《向世界好醫(yī)院學(xué)管理》讀書心得分享臨床醫(yī)學(xué)醫(yī)課件

點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本系列叢書：3.再造醫(yī)療點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本1《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀書心得分享2016年8月1日《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》2016年8月1日2點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本主要內(nèi)容2.學(xué)習(xí)梅奧精神1.走進梅奧診所3.實施精益管理點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本主要內(nèi)容2.301走進梅奧診所（MayoClinic）

梅奧診所由英國醫(yī)生威廉·梅奧于1864年在美國明尼蘇達州羅切斯特市創(chuàng)建，當時是以救治美國南北戰(zhàn)爭傷員為主的一家小診所。戰(zhàn)后梅奧醫(yī)生的兩個兒子秉承父業(yè)，并逐漸擴大診所規(guī)模。梅奧兄弟雕像01走進梅奧診所（MayoClinic）梅奧診所401走進梅奧診所（MayoClinic）明尼蘇達州羅徹斯特梅奧診所佛羅里達州杰克遜維爾梅奧診所亞利桑那州思科茨代爾梅奧診所

經(jīng)過150多年的發(fā)展歷程，梅奧診所至今已發(fā)展成分布美國三個州、擁有3800多名科學(xué)家及研究人員在內(nèi)的近50000名員工。據(jù)2014年《美國新聞與世界報道》(U.S.News&WorldReport)最新發(fā)布的2014-2015年美國最佳醫(yī)院排行榜，梅奧診所位居第一。No.101走進梅奧診所（MayoClinic）明尼蘇達州佛羅里達501

《美國新聞與世界報道》的排行榜綜合考察了美國近5000家醫(yī)療中心的16個專科的評比結(jié)果。梅奧在評比的16項?？浦校?個?？迫赖谝?，15個?？迫狼笆Ｆ浒┌Y、神經(jīng)系統(tǒng)、心臟病、胃腸科等專科在排行榜上常年穩(wěn)居前列。走進梅奧診所（MayoClinic）01《美國新聞與世界報道》的排行榜綜合考察了美國近601梅奧診所標志——三個盾牌,代表梅奧的核心理念:走進梅奧診所（MayoClinic）為每個患者提供最佳醫(yī)療服務(wù)☆

臨床實踐☆

醫(yī)學(xué)教育☆

醫(yī)學(xué)研究01梅奧診所標志——三個盾牌,代表梅奧的核心理念:走進梅奧診7學(xué)習(xí)梅奧精神☆梅奧診所核心價值觀——7字核心價值觀Theneedsofpatientcomefirst患者的需求至上0202

一個即將結(jié)婚的小伙子得了膠原血管病，極易導(dǎo)致動脈瘤破裂，先后兩次心臟停跳。梅奧醫(yī)生妙手回春，挽救了他的生命。術(shù)后第三天，醫(yī)院的牧師在重癥監(jiān)護病房為這個患者如期舉辦了婚禮。

一位患者住院，之前他和妻子都認為他患的是良性腫瘤，后來經(jīng)病理切片發(fā)現(xiàn)患的是惡性骨肉瘤。在后續(xù)的治療中，他的妻子想陪他一起度過，于是護士們便把原本的雙人病房改成了單人病房，好讓他們夫妻能在一起度過最艱難的時光。

……這樣的故事每天每刻都在梅奧診所的前臺、診療室、手術(shù)室、病房里上演著。梅奧故事學(xué)習(xí)梅奧精神☆梅奧診所核心價值觀——7字核心價值觀0202802學(xué)習(xí)梅奧精神☆提倡“團隊醫(yī)療服務(wù)”02學(xué)習(xí)梅奧精神☆提倡“團隊醫(yī)療服務(wù)”902梅奧診所一間很普通的病人檢查房，舒適和私密的環(huán)境便于醫(yī)生會診，共同為患者提供最佳的治療。走進梅奧診所兒童中心，就像來到了海底世界。梅奧診所寬敞、舒適的候診室，座位永遠比候診的患者多，也沒有嘈雜的聲響。學(xué)習(xí)梅奧精神02梅奧診所一間很普通的病人檢查房，舒適和私密的環(huán)境便于醫(yī)生1003實施精益管理“精益管理”始創(chuàng)于20世紀50年代豐田公司，其核心是在企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)及其運營活動中最大限度地降低浪費，為顧客創(chuàng)造更多價值的一種工具、活動或是過程。增加價值不增加價值-重要浪費傳統(tǒng)管理著眼于提高“增加價值”活動的效率：·延長工作時間，加大工作強度，提高工作速度·招聘更多的員工·投入更多的設(shè)備…增加價值不增加價值-重要浪費精益管理著眼于通過系統(tǒng)性的杜絕浪費來增加價值：·優(yōu)化流程·提高效率·科學(xué)分工…03實施精益管理“精益管理”始創(chuàng)于20世紀501103實施精益管理醫(yī)院中常見的浪費：□等待浪費：掛號排隊、看診排隊、檢查排隊、繳費排隊、取藥排隊、復(fù)查排隊.....（內(nèi)部員工：審批流程不科學(xué)導(dǎo)致員工等候時間長、溝通不及時造成工作拖延等）；□過度醫(yī)療帶來的資源浪費（過度檢查、大處方等）；□缺陷浪費，如操作失誤，書寫潦草，給藥錯誤等給患者造成的任何不良影響或引起糾紛；□醫(yī)院功能布局不善帶來的行動浪費；□庫存浪費：庫存過多，空間及成本浪費，且有過期的可能；

庫存過少，增加額外的工作如催貨、等貨；溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院“就醫(yī)零排隊”項目獲2015亞洲醫(yī)院質(zhì)量管理金獎美國學(xué)者大衛(wèi).沙爾鮑夫曾在某次研究報告中寫道：醫(yī)療系統(tǒng)中著實存在著40%-50%的浪費。03實施精益管理醫(yī)院中常見的浪費：溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院“1203實施精益管理梅奧醫(yī)院精益管理采用“6σ標準”。4σ標準6σ標準每一百萬個產(chǎn)品里，有6210個次品每一百萬個產(chǎn)品里，僅有3.4個次品典型的質(zhì)量觀點“99%優(yōu)”6σ質(zhì)量觀點每周做錯5千例手術(shù)每周做錯1.7例手術(shù)每年20萬張錯誤處方每年68張錯誤處方表1—4σ與6σ標準對比表2—99%優(yōu)與6σ標準對比03實施精益管理梅奧醫(yī)院精益管理采用“6σ標準”。4σ標準61303實施精益管理梅奧醫(yī)院通過實施“精益管理”；對于醫(yī)院自身，提高效率、節(jié)約成本、減少浪費；對于醫(yī)務(wù)工作者而言，減少無用功、增強工作成就感；對于患者來說，等待時間縮短、醫(yī)療質(zhì)量提高、就醫(yī)體驗改善。03實施精益管理梅奧醫(yī)院通過實施“精益管理”；142016年8月1日2016年8月1日15點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本系列叢書：3.再造醫(yī)療點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本16《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀書心得分享2016年8月1日《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》2016年8月1日17點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本主要內(nèi)容2.學(xué)習(xí)梅奧精神1.走進梅奧診所3.實施精益管理點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本主要內(nèi)容2.1801走進梅奧診所（MayoClinic）

梅奧診所由英國醫(yī)生威廉·梅奧于1864年在美國明尼蘇達州羅切斯特市創(chuàng)建，當時是以救治美國南北戰(zhàn)爭傷員為主的一家小診所。戰(zhàn)后梅奧醫(yī)生的兩個兒子秉承父業(yè)，并逐漸擴大診所規(guī)模。梅奧兄弟雕像01走進梅奧診所（MayoClinic）梅奧診所1901走進梅奧診所（MayoClinic）明尼蘇達州羅徹斯特梅奧診所佛羅里達州杰克遜維爾梅奧診所亞利桑那州思科茨代爾梅奧診所

經(jīng)過150多年的發(fā)展歷程，梅奧診所至今已發(fā)展成分布美國三個州、擁有3800多名科學(xué)家及研究人員在內(nèi)的近50000名員工。據(jù)2014年《美國新聞與世界報道》(U.S.News&WorldReport)最新發(fā)布的2014-2015年美國最佳醫(yī)院排行榜，梅奧診所位居第一。No.101走進梅奧診所（MayoClinic）明尼蘇達州佛羅里達2001

《美國新聞與世界報道》的排行榜綜合考察了美國近5000家醫(yī)療中心的16個?？频脑u比結(jié)果。梅奧在評比的16項?？浦?，8個?？迫赖谝唬?5個?？迫狼笆Ｆ浒┌Y、神經(jīng)系統(tǒng)、心臟病、胃腸科等?？圃谂判邪裆铣Ｄ攴€(wěn)居前列。走進梅奧診所（MayoClinic）01《美國新聞與世界報道》的排行榜綜合考察了美國近2101梅奧診所標志——三個盾牌,代表梅奧的核心理念:走進梅奧診所（MayoClinic）為每個患者提供最佳醫(yī)療服務(wù)☆

臨床實踐☆

醫(yī)學(xué)教育☆

醫(yī)學(xué)研究01梅奧診所標志——三個盾牌,代表梅奧的核心理念:走進梅奧診22學(xué)習(xí)梅奧精神☆梅奧診所核心價值觀——7字核心價值觀Theneedsofpatientcomefirst患者的需求至上0202

一個即將結(jié)婚的小伙子得了膠原血管病，極易導(dǎo)致動脈瘤破裂，先后兩次心臟停跳。梅奧醫(yī)生妙手回春，挽救了他的生命。術(shù)后第三天，醫(yī)院的牧師在重癥監(jiān)護病房為這個患者如期舉辦了婚禮。

一位患者住院，之前他和妻子都認為他患的是良性腫瘤，后來經(jīng)病理切片發(fā)現(xiàn)患的是惡性骨肉瘤。在后續(xù)的治療中，他的妻子想陪他一起度過，于是護士們便把原本的雙人病房改成了單人病房，好讓他們夫妻能在一起度過最艱難的時光。

……這樣的故事每天每刻都在梅奧診所的前臺、診療室、手術(shù)室、病房里上演著。梅奧故事學(xué)習(xí)梅奧精神☆梅奧診所核心價值觀——7字核心價值觀02022302學(xué)習(xí)梅奧精神☆提倡“團隊醫(yī)療服務(wù)”02學(xué)習(xí)梅奧精神☆提倡“團隊醫(yī)療服務(wù)”2402梅奧診所一間很普通的病人檢查房，舒適和私密的環(huán)境便于醫(yī)生會診，共同為患者提供最佳的治療。走進梅奧診所兒童中心，就像來到了海底世界。梅奧診所寬敞、舒適的候診室，座位永遠比候診的患者多，也沒有嘈雜的聲響。學(xué)習(xí)梅奧精神02梅奧診所一間很普通的病人檢查房，舒適和私密的環(huán)境便于醫(yī)生2503實施精益管理“精益管理”始創(chuàng)于20世紀50年代豐田公司，其核心是在企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)及其運營活動中最大限度地降低浪費，為顧客創(chuàng)造更多價值的一種工具、活動或是過程。增加價值不增加價值-重要浪費傳統(tǒng)管理著眼于提高“增加價值”活動的效率：·延長工作時間，加大工作強度，提高工作速度·招聘更多的員工·投入更多的設(shè)備…增加價值不增加價值-重要浪費精益管理著眼于通過系統(tǒng)性的杜絕浪費來增加價值：·優(yōu)化流程·提高效率·科學(xué)分工…03實施精益管理“精益管理”始創(chuàng)于20世紀502603實施精益管理醫(yī)院中常見的浪費：□等待浪費：掛號排隊、看診排隊、檢查排隊、繳費排隊、取藥排隊、復(fù)查排隊.....（內(nèi)部員工：審批流程不科學(xué)導(dǎo)致員工等候時間長、溝通不及時造成工作拖延等）；□過度醫(yī)療帶來的資源浪費（過度檢查、大處方等）；□缺陷浪費，如操作失誤，書寫潦草，給藥錯誤等給患者造成的任何不良影響或引起糾紛；□醫(yī)院功能布局不善帶來的行動浪費；□庫存浪費：庫存過多，空間及成本浪費，且有過期的可能；

庫存過少，增加額外的工作如催貨、等貨；溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院“就醫(yī)零排隊”項目獲2015亞洲醫(yī)院質(zhì)量管理金獎美國學(xué)者大衛(wèi).沙爾鮑夫曾在某次研究報告中寫道：醫(yī)療系統(tǒng)中著實存在著40%-50%的浪費。03實施精益管理醫(yī)院中常見的浪費：溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院“2703實施精益管理梅奧醫(yī)院精益管理采用“6σ標準”。4σ標準6σ標準每一百萬個產(chǎn)品里，有6210個次品每一百萬個產(chǎn)品里，僅有3.4個次品典型的質(zhì)量觀點“99%優(yōu)”6σ質(zhì)量觀點每周做錯5千例手術(shù)每周做錯1.7例手術(shù)每