專賣(mài)店工作總結(jié)

專賣(mài)店工作總結(jié)專賣(mài)店工作總結(jié)

彈指一揮，到今日為止，我在**專賣(mài)店已經(jīng)整整三個(gè)月零四天，雖然緊急而勞碌的店慶完畢了，但我想說(shuō)的是：我們不能忘了總結(jié)反思。由于只有不斷地總結(jié)閱歷，才能更好的銷(xiāo)售，只有經(jīng)過(guò)不斷地反思，才可以在平常工作中的缺乏與缺陷。每一次的活動(dòng)就像捕魚(yú)，每一次的完畢都會(huì)發(fā)覺(jué)魚(yú)網(wǎng)上的漏洞，經(jīng)過(guò)一次次的捕撈，一次次的修補(bǔ)，在下一次活動(dòng)到來(lái)的時(shí)候，我們的銷(xiāo)售技巧與**學(xué)問(wèn)及力量編成的魚(yú)網(wǎng)才會(huì)是牢不行破的。

4，5，6月份的活動(dòng)都已慢慢地離我遠(yuǎn)去，在我的內(nèi)心也經(jīng)受了勝利與喜悅、失敗與苦痛的洗禮，也得到了磨練、反省和升華自我的時(shí)機(jī)。這，或許這正是活動(dòng)的意義所在，正是我最大的收獲。然而在到達(dá)抱負(fù)的此岸之前，不輕言勝利，不輕言失敗，這才是我們應(yīng)取的態(tài)度。目前，我們才走過(guò)了一年中的前半年，接下來(lái)還有一半的路等待我們?nèi)ラ_(kāi)拓、制造，假如現(xiàn)在就說(shuō)敗局已定，大勢(shì)已去，那，未免太輕率，未免太自卑！自信人生二百年，會(huì)當(dāng)擊水三千里。作為走入**不久的我，在銷(xiāo)售的過(guò)程中特總結(jié)下面的幾條：一是態(tài)度打算一切。有這樣一句話：“當(dāng)我冷眼旁觀時(shí)，生命是一只藍(lán)色的蛹；當(dāng)我熱忱相擁時(shí)，生命是一只金色的蝶”。銷(xiāo)售也是這樣，當(dāng)你把在**的工作當(dāng)作自己事業(yè)進(jìn)展的需要時(shí)，才能體驗(yàn)到期間的歡樂(lè)；當(dāng)你把銷(xiāo)售額當(dāng)作是一種負(fù)擔(dān)時(shí)，每日的工作就是一種苦痛。誰(shuí)愿在一片郁悶和苦痛中銷(xiāo)售呢？所以說(shuō)，我始終想要調(diào)整好心態(tài)，以開(kāi)心的心情投入到專賣(mài)店的工作中去，并擅長(zhǎng)在銷(xiāo)售的過(guò)程中體驗(yàn)獵取每一次的銷(xiāo)售的歡樂(lè)，體驗(yàn)克制困難的歡樂(lè)，體驗(yàn)取得勝利的歡樂(lè)。

二是目標(biāo)是前進(jìn)的燈塔。一個(gè)人沒(méi)有目標(biāo)，就象大海中迷失方向的航船，不行能到達(dá)勝利的此岸。生活中，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)既定目標(biāo)，瞄準(zhǔn)目標(biāo)奮力攀登，就肯定會(huì)取得勝利。最終的總體目標(biāo)，是由一個(gè)個(gè)切近的詳細(xì)目標(biāo)逐步遞進(jìn)而實(shí)現(xiàn)的。因此，每個(gè)階段性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都關(guān)系到總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在這個(gè)歷程中，它需要我不斷地將自己行為的結(jié)果與階段性目標(biāo)相比擬。反思自己的目標(biāo)，并進(jìn)展合理的調(diào)整，制定出切合實(shí)際、通過(guò)努力能夠到達(dá)的目標(biāo)。在6月份的活動(dòng)中我給自己定的根本目標(biāo)就是20萬(wàn)，抱負(fù)目標(biāo)是25萬(wàn)，當(dāng)活動(dòng)完畢的時(shí)候，我合計(jì)了一下三天來(lái)的總銷(xiāo)售額和我的根本目標(biāo)差不多，我感到特別的快樂(lè)，只有自己的努力方向和適當(dāng)?shù)慕谀繕?biāo)，在不斷的超越中成長(zhǎng)自我，才能更好的成就自我。

三是不斷的學(xué)習(xí)是銷(xiāo)售勝利的階梯。有句俗語(yǔ)說(shuō)“夢(mèng)里走了很多路，醒來(lái)卻還在床上”，不銷(xiāo)售，抱負(fù)永久是幻想、是夢(mèng)想。但銷(xiāo)售并非只是簡(jiǎn)潔的忙勞碌碌，更需要思索和反思。雖然在我進(jìn)**之前利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)了許多東西，可當(dāng)我真正走進(jìn)**時(shí)還是感到學(xué)問(wèn)的缺乏，通過(guò)三個(gè)月的了解體驗(yàn)，我才可以很嫻熟的給客戶進(jìn)展大膽的講解和溝通，來(lái)求得銷(xiāo)售額的提高，在我能夠很輕松的讓客戶簽單時(shí)，我也會(huì)由于讓我的每一位客戶，讓每一個(gè)家庭因使用上**家居產(chǎn)品的溫馨而幸福！

四是一天一點(diǎn)進(jìn)步，堅(jiān)持就是成功。許多時(shí)候由于大家的看法和來(lái)**的動(dòng)機(jī)不一樣而產(chǎn)生不同的結(jié)果。我特殊觀賞一句話：人類最盲目自大的地方，就是高估了一天的轉(zhuǎn)變;最可悲的地方，就是低估了五十天的轉(zhuǎn)變。很少有人把握這個(gè)原理，堅(jiān)持了三五天，沒(méi)什么變化，不干了，只要有幻想，誰(shuí)都可以勝利，只要堅(jiān)持下去，遠(yuǎn)山終會(huì)變成近景。當(dāng)我剛到這個(gè)店的時(shí)候是什么樣子，大家都比我清晰，存在5年了，怎么會(huì)有那么多的問(wèn)題呢？這個(gè)答案其實(shí)大家也很明白，同時(shí)也說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，一個(gè)的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)這個(gè)專賣(mài)店來(lái)說(shuō)是多么的重要，而我的到來(lái)不求能帶給這個(gè)專賣(mài)店多少的利潤(rùn)，只希求能有一個(gè)好的改觀，我盼望用我的和善與真誠(chéng)影響每一位導(dǎo)購(gòu)員，以求得這個(gè)專賣(mài)店能有好的進(jìn)展。

五是優(yōu)秀是一種習(xí)慣。這句話是古希臘哲學(xué)家亞里士多德說(shuō)的。人在誕生的時(shí)候，除了脾氣會(huì)由于天性而有所不同，其他的東西根本都是后天形成的，是家庭影響和教育的結(jié)果。我們的一言一行都是日積月累養(yǎng)成的習(xí)慣。因此，我在工作的過(guò)程中，只想養(yǎng)成積極的日常生活習(xí)慣，文明做人，仔細(xì)行事，嚴(yán)于自省自律，形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。盼望每天都能夠有所進(jìn)步，完成每一次活動(dòng)的同時(shí)也能完成每一次的銷(xiāo)售額只有在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中養(yǎng)成好的習(xí)慣，讓我們習(xí)慣于去探究創(chuàng)新，仔細(xì)做事，習(xí)慣于總結(jié)，習(xí)慣于去制造更多的佳績(jī)。

每一次活動(dòng)的銷(xiāo)售額并不是我追求的終點(diǎn)，更不是我要求的目的。人生道路有風(fēng)和日麗的日子，也有陰雨連綿的歲月，你不能左右天氣，卻可以轉(zhuǎn)變心情，你不能轉(zhuǎn)變?nèi)菝?，卻可以呈現(xiàn)笑容，你不能轉(zhuǎn)變世界，卻可以轉(zhuǎn)變自已。盼望我在**的都能帶給我人生前行的動(dòng)力和快樂(lè)，每一個(gè)日子，我都將笑對(duì)人生，提高銷(xiāo)售。

篇2：三年級(jí)班主任班務(wù)年終工作總結(jié)

三年級(jí)班主任班務(wù)年終工作總結(jié)

本學(xué)期的班主任工作馬上完畢，回響這一學(xué)期的工作，確實(shí)也做了不少。這里邊有勝利的喜悅，也有失敗的懊惱，但不管如何總結(jié)也是一種很好的積存?，F(xiàn)將本學(xué)期的主要工作做個(gè)總結(jié)。本人本學(xué)期的工作主要有三個(gè)方面。

(1)是班干部的培育。

(2)是培育學(xué)生的學(xué)習(xí)力量的修養(yǎng)

(3)培育學(xué)生素養(yǎng)的修養(yǎng)

一、班干部的培育：二年級(jí)是班干隊(duì)伍的調(diào)建階級(jí)，那么三年級(jí)應(yīng)當(dāng)是班干的調(diào)整階段。是多下力氣抓好班干部工作作風(fēng)的培訓(xùn)，如民主、公正、理智、冷靜，以身作則，批判與自我批判，培育班干部獨(dú)方面主持日常工作的力量，使班干部工作相互協(xié)調(diào)，做到各司其責(zé)，相互合作，反射總結(jié)溝通，培育班干部的分析，調(diào)整、表達(dá)、組織等力量。本半本學(xué)期的班干部進(jìn)展了一次調(diào)整，換了一些班干部主要由于在班里時(shí)間長(zhǎng)了，有些學(xué)生對(duì)老干部的治理只是一中外表的敷衍，內(nèi)心不太聽(tīng)從，從背后對(duì)其產(chǎn)生敵意，而教師卻在管與不關(guān)的愁悶狀態(tài)中工作，壓力過(guò)大效果也不好，另外換上新班干也可使這些學(xué)生得到熬煉，并從中理解班干部的工作，減緩學(xué)習(xí)抵觸的心情。

二、通過(guò)教育、培育學(xué)生自主學(xué)習(xí)的力量。

(優(yōu)秀生、中間型學(xué)生、后進(jìn)生的教育)

每位學(xué)生都有自己的性格特點(diǎn)，有自己的抱負(fù)興趣、愛(ài)好，這些都是非常珍貴的動(dòng)力資源，班主任的任務(wù)也是使這些動(dòng)力資源得到合理的開(kāi)掘、安康地進(jìn)展。

由于優(yōu)秀學(xué)生的素養(yǎng)和他在班級(jí)的典范地位，因此班主任對(duì)他比擬放心、信任、喜愛(ài)將一些要求較高的工作交給他的，但是假如把優(yōu)秀生看成是一件已經(jīng)完成的作品，那么在他的進(jìn)展中就會(huì)簡(jiǎn)單消失一些問(wèn)題。如在二年級(jí)的時(shí)候，我班有個(gè)別優(yōu)秀生學(xué)習(xí)特別刻苦，成績(jī)優(yōu)異，可到了三年級(jí)，卻消失成績(jī)突然停頓不前，甚至大幅度下降的狀況。糾其緣由是學(xué)習(xí)方法出了問(wèn)題，二年級(jí)需要記憶的東西多，三年級(jí)不但需要記憶而還要敏捷應(yīng)用，所以光靠死記硬背而導(dǎo)致的結(jié)果。還有一些優(yōu)秀生擔(dān)當(dāng)班干部期間，心理壓力太大，影響了學(xué)習(xí)。這樣的問(wèn)題假如不準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)并紛紛解決，那會(huì)在他的進(jìn)展過(guò)程中伏下隱藏，導(dǎo)致教育失敗。所以在本期我常常與科任教師取得聯(lián)系，時(shí)刻了解他們的學(xué)習(xí)狀況，另外通過(guò)交談，談天等途徑賜予引導(dǎo)同時(shí)開(kāi)展一些學(xué)習(xí)溝通活動(dòng)等。

中間型學(xué)生占我班一半以上，對(duì)于中間型學(xué)生的教育，我本人正在嘗試中，但有一點(diǎn)可以確定，很多中間型學(xué)生成績(jī)提高不小，不單純是由于他的不夠努力;在班里曾經(jīng)有學(xué)生向我傾訴：“教師我努力了，但就是考不好。”學(xué)生真誠(chéng)的口吻以及那無(wú)奈的表情也反映了他那無(wú)助的心理。所以關(guān)于他的教育主要是為以供應(yīng)詳細(xì)的幫忙，給他制造更多的表現(xiàn)時(shí)機(jī)，常識(shí)獲得勝利，培育他的自信念。

后進(jìn)剩的教育我主要是實(shí)施情感教育。制造兩好的教育實(shí)際實(shí)施情感教育的關(guān)鍵。如在放假前，我可以隨便詢問(wèn)這些學(xué)生假期的準(zhǔn)備，在交談中建立相互信任的關(guān)系。同時(shí)在學(xué)習(xí)上樹(shù)立信念，詳細(xì)培育他的意志力。

本班主要有這兩種學(xué)生：住宿生和走讀生，在這些住宿生、走讀生中有積極向上的，有中間的，也有消極的，對(duì)于個(gè)體進(jìn)展和班級(jí)體建立具有肯定的影響，如何做好這些學(xué)生的教育也是一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題。首先在班里制造條件發(fā)揮積極群體的作用，如，邀請(qǐng)他們參加班級(jí)工作的政策和建立的工作。其次從情感入手，協(xié)調(diào)“中間型”群體與班級(jí)體與班級(jí)體建立的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)其向“積極型”轉(zhuǎn)變。如在班干部的作用上，盡量考慮到中間型群體的學(xué)生激發(fā)上進(jìn)心和參加班級(jí)建立的熱忱，漸漸靠攏，參加積極團(tuán)體。

三、利用各種途徑培育學(xué)生的素養(yǎng)。

1、提高自覺(jué)遵守各種校紀(jì)校規(guī)的意識(shí)。三年級(jí)學(xué)生大體上適應(yīng)學(xué)校的各項(xiàng)要求和治理，但也有一局部學(xué)生對(duì)學(xué)校治理的理解產(chǎn)生偏差，常常找理由，鉆空子，相對(duì)這樣的狀況，我即時(shí)進(jìn)展急躁的引導(dǎo)和教育。

2、結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，提高學(xué)生的效勞意識(shí)，積極參加互幫互助效勞實(shí)踐活動(dòng)。如幫忙小一點(diǎn)的同學(xué)蒸飯和端飯、在勞動(dòng)中幫忙小同學(xué)等。

3、以種活動(dòng)為契機(jī)，提高學(xué)生集聚力量，創(chuàng)新力量，組織力量，培育吃苦耐勞的精神，六.一節(jié)前的文娛活動(dòng)的編排，黑板報(bào)的辦理。

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篇3：中國(guó)電信客服工作總結(jié)范本

中國(guó)電信客服工作總結(jié)范本

我作為一名中國(guó)電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡樂(lè)也有感動(dòng)。有收獲有疑問(wèn)，有成熟更有對(duì)客服將來(lái)的不斷探究。

在過(guò)去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。由于作為一個(gè)客服人員，我深知根本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，急躁要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，焦急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展現(xiàn)了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表.在**年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)展親和力培訓(xùn),在**年被安排去**10000號(hào)溝通學(xué)習(xí)，期間我的屢次建議被領(lǐng)導(dǎo)接受.由于成績(jī)突出,被評(píng)為**年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛(ài)好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被接受一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。

做客服，人說(shuō)“這是在做吃力不討好的事”。的確，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙勞碌碌，每天都會(huì)遇到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的……剛開(kāi)頭的時(shí)候，每天的心情也會(huì)隨著遇到的事情，遇到的客戶而轉(zhuǎn)變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái);被客戶表?yè)P(yáng)了，立刻輕快起來(lái)，熱忱而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到四周許多同事們的幫忙，使我漸漸成熟起來(lái)。用戶真誠(chéng)的道謝和滿足的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話，對(duì)客戶所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱忱的態(tài)度之外更應(yīng)當(dāng)有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，才不致以使自己沒(méi)有足夠信念來(lái)正確答復(fù)客戶的問(wèn)題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟識(shí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)與做疑難問(wèn)題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)時(shí)接線時(shí)，我遭受許多困難，不止一次沒(méi)有完全答復(fù)好客戶提出的問(wèn)題，甚至遭受到客戶的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是始終在查找弊端，不恥下問(wèn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積存和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力，我最終沒(méi)令自己絕望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。

記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說(shuō)他家的小靈通被搶，要立刻報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛(ài)人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為感動(dòng)，明顯他是屢次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說(shuō)“我以人格擔(dān)?！边@樣的沉重的話時(shí)，我立刻說(shuō)：“先生，我信任您.”并具體登記他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠(chéng)道謝。這件事給我很深的感受。當(dāng)處理一件麻煩又敏感的問(wèn)題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生沖突時(shí)，又不損害公司利益狀況下，我們是多為用戶考慮還是可怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正值理由推辭還是敏捷處理，敢于擔(dān)當(dāng)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任的責(zé)任心和藹于分析和處理的推斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的效勞質(zhì)量和效勞形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不管在體力和智