2023年銀行大堂經(jīng)理個人年終總結(jié)

第59頁共59頁2023年銀行大堂經(jīng)理個人年終總結(jié)2023年銀行大堂經(jīng)理個人年終總結(jié)。根據(jù)總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神，結(jié)合自己一年多來的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報。這次工作的總結(jié)匯報，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地理解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步；下面是我在二零零八年的工作情況，匯報如下：一、年度主要工作情況今年我在高雄支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，效勞也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)效勞的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的效勞去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力；為理解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進展，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進展客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途分開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目的客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，舉薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)效勞與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為理解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣，說建立銀行的理財產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到建立銀行去，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客〔轉(zhuǎn)載自，請保存此標記?！硲衾^續(xù)攀談，但我心里一直在想，建立銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛剛那兩位客戶身邊說您能給我介紹一下建立銀行的產(chǎn)品嗎？他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看連忙解釋說：其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險是從我行別離出的，我行和太平洋保險公司的聯(lián)絡(luò)嚴密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以給您比擬一下，讓您有更多的選擇。然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒，只有深化理解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時，一定要注意防范風(fēng)險，問客戶是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問題。作為大堂效勞人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在效勞禮儀上也要做到熱情、大方，主動、標準。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件，同時還應(yīng)有一些緊急救生知識。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了；把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨意亂動，行長馬上撥了120，沒等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人，防止了一場事故的發(fā)生。作為大堂效勞人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)才能，而我們高雄支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，進步凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人對待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。優(yōu)質(zhì)的效勞不能僅僅停留在環(huán)境美三聲效勞行為標準等方面，應(yīng)該是一種主動意識，一種負責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的進步自己的效勞程度，和業(yè)務(wù)程度，我在今年參加了保險從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的屢次效勞標準學(xué)習(xí)和演練，并順利通過。在今后的工作中，我更要不斷地進步工作質(zhì)量和效勞藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞。二、工作中存在的問題在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)歷和一些營銷的技巧，但也存在許多的缺乏之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析^p了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓(xùn)，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為標準小組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保存自助設(shè)備效勞區(qū)，從而來防止客戶的流失。在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)效勞技巧和專業(yè)知識，進步自身業(yè)務(wù)程度，以新的相貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的效勞?！疽韵聻橘浰拖嚓P(guān)文檔】工作總結(jié)擴展閱讀2023年銀行大堂經(jīng)理個人總結(jié)時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間202_年過去了，在202_年的時間里我們網(wǎng)點獲得了驕人的成績，基金理財?shù)雀黜椫笜硕济星懊?。特別是作為大堂經(jīng)理專項負責(zé)的信譽卡工作名列全行第二?，F(xiàn)將主要工作作以總結(jié)。一、202_年度主要工作情況今年我在xx支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，效勞也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)效勞的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想。我們xx支行地處居民生活社區(qū)，平時每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大，一開門就擁進三十人左右。為理解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多這個問題，我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進展客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶因為中途分開造成空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目的客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，舉薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)效勞與營銷一體化。作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要會維護我行的自助設(shè)備。每當自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機器正常使用分流工作正常進展。大堂經(jīng)理更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，遵守社會公德和職業(yè)道德。不透漏客戶任何信息。平時工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，在效勞禮儀上要做到熱情、大方，主動、標準。大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)才能，怎樣調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平時需要注意的。平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，進步凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人對待，要把他們看成我們工行的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。二、工作中存在的問題202_年，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)歷和一些營銷的技巧，但也存在許多的缺乏之處。在今年的神秘人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓(xùn)，注意細節(jié)。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實。在新的征程里，我要努力學(xué)習(xí)效勞技巧和專業(yè)知識，進步自身業(yè)務(wù)程度，以新的相貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的效勞。2023客服經(jīng)理個人年終總結(jié)時間總是過得很快，新的一年即將開場。在過去的一年中我作為客服部的主管，帶著我部的員工順利完成了202_年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。假如沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。202_年客服部的工作是比擬繁忙和辛苦的一年，完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。很多人不理解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下、做下記錄、;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會出現(xiàn)許多失誤、瀆職。前臺是整個效勞中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項效勞的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進展跟進，對約修、報修的完成情況進展回訪。為進步工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完好，查找更方便，保持原始資料的完好性，同時使各項工作均按標準進展。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進展歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進展回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上(報修395戶，效勞99戶，投訴19戶);3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;4、對于業(yè)主反映的問題進展分類，聯(lián)絡(luò)施工方進展維修，跟蹤及反響;5、承受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進展處理，并對此過程進展跟蹤，完成后進展回訪;6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;7、新舊表單的更換及投入使用;8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。9、做好管理處各項收支工作。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于可以去面對，敢于承受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在嘉興物業(yè)我深化體會到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑效勞就是當你面對客戶時，無論你快樂與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其小，往往被人輕視，甚至被無視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)忽略不得，馬虎不得;不管是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的效勞做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深化的認識到，只有深化細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。在202_年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：1、自覺遵守公司的各項管理制度;2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，進步與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;3、進一步改善自己的性格，進步對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和工作積極性;4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面才能，跟上公司前進的步伐。很幸運能參加嘉興物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，嘉興的文化理念，工作氣氛都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目的就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起獲得更大的進步!2023商務(wù)經(jīng)理個人年終總結(jié)篇一：商務(wù)年終總結(jié)2xx年5月，我接到昌平分局商務(wù)客戶經(jīng)理的任命，與昌平分公司其他7位不同崗位的同事共同走上了商務(wù)客戶經(jīng)理這個新的崗位。8個多月來，經(jīng)歷了一切從無到有的過程，也有了不少的收獲。據(jù)個人記錄，從5月29日拜訪第一個客戶開場，截至到1月18日，共走訪客戶223戶413次。通過400余次的走訪及一些訪問，共成功開展商務(wù)客戶金色俱樂部會員70戶、核實商務(wù)____159戶、簽訂ip反搶協(xié)議29份、開展寬帶商務(wù)用戶14戶、查修障礙7次、完成滿意度調(diào)查文件50余份、贈送各類小禮品上百份、建立商務(wù)客戶聯(lián)絡(luò)人近200人。公司和業(yè)務(wù)的特性決定了我們的工作內(nèi)容更多是維系現(xiàn)有客戶而非開展新客戶，因為有前期的信任，這在一定程度上減輕了我們的工作難度。但客戶的信任是對網(wǎng)通或者說是對局這塊老招牌的，而對商務(wù)客戶經(jīng)理這個新角色一無所知，因此只有建立起客戶對我們個人的信任才能使我們真正發(fā)揮到作用。這需要一個過程，通常是我認識客戶、讓客戶認識我、建立互相信任、加深維系互相信任幾個步驟，我個人認為其中第二三兩個步驟最難。認識客戶并不難，因為客戶都是單位性質(zhì)的所以可以通過公司現(xiàn)有的資找到客戶的地理位置、聯(lián)絡(luò)以及使用我公司產(chǎn)品的情況。然而只找到客戶公司所在地沒有意義，重要的是認識一兩個甚至更多的聯(lián)絡(luò)人。在里一般可以找到用戶這方面的負責(zé)人，但假如沒有詳細的事由對方是不會透露任何個人信息的，所以首次生疏拜訪必須是登門拜訪。因為商務(wù)客戶大多數(shù)是中小企業(yè)，所以客戶聯(lián)絡(luò)人平時工作可能也比擬繁忙，加之對要拜訪的人毫不理解無法做相應(yīng)準備，所以我認為第一次拜訪還是借某種事由為好，且最好是為客戶效勞的時機。之所以這樣說是因為假如第一次上門就推銷業(yè)務(wù)肯定會招致客戶的反感，甚至無法獲得最根底的信任反而被當成騙子。但假如是客戶有某種需求比方要辦理我們某些業(yè)務(wù)、需要解決什么問題那么態(tài)度大不一樣，不過這種時機是很難得的，還是需要尋找一些主動出擊的方法。因此像我們剛上任時接到的開展金色俱樂部會員這種工作其實就是很好的時機，用戶有想解決辦業(yè)務(wù)排隊難的需求、每月話費很高卻得不到回報的不平衡感，這時送去一張vip絕大多數(shù)用戶都會很樂于接待。僅憑這一項工作我就搜集到了70個客戶的聯(lián)絡(luò)方式、見到了聯(lián)絡(luò)人，就相當于有了這70個單位的一把鑰匙。每次生疏拜訪回來后把搜集到的信息整理到電腦里，就有了最根底的____。但當我把我搜集到的一百多個商務(wù)客戶聯(lián)絡(luò)人聯(lián)絡(luò)提供給分公司的效勞管理部做回訪時結(jié)果令我大吃一驚，被調(diào)查的50戶中竟然有25戶表示不知道商務(wù)客戶經(jīng)理是誰!這對我觸動很大，相當于事倍功半了。這25戶客戶其實我都去過有的還去過屢次，而且都留下了名片，之所以沒說出我可能有些是并非聯(lián)絡(luò)人本人接的，但大多數(shù)肯定還是未對我和我的職位留下深化的印象。在此后的____核實、贈送回饋禮品等過程中遇到再次拜訪的客戶時我也有意識觀察了一下，打預(yù)約時我說出我的名字和之前辦過的事客戶都能馬上想起來，但分開的時候我問客戶是否還有我的，大局部客戶都再次索取了我的名片，證明首次拜訪后他們并未妥善保管我的聯(lián)絡(luò)方式。經(jīng)過總結(jié)，我認為這是我的工作方法造成的。我習(xí)慣于公事公辦風(fēng)格，見到客戶做自我介紹后說明來意、然后辦完事留下聯(lián)絡(luò)方式就辭別了，總過程可能也就非常鐘，因此雖然走訪量很大但質(zhì)并不高。關(guān)于如何給客戶留下深化印象的方法我還在探索中，但我認為即便堅持我的風(fēng)格也能找到合適我的方式。比方假如暫時難以進步單次停留時間就增加次數(shù)，無數(shù)成功的銷售人員的傳奇經(jīng)歷中都少不了精誠所致金石為開的橡皮糖戰(zhàn)術(shù)，就像腦白金廣告一樣讓你想不記住都難。利用每次接觸客戶的時機散發(fā)我的名片，即使給用戶留過也不要吝惜多給幾張，還可以夾在禮品、設(shè)備、宣傳材料里。還有就是增強個人的可識別性，給用戶一個特別的印象，當然一定要是好印象。僅僅是彼此認識還不夠，真正要從用戶那里拿來真金白銀必需要上升到信任。每次簡單的物理接觸難以產(chǎn)生信任，要發(fā)生化學(xué)反響需要一些催化劑。我們中國的文化決定了酒是一種很好的催化劑，吃飯喝酒、桑拿捏腳、唱歌更是著名的三板斧。這些用好了確實有很好的效果，但我根本沒用過，客觀上是沒有經(jīng)費、且對單戶收入不高的商務(wù)客戶必要性也不大，主觀上是個人暫時還不擅此道，于是我又開場尋找合適自己的方法。我想每個客戶都是不同的，要打好交道應(yīng)該找到有針對性的方式。我的聯(lián)絡(luò)人大局部都是財務(wù)、后勤等辦公室的人員甚至只是個電工，所以對于他們來說把工作做好別被老板責(zé)備才是最根本的，因此幫助他們完成好工作快速解決他們的問題其實是最實在的。所以當客戶有任何事找到我的時候，我會毫不猶豫地接下來，然后協(xié)調(diào)相關(guān)人員盡快解決。這不僅是落實首問負責(zé)制，更因為當客戶對商務(wù)客戶經(jīng)理是干什么的還不清楚時抱著試試看的心理打個過來，假如被推脫到別的部門那客戶下次很難再直接打找我，要給客戶留下我就是網(wǎng)通、我的手機號就是112、10060的印象。因此即便是客戶想開個來顯、長途、換個寬帶套餐我也會盡可能拿上受理單上門去幫客戶辦為客戶跑腿，當客戶有障礙的時候不管我能不能解決也先第一時間出如今客戶現(xiàn)場然后當著他的面打聯(lián)絡(luò)各支撐部門。我的經(jīng)歷是，當客戶的、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題時客戶尤其客戶相應(yīng)部門的負責(zé)人是很著急的，但這時假如你滿頭大汗地出如今他身邊用焦急地聲音催促支撐人員，客戶馬上就會安下心來并認為我是站在他這邊的，反而會撫慰我沒事別著急，此時這種信任感就建立起來了。當信任感建立起來后，以后只要維持對客戶一如既往的態(tài)度對客戶保持持續(xù)地關(guān)心就可以了，這點局里的教師傅們尤其很多大客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理都做得非常出色。在長途反搶一個很大的商務(wù)客戶的時候，我還在想平時慣用的一套性價比的說辭，沒想到社區(qū)經(jīng)理一去對方直接蓋章價格問都沒問。所謂三流銷售賣產(chǎn)品、二流銷售賣效勞、一流銷售賣關(guān)系，這一次就讓我深有體會。另外在____整理方面，目前還沒有一個很好用的系統(tǒng)來保存所有的信息，所以只能自己勤記錄。尤其假如能獲得一些用戶個人的信息是很難得的應(yīng)該保存好，比方在幫用戶辦業(yè)務(wù)時可以通過身份證號記下用戶的生日，到時一條祝福短信比平時送點小禮物更有意義。總之一句話，要讓用戶感受到你很重視他。當然通過這幾個月的工作我也有一些尚未解決的問題，比方前面提到過的如何讓客戶記住我、在用戶不主動找我的情況下如何主動建立信任，還有如何開掘用戶的潛在需求、如何和各行業(yè)各職業(yè)的用戶有針對性地打交道等等，這些都是一名老銷售人員摸爬滾打出來的珍貴的經(jīng)歷。從象牙塔走出來不久的我書生氣未脫，與社會上那些老油條三兩句交談下來就感覺力不從心，此時我深化體會到藝術(shù)性遠重于理論性，除非生就一副做銷售的好料子否那么沒個幾年道行的修煉在江湖上是站不住腳的。路漫漫其修遠兮吾將上下而求索。篇二：商務(wù)年終總結(jié)XX年是公司逐步走上正軌、逐步走上科學(xué)化管理的一年，是公司穩(wěn)固開展根底、拓展新業(yè)務(wù)的一年。作為商務(wù)部主管，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)下，在各部門的親密配合下，在商務(wù)部員工的大力支持下，我較好地履行了一名商務(wù)部主官的職責(zé)，帶著商務(wù)部在XX年工作中獲得了一些成績，為公司樹立形象、提升品牌下了不少功夫、做了不少工作，下面結(jié)合自己一年來的工作，向公司匯報如下：一、完成的主要工作。(一)注重學(xué)習(xí)專業(yè)知識，進步自身的才能素質(zhì)。擔任商務(wù)部主管以來，我始終把加強學(xué)習(xí)、進步自身素質(zhì)放在第一位，堅持向公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向其他主管學(xué)習(xí)、向身邊的同事學(xué)習(xí)，每次完成一項任務(wù)后，我都會專門找出時間進展梳理總結(jié)，找出自己在工作中好的方面和存在的缺乏，以便于在以后工作中可以針對弱項制定合理的方案。通過一年的學(xué)習(xí)進步，我本身不僅在專業(yè)知識、產(chǎn)品推廣、活動籌劃、管理方法方面有了進步，而且在工作經(jīng)歷也更加豐富，思維更加開闊，管理的方法也更加靈敏，這些才能的進步歸功于公司各位負責(zé)人的批評幫助，歸功于各位同事的及時提醒，才讓自己的才能得到迅速進步。(二)加強人力資整合，提升商務(wù)部工作效率。年初，公司大幅改善辦公條件、為員工營造舒適優(yōu)雅的辦公環(huán)境時，我針對商務(wù)部員工在XX年工作中存在的問題，進展了考慮分析^p，對一些問題尤其是影響工作效率、工作質(zhì)量的問題進展了剖析，并對商務(wù)部每名員工的工作內(nèi)容進展了細化，明確了標準和工作時限，改善了管理方式。公司的考勤制度、平安制度、考核制度、差旅報銷制度等各項制度實行以后，我及時組織商務(wù)部員工進展了學(xué)習(xí)，并要求每名員工要遵守好公司的各項制度，為公司正規(guī)化管理盡心盡力，堅決杜絕出現(xiàn)違規(guī)違紀等問題。(三)堅持以活動為牽引，拓展公司品牌形象。XX年，我?guī)е虅?wù)部的員工重點公司幾項重點工作，價值11萬的東站廣告、恩施游戲中心推廣、舉行第三屆血流大賽決賽、詩歌接龍、三峽首屆花牌挑戰(zhàn)賽、金麒麟獎、周年慶典活動、網(wǎng)站【關(guān)鍵詞】：^p排名優(yōu)化、枝江萬人花牌賽、我愛花牌新浪微博管理和論壇發(fā)帖，qq群維護，開展新玩家等工作，在這些工作中，我?guī)е虅?wù)部的員工分別在宜昌社區(qū)、五峰，長陽，枝江，宜都，松滋等多個地點社區(qū)進展了推廣，通過活動舉辦和客戶合作，圓滿完成了任務(wù)的同時，展現(xiàn)了公司高效的工作作風(fēng)和工作質(zhì)量，同時贏得了更多玩家，提升了我們公司的知名度，為公司贏得了口碑。(四)注重加強溝通協(xié)調(diào)，營造工作內(nèi)外關(guān)系。XX年，作為商務(wù)部主管，不僅要維護好商務(wù)部內(nèi)在的關(guān)系，調(diào)動商務(wù)部人員和兼職人員的工作積極性，還要和公司的其他部門親密配合，及時將搜集的信息反響交流，為其他部門完善提供參考、為公司制定策略和部署提供根據(jù)。同時，還要和各個社區(qū)及合作方進展溝通協(xié)調(diào)，尤其是在東站廣告投放、社區(qū)進展推廣活動、組織血流大賽、我愛花牌大賽等活動中，更要與玩家、社區(qū)人員、政府人員進展溝通協(xié)調(diào)。通過今年的工作，我感到作為商務(wù)部主官在這方面努力比擬多，公司的外在開展環(huán)境和口碑有明顯提升、公司內(nèi)部員工關(guān)系也更加親密。二、存在的缺乏(一)活動組織籌劃還不夠嚴密。去年組織的幾個大的比賽活動中，因為籌劃不科學(xué)、細節(jié)考慮不到位、方案不詳細等原因，導(dǎo)致在組織活動中出現(xiàn)現(xiàn)場秩序混亂、人員管控不嚴等現(xiàn)象，一定程度上影響了活動的組織，同時在組織活動宣傳推廣中，針對性不強、效果不明顯的問題也有存在。(二)管理理念還有一定的差距。作為商務(wù)部主管，不僅要做好自己的本職工作，帶著商務(wù)部人員做好各項工作，而且還要管理協(xié)調(diào)好商務(wù)部各位員工的相關(guān)工作，在實際工作中，在管理調(diào)發(fā)動工的積極性上還有些差距，特別是在工作任務(wù)重、壓力大的情況下，考慮員工承受才能比擬少，只想高標準完成任務(wù)，為公司樹立形象。這方面還需要進一步加強。(三)廣告推廣的精準化還不夠。XX年，公司推廣總投入是43萬元，投入比例比擬大，成效也比擬明顯，尤其是我們商務(wù)部承辦的幾項大的活動，有效地進步了公司品牌，進步了影響力。但是在大項活動之前做的一些工作中，我們有些廣告投放效果不夠明顯，沒有針對人群進展投放，導(dǎo)致有些投入和成效不成正比。三、XX年的工作規(guī)劃(一)高標準完成公司各項任務(wù)。今年公司在廣告投入方面較去年有所下降，但是我仍會帶著商務(wù)部的人員高標準完成公司賦予的更像任務(wù)，以更高的標準、更快的效率和更科學(xué)的方案，做好各項活動籌劃。尤其是按照春季以新款斗地主為噓頭，夏季以花牌，秋季以血流，冬季以周年慶典做綜合賽事的目的，貫穿整個年度工作，為公司帶來更多盈利。(二)打造進步工作質(zhì)量。商務(wù)部的一項重要任務(wù)，就是提升公司知名度，為公司塑造品牌形象。在目前宜昌劇烈的競爭市場中，作為商務(wù)部主官，我將以更加嚴格的要求、更高的標準、更詳細的籌劃，進步工作質(zhì)量，實在通過把工作做精細，贏得工作上的主動。(三)進一步進步自身才能素質(zhì)?？偨Y(jié)去年的工作，自己有很多體會和收獲，關(guān)鍵是找準了自己的努力方向。今年，我將通過各種方式學(xué)習(xí)進步自己的才能素質(zhì)，爭取以更完美的工作、更專業(yè)的知識、更科學(xué)的分析^p、更詳細的籌劃、更合理的管理來展現(xiàn)自己，為公司在新年度的開展做出更多奉獻。篇三：商務(wù)年終總結(jié)在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回憶這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛分開學(xué)校步入社會的時候，懷著無比沖動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場中探索著前進，讓自己充實讓自己去學(xué)習(xí)，沒有任何經(jīng)歷的我們比別人更多了一份困難，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材的一名新員工。這一年可能是我步入社會最困難的一年，因為不管人生閱歷與工作經(jīng)歷，可以說我?guī)缀跏橇?，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學(xué)會前進，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手，整天過著令人擔憂的生活，但是經(jīng)過公司對我的幫助漸漸學(xué)會了從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結(jié)：一：(產(chǎn)品化)熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是漸漸熟悉要銷售的產(chǎn)品，根本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目的應(yīng)該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學(xué)習(xí)的，理解公司的產(chǎn)品價格、每一個產(chǎn)品型號、各個產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢，理解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓(xùn)與同事們的幫助漸漸的做到心里有數(shù)。漸漸的懂得如何更有效的去理解產(chǎn)品知識，通過excel對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理，產(chǎn)品的價格，類別，型號，企業(yè)文化，型號對應(yīng)的產(chǎn)品，各個型號的英文描繪，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認識，這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了根底，節(jié)省了時間。二：(產(chǎn)品報價的靈敏性)等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實報價看似簡單，其實里面學(xué)問很多，剛開場我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了，不理解價格怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導(dǎo)，懂得怎么去報價，怎么去分析^p價格的組成，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)excel做一個很正式的報價。三：(網(wǎng)絡(luò)與市場)作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售，如何去找客戶，如何通過互聯(lián)網(wǎng)翻開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，如今是個信息化的時代，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學(xué)問，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開場都是一個由淺入深的過程，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場與客戶：(1)通過注冊行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站，比方國內(nèi)知名的很多網(wǎng)站，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網(wǎng)，中國制造網(wǎng)，壞球資，ec21等等人氣網(wǎng)站，通過每一個網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會更靠前，漸漸的通過網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站，自己注冊會員，發(fā)布信息，漸漸的注冊網(wǎng)站多了，也學(xué)會了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了，判斷網(wǎng)站好壞的標準，理論上說注冊網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從閱讀量，搜索排名，網(wǎng)站更新速度，效勞工程等多個角度分析^p。有的人說做這個很累，一天要注冊幾十個網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬個信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，確實是很辛苦，看似這工作很簡單似的，其實很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的時機就更大，能接到詢盤時機就會更多，注冊網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個【關(guān)鍵詞】：^p語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯(lián)絡(luò)信息，對于普通會員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供給商主動尋找買家才能獲得更多的時機。注冊免費的網(wǎng)站，就應(yīng)該勤快更新，否那么很快發(fā)布的信息就會被吞沒(2)通過搜索引擎找客戶，詳細的操作方法，產(chǎn)品的【關(guān)鍵詞】：^p語+經(jīng)銷商/買家。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價格。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁。(3)論壇法，去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有很多議論關(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。(4)逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司，建筑公司，或者施工的個人，都是我們產(chǎn)品的適用對象，從這里著手，從而有時機尋找我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應(yīng)該也是個不錯的選擇。(5)通過信息平臺，有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很多工程的信息，根據(jù)提供的信息，我們?nèi)ズ藢嵐こ痰恼鎸嵭?，讓業(yè)務(wù)員去跟進。(6)建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的，經(jīng)過一年的努力，也獲得很多的工程信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，確實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進的同時，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣打破這個障礙下面再仔細議論。瞬息間，對于我來說不平凡的xx即將過去，參加濟南凱諾新型建材，對于我來說是一種成長與進步的的歷程，從頭開場學(xué)習(xí)我完全生疏的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題，獨立的做出一份很好的報價，第一次給客戶講解這個產(chǎn)品的運用，這些都是公司給予我的時機，以上是我對這一年對自己工作的總結(jié)，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在202_年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起效勞于公司，也祝濟南凱諾新型建材的明天會更好!!銀行客戶經(jīng)理個人年終總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，一年就這樣過去了，自己還沒感覺怎么樣呢，可見時間的快速程度有的時候令人感到無可奈何。不過總的來說，我在過去一年中的工作還是不錯的，除了很好的完成了自己的工作外，還幫助同事完成一些力所能及的事情，也因此屢次受到領(lǐng)導(dǎo)的贊揚，在年終獎金的發(fā)放中也是所有職員中最多的。一年來，我工作的明白白白，清清白白，沒有做任何不利于工作的事情，也沒有做錯過任何賬目。我認真聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示和同事的正確建議，我做的一直很好。一年來，本人分管、協(xié)管的股室較多，工作范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅決執(zhí)行黨和國家的金融方針政策，嚴格執(zhí)行支行的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)才能，充分調(diào)動廣闊員工的工作積極性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù)。一、在廉的方面：1.按規(guī)定執(zhí)行個人重大事項報告制度、個人收入申報制度。2.嚴格執(zhí)行和維護黨的四大紀律八項要求，自覺遵守《廉潔從政準那么》，自覺做到遵守黨的紀律不動搖，執(zhí)行黨的紀律不走樣。增強承受監(jiān)視的意識，主動承受黨組織、黨員和群眾的監(jiān)視。一年來，本人嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經(jīng)濟工作紀律和群眾工作紀律。自覺做到同黨中央保持高度一致，不陽奉陰違、自行其是;遵守民主集中制;依法行使權(quán)利，不濫用職權(quán)、玩忽職守;廉潔奉公;管好配偶、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取____;公正正派用人，不任人唯親、營私舞弊;艱辛奮斗，不奢侈浪費、貪圖享受;務(wù)實為民，不弄虛作假、與民爭利。3.親密聯(lián)絡(luò)群眾，努力實現(xiàn)、維護、開展人民群眾的根本利益。本人結(jié)實樹立正確的權(quán)利觀、地位觀、利益觀，樹立為人民效勞的思想，把群眾滿意不滿意、擁護不擁護、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點和落腳點，努力為群眾辦實事、辦好事4.在干部選拔任用工作中，認真貫徹落實《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例和《行員管理暫行方法》的有關(guān)規(guī)定，堅持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原那么，推動支行用人機制的改革，并逐步走向法治化的軌道。5.嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度。本人以身作那么，嚴格要求，堅持以制度用人，以制度管人，并引導(dǎo)、教育員工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度，樹立愛行如家、愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)氣。二、在績的方面：本人工作思路明晰，方案性、前瞻性、前導(dǎo)性強;開拓進取，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;講究工作方法，效率較高;能按時或提早完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，工作成績比擬突出，效果良好。在外匯管理方面，200*年上半年，本人在調(diào)查研究的根底上，分析^p了我縣外貿(mào)公司增加較多，領(lǐng)用出口收匯核銷單大幅度增長，出口額大，收匯額小，核銷率較低，存在一定風(fēng)險隱患的問題，在支局局務(wù)會上提出了加強核銷單管理，從頭上防范出口收匯核銷風(fēng)險的意見，獲得局務(wù)會的采納。隨即，本人制定了《關(guān)于對外貿(mào)進出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關(guān)規(guī)定》，采取區(qū)別對待、分類管理、有保有壓的措施，加強核銷單管理。并組織開展對局部外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問卷調(diào)查，制定了《關(guān)于進一步支持*外貿(mào)出口的指導(dǎo)意見》，對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導(dǎo)意見。此外，還組織對局部私營企業(yè)運作情況的調(diào)查，分析^p其運作存在的問題，提出了加強私營外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施。從而，促進了我縣外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單、出口、收匯、核銷的良性循環(huán)。在支行制定中層干部選拔任用方案的過程中，本人提出要堅持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原那么，堅持用好的作風(fēng)選人，作風(fēng)好的人，主張選拔任用中層干部的方式要由相馬改為賽馬，讓人才的本領(lǐng)得以施展，在年齡的條件上不宜定得過低。本人的主張最終被支行黨組采納。三、在德的方面：繼續(xù)深化學(xué)習(xí)、貫徹落實三個代表重要思想，保持____員的先進性，樹立科學(xué)的開展觀和正確的政績綱，法紀、政紀、組織觀念強，在大是大非問題上與黨中央保持一致。認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。尊重一把手，團結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣闊干部職工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實，敢于堅持原那么，求精務(wù)實，開拓進取，實在履行崗位職責(zé)，堅持依法行政，認真負責(zé)分管和協(xié)管工作，大力支持一把手的工作，促進支行三個文明建立的順利開展。四、在能的方面：熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)發(fā)動工的工作積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);有較強的文字表達才能，寫作程度較高口頭表達才能較強;文化知識程度較高，專業(yè)理論程度較強，具有本職工作所需的根本技能;能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)歷，提出建議，具有獨立處理和解決問題的才能;工作經(jīng)歷較豐富，知識面較寬。一年來，本人先后主持召開轄區(qū)金融機構(gòu)反洗錢工作會議、外匯管理工作座談會、經(jīng)濟金融運行情況分析^p會，協(xié)調(diào)縣政府召開國庫工作座談會。在上述會議上，分別組織學(xué)習(xí)有關(guān)金融方針政策，把一個規(guī)定兩個方法、外匯管理政策、金融宏觀調(diào)控措施、帳戶管理、現(xiàn)金管理、國庫管理規(guī)定等傳導(dǎo)到轄區(qū)金融機構(gòu)和各有關(guān)部門，并通報相關(guān)的工作情況，分析^p存在問題，提出改良意見，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導(dǎo)作用和窗口指導(dǎo)作用。五、在勤的方面：本人事業(yè)心、責(zé)任心強，發(fā)奮進取，一心撲在工作上;工作認真，態(tài)度積極，雷厲風(fēng)行，勇挑重擔，敢于負責(zé)，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到、不早退。一年來，本人根本無休工齡假，節(jié)假日較常值班和加班，堅持每個月底參加營業(yè)室的加班，協(xié)調(diào)有關(guān)工作，審核有關(guān)報表。由于本人工作較忙，因此屢次放棄了應(yīng)邀參加全國性學(xué)術(shù)交流和赴外考察活動的時機?？偟膩碚f，一年來，本人在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標準嚴格要求自己，堅決政治信念，加強政治理論、法律法規(guī)、金融知識學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作理念，改良工作作風(fēng)，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法，認真履行職責(zé)，以實際行動理論三個代表。在將要到來的一年里，我不會有任何的松懈，我只會更加努力的工作，將自己的在過去一年的缺乏之處和優(yōu)點之處認真總結(jié)，做出在新的一年中怎么樣去工作的方法才能更好的工作下去，我可以做好。銀行是中國的命脈，只有銀行的工作做好了，使我們國家的賬目都可以完好的清楚，才能使我們的國家更好的開展，這就是需要每一個銀行職員努力工作，才能使每一筆賬目清清楚楚，為我們國家的經(jīng)濟開展做出自己應(yīng)有的奉獻!看完了銀行客戶經(jīng)理個人年終總結(jié)希望你可以做得很好！銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié)根據(jù)總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神，結(jié)合自己一年多來的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報。這次工作的總結(jié)匯報，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地理解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步；下面是我在二零零八年的工作情況，匯報如下：一、年度主要工作情況今年我在高雄支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，效勞也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)效勞的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的效勞去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力；為理解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進展，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進展客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途分開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目的客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，舉薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)效勞與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為理解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣，說建立銀行的理財產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到建立銀行去，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，建立銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛剛那兩位客戶身邊說您能給我介紹一下建立銀行的產(chǎn)品嗎？他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看連忙解釋說：其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險是從我行別離出的，我行和太平洋保險公司的聯(lián)絡(luò)嚴密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以給您比擬一下，讓您有更多的選擇。然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒，只有深化理解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時，一定要注意防范風(fēng)險，問客戶是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問題。作為大堂效勞人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在效勞禮儀上也要做到熱情、大方，主動、標準。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件，同時還應(yīng)有一些緊急救生知識。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了；把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨意亂動，行長馬上撥了120，沒等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人，防止了一場事故的發(fā)生。作為大堂效勞人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)才能，而我們高雄支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，進步凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人對待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。優(yōu)質(zhì)的效勞不能僅僅停留在環(huán)境美三聲效勞行為標準等方面，應(yīng)該是一種主動意識，一種負責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的進步自己的效勞程度，和業(yè)務(wù)程度，我在今年參加了保險從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的屢次效勞標準學(xué)習(xí)和演練，并順利通過。在今后的工作中，我更要不斷地進步工作質(zhì)量和效勞藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞。二、工作中存在的問題在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)歷和一些營銷的技巧，但也存在許多的缺乏之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析^p了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓(xùn)，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為標準小組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保存自助設(shè)備效勞區(qū)，從而來防止客戶的流失。在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)效勞技巧和專業(yè)知識，進步自身業(yè)務(wù)程度，以新的相貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的效勞。酒店經(jīng)理個人年終總結(jié)XX年已悄然謝幕，xxx酒店在這一年也發(fā)生重大的打破與轉(zhuǎn)變，作為飯店中的普通一員，在平穩(wěn)中感受變化、在變化中感受創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感受開展，在開展中感受壓力，這一年對于我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復(fù)制的意義，在日常管理工作、企業(yè)文化建立、人力資、質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等各項工作中收獲頗多，其中所經(jīng)歷和完成的每一項工作都成為今后得以進步的動力，并為XX年的工作奠定良好根底，今天在這里對個人和行政部的工作進展簡單總結(jié)，并向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報一下XX年工作思路，希望各位給予指正。一、XX年工作總結(jié)回憶XX年全年工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及監(jiān)理睬成員，我所從事的工作和擔負的責(zé)任也使自己的責(zé)任感與使用感日益增強，在進入酒店開展工作之前，我對這一行業(yè)可以說是理解很少，在到酒店后短短半年時間內(nèi)，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與協(xié)助下，我自己和部門工作都獲得長足進步，當然在這半年時間內(nèi)也發(fā)生了不少問題，但這也正為我的工作和個人成長提供足以依托的經(jīng)歷與資本，對個人與部門工作進展總結(jié)與分析^p，特把XX年工作總結(jié)如下。1、工作成績描繪⑴在半年中部門工作獲得明顯進步，在標準化管理和制度化建立上獲得重要成績；⑵外協(xié)工作獲得重要打破，為酒店打造良好外部經(jīng)營環(huán)境奠定根底；⑶人力資工作獲得進展，從人員選聘、員工培訓(xùn)到人力資科學(xué)管理與調(diào)配上獲得重要進展；⑷質(zhì)檢工作獲得進展，質(zhì)量檢查體系已根本建立；⑸行政部工作為飯店整體工作運營提供根底性支持，與各部門聯(lián)絡(luò)嚴密，為飯店開展共同努力。2、工作失誤總結(jié)⑴時間短在部門內(nèi)部管理中還存在有些不標準的地方，使工作整體效果受到一些影響；⑵注重工作質(zhì)量與效率，強調(diào)嚴格管理，對員工生活關(guān)注度不夠，今后工作中會再加強與員工的溝通，保證更好地到達工作要求；⑶培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性，在XX年注意改良；3、個人優(yōu)勢分析^p⑴具有較強的親和力，具備一定的管理根底，樂于承受工作壓力，并能較快地適應(yīng)工作環(huán)境；⑵具有較強的學(xué)習(xí)才能，可以在較短時間內(nèi)對新的知識融會貫穿，并運用于實際工作中；⑶具有協(xié)調(diào)控制才能、擅長溝通，對管理工作把控才能較強；⑷工作細致性較強，擅長從細節(jié)處開展工作，對工作大有進益；4、個人優(yōu)勢分析^p⑴因為從事酒店業(yè)時間較短，可能在專業(yè)性上會有所缺乏；⑵對自身性格所具有缺點的控制與把握應(yīng)進一步提升，應(yīng)加工作中加強優(yōu)勢發(fā)揮，盡量躲避優(yōu)勢，完善自身工作行為。二、XX年工作方案展望充滿挑戰(zhàn)的XX年，有許多方案正待我們一一去施行實現(xiàn)，所以在XX年開端之時，有必要對工作進展一個全面的設(shè)計與規(guī)劃，在此特將部門方案向各位進展通報，以期大家對我的方案進展建議與修正，并在方案執(zhí)行過程中得到各位的指導(dǎo)與幫助。1、總體工作方案描繪一個根本原那么：以飯店經(jīng)營開展為根本原那么，一切工作圍繞這一原那么逐步開展。兩項重要工作：人力資管理工作的提升與外協(xié)工作的有效開展；三個核心環(huán)節(jié)：培訓(xùn)工作與經(jīng)營管理工作嚴密結(jié)合、適崗人員的招聘與選拔、平安工作的穩(wěn)步提升；2、xxxx年詳細工作方案⑴明確自身職責(zé)，樹立工作形象，為酒店開展奉獻心力。做為酒店股東和監(jiān)理睬成員之一，我對酒店的感情與所擔負的責(zé)任已不僅僅是做為一個行政部負責(zé)人所應(yīng)盡到的職責(zé)，在xxxx年我和我所在部門將嚴格按照酒店領(lǐng)導(dǎo)要求、將每項工作落實到最細之處，協(xié)助總經(jīng)理開展落實每一項政策措施，在酒店獲得良好業(yè)績同時也使自身得到長足進步。⑵人力資管理工作：xxxx年行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做為重要的人力資管理工作之一，從建立人才引進渠道、擴大人員上升空間、形成人員良性競爭，到達良好考核機制幾方面開展工作，使人力資管理工作體系化，最終在酒店內(nèi)部形成一支具有競爭力的員工隊伍。⑶培訓(xùn)工作：良好的培訓(xùn)工作是酒店經(jīng)營得以順利進展的重要保障，在xxxx年我將建立起完善的培訓(xùn)體系，從員工入職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、日常培訓(xùn)及管理者培訓(xùn)幾方面入手，把培訓(xùn)工作形成有層次、構(gòu)造全面的培訓(xùn)層級，培訓(xùn)體系將涵蓋酒店各個區(qū)域及各個方面，并把培訓(xùn)工作與質(zhì)檢工作有效結(jié)合，以訓(xùn)我所需、訓(xùn)我所將需為主要原那么，把培訓(xùn)工作建立成為企業(yè)文化重要的組成局部，通過培訓(xùn)為酒店經(jīng)營奠定良好根底。⑷質(zhì)檢工作形成體系，建立嚴格可行性標準，到達更佳工作效果。在xxxx年質(zhì)檢工作要建立完善的體系，形成酒店質(zhì)檢和部門質(zhì)檢聯(lián)動的工作方式，質(zhì)檢工作從原那么上要嚴、不僅嚴于檢查更要嚴于反響，不以處分為目的，而是要把質(zhì)檢結(jié)果與員工培訓(xùn)及部門考核嚴密結(jié)合，形成真實有效的質(zhì)檢工作環(huán)，到達更好的工作效果，同時每月形成一份可行性質(zhì)檢反響分析^p上報酒店，為酒店改善經(jīng)營管理工作提供根據(jù)。⑸外協(xié)工作在原有外聯(lián)根底上，“開發(fā)新朋友，不忘老朋友”與新領(lǐng)導(dǎo)積極溝通，在飯店領(lǐng)導(dǎo)的支持下，利用一切社會關(guān)系和資，及時處理和協(xié)調(diào)各種情況，使外聯(lián)效果和外聯(lián)費用都優(yōu)于往年，保證了飯店的正常經(jīng)營秩序。⑹以高度的平安責(zé)任感和對領(lǐng)導(dǎo)及單位高度負責(zé)的精神，狠抓飯店平安管理，強化單位“平安預(yù)防”的才能，確保了飯店全年無重大平安責(zé)任事故。在xxxx年舉行一次消防實戰(zhàn)演習(xí)，并加大消防培訓(xùn)力度，使平安消防工作上升到重要的高度，并結(jié)合飯店實習(xí)情況對消防監(jiān)控系統(tǒng)進展全面檢查，保證其良好運轉(zhuǎn)，在xxxx年方案組織三到四次全酒店范圍的內(nèi)的平安檢查并在每月組織一次小范圍常規(guī)檢查，同時保安工作責(zé)任落實到人，與相關(guān)部門第一責(zé)任人簽定平安責(zé)任書，使平安工作日常化、制度化，標準化到達更好的效果。XX年承載著許多人的夢想，帶著信息時代所特有的速度向我們飛奔而來，進入這一年，我希望自己可以在工作上有所進益，發(fā)揮優(yōu)勢、躲避優(yōu)勢、在職業(yè)生涯中學(xué)習(xí)領(lǐng)略更多人生風(fēng)景；更希望部門工作可以在現(xiàn)有根底上得到更大提升；在XX年我和我的部門會苦練內(nèi)功、提升內(nèi)涵、積蓄內(nèi)力、擴大內(nèi)存，把部門建立成為真正意義上的和諧團隊、優(yōu)秀團隊、專業(yè)團隊，也使自己成為一個具有專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人！2023年公司經(jīng)理個人年終總結(jié)同志們，2023年即將過去，我們一起回憶過去，發(fā)揚成績，總結(jié)經(jīng)歷，汲取過去存在缺乏的教訓(xùn)；我們一起展望將來，不斷進取，扎實工作，促進工程部各項工作更上一層樓。一、一年來工作回憶工程部今年以來在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在工程部各位員工的努力拼搏下，理清思路，正確理解公司的總體部署和要求，兢兢業(yè)業(yè)地工作，確保了工程部各項工作的落實。一是建章立制從而保障各項工作有章可循，有據(jù)可依。眾所周知，沒有規(guī)矩，就不成方圓，工程部自組建以來，嚴格執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度，針對遠離公司、獨立在外執(zhí)行任務(wù)和人員文化素質(zhì)參差不一的特點，先后制定和完善了上下班、地磅房交接與管理、保安管理、食堂管理、衛(wèi)生管理、日工作匯報、車輛派遣、會議制度和會議紀律等，通過各項規(guī)章制度的建立，標準了員工行為，從而保障了工作有章可循，有據(jù)可依，增強了員工按章辦事的意識，進步了員工按章辦事的自覺性。二是積極備戰(zhàn)開工前的準備工作，確保工程如期開工。工程部自組建后，一直圍繞工程建立這個中心精心準備，一個部門，一個單位的環(huán)境建立，直接表達出單位的形象，常言說的好，一看門，二看路，三看花草樹就是這個道理，為此公司領(lǐng)導(dǎo)傾注了大量精力，為工程部營造了一個良好的拴心留人的工作、生活環(huán)境，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門通力合作下，在工程部所有員工的共同努力下先后完成圍墻、員工宿舍、工程部辦公場所、食堂、保安崗?fù)?、水、電、路、地磅房?00kva變壓器及施工用電等工程的建立和花草樹的綠化美化工作，含蓋著設(shè)計、預(yù)算、合同起草與鑒定，施工管理，開工結(jié)算等，共完成經(jīng)費37.8萬元。這些工作的完成，為促進工程順利如期地開工建立提供了有力的保障。三是堅持“一個中心、二個根本點”開展工程建立。一個中心，就是以工程建立為中心，工程部所有員工始終緊緊圍繞這個中心開展工作，大家心往一處想，勁往一處使。積極向上，以忘我的精神，兢兢業(yè)業(yè)地工作，表達出了高度的責(zé)任感和緊迫感，以石場的踩點開挖到施工便道的鋪墊，從構(gòu)件的預(yù)制到防波堤的建立，從外部因素的協(xié)調(diào)到內(nèi)業(yè)文件的起稿無不表達出了工程部員工的愛崗敬業(yè)之精神，無不凝聚著工程部全體員工辛勤勞動之汗水。截止今日，已完成了防波堤堤心拋石約490米，防波堤外側(cè)理坡約450米，北護岸基床拋石并理平170米，砼預(yù)制構(gòu)件1915塊，完成了二處石場的征用，完成了約1524米的鐵絲網(wǎng)平安防護和土地界樁的埋設(shè)工作。涌現(xiàn)出了一心撲在施工第一線，曬的黝黑發(fā)亮被員工們親切地稱為“老黑哥”**同志，當星星還在天空閃爍時，他靜悄悄地起床為大伙燒開水，當東方亮出第一道霞光時，他就戴著草帽到了工地既當指揮員又當戰(zhàn)斗員；涌現(xiàn)出了被大家親切地譽為“秀才”的**同志，時常正當人們沉浸在夢鄉(xiāng)里時，仍在默默無聞地加班加點，他不計個人得失，努力工作，他不僅要擔起工程部工程內(nèi)業(yè)的工作，而且還要擔負著工程采購方面的會談；涌現(xiàn)出了被大家親切地稱為“小曾哥”的**同志，他幾乎天天工作在石場和臨高，處理那些最繁瑣而又必須耐得住忍得氣的外聯(lián)事務(wù)上，他不厭其煩地奔波在與村民和有關(guān)政府職能部門的溝通、協(xié)調(diào)、會談的艱辛路上，他忍著腰痛的折磨而不知疲倦地為解決工程的瓶頸問題而努力工作。二個根本點，就是以保障工程建立質(zhì)量和行政管理為根本點。在保障工程建立質(zhì)量上，全體員工思路明晰，樹立了百年大計質(zhì)量第一的思想，群策群力，做到了精心組織、科學(xué)管理，對工程建立做到了有預(yù)見性和前瞻性，可以及時把握第一手資料并速迅向公司報告，為公司準確地作出決策起到了積極作用。比方在水工主體工程建立施工中，根據(jù)潮汐規(guī)律判斷出了有關(guān)部門提供的水準點可能存在有誤的問題，及時地報告給公司后，經(jīng)海南測繪資料信息中心復(fù)測，發(fā)現(xiàn)水準高程相差1.188米，由于發(fā)現(xiàn)及時，防止了一次重大的工程事故的發(fā)生，同時也防止了重大的經(jīng)濟損失;在行政管理上，分工不分家，協(xié)同配合、任勞任怨、互相幫助的意識不斷增加，表達出了團隊的精神，表現(xiàn)比擬突出被大家譽為“老黃?！钡膹埻琉B(yǎng)同志，他雖離家近，但他不隨意回家，舍小家為大家，一心撲在工作上，他盡管文化程度低，但他謙虛慎重，虛心學(xué)習(xí)，他雖然沒有一技之長，但他卻能主動承當著行政管理和后勤管理上協(xié)調(diào)，處理各種煩事、難事，假如以足球場上的站位比喻，他就是一個優(yōu)秀的后衛(wèi)，為守門員減輕壓力，在這方面表現(xiàn)比擬突出的還有符曉美同志，她雖然來公司不久，但她卻表現(xiàn)出了一個優(yōu)秀員工的應(yīng)有素質(zhì)，她不但要負起前臺大量的日常事務(wù)，卻還要擔負起衛(wèi)生的清掃、清潔，尤其是在接待外來賓客時，她舉止端莊、禮儀有節(jié)、熱情有度，她經(jīng)常加班加點到深夜，卻不叫一聲苦和累，這對一個剛走出校門的青年人來說是難能可貴的；還有**同志，大家知道目前工程部財務(wù)沒有賬號，她既當出納又當會計，財務(wù)工作分毫不差，工作原那么性強；另外，每當我們吃到香噴噴的飯菜時，都會想起黃小妹同志，她起早貪黑，為的是讓大家吃上可口的飯菜，她為了大家有一個舒心的就餐環(huán)境，沒有節(jié)假日和休息日，把廚房、飯?zhí)檬岸薜母筛蓛魞簟⒕袟l，她默默奉獻的精神，使每個員工受之感動;在這里值得一提還有地磅員、司機及保安的同志們，他們?yōu)榱斯こ滩康恼５墓ぷ?，忠于職守，堅守崗位，隨叫隨到，安保人員沒日沒夜地風(fēng)里來，雨里去值勤站崗與我們形影不離，為了公司土地不受進犯，為了保一方平安，他們付出了不懈的努力。二、存在的問題：同志們，我們在看到成績的同時，應(yīng)該更要清醒地認識到存在的缺乏。自我來工程部工作后，我感覺到工程部在工作中確實存在著亟待解決的問題：一是本位嚴重，責(zé)任意識不強的現(xiàn)象在一定程度上還存在。工程部有些同志在工作中認為各掃門前雪，就是完成任務(wù)，所以就有事不關(guān)己高高掛起的思想，工作中缺乏積極性、主動性，強調(diào)客觀多，自我反省少，遇到困難繞道走的多，想方法去主動解決的少，個人小算盤的思想多，奉獻的精神少等等，這些現(xiàn)象的存在，固然與員工的文化構(gòu)造、社會閱歷有著一定的聯(lián)絡(luò)，但我感覺更多的還是在于主觀意識上存在著一定的偏向，認識上有一定的誤差。我們身邊的典范不是有**、**嗎，他們共同特點就是忘我地工作和奉獻精神，所以我們應(yīng)自覺地向他們學(xué)習(xí)，克制本位思想，增強責(zé)任意識的自覺性。二是團結(jié)協(xié)作意識不強的現(xiàn)象在一定程度上還存在。同志們，今天我們能走到一起共事，這是一種緣分，所以我希望大家要珍惜這種機遇，俗話說和為貴，和氣生財就是這個道理。但在我們的隊伍中，確實存在著不和諧的一種潛在意識，這種思想要不得，我在這里不詳細點出，望能引起重視。我們大家都在為公司做事，同時公司也給我們提供一個展示自己的舞臺，在這個舞臺上難免會有一些碰撞，但不要動不動就吹胡子瞪眼睛，要知道一個人對一件小事的處理上就能表達出修養(yǎng)和素質(zhì)的道理，在這里我送給大家一句話，那就是一個民族的素質(zhì)叫文化，而一個人的文化叫素質(zhì)，希望大家漸漸品味之道理。三是行政管理上失之于軟、失之于寬的現(xiàn)象在一定程度上還存在。工程部當前的主要工作是以工程建立為中心，所以在員工思想上或多或少存在著大事不犯，小事不斷的思想。比方請銷假制度上我們就是做的不好，會議紀律強調(diào)不能接聽手機就是無法有效地得到控制，事后的信息反響?zhàn)B成就是不習(xí)慣，保安的報告不及時，交接班的程序不清楚，這些就是管理上存在不嚴的現(xiàn)象，所以在明年的工作中這將作為一項重要工作來抓，在這里我特別要提醒的是千萬不要有吃在碗里看在鍋里的狹義意識，我們干工作就是要腳踏實地地干，要清清白白地去抓，不要做打擦邊球的事。三、2023年的工作打算同志們，2023年將是**建立的關(guān)鍵一年，同時也是物流中心建立將開場啟動建立的關(guān)鍵年，所以我們要緊緊圍繞“一個中心，兩個根本點”來開展工作，使工程部工作更上一個臺階，2023年的工作主線是：(一)繼續(xù)抓好工程建立這個中心，確保水工建立整體推進。2023年工程部任重道遠，**水工工程的建立直接關(guān)系到公司社會效益和經(jīng)濟效益，所以全體員工必需要以高昂的斗志，頑強拼搏的精神投入到工程建立之中，發(fā)揚公司倡導(dǎo)的責(zé)任、創(chuàng)新、卓越的企業(yè)文化，為公司出謀獻策多作奉獻。以工程建立為中心，首要的是要以防波堤建立為中心，這是核心。而防波堤建立主要就是石料的來，當前石料來就是當務(wù)之急，是工程建立的瓶頸，所以我們要群策群力，要發(fā)揮當?shù)厝说膬?yōu)勢，積極探尋石料地，盡快解決這一難題;其次是抓好疏浚工程和碼頭建立。疏浚工程進度直接影響到填海造地，影響到物流中心的建立，而碼頭工程建立是整個水工建立的象征，它意味著水工工程的根本規(guī)模;再是抓好南北護岸的建立。護岸建立的順利完工就是水工建立進入到收尾階段，所以我們一定要以快節(jié)奏、高效率的工作作風(fēng)，以求真務(wù)實的工作態(tài)度，以講究工程建立整體推進的思路，抓好水工工程的建立，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、平安、低耗之目的。(二)抓好物流工程建立的前期準備，實現(xiàn)物流工程全面開工。水工工程建立的目的，就是為了物流工程的建立，而物流就是公司主要目的之一，我們一定要結(jié)實樹立這樣的一種觀念，即物流工程早日建成，公司就早日形成社會效益和經(jīng)濟效益;我們一定要有緊迫感和危機感，一定要按公司的整體思路，抓好物流工程的全面開工;我們一定要努力實現(xiàn)公司關(guān)于物流工程建立的時間節(jié)點，詳細時間節(jié)點是：在2023年第一季度要完成物流工程設(shè)計單位的比選和招投標工作;第二季度要完成施工圖的設(shè)計任務(wù)；第三季度要完成對施工圖的審查工作和地面建筑施工的監(jiān)理單位招投標工作；第四季度實現(xiàn)工程的全面開工建立。(三)大力倡導(dǎo)團結(jié)協(xié)作之精神，健全和完善各種規(guī)章制度，著重解決本位思想和失之于軟、失之于寬的現(xiàn)象。2023年，工程部將根據(jù)實際情況，汲取11年的一些教訓(xùn)，將相繼進展對各種規(guī)章制度再完善、再補充、再制定，來標準我們的言行以保證各項工作的落實。工程部全體員工必需要牢記團結(jié)是做任何事的保障，必須懂得分裂思想的危害性，不管是本地人還是外地人，我們就是一家人，所以要求大家不要背后議論，求全責(zé)備，不要斤斤計較，在這里要強調(diào)一點，工程部每個員工所做的工作是受我的指意去執(zhí)行的，假如有哪方面缺乏，應(yīng)多多提醒、互相包容，要有寬闊的胸懷，不要做一個低級興趣的人，要做一個大肚能容天下難容之事的人，做一個高尚的人。在這里我同樣要敬送一首詞給大家，希望員工們能從中感悟到人生的一些哲理，即是：手把青秧插滿田，低頭便見水中天，身心清靜方為道，退后一步是向前。(四)要堅持清廉從政、清廉從工、廉潔自律的原那么，做到走在河邊不濕鞋。同志們，人們面臨的最大困難就是怎樣戰(zhàn)勝自己，把握自己。明年我們面臨的問題就是工程建立將逐步全面地開展，工程部的工作量越來越大，同時面臨的各種誘惑也越來越大，在酒綠燈紅的誘惑下，怎樣戰(zhàn)勝自己、把握自己值得深思。我們做人要有一個底線，要有良心，千萬不要出現(xiàn)用公司的利益換取個人資本，尤其是管錢的人、管權(quán)的人、管工程的人、管人的人，這四種人更要如此，工程部決不能出現(xiàn)工程上馬了，人員卻落馬了的事，不要有天高皇帝遠，貓關(guān)在牛棚里出入自由的思想。近年來，從報刊、新聞媒體等披露了不少的以權(quán)謀私而紛紛落馬的事，所以希望大家引起重視，做到警鐘長鳴。要防止“落馬”事件發(fā)生，除了建立完善的監(jiān)視機制外，重要的是要加強自身修養(yǎng)，多學(xué)習(xí)，進步免疫力。這里要說明的一點是監(jiān)視機制只是一種措施，它對意識安康的人是毫無意義的，所以不要把單獨執(zhí)行任務(wù)和必要的監(jiān)視混為一談，要有本質(zhì)的區(qū)別。同志們，只要我們團結(jié)一致向前看，時刻以公司的事業(yè)為重，進步責(zé)任感和緊迫感之意識，我相信沒什么困難能阻攔得了我們前進的步伐。新年即將降臨，借此時機給大家拜個早年，恭祝大家身體安康、新年快樂、合家歡樂!同時拜托你們向家人傳達我對他們的問候!謝謝大家!2023年公司經(jīng)理個人年終總結(jié)同志們，202_年即將過去，我們一起回憶過去，發(fā)揚成績，總結(jié)經(jīng)歷，汲取過去存在缺乏的教訓(xùn)；我們一起展望將來，不斷進取，扎實工作，促進工程部各項工作更上一層樓。一、一年來工作回憶工程部今年以來在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在工程部各位員工的努力拼搏下，理清思路，正確理解公司的總體部署和要求，兢兢業(yè)業(yè)地工作，確保了工程部各項工作的落實。一是建章立制從而保障各項工作有章可循，有據(jù)可依。眾所周知，沒有規(guī)矩，就不成方圓，工程部自組建以來，嚴格執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度，針對遠離公司、獨立在外執(zhí)行任務(wù)和人員文化素質(zhì)參差不一的特點，先后制定和完善了上下班、地磅房交接與管理、保安管理、食堂管理、衛(wèi)生管理、日工作匯報、車輛派遣、會議制度和會議紀律等，通過各項規(guī)章制度的建立，標準了員工行為，從而保障了工作有章可循，有據(jù)可依，增強了員工按章辦事的意識，進步了員工按章辦事的自覺性。二是積極備戰(zhàn)開工前的準備工作，確保工程如期開工。工程部自組建后，一直圍繞工程建立這個中心精心準備，一個部門，一個單位的環(huán)境建立，直接表達出單位的形象，常言說的好，一看門，二看路，三看花草樹就是這個道理，為此公司領(lǐng)導(dǎo)傾注了大量精力，為工程部營造了一個良好的拴心留人的工作、生活環(huán)境，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門通力合作下，在工程部所有員工的共同努力下先后完成圍墻、員工宿舍、工程部辦公場所、食堂、保安崗?fù)?、水、電、路、地磅房?00kva變壓器及施工用電等工程的建立和花草樹的綠化美化工作，含蓋著設(shè)計、預(yù)算、合同起草與鑒定，施工管理，開工結(jié)算等，共完成經(jīng)費37.8萬元。這些工作的完成，為促進工程順利如期地開工建立提供了有力的保障。三是堅持“一個中心、二個根本點”開展工程建立。一個中心，就是以工程建立為中心，工程部所有員工始終緊緊圍繞這個中心開展工作，大家心往一處想，勁往一處使。積極向上，以忘我的精神，兢兢業(yè)業(yè)地工作，表達出了高度的責(zé)任感和緊迫感，以石場的踩點開挖到施工便道的鋪墊，從構(gòu)件的預(yù)制到防波堤的建立，從外部因素的協(xié)調(diào)到內(nèi)業(yè)文件的起稿無不表達出了工程部員工的愛崗敬業(yè)之精神，無不凝聚著工程部全體員工辛勤勞動之汗水。截止今日，已完成了防波堤堤心拋石約490米，防波堤外側(cè)理坡約450米，北護岸基床拋石并理平170米，砼預(yù)制構(gòu)件1915塊，完成了二處石場的征用，完成了約1524米的鐵絲網(wǎng)平安防護和土地界樁的埋設(shè)工作。涌現(xiàn)出了一心撲在施工第一線，曬的黝黑發(fā)亮被員工們親切地稱為“老黑哥”**同志，當星星還在天空閃爍時，他靜悄悄地起床為大伙燒開水，當東方亮出第一道霞光時，他就戴著草帽到了工地既當指揮員又當戰(zhàn)斗員；涌現(xiàn)出了被大家親切地譽為“秀才”的**同志，時常正當人們沉浸在夢鄉(xiāng)里時，仍在默默無聞地加班加點，他不計個人得失，努力工作，他不僅要擔起工程部工程內(nèi)業(yè)的工作，而且還要擔負著工程采購方面的會談；涌現(xiàn)出了被大家親切地稱為“小曾哥”的**同志，他幾乎天天工作在石場和臨高，處理那些最繁瑣而又必須耐得住忍得氣的外聯(lián)事務(wù)上，他不厭其煩地奔波在與村民和有關(guān)政府職能部門的溝通、協(xié)調(diào)、會談的艱辛路上，他忍著腰痛的折磨而不知疲倦地為解決工程的瓶頸問題而努力工作。二個根本點，就是以保障工程建立質(zhì)量和行政管理為根本點。在保障工程建立質(zhì)量上，全體員工思路明晰，樹立了百年大計質(zhì)量第一的思想，群策群力，做到了精心組織、科學(xué)管理，對工程建立做到了