生產(chǎn)企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)課件

第一講：班組長(zhǎng)崗位認(rèn)識(shí)主要內(nèi)容:1．班組長(zhǎng)的定義2.班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知3．班組長(zhǎng)的重要性4.班組長(zhǎng)的職責(zé)5．班組長(zhǎng)的作用認(rèn)識(shí)自己很重要一)班組長(zhǎng)的定義班組長(zhǎng)是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),直接管轄5—20個(gè)左右的生產(chǎn)線操作工,并對(duì)其生產(chǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)的人。

管理控制的幅度,因公司及行業(yè)區(qū)別而有不同,而其稱呼也有所不同,有組長(zhǎng)、班長(zhǎng)、領(lǐng)班、拉長(zhǎng)(TeamLeader)等稱謂。討論：班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的角色是什么？二)班組長(zhǎng)的角色班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知對(duì)企業(yè)來說——班組長(zhǎng)是基層的管理員，直接管理員工，是Ｑ（品質(zhì))、C（成本）、D（交貨期）指標(biāo)達(dá)成的最直接責(zé)任者。班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知對(duì)主管人員來說——班組長(zhǎng)是主管人員命令、決定的貫徹和執(zhí)行者，同時(shí)對(duì)自己的工作起著輔助和補(bǔ)充的作用。班組長(zhǎng)是精神傳播的窗口，也是主管與員工溝通的橋梁！班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知對(duì)員工來說——班組長(zhǎng)是直接領(lǐng)導(dǎo)，是員工的良師，也是益友。班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知對(duì)班組長(zhǎng)來說——是同事，也是工作上的協(xié)作配合者，同時(shí)也是在晉升方面的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象幾種對(duì)班組長(zhǎng)角色的認(rèn)知：生產(chǎn)技術(shù)型(對(duì)待設(shè)備的方法對(duì)待人)盲目執(zhí)行型(態(tài)度強(qiáng)硬官僚作風(fēng))哥們兒義氣型(感情用事缺乏原則)大撒把型(得過且過缺乏責(zé)任)勞動(dòng)模范型(勤懇務(wù)實(shí)缺乏領(lǐng)導(dǎo))班組長(zhǎng)長(zhǎng)管理理角色色認(rèn)知知了解自自己的的權(quán)力力義務(wù)務(wù)了解上上司的的期望望了解下下級(jí)對(duì)對(duì)自己己的期期望1.辦事公公道2.關(guān)心部部下3.目標(biāo)明明確4.命令準(zhǔn)準(zhǔn)確5.胸懷寬寬廣如果是是一只只綿羊羊在率率領(lǐng)一一群獅獅子，，那么么這群群獅子子也就就不再再是獅獅子了了?！闷苼鰜鋈?班組組長(zhǎng)的的重要要性3、班班組長(zhǎng)長(zhǎng)的重重要作作用班組是是企業(yè)業(yè)的““細(xì)胞胞”，，班組組管理理是企企業(yè)管管理的的基礎(chǔ)礎(chǔ)。無無論什什么行行業(yè)、、工種種，它它的共共性就就是擁擁有共共同的的勞動(dòng)動(dòng)的手手段和和對(duì)象象，直直接承承擔(dān)著著一定定的生生產(chǎn)任任務(wù)，，其中中也包包括服服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品，，因此此班組組長(zhǎng)有有三個(gè)個(gè)重要要作用用：◆班班組長(zhǎng)長(zhǎng)影響響著決決策的的實(shí)施施，因因?yàn)闆Q決策再再好，，如果果執(zhí)行行者不不得力力，決決策也也很難難落到到實(shí)處處。所所以班班組長(zhǎng)長(zhǎng)影響響著決決策的的實(shí)施施，影影響著著企業(yè)業(yè)目標(biāo)標(biāo)的最最終實(shí)實(shí)現(xiàn)；；◆班組長(zhǎng)長(zhǎng)既是承上上啟下的橋橋梁，又是是員工聯(lián)系系領(lǐng)導(dǎo)的紐紐帶；◆班組長(zhǎng)長(zhǎng)是生產(chǎn)的的直接組織織和參加者者，所以班班組長(zhǎng)既應(yīng)應(yīng)是技術(shù)骨骨干，又應(yīng)應(yīng)是業(yè)務(wù)上上的多面手手。1、班組長(zhǎng)長(zhǎng)所處的位位置：現(xiàn)場(chǎng)的中心心相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)管理者者上司同事成果，結(jié)果果認(rèn)可，價(jià)值值員工制造技術(shù)設(shè)備技術(shù)品質(zhì)保證計(jì)劃員調(diào)度工務(wù)（水電氣））總務(wù)（宿舍、食食堂）人事行政安全辦TPM室2、現(xiàn)場(chǎng)的的問題及需需要進(jìn)行的的指導(dǎo)T.W.I.作業(yè)指導(dǎo)

JobInstruction員工對(duì)業(yè)務(wù)不知道不能做不熟悉人際關(guān)系管理JobRelations對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的人際關(guān)系不能敞開心扉不夠融洽有苦惱安全作業(yè)JobSafety安全作業(yè)管理危險(xiǎn)安全意識(shí)淡薄不遵守安全規(guī)定作業(yè)改善JobMethods作業(yè)方法或成果不好不容易討厭我們需要優(yōu)優(yōu)秀的班長(zhǎng)長(zhǎng)1)讓班班組長(zhǎng)的明明確自己的的崗位職責(zé)責(zé)

2)避避免造成成各人職責(zé)責(zé)的混亂3)消除兩不管管區(qū)域4)始終終明確該由由誰負(fù)責(zé)某某項(xiàng)任務(wù)或或解決某個(gè)個(gè)問題5)消除除權(quán)力斗爭(zhēng)爭(zhēng)

6)促進(jìn)有效的的團(tuán)隊(duì)合作作為什么界定定崗位職責(zé)責(zé)四)班組長(zhǎng)的的職責(zé)提高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量提高生產(chǎn)效效率降低生產(chǎn)成成本防止工傷及及事故的發(fā)發(fā)生提高團(tuán)隊(duì)凝凝聚力和團(tuán)團(tuán)隊(duì)整體素素養(yǎng)班組長(zhǎng)的職責(zé)1)以安全全的方式進(jìn)進(jìn)行生產(chǎn),穿帶必要要的個(gè)人勞崗位職責(zé)具具體表現(xiàn)是企業(yè)利潤(rùn)潤(rùn)和價(jià)值的的創(chuàng)造者是企業(yè)精神神和指令的的執(zhí)行者是生產(chǎn)流程程的銜接紐紐帶是班組的支支柱和核心心是中層管理理人員的左左右手五)班組組長(zhǎng)長(zhǎng)的的作作用用課后后作作業(yè)業(yè)：1，每每個(gè)個(gè)小小組組選選出出一一個(gè)個(gè)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)。。2，每每個(gè)個(gè)小小組組為為自自己己小小組組取取一一個(gè)個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的名名字字，，并并為為本本隊(duì)隊(duì)作作一一個(gè)個(gè)口口號(hào)號(hào)主主題題圍圍繞繞班班組組長(zhǎng)長(zhǎng)管管理理。。交作作業(yè)業(yè)時(shí)時(shí)間間：：下下節(jié)節(jié)課課程程上上課課前前交交作作業(yè)業(yè)Thankyou!鐘炎炎浩浩2010.5.10廣州州高高士士第二二講講：：班班組組長(zhǎng)長(zhǎng)的的日日常常工工作作與與管管理理內(nèi)容容簡(jiǎn)簡(jiǎn)介介1．．班班組組長(zhǎng)長(zhǎng)的的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管管理理2．．班班組組長(zhǎng)長(zhǎng)的的日日別別管管理理3.班班組組長(zhǎng)長(zhǎng)的的周周別別管管理理4．．班班組組長(zhǎng)長(zhǎng)的的月月別別管管理理5.班組組長(zhǎng)長(zhǎng)一一天天工工作作順順序序6.班班組組長(zhǎng)長(zhǎng)生生產(chǎn)產(chǎn)過過程程管管理理7.班班組組長(zhǎng)長(zhǎng)生生產(chǎn)產(chǎn)結(jié)結(jié)束束確確認(rèn)認(rèn)8.班班組組長(zhǎng)長(zhǎng)生生產(chǎn)產(chǎn)晚晚會(huì)會(huì)(班班后后會(huì)會(huì)））9.班班組組長(zhǎng)長(zhǎng)生生產(chǎn)產(chǎn)報(bào)報(bào)告告與與數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)整整理理1、、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管管理理十十大大內(nèi)內(nèi)容容人機(jī)料法環(huán)管理對(duì)象管理項(xiàng)目Q質(zhì)量C成本D交貨期M士氣S安全標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化（（4M1E））1、、有有關(guān)關(guān)人人員員的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)

組組織織架架構(gòu)構(gòu)及及組組織織圖圖－說說明明““指指揮揮鏈鏈””－說說明明誰誰對(duì)對(duì)誰誰負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)

工工作作說說明明書書

人人員員編編制制基基準(zhǔn)準(zhǔn)－本班班組組人人工工作作是是什什么么？？固固定定的的（（每每天天、、每每周周、、每每月月）），，不不固固定定的的（（工工作作說說明明書書））－每每一一個(gè)個(gè)工工作作的的現(xiàn)現(xiàn)行行作作法法是是不不是是最最省省時(shí)時(shí)、、省省力力？？（（作作業(yè)業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)書書））－每每一一個(gè)個(gè)工工作作須須花花費(fèi)費(fèi)時(shí)時(shí)間間是是多多少少？？（（作作業(yè)業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)書書））－目目前前的的工工作作量量有有多多少少？？－總總需需工工時(shí)時(shí)是是多多少少?－本本班班組組的的出出勤勤工工時(shí)時(shí)是是多多少少？？－本本班班組組過過去去的的稼稼動(dòng)動(dòng)率率是是多多少少%？？－本班組目前前的稼動(dòng)率是是多少%?－人員編制應(yīng)應(yīng)如何調(diào)整？？

其他廠規(guī)、、員工守則等等。。。。2、有關(guān)設(shè)備的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

工藝設(shè)備管管理標(biāo)準(zhǔn)－設(shè)備和選用用與采購評(píng)估估－設(shè)備的安裝裝與測(cè)試－設(shè)備檔案清清冊(cè)的建立與與維持－設(shè)備維修、、保養(yǎng)作業(yè)規(guī)規(guī)范－設(shè)備的報(bào)廢廢手續(xù)

工藝設(shè)備保保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)－設(shè)備機(jī)械、、電機(jī)結(jié)構(gòu)圖圖－設(shè)備保養(yǎng)維維修項(xiàng)目－常見設(shè)備故故障的緊急處處理對(duì)策

其他工、模模、夾、治、、量具的管理理、保養(yǎng)、操操作標(biāo)準(zhǔn)3、有關(guān)材料料的“標(biāo)準(zhǔn)””

材料組成明細(xì)細(xì)表

材料、半成品品、成品品質(zhì)質(zhì)/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)

領(lǐng)、退、輔料料作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

產(chǎn)品轉(zhuǎn)、調(diào)撥撥作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

成品入庫作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4、有關(guān)方法法的標(biāo)準(zhǔn)

生產(chǎn)計(jì)劃與與管制作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

作業(yè)指導(dǎo)書書或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)書

制程/工序序標(biāo)準(zhǔn)

產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)工工時(shí)表

工具布置標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（定置置管理）

工作研究作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（工工作分析研究究）

不合格品管管制作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)

糾正與預(yù)防防措施作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

品質(zhì)/質(zhì)量量管制手法使使用標(biāo)準(zhǔn)

提案改善作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5、有關(guān)環(huán)境境的標(biāo)準(zhǔn)

廠區(qū)、設(shè)備備布置圖

5S作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)場(chǎng)管理作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2、日別管理理內(nèi)容3、周別管理理內(nèi)容4、月別管理理內(nèi)容5.班組長(zhǎng)一天工作順順序表（例））1）早會(huì)早會(huì)是基層管管理的重要一一環(huán)要點(diǎn)：A、考勤B、工作安排C、重要事項(xiàng)傳達(dá)D、營造正式工作的緊張氣氛內(nèi)容：A、教導(dǎo)50%新產(chǎn)品、新方方法的說明標(biāo)準(zhǔn)化工作品質(zhì)異常及個(gè)個(gè)人品質(zhì)、效效率的掌握B、理念25%工作教養(yǎng)工作倫理工作習(xí)慣C、目標(biāo)生產(chǎn)安排工作目標(biāo)政令傳達(dá)、市市場(chǎng)反應(yīng)A、生產(chǎn)能力的的確認(rèn):實(shí)際產(chǎn)能標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能=？B、近期品質(zhì)狀狀況如何？C、是否有新新型號(hào)（或或試生產(chǎn)）？？2）計(jì)劃的確確認(rèn)注意點(diǎn)：A、盡量按照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)安排生產(chǎn)產(chǎn)，發(fā)揮最佳佳效率。B、盡量減少型型號(hào)轉(zhuǎn)換。(或縮短切換時(shí)時(shí)間）C、有困難時(shí)及及時(shí)向上司報(bào)報(bào)告或與計(jì)劃劃部門協(xié)商。。3）生產(chǎn)安排排4）生產(chǎn)準(zhǔn)備備作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)認(rèn)□注意最新一次修改履歷歷□參照最新版一覽表□必須使用最新的版本掛在相應(yīng)的工工位嗎？是否容易看得得到？員工有無不明明白的地方？？A、整理要點(diǎn)：a、要與不要指指的是有無必必要保留在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)b、“暫時(shí)”不不用的也應(yīng)移移走c、實(shí)施紅牌戰(zhàn)戰(zhàn)略。區(qū)分要與不要要的東西，將將不要的廢棄棄或移走。5S狀況如何？B、整頓將必要的東西，放到到指定的地方，保持一定的數(shù)量，并做好標(biāo)識(shí)。a、誰都能方便便地找到、取取用。b、實(shí)施看板戰(zhàn)戰(zhàn)略，誰都能能c、結(jié)合動(dòng)作經(jīng)經(jīng)濟(jì)原則。要點(diǎn)：馬上知道夠不不夠用量。C、清掃徹底清掃灰塵塵、油漬、鐵鐵銹、污物等等，使工作場(chǎng)所、設(shè)設(shè)備、用具等等達(dá)到潔凈的的程度。a、不要留死角角b、對(duì)設(shè)備而言言是初期點(diǎn)檢檢，是呵護(hù)c、尋找污染源源并盡可能消消除d、規(guī)定清掃的的擔(dān)當(dāng)、工具具、方法D、清潔要點(diǎn)：a、目視化—一目了然，讓讓問題無處藏藏身b、維持要靠標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化c、要有檢查制制度保持整理、整整頓、清掃階階段所達(dá)到的成果，并將將實(shí)施方法標(biāo)準(zhǔn)化。E、素養(yǎng)通過以上四階階段的實(shí)施、、維持，培養(yǎng)養(yǎng)員工的遵守意識(shí)識(shí)，養(yǎng)成良好好的工作習(xí)慣慣。a、遵守的習(xí)慣慣要靠不斷的實(shí)際行動(dòng)來來養(yǎng)成要點(diǎn)：b、工作禮儀的的培養(yǎng)◎設(shè)備、治工具具◎計(jì)測(cè)儀器保養(yǎng)狀態(tài)如何？是否按規(guī)定條件操作？能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)（使用）？在校正期限內(nèi)內(nèi)嗎？精度如何？測(cè)測(cè)試加以確認(rèn)認(rèn)點(diǎn)檢設(shè)備、治治工具、計(jì)測(cè)測(cè)儀器數(shù)量是否在合合理范圍內(nèi)？？材料（零部件件）是否按物物料清單出庫庫？按要求擺放在在指定的地方方嗎？提示：生產(chǎn)線線區(qū)域內(nèi)只能能按5S核對(duì)表的要求存放一一定數(shù)量的材材料其余的材料放放置在待投入入?yún)^(qū)材料（（零部部件））確認(rèn)認(rèn)有無變變更指指示書書有無特特別指指示書書有無特特采指指示書書提示：：特采采品投投入時(shí)時(shí)必須須在制制品LOT卡上注注明：：XX材料特特采變更事事項(xiàng)確確認(rèn)6、班班組長(zhǎng)長(zhǎng)生產(chǎn)產(chǎn)過程程管理理a、抽檢檢材料料、部部品，，記錄錄重要要材料料的LOT投入時(shí)時(shí)間。。注意意保留留零件件票。。b、抽檢檢制品品，并并如實(shí)填寫工工程品品質(zhì)數(shù)數(shù)據(jù)。。c、確認(rèn)認(rèn)不良良品，，層別別分析析并尋尋找對(duì)對(duì)策。。確認(rèn)是班組組長(zhǎng)最基本本也是最重要要的工作作1）工程程品質(zhì)質(zhì)的確確認(rèn)◎

不斷地巡查◎

有問題意識(shí)◎

仔細(xì)地觀察◎

耐心地指導(dǎo)◎

迅速地判斷2）對(duì)對(duì)人、、機(jī)、、料、、法、、環(huán)持續(xù)確認(rèn)3）生生產(chǎn)進(jìn)進(jìn)度管管理品質(zhì)異異常的的基準(zhǔn)準(zhǔn)是……□參考：：從未未出現(xiàn)現(xiàn)過的的不良良；久未出出現(xiàn)過過的不不良；；超過平平常不不良的的3倍；客戶指指出的的特定定不良良4）品品質(zhì)異異常處處理能否解解決？？分析對(duì)對(duì)策實(shí)施異常報(bào)報(bào)告停線記記錄相關(guān)部部門巡查確認(rèn)問題發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象把握YES對(duì)策NO5）生生產(chǎn)異異常處處理以上步步驟可可滾動(dòng)動(dòng)進(jìn)行行，但但嚴(yán)禁禁同時(shí)時(shí)進(jìn)行行！標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書回收步驟：制品委托檢查材料返庫設(shè)備、治工具撤離A、上一型號(hào)B、徹底5SC、下一型號(hào)準(zhǔn)備不良品處理6）型型號(hào)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換時(shí)時(shí)的注注意事事項(xiàng)7、班班組長(zhǎng)長(zhǎng)生產(chǎn)產(chǎn)結(jié)束束確認(rèn)認(rèn)A、制品品委托托檢查查B、水、、電、、氣關(guān)關(guān)閉C、設(shè)備備關(guān)閉閉D、材料料退庫庫E、不良良品處處理F、5S狀態(tài)還是5S！□小結(jié)生產(chǎn)情況□優(yōu)秀員工表揚(yáng)□指出改善點(diǎn)□重要事項(xiàng)傳達(dá)大家辛辛苦了了！8、班班組長(zhǎng)長(zhǎng)生產(chǎn)產(chǎn)晚會(huì)會(huì)(班班后會(huì)會(huì)）9、班班組長(zhǎng)長(zhǎng)生產(chǎn)產(chǎn)報(bào)告告與數(shù)數(shù)據(jù)整整理◎班長(zhǎng)每每天須須填寫寫三大大報(bào)表表：A、生產(chǎn)產(chǎn)日?qǐng)?bào)報(bào)——詳細(xì)記記入出出勤人人數(shù)、、時(shí)間間、制制品型號(hào)、、產(chǎn)量量。計(jì)計(jì)算衡衡量生生產(chǎn)效效率的的指標(biāo)標(biāo)：生生產(chǎn)性性生產(chǎn)產(chǎn)性性=實(shí)際際產(chǎn)產(chǎn)量量出勤勤人人數(shù)數(shù)*出出勤勤時(shí)時(shí)間間*標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)時(shí)間間*100%B、工工程程品品質(zhì)質(zhì)日日?qǐng)?bào)報(bào)參看看示示例例C、材材料料損損耗耗日日?qǐng)?bào)報(bào)參看看示示例例真實(shí)實(shí)、、準(zhǔn)準(zhǔn)確確最最重重要要！！推移移圖圖管管理理□計(jì)劃劃達(dá)達(dá)成成情情況況□品質(zhì)質(zhì)異異常常狀狀況況□上級(jí)級(jí)指指示示事事項(xiàng)項(xiàng)□班次次間間的的材材料料、、制制品品交交接接□生產(chǎn)產(chǎn)異異常常狀狀況況◎交接接班班日日記記填填寫寫□工作作中中的的疑疑問問點(diǎn)點(diǎn)□上司司的的指指導(dǎo)導(dǎo)、、啟啟發(fā)發(fā)□工作作心心得得□員工工的的表表現(xiàn)現(xiàn)、、思思想想動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)□員工工的的建建議議、、改改善善提提議議◎工作作日日記記課后后作作業(yè)業(yè)：1，寫寫出出現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管管理理十十大大內(nèi)內(nèi)容容。2，什什么么是是5S？具具體體的的內(nèi)內(nèi)容容是是什什么么？？3，寫寫出出本本崗崗位位（（組組長(zhǎng)長(zhǎng)））每每天天的的工工作作（（按工作作順順序序表表）4，寫寫出出本本崗崗位位生生產(chǎn)產(chǎn)異異常常處處理理流流程程交作作業(yè)業(yè)時(shí)時(shí)間間：：下下節(jié)節(jié)課課程程上上課課前前交交作作業(yè)業(yè)Thankyou!鐘炎炎浩浩2010.5.10廣州州高高士士第三三講講：：班班組組長(zhǎng)長(zhǎng)管管理理基基本本技技能能班組組長(zhǎng)長(zhǎng)管管理理具具備備的的基基本本技技能能:1．．管管理理的的理理念念A(yù)））管管理理在在企企業(yè)業(yè)中中的的作作用用B））效效率率與與效效果果2．．正正確確的的管管理理方方法法A））管管理理過過程程B））標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化和和““例例外外””管管理理C））面面對(duì)對(duì)問問題題的的““T””型型思思維維D））作作一一名名領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)型型的的管管理理者者3.良良好好的的人人際際關(guān)關(guān)系系A(chǔ)）如何何激勵(lì)下下屬B）有效效溝通的的技巧4．指導(dǎo)導(dǎo)/培養(yǎng)養(yǎng)員工A）指導(dǎo)導(dǎo)新員工工B）培養(yǎng)養(yǎng)人才班組長(zhǎng)應(yīng)應(yīng)具備的的管理基基本技能能1

1.管理在企業(yè)中的作用

2.效率和效果的關(guān)系管理在企企業(yè)中的的作用企業(yè)資源產(chǎn)品服務(wù)輸入輸出正確地做做事和做做正確的的事——效率和效效果追求高效效率的前前提是？？效率和效效果班組長(zhǎng)應(yīng)應(yīng)具備的的管理技技能2★方法管理過程程標(biāo)準(zhǔn)化和和“例外外”管理理面對(duì)問題題的“T”型思維作一名領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)型的的管理者者CDPACDPAP-Plan(計(jì)劃)D-Do(執(zhí)行)C-Check(檢查)A-Action(措施)管理過程程讓忙碌的的你“輕輕松”起起來！標(biāo)準(zhǔn)化和和例外管管理1、下屬能能做的事事都交給給下屬去去做3、自己應(yīng)應(yīng)把握““例外””的工作作2、把自己己的工作作標(biāo)準(zhǔn)化化后交給給下屬面對(duì)問題題的“T”型思維現(xiàn)狀把握握信息交流流報(bào)告匯總總情況說明明問題解決決ManMachineMaterialMethodEnvironmentWhatWhoWhereWhenWhyHowT型思維廣度深度4M1E5W1H作一名領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)型的的管理者者管理職能能：計(jì)劃劃、組織織、指揮揮、協(xié)調(diào)調(diào)、控制制領(lǐng)導(dǎo)職能能：指引、影影響、帶領(lǐng)技術(shù)系統(tǒng)統(tǒng)社會(huì)心理理系統(tǒng)作一名領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)型的的管理者者領(lǐng)導(dǎo)者的的影響力力構(gòu)成：：權(quán)力性：：傳統(tǒng)、、職位、、資歷非權(quán)力性性：品格格、才能能、知識(shí)識(shí)、感情情你的影響響力來自自于？作一名領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)型的的管理者者專業(yè)能力力目標(biāo)管理理能力處理問題題的能力力(5W2H)組織能力力溝通協(xié)調(diào)調(diào)能力傾聽理解解能力影響力來來源于:激勵(lì)能力力指導(dǎo)員工工的能力力培養(yǎng)員工工的能力力情緒控制制能力自我約束束能力影響力來來源于:班組長(zhǎng)應(yīng)應(yīng)具備的的管理技技能3★人際關(guān)系系如何激勵(lì)勵(lì)下屬有效溝通通的技巧巧激勵(lì)：激激發(fā)鼓勵(lì)勵(lì)，調(diào)動(dòng)動(dòng)人的積積極性、、創(chuàng)造性性。未滿足的的需要緊張動(dòng)機(jī)行為滿足需要要如何激勵(lì)勵(lì)下屬滿足其需需要生理需要要安全需要要社交需要要尊重需要要自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)管理者者的啟示示？如何激勵(lì)勵(lì)下屬滿足其需需要設(shè)置目標(biāo)標(biāo)的技巧巧讓激勵(lì)持持續(xù)下去去他（她））覺得公公平嗎？？如何激勵(lì)勵(lì)下屬過程激勵(lì)有效溝通的的技巧假如我們這這樣溝通：：我不是說我我沒說過它它，我說的的是我沒有有說我說過過它，我希希望你能明明白我的意意思。你明白了什什么?有效溝通的的技巧溝通的障礙礙來自：過濾先先入入為主情緒障礙在哪里里?黃金定律：：你想怎樣被被對(duì)待，就就怎樣對(duì)待待別人。白金定律：：以別人喜歡歡的方式去去對(duì)待他們們。有效溝通的的技巧溝通定律溝通的途徑徑◎PARTY◎電話◎會(huì)議◎面談◎通知◎E-MAIL溝通的方法法：?jiǎn)蜗驕蠝贤ê碗p向向溝通有效溝通的的技巧渠道和方法法了解對(duì)方基于事實(shí)尊重對(duì)方言辭適切正視差異尋求共同點(diǎn)注意傾聽□□□□□□□有效溝通的的技巧技巧1.使用目光接接觸2.展現(xiàn)贊許性性的點(diǎn)頭和和恰當(dāng)?shù)拿婷娌勘砬?.避免分心的的舉動(dòng)或手手勢(shì)4.提問5.復(fù)述6.避免打斷7.不要多說有效溝通的的技巧傾聽的技巧巧指導(dǎo)/培養(yǎng)員工1.指導(dǎo)新員工工2.培養(yǎng)人才班組長(zhǎng)應(yīng)具具備的管理理技能4新員工感受受——陌生的的世界新員工的一一般特點(diǎn)新老員工之之間是一個(gè)個(gè)磨合過程程挑剔工工作效率配合欠欠默契性格不不了解習(xí)慣不不熟悉規(guī)則不不了解因此年輕沒有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)并不是是問題，因因經(jīng)驗(yàn)只代代表過去，，而不代表表未來；低學(xué)歷也不不是問題，，因?yàn)閷W(xué)歷歷代表的是是系統(tǒng)學(xué)習(xí)習(xí)和潛力，，并不代表表悟性；沒有背景也也不是問題題，因?yàn)楸潮尘按淼牡氖琴Y源，，并不代表表運(yùn)作資源源的能力；；入行時(shí)間短短也不是問問題，因?yàn)闉樾袠I(yè)時(shí)間間越長(zhǎng)代表表其慣性思思維越強(qiáng)，，創(chuàng)新能力力越弱。指導(dǎo)的步驟驟A、說給他聽聽就是說明工工作內(nèi)容、、標(biāo)準(zhǔn)、意意義，讓他他產(chǎn)生興趣，有動(dòng)動(dòng)手的沖動(dòng)動(dòng)，信心倍倍增。如如：“你一一定會(huì)…..”、“這工作作因?yàn)椤?，所以很重重要，也許開始始讓人覺得得難，不過過你很快就就會(huì)學(xué)會(huì)的?！薄薄ⅰ斑@這項(xiàng)工作的的關(guān)鍵是……”等，使充滿滿自信，激激發(fā)更大的的興趣。B、做給他看看慢慢地示范范一遍，讓讓新員工們們仔細(xì)觀摩，并及及時(shí)地指出出重點(diǎn)和需需要注意的的問題，以期期給新員工工們留下深深刻印象.指導(dǎo)的步驟驟C、讓他嘗嘗試去做就是讓新員員工照著你你的樣子學(xué)學(xué)做一遍或或幾遍，你你現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行行指導(dǎo)，指指出正確的的做法和不不正確的做做法，切忌忌打擊新員員工，諸如如：“你怎怎么這樣笨笨呀！”、、“這么簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的事都都不會(huì)做。?！钡取Ｖ笇?dǎo)的步驟驟D、對(duì)他贊贊賞就是努力尋尋找新員工工做得好的的東西，對(duì)對(duì)他進(jìn)行適適當(dāng)夸獎(jiǎng)，，這會(huì)使他他增大學(xué)習(xí)習(xí)興趣。諸諸如可以說說：“不錯(cuò)錯(cuò)，進(jìn)步很很快?！?、、“做得很很標(biāo)準(zhǔn)”等等鼓勵(lì)、欣欣賞性的話話。指導(dǎo)的步驟驟表揚(yáng)的六大大原則及時(shí)：期望的行為為或工作完完成，立即即贊揚(yáng)。誠心：你的贊揚(yáng)是是真心贊賞賞別人的努努力。具體：不要空泛地地贊揚(yáng)，應(yīng)應(yīng)具體。個(gè)人化：面對(duì)面的贊贊揚(yáng)對(duì)他人人最有意義義。正面：不要先贊揚(yáng)揚(yáng)后批評(píng)。。主動(dòng)：先贊揚(yáng)，讓讓員工做對(duì)對(duì)事，否則則你就可能只好去應(yīng)應(yīng)付他們所所犯的錯(cuò)誤誤。E、觀察與與檢查觀察其表現(xiàn)現(xiàn)，如工作作上、生活活上，幫助助他；檢查查是對(duì)其所所做的工作作進(jìn)行跟進(jìn)進(jìn)、指導(dǎo)，，避免其犯犯錯(cuò)或及時(shí)時(shí)進(jìn)行彌補(bǔ)補(bǔ)，促進(jìn)其其提高、成成長(zhǎng)。指導(dǎo)的步驟驟指導(dǎo)時(shí)的注注意事項(xiàng)（（一）面對(duì)新員工工，一定想想想自己剛剛剛走上崗崗位時(shí)的笨笨絀情形，，不可對(duì)新新員工進(jìn)行行責(zé)罵與嘲嘲笑：時(shí)常常要提醒自自己，無論新員工工做錯(cuò)了什什么事，你你都不要批批評(píng)他們，，而只是提提醒他們，，耐心與大大度非常重重要。切忌對(duì)新員員工發(fā)火，，否則你的的不滿情緒緒會(huì)使他們們對(duì)未來喪喪失信心：“我開始始就把事情情干砸了，，以后好不不了！”。。別當(dāng)著眾人提提醒新員工的的某些做法不不妥，否則會(huì)會(huì)使新員工感感到很難堪：：“我自己很很不好意思，，他還讓我當(dāng)當(dāng)眾出丑，真真是無臉見人人?！庇涀。海航o他人臺(tái)階下下，也就是給給自己臺(tái)階下下。切忌妄下結(jié)論論，憑表面現(xiàn)象象做出判斷，，否則會(huì)使新新員工不知所所措，心灰意意冷。要切實(shí)實(shí)了解清楚事事情的來龍去去脈。指導(dǎo)時(shí)的注意意事項(xiàng)（二））指導(dǎo)時(shí)的注意意事項(xiàng)（三三）說話不繞圈子子，吞吞吐吐和旁旁敲側(cè)擊只會(huì)會(huì)使新員工產(chǎn)產(chǎn)生懷疑心理理和“你故意意找我別扭””的印象。善用鼓勵(lì)。新員工犯了錯(cuò)錯(cuò)誤，很容易易失去自信，，使他心灰意意冷，要及時(shí)時(shí)安慰和鼓勵(lì)勵(lì)他。培養(yǎng)人才1、在職人員員訓(xùn)練與學(xué)習(xí)習(xí)。2、關(guān)鍵崗位位人才培訓(xùn)。。3、人員晉升升培訓(xùn)。Thankyou!鐘炎浩2010.5.10廣州高士第五講：沖突突與沖突管理理主要內(nèi)容:1．沖突的定定義2.沖突突的種類及基基本特征3．導(dǎo)致沖突突的主要原因因4.沖突突管理十大手手法5．沖突處理理技巧6.交流流與協(xié)調(diào)四大大技巧一.沖突的基基本概念沖突即為兩種種目標(biāo)的互不不相容和互相相排斥。所謂群體沖突突是指在組織織中個(gè)體與個(gè)個(gè)體、個(gè)體與與群體、群體體與群體之間間由于認(rèn)識(shí)上上的差異或在在目標(biāo)、利益益上的矛盾而而產(chǎn)生的對(duì)立立過程。現(xiàn)代沖突調(diào)節(jié)節(jié)理論認(rèn)為:一是沖突是是客觀存在的的;二是沖突突并非都是壞壞事;三是管管理者要正確確處理沖突,防止和制止止破壞性沖突突,調(diào)節(jié)和利利用建設(shè)性沖沖突,并將沖沖突保持在適適當(dāng)?shù)乃缴仙?。?沖突的種種類及基本特特征(一)根據(jù)沖沖突的范圍界界限可分為3種類型1.群體中個(gè)個(gè)體之間的沖沖突。2.群體之間間的沖突。3.個(gè)體與群群體之間的沖沖突。(二)根據(jù)沖沖突的實(shí)質(zhì)可可分為兩種類類型1.建設(shè)性沖沖突,也稱積積極沖突。其其特點(diǎn)是:①雙方目標(biāo)一一致,共同關(guān)關(guān)心目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn);②雙方彼此愿愿意了解和聽聽取對(duì)方的觀觀點(diǎn)和意見,交換意見以以討論為主,不傷感情③雙方以爭(zhēng)論論的問題為中中心來互相交交流意見,對(duì)對(duì)事不對(duì)人。。2.破壞性沖沖突,又稱消消極沖突。其其特點(diǎn)是:①雙方目標(biāo)不不一致,并都都堅(jiān)持自己的的觀點(diǎn);②不愿昕取甚甚至根本不聽聽取對(duì)方的觀觀點(diǎn)和意見,很少或完全全停止交換情情況和信息:③雙方不以爭(zhēng)爭(zhēng)論的問題為為中心,逐步步由對(duì)問題、、觀點(diǎn)的爭(zhēng)論論轉(zhuǎn)為對(duì)人的的攻擊。三.導(dǎo)致沖突突的主要原因因1.組織機(jī)構(gòu)構(gòu)設(shè)置不合理理2.信息溝通通障礙3.考核評(píng)價(jià)價(jià)不當(dāng)4.個(gè)性差異異5.利益需求求不一致6.宗派沖突管理十大大手法一.協(xié)商解決決法。二.仲裁解決決法。三.權(quán)威解決決。四.拖延法。。五.回避法。。六.轉(zhuǎn)移目標(biāo)標(biāo)法。七.心理位置置互換法。八.求同存異異法。九.調(diào)整政策策法。十.群體重組組法。交流與協(xié)調(diào)的的技巧1_贊贊美恰到好處的贊贊美：贊美要及時(shí)贊美要誠懇贊美要具體贊美他比別人人更好背后說人的好好話批評(píng)的12條條原則：1、能不批批評(píng)盡量不批批評(píng)2、盡可能能讓當(dāng)事人提提出解決方法法3、要注意意溝通4、最重要要的是一定要要讓對(duì)方感到到你的用心5、盡可能能單獨(dú)進(jìn)行6、以表揚(yáng)揚(yáng)的話語作為為開場(chǎng)白交流與協(xié)調(diào)的的技巧2_批批評(píng)批評(píng)的12條條原則：7、批評(píng)的的是行動(dòng)，而而不是人8、一個(gè)過過錯(cuò)，一次批批評(píng)9、在友好好地方式中結(jié)結(jié)束批評(píng)10、以提醒代替批批評(píng)11、以關(guān)心體諒代代替批評(píng)12、不要帶有個(gè)人人目的交流與協(xié)調(diào)的的技巧2_批批評(píng)不要做這樣的的人:泄露秘密者功勞獨(dú)占者飛短流長(zhǎng)者牢騷滿腹者巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)者公私不分者交流與協(xié)調(diào)的的技巧3辦公區(qū)嚴(yán)禁吸吸煙◆左顧右右盼，，注意意力不不集中中◆對(duì)另一一方的的話語語不能能很好好地回回應(yīng)◆邊想邊邊說，，中間間出現(xiàn)現(xiàn)不應(yīng)應(yīng)有的的停頓頓◆不停地地講，，不出出現(xiàn)任任何停停頓◆一邊聽聽一邊邊想或或演習(xí)習(xí)該自自己講講話時(shí)時(shí)怎么么說◆在交談?wù)勚袚寭屧挕羝疵鼘憣懴抡務(wù)勗捳哒咚f說的每每一句句話與人交交談七七忌:交流與與協(xié)調(diào)調(diào)的技技巧4激勵(lì)的的五個(gè)個(gè)策略略1、創(chuàng)創(chuàng)造良良好的的工作作氣氛氛——沒沒有好好的環(huán)環(huán)境，，就一一定不不會(huì)有有卓越越的員員工2、認(rèn)認(rèn)可與與贊美美3、金金錢激激勵(lì)4、晉晉升激激勵(lì)5、根根據(jù)人人格類類型激激勵(lì)祝您成成功?。＄娧缀坪?010.5.10廣州高高士第六講講：如如何成成為出出色的的的班班組長(zhǎng)長(zhǎng)內(nèi)容簡(jiǎn)簡(jiǎn)介1．班班組長(zhǎng)長(zhǎng)的態(tài)態(tài)度2．班組長(zhǎng)長(zhǎng)的工工作意意識(shí)3.班組長(zhǎng)長(zhǎng)如何何接受受命令令4．班組長(zhǎng)長(zhǎng)如何何進(jìn)行行工作作5.班組長(zhǎng)長(zhǎng)工作作的十十大基基本守守則6.有效的的報(bào)告告方法法7.總總結(jié)結(jié)對(duì)于您您來說說工廠廠是什什么場(chǎng)場(chǎng)所？？態(tài)度決決定一一切??！觀念——態(tài)態(tài)度——行行為l態(tài)度與與成功功的關(guān)關(guān)系：：成功因因?yàn)槭彩裁?？？………知識(shí)與與技能能13％；；其它因因素7％；；態(tài)度80％?。。。。〗裉斓牡膽B(tài)度度一定定決定定著明明天的的成功功。當(dāng)當(dāng)你改改變了了態(tài)度度，你你就改改變了了自己己的行行為。。積極的的人像像太陽陽A班長(zhǎng)長(zhǎng)：這是一一個(gè)好好機(jī)會(huì)會(huì)，本本部門門的意意見有有正式式渠道道能夠夠向公公司反反映。。B班長(zhǎng)長(zhǎng)：有意見見當(dāng)面面跟上上司講講都不不接納納，還還提什什么案案？C班長(zhǎng)長(zhǎng)：不要被被別人人利用用提案案攻擊擊才好好。D員工工：上司能能重視視我們們的意意見，，我實(shí)實(shí)事求求是要要提出出好的的意見見。E員工工：科長(zhǎng)要要求提提案數(shù)數(shù)量，，交差差就好好。F員工工：又有新新的花花樣，，我打打賭會(huì)會(huì)不了了了之之。對(duì)交提提案的的看法法，不不同態(tài)態(tài)度不不同結(jié)結(jié)果：：態(tài)度度決決定定一一切切知識(shí)識(shí)、、技技巧巧、、態(tài)態(tài)度度是是影影響響工工作作進(jìn)進(jìn)行行的的三三個(gè)個(gè)重重要要因因素素，，其其中中態(tài)態(tài)度度尤尤其其扮扮演演著著帶帶動(dòng)動(dòng)的的角角色色。。知識(shí)識(shí)技能能態(tài)度度是什什么么？？怎么么干干？？愿意意干干作為為班班組組長(zhǎng)長(zhǎng)需需要要有有那那些些意意識(shí)識(shí)？？自覺覺工工作作的的意意識(shí)識(shí)客戶戶意意識(shí)識(shí)團(tuán)隊(duì)隊(duì)與與合合作作意意識(shí)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)意意識(shí)識(shí)學(xué)習(xí)習(xí)意意識(shí)識(shí)質(zhì)量量意意識(shí)識(shí)5S意識(shí)識(shí)創(chuàng)造造性性開開展展工工作作的的目目標(biāo)標(biāo)意意識(shí)識(shí)班組組長(zhǎng)長(zhǎng)的的意意識(shí)識(shí)：：班組組長(zhǎng)長(zhǎng)如如何何接接受受命命令令？？步驟驟一一：：主主管管呼呼叫叫您您的的名名字字時(shí)時(shí)，，您您應(yīng)應(yīng)該該注注意意什什么么？？：：1、用用有有朝朝氣氣的的聲聲音音立立刻刻回回答答；；2、不不要要悶悶不不作作聲聲的的走走向向主主管管；；3、不不要要使使用用““干干什什么么””，，““什什么么事事””等等同同級(jí)級(jí)用用語語回回答答。。4、帶帶上上記記事事本本，，以以便便隨隨時(shí)時(shí)記記下下主主管管的的指指示示。。步驟驟二二：：記記錄錄主主管管交交辦辦事事項(xiàng)項(xiàng)的的重重點(diǎn)點(diǎn)：：1、具具有有核核對(duì)對(duì)功功能能；；2、備備忘忘和和檢檢查查工工作作；；3、避免日日后“有有交待””、“沒沒聽到””的紛爭(zhēng)爭(zhēng)。步驟三：：如何正正確理解解命令？？1、注意點(diǎn)點(diǎn)：A、不清楚就就問清楚楚，但切切忌使用用反問句句？B、盡量具體體化地向向主管確確認(rèn)。C、讓主管把把話說完完后，再再提意見見和疑問問。D、使用6W、3H來理解。。6W是什么？？1、什么事事？（WHAT）2、什么時(shí)候候？（WHEN）3、在那里？？（WHERE）4、對(duì)象是誰誰？（WHO））5、什么目的的？（WHY））6、那些選擇擇？（WHICH）3H是什么？？1、怎樣辦辦？（HOW））2、多少數(shù)量量？（HOWMANY）3、費(fèi)用如何何？（HOEMUCH）班組長(zhǎng)如如何進(jìn)行行您的工