新舊QC七大手法與qcc品管圈活動(dòng)技巧

目錄前言：系統(tǒng)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)思考第一章:品管舊七大手法簡(jiǎn)介：P3一、檢查表：收集、整理二、排列圖：找主要原因**三、散布圖：找出變數(shù)之間的線性關(guān)系四、因果圖：找產(chǎn)生原因**五、分層法：六、直方圖：分析數(shù)據(jù)分布趨勢(shì)七、控制圖：識(shí)別過程波動(dòng)趨勢(shì)第二章:品管新七大手法概述：P21一、關(guān)聯(lián)圖：找出問題主要原因（等同于因果圖）**二、系統(tǒng)圖：針對(duì)原因，制定實(shí)施對(duì)策（反因果圖）**三、親和圖：原因分類，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)（頭腦風(fēng)暴法）四、矩陣圖：五、PDPC法：為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而制定應(yīng)變計(jì)劃（與關(guān)聯(lián)圖和系統(tǒng)圖的聯(lián)系和差異）**六、箭條圖：項(xiàng)目管理中的時(shí)間控制七、矩陣資料解析法第三章:QCC活動(dòng)技巧附:案例前言當(dāng)前企業(yè)應(yīng)具備質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、改善意識(shí)，尋求自身工作的改善方法，在管理上應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的方法和觀念，在全員努力之下來滿足顧客要求和社會(huì)要求

。在質(zhì)量活動(dòng)中所采用的統(tǒng)計(jì)方法，即我們常講的“品管七大工具”和“品管新七大工具”

。

第一章

品管七大手法簡(jiǎn)介

v品管七大手法：檢查表——收集、整理資料；排列圖——確定主導(dǎo)因素；散佈圖——展示變數(shù)之間的線性關(guān)係；因果圖——尋找引發(fā)結(jié)果的原因；分層法——從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題；直方圖——展示過程的分佈情況；控制圖——識(shí)別波動(dòng)的來源；

第一章

品管七大手法簡(jiǎn)介

一、檢查表（資料獲取表）v系統(tǒng)地收集資料和累積資料，確認(rèn)事實(shí)並對(duì)資料進(jìn)行粗略的整理和簡(jiǎn)單分析的統(tǒng)計(jì)圖表。v注意幾點(diǎn)：§用在對(duì)現(xiàn)狀的調(diào)查，以備今後作分析；§對(duì)需調(diào)查的事件或情況，明確專案名稱；§確定資料收集人、時(shí)間、場(chǎng)所、範(fàn)圍；§資料匯總統(tǒng)計(jì)；§必要時(shí)對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)；

第一章

品管七大手法簡(jiǎn)介

鑄造不良情況檢查表

檢查表示例

第一章

品管七大手法簡(jiǎn)介

二、排列圖v用從高到低的順序排列成矩形，表示各原因出現(xiàn)頻率高低的一種圖表。其原理是80%的問題僅來源於20%的主要原因。v注意幾點(diǎn)§明確問題和現(xiàn)象；§尋找不良的情況統(tǒng)計(jì)資料；§頻率計(jì)算和累計(jì)；§對(duì)頻率從高到低的順序排列；

第一章

品管七大手法簡(jiǎn)介

廢品統(tǒng)計(jì)表排列圖示例

第一章

品管七大手法簡(jiǎn)介

三、散布圖v研究成對(duì)出現(xiàn)的不同變量之間相關(guān)關(guān)系的坐標(biāo)圖。v注意幾點(diǎn)：§收集足夠的資料，至少30對(duì)；§橫坐標(biāo)表示資料（原因），縱坐標(biāo)表示因變量（結(jié)果）；§正確判斷變量之間的關(guān)系模式；§因果圖的后續(xù)工作，提供直觀的相關(guān)性驗(yàn)證；

第一章品管七大手法簡(jiǎn)介YXYXYXYX0000散布圖示例第一章

強(qiáng)正相關(guān)弱正相關(guān)強(qiáng)負(fù)相關(guān)弱負(fù)相關(guān)第一章章品管七七大手手法簡(jiǎn)簡(jiǎn)介四、因因果圖圖v用於尋尋找造造成問問題産産生的的原因因，即即分析原原因與與結(jié)果果之間間關(guān)係係的一種種方法法。v注意幾幾點(diǎn)：：§充分組組織人人員全全面觀觀察，，從人、機(jī)機(jī)、料料、法法、環(huán)環(huán)、測(cè)測(cè)方面尋尋找；；§針對(duì)初初步原原因，，展開開深層的挖掘掘；§記下製製圖部部門和和人員員、製製圖日日期、、參加加人員員；第一章章品管七七大手手法簡(jiǎn)簡(jiǎn)介因果圖圖示例例作業(yè)員問題加工困難其他設(shè)備不當(dāng)不熟悉工作圖2馬達(dá)座43導(dǎo)板加工取放困難模具搬運(yùn)費(fèi)力尋找資料困難2導(dǎo)板隔板1屑料清理費(fèi)時(shí)沖壓作業(yè)效率低光線不足2外殼沖剪模托料架不當(dāng)4隔板抽孔脫料困難1導(dǎo)柱,頂柱阻礙作業(yè)路線3馬達(dá)座脫料困難5固定梢設(shè)置不當(dāng)?shù)谝徽抡缕饭芷咂叽笫质址ê?jiǎn)簡(jiǎn)介五、分分層法法v按照一一定的的類別，把收收集到到的數(shù)數(shù)據(jù)加加以分類整整理的一種種方法法。v注意幾幾點(diǎn)：：§確定分層的的類別和調(diào)查查的對(duì)對(duì)象；；§設(shè)計(jì)收收集數(shù)數(shù)據(jù)的的表格格；§收集和記錄錄數(shù)據(jù)；§整理數(shù)據(jù)并并繪制相應(yīng)應(yīng)圖表；§比較分析和最終的推論論；第一章品管七大手手法簡(jiǎn)介分層法示例例某空調(diào)維修修部，幫助助客戶安裝裝后經(jīng)常發(fā)發(fā)生制冷液液泄漏。通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)調(diào)查，得知知泄漏的原原因有兩個(gè)個(gè)：一是管管子裝接時(shí)時(shí)，操作人人員不同（（有甲、乙乙、丙三個(gè)個(gè)維修人員員按各自不不同技術(shù)水水平操作））；二是管子和和接頭的生生產(chǎn)廠家不不同（有A、B兩家工廠提提供配件））。于是收集集資料作分分層法分析析（見表一一、表二）），試說明明表一、表表二的分層層類別，并并分析應(yīng)如如何防止?jié)B滲漏？第一章品管七大手手法簡(jiǎn)介表一泄泄漏調(diào)查表表（人員分分類）表二泄泄漏調(diào)查表表（配件廠廠商分類））第一章品管七大手手法簡(jiǎn)介六、直方圖圖v用于分析和和掌握資料的分布布狀況，以便推斷斷特性總體體分布狀態(tài)態(tài)的一種統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法。。v注意幾點(diǎn)：：§確定過程特性和和計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)值；§收集數(shù)據(jù)，，必須是計(jì)量值數(shù)據(jù)據(jù)；§資料針對(duì)一一個(gè)范圍時(shí)時(shí)期收集至至少50-100個(gè)；§確定積差R,分組數(shù)K,組間距h,分組組界；§作次數(shù)分配配表；第一章品品管七七大手法簡(jiǎn)簡(jiǎn)介2015105SL=130Sμ=160120.5124.5128.5132.5136.5140.5144.5148.5過程波動(dòng)小過程波動(dòng)大與要求相比偏高與要求相比偏低正常規(guī)範(fàn)直方圖示例例第一章品管七大手手法簡(jiǎn)介七、控制圖圖v控制圖是用用於分析和和控制過程程質(zhì)量的一一種方法。。v控制圖是一一種帶有控控制界限的的反映過程程質(zhì)量的記記錄圖形，，圖的縱軸軸代表産品品質(zhì)量特性性值(或由質(zhì)量特特性值獲得得的某種統(tǒng)統(tǒng)計(jì)量)；橫軸代表表按時(shí)間順順序(自左至右)抽取的各個(gè)個(gè)樣本號(hào)；；圖內(nèi)有中中心線(記爲(wèi)CL)、上控制界限限(記爲(wèi)UCL)和下控制界界限(記爲(wèi)LCL)三條線(見下圖)。第一章品管七大手手法簡(jiǎn)介控制圖示例例上控制界限(UCL)下控制界限(LCL)中心線(CL)第一章品管七大手手法簡(jiǎn)介注意幾點(diǎn)：：v確定産品型型號(hào)、工序序名稱、品品質(zhì)特性。。v確定子組大大小（4-5）、收收集100個(gè)以上資資料和頻率率。v計(jì)算各組的的平均值X(取至測(cè)定值值最小單位位下一位元元數(shù))v計(jì)算各組之之極差R(最大值-最最小值=R)。v計(jì)算總平均均v計(jì)算極差的的平均Rv計(jì)算控制界界限vX控制圖:中中心線(CL)=Xv控制上限(UCL)=v控制下限(LCL)=vR控制圖:中中心線(CL)=v控制上限(UCL)=v控制下限(LCL)=第二章品管新七大大手法概述述一、品管新七七大手法的來來源：v1972年日本科技聯(lián)聯(lián)盟整理出七個(gè)新手法法；v1977年在日本開始始在企業(yè)中推行實(shí)施；v1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研討討會(huì)命名爲(wèi)“品管新七七大手法”；；v1979年日本科技聯(lián)聯(lián)盟正式公佈品管新七大手手法。第二章品管管新七大手法法概述二、品管新七七大手法淺說說品管新七大手手法的使用情情形，可歸納納如下：v關(guān)聯(lián)圖——理清復(fù)雜因素間的關(guān)系；v系統(tǒng)圖——系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段；v親和圖——從雜亂的語言言數(shù)據(jù)中汲取信息；v矩陣圖——多角度考察存存在的問題,變量關(guān)系；vPDPC法——預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；v箭條圖——合理制定進(jìn)度計(jì)劃；v矩陣數(shù)據(jù)解析析法—多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析；第二章品管新七大手手法概述品管新七大手手法的特點(diǎn)：：■整理語言資料；■引發(fā)思考，有有效解決零亂問題題；■充實(shí)計(jì)劃；■防止遺漏、疏忽；■使有關(guān)人員瞭解；■促使有關(guān)人員員的協(xié)助；■確實(shí)表達(dá)過程。第二章品管新七大手手法概述v品管新七大手手法在品管手手法中的地位位：並不取代品管七大手法法；與品管七大手手法相輔相成；與品管七大手手法的差異。第二章品管新七大手手法概述v兩種品管七大大手法的區(qū)別別:兩種品管手法法之間相輔相相成；品管七大手法品管新七大手法理性面感性面

大量的數(shù)據(jù)資料大量的語言資料

問題發(fā)生後的改善

問題發(fā)生前計(jì)劃、構(gòu)想

第二章品管新七大手手法概述一、關(guān)聯(lián)圖1、定義:v就是把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題及其因因素,用箭頭連接起起來的一種圖圖示分析工具具，從而找出出主要因素和和項(xiàng)目的方法法。v六十年代由日本應(yīng)應(yīng)慶大學(xué)的千住鎮(zhèn)雄教授開發(fā)出來來的，正式的的全名叫做《《管理指標(biāo)間間的關(guān)聯(lián)分析析》。第二章品管新七大手手法概述2、適用範(fàn)圍圍:v用于紛繁復(fù)雜的因因果糾纏分析v用于現(xiàn)場(chǎng)問題的掌握v用于市場(chǎng)調(diào)查及抱怨分析v用于方針管理的展開第二章品管新七大手手法概述3、關(guān)聯(lián)圖的的特點(diǎn)：v適合整理原因非常復(fù)雜雜的問題；v容易取得成員員的一致意見；v從計(jì)劃階段一一開始就可以以廣闊的視野透視問題；v形式自由，有助于因素素之間的連接接和轉(zhuǎn)換；v可打打破破先入入為為主主的觀觀念念；；第二二章章品管管新新七七大大手手法法概概述述4、、關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖類類型型:v多目目的的型型（兩兩個(gè)個(gè)以以上上目目的的））單目目的的型型（單單一一目目的的））問題132456問題問題123456問題第二二章章品管管新新七七大大手手法法概概述述中央央集集中中型型（（向向外外擴(kuò)擴(kuò)散散））單向向彙彙集集型型（（單單向向順順延延））132456問題7891110123456問題第二二章章品管管新新七七大大手手法法概概述述應(yīng)用用型型（（與與系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖、、矩矩陣陣圖圖等等聯(lián)聯(lián)用用））第二二章章品管管新新七七大大手手法法概概述述5、、關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖做做法法：：v決定定題題目目——以以標(biāo)標(biāo)記記寫出出主主題題；v小組組組組成成—集合合有關(guān)關(guān)部部門門人人員員組成成小小組組；v資料料收收集集——運(yùn)運(yùn)用用頭頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴，，尋找找原原因因；v用簡(jiǎn)明明通俗俗的的語言言作作卡片片；v連接接因因果果關(guān)關(guān)系系制作作關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖；v修正正圖圖形形—討論論不不足足，修修改改箭箭頭頭；；找出出重要要項(xiàng)項(xiàng)目目、、原原因因并以以標(biāo)標(biāo)記記區(qū)區(qū)別別；；v形成成文文章章—整理理成成文文章章使別別人人易易懂懂；；v提出出改改善善對(duì)策策；第二二章章品管管新新七七大大手手法法概概述述6、判判別別方方法法:箭頭頭只進(jìn)進(jìn)不不出出是問題題；箭頭頭只出出不不進(jìn)進(jìn)是主因因；v箭頭頭有進(jìn)進(jìn)有有出出是中中間間因因素素；；v出多多于于進(jìn)進(jìn)的的中間間因因素素是關(guān)關(guān)鍵鍵中中間間因因素素；主要因素中間因素問題第二二章章品管管新新七七大大手手法法概概述述7、實(shí)例例某車間照照明耗電電量大,QCC小組針對(duì)對(duì)此情況況運(yùn)用關(guān)關(guān)聯(lián)圖進(jìn)進(jìn)行原因因分析。照明耗電大管理不嚴(yán)亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多光線暗廠房低開關(guān)集中控制檢查差節(jié)電意識(shí)差長(zhǎng)明燈缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明第二章品管新七七大手法法概述8、注意意事項(xiàng)v要針對(duì)復(fù)雜的因果關(guān)關(guān)系；v原因查找找從人、機(jī)、、料、法法、環(huán)、、測(cè)等方面考考慮；v針對(duì)找到到的原因因排序時(shí)時(shí)適當(dāng)調(diào)換位置置；v中間關(guān)鍵因素素也要作為為主因?qū)?duì)待；第二章品管新七七大手法法概述思考題XX公司發(fā)發(fā)現(xiàn)報(bào)報(bào)表發(fā)發(fā)出到到結(jié)案案的時(shí)時(shí)間太太長(zhǎng)，，往往往延誤誤處理理問題題的時(shí)時(shí)效，，造成成作業(yè)業(yè)上的的困擾擾，請(qǐng)請(qǐng)用關(guān)關(guān)聯(lián)圖圖法尋尋找原原因。。以“報(bào)表作作業(yè)時(shí)時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)”為題目目。第二章章品管新新七大大手法法概述述報(bào)表作業(yè)時(shí)間太長(zhǎng)作業(yè)疏忽培訓(xùn)不夠部門聯(lián)系不夠回復(fù)時(shí)間長(zhǎng)未定回復(fù)時(shí)間未追查回復(fù)追蹤方式不好部門距離太遠(yuǎn)表格不佳未分類沒有專人送報(bào)表資料遺失未簽收追查表不明確第二章章品管新新七大大手法法概述述二、系系統(tǒng)圖圖1、定定義：：v系統(tǒng)圖圖就是是把要要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的目目的與與需要要采取取的措措施或或手段段，系系統(tǒng)地地展開開，并并繪制制成圖圖,以以明確確問題題的重重點(diǎn)，，尋找最最佳手手段或或措施施的一種種方法法。第二章章品管新新七大大手法法概述述2、適適用范范圍：：v新產(chǎn)品品研制制過程程中設(shè)計(jì)質(zhì)質(zhì)量的展開開；v制訂質(zhì)量保保證計(jì)計(jì)劃,對(duì)質(zhì)量量活動(dòng)動(dòng)進(jìn)行行展開開；v可與因果圖圖結(jié)合合使用；；v目標(biāo)、、方針、實(shí)施施事項(xiàng)項(xiàng)的展展開；；v明確部門職職能、管理職職能；v對(duì)解決決企業(yè)業(yè)有關(guān)關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期期等問題題的創(chuàng)創(chuàng)意進(jìn)進(jìn)行展展開。。第二章章品管新新七大大手法法概述述3、系統(tǒng)圖圖的特點(diǎn)v很容易地對(duì)事項(xiàng)進(jìn)進(jìn)行展開；；v易于統(tǒng)一成員的意見；v容易整理，手段又一一目了然；第二章品管新七大大手法概述述4、系統(tǒng)圖圖類型：v結(jié)構(gòu)因素展展開型方法展開型型目的手段目的手段目的手段目的手段主題主要類別組成要素主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素(上一級(jí)手段段成為下一一級(jí)手段的的行動(dòng)目的的)第二章品管新七大大手法概述述5、系統(tǒng)圖圖做法：v確定目標(biāo)或或目的；v提出手段和和措施；v評(píng)價(jià)手段和和措施；v繪制措施卡卡片，作成成系統(tǒng)圖；；v確認(rèn)目標(biāo)是是否能夠充充分的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)；v制定實(shí)施計(jì)計(jì)劃；（最最好確定進(jìn)進(jìn)度、責(zé)任任人）第二章品管新七大大手法概述述6、實(shí)例如何使QCC落實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)觀念要正確內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)購(gòu)置書刊設(shè)黑板報(bào)圈員家舉行烤肉郊游標(biāo)語舉辦讀書會(huì)圈會(huì)活潑化多交流競(jìng)賽活動(dòng)活潑化宣導(dǎo)公司內(nèi)公司外國(guó)際性技能操作第二章品管新七大大手法概述述7、注意事事項(xiàng)系統(tǒng)圖也適適用于生產(chǎn)產(chǎn)管理外，，還可用在在日常管理工作中；針對(duì)最下級(jí)手段應(yīng)應(yīng)具體，并且要提出實(shí)施對(duì)策和計(jì)劃劃；針對(duì)改善對(duì)對(duì)策可以進(jìn)進(jìn)行有效評(píng)評(píng)價(jià)，從實(shí)效、實(shí)現(xiàn)性、等等級(jí)考慮；第二章品管新七大大手法概述述8、思考題題如果公司5S定置管理不不良，請(qǐng)你你利用系統(tǒng)統(tǒng)圖法進(jìn)行行原因分析析和對(duì)策制制定。提示示從5個(gè)方方面考慮不不足現(xiàn)象。。教養(yǎng)、整理理、整頓、、清掃清潔。第二章品管新七大大手法概述述5S管理不良教養(yǎng)不良整理不良整頓不良清掃不良清潔不良專業(yè)知識(shí)不足公司規(guī)章及課程不了解實(shí)施課內(nèi)專業(yè)教育培訓(xùn)相關(guān)雜志心得報(bào)告廢物規(guī)范不佳物品擺放區(qū)無表單擺放不當(dāng)物品擺放不當(dāng)器具擺放不定位垃圾分類排定值日人員規(guī)劃物品放置區(qū)按工作性質(zhì)擺放定位規(guī)劃擺放順序規(guī)劃擺放位置地板容易臟儀器保養(yǎng)差購(gòu)置清洗地板機(jī)器門口放置腳踏板重新規(guī)劃保養(yǎng)（可能不良良原因）第一章（可以採(cǎi)用用的對(duì)策措措施）第二章品管新七大大手法概述述三、親和圖圖1、定義：：v把大量收集集到的事實(shí)實(shí)、意見或或構(gòu)思等語語言資料，按其其相互親和性(相近性)歸納整理這些資料，，使問題明明確起來，，求得統(tǒng)一一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工工作,以利于問題題解決的一一種方法。。v親和圖法是是1953年日本川喜田二郎郎在探險(xiǎn)尼泊爾時(shí)，，將野外的的調(diào)查結(jié)果果資料予以以整理時(shí)研究開開發(fā)的。第二章品管新七大大手法概述述2、適用范范圍v用于掌握握各種問問題重點(diǎn)點(diǎn)，想出出改善對(duì)對(duì)策;v用于市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查和和預(yù)測(cè);v用于企業(yè)業(yè)方針，，目標(biāo)的的判定及及推展;v用于研究究開發(fā)，，效率的的提高;v用于TQM的推行;第二章品管新七七大手法法概述3、親和和圖特點(diǎn)點(diǎn)v從混淆的狀狀態(tài)中，采集集語言數(shù)數(shù)據(jù)，將將其整合以便便發(fā)現(xiàn)問題題；v打破現(xiàn)狀狀，產(chǎn)生新思思想；v掌握問題題本質(zhì)，，讓有關(guān)關(guān)人員明明確認(rèn)識(shí)識(shí)；v團(tuán)體活動(dòng)動(dòng),對(duì)每個(gè)人的的意見都都采納，提高全全員參與意意識(shí)；第二章品管新七七大手法法概述4、親和和圖類型型v個(gè)人親和和圖主要由一一人來進(jìn)進(jìn)行，重重點(diǎn)放在在數(shù)據(jù)的組組織上。v團(tuán)隊(duì)親和和圖以數(shù)人為為一組來來進(jìn)行，，重點(diǎn)放放在策略略方針上上。第二章品管新七七大手法法概述5、親和和圖做法法v決定課題題(可從以下下幾方面面)對(duì)沒有掌掌握好的的雜亂無章章的事物物以求掌握握；對(duì)還沒理理清的雜亂思想想加以綜合合整理歸歸納；對(duì)舊觀念重新整理理歸納。第二章品管新七七大手法法概述v收集語言言資料(收集方式式可從以以下方面面)直接觀察察，親自自瞭解面談閱讀讀，聽取取他人描描述，親親自查閱閱文件回憶過去去反省考慮慮法頭腦風(fēng)暴暴法第二章品管新七七大手法法概述v簡(jiǎn)明語言言卡片化化v整理，綜綜合卡片片(卡片編組組)v編組編寫寫主卡片片v制圖v口頭發(fā)表表v撰寫報(bào)告告第二章品管新七七大手法法概述如何開設(shè)設(shè)一家受受歡迎的的快餐店店訂餐時(shí)間間短多設(shè)出售售口送料速度度快服務(wù)態(tài)度度和藹親親切著裝得體體微笑服務(wù)務(wù)主動(dòng)幫助助客戶產(chǎn)品代號(hào)號(hào)明確人員素質(zhì)質(zhì)要高英語4/6級(jí)旅游服務(wù)務(wù)專業(yè)大專文憑憑食物口味味要獨(dú)特特材料要優(yōu)優(yōu)質(zhì)南北口味味適合各年年齡層工藝制造造獨(dú)特配方設(shè)計(jì)計(jì)制造加工工精細(xì)搭配藥材材如何開設(shè)設(shè)一家受受歡迎的的快餐店店坐堂訂餐餐6、實(shí)例例第二章品管新七七大手法法概述7、注意意事項(xiàng)：：v按各因素素之間的的相似性分分類。v應(yīng)慢不應(yīng)應(yīng)急，不適應(yīng)速速戰(zhàn)速?zèng)Q決的問題和和簡(jiǎn)單的的問題。。v不應(yīng)與其其它QC手法一起起用。第二章品管新七七大手法法概述8、思考考題某公司老老是發(fā)生生交期不不準(zhǔn)事件件，屢次次受到外外部顧客客的抱怨怨。請(qǐng)利利用親和和圖法尋尋找原因因出自何何處？提提示目前前收集到到以下語語言數(shù)據(jù)據(jù)：1包裝錯(cuò)誤誤、2鍋爐故障障、3機(jī)器老舊舊、4物料延誤誤、5產(chǎn)品色澤澤太深、、6經(jīng)常停電電、7停水、8機(jī)器保養(yǎng)養(yǎng)不周、、9原料貯存存變質(zhì)、、10設(shè)備操作作不當(dāng)、、11人員疲勞勞、12工作環(huán)境境差、13人員不足足、14人員流動(dòng)動(dòng)高、15訂單日期期太近、、16訂單臨時(shí)時(shí)增加、、17通知生產(chǎn)產(chǎn)太遲、、18產(chǎn)品重量量不符合合。第二章品管新七七大手法法概述交期不準(zhǔn)品質(zhì)不合包裝錯(cuò)誤色澤太深重量不合缺能源鍋爐故障停電停水機(jī)器故障設(shè)備老舊保養(yǎng)不周操作不當(dāng)

工作效率低人員疲勞人員不足

工作環(huán)境差原料管理差物料延誤

原料貯存變質(zhì)

生產(chǎn)計(jì)劃不周

訂單日期太近

訂單臨時(shí)增加

通知生產(chǎn)太遲參考第二章品管新七七大手法法概述四、矩陣陣圖1、定義義：從問題事事項(xiàng)中，，找出成對(duì)的因因素群，分別排排列成行行和列，，找出其其間行與列的的關(guān)系或或相關(guān)程程度的大大小，探討問問題點(diǎn)的的一種方方法。第二章品管新七七大手法法概述2、適用用范圍v明確各機(jī)能與與各單位位間的關(guān)系;v明確質(zhì)量要求求和原料料特性間間的關(guān)系;v明確質(zhì)量要求求和制程程條件間間的關(guān)系;v明確制程不良與抱抱怨或制程條條件間的關(guān)系;第二章品管新七大手手法概述3、矩陣圖特特點(diǎn)v在短時(shí)間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)構(gòu)想和資料；；v能使因素的關(guān)系明確化，掌握整體的的構(gòu)成情形；；第二章品管新七大手手法概述4、矩陣圖種種類：vL型矩陣圖T型矩陣圖第二章品管新七大手手法概述Y型矩陣圖X型矩陣圖a1a2a3b3b2b1c1c2c3第二二章章品管管新新七七大大手手法法概概述述C型矩矩陣陣圖圖P型矩矩陣陣圖圖系統(tǒng)統(tǒng)矩矩陣陣圖圖第二二章章品管管新新七七大大手手法法概概述述5、、矩矩陣陣圖圖做做法法：：v確定定事事項(xiàng)項(xiàng);v選擇擇因因素素群群;v選擇擇矩矩陣陣圖圖類類型型;v根據(jù)據(jù)事事實(shí)實(shí)或或經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)和和標(biāo)標(biāo)記記;v資料料統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)尋尋找找著著眼眼點(diǎn)點(diǎn)第二二章章品管管新新七七大大手手法法概概述述6、、實(shí)實(shí)例例：：表示示有有影影響響如某某紡紡布布工工廠廠制制程程因因素素-項(xiàng)目目-抱怨怨現(xiàn)現(xiàn)象象矩矩陣陣圖圖第二二章章品管管新新七七大大手手法法概概述述7、、注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)在評(píng)價(jià)有有無關(guān)聯(lián)聯(lián)及關(guān)聯(lián)聯(lián)程度時(shí)時(shí)，要獲得全體體參與討討論者的的同意，不可按按多數(shù)人人表決通通過來決決定。第二章品管新七七大手法法概述演練各種原材材料特性性比較矩矩陣圖⊙:最佳佳◎◎:良好○○:好好△△:稍差差××:差第二章品管新七七大手法法概述五、PDPC法法1、定義義：v為了完成成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某某個(gè)目標(biāo)，在制定定行動(dòng)計(jì)計(jì)劃或進(jìn)進(jìn)行方案案設(shè)計(jì)時(shí)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)現(xiàn)的障礙礙和結(jié)果果，并相相應(yīng)地提提出多種應(yīng)變變計(jì)劃的一種方方法。v日本國(guó)立立公害研研究所所所長(zhǎng)近藤次郎郎博士，在在東京大大學(xué)任教教時(shí)，適適逢東大大紛爭(zhēng)（（1968-1969年），為為了解事事件最后后將如何何，于是是詳細(xì)的的剖析其其前途與與進(jìn)展過過程，其其使用的的方法后后來經(jīng)過過系統(tǒng)化化后，被被稱為“過程決定定計(jì)劃圖圖法”。第二章品管新七七大手法法概述2、適用用范圍v方針管理理中實(shí)施施項(xiàng)目的的計(jì)劃擬訂訂；v制程中不良現(xiàn)象象的防止止及對(duì)策擬擬訂；v重大事故故預(yù)測(cè)及防防止；v新產(chǎn)品、、新技術(shù)術(shù)的開發(fā)主題題的計(jì)劃劃決定。第二章品管新七大手手法概述3、PDPC法分類：v順向進(jìn)行式(類型Ⅰ)v逆向進(jìn)行式(類型Ⅱ)A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn第二章品管新七大手手法概述4、PDPC法做法：v確定所要解決決的課題；v提出達(dá)到理想想狀態(tài)的手段段、措施；v對(duì)提出的措施施，列舉出預(yù)預(yù)測(cè)的結(jié)果及及遇到困難時(shí)時(shí)應(yīng)采取的措施和和方案；v將各研究措施施按緊迫程度度、所需工時(shí)時(shí)、實(shí)施的可可能性及難易程度度予以分類；；v決定各項(xiàng)措施施實(shí)施的先后后順序，并用用箭條向理想想狀態(tài)方向連接起起來；v落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)責(zé)人及實(shí)施期期限；v不斷修訂PDPC圖。第二章品管新七大手手法概述5、實(shí)例:防止產(chǎn)品搬運(yùn)運(yùn)倒置設(shè)想產(chǎn)品搬運(yùn)出現(xiàn)倒置損壞標(biāo)明注意事項(xiàng)中/英文對(duì)照不懂英文圖畫表示看不懂圖頂端安裝掛鉤不看事項(xiàng)安裝預(yù)警裝置出聲產(chǎn)品安全卸運(yùn)第二章品管新七大手手法概述6、注意事項(xiàng)項(xiàng)：v隨著新事實(shí)的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)或新情況的進(jìn)展，必需需隨時(shí)改進(jìn)圖形。v和系統(tǒng)圖區(qū)別別v和網(wǎng)絡(luò)圖混淆淆v錯(cuò)用關(guān)聯(lián)圖第二章品管新七大手手法概述7、演練:某維修QCC小組制定保證證減少設(shè)備停停機(jī)影響均衡衡生產(chǎn)的PDPC圖來指導(dǎo)小組組工作設(shè)想設(shè)備突然發(fā)生故障停機(jī)組織搶修人員到位領(lǐng)取備件更換備件調(diào)試運(yùn)轉(zhuǎn)交付保證均衡生產(chǎn)配件不全無代用件外購(gòu)配件外購(gòu)無貨更換調(diào)整工裝/刀具修舊件應(yīng)急機(jī)電人員不到位安排其他設(shè)備生產(chǎn)確認(rèn)質(zhì)量要求能否達(dá)到A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D1第二章品管新七大手手法概述六、網(wǎng)絡(luò)圖1、定義：v透過小組討論論，對(duì)某事項(xiàng)項(xiàng)或工程的實(shí)實(shí)施進(jìn)行，建建立最佳的日程計(jì)計(jì)劃并管理，使其其能順利完成成的一種手法法。v1957年，首先是美美國(guó)杜邦公司司推出而發(fā)展展而成。第二章品管新七大手手法概述2、適用范圍圍v用于新品開發(fā)發(fā)計(jì)劃和管理理;v用于產(chǎn)品改進(jìn)進(jìn)計(jì)劃的制訂訂和管理;v試生產(chǎn)階段計(jì)計(jì)劃制訂和管管理;v量產(chǎn)階段計(jì)劃劃制訂和管理理;v工廠遷移計(jì)劃劃及管理;v工程安裝，修修繕計(jì)劃和管管理;v各種事務(wù)的統(tǒng)統(tǒng)籌.第二章品管新七大手手法概述3、網(wǎng)絡(luò)圖的的特點(diǎn)v各項(xiàng)項(xiàng)工工作作能能不不能能如如期期完完成成，，對(duì)對(duì)整整體體計(jì)計(jì)劃劃能能否否如如期期完完成成的的影影響響關(guān)關(guān)系系，，表表現(xiàn)現(xiàn)得得相相當(dāng)當(dāng)清清楚楚。。v若各各項(xiàng)項(xiàng)工工作作提提早早或或延延后后完完工工的的話話，，對(duì)對(duì)整整個(gè)個(gè)計(jì)計(jì)劃劃的的最最終終完完成成日日期期，，有有多多少少改改變變，，立立即即可可以以得得到到量量化化。。v對(duì)計(jì)計(jì)劃劃的的安安排排有條條不不紊紊。第二二章章品管管新新七七大大手手法法概概述述四、、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖圖做做法法：：v明確確主主題題v確定定必要要的的作作業(yè)業(yè)和和(或)日程程v按先后后排排列列各作作業(yè)業(yè)v考慮慮同步步作作業(yè)業(yè)，排排列列相相應(yīng)應(yīng)位位置置v連接接各各作作業(yè)業(yè)點(diǎn)點(diǎn)，，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)日日程程v計(jì)算算作作業(yè)業(yè)點(diǎn)點(diǎn)和和日日程程v畫出出要經(jīng)經(jīng)線線第二二章章品管管新新七七大大手手法法概概述述五、、實(shí)實(shí)例例:現(xiàn)在在有有一一個(gè)個(gè)部部件件，，它它有有兩兩個(gè)個(gè)部部分分組組成成，，由由四四個(gè)個(gè)工工序序完成成。。為為了了節(jié)節(jié)省省時(shí)時(shí)間間，，加加工工管管子子和和加加工工盤盤子子可可以以同同時(shí)時(shí)開開始始，，將將以以上上的的工工藝藝過過程程用用箭箭條條圖圖表表示示如如下下：：加工管子30分鐘加工盤體20分鐘鉆孔25分鐘焊接30分鐘如果果用用A表示示加加工工管管子子，，B表示示加加工工盤盤子子，，C表示示鑽鑽孔孔，，D表示示焊焊接接，，則則每每個(gè)個(gè)工工序序之之間間的的關(guān)關(guān)係係可可以以列列表表和和繪繪圖圖如下下：：第二二章章品管管新新七七大大手手法法概概述述實(shí)例例A表示加工管子B表示加工盤子C表示鑽孔D表示焊接ABCD1234關(guān)鍵路線：

123430第二二章章品管管新新七七大大手手法法概概述述6、、注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)：：v有結(jié)結(jié)束束才才有有開開始始v要考考慮慮到到并并行行操操作作，，不不多多花花時(shí)時(shí)間間v一個(gè)個(gè)作作業(yè)業(yè)只只能能用用一一個(gè)個(gè)箭箭頭頭v順序序一一般般從從左左向向右右v不得得有有回回路路第二二章章品管管新新七七大大手手法法概概述述7、、思思考考：：現(xiàn)現(xiàn)在在有有一一個(gè)個(gè)工工程程項(xiàng)項(xiàng)目目需需要要統(tǒng)統(tǒng)籌籌施施工工計(jì)計(jì)劃劃，，其其中中各各作作業(yè)業(yè)如如表表所所示示，，請(qǐng)請(qǐng)畫畫出出箭箭條條圖圖，，并并指指出出要要經(jīng)經(jīng)線線。。第二章品管新七大手手法概述D外壁工程E外壁粉飾123456897101112A基礎(chǔ)工程2B骨干組合4C建具裝設(shè)32F管配作業(yè)G內(nèi)壁作業(yè)H電路配線J內(nèi)部粉飾I內(nèi)壁油漆K檢驗(yàn)交房2212211第二章品管新七大手手法概述七、矩陣數(shù)據(jù)資資料分析法1、定義:矩陣圖上各元元素間的關(guān)系系如果能用資料定量化表示，就能更更準(zhǔn)確地整理理和分析結(jié)果果。這種可以以用數(shù)據(jù)表示的的矩陣圖法，叫做矩陣資資料分析法。第二章品管新七大手手法概述v數(shù)據(jù)矩陣分析析法的主要方方法為主成分分析法法，利用此法可可從原始數(shù)據(jù)據(jù)獲得許多有有益的情報(bào)。。v主成分分析法法是一種將多個(gè)變量化為少數(shù)綜合變量量的一種多元統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法。2、主要方法法:第二章品管新七大手手法概述3、適用范圍圍v新產(chǎn)品開發(fā)的的企劃;v復(fù)雜的質(zhì)量評(píng)價(jià);v自市場(chǎng)調(diào)查的的資料中，要要把握顧客所所要求的質(zhì)量量,質(zhì)量功能能的開展展;v從多量的的資料中中解析不良良要因;牽涉到復(fù)雜性要要因的工工程解析析;第二章品管新七七大手法法概述4、矩陣陣資料解解析法的的做法v收集資料料v求相關(guān)系系數(shù)rv以計(jì)算機(jī)機(jī)輔助計(jì)計(jì)算，由由相關(guān)行行列求出出固有值值及固有有向量值值v作出矩陣陣圖v下判斷矩陣數(shù)據(jù)據(jù)解析法法第三章QCC活動(dòng)指指南如何開品品管分析析會(huì)●圈圈會(huì)會(huì)目的要要清楚明明確,議議題三個(gè)個(gè)最適宜宜.●與與會(huì)會(huì)人員以以四至十十人最理理想.●會(huì)會(huì)前前有資料料,以以免空口口講白話話.●避避免免馬拉松松圈會(huì),1小時(shí)時(shí)為宜,2小時(shí)時(shí)為極限限,準(zhǔn)時(shí)時(shí)開始,準(zhǔn)時(shí)結(jié)結(jié)束.●每每人人發(fā)言時(shí)時(shí)間控制制在5分分鐘之內(nèi)內(nèi),言簡(jiǎn)簡(jiǎn)意賅,掌握重重點(diǎn),不不偏離主主題.●圈圈長(zhǎng)長(zhǎng)應(yīng)帶動(dòng)動(dòng)討論,激發(fā)創(chuàng)創(chuàng)意,立立場(chǎng)中立立,化解解沖突;并對(duì)會(huì)會(huì)議議程程進(jìn)行適適當(dāng)調(diào)控控.●開開放放心胸傾傾聽,尊尊重別人人不同的的意見,分享自自己的想想法與感感受.●圈圈會(huì)會(huì)務(wù)必達(dá)達(dá)成決議議,決議議之事項(xiàng)項(xiàng)圈長(zhǎng)指指派專人人負(fù)責(zé)提提出行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃.●圈圈會(huì)會(huì)主席可可以輪流流擔(dān)當(dāng).●圈圈會(huì)會(huì)記錄要要忠實(shí)和和完整,3天內(nèi)內(nèi)提報(bào)QCC推推行委員員會(huì)統(tǒng)計(jì)計(jì)歸檔.●追追蹤蹤圈會(huì)各各項(xiàng)決議議的行動(dòng)動(dòng)及結(jié)果果.第三章QCC活動(dòng)指指南圈會(huì)輪值值主席之之形式為為圈員提提供了鍛鍛練組織織協(xié)調(diào)能能力的機(jī)機(jī)會(huì),主席一定定要珍惜惜機(jī)會(huì),努力開好好圈會(huì).與會(huì)人員員應(yīng)充分分尊重之之.要開好圈圈會(huì),圈圈長(zhǎng)和輪輪值主席席在會(huì)前前至少要要提前4小時(shí),花點(diǎn)時(shí)時(shí)間作些些會(huì)議組組織準(zhǔn)備備工作,以求““先人一步步,有備備而來””.準(zhǔn)備事項(xiàng)項(xiàng)包括:本次圈會(huì)會(huì)主題之之具體做做法是否否清楚,如果不不清楚,一定要要查閱相相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)或進(jìn)行行咨詢;會(huì)議中可可能會(huì)碰碰到什么么問題,怎么應(yīng)應(yīng)對(duì),如如何引導(dǎo)導(dǎo);上次圈會(huì)會(huì)布置給給圈員的的準(zhǔn)備事事項(xiàng)是否否已落實(shí)實(shí),如果果不落實(shí)實(shí)或未準(zhǔn)準(zhǔn)備好,不如將將會(huì)期延延期,以以達(dá)到預(yù)預(yù)定的效效果(圈圈員沒有有特殊原原因未作作好準(zhǔn)備備致使會(huì)會(huì)議延期期,在圈圈會(huì)上作作出批評(píng)評(píng),避免免再有類類似的錯(cuò)錯(cuò)誤發(fā)生生).圈會(huì)應(yīng)輕輕松活潑潑,但不不易太松松散.會(huì)會(huì)議主席席和圈長(zhǎng)長(zhǎng)應(yīng)適時(shí)時(shí)調(diào)控,及時(shí)回回到主題題.圈會(huì)主席席是會(huì)議議的主要要組織和和掌控者者,圈長(zhǎng)長(zhǎng)或輔導(dǎo)導(dǎo)員只在在必要時(shí)時(shí)協(xié)助主主席開展展工作,以保證證圈會(huì)的的方向正正確和有有效.圈會(huì)開始始時(shí),由由輪值主主席先對(duì)對(duì)上次圈圈會(huì)的決決定作檢檢查,再再提出本本次圈會(huì)會(huì)的主題題和任務(wù)務(wù);圈會(huì)會(huì)結(jié)束時(shí),由圈長(zhǎng)對(duì)對(duì)本次圈圈會(huì)作總總結(jié)、點(diǎn)點(diǎn)評(píng),明確下次次的時(shí)間間、地點(diǎn)點(diǎn)、圈會(huì)會(huì)主題以以及下次次圈會(huì)前前各圈員員要做好好的準(zhǔn)備備工作等等.第三章QCC活動(dòng)指指南頭腦風(fēng)暴暴法是1938年奧斯朋朋博士提提出的一一種會(huì)議議方法,這種會(huì)議議是對(duì)某某一主題題盡量讓讓大家在不加加批評(píng)的的氣氛下下提出構(gòu)構(gòu)想,同同時(shí)利用用靈感的的相互誘誘導(dǎo),由由別人的的構(gòu)想聯(lián)聯(lián)想到其其它的構(gòu)構(gòu)想.頭頭腦風(fēng)暴暴法,有有些人亦亦稱之為為『實(shí)用用的想象象力』是是一切創(chuàng)創(chuàng)造性解解決問題題方法的的來源.『頭腦腦風(fēng)暴法法』不是是分析性性的,僅僅僅是對(duì)對(duì)于新對(duì)對(duì)策的尋尋求,亦亦即采取取新措施施的方式式來解決決問題,其目目的的是盡可可能地提提出新觀觀念以備備選擇最最好的.頭腦風(fēng)暴暴法的四四大原則則:1.摒摒絕批評(píng)評(píng)構(gòu)想:對(duì)任何何觀念持持有反對(duì)對(duì)意見時(shí)時(shí),必須須保留至至稍后之之時(shí)期,會(huì)議中中不管別別人構(gòu)想想是好是是壞,絕絕不加以以批評(píng);2.歡歡迎自由由奔放,異想天天開的意意見,必必須毫無無拘束,廣泛地地想,,觀念愈愈奇愈好好;3.構(gòu)構(gòu)想愈多多愈好,不要掛掛慮構(gòu)想想內(nèi)容的的好壞;4.根根據(jù)別人人的構(gòu)想想聯(lián)想另另一個(gè)構(gòu)構(gòu)想,即即利用一一個(gè)靈感感激發(fā)另另外一個(gè)個(gè)靈感,或者是是把別人人的構(gòu)想想加以修修正變成成更好的的構(gòu)想.頭腦風(fēng)暴暴法應(yīng)避避免之詞詞句:品管圈之之圈長(zhǎng)或或圈員用用頭腦風(fēng)風(fēng)暴法解解決問題題時(shí),不不能使用用下列之之『絕句句』,如如使用這這些詞句句,會(huì)把把圈員所所提出之之創(chuàng)意完完全抹殺殺.1.理理論上可可以說得得通,但但實(shí)際上上并不如如此;6.沒沒有價(jià)價(jià)值吧??！2.恐恐怕上級(jí)級(jí)主管不不會(huì)接受受;7.可可能沒有有這么多多的時(shí)間間;3.以以前試過過了;8.可可能大家家不會(huì)贊贊成;4.違違反公司司之基本本政策或或方針;9.我我以前前想過了了,只是是沒有多多大的把把握;5.會(huì)被被人譏笑的的;10.以后再再想想看,或以后再再研究吧?。〉谌翾CC活動(dòng)指指南頭腦風(fēng)暴法法的實(shí)施:頭腦風(fēng)暴會(huì)會(huì)議的準(zhǔn)備備:1.時(shí)間間:30分鐘左右右,不要超超過1小時(shí)時(shí);2.會(huì)議議室:安安靜、不受受別事打擾擾,電話最最好切掉;3.記錄錄人員最好好有二人;4.準(zhǔn)備備小鈴,圈圈員有違反反基本規(guī)則則時(shí),用按按鈴來管理理會(huì)議.頭腦風(fēng)暴法法的實(shí)施要要領(lǐng):1.運(yùn)用用頭腦風(fēng)暴暴法時(shí),若若無適當(dāng)?shù)牡念}目,是是不易成功功的;2.不能能同時(shí)有兩兩個(gè)以上的的題目混在在一起;3.問題題太大時(shí),要分成幾幾個(gè)小題;4.創(chuàng)造造力強(qiáng),分分析力也要要強(qiáng),更需需具有幽默感;5.頭腦腦風(fēng)暴法分分析問題,時(shí)間以15分鐘至至60分鐘鐘為宜;6.圈長(zhǎng)長(zhǎng)之外,須須指定一位位助理,將將圈員之構(gòu)構(gòu)想,簡(jiǎn)要要地寫在黑黑板上.書書寫時(shí),字字體要清晰晰,用以啟啟發(fā)其它圈圈員的構(gòu)想想;7.使用用頭腦風(fēng)暴暴,會(huì)產(chǎn)生生出無數(shù)的的創(chuàng)意,有有時(shí)在1小小時(shí)內(nèi)會(huì)有有400條條以上的創(chuàng)創(chuàng)意,但這這些創(chuàng)意不不一定均具具有實(shí)用性性;8.需需要要把把許許多多想想出出來來的的創(chuàng)創(chuàng)意意,經(jīng)經(jīng)過過評(píng)評(píng)價(jià)價(jià).以以選選取取解解決決問問題題所所必必須須的的創(chuàng)創(chuàng)意意;9.評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)頭頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴所所想想出出來來的的創(chuàng)創(chuàng)意意,圈圈員員最最好好受受過過創(chuàng)創(chuàng)造造性性思思想想訓(xùn)訓(xùn)練練,能能客客觀觀地地判判斷斷,并并對(duì)對(duì)問問題題有有廣廣泛泛的的認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí);10.評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)各各種種創(chuàng)創(chuàng)意意時(shí)時(shí),可可用用下下列列分分類類處處理理:10.1.立立即即可可以以實(shí)實(shí)施施者者;10.2.須須較較長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)時(shí)間間,加加以以研研究究或或調(diào)調(diào)查查者者;10.3.缺缺少少實(shí)實(shí)用用性性者者.頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴法法的的效效果果:據(jù)實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)得得知知,用用集集體體思思考考共共同同研研討討的的方方法法要要比比個(gè)個(gè)人人暗暗中中思思考考摸摸索索,可可以以多多達(dá)達(dá)44%有有價(jià)價(jià)值值的的創(chuàng)創(chuàng)意意.在在自自由由開開放放的的氣氣氛氛下下,激激起起創(chuàng)創(chuàng)意意的的連連鎖鎖反反應(yīng)應(yīng),很很容容易易使使常常人人跳跳出出經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的的圍圍墻墻,而而獲獲得得總總想想不不到到的的成成果果.頭頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴法法和和普普通通的的開開會(huì)會(huì),看看起起來來好好象象是是同同一一回回事事,都都是是評(píng)評(píng)論論某某一一問問題題由由幾幾個(gè)個(gè)人人在在一一起起開開會(huì)會(huì),但頭頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴法法有有其其獨(dú)獨(dú)特特之之處處.例例如如創(chuàng)創(chuàng)意意之之?dāng)?shù)數(shù)量量愈愈多多愈愈好好,創(chuàng)創(chuàng)意意不不管管是是好好是是壞壞,絕絕不不批批評(píng)評(píng),歡歡迎迎思思想想自自由由開開放放,因因而而產(chǎn)產(chǎn)生生了了獨(dú)獨(dú)特特氣氣氛氛,導(dǎo)導(dǎo)致致獨(dú)獨(dú)特特效效果果.第三三章章QCC活活動(dòng)動(dòng)指指南南●列出出問問題題點(diǎn)點(diǎn)并并作作成成問問題題點(diǎn)點(diǎn)一一覽覽表表.列出出問問題題點(diǎn)點(diǎn)的的原原則則:Ⅰ.經(jīng)經(jīng)常常發(fā)發(fā)生生或或困困擾擾的的問問題題;Ⅱ.顧顧客客(含含后后工工站站)經(jīng)經(jīng)常常抱抱怨怨的的問問題題;Ⅲ.上上級(jí)級(jí)經(jīng)經(jīng)常常要要求求的的事事項(xiàng)項(xiàng);Ⅳ.經(jīng)經(jīng)常發(fā)生的項(xiàng)項(xiàng)目:如品質(zhì)質(zhì)─不良率高高、變異大;效率─工時(shí)時(shí)、稼動(dòng)率、、產(chǎn)量、達(dá)標(biāo)標(biāo)率低等;成本──廢料高、修修理工時(shí)多等等;安全─事事故發(fā)生件數(shù)數(shù)多.繪制問題點(diǎn)一一覽表.●決決定問題點(diǎn)的的重要度:Ⅰ.上上級(jí)指示:符符合上級(jí)的方方針、計(jì)劃及及指示;Ⅱ.本本圈的問題:單位內(nèi)的重重要問題,并并且大部分是是本圈所發(fā)生生的問題;Ⅲ.圈圈員參與度:大部分圈員員都能參與討討論,提出對(duì)對(duì)策,協(xié)力解解決;Ⅳ.達(dá)達(dá)成可能:本本期活動(dòng)期間間內(nèi)有達(dá)成改改善的可能.●依依重要度決定定活動(dòng)題目:Ⅰ.選選取能符合自自己圈水平的的題目;Ⅱ.選選取取圈員員平時(shí)時(shí)經(jīng)常常接觸觸到的的題目目;Ⅲ.選選取取全員員都能能參與與的題題目;Ⅳ.選選取取三個(gè)個(gè)月左左右有有辦法法解決決的題題目;Ⅴ.選選取取盡可可能有有辦法法反應(yīng)應(yīng)上級(jí)級(jí)方針針的題題目;Ⅵ.能能力力、實(shí)實(shí)力及及信心心提高高后才才漸次次地選選取較較難而而有挑挑戰(zhàn)性性的題題目.●活活動(dòng)動(dòng)題目目選定定理由由:活動(dòng)題題目選選定后后,將選定定理由由以條條文式式,具體加加以說說明.活動(dòng)課課題的的選擇擇第三章章QCC活活動(dòng)指指南活動(dòng)課課題評(píng)評(píng)價(jià)特特性之之決定定●現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)五大大任務(wù)務(wù)之評(píng)評(píng)價(jià)特特性:Ⅰ有有關(guān)關(guān)質(zhì)的的評(píng)價(jià)價(jià)特性性:尺寸、、純度度、強(qiáng)強(qiáng)度、、性能能、外外觀的的缺點(diǎn)點(diǎn)數(shù)、、色彩彩等;Ⅱ有有關(guān)關(guān)量的的評(píng)價(jià)價(jià)特性性:收量、、效率率、工工時(shí)、、不良良率、、作業(yè)業(yè)時(shí)間間、加加班時(shí)時(shí)間等等;Ⅲ有有關(guān)關(guān)成本本的評(píng)評(píng)價(jià)特特性:收量、、損耗耗費(fèi)、、廢料料、原原材料料費(fèi)、、工時(shí)時(shí)、加加班時(shí)時(shí)間、、稼動(dòng)動(dòng)率、、修理工工時(shí)、、不良良率等等;Ⅳ有有關(guān)關(guān)安全全的評(píng)評(píng)價(jià)特特性:災(zāi)害發(fā)發(fā)生件件數(shù)、、危險(xiǎn)險(xiǎn)場(chǎng)所所、不不安全全動(dòng)作作件數(shù)數(shù);Ⅴ有有關(guān)關(guān)士氣氣的評(píng)評(píng)價(jià)特特性:改善提提案件件數(shù)、、出勤勤率、、遲到到率、、不遵遵守標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)件件數(shù).●評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)特性性值的的決定定原則則:Ⅰ選選取取能以以數(shù)值值化具具體表表現(xiàn)的的真正正的特特性值值;Ⅱ選選取取針對(duì)對(duì)活動(dòng)動(dòng)題目目能真真正表表現(xiàn)活活動(dòng)結(jié)結(jié)果好好壞的的特性性值;Ⅲ選選取取能每每天或或至少少每周周有辦辦法定定期且且繼續(xù)續(xù)不斷斷搜集集數(shù)據(jù)據(jù)的特特性值值;Ⅳ針針對(duì)對(duì)活動(dòng)動(dòng)題目目,要要具體體地以以數(shù)值值來表表現(xiàn)結(jié)結(jié)果好好壞的的真正正特性性值不不易選選取時(shí)時(shí),盡盡量選選取能能使表現(xiàn)現(xiàn)結(jié)果果數(shù)值值化的的代用用特性性值.第三章章QCC活活動(dòng)指指南活動(dòng)課課題目目標(biāo)值值之決決定●決決定目目標(biāo)值值的意意義:Ⅰ使使圈員員對(duì)品品管圈圈活動(dòng)動(dòng)之想想法導(dǎo)導(dǎo)入同同一方方向;Ⅱ要要改善善什么么程度度的動(dòng)動(dòng)機(jī),能具具體地地向圈圈員表表示出出來;Ⅲ對(duì)對(duì)活動(dòng)動(dòng)結(jié)果果之好好壞能能夠容容易判判斷,可做做為下下期活活動(dòng)之之反省省.●決決定目目標(biāo)值值時(shí)應(yīng)應(yīng)注意意事項(xiàng)項(xiàng):Ⅰ目目標(biāo)必必須定定的簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔而而明確確易懂懂;Ⅱ目目標(biāo)必必須適適合全全體圈圈員之之能力力者;Ⅲ目目標(biāo)必必須具具體而而以數(shù)數(shù)值表表示;Ⅳ以以約90%達(dá)標(biāo)標(biāo)率以以上的的值為為目標(biāo)標(biāo);Ⅴ依依照過過去的的實(shí)際際,圈圈員能能力制制訂;Ⅵ值值得長(zhǎng)長(zhǎng)期研研討的的問題題則不不妨分分段分分期制制訂目目標(biāo).第三章章QCC活活動(dòng)指指南活動(dòng)計(jì)計(jì)劃書書之?dāng)M擬定●擬擬定活活動(dòng)計(jì)計(jì)劃書書:Ⅰ檢檢討活活動(dòng)題題目及及目標(biāo)標(biāo),依依照品品管圈圈改善善活動(dòng)動(dòng)的步步驟擬擬定活活動(dòng)計(jì)計(jì)劃;Ⅱ活活動(dòng)計(jì)計(jì)劃以以周間間計(jì)劃劃為宜宜;Ⅲ有有關(guān)計(jì)計(jì)劃內(nèi)內(nèi)容,須經(jīng)經(jīng)所屬屬主管管之指指導(dǎo)及及批準(zhǔn)準(zhǔn).●工工作分分擔(dān):品管圈圈活動(dòng)動(dòng)為使使能順順利進(jìn)進(jìn)行,更有有效地地達(dá)成成活動(dòng)動(dòng)目標(biāo)標(biāo),圈圈長(zhǎng)必必須考考慮圈圈員之之性格格、能能力、、職務(wù)務(wù)來決決定工工作分分派:Ⅰ非圈長(zhǎng)長(zhǎng)做不不可的的事項(xiàng)項(xiàng);Ⅱ有辦法法發(fā)揮揮自己己專長(zhǎng)長(zhǎng)的事事項(xiàng);Ⅲ非某位位圈員員來做做不可可的事事項(xiàng);Ⅳ簡(jiǎn)單的的內(nèi)容容,任任何人人都有有辦法法做的的事項(xiàng)項(xiàng);Ⅴ為考考慮慮教教育育效效果果,特特別別要要由由某某位位圈圈員員來來做做的的事事項(xiàng)項(xiàng);Ⅵ復(fù)雜由由一一人人無無法法完完成成的的事事項(xiàng)項(xiàng);Ⅶ有需需要要互互相相交交換換意意見見,一一邊邊調(diào)調(diào)整整一一邊邊進(jìn)進(jìn)行行才才能能完完成成的的事事項(xiàng)項(xiàng);Ⅷ共同同進(jìn)進(jìn)行行比比一一人人進(jìn)進(jìn)行行會(huì)會(huì)增增加加效效果果數(shù)數(shù)倍倍的的事事項(xiàng)項(xiàng).第三三章章QCC活活動(dòng)動(dòng)指指南南改善善對(duì)對(duì)策策之之提提出出一.改改善善的的觀觀念念1.何何為為改改善善:改改變變目目前前的的做做法法,使使效效果果更更好好.2.改改善善事事例例在在工工作作現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)里里有有很很多多;2.1.降降低低工工作作現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)內(nèi)的的不不良良品品;2.2.質(zhì)質(zhì)量量改改善善;2.3.提提高高效效率率.3.改改善善的的五五條條件件:好→質(zhì)量量的的改改善善→制品品的的質(zhì)質(zhì)量量輕松松→疲勞勞的的減減輕輕→人群群關(guān)關(guān)系系安全全→不安安全全的的減減輕輕→安全全感感快→時(shí)間間的的縮縮短短→作業(yè)業(yè)效效率率→交期期便宜宜→經(jīng)費(fèi)費(fèi)的的節(jié)節(jié)省省→成本本二.提提出出對(duì)對(duì)策策的的想想法法提出出改改善善對(duì)對(duì)策策,圈圈員員全全體體一一起起來來參參與與及及動(dòng)動(dòng)腦腦筋筋:『『創(chuàng)創(chuàng)意意+構(gòu)構(gòu)想想』』是是把把記記憶憶在在腦腦海海中中的的零零散散事事物物組組合合起起來來,成成為為新新而而有有效效的的組組合合,人人數(shù)數(shù)愈愈多多,比比例例上上就就會(huì)會(huì)愈愈多多,量量也也愈愈多多,則則記記憶憶的的組組合合產(chǎn)產(chǎn)生生好好創(chuàng)創(chuàng)意意、、好好構(gòu)構(gòu)想想的的可可能能性性會(huì)會(huì)愈愈高高.因因此此,留留存存在在頭頭腦腦中中的的記記憶憶相相互互利利用用才才能能發(fā)發(fā)生生效效用用,要要能能相相互互利利用用,就就須須在在圈圈會(huì)會(huì)中中把把想想到到的的構(gòu)構(gòu)想想,盡盡量量提提出出交交換換意意見見.若若僅僅記記憶憶量量多多,并并不不能能成成為為智智能能,要要如如何何組組合合成成新新而而有有效效的的改改善善對(duì)對(duì)策策才才是是最最重重要要的的.第三章QCC活動(dòng)指指南改善對(duì)策策之提出出三.提出對(duì)策策的步驟驟1.明明確構(gòu)想想的目的的:1.1.目的何何在;1.2.有無其其它手段段.2.抽出改善善的構(gòu)想想,列記改善善對(duì)策:2.1.提出好構(gòu)構(gòu)想的態(tài)態(tài)度:A.想到時(shí),當(dāng)立即記記錄.B.不要僅限限于一個(gè)個(gè)構(gòu)想中中.C.忽視一般般所謂的的常識(shí)批批判.D.從各種角角度及觀觀點(diǎn)去考考慮.E.決定期限限.3.提出改善善對(duì)策思思考之原原則:3.1.應(yīng)用5W2H方法法;3.2.應(yīng)用用腦腦力力激激蕩蕩術(shù)術(shù)的的方方法法,充分分創(chuàng)創(chuàng)意意,突破破現(xiàn)現(xiàn)況況;3.3.檢討討4M;3.4.考慮慮改改善善12要點(diǎn)點(diǎn);3.5.應(yīng)用用3多原原則則;3.6.應(yīng)用用愚愚巧巧法法.四.提出出對(duì)對(duì)策策應(yīng)應(yīng)注注意意事事項(xiàng)項(xiàng):1.要全全體體圈圈員員共共同同參參與與創(chuàng)創(chuàng)造造思思考考,動(dòng)員員所所有有知知識(shí)識(shí)與與經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn);2.對(duì)策策要要具具體體可可行行,避免免““加加強(qiáng)強(qiáng)””、、““盡盡量量””、““隨隨時(shí)時(shí)””等等抽抽象象對(duì)對(duì)策策;3.要提提出出既既經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)又又有有效效益益的的對(duì)對(duì)策策,符合合經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)原原則則且且能能達(dá)達(dá)到到指指定定效效果果;4.要對(duì)對(duì)管管理理上上不不發(fā)發(fā)生生矛矛盾盾抵抵觸觸的的對(duì)對(duì)策策,經(jīng)過過大大家家研研討討,且管管理理者者確確認(rèn)認(rèn)后后才才可可實(shí)實(shí)施施;5.要自己能能力可以以解決的的對(duì)策.第三章QCC活動(dòng)指指南四.提出對(duì)策策應(yīng)注意意事項(xiàng):6.活用改善善的各種種原則,與柏拉圖圖和特性性要因圖圖之內(nèi)容容相呼應(yīng)應(yīng)對(duì)照,必要時(shí)可可用實(shí)驗(yàn)驗(yàn)法試行;7.善用改善善法,活用圈員員獨(dú)創(chuàng)力力;8.要治本而而非治標(biāo)標(biāo)的對(duì)策策.五.整理改善善對(duì)策:依據(jù)重要要度決定定對(duì)策的的優(yōu)先級(jí)級(jí)A等級(jí):本圈能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單實(shí)施施的對(duì)策策;B等級(jí):本部門有有辦法實(shí)實(shí)施的對(duì)對(duì)策;C等級(jí):要其它部部門協(xié)力力才能實(shí)實(shí)施的對(duì)對(duì)策;D等級(jí):要花很大大費(fèi)用及及長(zhǎng)時(shí)間間的對(duì)策策;E等級(jí):本部門無無法實(shí)施施,只能建議議的對(duì)策策.提出對(duì)策策的技巧巧一.改善的思思考法:1.有否其它它用途;2.有否其它它能應(yīng)用用的相似似物;3.有否其代代用物;4.形狀改變變?nèi)绾?5.擴(kuò)大如何何;6.縮小如何何;7.相反如何何;8.重組如何何;9.合并如何何;10.廢除如何何.第三章QCC活動(dòng)指指南二.特性列舉舉法:『物性』』各有各各的特性性,換言之即即『此物物品』所所具有之之特別性性質(zhì),把此性質(zhì)質(zhì)全部列列舉出來,再檢討各各別應(yīng)如如何改善善就能變變好,所謂創(chuàng)造造即把握握自己眼眼前的『『物品』』之特性,然后用其其它物品品來代替替,任何物品品都有特特性.大致可分分下列三三項(xiàng):1.名詞的特特性:全體、部部份、材材料、制制法.例如:水壺1.掛帶2.蓋3.蒸汽孔4.嘴5.………2.形容詞的的特性:性質(zhì).例如:水壺1.黃色2.輕3.重4.………3.動(dòng)詞的特特性:例如:水1.裝水2.煮水從以上的的三種角角度分析析所有物物品之性性質(zhì).三.缺點(diǎn)列舉舉法:缺點(diǎn)列舉舉法是尋尋找缺點(diǎn)點(diǎn)的要領(lǐng)領(lǐng),然后再檢檢討要如如何來去去除此缺缺點(diǎn).例如:雨傘的缺缺點(diǎn):1.傘尖尖危險(xiǎn)(√)8.骨架架易生銹銹()2.容易易忘記(×)9.製造造工程複複雜()3.傘布布易破(△)10.成成本高()4.風(fēng)吹吹時(shí)會(huì)反反轉(zhuǎn)(△)11.占占地方(△)5.無法法變小()12.中中途天氣氣好轉(zhuǎn)時(shí)時(shí),不易易收放()6.坐車車時(shí)會(huì)沾沾濕他人人(△)13.很不不容易乾乾()7.兩人人共用時(shí)時(shí)會(huì)淋濕濕他人()14.很重()缺缺點(diǎn)點(diǎn)已消消除者者△部分已已消除除者今今後後仍有有消除除缺點(diǎn)點(diǎn)之必必要者者第三章章QCC活活動(dòng)指指南四.愚巧巧法:1.只只要是是人不不管如如何注注意作作業(yè),也會(huì)會(huì)發(fā)生生錯(cuò)誤誤.愚愚巧法法就是是為使使再愚愚鈍的的人來來操作作或作作業(yè)中中,稍稍不注注意,也不會(huì)發(fā)發(fā)生錯(cuò)錯(cuò)誤而而考究究出來來的一一種方方法.2.愚愚巧法法的要要點(diǎn):2.1.對(duì)對(duì)品物物的形形狀、、大小小、色色、感感覺、、音等等很容容易就就能正正確識(shí)識(shí)別;2.2.利利用治治具或或輔助助工具具,使使能不不錯(cuò)誤誤做好好;2.3.用用物品品的放放置方方式,或作作業(yè)順順序區(qū)區(qū)別常常易混混淆的