人力資源二級(jí)公文筐測(cè)驗(yàn)指導(dǎo)課件

人力資源管理師國(guó)家職業(yè)資格鑒定

公文筐測(cè)驗(yàn)輔導(dǎo)1人力資源管理師國(guó)家職業(yè)資格鑒定

公文筐測(cè)驗(yàn)輔導(dǎo)1一、公文框測(cè)試的基本內(nèi)容公文筐測(cè)試亦稱文件筐測(cè)試，或公文處理測(cè)驗(yàn)。在這種測(cè)試中，被測(cè)試者將在設(shè)定的情景條件下，擔(dān)任某管理者的角色，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，根據(jù)自己的獨(dú)立判斷，對(duì)一定數(shù)量的文件，采用文字的形式，提出具體的處理意見。該測(cè)試方法是考察被測(cè)試者的分析、判斷、計(jì)劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)等項(xiàng)能力以及相關(guān)專業(yè)素質(zhì)水平的較為有效的一種測(cè)評(píng)方法。一、公文框測(cè)試的基本內(nèi)容公文筐測(cè)試亦稱文件筐測(cè)試2公文筐測(cè)試即綜合評(píng)審試題主要由以下五個(gè)部分組成：

1.【情境】主要包括題目所涉及企業(yè)的背景信息、目前現(xiàn)狀、面臨的主要問題、考生的角色、考生的工作關(guān)系。

2.【任務(wù)】交代考生的答題時(shí)間、答題要求。這部分信息非常重要，因?yàn)樗苯痈嬖V了考生答題的要求和原則，一是要求考生說明處理這些公文的思路、措施和意圖；二是要注意幾件公文之間的相互關(guān)聯(lián)；三是提示考生要充分考慮到某一問題的信息來源、溝通的重要性、權(quán)責(zé)利對(duì)應(yīng)原則、管理的權(quán)變?cè)瓌t等因素。

3.【公文處理表:示例】給考生展示答題的格式和行文風(fēng)格。

4.【待處理公文】即考生需要處理的4-6件公文，包括來自上級(jí)、下級(jí)、同事或外部機(jī)構(gòu)的電話留言、電子郵件、通知、信件等等。

5.【公文處理表】考生在此表內(nèi)作答，以簡(jiǎn)練的文字，闡明自己對(duì)該文件所涉及到具體問題的處理意見。公文筐測(cè)試試題組成部分公文筐測(cè)試即綜合評(píng)審試題主要由以下五個(gè)部分組成：公文筐測(cè)試試3二、公文框測(cè)試中應(yīng)掌握的要點(diǎn)1.應(yīng)當(dāng)逐字逐句審讀卷首的情景介紹公文筐測(cè)試題目的背景資料一般只涉及一家企業(yè)，以及該企業(yè)內(nèi)多個(gè)職能、業(yè)務(wù)部門或下屬單位，要求考生在處理10個(gè)文件之前，必須弄清涉及該企業(yè)背景及其相關(guān)的各種信息。一般而言，在審題過程中要掌握以下關(guān)鍵信息：

1）企業(yè)所在的行業(yè)；

2）企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模；

3）企業(yè)的主要產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)模式；

4）企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)狀況；

5）企業(yè)所面臨的問題或機(jī)遇；

6）企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與計(jì)劃；

7）考生自己承擔(dān)的職位角色；

8）所處的上下級(jí)間的工作關(guān)系。二、公文框測(cè)試中應(yīng)掌握的要點(diǎn)1.應(yīng)當(dāng)逐字逐句審讀卷首的情景介4考生自己所擔(dān)任的職位HRM經(jīng)理或副經(jīng)理公司總經(jīng)理其他部門經(jīng)理企業(yè)外部機(jī)構(gòu)本部門正或副經(jīng)理外部關(guān)聯(lián)企業(yè)單位公司某副經(jīng)理公司某副經(jīng)理文件1文件2文件10文件3文件4文件5文件6文件7文件9文件8人力資源規(guī)劃招聘與配置培訓(xùn)與開發(fā)績(jī)效管理薪酬管理勞動(dòng)關(guān)系管理考生自己公司總經(jīng)理其他部門經(jīng)理企業(yè)外部機(jī)構(gòu)本部門外部關(guān)聯(lián)公司5

2.應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì)審讀卷首的答題要求

即在測(cè)試題中【任務(wù)】一欄中提出的答題時(shí)間與答題的具體要求。

3.在處理每份公文時(shí),應(yīng)當(dāng)把握的五個(gè)原則：

3.1.是否全面掌握了與事件相關(guān)的各種信息；

3.2.是否弄清事件所發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn),以及人與人、人與事、人與物之間的相互關(guān)系；

3.3.是否對(duì)存在的問題做出正確判斷,抓住事件的主線；

3.4.是否能提出解決問題的基本思路,分清輕重緩急,做出正確決策；

3.5.是否能恰當(dāng)授權(quán),提出解決問題的方式和方法。2.應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì)審讀卷首的答題要求67審題答題復(fù)查7法：何時(shí)？何地？何人？何事?何物？何種情況？如何做？怎樣做？…

列表分析法：以表格形式分析文件內(nèi)容。文件序號(hào)文件由來內(nèi)容提要（關(guān)鍵詞）對(duì)策構(gòu)思關(guān)聯(lián)文件

三、應(yīng)答公文框測(cè)試題的具體步驟7審題答題復(fù)查7法：何時(shí)？何地？何人？何事?何物7重要提示：閱讀完【情境信息】和【任務(wù)】要求后，考生開始進(jìn)入正式的審題階段，考生應(yīng)仔細(xì)閱讀試卷所提供的10個(gè)文件。一開始考生不要急于答題，應(yīng)當(dāng)將10個(gè)文件從頭到尾都仔細(xì)閱讀一遍，因?yàn)楣目鸬母鱾€(gè)文件之間可能相互獨(dú)立，亦可能存在某種聯(lián)系，在處理一個(gè)某一文件時(shí)，可能會(huì)涉及其他文案的處理。如在某文件中有企業(yè)內(nèi)部的人員提出了一個(gè)重要崗位的內(nèi)部職位申請(qǐng)，而在后面的文件中，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)建議人力資源部與獵頭公司接洽，在企業(yè)外部為該崗位尋覓更為合適的候選人。如果不考慮兩個(gè)文件之間的聯(lián)系，分別處理兩個(gè)文件，就可能出現(xiàn)矛盾。因10個(gè)文件所包含的信息量很大，單靠大腦記憶很容易出現(xiàn)遺漏的情況，所以考生在審題階段采用上述的列表法或做一些簡(jiǎn)單的記錄，對(duì)提高答題的速度和質(zhì)量將大有裨益。審題重要提示：閱讀完【情境信息】和【任務(wù)】要求后，考生開始進(jìn)入正8在答題時(shí)應(yīng)當(dāng)涵蓋的五個(gè)方面：1)為了妥善處理本案,應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備好哪些數(shù)據(jù)資料？2)確認(rèn)要與哪些相關(guān)的部門或個(gè)人進(jìn)行溝通？3)要求您的下屬完成哪些工作？具體步驟、方法是什么？即做什么?如何做？怎樣去做？（要關(guān)注是否抓住全局還是拘泥細(xì)節(jié)）4)明確您和下屬的權(quán)限和責(zé)任(善用/妙用/用足/用好)；5)處理本案相關(guān)問題時(shí)，與其他文案有無關(guān)聯(lián)？可能會(huì)遇到哪些情況？遇到不同的情況時(shí)，應(yīng)采取何種辦法（對(duì)策/措施/途徑）處理？答題在答題時(shí)應(yīng)當(dāng)涵蓋的五個(gè)方面：答題910

考生答題完成后，應(yīng)對(duì)已完成文案進(jìn)行復(fù)查。復(fù)查時(shí)，考生先將所有文案重新閱讀一遍，并重點(diǎn)關(guān)注如下問題：1）對(duì)各文件的理解是否全面深入，有無信息遺漏；2）每個(gè)文案的作答思路是否清晰、正確、完整；3）文件之間的相互關(guān)系是否被忽略；4）文字表述是否清楚、是否存在筆誤等其他問題；

5）尚有哪些段落需要做出補(bǔ)充、訂正或修改。最后應(yīng)留出幾分鐘時(shí)間檢查是否正確填寫了自己的姓名、考號(hào)等個(gè)人信息，以避免不必要的失誤。復(fù)查10考生答題完成后，應(yīng)對(duì)已完成文案進(jìn)行復(fù)查。10【紙筆公文筐測(cè)驗(yàn)題】示例背景信息：今天是

2011年

11月20日，恭喜您有機(jī)會(huì)在約定的時(shí)間里擔(dān)任豪杰貿(mào)易公司人力資源部副經(jīng)理的職務(wù)，由于該部的劉經(jīng)理正在外地分公司視察，因此，您將在他回來之前，全權(quán)代理他的職務(wù)。豪杰貿(mào)易公司是一家大型國(guó)有股份制企業(yè)，其人力資源部下設(shè)三個(gè)處，人事處、勞資處和福利處，分別處理人力資源調(diào)配、工資獎(jiǎng)金和員工福利等各項(xiàng)工作。問題情境：現(xiàn)在是下午2點(diǎn)，在聽取了下屬的工作匯報(bào)，做好今天的工作安排之后，您來到辦公室，秘書已經(jīng)將您需要處理的近日積壓的文件整理好，放在了文件夾內(nèi)。您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。下午5點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議需要由您來主持。在這3個(gè)小時(shí)里，您的秘書會(huì)為您推掉所有的雜事，將沒有任何人來打擾您。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，您在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話，所以，需要您以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見、辦法等，做書面表述，最后由您的秘書負(fù)責(zé)傳達(dá)。【紙筆公文筐測(cè)驗(yàn)題】示例背景信息：今天是2011年11示例文件李總監(jiān)，您好！我是××軟件開發(fā)公司技術(shù)主管李文，我們?yōu)橘F公司設(shè)計(jì)的人力資源管理軟件系統(tǒng)正在試運(yùn)行。按照雙方協(xié)議的規(guī)定，在10月20日之前完成試運(yùn)行，并且應(yīng)在11月20日之前完成對(duì)于貴公司使用者的培訓(xùn)。由于貴公司一直無法安排時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，貴公司主管人員也以此為由，拒絕支付剩余款項(xiàng)。我們希望，能否與您見面協(xié)商一下費(fèi)用的支付問題及其他事宜？謝謝您!示例文件李總監(jiān)，您好！12公文處理的幾種可能性公文處理的幾種可能性13四、公文筐測(cè)試所涉及的內(nèi)容1.人力資源管理制度設(shè)計(jì)與運(yùn)行中存在的問題與對(duì)策；2.在日常管理活動(dòng)中遇到的各種問題及其解決的辦法；3.在企業(yè)人力資源規(guī)劃中可能出現(xiàn)的問題及解決辦法；4.在員工招聘與配置中可能出現(xiàn)的問題及其解決辦法；5.在員工培訓(xùn)與職業(yè)技能開發(fā)中遇到的各種問題處理；6.員工績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)際運(yùn)行中的問題與對(duì)策；7.員工薪酬管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)際運(yùn)行中的問題與對(duì)策；8.員工勞動(dòng)關(guān)系的確立、解除、終止中的問題與對(duì)策。四、公文筐測(cè)試所涉及的內(nèi)容1.人力資源管理制度設(shè)計(jì)與運(yùn)行中存14五、公文筐測(cè)試的評(píng)價(jià)要素是否每份文件都看過，并做了相應(yīng)批復(fù)是否利用了各種文件所提供的信息能否分清輕重緩急，有條不紊地處理這些文件對(duì)問題的判斷是否得當(dāng)，處理辦法是否合理是否依據(jù)文件所提供的事實(shí)進(jìn)行判斷和決策是否恰當(dāng)授權(quán)是關(guān)注大局還是拘泥于細(xì)節(jié)……

五、公文筐測(cè)試的評(píng)價(jià)要素是否每份文件都看過，并做了相應(yīng)批復(fù)15六、公文筐處理要領(lǐng)準(zhǔn)確進(jìn)行角色定位根據(jù)角色建立關(guān)系群標(biāo)注關(guān)鍵詞理清要素按材料順序和工作流程寫作注意文體特點(diǎn)和語(yǔ)言風(fēng)格六、公文筐處理要領(lǐng)準(zhǔn)確進(jìn)行角色定位16關(guān)系群示意圖自我上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所屬團(tuán)隊(duì)相關(guān)部門工作對(duì)象關(guān)系群示意圖自我上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所屬團(tuán)隊(duì)相關(guān)部門工作對(duì)象17文件筐模擬測(cè)試題（一）文件筐模擬測(cè)試題（一）【情境】華達(dá)公司是一家大型民營(yíng)上市公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及水利工程，環(huán)保科技和電力自動(dòng)化等多個(gè)領(lǐng)域，其人力資源部下設(shè)五個(gè)主管崗位，分別是招聘主管，薪酬主管、績(jī)效主管、培訓(xùn)主管和勞動(dòng)關(guān)系與安全主管，每個(gè)主管有2-3位下屬。今天是2011年11月20日，你（李明翔）有機(jī)會(huì)在以后的2個(gè)小時(shí)里擔(dān)任該公司人力資源部總監(jiān)的職務(wù)，全面主持公司人力資源管理工作?，F(xiàn)在是上午8點(diǎn)，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理完畢，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，你必須在2個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。11點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你主持，在這3小時(shí)里，你的秘書會(huì)為你推掉所有的雜事，沒有任何人來打擾?！厩榫场咳A達(dá)公司是一家大型民營(yíng)上市公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及水利工程19【任務(wù)】在接下來的2小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種信函，電話錄音以及Email等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對(duì)每個(gè)材料的處理意見。具體答題要求是：確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)的“□”里劃“√”請(qǐng)給出你的處理意見，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要采取的措施及意圖?！救蝿?wù)】在接下來的2小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種信函，電話20【回復(fù)表示例】【回復(fù)表示例】21【文件一】類別：電話錄音來電人：劉增國(guó)際事業(yè)部總監(jiān)接受人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：11月18日李總：您好我是國(guó)際事業(yè)部的劉增，去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報(bào)2011年的大學(xué)生招聘計(jì)劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語(yǔ)水平，而且要懂理一定的專業(yè)知識(shí)，這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達(dá)74%。為此我們國(guó)際事業(yè)部多次召開會(huì)議，并初步達(dá)成共識(shí)：公司需要制定中長(zhǎng)期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見想法，請(qǐng)盡快告知。【文件一】類別：電話錄音22郵件回復(fù)劉增并作如下安排：1、派員去國(guó)際業(yè)務(wù)部作已人員流失調(diào)查，并分析原因；2、派員做一份同行業(yè)薪金水平調(diào)查，對(duì)比分析國(guó)際業(yè)務(wù)部薪金水平情況；3、派員與流失人員面談，了解流失原因；4、指定人員到國(guó)際業(yè)務(wù)部聽取意見，草擬適合公司特點(diǎn)的中長(zhǎng)期人才規(guī)劃；5、修改完善員工培訓(xùn)管理規(guī)劃，重點(diǎn)突出英語(yǔ)培訓(xùn)；6、派員與財(cái)務(wù)等部門溝通，了解公司工資承受能力，決定國(guó)際業(yè)務(wù)部人員薪金提升幅度的可能性；7、建立吸引員工、留住人才的機(jī)制；8、關(guān)于國(guó)際業(yè)務(wù)部從在校學(xué)生中招聘難的問題，可適當(dāng)擴(kuò)大招聘范圍和招聘方式，制定新的招聘制度。

參考答案郵件回復(fù)劉增并作如下安排：參考答案23【文件二】類別：電話錄音來件人：王睿勞動(dòng)關(guān)系與安全主管收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：11月19日李總：您好！我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點(diǎn)，我接到鄭州交通管理局的電話，六點(diǎn)十分在鄭州203國(guó)道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛大貨車相撞，劉向東當(dāng)場(chǎng)死亡，對(duì)方司機(jī)重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、三人都不同程度受傷，但無生命危險(xiǎn)。目前事故責(zé)任還不能確定，我準(zhǔn)備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對(duì)措施?！疚募款悇e：電話錄音24郵件回復(fù)王睿并作如下安排：1、

立即向主管總裁匯報(bào)；2、

立即根據(jù)公司應(yīng)急預(yù)案組成事故處理小組；3、

聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院和鄭州交警部門，確保傷病員的全力救治；4、

聯(lián)系傷亡員工家屬；5、

聯(lián)系鄭州交警部門，確定事故責(zé)任，全力維護(hù)公司利益；6、

與銷售部門聯(lián)系，確保貨物安全，做好工作交接，處理好與供應(yīng)商的關(guān)系，求得理解；7、

做好傷亡員工家屬前往鄭州的準(zhǔn)備；8、

聯(lián)系保險(xiǎn)公司，協(xié)商理賠事宜；9、事故處理完后，要召開一次會(huì)議，分析事故原因，修改應(yīng)急預(yù)案，防止事故再次發(fā)生。參考答案郵件回復(fù)王睿并作如下安排：參考答案25【文件三】類別：電子郵件來件人：張玲績(jī)效主管收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：11月17日李總：您好！公司今年結(jié)束年中的績(jī)效考核后，準(zhǔn)備實(shí)施基于目標(biāo)考核的新的績(jī)效考核系統(tǒng)，從上周起要求各部門經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目標(biāo)，按原定計(jì)劃，該項(xiàng)工作應(yīng)在下周三前完成，績(jī)效監(jiān)督小組對(duì)工作進(jìn)程進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司32名部門經(jīng)理僅有4個(gè)完成了工作，大部分經(jīng)理尚未開始進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定，當(dāng)我們希望他們加快進(jìn)度時(shí)，很多部門經(jīng)理抱怨根本沒有時(shí)間，覺得和員工共同制定工作目標(biāo)是表面文章；還有部分部門經(jīng)理認(rèn)為這是部門內(nèi)部的事，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。目前工作進(jìn)展很不順利，請(qǐng)您能給我們一些支持。張玲【文件三】類別：電子郵件26郵件回復(fù)張玲并作如下安排：1、

請(qǐng)?jiān)诮趦?nèi)根據(jù)工作安排繼續(xù)落實(shí)新方案；2、召開各部門會(huì)議，分析績(jī)效考核系統(tǒng)進(jìn)展緩慢的原因；3、向各部門解釋新績(jī)效考核系統(tǒng)的目的、意義和要求；4、肯定四個(gè)已完成方案制定部門成績(jī)，推廣他們的做法；5、

派員協(xié)助各部門制定新考核體系；6、在原定時(shí)間基礎(chǔ)上，適當(dāng)延長(zhǎng)2-3天時(shí)間，讓各部門能充分結(jié)合公司要求做好新方案；7、監(jiān)督小組及時(shí)加強(qiáng)與各部門的溝通和協(xié)調(diào)，確保新考核體系的制定與公司提出的總目標(biāo)的一致性；；8、決心績(jī)效考核方案的制定必須有員工參加，確保公平與效率，發(fā)揮好激勵(lì)作用。參考答案郵件回復(fù)張玲并作如下安排：參考答案27【文件四】類別：電子郵件來件人：陳欣培訓(xùn)專員收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：11月18日李總：您好！公司10月份在南非首次承接的420工程現(xiàn)已開工，工程部準(zhǔn)備委派6名高級(jí)技術(shù)人員到南非提供技術(shù)報(bào)務(wù)?？墒?，這6名技術(shù)人員英語(yǔ)水平較差，雖經(jīng)過為期半年的在崗英語(yǔ)培訓(xùn)，但效果不盡人意。因此，工程部計(jì)劃臨時(shí)安排他們?nèi)ビ⒄Z(yǔ)學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為2個(gè)月，費(fèi)用為每人10000元。該計(jì)劃已經(jīng)上報(bào)人力資源部。可是，昨天工程部來電稱，財(cái)務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費(fèi)用，理由是該培訓(xùn)事先沒有計(jì)劃和預(yù)算，資金周轉(zhuǎn)不過來，這幾名員工原計(jì)劃12月份赴南非，工程部擔(dān)心如果不能按期派人提供技術(shù)支持，可能會(huì)影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽(yù)。目前，工程部非常焦急，請(qǐng)求您出面協(xié)調(diào)，敬請(qǐng)盡快回復(fù)?！疚募摹款悇e：電子郵件28回復(fù)方式：電子郵件回復(fù)回復(fù)陳欣，并對(duì)工作提出如下要求和安排：1、

為確保工作如期開展，必須開展好本次英語(yǔ)培訓(xùn)；2、

與工程師面談，了解培訓(xùn)效果不好的原因；3、

認(rèn)真總結(jié)這次崗位培訓(xùn)情況，分析效果不好的原因；4、

與工程部溝通，請(qǐng)他們放心，英語(yǔ)培訓(xùn)一定要進(jìn)行，人員可以如期派出；5、

與英語(yǔ)學(xué)校溝通，擬定外語(yǔ)學(xué)校培訓(xùn)方案；6、

與財(cái)務(wù)部門溝通，擬定新增培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算；7、

加強(qiáng)培訓(xùn)工作管理，對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行跟蹤評(píng)估，確保效果；8、

要吸氣教訓(xùn)，今后在培訓(xùn)開發(fā)上要注意：①要注意過程控制，確保效果；②要考慮公司在南非業(yè)務(wù)拓展，重點(diǎn)要做好相關(guān)員工英語(yǔ)培訓(xùn)；參考答案回復(fù)方式：電子郵件回復(fù)參考答案29【文件五】類別：書面請(qǐng)示來件人：婁奇招聘主管收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：11月17日李總：您好！由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年10月，公司決定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項(xiàng)目主管全權(quán)負(fù)責(zé)。最近幾個(gè)月，原化工小組的成員流失嚴(yán)重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請(qǐng)，通過和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會(huì)議從來不通知他們，只讓他們做一些類似輸入數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單工作。在上半年的績(jī)效考核中，很多原化工小組的成員覺得受到了排擠，考核結(jié)果都不理想。針對(duì)此事希望您能給予指示。【文件五】類別：書面請(qǐng)示30回復(fù)方式：郵件回復(fù)準(zhǔn)備約談婁奇，并要求婁奇做好如下安排：1、公司因業(yè)務(wù)調(diào)整，將化工小組并入環(huán)保小組決定是不可更改的2、與環(huán)保小組項(xiàng)目負(fù)責(zé)人座談，了解原化工小組人員離職原因；3、與原化工小組人員面談，調(diào)查了解工作現(xiàn)狀及不滿意原因；了解是功能性離職還是失能性離職，并做出相應(yīng)安排；4、召開離職人員座談會(huì)，了解情況，辦理相關(guān)手續(xù)；5、加強(qiáng)工作職位分析，做到人員與職位匹配；6、建立吸引和留住員工員工的長(zhǎng)效機(jī)制；7、建立員工溝通平臺(tái)和申訴機(jī)制；8，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；9、加強(qiáng)溝通，建立與公司戰(zhàn)略目標(biāo)一致的人力資源規(guī)劃；10、績(jī)效考核方案要注意員工的參與，充分發(fā)揮激勵(lì)作用。參考答案回復(fù)方式：郵件回復(fù)參考答案31【文件六】類別：便函來件人：章亮總載收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：11月18日小李：21號(hào)下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績(jī)效考評(píng)結(jié)果，綜合過去兩年來各部門運(yùn)行情況，我覺得有必要對(duì)公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。另外，公司明年要上一些新項(xiàng)目，需要有針對(duì)性地補(bǔ)充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請(qǐng)準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。章亮【文件六】類別：便函32回復(fù)方式：郵件回復(fù)郵件回復(fù)章總裁，并做好如下準(zhǔn)備：1、

準(zhǔn)備好兩年來各部門的績(jī)效考核評(píng)估結(jié)果；2、

分析績(jī)效考核排名靠后部門存在的原因；3、

準(zhǔn)備好現(xiàn)有中層干部名單；4、

根據(jù)考核結(jié)果和人才庫(kù)名單，準(zhǔn)備好擬題人員名單；5、

根據(jù)新上項(xiàng)目，做好崗位分析和勝任能力評(píng)估；6、

實(shí)施同行業(yè)人員薪金調(diào)查，擬定新設(shè)崗位薪酬方案；7、

擬調(diào)整人員的工作崗位安排建議；8、

完善中層干部培訓(xùn)方案，提高中層干部素質(zhì)；9、

完善績(jī)效考核機(jī)制，充分發(fā)揮激勵(lì)作用。參考答案回復(fù)方式：郵件回復(fù)參考答案33【文件七】類別：書面報(bào)告來件人：張?jiān)饺A南分公司總經(jīng)理收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：11月18日李總：您好！有一個(gè)重要情況向你反映。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負(fù)責(zé)人力資源工作的王呂駿，在編制2011年度人力資源培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算時(shí)，采取虛報(bào)培訓(xùn)項(xiàng)目，抬高項(xiàng)目?jī)r(jià)格，扯取回扣、刁難培訓(xùn)公司等手法，違規(guī)牟利2萬余元。既給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，耽誤了工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風(fēng)氣，按照總公司的規(guī)定，由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問題，需上報(bào)總公司人力資源部統(tǒng)一處理。因此，特向你匯報(bào)此事，如何處理請(qǐng)您盡快指示。華南分公司總經(jīng)理張?jiān)健疚募摺款悇e：書面報(bào)告34郵件回復(fù)張?jiān)娇偨?jīng)理，并做好如下安排：1、

請(qǐng)華南分公司立即上報(bào)關(guān)于王呂俊的書面調(diào)查報(bào)告；2、

總公司立即派員前往華南公司進(jìn)行調(diào)查；3、

如果調(diào)查不實(shí)，將按總公司規(guī)定給與張?jiān)娇偨?jīng)理予以相應(yīng)處理；4、

調(diào)查如果屬實(shí)，將按總公司有關(guān)規(guī)定給與王呂俊相應(yīng)處理；5、

調(diào)查期間請(qǐng)做好有關(guān)預(yù)防工作，注意保密；6、

向培訓(xùn)公司道歉，挽回公司形象；7、

向王呂俊調(diào)查時(shí)，一定要取得其本人書面簽字的文書；8、

對(duì)總公司派出人員失察給華南公司造成損失，表示深刻歉意；9、

改進(jìn)員工培訓(xùn)開發(fā)內(nèi)容，加強(qiáng)法紀(jì)教育；10、

物色稱職人選接替王呂俊工作；11、

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，強(qiáng)化管理，防止類似事件再次發(fā)生；12、

以上意見形成書面材料報(bào)總裁。參考答案郵件回復(fù)張?jiān)娇偨?jīng)理，并做好如下安排：參考答案35【文件八】類別：電話錄音來件人：張輝副總裁（分管生產(chǎn)與物流）收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：11月18日明翔：你好！明年初、公司投資1500萬元的配電設(shè)備生產(chǎn)線即將在東莞分廠安裝并試運(yùn)行，提供生產(chǎn)線的德國(guó)QDK公司也會(huì)提前安排4名技術(shù)人員參與生產(chǎn)線的安裝與運(yùn)行，我想通過人力資源部安排一次關(guān)于新生產(chǎn)線崗位設(shè)置與人員安排的專題討論會(huì)，請(qǐng)你先提出一個(gè)大致想法，并在這幾天與我溝通一下這個(gè)問題?！疚募恕款悇e：電話錄音36回復(fù)方式：郵件回復(fù)向張副總裁匯報(bào)，并做好如下安排：1、向東莞分廠負(fù)責(zé)人了解所需人員配置情況；2、與德國(guó)公司專家座談，聽取生產(chǎn)線人員設(shè)置要求；3、派員協(xié)助東莞分廠進(jìn)行崗位設(shè)置；4、對(duì)生產(chǎn)線崗位作出崗位分析和勝任能力評(píng)估；5、調(diào)查行業(yè)其他公司同崗位人員配置及薪金水平；6、與財(cái)務(wù)部門溝通確定東莞分廠生產(chǎn)線員工薪酬政策；7、安排人員依據(jù)相關(guān)要求，擬定人才需求計(jì)劃；8、做好會(huì)議安排，擬定會(huì)議議題。參考答案回復(fù)方式：郵件回復(fù)參考答案37【文件九】類別：電話錄音來電人：常進(jìn)業(yè)務(wù)一部接受人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：11月18日李總：您好！我是業(yè)務(wù)一部的經(jīng)理常進(jìn)，10月中旬，我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務(wù)一部的獎(jiǎng)金分配方案進(jìn)行過討論。我們部門的客戶和其他業(yè)務(wù)部不太一樣，多是大型客戶。在我們部門里，需要通過項(xiàng)目小組的模式才能完成客戶的定單，員工相互協(xié)作的要求很高。目前公司的獎(jiǎng)金分配方案完全和個(gè)人的業(yè)績(jī)掛鉤，我認(rèn)為這種發(fā)放方式不太適合我們部門的實(shí)情，在上次和王杰的討論中，我們?cè)O(shè)想采取基于團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，但沒有做出具體的方案，您也知道，公司要求各部門的獎(jiǎng)金分配方案必須在12月初制定完畢，所以我想聽聽您對(duì)我們采用團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的看法?！疚募拧款悇e：電話錄音38郵件回復(fù)常進(jìn)，并作如下安排：1、

請(qǐng)?zhí)峁┮环萁衲暌詠順I(yè)務(wù)一部的績(jī)效考核情況和獎(jiǎng)金分配情況報(bào)告；2、

請(qǐng)王杰主管盡快到業(yè)務(wù)一部與主管座談，調(diào)查了解獎(jiǎng)金分配情況，分析不合理原因；3、

與業(yè)務(wù)一部員工座談，聽取員工對(duì)獎(jiǎng)金分配方式的意見；4、

分析業(yè)務(wù)一部與公司其他部門的業(yè)務(wù)區(qū)別；5、

在業(yè)務(wù)一部協(xié)助下做好基于項(xiàng)目小組模式的獎(jiǎng)金分配方案；6、

在制定基于項(xiàng)目小組模式的分配方案時(shí)要注意與原定方案的基本平衡；7、

要注意效率與公平；8、

要是分配方案起到激勵(lì)作用；參考答案郵件回復(fù)常進(jìn)，并作如下安排：參考答案39【文件十】類別：電話錄音來件人：田力平培訓(xùn)專員收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：11月18日李總：您好！我是田力平。我剛收到一份通知，本月30日在北京召開大型企業(yè)人力資源管理研討會(huì)，此次會(huì)議的主要議題涉及我公司目前正在實(shí)施的“360度評(píng)估”、“EAP”和“企業(yè)文化建設(shè)實(shí)務(wù)”等內(nèi)容。該研討會(huì)級(jí)別較高，與會(huì)者均為各企業(yè)人力資源的主要負(fù)責(zé)人，還有一些人力資源管理專家和學(xué)者。會(huì)議費(fèi)用也比較高，每人2500元，包括會(huì)議資料費(fèi)，但不包括住宿和交通費(fèi)用。公司一向重視培訓(xùn)工作，但目前經(jīng)費(fèi)較緊張，這次是否還派人參加？由于臨近報(bào)名截止時(shí)限，請(qǐng)盡快回復(fù)，以便我及早做出安排并辦理報(bào)名事宜?！疚募款悇e：電話錄音40回復(fù)方式：郵件回復(fù)郵件回復(fù)田力平派員參加會(huì)議，并提出如下要求：1、

會(huì)議研討內(nèi)容與公司工作密切相關(guān)，有利提升工作質(zhì)量；2、

這次會(huì)議規(guī)模大、層次高，有利于體現(xiàn)公司形象；3、

有助于學(xué)習(xí)其他公司和專家的經(jīng)驗(yàn)；4、

可以豐富和提升參會(huì)人員的專業(yè)知識(shí)；5、

可以發(fā)現(xiàn)人才，豐富我公司人才信息庫(kù)；6、

需做好參會(huì)的有關(guān)準(zhǔn)備工作：①

做好參會(huì)的資料準(zhǔn)備；②

確定食宿及交通事項(xiàng)；③

安排好參會(huì)人員參會(huì)期間工作，以利參會(huì)人員作預(yù)安排；④

會(huì)后要做好會(huì)議精神的傳達(dá)和學(xué)習(xí)；參考答案回復(fù)方式：郵件回復(fù)參考答案41【文件十一】類別：電話錄音來電人：常進(jìn)業(yè)務(wù)一部接受人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：11月18日李總：您好！上月業(yè)務(wù)一部副經(jīng)理王曉華離職之后，又陸續(xù)流失3名業(yè)務(wù)主管，業(yè)務(wù)人員數(shù)量嚴(yán)重不足，人力資源部至今沒有補(bǔ)充到位，部門內(nèi)士氣低落、人心思動(dòng)。同時(shí)，部門內(nèi)多名業(yè)務(wù)骨干要求與人力資源部就業(yè)務(wù)提成額度問題進(jìn)行溝通，此事如何處置，請(qǐng)指示?！疚募弧款悇e：電話錄音42郵件回復(fù)，做好如下準(zhǔn)備工作：1、進(jìn)行問卷調(diào)查弄清業(yè)務(wù)人員流失原因2、調(diào)查業(yè)務(wù)人員市場(chǎng)薪酬水平3、根據(jù)調(diào)查情況做好協(xié)商準(zhǔn)備4、盡快落實(shí)人員補(bǔ)充計(jì)劃5、與業(yè)務(wù)一部經(jīng)理溝通，就處理意見達(dá)成共識(shí)參考答案郵件回復(fù)，做好如下準(zhǔn)備工作：參考答案43【文件十二】類別：電子郵件來件人：孫平人事管理處主管收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：11月18日

李總：您好！有件事情非常緊急，今年10月份，我公司進(jìn)行了一次結(jié)構(gòu)性裁員，主要裁減了后勤支持部門的一些老員工。這些員工大多是年紀(jì)在45歲以上，學(xué)歷較低的老員工，一共是72名。昨天我收到一封這些員工聯(lián)名信，在信中，這些員工要求公司為他們重新安排工作，或者重新進(jìn)行集體離職談判，如果公司不答應(yīng)他們的要求，他們將在一周后在公司門前靜坐抗議，并通知新聞媒體進(jìn)行報(bào)道。我希望盡快和您商量此事，不知您明天上午是否有時(shí)間?！疚募款悇e：電子郵件44回復(fù)方式：電子郵件約談對(duì)方盡快討論該問題，請(qǐng)做好如下準(zhǔn)備工作1、重新審查裁員過程的合法性2、了解裁員對(duì)象投訴理由3、做好談判準(zhǔn)備4、密切關(guān)注員工動(dòng)向5、做好應(yīng)急預(yù)案參考答案回復(fù)方式：電子郵件參考答案45文件筐模擬測(cè)試題（二）文件筐模擬測(cè)試題（二）【情境】某公司是一家以經(jīng)營(yíng)建筑材料為主，集科研、生產(chǎn)、營(yíng)銷、工程建造于一體的大型企業(yè)。經(jīng)過近20年的發(fā)展，已成為擁有200億元凈資產(chǎn)的股份制公司。到2011年，公司員工達(dá)到2500人，在全國(guó)各地設(shè)立了多家分支機(jī)構(gòu)以及5個(gè)生產(chǎn)基地。公司實(shí)行董事會(huì)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)生產(chǎn)副總、營(yíng)銷副總和人事總監(jiān)三個(gè)副總經(jīng)理級(jí)別的高級(jí)職位，分管相關(guān)職能部門，財(cái)務(wù)部和辦公室直屬總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。該公司的組織結(jié)構(gòu)如下圖所示：在本次測(cè)驗(yàn)中，您的身份是該公司剛上任的人事總監(jiān)王曉東。由于前任人事總監(jiān)張旭華11月10日突然辭職另謀高就，11月12日您被公司確定接任其工作，您目前的直接上級(jí)是總經(jīng)理湯利華。在此之前，您是社會(huì)事務(wù)部主管經(jīng)理。如圖所示，人事總監(jiān)分管人力資源部和社會(huì)事務(wù)部，并兼任人力資源部部長(zhǎng)。人力資源部下設(shè)招聘、薪酬、績(jī)效、培訓(xùn)和勞動(dòng)關(guān)系等5位主管，共有12位工作人員。您被任命后，一直忙于新舊部門的交接工作，直至今天（11月20日），才開始處理積壓的公文。您上午8點(diǎn)己經(jīng)到達(dá)辦公室，放在您辦公桌上的有一些書面請(qǐng)示、便函等，還有一些電話錄音和電子郵件需要回復(fù)。11點(diǎn)鐘您務(wù)必參加一個(gè)公司高層的辦公會(huì)議，所以，您處理公文的時(shí)間僅有3小時(shí)?！厩榫场磕彻臼且患乙越?jīng)營(yíng)建筑材料為主，集科研、生產(chǎn)、營(yíng)銷、47【任務(wù)】在接下來的3小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種信函，電話錄音以及Email等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對(duì)每個(gè)材料的處理意見。具體答題要求是：確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)的“□”里劃“√”請(qǐng)給出你的處理意見，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要采取的措施及意圖?！救蝿?wù)】在接下來的3小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種信函，電話48【回復(fù)表示例】【回復(fù)表示例】49【文件一】類別：電話錄音來電人：王勝車綜合辦公室主任接受人：張旭華人事總監(jiān)日期：11月15日張總監(jiān)：您好！我是辦公室老王，給您反映的老田那件事又拖一段時(shí)間了，您一直沒有答復(fù)我。老田從上次機(jī)構(gòu)調(diào)整之后來辦公室當(dāng)副主任，我必須承認(rèn)他確實(shí)是一個(gè)非常能吃苦的人。前段時(shí)間我因公出差，總經(jīng)理將一項(xiàng)大型會(huì)議準(zhǔn)備接待工作交給了他，他接到任務(wù)后，四處奔波，從聯(lián)系開會(huì)地點(diǎn)、車輛、食宿到回程車票等，工作非常辛苦，但還是因?yàn)殚_會(huì)地點(diǎn)安排不當(dāng)，使會(huì)議推遲了半天開幕。這類事情己經(jīng)發(fā)生多次了，部門內(nèi)部很多下屬對(duì)他的工作能力都很有看法，希望您能和湯總溝通一下，對(duì)綜合辦公室的人事安排重新作出調(diào)整，否則綜合辦公室的工作會(huì)受很大影響。能否安排一個(gè)時(shí)間我們好好談?wù)?？【文件一】類別：電話錄音50電子郵件回復(fù)，并做如下安排。1、向辦公室主任與辦公室成員做情況調(diào)查了解情況。2、找副主任老田了解工作情況。3、向湯總征求對(duì)辦公室工作的評(píng)價(jià)。4、為辦公室人員擬定團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)計(jì)劃。5、依據(jù)最終調(diào)查情況，擬定辦理建議遞交總經(jīng)理處理。參考答案電子郵件回復(fù)，并做如下安排。參考答案51【文件二】類別：電話錄音來電人：張青XX培訓(xùn)公司銷售主管接受人：張旭華人事總監(jiān)日期：11月20日張總監(jiān)，您好！我是XX培訓(xùn)公司張青，我們?yōu)橘F公司員工的團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練制定了一套拓展培訓(xùn)方案，總共三期，第一期培訓(xùn)已經(jīng)完成。按照協(xié)議規(guī)定，在完成第一期后將支付當(dāng)期的全部費(fèi)用。但貴公司的培訓(xùn)主管李小紅以員工對(duì)培訓(xùn)課程的滿意度末達(dá)90％為由，拒絕支付剩余款項(xiàng)。雖然合同對(duì)培訓(xùn)滿意度和費(fèi)用支付有詳細(xì)的規(guī)定，但由于培訓(xùn)課程的滿意度是貴公司單方面進(jìn)行調(diào)查的，我們對(duì)調(diào)查結(jié)果存有很大疑慮。我們希望能盡快與您見面，以解決費(fèi)用支付問題，否則我們將按照合同規(guī)定中止后兩期的培訓(xùn)，并按規(guī)定不再返還合同簽訂時(shí)支付的保證金?！疚募款悇e：電話錄音52郵件回復(fù)。并做如下安排：1、因?yàn)殡p方意見不一致性引起費(fèi)用延后支付表示歉意。2、查看合同，并向培訓(xùn)主管了解具體情況。3、向參加第一期培訓(xùn)的員工了解情況。4、邀請(qǐng)培訓(xùn)公司人員一同做滿意度調(diào)查。5、按照合同約定履行合同義務(wù)。6、向公司的律師顧問做法律咨詢，針對(duì)培訓(xùn)方如此中止合同履行是否合法，做到心中有數(shù)。參考答案郵件回復(fù)。并做如下安排：參考答案53【文件三】類別：書面請(qǐng)示發(fā)件人：劉小波勞動(dòng)關(guān)系主管接受人：王曉東人事總監(jiān)日期：11月19日王總監(jiān)：最近，我在醫(yī)療管理上遇到一件麻煩事，不知怎么處理。事情是這樣的：我們?cè)谛熘莸纳a(chǎn)基地最近頻頻出現(xiàn)工傷事故，事故數(shù)量占到今年集團(tuán)工傷事故總數(shù)的68％。從事故的具體情況來看，多數(shù)為十級(jí)傷殘，且絕大多數(shù)受傷員工是來自同一個(gè)職業(yè)中介機(jī)構(gòu)，很多人還是同鄉(xiāng)，工傷事故多發(fā)生在正式合同簽訂后的2、3個(gè)月內(nèi)，事故發(fā)生后，單位都按規(guī)定為受傷的員工支付了全部醫(yī)療費(fèi)用，但多數(shù)員工傷愈后都立刻提出解除勞動(dòng)合同，并要求單位支付一次性工傷醫(yī)療補(bǔ)助金和傷殘就業(yè)補(bǔ)助金。從我的角度看，這一系列事故可能不單純是工傷事故問題，您看我該如何處理這個(gè)問題？劉小波【文件三】類別：書面請(qǐng)示54郵件回復(fù)，并做如下安排：1、向基地人事管理人員了解工傷情況，并確定基地主管了解情況的嚴(yán)重程度。2、調(diào)查了解職業(yè)中介機(jī)構(gòu)的情況。3、了解基地生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)地的安全保護(hù)與預(yù)防措施情況如何。4、了解離職原因。5、對(duì)基地員工做安全生產(chǎn)培訓(xùn)。6、通知招聘主管做好人員招聘的計(jì)劃，關(guān)注招聘中介與招聘對(duì)象的集中性。參考答案郵件回復(fù)，并做如下安排：參考答案55【文件四】類別：電子郵件發(fā)件人；胡文強(qiáng)社會(huì)事務(wù)部經(jīng)理接受人：王曉東人事總監(jiān)日用：11月18日老王：你好！首先祝賀你的高升。有一件事要麻煩你，你在社會(huì)服務(wù)部也工作了多年，部里事情多，人手少，大家經(jīng)常象消防員一樣。你在時(shí)我們就有招聘計(jì)劃，但張總監(jiān)一直以我們部門人員定額己滿為由，拖延招聘進(jìn)程。你調(diào)走后工作更加繁忙，問題也更加嚴(yán)重。現(xiàn)在應(yīng)該好辦了，咱們能否找時(shí)間聊一下？你的老下級(jí)：文強(qiáng)【文件四】類別：電子郵件56郵件回復(fù)，并做如下安排：1、對(duì)胡經(jīng)理的祝賀表示感謝。2、讓胡經(jīng)理就人員需求做書面分析報(bào)告遞交。3、向湯總報(bào)告需求情況。4、約時(shí)間與胡經(jīng)理溝通，交流管理的心得。5、借用部門會(huì)議等機(jī)會(huì)，表達(dá)要求各位同事做好胡經(jīng)理的助手。6、依據(jù)公司的整體工作狀況與總經(jīng)理的指示辦理。參考答案郵件回復(fù)，并做如下安排：參考答案57【文件五】類別：便函發(fā)件人：劉文福財(cái)務(wù)部經(jīng)理接受人：王曉東人事總監(jiān)日期：11月18日王總監(jiān)：您好！關(guān)于人力資源部的部門費(fèi)用使用情況，需要和您通報(bào)一下。下半年劃撥的費(fèi)用近20萬元，現(xiàn)在還未到年底，但費(fèi)用己超支2萬余元，一些報(bào)銷的項(xiàng)目并未列在年初的費(fèi)用預(yù)算中，還有一些項(xiàng)目的花費(fèi)超出了預(yù)算，但報(bào)銷單上都有張總監(jiān)的簽字。我知道您剛剛上任，事務(wù)繁忙，但請(qǐng)關(guān)注此事。由于人力資源部的費(fèi)用已經(jīng)超過預(yù)警線，按照規(guī)定，財(cái)務(wù)部最近會(huì)暫停人力資源部的報(bào)銷申請(qǐng)，請(qǐng)和湯總協(xié)商此事，不獲得總經(jīng)理的許可，財(cái)務(wù)部將不能接受人力資源部的報(bào)銷申請(qǐng)，請(qǐng)見諒。劉文?！疚募濉款悇e：便函58郵件回復(fù)：1、答謝劉經(jīng)理對(duì)工作的理解與提醒。2、了解部門費(fèi)用使用的具體情況。3、要求各主管就計(jì)劃外開支做出書面說明。4、召集部門主管人員會(huì)議，預(yù)計(jì)12月需開支費(fèi)用。5、根據(jù)工作具體情況，向總經(jīng)理報(bào)告追加費(fèi)用計(jì)劃。6、要求各主管嚴(yán)格控制費(fèi)用開支。參考答案郵件回復(fù)：參考答案59【文件六】類別：公函發(fā)件人：王后文某高校畢業(yè)生分配辦公室主任接受人：張旭華人事總監(jiān)日用：11月19日張總監(jiān)，您好！感謝您對(duì)我校畢業(yè)生分配工作的一貫支持。上次在人力資源管理論壇上聽了您有關(guān)大學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力的發(fā)言，很受啟發(fā)。一周之前，我曾邀請(qǐng)您給我們學(xué)?！按髮W(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展”的討論主題寫一個(gè)300字的簡(jiǎn)要評(píng)述，從企業(yè)需求的角度給大家提一些建議。我們馬上就要印制材料了，希望您能在明天下班之前將稿件傳給我。另外，我們定于12月9日舉辦用人單位與學(xué)生見面會(huì)，希望您能親自到場(chǎng)對(duì)貴公司進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹，以增進(jìn)學(xué)生們對(duì)貴公司的了解。王居文【文件六】類別：公函60郵件回復(fù)，并做如下安排：1、就未完成評(píng)述該事件表示歉意。2、感謝高校的信任。3、了解印刷時(shí)間，根據(jù)工作安排情況做出是否繼續(xù)寫評(píng)述的確定答復(fù)。4、向招聘主管了解本年度的招聘實(shí)施情況如何。5、答復(fù)是否參加見面會(huì)。參考答案郵件回復(fù)，并做如下安排：參考答案61【文件七】類別：電子郵件發(fā)件人：李小紅培訓(xùn)主管接受人：王曉東人事總監(jiān)日期：11月18日王總監(jiān)，您好！最近我的工作壓力很大，9月份我剛休完產(chǎn)假，回到公司后發(fā)現(xiàn)自己的精力和體力跟不上工作要求，10月上旬我們?nèi)ジ鞣止炯信嘤?xùn)營(yíng)銷人員時(shí)，我?guī)缀趺刻於夹菹⒉缓?。此外，我的小孩還不到半歲，自從重回崗位，孩子的身體就不太好，我覺得目前很難兼顧工作和家庭。我的兩個(gè)直接下屬在這一年中進(jìn)步很快，對(duì)業(yè)務(wù)已比較熟悉，可以獨(dú)當(dāng)一面，因此，我想向您提出辭職申請(qǐng)，不知可否？李小紅【文件七】類別：電子郵件62郵件回復(fù)，并做如下安排：1、對(duì)員工的關(guān)心不夠表示歉意。2、與李面談了解離職的真實(shí)原因，并就部門人員情況做側(cè)面了解。3、幫助李解決提到的客觀問題，盡量挽留。4、與李的下屬溝通，了解工作情況。5、根據(jù)與李溝通的結(jié)果，做好人員工作安排。參考答案郵件回復(fù)，并做如下安排：參考答案63【文件八】類別：便函發(fā)件人：湯利華總經(jīng)理接受人：王曉東人事總監(jiān)日期：11月18日曉東：技術(shù)開發(fā)部最近提出了明年的部門人力資源規(guī)劃，該部門經(jīng)理趙昭輝剛從國(guó)外歸來，對(duì)技術(shù)趨勢(shì)把握能力很強(qiáng)，在行業(yè)內(nèi)也有一定的影響。趙經(jīng)理在部門的人力資源規(guī)劃方案中提出，目前公司總體技術(shù)能力不強(qiáng)和技術(shù)開發(fā)部員工的素質(zhì)不高有很大關(guān)系，該部門計(jì)劃裁減三分之二的員工，然后再面向國(guó)內(nèi)外招聘高素質(zhì)的技術(shù)人員。由于這一決定事關(guān)重大，請(qǐng)?zhí)岢瞿愕囊庖?。湯利華【文件八】類別：便函64郵件回復(fù)，并做好以下工作：1、了解技術(shù)部人員基本情況。2、收集技術(shù)部人力資源規(guī)劃資料信息。3、與趙經(jīng)理面談聽取建議，并與之探討人員大幅裁減對(duì)工作的影響程度。4、聽取趙經(jīng)理直接上司生產(chǎn)副總的對(duì)當(dāng)前技術(shù)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)的看法。5、向趙經(jīng)理和招聘主管了解高素質(zhì)人員招聘渠道情況。6、做好替換成本與人力投資資本的預(yù)算。參考答案郵件回復(fù)，并做好以下工作：參考答案65【文件九】類別：書面請(qǐng)示發(fā)件人：蔣伊凡績(jī)效主管接受人：王曉東人事總監(jiān)日期：11月17日王總監(jiān)：最近我對(duì)公司總體的績(jī)效考核進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷部和其他部門的考核結(jié)果有很大差異，主要問題在于員工的業(yè)績(jī)考核結(jié)果和行為考核結(jié)果的相關(guān)性很低，很多業(yè)績(jī)排名靠前的員工，其行為考核結(jié)果都處于部門靠后的位置，而行為考核結(jié)果優(yōu)秀的員工業(yè)績(jī)表現(xiàn)卻很一般。營(yíng)銷部今年以360度評(píng)估替代原來的上級(jí)考評(píng)方式，我在思考這種新的方式是否適合營(yíng)銷部的員工。我已將分析報(bào)告整理完畢，請(qǐng)過目。如有時(shí)間，我想和您討論一下360度評(píng)估這種考核方式是否還應(yīng)繼續(xù)在營(yíng)銷部實(shí)施。蔣伊凡【文件九】類別：書面請(qǐng)示66郵件回復(fù)，并做如下安排：1、閱讀分析報(bào)告。2、向營(yíng)銷副總與營(yíng)銷部經(jīng)理聽取業(yè)務(wù)員績(jī)效與業(yè)績(jī)情況的看法。3、與業(yè)務(wù)員座談了解他們對(duì)于績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的看法。4、了解360度評(píng)估內(nèi)容的設(shè)定情況。5、約定時(shí)間，與績(jī)效主管探討關(guān)于360度評(píng)估的實(shí)施。參考答案郵件回復(fù)，并做如下安排：參考答案67【文件十】類別：電子郵件發(fā)件人：陳進(jìn)市場(chǎng)策劃部經(jīng)理接受人：王曉東人事總監(jiān)日期：11月17日王總監(jiān)：您好！有一個(gè)問題需要向您反映。最近我們部門的員工工作積極性突然明顯下降，據(jù)我私下了解，最近公司內(nèi)部網(wǎng)流傳一份公司的薪資表，表格上同級(jí)別營(yíng)銷部員工的薪水遠(yuǎn)高于我們部門。很多員工都看到了這份表格，無論其真實(shí)性如何，已明顯影響了本部門員工的工作積極性，有的核心骨干甚至已經(jīng)考慮辭職。為了防止事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展，希望人事部門盡快作出澄清。謝謝！陳進(jìn)【文件十】類別：電子郵件68郵件回復(fù)，并做好如下安排：1、查閱內(nèi)部網(wǎng)站資料。2、調(diào)查所流傳薪資表的出處，給予私自發(fā)布該信息者并做相應(yīng)處理。3、與陳經(jīng)理及部署座談，了解工作態(tài)度的情況。4、對(duì)部室員工做保密教育、嚴(yán)謹(jǐn)教育（不參與、不散布非正式的言論）。5、根據(jù)公司薪酬的實(shí)際情況向相關(guān)人員做好解釋工作。參考答案郵件回復(fù)，并做好如下安排：參考答案69文件筐模擬測(cè)試題（三）文件筐模擬測(cè)試題（三）【情境】假如你有機(jī)會(huì)擔(dān)任×公司人力資源部的副總經(jīng)理。由于人力資源部的劉總經(jīng)理正在外地分公司視察，因此你將在他回來之前全權(quán)代理他的職務(wù)?！痢凉臼且患掖笮蛧?guó)有股份制企業(yè)，其人力資源部下設(shè)三個(gè)處：人事處、勞資處、福利處，分別處理人力資源調(diào)配、工資獎(jiǎng)金和員工福利等項(xiàng)工作?，F(xiàn)在是上午9點(diǎn)鐘，在聽取了下屬的工作匯報(bào)，做好今天的工作安排之后，你來到辦公室。秘書已經(jīng)將你需要處理的近日積壓的文件整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，沒有任何意義，你需要自己去排序處理。你必須在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)處理完文件，并作出批示。11點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議等你主持。在這兩個(gè)小時(shí)里，你的秘書會(huì)為你推脫掉所有的雜事，相信沒有什么人會(huì)來打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話。所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見、辦法，作書面表達(dá)，最后交給秘書負(fù)責(zé)傳達(dá)。在公司，你被員工稱為“肖副總”或“肖總”。好了，可以開始工作了，祝你一切順利?！厩榫场考偃缒阌袡C(jī)會(huì)擔(dān)任×公司人力資源部的副總經(jīng)理。由于人力71【文件一】肖總：前一段時(shí)間，福利處對(duì)同行業(yè)的員工福利狀況進(jìn)行了一次調(diào)查。就每個(gè)月用于員工的人均福利費(fèi)而言，我們公司位于同行業(yè)的中上等水平。但考慮到現(xiàn)在行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和高流動(dòng)率，為了增強(qiáng)我們的凝聚力和吸引力，我們認(rèn)為，提高員工的福利待遇是一項(xiàng)有力的激勵(lì)措施。因此，我們提出一項(xiàng)增加員工福利的計(jì)劃，也就是將現(xiàn)在的人均福利費(fèi)1000元/月提高到人均1500元/月的較高水平。不知您對(duì)這項(xiàng)計(jì)劃的意見如何?請(qǐng)指示。福利處2011年11月18日【文件一】肖總：72郵件回復(fù)，并做如下安排：1、要求福利處做一次員工福利滿意度調(diào)查，確定有無提高福利計(jì)劃的必要。2、要求福利處跟蹤處理滿意度調(diào)查結(jié)果，如有必要進(jìn)行福利計(jì)劃的提高，請(qǐng)與財(cái)務(wù)部溝通，確定提高的幅度和比例。3、要求福利處根據(jù)財(cái)務(wù)分析提供福利計(jì)劃的具體實(shí)施意見。4、建議人事處調(diào)查人才需求供給現(xiàn)狀，提前做好人才儲(chǔ)備工作。5、加強(qiáng)員工思想教育，提高員工忠誠(chéng)度。6、要求勞資處對(duì)核心員工薪酬滿意度進(jìn)行摸底，做好穩(wěn)定工作。參考答案郵件回復(fù)，并做如下安排：參考答案73【文件二】肖副總：近幾周來，有第三分公司員工反映他們的工資分配不合理，他們指責(zé)分公司經(jīng)理王衛(wèi)在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)不能客觀、有效地對(duì)員工進(jìn)行評(píng)定。此外，第三分公司還有克扣臨時(shí)工工資的現(xiàn)象，他們有可能會(huì)集體罷工或辭職。此事如何處理，請(qǐng)您批示。勞資處2011年11月19日【文件二】肖副總：74郵件回復(fù)，并作如下安排：1、對(duì)三分司的員工進(jìn)行情況調(diào)查，看情況是否屬實(shí)。2、對(duì)王衛(wèi)本人進(jìn)行調(diào)查，給予他申述的權(quán)力。3、職開員工大會(huì)，表明公司的態(tài)度。4、做好危急處理方案（含人才儲(chǔ)備），防止該事件對(duì)公司造成大的影響。5、請(qǐng)勞資處提供績(jī)效考核情況，如所反應(yīng)情況屬實(shí)，重新進(jìn)行績(jī)效考核。6、請(qǐng)勞資處根據(jù)績(jī)效考核的成績(jī)，進(jìn)行合理的工資分配。7、調(diào)查了解臨時(shí)工工資發(fā)放情況，如所反應(yīng)情況屬實(shí)，則按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放臨時(shí)工工資。8、如調(diào)查情況屬實(shí)，按公司的規(guī)章制度對(duì)王衛(wèi)進(jìn)行相應(yīng)的處理。參考答案郵件回復(fù)，并作如下安排：參考答案75【文件三】肖總：收到一份通知，本月30日在北京飯店召開北京地區(qū)大型企業(yè)人力資源管理研討會(huì)。屆時(shí)到會(huì)的均為各企業(yè)人力資源部總經(jīng)理或副總經(jīng)理及國(guó)內(nèi)外一些人力資源管理專家和學(xué)者。您是否參加?請(qǐng)回復(fù)，以便我及早作出安排，辦理相關(guān)報(bào)名事務(wù)。開會(huì)時(shí)間：11月30日：上午8：00-11：30，下午：13：30-16：30。秘書2011年11月18日【文件三】肖總：76郵件回復(fù)，并作如下安排：1、確定要參加此次研討會(huì)，列舉原因和意義。2、了解研討會(huì)內(nèi)容、議程，準(zhǔn)備相關(guān)資料。3、合理安排好會(huì)議期間的日常工作。4、請(qǐng)秘書做好相關(guān)會(huì)議準(zhǔn)備。參考答案郵件回復(fù)，并作如下安排：參考答案77【文件四】肖副總：根據(jù)劉總經(jīng)理上周指示，我們做了一個(gè)工資分配調(diào)整方案，基本思路是增加公司核心崗位上優(yōu)秀員工的工資收入，吸引他們?yōu)槠髽I(yè)長(zhǎng)期服務(wù)，同時(shí)降低公司一般事務(wù)性崗位上員工的工資收入，因?yàn)樗麄兛梢院苋菀椎乇粍趧?dòng)力市場(chǎng)上的其他人所替代，他們的流動(dòng)不會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。此方案當(dāng)否，請(qǐng)批示。勞資處2011年11月19日【文件四】肖副總：78郵件回復(fù)，并作如下安排：1、此方案欠妥，要做好市場(chǎng)薪酬調(diào)查，員工滿意度調(diào)查，提倡員工參與。2、確定員工加薪比例。3、做好薪酬調(diào)整財(cái)務(wù)預(yù)算。4、調(diào)整核心員工工資，調(diào)整工資結(jié)構(gòu)。5、降低一般事務(wù)性崗位員工，欠妥。員工流動(dòng)率過高，會(huì)給企業(yè)帶來負(fù)面影響。6、征求劉總意見，與劉總進(jìn)一步溝通。參考答案郵件回復(fù)，并作如下安排：參考答案79【文件五】肖副總：近期各部門相繼反映，由于我公司不斷發(fā)展擴(kuò)大，各部門的事務(wù)性工作量大幅度增長(zhǎng)，因此需要聘用一些專職秘書以緩解各部門的工作壓力。以往我們的做法是從公司的員工中選拔能勝任此項(xiàng)工作的人員?？偟母杏X是，這些員工從事一般秘書工作還可以。但是，從現(xiàn)代管理的角度出發(fā)，他們的個(gè)人素質(zhì)限制了我公司秘書工作的質(zhì)量和效率。因此，我們擬從社會(huì)招聘一批素質(zhì)較高的秘書人員，數(shù)額大約二十余名，不知您意下如何?另外，如果決定招聘這批秘書人員，您是否參加面試?人事處2011年11月19日【文件五】肖副總：80郵件回復(fù)，并作如下安排：1、進(jìn)行各部門員工崗位分析，確定招聘需求。2、根據(jù)各部門特點(diǎn)、崗位要求，確定招聘人員所需技能和任職資格。3、優(yōu)先保證內(nèi)部招聘，如果內(nèi)部人員不能滿足，再考慮外部招聘。4、通過培訓(xùn)提高現(xiàn)有秘書人員的個(gè)人素質(zhì)和工作能力。5、制定招聘方案，具體如下：（1）確定招聘廣告發(fā)布形式，如網(wǎng)上招聘等。（2）確定招聘人數(shù)。（3）確定招聘流程。參考答案郵件回復(fù)，并作如下安排：參考答案81【文件六】肖副總：公司辦公室負(fù)責(zé)人員轉(zhuǎn)來一封群眾來信。信中說，公司總務(wù)處員工王建軍在其居住地?cái)_得四鄰不安，群眾很有意見。如果情況屬實(shí)，將會(huì)對(duì)公司名譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響，特別是其居住地附近住有我們公司大客戶的一些中高級(jí)管理人員?？偛靡蟊M快處理此事。秘書2011年11月19日【文件六】肖副總：82附群眾來信××公司：我們是富豪居民小區(qū)24棟樓的部分居民。貴公司的合同工王建軍在我們這里租房居住。他經(jīng)常在家中搞舞會(huì)接待朋友，唱卡拉OK，夜里很晚也不結(jié)束，影響了我們正常的生活和休息。此外，他還常與社會(huì)上一些不三不四的無業(yè)人員來往，關(guān)系密切，令人反感。希望貴公司能夠?qū)Υ巳藥椭逃Ｈ绻^續(xù)這樣下去，我們將與派出所聯(lián)系解決。24棟樓部分居民2011年11月19日附群眾來信××公司：83參考答案郵件回復(fù)，并作如下安排：1、要求人力資源部門相關(guān)人員找群眾調(diào)查核實(shí)，收集證據(jù)，評(píng)估影響的嚴(yán)重性；2、要求人力資源部門相關(guān)人員持群眾來信與李小軍本人交換意見，核實(shí)事件的真實(shí)性；3、要求人力資源部門根據(jù)上述情況提供處理建議；4、視影響的嚴(yán)重程度及后果的嚴(yán)重性，向客戶致歉。5、內(nèi)部通報(bào)并做好員工公德教育。參考答案參考答案郵件回復(fù)，并作如下安排：參考答案84【文件七】肖總：根據(jù)我們的調(diào)查，公司中青年員工離職率高與公司現(xiàn)住房分配制度有一定關(guān)系。目前，公司已停止為員工建設(shè)或購(gòu)買住房，僅為員工提供住房補(bǔ)貼，讓他們自行租房居住或由公司提供幫助向銀行抵押貸款買房居住。但由于房?jī)r(jià)太高，中青年員工無力購(gòu)買，租房又不穩(wěn)定，員工沒有安全感。我們考慮，是否可由公司出資建設(shè)或購(gòu)買一些小型公寓，以適當(dāng)價(jià)格出租給暫時(shí)無房的員工，并規(guī)定在一定的期限后遷出公寓，給后來的員工暫住。這樣可以使中青年員工安居樂業(yè)，降低核心員工流動(dòng)率。此建議當(dāng)否，請(qǐng)指示。如果可行，我們將向總裁辦公室提出報(bào)告。福利處2011年11月20日【文件七】肖總：85參考答案郵件回復(fù)，并作如下安排：1、授權(quán)福利處就文件中提到的情況進(jìn)行深入調(diào)查分析，核實(shí)員工離職率高與公司住房政策而產(chǎn)生的因果關(guān)系；2、要求福利處了解同行業(yè)關(guān)于解決員工住房矛盾的解決辦法，綜合各種解決方案以作參考；3、要求福利處綜合比較發(fā)放住房補(bǔ)貼和建房（購(gòu)房）的成本，及文件提議方案的可信性，制訂詳細(xì)、執(zhí)行性強(qiáng)的操作草案；4、召開相關(guān)部門討論草案的可行性，并進(jìn)一步完善；5、與員工進(jìn)行深入溝通，聽取員工關(guān)于住房使用的想法，如申報(bào)資格、員工可接受價(jià)格等，制訂切實(shí)可行的住房管理辦法；6、根據(jù)情況，審核公司現(xiàn)行其他福利政策與員工的需求是否一致，動(dòng)態(tài)跟蹤，不斷完善；7、開展豐富多采的員工活動(dòng)，創(chuàng)造親如一家的企業(yè)文化氛圍，增加員工歸屬感；8、結(jié)合公司實(shí)際情況，對(duì)企業(yè)核心員工施行員工持股、期權(quán)激勵(lì)方案，讓員工個(gè)人業(yè)績(jī)與公司業(yè)績(jī)掛鉤，增加員工收入。參考答案參考答案郵件回復(fù)，并作如下安排：參考答案86【文件八】肖副總：最近，從財(cái)務(wù)部的部分員工那里反映上來的一些情況引起了我們的注意。您知道，前兩個(gè)月我們剛剛從其他公司調(diào)入了一位具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)和特長(zhǎng)的劉茂林任財(cái)務(wù)部經(jīng)理，目的是為了進(jìn)一步開展財(cái)務(wù)部的工作。但近來我們發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槎喾N原因使得原來的財(cái)務(wù)部副經(jīng)理在與劉茂林的工作配合上不盡人意，并產(chǎn)生了一些矛盾。雖然二人之間的沖突尚未公開化，但已在財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部引起一些反映，并對(duì)工作人員的情緒產(chǎn)生了不利的影響。這件事如何處理，想聽聽您的意見。人事處2011年11月20日【文件八】肖副總：87參考答案郵件回復(fù)，并作如下安排：1、分析產(chǎn)生矛盾的原因。2、建議采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前的工作。3、與財(cái)務(wù)部員工溝通，側(cè)面了解矛盾的產(chǎn)生原因。4、了解劉東林的工作方式和工作方法，是否其價(jià)值觀與本公司企業(yè)文化不相符，是否有待改進(jìn)。5、調(diào)查此二人是否存在其他誤解。6、建議采取合適的溝通方法，消除誤解，調(diào)節(jié)人際關(guān)系，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。參考答案郵件回復(fù)，并作如下安排：88【文件九】肖總：由于受世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響，公司近來效益有所下降。目前公司承受較高的工資成本?？偛锰岢鲞m當(dāng)降低公司的工資水平，但這又有可能造成企業(yè)核心員工流失。另外，如果真的降低工資水平，是降低固定工資水平還是降低獎(jiǎng)金水平?請(qǐng)批示。勞資處2011年11月20日【文件九】肖總：89郵件回復(fù)，并作如下安排：請(qǐng)勞資處薪酬主管做一個(gè)員工薪酬水平市場(chǎng)調(diào)查方案，并組織實(shí)施，方案重點(diǎn)關(guān)注可比性企業(yè)中核心員工的薪酬水平及構(gòu)成；了解本企業(yè)中核心崗位勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況；與財(cái)務(wù)部門溝通，了解公司財(cái)務(wù)狀況；進(jìn)行以薪酬文化和員工薪酬觀念變革為主的企業(yè)文化教育，從薪酬機(jī)制上引導(dǎo)和刺激員工行為；了解員工需求特別是核心員工的需求，組織核心員工面談，以感情留人，可為關(guān)鍵核心員工提供職業(yè)升職通道；在企業(yè)財(cái)力承受范圍內(nèi)以降低獎(jiǎng)金發(fā)放水平為妥，如要降低工資水平要控制在合理的幅度(核心員工薪酬保持在市場(chǎng)水平的75%左右，其他員工以與市場(chǎng)薪酬水平持平或略低為宜)；制定工資(或獎(jiǎng)金)調(diào)整方案，應(yīng)建立以成本控制為導(dǎo)向的薪酬績(jī)效制度；做好新的人力資源規(guī)劃，核心員工的培訓(xùn)儲(chǔ)備工作。參考答案郵件回復(fù)，并作如下安排：參考答案90【文件十】肖副總：關(guān)于開展“如何建設(shè)我們公司的企業(yè)文化”的討論現(xiàn)已告一段落，我們計(jì)劃下周三上午10：00開一個(gè)中層正職以上管理人員參加的專題討論會(huì)。會(huì)議主題是：如何確立公司的企業(yè)文化、怎樣建設(shè)我們公司的企業(yè)文化。會(huì)上想請(qǐng)您談一談對(duì)這個(gè)問題的看法。屆時(shí)我們準(zhǔn)備把您的講話要點(diǎn)打印成文件下發(fā)。望您務(wù)必參加，并將您的看法寫成文字資料交給我們，以便打印。(要求必須在文件處理中由本人完成此項(xiàng)工作)。人事處2011年11月20日【文件十】肖副總：91參考答案會(huì)議發(fā)言稿標(biāo)題：論人力資源政策與企業(yè)文化管理。提綱如下：1、分析本公司企業(yè)文化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之間關(guān)系，即企業(yè)文化建設(shè)的重要性。2、強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)要重視、積極配合企業(yè)文化建設(shè)。3、確保公司的人力資源政策、規(guī)劃、系統(tǒng)等能有效地支持和強(qiáng)化企業(yè)核心價(jià)值觀和公司原則，即企業(yè)文化。4、

評(píng)估調(diào)整招聘系統(tǒng)，把符合公司企業(yè)核心價(jià)值觀作為新員工招聘標(biāo)準(zhǔn)之一。5、培訓(xùn)上，建議在新員工入職培訓(xùn)課程中增加企業(yè)核心價(jià)值觀和公司原則的培訓(xùn)，幫助新員工了解和理解企業(yè)文化，增強(qiáng)核心價(jià)值觀認(rèn)同。6、在員工業(yè)績(jī)考評(píng)上，在員工的提升、任職和工作輪換上，建議將員工體現(xiàn)公司核心價(jià)值觀作為對(duì)員工進(jìn)行考核和晉升的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。7、建立符合企業(yè)核心價(jià)值觀和企業(yè)原則的薪酬系統(tǒng)。8、建立符合企業(yè)核心價(jià)值觀和企業(yè)原則的和諧勞動(dòng)關(guān)系。9、制定獎(jiǎng)勵(lì)政策，獎(jiǎng)勵(lì)模范表率企業(yè)核心價(jià)值觀和遵守企業(yè)原則的員工，獎(jiǎng)勵(lì)為企業(yè)文化建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的員工。參考答案參考答案會(huì)議發(fā)言稿標(biāo)題：論人力資源政策與企業(yè)文化管理。參考答92【文件十一】肖副總：我們對(duì)近年來人員變動(dòng)情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)將結(jié)果呈報(bào)給您。為了減少人員流動(dòng)、保持員工的相對(duì)穩(wěn)定，我們采用了許多手段，如提高福利待遇水平，增加工資收入，提高本公司工齡津貼水平，但總覺得收效不明顯。我部對(duì)此問題探討了很久，尚不能確定問題的癥結(jié)所在，望您指示。人事處2011年11月20日【文件十一】肖副總：93郵件回復(fù)，并作如下安排：1、進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，查明人員流動(dòng)的原因。2、對(duì)近年來人員變動(dòng)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)結(jié)果，進(jìn)行分析。3、約談離職員工及主管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)公司的意見和建議，探究離職的原因。4、對(duì)公司福利待遇水平、薪酬進(jìn)行調(diào)查。5、對(duì)同行業(yè)福利待遇水平、薪酬進(jìn)行調(diào)查。6、對(duì)公司的績(jī)效考核進(jìn)行調(diào)查。7、約談企業(yè)核心人員和管理干部，了解員工的需求。8、分析討論留住關(guān)鍵人才的人力資源策略。（1）員工持股。（2）針對(duì)員工對(duì)福利的需求，實(shí)行靈活福利制度等。（3）授權(quán)和工作成就感。（4）營(yíng)造尊重人才的氛圍。（5）提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)與職業(yè)生涯發(fā)展（晉升）。（6）充分授權(quán)，給人才更大的責(zé)任和權(quán)力。（7）建立健全員工溝通平臺(tái)。參考答案郵件回復(fù)，并作如下安排：參考答案94【文件十二】吳副總：我們根據(jù)總裁辦公室的意見，分析了目前公司工資水平及工資結(jié)構(gòu)。與同行業(yè)其他公司相比，本公司的工資水平處于中上等，但這并未能對(duì)員工提高工作績(jī)效產(chǎn)生良好的推動(dòng)作用。我們認(rèn)為，這可能是因?yàn)楣镜墓潭üべY和績(jī)效獎(jiǎng)金的比例不盡合理。目前，前者與后者的比例大致為8比2，績(jī)效獎(jiǎng)金所占比例太少，同等資歷的員工的收入相差不大，即使他們的工作績(jī)效大不一樣，也未能產(chǎn)生良好的激勵(lì)作用。因此，我們建議調(diào)整公司的工資結(jié)構(gòu)，將固定工資與績(jī)效獎(jiǎng)金的比例增加到6比4或5比5。此建議當(dāng)否，請(qǐng)批示。勞資處2011年11月20日【文件十二】吳副總：95參考答案郵件回復(fù)，并作如下安排：1、要求勞資處進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解本公司與同行業(yè)其他公司的工資水平及工資結(jié)構(gòu)的差異；2、要求勞資處分析本公司工資結(jié)構(gòu)的具體情況，了解現(xiàn)階段本公司工資水平及工資結(jié)構(gòu)是否適應(yīng)發(fā)展情況；3、要求進(jìn)行內(nèi)部員工問卷調(diào)查，了解員工對(duì)現(xiàn)行工資水平及工資結(jié)構(gòu)的滿意程度與建議；4、建議勞資處根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，選擇適當(dāng)工資結(jié)構(gòu)，適當(dāng)拉開員工收入；5、根據(jù)本公司崗位特點(diǎn)、部門要求，確定固定工資與績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的合理比例；6、要求勞資處根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析本公司的工資結(jié)構(gòu)是否應(yīng)該進(jìn)行調(diào)整，以及如何調(diào)整，寫出書面報(bào)告；7、要求勞資處提出幾個(gè)有關(guān)本公司員工固定工資與績(jī)效資金合理分配比例的預(yù)案以供領(lǐng)導(dǎo)決策。8、將幾種不同方案上報(bào)總裁，請(qǐng)總裁對(duì)此事做出指示。參考答案參考答案郵件回復(fù)，并作如下安排：參考答案96演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！97人力資源管理師國(guó)家職業(yè)資格鑒定

公文筐測(cè)驗(yàn)輔導(dǎo)98人力資源管理師國(guó)家職業(yè)資格鑒定

公文筐測(cè)驗(yàn)輔導(dǎo)1一、公文框測(cè)試的基本內(nèi)容公文筐測(cè)試亦稱文件筐測(cè)試，或公文處理測(cè)驗(yàn)。在這種測(cè)試中，被測(cè)試者將在設(shè)定的情景條件下，擔(dān)任某管理者的角色，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，根據(jù)自己的獨(dú)立判斷，對(duì)一定數(shù)量的文件，采用文字的形式，提出具體的處理意見。該測(cè)試方法是考察被測(cè)試者的分析、判斷、計(jì)劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)等項(xiàng)能力以及相關(guān)專業(yè)素質(zhì)水平的較為有效的一種測(cè)評(píng)方法。一、公文框測(cè)試的基本內(nèi)容公文筐測(cè)試亦稱文件筐測(cè)試99公文筐測(cè)試即綜合評(píng)審試題主要由以下五個(gè)部分組成：

1.【情境】主要包括題目所涉及企業(yè)的背景信息、目前現(xiàn)狀、面臨的主要問題、考生的角色、考生的工作關(guān)系。

2.【任務(wù)】交代考生的答題時(shí)間、答題要求。這部分信息非常重要，因?yàn)樗苯痈嬖V了考生答題的要求和原則，一是要求考生說明處理這些公文的思路、措施和意圖；二是要注意幾件公文之間的相互關(guān)聯(lián)；三是提示考生要充分考慮到某一問題的信息來源、溝通的重要性、權(quán)責(zé)利對(duì)應(yīng)原則、管理的權(quán)變?cè)瓌t等因素。

3.【公文處理表:示例】給考生展示答題的格式和行文風(fēng)格。

4.【待處理公文】即考生需要處理的4-6件公文，包括來自上級(jí)、下級(jí)、同事或外部機(jī)構(gòu)的電話留言、電子郵件、通知、信件等等。

5.【公文處理表】考生在此表內(nèi)作答，以簡(jiǎn)練的文字，闡明自己對(duì)該文件所涉及到具體問題的處理意見。公文筐測(cè)試試題組成部分公文筐測(cè)試即綜合評(píng)審試題主要由以下五個(gè)部分組成：公文筐測(cè)試試100二、公文框測(cè)試中應(yīng)掌握的要點(diǎn)1.應(yīng)當(dāng)逐字逐句審讀卷首的情景介紹公文筐測(cè)試題目的背景資料一般只涉及一家企業(yè)，以及該企業(yè)內(nèi)多個(gè)職能、業(yè)務(wù)部門或下屬單位，要求考生在處理10個(gè)文件之前，必須弄清涉及該企業(yè)背景及其相關(guān)的各種信息。一般而言，在審題過程中要掌握以下關(guān)鍵信息：

1）企業(yè)所在的行業(yè)；

2）企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模；

3）企業(yè)的主要產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)模式；

4）企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)狀況；

5）企業(yè)所面臨的問題或機(jī)遇；

6）企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與計(jì)劃；

7）考生自己承擔(dān)的職位角色；

8）所處的上下級(jí)間的工作關(guān)系。二、公文框測(cè)試中應(yīng)掌握的要點(diǎn)1.應(yīng)當(dāng)逐字逐句審讀卷首的情景介101考生自己所擔(dān)任的職位HRM經(jīng)理或副經(jīng)理公司總經(jīng)理其他部門經(jīng)理企業(yè)外部機(jī)構(gòu)本部門正或副經(jīng)理外部關(guān)聯(lián)企業(yè)單位公司某副經(jīng)理公司某副經(jīng)理文件1文件2文件10文件3文件4文件5文件6文件7文件9文件8人力資源規(guī)劃招聘與配置培訓(xùn)與開發(fā)績(jī)效管理薪酬管理勞動(dòng)關(guān)系管理考生自己公司總經(jīng)理其他部門經(jīng)理企業(yè)外部機(jī)構(gòu)本部門外部關(guān)聯(lián)公司102

2.應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì)審讀卷首的答題要求

即在測(cè)試題中【任務(wù)】一欄中提出的答題時(shí)間與答題的具體要求。

3.在處理每份公文時(shí),應(yīng)當(dāng)把握的五個(gè)原則：

3.1.是否全面掌握了與事件相關(guān)的各種信息；

3.2.是否弄清事件所發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn),以及人與人、人與事、人與物之間的相互關(guān)系；

3.3.是否對(duì)存在的問題做出正確判斷,抓住事件的主線；

3.4.是否能提出解決問題的基本思路,分清輕重緩急,做出正確決策；

3.5.是否能恰當(dāng)授權(quán),提出解決問題的方式和方法。2.應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì)審讀卷首的答題要求103104審題答題復(fù)查7法：何時(shí)？何地？何人？何事?何物？何種情況？如何做？怎樣做？…

列表分析法：以表格形式分析文件內(nèi)容。文件序號(hào)文件由來內(nèi)容提要（關(guān)鍵詞）對(duì)策構(gòu)思關(guān)聯(lián)文件

三、應(yīng)答公文框測(cè)試題的具體步驟7審題答題復(fù)查7法：何時(shí)？何地？何人？何事?何物104重要提示：閱讀完【情境信息】和【任務(wù)】要求后，考生開始進(jìn)入正式的審題階段，考生應(yīng)仔細(xì)閱讀試卷所提供的10個(gè)文件。一開始考生不要急于答題，應(yīng)當(dāng)將10個(gè)文件從頭到尾都仔細(xì)閱讀一遍，因?yàn)楣目鸬母鱾€(gè)文件之間可能相互獨(dú)立，亦可能存在某種聯(lián)系，在處理一個(gè)某一文件時(shí)，可能會(huì)涉及其他文案的處理。如在某文件中有企業(yè)內(nèi)部的人員提出了一個(gè)重要崗位的內(nèi)部職位申請(qǐng)，而在后面的文件中，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)建議人力資源部與獵頭公司接洽，在企業(yè)外部為該崗位尋覓更為合適的候選人。如果不考慮兩個(gè)文件之間的聯(lián)系，分別處理兩個(gè)文件，就可能出現(xiàn)矛盾。因10個(gè)文件所包含的信息量很大，單靠大腦記憶很容易出現(xiàn)遺漏的情況，所以考生在審題階段采用上述的列表法或做一些簡(jiǎn)單的記錄，對(duì)提高答題的速度和質(zhì)量將大有裨益。審題重要提示：閱讀完【情境信息】和【任務(wù)】要求后，考生開始進(jìn)入正105在答題時(shí)應(yīng)當(dāng)涵蓋的五個(gè)方面：1)為了妥善處理本案,應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備好哪些數(shù)據(jù)資料？2)確認(rèn)要與哪些相關(guān)的部門或個(gè)人進(jìn)行溝通？3)要求您的下屬完成哪些工作？具體步驟、方法是什么？即做什么?如何做？怎樣去做？（要關(guān)注是否抓住全局還是拘泥細(xì)節(jié)）4)明確您和下屬的權(quán)限和責(zé)任(善用/妙用/用足/用好)；5)處理本案相關(guān)問題時(shí)，與其他文案有無關(guān)聯(lián)？可能會(huì)遇到哪些情況？遇到不同的情況時(shí)，應(yīng)采取何種辦法（對(duì)策/措施/途徑）處理？答題在答題時(shí)應(yīng)當(dāng)涵蓋的五個(gè)方面：答題106107

考生答題完成后，應(yīng)對(duì)已完成文案進(jìn)行復(fù)查。復(fù)查時(shí)，考生先將所有文案重新閱讀一遍，并重點(diǎn)關(guān)注如下問題：1）對(duì)各文件的理解是否全面深入，有無信息遺漏；2）每個(gè)文案的作答思路是否清晰、正確、完整；3）文件之間的相互關(guān)系是否被忽略；4）文字表述是否清楚、是否存在筆誤等其他問題；

5）尚有哪些段落需要做出補(bǔ)充、訂正或修改。最后應(yīng)留出幾分鐘時(shí)間檢查是否正確填寫了自己的姓名、考號(hào)等個(gè)人信息，以避免不必要的失誤。復(fù)查10考生答題完成后，應(yīng)對(duì)已完成文案進(jìn)行復(fù)查。107【紙筆公文筐測(cè)驗(yàn)題】示例背景信息：今天是

2011年

11月20日，恭喜您有機(jī)會(huì)在約定的時(shí)間里擔(dān)任豪杰貿(mào)易公司人力資源部副經(jīng)理的職務(wù)，由于該部的劉經(jīng)理正在外地分公司視察，因此，您將在他回來之前，全權(quán)代理他的職務(wù)。豪杰貿(mào)易