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文檔簡(jiǎn)介
團(tuán)隊(duì)管理企業(yè)中最重要的資源是“人”,最嚴(yán)重的問(wèn)題也是:“人”。揭示“人”的行為規(guī)律及其活動(dòng)機(jī)制,為管理者走進(jìn)員工的內(nèi)心世界,創(chuàng)造有凝聚力的企業(yè)文化,提供科學(xué)的方法和真知灼見(jiàn)。
一、管理者1.(managers)管理者通過(guò)別人來(lái)完成工作。他們作出決策、分配資源、指導(dǎo)別人的行為以達(dá)到工作目標(biāo)。2.管理者在組織中完成他們的工作,以達(dá)到共同的目標(biāo)或一系列目標(biāo)。在這些組織中監(jiān)督別人的活動(dòng),并對(duì)達(dá)到目標(biāo)負(fù)有責(zé)任的人稱為管理者。
3.管理者的功能:計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制計(jì)劃(planing)功能:定義組織目標(biāo),建立達(dá)到這些目標(biāo)的總體戰(zhàn)略,是計(jì)劃具有全面的層次性以整合和協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。組織(organizing)功能:負(fù)責(zé)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。a.確定要完成的任務(wù)b.誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)任這些任務(wù)c.如何把任務(wù)分類d.誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告d.在哪一級(jí)作決策領(lǐng)導(dǎo)(leading)功能:每個(gè)組織都包含人,指導(dǎo)和協(xié)調(diào)這些人就稱為管理工作。當(dāng)管理者激勵(lì)下屬,指導(dǎo)別人的活動(dòng),選擇最有效的溝通渠道,或解決成員之間的沖突時(shí),就走入了領(lǐng)導(dǎo)工作??刂疲╟ontrolling)功能:為了保證事情按預(yù)期的方向發(fā)展,管理者必須對(duì)組織的績(jī)效進(jìn)行監(jiān)控。必須把實(shí)際的績(jī)效與事先決定的目標(biāo)進(jìn)行比較,如果有重大偏離,組織回到正確軌道上,監(jiān)控、比較,對(duì)可能犯的錯(cuò)誤進(jìn)行糾正。二、個(gè)體1.人格人格是個(gè)體所有的反應(yīng)方式和與他人交往方式的總和。2.人格的決定因素(1)遺傳(2)環(huán)境(3)情境3.人格特質(zhì):提高自我認(rèn)識(shí)三、、群群體體1.定定義義::為為了了實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)某某個(gè)個(gè)特特定定的的目目標(biāo)標(biāo),,兩兩個(gè)個(gè)或或兩兩個(gè)個(gè)以以上上相相互互作作用用、、相相互互依依賴賴的的個(gè)個(gè)體體的的組組合合。。群體體的的分分類類1.正正式式群群體體::由由組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)確確定定的的,,職職務(wù)務(wù)分分配配很很明明確確的的群群體體。。2.非正式式群體:既既沒(méi)有正式式結(jié)構(gòu),也也不是由組組織確定的的聯(lián)盟,是是個(gè)人為了了滿足社會(huì)會(huì)交往的需需要在工作作環(huán)境中自自然形成的的。3.命令型型群體、任任務(wù)型群體體、利益型型群體、友友誼型群體體為什么會(huì)加加入群體??1.安全需需要2.地位需需要3.自尊需需要4.情感需需要5.權(quán)利需需要6.實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)需要群體決策的的利與弊利:信息來(lái)來(lái)源廣,弊弊::浪費(fèi)時(shí)間間,群信息多樣性性,決策體體從從眾壓力大大,少結(jié)果易被接接受,決數(shù)數(shù)人人控制局面面,責(zé)策過(guò)程更為為合法。任任不不清。四、工作團(tuán)團(tuán)隊(duì)1.團(tuán)隊(duì)如如此盛行,,原因何在在?事實(shí)表明,,如果某中中工作任務(wù)務(wù)的完成需需要多種技技能經(jīng)驗(yàn),,那么團(tuán)隊(duì)隊(duì)來(lái)做通常常效果比個(gè)個(gè)人好。團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn):可以迅迅速地組合合、重組、、解散。2.工作團(tuán)團(tuán)隊(duì)的概念念通過(guò)成員的的共同努力力能夠產(chǎn)生生積極協(xié)同同作用,其其團(tuán)隊(duì)成員員努力的結(jié)結(jié)果使團(tuán)隊(duì)隊(duì)的績(jī)效水水平遠(yuǎn)大于于個(gè)體成員員績(jī)效的總總和。3.工作團(tuán)團(tuán)隊(duì)與工作作群體的比比較工作群體工工作團(tuán)團(tuán)隊(duì)信息共享目目標(biāo)集集體績(jī)效中性協(xié)協(xié)調(diào)配合積積極個(gè)體化責(zé)責(zé)任個(gè)個(gè)體體或共同的的隨機(jī)的不同同的技技能相相互補(bǔ)補(bǔ)充的4.工作團(tuán)團(tuán)隊(duì)的類型型問(wèn)題解決型型自我管理型型多功能型5.如何組組建一個(gè)工工作團(tuán)隊(duì)??1.團(tuán)隊(duì)規(guī)規(guī)模最好的團(tuán)隊(duì)隊(duì)規(guī)模一般般應(yīng)控制在在12人以以內(nèi)。如果果成員多于于12人,,就很難開開展工作,,相互交流流時(shí),會(huì)遇遇到很多障障礙,比較較難于達(dá)成成一致。2.成員的的能力:三三種不同技技能類型A.需要有有技術(shù)專長(zhǎng)長(zhǎng)的成員B.需要有有解決問(wèn)題題的能力和和決策能力力C.需要善善于聆聽(tīng)、、反饋、解解決沖突的的成員。如果一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)不具備備以上三類類成員,就就不可能充充分發(fā)揮其其績(jī)效潛能能。3.分配角角色人格特質(zhì)各各有不同,,如果員工工的工作性性質(zhì)與其人人格特點(diǎn)一一致,其績(jī)績(jī)效水平就就容易提高高,選成員員時(shí),應(yīng)以以員工的人人格特點(diǎn)和和個(gè)人偏好好為基礎(chǔ)。。高效能的團(tuán)團(tuán)隊(duì)能夠給給員工適當(dāng)?shù)牡姆峙洳煌慕巧!?.對(duì)于共共同目的的的承諾有效的團(tuán)隊(duì)隊(duì)具有一個(gè)個(gè)大家共同同追求的有有意義的目目標(biāo),它能能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)隊(duì)成員指引引方向,提提供推動(dòng)力力,讓團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員愿意意為它貢獻(xiàn)獻(xiàn)力量。5.建立具具體目標(biāo)::把共同目目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)闉榫唧w的可可以衡量的的,現(xiàn)實(shí)可可行的績(jī)效效目標(biāo)。6.社會(huì)惰惰性和責(zé)任任心個(gè)人可能會(huì)會(huì)隱身于群群體中,他他們?cè)诩w體努力的基基礎(chǔ)上,可可以成為社社會(huì)惰性的的一員,因因?yàn)閭€(gè)人貢貢獻(xiàn)無(wú)法直直接衡量。。高效團(tuán)隊(duì)隊(duì)通過(guò)使其其成員在集集體層次上上和個(gè)人層層次上都承承擔(dān)責(zé)任,,來(lái)消除這這種傾向。。如何培養(yǎng)信信任感?1.表明你你既在為自自己的利益益工作,又又在為別人人的利益而而工作。2.成為團(tuán)團(tuán)隊(duì)的一員員,用言語(yǔ)語(yǔ)和行動(dòng)來(lái)來(lái)支持你的的工作團(tuán)隊(duì)隊(duì)。3.開誠(chéng)布布公4.公平5.說(shuō)出你你的感覺(jué)6.表明指指導(dǎo)你進(jìn)行行決策的基基本價(jià)值觀觀是一貫的的7.保密8.表現(xiàn)出出你的才能能7.培養(yǎng)相互互信任的精精神信任的5個(gè)個(gè)維度:1.正直::誠(chéng)實(shí)、可可信賴2.能力::具有技術(shù)術(shù)技能與人人際知識(shí)3.一貫可可靠:在處處理問(wèn)題時(shí)時(shí)具有較強(qiáng)強(qiáng)的判斷力力4.忠實(shí)::愿意為別別人辯護(hù)和和保全面子子5.開放::愿意與人人自由地分分享觀點(diǎn)和和信息重要維度是是穩(wěn)定的::正直>能力>忠實(shí)>一貫>開放正直和能力力水平是一一個(gè)人判斷斷另一個(gè)人人是否值得得信賴的最關(guān)關(guān)鍵的特征征。五、管理的的原理1.系統(tǒng)原原理a.整體性性b.動(dòng)態(tài)性性c.開放性性d.環(huán)境適適應(yīng)性2.人本原原理a.職工是是企業(yè)的主主體b.有效管管理的關(guān)鍵鍵是職工參參與c.現(xiàn)代管管理的核心心是使人性性得到最完完美的發(fā)展展。3.責(zé)任原原理a.明確每每個(gè)人的職職責(zé)b.權(quán)限委委授要合理理(權(quán)限、、利益、能能力)c.獎(jiǎng)懲分分明、公正正而及時(shí)4.效效益益原原理理效率率::?jiǎn)螁挝晃粫r(shí)時(shí)間間內(nèi)內(nèi)所所取取得得的的效效果果的的數(shù)數(shù)量量反反映映了了勞勞動(dòng)動(dòng)時(shí)時(shí)間間的的利利用用狀狀況況效果果::由由投投入入經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換而而產(chǎn)產(chǎn)生生的的有有用用成成果果,,其其中中有有的的是是有有效效益益的的,,有有的的是是無(wú)無(wú)效效益益的的。。效益益::有有效效產(chǎn)產(chǎn)出出與與其其投投入入之之間間的的一一種種比比例例關(guān)關(guān)系系。。六、、管管理理者者的的藝藝術(shù)術(shù)1.干干領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)本本職職工工作作。。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人們們有有條條不不紊紊的的辦辦事事是是一一種種藝藝術(shù)術(shù)。。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)應(yīng)做做的的事事::決決策策、、用用人人、、指指揮揮、、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)、、激激勵(lì)勵(lì)。。必須須由由自自己己親親自自處處理理的的事事先先問(wèn)問(wèn)三三個(gè)個(gè)能能不不能能::能能不不能能取取消消它它??能能不不能能與與別別的的工工作作合合并并處處理理??能能不不能能用用更更簡(jiǎn)簡(jiǎn)便便的的方方法法處處理理??2.善善于于同同下下屬屬交交談?wù)?,,傾傾聽(tīng)聽(tīng)下下屬屬的的意意見(jiàn)見(jiàn)交流流方方式式::通通過(guò)過(guò)正正式式文文件件、、報(bào)報(bào)告告、、書書信信、、會(huì)會(huì)議議、、電電話話、、非非正正式式的的面面對(duì)對(duì)面面會(huì)會(huì)談?wù)?。。面面?duì)對(duì)面面的的交交談?wù)勈鞘巧钌钊肴肓肆私饨庀孪聦賹俚牡淖钭詈煤玫牡姆椒绞绞街灰弧?。?))即即使使你你不不相相信信對(duì)對(duì)方方的的話話,,毫毫無(wú)無(wú)興興趣趣,,對(duì)對(duì)方方談?wù)務(wù)撜摃r(shí)時(shí),,悉悉心心傾傾聽(tīng)聽(tīng),,善善加加分分析析。。(2))仔仔細(xì)細(xì)觀觀察察對(duì)對(duì)方方說(shuō)說(shuō)話話的的情情態(tài)態(tài),,琢琢磨磨沒(méi)沒(méi)有有說(shuō)說(shuō)出出的的意意思思。。(3)讓對(duì)對(duì)方把話說(shuō)說(shuō)完,不要要隨意插話話,打斷對(duì)對(duì)方思路,,也不要迫迫不及待解解釋質(zhì)問(wèn)。。(4)你希希望多了解解一些,可可以將對(duì)方方的意見(jiàn)該該成疑問(wèn)句句簡(jiǎn)單重復(fù)復(fù)一遍,鼓鼓勵(lì)對(duì)方作作進(jìn)一步的的解釋和說(shuō)說(shuō)明。(5)如果果對(duì)方誠(chéng)懇懇地希望聽(tīng)聽(tīng)到你的意意見(jiàn),你必必須抓住要要領(lǐng),態(tài)度度誠(chéng)懇地就就實(shí)質(zhì)性的的問(wèn)題作出出簡(jiǎn)明扼要要的回答。。(6)必須須控制自己己的情緒,,不能感情情用事。3.爭(zhēng)取眾眾人的友誼誼和合作人們的關(guān)系系不應(yīng)當(dāng)只只是一種刻刻板的和冷冷漠的上下下級(jí)關(guān)系,,要真誠(chéng)合合作,品德德高尚,作作風(fēng)正派。。(1)平易易近人(2)信任任對(duì)方(3)關(guān)心心他人(4)一視視同仁4.分配時(shí)時(shí)間的意義義(1)要養(yǎng)養(yǎng)成記錄自自己時(shí)間消消耗的習(xí)慣慣(2)學(xué)會(huì)會(huì)合理地使使用時(shí)間(3)提高高開會(huì)效率率七、激勵(lì)1.給以恰恰當(dāng)工作,,激發(fā)內(nèi)在在的工作熱熱情a.工作的的分配要能能考慮到職職工的特長(zhǎng)長(zhǎng)和愛(ài)好b.工作的的分配要能能激發(fā)職工工內(nèi)在的工工作熱情N+++工作過(guò)于簡(jiǎn)簡(jiǎn)單厭厭倦倦:負(fù)激勵(lì)勵(lì)工作任務(wù)X—————工作要求的的能力(N)N–努力激勵(lì)堅(jiān)堅(jiān)持N––––感到力不從從心:負(fù)激激勵(lì)2.罰的合合情,a.即時(shí)處處理b.事先警警告c.人人平平等d.對(duì)事不不對(duì)人3.掌握批批評(píng)武器,,化消極為為積極(1)明確確批評(píng)目的的(2)了解解錯(cuò)誤事實(shí)實(shí)(3)注意意批評(píng)方法法:對(duì)事不不對(duì)人;選選擇適當(dāng)用用語(yǔ);選擇擇適當(dāng)場(chǎng)合合;適當(dāng)?shù)牡呐u(píng)時(shí)間間(4)注意意批評(píng)效果果4.加加強(qiáng)教教育培培訓(xùn),,提高高職工工素質(zhì)質(zhì),增增強(qiáng)進(jìn)進(jìn)取精精神。。9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰,,荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黃葉葉樹,,燈下下白頭頭人。。。17:24:3917:24:3917:2412/22/20225:24:39PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久,,愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2217:24:4017:24Dec-2222-Dec-2212、故人江海海別,幾度度隔山川。。。17:24:4017:24:4017:24Thursday,December22,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng),相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2217:24:4017:24:40December22,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā),舊國(guó)見(jiàn)青青山。。22十二月月20225:24:40下午17:24:4012月-2215、比不了得就就不比,得不不到的就不要要。。。十二月225:24下下午12月-2217:24December22,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果,,工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/2217:24:4017:24:4022December202217、做做前前,,能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周;;做做時(shí)時(shí),,你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。5:24:40下下午午5:24下下午午17:24:4012月月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗,,只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??!。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果,,但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。17:24:4017:24:4017:2412/22/20225:24:40PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2217:24:4017:24Dec-2222-Dec-2212、世間間成事事,不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿,留留一份份不足足,可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。17:24:4017:24:4017:24Thursday,December22,202213、不知知香積積寺,,數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2217:24:4017:24:40December22,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。22十十二二月20225:24:40下下午17:24:4012月-2215、楚塞塞三湘湘接,,荊門門九派派通。。。。十二月月225:24下下午午12月月-2217:24December22,202216、少年年十五五二十十時(shí),,步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/2217:24:4017:24:4022December202217、空山新雨雨后,天氣氣晚來(lái)秋。。。5:24:40下下午5:24下下午17:24:4012月-229、楊柳散和和風(fēng),青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱讀一切切好書如同同和過(guò)去最最杰出的人人談話。17:24:4017:24:4017:2412/22/20225:24:40PM11、越是沒(méi)沒(méi)有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。12月-2217:24:4
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