小B客服組8月月考試題含答案

小B客服組8月月考[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________一、單選：15題*2分1、益海嘉里供應(yīng)商商品名稱含特殊字符結(jié)算單，若來(lái)電咨詢?cè)趺葱薷?，?yīng)如何處理？[單選題]*A、告知目前票易通平臺(tái)暫無(wú)權(quán)限法修改，需要聯(lián)系益海工作人員在SAP系統(tǒng)進(jìn)行修改B、供應(yīng)商自行在SDT系統(tǒng)操作撤回結(jié)算單，操作修改商品名稱刪除特殊字符后，再推送至票易通開(kāi)票C、記錄用戶需求反饋二線協(xié)助修改商品名稱刪除特殊字符D、益海供應(yīng)商是開(kāi)通了可以修改商品的名稱的權(quán)限配置，但是不建議大范圍告知供應(yīng)商可以進(jìn)行修改，只對(duì)有需要的供應(yīng)商進(jìn)行引導(dǎo)修改（例如商品名稱有特殊字符無(wú)法開(kāi)票的）如有益海供應(yīng)商（非特殊字符客戶）發(fā)現(xiàn)可以修改，建議客戶先與采購(gòu)確認(rèn)是否收票(正確答案)2、富利供應(yīng)商如何作廢結(jié)算單[單選題]*A、供應(yīng)商自己無(wú)法操作廢，需要找經(jīng)辦人撤回（進(jìn)項(xiàng)發(fā)票池-點(diǎn)擊退票）B、供應(yīng)商在平臺(tái)銷項(xiàng)結(jié)算單待確認(rèn)/待開(kāi)票頁(yè)面勾選結(jié)算單進(jìn)行作廢c、填寫需要作廢的對(duì)賬單信息，送審后按流程進(jìn)行審核/駁回；審核通過(guò)后對(duì)賬單將變?yōu)椤静莞濉繝顟B(tài)，可以刪除。【僅未進(jìn)行開(kāi)票推送的對(duì)賬單可以作廢；已開(kāi)票仍需要作廢的對(duì)賬單，則需要先作廢發(fā)票，然后作廢對(duì)賬單】(正確答案)D、供應(yīng)商自己無(wú)法操作作廢，提供作廢原因后臺(tái)協(xié)助處理3、伊利供應(yīng)商收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)正確的是[單選題]*A、遷移供應(yīng)商名單：1272元/年（原價(jià)2988元B、伊利協(xié)同項(xiàng)目滿2988減1716活動(dòng)已結(jié)束，目前除去內(nèi)部0元，其他統(tǒng)一收費(fèi)2988元(正確答案)C、新供應(yīng)商名單：a.同時(shí)滿足：年結(jié)算單金額1000萬(wàn)以上以及開(kāi)票張數(shù)100票量以上；2544元/年（原價(jià)2988元）；D、遷移供應(yīng)商名單：1272元/年，新供應(yīng)商2988元/年4、關(guān)于京客隆問(wèn)題描述，以下說(shuō)法有誤的是：（）[單選題]*A、對(duì)于按照“個(gè)、件、套”等計(jì)量單位銷售的供應(yīng)商，如果數(shù)量中出現(xiàn)小數(shù)，目前京客隆是不收發(fā)票的B、供應(yīng)商無(wú)法作廢結(jié)算單，讓票易通運(yùn)維作廢重推(正確答案)C、商品信息：包括稅編、商品名稱、數(shù)量、金額等所有結(jié)算單上的信息協(xié)同平臺(tái)無(wú)法修改D、開(kāi)完發(fā)票不需要打印結(jié)算單，發(fā)票郵寄給項(xiàng)目公司即可5、物美供應(yīng)商咨詢費(fèi)用發(fā)票正確的做法是[單選題]*A、告知我司發(fā)票已郵寄至物美劉美麗，讓其聯(lián)系核實(shí)處理B、發(fā)票半年開(kāi)的歷史模式是根據(jù)甲方的需求來(lái)規(guī)定的C、后臺(tái)查詢21年下半年發(fā)票已郵寄，可告知郵寄的單號(hào)，讓客戶聯(lián)系物美核實(shí)(正確答案)D、2021年下半年的發(fā)票開(kāi)具有誤，告知是物美原因?qū)е拢屍渎?lián)系物美6、在平臺(tái)既支持直連，又支持回填的供應(yīng)商是：（）[單選題]*A、益海嘉里(正確答案)B、伊利C、富利建設(shè)D、京客隆7、寶龍供應(yīng)商如何撤回業(yè)務(wù)單？[單選題]*A、在結(jié)算單未開(kāi)票情況下，在待開(kāi)票勾選結(jié)算單，點(diǎn)擊作廢結(jié)算單B、供應(yīng)商需要撤回業(yè)務(wù)單，要聯(lián)系購(gòu)方協(xié)助在悅商PD系統(tǒng)駁回(正確答案)C、供應(yīng)商反饋專員客服，客服反饋組長(zhǎng)在運(yùn)維工具操作作廢結(jié)算單D、需要供應(yīng)商聯(lián)系寶龍采購(gòu)他們線下郵件申請(qǐng)，不能做線上作廢8、碧桂園供應(yīng)商反饋無(wú)法打印結(jié)算單，如何處理[單選題]*A、直接反饋至二線處理B、后臺(tái)重新推送發(fā)票信息后，再讓其打印結(jié)算單C、告知供應(yīng)商聯(lián)系甲方維護(hù)處理D、查看是否SAP未傳遞發(fā)票單號(hào)至協(xié)同平臺(tái)，建議用戶等待發(fā)票單號(hào)返回，若長(zhǎng)時(shí)間未返回，可咨詢碧桂園業(yè)務(wù)——何嘉欣排查具體問(wèn)題(正確答案)9、以下關(guān)于回填容差，說(shuō)法有誤的是：（）[單選題]*A、華潤(rùn)藍(lán)票回填容差值是：含稅總額±5元，不含稅金額±4.2元，稅額±0.8元B、各項(xiàng)目紅票回填均沒(méi)有容差值C、益海嘉里藍(lán)票回填容差值是含稅金額±1元(正確答案)D、美宜佳藍(lán)票后臺(tái)回填容差值是：含稅±0.3元，不校驗(yàn)不含稅和稅額10、無(wú)法通過(guò)平臺(tái)紙電互轉(zhuǎn)的供應(yīng)商[單選題]*A、華潤(rùn)B、伊利C、保利(正確答案)D、美宜佳11、益海嘉里結(jié)算單導(dǎo)入失敗異常原因：[--根據(jù)銷方稅號(hào)【9132062****372345X】未匹配到銷方公司信息--]，以下處理正確的是：（）[單選題]*A、由益海嘉里采購(gòu)或業(yè)務(wù)內(nèi)勤上jira單，內(nèi)容：請(qǐng)MDG下發(fā)指定的供應(yīng)商主數(shù)據(jù)(正確答案)B、提供公司信息，反饋至內(nèi)部疑難處理C、客戶在平臺(tái)維護(hù)基礎(chǔ)信息后，再次推送結(jié)算單D、聯(lián)系益海采購(gòu)作廢結(jié)算單后，重新推送12、碧優(yōu)選供應(yīng)商在票稅助手上傳發(fā)票或銷貨清單文件后，顯示“已占用”，應(yīng)如何處理[單選題]*A、重新上傳發(fā)票的信息B、引導(dǎo)用戶聯(lián)系碧優(yōu)選項(xiàng)目負(fù)責(zé)人-胡家躍后臺(tái)進(jìn)行處理C、點(diǎn)擊“我的票夾”進(jìn)入發(fā)票詳情信息，通過(guò)提示查看占用者的賬號(hào)信息，與占用的用戶協(xié)商具體有誰(shuí)上傳(正確答案)D、轉(zhuǎn)運(yùn)維（進(jìn)項(xiàng)）協(xié)助處理13、催單幾次變成風(fēng)險(xiǎn)工單，風(fēng)險(xiǎn)工單的時(shí)間等級(jí)是？[單選題]*A、1次；1級(jí)B、3次；1級(jí)(正確答案)C、1次；5級(jí)D、3次；5級(jí)14、關(guān)于牧原退款流程，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（）[單選題]*A、供應(yīng)商聯(lián)系牧原采購(gòu)，經(jīng)采購(gòu)確認(rèn)報(bào)集團(tuán)采購(gòu)，集團(tuán)采購(gòu)轉(zhuǎn)牧原項(xiàng)目經(jīng)理，郵件發(fā)送我方進(jìn)行退款B、供應(yīng)商信息必要提供完整之后，我們收到郵件后，一般一周以內(nèi)會(huì)進(jìn)行退款C、公司退款規(guī)定只能退給供應(yīng)商對(duì)公賬戶，需要他們提供賬戶名稱、賬戶，等對(duì)公賬戶信息D、客服發(fā)退款送郵件模板，供應(yīng)商填寫好后，發(fā)送SDE走申請(qǐng)流程(正確答案)15、發(fā)票被鎖定，紅沖發(fā)票時(shí)，對(duì)哪家供應(yīng)商無(wú)影響[單選題]*A、百安居B、華潤(rùn)C(jī)、萬(wàn)科D、碧桂園(正確答案)二、多選：5題*3分1、百安居業(yè)務(wù)單已推送，協(xié)同平臺(tái)無(wú)數(shù)據(jù)，以下處理正確的是：（）*A、推送后業(yè)務(wù)單顯示未上傳聯(lián)系scm系統(tǒng)客服(正確答案)B、業(yè)務(wù)單顯示已上傳，協(xié)同平臺(tái)無(wú)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)二線處理(正確答案)C、推送后業(yè)務(wù)單顯示未上傳，反饋內(nèi)部疑難工單處理D、協(xié)同平臺(tái)已收到，業(yè)務(wù)系統(tǒng)顯示未上傳，轉(zhuǎn)二線在集成平臺(tái)重推(正確答案)2、益海嘉里供應(yīng)商可以如何跳轉(zhuǎn)到金融平臺(tái)？*A、在平臺(tái)【銷項(xiàng)發(fā)票池】-點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)發(fā)票號(hào)直接跳轉(zhuǎn)至金融平臺(tái)B、通過(guò)【首頁(yè)】右側(cè)廣告“想要回款快，就用e快付”點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)(正確答案)C、在平臺(tái)【銷項(xiàng)結(jié)算單】-【已開(kāi)票】-點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)單據(jù)的【付款中】-點(diǎn)擊【提前申請(qǐng)回款】進(jìn)行跳轉(zhuǎn)(正確答案)D、在平臺(tái)【銷項(xiàng)發(fā)票池】-點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)發(fā)票的【付款中】-點(diǎn)擊【提前申請(qǐng)回款】進(jìn)行跳轉(zhuǎn)(正確答案)3、以下哪幾種情況，已開(kāi)票，物美平臺(tái)無(wú)發(fā)票數(shù)據(jù)，重推無(wú)用*A、不同稅率的商品明細(xì)，開(kāi)具在同一張發(fā)票上(正確答案)B、折扣方式顯示了價(jià)外折扣開(kāi)具的發(fā)票C、供應(yīng)商推單選擇了特殊開(kāi)票-9%轉(zhuǎn)0%，但實(shí)際上物美平臺(tái)的稅率并沒(méi)有免農(nóng)標(biāo)識(shí)，不支持轉(zhuǎn)0%(正確答案)D、實(shí)開(kāi)發(fā)票的金額和物美收貨單的金額不一致4、以下哪幾種場(chǎng)景，客服需指導(dǎo)供應(yīng)商在平臺(tái)查詢*A、4.0用戶中心-供應(yīng)商注冊(cè)-審核時(shí)間咨詢(正確答案)B、計(jì)費(fèi)平臺(tái)-訂單管理-訂單列表-查詢訂單到期時(shí)間(正確答案)C、協(xié)同平臺(tái)PC端-銷項(xiàng)發(fā)票池-發(fā)票掃描-狀態(tài)咨詢(正確答案)D、協(xié)同平臺(tái)PC端-銷項(xiàng)結(jié)算單-結(jié)算單回填失敗-次日查詢(正確答案)5、益海嘉里供應(yīng)商回填容差，說(shuō)法正確的是：（）*A、回填發(fā)票紅字明細(xì)與結(jié)算單紅字明細(xì)-含稅總額容差±0.00元，總不含稅金額容差±0.00元，總稅額容差±0.00元(正確答案)B、AP結(jié)算單，回填發(fā)票藍(lán)字明細(xì)與結(jié)算單-含稅總額容差±0.05元稅額容差±1元(正確答案)C、寄售結(jié)算單，回填發(fā)票藍(lán)字明細(xì)與結(jié)算單-含稅總額容差±0.05元稅額容差±1元(正確答案)D、物流結(jié)算單，回填發(fā)票藍(lán)字明細(xì)與結(jié)算單-含稅總額容差±0.02元稅額容差±1元(正確答案)三、判斷：10題*3分1、攜程反饋開(kāi)具電票后，手機(jī)號(hào)碼收不到短信，直接反饋至二線處理[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)2、平臺(tái)上的任何項(xiàng)目，紅字發(fā)票都沒(méi)有容差，含稅金額、不含稅金額、稅額均需一致（紅字發(fā)票金額不一致會(huì)導(dǎo)致驗(yàn)簽失敗）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)3、平臺(tái)注冊(cè)到一半，再次進(jìn)入注冊(cè)頁(yè)面提示審核中導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)完成注冊(cè)，客服在后臺(tái)終止入駐，供應(yīng)商再重新進(jìn)行注冊(cè)[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)4、蒂升電梯項(xiàng)目已上線，可轉(zhuǎn)至中心用戶組處理[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)5、華潤(rùn)待開(kāi)票中已申請(qǐng)紅字信息表的結(jié)算單，平臺(tái)支持下載紅字信息申請(qǐng)表[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)6、攜程客戶4個(gè)月免費(fèi)尊享版本未到期，需要使用簡(jiǎn)約版本，可反饋至二線切換版本使用[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)7，平臺(tái)支持供應(yīng)商直連開(kāi)具建安發(fā)票[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)8、伊利發(fā)票被鎖定，解鎖需要供應(yīng)商聯(lián)系伊利方的業(yè)務(wù)人員刪除報(bào)賬單[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)9、萬(wàn)科保利重疊的老供應(yīng)商，可反饋至后臺(tái)設(shè)置發(fā)放相應(yīng)優(yōu)惠券或?qū)?元訂單[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)