生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量培訓(xùn)資料

質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)2023/1/91什么是質(zhì)量？“固有的”就是指在某事或某物本來就有的，尤其是那種永久的特性。質(zhì)量有兩種含義：1.產(chǎn)品本身質(zhì)量：產(chǎn)品本身的質(zhì)量，即合格與否。2.生產(chǎn)過程質(zhì)量：即生產(chǎn)過程是不是合理，是不是按照設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施。培訓(xùn)要求2023/1/92質(zhì)量意識(shí)什么是質(zhì)量意識(shí)？首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)品規(guī)格的要求，另外整個(gè)生產(chǎn)流程要嚴(yán)格遵照生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。作為員工，不僅僅是被動(dòng)的接受，更要不斷的提出改善意見，促進(jìn)質(zhì)量的提高。質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起這極其重要的影響和制約作用。

質(zhì)量意識(shí)就是對(duì)質(zhì)量的態(tài)度，通俗的講就是你把事情做對(duì)，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。2023/1/93質(zhì)量教育的目的和作用

人是一切管理要素中的核心，提高人的素質(zhì)和質(zhì)量意識(shí)是搞好質(zhì)量的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)高度重視對(duì)員工的質(zhì)量教育與培訓(xùn)班工作，并把它作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略來實(shí)施。質(zhì)量意識(shí)就是對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知和態(tài)度。

認(rèn)知，可以通過培訓(xùn)等外在手段來逐步提升。

態(tài)度，就是你有沒有“把事情做對(duì)，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)”的愿望，是內(nèi)在因素決定的。

具體體現(xiàn)在：是否有意識(shí)地按照即定的流程和各項(xiàng)管理規(guī)定去做，保證做出來的“產(chǎn)品”是合格的，符合產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求。2023/1/94哪些人應(yīng)該具備質(zhì)量意識(shí)？在公司內(nèi)，凡是按照一定的工作流程，預(yù)期得到相應(yīng)目標(biāo)的人員，都應(yīng)該具備質(zhì)量意識(shí)。人人都應(yīng)樹立對(duì)各自工作結(jié)果負(fù)責(zé)的態(tài)度。管理人員：應(yīng)對(duì)工作的順利開展負(fù)責(zé)，并對(duì)管理的人員（培訓(xùn)、技能、態(tài)度、方法、責(zé)任心）負(fù)責(zé)。制造者：應(yīng)對(duì)制造產(chǎn)品的合格與否負(fù)責(zé)。制造過程是否遵守工藝規(guī)程，規(guī)章制度（自檢，報(bào)檢）監(jiān)測(cè)人員：應(yīng)對(duì)不良品的篩選（判定、匯報(bào)、標(biāo)識(shí)、跟蹤、驗(yàn)證及再次驗(yàn)證）負(fù)責(zé)。2023/1/95產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來？認(rèn)識(shí)的提升：檢驗(yàn)-生產(chǎn)-設(shè)計(jì)-管理-習(xí)慣。習(xí)慣是質(zhì)量意識(shí)形成的重要標(biāo)志。人：操作者按照工作流程執(zhí)行操作和自檢；機(jī)：完好的設(shè)備狀態(tài)。料：原、輔材料質(zhì)量滿足生產(chǎn)要求。法：正確的設(shè)計(jì)方法，加工方法，檢測(cè)方法。環(huán)：與產(chǎn)品相接觸的生產(chǎn)環(huán)境，設(shè)備衛(wèi)生及使用環(huán)境。如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？1.設(shè)計(jì)追求無缺陷。（認(rèn)證論證，不斷改進(jìn)）2.生產(chǎn)過程中，把工作流程和相關(guān)要求變成自身的工作準(zhǔn)則（一次做好，三不原則，）3.首件檢查要認(rèn)真細(xì)致。4.正確對(duì)待發(fā)現(xiàn)的不合格品(5W1H法,深入分析，預(yù)防發(fā)生）2023/1/96

質(zhì)量教育是一個(gè)潛移默化的過程，特別是質(zhì)量意識(shí)在員工身上的培養(yǎng)。質(zhì)量教育很多都是在員工的日常工作中非正式地進(jìn)行的，其中一部分是從工作中的失敗教訓(xùn)得來，絕大部分是學(xué)習(xí)得來。通過質(zhì)量教育，不但可以提高員工的質(zhì)量意識(shí)，樹立“質(zhì)量第一”的思想，同時(shí)還能提高員工的操作技能。2023/1/972023/1/98什么是質(zhì)量？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量怎么來的？為什么QC天天找我麻煩？我們到底應(yīng)該怎么做??？為什么呢？質(zhì)量的思考2023/1/99上次都沒問題,這次肯定不會(huì)有問題的!反正在公差內(nèi),管他呢!公差

變異1.超差產(chǎn)品僥幸使用.2.工序突變,在公差內(nèi)突變視為正常.1.包裝工序不合格上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患導(dǎo)致后果缺乏質(zhì)量意識(shí)缺乏質(zhì)量意識(shí)2023/1/910一直都是這樣,應(yīng)該沒問題舊觀念

常識(shí)習(xí)慣成自然,不良當(dāng)良品客戶抱怨質(zhì)量不良導(dǎo)致后果缺乏質(zhì)量意意識(shí)2022/12/2911哎呀,這臺(tái)設(shè)備很穩(wěn)定,不會(huì)有問題啦!放心心的使用吧!瞧他,可可真笨,這臺(tái)設(shè)備已有1個(gè)月沒有問題,還要確認(rèn)!弄虛作假自主檢查不落實(shí)導(dǎo)致后果果異常發(fā)生生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)1.后工序不合格率上升.2.不不合格品流出廠外,客訴隱患缺乏質(zhì)量量意識(shí)2022/12/2912這個(gè)錯(cuò)誤誤,為何屢屢再犯？小事變大事小小錯(cuò)誤嘛缺乏質(zhì)量量意識(shí)2022/12/2913這個(gè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到底是何意思?可能是……,就這樣做吧!標(biāo)準(zhǔn)理解不清執(zhí)行狀況因人而異導(dǎo)致后果客戶抱怨反思2022/12/29141.質(zhì)量量意意識(shí)識(shí)淡淡薄薄2.存存在在僥幸幸心理理3.習(xí)慣慣性思思維,無法提提供供客客戶需求求質(zhì)量量4.執(zhí)行行不徹底底,敷敷衍衍了了事事.最終被淘淘汰汰改善善2022/12/29151.突破破舊舊有有思思維維模式式2.細(xì)微微處處著著手手3.從我做做起起4.全全面面質(zhì)量量管管理理,貫徹徹制度度走質(zhì)量之路!2022/12/2916該說的要說到：工作中發(fā)現(xiàn)問題一定要及時(shí)的暴露出來，提出解決方案，不可隱瞞問題推卸責(zé)任。作業(yè)指導(dǎo)書就是你日常執(zhí)行的方案。說到的要做到：提出的方案一定要執(zhí)行，操作嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行。做到的要有記錄：作為已執(zhí)行的證據(jù)，并且為以后分析問題提供依據(jù)，便于追溯。ISO9000的精精神神制度度，，規(guī)規(guī)程程/規(guī)范范（培培訓(xùn)訓(xùn)，，會(huì)會(huì)議議））執(zhí)行行力力，，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能能力力（（管管理理，，監(jiān)監(jiān)測(cè)測(cè)）數(shù)據(jù)據(jù)，，記記錄錄（（分分析析，，整整改改））所謂謂“意識(shí)識(shí)”是人人們們對(duì)對(duì)某某項(xiàng)項(xiàng)事事物物想與與不不想想或或重重視視程程度度。。從行行為為學(xué)學(xué)的的角角度度來來講講，，人人的的行行為為=個(gè)人人因因素素和和環(huán)環(huán)境境因因素素的的綜綜合合效效應(yīng)應(yīng)，，在在環(huán)環(huán)境境因因素素一一定定的的情情況況下下，，人人的的思思想想意意識(shí)識(shí)對(duì)對(duì)人人的的行行為為影影響響極極為為重重要要，，因因此此必必須須重重視視品品質(zhì)質(zhì)意意識(shí)識(shí)教教育育。。2022/12/2917品質(zhì)的的經(jīng)濟(jì)性性（錢錢、銀銀子、、鈔票票）產(chǎn)品分分為合格品品和不合格格品，如果果對(duì)不不合格格品進(jìn)進(jìn)一步步分析析，可可分為為返工工產(chǎn)品品，返返修產(chǎn)產(chǎn)品，，報(bào)廢廢產(chǎn)品品。返工：：為使使不合合格品品符合合要求求而采采取的的措施施。返修：：為使使不合合格品品滿足足預(yù)期期用途途而采采取的的措施施。報(bào)廢：：不可可修復(fù)復(fù)的產(chǎn)產(chǎn)品----即廢品品,它直接接造成成設(shè)備備、工工時(shí)、、原料料、加加工費(fèi)費(fèi)等損損失，，這是是明顯顯的，，大家家都能能看到到的，，目前前我們們公司司抓的的不良良品分分析，，降低低廢品品率，，減少少返工工/返修品品的產(chǎn)產(chǎn)生；；如何減減少經(jīng)經(jīng)濟(jì)損損失？？1.第一次次就把把事情情做對(duì)對(duì)并做做好.2.管（人人和事事）和和理（（制度度、目目標(biāo)、、責(zé)任任、程程序、、細(xì)節(jié)節(jié)）。。2022/12/2918返工/返修/讓步接接收品品，雖雖然沒沒有直直接帶帶來工工時(shí)設(shè)設(shè)備的的巨大大浪費(fèi)費(fèi)，但但對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的的性能能、內(nèi)內(nèi)在質(zhì)質(zhì)量可可能造造成隱隱患，，但在在實(shí)際際工作作或使使用中中，對(duì)對(duì)這方方面存存在的的質(zhì)量量問題題，往往往不不易發(fā)發(fā)現(xiàn)，，忽略略了由由于處處理不不合格格品帶帶來質(zhì)質(zhì)量損損失。。從某某種意意義上上說，，它應(yīng)應(yīng)稱為為“潛在廢廢品”或”隱藏的的工廠廠”,而且在在實(shí)際際生產(chǎn)產(chǎn)中，，這類類“潛在的的廢品品”要比實(shí)實(shí)際廢廢品數(shù)數(shù)量大大得多多。（質(zhì)量量隱患患）2022/12/2919它們可能能是10:1甚至100:1，就像水水面下的的冰山，，真正露露出水面面的只是是很少一一部分，，而絕大大部分隱隱藏在水水下面，，這相當(dāng)當(dāng)大的一一部分質(zhì)質(zhì)量隱患患不易被被人察覺覺。挖掘掘這些“潛在的廢廢品”并采取措措施加以以改進(jìn)是是十分重重要的，，這是質(zhì)質(zhì)量的最最大挖潛潛。（糾正措措施、預(yù)預(yù)防措施施）2022/12/2920質(zhì)量——企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的第第一要素質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)的的關(guān)系日益密密切，其重要要性之一歸結(jié)結(jié)為顧客對(duì)質(zhì)質(zhì)量的需求不不斷提高。從整體上看，，目前的世界界市場(chǎng)已不再再留有空白，，買方市場(chǎng)的的格局在世界界上絕大多數(shù)數(shù)國家和地區(qū)區(qū)均已形成，，包括中國在在內(nèi)。因此欲欲使經(jīng)濟(jì)持續(xù)續(xù)、穩(wěn)定、高高速地增長(zhǎng)，，在生產(chǎn)和服服務(wù)領(lǐng)域中，，一方面要不不斷采用新技技術(shù)，開發(fā)新新產(chǎn)品，以滿滿足社會(huì)的需需求；另一方面就要要提高產(chǎn)品與與服務(wù)質(zhì)量和和檔次，以擴(kuò)擴(kuò)大產(chǎn)品在國國內(nèi)外市場(chǎng)上上占有的份額額。2022/12/2921最近的世界范范圍內(nèi)對(duì)消費(fèi)費(fèi)者的心理和和行為做過一一項(xiàng)調(diào)查研究究表明：（1）購買前：在在本世紀(jì)末，，約有90﹪的購買者在作作購買決定時(shí)時(shí)，把質(zhì)量看看得比價(jià)格更更為重要，而而在1979年持這種觀點(diǎn)點(diǎn)的購買者只只占30﹪——40﹪，就此預(yù)料，，以后這種趨趨勢(shì)將會(huì)更加加明顯。2022/12/2922（2）購買后：：購買不滿滿意的顧客客中只有4﹪的人會(huì)抱怨怨、投訴，，96﹪的顧客不提提意見，但但有91﹪的人不再來來你的公司司購買了，，而且，一一位不滿意意的顧客平平均會(huì)向其其它9個(gè)人訴說他他的不滿意意，13﹪的不滿意顧顧客平均會(huì)會(huì)向下20個(gè)其他人說說不滿意的的話，而尋尋找一個(gè)新新顧客要比比保留一位位老顧客多多開支5倍的費(fèi)用，，才能使新新顧客確信信產(chǎn)品或服服務(wù)的質(zhì)量量是符合他他們的期望望的?？梢娨娍蛻舨煌锻对V，不一一定說明客客戶對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)量滿意意，也不一一定非買你你的產(chǎn)品不不可。2022/12/29232022/12/2924不制制作作不合合格格品品不流流送送不合合格格品品不移移交交不不合合格格品品100%保證證※※※※※下一一道道工工序序就就是是用用戶戶，，終終檢檢要要抱抱著著客客戶戶的的心心態(tài)態(tài)進(jìn)進(jìn)行行檢檢測(cè)測(cè)質(zhì)量量意意識(shí)識(shí)的的建立立2022/12/2925觀念念改改變變———行動(dòng)動(dòng)才才會(huì)會(huì)改改變變行動(dòng)動(dòng)改改變變———習(xí)慣慣才才會(huì)會(huì)改改變變習(xí)慣慣改改變變——人生才會(huì)會(huì)改變?yōu)槭裁次也辉绺淖冏约杭旱挠^念呢?全因?yàn)楫?dāng)初我改變了自己的觀念!2022/12/2926熟悉檢檢驗(yàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、、了解解操作作規(guī)范范的內(nèi)內(nèi)容要要求。。樹立““質(zhì)量量是生生產(chǎn)出出來的的,不是檢檢驗(yàn)出出來的的”的的思想想。嚴(yán)格遵遵守品質(zhì)保證的三不不政策策(①不接接受不不良品品；②②不制制造不不良品品；③③不流流出不不良品品)和三不放放過原則(①事件件原因因分析析不清清不放放過；；②事事件責(zé)責(zé)任者者與群群體未未受到到教育育不放放過；；事件件沒有有防范范措施施不放放過））不合格格品的的控制制量具的的使用用與保保養(yǎng)2022/12/2927零缺陷陷原則則：第一次次就把把事情情做好好（避避免返返工及及產(chǎn)生生不合合格品品，同同時(shí)保保證質(zhì)質(zhì)量和和效率率及降降低成成本））。2022/12/29281、按照照工藝藝標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)規(guī)范范操作作2、按照照操作作規(guī)范范合理理化操操作3、摒棄棄錯(cuò)誤誤的質(zhì)質(zhì)量意意識(shí)4、樹立立正確確的質(zhì)質(zhì)量觀觀念5、謹(jǐn)記記：質(zhì)量是是生產(chǎn)產(chǎn)出來來的？？2022/12/2929三不原則：：不接收不合合格品不生產(chǎn)不合合格品不轉(zhuǎn)交不合合格品執(zhí)行方法：：準(zhǔn)備生產(chǎn)時(shí)時(shí)先檢查來來料，生產(chǎn)操作過過程要嚴(yán)格格按照要求求執(zhí)行，生產(chǎn)完畢檢檢查產(chǎn)品是是否合格。。將上道工序序當(dāng)成供應(yīng)應(yīng)商（生產(chǎn)產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)的的不合格品品要返回上上工序），，將下道工序序當(dāng)成客戶戶（生產(chǎn)后后的不合格格品也不可可以交到下下工序手上上）。2022/12/2930這就就是是質(zhì)質(zhì)量量??！零缺缺陷陷（一一次次做做好好））用戶戶滿滿意意質(zhì)量量=不懈懈地地努努力力來盡可可能能好好地滿足足用用戶戶的的期期望望不斷斷改改進(jìn)進(jìn)觀念念預(yù)防防觀觀念念標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化的的觀觀念念用戶戶觀觀念念什么么是是質(zhì)質(zhì)量量？？2022/12/2931質(zhì)量是由“人人”做出來的的，取決于人人員的質(zhì)量觀觀念和態(tài)度，，如果人員的的質(zhì)量觀念和和態(tài)度發(fā)生偏偏差，則質(zhì)量量體系再完善善，質(zhì)量控制制方法再先進(jìn)進(jìn)也沒用五、質(zhì)量大堤堤——提高產(chǎn)品質(zhì)量量的意義我們生活在一一個(gè)物質(zhì)世界界里，我們的的生活時(shí)時(shí)離離不開質(zhì)量，，無論是我們們生產(chǎn)產(chǎn)品或或消費(fèi)產(chǎn)品，，其質(zhì)量都與與你、我、他他息息相關(guān),關(guān)聯(lián)著千千萬萬萬個(gè)家庭的的舒適與安樂樂。我們可以以形象地把“質(zhì)量”比擬為人們?cè)谠诂F(xiàn)代社會(huì)上上賴以生存的的“大堤”，就像生活在在江河后面的的住家那樣，，依賴結(jié)實(shí)牢牢固的大堤作作保護(hù)，過著著安居樂業(yè)的的生活。所以以，把這個(gè)題題目叫做“質(zhì)量大堤——提出高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的意義”其目的就在于于此。2022/12/2932在工業(yè)業(yè)發(fā)達(dá)達(dá)的今今天，，質(zhì)量量已經(jīng)經(jīng)成為為保障障人們們?nèi)粘３Ｉ罨钚腋８Ｅc安安全的的“大堤”，武器器的質(zhì)質(zhì)量關(guān)關(guān)系到到一個(gè)個(gè)國家家的防防衛(wèi)實(shí)實(shí)力，，藥物物、食食品、、家用用電器器的質(zhì)質(zhì)量關(guān)關(guān)系到到人們們的健健康、、安全全與生生活舒舒適````````社會(huì)上上任何何人都都時(shí)時(shí)時(shí)離不不開質(zhì)質(zhì)量，，因?yàn)闉槊總€(gè)個(gè)人在在生活活與工工作中中都要要使用用各種種物品品，而而這些些物品品的質(zhì)質(zhì)量?jī)?yōu)優(yōu)劣，，會(huì)直直接影影響到到人們們的生生活狀狀況與與工作作成效效，甚甚至生生命財(cái)財(cái)產(chǎn)。。2022/12/2933誠然然，，每每一一個(gè)個(gè)人人都都希希望望自自己己的的各各種種用用品品具具有有滿滿意意的的質(zhì)質(zhì)量量，，但但往往往往不不能能如如愿愿以以償償。。由由于于生生產(chǎn)產(chǎn)者者的的粗粗制制濫濫造造、、偷偷工工減減料料，，這這種種現(xiàn)現(xiàn)象象導(dǎo)導(dǎo)致致?lián)p損害害用用戶戶和和消消費(fèi)費(fèi)者者利利益益的的事事件件不不斷斷發(fā)發(fā)生生。。當(dāng)當(dāng)我我們們聽聽到到因因材材料料質(zhì)質(zhì)量量、、施施工工質(zhì)質(zhì)量量與與工工作作質(zhì)質(zhì)量量而而造造成成的的燃燃燒燒爆爆炸炸、、房房倒倒樓樓塌塌、、車車毀毀人人亡亡等等事事故故，，又又是是何何等等觸觸目目驚驚心心?。‘?dāng)當(dāng)我我們們聽聽到到每每年年因因家家用用電電器器漏漏電電而而觸觸電電死死亡亡的的竟竟達(dá)達(dá)千千人人以以上上時(shí)時(shí)，，我我們們?cè)踉跄苣懿徊粡?qiáng)強(qiáng)烈烈感感受受到到質(zhì)質(zhì)量量的的重重要要性性，，又又怎怎能能不不強(qiáng)強(qiáng)烈烈希希望望我我們們的的生生活活需需要要一一個(gè)個(gè)“質(zhì)量量大大堤堤”的保保護(hù)護(hù)。。2022/12/2934對(duì)于于一一個(gè)個(gè)企企業(yè)業(yè)來來說說，，它它即即是是生生產(chǎn)產(chǎn)者者，，又又是是消消費(fèi)費(fèi)者者；；它它即即給給自自己己的的用用戶戶提提供供產(chǎn)產(chǎn)品品，，自自身身又又需需要要使使用用其其它它企企業(yè)業(yè)的的產(chǎn)產(chǎn)品品，，如如原原材材料料、、設(shè)設(shè)備備、、零零件件等等，，這這些些東東西西的的質(zhì)質(zhì)量量又又直直接接影影響響著著這這個(gè)個(gè)企企業(yè)業(yè)的的生生產(chǎn)產(chǎn)和和效效益益，，如如果果其其它它企企業(yè)業(yè)所所提提供供的的原原材材料料、、設(shè)設(shè)備備和和零零件件都都有有做做到到了了質(zhì)質(zhì)優(yōu)優(yōu)價(jià)價(jià)廉廉，，無無疑疑能能提提高高本本企企業(yè)業(yè)的的經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益，，反反之之就就會(huì)會(huì)降降低低本本企企業(yè)業(yè)的的經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益，，甚甚至至于于還還會(huì)會(huì)危危及及到到本本企企業(yè)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品品的的質(zhì)質(zhì)量量與與信信譽(yù)譽(yù)，，以以至至于于危危及及到到本本企企業(yè)業(yè)的的生生存存。?？煽梢娨姡?，如如果果企企業(yè)業(yè)的的職職工工都都能能“從我做起起”，注意維維護(hù)質(zhì)量量大提，，互相提提供價(jià)廉廉物美的的產(chǎn)品，，那就會(huì)會(huì)實(shí)現(xiàn)良良性循環(huán)環(huán)，彼此此受益。。因此，，維護(hù)質(zhì)質(zhì)量大提提，人人人有責(zé)。。2022/12/2935質(zhì)量管理中中領(lǐng)導(dǎo)作用用一、管理者者在當(dāng)前質(zhì)質(zhì)量管理中中普遍存在在的問題思想是行動(dòng)動(dòng)的先導(dǎo)，，管理者對(duì)對(duì)質(zhì)量管理理認(rèn)識(shí)不到到位，質(zhì)量量信念不堅(jiān)堅(jiān)定，即便便有完善的的管理體系系，也很難難起到作用用。管理者口頭頭上重視質(zhì)質(zhì)量工作，，實(shí)質(zhì)上漠漠不關(guān)心，，對(duì)質(zhì)量工工作興趣不不濃，認(rèn)為為質(zhì)量工作作是質(zhì)量部部門的事，，其它人都都不愿涉及及；有的管管理者不安安排直接從從事質(zhì)量相相關(guān)工作人人員進(jìn)行培訓(xùn)等等。這些些都與管理理者的質(zhì)量量理念有關(guān)關(guān)，把質(zhì)量量管理看作作是“形式式主義”；；2022/12/2936管理者的作作用l、創(chuàng)造全員員參與的環(huán)環(huán)境。創(chuàng)造并保持持良好的內(nèi)內(nèi)部環(huán)境，，使員工能能充分參與與實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)的活活動(dòng)，簡(jiǎn)單單的講即創(chuàng)創(chuàng)造全員參參與的環(huán)境境。企業(yè)不不論大小，，都是一個(gè)個(gè)群體。員員工在企業(yè)業(yè)中的行為為是受群體體心理制約約的，是受受人文環(huán)境境影響的。。一個(gè)沒有有良好的質(zhì)質(zhì)量風(fēng)氣的的企業(yè)，質(zhì)質(zhì)量管理體體系要正常常運(yùn)行是不不可能的。。良好質(zhì)量量風(fēng)氣的形形成，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作用至關(guān)關(guān)重要。管管理者需通通過其領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作用和實(shí)實(shí)際行動(dòng)，，創(chuàng)造一個(gè)個(gè)員工充分分參與的人人文環(huán)境，，形成組織織質(zhì)量文化化，使體系系能夠有效效運(yùn)行。2、組織協(xié)調(diào)調(diào)作用管理者在整整個(gè)質(zhì)量管管理過程中中，對(duì)各層層次的質(zhì)量量責(zé)任起著著指揮、組組織、分配配和協(xié)調(diào)作作用。質(zhì)量量管理工作作是全員性性的，在這這個(gè)過程中中管理者起起著組織、、分配、協(xié)協(xié)調(diào)的作用用。只有統(tǒng)統(tǒng)一步驟協(xié)協(xié)調(diào)一致，，才能使企企業(yè)的各項(xiàng)項(xiàng)質(zhì)量管理理活動(dòng)有條條不紊的開開展起來。。2022/12/2937質(zhì)量管理中中領(lǐng)導(dǎo)作用用原則3、模范帶頭頭作用質(zhì)量管理體體系如果沒沒有全員參參與，是不不可能有效效運(yùn)行的。。如果管理理者不遵守守規(guī)章制度度，不按程程序辦事，，不注重自自己的工作作質(zhì)量，員員工會(huì)被迅迅速感染，，有樣學(xué)樣樣，規(guī)章制制度形同虛虛設(shè)，程序序混亂，最最終導(dǎo)致工工作質(zhì)量下下降。上行行下效，榜榜樣的作用用是無窮的的。管理者者的質(zhì)量意意識(shí)、質(zhì)量量態(tài)度對(duì)員員工的影響響力是很大大的，不僅僅有著行政政關(guān)系上的的影響力，，而且還有有心理上的的影響力，，可起到表表率和無聲聲命令的作作用，同時(shí)時(shí)感染員工工的質(zhì)量態(tài)態(tài)度。2022/12/2938質(zhì)量管理中領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作用原則則營造組織質(zhì)量量文化，創(chuàng)造造全員參與環(huán)環(huán)境是質(zhì)量管管理體系的根根基。管理者的作用用中，最為重重要的就是營營造企業(yè)質(zhì)量量文化，創(chuàng)造造全員參與的的環(huán)境，這是是質(zhì)量管理體體系的根基，，也是領(lǐng)導(dǎo)作作用中至關(guān)重重要的一環(huán)。。

很多管管理者忽視質(zhì)質(zhì)量意識(shí)培育育，對(duì)質(zhì)量文文化理念重視視不夠。認(rèn)為為質(zhì)量管理工工作，是老板板和質(zhì)量部門門的事，與己己無關(guān)。這樣樣的想法是非非常錯(cuò)誤的。。管理者是企企業(yè)管理的推推動(dòng)者，要在組織內(nèi)創(chuàng)創(chuàng)造一種與質(zhì)質(zhì)量方針、目目標(biāo)緊密結(jié)合合的內(nèi)部環(huán)境境，充分調(diào)動(dòng)動(dòng)員工的積極極性，使全體體員工都能知知道、了解和和理解組織的的質(zhì)量方針和和目標(biāo)，并自自覺行動(dòng)起來來，為實(shí)現(xiàn)這這些目標(biāo)而努努力工作，形形成良好的質(zhì)質(zhì)量風(fēng)氣。2022/12/2939質(zhì)量管管理中中領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作用用原則則質(zhì)量文文化集集中體體現(xiàn)了了管理理者對(duì)對(duì)質(zhì)量量的態(tài)態(tài)度，，通過過良好好的灌灌輸和和宣傳傳，充充分發(fā)發(fā)動(dòng)和和感染染員工工，使使他們們?cè)跐摑撘颇兄行纬沙少|(zhì)量量意識(shí)識(shí)，使使員工工在絲絲毫不不感到到管理理者干干預(yù)的的情況況下自自然