員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)(最新)課件

員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)管理部：劉璐昉員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)1

一個(gè)溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個(gè)友善的舉動(dòng)、一副真誠的態(tài)度……也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會(huì)生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社會(huì)公德的一個(gè)準(zhǔn)則，通過自律不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會(huì)公德的維護(hù)者。一個(gè)溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個(gè)友善的2第一部分基本禮儀常識(shí)第一章電話接聽規(guī)范第二章站姿禮儀第三章走姿規(guī)范第四章坐姿規(guī)范第一部分基本禮儀常識(shí)第一章電話接聽規(guī)范3第一章電話接聽規(guī)范電話接聽的五個(gè)基本原則：1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。2、及時(shí)、主動(dòng)接聽和代接電話，養(yǎng)成自報(bào)部門的習(xí)慣。3、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。3、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。5、接電話應(yīng)面帶微笑，語言親切，接電話讓對(duì)方等候超過一分鐘要主動(dòng)致歉。第一章電話接聽規(guī)范電話接聽的五個(gè)基本原則：4順序基本用語注意事項(xiàng)1、拿起電話話聽筒“您好、蘇寧”（直線）“您好、XX部門”（內(nèi)線）電話鈴響3聲之內(nèi)接起接聽，電話不使用“喂—”回答2、確認(rèn)對(duì)方“XX，你好”須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)，如是客戶要表達(dá)感謝之意3、聽取對(duì)方來電用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答對(duì)于自己不熟悉的業(yè)務(wù)，應(yīng)盡快找熟人接聽，必要時(shí)進(jìn)行相應(yīng)記錄，接聽電話應(yīng)面帶微笑，語言親切；接電話讓對(duì)方等候超過1分鐘要主動(dòng)致歉；通話時(shí)，如要接聽電話或講話，應(yīng)用手捂住話筒?！皩?duì)不起，他正在接聽電話，請(qǐng)稍等，他馬上來接電話”“對(duì)不起，他暫時(shí)不在，有什么可以轉(zhuǎn)告？”或“請(qǐng)留下電話號(hào)碼，等他回來，馬上給你電話。”“對(duì)不起，他正在接聽一個(gè)電話，請(qǐng)您稍等，他馬上來接電話”或“忙完以后給您回電話”4、進(jìn)行確認(rèn)“請(qǐng)您再重復(fù)一遍”、“那么明天在╳╳，9點(diǎn)鐘見。”等等確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、事由5、結(jié)束語“清楚了”、“請(qǐng)放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見”等6、放下電話等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上順序基本用語注意事項(xiàng)1、拿起電話話聽筒“您好、蘇寧”5順序基本用語注意事項(xiàng)1.準(zhǔn)備確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼，準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等，明確通話所要達(dá)的目的2.問候、告知自己的部門“您好！╳╳部的╳╳╳”。一定要報(bào)出自己的部門、姓名，講話時(shí)要有禮貌3.確認(rèn)電話對(duì)象“請(qǐng)問╳╳部的╳╳╳嗎？”，“您好！我是╳╳部的╳╳╳”必須要確認(rèn)電話的對(duì)方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候4.電話內(nèi)容“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于╳╳事……”應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對(duì)方，如是比較復(fù)雜的事情，請(qǐng)對(duì)方做記錄，對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)，說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點(diǎn)5.結(jié)束語“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等語氣誠懇、態(tài)度和藹6.放回電話聽筒等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上順序基本用語注意事項(xiàng)1.準(zhǔn)備確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、6使用電話語言簡明，禁止長時(shí)間電話聊天。使用電話聲音應(yīng)盡量調(diào)低，以不影響其他人工作為宜。禁止使用公司電話長時(shí)間撥打私人電話，有急事需打時(shí)不超過10分鐘時(shí)間。請(qǐng)您注意了！使用電話語言簡明，禁止長時(shí)間電話聊天。請(qǐng)您注意了！7第二章站姿禮儀站立是我們?nèi)粘９ぷ髦信c用戶交往時(shí)的一種最基本的舉止。俗話說的“站如松”，就是對(duì)站姿的基本要求。正確健美的站姿給人以挺拔筆直、舒展俊美、莊重大方、精力充沛、信心十足、積極向上的印象。基本站姿：垂手式、背手式、握手式第二章站姿禮儀站立是我們?nèi)粘９ぷ髦信c用8背手式：主要用于男士。要求在基本站姿的基礎(chǔ)上，右手搭在左手上，貼在臀部，兩腿分開，兩腳平行，兩腳跟之間為一拳左右。

背手式：9握手式：主要用于女士。是在基本站姿的基礎(chǔ)上，雙手搭握，稍向上提，放于小腹前。雙腳也可以前后略分開：一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏。男士有時(shí)也可以采用這種姿態(tài)，但兩腳要略微分開。握手式：10第三章走姿規(guī)范

走延續(xù)動(dòng)姿是站姿的作，是在站姿的基礎(chǔ)上展示人的動(dòng)態(tài)美的極好手段。無論是在日常生活中，還是在公共場合中，走路都是“有目共睹”的肢體語言，往往最能表現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度、風(fēng)采和韻味，有良好走姿的人，會(huì)更顯青春活力。優(yōu)美的走姿會(huì)使身體各部分都散發(fā)出迷人的魅力。第三章走姿規(guī)范走延續(xù)動(dòng)姿是站姿的作，11應(yīng)避免的走姿

給人的印象

身體亂晃亂擺給人輕優(yōu)、浮夸、缺少教養(yǎng)的印象雙手反背于背后給人以傲慢、呆板的感覺手插進(jìn)衣服口袋里，甚至插在褲袋里讓人覺得拘謹(jǐn)、小氣步子過大或偏小太大不雅觀，太小不大方常見的幾種錯(cuò)誤走姿應(yīng)避免的走姿給人的印象身體亂晃亂擺給人輕優(yōu)、浮夸、缺少12上下樓梯：上樓或下樓時(shí)，上體均應(yīng)保持直挺，且靠右行，勿低頭看梯，雙眼應(yīng)平視正前方。落腳要輕，重心一般位于前腳的腳前部，以求平穩(wěn)。走路腳步要放輕，不要走得咚咚作響，遇到急事時(shí)，不要急不擇路，慌張奔跑。超越讓行：在樓梯或辦公通道行走時(shí)，盡量靠右側(cè)或內(nèi)側(cè)行走。在較窄的通道，要超越前行者，應(yīng)先致歉再道謝，不得無禮搶道先行。遇見上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭致意，并為領(lǐng)導(dǎo)讓路。友情提示上下樓梯：上樓或下樓時(shí)，上體均應(yīng)保持直挺，且靠右行，勿低頭看13第四章坐姿規(guī)范

坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)端正、優(yōu)雅，給人以美感。坐姿較站姿為復(fù)雜，因?yàn)檎玖r(shí)不須理會(huì)工具，但坐著則要視乎個(gè)人的身高、腿長、座位的高度、座位的軟硬程度等而有所不同，所以并不如想象中簡單。第四章坐姿規(guī)范坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)14正確的坐姿要求說明：至少坐滿椅子的三分之二，寬座沙發(fā)至少坐1/2；上身要自然挺直，頭正、肩平，雙目平視，嘴微閉，面帶笑容；兩臂微屈放在桌上或座椅兩側(cè)的扶手上，也可雙手平放或半握拳放在雙膝上（女士則可兩手相握放在腿上）；兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝并攏或稍稍分開（女士應(yīng)雙膝和腳跟并緊）正確的坐姿要求說明：15正確的坐姿要求[男職員]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。正確的坐姿要求[男職員]16正確的坐姿要求[女職員]說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。正確的坐姿要求[女職員]17第二部分人事管理第一章入職管理第二章考勤管理第三章出差管理第四章請(qǐng)休假管理第五章福利管理第六章離職管理第二部分人事管理第一章入職管理18第一章入職及試用管理按規(guī)定攜帶相關(guān)證件在人事部門辦理入職手續(xù)，簽訂用工合同。

人事部門組織企業(yè)文化以及規(guī)章制度的培訓(xùn)

新員工進(jìn)入部門后，由部門負(fù)責(zé)人或指定專人進(jìn)行工作職責(zé)、工作流程規(guī)范方面的培訓(xùn)合同簽定后，按崗位不同分為1-6個(gè)月試用期。試用期不符合要求者，終止試用，解除合同；試用期滿，由人事部門發(fā)放轉(zhuǎn)正審批表，逐級(jí)審批；表現(xiàn)突出者可由部門申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。第一章入職及試用管理按規(guī)定攜帶相關(guān)證件在人事部門辦理入職手19第二章考勤管理第五條員工應(yīng)當(dāng)遵守公司的作息時(shí)間，雙休日需要員工加班的，員工原則上應(yīng)服從公司的安排，公司按照勞動(dòng)法支付勞動(dòng)報(bào)酬或安排調(diào)休。第六條員工考勤實(shí)行打卡和部門考勤相結(jié)合的管理制度。第七條員工每天上、下班各打卡一次，嚴(yán)禁代打卡。如發(fā)現(xiàn)代打卡，代打卡者與被代打卡者均作辭退處理。無故不打卡者，以曠工論處。第八條當(dāng)月遲到或早退一次罰款50元，當(dāng)月累計(jì)3次或全年累計(jì)5次公司可予以辭退。第二章考勤管理第五條員工應(yīng)當(dāng)遵守公司的作息時(shí)間，雙休20第九條員工打卡后必須立即進(jìn)入辦公場所，不得隨意外出或做與工作無關(guān)的事，如違反本規(guī)定將予以50元/次的處罰。第十條員工因公外出，必須辦理出門手續(xù)，如未能打卡，返回后其部門第一負(fù)責(zé)人應(yīng)在考勤卡上注明未打卡原因，否則以曠工論處；中午休息時(shí)間原則上不允許外出，如有特殊情況，需事先向部門負(fù)責(zé)人說明，并辦理外出手續(xù)。第十一條員工在正常工作日無故曠工一天處以100元罰款，無故曠工兩天處以200元罰款，無故連續(xù)曠工三天（含）以上，或全年無故曠工五天（含）以上，予以辭退（注：無故不打卡，未按流程辦理相關(guān)請(qǐng)假手續(xù)不來上班均視為曠工）。第九條員工打卡后必須立即進(jìn)入辦公場所，不得隨意外出或做與21第三章出差管理填寫《出差申請(qǐng)單》

部門負(fù)責(zé)人審批分管領(lǐng)導(dǎo)審批出差第三章出差管理填寫《出差申請(qǐng)單》部門負(fù)責(zé)人審批分管領(lǐng)導(dǎo)審22出差期間注意事項(xiàng)：1、員工出差時(shí)需攜帶考勤卡，至出差地考勤2、員工出差回來后在第一個(gè)工作日內(nèi)憑出差單回執(zhí)聯(lián)到人事部門報(bào)到出差期間注意事項(xiàng)：23第四章請(qǐng)休假管理假期分類：帶薪假、扣薪假1、帶薪假：每周公休假、法定節(jié)日假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假、工傷假、探親假、年休假。2、扣薪假：病假、事假。第四章請(qǐng)休假管理假期分類：帶薪假、扣薪假24法定節(jié)日假：指元旦、春節(jié)（農(nóng)歷初一、初二、初三）、國際勞動(dòng)節(jié)（5月1日、2日、3日）、國慶節(jié)（10月1日、2日、3日），依國家規(guī)定辦理?；榧伲êǘㄐ菹⑷眨汗咎岢砘?，入司一年以后員工結(jié)婚，且達(dá)到法定晚婚年齡的視為晚婚，憑結(jié)婚證提前一個(gè)月申請(qǐng)，假期天數(shù)按各地相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；產(chǎn)假及陪產(chǎn)假（含法定休息日）：公司嚴(yán)格保護(hù)女員工的合法權(quán)益，女性員工請(qǐng)產(chǎn)假應(yīng)符合國家計(jì)劃生育政策，憑醫(yī)院相關(guān)證明文件提前一個(gè)月申請(qǐng)，假期天數(shù)參照當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定執(zhí)行；男員工在配偶生育時(shí)，可以申請(qǐng)陪產(chǎn)假，假期天數(shù)參照當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定執(zhí)行；法定節(jié)日假：指元旦、春節(jié)（農(nóng)歷初一、初二、初三）、國際勞動(dòng)節(jié)25工傷假：員工申請(qǐng)工傷假需要當(dāng)?shù)毓b定部門的確認(rèn)，假期天數(shù)參照當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定執(zhí)行；喪假：員工的直系親屬（配偶、父母、子女）去世，給假3天；員工的兄弟姐妹、岳父母、祖父母、外祖父母、叔伯姨舅去世，給假1天；年休假、探親假：應(yīng)在不妨礙工作之時(shí)，提前一周提出申請(qǐng)，假期天數(shù)參照公司福利制度執(zhí)行；病假：員工請(qǐng)病假，需要提供病歷以及處方；2天（含）以上病假須持縣級(jí)以上醫(yī)院證明；事假：必須提前一天填寫“請(qǐng)假單”，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假工傷假：員工申請(qǐng)工傷假需要當(dāng)?shù)毓b定部門的確認(rèn)，假期天數(shù)參26請(qǐng)假流程填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》并附相關(guān)證明

部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批交人事部門核準(zhǔn)備案請(qǐng)假流程填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》并附相關(guān)證明部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)上級(jí)領(lǐng)27不能事先辦理請(qǐng)假手續(xù)者的請(qǐng)假流程。得到上級(jí)主管同意，親自或委托同事電話通知人事部門，上崗1個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)，續(xù)假的辦理要求同上。上述除每周公休假、國家法定假日外的所有假期，請(qǐng)假人均應(yīng)嚴(yán)格按請(qǐng)假流程辦理請(qǐng)假手續(xù)。任何情況下，未按規(guī)定流程請(qǐng)假，或請(qǐng)假未予準(zhǔn)許的而擅自離崗的，一律視為曠工，按曠工論處。（如為緊急的病、喪假，則應(yīng)得到所托付同事的電話通知）友情提示不能事先辦理請(qǐng)假手續(xù)者的請(qǐng)假流程。得到上級(jí)主管同意，親自或28第五章福利管理公司福利分兩部分：基本社會(huì)統(tǒng)籌和公司提供福利補(bǔ)貼基本社會(huì)統(tǒng)籌：包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等當(dāng)?shù)貏趧?dòng)政策規(guī)定必須交納的社會(huì)統(tǒng)籌。公司按照規(guī)定基數(shù)定期為員工繳納統(tǒng)籌金，個(gè)人應(yīng)繳部分從工資中扣除。福利補(bǔ)貼：包括工作服、工作餐、節(jié)日禮金、慰問金及慰問品、培訓(xùn)教育、體檢等第五章福利管理公司福利分兩部分：基本社會(huì)統(tǒng)籌和公司提供福利29工作服：公司每兩年為員工配備秋冬裝一套，每兩年夏季服裝兩套。工作餐：公司為員工提供免費(fèi)工作午餐，如無法提供工作餐，則按照當(dāng)?shù)氐纳顦?biāo)準(zhǔn)，發(fā)放餐費(fèi)補(bǔ)貼。節(jié)日禮金：對(duì)于中國傳統(tǒng)節(jié)日（端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)），公司給各級(jí)員工發(fā)放節(jié)日禮金以及禮品?！叭ぐ恕眿D女節(jié)禮品：公司在“三·八”節(jié)給女性員工發(fā)放禮品。體檢：公司為每位新員工進(jìn)行入職體檢；（體檢費(fèi)用在工作滿一年后給予報(bào)銷）。異地補(bǔ)貼：因工作需要派往非家庭所在地工作的主管級(jí)以上管理人員，可享受（10或15元）的異地補(bǔ)貼。駐外員人按相關(guān)規(guī)定享受駐外補(bǔ)貼。工作服：公司每兩年為員工配備秋冬裝一套，每兩年夏季服裝兩套。30第六章離職管理第十九條離職包括終止試用、自動(dòng)辭職、辭退。第二十條試用期不符合要求者，終止試用，解除合同；對(duì)終止試用的人員，提前一天予以通知，自告知之日起交接工作。第六章離職管理第十九條離職包括終止試用、自動(dòng)辭職、辭退31第二十一條自動(dòng)離職

（一）員工自動(dòng)離職須提前書面申請(qǐng)：1、試用員工提前一天申請(qǐng)2、正式員工提前一個(gè)月申請(qǐng)（二）自動(dòng)辭職程序：1、離職人員自己擬寫辭職申請(qǐng)（落款親筆簽名），經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批，人事部門核準(zhǔn)；2、辭職申請(qǐng)審批完畢后，由人事部門簽發(fā)工作交接表并進(jìn)行工作交接，相關(guān)經(jīng)辦人員和主管人員簽字確認(rèn)；3、由人事部門辦理工資結(jié)算及相關(guān)手續(xù)。第二十一條自動(dòng)離職32第二十二條辭退（開除）離職

（一）員工有下列情形之一的，公司可以予以辭退：1、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度或勞動(dòng)紀(jì)律的；2、不能勝任本職工作時(shí)，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)換工作崗位后仍不能勝任工作的；3、嚴(yán)重失職、營私舞弊、或泄露公司商業(yè)機(jī)密對(duì)公司利益造成損害的；4、計(jì)件類作業(yè)崗位，如連續(xù)三個(gè)月度計(jì)件排名在同一商品品類中均為后三名的，或六個(gè)月內(nèi)累計(jì)有三個(gè)月度計(jì)件排在同一商品品類中均為后三名的；第二十二條辭退（開除）離職335、因服務(wù)不到位，在同一崗位受到顧客兩次重復(fù)投訴的；6、公司作為服務(wù)性企業(yè)，對(duì)待顧客投訴實(shí)行“首位負(fù)責(zé)制”，即第一位接到顧客投訴電話的員工無論其在何崗位、任何種職務(wù)，均應(yīng)友好接待，及時(shí)將該投訴轉(zhuǎn)至客服部門，并作跟進(jìn)，如因拖延時(shí)間而造成顧客的再次投訴，經(jīng)核實(shí)的；7、對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或同事進(jìn)行辱罵、誹謗、威脅或暴力攻擊的；8、偷竊、貪污、挪用等非法侵占公司及他人財(cái)務(wù)的；5、因服務(wù)不到位，在同一崗位受到顧客兩次重復(fù)投訴的；349、私自接受供應(yīng)商及及其他關(guān)聯(lián)單位贈(zèng)送的財(cái)、物，隱瞞不交的；10、主動(dòng)向供應(yīng)商或供應(yīng)商的促銷人員及其他派駐代表）及其他關(guān)聯(lián)單位索要財(cái)、物的；

11、年度內(nèi)累計(jì)受到超過兩次（含）記過處分的；12、違反公司其他相關(guān)涉及及辭退條款的情形出現(xiàn)時(shí)，公司可予以辭退。9、私自接受供應(yīng)商及及其他關(guān)聯(lián)單位贈(zèng)送的財(cái)、物，隱瞞不交的；35第二十三條員工離職后，由于個(gè)人原因不辦理離職手續(xù)或在六十天內(nèi)未辦完的，視為自動(dòng)放棄薪資要求及其他福利待遇，不再結(jié)算工資，也不再辦理任何離職手續(xù)，由此造成的切后果由員工自行承擔(dān)。第二十四條離職賠償。員工離職或離職后如違反與公司簽訂的《勞動(dòng)合同》、《商業(yè)保密協(xié)議》、《服務(wù)期協(xié)議》、《承諾書》，應(yīng)根據(jù)與公司簽訂的《勞動(dòng)合同》、《商業(yè)保密協(xié)議》、《服務(wù)期協(xié)議》、《承諾書》承擔(dān)責(zé)任；如對(duì)公司造成損失的，應(yīng)進(jìn)行賠償。第二十三條員工離職后，由于個(gè)人原因不辦理離職手續(xù)或在六十36第三部分辦公行為規(guī)范管理

第一章辦公環(huán)境第二章工作紀(jì)律第三章儀容儀表第四章日常接待要求第五章例會(huì)制度第三部分辦公行為規(guī)范管理第一章辦公環(huán)境37第一章辦公環(huán)境良好的辦公環(huán)境是提高工作質(zhì)量與工作效率的重要因素！高效能的工作者一定秩序竟然！第一章辦公環(huán)境良好的辦公環(huán)境是提高工作質(zhì)量與工作效率的重38辦公區(qū)域的基本要求：保持辦公區(qū)域整潔，時(shí)刻注意整理、整頓、清掃、清潔。除指定位置和指定人員外不得在墻面和公告欄上張貼、涂劃。電腦顯示器、文件框與鄰桌前后左右排成水平一線，前后左右對(duì)齊。電腦主機(jī)、推柜、字紙簍放置于辦公桌下。辦公區(qū)域內(nèi)桌椅、文件柜、電子設(shè)備、線纜等各類設(shè)備設(shè)施擺放整齊或按規(guī)定位置放置。愛惜公司授予使用的各種用品、設(shè)施、設(shè)備，按照規(guī)定使用和操作，保持外觀整潔。

辦公區(qū)域的基本要求：39攜帶與工作無關(guān)的工具或物品進(jìn)入辦公區(qū)域；隨地吐痰、隨地丟棄雜物；在辦公室、電梯和食堂吸煙；辦公桌上擺放衣物、皮包、食品、書包雜志等與工作無關(guān)的私人物品；將文件夾、文件、票據(jù)等隨意零散攤放在桌面上。以下的行為是應(yīng)杜絕的！攜帶與工作無關(guān)的工具或物品進(jìn)入辦公區(qū)域；以下的行為是應(yīng)杜絕40員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)(最新)41員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)(最新)42員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)(最新)43第二章工作紀(jì)律周一至周五每日早晨9：00準(zhǔn)時(shí)召開部門晨會(huì)，部門負(fù)責(zé)人不在時(shí)由其指定人員主持。工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)盡職責(zé)，除特殊情況經(jīng)上級(jí)許可外，不得擅離職守，脫崗、串崗。工作時(shí)間內(nèi)因工作需要，需暫時(shí)離開辦公室時(shí)，應(yīng)與同事交代。工作時(shí)間內(nèi)因公外出，需填寫外出申請(qǐng)單呈上級(jí)核準(zhǔn)后方可外出。中午非工作時(shí)間外出遵循同樣程序辦理或打考勤卡。接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在洽談室或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行，禁止在辦公室會(huì)客交談。第二章工作紀(jì)律周一至周五每日早晨9：00準(zhǔn)時(shí)召開部門晨會(huì)44工作時(shí)間內(nèi)會(huì)見家屬和朋友需經(jīng)上級(jí)同意，禁止私自會(huì)客。辦公區(qū)域內(nèi)傳遞文件資料時(shí)，使用文件夾或封套，并履行文件簽收手續(xù)。禁止在工作時(shí)間內(nèi)閑聊。禁止在工作時(shí)間聽音樂。禁止在工作時(shí)間內(nèi)吃食品。工作時(shí)間內(nèi)會(huì)見家屬和朋友需經(jīng)上級(jí)同意，禁止私自會(huì)客。45禁止在工作時(shí)間內(nèi)閱讀與工作無關(guān)的書報(bào)雜志。禁止在工作時(shí)間內(nèi)躺臥睡覺。禁止未經(jīng)許可私自帶人參觀辦公區(qū)域和商場，或者拍照。禁止在工作時(shí)間內(nèi)酗酒或上班前喝酒帶酒上班。禁止在公共區(qū)域內(nèi)（電梯、樓道、食堂、衛(wèi)生間）談?wù)撆c工作有關(guān)的信息和員工薪酬。禁止在工作時(shí)間內(nèi)閱讀與工作無關(guān)的書報(bào)雜志。46禁止未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)接受外部邀請(qǐng)進(jìn)行演講、交流或授課。禁止未經(jīng)許可攜帶公司物品或文件資料外出。商場內(nèi)營業(yè)員上下班和用餐時(shí)，不得乘坐商場內(nèi)扶梯和客梯，一律走員工通道。辦公區(qū)域的員工在三樓內(nèi)上下，禁止乘坐客梯。所有獲準(zhǔn)手機(jī)費(fèi)用核銷資格的人員保證每天24小時(shí)手機(jī)開通，禁止隨意關(guān)機(jī)或無故欠費(fèi)。禁止未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)接受外部邀請(qǐng)進(jìn)行演講、交流或授課。47第二章儀容儀表

大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間，如果你每天早起5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。第二章儀容儀表大家清晨起床都充分計(jì)算吃早48周一至周五工作時(shí)間穿公司制服。周六、周日和元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國慶節(jié)等節(jié)假日需上班時(shí)，可穿休閑裝，但是超短裙、吊帶衫、無袖衫、低領(lǐng)衫、短褲、涼拖除外。公司或崗位有特殊要求的，按要求執(zhí)行。上班期間均應(yīng)佩帶工作牌，工作牌上粘貼一寸紅底照片。制服必須扣胸前紐扣和袖口紐扣，禁止敞開和捋起袖子。制服和工作牌必須整潔，無皺褶、污漬和破損。發(fā)型整潔大方，不蓬亂、不梳怪異發(fā)型。周一至周五工作時(shí)間穿公司制服。周六、周日和元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)49頭發(fā)顏色自然，不染夸張色彩。男員工頭發(fā)應(yīng)在衣領(lǐng)之上，梳齊，鬢角要修清，不準(zhǔn)留胡子。女員工臉部不應(yīng)有頭發(fā)遮住，發(fā)型緊靠頭部。指甲保持清潔、剪短，禁止涂有色指甲油和留長指甲。男員工打領(lǐng)帶，穿深色長褲，穿深色皮鞋。頭發(fā)顏色自然，不染夸張色彩。50女員工穿深色長褲，褲腳觸及腳踝?；蛘叽┥钌?、灰色及膝長裙。穿深色皮鞋。女員工穿褲裝和裙裝必須穿襪子。女員工化妝及裝飾應(yīng)得體，禁止?jié)鈯y和佩帶夸張飾品。商場有特殊規(guī)定的，按要求執(zhí)行。禁止穿著拖鞋、赤腳、赤膊、袒胸露背進(jìn)入辦公區(qū)域。禁止周一至周五工作時(shí)間穿牛仔褲、牛仔裙、超短裙、吊帶衫、無袖衫、低領(lǐng)衫、短褲、運(yùn)動(dòng)鞋、涼拖等服飾。女員工穿深色長褲，褲腳觸及腳踝?；蛘叽┥钌?、灰色及膝長裙。穿51員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)(最新)52接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在洽談室或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行。接待來訪者應(yīng)主動(dòng)、熱情、得體、大方，使用禮貌用語，微笑服務(wù)。注意自身禮儀形象，必須體現(xiàn)公司的精神面貌，注意樹立公司的形象，表現(xiàn)公司的最佳風(fēng)范，態(tài)度自然不做作，體現(xiàn)良好的職業(yè)素質(zhì)。對(duì)外交流中，必須嚴(yán)格保守公司的秘密。接待來訪或工作洽談中，應(yīng)根據(jù)公司已有的原則和要求予以答復(fù)，不準(zhǔn)對(duì)外做與自身職務(wù)、職責(zé)不相適應(yīng)的承諾。第四章日常接待來訪接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在洽談室或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行。第四章53第五章例會(huì)制度高效的會(huì)議是進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、工作部署與員工溝通的重要管理手段。第五章例會(huì)制度高效的會(huì)議是進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、工作部署與員工溝541、晨會(huì)：簡單來說，晨會(huì)是各部門總結(jié)前一天工作，安排下一天工作的簡短例會(huì)。會(huì)議時(shí)間：每日晨正式工作前會(huì)議時(shí)限：10分鐘會(huì)議前準(zhǔn)備：前一天工作總結(jié)與當(dāng)日工作計(jì)劃等

1、晨會(huì)：552、周末例會(huì)：周末例會(huì)是各部門學(xué)習(xí)集團(tuán)最新工作要求，總結(jié)一周工作情況，對(duì)下周工作進(jìn)行部署的會(huì)議。由各部門自行組織召開。會(huì)議時(shí)間：周五晚18：40（各部門可視具體情況進(jìn)行調(diào)整）會(huì)議時(shí)限：1.5~2小時(shí)會(huì)議前準(zhǔn)備：集團(tuán)最新文件；工作總結(jié)與計(jì)劃等2、周末例會(huì)：563、雙周培訓(xùn)會(huì)：雙周培訓(xùn)會(huì)是各部門學(xué)習(xí)鉆研本崗位工作技巧提高工作能力和效率的會(huì)議。由各部門自行組織召開。會(huì)議時(shí)間：每月第二和第四周周一至周四晚18：40（各部門可視具體情況進(jìn)行調(diào)整）會(huì)議時(shí)限：1.5~2小時(shí)會(huì)議前準(zhǔn)備：各部門學(xué)習(xí)資料；3、雙周培訓(xùn)會(huì)：雙周培訓(xùn)會(huì)是各部門學(xué)習(xí)鉆研本崗位工作技巧提高57第四部分辦公設(shè)備使用

第一章電子設(shè)備管理

第二章辦公軟件、ERP軟件第四部分辦公設(shè)備使用第一章電子設(shè)備管理58第一章電子設(shè)備管理第一條

電腦使用規(guī)范1、每臺(tái)電腦的第一負(fù)責(zé)人為固定資產(chǎn)登記卡上的使用人，因此電腦第一責(zé)任人應(yīng)設(shè)置開機(jī)密碼和屏保密碼并定期更換。出現(xiàn)問題后如找不出直接責(zé)任人，由本電腦第一負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任。2、各部門所配置的電腦為使用ERP及整理打印各種報(bào)表所用，嚴(yán)禁私自安裝游戲及其他無關(guān)軟件，如有特殊部門需要安裝特殊軟件，應(yīng)由信息部負(fù)責(zé)安裝調(diào)試，由于私自安裝無關(guān)軟件而造成的電腦故障，將追究其責(zé)任。3、所有重要文檔禁止存放在C盤下，應(yīng)存放在D盤，E盤下，如文件非常重要，需要長時(shí)間保留，可以與信息部聯(lián)系刻錄成光盤備份。第一章電子設(shè)備管理第一條電腦使用規(guī)范59第二條

局域網(wǎng)內(nèi)的電腦使用。禁止隨意抽插拔網(wǎng)線，連接電腦的網(wǎng)線與模塊面板都是唯一對(duì)應(yīng)，如電腦需挪換位置應(yīng)與信息部聯(lián)系。私自插拔網(wǎng)線亂插模塊面板而造成網(wǎng)絡(luò)不通者予以處罰。第三條

病毒防范。為防止公司重要資料外流及病毒擴(kuò)散，原則上禁止使用電腦上的光驅(qū)和軟驅(qū)，一律通過局域網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)文件共享。需共享的文件應(yīng)加密碼，共享完畢后應(yīng)立即取消共享，無特殊需要的嚴(yán)禁長時(shí)間共享本電腦文件。在使用共享的時(shí)候，只允許設(shè)置“只讀”共享，為防止病毒攻擊，禁止設(shè)置“完全”共享。各部門如有特殊需要使用軟盤應(yīng)到信息部領(lǐng)取，嚴(yán)禁使用公司外的軟盤。第二條局域網(wǎng)內(nèi)的電腦使用。60第四條

保密措施。各部門接發(fā)郵件將由各部門負(fù)責(zé)人或指定人員專門接收，其他人員不得私自設(shè)置foxmail信箱接收部門郵件，如有發(fā)現(xiàn)予以處罰。第五條

報(bào)修過程1、電腦出現(xiàn)故障后，應(yīng)立即與信息部聯(lián)系解決，嚴(yán)禁私自篡改增加和刪除系統(tǒng)文件、ERP數(shù)據(jù)庫文件和標(biāo)識(shí)名及IP地址。標(biāo)識(shí)名及IP地址統(tǒng)一由信息部設(shè)置，禁止私自修改，如有發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)加處罰！2、信息部將就每臺(tái)電腦的維修記錄建立專門檔案，對(duì)于人為造成的故障，維修后將由直接責(zé)任人或電腦的第一負(fù)責(zé)人簽字，視情節(jié)的輕重，將有警告、罰款等處罰。對(duì)于蓄意或多次破壞系統(tǒng)者，將報(bào)請(qǐng)人事部予以重罰！第六條

上網(wǎng)管理。信息部會(huì)根據(jù)實(shí)際工作需要開通部分電腦上網(wǎng)權(quán)限,只限瀏覽與工作有關(guān)的網(wǎng)站,禁止瀏覽無關(guān)網(wǎng)站及使用QQ,MSN等聊天軟件.一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)厲處罰。第四條保密措施。61第七條

使用方法。每人會(huì)根據(jù)自己的崗位不同有自己相關(guān)的使用權(quán)限.在使用ERP系統(tǒng)里，如果想退出程序，必須在A窗口管理里的退出，如不按這個(gè)流程走，ERP系統(tǒng)會(huì)導(dǎo)致死機(jī)。第八條

權(quán)限管理。每個(gè)人都有權(quán)限，除營業(yè)員外，我們要求每個(gè)人定期修改自已的權(quán)限密碼，一般在（一周）以內(nèi)改一次,信息部將會(huì)定期檢查。如果你想要離開電腦，那么首先把你打開的ERP系統(tǒng)關(guān)掉，如被信息部發(fā)現(xiàn)將做相應(yīng)的處罰。第二章辦公軟件、ERP軟件第七條使用方法。第二章辦公軟件、ERP軟件62第五部分獎(jiǎng)懲制度第一章人事獎(jiǎng)懲制度第二章辦公室行為規(guī)范獎(jiǎng)懲制度第五部分獎(jiǎng)懲制度第一章人事獎(jiǎng)懲制度63第一章人事獎(jiǎng)懲制度

第一條公司對(duì)積極進(jìn)取、勤奮敬業(yè)、在本職崗位上作出突出貢獻(xiàn)或有其他突出表現(xiàn)的各級(jí)員工給予各種形式獎(jiǎng)勵(lì)和嘉獎(jiǎng)。第一章人事獎(jiǎng)懲制度第一條公司對(duì)積極進(jìn)取、勤奮敬業(yè)、64第二條公司獎(jiǎng)勵(lì)分為平時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)、空調(diào)旺季評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)、年終評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)的類型分為以下幾種：平時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)包括：口頭表揚(yáng)、通報(bào)表揚(yáng)、獎(jiǎng)金、晉薪、晉升、提前轉(zhuǎn)正、開業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)等；空調(diào)旺季評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)包括：通報(bào)表揚(yáng)、獎(jiǎng)金、提前轉(zhuǎn)正、旅游等；年終評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)：榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉薪晉升、旅游、汽車、住房等。第二條公司獎(jiǎng)勵(lì)分為平時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)、空調(diào)旺季評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)、年終評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)65第三條下列情況可以獲得公司獎(jiǎng)勵(lì)：1、工作主動(dòng)認(rèn)真，經(jīng)過業(yè)務(wù)或職能考核成績突出者；2、工作勤奮，能及時(shí)完成重大或特殊任務(wù)者；3、工作熱情，能給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)者；4、維護(hù)企業(yè)利益，避免重大損失者；5、檢舉違規(guī)和損害公司利益者；6、對(duì)公司流程、規(guī)范提出合理化建議，經(jīng)論證被采納者；7、其他情況值得獎(jiǎng)勵(lì)的行為，經(jīng)過子公司總經(jīng)辦或總部總裁辦的批準(zhǔn)。第三條下列情況可以獲得公司獎(jiǎng)勵(lì)：66第四條公司對(duì)違反公司行為規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度的員工，給予相應(yīng)的懲罰，對(duì)由于個(gè)人原因造成公司損失的，同時(shí)承擔(dān)賠償責(zé)任。懲罰類型按情節(jié)的輕重具體分為以下六種（罰金中不包含經(jīng)濟(jì)損失賠償）：第四條公司對(duì)違反公司行為規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度的員工，給予671、口頭警告，可同時(shí)處一定金額經(jīng)濟(jì)處罰；2、警告，可同時(shí)處一定金額經(jīng)濟(jì)處罰，并予以通報(bào)，記入員工個(gè)人檔案；3、記過，同時(shí)處以一定金額經(jīng)濟(jì)處罰，并予以通報(bào)，記入員工個(gè)人檔案；4、降級(jí)，崗位工資下降1－2級(jí)或降職，并予以通報(bào)，記入員工個(gè)人檔案；5、辭退；6、開除。1、口頭警告，可同時(shí)處一定金額經(jīng)濟(jì)處罰；68第五條下列情況會(huì)受到公司懲罰：1、違反集團(tuán)《行為規(guī)范》或其它規(guī)章制度；2、不能按時(shí)按量完成工作給公司利益帶來損失；3、不能給客戶提供良好的服務(wù)，給公司造成損失；4、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或?qū)ν聬阂夤簦?、泄漏公司的機(jī)密，給公司帶來損失；6、偷竊、貪污、挪用公司財(cái)物，經(jīng)查屬實(shí)；7、私自接受、索要供應(yīng)商或相關(guān)聯(lián)單位的財(cái)物，經(jīng)查屬實(shí)；8、其他違規(guī)違紀(jì)行為。第五條下列情況會(huì)受到公司懲罰：69第二章

辦公室行為規(guī)范獎(jiǎng)懲制度

第六條

辦公室體系會(huì)同相關(guān)職能部門對(duì)員工行為規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。各中心、部門負(fù)責(zé)人應(yīng)以身作則，加強(qiáng)對(duì)辦公區(qū)域和人員的規(guī)范管理，經(jīng)常自查自糾，持之以恒，長抓不懈，將員工行為規(guī)范這項(xiàng)基礎(chǔ)管理制度貫徹落實(shí)到位。

第二章

辦公室行為規(guī)范獎(jiǎng)懲制度第六條辦公室體系會(huì)同相關(guān)70第七條

每月對(duì)各部門辦公環(huán)境進(jìn)行評(píng)選，對(duì)先進(jìn)部門通報(bào)表揚(yáng)，評(píng)為“文明辦公區(qū)”，并頒發(fā)流動(dòng)紅旗。對(duì)表現(xiàn)差的部門進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

第七條每月對(duì)各部門辦公環(huán)境進(jìn)行評(píng)選，對(duì)先進(jìn)部門通報(bào)表揚(yáng)，71第八條

對(duì)違反行為規(guī)范的員工和部門給予相應(yīng)處罰：1、

對(duì)違反員工行為規(guī)范的員工，依據(jù)《員工行為規(guī)范評(píng)分細(xì)則》扣分標(biāo)準(zhǔn)給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，每分10元，特別規(guī)定的除外；2、對(duì)集團(tuán)中高層管理人員，處罰力度依次加倍；3、對(duì)半年內(nèi)違反員工行為規(guī)范三次（含三次）以上的員工，除每次給予經(jīng)濟(jì)處罰外，六個(gè)月內(nèi)不得晉升、加薪。4、

一年之內(nèi)違反員工行為規(guī)范五次（含五次）以上的員工，除每次給予經(jīng)濟(jì)處罰外，予以勸退處理。第八條對(duì)違反行為規(guī)范的員工和部門給予相應(yīng)處罰：725、一個(gè)部門內(nèi)，如果半年內(nèi)出現(xiàn)三次（含三次）以上違反員工行為規(guī)范的行為，給予直接部門負(fù)責(zé)人300元的處罰。一年內(nèi)出現(xiàn)五次（含五次）以上違反員工行為規(guī)范的行為，部門不得參評(píng)年終“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”。6、員工必須每日填寫《工作日志》，一次不寫者予以口頭批評(píng)，二次給予警告，三次予以勸退處理。7、員工用電話聊天或長時(shí)間占用電話（10分鐘以上），如果屬于私人電話，給予話費(fèi)十倍的經(jīng)濟(jì)處罰。8、員工故意損壞辦公設(shè)施、設(shè)備，輕微行為按照扣分標(biāo)準(zhǔn)給予經(jīng)濟(jì)處罰，嚴(yán)重?fù)p壞的應(yīng)照價(jià)賠償，各部門第一負(fù)責(zé)人承擔(dān)連帶責(zé)任。

5、一個(gè)部門內(nèi)，如果半年內(nèi)出現(xiàn)三次（含三次）以上違反員工行為739、所有獲準(zhǔn)手機(jī)費(fèi)用核銷資格的人員，如發(fā)現(xiàn)隨意關(guān)機(jī)或無故欠費(fèi)的行為，則一律取消手機(jī)核銷資格并按扣分標(biāo)準(zhǔn)給予經(jīng)濟(jì)處罰。10、對(duì)情節(jié)嚴(yán)重或?qū)医滩桓恼?，將給予必要的行政處理，直至辭退，造成重大經(jīng)濟(jì)損失的還將追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。9、所有獲準(zhǔn)手機(jī)費(fèi)用核銷資格的人員，如發(fā)現(xiàn)隨意關(guān)機(jī)或無故欠費(fèi)74第九條

上述違規(guī)行為一律由檢查小組現(xiàn)場開具處罰單，并由當(dāng)事人現(xiàn)場簽字確認(rèn)，對(duì)當(dāng)事人不簽字的可以由其部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，定期交人事部門從工資中扣除。第九條上述違規(guī)行為一律由檢查小組現(xiàn)場開具處罰單，并由當(dāng)事75

第十條

員工行為規(guī)范檢查人員，務(wù)必公正、公平、認(rèn)真負(fù)責(zé)，如果發(fā)現(xiàn)有徇私舞弊、弄虛作假行為，則對(duì)該檢查人員處予400元處罰并取消檢查資格。

第十條員工行為規(guī)范檢查人員，務(wù)必公正、公平、認(rèn)真負(fù)責(zé)76第六部分OA及BBS的使用第一章OA的使用第二章BBS的使用第六部分OA及BBS的使用第一章OA的使用77員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)(最新)78員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)(最新)79員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)(最新)80員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)(最新)81員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)(最新)82員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)(最新)83員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)(最新)84員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)(最新)85謝謝！謝謝！86員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)管理部：劉璐昉員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)87

一個(gè)溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個(gè)友善的舉動(dòng)、一副真誠的態(tài)度……也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會(huì)生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社會(huì)公德的一個(gè)準(zhǔn)則，通過自律不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會(huì)公德的維護(hù)者。一個(gè)溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個(gè)友善的88第一部分基本禮儀常識(shí)第一章電話接聽規(guī)范第二章站姿禮儀第三章走姿規(guī)范第四章坐姿規(guī)范第一部分基本禮儀常識(shí)第一章電話接聽規(guī)范89第一章電話接聽規(guī)范電話接聽的五個(gè)基本原則：1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。2、及時(shí)、主動(dòng)接聽和代接電話，養(yǎng)成自報(bào)部門的習(xí)慣。3、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。3、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。5、接電話應(yīng)面帶微笑，語言親切，接電話讓對(duì)方等候超過一分鐘要主動(dòng)致歉。第一章電話接聽規(guī)范電話接聽的五個(gè)基本原則：90順序基本用語注意事項(xiàng)1、拿起電話話聽筒“您好、蘇寧”（直線）“您好、XX部門”（內(nèi)線）電話鈴響3聲之內(nèi)接起接聽，電話不使用“喂—”回答2、確認(rèn)對(duì)方“XX，你好”須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)，如是客戶要表達(dá)感謝之意3、聽取對(duì)方來電用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答對(duì)于自己不熟悉的業(yè)務(wù)，應(yīng)盡快找熟人接聽，必要時(shí)進(jìn)行相應(yīng)記錄，接聽電話應(yīng)面帶微笑，語言親切；接電話讓對(duì)方等候超過1分鐘要主動(dòng)致歉；通話時(shí)，如要接聽電話或講話，應(yīng)用手捂住話筒。“對(duì)不起，他正在接聽電話，請(qǐng)稍等，他馬上來接電話”“對(duì)不起，他暫時(shí)不在，有什么可以轉(zhuǎn)告？”或“請(qǐng)留下電話號(hào)碼，等他回來，馬上給你電話?！薄皩?duì)不起，他正在接聽一個(gè)電話，請(qǐng)您稍等，他馬上來接電話”或“忙完以后給您回電話”4、進(jìn)行確認(rèn)“請(qǐng)您再重復(fù)一遍”、“那么明天在╳╳，9點(diǎn)鐘見。”等等確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、事由5、結(jié)束語“清楚了”、“請(qǐng)放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見”等6、放下電話等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上順序基本用語注意事項(xiàng)1、拿起電話話聽筒“您好、蘇寧”91順序基本用語注意事項(xiàng)1.準(zhǔn)備確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼，準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等，明確通話所要達(dá)的目的2.問候、告知自己的部門“您好！╳╳部的╳╳╳”。一定要報(bào)出自己的部門、姓名，講話時(shí)要有禮貌3.確認(rèn)電話對(duì)象“請(qǐng)問╳╳部的╳╳╳嗎？”，“您好！我是╳╳部的╳╳╳”必須要確認(rèn)電話的對(duì)方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候4.電話內(nèi)容“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于╳╳事……”應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對(duì)方，如是比較復(fù)雜的事情，請(qǐng)對(duì)方做記錄，對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)，說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點(diǎn)5.結(jié)束語“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等語氣誠懇、態(tài)度和藹6.放回電話聽筒等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上順序基本用語注意事項(xiàng)1.準(zhǔn)備確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、92使用電話語言簡明，禁止長時(shí)間電話聊天。使用電話聲音應(yīng)盡量調(diào)低，以不影響其他人工作為宜。禁止使用公司電話長時(shí)間撥打私人電話，有急事需打時(shí)不超過10分鐘時(shí)間。請(qǐng)您注意了！使用電話語言簡明，禁止長時(shí)間電話聊天。請(qǐng)您注意了！93第二章站姿禮儀站立是我們?nèi)粘９ぷ髦信c用戶交往時(shí)的一種最基本的舉止。俗話說的“站如松”，就是對(duì)站姿的基本要求。正確健美的站姿給人以挺拔筆直、舒展俊美、莊重大方、精力充沛、信心十足、積極向上的印象。基本站姿：垂手式、背手式、握手式第二章站姿禮儀站立是我們?nèi)粘９ぷ髦信c用94背手式：主要用于男士。要求在基本站姿的基礎(chǔ)上，右手搭在左手上，貼在臀部，兩腿分開，兩腳平行，兩腳跟之間為一拳左右。

背手式：95握手式：主要用于女士。是在基本站姿的基礎(chǔ)上，雙手搭握，稍向上提，放于小腹前。雙腳也可以前后略分開：一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏。男士有時(shí)也可以采用這種姿態(tài)，但兩腳要略微分開。握手式：96第三章走姿規(guī)范

走延續(xù)動(dòng)姿是站姿的作，是在站姿的基礎(chǔ)上展示人的動(dòng)態(tài)美的極好手段。無論是在日常生活中，還是在公共場合中，走路都是“有目共睹”的肢體語言，往往最能表現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度、風(fēng)采和韻味，有良好走姿的人，會(huì)更顯青春活力。優(yōu)美的走姿會(huì)使身體各部分都散發(fā)出迷人的魅力。第三章走姿規(guī)范走延續(xù)動(dòng)姿是站姿的作，97應(yīng)避免的走姿

給人的印象

身體亂晃亂擺給人輕優(yōu)、浮夸、缺少教養(yǎng)的印象雙手反背于背后給人以傲慢、呆板的感覺手插進(jìn)衣服口袋里，甚至插在褲袋里讓人覺得拘謹(jǐn)、小氣步子過大或偏小太大不雅觀，太小不大方常見的幾種錯(cuò)誤走姿應(yīng)避免的走姿給人的印象身體亂晃亂擺給人輕優(yōu)、浮夸、缺少98上下樓梯：上樓或下樓時(shí)，上體均應(yīng)保持直挺，且靠右行，勿低頭看梯，雙眼應(yīng)平視正前方。落腳要輕，重心一般位于前腳的腳前部，以求平穩(wěn)。走路腳步要放輕，不要走得咚咚作響，遇到急事時(shí)，不要急不擇路，慌張奔跑。超越讓行：在樓梯或辦公通道行走時(shí)，盡量靠右側(cè)或內(nèi)側(cè)行走。在較窄的通道，要超越前行者，應(yīng)先致歉再道謝，不得無禮搶道先行。遇見上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭致意，并為領(lǐng)導(dǎo)讓路。友情提示上下樓梯：上樓或下樓時(shí)，上體均應(yīng)保持直挺，且靠右行，勿低頭看99第四章坐姿規(guī)范

坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)端正、優(yōu)雅，給人以美感。坐姿較站姿為復(fù)雜，因?yàn)檎玖r(shí)不須理會(huì)工具，但坐著則要視乎個(gè)人的身高、腿長、座位的高度、座位的軟硬程度等而有所不同，所以并不如想象中簡單。第四章坐姿規(guī)范坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)100正確的坐姿要求說明：至少坐滿椅子的三分之二，寬座沙發(fā)至少坐1/2；上身要自然挺直，頭正、肩平，雙目平視，嘴微閉，面帶笑容；兩臂微屈放在桌上或座椅兩側(cè)的扶手上，也可雙手平放或半握拳放在雙膝上（女士則可兩手相握放在腿上）；兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝并攏或稍稍分開（女士應(yīng)雙膝和腳跟并緊）正確的坐姿要求說明：101正確的坐姿要求[男職員]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。正確的坐姿要求[男職員]102正確的坐姿要求[女職員]說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。正確的坐姿要求[女職員]103第二部分人事管理第一章入職管理第二章考勤管理第三章出差管理第四章請(qǐng)休假管理第五章福利管理第六章離職管理第二部分人事管理第一章入職管理104第一章入職及試用管理按規(guī)定攜帶相關(guān)證件在人事部門辦理入職手續(xù)，簽訂用工合同。

人事部門組織企業(yè)文化以及規(guī)章制度的培訓(xùn)

新員工進(jìn)入部門后，由部門負(fù)責(zé)人或指定專人進(jìn)行工作職責(zé)、工作流程規(guī)范方面的培訓(xùn)合同簽定后，按崗位不同分為1-6個(gè)月試用期。試用期不符合要求者，終止試用，解除合同；試用期滿，由人事部門發(fā)放轉(zhuǎn)正審批表，逐級(jí)審批；表現(xiàn)突出者可由部門申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。第一章入職及試用管理按規(guī)定攜帶相關(guān)證件在人事部門辦理入職手105第二章考勤管理第五條員工應(yīng)當(dāng)遵守公司的作息時(shí)間，雙休日需要員工加班的，員工原則上應(yīng)服從公司的安排，公司按照勞動(dòng)法支付勞動(dòng)報(bào)酬或安排調(diào)休。第六條員工考勤實(shí)行打卡和部門考勤相結(jié)合的管理制度。第七條員工每天上、下班各打卡一次，嚴(yán)禁代打卡。如發(fā)現(xiàn)代打卡，代打卡者與被代打卡者均作辭退處理。無故不打卡者，以曠工論處。第八條當(dāng)月遲到或早退一次罰款50元，當(dāng)月累計(jì)3次或全年累計(jì)5次公司可予以辭退。第二章考勤管理第五條員工應(yīng)當(dāng)遵守公司的作息時(shí)間，雙休106第九條員工打卡后必須立即進(jìn)入辦公場所，不得隨意外出或做與工作無關(guān)的事，如違反本規(guī)定將予以50元/次的處罰。第十條員工因公外出，必須辦理出門手續(xù)，如未能打卡，返回后其部門第一負(fù)責(zé)人應(yīng)在考勤卡上注明未打卡原因，否則以曠工論處；中午休息時(shí)間原則上不允許外出，如有特殊情況，需事先向部門負(fù)責(zé)人說明，并辦理外出手續(xù)。第十一條員工在正常工作日無故曠工一天處以100元罰款，無故曠工兩天處以200元罰款，無故連續(xù)曠工三天（含）以上，或全年無故曠工五天（含）以上，予以辭退（注：無故不打卡，未按流程辦理相關(guān)請(qǐng)假手續(xù)不來上班均視為曠工）。第九條員工打卡后必須立即進(jìn)入辦公場所，不得隨意外出或做與107第三章出差管理填寫《出差申請(qǐng)單》

部門負(fù)責(zé)人審批分管領(lǐng)導(dǎo)審批出差第三章出差管理填寫《出差申請(qǐng)單》部門負(fù)責(zé)人審批分管領(lǐng)導(dǎo)審108出差期間注意事項(xiàng)：1、員工出差時(shí)需攜帶考勤卡，至出差地考勤2、員工出差回來后在第一個(gè)工作日內(nèi)憑出差單回執(zhí)聯(lián)到人事部門報(bào)到出差期間注意事項(xiàng)：109第四章請(qǐng)休假管理假期分類：帶薪假、扣薪假1、帶薪假：每周公休假、法定節(jié)日假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假、工傷假、探親假、年休假。2、扣薪假：病假、事假。第四章請(qǐng)休假管理假期分類：帶薪假、扣薪假110法定節(jié)日假：指元旦、春節(jié)（農(nóng)歷初一、初二、初三）、國際勞動(dòng)節(jié)（5月1日、2日、3日）、國慶節(jié)（10月1日、2日、3日），依國家規(guī)定辦理?；榧伲êǘㄐ菹⑷眨汗咎岢砘?，入司一年以后員工結(jié)婚，且達(dá)到法定晚婚年齡的視為晚婚，憑結(jié)婚證提前一個(gè)月申請(qǐng)，假期天數(shù)按各地相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；產(chǎn)假及陪產(chǎn)假（含法定休息日）：公司嚴(yán)格保護(hù)女員工的合法權(quán)益，女性員工請(qǐng)產(chǎn)假應(yīng)符合國家計(jì)劃生育政策，憑醫(yī)院相關(guān)證明文件提前一個(gè)月申請(qǐng)，假期天數(shù)參照當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定執(zhí)行；男員工在配偶生育時(shí)，可以申請(qǐng)陪產(chǎn)假，假期天數(shù)參照當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定執(zhí)行；法定節(jié)日假：指元旦、春節(jié)（農(nóng)歷初一、初二、初三）、國際勞動(dòng)節(jié)111工傷假：員工申請(qǐng)工傷假需要當(dāng)?shù)毓b定部門的確認(rèn)，假期天數(shù)參照當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定執(zhí)行；喪假：員工的直系親屬（配偶、父母、子女）去世，給假3天；員工的兄弟姐妹、岳父母、祖父母、外祖父母、叔伯姨舅去世，給假1天；年休假、探親假：應(yīng)在不妨礙工作之時(shí)，提前一周提出申請(qǐng)，假期天數(shù)參照公司福利制度執(zhí)行；病假：員工請(qǐng)病假，需要提供病歷以及處方；2天（含）以上病假須持縣級(jí)以上醫(yī)院證明；事假：必須提前一天填寫“請(qǐng)假單”，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假工傷假：員工申請(qǐng)工傷假需要當(dāng)?shù)毓b定部門的確認(rèn)，假期天數(shù)參112請(qǐng)假流程填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》并附相關(guān)證明

部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批交人事部門核準(zhǔn)備案請(qǐng)假流程填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》并附相關(guān)證明部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)上級(jí)領(lǐng)113不能事先辦理請(qǐng)假手續(xù)者的請(qǐng)假流程。得到上級(jí)主管同意，親自或委托同事電話通知人事部門，上崗1個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)，續(xù)假的辦理要求同上。上述除每周公休假、國家法定假日外的所有假期，請(qǐng)假人均應(yīng)嚴(yán)格按請(qǐng)假流程辦理請(qǐng)假手續(xù)。任何情況下，未按規(guī)定流程請(qǐng)假，或請(qǐng)假未予準(zhǔn)許的而擅自離崗的，一律視為曠工，按曠工論處。（如為緊急的病、喪假，則應(yīng)得到所托付同事的電話通知）友情提示不能事先辦理請(qǐng)假手續(xù)者的請(qǐng)假流程。得到上級(jí)主管同意，親自或114第五章福利管理公司福利分兩部分：基本社會(huì)統(tǒng)籌和公司提供福利補(bǔ)貼基本社會(huì)統(tǒng)籌：包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等當(dāng)?shù)貏趧?dòng)政策規(guī)定必須交納的社會(huì)統(tǒng)籌。公司按照規(guī)定基數(shù)定期為員工繳納統(tǒng)籌金，個(gè)人應(yīng)繳部分從工資中扣除。福利補(bǔ)貼：包括工作服、工作餐、節(jié)日禮金、慰問金及慰問品、培訓(xùn)教育、體檢等第五章福利管理公司福利分兩部分：基本社會(huì)統(tǒng)籌和公司提供福利115工作服：公司每兩年為員工配備秋冬裝一套，每兩年夏季服裝兩套。工作餐：公司為員工提供免費(fèi)工作午餐，如無法提供工作餐，則按照當(dāng)?shù)氐纳顦?biāo)準(zhǔn)，發(fā)放餐費(fèi)補(bǔ)貼。節(jié)日禮金：對(duì)于中國傳統(tǒng)節(jié)日（端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)），公司給各級(jí)員工發(fā)放節(jié)日禮金以及禮品?！叭ぐ恕眿D女節(jié)禮品：公司在“三·八”節(jié)給女性員工發(fā)放禮品。體檢：公司為每位新員工進(jìn)行入職體檢；（體檢費(fèi)用在工作滿一年后給予報(bào)銷）。異地補(bǔ)貼：因工作需要派往非家庭所在地工作的主管級(jí)以上管理人員，可享受（10或15元）的異地補(bǔ)貼。駐外員人按相關(guān)規(guī)定享受駐外補(bǔ)貼。工作服：公司每兩年為員工配備秋冬裝一套，每兩年夏季服裝兩套。116第六章離職管理第十九條離職包括終止試用、自動(dòng)辭職、辭退。第二十條試用期不符合要求者，終止試用，解除合同；對(duì)終止試用的人員，提前一天予以通知，自告知之日起交接工作。第六章離職管理第十九條離職包括終止試用、自動(dòng)辭職、辭退117第二十一條自動(dòng)離職

（一）員工自動(dòng)離職須提前書面申請(qǐng)：1、試用員工提前一天申請(qǐng)2、正式員工提前一個(gè)月申請(qǐng)（二）自動(dòng)辭職程序：1、離職人員自己擬寫辭職申請(qǐng)（落款親筆簽名），經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批，人事部門核準(zhǔn)；2、辭職申請(qǐng)審批完畢后，由人事部門簽發(fā)工作交接表并進(jìn)行工作交接，相關(guān)經(jīng)辦人員和主管人員簽字確認(rèn)；3、由人事部門辦理工資結(jié)算及相關(guān)手續(xù)。第二十一條自動(dòng)離職118第二十二條辭退（開除）離職

（一）員工有下列情形之一的，公司可以予以辭退：1、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度或勞動(dòng)紀(jì)律的；2、不能勝任本職工作時(shí)，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)換工作崗位后仍不能勝任工作的；3、嚴(yán)重失職、營私舞弊、或泄露公司商業(yè)機(jī)密對(duì)公司利益造成損害的；4、計(jì)件類作業(yè)崗位，如連續(xù)三個(gè)月度計(jì)件排名在同一商品品類中均為后三名的，或六個(gè)月內(nèi)累計(jì)有三個(gè)月度計(jì)件排在同一商品品類中均為后三名的；第二十二條辭退（開除）離職1195、因服務(wù)不到位，在同一崗位受到顧客兩次重復(fù)投訴的；6、公司作為服務(wù)性企業(yè)，對(duì)待顧客投訴實(shí)行“首位負(fù)責(zé)制”，即第一位接到顧客投訴電話的員工無論其在何崗位、任何種職務(wù)，均應(yīng)友好接待，及時(shí)將該投訴轉(zhuǎn)至客服部門，并作跟進(jìn)，如因拖延時(shí)間而造成顧客的再次投訴，經(jīng)核實(shí)的；7、對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或同事進(jìn)行辱罵、誹謗、威脅或暴力攻擊的；8、偷竊、貪污、挪用等非法侵占公司及他人財(cái)務(wù)的；5、因服務(wù)不到位，在同一崗位受到顧客兩次重復(fù)投訴的；1209、私自接受供應(yīng)商及及其他關(guān)聯(lián)單位贈(zèng)送的財(cái)、物，隱瞞不交的；10、主動(dòng)向供應(yīng)商或供應(yīng)商的促銷人員及其他派駐代表）及其他關(guān)聯(lián)單位索要財(cái)、物的；

11、年度內(nèi)累計(jì)受到超過兩次（含）記過處分的；12、違反公司其他相關(guān)涉及及辭退條款的情形出現(xiàn)時(shí)，公司可予以辭退。9、私自接受供應(yīng)商及及其他關(guān)聯(lián)單位贈(zèng)送的財(cái)、物，隱瞞不交的；121第二十三條員工離職后，由于個(gè)人原因不辦理離職手續(xù)或在六十天內(nèi)未辦完的，視為自動(dòng)放棄薪資要求及其他福利待遇，不再結(jié)算工資，也不再辦理任何離職手續(xù)，由此造成的切后果由員工自行承擔(dān)。第二十四條離職賠償。員工離職或離職后如違反與公司簽訂的《勞動(dòng)合同》、《商業(yè)保密協(xié)議》、《服務(wù)期協(xié)議》、《承諾書》，應(yīng)根據(jù)與公司簽訂的《勞動(dòng)合同》、《商業(yè)保密協(xié)議》、《服務(wù)期協(xié)議》、《承諾書》承擔(dān)責(zé)任；如對(duì)公司造成損失的，應(yīng)進(jìn)行賠償。第二十三條員工離職后，由于個(gè)人原因不辦理離職手續(xù)或在六十122第三部分辦公行為規(guī)范管理

第一章辦公環(huán)境第二章工作紀(jì)律第三章儀容儀表第四章日常接待要求第五章例會(huì)制度第三部分辦公行為規(guī)范管理第一章辦公環(huán)境123第一章辦公環(huán)境良好的辦公環(huán)境是提高工作質(zhì)量與工作效率的重要因素！高效能的工作者一定秩序竟然！第一章辦公環(huán)境良好的辦公環(huán)境是提高工作質(zhì)量與工作效率的重124辦公區(qū)域的基本要求：保持辦公區(qū)域整潔，時(shí)刻注意整理、整頓、清掃、清潔。除指定位置和指定人員外不得在墻面和公告欄上張貼、涂劃。電腦顯示器、文件框與鄰桌前后左右排成水平一線，前后左右對(duì)齊。電腦主機(jī)、推柜、字紙簍放置于辦公桌下。辦公區(qū)域內(nèi)桌椅、文件柜、電子設(shè)備、線纜等各類設(shè)備設(shè)施擺放整齊或按規(guī)定位置放置。愛惜公司授予使用的各種用品、設(shè)施、設(shè)備，按照規(guī)定使用和操作，保持外觀整潔。

辦公區(qū)域的基本要求：125攜帶與工作無關(guān)的工具或物品進(jìn)入辦公區(qū)域；隨地吐痰、隨地丟棄雜物；在辦公室、電梯和食堂吸煙；辦公桌上擺放衣物、皮包、食品、書包雜志等與工作無關(guān)的私人物品；將文件夾、文件、票據(jù)等隨意零散攤放在桌面上。以下的行為是應(yīng)杜絕的！攜帶與工作無關(guān)的工具或物品進(jìn)入辦公區(qū)域；以下的行為是應(yīng)杜絕126員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)(最新)127員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)(最新)128員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)(最新)129第二章工作紀(jì)律周一至周五每日早晨9：00準(zhǔn)時(shí)召開部門晨會(huì)，部門負(fù)責(zé)人不在時(shí)由其指定人員主持。工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)盡職責(zé)，除特殊情況經(jīng)上級(jí)許可外，不得擅離職守，脫崗、串崗。工作時(shí)間內(nèi)因工作需要，需暫時(shí)離開辦公室時(shí)，應(yīng)與同事交代。工作時(shí)間內(nèi)因公外出，需填寫外出申請(qǐng)單呈上級(jí)核準(zhǔn)后方可外出。中午非工作時(shí)間外出遵循同樣程序辦理或打考勤卡。接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在洽談室或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行，禁止在辦公室會(huì)客交談。第二章工作紀(jì)律周一至周五每日早晨9：00準(zhǔn)時(shí)召開部門晨會(huì)130工作時(shí)間內(nèi)會(huì)見家屬和朋友需經(jīng)上級(jí)同意，禁止私自會(huì)客。辦公區(qū)域內(nèi)傳遞文件資料時(shí)，使用文件夾或封套，并履行文件簽收手續(xù)。禁止在工作時(shí)間內(nèi)閑聊。禁止在工作時(shí)間聽音樂。禁止在工作時(shí)間內(nèi)吃食品。工作時(shí)間內(nèi)會(huì)見家屬和朋友需經(jīng)上級(jí)同意，禁止私自會(huì)客。131禁止在工作時(shí)間內(nèi)閱讀與工作無關(guān)的書報(bào)雜志。禁止在工作時(shí)間內(nèi)躺臥睡覺。禁止未經(jīng)許可私自帶人參觀辦公區(qū)域和商場，或者拍照。禁止在工作時(shí)間內(nèi)酗酒或上班前喝酒帶酒上班。禁止在公共區(qū)域內(nèi)（電梯、樓道、食堂、衛(wèi)生間）談?wù)撆c工作有關(guān)的信息和員工薪酬。禁止在工作時(shí)間內(nèi)閱讀與工作無關(guān)的書報(bào)雜志。132禁止未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)接受外部邀請(qǐng)進(jìn)行演講、交流或授課。禁止未經(jīng)許可攜帶公司物品或文件資料外出。商場內(nèi)營業(yè)員上下班和用餐時(shí)，不得乘坐商場內(nèi)扶梯和客梯，一律走員工通道。辦公區(qū)域的員工在三樓內(nèi)上下，禁止乘坐客梯。所有獲準(zhǔn)手機(jī)費(fèi)用核銷資格的人員保證每天24小時(shí)手機(jī)開通，禁止隨意關(guān)機(jī)或無故欠費(fèi)。禁止未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)接受外部邀請(qǐng)進(jìn)行演講、交流或授課。133第二章儀容儀表

大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間，如果你每天早起5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。第二章儀容儀表大家清晨起床都充分計(jì)算吃早134周一至周五工作時(shí)間穿公司制服。周六、周日和元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國慶節(jié)等節(jié)假日需上班時(shí)，可穿休閑裝，但是超短裙、吊帶衫、無袖衫、低領(lǐng)衫、短褲、涼拖除外。公司或崗位有特殊要求的，按要求執(zhí)行。上班期間均應(yīng)佩帶工作牌，工作牌上粘貼一寸紅底照片。制服必須扣胸前紐扣和袖口紐扣，禁止敞開和捋起袖子。制服和工作牌必須整潔，無皺褶、污漬和破損。發(fā)型整潔大方，不蓬亂、不梳怪異發(fā)型。周一至周五工作時(shí)間穿公司制服。周六、周日和元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)135頭發(fā)顏色自然，不染夸張色彩。男員工頭發(fā)應(yīng)在衣領(lǐng)之上，梳齊，鬢角要修清，不準(zhǔn)留胡子。女員工臉部不應(yīng)有頭發(fā)遮住，發(fā)型緊靠頭部。指甲保持清潔、剪短，禁止涂有色指甲油和留長指甲。男員工打領(lǐng)帶，穿深色長褲，穿深色皮鞋。頭發(fā)顏色自然，不染夸張色彩。136女員工穿深色長褲，褲腳觸及腳踝?；蛘叽┥钌?、灰色及膝長裙。穿深色皮鞋。女員工穿褲裝和裙裝必須穿襪子。女員工化妝及裝飾應(yīng)得體，禁止?jié)鈯y和佩帶夸張飾品。商場有特殊規(guī)定的，按要求執(zhí)行。禁止穿著拖鞋、赤腳、赤膊、袒胸露背進(jìn)入辦公區(qū)域。禁止周一至周五工作時(shí)間穿牛仔褲、牛仔裙、超短裙、吊帶衫、無袖衫、低領(lǐng)衫、短褲、運(yùn)動(dòng)鞋、涼拖等服飾。女員工穿深色長褲，褲腳觸及腳踝?；蛘叽┥钌⒒疑跋ラL裙。穿137員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)(最新)138接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在洽談室或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行。接待來訪者應(yīng)主動(dòng)、熱情、得體、大方，使用禮貌用語，微笑服務(wù)。注意自身禮儀形象，必須體現(xiàn)公司的精神面貌，注意樹立公司的形象，表現(xiàn)公司的最佳風(fēng)范，態(tài)度自然不做作，體現(xiàn)良好的職業(yè)素質(zhì)。對(duì)外交流中，必須嚴(yán)格保守公司的秘密。接待來訪或工作洽談中，應(yīng)根據(jù)公司已有的原則和要求予以答復(fù)，不準(zhǔn)對(duì)外做與自身職務(wù)、職責(zé)不相適應(yīng)的承諾。第四章日常接待來訪接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在洽談室或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行。第四章139第五章例會(huì)制度高效的會(huì)議是進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、工作部署與員工溝通的重要管理手段。第五章例會(huì)制度高效的會(huì)議是進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、工作部署與員工溝1401、晨會(huì)：簡單來說，晨會(huì)是各部門總結(jié)前一天工作，安排下一天工作的簡短例會(huì)。會(huì)議時(shí)間：每日晨正式工作前會(huì)議時(shí)限：10分鐘會(huì)議前準(zhǔn)備：前一天工作總結(jié)與當(dāng)日工作計(jì)劃等

1、晨會(huì)：1412、周末例會(huì)：周末例會(huì)是各部門學(xué)習(xí)集團(tuán)最新工作要求，總結(jié)一周工作情況，對(duì)下周工作進(jìn)行部署的會(huì)議。由各部門自行組織召開。會(huì)議時(shí)間：周五晚18：40（各部門可視具體情況進(jìn)行調(diào)整）會(huì)議時(shí)限：1.5~2小時(shí)會(huì)議前準(zhǔn)備：集團(tuán)最新文件；工作總結(jié)與計(jì)劃等2、周末例會(huì)：1423、雙周培訓(xùn)會(huì)：雙周培訓(xùn)會(huì)是各部門學(xué)習(xí)鉆研本崗位工作技巧提高工作能力和效率的會(huì)議。由各部門自行組織召開。會(huì)議時(shí)間：每月第二和第四周周一至周四晚18：40（各部門可視具體情況進(jìn)行調(diào)整）會(huì)議時(shí)限：1.5~2小時(shí)會(huì)議前準(zhǔn)備：各部門學(xué)習(xí)資料；3、雙周培訓(xùn)會(huì)：雙周培訓(xùn)會(huì)是各部門學(xué)習(xí)鉆研本崗位工作技巧提高143第四部分辦公設(shè)備使用

第一章電子設(shè)備管理

第二章辦公軟件、ERP軟件第四部分辦公設(shè)備使用第一章電子設(shè)備管理144第一章電子設(shè)備管理第一條

電腦使用規(guī)范1、每臺(tái)電腦的第一負(fù)責(zé)人為固定資產(chǎn)登記卡上的使用人，因此電腦第一責(zé)任人應(yīng)設(shè)置開機(jī)密碼和屏保密碼并定期更換。出現(xiàn)問題后如找不出直接責(zé)任人，由本電腦第一負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任。2、各部門所配置的電腦為使用ERP及整理打印各種報(bào)表所用，嚴(yán)禁私自安裝游戲及其他無關(guān)軟件，如有特殊部門需要安裝特殊軟件，應(yīng)由信息部負(fù)責(zé)安裝調(diào)試，由于私自安裝無關(guān)軟件而造成的電腦故障，將追究其責(zé)任。3、所有重要文檔禁止存放在C盤下，應(yīng)存放在D盤，E盤下，如文件非常重要，需要長時(shí)間保留，可以與信息部聯(lián)系刻錄成光盤備份。第一章電子設(shè)備管理第一條電腦使用規(guī)范145第二條

局域網(wǎng)內(nèi)的電腦使用。禁止隨意抽插拔網(wǎng)線，連接電腦的網(wǎng)線與模塊面板都是唯一對(duì)應(yīng)，如電腦需挪換位置應(yīng)與信息部聯(lián)系。私自插拔網(wǎng)線亂插模塊面板而造成網(wǎng)絡(luò)不通者予以處罰。第三條

病毒防范。為防止公司重要資料外流及病毒擴(kuò)散，原則上禁止使用電腦上的光驅(qū)和軟驅(qū)，一律通過局域網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)文件共享。需共享的文件應(yīng)加密碼，共享完畢后應(yīng)立即取消共享，無特殊需要的嚴(yán)禁長時(shí)間共享本電腦文件。在使用共享的時(shí)候，只允許設(shè)置“只讀”共享，為防止病毒攻擊，禁止設(shè)置“完全”共享。各部門如有特殊需要使用軟盤應(yīng)到信息部領(lǐng)取，嚴(yán)禁使用公司外的軟盤。第二條局域網(wǎng)內(nèi)的電腦使用。146第四條

保密措施。各部門接發(fā)郵件將由各部門負(fù)責(zé)人或指定人員專門接收，其他人員不得私自設(shè)置foxmail信箱接收部門郵件，如有發(fā)現(xiàn)予以處罰。第五條

報(bào)修過程1、電腦出現(xiàn)故障后，應(yīng)立即與信息部聯(lián)系解決，嚴(yán)禁私自篡改增加和刪除系統(tǒng)文件、ERP數(shù)據(jù)庫文件和標(biāo)識(shí)名及IP地址。標(biāo)識(shí)名及IP地址統(tǒng)一由信息部設(shè)置，禁止私自修改，如有發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)加處罰！2、信息部將就每臺(tái)電腦的維修記錄建立專門檔案，對(duì)于人為造成的故障，維修后將由直接責(zé)任人或電腦的第一負(fù)責(zé)人簽字，視情節(jié)的輕重，將有警告、罰款等處罰。對(duì)于蓄意或多次破壞系統(tǒng)者，將報(bào)請(qǐng)人事部予以重罰！第六條

上網(wǎng)管理。信息部會(huì)根據(jù)實(shí)際工作需要開通部分電腦上網(wǎng)權(quán)限,只限瀏覽與工作有關(guān)的網(wǎng)站,禁止瀏覽無關(guān)網(wǎng)站及使用QQ,MSN等聊天軟件.一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)厲處罰。第四條保密措施。147第七條

使用方法。每人會(huì)根據(jù)自己的崗位不同有自己相關(guān)的使用權(quán)限.在使用ERP系統(tǒng)里，如果想退出程序，必須在A窗口管理里的退出，如不按這個(gè)流程走，