文本票卡收益翡票務(wù)管理

XX.2012車票制作及管理目錄車票概述車票制作車票管理123車票概述1一、車票概述票務(wù)（管理）是軌道交通運營的一項十分重要的工作，既關(guān)系到運營生產(chǎn)收益，又關(guān)系運營服務(wù)質(zhì)量。其工作內(nèi)容涉及票務(wù)（包括AFC設(shè)備管理）部門、車站及財務(wù)等多部門。車站是一線生產(chǎn)單位，是票務(wù)工作的始端，是各部門和各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)運作、高效聯(lián)動的實現(xiàn)高水平運營服務(wù)的載體。票務(wù)管理

票務(wù)政策、票卡運作、收益運作、系統(tǒng)管理

設(shè)備管理

ACC、AFC 線網(wǎng)級、線路級簡單描述下乘坐地鐵的步驟1.購票2.檢票進閘3.候車4.乘車5.下車6.驗票出閘車票主要功能：車票是記錄乘客乘車信息的媒介和載體，能記錄車票的系統(tǒng)編號、安全信息、車票種類、個人信息、進/出站信息、金額、有效期、歷史交易記錄等信息，與車站現(xiàn)場設(shè)備共同完成自動售票、檢票功能。車票要素：所有車票均包含：車票票面設(shè)計、發(fā)行方式、發(fā)行數(shù)量、車票售價、銷售時間、車票有效期、車票編碼、車票次數(shù)、儲值金額要素。車票的使用規(guī)則：使用規(guī)則是指乘客持有效車票乘車時必須遵守的票務(wù)原則，如一張車票只能提供一個乘客使用或可以提供給多個乘客使用；乘客進站檢票后，在車站內(nèi)逗留的最長時間；乘客持車票乘車時，是遵守進站檢票→出站驗票→再進站檢票→再出站驗票的“一進一出”的順序，還是其他順序等。車票的分類：寧波軌道交通所使用的車票有單程票、一卡通（包括甬城通和市民卡）、軌道交通專用卡、紙票等。

單程票： 單程票是全市軌道交通線網(wǎng)內(nèi)使用的，乘客只能在站廳內(nèi)自動售票機或半自動售票機處購買。單程票只在設(shè)定的（一般為當(dāng)日）運營時間內(nèi)有效，在所購車站進入，實現(xiàn)軌道交通各線路之間付費區(qū)內(nèi)一票換乘，出站時由閘機扣值回收。單程票token卡式單程票

一卡通：一卡通是指寧波市民卡公司發(fā)行的“甬城通”及“市民卡”(預(yù)留其它票種及支付方式)，可在寧波市公交系統(tǒng)和軌道交通等領(lǐng)域內(nèi)使用，實現(xiàn)軌道交通各線路之間付費區(qū)內(nèi)的換乘以及軌道交通與公交等系統(tǒng)之間的換乘。市民卡和甬城通軌道交通專用卡：專用卡是不對外發(fā)行、非乘客使用的票卡類型。專用卡是為直接或間接從事軌道交通建設(shè)、運營、開發(fā)、服務(wù)、維護、培訓(xùn)等工作的人員配發(fā)的可通過自動售檢票設(shè)備進出付費區(qū)的有效憑證，僅限本人使用，一人一卡，均設(shè)有一定的有效期。軌道交通卡紙票：

紙票在大客流或AFC故障等情況下作應(yīng)急備用。車票制作2二、車票制作車票是怎么來的？票卡供應(yīng)商：

1.票卡供應(yīng)

2.票面印刷編碼分揀機在城市軌道交通系統(tǒng)內(nèi)使用的單程車票及專用儲值票需有編碼分揀機進行初始化及編碼后才能使用。編碼分揀機編碼分揀機編碼分揀機主要功能：

1.可對城市軌道交通專用票卡進行初始化、編碼、賦值處理，包括代幣式和卡式車票。

2.可對回收的車票按需要進行分揀、重新編碼、注銷或賦值處理。車票的分揀可以按票的余額、有效期、芯片類型等條件進行操作。

3.能即時打印車票處理過程的批次操作及班次報告。

4.可接收ACC下發(fā)的訂單，并記錄相關(guān)編碼交易數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)上傳至ACC。

5.能記錄交易、審計數(shù)據(jù)、設(shè)備狀態(tài)信息、故障信息及操作員等信息，并在本機保存一定時間。票卡編碼員按照生產(chǎn)計劃上完成時間、制作參數(shù)，按期正確完成各類車票的制作。清分中心收益組票卡組核對員結(jié)算員審核員車票配收員車票庫存與調(diào)配員票卡編碼員點票機票盒車票詳情單讀卡器工作界面制票室封條制票室車票管理3車票管理工作：

城市軌道交通的票務(wù)工作主要包括車票在制票中心的制作和車票在車站的運作兩大部分。車票管理工作主要內(nèi)容包括：車票的采購、車票的制作、車票的配送、車票的保管、車票的出售、使用車票進/出站、車票的回收、車票的注銷、車票的銷毀等。車票流程圖車票的保管：

1.車票保管部門需劃分車票安全存放區(qū)域，根據(jù)車票的性質(zhì)、票種分開存放，指定專人設(shè)立臺帳保管。

2.車票保管部門每月對車票的庫存情況進行盤點，做到帳實相符。

3.保管車票時，注意防折曲、刻劃、腐蝕、防水、重壓和高溫。

4.工作票的保管部門需對拾到的工作票定期回收，定期注銷。

5.對于車票保管部門存放于非本部門管轄區(qū)域內(nèi)的車票，出庫時，需存放場所的管轄部門出具放行條。票庫管理：1.定置原則a.票庫設(shè)置要根據(jù)生產(chǎn)需要和票庫硬件條件統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局。b.依車票狀態(tài)的不同劃分區(qū)域，如新票區(qū)、編碼區(qū)、賦值區(qū)、循環(huán)區(qū)、注銷區(qū)、待注銷區(qū)、廢票區(qū)等。c.將各區(qū)的位置按貨架或儲柜等編號，并將車票存放的貨架號碼進行登記，以方便了解車票的儲存位置，遵循先進先出的原則。d.每一種車票在相應(yīng)的貨架或儲柜應(yīng)設(shè)有出入庫登記表，做到一區(qū)一票一卡。

2.暫收原則a.從車票到達票庫至完成入庫手續(xù)這段時間的暫時保管，稱為暫收，不列入庫房賬目。票庫管理3.入庫原則a.根據(jù)入庫的種類不用選擇不同的單據(jù)填寫。b.所有入庫必須有單可循，如特殊情況須有領(lǐng)導(dǎo)簽字作為入庫的依據(jù)，方可入庫。c.車票庫存與調(diào)配員應(yīng)及時登記入庫信息。4.出庫原則a.車票的出庫依照先進先出的原則。b.根據(jù)出庫的種類不用選擇不同的單據(jù)填寫。c.所有出庫必須有單可循，如特殊情況須有領(lǐng)導(dǎo)簽字作為出庫的依據(jù)，方可出庫。d.車票庫存與調(diào)配員應(yīng)及時登記出庫信息。票庫管理5.保管原則a.清分中心車票庫存與調(diào)配員負(fù)責(zé)票庫日常管理工作，嚴(yán)禁其他人員擅自入庫。b.清分中心車票庫存與調(diào)配員按車票采購批次加以保管，并按不影響先進先出的原則加以整理。6.盤點原則a.月末最后一個工作日為票庫盤點日，正常情況下停止票庫車票進出。b.清分中心負(fù)責(zé)票庫的具體盤點工作。c.清點各類車票數(shù)據(jù)由清分中心手工填寫，若核對有誤，對本月出入庫情況進行細(xì)查，并填寫相關(guān)臺賬。d.清分中心次月3日（節(jié)假日順延）內(nèi)填寫月報表。小推車票庫車票的配送：

1.車票配收員根據(jù)車票配送計劃單，將單程票配送至指定的車站，配送過程中嚴(yán)禁拆封。

2.車票配收員將車票配送到車站后，車票配收員與車站客運值班員需在車站AFC票務(wù)室當(dāng)場交接，車站客運值班員確認(rèn)封裝完好，核對信息無誤后，雙方簽字確認(rèn)。

3.車站配給售票員前，應(yīng)雙人在點鈔室監(jiān)控下開封，確認(rèn)數(shù)量。配送票手推車車票的回收：

1.有效單程票的回收清分中心每日審核《線路庫存日報》中的車票數(shù)量，當(dāng)車票高于最高保有量時，清分中心可以根據(jù)實際需要制定車票回收計劃，到車站回收車票。

2.與乘客事務(wù)有關(guān)的廢票回收 與乘客事務(wù)處理單相關(guān)的廢票及BOM產(chǎn)生的廢票，由當(dāng)班售檢票員用專用信封封裝，次日連同票務(wù)報表一起上交清分中心。車票的注銷：

1.清分中心車票庫存與調(diào)配員根據(jù)導(dǎo)審批過的車票注銷計劃，對注銷車票的票種、數(shù)量及信息按一定比例進行抽檢。

2.清分中心票卡組負(fù)責(zé)具體車票的注銷工作。

3.除與乘客事務(wù)處理單相關(guān)的問題票、BOM產(chǎn)生的問題票及已拆封的預(yù)賦值單程票問題票，由清分中心內(nèi)部進行重新初始化。

4.清分中心負(fù)責(zé)對相關(guān)注銷資料進行保存。車票的銷毀：

1.對一些無法再使用的車票要定期進行銷毀。

2.車票銷毀人員根據(jù)銷毀計劃核對車票的數(shù)量和票種。

3.客運部、財務(wù)部人員按一定比例進行抽檢。

4.經(jīng)核對車票數(shù)量、票種無誤后進行物理銷毀。票卡安全管理：

1.任何時間，車票只能存放于AFC票務(wù)室、售票亭、自動售票機、出閘機，除特殊原因，任何人不可在其它地點放置車票；

2.車票在運送途中，一律放在上鎖的票箱或封閉的手推車內(nèi)；

3.車票在任何地點存放都要有相應(yīng)人員負(fù)責(zé)，一旦發(fā)生丟失、損壞、按公司相關(guān)管理規(guī)定處理。車票借用管理：1.車票借用人到客運部辦理車票借用手續(xù)。2.非運營分公司員工借用車票需到財務(wù)部交納相應(yīng)的押金。3.車票借用人憑領(lǐng)導(dǎo)審批過的表格及押金收據(jù)到客運部辦理借票手續(xù)。4.車票借用人需要在規(guī)定的時間內(nèi)到清分中心歸還車票，逾期不能歸還的，須到清分中心辦理續(xù)借手續(xù)，超過10天不辦理續(xù)借手續(xù)押金不予退還，列入黑名單。5.車票到期未辦理續(xù)借手續(xù)或借用期間遺失車票者，經(jīng)核實按相關(guān)規(guī)定處理。6.清分中心辦理車票入庫手續(xù)。問題票管理：

1.與乘客事務(wù)處理相關(guān)的問題票：BOM、TVM出售的錯票、乘客退票、超時等單程票。

2.AFC設(shè)備產(chǎn)生的問題票：TVM問題票、GATE問題票、編碼分揀機問題票。

3.已拆封的預(yù)賦值單程票問題票：清分中心預(yù)賦值未售完的單程票。

4.其他問題票：車站問題票箱內(nèi)回收