目標管理三八

目標管理2011-32023/1/91討論：你在目標制定和實現(xiàn)過程中遇到的問題培訓提綱2.

目標的設(shè)定與分解3.

目標管理的實施4.

目標的考核1.

目標管理概述5.

目標管理的若干問題培訓提綱2.

目標的設(shè)定與分解3.

目標管理的實施4.

目標的考核1.

目標管理概述5.

目標管理的若干問題什么是目標說說自己的目標目標工作生活公司個人什么是目標？人為什么要有目標今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過去生活目標的結(jié)果！比例目標狀態(tài)成就狀態(tài)27%沒有目標社會底層60%目標模糊社會中下層10%有清晰但短期的目標社會中上層3%有清晰且長期的目標頂尖成功人士人的行為是如何決定的—冰山理論行為態(tài)度價值觀需求目標欲望規(guī)則目標管理的定義是組織中的上級和下級一起參與組織目標的制定，由此決定上下級的責任和分目標，并使其在目標實施中實行自我控制，以努力完成目標的現(xiàn)代管理方法。2.三層含義（1）共同商定目標。（全員參與）（2）目標分解與展開。（目標體系）（3）自我管理與控制。（實施與評估）1.定義目標管理五要素要素內(nèi)容如：餐廳經(jīng)理的目標示例目標1、目標是什么？想要達到的目的和成果提高銷售額、毛利2.、達到什么程度？達到的質(zhì)、量、狀態(tài)銷售額3000萬毛利400萬員工人數(shù)200人以內(nèi)計劃3、怎么辦？為了完成目標應(yīng)采取的措施、手段、方法1、在東部地區(qū)新開一家分店；2、通過增加新產(chǎn)品開發(fā)，實現(xiàn)新增銷售收入500萬元3、加強服務(wù)品質(zhì)管理將上座率提高10個百分點；4、什么時候完成目標？期限、預定計劃表、日程表1月、2月。。。12月結(jié)果5、是否達成既定目標？完成成果的評價實際銷售收入3300萬元毛利：420萬元員工人數(shù)：180人演練：列舉自己部門或崗位的目標管理五要素！目標管理的理論基礎(chǔ)X理論大多數(shù)人是懶惰的；工作是令人討厭的；人們盡可能逃避工作，因此應(yīng)該依靠外部強制約束管理；人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己私利，工作的動機是為了報酬；管理方式：胡蘿卜加大棒Y理論人都又發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己才能，實現(xiàn)自己人生價值的需要；工作本身和娛樂一樣可以帶給人一種滿足，被賞識和自我實現(xiàn)同金錢一樣重要；人們愿意實行自我管理和自我控制完成應(yīng)當完成的目標；管理方式：鼓勵員工自我管理領(lǐng)導行行為的的演變變領(lǐng)導運運用權(quán)權(quán)力的的程度度下屬的的自由由度上司提提出決決策，，下屬屬執(zhí)行行。（（理解解的執(zhí)執(zhí)行，，不理理解的的也要要執(zhí)行行）命令式式上司制制定決決策，，向下下屬推推銷（（向下下屬說說明決決策方方案的的英明明之處處）指導式式上司提提出決決策草草案，，交由由下屬屬討論論后可可修改改。上司提提出問問題，，廣泛泛征求求下屬屬意見見和建建議后后決策策。上司容容許下下屬在在一定定（組組織職職權(quán)））范圍圍內(nèi)自自主決決策。。參與式式授權(quán)式式目標管管理:相關(guān)概概念遠景Vision你希望望達到到和成成為什什么使命Mission為什么么我要要存在在價值觀觀Values我們相相信什什么中期目目標Goals今后3年的中中期目目標（（MRP)戰(zhàn)略\策略Strategy實現(xiàn)目目標的的途徑徑短期目目標Objectives短期內(nèi)內(nèi)（年年度））我們們要完完成的的目標標（1YP）指標Target目標的的量化化關(guān)鍵績績效指指標KPI年度工工作和和考核核的重重點存在問問題Issues策略或或?qū)嵤┦┲写娲嬖诘牡膯栴}題對策措措施Countermeasure促進目目標實實現(xiàn)的的行動動與支支持世界著著名公公司企企業(yè)使使命和和目標標列表表公司使命和目標表述康柏公司康柏，將與我們的合作伙伴一起，為消費者提供具有最高品質(zhì)的富有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)；使計算成為一種知覺經(jīng)驗，將人類的能力在各個層次上----溝通、教育、工作、娛樂----進行延伸。沃爾瑪公司我們?yōu)槟ぷ?。我們把自己看作是我們顧客的采購人員，我們發(fā)揮我們的最大優(yōu)勢為您提供最佳的價值。沃爾瑪?shù)慕⑹俏覀兇眍櫩屠娴慕Y(jié)果。這一理念始終激勵著我們。我們將盡最大努力使我們顧客的購物更加方便。AT&T公司我們致力于成為方便人們溝通的世界最佳者----為他們提供其所需要的互相聯(lián)系、獲得信息與服務(wù)的方便途徑----任何時間、任何地方。遠景與與現(xiàn)實實的聯(lián)聯(lián)系遠景-目標-策略-行動遠景使命中長期期目標標短期目目標策略措措施具體行行動怎么做做？為什么么做？？目標與與策略略的關(guān)關(guān)系遠景目標策略行動理想人生目標，終極目標階段性指標途徑日?；顒蝇F(xiàn)實上級的的策略略是下下級的的目標標！公司目目標管管理系系統(tǒng)圖圖個人目目標和和組織織目標標的關(guān)關(guān)系討論：：個人人目標標和組組織目目標不不一致致，怎怎么辦辦？個人目標管管理的的三大大階段段一、目標設(shè)定的階段二、目標達成過程的階段三、目標達成評估的階段目標管管理的的程序序確定下級目標設(shè)定目標審議組織架構(gòu)和職責分工上下級就所需條件和獎懲達成協(xié)議總結(jié)與評估實現(xiàn)目標過程的管理目標管管理的的步驟驟□制定組組織整整體目目標。制定企企業(yè)的的總目目標及及總目目標的的展開開，即即根據(jù)據(jù)總目目標自自上而而下各各自制制定部部門目目標和和個人人目標標。并將總總目標標層層層分解解，逐逐級落落實，，形成成一個個縱橫橫交錯錯、協(xié)協(xié)調(diào)一一致的的企業(yè)業(yè)目標標連鎖鎖體系系。□實施目目標。主要靠靠執(zhí)行行者的的“自自主管管理””和““自我我控制制”。。上級級只是是按照照例外外原則則，對對一些些重大大問題題進行行指導導、監(jiān)監(jiān)督和和幫助助。□成果評評定。。目標管管理特特別強強調(diào)成成果，，重視視成果果評定定。①自我我評定定：每每個人人對照照目標標要求求和實實際工工作成成績進進行自自我評評價，，成果果評定定以自自我評評定為為主。。②民主主評定定：結(jié)結(jié)合各各部門門、各各環(huán)節(jié)節(jié)以及及每個個人的的分目目標完完成情情況，，進行行民主主討論論，集集體評評定。。③上級級協(xié)商商評定定：在在下級級自我我評定定的基基礎(chǔ)上上，上上級對對下級級的目目標執(zhí)執(zhí)行情情況作作出評評價。。如果下下級的的自我我評定定結(jié)果果切合合實際際，上上級作作出同同意的的結(jié)論論即可可；如如果下下級的的自我我評定定結(jié)果果與實實際有有較大大出入入，則則上級級需與與下級級進行行協(xié)商商，并并作出出上級級評定定的意意見。。制定目標實施目標成果評定目標管管理的的過程程：三三個共共同

目標管理共同制定計劃確定目標、標準，選擇行動方案上下級之間共同反饋下級完成工作任務(wù)、上級予以支持共同控制檢查任務(wù)完成情況、進入下一個周期上級下級培訓提提綱2.

目標的設(shè)定與分解3.

目標管理的實施4.

目標的考核1.

目標管理概述5.

目標管理的若干問題目標的的設(shè)定定目標的的數(shù)量量：主主要目目標3-5個左右右目標和和類型型：效效率、、質(zhì)量量、成成本每個目目標分分出重重要程程度（（設(shè)立立權(quán)重重）目標設(shè)設(shè)定—依據(jù)公司戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃顧客反反饋主管目目標員工意意見崗位說說明書書市場\同行\(zhòng)競爭對對手設(shè)定目目標的的SMART原則目標中中包含含的指指標和和衡量量標準準必須須符合合所有有SMART標準具體化化（Specific）對對象象、范范圍可衡量量(Measurable)數(shù)量、、質(zhì)量量可實現(xiàn)現(xiàn)（Achievable）富富有有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性有關(guān)聯(lián)聯(lián)（Relevant）結(jié)結(jié)合合總目目標有時限限（Timebound）結(jié)結(jié)點點、期期限可實現(xiàn)明確行動導向可衡量受時間和資源約束根據(jù)SMART原則對對工作作目標標進行行評價價制定的目標對目標進行的評價今年將行政費用降低20%。目標具體明確、可進行衡量、有時間限制，至于可達成與否，視具體情況而定。但很多情況下，訂立的費用降低目標并未經(jīng)過認真思考，只是心血來潮。今天是5月30日，6月3日是市場策劃書交與客戶的最后時間，策劃部人員必須到時提交報告。這里規(guī)定了很嚴格的時間限制，比較具體；由于達成的工作事先早已明確，這里只不過是提示準時提交市場策劃書。這是通知不是目標。小王，你這個月的目標就是要把公司的車輛管好。這個工作目標非常不明確、不具體，更缺乏明確的衡量標準，究竟小王把工作做到什么程度算完成任務(wù)？質(zhì)檢員一定要定期檢查生產(chǎn)情況。工作要求不具體，什么是定期，定期的標準是什么；沒有時間限制，工作完成以后，沒有衡量的具體指標。為了適應(yīng)公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，人事部經(jīng)理助理的目標是：6月10日之前，協(xié)助人事經(jīng)理召開一次招聘會；面試應(yīng)聘人員；制定出新部門的工作規(guī)范，并交公司行政會討論。目標清晰具體，有明確的時間限制和工作要求，從所述及的內(nèi)容來看，應(yīng)該是人事經(jīng)理助理近期能夠?qū)崿F(xiàn)的工作目標。行政性部門的工作目標一般不容易量化，但是，工作不容易量化不等于工作不能衡量。目標設(shè)設(shè)定練練習一一我們必必須完完成今今年的的所有有目標標。在2月底前前。我我們必必須完完成全全年指指標的的50%。下一步步各部部門必必須落落實公公司布布置的的各項項任務(wù)務(wù)。對銷售售人員員的招招聘工工作應(yīng)應(yīng)該盡盡快展展開，，并盡盡快落落實到到位。。JKY項目的的開發(fā)發(fā)，必必須在在7月20日完成成，9月10日通過過項目目驗審審。對ABF項目開開發(fā)中中需要要的GLM0905型，采采購部部必須須在本本周內(nèi)內(nèi)提供供十個個樣品品公司內(nèi)內(nèi)部培培訓員員的計計劃，，應(yīng)爭爭取在在本月月內(nèi)制制定完完畢。。各部門門的人人員招招聘計計劃應(yīng)應(yīng)盡快快提交交人力力資源源部審審批。。目標設(shè)設(shè)定練練習二二根據(jù)SMART原則制制定目目標：：根據(jù)XX公司2011年度目目標本本部門門2011年的工工作目目標。。舉例：：某企企業(yè)目目標的的設(shè)定定業(yè)務(wù)重點技術(shù)創(chuàng)新市場領(lǐng)先產(chǎn)品品質(zhì)人員配備客戶服務(wù)利潤增長IT企業(yè)目標1.與市場戰(zhàn)略的一致性2、核心技術(shù)1、集成性2、信息提供及時性3、內(nèi)部客戶滿意度1、短期資產(chǎn)2、長期資產(chǎn)3、服務(wù)質(zhì)量1、員工素質(zhì)2、員工滿意3、人力資源系統(tǒng)1、響應(yīng)2、及時性3、服務(wù)質(zhì)量1、質(zhì)量2、成本3、交貨1、市場份額2、銷售網(wǎng)絡(luò)有效性3、企業(yè)品牌管理重點員工素質(zhì)員工滿意人力資源系統(tǒng)企業(yè)目標1、任職資格平均水平2、學習能力3、績效改進1、員工滿意綜合指數(shù)2、優(yōu)秀員工的穩(wěn)定性1、人力資源計劃2、招聘效率與效果3、績效管理體制的有效性4、HR信息系統(tǒng)目標層層層分分解，，形成成體系系管理層層次目標層層次所應(yīng)用用資源源大目標（組織目標）企業(yè)及人、財、物、信息技術(shù)市場政府社會部門經(jīng)理員工小組主管董事會/總經(jīng)理各部門目標各小組目標員工個人目標策略規(guī)劃行動計劃行動計劃管理層層次與與目標標層次次企業(yè)目目標層層次體體系設(shè)設(shè)計使命理念宗宗旨旨中長期期戰(zhàn)略略企業(yè)的的總目目標事業(yè)部部、職職能部部門、、分公公司目目標分廠各各部門門、車車間目目標個人目目標董事會高層管理者中層管理人員基層管理人員目標分分解的的過程程企業(yè)目目標部門目目標個人目目標公司領(lǐng)領(lǐng)導中層領(lǐng)領(lǐng)導基層主主管與與員工工-企業(yè)理理念-總目標標和戰(zhàn)戰(zhàn)略-年度目目標和和重點點-溝通與與協(xié)助助-年度目目標分分解-討論\落實-部門\團隊指指標分分解-個人目目標落落實-日常管管理-定期回回顧與與考評評目標分分解過過程□根據(jù)公公司下下達的的目標標將目目標分分解至至部門門并決決定權(quán)權(quán)重□根據(jù)公公司發(fā)發(fā)展策策略制制定相相應(yīng)配配合目目標和和績效效評估估指標標□所有部部門均均有詳詳細的的目標標，評評估指指標□所有目目標、、指標標匯總總應(yīng)達達到公公司的的總目目標目標應(yīng)應(yīng)一層層一層層地分分解到到各部部門，，使各各部門門也清清楚工工作目目標。。部門全面建立責任制度及績效評估指標管理委員會進行目標分解公司下達總目標目標分解繪制展開圖明確目標責任和授權(quán)對策與措施目標協(xié)商目標分分解—對策與與措施施目標分分解，，就是是制定定實現(xiàn)現(xiàn)目標標的具具體對對策措措施。。只有有將目目標分分解，，使個個層次次的目目標都都有實實現(xiàn)的的對策策措施施，并并在實實施中中落實實這些些措施施，才才能保保證目目標的的實現(xiàn)現(xiàn)。目標分分解方方法1主管向下屬說明團體和自身的工作目標2下屬草擬自己的工作目標4確定工作目標協(xié)議5明確目標考核標準3主管與下屬一起討論工作目標目標分分解—有效的的溝通通與展展開有利于于正確確的確確定目目標有利于于正確確的理理解目目標有利于于建立立目標標體系系有利于于目標標實施施中的的協(xié)作作有利于于調(diào)動動各級級的積積極性性目標分分解—明確目目標責責任明確目目標責責任，，是在在目標標分解解、協(xié)協(xié)商的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上。。根據(jù)據(jù)每個個部門門和每每個人人的工工作目目標，，明確確其在在實現(xiàn)現(xiàn)總體體目標標中應(yīng)應(yīng)該做做什么么、協(xié)協(xié)調(diào)關(guān)關(guān)系是是什么么以及及要到到達什什么要要求等等，把把目標標責任任落實實下來來。員工手手冊----資格崗位職職責----生存—工資年度目目標----發(fā)展—獎金目標分分解—目標展展開圖圖目標展展開圖圖是直直觀形形象的的顯示示并明明確目目標與與目標標責任任的圖圖表。。編輯輯目標標展開開圖是是目標標分解解的最最后一一個環(huán)環(huán)節(jié)，，適用用圖表表形式式將目目標和和實現(xiàn)現(xiàn)目標標的對對策等等主要要內(nèi)容容公布布于眾眾，便便于共共同執(zhí)執(zhí)行。。目標展展開圖圖與組織織目標標直接接相關(guān)關(guān)程度度高與組織織目標標直接接相關(guān)程程度低低（為間間接目目標））總監(jiān)/經(jīng)理目目標主管目目標員工目目標1.11.22.13.14.1總目標董事會會/總經(jīng)理理目標標12345目標展展開圖圖—與相關(guān)關(guān)文件件上一級目標下級部門目標對策與措施指標權(quán)重%2011年工程部三包費用率達到4.8%，比上年降低0.2%某產(chǎn)品的單臺安裝成本降低300元，達到1200元-提升工程師技術(shù)水平和溝通水平，縮短安裝周期1）工程師的技術(shù)等級由初級提升為中級2）安裝周期由4天縮短為3天-提高發(fā)貨齊套性，一次實施成功-設(shè)計配置無缺陷-發(fā)貨齊套-一次實施成功1）4月底前所有現(xiàn)場工程師技術(shù)等級提升至中級2）單臺安裝周期：3天3）設(shè)計配置缺陷率：04）發(fā)貨齊套性：100%5）一次實施成功率：95%2030101030目標設(shè)設(shè)定和和分解解的難難點提示目標變變來變變?nèi)ビ憙r還還價不能達達成共共識目標不不能量量化下屬不不主動動【事例】肖經(jīng)理理：““本來來年初初的時時候我我們部部門的的目標標是主主攻大大集團團客戶戶，我我和我我的銷銷售代代表們們都已已做好好計劃劃，可可是，，過了了4個月月，，上上面面又又變變了了，，要要我我們們把把目目標標對對準準中中小小客客戶戶。。””商場場如如戰(zhàn)戰(zhàn)場場，，明明天天的的情情況況可可能能和和今今天天的的情情況況完完全全不不同同，，今今天天和和下下屬屬制制定定一一個個目目標標，，明明天天就就又又必必須須適適應(yīng)應(yīng)新新的的情情況況。。這這種種目目標標的的變變化化，，在在多多數(shù)數(shù)情情況況下下，，是是由由于于公公司司賴賴以以生生存存的的社社會會、、市市場場環(huán)環(huán)境境變變化化快快的的緣緣故故，，企企業(yè)業(yè)如如果果不不能能迅迅速速調(diào)調(diào)整整自自己己的的發(fā)發(fā)展展方方向向，，就就會會面面臨臨被被淘淘汰汰的的局局面面。。因因此此，，在在設(shè)設(shè)定定目目標標時時，，著著眼眼于于近近期期可可以以實實現(xiàn)現(xiàn)的的目目標標，，對對于于不不太太確確定定的的目目標標，，設(shè)設(shè)定定幾幾種種情情況況，，分分別別制制定定幾幾套套不不同同的的方方案案。。目標標變變來來變變?nèi)トダ海骸啊皩崒嵭行心磕繕藰斯芄芾砝恚途鸵孪聦賹賯儌儏⑴c與到到過過去去由由我我一一個個人人分分派派工工作作的的程程序序當當中中。。他他們們一一參參與與，，肯肯定定就就是是向向我我強強調(diào)調(diào)這這樣樣或或那那樣樣的的困困難難、、問問題題，，討討價價還還價價，，拖拖來來拖拖去去，，最最后后誰誰來來完完成成工工作作？？再再者者說說，，他他們們知知道道什什么么，，剛剛剛剛在在這這個個行行業(yè)業(yè)中中混混兩兩年年，，論論經(jīng)經(jīng)驗驗沒沒經(jīng)經(jīng)驗驗，，論論能能力力，，他他們們有有誰誰比比我我的的能能力力高高，，跟跟他他們們談?wù)?，，只只會會分分散散我我的的精精力力。?！薄迸c下下屬屬共共同同協(xié)協(xié)商商，，制制定定目目標標，，并并不不是是討討價價還還價價的的過過程程，，而而是是一一個個引引導導下下屬屬認認知知目目標標，，與與下下屬屬共共同同探探討討目目標標達達成成的的可可行行性性和和方方式式的的過過程程。。盡盡管管在在這這一一過過程程中中，，有有的的下下屬屬可可能能要要與與你你討討價價還還價價，，但但是是，，這這絕絕不不是是消消極極的的，，而而是是積積極極的的，，比比起起過過去去把把問問題題掩掩蓋蓋起起來來的的效效果果要要好好得得多多。。討價價還還價價【案例例】………云經(jīng)經(jīng)理理把把運運營營部部分分管管的的各各分分店店經(jīng)經(jīng)理理們們召召集集在在一一起起，，介介紹紹運運營營部部今今年年的的工工作作要要求求：：銷銷售售額額增增加加25%，利利潤潤率率達達到到15%，市市場場占占有有率率提提高高3個百百分分點點。。然然后后，，他他清清了了清清嗓嗓子子說說道道：：““下下面面，，請請大大家家根根據(jù)據(jù)自自己己所所掌掌握握的的各各個個分分店店的的情情況況提提提提，，今今年年每每個個分分店店能能完完成成多多少少銷銷售售額額，，初初步步估估算算一一下下自自己己分分店店的的利利潤潤率率能能達達到到多多少少。?！薄睅讕孜晃环址值甑杲?jīng)經(jīng)理理聽聽了了部部門門經(jīng)經(jīng)理理的的講講話話，，都都默默不不做做聲聲，，低低著著頭頭看看會會議議議議程程。。好好大大一一會會兒兒，，一一分分店店的的店店長長才才第第一一個個發(fā)發(fā)言言：：““去去年年我我們們的的客客源源少少了了很很多多，，銷銷售售額額今今年年不不會會提提高高很很多多。?！薄倍址值甑?、、三三分分店店的的店店長長也也強強調(diào)調(diào)本本店店的的困困難難。。云云經(jīng)經(jīng)理理忙忙出出來來強強調(diào)調(diào)，，現(xiàn)現(xiàn)在在是是讓讓大大家家說說能能完完成成多多少少任任務(wù)務(wù)，，不不是是發(fā)發(fā)牢牢騷騷。?！啊昂煤冒砂?，，我我們們店店能能增增加加銷銷售售額額15%””，一一分分店店店店長長說說。。隨隨后后，，其其他他經(jīng)經(jīng)理理們們提提出出的的銷銷售售增增長長率率也也都都在在20%左右右。。顯然然，，向向下下分分解解目目標標遇遇到到了了阻阻力力………【案例例】云經(jīng)經(jīng)理理把把運運營營部部分分管管的的各各分分店店經(jīng)經(jīng)理理們們召召集集在在一一起起，，介介紹紹運運營營部部今今年年的的工工作作要要求求：：銷銷售售額額增增加加25%，利潤率率達到15%，市場占占有率提提高3個百分點點。然后后，他清清了清嗓嗓子說道道：“下下面，請請大家根根據(jù)自己己所掌握握的各個個分店的的情況提提提，今今年每個個分店能能完成多多少銷售售額，初初步估算算一下自自己分店店的利潤潤率能達達到多少少?！睅讕孜环值甑杲?jīng)理聽聽了部門門經(jīng)理的的講話，，都默不不做聲，，低著頭頭看會議議議程。。好大一一會兒，，一分店店的店長長才第一一個發(fā)言言：“去去年我們們的客源源少了很很多，銷銷售額今今年不會會提高很很多?！薄倍值甑辍⑷址值甑牡甑觊L也強強調(diào)本店店的困難難。云經(jīng)經(jīng)理忙出出來強調(diào)調(diào)，現(xiàn)在在是讓大大家說能能完成多多少任務(wù)務(wù)，不是是發(fā)牢騷騷。“好好吧，我我們店能能增加銷銷售額15%””，一分店店店長說說。隨后后，其他他經(jīng)理們們提出的的銷售增增長率也也都在20%左右。顯顯然，向向下分解解目標遇遇到了阻阻力……例：銷售售部的肖肖經(jīng)理向向自己的的銷售代代表傳達達這一年年度銷售售部的銷銷售目標標——完成5000萬，這一一目標是是他與總總經(jīng)理兩兩人經(jīng)過過討論，，考慮了了各種可可能因素素之后確確定下來來的。可可是沒想想到下屬屬們聽了了之后，，就表示示了不滿滿：“今今年咱們們部門走走了好幾幾位，工工作全都都壓在我我們身上上；再說說客戶的的口味越越來越高高了，這這個目標標太高了了，我們們完不成成。”部門目標標既然得得到了上上司的確確認，就就很少有有可能進進行更改改，那么么，職業(yè)業(yè)經(jīng)理應(yīng)應(yīng)當如何何應(yīng)付呢呢？下屬屬們對于于部門目目標產(chǎn)生生異議，，也是可可能的——他們對于于自己的的工作和和市場環(huán)環(huán)境畢竟竟是非常常了解的的；但是是，下屬屬們很可可能只是是了解他他們熟悉悉的情況況，對于于組織的的目標、、可能的的變化、、資源的的支持等等情況可可能都不不知道。。另外，下下屬可能能基于自自身利益益的原因因盡量壓壓低制定定的工作作目標，，部門經(jīng)經(jīng)理可以以運用自自身的權(quán)權(quán)威、工工作經(jīng)驗驗、閱歷歷等說服服下屬盡盡可能與與自己達達成一致致的意見見，同下下屬進行行交流，，將實現(xiàn)現(xiàn)部門目目標的條條件擺出出來，說說服下屬屬認同，，并在今今后的工工作過程程中，幫幫助和輔輔導下屬屬完成設(shè)設(shè)定的工工作目標標。不能達成成共識【案例】1、員工小小王早就就厭倦了了每天打打打字等等事務(wù)性性的工作作，想嘗嘗試別的的工作以以提高業(yè)業(yè)務(wù)水平平，認為為老是做做原來的的工作，，會限制制自己的的發(fā)展。。但部門門經(jīng)理卻卻出于人人員的調(diào)調(diào)配、部部門目標標完成情情況等原原因仍然然分配讓讓小王干干原來的的工作，，小王工工作的積積極性很很低。2、小趙負負責策劃劃報告的的市場研研究部分分，需要要在一個個星期之之內(nèi)把6000個數(shù)據(jù)處處理、分分析完畢畢，并且且寫出一一份5萬字的報報告——工作壓力力太大了了。3、新銷售售員小張張目標：：全年銷銷售額達達到500萬元，小小張認為為目標太太高了。。例：“他他們銷售售、生產(chǎn)產(chǎn)等業(yè)務(wù)務(wù)部門的的業(yè)績好好衡量，，有具體體的數(shù)字字，比較較一下就就行了，，而我們們行政等等非業(yè)務(wù)務(wù)部門，，我們做做的工作作怎么用用數(shù)字來來精確地地衡量呢呢？”一方面，，從工作作性質(zhì)的的角度來來看，行行政部門門的工作作確實難難以像銷銷售部門門那樣進進行量化化，但是是，不能能量化并并不等于于不能衡衡量。行行政部門門的經(jīng)理理在同下下屬制定定工作目目標時，，可以不不提或少少提完成成工作的的數(shù)量，，但必須須提出定定性的工工作目標標和工作作標準，，明確的的、可衡衡量的、、定性化化的工作作目標同同樣能夠夠起到指指導下屬屬工作方方向、激激發(fā)下屬屬工作積積極性和和創(chuàng)造性性的目的的。另外外，工作作質(zhì)量的的高低也也可以用用“數(shù)字字”將定定性化的的因素，，如態(tài)度度、程度度等轉(zhuǎn)為為量化處處理，并并進行細細微的對對比。另一方面面，目標標管理并并不是要要求所有有的工作作都要定定出目標標，并加加以評定定。如清清潔人員員、文員員等。目標難以以量化有些下屬屬的工作作目標就就是“賺賺錢就行行”，他他們的思思想是““領(lǐng)導叫叫我干什什么，我我就干什什么”，，工作不不積極、、不主動動。所以以，目標標管理對對于他們們而言，，和以往往沒什么么兩樣。。部門經(jīng)經(jīng)理同他他們討論論個人工工作目標標時，他他們只是是通過點點頭或回回答“是是”來表表示同意意，上司司也無法法得知他他們的真真正想法法。對于于這類下下屬，職職業(yè)經(jīng)理理就要不不斷地督督促、檢檢查他們們，特別別是要對對他們進進行培訓訓和輔導導，使他他們能夠夠自覺地地工作，，并學會會自我管管理。下屬不主主動目標分解解練習一一一、2011年某部門門年銷售售額3000萬。二、某個個銷售員員2011年完成銷銷售額500萬。三、2011年某產(chǎn)品品毛利率率提升30%。四、2011年開發(fā)10個新產(chǎn)品品。五、2011年某產(chǎn)品品線故障障率降低低5%。六、2011年某產(chǎn)品品維護成成本降低低10%。七、3個月減肥肥5公斤。八、一年年內(nèi)結(jié)婚婚。目標分解解練習二二請將本部部門目標標分解到到各個崗崗位。分解演練練。目標設(shè)定定和分解解的意義義目標不是是強加的的數(shù)字，，是一種種承諾，，是道義義合同目標與計計劃不是是看看的的文件，，是對工工作任務(wù)務(wù)的責任任目標管理理是以事事實來管管理的一一種方法法和工具具設(shè)定目標標也是上上下級之之間溝通通交流的的過程計劃目標標一旦設(shè)設(shè)定，在在執(zhí)行過過程中不不能隨意意更改目標是衡衡量企業(yè)業(yè)、部門門和個人人工作完完成與否否的評判判標準，，但也并并不代表表工作與與責任的的全部企業(yè)目標標□企業(yè)目目標，通通常多以以公司的的產(chǎn)品、、市場地地位、獲獲利能力力、融資資能力、、生產(chǎn)能能力、物物質(zhì)資源源、人力力資源，，以及對對外關(guān)系系等項課課題為對對象；□企業(yè)目目標是企企業(yè)在某某一時期期的發(fā)展展方向，，同時也也是制訂訂各項計計劃及制制訂層次次較低的的各項特特定目標標的依據(jù)據(jù)；□在實踐踐中，大大目標都都是以這這些課題題在某一一特定時時期內(nèi)所所期望的的成果來來表示。。例子：□大幅度度提高本本公司產(chǎn)產(chǎn)品的市市場占有有率。應(yīng)于2011年使本公公司在國國內(nèi)的市市場占有有率提升升至35%?！趿幬椅覀兊漠a(chǎn)產(chǎn)品在新新世紀打打入國際際市場。。應(yīng)于2011年時，使使產(chǎn)品國國外銷售售打破零零的歷史史，并于于2011年時，使使本公司司的外銷銷占總銷銷售的24%?！跷覀儨蕼蕚浯蠓忍岣吒呶覀兊牡匿N售額額。2009年時使本本公司的的銷售額從185億增加200億。部門目標標□部門目標，，通常以一年年為期，根據(jù)據(jù)公司目標為為部門設(shè)定在在此時期內(nèi)應(yīng)應(yīng)實現(xiàn)的成果果；□部門目標在在期望績效方方面，重要成成果方面、及及時間方面，，通常均須有有明確的設(shè)定定；□部門目標不不但必須闡明明----應(yīng)該做什么？？----而且還必須闡闡明未來成果果應(yīng)如何衡量量。個人目標□應(yīng)根據(jù)公司司目標及部門門目標來設(shè)定定，以期可以以促進整個組組織的團隊作作業(yè)；□闡明應(yīng)該完完成些什么工工作，應(yīng)于何何時進行。好目標的特征征特征一與與高層一致特征二符符合SMART原則特征三具具有挑戰(zhàn)性目標設(shè)定示例例工程某部門的的2011年目標部門指標名稱指標定義權(quán)重基準值2011年目標值2011年挑戰(zhàn)值統(tǒng)計周期數(shù)據(jù)提供具體統(tǒng)計人工程服務(wù)客戶滿意率=被調(diào)查人滿意的人數(shù)/總被調(diào)查人數(shù)的比率20.0%92.0%93.0%95.0%月度工程一部包勤到貨安裝率=到貨1個月內(nèi)安裝完成水站數(shù)/到貨齊套的水站數(shù)10.0%85.0%90.0%95.0%月度工程一部蔣進祥三包費用率=地表水站項目工程實施費用/地表水銷售收入25.0%64.3%5.0%4.0%月度工程一部王志強初級以上工程師培養(yǎng)人數(shù)通過初級以上工程師技術(shù)等級評定的人數(shù)10%

0

1014年度工程一部蔣進詳招聘轉(zhuǎn)崗12名以上的工程師招聘轉(zhuǎn)崗工程師數(shù)量5%

2

812年度工程一部蔣進詳

組織完成2次技術(shù)等級評定活動組織技術(shù)等級評定活動5%

0

6-25前和12-25前各組織一次技術(shù)等級評定

半年度工程一部蔣進詳合格項目經(jīng)理培養(yǎng)數(shù)通過項目經(jīng)理5%

0

23年度工程一部蔣進詳浙江水站項目實施20%

5月底前完成市級水站安裝，8月底前完成縣級水站安裝

年度工程一部蔣進詳培訓提綱2.

目標的設(shè)定與分解3.

目標管理的實施4.

目標的考核1.

目標管理概述5.

目標管理的若干問題目標實施為什什么會偏離方方向沒目標目標未分解信息傳遞失真真部門墻偏好推行之前的工工作目標管理的成成敗，很大程程度上取決于于如何回答一一下兩個問題，而而且是在推行行目標管理之之前作出回答答是否真正了解解目標管理的的內(nèi)容是否有在本公公司/本部門采用的的愿望注意事項目標管理開始始時的注意事事項：實施目標管理理所需各種文文件和報告應(yīng)應(yīng)力求高效精精簡目標務(wù)必落實實到人目標設(shè)定力求求具體量化可可行，要避免免欲速則不達達目標選擇簡單單就好，因為為太復雜的目目標容易使人人混淆模糊，，并使得在評評估和衡量時時產(chǎn)生困難。。如何推行管理理人員訓練準備階段-目標管理系統(tǒng)統(tǒng)-學會編寫有效效目標工作階段在目標指導下下工作目標推行—管理控制過程程管理控制過程程工作繼續(xù)進行建立控制標準計劃、目標和任務(wù)衡量績效將實際成果與標準比較找出原因糾正偏差采用新方法修改標準目標推行—反饋控制施控系統(tǒng)（上級）受控系統(tǒng)（下級）可控輸入信息輸入目標輸出結(jié)果環(huán)境的干擾最終目標轉(zhuǎn)化上下級進行協(xié)商任務(wù)計劃最終目標的反饋反饋：運行過程中的目標狀態(tài)舉例：了解目目標執(zhí)行結(jié)果果的各種會議議會議名稱題目主持人出席者必須資料高階層會議（每季度）確認基本方針；短期經(jīng)營目標；評價與成果分配總經(jīng)理、副總經(jīng)理總監(jiān)以上長期計劃書；短期計劃書；實績表；資產(chǎn)負債表；損益表中層干部會議（每月一次）月度目標的確認；預計訂單與生產(chǎn)的調(diào)整；業(yè)績結(jié)果的檢討總經(jīng)理、總監(jiān)經(jīng)理、主管以上月份生產(chǎn)銷售計劃；實績表生產(chǎn)會議（每周一次。1-2小時）確認周生產(chǎn)計劃；確認交期與資材安排經(jīng)理主管、組長月度、周生產(chǎn)計劃表現(xiàn)場會議（每周一次。1-2小時）以小組活動為中心提高產(chǎn)品質(zhì)量、成本、交期、安全管理小組負責人小組成員各種標準資料；效率實績表目標的修正□原則上盡量避避免修正或更更改目標。除除非工作不能能運轉(zhuǎn)時方可可修正，如以以下原因：機遇外界形勢勢變化而修正正目標；由于企業(yè)內(nèi)部部因素而修正正目標；遭遇突發(fā)事件件，目標達成成受到阻礙時時?！跄甓饶繕诵拚龝r機：半年年目標修正申請請（說明修正目目標內(nèi)容或數(shù)量及及原因）在部門例會中中組織討論最高管理層核準上級主管簽署署意見修改目標管理理卡及相關(guān)文件件目標實施過程程的有效管控控-控制原則國外目標管理理者總結(jié)出的的“控制十要訣”控制必須能高高瞻遠矚，并并且多做預測測和估計控制必須能夠夠反映出行動動的性質(zhì)和基基本要求控制要能作到到對差異的發(fā)發(fā)生迅速覺察察出來，才能能進行有效的的預防和避免免控制應(yīng)把握關(guān)關(guān)鍵點控制要以適當當?shù)臉藴蕿榍扒疤峥刂埔羞m度度的彈性控制必須合乎乎經(jīng)濟的原則則控制要表現(xiàn)出出組織的效能能控制方法與技技術(shù)要做到易易于了解控制應(yīng)能指出出要改正的行行動-PDCA,定期總結(jié)會議議，正式&標準化報告目標管理主要要結(jié)構(gòu)：目標實施練習習某月發(fā)現(xiàn)某2個目標只達達成了70%，如何處理理？分組練習習。培訓提綱2.

目標的設(shè)定與分解3.

目標管理的實施4.

目標的考核1.

目標管理概述5.

目標管理的若干問題成果考評的含含義指管理人員在在目標實施過過程結(jié)束過后后，將取得的的工作成果與與原先確定的的標準進行比比較，從而對對目標的實施施情況和組織織成員的工作作狀況進行衡衡量，并總結(jié)結(jié)目標管理活活動的經(jīng)驗教教訓，然后以以此為依據(jù)對對組織成員進進行適當?shù)莫劒剟詈蛻土P，，以便在更高高的起點上，，開始新一輪輪的目標管理理循環(huán)。成果考評的原原則目標性原則客觀性原則激勵性原則自我考評與上上級考評相結(jié)結(jié)合的原則成果考評中的的溝通考評溝通（考考評面談）“考評溝通””一般由考評評人和被考評評人單獨進行行，溝通的程程序建議采用用“三明治””法，即開始始對被考評人人的工作成績績進行肯定，，然后提出一一些不足（這這時要充分聽聽取被考評人人的意見，讓讓其暢所欲言言。）及改進進意見，最后后再對被考評評人進行一番番鼓勵?？荚u人可以根根據(jù)被考評人人自評結(jié)果找找出可能產(chǎn)生生爭執(zhí)的項目目，并對相關(guān)關(guān)內(nèi)容進行客客觀而廣泛的的調(diào)查，這樣樣才能有效地地解除爭執(zhí)。。成果考評中的的溝通1.面談準備2.面談實施3.面談效果評價價確定面談目的的雙方就被考評評這的表現(xiàn)，，達成一致的的看法；指出被考評者者優(yōu)點之所在在；辨明被考評者者的不足與努努力方向；共同為被考評評者制定相應(yīng)應(yīng)的改進計劃劃確定面談時機機確定面談場所所成果考評中的的溝通1.面談準備2.面談實施3.面談效果評價價面談實施時注注意的問題為使雙方順利利的實現(xiàn)交流流與溝通，應(yīng)應(yīng)營造一個融融洽的面談氣氣氛明確說明這次次面談的目的的；根據(jù)考評已確確定的標準和和目標，說明明評分的結(jié)果果與理由；充分利用角色色換位和聆聽聽技巧；避免算舊賬；；不要說教；先表揚，后批批評，在表揚揚；讓被考評著了了解自身的發(fā)發(fā)展前景，共共同制定新的的工作目標；；該結(jié)束的時候候（比如被考考評者出現(xiàn)了了倦意或者談?wù)勗拰懭虢┚志郑?yīng)立即停停止，用鼓勵勵的口吻結(jié)束束對話。確定定面談時間成果考評中的的溝通1.面談準備2.面談實施3.面談效果評價價面談效果評價價應(yīng)集中回答答這樣一些問問題此次面談是否否達到預期目目的？下次面談應(yīng)怎怎樣改進面談?wù)劮绞?？有哪些遺漏需需加以補充？？哪些討論顯顯得多余？此次面談對被被考評者有何何幫助？面談中被考核核者充分發(fā)言言了嗎？面談?wù)勈欠裨黾拥牡碾p方的了解解？在此次面談中中自己學到了了哪些輔助技技巧？自己對此次面面談結(jié)果是否否滿意？此次面談的總總體評價？目標提升案例例工程部客戶滿滿意度工程實施成本本/工程維護成本本產(chǎn)品故障率產(chǎn)品BOM成本PDCA循環(huán)當你達到設(shè)定定的目標以后后怎么辦？PDCA循環(huán)系統(tǒng)

APDCADCPPDCAAPCD①②大環(huán)套小環(huán)爬樓梯提高新水平目標考核練習習季度末發(fā)現(xiàn)某某崗位1個目目標只達成了了80%，其其余目標均達達成，如何進進行成果考評評。兩人一組組練習。培訓提綱2.

目標的設(shè)定與分解3.

目標管理的實施4.

目標的考核1.

目標管理概述5.

目標管理的若干問題目標管理的作作用所以對個人而而言，目標的的威力就是：給人的行為設(shè)設(shè)定明確的方方向，使人充充分了解自己己每一個行為為的目的使自己知道什什么事最重要要的事情，有有助于合理安安排時間迫使自己未雨雨綢繆，把握握今天使人能清晰的的評估每一個個行為的進展展，正面檢討討每一個行為為的效率使人在沒有得得到結(jié)果之前前，就能“看看”到結(jié)果，，從而產(chǎn)生持持續(xù)的信心、、熱情與動力力對企業(yè)而言：目標管理能促促進“向前進進的管理”目標管理能帶帶來“達成干干勁、導向重重點、集中精精力”的效果果目標管理使““解決問題””成為可能目標管理能培培養(yǎng)能干的人人目標管理能把把人與人之間