洲際集團(tuán)績效評(píng)估培訓(xùn)內(nèi)容課件

EmployeePerformanceAnnualReviewProcess

員工年度績效評(píng)估EmployeePerformanceAnnualRe培訓(xùn)中注意事項(xiàng)培訓(xùn)中注意事項(xiàng)員工年度績效評(píng)估洲際績效管理體系評(píng)程簡述8-10級(jí)員工年度績效評(píng)估表及評(píng)估方法答疑時(shí)間安排員工年度績效評(píng)估洲際績效管理體系評(píng)程簡述洲際集團(tuán)績效管理體系

Youwillknowwhatsuccessmeansforyourrole

你將知道你的職位成功代表什么

Youwillbeinvolvedinregular,qualityfeedbackdiscussions

你將參與定期且高質(zhì)量的意見反饋討論

Youwillhavetheopportunitytodevelopforyourcurrent andfutureroles

你將有機(jī)會(huì)進(jìn)一步的提高和發(fā)展

洲際集團(tuán)績效管理體系

洲際績效管理體系簡述計(jì)劃制定KPO或者KJR制定特殊項(xiàng)目以及/或者附加工作職責(zé)年中評(píng)估檢查調(diào)整年度評(píng)估整體考核，評(píng)分獎(jiǎng)勵(lì)/提升/發(fā)展洲際績效管理體系簡述計(jì)劃年中評(píng)估年度評(píng)估年度評(píng)估步驟員工自我評(píng)估經(jīng)理審閱審核會(huì)議績效評(píng)估對(duì)話給予認(rèn)可&獎(jiǎng)勵(lì)年度評(píng)估步驟員工自我評(píng)估經(jīng)理審閱審核會(huì)議績效評(píng)估對(duì)話給予認(rèn)可員工自我評(píng)估

酒店7-10級(jí)且2008年10月1日前入職的員工員工自我評(píng)估根據(jù)其本人的KPO/KJR以及完成工作過程中的領(lǐng)導(dǎo)能力，自我評(píng)分。內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)與經(jīng)理評(píng)估相同員工自我評(píng)估 員工自我評(píng)估經(jīng)理審閱經(jīng)理審閱經(jīng)理/主管審閱員工自我評(píng)估表征詢其它和我一起工作的員工反饋經(jīng)理/主管評(píng)估，并針對(duì)員工全年表現(xiàn)打分見評(píng)估表經(jīng)理審閱經(jīng)理審閱經(jīng)理審閱執(zhí)行人8－10級(jí)員工由經(jīng)理或直屬主管完成7級(jí)主管由直屬經(jīng)理完成經(jīng)理審閱執(zhí)行人經(jīng)理審閱 評(píng)估表共四個(gè)部分：第一部分： 評(píng)分等級(jí)說明 總體工作表現(xiàn)OPR 簽字部分第二部分： 主要工作目標(biāo)KPO或主要工作職責(zé)KJR第三部分： 特殊項(xiàng)目以及/或者附加工作職責(zé)第四部分： 領(lǐng)導(dǎo)能力經(jīng)理審閱經(jīng)理審閱第一部分：評(píng)分等級(jí)說明5

持續(xù)不斷地超越期望：員工在主要工作職責(zé)、特殊項(xiàng)目以及/或者附加工作職責(zé)、 領(lǐng)導(dǎo)能力和致勝之道等方面持續(xù)不斷地超越期望，并受到同事和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

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經(jīng)常超越期望：員工在主要工作職責(zé)、特殊項(xiàng)目以及/或者附加工作職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)能 力和致勝之道等方面經(jīng)常超越期望，并超越已經(jīng)提高的標(biāo)準(zhǔn)要求。

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達(dá)到期望：員工在主要工作職責(zé)、特殊項(xiàng)目以及/或者附加工作職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)能力和 致勝之道等方面達(dá)到期望要求，任何獲此評(píng)分的員工都有理由感到自豪。

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基本達(dá)到期望：員工在主要工作職責(zé)、特殊項(xiàng)目以及/或者附加工作職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)能 力和致勝之道等方面達(dá)到部分期望要求。有潛力針對(duì)性地提升工作表現(xiàn)。

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未達(dá)到期望：員工在主要工作職責(zé)、特殊項(xiàng)目以及/或者附加工作職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)能力 和致勝之道等方面未達(dá)到期望要求。需要制定工作表現(xiàn)提高計(jì)劃，如果沒有重大改 進(jìn)，將很可能終止雇傭關(guān)系。100分！60分或不及格適用于評(píng)估里面所有評(píng)分的項(xiàng)目！經(jīng)理審閱第一部分：評(píng)分等級(jí)說明5 持續(xù)不斷地超越期望：員經(jīng)理審閱－提前準(zhǔn)備員工自我評(píng)價(jià)/自我評(píng)估表該員工所在職位的工作描述/崗位職責(zé)是否有其它附加工作項(xiàng)目或工作職責(zé)，如：資產(chǎn)管理員等等上次評(píng)估的評(píng)估結(jié)果，如：轉(zhuǎn)正評(píng)估，入職評(píng)估，年中評(píng)估等等平時(shí)對(duì)該員工表現(xiàn)觀察的記錄，如：考勤，獎(jiǎng)罰單，技能評(píng)比等等其它反饋，如：其他員工以及/或者其他相關(guān)經(jīng)理關(guān)于該員工如果該員工在本年度工作中，有長時(shí)間接觸過其他經(jīng)理，那要征詢?cè)摻?jīng)理的反饋。如：前任經(jīng)理，交叉培訓(xùn)部門經(jīng)理等等。所有經(jīng)理應(yīng)該對(duì)其直接下屬進(jìn)行總體表現(xiàn)評(píng)估，評(píng)估前要收集好以下信息：經(jīng)理審閱－提前準(zhǔn)備所有經(jīng)理應(yīng)該對(duì)其直接下屬進(jìn)行總體表現(xiàn)評(píng)經(jīng)理審閱第二部分：主要工作目標(biāo)/主要工作職責(zé)1、回顧KPO/KJR每項(xiàng)內(nèi)容，確定員工是否都按照要求完成。注：在評(píng)估KPO/KJR的時(shí)候，需要使用SMART原則評(píng)價(jià)任務(wù)是否完成舉例：在10月底前，給10家即將掛牌的酒店完成品牌培訓(xùn)”真實(shí)體驗(yàn)“S–即將掛牌的酒店，站在經(jīng)營的角度，需要更新員工品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)M－培訓(xùn)需要完成10家酒店A－完成任務(wù)需要很好的協(xié)調(diào)各個(gè)酒店安排培訓(xùn)時(shí)間，以及策劃培訓(xùn)課程。不是一件輕而易舉就能完成的任務(wù)。R－完成更新品牌服務(wù)培訓(xùn)，只是做“真實(shí)體驗(yàn)”的培訓(xùn)T－10月前經(jīng)理審閱第二部分：主要工作目標(biāo)/主要工作職責(zé)1、回顧KPO/經(jīng)理審閱第二部分：主要工作目標(biāo)/主要工作職責(zé)2、KPO/KJR的總體得分的計(jì)算平均分最后分?jǐn)?shù)為四舍五入原則，半分以上（0.5及以上）可約等于上線分?jǐn)?shù)；半分以下則舍成下線分?jǐn)?shù)。5；4；3；2；15+4+3+2+1=1717/5=3.403.40=33；4；2；2；23+4+2+2+2=1313/5=2.62.6=3評(píng)估單項(xiàng)分?jǐn)?shù)（KPO/KJR、附加、領(lǐng)導(dǎo)能力）只是整數(shù)，不允許出現(xiàn)帶小數(shù)點(diǎn)的分?jǐn)?shù)，如2.5，4.25等等。舉例： 得分分別是 求和 求平均分 最后得分經(jīng)理審閱第二部分：主要工作目標(biāo)/主要工作職責(zé)2、KPO/KJ經(jīng)理審閱第三部分：附加工作項(xiàng)目/附加工作職責(zé)根據(jù)經(jīng)理/主管工作安排填寫，不是必填項(xiàng)目。SMART原則衡量評(píng)分等級(jí)相同，計(jì)算相同經(jīng)理審閱第三部分：附加工作項(xiàng)目/附加工作職責(zé)經(jīng)理審閱第四部分：洲際領(lǐng)導(dǎo)能力確保有一份洲際領(lǐng)導(dǎo)能力定義表參照定義表找該員工的級(jí)別應(yīng)該具備行為表現(xiàn)對(duì)照應(yīng)該具有的行為表現(xiàn)評(píng)估該員工是否具備，要有事實(shí)依據(jù)每項(xiàng)評(píng)分的時(shí)候，盡可能多的找出事實(shí)依據(jù)，這樣以確保分?jǐn)?shù)公平領(lǐng)導(dǎo)力的總分計(jì)算跟KPO/KJR相同經(jīng)理審閱第四部分：洲際領(lǐng)導(dǎo)能力確保有一份洲際領(lǐng)導(dǎo)能力定義表經(jīng)理審閱第四部分：洲際領(lǐng)導(dǎo)能力關(guān)注團(tuán)隊(duì)-通過有效的協(xié)同合作，更迅速的實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)

全面協(xié)作

領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)展員工行動(dòng)導(dǎo)向-以高效的方式推動(dòng)長遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)成效驅(qū)動(dòng)將愿景轉(zhuǎn)化為行動(dòng)工作熱情-關(guān)注客戶和商業(yè)伙伴的需求，積極做出變革關(guān)注客戶與市場(chǎng)主導(dǎo)變革業(yè)務(wù)技能-了解現(xiàn)在和將來要擊敗競(jìng)爭對(duì)手所需要的條件

超前思維

了解業(yè)務(wù)制勝之道融合到每個(gè)行為表現(xiàn)中07年“戰(zhàn)略思維”改為08年“超前思維”經(jīng)理審閱第四部分：洲際領(lǐng)導(dǎo)能力關(guān)注團(tuán)隊(duì)-通過有效的協(xié)同合經(jīng)理審閱第四部分：洲際領(lǐng)導(dǎo)能力關(guān)注團(tuán)隊(duì)-通過有效的協(xié)同合作，更迅速的實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)

全面協(xié)作

領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)展員工類別，共4類定義具備的能力經(jīng)理審閱第四部分：洲際領(lǐng)導(dǎo)能力類別，共4類定義具備的能力經(jīng)理審閱第一部分：總體工作表現(xiàn)評(píng)分總體表現(xiàn)OPROPR＝（KPO/KJR＋附加＋領(lǐng)導(dǎo)力能分）/3OPR分允許有半分的出現(xiàn)，如：2.5分。四舍五入原則舉例： 1、KPO為3分，領(lǐng)導(dǎo)力為4分 OPR=(3+4)/2=3.5 2、KPO為3分，附加為2分，領(lǐng)導(dǎo)力為3分 OPR=(3+2+3)/3=2.7＝2.5 經(jīng)理審閱第一部分：總體工作表現(xiàn)評(píng)分總體表現(xiàn)OPR年度評(píng)估步驟員工自我評(píng)估經(jīng)理審閱審核會(huì)議績效評(píng)估對(duì)話給予認(rèn)可&獎(jiǎng)勵(lì)年度評(píng)估步驟員工自我評(píng)估經(jīng)理審閱審核會(huì)議績效評(píng)估對(duì)話給予認(rèn)可員工自我評(píng)估準(zhǔn)備員工自我評(píng)估表KPO（6級(jí)以上經(jīng)理）或KJR（7級(jí)－10級(jí))洲際領(lǐng)導(dǎo)能力定義表評(píng)分等級(jí)說明評(píng)分項(xiàng)目以及原則與經(jīng)理審閱相同員工自我評(píng)估準(zhǔn)備年度評(píng)估步驟員工自我評(píng)估經(jīng)理審閱審核會(huì)議績效評(píng)估對(duì)話給予認(rèn)可&獎(jiǎng)勵(lì)年度評(píng)估步驟員工自我評(píng)估經(jīng)理審閱審核會(huì)議績效評(píng)估對(duì)話給予認(rèn)可審核會(huì)議審核會(huì)議直屬經(jīng)理與其他相關(guān)部門經(jīng)理或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一起討論，從所有的工作角度和區(qū)域來校對(duì)，以確保對(duì)員工的評(píng)價(jià)和評(píng)分是公平的審核會(huì)議審核會(huì)議審核會(huì)議參加人員：8至10級(jí)員工評(píng)估審核會(huì)議－部門內(nèi)相關(guān)主管和經(jīng)理7級(jí)主管評(píng)估審核會(huì)議－大部門內(nèi)相關(guān)的經(jīng)理和部門總監(jiān)舉例：審核會(huì)議參加人員：審核會(huì)議Priortothemeeting:

會(huì)議前選定專人主持并控制會(huì)議進(jìn)程，確保討論的有效性，控制時(shí)間，并保證關(guān)注到每一名員工。（通常由部門負(fù)責(zé)人/總經(jīng)理以及人力資源部主持）

所有的經(jīng)理應(yīng)為其直接下屬進(jìn)行總體工作表現(xiàn)評(píng)分。收集相關(guān)證據(jù)來支持表現(xiàn)評(píng)定，包括KPO的完成情況、洲際酒店領(lǐng)導(dǎo)能力、致勝之道等。審核會(huì)議Priortothemeeting:會(huì)議前審核會(huì)議會(huì)議中：主持人應(yīng)建立會(huì)議中的基本原則:請(qǐng)記住，當(dāng)判斷個(gè)人表現(xiàn)時(shí)應(yīng)該以事實(shí)為基礎(chǔ)，并由相關(guān)的證據(jù)所支持。做判斷時(shí)應(yīng)該基于實(shí)際的結(jié)果而非個(gè)人喜好，摒除偏見；每個(gè)參會(huì)人員應(yīng)該介紹其直接下屬的綜合表現(xiàn)，提供相關(guān)的支持證據(jù)。特別注意最高及最低的等級(jí)（例如：我們是否有足夠的證據(jù)支持得分4、5；我們?nèi)绾螏椭憩F(xiàn)等級(jí)1、2的員工進(jìn)一步發(fā)展。）鼓勵(lì)積極的辯論確保評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的一致性。換句話說，例如表現(xiàn)得分為三分的員工，其得分應(yīng)該是基于其自身的表現(xiàn)，表現(xiàn)等級(jí)不會(huì)因?yàn)樵u(píng)估者變化而有所不同。審核會(huì)議會(huì)議中：ThePerformanceManagementJourney

表現(xiàn)評(píng)估管理旅程‘CalibrationinAction’Activity審核行動(dòng)–練習(xí)ThePerformanceManagementJou年度評(píng)估步驟員工自我評(píng)估經(jīng)理審閱審核會(huì)議績效評(píng)估對(duì)話給予認(rèn)可&獎(jiǎng)勵(lì)年度評(píng)估步驟員工自我評(píng)估經(jīng)理審閱審核會(huì)議績效評(píng)估對(duì)話給予認(rèn)可年度評(píng)估步驟績效評(píng)估對(duì)話員工和經(jīng)理將會(huì)針對(duì)員工的評(píng)估進(jìn)行一次面對(duì)面的雙方會(huì)談年度評(píng)估步驟績效評(píng)估對(duì)話績效評(píng)估對(duì)話是給每位員工一次與其直屬經(jīng)理談?wù)撽P(guān)于其全年總的工作表現(xiàn)和來年個(gè)人發(fā)的機(jī)會(huì)。準(zhǔn)備工作：員工：1、自我評(píng)估表 2、自我評(píng)分的原因（實(shí)例）經(jīng)理：1、員工評(píng)估表 2、員工自我評(píng)估表績效評(píng)估對(duì)話是給每位員工一次與其直屬經(jīng)理談?wù)撽P(guān)于其全年總的工績效評(píng)估對(duì)話過程中：員工陳述–自評(píng)全年總體工作表現(xiàn)，KJRs完成情況是否是成功？是否合領(lǐng)導(dǎo)能力的行為？經(jīng)理陳述–評(píng)價(jià)該員工全年總體工作表現(xiàn)，以及從其他同事得到的反饋（酌情）。完成評(píng)估表–逐項(xiàng)回顧及評(píng)分，以實(shí)例說明分?jǐn)?shù)OPR–得出總體工作表現(xiàn)成績肯定及鼓勵(lì)-員工所做出的成績員工簽字記住：千萬不要自以為對(duì)員工全年表現(xiàn)了如指掌。實(shí)例越多，越有說服力，面談才能進(jìn)行得順利績效評(píng)估對(duì)話過程中：記?。呵f不要自以為對(duì)員工全年表現(xiàn)了如指PlanDevelopment

計(jì)劃發(fā)展制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的回顧應(yīng)貫穿全年設(shè)定發(fā)展的步驟實(shí)施個(gè)人發(fā)展計(jì)劃PlanDevelopment計(jì)劃發(fā)展年度評(píng)估步驟員工自我評(píng)估經(jīng)理審閱審核會(huì)議績效評(píng)估對(duì)話給予認(rèn)可&獎(jiǎng)勵(lì)年度評(píng)估步驟員工自我評(píng)估經(jīng)理審閱審核會(huì)議績效評(píng)估對(duì)話給予認(rèn)可年度評(píng)估步驟給予認(rèn)可&獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金鼓勵(lì)所取得的進(jìn)步給與成長的機(jī)會(huì)事業(yè)的發(fā)展升職年度評(píng)估步驟給予認(rèn)可&獎(jiǎng)勵(lì)常見問題回答問：評(píng)估完成后，所有相關(guān)文件應(yīng)該保存到哪里？ 答：每套文件應(yīng)該包含：經(jīng)理最終評(píng)估表和員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃；員工一份，經(jīng)理一份，人事部一份問：是否經(jīng)理必須與每個(gè)員工進(jìn)行對(duì)話？ 答：是的。如果人員多的部門，可以邀請(qǐng)?jiān)搯T工直屬主管一起對(duì)話。問：不在崗員工是否需要做？ 答：在崗員工盡快在離崗前完成自我評(píng)估，在休假前完成經(jīng)理審核和員工對(duì)話部分。已經(jīng)休假員工返崗后完成。問：培訓(xùn)資料及表格如何得到？ 答：已經(jīng)保存到公共盤P:\HR\TRN\1.培訓(xùn)課程資料\年終績效評(píng)估常見問題回答問：評(píng)估完成后，所有相關(guān)文件應(yīng)該保存到哪里？KeyDates

時(shí)間表

任務(wù)進(jìn)度 完成日期 全面培訓(xùn) 11月17日-21日員工自我表現(xiàn)評(píng)估 11月26日經(jīng)理審核以及審核會(huì)議

11月30日與員工對(duì)話，完成簽字 12月22日

KeyDates

時(shí)間表 任務(wù)進(jìn)度 完成日期 演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！EmployeePerformanceAnnualReviewProcess

員工年度績效評(píng)估EmployeePerformanceAnnualRe培訓(xùn)中注意事項(xiàng)培訓(xùn)中注意事項(xiàng)員工年度績效評(píng)估洲際績效管理體系評(píng)程簡述8-10級(jí)員工年度績效評(píng)估表及評(píng)估方法答疑時(shí)間安排員工年度績效評(píng)估洲際績效管理體系評(píng)程簡述洲際集團(tuán)績效管理體系

Youwillknowwhatsuccessmeansforyourrole

你將知道你的職位成功代表什么

Youwillbeinvolvedinregular,qualityfeedbackdiscussions

你將參與定期且高質(zhì)量的意見反饋討論

Youwillhavetheopportunitytodevelopforyourcurrent andfutureroles

你將有機(jī)會(huì)進(jìn)一步的提高和發(fā)展

洲際集團(tuán)績效管理體系

洲際績效管理體系簡述計(jì)劃制定KPO或者KJR制定特殊項(xiàng)目以及/或者附加工作職責(zé)年中評(píng)估檢查調(diào)整年度評(píng)估整體考核，評(píng)分獎(jiǎng)勵(lì)/提升/發(fā)展洲際績效管理體系簡述計(jì)劃年中評(píng)估年度評(píng)估年度評(píng)估步驟員工自我評(píng)估經(jīng)理審閱審核會(huì)議績效評(píng)估對(duì)話給予認(rèn)可&獎(jiǎng)勵(lì)年度評(píng)估步驟員工自我評(píng)估經(jīng)理審閱審核會(huì)議績效評(píng)估對(duì)話給予認(rèn)可員工自我評(píng)估

酒店7-10級(jí)且2008年10月1日前入職的員工員工自我評(píng)估根據(jù)其本人的KPO/KJR以及完成工作過程中的領(lǐng)導(dǎo)能力，自我評(píng)分。內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)與經(jīng)理評(píng)估相同員工自我評(píng)估 員工自我評(píng)估經(jīng)理審閱經(jīng)理審閱經(jīng)理/主管審閱員工自我評(píng)估表征詢其它和我一起工作的員工反饋經(jīng)理/主管評(píng)估，并針對(duì)員工全年表現(xiàn)打分見評(píng)估表經(jīng)理審閱經(jīng)理審閱經(jīng)理審閱執(zhí)行人8－10級(jí)員工由經(jīng)理或直屬主管完成7級(jí)主管由直屬經(jīng)理完成經(jīng)理審閱執(zhí)行人經(jīng)理審閱 評(píng)估表共四個(gè)部分：第一部分： 評(píng)分等級(jí)說明 總體工作表現(xiàn)OPR 簽字部分第二部分： 主要工作目標(biāo)KPO或主要工作職責(zé)KJR第三部分： 特殊項(xiàng)目以及/或者附加工作職責(zé)第四部分： 領(lǐng)導(dǎo)能力經(jīng)理審閱經(jīng)理審閱第一部分：評(píng)分等級(jí)說明5

持續(xù)不斷地超越期望：員工在主要工作職責(zé)、特殊項(xiàng)目以及/或者附加工作職責(zé)、 領(lǐng)導(dǎo)能力和致勝之道等方面持續(xù)不斷地超越期望，并受到同事和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

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經(jīng)常超越期望：員工在主要工作職責(zé)、特殊項(xiàng)目以及/或者附加工作職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)能 力和致勝之道等方面經(jīng)常超越期望，并超越已經(jīng)提高的標(biāo)準(zhǔn)要求。

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達(dá)到期望：員工在主要工作職責(zé)、特殊項(xiàng)目以及/或者附加工作職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)能力和 致勝之道等方面達(dá)到期望要求，任何獲此評(píng)分的員工都有理由感到自豪。

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基本達(dá)到期望：員工在主要工作職責(zé)、特殊項(xiàng)目以及/或者附加工作職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)能 力和致勝之道等方面達(dá)到部分期望要求。有潛力針對(duì)性地提升工作表現(xiàn)。

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未達(dá)到期望：員工在主要工作職責(zé)、特殊項(xiàng)目以及/或者附加工作職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)能力 和致勝之道等方面未達(dá)到期望要求。需要制定工作表現(xiàn)提高計(jì)劃，如果沒有重大改 進(jìn)，將很可能終止雇傭關(guān)系。100分！60分或不及格適用于評(píng)估里面所有評(píng)分的項(xiàng)目！經(jīng)理審閱第一部分：評(píng)分等級(jí)說明5 持續(xù)不斷地超越期望：員經(jīng)理審閱－提前準(zhǔn)備員工自我評(píng)價(jià)/自我評(píng)估表該員工所在職位的工作描述/崗位職責(zé)是否有其它附加工作項(xiàng)目或工作職責(zé)，如：資產(chǎn)管理員等等上次評(píng)估的評(píng)估結(jié)果，如：轉(zhuǎn)正評(píng)估，入職評(píng)估，年中評(píng)估等等平時(shí)對(duì)該員工表現(xiàn)觀察的記錄，如：考勤，獎(jiǎng)罰單，技能評(píng)比等等其它反饋，如：其他員工以及/或者其他相關(guān)經(jīng)理關(guān)于該員工如果該員工在本年度工作中，有長時(shí)間接觸過其他經(jīng)理，那要征詢?cè)摻?jīng)理的反饋。如：前任經(jīng)理，交叉培訓(xùn)部門經(jīng)理等等。所有經(jīng)理應(yīng)該對(duì)其直接下屬進(jìn)行總體表現(xiàn)評(píng)估，評(píng)估前要收集好以下信息：經(jīng)理審閱－提前準(zhǔn)備所有經(jīng)理應(yīng)該對(duì)其直接下屬進(jìn)行總體表現(xiàn)評(píng)經(jīng)理審閱第二部分：主要工作目標(biāo)/主要工作職責(zé)1、回顧KPO/KJR每項(xiàng)內(nèi)容，確定員工是否都按照要求完成。注：在評(píng)估KPO/KJR的時(shí)候，需要使用SMART原則評(píng)價(jià)任務(wù)是否完成舉例：在10月底前，給10家即將掛牌的酒店完成品牌培訓(xùn)”真實(shí)體驗(yàn)“S–即將掛牌的酒店，站在經(jīng)營的角度，需要更新員工品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)M－培訓(xùn)需要完成10家酒店A－完成任務(wù)需要很好的協(xié)調(diào)各個(gè)酒店安排培訓(xùn)時(shí)間，以及策劃培訓(xùn)課程。不是一件輕而易舉就能完成的任務(wù)。R－完成更新品牌服務(wù)培訓(xùn)，只是做“真實(shí)體驗(yàn)”的培訓(xùn)T－10月前經(jīng)理審閱第二部分：主要工作目標(biāo)/主要工作職責(zé)1、回顧KPO/經(jīng)理審閱第二部分：主要工作目標(biāo)/主要工作職責(zé)2、KPO/KJR的總體得分的計(jì)算平均分最后分?jǐn)?shù)為四舍五入原則，半分以上（0.5及以上）可約等于上線分?jǐn)?shù)；半分以下則舍成下線分?jǐn)?shù)。5；4；3；2；15+4+3+2+1=1717/5=3.403.40=33；4；2；2；23+4+2+2+2=1313/5=2.62.6=3評(píng)估單項(xiàng)分?jǐn)?shù)（KPO/KJR、附加、領(lǐng)導(dǎo)能力）只是整數(shù)，不允許出現(xiàn)帶小數(shù)點(diǎn)的分?jǐn)?shù)，如2.5，4.25等等。舉例： 得分分別是 求和 求平均分 最后得分經(jīng)理審閱第二部分：主要工作目標(biāo)/主要工作職責(zé)2、KPO/KJ經(jīng)理審閱第三部分：附加工作項(xiàng)目/附加工作職責(zé)根據(jù)經(jīng)理/主管工作安排填寫，不是必填項(xiàng)目。SMART原則衡量評(píng)分等級(jí)相同，計(jì)算相同經(jīng)理審閱第三部分：附加工作項(xiàng)目/附加工作職責(zé)經(jīng)理審閱第四部分：洲際領(lǐng)導(dǎo)能力確保有一份洲際領(lǐng)導(dǎo)能力定義表參照定義表找該員工的級(jí)別應(yīng)該具備行為表現(xiàn)對(duì)照應(yīng)該具有的行為表現(xiàn)評(píng)估該員工是否具備，要有事實(shí)依據(jù)每項(xiàng)評(píng)分的時(shí)候，盡可能多的找出事實(shí)依據(jù)，這樣以確保分?jǐn)?shù)公平領(lǐng)導(dǎo)力的總分計(jì)算跟KPO/KJR相同經(jīng)理審閱第四部分：洲際領(lǐng)導(dǎo)能力確保有一份洲際領(lǐng)導(dǎo)能力定義表經(jīng)理審閱第四部分：洲際領(lǐng)導(dǎo)能力關(guān)注團(tuán)隊(duì)-通過有效的協(xié)同合作，更迅速的實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)

全面協(xié)作

領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)展員工行動(dòng)導(dǎo)向-以高效的方式推動(dòng)長遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)成效驅(qū)動(dòng)將愿景轉(zhuǎn)化為行動(dòng)工作熱情-關(guān)注客戶和商業(yè)伙伴的需求，積極做出變革關(guān)注客戶與市場(chǎng)主導(dǎo)變革業(yè)務(wù)技能-了解現(xiàn)在和將來要擊敗競(jìng)爭對(duì)手所需要的條件

超前思維

了解業(yè)務(wù)制勝之道融合到每個(gè)行為表現(xiàn)中07年“戰(zhàn)略思維”改為08年“超前思維”經(jīng)理審閱第四部分：洲際領(lǐng)導(dǎo)能力關(guān)注團(tuán)隊(duì)-通過有效的協(xié)同合經(jīng)理審閱第四部分：洲際領(lǐng)導(dǎo)能力關(guān)注團(tuán)隊(duì)-通過有效的協(xié)同合作，更迅速的實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)

全面協(xié)作

領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)展員工類別，共4類定義具備的能力經(jīng)理審閱第四部分：洲際領(lǐng)導(dǎo)能力類別，共4類定義具備的能力經(jīng)理審閱第一部分：總體工作表現(xiàn)評(píng)分總體表現(xiàn)OPROPR＝（KPO/KJR＋附加＋領(lǐng)導(dǎo)力能分）/3OPR分允許有半分的出現(xiàn)，如：2.5分。四舍五入原則舉例： 1、KPO為3分，領(lǐng)導(dǎo)力為4分 OPR=(3+4)/2=3.5 2、KPO為3分，附加為2分，領(lǐng)導(dǎo)力為3分 OPR=(3+2+3)/3=2.7＝2.5 經(jīng)理審閱第一部分：總體工作表現(xiàn)評(píng)分總體表現(xiàn)OPR年度評(píng)估步驟員工自我評(píng)估經(jīng)理審閱審核會(huì)議績效評(píng)估對(duì)話給予認(rèn)可&獎(jiǎng)勵(lì)年度評(píng)估步驟員工自我評(píng)估經(jīng)理審閱審核會(huì)議績效評(píng)估對(duì)話給予認(rèn)可員工自我評(píng)估準(zhǔn)備員工自我評(píng)估表KPO（6級(jí)以上經(jīng)理）或KJR（7級(jí)－10級(jí))洲際領(lǐng)導(dǎo)能力定義表評(píng)分等級(jí)說明評(píng)分項(xiàng)目以及原則與經(jīng)理審閱相同員工自我評(píng)估準(zhǔn)備年度評(píng)估步驟員工自我評(píng)估經(jīng)理審閱審核會(huì)議績效評(píng)估對(duì)話給予認(rèn)可&獎(jiǎng)勵(lì)年度評(píng)估步驟員工自我評(píng)估經(jīng)理審閱審核會(huì)議績效評(píng)估對(duì)話給予認(rèn)可審核會(huì)議審核會(huì)議直屬經(jīng)理與其他相關(guān)部門經(jīng)理或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一起討論，從所有的工作角度和區(qū)域來校對(duì)，以確保對(duì)員工的評(píng)價(jià)和評(píng)分是公平的審核會(huì)議審核會(huì)議審核會(huì)議參加人員：8至10級(jí)員工評(píng)估審核會(huì)議－部門內(nèi)相關(guān)主管和經(jīng)理7級(jí)主管評(píng)估審核會(huì)議－大部門內(nèi)相關(guān)的經(jīng)理和部門總監(jiān)舉例：審核會(huì)議參加人員：審核會(huì)議Priortothemeeting:

會(huì)議前選定專人主持并控制會(huì)議進(jìn)程，確保討論的有效性，控制時(shí)間，并保證關(guān)注到每一名員工。（通常由部門負(fù)責(zé)人/總經(jīng)理以及人力資源部主持）

所有的經(jīng)理應(yīng)為其直接下屬進(jìn)行總體工作表現(xiàn)評(píng)分。收集相關(guān)證據(jù)來支持表現(xiàn)評(píng)定，包括KPO的完成情況、洲際酒店領(lǐng)導(dǎo)能力、致勝之道等。審核會(huì)議Priortothemeeting:會(huì)議前審核會(huì)議會(huì)議中：主持人應(yīng)建立會(huì)議中的基本原則:請(qǐng)記住，當(dāng)判斷個(gè)人表現(xiàn)時(shí)應(yīng)該以事實(shí)為基礎(chǔ)，并由相關(guān)的證據(jù)所支持。做判斷時(shí)應(yīng)該基于實(shí)際的結(jié)果而非個(gè)人喜好，摒除偏見；每個(gè)參會(huì)人員應(yīng)該介紹其直接下屬的綜合表現(xiàn)，提供相關(guān)的支持證據(jù)。特別注意最高及最低的等級(jí)（例如：我們是否有足夠的證據(jù)支持得分4、5；我們?nèi)绾螏椭憩F(xiàn)等級(jí)1、2的員工進(jìn)一步發(fā)展。）鼓勵(lì)積極的辯論確保評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的一致性。換句話說，例如表現(xiàn)得分為三分的員工，其得分應(yīng)該是基于其自身的表現(xiàn)，表現(xiàn)等級(jí)不會(huì)因?yàn)樵u(píng)估者變化而有所不同。審核會(huì)議會(huì)議中：ThePerformanceManagementJourney

表現(xiàn)評(píng)估管理旅程‘CalibrationinAction’Activity審核行動(dòng)–練習(xí)ThePerformanceManagementJou年度評(píng)估步驟員工自我評(píng)估經(jīng)理審閱審核會(huì)議績效評(píng)估對(duì)話給予認(rèn)可&獎(jiǎng)勵(lì)年度評(píng)估步驟員工自我評(píng)估經(jīng)理審閱審核會(huì)議績效評(píng)估對(duì)話給予認(rèn)可年度評(píng)估步驟績效評(píng)估對(duì)