企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)方案

企業(yè)質(zhì)量文化企業(yè)質(zhì)量文化1

一年成功靠運氣，十年成功靠管理，長期成功靠文化。

提高質(zhì)量需要兩手抓，要一手抓硬的——技術(shù)進步與質(zhì)量管理；一手抓軟的——質(zhì)量文化建設(shè)。企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)方案2一.企業(yè)質(zhì)量文化的涵義：

企業(yè)質(zhì)量文化是指企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中逐漸形成的涉及質(zhì)量范疇的經(jīng)營宗旨、管理理念、價值取向、行為準(zhǔn)則和傳統(tǒng)慣例等，既是企業(yè)質(zhì)量管理的職責(zé)，又是企業(yè)質(zhì)量管理的成果。它具有凝聚功能、約束功能和輻射功能。一.企業(yè)質(zhì)量文化的涵義：3二．企業(yè)質(zhì)量文化的層次結(jié)構(gòu)：

精神層面制度層面行為層面物質(zhì)層面易覺察性較淺層面較深層面變革抗性圖質(zhì)量文化金字塔念理二．企業(yè)質(zhì)量文化的層次結(jié)構(gòu)：精神制度層面行為層面物質(zhì)層面41.質(zhì)量文化的精神層面：

它包括質(zhì)量經(jīng)營哲學(xué)、質(zhì)量經(jīng)營理念、質(zhì)量管理思想和意識等，它是質(zhì)量文化最深層次的結(jié)構(gòu)，是質(zhì)量文化的源泉，是質(zhì)量文化的核心內(nèi)容。它決定了質(zhì)量文化的制度層面、行為層面、物質(zhì)層面。1.質(zhì)量文化的精神層面：它包括質(zhì)量經(jīng)營哲學(xué)、質(zhì)量經(jīng)營52.質(zhì)量文化的制度層面：

它包括質(zhì)量管理的各項規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)、參數(shù)以及生產(chǎn)經(jīng)營過程中的交往方式、行為準(zhǔn)則等。它直接規(guī)范了組織與個人的行為模式。2.質(zhì)量文化的制度層面：它包括質(zhì)量管理的各項規(guī)章制63.質(zhì)量文化的行為層面：

它是企業(yè)部門及員工在制度層面的規(guī)范與約束下所采取的行為模式，它直接作用于物質(zhì)層面。3.質(zhì)量文化的行為層面：它是企業(yè)部門及員工在制度層74.質(zhì)量文化的物質(zhì)層面：

它是凝聚在企業(yè)物質(zhì)生產(chǎn)過程中的，如帶有本企業(yè)文化色彩的生產(chǎn)環(huán)境、產(chǎn)品和設(shè)備等。4.質(zhì)量文化的物質(zhì)層面：它是凝聚在企業(yè)物質(zhì)生產(chǎn)過程8三、企業(yè)質(zhì)量文化的核心內(nèi)容

1.ISO族9000標(biāo)準(zhǔn)——八項質(zhì)量管理原則2.卓越績效模式——十一個核心價值觀3.六西格瑪管理——六大宗旨三、企業(yè)質(zhì)量文化的核心內(nèi)容

1.ISO族9000標(biāo)準(zhǔn)——八項91.ISO9000族原標(biāo)準(zhǔn)推出了八項質(zhì)量管理則

①以顧客為關(guān)注焦點；②領(lǐng)導(dǎo)作用；③全員參與；④過程方法；⑤管理的系統(tǒng)方法；⑥持續(xù)改進；⑦基于事實的決策方法；⑧與供方互利的關(guān)系。1.ISO9000族原標(biāo)準(zhǔn)推出了八項質(zhì)量管理則

①以顧客為關(guān)102.卓越績效模式推出了十一個核心價值觀

(1)遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)；

(2)顧客驅(qū)動的卓越；

(3)組織和個人的學(xué)習(xí)；(4)尊重員工和合作伙伴；

(5)快速反應(yīng)和靈活性；(6)關(guān)注未來；

(7)促進創(chuàng)新的管理；

(8)基于事實的管理；

(9)社會責(zé)任；

(10)重在結(jié)果和創(chuàng)造價值

(11)系統(tǒng)的視野2.卓越績效模式推出了十一個核心價值觀

(1)遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)113.六西格瑪管理推出了六大宗旨

①以顧客為關(guān)注中心；②基于數(shù)據(jù)和事實驅(qū)動的管理方法；③聚焦于流程改進；④有預(yù)見的積極管理；⑤無邊界合作；⑥追求完善，容忍失誤。3.六西格瑪管理推出了六大宗旨

①以顧客為關(guān)注中心；124.以ISO9000八項質(zhì)量管理原則為例討論ISO9000八項原則領(lǐng)導(dǎo)作用持續(xù)改進過程方法互利的供方關(guān)系基于事實的決策方法管理的系統(tǒng)方法以顧客為關(guān)注焦點全員參與4.以ISO9000八項質(zhì)量管理原則為例討論ISO9000八13組織依賴其顧客，因而應(yīng)理解顧客當(dāng)前和將來的需求，滿足顧客的要求并努力超越顧客的期望。應(yīng)用“以顧客為關(guān)注焦點”的原則，組織將會采取以下活動：調(diào)查，識別并理解顧客的需求和期望確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合確保在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望測量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動或措施系統(tǒng)地管理好與顧客的關(guān)系1、以顧客為關(guān)注焦點(Customerfocus)組織依賴其顧客，因而應(yīng)理解顧客當(dāng)前和將來的需求，滿足顧客141、以顧客為關(guān)注焦點：案例11、以顧客為關(guān)注焦點：案例1151、以顧客為關(guān)注焦點：案例1（續(xù)）1、以顧客為關(guān)注焦點：案例1（續(xù)）161、以顧客為關(guān)注焦點：案例1（續(xù)）平均審批周期（天）月1、以顧客為關(guān)注焦點：案例1（續(xù)）平均審批周期（天）月171、以顧客為關(guān)注焦點：案例21、以顧客為關(guān)注焦點：案例2182、領(lǐng)導(dǎo)作用(Leadership)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)將組織的目的、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并營造能使全員充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。運用“領(lǐng)導(dǎo)作用”原則，組織通常采取下列有意義的措施：考慮所有相關(guān)方的需求和期望。為本組織的未來描繪清晰的遠(yuǎn)景，確定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。在組織的所有層次上建立價值共享，公平公正和道德倫理觀念。為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。2、領(lǐng)導(dǎo)作用(Leadership)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)將組織的目的、方193、全員參與(Involvementofpeople)各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使組織利用他們的才干而獲益。運用“全員參與”的原則，組織將會采取下列措施：讓每個員工了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色。以主人翁的責(zé)任感去解決各種問題。使每個員工根據(jù)各自的目標(biāo)評估其業(yè)績狀況。使員工積極地尋找機會增強他們自身的能力，知識和經(jīng)驗。3、全員參與(Involvementofpeople)各203、全員參與：案例3、全員參與：案例213、全員參與：案例（續(xù)）3、全員參與：案例（續(xù)）224、過程方法(Processapproach)當(dāng)以過程方法管理相關(guān)資源和活動時，能更有效地達到預(yù)期結(jié)果。系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，可稱之為“過程方法”。管理活動是由過程組成的過程（process）使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動一個過程的輸入通常是其他過程的輸出過程的改進通常使用PDCA循環(huán)的模式活動輸入輸出資源方法4、過程方法(Processapproach)當(dāng)以過程方法234、過程方法（續(xù)）運用“過程方法”原則，組織將會采取下列活動：為了取得預(yù)期的結(jié)果，系統(tǒng)地識別所有的活動。明確管理活動的職責(zé)和權(quán)限。分析和測量關(guān)鍵活動的能力。識別組織職能之間與職能內(nèi)部活動的接口。注重能改進組織的各種因素，諸如資源，方法，材料等。4、過程方法（續(xù)）運用“過程方法”原則，組織將會采取下列活動244、過程方法：案例4、過程方法：案例254、過程方法：案例（續(xù)）4、過程方法：案例（續(xù)）265、管理的系統(tǒng)方法(Systemapproachmanagement)針對設(shè)定目標(biāo)，將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系加以識別、理解并管理有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率?！跋到y(tǒng)”的含義是指將組織中為實現(xiàn)目標(biāo)所需的全部的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素予以綜合考慮。運用“管理的系統(tǒng)方法”原則，組織將采取以下措施：建立一個體系，以最佳效果和最高效率實現(xiàn)組織的目標(biāo)。理解體系內(nèi)各過程的相互依賴關(guān)系。更好地理解為實現(xiàn)共同的目標(biāo)所必需的作用和責(zé)任，從而減少職能交叉造成的障礙。理解組織的能力，在行動前確定資源的局限性。設(shè)定目標(biāo)，并確定如何動作體系中的特殊活動。通過測量和評估，持續(xù)改進體系。5、管理的系統(tǒng)方法(Systemapproachmana276、持續(xù)改進(Continualimprovement)持續(xù)改進應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。運用“持續(xù)改進”原則，組織將采取以下措施：在整個組織范圍內(nèi)使用一致的方法持續(xù)改進組織的業(yè)績。為員工提供有關(guān)持續(xù)改進的方法和手段的培訓(xùn)。將產(chǎn)品，過程和體系的持續(xù)改進作為組織內(nèi)每位成員的目標(biāo)。建立目標(biāo)以指導(dǎo)，測量和追蹤持續(xù)改進。6、持續(xù)改進(Continualimprovement)持286、持續(xù)改進：改進方法內(nèi)部審核管理評審數(shù)據(jù)分析糾正及預(yù)防措施常見的改進方法6、持續(xù)改進：改進方法內(nèi)部審核管理評審數(shù)據(jù)分析糾正及預(yù)防措施296、持續(xù)改進：案例6、持續(xù)改進：案例306、持續(xù)改進：案例（續(xù)）6、持續(xù)改進：案例（續(xù)）316、持續(xù)改進：案例（續(xù)）6、持續(xù)改進：案例（續(xù)）326、持續(xù)改進：案例（續(xù)）6、持續(xù)改進：案例（續(xù)）337、基于事實的決策方法(Facturalapproachtodecisionmaking)對數(shù)據(jù)和信息進行邏輯或直觀地分析是有效決策的其礎(chǔ)。運用“基于事實的決策方法”原則，組織將采取以下措施：確保數(shù)據(jù)和信息足夠精確和可靠。讓數(shù)據(jù)/信息需要者能得到數(shù)據(jù)/信息。使用正確的方法分析數(shù)據(jù)。基于事實分析，權(quán)衡經(jīng)驗與直覺，做出決策并采取措施。7、基于事實的決策方法(Facturalapproach347、基于事實的決策方法：案例7、基于事實的決策方法：案例357、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）7、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）367、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）7、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）377、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）7、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）387、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）7、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）397、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）7、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）407、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）7、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）417、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）7、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）427、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）7、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）438、互利的供方關(guān)系(Mutuallybeneficialsupplierrelationships)組織應(yīng)與供方建立互利的關(guān)系應(yīng)用“與供方互利的關(guān)系”原則，組織將采取以下措施：在平衡短期收益和長期利益綜合的基礎(chǔ)上，確立與供方的關(guān)系。與供方或合作伙伴共享專門技術(shù)和資源。識別和選擇關(guān)鍵供方。清晰與開放的溝通。對供方所做出的改進和取得的成果進行評價并予鼓勵。8、互利的供方關(guān)系(Mutuallybeneficial449.八項管理原則總結(jié)

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在總結(jié)各國質(zhì)量管理活動和質(zhì)量管理專家智慧的基礎(chǔ)上，推出了八項質(zhì)量管理原則，是TQM思想方法的精髓，是構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量文化的靈魂。9.八項管理原則總結(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在總結(jié)45四、企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)

（一）質(zhì)量文化建設(shè)的任務(wù)。（二）質(zhì)量文化建設(shè)模式的框架與內(nèi)容。（三）質(zhì)量文化建設(shè)的主要步驟。（四）質(zhì)量文化建設(shè)的注意事項。四、企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)

46（一）質(zhì)量文化建設(shè)的任務(wù)：

質(zhì)量文化建設(shè)的基本任務(wù)關(guān)鍵在于塑造、發(fā)展和優(yōu)化質(zhì)量文化。具體為四個任務(wù)：

①要把質(zhì)量價值觀融入到組織的經(jīng)營活動和全體人員的行為準(zhǔn)則中；②要培育和提高員工的質(zhì)量知識、敬業(yè)精神、養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣；③創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境，調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造力，充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動；④將質(zhì)量理念物化到產(chǎn)品質(zhì)量上，增強顧客滿意，促進企業(yè)和員工的共同發(fā)展。首席質(zhì)量官負(fù)責(zé)推動企業(yè)的質(zhì)量文化建設(shè)，上述任務(wù)亦是其主要職責(zé)。（一）質(zhì)量文化建設(shè)的任務(wù)：

質(zhì)量文化建設(shè)的基本任務(wù)47（二）質(zhì)量文化建設(shè)模式的框架與內(nèi)容

1.質(zhì)量文化建設(shè)模式基本框架（二）質(zhì)量文化建設(shè)模式的框架與內(nèi)容

1.質(zhì)量文化建設(shè)模式基本48參照的主要管理模式——ISO9000質(zhì)量管理體系模式參照的主要管理模式——ISO9000質(zhì)量管理體系模式49參照的主要管理模式——卓越績效模式框架參照的主要管理模式——卓越績效模式框架50（二）各模塊的關(guān)鍵要素模塊1“質(zhì)量文化定位”的目的是確定質(zhì)量文化方向與追求的目標(biāo)。它的關(guān)鍵要素（主要工作）：確定組織的使命、愿景、價值觀，明確文化發(fā)展的總體方向；明確質(zhì)量文化建設(shè)要達到的目的與結(jié)果（或期望目標(biāo)），目標(biāo)需有長短期之分，并因企業(yè)而異，應(yīng)考慮原有文化基礎(chǔ)；確定并展開質(zhì)量價值觀，或稱質(zhì)量價值體系，包含質(zhì)量哲學(xué)與理念、質(zhì)量精神、質(zhì)量原則、質(zhì)量道德觀等；制定或確認(rèn)質(zhì)量方針，明確在質(zhì)量方面的全部意圖和方向，通過質(zhì)量方針使質(zhì)量文化與質(zhì)量管理體系鏈接；設(shè)定可測量的目標(biāo)/指標(biāo)，這是質(zhì)量文化建設(shè)的難點，即需要解決文化成效的可測量性）。目標(biāo)/指標(biāo)設(shè)定可以考慮質(zhì)量文化對于產(chǎn)品質(zhì)量與員工素質(zhì)方面的促進結(jié)果。（二）各模塊的關(guān)鍵要素51它的關(guān)鍵要素（主要工作）：建立領(lǐng)導(dǎo)小組或推進委員會，負(fù)責(zé)質(zhì)量文化建設(shè)的規(guī)劃制定和資源配置；指定日常管理部門，落實質(zhì)量文化建設(shè)的相應(yīng)職責(zé)；明確管理手段與方法；建立激勵機制，確保質(zhì)量文化建設(shè)活動有效。模塊2“組織管理與激勵”的目的是建立質(zhì)量文化的推進網(wǎng)絡(luò)和推進模塊2“組織管理與激勵”的目的是建立質(zhì)量文化的推進網(wǎng)絡(luò)和52它的關(guān)鍵要素（主要工作）：通過識別并確定4個子過程，依據(jù)過程管理方法，對各個促進過程進行策劃、控制和改進。模塊3“文化促進過程”的目的是將確定的文化方向和期望目標(biāo)通過具體過程轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實它的關(guān)鍵要素（主要工作）：模塊3“文化促進過程”的目的53質(zhì)量文化促進過程及主要活動有四個：第一：教育培訓(xùn)過程（需求分析，確定培訓(xùn)內(nèi)容與方式，明確職責(zé)，培訓(xùn)規(guī)劃與實施，結(jié)果評估）。提供質(zhì)量文化促進培訓(xùn)，包括強化質(zhì)量意識，提升質(zhì)量能力方面的教育培訓(xùn)。第二：內(nèi)部溝通過程（明確領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，建立溝通網(wǎng)絡(luò)，溝通的有效性檢驗）。建立開放、有效的溝通平臺，宣傳貫徹，營造氛圍。質(zhì)量文化促進過程及主要活動有四個：第一：教育培訓(xùn)過程（需求分54第三：行為規(guī)范與制度建設(shè)過程（行為規(guī)范與制度的件化建設(shè)，質(zhì)量習(xí)慣、質(zhì)量傳統(tǒng)和質(zhì)量作風(fēng)建設(shè)）。行為規(guī)范與制度是指：貫徹和體現(xiàn)組織價值觀的、直接影響員工行為規(guī)范的有關(guān)制度和行為準(zhǔn)則。有關(guān)制度可包括：體現(xiàn)企業(yè)和員工的職業(yè)道德、社會責(zé)任的工作標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則；強化企業(yè)基本信念、價值觀、績效觀、道德觀的獎懲制度；體現(xiàn)企業(yè)績效觀、人才觀、價值觀的薪酬制度；體現(xiàn)“質(zhì)量第一”。質(zhì)量價值觀覆蓋各級人員的質(zhì)量責(zé)任制。第三：行為規(guī)范與制度建設(shè)過程（行為規(guī)范與制度的件化建設(shè)，質(zhì)量55第四:員工士氣促進過程（領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，人本質(zhì)量管理，質(zhì)量人員角色轉(zhuǎn)變，員工激勵，質(zhì)量團隊建設(shè)，多形式的質(zhì)量活動，過程評價）。開展各種激發(fā)員工活力，提升員工精神面貌的形式多樣的文化促進活動。明確各過程要求，并依據(jù)策劃—控制—改進的思路管理各過程。第四:員工士氣促進過程（領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，人本質(zhì)量管理，質(zhì)量人56它的關(guān)鍵要素（主要工作）：依據(jù)文化定位、期望目標(biāo)及計劃要求監(jiān)測各過程；定期收集有關(guān)信息和數(shù)據(jù)，掌握質(zhì)量文化建設(shè)績效的結(jié)果；將當(dāng)前的實際成效與理想狀態(tài)或選定的標(biāo)桿作比較并評估；依據(jù)監(jiān)測與評估結(jié)果，提出并實施改進舉措。比如說我們測量員工的士氣，我們可能有一個指標(biāo)，如合理化建議的數(shù)量或員工參與質(zhì)量改進的參與度、比率、人數(shù)，都要根據(jù)自己設(shè)定的期望目標(biāo)來設(shè)定一定的指標(biāo)。模塊4“測量、評估與改進”的目的是建立質(zhì)量文化評估機制，測量質(zhì)量文化建設(shè)的工作業(yè)績，評估質(zhì)量文化總體成效，并推動改進。(“沒有測量，就沒有被管理”“你測量什么，就會得到什么”)它的關(guān)鍵要素（主要工作）：依據(jù)文化定位、期望目標(biāo)及計劃要求監(jiān)57（三）質(zhì)量文化建設(shè)的主要步驟

步驟1：調(diào)查研究。通過調(diào)查研究，總結(jié)、清理原有文化，摸清文化基礎(chǔ)。步驟2：醞釀討論。通過充分醞釀討論，確定未來質(zhì)量文化的定位。步驟3：計劃制定。在分析原有文化和應(yīng)有文化的基礎(chǔ)上，找出差距，依據(jù)期望目標(biāo)，制定文化發(fā)展計劃。步驟4：實施計劃。按照文化發(fā)展計劃，進行全面實施。步驟5：評估與改進。對計劃的實施效果進行測量、評估，并為下一步改進提供決策依據(jù)。（三）質(zhì)量文化建設(shè)的主要步驟

步驟1：調(diào)查研究。通過調(diào)查研58（四）質(zhì)量文化建設(shè)的注意事項1．根據(jù)企業(yè)自身的情況，建立獨特的企業(yè)質(zhì)量文化企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)要突破“引進移植組裝”的誤區(qū)，要堅持“以我為主，博采眾長，融合提煉，自成一家”的方針。構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量文化，在原有文化基礎(chǔ)上提煉、提升和明晰。因此，著力點要放在“固根強本”上。正如海爾在引入企業(yè)質(zhì)量文化時，做到了以本企業(yè)的特色為主，不盲目的套用。（四）質(zhì)量文化建設(shè)的注意事項1．根據(jù)企業(yè)自身的情況，建立獨特592.領(lǐng)導(dǎo)者要率先垂范，起到模范和支持的作用作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，在構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量文化的過程中，要做到：管理高效、持續(xù)改進、鼓勵先進、加強引導(dǎo)。

中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者可以借鑒通用電氣的董事長韋爾奇的做法，要高度重視質(zhì)量文化建設(shè)，通過創(chuàng)新質(zhì)量管理理念，健全質(zhì)量管理制度，延伸質(zhì)量管理文化，起到模范帶頭作用。

同時，要完善組織機構(gòu)，加強資金的投入，支持企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)。一旦建立了質(zhì)量文化，就要貫徹執(zhí)行，不使其流于形式。2.領(lǐng)導(dǎo)者要率先垂范，起到模范和支持的作用作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，603．做到全員參與，加強對員工的培訓(xùn)與教育要以人為本，使企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)成為企業(yè)全體員工對質(zhì)量的共識，通過對員工質(zhì)量價值觀的培訓(xùn)，激發(fā)員工的源動力，從而充分發(fā)揮員工的智慧、主動性、積極性和創(chuàng)造性。對中小企業(yè)來說，更需要把質(zhì)量內(nèi)化為員工的自覺意識，質(zhì)量文化才能成為企業(yè)文化建設(shè)中最具活力的因素。同時要完善企業(yè)的責(zé)任機制和獎懲機制，提高員工建設(shè)質(zhì)量文化的主動性。3．做到全員參與，加強對員工的培訓(xùn)與教育要以人為本，使企業(yè)質(zhì)614.構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量文化，要有戰(zhàn)略意識，要進行戰(zhàn)略規(guī)劃建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化，不是盲目地進行，是需要一系列計劃和規(guī)范支撐的?？梢詮囊韵聨讉€方面入手:從增強質(zhì)量意識入手，構(gòu)建好質(zhì)量文化的道德層；從健全組織機構(gòu)入手，構(gòu)建好質(zhì)量文化的制度層；從規(guī)范行為準(zhǔn)則入手，構(gòu)建好質(zhì)量文化的行為層；從改善質(zhì)量工作入手，構(gòu)建好質(zhì)量文化的物質(zhì)層。中小企業(yè)在構(gòu)建質(zhì)量文化時，也要量力而行、逐步推進。4.構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量文化，要有戰(zhàn)略意識，要進行戰(zhàn)略規(guī)劃建設(shè)企業(yè)質(zhì)625、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)的質(zhì)量管理八項原則、卓越績效評價準(zhǔn)則倡導(dǎo)的十一個核心價值觀（美國）、六西格瑪管理倡導(dǎo)的六大主旨體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理的基本規(guī)律，由此也構(gòu)成了企業(yè)質(zhì)量文化的基礎(chǔ)。企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)方案63六西格瑪?shù)墓芾碚軐W(xué)是：追求卓越、以事實為基礎(chǔ)進行科學(xué)決策、強調(diào)全員參與、始終以客戶為導(dǎo)向、追求完美，也容忍失敗。這與企業(yè)的文化不謀而合。通過加強六西格瑪管理，可以提升企業(yè)文化，培育良好習(xí)慣，建立企業(yè)形象，使企業(yè)保持旺盛的競爭力。但是，引入和采用六西格瑪?shù)墓芾恚瑢χ行∑髽I(yè)來說，并不是一件容易的事，要根據(jù)企業(yè)實際，要考慮企業(yè)是否有足夠的資源、科學(xué)的方法、負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)，更重要的是有沒有這方面的專業(yè)人才等等。六西格瑪?shù)墓芾碚軐W(xué)是：追求卓越、以事實為基礎(chǔ)進行科學(xué)決64謝謝!謝謝!65飯卡打開巴士風(fēng)格反對廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國符合國家和國際撒的方大哥給飛得更高是個搜狗是歸屬感是搞后呵呵敢死隊敢死隊敢死隊好地方個地方豆腐花哈哈動畫的發(fā)揮和家具風(fēng)格就國防軍廣泛幾個房間房管局房管局法國加工費交付給交付給交付給警方根據(jù)高房價法國警方交付給飯卡打開巴士風(fēng)格反對廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國66飯卡打開巴士風(fēng)格反對廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國符合國家和國際撒的方大哥給飛得更高是個搜狗是歸屬感是搞后呵呵敢死隊敢死隊敢死隊好地方個地方豆腐花哈哈動畫的發(fā)揮和家具風(fēng)格就國防軍廣泛幾個房間房管局房管局法國加工費交付給交付給交付給警方根據(jù)高房價法國警方交付給飯卡打開巴士風(fēng)格反對廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國67飯卡打開巴士風(fēng)格反對廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國符合國家和國際撒的方大哥給飛得更高是個搜狗是歸屬感是搞后呵呵敢死隊敢死隊敢死隊好地方個地方豆腐花哈哈動畫的發(fā)揮和家具風(fēng)格就國防軍廣泛幾個房間房管局房管局法國加工費交付給交付給交付給警方根據(jù)高房價法國警方交付給飯卡打開巴士風(fēng)格反對廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國68飯卡打開巴士風(fēng)格反對廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國符合國家和國際撒的方大哥給飛得更高是個搜狗是歸屬感是搞后呵呵敢死隊敢死隊敢死隊好地方個地方豆腐花哈哈動畫的發(fā)揮和家具風(fēng)格就國防軍廣泛幾個房間房管局房管局法國加工費交付給交付給交付給警方根據(jù)高房價法國警方交付給飯卡打開巴士風(fēng)格反對廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國69飯卡打開巴士風(fēng)格反對廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國符合國家和國際撒的方大哥給飛得更高是個搜狗是歸屬感是搞后呵呵敢死隊敢死隊敢死隊好地方個地方豆腐花哈哈動畫的發(fā)揮和家具風(fēng)格就國防軍廣泛幾個房間房管局房管局法國加工費交付給交付給交付給警方根據(jù)高房價法國警方交付給飯卡打開巴士風(fēng)格反對廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國70飯卡打開巴士風(fēng)格反對廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國符合國家和國際撒的方大哥給飛得更高是個搜狗是歸屬感是搞后呵呵敢死隊敢死隊敢死隊好地方個地方豆腐花哈哈動畫的發(fā)揮和家具風(fēng)格就國防軍廣泛幾個房間房管局房管局法國加工費交付給交付給交付給警方根據(jù)高房價法國警方交付給飯卡打開巴士風(fēng)格反對廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國71飯卡打開巴士風(fēng)格反對廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國符合國家和國際撒的方大哥給飛得更高是個搜狗是歸屬感是搞后呵呵敢死隊敢死隊敢死隊好地方個地方豆腐花哈哈動畫的發(fā)揮和家具風(fēng)格就國防軍廣泛幾個房間房管局房管局法國加工費交付給交付給交付給警方根據(jù)高房價法國警方交付給飯卡打開巴士風(fēng)格反對廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國72飯卡打開巴士風(fēng)格反對廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國符合國家和國際撒的方大哥給飛得更高是個搜狗是歸屬感是搞后呵呵敢死隊敢死隊敢死隊好地方個地方豆腐花哈哈動畫的發(fā)揮和家具風(fēng)格就國防軍廣泛幾個房間房管局房管局法國加工費交付給交付給交付給警方根據(jù)高房價法國警方交付給飯卡打開巴士風(fēng)格反對廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國73飯卡打開巴士風(fēng)格反對廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國符合國家和國際撒的方大哥給飛得更高是個搜狗是歸屬感是搞后呵呵敢死隊敢死隊敢死隊好地方個地方豆腐花哈哈動畫的發(fā)揮和家具風(fēng)格就國防軍廣泛幾個房間房管局房管局法國加工費交付給交付給交付給警方根據(jù)高房價法國警方交付給飯卡打開巴士風(fēng)格反對廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國74飯卡打開巴士風(fēng)格反對廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國符合國家和國際撒的方大哥給飛得更高是個搜狗是歸屬感是搞后呵呵敢死隊敢死隊敢死隊好地方個地方豆腐花哈哈動畫的發(fā)揮和家具風(fēng)格就國防軍廣泛幾個房間房管局房管局法國加工費交付給交付給交付給警方根據(jù)高房價法國警方交付給飯卡打開巴士風(fēng)格反對廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國75企業(yè)質(zhì)量文化企業(yè)質(zhì)量文化76

一年成功靠運氣，十年成功靠管理，長期成功靠文化。

提高質(zhì)量需要兩手抓，要一手抓硬的——技術(shù)進步與質(zhì)量管理；一手抓軟的——質(zhì)量文化建設(shè)。企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)方案77一.企業(yè)質(zhì)量文化的涵義：

企業(yè)質(zhì)量文化是指企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中逐漸形成的涉及質(zhì)量范疇的經(jīng)營宗旨、管理理念、價值取向、行為準(zhǔn)則和傳統(tǒng)慣例等，既是企業(yè)質(zhì)量管理的職責(zé)，又是企業(yè)質(zhì)量管理的成果。它具有凝聚功能、約束功能和輻射功能。一.企業(yè)質(zhì)量文化的涵義：78二．企業(yè)質(zhì)量文化的層次結(jié)構(gòu)：

精神層面制度層面行為層面物質(zhì)層面易覺察性較淺層面較深層面變革抗性圖質(zhì)量文化金字塔念理二．企業(yè)質(zhì)量文化的層次結(jié)構(gòu)：精神制度層面行為層面物質(zhì)層面791.質(zhì)量文化的精神層面：

它包括質(zhì)量經(jīng)營哲學(xué)、質(zhì)量經(jīng)營理念、質(zhì)量管理思想和意識等，它是質(zhì)量文化最深層次的結(jié)構(gòu)，是質(zhì)量文化的源泉，是質(zhì)量文化的核心內(nèi)容。它決定了質(zhì)量文化的制度層面、行為層面、物質(zhì)層面。1.質(zhì)量文化的精神層面：它包括質(zhì)量經(jīng)營哲學(xué)、質(zhì)量經(jīng)營802.質(zhì)量文化的制度層面：

它包括質(zhì)量管理的各項規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)、參數(shù)以及生產(chǎn)經(jīng)營過程中的交往方式、行為準(zhǔn)則等。它直接規(guī)范了組織與個人的行為模式。2.質(zhì)量文化的制度層面：它包括質(zhì)量管理的各項規(guī)章制813.質(zhì)量文化的行為層面：

它是企業(yè)部門及員工在制度層面的規(guī)范與約束下所采取的行為模式，它直接作用于物質(zhì)層面。3.質(zhì)量文化的行為層面：它是企業(yè)部門及員工在制度層824.質(zhì)量文化的物質(zhì)層面：

它是凝聚在企業(yè)物質(zhì)生產(chǎn)過程中的，如帶有本企業(yè)文化色彩的生產(chǎn)環(huán)境、產(chǎn)品和設(shè)備等。4.質(zhì)量文化的物質(zhì)層面：它是凝聚在企業(yè)物質(zhì)生產(chǎn)過程83三、企業(yè)質(zhì)量文化的核心內(nèi)容

1.ISO族9000標(biāo)準(zhǔn)——八項質(zhì)量管理原則2.卓越績效模式——十一個核心價值觀3.六西格瑪管理——六大宗旨三、企業(yè)質(zhì)量文化的核心內(nèi)容

1.ISO族9000標(biāo)準(zhǔn)——八項841.ISO9000族原標(biāo)準(zhǔn)推出了八項質(zhì)量管理則

①以顧客為關(guān)注焦點；②領(lǐng)導(dǎo)作用；③全員參與；④過程方法；⑤管理的系統(tǒng)方法；⑥持續(xù)改進；⑦基于事實的決策方法；⑧與供方互利的關(guān)系。1.ISO9000族原標(biāo)準(zhǔn)推出了八項質(zhì)量管理則

①以顧客為關(guān)852.卓越績效模式推出了十一個核心價值觀

(1)遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)；

(2)顧客驅(qū)動的卓越；

(3)組織和個人的學(xué)習(xí)；(4)尊重員工和合作伙伴；

(5)快速反應(yīng)和靈活性；(6)關(guān)注未來；

(7)促進創(chuàng)新的管理；

(8)基于事實的管理；

(9)社會責(zé)任；

(10)重在結(jié)果和創(chuàng)造價值

(11)系統(tǒng)的視野2.卓越績效模式推出了十一個核心價值觀

(1)遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)863.六西格瑪管理推出了六大宗旨

①以顧客為關(guān)注中心；②基于數(shù)據(jù)和事實驅(qū)動的管理方法；③聚焦于流程改進；④有預(yù)見的積極管理；⑤無邊界合作；⑥追求完善，容忍失誤。3.六西格瑪管理推出了六大宗旨

①以顧客為關(guān)注中心；874.以ISO9000八項質(zhì)量管理原則為例討論ISO9000八項原則領(lǐng)導(dǎo)作用持續(xù)改進過程方法互利的供方關(guān)系基于事實的決策方法管理的系統(tǒng)方法以顧客為關(guān)注焦點全員參與4.以ISO9000八項質(zhì)量管理原則為例討論ISO9000八88組織依賴其顧客，因而應(yīng)理解顧客當(dāng)前和將來的需求，滿足顧客的要求并努力超越顧客的期望。應(yīng)用“以顧客為關(guān)注焦點”的原則，組織將會采取以下活動：調(diào)查，識別并理解顧客的需求和期望確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合確保在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望測量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動或措施系統(tǒng)地管理好與顧客的關(guān)系1、以顧客為關(guān)注焦點(Customerfocus)組織依賴其顧客，因而應(yīng)理解顧客當(dāng)前和將來的需求，滿足顧客891、以顧客為關(guān)注焦點：案例11、以顧客為關(guān)注焦點：案例1901、以顧客為關(guān)注焦點：案例1（續(xù)）1、以顧客為關(guān)注焦點：案例1（續(xù)）911、以顧客為關(guān)注焦點：案例1（續(xù)）平均審批周期（天）月1、以顧客為關(guān)注焦點：案例1（續(xù)）平均審批周期（天）月921、以顧客為關(guān)注焦點：案例21、以顧客為關(guān)注焦點：案例2932、領(lǐng)導(dǎo)作用(Leadership)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)將組織的目的、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并營造能使全員充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。運用“領(lǐng)導(dǎo)作用”原則，組織通常采取下列有意義的措施：考慮所有相關(guān)方的需求和期望。為本組織的未來描繪清晰的遠(yuǎn)景，確定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。在組織的所有層次上建立價值共享，公平公正和道德倫理觀念。為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。2、領(lǐng)導(dǎo)作用(Leadership)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)將組織的目的、方943、全員參與(Involvementofpeople)各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使組織利用他們的才干而獲益。運用“全員參與”的原則，組織將會采取下列措施：讓每個員工了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色。以主人翁的責(zé)任感去解決各種問題。使每個員工根據(jù)各自的目標(biāo)評估其業(yè)績狀況。使員工積極地尋找機會增強他們自身的能力，知識和經(jīng)驗。3、全員參與(Involvementofpeople)各953、全員參與：案例3、全員參與：案例963、全員參與：案例（續(xù)）3、全員參與：案例（續(xù)）974、過程方法(Processapproach)當(dāng)以過程方法管理相關(guān)資源和活動時，能更有效地達到預(yù)期結(jié)果。系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，可稱之為“過程方法”。管理活動是由過程組成的過程（process）使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動一個過程的輸入通常是其他過程的輸出過程的改進通常使用PDCA循環(huán)的模式活動輸入輸出資源方法4、過程方法(Processapproach)當(dāng)以過程方法984、過程方法（續(xù)）運用“過程方法”原則，組織將會采取下列活動：為了取得預(yù)期的結(jié)果，系統(tǒng)地識別所有的活動。明確管理活動的職責(zé)和權(quán)限。分析和測量關(guān)鍵活動的能力。識別組織職能之間與職能內(nèi)部活動的接口。注重能改進組織的各種因素，諸如資源，方法，材料等。4、過程方法（續(xù)）運用“過程方法”原則，組織將會采取下列活動994、過程方法：案例4、過程方法：案例1004、過程方法：案例（續(xù)）4、過程方法：案例（續(xù)）1015、管理的系統(tǒng)方法(Systemapproachmanagement)針對設(shè)定目標(biāo)，將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系加以識別、理解并管理有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率?！跋到y(tǒng)”的含義是指將組織中為實現(xiàn)目標(biāo)所需的全部的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素予以綜合考慮。運用“管理的系統(tǒng)方法”原則，組織將采取以下措施：建立一個體系，以最佳效果和最高效率實現(xiàn)組織的目標(biāo)。理解體系內(nèi)各過程的相互依賴關(guān)系。更好地理解為實現(xiàn)共同的目標(biāo)所必需的作用和責(zé)任，從而減少職能交叉造成的障礙。理解組織的能力，在行動前確定資源的局限性。設(shè)定目標(biāo)，并確定如何動作體系中的特殊活動。通過測量和評估，持續(xù)改進體系。5、管理的系統(tǒng)方法(Systemapproachmana1026、持續(xù)改進(Continualimprovement)持續(xù)改進應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。運用“持續(xù)改進”原則，組織將采取以下措施：在整個組織范圍內(nèi)使用一致的方法持續(xù)改進組織的業(yè)績。為員工提供有關(guān)持續(xù)改進的方法和手段的培訓(xùn)。將產(chǎn)品，過程和體系的持續(xù)改進作為組織內(nèi)每位成員的目標(biāo)。建立目標(biāo)以指導(dǎo)，測量和追蹤持續(xù)改進。6、持續(xù)改進(Continualimprovement)持1036、持續(xù)改進：改進方法內(nèi)部審核管理評審數(shù)據(jù)分析糾正及預(yù)防措施常見的改進方法6、持續(xù)改進：改進方法內(nèi)部審核管理評審數(shù)據(jù)分析糾正及預(yù)防措施1046、持續(xù)改進：案例6、持續(xù)改進：案例1056、持續(xù)改進：案例（續(xù)）6、持續(xù)改進：案例（續(xù)）1066、持續(xù)改進：案例（續(xù)）6、持續(xù)改進：案例（續(xù)）1076、持續(xù)改進：案例（續(xù)）6、持續(xù)改進：案例（續(xù)）1087、基于事實的決策方法(Facturalapproachtodecisionmaking)對數(shù)據(jù)和信息進行邏輯或直觀地分析是有效決策的其礎(chǔ)。運用“基于事實的決策方法”原則，組織將采取以下措施：確保數(shù)據(jù)和信息足夠精確和可靠。讓數(shù)據(jù)/信息需要者能得到數(shù)據(jù)/信息。使用正確的方法分析數(shù)據(jù)?；谑聦嵎治?，權(quán)衡經(jīng)驗與直覺，做出決策并采取措施。7、基于事實的決策方法(Facturalapproach1097、基于事實的決策方法：案例7、基于事實的決策方法：案例1107、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）7、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）1117、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）7、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）1127、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）7、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）1137、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）7、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）1147、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）7、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）1157、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）7、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）1167、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）7、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）1177、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）7、基于事實的決策方法：案例（續(xù)）1188、互利的供方關(guān)系(Mutuallybeneficialsupplierrelationships)組織應(yīng)與供方建立互利的關(guān)系應(yīng)用“與供方互利的關(guān)系”原則，組織將采取以下措施：在平衡短期收益和長期利益綜合的基礎(chǔ)上，確立與供方的關(guān)系。與供方或合作伙伴共享專門技術(shù)和資源。識別和選擇關(guān)鍵供方。清晰與開放的溝通。對供方所做出的改進和取得的成果進行評價并予鼓勵。8、互利的供方關(guān)系(Mutuallybeneficial1199.八項管理原則總結(jié)

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在總結(jié)各國質(zhì)量管理活動和質(zhì)量管理專家智慧的基礎(chǔ)上，推出了八項質(zhì)量管理原則，是TQM思想方法的精髓，是構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量文化的靈魂。9.八項管理原則總結(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在總結(jié)120四、企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)

（一）質(zhì)量文化建設(shè)的任務(wù)。（二）質(zhì)量文化建設(shè)模式的框架與內(nèi)容。（三）質(zhì)量文化建設(shè)的主要步驟。（四）質(zhì)量文化建設(shè)的注意事項。四、企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)

121（一）質(zhì)量文化建設(shè)的任務(wù)：

質(zhì)量文化建設(shè)的基本任務(wù)關(guān)鍵在于塑造、發(fā)展和優(yōu)化質(zhì)量文化。具體為四個任務(wù)：

①要把質(zhì)量價值觀融入到組織的經(jīng)營活動和全體人員的行為準(zhǔn)則中；②要培育和提高員工的質(zhì)量知識、敬業(yè)精神、養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣；③創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境，調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造力，充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動；④將質(zhì)量理念物化到產(chǎn)品質(zhì)量上，增強顧客滿意，促進企業(yè)和員工的共同發(fā)展。首席質(zhì)量官負(fù)責(zé)推動企業(yè)的質(zhì)量文化建設(shè)，上述任務(wù)亦是其主要職責(zé)。（一）質(zhì)量文化建設(shè)的任務(wù)：

質(zhì)量文化建設(shè)的基本任務(wù)122（二）質(zhì)量文化建設(shè)模式的框架與內(nèi)容

1.質(zhì)量文化建設(shè)模式基本框架（二）質(zhì)量文化建設(shè)模式的框架與內(nèi)容

1.質(zhì)量文化建設(shè)模式基本123參照的主要管理模式——ISO9000質(zhì)量管理體系模式參照的主要管理模式——ISO9000質(zhì)量管理體系模式124參照的主要管理模式——卓越績效模式框架參照的主要管理模式——卓越績效模式框架125（二）各模塊的關(guān)鍵要素模塊1“質(zhì)量文化定位”的目的是確定質(zhì)量文化方向與追求的目標(biāo)。它的關(guān)鍵要素（主要工作）：確定組織的使命、愿景、價值觀，明確文化發(fā)展的總體方向；明確質(zhì)量文化建設(shè)要達到的目的與結(jié)果（或期望目標(biāo)），目標(biāo)需有長短期之分，并因企業(yè)而異，應(yīng)考慮原有文化基礎(chǔ)；確定并展開質(zhì)量價值觀，或稱質(zhì)量價值體系，包含質(zhì)量哲學(xué)與理念、質(zhì)量精神、質(zhì)量原則、質(zhì)量道德觀等；制定或確認(rèn)質(zhì)量方針，明確在質(zhì)量方面的全部意圖和方向，通過質(zhì)量方針使質(zhì)量文化與質(zhì)量管理體系鏈接；設(shè)定可測量的目標(biāo)/指標(biāo)，這是質(zhì)量文化建設(shè)的難點，即需要解決文化成效的可測量性）。目標(biāo)/指標(biāo)設(shè)定可以考慮質(zhì)量文化對于產(chǎn)品質(zhì)量與員工素質(zhì)方面的促進結(jié)果。（二）各模塊的關(guān)鍵要素126它的關(guān)鍵要素（主要工作）：建立領(lǐng)導(dǎo)小組或推進委員會，負(fù)責(zé)質(zhì)量文化建設(shè)的規(guī)劃制定和資源配置；指定日常管理部門，落實質(zhì)量文化建設(shè)的相應(yīng)職責(zé)；明確管理手段與方法；建立激勵機制，確保質(zhì)量文化建設(shè)活動有效。模塊2“組織管理與激勵”的目的是建立質(zhì)量文化的推進網(wǎng)絡(luò)和推進模塊2“組織管理與激勵”的目的是建立質(zhì)量文化的推進網(wǎng)絡(luò)和127它的關(guān)鍵要素（主要工作）：通過識別并確定4個子過程，依據(jù)過程管理方法，對各個促進過程進行策劃、控制和改進。模塊3“文化促進過程”的目的是將確定的文化方向和期望目標(biāo)通過具體過程轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實它的關(guān)鍵要素（主要工作）：模塊3“文化促進過程”的目的128質(zhì)量文化促進過程及主要活動有四個：第一：教育培訓(xùn)過程（需求分析，確定培訓(xùn)內(nèi)容與方式，明確職責(zé)，培訓(xùn)規(guī)劃與實施，結(jié)果評估）。提供質(zhì)量文化促進培訓(xùn)，包括強化質(zhì)量意識，提升質(zhì)量能力方面的教育培訓(xùn)。第二：內(nèi)部溝通過程（明確領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，建立溝通網(wǎng)絡(luò)，溝通的有效性檢驗）。建立開放、有效的溝通平臺，宣傳貫徹，營造氛圍。質(zhì)量文化促進過程及主要活動有四個：第一：教育培訓(xùn)過程（需求分129第三：行為規(guī)范與制度建設(shè)過程（行為規(guī)范與制度的件化建設(shè)，質(zhì)量習(xí)慣、質(zhì)量傳統(tǒng)和質(zhì)量作風(fēng)建設(shè)）。行為規(guī)范與制度是指：貫徹和體現(xiàn)組織價值觀的、直接影響員工行為規(guī)范的有關(guān)制度和行為準(zhǔn)則。有關(guān)制度可包括：體現(xiàn)企業(yè)和員工的職業(yè)道德、社會責(zé)任的工作標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則；強化企業(yè)基本信念、價值觀、績效觀、道德觀的獎懲制度；體現(xiàn)企業(yè)績效觀、人才觀、價值觀的薪酬制度；體現(xiàn)“質(zhì)量第一”。質(zhì)量價值觀覆蓋各級人員的質(zhì)量責(zé)任制。第三：行為規(guī)范與制度建設(shè)過程（行為規(guī)范與制度的件化建設(shè)，質(zhì)量130第四:員工士氣促進過程（領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，人本質(zhì)量管理，質(zhì)量人員角色轉(zhuǎn)變，員工激勵，質(zhì)量團隊建設(shè)，多形式的質(zhì)量活動，過程評價）。開展各種激發(fā)員工活力，提升員工精神面貌的形式多樣的文化促進活動。明確各過程要求，并依據(jù)策劃—控制—改進的思路管理各過程。第四:員工士氣促進過程（領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，人本質(zhì)量管理，質(zhì)量人131它的關(guān)鍵要素（主要工作）：依據(jù)文化定位、期望目標(biāo)及計劃要求監(jiān)測各過程；定期收集有關(guān)信息和數(shù)據(jù)，掌握質(zhì)量文化建設(shè)績效的結(jié)果；將當(dāng)前的實際成效與理想狀態(tài)或選定的標(biāo)桿作比較并評估；依據(jù)監(jiān)測與評估結(jié)果，提出并實施改進舉措。比如說我們測量員工的士氣，我們可能有一個指標(biāo)，如合理化建議的數(shù)量或員工參與質(zhì)量改進的參與度、比率、人數(shù)，都要根據(jù)自己設(shè)定的期望目標(biāo)來設(shè)定一定的指標(biāo)。模塊4“測量、評估與改進”的目的是建立質(zhì)量文化評估機制，測量質(zhì)量文化建設(shè)的工作業(yè)績，評估質(zhì)量文化總體成效，并推動改進。(“沒有測量，就沒有被管理”“你測量什么，就會得到什么”)它的關(guān)鍵要素（主要工作）：依據(jù)文化定位、期望目標(biāo)及計劃要求監(jiān)132（三）質(zhì)量文化建設(shè)的主要步驟

步驟1：調(diào)查研究。通過調(diào)查研究，總結(jié)、清理原有文化，摸清文化基礎(chǔ)。步驟2：醞釀討論。通過充分醞釀討論，確定未來質(zhì)量文化的定位。步驟3：計劃制定。在分析原有文化和應(yīng)有文化的基礎(chǔ)上，找出差距，依據(jù)期望目標(biāo)，制定文化發(fā)展計劃。步驟4：實施計劃。按照文化發(fā)展計劃，進行全面實施。步驟5：評估與改進。對計劃的實施效果進行測量、評估，并為下一步改進提供決策依據(jù)。（三）質(zhì)量文化建設(shè)的主要步驟

步驟1：調(diào)查研究。通過調(diào)查研133（四）質(zhì)量文化建設(shè)的注意事項1．根據(jù)企業(yè)自身的情況，建立獨特的企業(yè)質(zhì)量文化企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)要突破“引進移植組裝”的誤區(qū)，要堅持“以我為主，博采眾長，融合提煉，自成一家”的方針。構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量文化，在原有文化基礎(chǔ)上提煉、提升和明晰。因此，著力點要放在“固根強本”上。正如海爾在引入企業(yè)質(zhì)量文化時，做到了以本企業(yè)的特色為主，不盲目的套用。（四）質(zhì)量文化建設(shè)的注意事項1．根據(jù)企業(yè)自身的情況，建立獨特1342.領(lǐng)導(dǎo)者要率先垂范，起到模范和支持的作用作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，在構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量文化的過程中，要做到：管理高效、持續(xù)改進、鼓勵先進、加強引導(dǎo)。

中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者可以借鑒通用電氣的董事長韋爾奇的做法，要高度重視質(zhì)量文化建設(shè)，通過創(chuàng)新質(zhì)量管理理念，健全質(zhì)量管理制度，延伸質(zhì)量管理文化，起到模范帶頭作用。

同時，要完善組織機構(gòu)，加強資金的投入，支持企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)。一旦建立了質(zhì)量文化，就要貫徹執(zhí)行，不使其流于形式。2.領(lǐng)導(dǎo)者要率先垂范，起到模范和支持的作用作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，1353．做到全員參與，加強對員工的培訓(xùn)與教育要以人為本，使企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)成為企業(yè)全體員工對質(zhì)量的共識，通過對員工質(zhì)量價值觀的培訓(xùn)，激發(fā)員工的源動力，從而充分發(fā)揮員工的智慧、主動性、積極性和創(chuàng)造性。對中小企業(yè)來說，更需要把質(zhì)量內(nèi)化為員工的自覺意識，質(zhì)量文化才能成為企業(yè)文化建設(shè)中最具活力的因素。同時要完善企業(yè)的責(zé)任機制和獎懲機制，提高員工建設(shè)質(zhì)量文化的主動性。3．做到全員參與，加強對員工的培訓(xùn)與教育要以人為本，使企業(yè)質(zhì)1364.構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量文化，要有戰(zhàn)略意識，要進行戰(zhàn)略規(guī)劃建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化，不是盲目地進行，是需要一系列計劃和規(guī)范支撐的?？梢詮囊韵聨讉€方面入手:從增強質(zhì)量意識入手，構(gòu)建好質(zhì)量文化的道德層；從健全組織機構(gòu)入手，構(gòu)建好質(zhì)量文化的制度層；從規(guī)范行為準(zhǔn)則入手，構(gòu)建好質(zhì)量文化的行為層；從改善質(zhì)量工作入手，構(gòu)建好質(zhì)量文化的物質(zhì)層。中小企業(yè)在構(gòu)建質(zhì)量文化時，也要量力而行、逐步推進。4.構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量文化，要有戰(zhàn)略意識，要進行戰(zhàn)略規(guī)劃建設(shè)企業(yè)質(zhì)1375、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)的質(zhì)量管理八項原則、卓越績效評價準(zhǔn)則倡導(dǎo)的十一個核心價值觀（美國）、六西格瑪管理倡導(dǎo)的六大主旨體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理的基本規(guī)律，由此也構(gòu)成了企業(yè)質(zhì)量文化的基礎(chǔ)。企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)方案138六西格瑪?shù)墓芾碚軐W(xué)是：追求卓越、以事實為基礎(chǔ)進行科學(xué)決策