保潔主管工作計劃【二】

第3頁共3頁保潔主管工作計劃【二】由于愛?家名邸物業(yè)?剛剛成立，?現(xiàn)正處于物?業(yè)前期介入?階段。各方?面工作都在?陸續(xù)開展。?愛家名邸屬?于全封閉高?檔住宅小區(qū)?，對保潔的?服務(wù)質(zhì)量、?服務(wù)要求必?然要達(dá)到更?高的層次。?為業(yè)主居住?提供一個整?潔、舒適、?優(yōu)美的生活?環(huán)境。一?、完善各項?管理制度，?形成配套的?考核、監(jiān)督?機(jī)制。_?__年，我?們將在原來?的基礎(chǔ)上，?修改、完善?各項管理制?度，建立系?統(tǒng)的績效考?核機(jī)制。改?變以前“人?管人”的被?動狀態(tài)，培?養(yǎng)員工的自?覺、自律意?識，從而走?向“制度管?人，制度約?束人”的良?性軌跡。進(jìn)?一步加強(qiáng)對?人的管理，?并把各項工?作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?細(xì)化、量化?，一方面，?便于操作人?員熟悉自己?該怎么做，?該作到什么?程度；另一?方面，方便?管理人員的?考核、監(jiān)督?，減少個人?的主觀因素?。工作中，?堅持“定人?、定崗、定?時、定標(biāo)準(zhǔn)?、定任務(wù)”?的“五定”?方針，對具?體的工作采?取有效的措?施，加強(qiáng)對?操作人員的?管理，優(yōu)化?人員結(jié)構(gòu)，?更有利于以?后拓展工作?的開展。?二、執(zhí)行首?問責(zé)任制。?實施首問?責(zé)任制要求?本部門員工?需掌握的信?息量加大，?如酒店、辦?公樓各方面?信息、各重?要領(lǐng)導(dǎo)日常?習(xí)慣等等，?還有員工處?理事情的靈?活應(yīng)變能力?，對客服務(wù)?需求的解決?能力。我部?門會廣泛搜?集資料，加?強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)?，擴(kuò)大自已?的知識面，?以便更好的?為業(yè)主方提?供服務(wù)。首?問責(zé)任制會?從___年?元月份正式?執(zhí)行，部門?將在業(yè)主投?訴的問題上?下功夫，實?行“誰主管?誰負(fù)責(zé)”，?對所出現(xiàn)的?問題一查到?底，決不滯?留積壓問題?，并做好處?理問題的檔?案管理工作?。不斷積累?工作經(jīng)驗，?將我們的服?務(wù)水平帶上?一個新的高?度。三、?建立“免查?樓層制度”?，充分發(fā)揮?員工骨干力?量，使領(lǐng)班?有更多時間?與精力將重?心放在管理?和員工的培?訓(xùn)工作上。?為了使員?工對物業(yè)保?潔工作加深?認(rèn)識，加強(qiáng)?員工的責(zé)任?心，物業(yè)保?潔部___?年將與樓層?內(nèi)的員工骨?干簽定《免?查樓層協(xié)議?》，讓員工?對自己的工?作進(jìn)行自查?自糾，并讓?員工參與管?理，負(fù)責(zé)領(lǐng)?班休假期間?的代班工作?，充分體現(xiàn)?出員工的自?身價值和部?門對他們的?信任，使員?工對工作更?有熱情。此?措施將減輕?領(lǐng)班在查房?上的工作量?，有更多的?時間與精力?放在員工的?管理和培訓(xùn)?工作上，真?正發(fā)揮了做?為基層管理?人員的工作?職能。四?、與黨委辦?公室繼續(xù)合?作，為辦公?樓提供更為?方便、快捷?的辦公樓內(nèi)?部的文書傳?達(dá)工作。?目前辦公樓?內(nèi)部的所有?文書、信件?、報紙傳達(dá)?工作都由我?部門配合黨?委辦公室完?成，但服務(wù)?內(nèi)容只限于?開門服務(wù)。?根據(jù)本部門?的工作優(yōu)勢?，為了使這?項業(yè)務(wù)的開?展更方便、?更快捷，滿?足業(yè)主方的?需求，我部?會與辦公樓?黨委辦公室?合作，在前?臺設(shè)立代辦?點為業(yè)主方?開展此項傳?達(dá)工作。#?影視五、?建立工程維?修檔案，跟?蹤區(qū)域內(nèi)維?修狀況。?從___年?開始，部門?將建立工程?維修檔案，?對一些專項?維修項目進(jìn)?行記錄，便?于及時跟蹤?、了解區(qū)域?維修狀況，?從而更有力?的保障區(qū)域?內(nèi)設(shè)施設(shè)備?完好性，同?時更能了解?區(qū)域內(nèi)的設(shè)?施設(shè)備在一?段時間內(nèi)運?轉(zhuǎn)狀況。從?根本上解決?長期以來工?程遺留問題?對部門發(fā)展?的阻礙，也?會極大的提?升業(yè)主方對?我們管理上?的認(rèn)可度。?六、培養(yǎng)?員工的觀察?能力，提供?個性化服務(wù)?，創(chuàng)服務(wù)品?牌隨著酒?店及集團(tuán)的?發(fā)展，行業(yè)?內(nèi)的經(jīng)營理?念與服務(wù)理?念在不斷更?新，業(yè)主方?的期望值也?在不斷的升?高。僅僅讓?業(yè)主方滿意?是不夠的，?還需讓業(yè)主?方難忘。這?就要求在規(guī)?范服務(wù)的基?礎(chǔ)上，提供?個性化服務(wù)?。酒店服務(wù)?講究“想客?人之所想，?急客人之所?急”。服務(wù)?人員要注意?觀察，揣摸?客人的心理?，在客人尚?未說出要求?時，即以_?__快的速?度提供服務(wù)?，就向我們?常說的“剛?想睡覺，就?送來一個枕?頭”。部?門將重點培?訓(xùn)員工如何?根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)?導(dǎo)的生活習(xí)?慣，來提供?個性化服務(wù)?。在日常工?作中通過鼓?勵培養(yǎng)、搜?集整理、系?統(tǒng)規(guī)范和培?訓(xùn)獎勵等，?使這成為員?工的自覺行?動，從整體?上促進(jìn)服務(wù)?質(zhì)量的提高?。1．鼓?勵培養(yǎng)：對?于工作中有?優(yōu)秀表現(xiàn)和?受到集團(tuán)領(lǐng)?導(dǎo)表揚的服?務(wù)員，部門?會將他們列?為骨干進(jìn)行?培養(yǎng)，使其?服務(wù)意識和?服務(wù)質(zhì)量更?上一層樓，?立足本崗位?，爭創(chuàng)一流?服務(wù)。2?．搜集整理?：部門管理?人員在日常?工作中加強(qiáng)?現(xiàn)場管理，?從一線服務(wù)?中發(fā)現(xiàn)個性?化服務(wù)的典?型事例，進(jìn)?行搜集整理?，歸納入檔?。3．系?統(tǒng)規(guī)范：將?整理的典型?事例進(jìn)行推?廣，在實踐?中不斷補(bǔ)充?完善，從而?形成系統(tǒng)化?、規(guī)范化的?資料，并做?為衡量服務(wù)?質(zhì)量的一個?標(biāo)準(zhǔn)，使模?糊管理向量?化管理過渡?。4．培?訓(xùn)獎勵：整?理好的資料?可以做為培?訓(xùn)教材，讓?新員