護(hù)士長如何做好管理工作及質(zhì)量檢查

新護(hù)士長如何做好管理工作

及質(zhì)量檢查

護(hù)理部

2015.9

一、管理及護(hù)理管理相關(guān)概述二、現(xiàn)代護(hù)士長管理理念三、新形式下護(hù)士長角色定位四、護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)五、護(hù)士長的職責(zé)六、護(hù)士長如何做好質(zhì)量管理提綱管理的概念：管理是管理者通過計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)職能工作，合理有效地利用和協(xié)調(diào)管理所擁有的資源要素，與被管理者共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程（俗話說既要管又要理）。一、管理及護(hù)理管理相關(guān)概念護(hù)理管理概念：護(hù)理管理是根據(jù)護(hù)理組織的內(nèi)在活動規(guī)律，有效地利用組織中的人力、財(cái)力、物力及其他資源，以控制和提供護(hù)理質(zhì)量為目標(biāo)的活動過程。二、現(xiàn)代護(hù)士長管理理念增強(qiáng)服務(wù)意識-----如何提高滿意度？提升護(hù)理內(nèi)涵------怎樣提高每位護(hù)士的專科技能及綜合護(hù)理能力？實(shí)行人性化管理-----從整體護(hù)理的理念出發(fā)關(guān)心護(hù)理人員的整體；樹立公平公正的管理理念----做到對事不對人，管理過程一視同仁；強(qiáng)調(diào)性格魅力的影響-----謹(jǐn)言慎行，學(xué)好心理學(xué)，掌握你所在科室的護(hù)理同仁的性格特點(diǎn)，分析并發(fā)揮其特長；重視管理的溝通技巧-----注意溝通方式方法及場合；加強(qiáng)科室安全管理及質(zhì)量管理；加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)；跟進(jìn)時(shí)代發(fā)展的步伐----了解護(hù)理管理新動向及國家政策要求；護(hù)士長在管理中的作用護(hù)士長的管理水平是醫(yī)院管理水平的縮影；引導(dǎo)作用；行為示范作用；指揮協(xié)調(diào)作用；督導(dǎo)檢查作用；

三、新形式下護(hù)士長角色定位護(hù)士長角色人際關(guān)系方面角色信息傳遞方面角色決策方面角色領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者代表著監(jiān)督者傳達(dá)和宣傳者護(hù)患代言人教育者計(jì)劃者資源調(diào)配者協(xié)商談判者護(hù)理業(yè)務(wù)帶頭人變革者

三、新形式下護(hù)士長角色定位護(hù)士長角色主角護(hù)理管理者科室經(jīng)營者團(tuán)隊(duì)建設(shè)者配角科主任助手醫(yī)護(hù)協(xié)調(diào)者醫(yī)患、護(hù)患協(xié)調(diào)者四、護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)具備良好的政治思想組織；具有高尚的職業(yè)道德素質(zhì)；具有高層次的文化素質(zhì)；具有精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)；具有良好管管理能力、、素質(zhì)能力力組織能力：：理順科室、、上下級、、內(nèi)部與外外部的關(guān)系系；溝通能力：：善于領(lǐng)會別別人的意圖圖、善于表表達(dá)自己的的意見和想想法；表達(dá)能力：：指口頭文字字表達(dá)能力力和教學(xué)能能力；洞察能力：：對不協(xié)調(diào)現(xiàn)現(xiàn)象的原因因、性質(zhì)、、范圍作出出準(zhǔn)確判斷斷；隨機(jī)應(yīng)變能能力：能預(yù)知事物物發(fā)展新動動向，靈活活處理；果斷抉擇能能力：要有決策的的果斷性，，又要對決決策承擔(dān)責(zé)責(zé)任；四、護(hù)士長長應(yīng)具備的的素質(zhì)協(xié)調(diào)人際關(guān)關(guān)系能力：：護(hù)患關(guān)系、、醫(yī)護(hù)關(guān)系系、護(hù)護(hù)關(guān)關(guān)系、外部部關(guān)系團(tuán)結(jié)友愛能能力：做護(hù)士的知知心朋友，，以理服人人、調(diào)動積積極性；合理利用人人力資源能能力：正確選才、、合理用才才、知人善善用；經(jīng)濟(jì)管理能能力：以最少的消消耗換取最最大的利益益；培養(yǎng)人才的的能力：善于發(fā)現(xiàn)人人才、培養(yǎng)養(yǎng)條件合適適的護(hù)士當(dāng)當(dāng)組長；熟練應(yīng)用計(jì)計(jì)算機(jī)的能能力：熟練應(yīng)用計(jì)計(jì)算機(jī)的能能力；四、護(hù)士長長應(yīng)具備的的素質(zhì)具有良好的的心理素質(zhì)質(zhì)；穩(wěn)定的情緒緒、寬廣的的胸懷、自自信和堅(jiān)韌韌不拔的毅毅力。樹立良好自自我想象素素質(zhì)：外部形象氣氣質(zhì)、內(nèi)部部形象公正正廉潔、謙謙虛、熱情情具有健康的的身體素質(zhì)質(zhì)；好學(xué)及與時(shí)時(shí)俱進(jìn)的素素質(zhì)；具備掌握學(xué)學(xué)科護(hù)理新新動態(tài)、新新技術(shù)的能能力具備創(chuàng)新意意識：思維觀念創(chuàng)創(chuàng)新、管理理方法創(chuàng)新新、工作方方法創(chuàng)新。。五、護(hù)士長長的職責(zé)護(hù)士長作為為護(hù)理管理理者中最基基層的管理理者，病區(qū)區(qū)管理的第第一責(zé)任人人，擔(dān)負(fù)著著專業(yè)護(hù)理理服務(wù)與行行政管理的的雙重職責(zé)責(zé)。在職責(zé)責(zé)落實(shí)過程程中應(yīng)重視視安全第一，細(xì)節(jié)決定成成敗，重視對護(hù)護(hù)士的培養(yǎng)養(yǎng)及科室文文化建設(shè)，，提高凝聚聚力，穩(wěn)定定護(hù)理隊(duì)伍伍，推動護(hù)護(hù)理專業(yè)的的發(fā)展。五、護(hù)士長長的職責(zé)在護(hù)理部主主任和科護(hù)護(hù)士長的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下及科科主任的指指導(dǎo)下，負(fù)負(fù)責(zé)病區(qū)的的護(hù)理行政政和業(yè)務(wù)技技術(shù)管理工工作；根據(jù)護(hù)理部部工作計(jì)劃劃制定科室室工作計(jì)劃劃并實(shí)施，，定期向護(hù)護(hù)理部匯報(bào)報(bào)。合理安排本本病區(qū)的護(hù)護(hù)理人力，，實(shí)施無縫隙的責(zé)責(zé)任制包干干；掌握病區(qū)動動態(tài)，做到到在崗十知知道（當(dāng)日住院患患者總數(shù)、、入院患者者、出院患患者、危重重患者、當(dāng)當(dāng)日手術(shù)患患者、次日日手術(shù)患者者、特殊檢檢查與治療療患者、情情緒不穩(wěn)定定患者及需需要特殊護(hù)護(hù)理的患者者，存在糾糾紛隱患的的患者）。護(hù)理管理重重點(diǎn)內(nèi)容病人管理病區(qū)管理護(hù)理人員管管理醫(yī)護(hù)協(xié)作管管理科室收支管管理五、護(hù)士長長的職責(zé)附1：病人管理1.病人的的入院管理理2.病人日日常生活管管理3.病人風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)管理4.疑難危危重病人和和特殊病人人管理5.病人健健康教育的的建立與管管理6.病人情情緒的管理理7.病人意意見與建議議的管理8.病人家家屬的管理理9.病人出出院管理10.病人人的隨訪管管理11.病人風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理12.疑難危危重病人和和特殊病人人管理理附2：病區(qū)管理1.病區(qū)環(huán)環(huán)境的安全全管理：如如防滑、防防跌倒措施施等2.病區(qū)藥藥品的管理理；3.病區(qū)儀儀器設(shè)備與與物資的管管理；4.病區(qū)核核心制度的的管理；病區(qū)基本制制度：探陪制度、、安全制度度、新護(hù)理理用具申報(bào)報(bào)制度、護(hù)護(hù)理投訴、、糾紛處理理制度。護(hù)理核心制制度：共性核心制制度：如查對制度度、交接班班制度、醫(yī)醫(yī)囑執(zhí)行制制度等核心心制度。?？谱o(hù)理核核心制度：：手術(shù)安全核核對制度、、搶救儀器器管理制度度、病人抽抽搐處理制制度。護(hù)理人員結(jié)結(jié)構(gòu)管理：：掌握科室護(hù)護(hù)理人員結(jié)結(jié)構(gòu)，做好好排班及人人員搭配護(hù)理業(yè)務(wù)技技術(shù)管理：：基礎(chǔ)護(hù)理、、?？谱o(hù)理理、護(hù)理文文件書寫、、新業(yè)務(wù)新新技術(shù)護(hù)理績效考考核及分配配制度公平公正的的績效考核核及分配制制度，能夠夠有效調(diào)動動護(hù)理人員員的積極主主動性。1.制定標(biāo)準(zhǔn)。。制定明確的的量化考核核標(biāo)準(zhǔn)，制制定扣分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)如：病病人管理、、護(hù)理安全全、健康教教育、靜脈脈治療、團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神、、護(hù)理文書書、滿意度度、工作態(tài)態(tài)度等。制定加分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：如評評選優(yōu)秀責(zé)責(zé)護(hù)組長、、優(yōu)秀責(zé)任任護(hù)士、每每月理論操操作考核前前名者、收收到表揚(yáng)信信件等。2.成立考考評小組。。3.考核方方法：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)考評、自自我評價(jià)、、病人評價(jià)價(jià)等。附2：護(hù)理人員管管理附4：科室財(cái)務(wù)管管理做好科室收收支預(yù)算及及財(cái)務(wù)分析析做好增收節(jié)節(jié)支五、護(hù)士長長的職責(zé)落實(shí)十大安安全目標(biāo)，，保障病人人安全落實(shí)患者安安全目標(biāo)；；嚴(yán)格執(zhí)行查查對制度，，提高醫(yī)務(wù)務(wù)人員對患患者身份識識別的正確確性；提高安全用用藥；嚴(yán)格執(zhí)行在在特殊情況況下醫(yī)護(hù)人人員之間的的有效溝通通，做到正正確執(zhí)行醫(yī)醫(yī)囑；嚴(yán)格防止手手術(shù)患者手手術(shù)部位及及術(shù)式發(fā)生生錯誤；嚴(yán)格執(zhí)行手手衛(wèi)生，落落實(shí)醫(yī)院感感染控制的的要求；落實(shí)危急值值報(bào)告制度度；防范減少患患者跌倒事事件發(fā)生，，防止和減減少患者壓壓瘡發(fā)生；；主動報(bào)告醫(yī)醫(yī)療護(hù)理安安全不良事事件，鼓勵勵患者參與與醫(yī)療安全全。護(hù)士長應(yīng)從從以人為本本，方便、、安全的角角度出發(fā)，，不斷改善善就醫(yī)壞境境，保障病病人安全。。在改善病病人安全就就醫(yī)壞境上上改革創(chuàng)新新，盡可能能為病人提提供檢查、、治療、休休息的適宜宜條件。舉例：如針針對病區(qū)易易發(fā)生跌倒倒事件，逐逐項(xiàng)分析原原因后采取取措施，杜杜絕此類事事件的發(fā)生生，發(fā)現(xiàn)存存在安全隱隱患，及時(shí)時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)關(guān)部門給予予解決，為為落實(shí)病人人安全提供供保障。五、護(hù)士長長的職責(zé)重視細(xì)節(jié)，，控制環(huán)節(jié)節(jié)，落實(shí)職職責(zé)重視對每一一項(xiàng)職責(zé)的的充分認(rèn)識識和領(lǐng)會；；詳細(xì)了解護(hù)護(hù)理部下發(fā)發(fā)的工作計(jì)計(jì)劃書制定定自己科室室計(jì)劃；護(hù)士長應(yīng)明明確在做每每一件工作作前都要認(rèn)認(rèn)真思考：：做什么？？怎么做？？何時(shí)做？？由誰做？？要花多少少時(shí)間去做做？要花多多少財(cái)力、、物力去做做？護(hù)士長應(yīng)抽出時(shí)間間參加臨床床實(shí)踐，在實(shí)踐中中檢查指導(dǎo)導(dǎo)，及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)問題并并糾正。舉例：護(hù)士士長每日檢檢查過程中中發(fā)現(xiàn)問題題，要及時(shí)時(shí)分析原因因，排除問問題出在那那個(gè)環(huán)節(jié)？？應(yīng)該怎樣樣做才能確確保今后不不發(fā)生類似似的問題出出現(xiàn)？--------從發(fā)生的時(shí)時(shí)段、人群群（護(hù)士、、病人）、、環(huán)節(jié)、制制度落實(shí)、、監(jiān)督力度度等方面找找原因。制定杜絕類類似事件發(fā)發(fā)生的具體體實(shí)施措施施；召開護(hù)士通通報(bào)會，并并宣布實(shí)施施措施；護(hù)士長監(jiān)督督近期的整整改情況，，并在以后后的工作中中不定期抽抽查，確保保改進(jìn)的效效果到位。。改進(jìn)措施建立暢通的的反饋系統(tǒng)統(tǒng)；可以從醫(yī)生生、護(hù)士、、實(shí)習(xí)學(xué)生生、患者及及家屬、社社會監(jiān)督員員等不同人人群中得到到各種反饋饋意見，也也可以通過過護(hù)士長的的定期和不不定期檢查查，隨時(shí)了了解工作中中的實(shí)際情情況，綜合合分析，做做出有針對性的改進(jìn)工作作。五、護(hù)士長長的職責(zé)落實(shí)培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃，提升升護(hù)理人員員的專業(yè)能能力培訓(xùn)應(yīng)有具具體的目標(biāo)標(biāo)，計(jì)劃并并認(rèn)真落實(shí)實(shí)；培訓(xùn)后的效效果要進(jìn)行行評價(jià)，讓讓培訓(xùn)達(dá)到到真正的效效果；積極開展護(hù)護(hù)理科研工工作；重視新護(hù)士士的臨床帶帶教及在職職護(hù)士的繼繼續(xù)教育，，幫助護(hù)士士不斷成長長；采取多種教教育方式：：案例分析析、角色表表演、小組組討論、操操作模擬等等，還可以以走出去，，請進(jìn)來，，達(dá)到全員員參與，共共同提高的的目標(biāo)。五、護(hù)士長長的職責(zé)穩(wěn)定護(hù)士隊(duì)隊(duì)伍，創(chuàng)建建和諧團(tuán)隊(duì)隊(duì)了解護(hù)士思思想狀況；；了解護(hù)士業(yè)業(yè)務(wù)能力；；了解護(hù)士團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能能力；做好護(hù)士績績效考核；；幫助護(hù)士做做好職業(yè)生生涯規(guī)劃，，如競職（（專業(yè)組長長）、晉升升、文憑等等等；多一份關(guān)心心，多一份份體貼，從從而提高護(hù)護(hù)士的幸福福感，增強(qiáng)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚聚力。醫(yī)院感染控控制的管理理1.熟知傳傳染病相關(guān)關(guān)法律法規(guī)規(guī)；2.嚴(yán)格手手衛(wèi)生；3.加強(qiáng)消消毒隔離技技術(shù)管理4.職業(yè)防防護(hù)技術(shù)管管理；5.醫(yī)療廢廢棄物管理理；6.醫(yī)院感感染管理；；7.醫(yī)院感感染的預(yù)防防控制；五、護(hù)士長長的職責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服服務(wù)的管理理1.如何開開展優(yōu)質(zhì)護(hù)護(hù)理提高護(hù)理服服務(wù)服務(wù)意意識；夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理理質(zhì)量；提高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，提供供優(yōu)質(zhì)護(hù)理理；構(gòu)建和諧護(hù)護(hù)患關(guān)系，，提高病人人滿意度；；加強(qiáng)護(hù)理?？茦I(yè)務(wù)學(xué)學(xué)習(xí)；制定定健健全全管管理理制制度度，，嚴(yán)格格執(zhí)執(zhí)行行操操作作規(guī)規(guī)程程；加強(qiáng)強(qiáng)實(shí)實(shí)習(xí)習(xí)護(hù)護(hù)生生的的帶帶教教五、、護(hù)護(hù)士士長長的的職職責(zé)責(zé)2.護(hù)護(hù)士士長長在在優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)護(hù)護(hù)理理中中的的作作用用；；引導(dǎo)導(dǎo)護(hù)護(hù)士士正正確確認(rèn)認(rèn)識識優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)護(hù)護(hù)理理；；良好好的的榜榜樣樣可可激激發(fā)發(fā)護(hù)護(hù)士士的的潛潛在在動動力力和和積積極極性性；；專業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)頭頭羊羊，帶帶領(lǐng)領(lǐng)護(hù)護(hù)士士加加強(qiáng)強(qiáng)專專業(yè)業(yè)技技能能訓(xùn)訓(xùn)練練；；正確確激激勵勵，，精精神神團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的打打造造著著；；六、、護(hù)護(hù)士士長長如如何何做做好好質(zhì)質(zhì)量量管管理理1、查查看看病病人人一一覽覽表表及及電電腦腦病病人人信信息息及及醫(yī)醫(yī)院院相相關(guān)關(guān)信信息息。。2、檢檢查查N班工工作作完完成成情情況況，，重重點(diǎn)點(diǎn)關(guān)關(guān)注注新新入入、、危危重重、、手手術(shù)術(shù)后后、、當(dāng)當(dāng)日日手手術(shù)術(shù)前前準(zhǔn)準(zhǔn)備備;3、參參加加晨晨會會交交班班，，布布置置本本日日工工作作;4、床床頭頭交交接接班班，，觀觀察察交交接接班班護(hù)護(hù)士士的的交交接接質(zhì)質(zhì)量量并并提提出出建建議議，，針針對對重重點(diǎn)點(diǎn)病病人人提提問問;5、深深入入病病房房，，處處理理各各種種日日常常事事物物–---非重重要要事事宜宜不不得得離離開開病病房房;6、檢檢查查上上午午各各班班工工作作完完成成情情況況;7、下下午午上上班班后后，，查查看看中中班班工工作作質(zhì)質(zhì)量量及及完完成成情情況況;8、了了解解當(dāng)當(dāng)日日病病房房狀狀況況，，病病歷歷質(zhì)質(zhì)控控情情況況;9、檢檢查查本本日日各各班班工工作作完完成成情情況況；；10、五五點(diǎn)點(diǎn)查查看看當(dāng)當(dāng)日日手手術(shù)術(shù)、、病病危危、、病病重重及及特特殊殊檢檢查查、、治治療療、、護(hù)護(hù)理理的的病病人人并并予予以以指指導(dǎo)導(dǎo)；；11、下下班班前前檢檢查查補(bǔ)補(bǔ)充充次次日日所所需需物物品品的的備備用用情情況況護(hù)士士長長日日工工作作流流程程周工工作作重重點(diǎn)點(diǎn)1、護(hù)護(hù)理理質(zhì)質(zhì)量量檢檢查查工工作作重重點(diǎn)點(diǎn)根據(jù)據(jù)滿滿意意度度反反映映情情況況重重點(diǎn)點(diǎn)檢檢查查；；2、護(hù)護(hù)理理操操作作考考核核工工作作重重點(diǎn)點(diǎn)根據(jù)據(jù)病病人人本本周周主主要要操操作作進(jìn)進(jìn)行行規(guī)規(guī)范范化化實(shí)實(shí)體體考考核核；；3、重重點(diǎn)點(diǎn)關(guān)關(guān)注注護(hù)護(hù)士士：：可根根據(jù)據(jù)上上周周易易出出錯錯護(hù)護(hù)士士重重點(diǎn)點(diǎn)關(guān)關(guān)注注；；4、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)重重點(diǎn)點(diǎn)：：對病病房房內(nèi)內(nèi)少少見見病病、、新新開開展展手手術(shù)術(shù)或或危危重重復(fù)復(fù)雜雜病病例例進(jìn)進(jìn)行行現(xiàn)現(xiàn)場場業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)。。六、、護(hù)護(hù)士士長長如如何何做做好好質(zhì)質(zhì)量量管管理理月工工作作計(jì)計(jì)劃劃根據(jù)據(jù)護(hù)護(hù)理理部部工工作作計(jì)計(jì)劃劃制制定定月月工工作作計(jì)計(jì)劃劃及及科科室室的的護(hù)護(hù)理理工工作作總總計(jì)計(jì)劃劃，，并并分分配配到到四四周周內(nèi)內(nèi)按按時(shí)時(shí)完完成成。。六、、護(hù)護(hù)士士長長如如何何做做好好質(zhì)質(zhì)量量管管理理六、、護(hù)護(hù)士士長長如如何何做做好好質(zhì)質(zhì)量量管管理理做好護(hù)護(hù)理工工作總總結(jié)日記錄錄：俗俗語說說好記記性不不如爛爛筆頭頭，隨隨時(shí)記記錄檢檢查情情況及及存在在的問問題。。周重點(diǎn)點(diǎn)：每每周把把本周周完成成的重重點(diǎn)內(nèi)內(nèi)容記記錄，，并突突出下下周需需繼續(xù)續(xù)完成成與監(jiān)監(jiān)督落落實(shí)的的工作作。月小結(jié)結(jié)：每每月把把完成成的護(hù)護(hù)理工工作內(nèi)內(nèi)容分分重點(diǎn)點(diǎn)、主主要、、一般般性工工作進(jìn)進(jìn)行小小結(jié)。。年匯總總：每每年年年底將將每月月的護(hù)護(hù)理工工作分分類匯匯總進(jìn)進(jìn)行總總結(jié)即即形成成了科科室的的年度度護(hù)理理工作作總結(jié)結(jié)。摘自雜雜志：：“我我心目目中護(hù)護(hù)士長長”我心目目中護(hù)護(hù)士長長的形形象是是一種種美的的化身身，她她應(yīng)該該是一一個(gè)落落入凡凡間的的神靈靈，帶帶給人人們對對生的的希望望，對對美的的向往往；她她應(yīng)該該是一一個(gè)飄飄落人人間的的天使使，用用她靈靈巧的的雙手手，撫撫平傷傷員的的病痛痛，用用她博博大的的愛心心帶領(lǐng)領(lǐng)病人人走出出死亡亡的陰陰霾，，奔向向幸福福的生生活。。把她她看成成一名名端莊莊、文文靜、、嫻靜靜的可可人。。無論論貧與與富，，不分分貴與與賤，，對患患者臉臉上始始終掛掛著淺淺淺的的微笑笑，聲聲音溫溫柔而而甜美美猶如如磁石石般引引人入入勝。。動作作輕巧巧、舉止大大方得得體、行為不不卑