20xx房地產(chǎn)客服年終工作總結(jié)范文

20xx房地產(chǎn)客服年終工作總結(jié)范文對一年工作進(jìn)展總結(jié)的同時，我們更能明白一年的時間詳細(xì)做了什么，也能從中提取經(jīng)歷，豐富自己。下面是我整理的20xx房地產(chǎn)客服年終工作總結(jié)范文，僅供參考，盼望能夠協(xié)助到大家。

20xx房地產(chǎn)客服年終工作總結(jié)范文1

時間如梭，不知不覺中來__工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及駕馭的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，時間已經(jīng)消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí)，對客服工作也由生疏變成了熟識。

許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問，駕馭必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一起先就相識到了，而是在工作中經(jīng)驗了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是踴躍、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難須要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作打算，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo)。作為__基層客服人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維實力，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。

三、工作生活中體會到了細(xì)微環(huán)節(jié)的重要性

細(xì)微環(huán)節(jié)因其“小”，也時時使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐性度，更加注意細(xì)微環(huán)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和造就工作踴躍性;對工作耐性度，更加注意細(xì)微環(huán)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和造就工作踴躍性。

四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面實力，跟上公司前進(jìn)的步伐

很幸運(yùn)可以參加__客服部這個得意而優(yōu)秀的團(tuán)隊，__的文化理念，客服部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

20xx房地產(chǎn)客服年終工作總結(jié)范文2

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒岢篮托拍?，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和詢問業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)歷、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的打算和盼望進(jìn)入新的一年，我將總結(jié)去年的經(jīng)歷和缺乏，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和詢問熱線的管理工作，依據(jù)擬定的工作打算和領(lǐng)導(dǎo)的支配，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進(jìn)展總結(jié)，敬請指責(zé)指正。詳細(xì)總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作。

客服部作為我院特色的效勞科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的效勞標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來協(xié)作醫(yī)院的效勞建立，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原那么，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng)，通過培訓(xùn)和考核，標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng)的提升，并提高了效勞的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)立“品牌名院”的開展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實際工作中，為表達(dá)熱忱的效勞，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受暖和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特別的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客101人左右，重復(fù)著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等效勞用語，在禮貌效勞中表達(dá)我院的熱忱、周到和人性化的效勞。

在部門合作中，克制部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克制身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的謹(jǐn)慎工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱忱。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱忱、周到耐性的工作看法和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原那么，謹(jǐn)慎接待每一件投訴并快速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個詢問，最大限度地照看了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為標(biāo)準(zhǔn)的客戶建議檔案，謹(jǐn)慎了解客人狀況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客心情，為其他業(yè)務(wù)科室供應(yīng)便利的同時也優(yōu)化了效勞質(zhì)量。通過投訴首接效勞，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的效勞內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際狀況，我從嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的根底上領(lǐng)先垂范、以身作那么，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的踴躍性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

(2)詢問熱線工作。

詢問熱線工作作為我院一個重要效勞窗口，其工作目前根本屬于正常、穩(wěn)步開展階段。3月來，從電話詢問到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在_總和_主任的督導(dǎo)、協(xié)助和接診醫(yī)生的診療協(xié)作下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率101%的成果，從而提高了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一)制定部門詢問師的崗位制度;

(二)與詢問人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;

(三)在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)展暗訪溝通和學(xué)習(xí);

(四)依據(jù)患者信息進(jìn)展初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作;

(五)維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的效勞使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

二、工作中的幾點(diǎn)缺乏

(一)由于自己對本地風(fēng)土人情學(xué)問欠了解，專業(yè)學(xué)問相對欠缺，雖然工作中當(dāng)心瑾慎，但仍有驚慌的感覺，有時難免出現(xiàn)過失。

(二)對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，表達(dá)為個別工作敏捷性不夠，有時不能依據(jù)個人特點(diǎn)和個體差異支配工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查探究，做到依據(jù)不同的人支配不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長。

(三)由于客服工作具有不行預(yù)見性和對抗性，在處理過程中須要有較強(qiáng)的溝通勸服實力和臨機(jī)確定的實力，在工作中有時會感覺這方面的缺乏，須要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素養(yǎng)。

(四)電話熱線方面的缺乏主要表達(dá)為：相關(guān)學(xué)問和經(jīng)歷較少，工作預(yù)見實力不強(qiáng);對市場信息了解不夠;專業(yè)學(xué)問缺乏，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

三、工作建議

(一)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡察和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

(二)醫(yī)生休息時應(yīng)告知導(dǎo)醫(yī)以便精確分診。

(三)醫(yī)院應(yīng)盡量效勞不同群體的需求，滿意低收入消費(fèi)者，尤其是詢問預(yù)約病人。

(四)加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、效勞管理和醫(yī)療法規(guī)等學(xué)問的培訓(xùn)。

(五)開展新的醫(yī)療技術(shù)效勞傳播時，應(yīng)對全體人員進(jìn)展宣教，以免影響工作效率。

(六)讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識，讓員工參加院效勞質(zhì)量管理，締造最大顧客價值。

(七)盼望能多給一些外出培訓(xùn)的時機(jī)，以提高自身素養(yǎng)，更好地為醫(yī)院效力。

四、明年的工作打算

(一)努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)學(xué)問，提高管理水平;

(二)接著做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作;

(三)加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高效勞質(zhì)量;

(四)做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作;

(五)加大電話營銷方面的學(xué)習(xí)力度，做好詢問熱線工作。

20xx房地產(chǎn)客服年終工作總結(jié)范文3

在商場擔(dān)當(dāng)客服期間，我謹(jǐn)慎的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，踴躍的答復(fù)客戶的問題，此時此刻就這20xx年來的工作做下個人的一個總結(jié)。

一、工作方面

在商場做客服的工作，和消費(fèi)者打交道的時機(jī)是比擬多的，這一年來，我謹(jǐn)慎接待每一個客戶，他們的詢問我也謹(jǐn)慎的答復(fù)，對于領(lǐng)導(dǎo)叮囑的工作，我也是踴躍的去完成，作為客服，我知道做好效勞是特別重要的，在工作的時候，我都是面帶微笑，無論是接聽電話，或者客戶的詢問，都禮貌的去答復(fù)，有時候有些客戶描述的不是很清楚，我也是幫助給他們確定他們須要的是什么，踴躍的為他們解決問題。

同時有些客戶有時候也會脾氣不好，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題，但是卻找到我們客服這里來，我也是盡量委婉的表達(dá)，盼望他們?nèi)フ疑碳姨幚恚瑫r我也會盡量的協(xié)助他們，在這個崗位上，我知道禮貌和藹的去處理問題，那么就能做好工作，客服的工作是須要要我們有一個好的看法去處理問題的，同時對于我們客服溝通的技巧也是有必須的要求的，這一年來的商場客服工作，我沒有被投訴過，同時在一些經(jīng)常來商場的客戶眼里，我是一名優(yōu)秀的客服，許多時候還會找我閑談，當(dāng)然當(dāng)我有事情的時候，他們也是會讓我先做事情。

二、學(xué)習(xí)方面

在做客服期間，處理好工作上面的問題，同時我也是踴躍的學(xué)習(xí)，對于商場內(nèi)的各個商家，盡可能的了解，但同時商家有些退出，也有新進(jìn)來的，我都是盡可能的去了解他們，知道他們的產(chǎn)品，相識他們的工作人員，通過這種學(xué)習(xí)，我對客戶過來的詢問問題也是能更好的答復(fù)了，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了，同時在工作之余，我也是會對我們商場去進(jìn)展了解，一些新的改變，也是踴躍的適應(yīng)，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的答復(fù)客戶的問題。

客服的工作可能有些人看起來覺得很簡潔，但是其實真的在我們商場做客服，我覺察我要學(xué)的方面是有許多的，這一年來，我學(xué)了許多，同時也發(fā)覺自己也有些缺乏，須要我在今后去改良，去謹(jǐn)慎完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進(jìn)步。也期盼著來年有新的任務(wù)，新的時機(jī)等待著我。當(dāng)然我自身的實力也是要去不斷的提高。

20xx房地產(chǎn)客服年終工作總結(jié)范文4

在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶效勞部較好的完成了20xx年各項工作，取得了必須成果。回憶一年來的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：

一、管理精細(xì)化

商場客服工作在商場中具有舉足輕重的地位，能否剛好解決商場中的一切交易事宜，有效效勞顧客確定著顧客對商場的看法和商場今后的開展。為此我們在客服管理中，本著各自的工作崗位和分工，謹(jǐn)慎履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎罰到人。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)化

處理糾紛的工作中我們堅持實事求是、“快速、剛好、精確、合理”的原那么，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到投訴或疑問，無論時間大小，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，駕馭第一手資料，嚴(yán)格遵照商場運(yùn)行流程，為客戶供應(yīng)力所能及的便利。

三、效勞標(biāo)準(zhǔn)化

效勞競爭在各大商場競爭中具有非常重要的作用。作為客戶效勞部來說，效勞的好壞干脆關(guān)系到公司的開展與生存。因此，我們部把顧客效勞工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分相識客戶效勞的重要性，扎扎實實抓好客戶效勞工作，建立健全了效勞制度，效勞措施，標(biāo)準(zhǔn)了效勞行為，于微小處見精神。比方客戶隨時隨地上門詢問，我們都能供應(yīng)周到的效勞;能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑其次次。一年來我們不斷改良工作作風(fēng)，提高了效勞質(zhì)量，提高了客戶滿足度，盡職盡責(zé)的完成了工作。

20xx年悄然離開，我們的工作水平在這一年發(fā)生著一每天的改變和提高，令人欣喜、激昂。是的，成就代表過去，輝煌鑄就將來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順當(dāng)完成而努力奮斗。

20xx房地產(chǎn)客服年終工作總結(jié)范文5

首先，我想從自已做為一名平凡的客服在跟進(jìn)客戶方面應(yīng)具備的心得說起，或許我們在許多時候也會常說以下幾點(diǎn)，問題是在于能將它投入到真正的行動去的人太少，所以有個很簡潔的事實，勝利的是少數(shù)人。因為他們都是始終如一的去做，將它變成一種習(xí)慣。

一、最根本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱忱

客服工作就是與人打交道，須要專業(yè)的溝通技巧，這使客服成為充溢挑戰(zhàn)性的工作。對待客戶要一視同仁，不能嫌貧愛富，不分等級的去謹(jǐn)慎對待每一位客戶，我們的熱忱接待使他對我們的樓盤也充溢了好感，那么我們的目的也就到達(dá)了。

二、接待客戶的時候不要自己滔滔不絕的說話

好的客服勢必是個好聽眾，通過傾聽來了解客戶的需求，是必要條件;同時也應(yīng)當(dāng)是個心理學(xué)家，通過客戶的言行舉止來判定他們內(nèi)心的想法，是重要條件;更應(yīng)當(dāng)是個談判專家，在綜合了各方面的因素后，要看準(zhǔn)時機(jī)，一語道破的，點(diǎn)中要害，這是成交的關(guān)鍵因素。

三、時機(jī)是留給有打算的人

在接待客戶的時候，我們的個人主觀判定不要過于劇烈，像“一看這個客戶就知道不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”等主觀意識太強(qiáng)，導(dǎo)致一些客戶流失，對一些意向客戶溝通的不夠好，使得這些客戶到別的樓盤成交，對客戶不夠耐性，溝通的不夠好，對客戶沒有剛好的追蹤導(dǎo)致失去客戶等等。還是那句老話，時機(jī)只留給有打算的人。

四、做好客戶的登記，及進(jìn)展回訪跟蹤

不要在電話里講很長時間，電話里都說了，客戶就覺得沒有必要過來了。

五、經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們的樓盤

針對客戶的一些要求，為客戶選擇幾個房型，使客戶的選擇性大一些。多從客戶的角度想問題，這樣可以針對性的進(jìn)展化解，為客戶供應(yīng)最適合他的房子，讓客戶覺得你是真的為他著想，可以放心的購房。

六、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)學(xué)問及最新的動態(tài)

在面對客戶的問題就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的信任自己，這樣對我們的樓盤也更有信念?？蛻粝蚰阍儐枠潜P特點(diǎn)、戶型、價格等等的時候，一問三不知，客戶就根本不會買你引薦的樓盤。

七、學(xué)會運(yùn)用客服技巧

對待意向客戶，他遲疑不決，這樣同事之間可以相互制造購置氣氛，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。凡事心急人不急鎮(zhèn)靜應(yīng)戰(zhàn)或許客戶就要成交了，但是由于一些小小的緣由，會讓他遲遲不愿簽約，這個時候是千萬不能焦急的，因為你表現(xiàn)出越急躁的看法，客戶越是表示疑心。你可以很親切地問一下客戶還有什么須要解決的問題，然后再細(xì)心地和他溝通，直到最終簽約。當(dāng)然，在說明的時候，所要表現(xiàn)出來的看法就是鎮(zhèn)靜，冷靜，并且沒有太過于期盼客戶能夠成交。

八、與客戶維系一種良好的關(guān)系

多為客戶著想一下，這樣的話，你們可以成為摯友，他的親朋好友都可能是你的下個客戶。

九、假如這次沒勝利，馬上約好下次見面的日期

我們的客服并不能夠做到百發(fā)百中，每次新客戶過來都能成交。終歸此時此刻的經(jīng)濟(jì)形勢是不會出現(xiàn)這樣好的結(jié)局的。假設(shè)這次沒有能夠現(xiàn)場定房勝利，那么在客戶要離開的時候，不妨試著與他約定下次來現(xiàn)場的日期，這樣你可以更加了解客戶的需求，也可以協(xié)助你確定客戶的意向程度。

十、記住客戶的姓名

可能客戶比擬多，不必須能夠記得全部的客戶姓名，但是，假如在你的客戶其次次來到現(xiàn)場的時候，你能夠馬上報出他的姓名，客戶會覺得你很重視他，也能表現(xiàn)出你的專業(yè)看法。不妨去強(qiáng)化記憶一下，事實上在每次接待完客戶以后多想想接待過程，再加上平常的回訪工作，你是可以記得的，至少是他的姓氏!

在我們的墻上有這么一句話：今日工作不努力，明天努力找工作。假如有的時候，你工作有點(diǎn)疲乏了，接待客戶很累了，那么就看著客戶，當(dāng)成是自己的傭金，沒有誰會不喜愛錢吧，為了傭金而去好好地對待客戶。呵呵，這樣好像有點(diǎn)俗氣，但是，在自己很累的時候，假如把個人的心情帶入到工作中，那必須不能做好客服的。不妨嘗試一下這種方法，至少是一種動力。

以上就是我的客服經(jīng)歷，我以后要這樣做，不能紙上談兵，引用一句話：能說不能做，不是真本事!

20xx房地產(chǎn)客服年終工作總結(jié)范文6

時間飛逝，又到年關(guān)時，精彩的20__年即將就要過去了，這是一個勞碌而充溢回憶的年頭，無論是世博生態(tài)城的裝修還是昆明的房交會，都讓人回想起時就有很多感慨，在這勞碌而充溢的一年里，讓我學(xué)到了許多珍貴的經(jīng)歷。

在公司我擔(dān)當(dāng)?shù)穆毼皇强头鞴?，這一年里由我負(fù)責(zé)的主要工程就是世博生態(tài)城的兩棟樣板房的裝修。由于我們廣告公司的許多工作都須要多個部門一起幫助完成，因此，在負(fù)責(zé)世博生態(tài)城樣板房裝修之外我還幫助其他部門完成了許多零散的工作。例如在10月份昆明房交會的時候，我就幫助制作部完成了站臺的設(shè)計、布置和搭建。由于我有駕駛證，所以許多時候我更在是充當(dāng)了駕駛員的角色，這樣一來我所駕駛的車輛的維護(hù)工作也由我來擔(dān)當(dāng)。我很開心，在這一年快要完畢的時候，我主要負(fù)責(zé)的世博生態(tài)城的樣板房裝修工作已經(jīng)順當(dāng)?shù)耐瓿闪恕６覀冞@一組的成員也經(jīng)受住了磨煉和考驗，逐步成長起來。

作為客服主管，全部的事情就必需落實在實際的工作中，可以說在這個職位，只有付出百分之百的努力才會得到認(rèn)同。在這一年里，凡事我都腳踏實地地去做，不弛于空想，不騖于虛聲，認(rèn)謹(jǐn)慎真做好每件事，敬重領(lǐng)導(dǎo)，同事，用戶，始終以一個客服主管的身份來嚴(yán)格要求自己。作為主管，在到處以身作那么的同時，時刻留意處理好班組成員之間以及班組成員與施工人員以及其他部門的關(guān)系，盡力使他們的個人實力得到最大限度的發(fā)揮，讓他們團(tuán)結(jié)起來為公司盡心竭力。在工作中，能夠剛好快速地安排工程里的詳細(xì)事項，協(xié)調(diào)人手，聯(lián)系人員，安排物資，使工程都能順當(dāng)保質(zhì)地完成。

在這一年里，我細(xì)心處理工作中的每一件事，告誡自己不能粗枝大葉。因此，我時時牢記六個字：“細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗”，每一個小細(xì)微環(huán)節(jié)都有可能影響最終的勝利，所以，我在做每一件事時都會細(xì)心、耐性、用心。我覺得我們應(yīng)當(dāng)把自己所在崗位的每一件小事做好、做到位，接了手的事必需按時、按標(biāo)準(zhǔn)完成，不能完成沒有任何說明的理由;已做完的事情，自己要檢查認(rèn)定完全沒有錯誤再上報，不要等檢查出了馬腳或漏洞再辯白。只有注意細(xì)微環(huán)節(jié)，把小事做細(xì)了，這樣工作效率自然就提高了。我所負(fù)責(zé)的世博生態(tài)城的樣板間裝修，全部樣板間的裝飾品都是我親自去上海選購回來的，每一件不起眼的飾品都是經(jīng)過對房間的實際考慮來選擇的。在昆明房交會的時候，雖然我是主管，但是布置會場那天我和其他組員一起拉條幅、貼招貼、擺桌椅等，這些雖然看起來都是很瑣碎得不值得一提，但是我卻認(rèn)為這些細(xì)微環(huán)節(jié)特別重要，這也始終是我要求自己的準(zhǔn)那么。

當(dāng)然，總結(jié)20__年一年的表現(xiàn)，也要看到自身的許多缺乏之處，有時候性子比擬急，工作方法比擬簡潔，思索問題處理事情不夠周全。今后要努力完善自己，使自己能夠更能勝任管理崗位的工作，管理好小組人員和施工隊伍，發(fā)揮各支隊伍的特點(diǎn)，提高外包隊的素養(yǎng)，多做精品工程，為公司的開展做出更大的奉獻(xiàn)。

20__年很快就要接近尾聲，在作此總結(jié)的同時，我給自己提出了更高的要求：在今后的工作中，我要更加努力勤奮，不怕苦，不怕累，細(xì)心做好工作中的每一件小事，同時，一如既往地對自身素養(yǎng)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力學(xué)習(xí)新的學(xué)問，不斷更新思想觀念，在工作中踴躍進(jìn)取、開拓創(chuàng)新，把學(xué)習(xí)到的學(xué)問和理念落實到實際工作中，通過自身的努力，為部門，為公司奉獻(xiàn)出自己的一份力氣。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回憶這一年的工作歷程，作為__企業(yè)的每一名員工，我們深深感到__企業(yè)之蓬勃開展的熱氣，__人之拼搏的精神。

20xx房地產(chǎn)客服年終工作總結(jié)范文7

時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬來到____集團(tuán)公司已經(jīng)有____有余，能夠成為____的一員，我感到非常榮幸。在這段不長的時間里，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的成果，但對這份工作我也有許多的收獲。

在這____個月中，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氣氛、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了____同事們在工作中盡職盡責(zé)、身體力行的困難和堅決。我要特地感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和協(xié)助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提示和指正。在他們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了必須的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作狀況作如下總結(jié)匯報。

一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對____有了較為深刻和更進(jìn)一步的相識

記得剛到____時，這里全部的一切對于我來說，既別致也到處存在挑戰(zhàn)，新部門、新組合，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。剛起先我有很多不明白的地方，但不會就學(xué)、不懂就問，學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步取得的前提和根底。在這段時間里我謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實踐中不斷的視察、積累經(jīng)歷，使我對客服體系工作流程的相識有了進(jìn)一步提高。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能夠順當(dāng)開展。

來到____的第一天，我幸運(yùn)地趕上了季度總結(jié)暨表彰會。在會上領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)了公司的愿景并表彰了一批表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。讓我感受到能夠成為____的一員是一件很傲慢的事情。

二、謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)崗位學(xué)問，工作實力得到了必須的提高

對于一個客服專員來說，做客服工作的感受就像是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多只有一個字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得摸鼻試淚的時候就說明你已經(jīng)是一個特別有經(jīng)歷的老員工了。作為一個客服專員，在兩年多的客服生涯中，我始終在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是客戶效勞專員。終歸大多數(shù)的人須要對自己的心情進(jìn)展管理，限制和調(diào)整。

三、對日常投訴工作處理得當(dāng)。

剛進(jìn)入這個部門，因為對這里的工作了解還不是很深，所以同事們讓我先從處理投訴做起。投訴大多都是突發(fā)性的事情，所以能讓人提高很快。我在以前也處理過許多的投訴，但此時此刻的處理方式和以前不同，因為所處的職位不同，我們所站得立場也不一樣。我們始終用踴躍的看法應(yīng)對交房和日常出現(xiàn)的投訴問題，________城中心辦公樓____北樓自20xx年11月30日正式交付，通過公司各方共同努力，交房工作整體進(jìn)展順當(dāng)，截止12月5日____世紀(jì)城共計交付：32戶。隨著冬季到來，____世紀(jì)城A2區(qū)起先首次供暖，中間出現(xiàn)了各種各樣的問題，業(yè)主的投訴量