HR現(xiàn)狀分及管理培訓(xùn)課件

人力資源管理

--現(xiàn)狀分析和管理概述

人力資源管理

--現(xiàn)狀分析和管理概述

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內(nèi)容提綱一、電話中心人力資源現(xiàn)狀分析；二、在公司戰(zhàn)略規(guī)劃下的人力資源管理要求；三、人力資源管理的基礎(chǔ)內(nèi)容概述；四、電話中心非人力資源管理者的人力資源管理技能要求；五、人力資源管理計(jì)劃、組織、檢視和考評。HR現(xiàn)狀分及管理培訓(xùn)2

一、電話中心的人力資源現(xiàn)狀分析：

見附表

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二、在公司戰(zhàn)略規(guī)劃下的人力資源管理要求公司戰(zhàn)略或工作計(jì)劃完成戰(zhàn)略計(jì)劃人力現(xiàn)狀分析制定人力資源計(jì)劃計(jì)劃落實(shí)的組織/檢視/考評要達(dá)到的目標(biāo)和方向以及主要任務(wù)和時(shí)間（明年50%的市場份）額完成任務(wù)現(xiàn)有人員的數(shù)量/技能/思想情況及外部人力市場情況（150人）培訓(xùn)/招聘/評估/績效考核/薪資政策/企業(yè)文化（全能型主管）行動計(jì)劃/責(zé)任人/檢視時(shí)間內(nèi)容/考核（人只會去做，有檢查的事）二、在公司戰(zhàn)略規(guī)劃下的人力資4三、人力資源基礎(chǔ)管理內(nèi)容概述工作分析和組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)崗位設(shè)計(jì)（職責(zé)/任職條件）人員招聘人員培訓(xùn)培養(yǎng)/職業(yè)規(guī)劃激勵(lì)、績效考核和工作評估薪資福利和勞動關(guān)系管理員工關(guān)系和人事制度管理企業(yè)文化建設(shè)人力資源管理三、人力資源基礎(chǔ)管理內(nèi)容概5四、非人力資源管理者的人力資源管理技能要求（面向電話中心）1、人員面試：1）基本任職條件由人力部門負(fù)責(zé)；HR現(xiàn)狀分及管理培訓(xùn)6人才的活法多少錢?有競爭力的薪酬待遇和績效標(biāo)準(zhǔn)我明天的發(fā)展？有感染和說服力的職業(yè)前景描繪公司有高效的支持系統(tǒng)和流程輔助我做好工作3.我能做好！我具備此項(xiàng)工作的能力和做到優(yōu)秀的天賦2.我會做！我認(rèn)同公司的文化價(jià)值觀1.我愿意做！人才的活法多少錢?有競爭力我明天的發(fā)展？有感染和說服力的職業(yè)7性格匹配價(jià)值觀匹配能力匹配期望值匹配員工勝任的4大要素性格匹配價(jià)值觀匹配能力匹配期望值匹配員工勝任8崗位合格的條件描述1.2.3.4.5.實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)！崗位合格的條件描述1.實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)！92）在技能上是否能勝任崗位的工作A、熟知崗位說明上的要求和內(nèi)容；B、從面試者以往的工作經(jīng)驗(yàn)中判斷；C、從實(shí)際問題舉例中尋找答案；3）對面試者態(tài)度思想考察A、對我們企業(yè)的文化和習(xí)慣有清晰的認(rèn)識；B、從其離職原因和過去的工作經(jīng)歷中的細(xì)節(jié)事情判斷；C、從面試過程中的語言、觀點(diǎn)和態(tài)度表現(xiàn)判斷2）在技能上是否能勝任崗位的工作102、培訓(xùn)、員工培養(yǎng)和職業(yè)規(guī)劃1、培訓(xùn)：（略）2、職業(yè)生涯規(guī)劃：A、員工（管理者）發(fā)展的階段：崗位熟悉1、企業(yè)文化的理解和自身素質(zhì)提高2、崗位基本技能的學(xué)習(xí)和使用職業(yè)生涯規(guī)劃1、系統(tǒng)性地分析評估2、發(fā)展方向討論（管理/專業(yè)/知識/收獲）3、行動計(jì)劃1、階段性表現(xiàn)評估與規(guī)劃的對照2、成績、問題分析和措施和任務(wù)規(guī)劃執(zhí)行的評估和總結(jié)崗位熟悉1、企業(yè)文化的理解和自身素質(zhì)提高職業(yè)生涯規(guī)劃1、系統(tǒng)11B、職業(yè)生涯規(guī)劃的作用：在于通過工作促進(jìn)幫助人的進(jìn)步和提高，使之具備強(qiáng)烈的目標(biāo)感和前進(jìn)的動力C、職業(yè)生涯的規(guī)劃主要是針對員工個(gè)人，工作中的表現(xiàn)是用于說明人的進(jìn)步或問題D、、對于管理者要求：充分重視，與HR部門充分配合，聽取HR部門的建議規(guī)劃過程是充分溝通的過程，在計(jì)劃階段應(yīng)具體和數(shù)字化對員工的用心了解和客觀的問題分析HR現(xiàn)狀分及管理培訓(xùn)12

“597”員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃電話銷售一線員工；銷售主管；銷售經(jīng)理；分公司經(jīng)理；大區(qū)銷售總監(jiān)；總公司市場總監(jiān)及運(yùn)營總監(jiān)“597”員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃電話銷售一線員工；133、員工的培養(yǎng)：A、從公司戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)要求中分析員工培養(yǎng)的目標(biāo)，包括新管理崗位人員補(bǔ)充、專業(yè)人員和其他人員B、員工培養(yǎng)與職業(yè)生涯規(guī)劃結(jié)合，為目標(biāo)的達(dá)成有針對性、有重點(diǎn)地選擇培養(yǎng)對象C、培養(yǎng)的方式：明確目標(biāo)；溝通（動員與評估）；培訓(xùn)；實(shí)踐演練；跨部門工作；總結(jié)報(bào)告；項(xiàng)目參與等D、HR部門組織培養(yǎng)計(jì)劃的制定和組織落實(shí)，計(jì)劃的內(nèi)容和一些具體任務(wù)的執(zhí)行由業(yè)務(wù)管理者負(fù)責(zé)

HR現(xiàn)狀分及管理培訓(xùn)144、激勵(lì)、考核和評估：1）通過對工作結(jié)果的考核、對工作過程中技能、態(tài)度的評估來促進(jìn)員工的不斷進(jìn)步和全面發(fā)展；考核/評估手段，職業(yè)生涯規(guī)劃和員工培養(yǎng)是內(nèi)容一部分2）評估面談：A、HR部門負(fù)責(zé)時(shí)間計(jì)劃和統(tǒng)一評估表的設(shè)計(jì)B、業(yè)務(wù)面談評估的主要內(nèi)容：業(yè)績的結(jié)果和核心過程指標(biāo)分析企業(yè)文化和公司制度的遵守執(zhí)行分析學(xué)習(xí)意識和行動的效果分析團(tuán)隊(duì)協(xié)作和日常表現(xiàn)HR現(xiàn)狀分及管理培訓(xùn)15C、業(yè)務(wù)管理者執(zhí)行面談中的事項(xiàng)：雙方的認(rèn)真準(zhǔn)備，階段性的客觀回顧注意近期效應(yīng)注意暈輪效應(yīng)面談場地應(yīng)安靜按照但不局限于準(zhǔn)備面談的內(nèi)容做好傾聽者和記錄者（當(dāng)我們只有一種選擇的時(shí)候代表我們沒有選擇；兩個(gè)選擇其實(shí)就是進(jìn)退兩難；三個(gè)選擇是選擇的開始；當(dāng)有更多選擇的時(shí)候只會角度去取得更佳效果。）HR現(xiàn)狀分及管理培訓(xùn)164、員工關(guān)系和企業(yè)文化建設(shè)1）什么是員工關(guān)系：通過有組織地對員工工作、思想、生活等多方面的了解和溝通，幫助員工理清思路、解決問題，從而促進(jìn)員工對公司的認(rèn)同和積極向上的工作狀態(tài)。2）員工關(guān)系工作的主要內(nèi)容：工作規(guī)劃的制定：時(shí)間、具體對象（按員工分類）、負(fù)責(zé)人等與員工溝通、了解的內(nèi)容：工作技能和業(yè)務(wù)提高方面的問題和困惑；公司決策、制度和文化行為導(dǎo)向方面員工的想法和意見組織內(nèi)人際相處的感受個(gè)人工作和生活中的一些觀念上的探討HR現(xiàn)狀分及管理培訓(xùn)173）我們現(xiàn)階段在員工關(guān)系上應(yīng)盡的職責(zé)：A、HR部門：制定計(jì)劃、組織落實(shí)執(zhí)行部分員工的溝通進(jìn)行總結(jié)、意見提出和問題解決、反饋B、業(yè)務(wù)部門：將過去松散型的員工關(guān)系工作向有計(jì)劃組織的方式實(shí)施，實(shí)質(zhì)性地解決員工的問題；客觀面對所有員工，不能以業(yè)績或個(gè)人喜好有所偏向C、電話中心經(jīng)理：總體領(lǐng)導(dǎo)、控制和評價(jià)的責(zé)任人HR現(xiàn)狀分及管理培訓(xùn)184）企業(yè)文化建設(shè)作為管理者能否回答下列問題：A、是否清晰地理解了企業(yè)文化的內(nèi)容；B、是否認(rèn)同這些觀點(diǎn)；C、是否經(jīng)常思考和自我檢視一個(gè)階段自己的工作行為和態(tài)度對照企業(yè)文化的要求有什么差距；D、理想的企業(yè)文化=家庭+軍隊(duì)+學(xué)校+宗教每個(gè)月總結(jié)時(shí)，請把這些問題進(jìn)行一個(gè)思考并找出差距，規(guī)范自己下階段工作。HR現(xiàn)狀分及管理培訓(xùn)19五、人力資源管理的計(jì)劃/組織/檢視/考評1、作為電話中心的主管，應(yīng)從公司戰(zhàn)略發(fā)展方向上規(guī)劃人力資源工作，并形成計(jì)劃和組織落實(shí)公司戰(zhàn)略人力資源管理要求越來越多的企業(yè)成為使用者、擁護(hù)者和傳播者1、崗位設(shè)計(jì)和人力/工作分析2、績效考核3、員工技能態(tài)度的培訓(xùn)打造一支能夠有夢想和使命的團(tuán)隊(duì)。1、非人力資源管理者人力管理水平提高2、文化建設(shè)活動3、評估的內(nèi)容為會員（企業(yè)和個(gè)人）提供專業(yè)化和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)1、專業(yè)人才的引進(jìn)2、培訓(xùn)的網(wǎng)絡(luò)化和制度化3、增值服務(wù)…五、人力資源管理的計(jì)劃202、作為經(jīng)理/主管在階段性工作計(jì)劃時(shí)，下列工作需要考慮：1）目前直屬下屬和隔級重要員工的總體情況分析

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思想和態(tài)度

BA-1010技能知識經(jīng)驗(yàn)

CD

-10HR現(xiàn)狀分及管理培訓(xùn)212）基本確定在不同象限的個(gè)人以及相應(yīng)的工作方式3）培訓(xùn)工作的對象、內(nèi)容和時(shí)間安排；4）員工評估、思想溝通的對象和時(shí)間安排；5）人力資源部門的意見建議。eg：羅丹眼中的“美”。當(dāng)你認(rèn)為你的員工是寶貝的時(shí)候，他就成為寶貝的極大可能性。HR現(xiàn)狀分及管理培訓(xùn)223、經(jīng)理/主管崗位職責(zé)的強(qiáng)調(diào)：1）每周數(shù)據(jù)撥打的計(jì)劃、組織和檢視考評；2）每周銷售的目標(biāo)和措施制定，檢視考評；3）培訓(xùn)工作的計(jì)劃、組織和檢視考評。4）正常的早、午、晚會流程。執(zhí)行力的重要性！把平凡的事重復(fù)做、天天做，做到極致就是完美，就是偉大。我們是一群平凡的人，但我們都有一顆不甘平庸的心。在追求卓越的過程中，偉大的成功就會在經(jīng)意間追上我們。HR現(xiàn)狀分及管理培訓(xùn)23

作為電話中心的主管/經(jīng)理，主要管理工作就是面向業(yè)務(wù)和人，掌握和熟練運(yùn)用人力資源管理技能，是組織不斷發(fā)展壯大和個(gè)人成長的前提和必要條件！成功思維：“沒有失敗，只有回饋！”

作為電話中心的主管/經(jīng)理，主要管理工作就是面向業(yè)務(wù)和人24“別人做得到的，我也做得到；我做得到的，大家同樣也做得到！”作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，最主要就是要培養(yǎng)每一位伙伴的自信心，并且?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員在前進(jìn)過程中不斷解決問題，直到成功的彼岸！“別人做得到的，我也做得到；我做得到的，大家同樣也做得到！”25課程完畢

謝謝諸位

課程完畢

謝謝諸位26演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！27

人力資源管理

--現(xiàn)狀分析和管理概述

人力資源管理

--現(xiàn)狀分析和管理概述

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內(nèi)容提綱一、電話中心人力資源現(xiàn)狀分析；二、在公司戰(zhàn)略規(guī)劃下的人力資源管理要求；三、人力資源管理的基礎(chǔ)內(nèi)容概述；四、電話中心非人力資源管理者的人力資源管理技能要求；五、人力資源管理計(jì)劃、組織、檢視和考評。HR現(xiàn)狀分及管理培訓(xùn)29

一、電話中心的人力資源現(xiàn)狀分析：

見附表

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二、在公司戰(zhàn)略規(guī)劃下的人力資源管理要求公司戰(zhàn)略或工作計(jì)劃完成戰(zhàn)略計(jì)劃人力現(xiàn)狀分析制定人力資源計(jì)劃計(jì)劃落實(shí)的組織/檢視/考評要達(dá)到的目標(biāo)和方向以及主要任務(wù)和時(shí)間（明年50%的市場份）額完成任務(wù)現(xiàn)有人員的數(shù)量/技能/思想情況及外部人力市場情況（150人）培訓(xùn)/招聘/評估/績效考核/薪資政策/企業(yè)文化（全能型主管）行動計(jì)劃/責(zé)任人/檢視時(shí)間內(nèi)容/考核（人只會去做，有檢查的事）二、在公司戰(zhàn)略規(guī)劃下的人力資31三、人力資源基礎(chǔ)管理內(nèi)容概述工作分析和組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)崗位設(shè)計(jì)（職責(zé)/任職條件）人員招聘人員培訓(xùn)培養(yǎng)/職業(yè)規(guī)劃激勵(lì)、績效考核和工作評估薪資福利和勞動關(guān)系管理員工關(guān)系和人事制度管理企業(yè)文化建設(shè)人力資源管理三、人力資源基礎(chǔ)管理內(nèi)容概32四、非人力資源管理者的人力資源管理技能要求（面向電話中心）1、人員面試：1）基本任職條件由人力部門負(fù)責(zé)；HR現(xiàn)狀分及管理培訓(xùn)33人才的活法多少錢?有競爭力的薪酬待遇和績效標(biāo)準(zhǔn)我明天的發(fā)展？有感染和說服力的職業(yè)前景描繪公司有高效的支持系統(tǒng)和流程輔助我做好工作3.我能做好！我具備此項(xiàng)工作的能力和做到優(yōu)秀的天賦2.我會做！我認(rèn)同公司的文化價(jià)值觀1.我愿意做！人才的活法多少錢?有競爭力我明天的發(fā)展？有感染和說服力的職業(yè)34性格匹配價(jià)值觀匹配能力匹配期望值匹配員工勝任的4大要素性格匹配價(jià)值觀匹配能力匹配期望值匹配員工勝任35崗位合格的條件描述1.2.3.4.5.實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)！崗位合格的條件描述1.實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)！362）在技能上是否能勝任崗位的工作A、熟知崗位說明上的要求和內(nèi)容；B、從面試者以往的工作經(jīng)驗(yàn)中判斷；C、從實(shí)際問題舉例中尋找答案；3）對面試者態(tài)度思想考察A、對我們企業(yè)的文化和習(xí)慣有清晰的認(rèn)識；B、從其離職原因和過去的工作經(jīng)歷中的細(xì)節(jié)事情判斷；C、從面試過程中的語言、觀點(diǎn)和態(tài)度表現(xiàn)判斷2）在技能上是否能勝任崗位的工作372、培訓(xùn)、員工培養(yǎng)和職業(yè)規(guī)劃1、培訓(xùn)：（略）2、職業(yè)生涯規(guī)劃：A、員工（管理者）發(fā)展的階段：崗位熟悉1、企業(yè)文化的理解和自身素質(zhì)提高2、崗位基本技能的學(xué)習(xí)和使用職業(yè)生涯規(guī)劃1、系統(tǒng)性地分析評估2、發(fā)展方向討論（管理/專業(yè)/知識/收獲）3、行動計(jì)劃1、階段性表現(xiàn)評估與規(guī)劃的對照2、成績、問題分析和措施和任務(wù)規(guī)劃執(zhí)行的評估和總結(jié)崗位熟悉1、企業(yè)文化的理解和自身素質(zhì)提高職業(yè)生涯規(guī)劃1、系統(tǒng)38B、職業(yè)生涯規(guī)劃的作用：在于通過工作促進(jìn)幫助人的進(jìn)步和提高，使之具備強(qiáng)烈的目標(biāo)感和前進(jìn)的動力C、職業(yè)生涯的規(guī)劃主要是針對員工個(gè)人，工作中的表現(xiàn)是用于說明人的進(jìn)步或問題D、、對于管理者要求：充分重視，與HR部門充分配合，聽取HR部門的建議規(guī)劃過程是充分溝通的過程，在計(jì)劃階段應(yīng)具體和數(shù)字化對員工的用心了解和客觀的問題分析HR現(xiàn)狀分及管理培訓(xùn)39

“597”員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃電話銷售一線員工；銷售主管；銷售經(jīng)理；分公司經(jīng)理；大區(qū)銷售總監(jiān)；總公司市場總監(jiān)及運(yùn)營總監(jiān)“597”員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃電話銷售一線員工；403、員工的培養(yǎng)：A、從公司戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)要求中分析員工培養(yǎng)的目標(biāo)，包括新管理崗位人員補(bǔ)充、專業(yè)人員和其他人員B、員工培養(yǎng)與職業(yè)生涯規(guī)劃結(jié)合，為目標(biāo)的達(dá)成有針對性、有重點(diǎn)地選擇培養(yǎng)對象C、培養(yǎng)的方式：明確目標(biāo)；溝通（動員與評估）；培訓(xùn)；實(shí)踐演練；跨部門工作；總結(jié)報(bào)告；項(xiàng)目參與等D、HR部門組織培養(yǎng)計(jì)劃的制定和組織落實(shí)，計(jì)劃的內(nèi)容和一些具體任務(wù)的執(zhí)行由業(yè)務(wù)管理者負(fù)責(zé)

HR現(xiàn)狀分及管理培訓(xùn)414、激勵(lì)、考核和評估：1）通過對工作結(jié)果的考核、對工作過程中技能、態(tài)度的評估來促進(jìn)員工的不斷進(jìn)步和全面發(fā)展；考核/評估手段，職業(yè)生涯規(guī)劃和員工培養(yǎng)是內(nèi)容一部分2）評估面談：A、HR部門負(fù)責(zé)時(shí)間計(jì)劃和統(tǒng)一評估表的設(shè)計(jì)B、業(yè)務(wù)面談評估的主要內(nèi)容：業(yè)績的結(jié)果和核心過程指標(biāo)分析企業(yè)文化和公司制度的遵守執(zhí)行分析學(xué)習(xí)意識和行動的效果分析團(tuán)隊(duì)協(xié)作和日常表現(xiàn)HR現(xiàn)狀分及管理培訓(xùn)42C、業(yè)務(wù)管理者執(zhí)行面談中的事項(xiàng)：雙方的認(rèn)真準(zhǔn)備，階段性的客觀回顧注意近期效應(yīng)注意暈輪效應(yīng)面談場地應(yīng)安靜按照但不局限于準(zhǔn)備面談的內(nèi)容做好傾聽者和記錄者（當(dāng)我們只有一種選擇的時(shí)候代表我們沒有選擇；兩個(gè)選擇其實(shí)就是進(jìn)退兩難；三個(gè)選擇是選擇的開始；當(dāng)有更多選擇的時(shí)候只會角度去取得更佳效果。）HR現(xiàn)狀分及管理培訓(xùn)434、員工關(guān)系和企業(yè)文化建設(shè)1）什么是員工關(guān)系：通過有組織地對員工工作、思想、生活等多方面的了解和溝通，幫助員工理清思路、解決問題，從而促進(jìn)員工對公司的認(rèn)同和積極向上的工作狀態(tài)。2）員工關(guān)系工作的主要內(nèi)容：工作規(guī)劃的制定：時(shí)間、具體對象（按員工分類）、負(fù)責(zé)人等與員工溝通、了解的內(nèi)容：工作技能和業(yè)務(wù)提高方面的問題和困惑；公司決策、制度和文化行為導(dǎo)向方面員工的想法和意見組織內(nèi)人際相處的感受個(gè)人工作和生活中的一些觀念上的探討HR現(xiàn)狀分及管理培訓(xùn)443）我們現(xiàn)階段在員工關(guān)系上應(yīng)盡的職責(zé)：A、HR部門：制定計(jì)劃、組織落實(shí)執(zhí)行部分員工的溝通進(jìn)行總結(jié)、意見提出和問題解決、反饋B、業(yè)務(wù)部門：將過去松散型的員工關(guān)系工作向有計(jì)劃組織的方式實(shí)施，實(shí)質(zhì)性地解決員工的問題；客觀面對所有員工，不能以業(yè)績或個(gè)人喜好有所偏向C、電話中心經(jīng)理：總體領(lǐng)導(dǎo)、控制和評價(jià)的責(zé)任人HR現(xiàn)狀分及管理培訓(xùn)454）企業(yè)文化建設(shè)作為管理者能否回答下列問題：A、是否清晰地理解了企業(yè)文化的內(nèi)容；B、是否認(rèn)同這些觀點(diǎn)；C、是否經(jīng)常思考和自我檢視一個(gè)階段自己的工作行為和態(tài)度對照企業(yè)文化的要求有什么差距；D、理想的企業(yè)文化=家庭+軍隊(duì)+學(xué)校+宗教每個(gè)月總結(jié)時(shí)，請把這些問題進(jìn)行一個(gè)思考并找出差距，規(guī)范自己下階段工作。HR現(xiàn)狀分及管理培訓(xùn)46五、人力資源管理的計(jì)劃/組織/檢視/考評1、作為電話中心的主管，應(yīng)從公司戰(zhàn)略發(fā)展方向上規(guī)劃人力資源工作，并形成計(jì)劃和組織落實(shí)公司戰(zhàn)略人力資源管理要求越來越多的企業(yè)成為使用者、擁護(hù)者和傳播者1、崗位設(shè)計(jì)和人力/工作分析2、績效考核3、員工技能態(tài)度的培訓(xùn)打造一支能夠有夢想和使命的團(tuán)隊(duì)。1、非人力資源管理者人力管理水平提高2、文化建設(shè)活動3、評估的內(nèi)容為會員（企業(yè)和個(gè)人）提供專業(yè)化和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)1、專業(yè)人才的引進(jìn)2、培訓(xùn)的網(wǎng)絡(luò)化和制度化3、增值服務(wù)…五、人力資源管理的計(jì)劃472、作為經(jīng)理/主管在階段性工作計(jì)劃時(shí)，下列工作需要考慮：1）目前直屬下屬和隔級重要員工的總體情況分析

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思想和態(tài)度

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