IT規(guī)劃之我見課件

IT規(guī)劃之我見IT規(guī)劃之我見1企業(yè)信息化重要性企業(yè)信息化是增強市場競爭力的客觀需要，是實現(xiàn)管理創(chuàng)新的重要途徑，也是解決當(dāng)前企業(yè)管理中突出問題的有效措施。--吳邦國2001年11月26日推進企業(yè)管理信息化工作現(xiàn)場會企業(yè)信息化重要性企業(yè)信息化是增強市場競爭力的客觀需要，是實現(xiàn)2企業(yè)IT的現(xiàn)實企業(yè)IT的現(xiàn)實3企業(yè)IT的現(xiàn)實企業(yè)IT的現(xiàn)實4企業(yè)IT面臨的問題(管理層）我知道應(yīng)用信息技術(shù)是個重要的趨勢，但企業(yè)內(nèi)幾乎沒人說得清信息技術(shù)怎樣和企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)聯(lián)系起來。該怎樣做出信息技術(shù)投資決策？近年來企業(yè)在信息系統(tǒng)上投入了大量的資金，但似乎沒見到明顯的效果，需要的信息仍然難以得到，而每年不斷增加的維護和投入成為企業(yè)的負(fù)擔(dān)。該怎樣管理企業(yè)的信息技術(shù)？信息技術(shù)領(lǐng)域流傳著一個又一個不斷翻新的理念或系統(tǒng)：ERP/CRM/SCM/PDM/OA/電子商務(wù)/知識管理，哪一些是適合自己企業(yè)的？自己到底該建一套什么樣的系統(tǒng)？近年來企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)失敗的例子比比皆是，甚至有些企業(yè)因此元氣大傷，該怎樣避免這樣的問題？企業(yè)IT面臨的問題(管理層）我知道應(yīng)用信息技術(shù)是個重要5企業(yè)IT面臨的問題（業(yè)務(wù)部門）信息部門不愿深入理解業(yè)務(wù)問題，提出的信息系統(tǒng)方案總偏重于技術(shù)，對業(yè)務(wù)目標(biāo)的考慮不足，我們該如何利用信息技術(shù)改進業(yè)務(wù)？業(yè)務(wù)環(huán)境越來越復(fù)雜，并且不斷變化，現(xiàn)有信息系統(tǒng)難以滿足關(guān)鍵業(yè)務(wù)的要求，并且跟不上業(yè)務(wù)的發(fā)展，該如何向信息部門提出需求？信息系統(tǒng)常常在業(yè)務(wù)最緊張的關(guān)鍵時刻出問題，并且信息部門常常是疲于奔命，顧此失彼。我們是否該配備自己的技術(shù)人員？我們的工作中需要許多其他業(yè)務(wù)部門的信息，但信息系統(tǒng)中難以得到或無法滿足要求，我們是否該建立自己的系統(tǒng)收集和管理這些信息？企業(yè)IT面臨的問題（業(yè)務(wù)部門）信息部門不愿深入理解業(yè)務(wù)6企業(yè)IT面臨的問題（信息部門）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)雖然“說”重視信息技術(shù)，但信息技術(shù)預(yù)算通常難以通過，并且領(lǐng)導(dǎo)很少參與信息系統(tǒng)項目，信息部門常常陷入困境。該如何推動信息系統(tǒng)建設(shè)？業(yè)務(wù)部門總是提出不切實際的要求，并常常繞開信息部門引進自己的系統(tǒng)，使企業(yè)信息系統(tǒng)環(huán)境變得混亂，造成更多的“信息孤島”，信息部門的工作也難以正常開展。如何定位自己的職能并處理好與業(yè)務(wù)部門關(guān)系？維護現(xiàn)有的各種信息系統(tǒng)和設(shè)施已經(jīng)使得信息部門疲于奔命，信息建設(shè)和發(fā)展目標(biāo)常常受阻。如何合理地平衡目標(biāo)并且有效地規(guī)劃和配置資源？信息技術(shù)飛速發(fā)展，新的思想、技術(shù)、工具層出不窮，而信息技術(shù)人才嚴(yán)重短缺，在這樣的環(huán)境中信息部門如何有效地完成自己的使命？企業(yè)IT面臨的問題（信息部門）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)雖然“說”重視信7企業(yè)信息化如何應(yīng)對挑戰(zhàn)？高度復(fù)雜、飛速發(fā)展的信息技術(shù)+管理問題的復(fù)雜性?企業(yè)信息化如何應(yīng)對挑戰(zhàn)？高度復(fù)雜、飛速發(fā)展的信息技術(shù)+管理問8議程IT規(guī)劃方法介紹IT規(guī)劃的核心思想IT規(guī)劃項目工作內(nèi)容及工具IT規(guī)劃項目運作交流與討論議程IT規(guī)劃方法介紹9IT規(guī)劃方法：整體眼光和系統(tǒng)性的努力為企業(yè)通過信息技術(shù)推動的管理改造和創(chuàng)新來提高競爭力、取得競爭優(yōu)勢建立明確的目標(biāo)和計劃。流程組織技術(shù)戰(zhàn)略信息應(yīng)用組織技術(shù)戰(zhàn)略應(yīng)用流程信息IT規(guī)劃解決方案&IT能力業(yè)務(wù)/IT策略及愿景協(xié)調(diào)一致商業(yè)和IT最佳實踐變革管理IT規(guī)劃方法：整體眼光和系統(tǒng)性的努力為企業(yè)通過信息技10IT規(guī)劃是企業(yè)信息化的指導(dǎo)綱領(lǐng)IT與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合，為增強企業(yè)競爭力服務(wù)明確IT的投資方向達(dá)成IT投資和管理運作共識整體、系統(tǒng)化的業(yè)務(wù)和IT項目計劃IT管理運作體系成為實現(xiàn)IT使命的保障建立體系結(jié)構(gòu)管理，促進高水準(zhǔn)IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障對業(yè)務(wù)和管理決策支持水平可控的IT投資和成本有效地管理信息化有關(guān)風(fēng)險IT規(guī)劃是企業(yè)信息化的指導(dǎo)綱領(lǐng)IT與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合，為增強11優(yōu)先次序被誤解項目被孤立目標(biāo)未與戰(zhàn)略結(jié)合孤立的(而非整體的)運作模式問題被誤解不同的角度和優(yōu)先次序缺乏一致理解缺乏聯(lián)接文化與組織機構(gòu)業(yè)務(wù)與IS/IT團隊競爭力不同的工作議程與目標(biāo)贊助與支持贊助者不明確角色與職責(zé)未明確定義沒有引人注目的未來愿景知識資源沒有被理解或采用希望更成熟的用戶執(zhí)行片段的、不關(guān)聯(lián)的部件渴望突破渴望飛躍在愿景背后有更多的內(nèi)容新的領(lǐng)導(dǎo)層希望改造沒有組織發(fā)展方向的支持沒有量化的愿景和未來發(fā)展步驟（我們要發(fā)展到哪里并且為什么；它將帶來什么，它的價值所在，什么時候做？）愿景-現(xiàn)實-愿景之間反復(fù)沒有高水準(zhǔn)的體系結(jié)構(gòu)支持新的業(yè)務(wù)，流程，應(yīng)用軟件、組織、IT等優(yōu)先權(quán)不清，轉(zhuǎn)換策略沒有清晰的業(yè)務(wù)主張未發(fā)現(xiàn)的技術(shù)和能力差距業(yè)務(wù)狀況不理解缺乏共享的愿景缺乏任務(wù)需要程序結(jié)構(gòu)和轉(zhuǎn)換計劃需要設(shè)計目標(biāo)的新結(jié)構(gòu)和框架（業(yè)務(wù)，應(yīng)用程序，組織等）需要另外的技術(shù)資源和知識理清需要的應(yīng)用程序業(yè)務(wù)/應(yīng)用程序計劃需要合作伙伴處理風(fēng)險，轉(zhuǎn)包，綜合需要清晰利益和評估的關(guān)系在新領(lǐng)域中創(chuàng)建知識和經(jīng)驗不需要有計劃的信息沒有成功的評估標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)不能低管理水平的層疊布置豎式觀察問題-不在乎人員、流程和技術(shù)策略更新指示新的結(jié)合和轉(zhuǎn)換策略出現(xiàn)新的威脅或新的機會機會逐漸出現(xiàn)和轉(zhuǎn)變優(yōu)先權(quán)需要使用者和發(fā)展學(xué)習(xí)型團體為了未來做轉(zhuǎn)換的創(chuàng)建和知識、經(jīng)驗的建立新的領(lǐng)導(dǎo)者和團隊成員的綜合不斷進步和提高質(zhì)量

確認(rèn)利益按時完成/執(zhí)行預(yù)算最小的風(fēng)險業(yè)務(wù)/IT策略及愿景解決方案&IT能力IT規(guī)劃為什么需要信息系統(tǒng)規(guī)劃？優(yōu)先次序被誤解沒有引人注目的未來愿景沒有量化的愿景和未來發(fā)展12IT規(guī)劃方法審視企業(yè)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)環(huán)境依據(jù)世界最佳實踐，識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和改進方向業(yè)務(wù)策略方向業(yè)務(wù)/IT愿景IT最佳實踐和標(biāo)桿研究識別IT的關(guān)鍵作用點業(yè)務(wù)/IT愿景IT定位和目標(biāo)IT能力評估業(yè)務(wù)/IT構(gòu)想從技術(shù)、組織和流程三個方面來系統(tǒng)地評估企業(yè)當(dāng)前的信息系統(tǒng)現(xiàn)狀及相關(guān)能力分析業(yè)務(wù)/IT現(xiàn)狀與愿景之間的差距及改進方法建立未來業(yè)務(wù)和IT發(fā)展的構(gòu)想流程重組建議快速解決方案IT規(guī)劃解決方案&IT能力業(yè)務(wù)/IT策略及愿景IT規(guī)劃方法審視企業(yè)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)環(huán)境業(yè)務(wù)策略方向業(yè)務(wù)/IT愿景13企業(yè)業(yè)務(wù)流程模型業(yè)務(wù)功能需求分解與綜合關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求解決方案需求映射應(yīng)用功能綜合應(yīng)用策略與選型企業(yè)信息系統(tǒng)藍(lán)圖IT管理運作IT體系結(jié)構(gòu)基本原則管理策略組織機構(gòu)管理流程技能和資源體系結(jié)構(gòu)策略和管理流程關(guān)鍵的體系結(jié)構(gòu)框架支持解決方案的基礎(chǔ)設(shè)施IT規(guī)劃解決方案&IT能力業(yè)務(wù)/IT策略及愿景IT規(guī)劃方法企業(yè)業(yè)務(wù)流程模型關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求解決方案需求映射IT管理運作IT14項目綜合說明每個項目的范圍、目標(biāo)、方法、依賴關(guān)系、時間和資源需求業(yè)務(wù)/IT項目實施策略變革與風(fēng)險分析項目實施方法項目監(jiān)控整體實施計劃資源和其他約束正在實施和已計劃的項目項目依賴主實施計劃IT規(guī)劃解決方案&IT能力業(yè)務(wù)/IT策略及愿景IT規(guī)劃方法項目綜合業(yè)務(wù)/IT項目實施策略變革與風(fēng)險分析整體實施計劃資源15業(yè)務(wù)/IT現(xiàn)狀業(yè)務(wù)/IT愿景差距分析差距依賴性優(yōu)先級阻礙因素及解決方案集成的實施計劃成功之路用一個集成化的業(yè)務(wù)和IT項目實施線路圖有效地支撐業(yè)務(wù)愿景目標(biāo)的實現(xiàn)建立企業(yè)信息化成功之路業(yè)務(wù)/IT現(xiàn)狀業(yè)務(wù)/IT愿景差距分析成功之路用一個集成化的業(yè)16確保IT投資實現(xiàn)最大化的收益–價值管理確保管理人員能夠使用在獲得廣泛共識的愿景和方向基礎(chǔ)上的通用決策框架–管治確保使用一個有效的機制來定義和調(diào)整企業(yè)所需的各種IT能力，這些IT能力支持并構(gòu)成企業(yè)的業(yè)務(wù)策略-技術(shù)能力確保使用一個有效的機制來定義、調(diào)整或再造企業(yè)所需的各種流程和技能資源，這些流程和技能資源支持并構(gòu)成企業(yè)的業(yè)務(wù)策略-組織能力IT規(guī)劃方法的核心價值確保IT投資實現(xiàn)最大化的收益–價值管理IT規(guī)劃方法的核心17

IT規(guī)劃方法強調(diào)業(yè)務(wù)與IT的緊密結(jié)合彌合業(yè)務(wù)思想和技術(shù)思想之間的差異使用共同的方法培訓(xùn)(知識,文化)管理語言技術(shù)語言差異IT規(guī)劃方法強調(diào)業(yè)務(wù)與IT的緊密結(jié)合彌合業(yè)務(wù)思想和技術(shù)思想18結(jié)合表示:理解翻譯澄清轉(zhuǎn)化取得一致計劃回報最大化業(yè)務(wù)變化需求IT推動或促進{提高收益縮短上市時間應(yīng)對競爭威脅擴大市場份額實現(xiàn)供應(yīng)鏈集成改善用戶服務(wù)全球化提高產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)對價格壓力技術(shù)體系結(jié)構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施通訊網(wǎng)絡(luò)復(fù)合功能系統(tǒng)數(shù)據(jù)利用工具和方法論人力資源改進服務(wù)管理更新陳舊系統(tǒng)10,000Foot融合業(yè)務(wù)和技術(shù)語言結(jié)合表示:{提高收益技術(shù)10,000Foot融合業(yè)務(wù)和技術(shù)19

整體眼光使用集成化的企業(yè)視角來建立共同愿景和方向合作伙伴與客戶一起工作而不是為客戶工作。以漢普咨詢的流程和推動能力使客戶已有的專業(yè)知識和技能獲得提升結(jié)合漢普咨詢及業(yè)界最佳實踐導(dǎo)入漢普咨詢及業(yè)界領(lǐng)袖業(yè)經(jīng)證明的方法論和解決方案，獲得突破性的業(yè)績速度幫助用戶加速企業(yè)進步，實現(xiàn)理想未來IT規(guī)劃方法的突出優(yōu)勢整體眼光IT規(guī)劃方法的突出優(yōu)勢20議程IT規(guī)劃方法介紹IT規(guī)劃的核心思想信息技術(shù)就是管理企業(yè)IT面臨新的挑戰(zhàn)IT規(guī)劃項目工作內(nèi)容及工具IT規(guī)劃項目運作交流與討論議程IT規(guī)劃方法介紹21企業(yè)面臨的市場挑戰(zhàn)用戶期望優(yōu)良的質(zhì)量和服務(wù)及時交付定制的產(chǎn)品價格敏感一站式購物政府法規(guī)變化產(chǎn)品責(zé)任環(huán)境/健康/安全問題各國特殊的商業(yè)規(guī)則技術(shù)創(chuàng)新降低成本機會電子商務(wù)/互聯(lián)網(wǎng)通過流程改進提升投資價值并行工程ERP&JIT信息系統(tǒng)模式變遷全球市場戰(zhàn)略自由貿(mào)易/消失的邊界全球化供應(yīng)合并/并購/聯(lián)盟/合資人文變遷提出新的挑戰(zhàn)產(chǎn)業(yè)變遷價值鏈主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)移壓縮渠道外包產(chǎn)業(yè)集中化收益壓力成熟、飽和的國內(nèi)市場不斷增加的產(chǎn)品復(fù)雜度不斷上升的研發(fā)成本不斷增加的數(shù)據(jù)處理量企業(yè)成功業(yè)務(wù)方向和戰(zhàn)略企業(yè)面臨的市場挑戰(zhàn)用戶期望政府法規(guī)變化技術(shù)創(chuàng)新全球市場戰(zhàn)略產(chǎn)22當(dāng)前時代的主要特征 ——“3C”顧客（Customer）競爭（Competition）變化（Change）當(dāng)前時代的變化與特點當(dāng)前時代的主要特征當(dāng)前時代的變化與特點23信息和知識信息技術(shù)流程人員組織業(yè)務(wù)環(huán)境企業(yè)管理框架信息和知識信息技術(shù)流程人員組織業(yè)務(wù)環(huán)境企業(yè)管理框架24目標(biāo)：成為具有國際競爭力的企業(yè)集團業(yè)務(wù)愿景：通過國際合作、重組來優(yōu)化資源配置，強化核心競爭業(yè)務(wù)培育強大的研發(fā)、營銷、服務(wù)核心能力提高集團運作水平（集團財務(wù)，績效管理）優(yōu)化制造系統(tǒng)，不斷地降低成本面對未來挑戰(zhàn)，企業(yè)需要專注于采用先進的管理模式、建立領(lǐng)先的信息基礎(chǔ)設(shè)施目標(biāo)：面對未來挑戰(zhàn)，企業(yè)需要專注于采用先進的管理模式、建立領(lǐng)25用信息技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)管理的集成業(yè)務(wù)過程部門IT系統(tǒng)部門部門部門業(yè)務(wù)過程業(yè)務(wù)過程用信息技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)管理的集成業(yè)務(wù)過程部門IT系統(tǒng)部門部門部門26應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫、財務(wù)分析、銷售分析……企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、自我服務(wù)、預(yù)警機制操作層經(jīng)營管理層決策層采購到付款管理到報表預(yù)算到分析報告資本化到報廢訂單到現(xiàn)金回籠計劃到生產(chǎn)完工KPI指標(biāo)企業(yè)業(yè)績管理分析提高工作效率業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)信息支撐上下貫通的管理戰(zhàn)略管理、績效管理、知識管理應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫、財務(wù)分析、銷售分析……企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、自我服27美國八十年代IT投資1萬億美元藍(lán)領(lǐng)減少6%，產(chǎn)出增長15%，表面上勞動生產(chǎn)率提高21%。但白領(lǐng)增長21%，生產(chǎn)率下降6%中國八十年代MRPII投入80億，成功率不到10%警惕IT“黑洞”美國八十年代IT投資1萬億美元警惕IT“黑洞”28吸取經(jīng)驗，高起點確立企業(yè)信息化目標(biāo)本地化應(yīng)用集成化應(yīng)用業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計供應(yīng)鏈重新設(shè)計業(yè)務(wù)范圍重新定義革命性的漸進性的潛在收益面業(yè)務(wù)變化程度吸取經(jīng)驗，高起點確立企業(yè)信息化目標(biāo)本地化應(yīng)用集成化應(yīng)用業(yè)務(wù)流29做為一項管理改造工程，而非技術(shù)項目企業(yè)信息化應(yīng)做為管理改造工程，而不僅僅是一項技術(shù)性的工作；信息技術(shù)的應(yīng)用做為一項管理手段的提升，幫助企業(yè)從效率和效益方面得到改進；信息技術(shù)的應(yīng)用使得管理上的創(chuàng)新成為可能；障礙：科層制組織、經(jīng)營流程與管理流程之間的耦合；為此建議進行業(yè)務(wù)流程重組、實現(xiàn)價值鏈管理管理模式部門指責(zé)組織體系流程體系價值體系業(yè)務(wù)活動崗位/職責(zé)/評價專項業(yè)務(wù)管理體系會計核算效益效率做為一項管理改造工程，而非技術(shù)項目企業(yè)信息化應(yīng)做為管理改造工30信息和知識信息技術(shù)流程人員組織業(yè)務(wù)環(huán)境應(yīng)用軟件包牽引與業(yè)務(wù)流程重組、組織變革緊密結(jié)合業(yè)務(wù)流程重組來牽引組織變革管理來牽引信息和知識信息技術(shù)流程人員組織業(yè)務(wù)環(huán)境應(yīng)用軟件包牽引與業(yè)務(wù)流31價值鏈優(yōu)化—建立管理流水線企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃/綜合計劃/品牌規(guī)劃財務(wù)管理/人力資源管理/全面質(zhì)量管理/知識管理績效監(jiān)控體系IT系統(tǒng)支撐（ERP/CRM/SCM/HR/EIP/DW/CAD/CAM客戶供應(yīng)商生產(chǎn)計劃編制原輔料采購采購接收生產(chǎn)作業(yè)庫存調(diào)撥銷售發(fā)運物料內(nèi)部配送潛在客戶與銷售機會管理銷售簽定與銜接市場分析與銷售預(yù)測售后服務(wù)品牌規(guī)劃市場調(diào)研構(gòu)思處理試銷上市推廣評估調(diào)整概念論證試制調(diào)整營銷策劃技術(shù)設(shè)計價值鏈優(yōu)化—建立管理流水線企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃/綜合計劃/品牌規(guī)劃財32價值鏈優(yōu)化方法清晰特定業(yè)務(wù)的增值過程清晰特定增值過程的成本/費用消耗按照價值鏈模式確定/整合每個業(yè)務(wù)線的管理模式按照價值鏈模式確定財務(wù)核算和分析的結(jié)構(gòu)運營運營利潤質(zhì)檢儲運采購營銷工程配送維護……%價值鏈優(yōu)化方法清晰特定業(yè)務(wù)的增值過程運營運營利潤質(zhì)檢儲運采購33通過《企業(yè)管理績效監(jiān)控系統(tǒng)》監(jiān)控企業(yè)運行，擴展管理能力，解決集中與分散間的矛盾高層管理團隊企業(yè)管理績效監(jiān)控系統(tǒng)建立有效的的績效管理體系高層管理團隊企業(yè)管理績效監(jiān)控系統(tǒng)建立有效的的績效管理體系34按事實管理按目標(biāo)管理按例外管理實現(xiàn)創(chuàng)新的管理按事實管理按目標(biāo)管理按例外管理實現(xiàn)創(chuàng)新的管理35議程IT規(guī)劃方法介紹IT規(guī)劃的核心思想信息技術(shù)就是管理企業(yè)IT面臨新的挑戰(zhàn)IT規(guī)劃項目工作內(nèi)容及工具IT規(guī)劃項目運作交流與討論議程IT規(guī)劃方法介紹36建立與企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)相適應(yīng)的IT能力

是企業(yè)信息化的一項核心內(nèi)容建立與企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)相適應(yīng)的IT能力

是企業(yè)信息化的一項37理解業(yè)務(wù)和技術(shù)之間的相互作用業(yè)務(wù)策略IS/IT策略IT架構(gòu)傳統(tǒng)Top-down戰(zhàn)略系統(tǒng)規(guī)劃技術(shù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)變革戰(zhàn)略性潛在重要性關(guān)鍵性支持性方案&技術(shù)框架方案和技術(shù)模型以評估收益和風(fēng)險業(yè)務(wù)項目來指導(dǎo)策略性方案評估方案&技術(shù)投資收益.理解業(yè)務(wù)和技術(shù)之間的相互作用業(yè)務(wù)策略IS/IT策略I38繼續(xù)使用主機系統(tǒng)還是轉(zhuǎn)向客戶機-服務(wù)器系統(tǒng)?UNIX具備成為主力的條件了嗎?2層還是3層結(jié)構(gòu)?VisualBasic?或C?或Powerbuilder?面向?qū)ο蠹夹g(shù)?你為什么說它們不能夠組合在一起?5-10年前，技術(shù)變化是IT最為關(guān)注的主題繼續(xù)使用主機系統(tǒng)還是UNIX具備成為主力2層還是3層結(jié)構(gòu)?39縮短上市時間改進客戶服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量不斷增加的靈活性需要不斷增加的成本壓力與供應(yīng)商及客戶的一體化壓縮商業(yè)周期不斷增加的競爭威脅持續(xù)性的產(chǎn)業(yè)合并今日的商業(yè)壓力帶來新的挑戰(zhàn)縮短改進客戶服務(wù)不斷增加的不斷增加的與供應(yīng)商及壓縮不斷增加的40這些對IT意味著什么?提供準(zhǔn)確的信息及更好的訪問和共享實施跨職能應(yīng)用、共享應(yīng)用，以及連接供應(yīng)商和客戶更快地產(chǎn)生結(jié)果：需要一個動態(tài)的IT環(huán)境來支撐動態(tài)的業(yè)務(wù)環(huán)境控制成本這些對IT意味著什么?提供準(zhǔn)確的信息及更好的訪問和共享41企業(yè)IT必須能夠動態(tài)地增加新的能力需要一個具備適應(yīng)能力的體系結(jié)構(gòu)以滿足不斷變化的需求企業(yè)IT必須能夠動態(tài)地增加新的能力需要一個具備適應(yīng)能力的體系42IT面臨的挑戰(zhàn)可快速建立解決方案的軟件包及客戶機/服務(wù)器工具導(dǎo)致更多的信息孤島互相割裂的IT組織造成局部最優(yōu)化，但整體次優(yōu)化合并、并購增加了復(fù)雜性和冗余關(guān)鍵挑戰(zhàn)：遺留IT資產(chǎn)不必要的冗余功能單一的應(yīng)用不一致的數(shù)據(jù)老化、陳舊、不兼容的技術(shù)不適用的流程、業(yè)務(wù)關(guān)系、技能IT面臨的挑戰(zhàn)可快速建立解決方案的軟件包及客戶機/服務(wù)器工具43沒有正式的計劃過程年度性IT計劃過程技術(shù)性的體系結(jié)構(gòu)過程整體性的體系結(jié)構(gòu)過程持續(xù)性的投資分析企業(yè)需要不斷提高IT計劃過程的成熟度沒有正式的年度性IT技術(shù)性的整體性的持續(xù)性的企業(yè)需要不斷提44議程IT規(guī)劃方法介紹IT規(guī)劃的核心思想IT規(guī)劃項目工作內(nèi)容及工具IT規(guī)劃項目運作交流與討論議程IT規(guī)劃方法介紹45為企業(yè)通過信息技術(shù)推動的管理改造和創(chuàng)新來提高競爭力、取得競爭優(yōu)勢建立明確的目標(biāo)和計劃。流程組織技術(shù)戰(zhàn)略信息應(yīng)用組織技術(shù)戰(zhàn)略應(yīng)用流程信息IT規(guī)劃解決方案&IT能力業(yè)務(wù)/IT策略及愿景協(xié)調(diào)一致商業(yè)和IT最佳實踐變革管理IT規(guī)劃方法：整體眼光和系統(tǒng)性的努力為企業(yè)通過信息技術(shù)推動的管理改造和創(chuàng)新來提高競爭力、46IT規(guī)劃方法審視企業(yè)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)環(huán)境依據(jù)世界最佳實踐，識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和改進方向業(yè)務(wù)策略方向業(yè)務(wù)/IT愿景IT最佳實踐和標(biāo)桿研究識別IT的關(guān)鍵作用點業(yè)務(wù)/IT愿景IT定位和目標(biāo)IT能力評估業(yè)務(wù)/IT構(gòu)想從技術(shù)、組織和流程三個方面來系統(tǒng)地評估企業(yè)當(dāng)前的信息系統(tǒng)現(xiàn)狀及相關(guān)能力分析業(yè)務(wù)/IT現(xiàn)狀與愿景之間的差距及改進方法建立未來業(yè)務(wù)和IT發(fā)展的構(gòu)想流程重組建議快速解決方案IT規(guī)劃解決方案&IT能力業(yè)務(wù)/IT策略及愿景IT規(guī)劃方法審視企業(yè)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)環(huán)境業(yè)務(wù)策略方向業(yè)務(wù)/IT愿景47關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素48企業(yè)核心競爭能力選擇企業(yè)核心競爭能力選擇49競爭力對比低高評分12345企業(yè)對手國際最佳表現(xiàn)增長的愿景目標(biāo)戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)范圍市場定位資源狀況競爭力狀況領(lǐng)導(dǎo)模式組織結(jié)構(gòu)形態(tài)信息技術(shù)企業(yè)文化/環(huán)境客戶基礎(chǔ)企業(yè)領(lǐng)先對手企業(yè)落后對手競爭力對比低高評分12345企業(yè)對手國際最佳表現(xiàn)增長的愿景目50企業(yè)內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)過程的績效企業(yè)信息管理人力資源管理財務(wù)會計管理行政后勤管理戰(zhàn)略/計劃/產(chǎn)品創(chuàng)新/品牌/企業(yè)文化利潤研發(fā)設(shè)計采購庫存生產(chǎn)制造銷售分銷售后服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)過程的績效企業(yè)信息管理戰(zhàn)略/計劃/51UnderstandKeyBizGoalsPlanHowBizwillAchieveGoalsPlanHowISwillSupportGoalsIdentifyWhatITisRequiredBusinessStrategyISStrategyITStrategyImplementITArchitectureISOrganizationISVisionApplicationPortfolioISTopologyKeyBizProcessesBreakthroughObjectives從業(yè)務(wù)策略到IT策略UnderstandKeyPlanHowBizwil52由業(yè)務(wù)愿景分解至IT構(gòu)想由業(yè)務(wù)愿景分解至IT構(gòu)想53依據(jù)業(yè)務(wù)價值確定優(yōu)先次序依據(jù)業(yè)務(wù)價值確定優(yōu)先次序54評估企業(yè)IT能力評估企業(yè)IT能力55BusinessStrategyISStrategyITStrategyBizNeedsUserNeedsCurrentInfrastructureRequiredCapabilitiesGapsITAssessmentITArchitecturePrinciplesRequiredTechnologiesApplicationPortfolioBreakthroughObjectivesCriticalSuccessFactorsGapAnalysisIT評估過程BusinessISITBizNeedsCurrentRe56各單位有權(quán)采購信息系統(tǒng)解決方案時，難以建立世界級的信息基礎(chǔ)架構(gòu)職責(zé)未明確公司信息部門管理全企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的職責(zé)信息部門沒有獲得足夠的職權(quán)信息部門沒有能力控制規(guī)劃的實施授權(quán)下屬各單位獨立決定IT采購企業(yè)IT能力評估—結(jié)合最佳實踐各單位有權(quán)采購信息系統(tǒng)解決方案時，難以建立世界級的信息基礎(chǔ)架57ABCBITAGAPImplicationActions1ISisnotalignedwiththebusinessIS/ITfunctionmaybeoutsourcedWillnotmeetbusinessobjectivesT:PlacebusinessanalystsinGillingham.T:IntegrateISintothebusinessT:VisoningworkshopS:JointstrategicvisionIS/BusinessS:Facilitationofrelationship&programdevelopment.S:ReviewCCOIS/ITstrategywithCentralSystems2Servicedeliveryframeworkchangesnotco-ordinatedwithIT.Costsavingswillnotberealised.'ShortTerminism'abounds.WorkaroundsyndromeT:VerifyLloydsLinkistheanswerandifitwillscaleforinternaluse.T:DetailedITimplementationplanforCCO.S:Modelnewprocessineachbusinessunitfirst.S:Quantifythebusinesscaseandbenefit.S:Reflectonwhatwentbeforeandtakeawiderview3Customerfocusculturenotinplaceorfacilitatedbysystems.WillnotmeetcustomerintimacyobjectivesWillnotgrowbusinessWillnotdevelopcustomerrelationships.ContinuedstaffturnoverT:Trainpeopleon"customercare"T:Shorttermintegrationofdata.T:ShorttermchangeworkshopsS:Systemstoprovidecompletecustomerinformation.S:Investinpeople-traininganddevelopmentplansS:Recognitionandrewardschemesbasedonteamwork4CBteams&marketingnotintegratedintotheprocess.Willnotidentifynewservices,growbusinessorbeprofitable.Inhibitsthemission.T:Assess/reviewrequirementsandinformationneedsofthedeliverychannel.T:Definethesalesandmarketingdeliverymodel.

差距分析ABCBITAGAPImplicationAction58差距分析存在的問題原因改進方向各經(jīng)營單位的營銷管理系統(tǒng)建設(shè)進度和應(yīng)用水平不一，停留在本地化應(yīng)用水平缺乏IT投資和建設(shè)的統(tǒng)一規(guī)劃各經(jīng)營單位擁有過多的購買決策權(quán)不能與其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成從集團的角度進行應(yīng)用現(xiàn)狀評估和IT規(guī)劃構(gòu)建統(tǒng)一的應(yīng)用平臺實現(xiàn)營銷管理系統(tǒng)與其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成系統(tǒng)使用效率低，ROI不理想軟硬件選用缺乏一套規(guī)范的評估和管理方法沒有統(tǒng)一的信息交互標(biāo)準(zhǔn)功能比較單一，難以滿足業(yè)務(wù)需求系統(tǒng)維護所需要的人力和物力投資重復(fù)建立規(guī)范的評估和管理辦法制定統(tǒng)一的信息交互標(biāo)準(zhǔn)選擇功能全面，技術(shù)成熟的軟件系統(tǒng)整合信息管理部門，降低運營和維護成本差距分析存在的問題原因改進方向各經(jīng)營單位的營銷管理系統(tǒng)建設(shè)進59ABCMission:Toprovidethebestqualityintimatecorporatebankingservicetoourselectedcustomers.OBJECTIVESSTRATEGIESINFORMATIONIMPLICATIONS1.ToimprovetheQualityofCustomerService2.ReduceOperatingCosts&Improveproductivity3.GrowthinProfitableBusinesswithselectedcustomers4.Developcloser,longtermrelationshipsatalllevelswiththecustomersMEASURESProvidefullcustomerinformationsystems-transactionalandhisitoricdataImplementworkflowforscheduling'ExecutiveDashboard'forMonitoringIncreaseremoteaccesscapacityandprovidesecureremoteon-lineconnectionSImplifyinformationaccessmechanismsNumber1intheCityResearchGroupsurveyOperatingcostsreducedby30%Firstchoiceformulti-bankcustomersLinksestablishedandbusinessretainedCreateCustomerFocusedCulture&TeamWorkingStandardise&Improveprocesses,reducepaperworkTailorCBServicesforselectedcustomersAnswerquestionswithcompleteknowledgeofcustomer&businessFlexibleWorkForce業(yè)務(wù)/IT構(gòu)想ABCMission:Toprovidethe60企業(yè)業(yè)務(wù)流程模型業(yè)務(wù)功能需求分解與綜合關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求解決方案需求映射應(yīng)用功能綜合應(yīng)用策略與選型企業(yè)信息系統(tǒng)藍(lán)圖IT管理運作IT體系結(jié)構(gòu)基本原則管理策略組織機構(gòu)管理流程技能和資源績效？體系結(jié)構(gòu)策略和管理流程關(guān)鍵的體系結(jié)構(gòu)框架支持解決方案的基礎(chǔ)設(shè)施IT規(guī)劃解決方案&IT能力業(yè)務(wù)/IT策略及愿景IT規(guī)劃方法企業(yè)業(yè)務(wù)流程模型關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求解決方案需求映射IT管理運作IT61DefineBusinessMissionEXAMPLE:ToberecognisedasthepremierproviderofflatpaneldisplaytechnologiesinTaiwan,withrevenuesexceedingUS$10bn,and50%increaseinproductdiversificationanda50%increaseinmanufacturingefficienciesby2004DefineObjectivesthatunderpintheMissionEXAMPLE:Growrevenueby60%CAGRoverthenext3yearsReducefabricationcostsby25%peryearIncreaseyieldoffab1by30%within18monthsDevelopproductiontoolingfor5additionalproductsperyear…...DefinetacticswhichunderpineachobjectiveEXAMPLE:Objective-Reducefabricationcostsby25%peryearDecreaseinventorycostsbybetterBOMhandlingandtightersupplychainintegrationReducewaferwastageduringthefinalfabricationprocessReducematerialcoststhroughsuppliercompetition…...DefinetheIS/ITimplicationsforeachtacticintheareasofapps,data,infra,organdprocessEXAMPLE:Tactic-DecreaseinventorycostsbybetterBOMhandlingandtightersupplychainintegrationNeedtoextendcurrentMFGapptosupplydetailedBOMselectronicallytomaterialsuppliers-needsneworextendedapp,linktointernet,infrastructureatsuppliersideNeedinventorydataupdatesevery4hoursmadeavailabletosuppliers-needautomatedrequisitionsthroughinternet,needagreements,reducebuyerstaff.…..ALIGNMENTBITA-BusinesstoIS/ITImplicationsBreakdownandAlignmentDefineBusinessMissionDefine62

ApplicationsPortfolioKEYOPERATIONALSTRATEGICSUPPORTHIGHPOTENTIALApplicationswhicharecriticaltosustainfuturebusinessstrategyApplicationswhichmaybeimportantinachievingfuturesuccessApplicationsonwhichtheorganisationcurrentlydependsforsuccessApplicationswhicharevaluablebutnotcriticaltosuccessKEYOPERATIONALSTRATEGICSUPPORTHIGHPOTENTIALInvestLeverageandexpandMaximumflexibilityExploittechnologyCommunicatepotentialNewbusinessinitiativesManagecentrallyStabiliseMaximiseservicelevelsConstraincostsDrivedowncostConsideroutsourceKEYOPERATIONALSTRATEGICSUPPORTHIGHPOTENTIALEvaluatehowadvantagesgainedinoneSBUcanbeachievedinanotherShareideasandresults,prototypes,pilots,R&DShareExpertiseinapplications&technologymanagementDriveeconomiesbysharingsystemsandresourcesKEYOPERATIONALSTRATEGICSUPPORTHIGHPOTENTIALEvaluatehowadvantagesgainedinoneSBUcanbeachievedinanotherShareideasandresults,prototypes,pilots,R&DShareExpertiseinapplications&technologymanagementDriveeconomiesbysharingsystemsandresourcesKEYOPERATIONALSTRATEGICSUPPORTHIGHPOTENTIALEvaluatehowadvantagesgainedinoneSBUcanbeachievedinanotherShareideasandresults,prototypes,pilots,R&DShareExpertiseinapplications&technologymanagementDriveeconomiesbysharingsystemsandresourcesWorkingacrossbusinessunitsBymappinganenterprise’sapplicationsintothe4quadrantsthroughdiscussionswithvariousITandbusinessmanagers,itwillassistinevaluatingtheappropriatenessofITspending,skills/resources,technologyinvestment,managementfocus,perceivedbusinessvalueApplicationsPortfolioKEYOPE63企業(yè)門戶內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺決策支持系統(tǒng)（DSS)/KPI績效考核指標(biāo)體系知識倉分區(qū)知識管理市場與客戶管理質(zhì)量管理生產(chǎn)管理財務(wù)管理辦公自動化處理系統(tǒng)(OA)研發(fā)管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理(SCM）人力資源管理系HR客戶關(guān)系管理(CRM)/呼叫中心(CALLCENTER)企業(yè)門戶供應(yīng)商客戶ERP管理系統(tǒng)集團財務(wù)管理系統(tǒng)研發(fā)品牌管理銷售管理供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略政策經(jīng)濟公共關(guān)系方針目標(biāo)資本運行政工企業(yè)文化日常辦公圖例：網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫企業(yè)IT體系圖企業(yè)信息系統(tǒng)藍(lán)圖：功能框架企業(yè)門戶內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)64IT管理策略IT管理策略65流程和IT：流程優(yōu)化和IT建設(shè)相結(jié)合，IT從技術(shù)驅(qū)動向業(yè)務(wù)驅(qū)動轉(zhuǎn)變，使IT真正發(fā)揮支持業(yè)務(wù)運作的杠桿作用規(guī)劃和控制：制定與實施IT體系結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，使全公司統(tǒng)一在一個高效的IT平臺上運作建設(shè)與運作：項目實施和IT系統(tǒng)運作支持分開，使IT部門更好地發(fā)揮檢查和平衡作用從管理運作出發(fā)設(shè)計企業(yè)IT組織機構(gòu)流程和IT：流程優(yōu)化和IT建設(shè)相結(jié)合，IT從技術(shù)驅(qū)動向業(yè)務(wù)驅(qū)66釋放出有價值的IT資源能力合并冗余的資產(chǎn)消除低利用率及低效的IT資產(chǎn)改進市場時效縮短項目周期，降低項目成本和風(fēng)險更簡單、更低成本的集成和測試加速商業(yè)利益的實現(xiàn)提高重用潛力IT投資決策與業(yè)務(wù)目標(biāo)直接關(guān)聯(lián)IT的業(yè)務(wù)價值更加明確良好的IT體系結(jié)構(gòu)為企業(yè)創(chuàng)造價值釋放出有價值的IT資源能力良好的IT體系結(jié)構(gòu)為企業(yè)創(chuàng)造價值67技術(shù)集成問題需要支持的產(chǎn)品及應(yīng)用系統(tǒng)不斷增加冗余、不一致的信息無力實施跨職能的應(yīng)用系統(tǒng)/軟件包持續(xù)上升的IT成本最終：難以實現(xiàn)理想的業(yè)務(wù)成果缺少體系結(jié)構(gòu)管理將沖擊企業(yè)的IT運作技術(shù)集成問題最終：難以實現(xiàn)理想的業(yè)務(wù)成果缺少體系結(jié)構(gòu)管理將沖68執(zhí)行行動計劃定義未來的體系結(jié)構(gòu)開發(fā)IT策略IT現(xiàn)況評估開發(fā)企業(yè)IT原則評估現(xiàn)有IT策略和計劃確定業(yè)務(wù)優(yōu)先項及相應(yīng)IT含義行動計劃及優(yōu)先次序R&D應(yīng)用信息技術(shù)IT流程IT組織一個不斷重復(fù)的過程，聚焦關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求企業(yè)IT體系結(jié)構(gòu)開發(fā)過程執(zhí)行行動計劃定義未來的開發(fā)IT現(xiàn)況評估開發(fā)企業(yè)評估現(xiàn)有IT確69開發(fā)IT管理安全應(yīng)用數(shù)據(jù)技術(shù)通訊企業(yè)IT體系結(jié)構(gòu)原則及IT策略體系結(jié)構(gòu)模型開發(fā)IT管理安全應(yīng)用數(shù)據(jù)技術(shù)通訊企業(yè)IT體系結(jié)構(gòu)原則及IT策70環(huán)境約束業(yè)務(wù)需求信息需求決策/實施開發(fā)IT管理安全應(yīng)用數(shù)據(jù)技術(shù)通訊體系結(jié)構(gòu)最佳實踐體系結(jié)構(gòu)框架規(guī)則指南標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)體系結(jié)構(gòu)管理涉及:技術(shù)–流程–組織體系結(jié)構(gòu)管理最佳實踐環(huán)境約束業(yè)務(wù)需求信息需求決策/實施開發(fā)IT管理安全應(yīng)用71項目綜合說明每個項目的范圍、目標(biāo)、方法、依賴關(guān)系、時間和資源需求業(yè)務(wù)/IT項目實施策略變革與風(fēng)險分析項目實施方法項目監(jiān)控整體實施計劃資源和其他約束正在實施和已計劃的項目項目依賴主實施計劃IT規(guī)劃解決方案&IT能力業(yè)務(wù)/IT策略及愿景IT規(guī)劃方法項目綜合業(yè)務(wù)/IT項目實施策略變革與風(fēng)險分析整體實施計劃資源72項目說明項目說明73明確和系統(tǒng)化的實施策略減少變革的負(fù)面影響AB時間業(yè)績表現(xiàn)失望的低谷不斷的提高業(yè)績的新水平明確和系統(tǒng)化的實施策略減少變革的負(fù)面影響AB時間業(yè)績表現(xiàn)失望74整體性的項目計劃整體性的項目計劃75演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！76IT規(guī)劃之我見IT規(guī)劃之我見77企業(yè)信息化重要性企業(yè)信息化是增強市場競爭力的客觀需要，是實現(xiàn)管理創(chuàng)新的重要途徑，也是解決當(dāng)前企業(yè)管理中突出問題的有效措施。--吳邦國2001年11月26日推進企業(yè)管理信息化工作現(xiàn)場會企業(yè)信息化重要性企業(yè)信息化是增強市場競爭力的客觀需要，是實現(xiàn)78企業(yè)IT的現(xiàn)實企業(yè)IT的現(xiàn)實79企業(yè)IT的現(xiàn)實企業(yè)IT的現(xiàn)實80企業(yè)IT面臨的問題(管理層）我知道應(yīng)用信息技術(shù)是個重要的趨勢，但企業(yè)內(nèi)幾乎沒人說得清信息技術(shù)怎樣和企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)聯(lián)系起來。該怎樣做出信息技術(shù)投資決策？近年來企業(yè)在信息系統(tǒng)上投入了大量的資金，但似乎沒見到明顯的效果，需要的信息仍然難以得到，而每年不斷增加的維護和投入成為企業(yè)的負(fù)擔(dān)。該怎樣管理企業(yè)的信息技術(shù)？信息技術(shù)領(lǐng)域流傳著一個又一個不斷翻新的理念或系統(tǒng)：ERP/CRM/SCM/PDM/OA/電子商務(wù)/知識管理，哪一些是適合自己企業(yè)的？自己到底該建一套什么樣的系統(tǒng)？近年來企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)失敗的例子比比皆是，甚至有些企業(yè)因此元氣大傷，該怎樣避免這樣的問題？企業(yè)IT面臨的問題(管理層）我知道應(yīng)用信息技術(shù)是個重要81企業(yè)IT面臨的問題（業(yè)務(wù)部門）信息部門不愿深入理解業(yè)務(wù)問題，提出的信息系統(tǒng)方案總偏重于技術(shù)，對業(yè)務(wù)目標(biāo)的考慮不足，我們該如何利用信息技術(shù)改進業(yè)務(wù)？業(yè)務(wù)環(huán)境越來越復(fù)雜，并且不斷變化，現(xiàn)有信息系統(tǒng)難以滿足關(guān)鍵業(yè)務(wù)的要求，并且跟不上業(yè)務(wù)的發(fā)展，該如何向信息部門提出需求？信息系統(tǒng)常常在業(yè)務(wù)最緊張的關(guān)鍵時刻出問題，并且信息部門常常是疲于奔命，顧此失彼。我們是否該配備自己的技術(shù)人員？我們的工作中需要許多其他業(yè)務(wù)部門的信息，但信息系統(tǒng)中難以得到或無法滿足要求，我們是否該建立自己的系統(tǒng)收集和管理這些信息？企業(yè)IT面臨的問題（業(yè)務(wù)部門）信息部門不愿深入理解業(yè)務(wù)82企業(yè)IT面臨的問題（信息部門）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)雖然“說”重視信息技術(shù)，但信息技術(shù)預(yù)算通常難以通過，并且領(lǐng)導(dǎo)很少參與信息系統(tǒng)項目，信息部門常常陷入困境。該如何推動信息系統(tǒng)建設(shè)？業(yè)務(wù)部門總是提出不切實際的要求，并常常繞開信息部門引進自己的系統(tǒng)，使企業(yè)信息系統(tǒng)環(huán)境變得混亂，造成更多的“信息孤島”，信息部門的工作也難以正常開展。如何定位自己的職能并處理好與業(yè)務(wù)部門關(guān)系？維護現(xiàn)有的各種信息系統(tǒng)和設(shè)施已經(jīng)使得信息部門疲于奔命，信息建設(shè)和發(fā)展目標(biāo)常常受阻。如何合理地平衡目標(biāo)并且有效地規(guī)劃和配置資源？信息技術(shù)飛速發(fā)展，新的思想、技術(shù)、工具層出不窮，而信息技術(shù)人才嚴(yán)重短缺，在這樣的環(huán)境中信息部門如何有效地完成自己的使命？企業(yè)IT面臨的問題（信息部門）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)雖然“說”重視信83企業(yè)信息化如何應(yīng)對挑戰(zhàn)？高度復(fù)雜、飛速發(fā)展的信息技術(shù)+管理問題的復(fù)雜性?企業(yè)信息化如何應(yīng)對挑戰(zhàn)？高度復(fù)雜、飛速發(fā)展的信息技術(shù)+管理問84議程IT規(guī)劃方法介紹IT規(guī)劃的核心思想IT規(guī)劃項目工作內(nèi)容及工具IT規(guī)劃項目運作交流與討論議程IT規(guī)劃方法介紹85IT規(guī)劃方法：整體眼光和系統(tǒng)性的努力為企業(yè)通過信息技術(shù)推動的管理改造和創(chuàng)新來提高競爭力、取得競爭優(yōu)勢建立明確的目標(biāo)和計劃。流程組織技術(shù)戰(zhàn)略信息應(yīng)用組織技術(shù)戰(zhàn)略應(yīng)用流程信息IT規(guī)劃解決方案&IT能力業(yè)務(wù)/IT策略及愿景協(xié)調(diào)一致商業(yè)和IT最佳實踐變革管理IT規(guī)劃方法：整體眼光和系統(tǒng)性的努力為企業(yè)通過信息技86IT規(guī)劃是企業(yè)信息化的指導(dǎo)綱領(lǐng)IT與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合，為增強企業(yè)競爭力服務(wù)明確IT的投資方向達(dá)成IT投資和管理運作共識整體、系統(tǒng)化的業(yè)務(wù)和IT項目計劃IT管理運作體系成為實現(xiàn)IT使命的保障建立體系結(jié)構(gòu)管理，促進高水準(zhǔn)IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障對業(yè)務(wù)和管理決策支持水平可控的IT投資和成本有效地管理信息化有關(guān)風(fēng)險IT規(guī)劃是企業(yè)信息化的指導(dǎo)綱領(lǐng)IT與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合，為增強87優(yōu)先次序被誤解項目被孤立目標(biāo)未與戰(zhàn)略結(jié)合孤立的(而非整體的)運作模式問題被誤解不同的角度和優(yōu)先次序缺乏一致理解缺乏聯(lián)接文化與組織機構(gòu)業(yè)務(wù)與IS/IT團隊競爭力不同的工作議程與目標(biāo)贊助與支持贊助者不明確角色與職責(zé)未明確定義沒有引人注目的未來愿景知識資源沒有被理解或采用希望更成熟的用戶執(zhí)行片段的、不關(guān)聯(lián)的部件渴望突破渴望飛躍在愿景背后有更多的內(nèi)容新的領(lǐng)導(dǎo)層希望改造沒有組織發(fā)展方向的支持沒有量化的愿景和未來發(fā)展步驟（我們要發(fā)展到哪里并且為什么；它將帶來什么，它的價值所在，什么時候做？）愿景-現(xiàn)實-愿景之間反復(fù)沒有高水準(zhǔn)的體系結(jié)構(gòu)支持新的業(yè)務(wù)，流程，應(yīng)用軟件、組織、IT等優(yōu)先權(quán)不清，轉(zhuǎn)換策略沒有清晰的業(yè)務(wù)主張未發(fā)現(xiàn)的技術(shù)和能力差距業(yè)務(wù)狀況不理解缺乏共享的愿景缺乏任務(wù)需要程序結(jié)構(gòu)和轉(zhuǎn)換計劃需要設(shè)計目標(biāo)的新結(jié)構(gòu)和框架（業(yè)務(wù)，應(yīng)用程序，組織等）需要另外的技術(shù)資源和知識理清需要的應(yīng)用程序業(yè)務(wù)/應(yīng)用程序計劃需要合作伙伴處理風(fēng)險，轉(zhuǎn)包，綜合需要清晰利益和評估的關(guān)系在新領(lǐng)域中創(chuàng)建知識和經(jīng)驗不需要有計劃的信息沒有成功的評估標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)不能低管理水平的層疊布置豎式觀察問題-不在乎人員、流程和技術(shù)策略更新指示新的結(jié)合和轉(zhuǎn)換策略出現(xiàn)新的威脅或新的機會機會逐漸出現(xiàn)和轉(zhuǎn)變優(yōu)先權(quán)需要使用者和發(fā)展學(xué)習(xí)型團體為了未來做轉(zhuǎn)換的創(chuàng)建和知識、經(jīng)驗的建立新的領(lǐng)導(dǎo)者和團隊成員的綜合不斷進步和提高質(zhì)量

確認(rèn)利益按時完成/執(zhí)行預(yù)算最小的風(fēng)險業(yè)務(wù)/IT策略及愿景解決方案&IT能力IT規(guī)劃為什么需要信息系統(tǒng)規(guī)劃？優(yōu)先次序被誤解沒有引人注目的未來愿景沒有量化的愿景和未來發(fā)展88IT規(guī)劃方法審視企業(yè)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)環(huán)境依據(jù)世界最佳實踐，識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和改進方向業(yè)務(wù)策略方向業(yè)務(wù)/IT愿景IT最佳實踐和標(biāo)桿研究識別IT的關(guān)鍵作用點業(yè)務(wù)/IT愿景IT定位和目標(biāo)IT能力評估業(yè)務(wù)/IT構(gòu)想從技術(shù)、組織和流程三個方面來系統(tǒng)地評估企業(yè)當(dāng)前的信息系統(tǒng)現(xiàn)狀及相關(guān)能力分析業(yè)務(wù)/IT現(xiàn)狀與愿景之間的差距及改進方法建立未來業(yè)務(wù)和IT發(fā)展的構(gòu)想流程重組建議快速解決方案IT規(guī)劃解決方案&IT能力業(yè)務(wù)/IT策略及愿景IT規(guī)劃方法審視企業(yè)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)環(huán)境業(yè)務(wù)策略方向業(yè)務(wù)/IT愿景89企業(yè)業(yè)務(wù)流程模型業(yè)務(wù)功能需求分解與綜合關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求解決方案需求映射應(yīng)用功能綜合應(yīng)用策略與選型企業(yè)信息系統(tǒng)藍(lán)圖IT管理運作IT體系結(jié)構(gòu)基本原則管理策略組織機構(gòu)管理流程技能和資源體系結(jié)構(gòu)策略和管理流程關(guān)鍵的體系結(jié)構(gòu)框架支持解決方案的基礎(chǔ)設(shè)施IT規(guī)劃解決方案&IT能力業(yè)務(wù)/IT策略及愿景IT規(guī)劃方法企業(yè)業(yè)務(wù)流程模型關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求解決方案需求映射IT管理運作IT90項目綜合說明每個項目的范圍、目標(biāo)、方法、依賴關(guān)系、時間和資源需求業(yè)務(wù)/IT項目實施策略變革與風(fēng)險分析項目實施方法項目監(jiān)控整體實施計劃資源和其他約束正在實施和已計劃的項目項目依賴主實施計劃IT規(guī)劃解決方案&IT能力業(yè)務(wù)/IT策略及愿景IT規(guī)劃方法項目綜合業(yè)務(wù)/IT項目實施策略變革與風(fēng)險分析整體實施計劃資源91業(yè)務(wù)/IT現(xiàn)狀業(yè)務(wù)/IT愿景差距分析差距依賴性優(yōu)先級阻礙因素及解決方案集成的實施計劃成功之路用一個集成化的業(yè)務(wù)和IT項目實施線路圖有效地支撐業(yè)務(wù)愿景目標(biāo)的實現(xiàn)建立企業(yè)信息化成功之路業(yè)務(wù)/IT現(xiàn)狀業(yè)務(wù)/IT愿景差距分析成功之路用一個集成化的業(yè)92確保IT投資實現(xiàn)最大化的收益–價值管理確保管理人員能夠使用在獲得廣泛共識的愿景和方向基礎(chǔ)上的通用決策框架–管治確保使用一個有效的機制來定義和調(diào)整企業(yè)所需的各種IT能力，這些IT能力支持并構(gòu)成企業(yè)的業(yè)務(wù)策略-技術(shù)能力確保使用一個有效的機制來定義、調(diào)整或再造企業(yè)所需的各種流程和技能資源，這些流程和技能資源支持并構(gòu)成企業(yè)的業(yè)務(wù)策略-組織能力IT規(guī)劃方法的核心價值確保IT投資實現(xiàn)最大化的收益–價值管理IT規(guī)劃方法的核心93

IT規(guī)劃方法強調(diào)業(yè)務(wù)與IT的緊密結(jié)合彌合業(yè)務(wù)思想和技術(shù)思想之間的差異使用共同的方法培訓(xùn)(知識,文化)管理語言技術(shù)語言差異IT規(guī)劃方法強調(diào)業(yè)務(wù)與IT的緊密結(jié)合彌合業(yè)務(wù)思想和技術(shù)思想94結(jié)合表示:理解翻譯澄清轉(zhuǎn)化取得一致計劃回報最大化業(yè)務(wù)變化需求IT推動或促進{提高收益縮短上市時間應(yīng)對競爭威脅擴大市場份額實現(xiàn)供應(yīng)鏈集成改善用戶服務(wù)全球化提高產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)對價格壓力技術(shù)體系結(jié)構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施通訊網(wǎng)絡(luò)復(fù)合功能系統(tǒng)數(shù)據(jù)利用工具和方法論人力資源改進服務(wù)管理更新陳舊系統(tǒng)10,000Foot融合業(yè)務(wù)和技術(shù)語言結(jié)合表示:{提高收益技術(shù)10,000Foot融合業(yè)務(wù)和技術(shù)95

整體眼光使用集成化的企業(yè)視角來建立共同愿景和方向合作伙伴與客戶一起工作而不是為客戶工作。以漢普咨詢的流程和推動能力使客戶已有的專業(yè)知識和技能獲得提升結(jié)合漢普咨詢及業(yè)界最佳實踐導(dǎo)入漢普咨詢及業(yè)界領(lǐng)袖業(yè)經(jīng)證明的方法論和解決方案，獲得突破性的業(yè)績速度幫助用戶加速企業(yè)進步，實現(xiàn)理想未來IT規(guī)劃方法的突出優(yōu)勢整體眼光IT規(guī)劃方法的突出優(yōu)勢96議程IT規(guī)劃方法介紹IT規(guī)劃的核心思想信息技術(shù)就是管理企業(yè)IT面臨新的挑戰(zhàn)IT規(guī)劃項目工作內(nèi)容及工具IT規(guī)劃項目運作交流與討論議程IT規(guī)劃方法介紹97企業(yè)面臨的市場挑戰(zhàn)用戶期望優(yōu)良的質(zhì)量和服務(wù)及時交付定制的產(chǎn)品價格敏感一站式購物政府法規(guī)變化產(chǎn)品責(zé)任環(huán)境/健康/安全問題各國特殊的商業(yè)規(guī)則技術(shù)創(chuàng)新降低成本機會電子商務(wù)/互聯(lián)網(wǎng)通過流程改進提升投資價值并行工程ERP&JIT信息系統(tǒng)模式變遷全球市場戰(zhàn)略自由貿(mào)易/消失的邊界全球化供應(yīng)合并/并購/聯(lián)盟/合資人文變遷提出新的挑戰(zhàn)產(chǎn)業(yè)變遷價值鏈主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)移壓縮渠道外包產(chǎn)業(yè)集中化收益壓力成熟、飽和的國內(nèi)市場不斷增加的產(chǎn)品復(fù)雜度不斷上升的研發(fā)成本不斷增加的數(shù)據(jù)處理量企業(yè)成功業(yè)務(wù)方向和戰(zhàn)略企業(yè)面臨的市場挑戰(zhàn)用戶期望政府法規(guī)變化技術(shù)創(chuàng)新全球市場戰(zhàn)略產(chǎn)98當(dāng)前時代的主要特征 ——“3C”顧客（Customer）競爭（Competition）變化（Change）當(dāng)前時代的變化與特點當(dāng)前時代的主要特征當(dāng)前時代的變化與特點99信息和知識信息技術(shù)流程人員組織業(yè)務(wù)環(huán)境企業(yè)管理框架信息和知識信息技術(shù)流程人員組織業(yè)務(wù)環(huán)境企業(yè)管理框架100目標(biāo)：成為具有國際競爭力的企業(yè)集團業(yè)務(wù)愿景：通過國際合作、重組來優(yōu)化資源配置，強化核心競爭業(yè)務(wù)培育強大的研發(fā)、營銷、服務(wù)核心能力提高集團運作水平（集團財務(wù)，績效管理）優(yōu)化制造系統(tǒng)，不斷地降低成本面對未來挑戰(zhàn)，企業(yè)需要專注于采用先進的管理模式、建立領(lǐng)先的信息基礎(chǔ)設(shè)施目標(biāo)：面對未來挑戰(zhàn)，企業(yè)需要專注于采用先進的管理模式、建立領(lǐng)101用信息技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)管理的集成業(yè)務(wù)過程部門IT系統(tǒng)部門部門部門業(yè)務(wù)過程業(yè)務(wù)過程用信息技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)管理的集成業(yè)務(wù)過程部門IT系統(tǒng)部門部門部門102應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫、財務(wù)分析、銷售分析……企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、自我服務(wù)、預(yù)警機制操作層經(jīng)營管理層決策層采購到付款管理到報表預(yù)算到分析報告資本化到報廢訂單到現(xiàn)金回籠計劃到生產(chǎn)完工KPI指標(biāo)企業(yè)業(yè)績管理分析提高工作效率業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)信息支撐上下貫通的管理戰(zhàn)略管理、績效管理、知識管理應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫、財務(wù)分析、銷售分析……企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、自我服103美國八十年代IT投資1萬億美元藍(lán)領(lǐng)減少6%，產(chǎn)出增長15%，表面上勞動生產(chǎn)率提高21%。但白領(lǐng)增長21%，生產(chǎn)率下降6%中國八十年代MRPII投入80億，成功率不到10%警惕IT“黑洞”美國八十年代IT投資1萬億美元警惕IT“黑洞”104吸取經(jīng)驗，高起點確立企業(yè)信息化目標(biāo)本地化應(yīng)用集成化應(yīng)用業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計供應(yīng)鏈重新設(shè)計業(yè)務(wù)范圍重新定義革命性的漸進性的潛在收益面業(yè)務(wù)變化程度吸取經(jīng)驗，高起點確立企業(yè)信息化目標(biāo)本地化應(yīng)用集成化應(yīng)用業(yè)務(wù)流105做為一項管理改造工程，而非技術(shù)項目企業(yè)信息化應(yīng)做為管理改造工程，而不僅僅是一項技術(shù)性的工作；信息技術(shù)的應(yīng)用做為一項管理手段的提升，幫助企業(yè)從效率和效益方面得到改進；信息技術(shù)的應(yīng)用使得管理上的創(chuàng)新成為可能；障礙：科層制組織、經(jīng)營流程與管理流程之間的耦合；為此建議進行業(yè)務(wù)流程重組、實現(xiàn)價值鏈管理管理模式部門指責(zé)組織體系流程體系價值體系業(yè)務(wù)活動崗位/職責(zé)/評價專項業(yè)務(wù)管理體系會計核算效益效率做為一項管理改造工程，而非技術(shù)項目企業(yè)信息化應(yīng)做為管理改造工106信息和知識信息技術(shù)流程人員組織業(yè)務(wù)環(huán)境應(yīng)用軟件包牽引與業(yè)務(wù)流程重組、組織變革緊密結(jié)合業(yè)務(wù)流程重組來牽引組織變革管理來牽引信息和知識信息技術(shù)流程人員組織業(yè)務(wù)環(huán)境應(yīng)用軟件包牽引與業(yè)務(wù)流107價值鏈優(yōu)化—建立管理流水線企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃/綜合計劃/品牌規(guī)劃財務(wù)管理/人力資源管理/全面質(zhì)量管理/知識管理績效監(jiān)控體系IT系統(tǒng)支撐（ERP/CRM/SCM/HR/EIP/DW/CAD/CAM客戶供應(yīng)商生產(chǎn)計劃編制原輔料采購采購接收生產(chǎn)作業(yè)庫存調(diào)撥銷售發(fā)運物料內(nèi)部配送潛在客戶與銷售機會管理銷售簽定與銜接市場分析與銷售預(yù)測售后服務(wù)品牌規(guī)劃市場調(diào)研構(gòu)思處理試銷上市推廣評估調(diào)整概念論證試制調(diào)整營銷策劃技術(shù)設(shè)計價值鏈優(yōu)化—建立管理流水線企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃/綜合計劃/品牌規(guī)劃財108價值鏈優(yōu)化方法清晰特定業(yè)務(wù)的增值過程清晰特定增值過程的成本/費用消耗按照價值鏈模式確定/整合每個業(yè)務(wù)線的管理模式按照價值鏈模式確定財務(wù)核算和分析的結(jié)構(gòu)運營運營利潤質(zhì)檢儲運采購營銷工程配送維護……%價值鏈優(yōu)化方法清晰特定業(yè)務(wù)的增值過程運營運營利潤質(zhì)檢儲運采購109通過《企業(yè)管理績效監(jiān)控系統(tǒng)》監(jiān)控企業(yè)運行，擴展管理能力，解決集中與分散間的矛盾高層管理團隊企業(yè)管理績效監(jiān)控系統(tǒng)建立有效的的績效管理體系高層管理團隊企業(yè)管理績效監(jiān)控系統(tǒng)建立有效的的績效管理體系110按事實管理按目標(biāo)管理按例外管理實現(xiàn)創(chuàng)新的管理按事實管理按目標(biāo)管理按例外管理實現(xiàn)創(chuàng)新的管理111議程IT規(guī)劃方法介紹IT規(guī)劃的核心思想信息技術(shù)就是管理企業(yè)IT面臨新的挑戰(zhàn)IT規(guī)劃項目工作內(nèi)容及工具IT規(guī)劃項目運作交流與討論議程IT規(guī)劃方法介紹112建立與企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)相適應(yīng)的IT能力

是企業(yè)信息化的一項核心內(nèi)容建立與企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)相適應(yīng)的IT能力

是企業(yè)信息化的一項113理解業(yè)務(wù)和技術(shù)之間的相互作用業(yè)務(wù)策略IS/IT策略IT架構(gòu)傳統(tǒng)Top-down戰(zhàn)略系統(tǒng)規(guī)劃技術(shù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)變革戰(zhàn)略性潛在重要性關(guān)鍵性支持性方案&技術(shù)框架方案和技術(shù)模型以評估收益和風(fēng)險業(yè)務(wù)項目來指導(dǎo)策略性方案評估方案&技術(shù)投資收益.理解業(yè)務(wù)和技術(shù)之間的相互作用業(yè)務(wù)策略IS/IT策略I114繼續(xù)使用主機系統(tǒng)還是轉(zhuǎn)向客戶機-服務(wù)器系統(tǒng)?UNIX具備成為主力的條件了嗎?2層還是3層結(jié)構(gòu)?VisualBasic?或C?或Powerbuilder?面向?qū)ο蠹夹g(shù)?你為什么說它們不能夠組合在一起?5-10年前，技術(shù)變化是IT最為關(guān)注的主題繼續(xù)使用主機系統(tǒng)還是UNIX具備成為主力2層還是3層結(jié)構(gòu)?115縮短上市時間改進客戶服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量不斷增加的靈活性需要不斷增加的成本壓力與供應(yīng)商及客戶的一體化壓縮商業(yè)周期不斷增加的競爭威脅持續(xù)性的產(chǎn)業(yè)合并今日的商業(yè)壓力帶來新的挑戰(zhàn)縮短改進客戶服務(wù)不斷增加的不斷增加的與供應(yīng)商及壓縮不斷增加的116這些對IT意味著什么?提供準(zhǔn)確的信息及更好的訪問和共享實施跨職能應(yīng)用、共享應(yīng)用，以及連接供應(yīng)商和客戶更快地產(chǎn)生結(jié)果：需要一個動態(tài)的IT環(huán)境來支撐動態(tài)的業(yè)務(wù)環(huán)境控制成本這些對IT意味著什么?提供準(zhǔn)確的信息及更好的訪問和共享117企業(yè)IT必須能夠動態(tài)地增加新的能力需要一個具備適應(yīng)能力的體系結(jié)構(gòu)以滿足不斷變化的需求企業(yè)IT必須能夠動態(tài)地增加新的能力需要一個具備適應(yīng)能力的體系118IT面臨的挑戰(zhàn)可快速建立解決方案的軟件包及客戶機/服務(wù)器工具導(dǎo)致更多的信息孤島互相割裂的IT組織造成局部最優(yōu)化，但整體次優(yōu)化合并、并購增加了復(fù)雜性和冗余關(guān)鍵挑戰(zhàn)：遺留IT資產(chǎn)不必要的冗余功能單一的應(yīng)用不一致的數(shù)據(jù)老化、陳舊、不兼容的技術(shù)不適用的流程、業(yè)務(wù)關(guān)系、技能IT面臨的挑戰(zhàn)可快速建立解決方案的軟件包及客戶機/服務(wù)器工具119沒有正式的計劃過程年度性IT計劃過程技術(shù)性的體系結(jié)構(gòu)過程整體性的體系結(jié)構(gòu)過程持續(xù)性的投資分析企業(yè)需要不斷提高IT計劃過程的成熟度沒有正式的年度性IT技術(shù)性的整體性的持續(xù)性的企業(yè)需要不斷提120議程IT規(guī)劃方法介紹IT規(guī)劃的核心思想IT規(guī)劃項目工作內(nèi)容及工具IT規(guī)劃項目運作交流與討論議程IT規(guī)劃方法介紹121為企業(yè)通過信息技術(shù)推動的管理改造和創(chuàng)新來提高競爭力、取得競爭優(yōu)勢建立明確的目標(biāo)和計劃。流程組織技術(shù)戰(zhàn)略信息應(yīng)用組織技術(shù)戰(zhàn)略應(yīng)用流程信息IT規(guī)劃解決方案&IT能力業(yè)務(wù)/IT策略及愿景協(xié)調(diào)一致商業(yè)和IT最佳實踐變革管理IT規(guī)劃方法：整體眼光和系統(tǒng)性的努力為企業(yè)通過信息技術(shù)推動的管理改造和創(chuàng)新來提高競爭力、122IT規(guī)劃方法審視企業(yè)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)環(huán)境依據(jù)世界最佳實踐，識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和改進方向業(yè)務(wù)策略方向業(yè)務(wù)/IT愿景IT最佳實踐和標(biāo)桿研究識別IT的關(guān)鍵作用點業(yè)務(wù)/IT愿景IT定位和目標(biāo)IT能力評估業(yè)務(wù)/IT構(gòu)想從技術(shù)、組織和流程三個方面來系統(tǒng)地評估企業(yè)當(dāng)前的信息系統(tǒng)現(xiàn)狀及相關(guān)能力分析業(yè)務(wù)/IT現(xiàn)狀與愿景之間的差距及改進方法建立未來業(yè)務(wù)和IT發(fā)展的構(gòu)想流程重組建議快速解決方案IT規(guī)劃解決方案&IT能力業(yè)務(wù)/IT策略及愿景IT規(guī)劃方法審視企業(yè)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)環(huán)境業(yè)務(wù)策略方向業(yè)務(wù)/IT愿景123關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素124企業(yè)核心競爭能力選擇企業(yè)核心競爭能力選擇125競爭力對比低高評分12345企業(yè)對手國際最佳表現(xiàn)增長的愿景目標(biāo)戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)范圍市場定位資源狀況競爭力狀況領(lǐng)導(dǎo)模式組織結(jié)構(gòu)形態(tài)信息技術(shù)企業(yè)文化/環(huán)境客戶基礎(chǔ)企業(yè)領(lǐng)先對手企業(yè)落后對手競爭力對比低高評分12345企業(yè)對手國際最佳表現(xiàn)增長的愿景目126企業(yè)內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)過程的績效企業(yè)信息管理人力資源管理財務(wù)會計管理行政后勤管理戰(zhàn)略/計劃/產(chǎn)品創(chuàng)新/品牌/企業(yè)文化利潤研發(fā)設(shè)計采購庫存生產(chǎn)制造銷售分銷售后服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)過程的績效企業(yè)信息管理戰(zhàn)略/計劃/127UnderstandKeyBizGoalsPlanHowBizwillAchieveGoalsPlanHowISwillSupportGoalsIdentifyWhatITisRequiredBusinessStrategyISStrategyITStrategyImplementITArchitectureISOrganizationISVisionApplicationPortfolioISTopologyKeyBizProcessesBreakthroughObjectives從業(yè)務(wù)策略到IT策略UnderstandKeyPlanHowBizwil128由業(yè)務(wù)愿景分解至IT構(gòu)想由業(yè)務(wù)愿景分解至IT構(gòu)想129依據(jù)業(yè)務(wù)價值確定優(yōu)先次序依據(jù)業(yè)務(wù)價值確定優(yōu)先次序130評估企業(yè)IT能力評估企業(yè)IT能力131BusinessStrategyISStrategyITStrategyBizNeedsUserNeedsCurrentInfrastructureRequiredCapabilitiesGapsITAssessmentITArchitecturePrinciplesRequiredTechnologiesApplicationPortfolioBreakthroughObjectivesCriticalSuccessFactorsGapAnalysisIT評估過程BusinessISITBizNeedsCurrentRe132各單位有權(quán)采購信息系統(tǒng)解決方案時，難以建立世界級的信息基礎(chǔ)架構(gòu)職責(zé)未明確公司信息部門管理全企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的職責(zé)信息部門沒有獲得足夠的職權(quán)信息部門沒有能力控制規(guī)劃的實施授權(quán)下屬各單位獨立決定IT采購企業(yè)IT能力評估—結(jié)合最佳實踐各單位有權(quán)采購信息系統(tǒng)解決方案時，難以建立世界級的信息基礎(chǔ)架133ABCBITAGAPImplicationActions1ISisnotalignedwiththebusinessIS/ITfunctionmaybeoutsourcedWillnotmeetbusinessobjectivesT:PlacebusinessanalystsinGillingham.T:IntegrateISintothebusinessT:VisoningworkshopS:JointstrategicvisionIS/BusinessS:Facilitationofrelationship&programdevelopment.S:ReviewCCOIS/ITstrategywithCentralSystems2Servicedeliveryframeworkchangesnotco-ordinatedwithIT.Costsavingswillnotberealised.'ShortTerminism'abounds.WorkaroundsyndromeT:VerifyLloydsLinkistheanswerandifitwillscaleforinternaluse.T:DetailedITimplementationplanforCCO.S:Modelnewprocessineachbusinessunitfirst.S:Quantifythebusinesscaseandbenefit.S:Reflectonwhatwentbeforeandtakeawiderview3Customerfocusculturenotinplaceorfacilitatedbysystems.WillnotmeetcustomerintimacyobjectivesWillnotgrowbusiness