如何與不同風格的人溝通課件

高效溝通及沖突管理高效溝通及沖突管理1編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過程反饋解碼過程噪音發(fā)送者接受者溝通是一個過程：編碼過程解碼過程信息打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過程反饋解2周哈利（JohariWindow）窗溝通分析隱藏區(qū)（Facade)未知區(qū)(Unknow)盲點區(qū)(BlindSpot)己方自己知道自己不知道別人知道別人不知道對方反饋暴露溝通是雙向的，您的窗戶打開了嗎？開放區(qū)(Arena)揭示反饋周哈利（JohariWindow）窗溝通分析隱藏區(qū)未知區(qū)盲3閱讀傾聽看圖片看電影看展覽會看使用示范參與討論—發(fā)表意見演話劇—模擬演練實際操作10%20%30%50%70%90%通過文字接收通過畫面接收參與接收身臨其境被動參與主動參與

接收效果閱讀傾聽看圖片看電影參與討論—發(fā)表意見演話劇—模擬演練4理解溝通一動物學家與朋友走在鬧市街道上。雖然周圍有刺耳的電鉆聲，他卻聽到蟋蟀了的聲音。朋友很驚訝。“很簡單，我不喜歡喇叭聲和電鉆聲，但蟋蟀的聲音對我象音樂?！比缓?，他拿出一枚硬幣丟在人行道上，結(jié)果，十幾個人回過頭來。“你看，人都是聽自己感興趣的聲音?！?/p>

說明：人們只聽感興趣的！理解溝通一動物學家與朋友走在鬧市街道上。雖然周圍有刺耳5主體：給人以錯誤印象：外表、措辭、拖沓；如果遲到，總給人感覺溝通內(nèi)容無關(guān)重要。態(tài)度影響著行為。我們對許多事情有自己預(yù)先定型的想法和態(tài)度，這些態(tài)度影響著我們的溝通。我們的知識和價值觀也影響著我們對某一事物的看法，影響著我們的溝通。

溝通陷阱（一）主體：溝通陷阱（一）6內(nèi)容：沒有正確闡述信息：要把溝通思想轉(zhuǎn)化為信息：沒有整理思想：整理發(fā)出信息的重點和關(guān)鍵，并組織信息；沒有清晰發(fā)送：使用正確語言，什么樣的詞與思想本身同樣重要；沒有充分利用非語言符號：使用圖片：一圖抵萬言；身體語言：一切盡在不言中溝通陷阱（二）內(nèi)容：溝通陷阱（二）7溝通陷阱（三）媒介沒有選擇合適的方式：時間、場合、渠道、方式；“努力向別人表達信息時，你的表達方式和信息同樣重要”如：多用圖表、互動、演練；溝通陷阱（三）媒介如：多用圖表、互動、演練；8溝通陷阱（四）客體接受信息的障礙：判斷、偏見、情緒沒有仔細的聆聽；學生在課堂上神游。老師說了什么，可以重復(fù)，但沒有理解；根據(jù)自己需要吸收信息；只注意感興趣的信息；自我感知導(dǎo)致主觀非客觀解釋信息；自己期望某種事物，而非客觀存在的事物”運用彎曲信息或逃避的方式來保持知覺的平衡溝通陷阱（四）客體9交談

“鳥不會被自己的雙腳絆住，人則會被自己的舌頭拖累”交談分三種類型： 社交談話：通過語言接觸，分攤感覺。

是建立社交關(guān)系的閑聊。“…怎么樣？如何？…”

感性談話：分攤內(nèi)心感受，卸下心中重擔。

屬宣泄溝通，是人際關(guān)系的潤滑劑?！啊蚁矚g你…”

知性談話：傳遞資訊。

“…產(chǎn)品這如下功能…”

交談

“鳥不會被自己的雙腳絆住，人則會被自己的舌頭拖累”10KISS原則KeepItShortandSimpleKISS原則11學會聆聽是追求有效溝通的前提傾聽技巧學會聆聽是追求有效溝通的前提傾聽12移情換位有效的聽者是主動的聽者或能移情換位地聽懂別人的信息。有效聆聽的一個重要部分是通過適當?shù)姆绞絹砘貞?yīng)對方。作適當回應(yīng)理解對方信息中的感情成分和在信息中沒有直接表達的含義。幫助并鼓勵說話者！移情換位有效的聽者是主動的聽者或能移情換位地聽懂別人的信息。131、減少互相猜忌，凝聚團隊情感2、使思想一致、產(chǎn)生共識3、使參與者洞悉真相、排除誤解4、以主人的態(tài)度參與團隊建設(shè)，收集信息使團隊共有5、主動彼此了解、改善人際關(guān)系沖突管理1、減少互相猜忌，凝聚團隊情感沖突管理14在企業(yè)中，如果兩個人總是意見一致，那么其中一個人肯定是不必要的。在企業(yè)中，如果兩個人總是意見一致，那么其中一15人與人之間存在的差異乃是造成人與人之間磨擦的一個重要根源。人與人之間存在的差異16處世風格的四種類型——風格方位圖分析型堅定性較弱敏感性較弱支配型堅定性較強敏感性較弱和藹型堅定性較弱敏感性較強表達型堅定性較強敏感性較強處世風格的四種類型——風格方位17分析型風格人的行為特點—內(nèi)向、思考者、悲觀堅定性較強敏感性較弱堅定性較弱敏感性較強堅定性較強敏感性較強堅定性較弱敏感性較弱追求完美謹慎少用身體語言孤言寡語不善于表達情感時間安排有序天生喜歡分析會問許多具體細節(jié)方面的問題敏感，喜歡較大的個人空間喜歡條理，框框?qū)τ跊Q策非常謹慎，過分地依賴材料，數(shù)據(jù)，工作起來很慢分析型貓頭鷹支配型和藹型表達型分析型風格人的行為特點—內(nèi)向、思考18和藹型風格人的行為特點—內(nèi)向、旁觀者、悲觀堅定性較強敏感性較弱堅定性較強敏感性較強堅定性較弱敏感性較弱適于安定環(huán)境優(yōu)秀的守業(yè)者少用肢體語言善于保持人際關(guān)系忠誠，關(guān)心別人喜歡與人打交道，待人熱心不喜歡人際間矛盾不喜歡采取主動非常出色的聽眾，遲緩的決策人耐心，能夠幫激動的人冷靜下來堅定性較弱敏感性較強分析型支配型和藹型綿羊表達型和藹型風格人的行為特點—內(nèi)向、旁觀者19表達型風格人的行為特點—外向、言談?wù)摺酚^堅定性較強敏感性較弱堅定性較弱敏感性較弱喜歡拋頭露面精力十足性格爽快樂于幻想朝思暮改情緒變化快手勢多有力說話較為隨意充滿激情，有創(chuàng)造力理想化，重感情，樂觀凡事喜歡參與，不喜歡孤獨追求樂趣，樂于讓別人開心嗓門大，話多堅定性較弱敏感性較強堅定性較強敏感性較強分析型支配型和藹型表達型孔雀表達型風格人的行為特點—外向、言談20支配型風格人的行為特點—外向、行動者、樂觀堅定性較弱敏感性較弱看重效果有明確的追求目標永不言敗注重現(xiàn)實喜歡運用肢體語言談話常以工作為目標發(fā)表講話、發(fā)號施令不能容忍錯誤不在乎別人的情緒、建議是決策者、冒險家是個有目的的聽眾喜歡控制局面，一切為了贏冷靜獨立、自我為中心堅定性較弱敏感性較強堅定性較強敏感性較強堅定性較強敏感性較弱分析型支配型老虎和藹型表達型支配型風格人的行為特點—外向、行21溝通風格測試老虎、綿羊、孔雀、貓頭鷹你屬于哪一類？溝通風格測試老虎、綿羊、孔雀、貓頭鷹221、A：支配型B：和藹型C：分析型D：表達型

2、A：分析型B：支配型C：和藹型D：表達型

3、A：和藹型B：表達型C：分析型D：支配型

4、A：表達型B：和藹型C：分析型D：支配型

5、A：支配型B：表達型C：和藹型D：分析型

6、A：和藹型B：分析型C：表達型D：支配型

7、A：分析型B：支配型C：表達型D：和藹型

答案：1、A：支配型B：和藹型C：分析型D：表238、A：表達型B：分析型C：和藹型D：支配型

9、A：和藹型B：分析型C：支配型D：表達型

10、A：支配型B：和藹型C：表達型D：分析型

11、A：和藹型B：支配型C：表達型D：分析型

12、A：分析型B：和藹型C：支配型D：表達型

13、A：分析型B：表達型C：支配型D：和藹型

14、A：分析型B：表達型C：和藹型D：支配型答案：8、A：表達型B：分析型C：和藹型D：支24與不同風格人相處的竅門與支配型人相處

充分準備，實話實說;準備一張概要，并輔以背景資料;要強有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位;喜歡有鋒芒的人,但同時也討厭別人告訴他該怎么做;從結(jié)果的角度談，給他提供兩到三個方案供其選擇;指出你的建議是如何幫助他達成目標的。

與不同風格人相處的竅門與支配型人相處25與不同風格人相處的竅門與表達型人相處的竅門

表現(xiàn)出充滿活力，精力充沛；提出新的，獨特的觀點；給出例子和佐證；給他們時間說話；注意自己要明確目的，講話直率；以書面形式與其確認。與不同風格人相處的竅門與表達型人相處的竅門26與不同風格人相處的竅門與和藹型人相處的竅門

放慢語速，以友好但非正式的方式；提供個人幫助，建立信任關(guān)系；從對方角度理解；討論問題時要涉及到人的因素。與不同風格人相處的竅門與和藹型人相處的竅門27與不同風格人相處的竅門與分析型人相處的竅門

尊重他們對個人空間的需求；你不要過于隨便，公事公辦，著裝正統(tǒng)；擺事實，并確保其正確性，對方對信息是多多益善；做好準備，語速放慢；不要過于友好；集中精力在事實上。與不同風格人相處的竅門與分析型人相處的竅門28防范性風格是對精神壓力過重的一種反映。各種處世風格的人的典型防范性行為敏感性回避專橫順從攻擊分析型支配型和藹型表達型堅定性防范性風格是對精神壓力過重的一29物極必反。當你或他人采用二級防范行為時，問題可能已經(jīng)十分嚴重。一級和二級防范行為的表現(xiàn)特征

風格 一級防范行為 二級防范行為

表達型 攻擊 順從支配型 專橫 回避和藹型順從攻擊分析型回避專橫物極必反。當你或他人采用二級防30防范行為是一種保護性手段，有助于減輕精神壓力帶來的危險。就像電路中的保險開關(guān)一樣，它能防止因精神壓力過大而造成對身體的傷害。每當你對自己或他人的防范行為感到生氣時，一定要記住兩點：(1)這個人正在承受過大的壓力。(2)這種極端、古板、令人失望的行為，是一種安全閥，有助于保護這個人不受精神壓力的傷害。防范行為是一種保護性手段，有助于減輕精神壓力帶來31當自己處于防范狀態(tài)時的對策減少工作壓力改變思考方式放松自己當自己處于防范狀態(tài)時的對策減少工32妥協(xié)贏贏輸強制回避合作遷就自己對方妥協(xié)贏贏輸強制回避合作遷就自己對方33黃金準則（GoldenRule)：“你想人家怎樣待你，你也要怎樣待人?！备纳迫穗H關(guān)系的三條原則尊重公正誠實黃金準則（GoldenRule)：“你想人34從我做起——調(diào)整風格，需要改變的并不是別人，而是要改變你自己!從我做起——調(diào)整風格，需要改變的并35正面的自我對話

改變自己錄像：正面的自我對話改變自己錄像：36

P

S

B觀感自我對話行為PSB觀感37自我對話與誰有關(guān)負面情緒憎恨嫉妒指責恐懼焦慮憂慮憤怒藉口悲傷失望憂傷放棄自我對話與誰有關(guān)負面情緒憎恨嫉妒指責恐懼焦慮憂慮憤怒藉口悲傷38對人對己，每一個“負面”情緒均有一個相對的“正面”情緒我的情緒我選擇對人對己，我的情緒我選擇39生命都是珍貴的不同來自于價值觀，并非針對個人觀念是可以被改變的生命都是珍貴的不同來自于價值觀，并非針對個人觀念是可以被改變40生命就是你的反射生命就是你的反射41生命會把我們所要求的給予我們。如果你的要求很模糊，你所得到的也會很模糊。如果你只要求一點點，你就會得到一點點。但不要驚訝你只得到一點點，畢竟，那就是你所要求的。生命會把我們所要求的給予我們。如果你的要求很模糊，你所得到的42世界是你內(nèi)在自我的一個反映。對于那些無法看到魔鬼的人，魔鬼就不存在。世界是你內(nèi)在自我的一個反映。對于那些無法看到魔鬼的人，魔鬼就43永遠要記住，在某個高度之上，就沒有風雨云層。如果你生命中的云層遮蔽了陽光，那是因為你的心靈飛得還不夠高。大多數(shù)人所犯的錯誤是去抗拒問題，他們努力試圖消滅云層。正確的做法是發(fā)現(xiàn)使你上升到云層之上的途徑，那里的天空永遠是碧藍的。永遠要記住，在某個高度之上，就沒有風雨云層。如果你生命中的云44每一個考驗，每一個問題，每一個錯誤，有一天都會變成美麗的玫瑰花瓣，就像枝干上都是刺，痛苦會導(dǎo)向光明，使你看見美麗。每一個考驗，每一個問題，每一個錯誤，有一天都會變成美麗的玫瑰45專注是生活中所有成功的關(guān)鍵。專注是生活中所有成功的關(guān)鍵。46心亮起來的時候，面容才能燦爛，步伐才能輕快而堅定，人生則一定輝煌！心亮起來的時候，面容才能燦爛，47是真金不怕火煉是鉆石就要閃光是駿馬就要奔騰是雄鷹就要飛翔順風兮，逆風兮，無阻我飛揚是真金不怕火煉順風兮，逆風兮，無阻我飛揚48鋼鐵的心

用心呼喚親愛的兄弟曾經(jīng)與你抵擋昨日的風雨多少個夜徘徊在夢里呼嘯聲依舊清晰用心呼喚親愛的兄弟曾經(jīng)與你攜手期待著黎明鮮血淚滴不能夠忘記讓我們并肩同行我們的心象鋼鐵的心穿過烈焰在火中升起昨天的夢在今天重聚為歷史寫下永恒的詩句我們的心象鋼鐵的心生命有盡希望無盡用我熱血再一次奮起就算無名也頂天立地鋼鐵的心

用心呼喚親愛的兄弟我們的心象鋼鐵的心49演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！50高效溝通及沖突管理高效溝通及沖突管理51編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過程反饋解碼過程噪音發(fā)送者接受者溝通是一個過程：編碼過程解碼過程信息打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過程反饋解52周哈利（JohariWindow）窗溝通分析隱藏區(qū)（Facade)未知區(qū)(Unknow)盲點區(qū)(BlindSpot)己方自己知道自己不知道別人知道別人不知道對方反饋暴露溝通是雙向的，您的窗戶打開了嗎？開放區(qū)(Arena)揭示反饋周哈利（JohariWindow）窗溝通分析隱藏區(qū)未知區(qū)盲53閱讀傾聽看圖片看電影看展覽會看使用示范參與討論—發(fā)表意見演話劇—模擬演練實際操作10%20%30%50%70%90%通過文字接收通過畫面接收參與接收身臨其境被動參與主動參與

接收效果閱讀傾聽看圖片看電影參與討論—發(fā)表意見演話劇—模擬演練54理解溝通一動物學家與朋友走在鬧市街道上。雖然周圍有刺耳的電鉆聲，他卻聽到蟋蟀了的聲音。朋友很驚訝?！昂芎唵?，我不喜歡喇叭聲和電鉆聲，但蟋蟀的聲音對我象音樂。”然后，他拿出一枚硬幣丟在人行道上，結(jié)果，十幾個人回過頭來。“你看，人都是聽自己感興趣的聲音?！?/p>

說明：人們只聽感興趣的！理解溝通一動物學家與朋友走在鬧市街道上。雖然周圍有刺耳55主體：給人以錯誤印象：外表、措辭、拖沓；如果遲到，總給人感覺溝通內(nèi)容無關(guān)重要。態(tài)度影響著行為。我們對許多事情有自己預(yù)先定型的想法和態(tài)度，這些態(tài)度影響著我們的溝通。我們的知識和價值觀也影響著我們對某一事物的看法，影響著我們的溝通。

溝通陷阱（一）主體：溝通陷阱（一）56內(nèi)容：沒有正確闡述信息：要把溝通思想轉(zhuǎn)化為信息：沒有整理思想：整理發(fā)出信息的重點和關(guān)鍵，并組織信息；沒有清晰發(fā)送：使用正確語言，什么樣的詞與思想本身同樣重要；沒有充分利用非語言符號：使用圖片：一圖抵萬言；身體語言：一切盡在不言中溝通陷阱（二）內(nèi)容：溝通陷阱（二）57溝通陷阱（三）媒介沒有選擇合適的方式：時間、場合、渠道、方式；“努力向別人表達信息時，你的表達方式和信息同樣重要”如：多用圖表、互動、演練；溝通陷阱（三）媒介如：多用圖表、互動、演練；58溝通陷阱（四）客體接受信息的障礙：判斷、偏見、情緒沒有仔細的聆聽；學生在課堂上神游。老師說了什么，可以重復(fù)，但沒有理解；根據(jù)自己需要吸收信息；只注意感興趣的信息；自我感知導(dǎo)致主觀非客觀解釋信息；自己期望某種事物，而非客觀存在的事物”運用彎曲信息或逃避的方式來保持知覺的平衡溝通陷阱（四）客體59交談

“鳥不會被自己的雙腳絆住，人則會被自己的舌頭拖累”交談分三種類型： 社交談話：通過語言接觸，分攤感覺。

是建立社交關(guān)系的閑聊?！啊趺礃?？如何？…”

感性談話：分攤內(nèi)心感受，卸下心中重擔。

屬宣泄溝通，是人際關(guān)系的潤滑劑?！啊蚁矚g你…”

知性談話：傳遞資訊。

“…產(chǎn)品這如下功能…”

交談

“鳥不會被自己的雙腳絆住，人則會被自己的舌頭拖累”60KISS原則KeepItShortandSimpleKISS原則61學會聆聽是追求有效溝通的前提傾聽技巧學會聆聽是追求有效溝通的前提傾聽62移情換位有效的聽者是主動的聽者或能移情換位地聽懂別人的信息。有效聆聽的一個重要部分是通過適當?shù)姆绞絹砘貞?yīng)對方。作適當回應(yīng)理解對方信息中的感情成分和在信息中沒有直接表達的含義。幫助并鼓勵說話者！移情換位有效的聽者是主動的聽者或能移情換位地聽懂別人的信息。631、減少互相猜忌，凝聚團隊情感2、使思想一致、產(chǎn)生共識3、使參與者洞悉真相、排除誤解4、以主人的態(tài)度參與團隊建設(shè)，收集信息使團隊共有5、主動彼此了解、改善人際關(guān)系沖突管理1、減少互相猜忌，凝聚團隊情感沖突管理64在企業(yè)中，如果兩個人總是意見一致，那么其中一個人肯定是不必要的。在企業(yè)中，如果兩個人總是意見一致，那么其中一65人與人之間存在的差異乃是造成人與人之間磨擦的一個重要根源。人與人之間存在的差異66處世風格的四種類型——風格方位圖分析型堅定性較弱敏感性較弱支配型堅定性較強敏感性較弱和藹型堅定性較弱敏感性較強表達型堅定性較強敏感性較強處世風格的四種類型——風格方位67分析型風格人的行為特點—內(nèi)向、思考者、悲觀堅定性較強敏感性較弱堅定性較弱敏感性較強堅定性較強敏感性較強堅定性較弱敏感性較弱追求完美謹慎少用身體語言孤言寡語不善于表達情感時間安排有序天生喜歡分析會問許多具體細節(jié)方面的問題敏感，喜歡較大的個人空間喜歡條理，框框?qū)τ跊Q策非常謹慎，過分地依賴材料，數(shù)據(jù)，工作起來很慢分析型貓頭鷹支配型和藹型表達型分析型風格人的行為特點—內(nèi)向、思考68和藹型風格人的行為特點—內(nèi)向、旁觀者、悲觀堅定性較強敏感性較弱堅定性較強敏感性較強堅定性較弱敏感性較弱適于安定環(huán)境優(yōu)秀的守業(yè)者少用肢體語言善于保持人際關(guān)系忠誠，關(guān)心別人喜歡與人打交道，待人熱心不喜歡人際間矛盾不喜歡采取主動非常出色的聽眾，遲緩的決策人耐心，能夠幫激動的人冷靜下來堅定性較弱敏感性較強分析型支配型和藹型綿羊表達型和藹型風格人的行為特點—內(nèi)向、旁觀者69表達型風格人的行為特點—外向、言談?wù)?、樂觀堅定性較強敏感性較弱堅定性較弱敏感性較弱喜歡拋頭露面精力十足性格爽快樂于幻想朝思暮改情緒變化快手勢多有力說話較為隨意充滿激情，有創(chuàng)造力理想化，重感情，樂觀凡事喜歡參與，不喜歡孤獨追求樂趣，樂于讓別人開心嗓門大，話多堅定性較弱敏感性較強堅定性較強敏感性較強分析型支配型和藹型表達型孔雀表達型風格人的行為特點—外向、言談70支配型風格人的行為特點—外向、行動者、樂觀堅定性較弱敏感性較弱看重效果有明確的追求目標永不言敗注重現(xiàn)實喜歡運用肢體語言談話常以工作為目標發(fā)表講話、發(fā)號施令不能容忍錯誤不在乎別人的情緒、建議是決策者、冒險家是個有目的的聽眾喜歡控制局面，一切為了贏冷靜獨立、自我為中心堅定性較弱敏感性較強堅定性較強敏感性較強堅定性較強敏感性較弱分析型支配型老虎和藹型表達型支配型風格人的行為特點—外向、行71溝通風格測試老虎、綿羊、孔雀、貓頭鷹你屬于哪一類？溝通風格測試老虎、綿羊、孔雀、貓頭鷹721、A：支配型B：和藹型C：分析型D：表達型

2、A：分析型B：支配型C：和藹型D：表達型

3、A：和藹型B：表達型C：分析型D：支配型

4、A：表達型B：和藹型C：分析型D：支配型

5、A：支配型B：表達型C：和藹型D：分析型

6、A：和藹型B：分析型C：表達型D：支配型

7、A：分析型B：支配型C：表達型D：和藹型

答案：1、A：支配型B：和藹型C：分析型D：表738、A：表達型B：分析型C：和藹型D：支配型

9、A：和藹型B：分析型C：支配型D：表達型

10、A：支配型B：和藹型C：表達型D：分析型

11、A：和藹型B：支配型C：表達型D：分析型

12、A：分析型B：和藹型C：支配型D：表達型

13、A：分析型B：表達型C：支配型D：和藹型

14、A：分析型B：表達型C：和藹型D：支配型答案：8、A：表達型B：分析型C：和藹型D：支74與不同風格人相處的竅門與支配型人相處

充分準備，實話實說;準備一張概要，并輔以背景資料;要強有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位;喜歡有鋒芒的人,但同時也討厭別人告訴他該怎么做;從結(jié)果的角度談，給他提供兩到三個方案供其選擇;指出你的建議是如何幫助他達成目標的。

與不同風格人相處的竅門與支配型人相處75與不同風格人相處的竅門與表達型人相處的竅門

表現(xiàn)出充滿活力，精力充沛；提出新的，獨特的觀點；給出例子和佐證；給他們時間說話；注意自己要明確目的，講話直率；以書面形式與其確認。與不同風格人相處的竅門與表達型人相處的竅門76與不同風格人相處的竅門與和藹型人相處的竅門

放慢語速，以友好但非正式的方式；提供個人幫助，建立信任關(guān)系；從對方角度理解；討論問題時要涉及到人的因素。與不同風格人相處的竅門與和藹型人相處的竅門77與不同風格人相處的竅門與分析型人相處的竅門

尊重他們對個人空間的需求；你不要過于隨便，公事公辦，著裝正統(tǒng)；擺事實，并確保其正確性，對方對信息是多多益善；做好準備，語速放慢；不要過于友好；集中精力在事實上。與不同風格人相處的竅門與分析型人相處的竅門78防范性風格是對精神壓力過重的一種反映。各種處世風格的人的典型防范性行為敏感性回避專橫順從攻擊分析型支配型和藹型表達型堅定性防范性風格是對精神壓力過重的一79物極必反。當你或他人采用二級防范行為時，問題可能已經(jīng)十分嚴重。一級和二級防范行為的表現(xiàn)特征

風格 一級防范行為 二級防范行為

表達型 攻擊 順從支配型 專橫 回避和藹型順從攻擊分析型回避專橫物極必反。當你或他人采用二級防80防范行為是一種保護性手段，有助于減輕精神壓力帶來的危險。就像電路中的保險開關(guān)一樣，它能防止因精神壓力過大而造成對身體的傷害。每當你對自己或他人的防范行為感到生氣時，一定要記住兩點：(1)這個人正在承受過大的壓力。(2)這種極端、古板、令人失望的行為，是一種安全閥，有助于保護這個人不受精神壓力的傷害。防范行為是一種保護性手段，有助于減輕精神壓力帶來81當自己處于防范狀態(tài)時的對策減少工作壓力改變思考方式放松自己當自己處于防范狀態(tài)時的對策減少工82妥協(xié)贏贏輸強制回避合作遷就自己對方妥協(xié)贏贏輸強制回避合作遷就自己對方83黃金準則（GoldenRule)：“你想人家怎樣待你，你也要怎樣待人?！备纳迫穗H關(guān)