社區(qū)文化活動工程匯報課件

南科大管理處社區(qū)文化精品工程匯報匯報人：王海博

日期：2014年11月20日南科大管理處社區(qū)文化精品工程匯報匯報人：王海博1

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立項背景

客戶需求

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41235立項背景客戶需求思路及定位制度要求2

導(dǎo)向功能認同功能休閑功能節(jié)慶功能輻射功能凝聚功能社區(qū)文化活動的功能導(dǎo)向功能認同功能休閑功能節(jié)慶功能輻射功能凝聚功能社區(qū)文3

1.缺少訓(xùn)練有素的文化工作人員；

2、缺乏新意的文化宣傳形式；

3.物業(yè)管理經(jīng)費的普遍缺乏；

4.業(yè)主對物業(yè)管理工作的認識片面，缺乏扶持力度。

5、盲目開展，缺少對客戶心理的準確把握。

物業(yè)社區(qū)文化活動現(xiàn)狀社區(qū)文化活動的現(xiàn)狀物業(yè)社區(qū)文化活動現(xiàn)狀社區(qū)文化活動的現(xiàn)狀4

41235立項背景

客戶需求分析

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41235立項背景客戶需求分析思路及定位制度5

客戶需求特點分析95%的教師具有海外文化特點。客戶群文化程度普遍較高?？蛻裟挲g跨度大：有老師、老師父母、小孩、學(xué)生、校工

客戶群呈現(xiàn)地域文化特征：如部分行政老師有中科大背景，部分行政老師具有本地背景。大部分師生在深圳生活時間不長，渴望有交流互動的平臺。大部分教師對活動的文化內(nèi)涵要求較高。師生對物業(yè)服務(wù)的要求較高，更容易產(chǎn)生“視覺疲勞”。目前南科大人數(shù)較少，新進師生的第一印象相對更加重要。學(xué)校附近缺少可供娛樂的場所和設(shè)施設(shè)備。學(xué)校較為空曠，體育場館相對較多，為開展社區(qū)文化活動提供了便利的空間。學(xué)校有書院討論室、書吧等地點，為進行文化交流類活動提供了便利條件。交通不便，不利于出行，使得師生及家屬出游不便，希望有一些合適的交流平臺?？腿禾攸c心理特點硬件特點交通特點師生需求特點分析

需求特點客戶需求特點分析95%的教師具有海外文化特點。大部分師6

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客戶需求

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41235立項背景客戶需求思路及定位制度要求7

交流活動登山活動籃球交流賽羽毛球交流賽乒乓球交流賽象棋交流賽讀書交流活動英語沙龍活動

植樹節(jié)女人節(jié)母親節(jié)父親節(jié)教師節(jié)萬圣節(jié)圣誕節(jié)消防日無煙日多預(yù)約消殺預(yù)約無償維修預(yù)約室內(nèi)清掃免費清洗（洗車、洗地毯）時令活動專項活動多南科大管理處社區(qū)文化活動的思路及定位多時令活動專項活動多南科大管理處社區(qū)8

好費用預(yù)算合理定位明確方案詳盡人員分工嚴密現(xiàn)場布置安全監(jiān)控設(shè)施設(shè)備支持清潔衛(wèi)生保障QQ平臺微信平臺博客短信發(fā)送平臺海報宣傳造勢策劃周全組織過程嚴密評估科學(xué)師生評價過程總結(jié)改進方向南科大管理處社區(qū)文化活動的思路及定位好人員分工嚴密QQ平臺宣傳造勢策劃周全組織過程嚴密評估9

省時間省人力省成本省南科大管理處社區(qū)文化活動的思路及定位省時間省人力省成本省南科大管理處社區(qū)文化活動的思路及定10

根據(jù)客戶需求內(nèi)容，分成三種類型活動：時令活動：即節(jié)日活動；交流活動：包括體育交流活動與學(xué)術(shù)交流活動專項活動：如，預(yù)約消殺、清洗服務(wù)、免費維修。新微信平臺宣傳QQ群宣傳短信平臺發(fā)送網(wǎng)絡(luò)空間宣傳顯著的海外文化特征符合師生群體國內(nèi)地域文化特征融入人文關(guān)懷特征學(xué)術(shù)交流類活動比重增加宣傳方式新文化新思路新南科大管理處社區(qū)文化活動的思路及定位新微信平臺宣傳顯著的海外文化特征宣傳文化新思路新南科大11

好省Text常規(guī)活動時令活動春節(jié)聯(lián)歡植樹節(jié)情人節(jié)女人節(jié)父親節(jié)母親節(jié)交流活動專項活動特色活動每季度舉行1-2次大型精品活動，刺激客戶疲軟心理，產(chǎn)生震撼效應(yīng)。萬圣節(jié)感恩節(jié)女人節(jié)父親節(jié)象棋大賽英語沙龍多Text新客戶需求客戶需求南科大管理處社區(qū)文化活動的思路及定位好省Text常規(guī)活動特色活動多Text新客戶需求客戶需12

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客戶需求

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41235立項背景客戶需求思路及定位流程及制13

南科大社區(qū)文化活動的流程及制度

社區(qū)文化活動流程圖社區(qū)文化活動

管理方案社區(qū)文化活動作業(yè)文件南科大社區(qū)文化活動的流程及制度社區(qū)文化活動流程圖社區(qū)14

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41235立項背景客戶需求思路及定位流程及制15成果展示——活動剪影16感恩節(jié)——對幫助你的人說愛

南方科技大學(xué)管理處借助感恩節(jié)，挑選校園風景制作成手繪明信片，作為感恩節(jié)活動向親朋好友表達情感的方式?；顒蝇F(xiàn)場師生將明信片一搶而光。其中南科大領(lǐng)軍教授、中科院院士唐淑賢說“明信片能郵寄到國外嗎？我要將明信片郵寄給美國的親人，這個實在是太精美、太有意義了”。教學(xué)工作部的宋老師忍不住提出要收藏明信片的要求，并表示“在校園舉辦活動很容易，但是要舉辦一次引起學(xué)生關(guān)注的活動實在不容易”。此次活動更得到了南方科技大學(xué)校長朱清時的高度評價，并要求學(xué)工部將此次物業(yè)制作的感恩節(jié)手繪明信片作為2014年南方科技大學(xué)招生宣傳手冊封面。16成果展示——活動剪影16南方科技大學(xué)管理處借助

新年聯(lián)歡會

2月13日，在辭舊迎新之際，南科大物業(yè)主辦的一場聯(lián)歡晚會。本著節(jié)儉、活躍氣氛、激發(fā)創(chuàng)造力的原則，使平常服務(wù)于南科大一線物業(yè)員工能夠充分感受組織的關(guān)懷與溫暖，凝聚力量共同做好后勤保障及物業(yè)服務(wù)工作。該活動舉辦得很成功獲得老師們一致贊揚。成果展示——活動剪影新年聯(lián)歡會2月13日，在辭舊迎新之際，南科大1718萬圣節(jié)狂歡HappyHalloween活動現(xiàn)場節(jié)目精彩紛呈，邀請海外留學(xué)背景的老師做指導(dǎo)，充分融入了西方文化特色。兒童手繪；水中咬蘋果；纏繞僵尸人；神秘大尋寶；僵尸舞蹈。萬圣節(jié)游行Parade活動得到了學(xué)校老師及家屬們的一致好評。成果展示——活動剪影1818萬圣節(jié)狂歡HappyHalloween活動現(xiàn)場節(jié)目精

最美女人節(jié)——繪出你的美麗快樂女人節(jié)，繪出你的精彩!在活動當天免費為100多位老師及學(xué)生繪制素描，通過微信收集到50位老師的電子版本照片進行素描繪制，獲得師生的一直好評！成果展示——活動剪影最美女人節(jié)——繪出你的美麗快樂女人節(jié)，繪出你的精彩!1920父親節(jié)，印刻記憶心手相連

學(xué)生在簽名板上印下手印，并且由我們物業(yè)人員贈送“時間廊”給學(xué)生，讓他們寫下從小到大與父親的點點滴滴。并郵寄給父親。全校師生參與踴躍，師生們都非常喜歡這次活動的創(chuàng)意和禮物。雖然這次活動開展時間比較短暫，但是已經(jīng)獲得師生們的一致好評和對此次活動創(chuàng)意的認同。成果展示——活動剪影2020父親節(jié)，印刻記憶心手相連學(xué)生在簽名板上印下手印，并且21端午節(jié)——歡聚端午，粽葉飄香

南科大物業(yè)管理處在端午節(jié)舉辦了一場別開生面的大聚會，廣邀我校后勤保障部老師與我們管理處員工一起歡聚端午。并且開展了幾項有趣的現(xiàn)場活動，氣氛熱烈歡快。聚會結(jié)束以后我校后勤保障部老師們對此次活動贊口不絕。成果展示——活動剪影2121南科大物業(yè)管理處在端午節(jié)舉辦了一場別開生面的大22體育交流賽南科大管理處成立了“天行健”活動俱樂部。該俱樂部設(shè)有章程、俱樂部精神等理念。該俱樂部定期與學(xué)校師生進行體育交流賽事，例如：每周四籃球賽、每周二羽毛球、每周六乒乓球等。此舉有力的促進了師生和物業(yè)的感情交流，同時也起到了強身健體，活躍團隊氛圍的目的。成果展示——活動剪影2222體育交流賽南科大管理處成立了“天行健”活動俱樂部。該俱樂23客戶評價成果展示——客戶評價2323客戶評價成果展示——客戶評價23社區(qū)文化活動工程匯報課件24南科大管理處社區(qū)文化精品工程匯報匯報人：王海博

日期：2014年11月20日南科大管理處社區(qū)文化精品工程匯報匯報人：王海博25

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41235立項背景客戶需求思路及定位制度要求26

導(dǎo)向功能認同功能休閑功能節(jié)慶功能輻射功能凝聚功能社區(qū)文化活動的功能導(dǎo)向功能認同功能休閑功能節(jié)慶功能輻射功能凝聚功能社區(qū)文27

1.缺少訓(xùn)練有素的文化工作人員；

2、缺乏新意的文化宣傳形式；

3.物業(yè)管理經(jīng)費的普遍缺乏；

4.業(yè)主對物業(yè)管理工作的認識片面，缺乏扶持力度。

5、盲目開展，缺少對客戶心理的準確把握。

物業(yè)社區(qū)文化活動現(xiàn)狀社區(qū)文化活動的現(xiàn)狀物業(yè)社區(qū)文化活動現(xiàn)狀社區(qū)文化活動的現(xiàn)狀28

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客戶需求分析

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41235立項背景客戶需求分析思路及定位制度29

客戶需求特點分析95%的教師具有海外文化特點。客戶群文化程度普遍較高?？蛻裟挲g跨度大：有老師、老師父母、小孩、學(xué)生、校工

客戶群呈現(xiàn)地域文化特征：如部分行政老師有中科大背景，部分行政老師具有本地背景。大部分師生在深圳生活時間不長，渴望有交流互動的平臺。大部分教師對活動的文化內(nèi)涵要求較高。師生對物業(yè)服務(wù)的要求較高，更容易產(chǎn)生“視覺疲勞”。目前南科大人數(shù)較少，新進師生的第一印象相對更加重要。學(xué)校附近缺少可供娛樂的場所和設(shè)施設(shè)備。學(xué)校較為空曠，體育場館相對較多，為開展社區(qū)文化活動提供了便利的空間。學(xué)校有書院討論室、書吧等地點，為進行文化交流類活動提供了便利條件。交通不便，不利于出行，使得師生及家屬出游不便，希望有一些合適的交流平臺?？腿禾攸c心理特點硬件特點交通特點師生需求特點分析

需求特點客戶需求特點分析95%的教師具有海外文化特點。大部分師30

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41235立項背景客戶需求思路及定位制度要求31

交流活動登山活動籃球交流賽羽毛球交流賽乒乓球交流賽象棋交流賽讀書交流活動英語沙龍活動

植樹節(jié)女人節(jié)母親節(jié)父親節(jié)教師節(jié)萬圣節(jié)圣誕節(jié)消防日無煙日多預(yù)約消殺預(yù)約無償維修預(yù)約室內(nèi)清掃免費清洗（洗車、洗地毯）時令活動專項活動多南科大管理處社區(qū)文化活動的思路及定位多時令活動專項活動多南科大管理處社區(qū)32

好費用預(yù)算合理定位明確方案詳盡人員分工嚴密現(xiàn)場布置安全監(jiān)控設(shè)施設(shè)備支持清潔衛(wèi)生保障QQ平臺微信平臺博客短信發(fā)送平臺海報宣傳造勢策劃周全組織過程嚴密評估科學(xué)師生評價過程總結(jié)改進方向南科大管理處社區(qū)文化活動的思路及定位好人員分工嚴密QQ平臺宣傳造勢策劃周全組織過程嚴密評估33

省時間省人力省成本省南科大管理處社區(qū)文化活動的思路及定位省時間省人力省成本省南科大管理處社區(qū)文化活動的思路及定34

根據(jù)客戶需求內(nèi)容，分成三種類型活動：時令活動：即節(jié)日活動；交流活動：包括體育交流活動與學(xué)術(shù)交流活動專項活動：如，預(yù)約消殺、清洗服務(wù)、免費維修。新微信平臺宣傳QQ群宣傳短信平臺發(fā)送網(wǎng)絡(luò)空間宣傳顯著的海外文化特征符合師生群體國內(nèi)地域文化特征融入人文關(guān)懷特征學(xué)術(shù)交流類活動比重增加宣傳方式新文化新思路新南科大管理處社區(qū)文化活動的思路及定位新微信平臺宣傳顯著的海外文化特征宣傳文化新思路新南科大35

好省Text常規(guī)活動時令活動春節(jié)聯(lián)歡植樹節(jié)情人節(jié)女人節(jié)父親節(jié)母親節(jié)交流活動專項活動特色活動每季度舉行1-2次大型精品活動，刺激客戶疲軟心理，產(chǎn)生震撼效應(yīng)。萬圣節(jié)感恩節(jié)女人節(jié)父親節(jié)象棋大賽英語沙龍多Text新客戶需求客戶需求南科大管理處社區(qū)文化活動的思路及定位好省Text常規(guī)活動特色活動多Text新客戶需求客戶需36

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南科大社區(qū)文化活動的流程及制度

社區(qū)文化活動流程圖社區(qū)文化活動

管理方案社區(qū)文化活動作業(yè)文件南科大社區(qū)文化活動的流程及制度社區(qū)文化活動流程圖社區(qū)38

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客戶需求

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41235立項背景客戶需求思路及定位流程及制39成果展示——活動剪影40感恩節(jié)——對幫助你的人說愛

南方科技大學(xué)管理處借助感恩節(jié)，挑選校園風景制作成手繪明信片，作為感恩節(jié)活動向親朋好友表達情感的方式?；顒蝇F(xiàn)場師生將明信片一搶而光。其中南科大領(lǐng)軍教授、中科院院士唐淑賢說“明信片能郵寄到國外嗎？我要將明信片郵寄給美國的親人，這個實在是太精美、太有意義了”。教學(xué)工作部的宋老師忍不住提出要收藏明信片的要求，并表示“在校園舉辦活動很容易，但是要舉辦一次引起學(xué)生關(guān)注的活動實在不容易”。此次活動更得到了南方科技大學(xué)校長朱清時的高度評價，并要求學(xué)工部將此次物業(yè)制作的感恩節(jié)手繪明信片作為2014年南方科技大學(xué)招生宣傳手冊封面。40成果展示——活動剪影16南方科技大學(xué)管理處借助

新年聯(lián)歡會

2月13日，在辭舊迎新之際，南科大物業(yè)主辦的一場聯(lián)歡晚會。本著節(jié)儉、活躍氣氛、激發(fā)創(chuàng)造力的原則，使平常服務(wù)于南科大一線物業(yè)員工能夠充分感受組織的關(guān)懷與溫暖，凝聚力量共同做好后勤保障及物業(yè)服務(wù)工作。該活動舉辦得很成功獲得老師們一致贊揚。成果展示——活動剪影新年聯(lián)歡會2月13日，在辭舊迎新之際，南科大4142萬圣節(jié)狂歡HappyHalloween活動現(xiàn)場節(jié)目精彩紛呈，邀請海外留學(xué)背景的老師做指導(dǎo)，充分融入了西方文化特色。兒童手繪；水中咬蘋果；纏繞僵尸人；神秘大尋寶；僵尸舞蹈。萬圣節(jié)游行Parade活動得到了學(xué)校老師及家屬們的一致好評。成果展示——活動剪影4218萬圣節(jié)狂歡HappyHall