第九章 溝通方法課件

第九章溝通方法第一節(jié)溝通及其重要性第二節(jié)自我溝通與人際溝通第三節(jié)組織溝通第九章溝通方法第一節(jié)溝通及其重要性1引例分橘子的故事

——溝通是有效管理的重要途徑和關(guān)鍵條件。溝通良好對于組織猶如人體的血液流通，溝通不暢就好比人體的動脈硬化。管理者要履行好其職責(zé)，就必須掌握良好的溝通技巧。引例分橘子的故事2溝通的目的溝通的目的：取得對方的理解與支持有效溝通的標(biāo)志：信息接受者愿意按照信息發(fā)送者的意圖采取相應(yīng)的行動。溝通的目的溝通的目的：3溝通的過程構(gòu)成信息溝通過程的八個要素：a.發(fā)送者b.信息c.編碼d.通道e.接受者f.解碼g.反饋h.噪音

信息編碼發(fā)送者解碼解碼接受者編碼噪音渠道反饋溝通的過程構(gòu)成信息溝通過程的八個要素：4溝通類別依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)可以有不同的劃分：按功能劃分：工具式溝通和感情式溝通按行為主體來劃分：個體間溝通與群體間溝通按所借助的中介或手段劃分：口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、體態(tài)語言溝通、語調(diào)溝通和電子媒介溝通等按組織系統(tǒng)劃分：正式溝通和非正式溝通按方向劃分：下行溝通、上行溝通和平行溝通按是否進行反饋：單向溝通和雙向溝通溝通類別依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)可以有不同的劃分：5溝通分類1、自我溝通2、人際溝通3、組織溝通溝通分類1、自我溝通6組織溝通1、正式溝通2、組織溝通網(wǎng)絡(luò)3、非正式溝通組織溝通1、正式溝通7溝通小故事：秀才買柴有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂‘荷薪者’三個字，但是聽得懂‘過來’兩個字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。

秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂‘價’這個字，于是就告訴秀才價錢。

秀才接著說：“外實而內(nèi)濕，煙多而焰少，請損之?！辟u柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。溝通小故事：秀才買柴有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說8有效溝通的障礙

地位差別信息傳遞鏈團體規(guī)?？臻g約束溝通雙方的相互信任信息來源的可靠度發(fā)送者與接收者之間的相似程度語言非語言暗示媒介的有效性信息過量有選擇地接受溝通技巧的差異個人因素人際因素技術(shù)因素結(jié)構(gòu)因素有效溝通的障礙地位差別溝通雙方的相互信任9改善人際溝通的方法克服溝通中的障礙一般有以下準(zhǔn)則：明了溝通的重要性，正確對待溝通；培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)；創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境；縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性；建立特別委員會，定期加強上下級的溝通；組成非管理工作組；加強平行溝通，促進橫向交流。改善人際溝通的方法克服溝通中的障礙一般有以下準(zhǔn)則：10“聽”的藝術(shù)要：不要：表現(xiàn)出興趣爭辯全神貫注打斷該沉默時必須沉默從事與談話無關(guān)的活動選擇安靜的地方過快地或提前做出判斷留適當(dāng)?shù)臅r間用于辯論草率地給出結(jié)論注意非語言暗示讓別人的情緒直接影響你當(dāng)你沒有聽清楚時，請以疑問的方式重復(fù)一遍當(dāng)你發(fā)覺遺漏時，直截了當(dāng)?shù)貑?1“聽”的藝術(shù)要：不要：表現(xiàn)出興趣爭辯全神貫注打斷該沉默時必須11沖突的管理沖突的管理戰(zhàn)略合作程度折中武斷程度武斷謙虛不合作合作競爭遷就合作規(guī)避沖突的管理沖突的管理戰(zhàn)略合作程度折中武斷程度武斷謙虛不合作合12團隊溝通小游戲1、解手鏈2、踩報紙3、瞎子背跛子團隊溝通小游戲1、解手鏈13作業(yè)1、描述自己最近一次失敗的溝通，運用本章知識，分析該次溝通失敗的原因，并提出相應(yīng)的改進對策。2、閱讀書本第九章。作業(yè)1、描述自己最近一次失敗的溝通，運用本章知識，分析該次14演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！15第九章溝通方法第一節(jié)溝通及其重要性第二節(jié)自我溝通與人際溝通第三節(jié)組織溝通第九章溝通方法第一節(jié)溝通及其重要性16引例分橘子的故事

——溝通是有效管理的重要途徑和關(guān)鍵條件。溝通良好對于組織猶如人體的血液流通，溝通不暢就好比人體的動脈硬化。管理者要履行好其職責(zé)，就必須掌握良好的溝通技巧。引例分橘子的故事17溝通的目的溝通的目的：取得對方的理解與支持有效溝通的標(biāo)志：信息接受者愿意按照信息發(fā)送者的意圖采取相應(yīng)的行動。溝通的目的溝通的目的：18溝通的過程構(gòu)成信息溝通過程的八個要素：a.發(fā)送者b.信息c.編碼d.通道e.接受者f.解碼g.反饋h.噪音

信息編碼發(fā)送者解碼解碼接受者編碼噪音渠道反饋溝通的過程構(gòu)成信息溝通過程的八個要素：19溝通類別依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)可以有不同的劃分：按功能劃分：工具式溝通和感情式溝通按行為主體來劃分：個體間溝通與群體間溝通按所借助的中介或手段劃分：口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、體態(tài)語言溝通、語調(diào)溝通和電子媒介溝通等按組織系統(tǒng)劃分：正式溝通和非正式溝通按方向劃分：下行溝通、上行溝通和平行溝通按是否進行反饋：單向溝通和雙向溝通溝通類別依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)可以有不同的劃分：20溝通分類1、自我溝通2、人際溝通3、組織溝通溝通分類1、自我溝通21組織溝通1、正式溝通2、組織溝通網(wǎng)絡(luò)3、非正式溝通組織溝通1、正式溝通22溝通小故事：秀才買柴有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂‘荷薪者’三個字，但是聽得懂‘過來’兩個字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。

秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂‘價’這個字，于是就告訴秀才價錢。

秀才接著說：“外實而內(nèi)濕，煙多而焰少，請損之?！辟u柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。溝通小故事：秀才買柴有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說23有效溝通的障礙

地位差別信息傳遞鏈團體規(guī)模空間約束溝通雙方的相互信任信息來源的可靠度發(fā)送者與接收者之間的相似程度語言非語言暗示媒介的有效性信息過量有選擇地接受溝通技巧的差異個人因素人際因素技術(shù)因素結(jié)構(gòu)因素有效溝通的障礙地位差別溝通雙方的相互信任24改善人際溝通的方法克服溝通中的障礙一般有以下準(zhǔn)則：明了溝通的重要性，正確對待溝通；培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)；創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境；縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性；建立特別委員會，定期加強上下級的溝通；組成非管理工作組；加強平行溝通，促進橫向交流。改善人際溝通的方法克服溝通中的障礙一般有以下準(zhǔn)則：25“聽”的藝術(shù)要：不要：表現(xiàn)出興趣爭辯全神貫注打斷該沉默時必須沉默從事與談話無關(guān)的活動選擇安靜的地方過快地或提前做出判斷留適當(dāng)?shù)臅r間用于辯論草率地給出結(jié)論注意非語言暗示讓別人的情緒直接影響你當(dāng)你沒有聽清楚時，請以疑問的方式重復(fù)一遍當(dāng)你發(fā)覺遺漏時，直截了當(dāng)?shù)貑?6“聽”的藝術(shù)要：不要：表現(xiàn)出興趣爭辯全神貫注打斷該沉默時必須26沖突的管理沖突的管理戰(zhàn)略合作程度折中武斷程度武斷謙虛不合作合作競爭遷就合作規(guī)避沖突的管理沖突的管理戰(zhàn)略合作程度折中武