第三章管理與全球環(huán)境課件

第三章管理與全球環(huán)境管理者：萬能？象征？管理環(huán)境及其影響組織文化管理道德管理者管理環(huán)境的方法第三章管理與全球環(huán)境管理者：萬能？象征？1管理者：萬能的還是象征性的①管理萬能論管理萬能論：認(rèn)為管理者對(duì)組織的成敗負(fù)有直接責(zé)任，它在管理學(xué)理論和社會(huì)中占主導(dǎo)地位。②管理象征論管理象征論：管理者對(duì)實(shí)質(zhì)性的組織成果起著極為有限的作用，因?yàn)榇罅康囊蛩厥枪芾碚咚荒芸刂频?，管理者在很大程度上影響著象征性的效果。③現(xiàn)實(shí)是兩種觀點(diǎn)的綜合：每一個(gè)組織中都存在著限制管理者決策的內(nèi)部約束力量（組織文化）和外部約束（組織環(huán)境），但在一個(gè)相當(dāng)大的范圍內(nèi)，管理者能對(duì)組織績效施加重大影響管理者：萬能的還是象征性的①管理萬能論2什么是組織文化？

一個(gè)組織在長期生存和發(fā)展中形成的為全體組織成員共同享有的、穩(wěn)定的價(jià)值觀、信念、行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則等。什么是組織文化？一個(gè)組織在長期生存和發(fā)展中形成的為3含義：１、文化是一種感知。個(gè)人基于在組織中所見、所聞、所經(jīng)歷的一切來感受組織的文化。2、不同背景不同等級(jí)的人對(duì)組織文化的描述是相似的。3、組織文化是一個(gè)描述性術(shù)語，它與成員如何看待組織有關(guān)，而不論他們是否喜歡他們的組織，是描述不是評(píng)價(jià)。含義：4組織文化成果導(dǎo)向低…高員工導(dǎo)向低…高團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向低…高進(jìn)取性低…高穩(wěn)定性低…高創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承受力低…高關(guān)注細(xì)節(jié)低…高管理者關(guān)注成果，而不是過程的程度期望員工精確性分析和關(guān)注細(xì)節(jié)的程度管理決策中考慮結(jié)果對(duì)員工影響的程度圍繞團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人來開展工作的程度員工傾向進(jìn)取和競爭而不是合作的程度組織決策和行動(dòng)強(qiáng)調(diào)維持現(xiàn)狀的程度期望員工創(chuàng)新并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的程度組織文化成果導(dǎo)向低…高員工導(dǎo)向低…高團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向進(jìn)取性穩(wěn)定性關(guān)5強(qiáng)文化和弱文化（1）強(qiáng)文化：強(qiáng)烈堅(jiān)持并廣泛共享基本價(jià)值觀的文化。（2）強(qiáng)文化作用：強(qiáng)文化傳遞哪種選擇是可取的，哪種選擇是不可取的信息，在很大程度上制約了管理者的決策。（3）一個(gè)組織文化的強(qiáng)弱或居于其間與否，取決于組織的規(guī)模、歷史、雇員的流動(dòng)程度及文化起源的強(qiáng)烈程度。強(qiáng)文化和弱文化（1）強(qiáng)文化：強(qiáng)烈堅(jiān)持并廣泛共享基本價(jià)值觀的6

組織文化的來源：１、創(chuàng)始人的傾向性和假設(shè)２、第一批成員從自己的經(jīng)驗(yàn)中領(lǐng)悟的東西

7組織文化的功能:導(dǎo)向功能:健康的組織文化，可以引導(dǎo)企業(yè)的成員采取企業(yè)所期望的行動(dòng)，自覺地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)；而落后的組織文化，則會(huì)將企業(yè)成員引向歧途。凝聚功能:組織的文化可以使成員形成共同的思想、共同的價(jià)值觀念，產(chǎn)生對(duì)本組織的認(rèn)同感、歸屬感和向心力，從而使組織成為緊密團(tuán)結(jié)的整體。激勵(lì)功能：健康向上的組織文化，使每個(gè)成員都受到尊重，個(gè)人價(jià)值獲得充分實(shí)現(xiàn)，在工作中受到極大激勵(lì)，從而提高全體成員的積極性。組織文化的功能:導(dǎo)向功能:健康的組織文化，可以引導(dǎo)企業(yè)的成員8約束功能：組織文化包含多方面的準(zhǔn)則與規(guī)范，形成效力很大的群體規(guī)范，從而有效地約束企業(yè)成員的思想和行為。輻射功能：組織的文化，不但對(duì)組織內(nèi)部有重要影響作用，而且對(duì)組織外部乃至整個(gè)社會(huì)都產(chǎn)生巨大的輻射作用。由于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)是社會(huì)最基本的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，支撐著社會(huì)的運(yùn)行與發(fā)展，從而使組織文化對(duì)整個(gè)社會(huì)的所有領(lǐng)域、每個(gè)成員都產(chǎn)生潛移默化而又極為重要的影響。約束功能：組織文化包含多方面的準(zhǔn)則與規(guī)范，形成效力很大的群體9員工如何學(xué)習(xí)組織文化？第三章管理與全球環(huán)境課件10組織文化慶典和儀式故事和語言創(chuàng)始人的價(jià)值觀社會(huì)化組織文化慶典和儀式故事和語言創(chuàng)始人的價(jià)值觀社會(huì)化11組織文化的改變：改變組織文化的好機(jī)會(huì)：發(fā)生戲劇性的危機(jī)、領(lǐng)導(dǎo)層發(fā)生變動(dòng)、組織成立不久且規(guī)模較小、組織文化較薄弱組織文化的改變：12管理環(huán)境的構(gòu)成某一組織管理環(huán)境因素存在于組織內(nèi)部或外部外部內(nèi)部外部環(huán)境因素

內(nèi)部環(huán)境因素

對(duì)組織業(yè)績的影響對(duì)組織業(yè)績的影響間接直接一般環(huán)境因素直接環(huán)境因素經(jīng)營條件組織文化直接間接管理環(huán)境的構(gòu)成某存在于內(nèi)部或外部內(nèi)部外部環(huán)境因素內(nèi)部環(huán)境因13

一般環(huán)境因素包括那些對(duì)組織有潛在影響，但其相互關(guān)系尚不清晰的力量。這些力量主要有：經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)和技術(shù)因素。具體環(huán)境因素是與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境組織的具體環(huán)境的相關(guān)要素有：供應(yīng)商、顧客、競爭者、政府機(jī)構(gòu)和公眾壓力集團(tuán)。一般環(huán)境與具體環(huán)境關(guān)系：一個(gè)具體環(huán)境因素經(jīng)過一段時(shí)間會(huì)轉(zhuǎn)變成一般環(huán)境因素，反之亦然一般環(huán)境因素包括那些對(duì)組織有潛在影響，但其相互14組織公眾壓力集團(tuán)顧客供應(yīng)商競爭者經(jīng)濟(jì)人口技術(shù)社會(huì)文化政治法律全球組織公眾壓顧客供應(yīng)商競爭者經(jīng)濟(jì)人口技術(shù)社會(huì)文化政治法律全球151、政治環(huán)境因素

政治環(huán)境對(duì)一般組織的影響主要表現(xiàn)在地區(qū)的穩(wěn)定性和政府對(duì)組織活動(dòng)的態(tài)度上。

1、政治環(huán)境因素政治環(huán)境對(duì)一般組織的影響主要表16某一國家或地區(qū)的政治環(huán)境政治體制政治形勢該地區(qū)政局的穩(wěn)定性政府對(duì)各類組織或活動(dòng)的態(tài)度風(fēng)險(xiǎn)和不確定性大小一個(gè)組織可以做什么可做到何程度組織業(yè)績政治力量的對(duì)比執(zhí)政黨的路線和方針某一國家或地區(qū)的政治環(huán)境政治體制政治形勢該地區(qū)政局的政府對(duì)各172、經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素主要通過對(duì)組織需要的資源的獲得方式、價(jià)格、市場需求的作用來影響組織經(jīng)營。2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素主要通過對(duì)組織需要18某一國家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)物質(zhì)資源狀況國民消費(fèi)水平經(jīng)濟(jì)制度經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平資源獲得方式價(jià)格水平人均可支配收入需求結(jié)構(gòu)需求品種數(shù)量價(jià)格承受力可獲得的資源及成本高低組織業(yè)績某一國家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)物質(zhì)資源狀況國民消費(fèi)水平經(jīng)經(jīng)193、社會(huì)文化因素社會(huì)環(huán)境因素通過行為規(guī)范、人口結(jié)構(gòu)和生活方式的改變影響一個(gè)國家的群體行為規(guī)范、勞動(dòng)力的數(shù)量和質(zhì)量、所需商品和服務(wù)的類型與數(shù)量，進(jìn)而影響該國各組織的經(jīng)營管理。

3、社會(huì)文化因素社會(huì)環(huán)境因素通過行為規(guī)范、人口結(jié)構(gòu)和20某一國家或地區(qū)的社會(huì)環(huán)境風(fēng)俗習(xí)慣道德與法律人口狀況文化教育水平人口結(jié)構(gòu)行為規(guī)范生活方式可獲得的勞動(dòng)力的數(shù)量和質(zhì)量所需商品和服務(wù)的數(shù)量與類型組織業(yè)績某一國家或地區(qū)的社會(huì)環(huán)境風(fēng)俗習(xí)慣道德與法律人口狀況文化教育水214、技術(shù)環(huán)境人類基因密碼破解、電子商務(wù)技術(shù)、辦公自動(dòng)化。不同的技術(shù)要求有不同的管理方式和方法，技術(shù)的發(fā)展也改變著管理活動(dòng)的進(jìn)行。在規(guī)劃、決策、計(jì)劃、組織、控制等方面，技術(shù)都占據(jù)重要的位置，組織方式和領(lǐng)導(dǎo)方式也隨著技術(shù)的發(fā)展而改變。4、技術(shù)環(huán)境人類基因密碼破解、電子商務(wù)技術(shù)、辦公22某一國家或地區(qū)的科技環(huán)境技術(shù)政策科研潛力技術(shù)水平產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)信息設(shè)施勞動(dòng)力素質(zhì)、勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對(duì)象、管理方式方法組織業(yè)績某一國家或地區(qū)的科技環(huán)境技術(shù)政策科研潛力技術(shù)水平產(chǎn)信勞動(dòng)力素235、全球條件全球化是影響管理者及其組織的重要因素。由于全球競爭者和消費(fèi)市場日益增多，無論對(duì)大型組織還是對(duì)小型組織的管理者都是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。5、全球條件全球化是影響管理者及其組織的重要因24結(jié)論：

全球化使得世界經(jīng)濟(jì)格局正在迅速發(fā)生變化。隨著人們活動(dòng)空間的不斷擴(kuò)大，地球正在變得越來越小。結(jié)論：全球化使得世界經(jīng)濟(jì)格局正在迅速發(fā)生變化25任務(wù)環(huán)境因素

specificenvironment任務(wù)環(huán)境因素是對(duì)管理者的決策和行動(dòng)產(chǎn)生直接影響并與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素。任務(wù)環(huán)境對(duì)每一個(gè)組織而言都是不同的并隨條件的改變而改變。如Swatch手表和Rolex手表的任務(wù)環(huán)境因面對(duì)完全不同的細(xì)分市場而不同。任務(wù)環(huán)境因素

specificenvironment261、供應(yīng)商（資源供應(yīng)者）一個(gè)組織的供應(yīng)商是指向組織提供資源的人或單位。這里的資源不僅包括設(shè)備、人力、原材料、資金，還包括信息、技術(shù)和服務(wù)等。資金供應(yīng)者：金融部門、政府部門、股東人力資源供應(yīng)者：學(xué)校、人才市場信息供應(yīng)者：新聞機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)、政府部門技術(shù)供應(yīng)者：大專院校、科研機(jī)構(gòu)、發(fā)明家1、供應(yīng)商（資源供應(yīng)者）一個(gè)組織的供應(yīng)商是指向272、顧客（服務(wù)對(duì)象）顧客是吸收組織產(chǎn)出的主體。企業(yè)的顧客是誰？商店的顧客是誰？學(xué)校的顧客是誰？醫(yī)院的顧客？圖書館的顧客？顧客是影響組織生存的主要因素。而顧客對(duì)組織又是一個(gè)不確定的因素。2、顧客（服務(wù)對(duì)象）顧客是吸收組織產(chǎn)出的主體。283、競爭者

一個(gè)組織的競爭對(duì)手是指與其爭奪資源、顧客的人或組織。

基于資源的競爭一般發(fā)生在許多組織都需要同一有限資源的時(shí)候。如人才競爭、資金競爭、原材料競爭。當(dāng)各組織爭奪有限的資源時(shí)，該資源的價(jià)格就會(huì)上揚(yáng)，例如，當(dāng)資金緊張時(shí)，利率就會(huì)上升，組織的營運(yùn)成本就會(huì)上升。

3、競爭者一個(gè)組織的競爭對(duì)手是指與其爭奪資源、29基于顧客的競爭一般發(fā)生在同一類型的組織之間。或許這些組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)方式不同，但它們的服務(wù)對(duì)象是一樣的，這同樣會(huì)發(fā)生競爭。如航空、鐵路、公路運(yùn)輸為爭奪貨源和乘客的競爭?？煽诳蓸放c百事可樂。耐克與銳步、阿迪達(dá)斯。郵局與快遞公司、聯(lián)合包裹服務(wù)公司、電子郵件、傳真等通信手段的競爭。基于顧客的競爭一般發(fā)生在同一類型的組織之間?；?04、政府管理部門及其政策法規(guī)政府管理部門比如工商行政管理局、技術(shù)監(jiān)督局、煙草專賣局、物價(jià)局、財(cái)稅局等，政府管理部門擁有特殊的官方權(quán)力，可制定有關(guān)的政策法規(guī)、規(guī)定價(jià)格幅度、征稅、對(duì)違反法律的組織采取必要的行動(dòng)等。而這些對(duì)一個(gè)組織可以做什么不可以做什么以及能取得多大的收益，都會(huì)產(chǎn)生直接的影響。比如，為了取得消防管理部門的認(rèn)可，企業(yè)必須按規(guī)定裝消防設(shè)備；《勞動(dòng)法》的頒布，對(duì)組織的招工、用人、辭退決策帶來了一定的限制。4、政府管理部門及其政策法規(guī)政府管理部門比如工315、公眾壓力集團(tuán)社會(huì)特殊利益代表組織（Publicpressuregroups）是指代表著社會(huì)某一部分人的特殊利益的群眾組織。如工會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、環(huán)境保護(hù)組織等。他們雖然沒有政府部門的官方權(quán)力，但卻同樣可以對(duì)各類組織施加相當(dāng)大的直接影響。他們可以通過直接向政府主管部門反映情況，通過各種宣傳工具制造輿論以引起社會(huì)廣泛注意。事實(shí)上，部分政府法規(guī)的頒布就是對(duì)某些社會(huì)特殊利益代表組織所提出的要求的回應(yīng)。5、公眾壓力集團(tuán)社會(huì)特殊利益代表組織（Public32組織環(huán)境的管理組織環(huán)境的管理33一、組織環(huán)境分類變化程度：環(huán)境因素變化大小復(fù)雜程度：環(huán)境組成因素多少和組織對(duì)因素了解程度

變化程度

IIIIIIIV

I：穩(wěn)定而簡單環(huán)境II：動(dòng)態(tài)而簡單環(huán)境III：相對(duì)穩(wěn)定而復(fù)雜環(huán)境IV：動(dòng)態(tài)而復(fù)雜環(huán)境復(fù)雜程度一、組織環(huán)境分類I：穩(wěn)定而簡單環(huán)境復(fù)雜程度34變化程度復(fù)雜程度穩(wěn)定動(dòng)態(tài)簡單復(fù)雜1、穩(wěn)定、簡單的環(huán)境環(huán)境影響因素較少環(huán)境因素變化不大環(huán)境因素容易了解舉例：軟飲料瓶裝廠啤酒分銷商容器制造商、食品加工商2、動(dòng)態(tài)、簡單的環(huán)境環(huán)境影響因素較少，但在不斷的變化之中，環(huán)境因素比較容易掌握舉例;化妝品生產(chǎn)商、時(shí)裝生產(chǎn)商、音像生產(chǎn)商、玩具制造商3、穩(wěn)定、復(fù)雜的環(huán)境環(huán)境影響因素多，但環(huán)境因素基本保持不變掌握環(huán)境因素較難舉例：大學(xué)、化工公司、保險(xiǎn)公司4、動(dòng)態(tài)、復(fù)雜的環(huán)境環(huán)境影響因素多，且處于不斷的變化之中，掌握環(huán)境因素較難舉例：計(jì)算機(jī)公司、航空公司、電信企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商變化程度復(fù)雜程度穩(wěn)定動(dòng)態(tài)簡單復(fù)雜1、穩(wěn)定、簡單的環(huán)境2、動(dòng)態(tài)35二、組織環(huán)境的管理1、列出對(duì)組織環(huán)境影響最大的因素的數(shù)目和相對(duì)強(qiáng)度2、對(duì)第一步列出的因素的變化進(jìn)行分析，確定它們是為組織創(chuàng)造了機(jī)遇還是帶來了威脅。要善于預(yù)測環(huán)境的變化。案例：利維牛仔服裝3、擬訂計(jì)劃，說明自己準(zhǔn)備如何利用環(huán)境創(chuàng)造的機(jī)遇或威脅，并確定為達(dá)到這個(gè)目的所需要使用的資源。二、組織環(huán)境的管理1、列出對(duì)組織環(huán)境影響最大的因素的數(shù)目和相36對(duì)不同的環(huán)境采取不同的管理方法。一般環(huán)境不是管理者可以影響的，更不是管理者能夠改變的，對(duì)于一般環(huán)境因素，主要是如何去適應(yīng)。對(duì)任務(wù)環(huán)境，管理者是可以而且應(yīng)該通過努力加以管理的。管理者可以主動(dòng)的改變自己，變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)不同的環(huán)境采取不同的管理方法。37企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任38贊成和反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的爭論贊成的觀點(diǎn)：反對(duì)的觀點(diǎn)：公眾形象淡化使命長期利潤違反利潤最大化原則公眾期望不能補(bǔ)償成本減少政府管制權(quán)力過大責(zé)任與權(quán)力的平衡缺乏明確的責(zé)任更好的環(huán)境缺乏技能資源占有道德義務(wù)預(yù)防勝于治療提高股票價(jià)格贊成和反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的爭論贊成的觀點(diǎn)：39企業(yè)利益相關(guān)者的要求企業(yè)利益相關(guān)者(stakeholders）對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的要求：股東：股票的升值；豐厚的股息；小股東決策權(quán)與知情權(quán)職工：較高的收入水平；穩(wěn)定性工作；良好的工作環(huán)境；有提升的機(jī)會(huì)和發(fā)展的空間；有較好的福利；能實(shí)現(xiàn)自己的理想；參與公司決策供應(yīng)者：保證付款的時(shí)間；遵守合同條款；良好的信譽(yù)；較大的需求量消費(fèi)者：保證商品的高質(zhì)量高價(jià)值；服務(wù)便捷；良好的信譽(yù)競爭者：公平競爭；市場分割；價(jià)格同盟；聯(lián)合競爭行業(yè)協(xié)會(huì)：積極參與者；公司聲譽(yù)；協(xié)會(huì)貢獻(xiàn)；支持協(xié)會(huì)協(xié)議政府：支持政府政策；遵守法律和規(guī)定；稅收貢獻(xiàn)大；社會(huì)貢獻(xiàn)大；技術(shù)先進(jìn)社區(qū)：有較強(qiáng)的環(huán)境保護(hù)意識(shí)；就業(yè)貢獻(xiàn)大；稅收貢獻(xiàn)大；積極參與社會(huì)捐獻(xiàn)企業(yè)利益相關(guān)者的要求企業(yè)利益相關(guān)者(stakeholders40但是，在企業(yè)決策過程中，各個(gè)與企業(yè)利益相關(guān)的團(tuán)體的利益總是相互矛盾的，不可能有一個(gè)能使每一方都滿意的方案。因此，一個(gè)高層管理者應(yīng)知道哪些團(tuán)體的利益是要特別重視的，不同的決定會(huì)幫助或損害不同的利益相關(guān)者。但是，在企業(yè)決策過程中，各個(gè)與企業(yè)利益相關(guān)的41企業(yè)如何對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的行為一家企業(yè)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)承諾的程度和采用的方法有很大的不同。1、障礙法obstructionistapproach障礙法，管理者不愿對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，對(duì)其不道德甚至違法的行為采用隱瞞的方法，不讓企業(yè)其他利益相關(guān)者和社會(huì)知道。障礙法是最被動(dòng)的方法，一般組織不會(huì)采用這種方法，這種企業(yè)沒有長遠(yuǎn)眼光。一旦發(fā)生不道德或違法事件時(shí)，他們通常的反應(yīng)是否認(rèn)與避免對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，如三鹿集團(tuán)的行為，又如美國安然公司及其審計(jì)公司安達(dá)信公司會(huì)計(jì)師事務(wù)所，兩家公司曾一次次否認(rèn)關(guān)于行為不當(dāng)以及故意破壞重要法律和財(cái)務(wù)文件的行為。但民眾壓力、社會(huì)輿論、政府部門和法律機(jī)構(gòu)會(huì)使企業(yè)最后對(duì)其行為負(fù)責(zé)。企業(yè)如何對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的行為一家企業(yè)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)承諾的程度和采用的422、防御法defensiveapproach防御法，管理者嚴(yán)格遵守法律的要求，但他們也不會(huì)做出任何法律規(guī)定以外的對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的行為，一旦需要在道德問題上做出選擇，這些管理者還是會(huì)以犧牲其他利益相關(guān)者利益為代價(jià)，把自己利益擺在首位。這一方面最接近于反對(duì)強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任的意見，這些企業(yè)的經(jīng)營者認(rèn)為自己的工作就是賺錢。這類企業(yè)會(huì)按政府機(jī)構(gòu)的要求安裝污染控制裝置，但不會(huì)安裝稍貴或更好些的能進(jìn)一步減少污染的設(shè)備。采取這一方法的企業(yè)一般會(huì)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，并采取適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)行為，他們認(rèn)為合法是持續(xù)經(jīng)營的前提。2、防御法defensiveapproach433、接納法accommodativeapproach接納法，管理者竭力平衡不同利益相關(guān)者的要求，承認(rèn)有必要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)并使行為合乎法律規(guī)定和道德規(guī)范。這類企業(yè)不僅會(huì)符合法律和倫理的要求，而且會(huì)有選擇地超出這些要求，主動(dòng)提高責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)。如在沒有強(qiáng)制性要求的情況下，許多企業(yè)會(huì)相應(yīng)政府的號(hào)召，或在一些組織的引導(dǎo)和倡導(dǎo)下，給汶川地震地區(qū)捐物捐錢，給企業(yè)的農(nóng)民工繳納社會(huì)保險(xiǎn)。但其行為不是主動(dòng)的，或在預(yù)算內(nèi)開支，有計(jì)劃的。3、接納法accommodativeapproach444、主動(dòng)法proactiveapproach主動(dòng)法，管理者就是積極主動(dòng)地對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的一批人，他們竭盡全力了解不同利益相關(guān)者的需要，并主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。他們的社會(huì)責(zé)任最高，他們將自己看成是社會(huì)公民，認(rèn)為主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是自己企業(yè)的天責(zé)，他們將企業(yè)的目標(biāo)和社會(huì)責(zé)任聯(lián)系在一起，積極尋找貢獻(xiàn)的機(jī)會(huì)。如中國平安保險(xiǎn)公司、中國工商銀行等都在一些公益事件上主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的事跡。4、主動(dòng)法proactiveapproach45調(diào)節(jié)因素管理者道德行為的影響因素道德困境道德發(fā)展階段個(gè)人特征問題強(qiáng)度結(jié)構(gòu)變量組織文化道德/非道德行為調(diào)節(jié)因素管理者道德行為的影響因素道德困境道德發(fā)展階段個(gè)人特征46提升員工道德修養(yǎng)的途徑怎樣減少組織中的不道德行為？提升員工道德修養(yǎng)的途徑怎樣減少組織中的不道德行為？471、雇員甄選剔除在道德上不符合要求的求職者2、道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則道德準(zhǔn)則（codeofethics）是表明一個(gè)組織期望雇員遵守的基本價(jià)值觀和道德規(guī)則的正式文件。3、工作目標(biāo)和績效評(píng)估4、道德培訓(xùn)5、正式的保護(hù)機(jī)制1、雇員甄選48演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！49第三章管理與全球環(huán)境管理者：萬能？象征？管理環(huán)境及其影響組織文化管理道德管理者管理環(huán)境的方法第三章管理與全球環(huán)境管理者：萬能？象征？50管理者：萬能的還是象征性的①管理萬能論管理萬能論：認(rèn)為管理者對(duì)組織的成敗負(fù)有直接責(zé)任，它在管理學(xué)理論和社會(huì)中占主導(dǎo)地位。②管理象征論管理象征論：管理者對(duì)實(shí)質(zhì)性的組織成果起著極為有限的作用，因?yàn)榇罅康囊蛩厥枪芾碚咚荒芸刂频?，管理者在很大程度上影響著象征性的效果。③現(xiàn)實(shí)是兩種觀點(diǎn)的綜合：每一個(gè)組織中都存在著限制管理者決策的內(nèi)部約束力量（組織文化）和外部約束（組織環(huán)境），但在一個(gè)相當(dāng)大的范圍內(nèi)，管理者能對(duì)組織績效施加重大影響管理者：萬能的還是象征性的①管理萬能論51什么是組織文化？

一個(gè)組織在長期生存和發(fā)展中形成的為全體組織成員共同享有的、穩(wěn)定的價(jià)值觀、信念、行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則等。什么是組織文化？一個(gè)組織在長期生存和發(fā)展中形成的為52含義：１、文化是一種感知。個(gè)人基于在組織中所見、所聞、所經(jīng)歷的一切來感受組織的文化。2、不同背景不同等級(jí)的人對(duì)組織文化的描述是相似的。3、組織文化是一個(gè)描述性術(shù)語，它與成員如何看待組織有關(guān)，而不論他們是否喜歡他們的組織，是描述不是評(píng)價(jià)。含義：53組織文化成果導(dǎo)向低…高員工導(dǎo)向低…高團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向低…高進(jìn)取性低…高穩(wěn)定性低…高創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承受力低…高關(guān)注細(xì)節(jié)低…高管理者關(guān)注成果，而不是過程的程度期望員工精確性分析和關(guān)注細(xì)節(jié)的程度管理決策中考慮結(jié)果對(duì)員工影響的程度圍繞團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人來開展工作的程度員工傾向進(jìn)取和競爭而不是合作的程度組織決策和行動(dòng)強(qiáng)調(diào)維持現(xiàn)狀的程度期望員工創(chuàng)新并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的程度組織文化成果導(dǎo)向低…高員工導(dǎo)向低…高團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向進(jìn)取性穩(wěn)定性關(guān)54強(qiáng)文化和弱文化（1）強(qiáng)文化：強(qiáng)烈堅(jiān)持并廣泛共享基本價(jià)值觀的文化。（2）強(qiáng)文化作用：強(qiáng)文化傳遞哪種選擇是可取的，哪種選擇是不可取的信息，在很大程度上制約了管理者的決策。（3）一個(gè)組織文化的強(qiáng)弱或居于其間與否，取決于組織的規(guī)模、歷史、雇員的流動(dòng)程度及文化起源的強(qiáng)烈程度。強(qiáng)文化和弱文化（1）強(qiáng)文化：強(qiáng)烈堅(jiān)持并廣泛共享基本價(jià)值觀的55

組織文化的來源：１、創(chuàng)始人的傾向性和假設(shè)２、第一批成員從自己的經(jīng)驗(yàn)中領(lǐng)悟的東西

56組織文化的功能:導(dǎo)向功能:健康的組織文化，可以引導(dǎo)企業(yè)的成員采取企業(yè)所期望的行動(dòng)，自覺地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)；而落后的組織文化，則會(huì)將企業(yè)成員引向歧途。凝聚功能:組織的文化可以使成員形成共同的思想、共同的價(jià)值觀念，產(chǎn)生對(duì)本組織的認(rèn)同感、歸屬感和向心力，從而使組織成為緊密團(tuán)結(jié)的整體。激勵(lì)功能：健康向上的組織文化，使每個(gè)成員都受到尊重，個(gè)人價(jià)值獲得充分實(shí)現(xiàn)，在工作中受到極大激勵(lì)，從而提高全體成員的積極性。組織文化的功能:導(dǎo)向功能:健康的組織文化，可以引導(dǎo)企業(yè)的成員57約束功能：組織文化包含多方面的準(zhǔn)則與規(guī)范，形成效力很大的群體規(guī)范，從而有效地約束企業(yè)成員的思想和行為。輻射功能：組織的文化，不但對(duì)組織內(nèi)部有重要影響作用，而且對(duì)組織外部乃至整個(gè)社會(huì)都產(chǎn)生巨大的輻射作用。由于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)是社會(huì)最基本的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，支撐著社會(huì)的運(yùn)行與發(fā)展，從而使組織文化對(duì)整個(gè)社會(huì)的所有領(lǐng)域、每個(gè)成員都產(chǎn)生潛移默化而又極為重要的影響。約束功能：組織文化包含多方面的準(zhǔn)則與規(guī)范，形成效力很大的群體58員工如何學(xué)習(xí)組織文化？第三章管理與全球環(huán)境課件59組織文化慶典和儀式故事和語言創(chuàng)始人的價(jià)值觀社會(huì)化組織文化慶典和儀式故事和語言創(chuàng)始人的價(jià)值觀社會(huì)化60組織文化的改變：改變組織文化的好機(jī)會(huì)：發(fā)生戲劇性的危機(jī)、領(lǐng)導(dǎo)層發(fā)生變動(dòng)、組織成立不久且規(guī)模較小、組織文化較薄弱組織文化的改變：61管理環(huán)境的構(gòu)成某一組織管理環(huán)境因素存在于組織內(nèi)部或外部外部內(nèi)部外部環(huán)境因素

內(nèi)部環(huán)境因素

對(duì)組織業(yè)績的影響對(duì)組織業(yè)績的影響間接直接一般環(huán)境因素直接環(huán)境因素經(jīng)營條件組織文化直接間接管理環(huán)境的構(gòu)成某存在于內(nèi)部或外部內(nèi)部外部環(huán)境因素內(nèi)部環(huán)境因62

一般環(huán)境因素包括那些對(duì)組織有潛在影響，但其相互關(guān)系尚不清晰的力量。這些力量主要有：經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)和技術(shù)因素。具體環(huán)境因素是與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境組織的具體環(huán)境的相關(guān)要素有：供應(yīng)商、顧客、競爭者、政府機(jī)構(gòu)和公眾壓力集團(tuán)。一般環(huán)境與具體環(huán)境關(guān)系：一個(gè)具體環(huán)境因素經(jīng)過一段時(shí)間會(huì)轉(zhuǎn)變成一般環(huán)境因素，反之亦然一般環(huán)境因素包括那些對(duì)組織有潛在影響，但其相互63組織公眾壓力集團(tuán)顧客供應(yīng)商競爭者經(jīng)濟(jì)人口技術(shù)社會(huì)文化政治法律全球組織公眾壓顧客供應(yīng)商競爭者經(jīng)濟(jì)人口技術(shù)社會(huì)文化政治法律全球641、政治環(huán)境因素

政治環(huán)境對(duì)一般組織的影響主要表現(xiàn)在地區(qū)的穩(wěn)定性和政府對(duì)組織活動(dòng)的態(tài)度上。

1、政治環(huán)境因素政治環(huán)境對(duì)一般組織的影響主要表65某一國家或地區(qū)的政治環(huán)境政治體制政治形勢該地區(qū)政局的穩(wěn)定性政府對(duì)各類組織或活動(dòng)的態(tài)度風(fēng)險(xiǎn)和不確定性大小一個(gè)組織可以做什么可做到何程度組織業(yè)績政治力量的對(duì)比執(zhí)政黨的路線和方針某一國家或地區(qū)的政治環(huán)境政治體制政治形勢該地區(qū)政局的政府對(duì)各662、經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素主要通過對(duì)組織需要的資源的獲得方式、價(jià)格、市場需求的作用來影響組織經(jīng)營。2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素主要通過對(duì)組織需要67某一國家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)物質(zhì)資源狀況國民消費(fèi)水平經(jīng)濟(jì)制度經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平資源獲得方式價(jià)格水平人均可支配收入需求結(jié)構(gòu)需求品種數(shù)量價(jià)格承受力可獲得的資源及成本高低組織業(yè)績某一國家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)物質(zhì)資源狀況國民消費(fèi)水平經(jīng)經(jīng)683、社會(huì)文化因素社會(huì)環(huán)境因素通過行為規(guī)范、人口結(jié)構(gòu)和生活方式的改變影響一個(gè)國家的群體行為規(guī)范、勞動(dòng)力的數(shù)量和質(zhì)量、所需商品和服務(wù)的類型與數(shù)量，進(jìn)而影響該國各組織的經(jīng)營管理。

3、社會(huì)文化因素社會(huì)環(huán)境因素通過行為規(guī)范、人口結(jié)構(gòu)和69某一國家或地區(qū)的社會(huì)環(huán)境風(fēng)俗習(xí)慣道德與法律人口狀況文化教育水平人口結(jié)構(gòu)行為規(guī)范生活方式可獲得的勞動(dòng)力的數(shù)量和質(zhì)量所需商品和服務(wù)的數(shù)量與類型組織業(yè)績某一國家或地區(qū)的社會(huì)環(huán)境風(fēng)俗習(xí)慣道德與法律人口狀況文化教育水704、技術(shù)環(huán)境人類基因密碼破解、電子商務(wù)技術(shù)、辦公自動(dòng)化。不同的技術(shù)要求有不同的管理方式和方法，技術(shù)的發(fā)展也改變著管理活動(dòng)的進(jìn)行。在規(guī)劃、決策、計(jì)劃、組織、控制等方面，技術(shù)都占據(jù)重要的位置，組織方式和領(lǐng)導(dǎo)方式也隨著技術(shù)的發(fā)展而改變。4、技術(shù)環(huán)境人類基因密碼破解、電子商務(wù)技術(shù)、辦公71某一國家或地區(qū)的科技環(huán)境技術(shù)政策科研潛力技術(shù)水平產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)信息設(shè)施勞動(dòng)力素質(zhì)、勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對(duì)象、管理方式方法組織業(yè)績某一國家或地區(qū)的科技環(huán)境技術(shù)政策科研潛力技術(shù)水平產(chǎn)信勞動(dòng)力素725、全球條件全球化是影響管理者及其組織的重要因素。由于全球競爭者和消費(fèi)市場日益增多，無論對(duì)大型組織還是對(duì)小型組織的管理者都是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。5、全球條件全球化是影響管理者及其組織的重要因73結(jié)論：

全球化使得世界經(jīng)濟(jì)格局正在迅速發(fā)生變化。隨著人們活動(dòng)空間的不斷擴(kuò)大，地球正在變得越來越小。結(jié)論：全球化使得世界經(jīng)濟(jì)格局正在迅速發(fā)生變化74任務(wù)環(huán)境因素

specificenvironment任務(wù)環(huán)境因素是對(duì)管理者的決策和行動(dòng)產(chǎn)生直接影響并與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素。任務(wù)環(huán)境對(duì)每一個(gè)組織而言都是不同的并隨條件的改變而改變。如Swatch手表和Rolex手表的任務(wù)環(huán)境因面對(duì)完全不同的細(xì)分市場而不同。任務(wù)環(huán)境因素

specificenvironment751、供應(yīng)商（資源供應(yīng)者）一個(gè)組織的供應(yīng)商是指向組織提供資源的人或單位。這里的資源不僅包括設(shè)備、人力、原材料、資金，還包括信息、技術(shù)和服務(wù)等。資金供應(yīng)者：金融部門、政府部門、股東人力資源供應(yīng)者：學(xué)校、人才市場信息供應(yīng)者：新聞機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)、政府部門技術(shù)供應(yīng)者：大專院校、科研機(jī)構(gòu)、發(fā)明家1、供應(yīng)商（資源供應(yīng)者）一個(gè)組織的供應(yīng)商是指向762、顧客（服務(wù)對(duì)象）顧客是吸收組織產(chǎn)出的主體。企業(yè)的顧客是誰？商店的顧客是誰？學(xué)校的顧客是誰？醫(yī)院的顧客？圖書館的顧客？顧客是影響組織生存的主要因素。而顧客對(duì)組織又是一個(gè)不確定的因素。2、顧客（服務(wù)對(duì)象）顧客是吸收組織產(chǎn)出的主體。773、競爭者

一個(gè)組織的競爭對(duì)手是指與其爭奪資源、顧客的人或組織。

基于資源的競爭一般發(fā)生在許多組織都需要同一有限資源的時(shí)候。如人才競爭、資金競爭、原材料競爭。當(dāng)各組織爭奪有限的資源時(shí)，該資源的價(jià)格就會(huì)上揚(yáng)，例如，當(dāng)資金緊張時(shí)，利率就會(huì)上升，組織的營運(yùn)成本就會(huì)上升。

3、競爭者一個(gè)組織的競爭對(duì)手是指與其爭奪資源、78基于顧客的競爭一般發(fā)生在同一類型的組織之間?；蛟S這些組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)方式不同，但它們的服務(wù)對(duì)象是一樣的，這同樣會(huì)發(fā)生競爭。如航空、鐵路、公路運(yùn)輸為爭奪貨源和乘客的競爭?？煽诳蓸放c百事可樂。耐克與銳步、阿迪達(dá)斯。郵局與快遞公司、聯(lián)合包裹服務(wù)公司、電子郵件、傳真等通信手段的競爭?；陬櫩偷母偁幰话惆l(fā)生在同一類型的組織之間?；?94、政府管理部門及其政策法規(guī)政府管理部門比如工商行政管理局、技術(shù)監(jiān)督局、煙草專賣局、物價(jià)局、財(cái)稅局等，政府管理部門擁有特殊的官方權(quán)力，可制定有關(guān)的政策法規(guī)、規(guī)定價(jià)格幅度、征稅、對(duì)違反法律的組織采取必要的行動(dòng)等。而這些對(duì)一個(gè)組織可以做什么不可以做什么以及能取得多大的收益，都會(huì)產(chǎn)生直接的影響。比如，為了取得消防管理部門的認(rèn)可，企業(yè)必須按規(guī)定裝消防設(shè)備；《勞動(dòng)法》的頒布，對(duì)組織的招工、用人、辭退決策帶來了一定的限制。4、政府管理部門及其政策法規(guī)政府管理部門比如工805、公眾壓力集團(tuán)社會(huì)特殊利益代表組織（Publicpressuregroups）是指代表著社會(huì)某一部分人的特殊利益的群眾組織。如工會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、環(huán)境保護(hù)組織等。他們雖然沒有政府部門的官方權(quán)力，但卻同樣可以對(duì)各類組織施加相當(dāng)大的直接影響。他們可以通過直接向政府主管部門反映情況，通過各種宣傳工具制造輿論以引起社會(huì)廣泛注意。事實(shí)上，部分政府法規(guī)的頒布就是對(duì)某些社會(huì)特殊利益代表組織所提出的要求的回應(yīng)。5、公眾壓力集團(tuán)社會(huì)特殊利益代表組織（Public81組織環(huán)境的管理組織環(huán)境的管理82一、組織環(huán)境分類變化程度：環(huán)境因素變化大小復(fù)雜程度：環(huán)境組成因素多少和組織對(duì)因素了解程度

變化程度

IIIIIIIV

I：穩(wěn)定而簡單環(huán)境II：動(dòng)態(tài)而簡單環(huán)境III：相對(duì)穩(wěn)定而復(fù)雜環(huán)境IV：動(dòng)態(tài)而復(fù)雜環(huán)境復(fù)雜程度一、組織環(huán)境分類I：穩(wěn)定而簡單環(huán)境復(fù)雜程度83變化程度復(fù)雜程度穩(wěn)定動(dòng)態(tài)簡單復(fù)雜1、穩(wěn)定、簡單的環(huán)境環(huán)境影響因素較少環(huán)境因素變化不大環(huán)境因素容易了解舉例：軟飲料瓶裝廠啤酒分銷商容器制造商、食品加工商2、動(dòng)態(tài)、簡單的環(huán)境環(huán)境影響因素較少，但在不斷的變化之中，環(huán)境因素比較容易掌握舉例;化妝品生產(chǎn)商、時(shí)裝生產(chǎn)商、音像生產(chǎn)商、玩具制造商3、穩(wěn)定、復(fù)雜的環(huán)境環(huán)境影響因素多，但環(huán)境因素基本保持不變掌握環(huán)境因素較難舉例：大學(xué)、化工公司、保險(xiǎn)公司4、動(dòng)態(tài)、復(fù)雜的環(huán)境環(huán)境影響因素多，且處于不斷的變化之中，掌握環(huán)境因素較難舉例：計(jì)算機(jī)公司、航空公司、電信企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商變化程度復(fù)雜程度穩(wěn)定動(dòng)態(tài)簡單復(fù)雜1、穩(wěn)定、簡單的環(huán)境2、動(dòng)態(tài)84二、組織環(huán)境的管理1、列出對(duì)組織環(huán)境影響最大的因素的數(shù)目和相對(duì)強(qiáng)度2、對(duì)第一步列出的因素的變化進(jìn)行分析，確定它們是為組織創(chuàng)造了機(jī)遇還是帶來了威脅。要善于預(yù)測環(huán)境的變化。案例：利維牛仔服裝3、擬訂計(jì)劃，說明自己準(zhǔn)備如何利用環(huán)境創(chuàng)造的機(jī)遇或威脅，并確定為達(dá)到這個(gè)目的所需要使用的資源。二、組織環(huán)境的管理1、列出對(duì)組織環(huán)境影響最大的因素的數(shù)目和相85對(duì)不同的環(huán)境采取不同的管理方法。一般環(huán)境不是管理者可以影響的，更不是管理者能夠改變的，對(duì)于一般環(huán)境因素，主要是如何去適應(yīng)。對(duì)任務(wù)環(huán)境，管理者是可以而且應(yīng)該通過努力加以管理的。管理者可以主動(dòng)的改變自己，變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)不同的環(huán)境采取不同的管理方法。86企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任87贊成和反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的爭論贊成的觀點(diǎn)：反對(duì)的觀點(diǎn)：公眾形象淡化使命長期利潤違反利潤最大化原則公眾期望不能補(bǔ)償成本減少政府管制權(quán)力過大責(zé)任與權(quán)力的平衡缺乏明確的責(zé)任更好的環(huán)境缺乏技能資源占有道德義務(wù)預(yù)防勝于治療提高股票價(jià)格贊成和反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的爭論贊成的觀點(diǎn)：88企業(yè)利益相關(guān)者的要求企業(yè)利益相關(guān)者(stakeholders）對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的要求：股東：股票的升值；豐厚的股息；小股東決策權(quán)與知情權(quán)職工：較高的收入水平；穩(wěn)定性工作；良好的工作環(huán)境；有提升的機(jī)會(huì)和發(fā)展的空間；有較好的福利；能實(shí)現(xiàn)自己的理想；參與公司決策供應(yīng)者：保證付款的時(shí)間；遵守合同條款；良好的信譽(yù)；較大的需求量消費(fèi)者：保證商品的高質(zhì)量高價(jià)值；服務(wù)便捷；良好的信譽(yù)競爭者：公平競爭；市場分割；價(jià)格同盟；聯(lián)合競爭行業(yè)協(xié)會(huì)：積極參與者；公司聲譽(yù)；協(xié)會(huì)貢獻(xiàn)；支持協(xié)會(huì)協(xié)議政府：支持政府政策；遵守法律和規(guī)定；稅收貢獻(xiàn)大；社會(huì)貢獻(xiàn)大；技術(shù)先進(jìn)社區(qū)：有較強(qiáng)的環(huán)境保護(hù)意識(shí)；就業(yè)