如何做個合格的面試官課件

選錯一個員工的成本11、6個月的試用期，以月薪5000為例：5000*0.8*2+5000*4=280002，公司為員工繳納社保及公積金：5000*（0.37+0.07）*6=132003、其它福利補貼：430*6=25804、6個月的培訓(xùn)成本及重新啟動招聘成本約5000綜上所述，企業(yè)最少需要支付約50000另外主管時間成本、部門效率影響及項目受影響損失的成本無法估量選錯一個員工的成本11、6個月的試用期，以月薪5000為例：一、面試及面試官的定義二、面試的意義三、面試的注意事項四、面試的技巧五、面試官最容易忽視的角色成分一、面試及面試官的定義二、面試的意義三、面試的注意事項四、面3面試官的公關(guān)價值潛在顧客和投資人對企業(yè)的永久印象忠誠度3面試官的公關(guān)價值對企業(yè)的永久印象忠誠度

一、面試及面試官的定義4

面試官是指具備一定面試能力，能夠根據(jù)公司戰(zhàn)略、產(chǎn)品特性、業(yè)務(wù)發(fā)展及人才市場供給狀況有效地甄選適合公司要求的人才的人。面試：

面試是一種經(jīng)過組織者精心設(shè)計，在特定場景下，以考官對考生的面對面交談與觀察為主要手段，由表及里測評考生的知識、能力、經(jīng)驗等有關(guān)素質(zhì)的一種考試活動。面試官：一、面試及面試官的定義4面試官是指二、面試的意義

我寧可用4個小時討論最適用的人才，而不愿意用幾百個小時去收拾殘局。

——通用汽車前總裁史龍·亞佛德5招聘是所有管理活動中最重要的環(huán)節(jié)之一，因為我們幾乎無法改變一個人，我們能只能選對人。

——現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克二、面試的意義我寧可用4個小時討論最適用的人才，而不愿意用面試的具體意義：二、面試的意義6補充人手了解同行動態(tài)宣傳公司形象自我提高面試的具體意義：二、面試的意義6補充人手了解同行動態(tài)宣傳公司7冰山

學(xué)說二、面試的意義7冰山學(xué)說二、面試的意義二、面試的意義行為知識、技能價值觀、態(tài)度、社會角色自我形象個性、品質(zhì)內(nèi)驅(qū)力、社會動機8表象的潛在的素質(zhì)潛能素質(zhì)冰山模型二、面試的意義行為知識、技能價值觀、態(tài)度、社會角色自我形象個三、面試的注意事項9小提示面試官要做好面試前的準(zhǔn)備工作

面試過程中熟練運用面試方法，注意提問和傾聽的技巧判斷標(biāo)準(zhǔn)的把握123如何做一個合格的面試官，有三個方面的把握至關(guān)重要：三、面試的注意事項9小提示面試官要做好面試前的準(zhǔn)備工作三、面試的注意事項10

首先明確面試的目的其次了解招聘崗位再就是提前閱讀簡歷面試前的準(zhǔn)備三、面試的注意事項10首先明確面試的目的面試前的準(zhǔn)備三、面試的注意事項11小組面試系列化面試順序性面試根據(jù)面試流程劃分三、面試的注意事項11小組面試系列化面試順序性面試根據(jù)面試流三、面試的注意事項三種常用選才類型比較類型挑選方式優(yōu)點缺點適用場合順序性面試需求部門里職位較低的人到較高的人順次面試節(jié)省高層時間級別低不容易把握關(guān)鍵點應(yīng)聘者較多系列化面試多個部門依次面試覆蓋面廣時間過長職位要求溝通協(xié)調(diào)小組面試一組經(jīng)理同時面試一個人面試流程精簡候選人容易緊張管理、銷售、市場等職位12三、面試的注意事項三種常用選才類型比較類型挑選方式優(yōu)點缺點適13結(jié)構(gòu)化面試根據(jù)面試提問劃分非結(jié)構(gòu)化面試半結(jié)構(gòu)化面試三、面試的注意事項13結(jié)構(gòu)化面試根據(jù)面試提問劃分非結(jié)構(gòu)化面試半結(jié)構(gòu)化面試三、面結(jié)構(gòu)化面試：14

指面試的內(nèi)容、方式、評委構(gòu)成、程序、評分標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果分析評價等構(gòu)成要素，按統(tǒng)一制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求進行的面試。又稱為標(biāo)準(zhǔn)化面試，是目前平均效度最高的面試形式之。三、面試的注意事項結(jié)構(gòu)化面試：14指面試的內(nèi)容、方式、評委構(gòu)成、程15

高科技企業(yè)普遍采用的人才選拔方式

政府選拔公務(wù)員的必用工具

北京奧委會選拔工作人員的基本工具

管理方向的碩、博研究生錄取的工具之一結(jié)構(gòu)化面試的應(yīng)用三、面試的注意事項15結(jié)構(gòu)化面試的應(yīng)用三、面試的注意事項16行為面試法情景模擬法壓力面試根據(jù)面試方法劃分三、面試的注意事項16行為面試法情景模擬法壓力面試根據(jù)面試方法劃分三、面試的注面試的STAR原則17情景Situation結(jié)果Result行動Action目標(biāo)Target三、面試的注意事項面試的STAR原則17情景Situation結(jié)果Resu18

行為事件面試（BehavioralEventInterview，簡稱BEI）是基于行為的連貫性原理發(fā)展起來的?！粽堉v一個你最近在工作中遇到的問題。你是怎樣

解決的？◆請講一個你必須按照不斷變化的要求進行調(diào)整的事例。

當(dāng)時的情況怎樣？結(jié)果又怎樣？◆作為一名主管，你處理過的最棘手的員工的例子。問題舉例行為面試法三、面試的注意事項18行為事件面試（BehavioralEvent情景模擬法19

情景模擬可以使我們直觀地看到應(yīng)聘者在將來要面對的環(huán)境中的表現(xiàn)。三、面試的注意事項情景模擬法19情景模擬可以使我們直觀地看到應(yīng)聘者20

壓力面試(stressinterview)是指有意制造緊張，以了解求職者將如何面對工作壓力?！裟阏J為你剛才的回答正確嗎？你為什么那么肯定？◆如果我們認為你不能勝任這個崗位，你會怎么辦？◆你難道沒有和別人溝通怎么解決？（觀察其承壓能力）

最后告訴他一下，剛才有些失禮是面試需要，非常感謝您的配合。問題舉例壓力面試法三、面試的注意事項20壓力面試(stressinterview)是指21面試判斷標(biāo)準(zhǔn)遵循三個原則：三、面試的注意事項最優(yōu)秀的人才不一定是最合適的不同類型崗位需要不同類型的人才核心競爭力決定人才類型21面試判斷標(biāo)準(zhǔn)遵循三個原則：三、面試的注意事項最優(yōu)秀的人才四、面試的技巧22面試準(zhǔn)備工作面試中的技巧面試的開始面試的執(zhí)行面試的結(jié)束四、面試的技巧22面試準(zhǔn)備工作面試中的技巧面試的開始面試的執(zhí)23面試準(zhǔn)備工作1

在桌上擺一個介紹公司的小冊子確保面試的私密性，減少干擾

遵守時間，不要讓求職者苦候，若要推遲時，應(yīng)提前讓求職者知道，并講明推遲的原因。四、面試的技巧23面試準(zhǔn)備工作1在桌上擺一個介紹公司的小冊子四、面試24面試的開始2■介紹自己，跟他握手■確保雙方座位舒適且對方看不到你的筆記■解釋面試時間長度、程序及要談的問題■歡迎候選人，消除面試前的緊張情緒■讓對方坐得舒適，不要把求職者安排在低微

的位置，要尊敬每一位求職者四、面試的技巧24面試的開始2■介紹自己，跟他握手四、面試的技巧25面試官態(tài)度要友善，不要緊張或擺出嚴(yán)肅面孔讓對方發(fā)言（70/30原則）不要妄下結(jié)論，要留心聆聽注意觀察非語言信息的含義面試的執(zhí)行3四、面試的技巧25面試官態(tài)度要友善，不要緊張或擺出嚴(yán)肅面孔面試的執(zhí)行26非語言信息的含義

一個人要向外界傳達完整的信息，單純的語言成分只占7/100，聲調(diào)占38/100，另外的55/100信息都需要由非語言的體態(tài)來傳達而且因為肢體語言通常是一個人下意識的舉動，所以，它很少具有欺騙性。非語言信息目光接觸不做目光接觸打哈欠踮腳雙臂交叉胸前身體前傾典型含義友好、真誠、自信、果斷冷淡、緊張、說謊、無安全感厭倦緊張、不耐煩、自負生氣、防衛(wèi)、不同意注意、感興趣四、面試的技巧26非語言信息的含義一個人要向外界傳達完整的信息27非語言信息向后傾搖椅子瞇著眼咬嘴唇扭絞雙手搔頭摸鼻子、眼角、額頭坐在椅子邊緣上典型含義不感興趣、蔑視厭倦、自以為是不同意、厭惡、發(fā)怒或不欣賞緊張、害怕或焦慮緊張、不安或害怕迷惑、不相信撒謊焦慮、緊張、有理解力的四、面試的技巧27非語言信息向后傾搖椅子瞇著眼咬嘴唇扭絞雙手搔頭摸鼻子、眼28面試的結(jié)束4

允許候選人有時間問問題，這是在尊重對方說明下一步的程序和大概時間真誠地感謝候選人盡量不要當(dāng)場告訴對方是否錄用不要輕易許諾不能確認的事情請注意：四、面試的技巧28面試的結(jié)束4允許候選人有時間問問題，這是在尊重對方不要

不要被簡歷忽悠了不要對面試者有任何假設(shè)不要把決定留給下一個人不要誘導(dǎo)不要答案，要過程不要放棄細節(jié)，細節(jié)決定一切29面試中的忌諱5四、面試的技巧不要被簡歷忽悠了29面試中的忌諱5四、面試的技巧五、面試官最容易忽視的角色成分30面試官的公關(guān)價值潛在顧客和投資人對企業(yè)的永久印象給候選人留下不佳的印象，會影響雇主品牌的號召力，甚至影響商品品牌的價值。忠誠度招聘號召力面試時間面試次數(shù)面試專業(yè)程度主試者年齡和職位把面試中地位感受理解為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格把面試提問方式理解為工作溝通方式把面試的不規(guī)范理解為企業(yè)不正規(guī)把面試的不專業(yè)理解為企業(yè)不成熟招聘活動是企業(yè)很重要的公共關(guān)系活動五、面試官最容易忽視的角色成分30面試官的公關(guān)價值對企業(yè)的永31面試的20個問題1、請你作一下自我介紹好嗎？關(guān)鍵詞：表達能力心理承受能力邏輯思維能力誠實正直2、請說一下你以前職位的工作職責(zé)？關(guān)鍵詞：分析能力自我認知真實性3、在工作中，你取得的最大成就是什么？關(guān)鍵詞：判斷選擇能力自我認知團地合作誠實正直4、你為何要跳槽？關(guān)鍵詞：企業(yè)認同度忠誠度個人職業(yè)定位5、你為何選擇我們公司？關(guān)鍵詞：企業(yè)認同度工作動機工作態(tài)度31面試的20個問題1、請你作一下自我介紹好嗎？2、請說一下32面試的20個問題6、你怎么看待我們這個行業(yè)（或市場）？關(guān)鍵詞：邏輯思維能力分析能力工作見識7、你認為這份工作最重要的是什么？關(guān)鍵詞：分析能力團隊合作執(zhí)行力8、你缺乏經(jīng)驗，如何能勝任這項工作？關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)能力自信能力9、我們?yōu)槭裁匆浻媚?？關(guān)鍵詞：自信心心理承受能力自我認知10、對這項工作，你有哪些可預(yù)見的困難？關(guān)鍵詞：毅力注意力自信積極樂觀32面試的20個問題6、你怎么看待我們這個行業(yè)（或市場）？733面試的20個問題11、你希望與什么樣的上級共事？關(guān)鍵詞：心理承受能力應(yīng)變能力12、在工作中，如果你的意見與上級不一樣，你會怎么樣？關(guān)鍵詞：溝通協(xié)調(diào)計劃力執(zhí)行力責(zé)任意識13、在心情不好的時候，你是怎么自我調(diào)節(jié)的？關(guān)鍵詞：情緒控制力積極樂觀分析能力心理承受能力14、你認為自己有哪些缺點和不足？關(guān)鍵詞：自我認知職業(yè)素養(yǎng)邏輯思維能力15、請舉一個你人生中最失敗的經(jīng)歷？關(guān)鍵詞：人生態(tài)度判斷選擇能力33面試的20個問題11、你希望與什么樣的上級共事？12、在34面試的20個問題16、你有什么業(yè)余愛好？關(guān)鍵詞：性格類型人生態(tài)度團隊合作17、你的職業(yè)規(guī)劃是什么？關(guān)鍵詞：個人職業(yè)定位計劃力目的性忠誠度18、你的座右銘是什么？關(guān)鍵詞：價值觀工作動機判斷選擇能力19、薪水和工作，哪個對你更重要？關(guān)鍵詞：工作動機對企業(yè)的認可度忠誠度個人職業(yè)定位20、請問你還有問題要問嗎？關(guān)鍵詞：邏輯思維應(yīng)變能力全面性真實性34面試的20個問題16、你有什么業(yè)余愛好？17、你的職業(yè)規(guī)選錯一個員工的成本351、6個月的試用期，以月薪5000為例：5000*0.8*2+5000*4=280002，公司為員工繳納社保及公積金：5000*（0.37+0.07）*6=132003、其它福利補貼：430*6=25804、6個月的培訓(xùn)成本及重新啟動招聘成本約5000綜上所述，企業(yè)最少需要支付約50000另外主管時間成本、部門效率影響及項目受影響損失的成本無法估量選錯一個員工的成本11、6個月的試用期，以月薪5000為例：一、面試及面試官的定義二、面試的意義三、面試的注意事項四、面試的技巧五、面試官最容易忽視的角色成分一、面試及面試官的定義二、面試的意義三、面試的注意事項四、面37面試官的公關(guān)價值潛在顧客和投資人對企業(yè)的永久印象忠誠度3面試官的公關(guān)價值對企業(yè)的永久印象忠誠度

一、面試及面試官的定義38

面試官是指具備一定面試能力，能夠根據(jù)公司戰(zhàn)略、產(chǎn)品特性、業(yè)務(wù)發(fā)展及人才市場供給狀況有效地甄選適合公司要求的人才的人。面試：

面試是一種經(jīng)過組織者精心設(shè)計，在特定場景下，以考官對考生的面對面交談與觀察為主要手段，由表及里測評考生的知識、能力、經(jīng)驗等有關(guān)素質(zhì)的一種考試活動。面試官：一、面試及面試官的定義4面試官是指二、面試的意義

我寧可用4個小時討論最適用的人才，而不愿意用幾百個小時去收拾殘局。

——通用汽車前總裁史龍·亞佛德39招聘是所有管理活動中最重要的環(huán)節(jié)之一，因為我們幾乎無法改變一個人，我們能只能選對人。

——現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克二、面試的意義我寧可用4個小時討論最適用的人才，而不愿意用面試的具體意義：二、面試的意義40補充人手了解同行動態(tài)宣傳公司形象自我提高面試的具體意義：二、面試的意義6補充人手了解同行動態(tài)宣傳公司41冰山

學(xué)說二、面試的意義7冰山學(xué)說二、面試的意義二、面試的意義行為知識、技能價值觀、態(tài)度、社會角色自我形象個性、品質(zhì)內(nèi)驅(qū)力、社會動機42表象的潛在的素質(zhì)潛能素質(zhì)冰山模型二、面試的意義行為知識、技能價值觀、態(tài)度、社會角色自我形象個三、面試的注意事項43小提示面試官要做好面試前的準(zhǔn)備工作

面試過程中熟練運用面試方法，注意提問和傾聽的技巧判斷標(biāo)準(zhǔn)的把握123如何做一個合格的面試官，有三個方面的把握至關(guān)重要：三、面試的注意事項9小提示面試官要做好面試前的準(zhǔn)備工作三、面試的注意事項44

首先明確面試的目的其次了解招聘崗位再就是提前閱讀簡歷面試前的準(zhǔn)備三、面試的注意事項10首先明確面試的目的面試前的準(zhǔn)備三、面試的注意事項45小組面試系列化面試順序性面試根據(jù)面試流程劃分三、面試的注意事項11小組面試系列化面試順序性面試根據(jù)面試流三、面試的注意事項三種常用選才類型比較類型挑選方式優(yōu)點缺點適用場合順序性面試需求部門里職位較低的人到較高的人順次面試節(jié)省高層時間級別低不容易把握關(guān)鍵點應(yīng)聘者較多系列化面試多個部門依次面試覆蓋面廣時間過長職位要求溝通協(xié)調(diào)小組面試一組經(jīng)理同時面試一個人面試流程精簡候選人容易緊張管理、銷售、市場等職位46三、面試的注意事項三種常用選才類型比較類型挑選方式優(yōu)點缺點適47結(jié)構(gòu)化面試根據(jù)面試提問劃分非結(jié)構(gòu)化面試半結(jié)構(gòu)化面試三、面試的注意事項13結(jié)構(gòu)化面試根據(jù)面試提問劃分非結(jié)構(gòu)化面試半結(jié)構(gòu)化面試三、面結(jié)構(gòu)化面試：48

指面試的內(nèi)容、方式、評委構(gòu)成、程序、評分標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果分析評價等構(gòu)成要素，按統(tǒng)一制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求進行的面試。又稱為標(biāo)準(zhǔn)化面試，是目前平均效度最高的面試形式之。三、面試的注意事項結(jié)構(gòu)化面試：14指面試的內(nèi)容、方式、評委構(gòu)成、程49

高科技企業(yè)普遍采用的人才選拔方式

政府選拔公務(wù)員的必用工具

北京奧委會選拔工作人員的基本工具

管理方向的碩、博研究生錄取的工具之一結(jié)構(gòu)化面試的應(yīng)用三、面試的注意事項15結(jié)構(gòu)化面試的應(yīng)用三、面試的注意事項50行為面試法情景模擬法壓力面試根據(jù)面試方法劃分三、面試的注意事項16行為面試法情景模擬法壓力面試根據(jù)面試方法劃分三、面試的注面試的STAR原則51情景Situation結(jié)果Result行動Action目標(biāo)Target三、面試的注意事項面試的STAR原則17情景Situation結(jié)果Resu52

行為事件面試（BehavioralEventInterview，簡稱BEI）是基于行為的連貫性原理發(fā)展起來的?！粽堉v一個你最近在工作中遇到的問題。你是怎樣

解決的？◆請講一個你必須按照不斷變化的要求進行調(diào)整的事例。

當(dāng)時的情況怎樣？結(jié)果又怎樣？◆作為一名主管，你處理過的最棘手的員工的例子。問題舉例行為面試法三、面試的注意事項18行為事件面試（BehavioralEvent情景模擬法53

情景模擬可以使我們直觀地看到應(yīng)聘者在將來要面對的環(huán)境中的表現(xiàn)。三、面試的注意事項情景模擬法19情景模擬可以使我們直觀地看到應(yīng)聘者54

壓力面試(stressinterview)是指有意制造緊張，以了解求職者將如何面對工作壓力?！裟阏J為你剛才的回答正確嗎？你為什么那么肯定？◆如果我們認為你不能勝任這個崗位，你會怎么辦？◆你難道沒有和別人溝通怎么解決？（觀察其承壓能力）

最后告訴他一下，剛才有些失禮是面試需要，非常感謝您的配合。問題舉例壓力面試法三、面試的注意事項20壓力面試(stressinterview)是指55面試判斷標(biāo)準(zhǔn)遵循三個原則：三、面試的注意事項最優(yōu)秀的人才不一定是最合適的不同類型崗位需要不同類型的人才核心競爭力決定人才類型21面試判斷標(biāo)準(zhǔn)遵循三個原則：三、面試的注意事項最優(yōu)秀的人才四、面試的技巧56面試準(zhǔn)備工作面試中的技巧面試的開始面試的執(zhí)行面試的結(jié)束四、面試的技巧22面試準(zhǔn)備工作面試中的技巧面試的開始面試的執(zhí)57面試準(zhǔn)備工作1

在桌上擺一個介紹公司的小冊子確保面試的私密性，減少干擾

遵守時間，不要讓求職者苦候，若要推遲時，應(yīng)提前讓求職者知道，并講明推遲的原因。四、面試的技巧23面試準(zhǔn)備工作1在桌上擺一個介紹公司的小冊子四、面試58面試的開始2■介紹自己，跟他握手■確保雙方座位舒適且對方看不到你的筆記■解釋面試時間長度、程序及要談的問題■歡迎候選人，消除面試前的緊張情緒■讓對方坐得舒適，不要把求職者安排在低微

的位置，要尊敬每一位求職者四、面試的技巧24面試的開始2■介紹自己，跟他握手四、面試的技巧59面試官態(tài)度要友善，不要緊張或擺出嚴(yán)肅面孔讓對方發(fā)言（70/30原則）不要妄下結(jié)論，要留心聆聽注意觀察非語言信息的含義面試的執(zhí)行3四、面試的技巧25面試官態(tài)度要友善，不要緊張或擺出嚴(yán)肅面孔面試的執(zhí)行60非語言信息的含義

一個人要向外界傳達完整的信息，單純的語言成分只占7/100，聲調(diào)占38/100，另外的55/100信息都需要由非語言的體態(tài)來傳達而且因為肢體語言通常是一個人下意識的舉動，所以，它很少具有欺騙性。非語言信息目光接觸不做目光接觸打哈欠踮腳雙臂交叉胸前身體前傾典型含義友好、真誠、自信、果斷冷淡、緊張、說謊、無安全感厭倦緊張、不耐煩、自負生氣、防衛(wèi)、不同意注意、感興趣四、面試的技巧26非語言信息的含義一個人要向外界傳達完整的信息61非語言信息向后傾搖椅子瞇著眼咬嘴唇扭絞雙手搔頭摸鼻子、眼角、額頭坐在椅子邊緣上典型含義不感興趣、蔑視厭倦、自以為是不同意、厭惡、發(fā)怒或不欣賞緊張、害怕或焦慮緊張、不安或害怕迷惑、不相信撒謊焦慮、緊張、有理解力的四、面試的技巧27非語言信息向后傾搖椅子瞇著眼咬嘴唇扭絞雙手搔頭摸鼻子、眼62面試的結(jié)束4

允許候選人有時間問問題，這是在尊重對方說明下一步的程序和大概時間真誠地感謝候選人盡量不要當(dāng)場告訴對方是否錄用不要輕易許諾不能確認的事情請注意：四、面試的技巧28面試的結(jié)束4允許候選人有時間問問題，這是在尊重對方不要

不要被簡歷忽悠了不要對面試者有任何假設(shè)不要把決定留給下一個人不要誘導(dǎo)不要答案，要過程不要放棄細節(jié)，細節(jié)決定一切63面試中的忌諱5四、面試的技巧不要被簡歷忽悠了29面試中的忌諱5四、面試的技巧五、面試官最容易忽視的角色成分64面試官的公關(guān)價值潛在顧客和投資人對企業(yè)的永久印象給候選人留下不佳的印象，會影響雇主品牌的號召力，甚至影響商品品牌的價值。忠誠度招聘號召力面試時間面試次數(shù)面試專業(yè)程度主試者年齡和職位把面試中地位感受理解為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格把面試提問方式理解為工作溝通方式把面試的不規(guī)范理解為企業(yè)不正規(guī)把面試的不專