決策課件(同名428)

引例：兩萬(wàn)五千里長(zhǎng)征長(zhǎng)征...改變了中國(guó)的面貌！引例：兩萬(wàn)五千里長(zhǎng)征長(zhǎng)征...改變了中國(guó)的面貌！決策—管理的本質(zhì)決策—管理的本質(zhì)一、決策的概念二、知覺(jué)與個(gè)體決策三、群體決策與創(chuàng)造力一、決策的概念一、決策的概念（一）決策的定義（二）決策制定環(huán)境（三）問(wèn)題和決策：一種權(quán)變（隨機(jī)應(yīng)變）方式（四）決策的過(guò)程一、決策的概念（一）決策的定義（一）決策的定義

決策是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。目標(biāo)性可行性選擇性過(guò)程性（一）決策的定義決策是指組織或個(gè)人為了實(shí)（二）決策制定環(huán)境1.確定性2.風(fēng)險(xiǎn)性3.不確定性（二）決策制定環(huán)境1.確定性1.確定性環(huán)境的確定性是指環(huán)境是穩(wěn)定可以控制的，每一個(gè)備選方案的條件和結(jié)果是已知的。1.確定性環(huán)境的確定性是指環(huán)境是穩(wěn)定可以控制的，每一確定條件下的決策【2008年北京奧運(yùn)會(huì)主體育場(chǎng)—“鳥(niǎo)巢”】同一個(gè)世界同一個(gè)夢(mèng)想確定條件下的決策【2008年北京奧運(yùn)會(huì)主體育場(chǎng)—“鳥(niǎo)巢”】同2.風(fēng)險(xiǎn)性

環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)性指可供選擇的方案中存在著兩種以上的自然狀態(tài)，哪種狀態(tài)可能發(fā)生是不確定的、但可以估計(jì)其發(fā)生的客觀概率的決策。

假如，在戰(zhàn)場(chǎng)上，你的戰(zhàn)友踩著地雷了，此時(shí)地雷還沒(méi)有爆炸。在他附近的你怎么辦？？？2.風(fēng)險(xiǎn)性環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)性指可供選擇的方案中存在著3.不確定性你要制定一項(xiàng)決策，但是你不能肯定它的結(jié)果，以及不能對(duì)概率作出合理的估計(jì)。我們稱這樣的情況為不確定狀態(tài)。3.不確定性你要制定一項(xiàng)決策，但是你不能肯定它的結(jié)果案例:生死空降汶川大地震發(fā)生之后，重災(zāi)區(qū)映秀鎮(zhèn)與外界斷絕聯(lián)系，長(zhǎng)達(dá)二十幾個(gè)小時(shí)，為了不辜負(fù)黨和人民的期望。空軍某部二話沒(méi)說(shuō)就接受了任務(wù)，決定空投映秀鎮(zhèn)。但是，映秀鎮(zhèn)被大山環(huán)繞，到處都是懸崖絕壁，要進(jìn)行傘降高度必須達(dá)到5000米左右，平時(shí)訓(xùn)練的空降高度在300米到1000米之間，當(dāng)然這也是世界上傘兵空降的有效高度。再加上天上還刮著大風(fēng)、下著大雨、并沒(méi)有高空傘降的條件。如果你是這次傘降的指揮官，你該如何決策？案例:生死空降汶川大地震發(fā)生之后，重災(zāi)區(qū)生死空降生死空降

(三)問(wèn)題和決策：一種權(quán)變（隨機(jī)應(yīng)變）方式1.結(jié)構(gòu)良好的問(wèn)題和程序化決策2.結(jié)構(gòu)不良的問(wèn)題和非程序化的決策3.重大問(wèn)題和戰(zhàn)略決策4.一般問(wèn)題和戰(zhàn)術(shù)決策(三)問(wèn)題和決策：一種權(quán)變（隨機(jī)應(yīng)變）方式1.結(jié)構(gòu)良好的問(wèn)1.結(jié)構(gòu)良好的問(wèn)題和程序化決策有些問(wèn)題是經(jīng)常發(fā)生和一目了然的，決策者的目標(biāo)是明確的，與問(wèn)題相關(guān)的信息是容易定義和收集的。面對(duì)這類問(wèn)題，可以制定相應(yīng)的程序，使決策程序化到具有重復(fù)性和例行性的程度。1.結(jié)構(gòu)良好的問(wèn)題和程序化決策有些問(wèn)題是經(jīng)常發(fā)生和一2.結(jié)構(gòu)不良的問(wèn)題和非程序化的決策有類問(wèn)題是新的，不經(jīng)常發(fā)生的，信息模糊和不完整的，這就是結(jié)構(gòu)不良的問(wèn)題。當(dāng)管理者面臨結(jié)構(gòu)不良和或者獨(dú)特的問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有現(xiàn)成的解決方案，它要求非程序化的決策方法現(xiàn)裁現(xiàn)做，根據(jù)問(wèn)題定制解決方案。

2.結(jié)構(gòu)不良的問(wèn)題和非程序化的決策有類問(wèn)題是新的，不真實(shí)的問(wèn)題在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，極少的管理決策是完全程序化的或完全非程序化的，這是兩個(gè)極端，而絕大多數(shù)決策介于兩者之間。

真實(shí)的問(wèn)題在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，極少的管理決策是案例：美軍指揮官的一次軍事決策慘敗的一支伊軍，在戰(zhàn)場(chǎng)上乘著突然刮起的沙漠風(fēng)暴逃脫了。美軍的一個(gè)機(jī)械化師的指揮官接到了，攔截并消滅這支伊軍的任務(wù)，這位指揮官立即召開(kāi)了，包括它的參謀人員和低兩級(jí)的指揮官參與的軍事會(huì)議，商討對(duì)策。他們根據(jù)美軍全球指揮控制系統(tǒng)，大致估計(jì)出了這支伊軍可能的逃跑路線，戰(zhàn)斗能力，部隊(duì)規(guī)模，下一步的戰(zhàn)斗意圖。但是，由于風(fēng)暴的原因，提供的信息并不十分準(zhǔn)確。為了得到準(zhǔn)確的信息，參謀人員建議這位指揮官，立即在可能的路線上派出幾支偵查小分隊(duì)，偵查分隊(duì)的消息很快傳來(lái)，于是指揮官很快掌握了這支伊軍的基本信息。接著，指揮官、參謀人員和低兩級(jí)的指揮官一起討論這次軍事行動(dòng)的可能行動(dòng)方案。他們一起確定了，五種可行的方案，最終經(jīng)過(guò)這位指揮官的權(quán)衡、比較，他選擇了第二種方案。于是，他立即命令低兩級(jí)的指揮官，按照第二種方案展開(kāi)行動(dòng)，立即作好相應(yīng)的戰(zhàn)斗準(zhǔn)備工作，部隊(duì)在一個(gè)小時(shí)后出發(fā)。案例：美軍指揮官的一次軍事決策慘敗的一支伊軍，在戰(zhàn)場(chǎng)上乘著案例：美軍指揮官的一次軍事決策接受任務(wù)召開(kāi)會(huì)議作出判斷電磁干擾網(wǎng)絡(luò)攻擊派兵偵查網(wǎng)上協(xié)作輔助決策人工決策制定方案執(zhí)行方案案例：美軍指揮官的一次軍事決策接受任務(wù)召開(kāi)會(huì)議作出判斷電磁案例：美國(guó)陸軍軍事決策程序1.戰(zhàn)場(chǎng)形勢(shì)分析2.制定己方的行動(dòng)方案3.分析敵我雙方的所有行動(dòng)方案4.比較我方的行動(dòng)方案5.決策案例：美國(guó)陸軍軍事決策程序1.戰(zhàn)場(chǎng)形勢(shì)分析1.戰(zhàn)場(chǎng)形勢(shì)分析戰(zhàn)場(chǎng)形勢(shì)分析是通過(guò)分析敵人的重心，關(guān)鍵弱點(diǎn)、作戰(zhàn)意圖，作戰(zhàn)能力，戰(zhàn)場(chǎng)的情況，來(lái)幫助指揮官對(duì)重大的軍事行動(dòng)作決策。主要包括四步：（1）詳細(xì)說(shuō)明戰(zhàn)場(chǎng)環(huán)境。（2）描述戰(zhàn)場(chǎng)空間的影響。（3）對(duì)敵軍進(jìn)行評(píng)估。（4）確定敵軍的行動(dòng)方案。1.戰(zhàn)場(chǎng)形勢(shì)分析戰(zhàn)場(chǎng)形勢(shì)分析是通過(guò)分析敵人的重2.制定己方的行動(dòng)方案各級(jí)指揮官和參謀機(jī)構(gòu)要根據(jù)外部的限制條件、作戰(zhàn)地域的實(shí)際情況，敵軍的情況，和我方的具體情況，作出多個(gè)適當(dāng)?shù)?、可行的、完整的行?dòng)方案。一般情況下制定行動(dòng)方案有六個(gè)步驟：

(1)分析相關(guān)戰(zhàn)斗力量，包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)管理

(2)提出各種選擇，自由討論是首選的方法

(3)部署先頭部隊(duì)

(4)制定實(shí)驗(yàn)性作戰(zhàn)計(jì)劃

(5)推薦指揮與控制系統(tǒng)

(6)準(zhǔn)備行動(dòng)方案和摘要2.制定己方的行動(dòng)方案各級(jí)指揮官和參謀機(jī)構(gòu)要根據(jù)

3.分析敵我雙方的所有行動(dòng)方案這一步是整個(gè)決策過(guò)程的核心，同時(shí)也是對(duì)敵方行動(dòng)方案的分析，采用軍事對(duì)演的方法。通過(guò)敵方每個(gè)行動(dòng)方案對(duì)我方每個(gè)行動(dòng)方案成功機(jī)率造成的影響程度，進(jìn)行動(dòng)態(tài)的分析。這樣作可以確定我方每個(gè)行動(dòng)方案的可行性，通過(guò)分析結(jié)果，對(duì)已有各方案進(jìn)行修改，提高其成功的概率。3.分析敵我雙方的所有行動(dòng)方案這一步是整個(gè)決策在利用軍事對(duì)演分析行動(dòng)方案的時(shí)，參謀機(jī)構(gòu)通常按照以下八個(gè)步驟完成對(duì)己方行動(dòng)方案的分析：

(1)列出我方所有部隊(duì)

(2)列出敵方所有部隊(duì)

(3)列出假定事項(xiàng)

(4)列出已知的關(guān)鍵性事件和決定點(diǎn)

(5)確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和／或衡量作戰(zhàn)效能的方法

(6)選擇軍事對(duì)演的方法

(7)記錄并顯示結(jié)果

(8)開(kāi)始對(duì)演并對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估

3.分析敵我雙方的所有行動(dòng)方案在利用軍事對(duì)演分析行動(dòng)方案的時(shí)，參謀機(jī)構(gòu)通常按照4.比較我方的行動(dòng)方案指揮官和參謀機(jī)構(gòu)要確定每個(gè)行動(dòng)方案的優(yōu)缺點(diǎn)，并明確采取哪些措施可以彌補(bǔ)相應(yīng)行動(dòng)方案的不足。根據(jù)最終目標(biāo)，對(duì)每個(gè)方案的可行性進(jìn)行最后的評(píng)估。4.比較我方的行動(dòng)方案指揮官和參謀機(jī)構(gòu)要5.決策參謀機(jī)構(gòu)通過(guò)分析、比較，向指揮官提出方案選擇的建議。如果，參謀部門(mén)沒(méi)有能做出相應(yīng)的建議，參謀部門(mén)應(yīng)該向指揮官簡(jiǎn)要匯報(bào)各方案，在匯報(bào)時(shí)應(yīng)該以軍事對(duì)演的過(guò)程和結(jié)果為重點(diǎn)，最后由指揮官自行作出選擇，并就作戰(zhàn)職責(zé)、命令準(zhǔn)備、演練和任務(wù)實(shí)施準(zhǔn)備等的具體事項(xiàng)做出指示。下屬部隊(duì)的指揮官并不一定要到場(chǎng)，如果他們到場(chǎng)(親自出席或是通過(guò)可視電話會(huì)議的方式參與)將有助于制定相應(yīng)行動(dòng)計(jì)劃。5.決策參謀機(jī)構(gòu)通過(guò)分析、比較，向指揮官提出方3.重大問(wèn)題和戰(zhàn)略決策

4.一般問(wèn)題和戰(zhàn)術(shù)決策戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策時(shí)空范圍面對(duì)的是組織整體在未來(lái)較長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)的活動(dòng)。組織的某個(gè)或某些具體部門(mén)在未來(lái)各個(gè)較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案。調(diào)整對(duì)象解決“干什么”的問(wèn)題，是根本性的決策。解決“如何干”的問(wèn)題，是執(zhí)行性決策。作用和影響實(shí)施效果影響組織的生存與發(fā)展。實(shí)施效果影響組織的效率與效益。3.重大問(wèn)題和戰(zhàn)略決策

4.一般問(wèn)題和戰(zhàn)術(shù)決策戰(zhàn)略決策戰(zhàn)瓦良格航母瓦良格航母5.問(wèn)題集成結(jié)構(gòu)不良的結(jié)構(gòu)良好的問(wèn)題類型組織層次底層頂層程序化決策非程序化決策5.問(wèn)題集成結(jié)構(gòu)不良的結(jié)構(gòu)良好的問(wèn)題類型組織層次底層頂層程序（四）決策過(guò)程認(rèn)識(shí)和分析問(wèn)題

確定目標(biāo)

擬定方案分析和評(píng)價(jià)方案實(shí)施方案反饋信息

監(jiān)督和評(píng)估選擇滿意方案決策過(guò)程是指從問(wèn)題提出到定案所經(jīng)歷的過(guò)程。（四）決策過(guò)程認(rèn)識(shí)確定擬定分析實(shí)施方案反饋信息監(jiān)督和案例:109隧道搶險(xiǎn)記案例:109隧道搶險(xiǎn)記目標(biāo)：打通109隧道目標(biāo)：打通109隧道滿意方案：窒息封堵滿意方案：窒息封堵實(shí)施方案：撲滅明火，注水降溫實(shí)施方案：撲滅明火，注水降溫重新分析問(wèn)題重新分析問(wèn)題調(diào)整方案：

繼續(xù)注水降溫、處理亂石、加固棚架調(diào)整方案：

繼續(xù)注水降溫、處理亂石、加固棚架目標(biāo)實(shí)現(xiàn)：鐵路開(kāi)通目標(biāo)實(shí)現(xiàn)：鐵路開(kāi)通二、知覺(jué)與個(gè)體決策（一）知覺(jué)（二）決策的模型：理性、有限理性與社會(huì)心理學(xué)模型（三）個(gè)體決策的差異：決策風(fēng)格（四）個(gè)體決策技術(shù)二、知覺(jué)與個(gè)體決策（一）知覺(jué)（一）知覺(jué)1.知覺(jué)的定義2.影響知覺(jué)的因素（一）知覺(jué)1.知覺(jué)的定義你看到了什么？你看到了什么？1.知覺(jué)的定義知覺(jué)是指，個(gè)體為了對(duì)自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋他們感覺(jué)印象的過(guò)程。人們的分析和判斷是對(duì)現(xiàn)實(shí)的認(rèn)知，而不是以現(xiàn)實(shí)本身為基礎(chǔ)。這個(gè)世界是人們認(rèn)知到的世界，這對(duì)決策行為來(lái)說(shuō)十分重要。

1.知覺(jué)的定義知覺(jué)是指，個(gè)體為了對(duì)自己所在的環(huán)境賦予意義而解2.影響知覺(jué)的因素知覺(jué)者知覺(jué)對(duì)象知覺(jué)的情景2.影響知覺(jué)的因素知覺(jué)者（二）決策的模型：理性、有限理性與社會(huì)心理學(xué)模型1.理性（手段——目標(biāo)鏈）2.有限理性3.社會(huì)心理模型（二）決策的模型：理性、有限理性與社會(huì)心理學(xué)模型1.理性（手1.理性（手段——目標(biāo)鏈）問(wèn)題是清楚的、無(wú)歧義的。決策者被假定為擁有與決策情境有關(guān)的完整信息。目標(biāo)導(dǎo)向。在理性決策中，沒(méi)有目標(biāo)的沖突。一貫的偏好。它假設(shè)決策標(biāo)準(zhǔn)是一貫的，這些標(biāo)準(zhǔn)不隨時(shí)間而變化的。假設(shè)沒(méi)有時(shí)間和成本的限制。1.理性（手段——目標(biāo)鏈）問(wèn)題是清楚的、無(wú)歧義的。決策者被假理性假設(shè)的局限1.個(gè)人信息處理能力是有限的。2.決策制定者趨向于將解決方法和問(wèn)題混合在一起。3.感性偏見(jiàn)可以歪曲問(wèn)題本質(zhì)。4.多決策者選擇信息是出于其易獲得性，而不是出于其質(zhì)量。5.決策者傾向于過(guò)早地在決策過(guò)程中偏向某個(gè)具體的方案。6.從前的決策先例制約著現(xiàn)在的選擇。7.組織對(duì)決策者施加著時(shí)間和成本的壓力。8.大多數(shù)組織的文化中都存在強(qiáng)烈的保守偏見(jiàn)。理性假設(shè)的局限1.個(gè)人信息處理能力是有限的。2.有限理性有限理性把問(wèn)題的本質(zhì)特征抽象為簡(jiǎn)單的模型，而不是直接處理全部復(fù)雜性的決策行為。然后，在組織的信息處理限制和約束下，管理者努力在簡(jiǎn)單的模型下采取理性行動(dòng)。滿意的足夠好2.有限理性有限理性把問(wèn)題的本質(zhì)特征抽象為簡(jiǎn)單的模型，而不是3.社會(huì)心理模型人類是由一系列的感受、情緒和直覺(jué)構(gòu)成的，人類的行為主要是由無(wú)意識(shí)的需要所驅(qū)動(dòng)的。佛洛伊德社會(huì)壓力心理作用3.社會(huì)心理模型人類是由一系列的感受、情緒和直覺(jué)構(gòu)成（三）個(gè)體決策的差異：決策風(fēng)格

雖然管理者只要可能的話，總是想依靠理性作出決策，但是由于人的理性是有限的，再加之在具體的社會(huì)背景和情景之下，會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地受到社會(huì)壓力和個(gè)人的心理機(jī)制的影響，因此每個(gè)管理者都有自己的決策風(fēng)格。描述決策風(fēng)格的兩個(gè)方面：1.思維方式2.模糊耐受力（三）個(gè)體決策的差異：決策風(fēng)格雖然管理者只要可能（三）個(gè)體決策的差異：決策風(fēng)格高低理性直覺(jué)思維方式模糊耐受力分析型概念型命令型行為型（三）個(gè)體決策的差異：決策風(fēng)格高低理性直覺(jué)思維方式模糊耐受力1.命令型具有命令型風(fēng)格的人往往具有往往具有較低的模糊耐受力，他們?cè)谒伎紗?wèn)題的方式上是理性的，他們講究效率和邏輯性。喜歡清清楚楚，不喜歡拖泥帶水。

1.命令型具有命令型風(fēng)格的人往往具有往往具有較2.分析型

分析型風(fēng)格的決策者，較關(guān)心工作與技術(shù)，對(duì)于模糊的容忍度較指示型決策者來(lái)得高，喜歡搜尋更多的信息、考慮更多的可行方案來(lái)達(dá)成決策。2.分析型分析型風(fēng)格的決策者，較關(guān)心工作與技術(shù)3.概念型

概念型的決策者較關(guān)心人際與社會(huì)，并且擁有較高的模糊容忍度。他們思想比較開(kāi)放，擅長(zhǎng)聯(lián)想，產(chǎn)生新的解決方案，將不清楚的問(wèn)題概念化是他們的強(qiáng)項(xiàng)。3.概念型概念型的決策者較關(guān)心人際與社會(huì)，并4.行為型

行為型的決策者較關(guān)心人際與社會(huì)，擁有較低的模糊容忍度。他們關(guān)心組織與成員的發(fā)展，是以人為導(dǎo)向的決策者。4.行為型行為型的決策者較關(guān)心人際與社會(huì)，擁有（四）個(gè)體決策技術(shù)1.經(jīng)營(yíng)單位組合分析法（美國(guó)波士頓咨詢公司創(chuàng)立）

2.政策指導(dǎo)矩陣（荷蘭皇家——?dú)づ乒緞?chuàng)立）

3.期望值法4.決策樹(shù)法（四）個(gè)體決策技術(shù)1.經(jīng)營(yíng)單位組合分析法（美國(guó)波士頓咨詢經(jīng)營(yíng)單位組合分析法背景和前提背景：大部分公司都有兩個(gè)以上的經(jīng)營(yíng)單位，每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位都有相互區(qū)別的產(chǎn)品——市場(chǎng)片。公司應(yīng)該為每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位分別確定經(jīng)營(yíng)方向。前提：以“企業(yè)的目標(biāo)是追求增長(zhǎng)和利潤(rùn)”這一基本假設(shè)為前提的。經(jīng)營(yíng)單位組合分析法背景和前提背景：大部分公司都有兩個(gè)以上的經(jīng)經(jīng)營(yíng)單位組合分析法主張

分析方法主張：在確定各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的活動(dòng)方向時(shí)，應(yīng)考慮到企業(yè)（或該經(jīng)營(yíng)單位）在市場(chǎng)上的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況。 根據(jù)這兩種標(biāo)準(zhǔn)，可以把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位分成四種不同類型。企業(yè)應(yīng)根據(jù)各種類型的不同特征，選擇相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)方向和活動(dòng)方案。經(jīng)營(yíng)單位組合分析法主張 分析方法主張：在確定各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位

相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位往往反映為企業(yè)的市場(chǎng)占有率，它決定了企業(yè)獲取現(xiàn)金的能力和速度，因?yàn)檩^高的市場(chǎng)占有率可以帶來(lái)較高的銷售量和銷售利潤(rùn)，從而能使企業(yè)得到較多的現(xiàn)金流量。相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位往往反映為企業(yè)的市業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率對(duì)經(jīng)營(yíng)方向選擇的影響是雙重的：（1）它有利于市場(chǎng)占有率的擴(kuò)大，因?yàn)樵诜€(wěn)定的行業(yè)中，企業(yè)產(chǎn)品銷售量的增加往往來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)份額的縮??；（2）它決定著投資機(jī)會(huì)的大小，因?yàn)闃I(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速可以使企業(yè)迅速收回投資，并為取得投資報(bào)酬提供了有利機(jī)會(huì)。業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率對(duì)經(jīng)營(yíng)方向選擇的影響是雙重的：企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位分類組合圖

業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率明星

金牛

瘦狗

幼童

低

高

相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位高低

轉(zhuǎn)變

放棄清算企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位分類組合圖

業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率明星由你來(lái)決策

如果你要訓(xùn)練參加演習(xí)的部分戰(zhàn)士，你如何把軍事素養(yǎng)、知識(shí)水平、身體素質(zhì)、理解能力各不相同的戰(zhàn)士，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，訓(xùn)練成能履行演習(xí)任務(wù)的戰(zhàn)士。如果把相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力當(dāng)作是戰(zhàn)士當(dāng)在的軍事素養(yǎng)；把業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率當(dāng)作軍士提高軍事訓(xùn)練水平的速度，你該如何處理他面對(duì)的問(wèn)題？由你來(lái)決策如果你要訓(xùn)練參加演習(xí)的部分戰(zhàn)士，由你來(lái)決策

提高軍事訓(xùn)練水平的速度明星類金牛類幼童類

低

高

高低

轉(zhuǎn)變

提高當(dāng)前的軍事素養(yǎng)

由你來(lái)決策

提高軍事訓(xùn)練水平的速度明星類金牛類幼童類（2）政策指導(dǎo)矩陣特點(diǎn)：運(yùn)用矩陣形式；根據(jù)市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位來(lái)確定企業(yè)不同經(jīng)營(yíng)單位的現(xiàn)狀和特征，可把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位分成九種不同類型。（2）政策指導(dǎo)矩陣特點(diǎn)：運(yùn)用矩陣形式；根據(jù)市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)前景決定因素盈利能力市場(chǎng)增長(zhǎng)率市場(chǎng)質(zhì)量和法規(guī)市場(chǎng)前景決定因素經(jīng)營(yíng)單位的競(jìng)爭(zhēng)能力影響因素企業(yè)在市場(chǎng)上的地位生產(chǎn)能力產(chǎn)品研究和開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)單位的競(jìng)爭(zhēng)能力影響因素企業(yè)在市場(chǎng)上的地位政策指導(dǎo)矩陣圖市場(chǎng)前景147強(qiáng)吸引力強(qiáng)吸引力中等吸引力弱中弱經(jīng)營(yíng)單位的競(jìng)爭(zhēng)力235689政策指導(dǎo)矩陣圖市場(chǎng)前景147強(qiáng)吸引力強(qiáng)吸引力中等吸引力弱中弱由你來(lái)決策

假設(shè)你是一名抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的八路軍師長(zhǎng)，你帶領(lǐng)一個(gè)師的八路軍戰(zhàn)士在敵后與敵人展開(kāi)戰(zhàn)斗。你的任務(wù)是：①指揮隊(duì)伍有效打擊在根據(jù)地內(nèi)活動(dòng)的日軍囂張氣焰；②發(fā)展和擴(kuò)大根據(jù)地；③組織帶領(lǐng)好隊(duì)伍，為取得抗戰(zhàn)的最終勝利作準(zhǔn)備。但是你帶領(lǐng)的隊(duì)伍組成人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜：有經(jīng)過(guò)兩萬(wàn)五千里長(zhǎng)征的紅軍戰(zhàn)士，有剛參加八路軍的工農(nóng)子弟，有響應(yīng)黨的號(hào)召來(lái)根據(jù)地的愛(ài)國(guó)青年，有從國(guó)民黨起義參加八路軍的國(guó)民黨官兵，還有一部分被國(guó)民黨定為土匪的游擊隊(duì)。如果把經(jīng)營(yíng)單位的競(jìng)爭(zhēng)能力改為部隊(duì)的戰(zhàn)斗力，市場(chǎng)前景改為部隊(duì)未來(lái)發(fā)展壯大的程度和未來(lái)的殲敵人數(shù)，利用政策指導(dǎo)矩陣，為了完成任務(wù)你如何決策？由你來(lái)決策假設(shè)你是一名抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的八路軍部隊(duì)未來(lái)發(fā)展壯大程度和未來(lái)的殲敵人數(shù)

147強(qiáng)吸引力強(qiáng)吸引力中等吸引力弱中弱235689游擊隊(duì)員紅軍戰(zhàn)士起義官兵工農(nóng)子弟愛(ài)國(guó)青年部隊(duì)的戰(zhàn)斗力部隊(duì)未來(lái)發(fā)展壯大程度和未來(lái)的殲敵人數(shù)147強(qiáng)吸引力強(qiáng)吸引力3.期望值法例：某企業(yè)為了擴(kuò)大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新廠。據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，產(chǎn)品銷路好的概率為0.7，銷路差的概率為0.3。有兩種方案可供企業(yè)選擇：方案1：新建大廠，需投資300萬(wàn)。銷路好時(shí)，每年可獲利100萬(wàn)元；銷路差時(shí)，每年虧損20萬(wàn)元。服務(wù)期為10年。方案2：新建小廠，需投資140萬(wàn)元。銷路好時(shí)，每年可獲利40萬(wàn)元；銷路差時(shí)，每年仍可獲利30萬(wàn)元。服務(wù)期為10年E1=[100×0.7+(-20)×0.3]×10-300=340(萬(wàn)元)E2=(40×0.7+30×0.3)×10-140=230(萬(wàn)元)因此,應(yīng)選方案1。3.期望值法例：某企業(yè)為了擴(kuò)大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新廠。據(jù)市請(qǐng)大家練習(xí)：某部隊(duì)指揮員，接到上級(jí)的命令，要他們迅速趕往某地，消滅在那里活動(dòng)頻繁的敵人。根據(jù)指揮員的經(jīng)驗(yàn)，打個(gè)大勝仗的概率為0.7，一般性勝利的概率是0.3，有兩種方案可供選擇：方案1：與敵人打遭遇戰(zhàn)，須投入20000人。打大勝仗可殲敵2000人；取得一般性勝利時(shí)可殲敵500人。方案2：先派小股部隊(duì)騷擾敵人，再與敵人打遭遇戰(zhàn)，須投入10000人。打大勝仗可殲敵1000人；取得一般性勝利時(shí)可殲敵300人。請(qǐng)大家練習(xí)：某部隊(duì)指揮員，接到上級(jí)的命令，要他們迅速趕往某地大勝仗一般性勝利方案12000500方案21000300分析：究竟采取哪種方案，取決于它們的殲敵人數(shù)，兩種方案的概率是可知的，分別是0.7、0.3，根據(jù)已知條件可以知道我軍在這場(chǎng)戰(zhàn)斗中的殲敵人數(shù)。E1=2000×0.7+500×0.3=1550人E2=1000×0.7+300×0.3=790人（不同情況下的殲敵人數(shù)單位：人）大勝仗一般性勝利方案12000500方案21000300分析4.決策樹(shù)法?構(gòu)成（三點(diǎn)兩枝）：

決策點(diǎn)：代表最初的方案選擇

狀態(tài)點(diǎn)：代表方案將會(huì)遇到的不同狀態(tài)

結(jié)果點(diǎn)：代表每一種狀態(tài)所得到的結(jié)果

方案枝：由決策點(diǎn)引出的線段，連接決策點(diǎn)和狀態(tài)點(diǎn)，每一線段代表一個(gè)方案。

狀態(tài)枝：由狀態(tài)點(diǎn)引出的線段，連接狀態(tài)點(diǎn)和結(jié)果點(diǎn)。每一線段代表一種狀態(tài)?

步驟：繪圖計(jì)算期望值剪枝決策4.決策樹(shù)法?構(gòu)成（三點(diǎn)兩枝）：決策樹(shù)舉例決策點(diǎn)方案枝狀態(tài)點(diǎn)狀態(tài)枝結(jié)果點(diǎn)決策樹(shù)舉例決策點(diǎn)方案枝狀態(tài)點(diǎn)狀態(tài)枝結(jié)果點(diǎn)決策樹(shù)①②銷路好P1＝0.7銷路差P2＝0.3銷路好P1＝0.7銷路差P2＝0.3100（萬(wàn)元）-20（萬(wàn)元）40（萬(wàn)元）30（萬(wàn)元）建大廠建小廠決策樹(shù)①②銷路好P1＝0.7銷路差P2＝0.3銷路好P決策樹(shù)計(jì)算過(guò)程據(jù)此可以算出各種方案的期望收益。E1=[100×0.7+(-20)×0.3]×10-300=340(萬(wàn)元)E2=(40×0.7+30×0.3)×10-140=230(萬(wàn)元)因此,應(yīng)選擇方案1。決策樹(shù)計(jì)算過(guò)程據(jù)此可以算出各種方案的期望收益。三、群體決策與創(chuàng)造力（一）群體決策（二）群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)（三）創(chuàng)造力與群體決策（四）群體決策技術(shù)三、群體決策與創(chuàng)造力（一）群體決策（一）群體決策群體決策是為充分發(fā)揮集體的智慧，由多人共同參與決策分析并制定決策的整體過(guò)程。群體決策的前提條件是人們真正的參與決策的制定。

（一）群體決策群體決策是為充分發(fā)揮集體的智慧，由多人共同參與影響人們真正參與決策的因素

（1）管理風(fēng)格（2）成員特征（3）信息（4）激勵(lì)影響人們真正參與決策的因素（1）管理風(fēng)格（1）管理風(fēng)格主要是指管理者自身的主觀因素，包括管理者對(duì)成員參與決策的支持態(tài)度、領(lǐng)導(dǎo)者的管理、協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)者的性格和行為、管理者的授權(quán)意愿、管理者對(duì)成員的尊重和信任態(tài)度、管理者與成員的人際關(guān)系等方面。（1）管理風(fēng)格主要是指管理者自身的主觀因素，包括管理（2）成員特征是指成員自身的主觀因素，包括成員參與的主動(dòng)性、成員對(duì)現(xiàn)在的工作內(nèi)容感興趣程度、成員自身的知識(shí)水平、能力、參與意識(shí)、成就取向等方面。（2）成員特征是指成員自身的主觀因素，包括成員參與的（3）信息信息包括做決策的背景資料、要解決的問(wèn)題、面對(duì)的環(huán)境等等信息。如果不提供信息，集體決策也就無(wú)從談起。（3）信息信息包括做決策的背景資料、要解決的問(wèn)題、面（4）激勵(lì)采取適當(dāng)?shù)募?lì)措施能使集體決策更有創(chuàng)造力。人們都有得到認(rèn)可和自我價(jià)值的傾向。在群體決策過(guò)程中，給予肯定會(huì)激發(fā)人們的內(nèi)在動(dòng)力和參與決策的愿望。（4）激勵(lì)采取適當(dāng)?shù)募?lì)措施能使集體決策更有創(chuàng)造力。（二）群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)（1）群體決策的優(yōu)點(diǎn)（2）群體決策的缺點(diǎn)（二）群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)（1）群體決策的優(yōu)點(diǎn)（1）群體決策的優(yōu)點(diǎn)提供更加全面的信息提供更多的備選方案提高決策的科學(xué)性增加解決方案的可接受性（1）群體決策的優(yōu)點(diǎn)提供更加全面的信息（2）群體決策的缺點(diǎn)花費(fèi)時(shí)間易受少數(shù)人影響從眾壓力責(zé)任不明（2）群體決策的缺點(diǎn)花費(fèi)時(shí)間（三）創(chuàng)造力與群體決策1.什么是創(chuàng)造力2.創(chuàng)造力的產(chǎn)生（三）創(chuàng)造力與群體決策1.什么是創(chuàng)造力1.什么是創(chuàng)造力創(chuàng)造力是由知識(shí)、智力、能力及優(yōu)良的個(gè)性品質(zhì)等復(fù)雜多因素綜合優(yōu)化構(gòu)成的。創(chuàng)造力是指產(chǎn)生新思想，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新事物的能力。它是成功地完成某種創(chuàng)造性活動(dòng)所必需的心理品質(zhì)。1.什么是創(chuàng)造力創(chuàng)造力是由知識(shí)、智力、能力及優(yōu)良的個(gè)性品質(zhì)等創(chuàng)造力練習(xí)：

請(qǐng)你說(shuō)一下一張報(bào)紙的可能用途？

1.疊飛機(jī)2閱讀或者在報(bào)紙上寫(xiě)字3.在上面畫(huà)畫(huà)4.放在門(mén)上做裝飾5.扔到垃圾桶里面6.如果凳子是濕的，把它墊在凳子上7.如果你有一只小狗，你可以把報(bào)紙墊在它的籠子里8.報(bào)報(bào)紙放在院子里給小狗玩9.如果你完成了什么工作，又不想讓別人看見(jiàn)，可用報(bào)紙蓋住10.如果你沒(méi)有墊子，可以把它墊在地上11.包很燙的東西12.用報(bào)紙來(lái)止血13.用來(lái)吸你衣服上的水14.把報(bào)紙做窗簾15.把報(bào)紙墊在鞋子里，用來(lái)防止弄傷你的腳16.用報(bào)紙風(fēng)箏17.遮擋強(qiáng)光刺激18.用來(lái)做風(fēng)箏19.用報(bào)紙來(lái)包魚(yú)20.擦窗戶21.包錢(qián)22.擦眼鏡23.洗鞋24.防止臟東西落下來(lái)25.把一株植物放在上面26.制作一個(gè)紙球27.帽子28.做拖鞋29.制作紙飛機(jī)30.做成貓玩的球31.裹手，當(dāng)然報(bào)紙還有其他更多的用途。創(chuàng)造力練習(xí)：

請(qǐng)你說(shuō)一下一張報(bào)紙的可能用2.創(chuàng)造力的產(chǎn)生1.發(fā)散思維2.認(rèn)知復(fù)雜性2.創(chuàng)造力的產(chǎn)生1.發(fā)散思維（四）群體決策技術(shù)1.頭腦風(fēng)暴技術(shù)2.德?tīng)柗萍夹g(shù)3.名義群體技術(shù)4.電子會(huì)議法（四）群體決策技術(shù)1.頭腦風(fēng)暴技術(shù)大家來(lái)討論有一位同學(xué)本來(lái)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練樣樣行，性格開(kāi)朗，可是這一段時(shí)間經(jīng)常一個(gè)人發(fā)愣，上課和訓(xùn)練的時(shí)候總是無(wú)精打采。如果你是他所在模擬連的連長(zhǎng)你怎么辦？下面我們每五到六個(gè)人一組討論這個(gè)問(wèn)題，并請(qǐng)一兩位同學(xué)給我們講述他們討論的結(jié)果。請(qǐng)注意：一、自由發(fā)言；二、歡迎提出大量方案；三、對(duì)別人提的方案不批評(píng)、不反駁、不作結(jié)論；四、可以結(jié)合別人的意見(jiàn)補(bǔ)充或發(fā)表自己的意見(jiàn)。

大家來(lái)討論有一位同學(xué)本來(lái)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練樣樣行，性格開(kāi)朗1.頭腦風(fēng)暴法創(chuàng)始人是英國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W斯本。頭腦風(fēng)暴法也叫暢談會(huì)法，是通過(guò)會(huì)議的形式，邀請(qǐng)有關(guān)專家就某一問(wèn)題敞開(kāi)思想，暢所欲言，從中收集決策方案或評(píng)估方案的方法。四條規(guī)定：一、自由發(fā)言；二、歡迎提出大量方案；三、對(duì)別人提的方案不批評(píng)、不反駁、不作結(jié)論；四、可以結(jié)合別人的意見(jiàn)補(bǔ)充或發(fā)展自己的意見(jiàn)。

1.頭腦風(fēng)暴法創(chuàng)始人是英國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W斯本。頭腦風(fēng)暴法2.德?tīng)栰撤ú襟E：一是將要討論或咨詢的問(wèn)題編成意見(jiàn)征詢表，郵寄給有關(guān)專家；二是請(qǐng)專家經(jīng)過(guò)獨(dú)立思考后，將自己的意見(jiàn)寫(xiě)在征詢表上，郵寄給意見(jiàn)征詢單位；三是意見(jiàn)征詢單位將各位專家意見(jiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，整理的主要內(nèi)容是專家意見(jiàn)的傾向性和一致性；四是把整理后意見(jiàn)再反饋給專家進(jìn)行第二輪咨詢。如此反復(fù)多次，直至意見(jiàn)比較集中為止。2.德?tīng)栰撤ú襟E：一是將要討論或咨詢的小組作決策有一個(gè)戰(zhàn)士，在訓(xùn)練的時(shí)候，總是找借口去“泡病假”。班長(zhǎng)、排長(zhǎng)每次說(shuō)他，他都“笑嘻嘻”的滿口答應(yīng)，可是等訓(xùn)練的時(shí)候他又去“泡病假”了。別人要問(wèn)起這事，他還滿嘴的道理。為了解決這個(gè)戰(zhàn)士“泡病假”的問(wèn)題，我們大家作個(gè)集體決策。小組作決策有一個(gè)戰(zhàn)士，在訓(xùn)練的時(shí)候，總是找3.名義群體技術(shù)1.成員集合成一個(gè)群體，但在進(jìn)行任何討論之前，每個(gè)成員獨(dú)立地寫(xiě)下他對(duì)問(wèn)題的看法；2.經(jīng)過(guò)一段沉默后，每個(gè)成員將自己的想法提交給群體。然后一個(gè)接一個(gè)地向大家說(shuō)明自己的想法，直到每個(gè)人的想法都表達(dá)完并記錄下來(lái)為止（通常記在一張活動(dòng)掛圖或黑板上）。所有的想法都記錄下來(lái)之前不進(jìn)行討論；3.群體現(xiàn)在開(kāi)始討論，以便把每個(gè)想法搞清楚，并做出評(píng)價(jià)；4.每一個(gè)群體成員獨(dú)立地把各種想法排出次序，最后的決策是綜合排序最高的想法。3.名義群體技術(shù)1.成員集合成一個(gè)群體，但在進(jìn)行任何4.電子會(huì)議分析法

電子會(huì)議分析法是一種名義群體法與復(fù)雜的計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合的群體決策方法。在使用這種方法時(shí)，先將群體成員集中起來(lái)，每人面前有一個(gè)與中心計(jì)算機(jī)相連接的終端。群體成員將自已有關(guān)解決政策問(wèn)題的方案輸入計(jì)算機(jī)終端，然后再將它投影在大型屏幕上。4.電子會(huì)議分析法電子會(huì)議分析法是一種四種群體決策方法的比較決策方法頭腦風(fēng)暴法名義群體法德?tīng)栰撤娮訒?huì)議法觀點(diǎn)的數(shù)量中等高高高觀點(diǎn)的質(zhì)量中等高高高從眾壓力低中等低低財(cái)務(wù)成本低低低高決策速度中等中等低高任務(wù)導(dǎo)向高高高高潛在的人際沖突低中等低低成就感高高中等高對(duì)決策結(jié)果的承諾不適用中等低中四種群體決策方法的比較頭腦風(fēng)暴法名義群體法德?tīng)栰撤娮訒?huì)引例：兩萬(wàn)五千里長(zhǎng)征長(zhǎng)征...改變了中國(guó)的面貌！引例：兩萬(wàn)五千里長(zhǎng)征長(zhǎng)征...改變了中國(guó)的面貌！決策—管理的本質(zhì)決策—管理的本質(zhì)一、決策的概念二、知覺(jué)與個(gè)體決策三、群體決策與創(chuàng)造力一、決策的概念一、決策的概念（一）決策的定義（二）決策制定環(huán)境（三）問(wèn)題和決策：一種權(quán)變（隨機(jī)應(yīng)變）方式（四）決策的過(guò)程一、決策的概念（一）決策的定義（一）決策的定義

決策是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。目標(biāo)性可行性選擇性過(guò)程性（一）決策的定義決策是指組織或個(gè)人為了實(shí)（二）決策制定環(huán)境1.確定性2.風(fēng)險(xiǎn)性3.不確定性（二）決策制定環(huán)境1.確定性1.確定性環(huán)境的確定性是指環(huán)境是穩(wěn)定可以控制的，每一個(gè)備選方案的條件和結(jié)果是已知的。1.確定性環(huán)境的確定性是指環(huán)境是穩(wěn)定可以控制的，每一確定條件下的決策【2008年北京奧運(yùn)會(huì)主體育場(chǎng)—“鳥(niǎo)巢”】同一個(gè)世界同一個(gè)夢(mèng)想確定條件下的決策【2008年北京奧運(yùn)會(huì)主體育場(chǎng)—“鳥(niǎo)巢”】同2.風(fēng)險(xiǎn)性

環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)性指可供選擇的方案中存在著兩種以上的自然狀態(tài)，哪種狀態(tài)可能發(fā)生是不確定的、但可以估計(jì)其發(fā)生的客觀概率的決策。

假如，在戰(zhàn)場(chǎng)上，你的戰(zhàn)友踩著地雷了，此時(shí)地雷還沒(méi)有爆炸。在他附近的你怎么辦？？？2.風(fēng)險(xiǎn)性環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)性指可供選擇的方案中存在著3.不確定性你要制定一項(xiàng)決策，但是你不能肯定它的結(jié)果，以及不能對(duì)概率作出合理的估計(jì)。我們稱這樣的情況為不確定狀態(tài)。3.不確定性你要制定一項(xiàng)決策，但是你不能肯定它的結(jié)果案例:生死空降汶川大地震發(fā)生之后，重災(zāi)區(qū)映秀鎮(zhèn)與外界斷絕聯(lián)系，長(zhǎng)達(dá)二十幾個(gè)小時(shí)，為了不辜負(fù)黨和人民的期望。空軍某部二話沒(méi)說(shuō)就接受了任務(wù)，決定空投映秀鎮(zhèn)。但是，映秀鎮(zhèn)被大山環(huán)繞，到處都是懸崖絕壁，要進(jìn)行傘降高度必須達(dá)到5000米左右，平時(shí)訓(xùn)練的空降高度在300米到1000米之間，當(dāng)然這也是世界上傘兵空降的有效高度。再加上天上還刮著大風(fēng)、下著大雨、并沒(méi)有高空傘降的條件。如果你是這次傘降的指揮官，你該如何決策？案例:生死空降汶川大地震發(fā)生之后，重災(zāi)區(qū)生死空降生死空降

(三)問(wèn)題和決策：一種權(quán)變（隨機(jī)應(yīng)變）方式1.結(jié)構(gòu)良好的問(wèn)題和程序化決策2.結(jié)構(gòu)不良的問(wèn)題和非程序化的決策3.重大問(wèn)題和戰(zhàn)略決策4.一般問(wèn)題和戰(zhàn)術(shù)決策(三)問(wèn)題和決策：一種權(quán)變（隨機(jī)應(yīng)變）方式1.結(jié)構(gòu)良好的問(wèn)1.結(jié)構(gòu)良好的問(wèn)題和程序化決策有些問(wèn)題是經(jīng)常發(fā)生和一目了然的，決策者的目標(biāo)是明確的，與問(wèn)題相關(guān)的信息是容易定義和收集的。面對(duì)這類問(wèn)題，可以制定相應(yīng)的程序，使決策程序化到具有重復(fù)性和例行性的程度。1.結(jié)構(gòu)良好的問(wèn)題和程序化決策有些問(wèn)題是經(jīng)常發(fā)生和一2.結(jié)構(gòu)不良的問(wèn)題和非程序化的決策有類問(wèn)題是新的，不經(jīng)常發(fā)生的，信息模糊和不完整的，這就是結(jié)構(gòu)不良的問(wèn)題。當(dāng)管理者面臨結(jié)構(gòu)不良和或者獨(dú)特的問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有現(xiàn)成的解決方案，它要求非程序化的決策方法現(xiàn)裁現(xiàn)做，根據(jù)問(wèn)題定制解決方案。

2.結(jié)構(gòu)不良的問(wèn)題和非程序化的決策有類問(wèn)題是新的，不真實(shí)的問(wèn)題在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，極少的管理決策是完全程序化的或完全非程序化的，這是兩個(gè)極端，而絕大多數(shù)決策介于兩者之間。

真實(shí)的問(wèn)題在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，極少的管理決策是案例：美軍指揮官的一次軍事決策慘敗的一支伊軍，在戰(zhàn)場(chǎng)上乘著突然刮起的沙漠風(fēng)暴逃脫了。美軍的一個(gè)機(jī)械化師的指揮官接到了，攔截并消滅這支伊軍的任務(wù)，這位指揮官立即召開(kāi)了，包括它的參謀人員和低兩級(jí)的指揮官參與的軍事會(huì)議，商討對(duì)策。他們根據(jù)美軍全球指揮控制系統(tǒng)，大致估計(jì)出了這支伊軍可能的逃跑路線，戰(zhàn)斗能力，部隊(duì)規(guī)模，下一步的戰(zhàn)斗意圖。但是，由于風(fēng)暴的原因，提供的信息并不十分準(zhǔn)確。為了得到準(zhǔn)確的信息，參謀人員建議這位指揮官，立即在可能的路線上派出幾支偵查小分隊(duì)，偵查分隊(duì)的消息很快傳來(lái)，于是指揮官很快掌握了這支伊軍的基本信息。接著，指揮官、參謀人員和低兩級(jí)的指揮官一起討論這次軍事行動(dòng)的可能行動(dòng)方案。他們一起確定了，五種可行的方案，最終經(jīng)過(guò)這位指揮官的權(quán)衡、比較，他選擇了第二種方案。于是，他立即命令低兩級(jí)的指揮官，按照第二種方案展開(kāi)行動(dòng)，立即作好相應(yīng)的戰(zhàn)斗準(zhǔn)備工作，部隊(duì)在一個(gè)小時(shí)后出發(fā)。案例：美軍指揮官的一次軍事決策慘敗的一支伊軍，在戰(zhàn)場(chǎng)上乘著案例：美軍指揮官的一次軍事決策接受任務(wù)召開(kāi)會(huì)議作出判斷電磁干擾網(wǎng)絡(luò)攻擊派兵偵查網(wǎng)上協(xié)作輔助決策人工決策制定方案執(zhí)行方案案例：美軍指揮官的一次軍事決策接受任務(wù)召開(kāi)會(huì)議作出判斷電磁案例：美國(guó)陸軍軍事決策程序1.戰(zhàn)場(chǎng)形勢(shì)分析2.制定己方的行動(dòng)方案3.分析敵我雙方的所有行動(dòng)方案4.比較我方的行動(dòng)方案5.決策案例：美國(guó)陸軍軍事決策程序1.戰(zhàn)場(chǎng)形勢(shì)分析1.戰(zhàn)場(chǎng)形勢(shì)分析戰(zhàn)場(chǎng)形勢(shì)分析是通過(guò)分析敵人的重心，關(guān)鍵弱點(diǎn)、作戰(zhàn)意圖，作戰(zhàn)能力，戰(zhàn)場(chǎng)的情況，來(lái)幫助指揮官對(duì)重大的軍事行動(dòng)作決策。主要包括四步：（1）詳細(xì)說(shuō)明戰(zhàn)場(chǎng)環(huán)境。（2）描述戰(zhàn)場(chǎng)空間的影響。（3）對(duì)敵軍進(jìn)行評(píng)估。（4）確定敵軍的行動(dòng)方案。1.戰(zhàn)場(chǎng)形勢(shì)分析戰(zhàn)場(chǎng)形勢(shì)分析是通過(guò)分析敵人的重2.制定己方的行動(dòng)方案各級(jí)指揮官和參謀機(jī)構(gòu)要根據(jù)外部的限制條件、作戰(zhàn)地域的實(shí)際情況，敵軍的情況，和我方的具體情況，作出多個(gè)適當(dāng)?shù)?、可行的、完整的行?dòng)方案。一般情況下制定行動(dòng)方案有六個(gè)步驟：

(1)分析相關(guān)戰(zhàn)斗力量，包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)管理

(2)提出各種選擇，自由討論是首選的方法

(3)部署先頭部隊(duì)

(4)制定實(shí)驗(yàn)性作戰(zhàn)計(jì)劃

(5)推薦指揮與控制系統(tǒng)

(6)準(zhǔn)備行動(dòng)方案和摘要2.制定己方的行動(dòng)方案各級(jí)指揮官和參謀機(jī)構(gòu)要根據(jù)

3.分析敵我雙方的所有行動(dòng)方案這一步是整個(gè)決策過(guò)程的核心，同時(shí)也是對(duì)敵方行動(dòng)方案的分析，采用軍事對(duì)演的方法。通過(guò)敵方每個(gè)行動(dòng)方案對(duì)我方每個(gè)行動(dòng)方案成功機(jī)率造成的影響程度，進(jìn)行動(dòng)態(tài)的分析。這樣作可以確定我方每個(gè)行動(dòng)方案的可行性，通過(guò)分析結(jié)果，對(duì)已有各方案進(jìn)行修改，提高其成功的概率。3.分析敵我雙方的所有行動(dòng)方案這一步是整個(gè)決策在利用軍事對(duì)演分析行動(dòng)方案的時(shí)，參謀機(jī)構(gòu)通常按照以下八個(gè)步驟完成對(duì)己方行動(dòng)方案的分析：

(1)列出我方所有部隊(duì)

(2)列出敵方所有部隊(duì)

(3)列出假定事項(xiàng)

(4)列出已知的關(guān)鍵性事件和決定點(diǎn)

(5)確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和／或衡量作戰(zhàn)效能的方法

(6)選擇軍事對(duì)演的方法

(7)記錄并顯示結(jié)果

(8)開(kāi)始對(duì)演并對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估

3.分析敵我雙方的所有行動(dòng)方案在利用軍事對(duì)演分析行動(dòng)方案的時(shí)，參謀機(jī)構(gòu)通常按照4.比較我方的行動(dòng)方案指揮官和參謀機(jī)構(gòu)要確定每個(gè)行動(dòng)方案的優(yōu)缺點(diǎn)，并明確采取哪些措施可以彌補(bǔ)相應(yīng)行動(dòng)方案的不足。根據(jù)最終目標(biāo)，對(duì)每個(gè)方案的可行性進(jìn)行最后的評(píng)估。4.比較我方的行動(dòng)方案指揮官和參謀機(jī)構(gòu)要5.決策參謀機(jī)構(gòu)通過(guò)分析、比較，向指揮官提出方案選擇的建議。如果，參謀部門(mén)沒(méi)有能做出相應(yīng)的建議，參謀部門(mén)應(yīng)該向指揮官簡(jiǎn)要匯報(bào)各方案，在匯報(bào)時(shí)應(yīng)該以軍事對(duì)演的過(guò)程和結(jié)果為重點(diǎn)，最后由指揮官自行作出選擇，并就作戰(zhàn)職責(zé)、命令準(zhǔn)備、演練和任務(wù)實(shí)施準(zhǔn)備等的具體事項(xiàng)做出指示。下屬部隊(duì)的指揮官并不一定要到場(chǎng)，如果他們到場(chǎng)(親自出席或是通過(guò)可視電話會(huì)議的方式參與)將有助于制定相應(yīng)行動(dòng)計(jì)劃。5.決策參謀機(jī)構(gòu)通過(guò)分析、比較，向指揮官提出方3.重大問(wèn)題和戰(zhàn)略決策

4.一般問(wèn)題和戰(zhàn)術(shù)決策戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策時(shí)空范圍面對(duì)的是組織整體在未來(lái)較長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)的活動(dòng)。組織的某個(gè)或某些具體部門(mén)在未來(lái)各個(gè)較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案。調(diào)整對(duì)象解決“干什么”的問(wèn)題，是根本性的決策。解決“如何干”的問(wèn)題，是執(zhí)行性決策。作用和影響實(shí)施效果影響組織的生存與發(fā)展。實(shí)施效果影響組織的效率與效益。3.重大問(wèn)題和戰(zhàn)略決策

4.一般問(wèn)題和戰(zhàn)術(shù)決策戰(zhàn)略決策戰(zhàn)瓦良格航母瓦良格航母5.問(wèn)題集成結(jié)構(gòu)不良的結(jié)構(gòu)良好的問(wèn)題類型組織層次底層頂層程序化決策非程序化決策5.問(wèn)題集成結(jié)構(gòu)不良的結(jié)構(gòu)良好的問(wèn)題類型組織層次底層頂層程序（四）決策過(guò)程認(rèn)識(shí)和分析問(wèn)題

確定目標(biāo)

擬定方案分析和評(píng)價(jià)方案實(shí)施方案反饋信息

監(jiān)督和評(píng)估選擇滿意方案決策過(guò)程是指從問(wèn)題提出到定案所經(jīng)歷的過(guò)程。（四）決策過(guò)程認(rèn)識(shí)確定擬定分析實(shí)施方案反饋信息監(jiān)督和案例:109隧道搶險(xiǎn)記案例:109隧道搶險(xiǎn)記目標(biāo)：打通109隧道目標(biāo)：打通109隧道滿意方案：窒息封堵滿意方案：窒息封堵實(shí)施方案：撲滅明火，注水降溫實(shí)施方案：撲滅明火，注水降溫重新分析問(wèn)題重新分析問(wèn)題調(diào)整方案：

繼續(xù)注水降溫、處理亂石、加固棚架調(diào)整方案：

繼續(xù)注水降溫、處理亂石、加固棚架目標(biāo)實(shí)現(xiàn)：鐵路開(kāi)通目標(biāo)實(shí)現(xiàn)：鐵路開(kāi)通二、知覺(jué)與個(gè)體決策（一）知覺(jué)（二）決策的模型：理性、有限理性與社會(huì)心理學(xué)模型（三）個(gè)體決策的差異：決策風(fēng)格（四）個(gè)體決策技術(shù)二、知覺(jué)與個(gè)體決策（一）知覺(jué)（一）知覺(jué)1.知覺(jué)的定義2.影響知覺(jué)的因素（一）知覺(jué)1.知覺(jué)的定義你看到了什么？你看到了什么？1.知覺(jué)的定義知覺(jué)是指，個(gè)體為了對(duì)自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋他們感覺(jué)印象的過(guò)程。人們的分析和判斷是對(duì)現(xiàn)實(shí)的認(rèn)知，而不是以現(xiàn)實(shí)本身為基礎(chǔ)。這個(gè)世界是人們認(rèn)知到的世界，這對(duì)決策行為來(lái)說(shuō)十分重要。

1.知覺(jué)的定義知覺(jué)是指，個(gè)體為了對(duì)自己所在的環(huán)境賦予意義而解2.影響知覺(jué)的因素知覺(jué)者知覺(jué)對(duì)象知覺(jué)的情景2.影響知覺(jué)的因素知覺(jué)者（二）決策的模型：理性、有限理性與社會(huì)心理學(xué)模型1.理性（手段——目標(biāo)鏈）2.有限理性3.社會(huì)心理模型（二）決策的模型：理性、有限理性與社會(huì)心理學(xué)模型1.理性（手1.理性（手段——目標(biāo)鏈）問(wèn)題是清楚的、無(wú)歧義的。決策者被假定為擁有與決策情境有關(guān)的完整信息。目標(biāo)導(dǎo)向。在理性決策中，沒(méi)有目標(biāo)的沖突。一貫的偏好。它假設(shè)決策標(biāo)準(zhǔn)是一貫的，這些標(biāo)準(zhǔn)不隨時(shí)間而變化的。假設(shè)沒(méi)有時(shí)間和成本的限制。1.理性（手段——目標(biāo)鏈）問(wèn)題是清楚的、無(wú)歧義的。決策者被假理性假設(shè)的局限1.個(gè)人信息處理能力是有限的。2.決策制定者趨向于將解決方法和問(wèn)題混合在一起。3.感性偏見(jiàn)可以歪曲問(wèn)題本質(zhì)。4.多決策者選擇信息是出于其易獲得性，而不是出于其質(zhì)量。5.決策者傾向于過(guò)早地在決策過(guò)程中偏向某個(gè)具體的方案。6.從前的決策先例制約著現(xiàn)在的選擇。7.組織對(duì)決策者施加著時(shí)間和成本的壓力。8.大多數(shù)組織的文化中都存在強(qiáng)烈的保守偏見(jiàn)。理性假設(shè)的局限1.個(gè)人信息處理能力是有限的。2.有限理性有限理性把問(wèn)題的本質(zhì)特征抽象為簡(jiǎn)單的模型，而不是直接處理全部復(fù)雜性的決策行為。然后，在組織的信息處理限制和約束下，管理者努力在簡(jiǎn)單的模型下采取理性行動(dòng)。滿意的足夠好2.有限理性有限理性把問(wèn)題的本質(zhì)特征抽象為簡(jiǎn)單的模型，而不是3.社會(huì)心理模型人類是由一系列的感受、情緒和直覺(jué)構(gòu)成的，人類的行為主要是由無(wú)意識(shí)的需要所驅(qū)動(dòng)的。佛洛伊德社會(huì)壓力心理作用3.社會(huì)心理模型人類是由一系列的感受、情緒和直覺(jué)構(gòu)成（三）個(gè)體決策的差異：決策風(fēng)格

雖然管理者只要可能的話，總是想依靠理性作出決策，但是由于人的理性是有限的，再加之在具體的社會(huì)背景和情景之下，會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地受到社會(huì)壓力和個(gè)人的心理機(jī)制的影響，因此每個(gè)管理者都有自己的決策風(fēng)格。描述決策風(fēng)格的兩個(gè)方面：1.思維方式2.模糊耐受力（三）個(gè)體決策的差異：決策風(fēng)格雖然管理者只要可能（三）個(gè)體決策的差異：決策風(fēng)格高低理性直覺(jué)思維方式模糊耐受力分析型概念型命令型行為型（三）個(gè)體決策的差異：決策風(fēng)格高低理性直覺(jué)思維方式模糊耐受力1.命令型具有命令型風(fēng)格的人往往具有往往具有較低的模糊耐受力，他們?cè)谒伎紗?wèn)題的方式上是理性的，他們講究效率和邏輯性。喜歡清清楚楚，不喜歡拖泥帶水。

1.命令型具有命令型風(fēng)格的人往往具有往往具有較2.分析型

分析型風(fēng)格的決策者，較關(guān)心工作與技術(shù)，對(duì)于模糊的容忍度較指示型決策者來(lái)得高，喜歡搜尋更多的信息、考慮更多的可行方案來(lái)達(dá)成決策。2.分析型分析型風(fēng)格的決策者，較關(guān)心工作與技術(shù)3.概念型

概念型的決策者較關(guān)心人際與社會(huì)，并且擁有較高的模糊容忍度。他們思想比較開(kāi)放，擅長(zhǎng)聯(lián)想，產(chǎn)生新的解決方案，將不清楚的問(wèn)題概念化是他們的強(qiáng)項(xiàng)。3.概念型概念型的決策者較關(guān)心人際與社會(huì)，并4.行為型

行為型的決策者較關(guān)心人際與社會(huì)，擁有較低的模糊容忍度。他們關(guān)心組織與成員的發(fā)展，是以人為導(dǎo)向的決策者。4.行為型行為型的決策者較關(guān)心人際與社會(huì)，擁有（四）個(gè)體決策技術(shù)1.經(jīng)營(yíng)單位組合分析法（美國(guó)波士頓咨詢公司創(chuàng)立）

2.政策指導(dǎo)矩陣（荷蘭皇家——?dú)づ乒緞?chuàng)立）

3.期望值法4.決策樹(shù)法（四）個(gè)體決策技術(shù)1.經(jīng)營(yíng)單位組合分析法（美國(guó)波士頓咨詢經(jīng)營(yíng)單位組合分析法背景和前提背景：大部分公司都有兩個(gè)以上的經(jīng)營(yíng)單位，每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位都有相互區(qū)別的產(chǎn)品——市場(chǎng)片。公司應(yīng)該為每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位分別確定經(jīng)營(yíng)方向。前提：以“企業(yè)的目標(biāo)是追求增長(zhǎng)和利潤(rùn)”這一基本假設(shè)為前提的。經(jīng)營(yíng)單位組合分析法背景和前提背景：大部分公司都有兩個(gè)以上的經(jīng)經(jīng)營(yíng)單位組合分析法主張

分析方法主張：在確定各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的活動(dòng)方向時(shí)，應(yīng)考慮到企業(yè)（或該經(jīng)營(yíng)單位）在市場(chǎng)上的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況。 根據(jù)這兩種標(biāo)準(zhǔn)，可以把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位分成四種不同類型。企業(yè)應(yīng)根據(jù)各種類型的不同特征，選擇相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)方向和活動(dòng)方案。經(jīng)營(yíng)單位組合分析法主張 分析方法主張：在確定各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位

相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位往往反映為企業(yè)的市場(chǎng)占有率，它決定了企業(yè)獲取現(xiàn)金的能力和速度，因?yàn)檩^高的市場(chǎng)占有率可以帶來(lái)較高的銷售量和銷售利潤(rùn)，從而能使企業(yè)得到較多的現(xiàn)金流量。相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位往往反映為企業(yè)的市業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率對(duì)經(jīng)營(yíng)方向選擇的影響是雙重的：（1）它有利于市場(chǎng)占有率的擴(kuò)大，因?yàn)樵诜€(wěn)定的行業(yè)中，企業(yè)產(chǎn)品銷售量的增加往往來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)份額的縮??；（2）它決定著投資機(jī)會(huì)的大小，因?yàn)闃I(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速可以使企業(yè)迅速收回投資，并為取得投資報(bào)酬提供了有利機(jī)會(huì)。業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率對(duì)經(jīng)營(yíng)方向選擇的影響是雙重的：企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位分類組合圖

業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率明星

金牛

瘦狗

幼童

低

高

相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位高低

轉(zhuǎn)變

放棄清算企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位分類組合圖

業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率明星由你來(lái)決策

如果你要訓(xùn)練參加演習(xí)的部分戰(zhàn)士，你如何把軍事素養(yǎng)、知識(shí)水平、身體素質(zhì)、理解能力各不相同的戰(zhàn)士，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，訓(xùn)練成能履行演習(xí)任務(wù)的戰(zhàn)士。如果把相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力當(dāng)作是戰(zhàn)士當(dāng)在的軍事素養(yǎng)；把業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率當(dāng)作軍士提高軍事訓(xùn)練水平的速度，你該如何處理他面對(duì)的問(wèn)題？由你來(lái)決策如果你要訓(xùn)練參加演習(xí)的部分戰(zhàn)士，由你來(lái)決策

提高軍事訓(xùn)練水平的速度明星類金牛類幼童類

低

高

高低

轉(zhuǎn)變

提高當(dāng)前的軍事素養(yǎng)

由你來(lái)決策

提高軍事訓(xùn)練水平的速度明星類金牛類幼童類（2）政策指導(dǎo)矩陣特點(diǎn)：運(yùn)用矩陣形式；根據(jù)市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位來(lái)確定企業(yè)不同經(jīng)營(yíng)單位的現(xiàn)狀和特征，可把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位分成九種不同類型。（2）政策指導(dǎo)矩陣特點(diǎn)：運(yùn)用矩陣形式；根據(jù)市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)前景決定因素盈利能力市場(chǎng)增長(zhǎng)率市場(chǎng)質(zhì)量和法規(guī)市場(chǎng)前景決定因素經(jīng)營(yíng)單位的競(jìng)爭(zhēng)能力影響因素企業(yè)在市場(chǎng)上的地位生產(chǎn)能力產(chǎn)品研究和開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)單位的競(jìng)爭(zhēng)能力影響因素企業(yè)在市場(chǎng)上的地位政策指導(dǎo)矩陣圖市場(chǎng)前景147強(qiáng)吸引力強(qiáng)吸引力中等吸引力弱中弱經(jīng)營(yíng)單位的競(jìng)爭(zhēng)力235689政策指導(dǎo)矩陣圖市場(chǎng)前景147強(qiáng)吸引力強(qiáng)吸引力中等吸引力弱中弱由你來(lái)決策

假設(shè)你是一名抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的八路軍師長(zhǎng)，你帶領(lǐng)一個(gè)師的八路軍戰(zhàn)士在敵后與敵人展開(kāi)戰(zhàn)斗。你的任務(wù)是：①指揮隊(duì)伍有效打擊在根據(jù)地內(nèi)活動(dòng)的日軍囂張氣焰；②發(fā)展和擴(kuò)大根據(jù)地；③組織帶領(lǐng)好隊(duì)伍，為取得抗戰(zhàn)的最終勝利作準(zhǔn)備。但是你帶領(lǐng)的隊(duì)伍組成人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜：有經(jīng)過(guò)兩萬(wàn)五千里長(zhǎng)征的紅軍戰(zhàn)士，有剛參加八路軍的工農(nóng)子弟，有響應(yīng)黨的號(hào)召來(lái)根據(jù)地的愛(ài)國(guó)青年，有從國(guó)民黨起義參加八路軍的國(guó)民黨官兵，還有一部分被國(guó)民黨定為土匪的游擊隊(duì)。如果把經(jīng)營(yíng)單位的競(jìng)爭(zhēng)能力改為部隊(duì)的戰(zhàn)斗力，市場(chǎng)前景改為部隊(duì)未來(lái)發(fā)展壯大的程度和未來(lái)的殲敵人數(shù)，利用政策指導(dǎo)矩陣，為了完成任務(wù)你如何決策？由你來(lái)決策假設(shè)你是一名抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的八路軍部隊(duì)未來(lái)發(fā)展壯大程度和未來(lái)的殲敵人數(shù)

147強(qiáng)吸引力強(qiáng)吸引力中等吸引力弱中弱235689游擊隊(duì)員紅軍戰(zhàn)士起義官兵工農(nóng)子弟愛(ài)國(guó)青年部隊(duì)的戰(zhàn)斗力部隊(duì)未來(lái)發(fā)展壯大程度和未來(lái)的殲敵人數(shù)147強(qiáng)吸引力強(qiáng)吸引力3.期望值法例：某企業(yè)為了擴(kuò)大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新廠。據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，產(chǎn)品銷路好的概率為0.7，銷路差的概率為0.3。有兩種方案可供企業(yè)選擇：方案1：新建大廠，需投資300萬(wàn)。銷路好時(shí)，每年可獲利100萬(wàn)元；銷路差時(shí)，每年虧損20萬(wàn)元。服務(wù)期為10年。方案2：新建小廠，需投資140萬(wàn)元。銷路好時(shí)，每年可獲利40萬(wàn)元；銷路差時(shí)，每年仍可獲利30萬(wàn)元。服務(wù)期為10年E1=[100×0.7+(-20)×0.3]×10-300=340(萬(wàn)元)E2=(40×0.7+30×0.3)×10-140=230(萬(wàn)元)因此,應(yīng)選方案1。3.期望值法例：某企業(yè)為了擴(kuò)大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新廠。據(jù)市請(qǐng)大家練習(xí)：某部隊(duì)指揮員，接到上級(jí)的命令，要他們迅速趕往某地，消滅在那里活動(dòng)頻繁的敵人。根據(jù)指揮員的經(jīng)驗(yàn)，打個(gè)大勝仗的概率為0.7，一般性勝利的概率是0.3，有兩種方案可供選擇：方案1：與敵人打遭遇戰(zhàn)，須投入20000人。打大勝仗可殲敵2000人；取得一般性勝利時(shí)可殲敵500人。方案2：先派小股部隊(duì)騷擾敵人，再與敵人打遭遇戰(zhàn)，須投入10000人。打大勝仗可殲敵1000人；取得一般性勝利時(shí)可殲敵300人。請(qǐng)大家練習(xí)：某部隊(duì)指揮員，接到上級(jí)的命令，要他們迅速趕往某地大勝仗一般性勝利方案12000500方案21000300分析：究竟采取哪種方案，取決于它們的殲敵人數(shù)，兩種方案的概率是可知的，分別是0.7、0.3，根據(jù)已知條件可以知道我軍在這場(chǎng)戰(zhàn)斗中的殲敵人數(shù)。E1=2000×0.7+500×0.3=1550人E2=1000×0.7+300×0.3=790人（不同情況下的殲敵人數(shù)單位：人）大勝仗一般性勝利方案12000500方案21000300分析4.決策樹(shù)法?構(gòu)成（三點(diǎn)兩枝）：

決策點(diǎn)：代表最初的方案選擇

狀態(tài)點(diǎn)：代表方案將會(huì)遇到的不同狀態(tài)

結(jié)果點(diǎn)：代表每一種狀態(tài)所得到的結(jié)果

方案枝：由決策點(diǎn)引出的線段，連接決策點(diǎn)和狀態(tài)點(diǎn)，每一線段代表一個(gè)方案。

狀態(tài)枝：由狀態(tài)點(diǎn)引出的線段，連接狀態(tài)點(diǎn)和結(jié)果點(diǎn)。每一線段代表一種狀態(tài)?

步驟：繪圖計(jì)算期望值剪枝決策4.決策樹(shù)法?構(gòu)成（三點(diǎn)兩枝）：決策樹(shù)舉例決策點(diǎn)方案枝狀態(tài)點(diǎn)狀態(tài)枝結(jié)果點(diǎn)決策樹(shù)舉例決策點(diǎn)方案枝狀態(tài)點(diǎn)狀態(tài)枝結(jié)果點(diǎn)決策樹(shù)①②銷路好P1＝0.7銷路差P2＝0.3銷路好P1＝0.7銷路差P2＝0.3100（萬(wàn)元）-20（萬(wàn)元）40（萬(wàn)元）30（萬(wàn)元）建大廠建小廠決策樹(shù)①②銷路好P1＝0.7銷路差P2＝0.3銷路好P決策樹(shù)計(jì)算過(guò)程據(jù)此可以算出各種方案的期望收益。E1=[100×0.7+(-20)×0.3]×10-300=340(萬(wàn)元)E2=(40×0.7+30×0.3)×10-140=230(萬(wàn)元)因此,應(yīng)選擇方案1。決策樹(shù)計(jì)算過(guò)程據(jù)此可以算出各種方案的期望收益。三、群體決策與創(chuàng)造力（一）群體決策（二）群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)（三）創(chuàng)造力與群體決策（四）群體決策技術(shù)三、群體決策與創(chuàng)造力（一）群體決策（一）群體決策群體決策是為充分發(fā)揮集體的智慧，由多人共同參與決策分析并制定決策的整體過(guò)程。群體決策的前提條件是人們真正的參與決策的制定。

（一）群體決策群體決策是為充分發(fā)揮集體的智慧，由多人共同參與影響人們真正參與決策的因素

（1）管理風(fēng)格（2）成員特征（3）信息（4）激勵(lì)影響人們真正參與決策的因素（1）管理風(fēng)格（1）管理風(fēng)格主要是指管理者自身的主觀因素，包括管理者對(duì)成員參與決策的支持態(tài)度、領(lǐng)導(dǎo)者的管理、協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)者的性格和行為、管理者的授權(quán)意愿、管理者對(duì)成員的尊重和信任態(tài)度、管理者與成員的人際關(guān)系等方面。（1）管理風(fēng)格主要是指管理者自身的主觀因素，包括管理（2）成員特征是指成員自身的主觀因素，包括成員參與的主動(dòng)性、成員對(duì)現(xiàn)在的工作內(nèi)容感興趣程度、成員自身的知識(shí)水平、能力、參與意識(shí)、成就取向等方面。（2）成員特征是指成員自身的主觀因素，包括成員參與的（3）信息信息包括做決策的背景資料、要解決的問(wèn)題、面對(duì)的環(huán)境等等信息。如果不提供信息，集體決策也就無(wú)從談起。（3）信息信息包括做決策的背景資料、要解決的問(wèn)題、面（4）激勵(lì)采取適當(dāng)?shù)募?lì)措施能使集