項目溝通管理案例分析

項目溝通管理案例分析【案例正文】凱茜?布福德（）是一個項目團隊的設計領導，該團隊為一個有迫切需求的客戶設計一項龐大而技術復雜的項目。喬?杰克遜（）是一個分派到她的設計團隊里的工程師。一天，喬走進凱茜的辦公室，大約是上午九點半，她正埋頭工作?！班?，凱茜，”喬說，“今晚去觀看聯(lián)賽比賽嗎？你知道，我今年志愿參加?！薄班蓿瑔?，我實在太忙了?！苯又?，喬就在凱茜的辦公室里坐下來，說道：“我聽說你兒子是個非常出色的球員。”凱茜將一些文件移動了一下，試圖集中精力工作。她答道：“??？我猜是這樣的。我工作太忙了。”喬說：“是的，我也一樣。我必須拋開工作，休息一會兒?！眲P茜說：“既然你在這兒，我想你可以比較一下，數(shù)據(jù)輸入是用條形碼呢，還是用可視識別技術？可能是……”喬打斷她的話，說：“外邊烏云密集，我希望今晚的比賽不會被雨澆散了?！眲P茜接著說：“這些技術的一些好處是……”她接著說了幾分鐘。又問：“那么，你怎樣認為？”喬回答道：“噢，不，它們不適用。相信我。除了客戶是一個水平較低的家伙外，這還將增加項目的成本?！眲P茜堅持道：“但是，如果我們能向客戶展示它能使他省錢并能減少輸入錯誤，他可能會支付實施這些技術所需的額外成本?！眴腆@叫起來：“省錢！怎樣省錢？通過解雇工人嗎？我們這個國家已經(jīng)大幅度裁員了。而且政府和政治家們對此沒任何反應。你選舉誰都沒關系，他們都是一路貨色。”“順便說一下，我仍需要你對進展報告的資料，”凱茜提醒他，“明天我要把它寄給客戶。你知道，我大約需要8到10頁。我們需要一份很厚的報告向客戶說明我們有多忙?！薄笆裁?？沒人告訴我?！眴陶f?！皫讉€星期以前，我給項目團隊發(fā)了一份電子郵件，告訴大家在下個星期五以前我需要每個人的數(shù)據(jù)資料。而且，你可能要用到這些你為明天下午的項目情況評審會議準備的材料?！眲P茜說?！拔颐魈毂仨氈v演嗎？這對我來說還是個新聞?！眴谈嬖V她?！斑@在上周分發(fā)的日程表上有?！眲P茜說。“我沒有時間與籃球隊的所有成員保持聯(lián)系，”喬自言自語道，“好吧，我不得不看一眼這些東西了。我用我6個月以前用過的幻燈片，沒有人知道它們的區(qū)別。那些會議只是一種浪費時間的方式，沒有人關心它們，人人都認為這只不過是每周浪費2個小時。”“不管怎樣，你能把你對進展報告的資料在今天下班以前以電子郵件的方式發(fā)給我嗎？”凱茜問?！盀榱诉@場比賽，我不得不早一點離開?！薄笆裁幢荣?？”“難道你沒有聽到我說的話嗎？聯(lián)賽?！薄盎蛟S你現(xiàn)在該開始做這件事情了?！眲P茜建議道。“我必須先去告訴吉姆有關今晚的這場比賽，”喬說?！叭缓笪以僭敿殞憥锥巍ｋy道你不能在明天我講述時做記錄嗎？那將給你提供你做報告所需的一切?！薄安荒艿鹊侥菚r，報告必須明天發(fā)出，我今晚要在很晚才能把它搞出來?！薄澳敲?，你不去觀看這項比賽了？”“一定把你的輸入數(shù)據(jù)通過電子郵件發(fā)給我。”“我不是被雇來當打字員的，”喬聲明道?！拔沂謱懜煲恍憧梢宰寗e人打印。而且你可能想對它進行編輯，上次給客戶的報告你像與我提供的資料數(shù)據(jù)完全不同?？雌饋硎悄阌种貙懥艘槐??！眲P茜重新回到辦公桌并打算繼續(xù)工作。問題交流中的問題有哪些？凱茜應該怎么做？你認為喬要做什么？凱茜和喬怎樣處理這種情況會更好？為防止出現(xiàn)凱茜和喬之間的交流問題，應該怎么做？【相關分析】（44個分析）?處境問題（2008-06-14） ［作者］［公司］這是個很處境性的問題，凸出了的是項目成員間的溝通不足也不暢.要是項目實行了這么一段不短的時間還有這類的問題，我覺得一開始就沒有好好的建立團隊精神.?授權（2007-11-12） ［作者］［公司］授權問題在這個案例里比較重要。一方面，授權可以調動員工的積極性，喬因為凱茜的不信任，喪失了部分工作的動力，如果他的工作能夠最終被肯定，他就能更努力地完成自己的任務。另一方面，授權又能讓經(jīng)理有時間來處理其它領導方面的問題，譬如溝通、項目跟蹤等。這樣就解決了前面提到的分工不均及溝通和跟蹤等問題。?嚴重缺乏溝通（2007-10-31） ［作者］［公司］漢隆這個交流,最大的問題就是沒有有效的溝通.凱茜作為項目經(jīng)理，在這段描述中可以看到比較多的問題：1） 調整溝通態(tài)度待調整.當項目組成員主動來溝通時，項目經(jīng)理如果手中的時不是很急迫，可以放下手頭的工作，目光移向組員，與之溝通，解決成員的實際問題.若手中的工作很急迫，可以讓該成員簡要敘述他的問題，判斷問題的重要性，如繼續(xù)解決，則馬上解決;若不急，則告訴該組員，目前手頭工作急迫，稍后（大約的時間）再繼續(xù)詳細溝通.如果可以的話，可以跟項目組成員約定，每天的某一時間段，預留給大家，歡迎大家來討論工作\其它的問題.2） 項目未與組員做詳細溝通“我明天必須講演嗎？這對我來說還是個新聞。”喬告訴她。整個項目的目的和大家的責任，最好在項目開始前就跟組員做正面溝通，讓大家能理解該項目，并承擔自己的責任.3） 對項目沒有總體規(guī)劃根據(jù)實際工作的需要，對整個項目做好時間安排，并列出項目進度表.將報告需要的數(shù)據(jù)'內容等，分配給各負責的組員，并確定提交時間，安排在寫總體報告前，或自己提前完成，這樣凱茜就不必在第二天就要提交報告時，才發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不全.4） 項目經(jīng)理未做項目跟進工作凱茜只忙與自己的手頭工作，卻未對各組員做更多溝通，不了解各成員在各自負責的工作中，到底做到什么程度.5） 放權，信任下屬喬聲明道:〃...而且你可能想對它進行編輯，上次給客戶的報告你像與我提供的資料數(shù)據(jù)完全不同?？雌饋硎悄阌种貙懥艘槐椤！椖拷?jīng)理的不信任，嚴重導致喬工作不積極.6） 項目規(guī)劃中，工作責任分配不均.這可能是上面的原因造成的，凱茜忙得不得空閑，喬卻只考慮聯(lián)賽.7） 缺乏與客戶實際的溝通工作已開始了3個星期，對用戶的需求還不太清晰，只知道〃可能〃會用..喬：1） 可與項目經(jīng)理電話預約時間討論2） 凱茜未用自己提交的數(shù)據(jù)時，可以與她溝通，了解未使用自己提供數(shù)據(jù)的原因，從而改進自己的工作?溝通中的問題（2007-10-26） ［作者］［公司］廣西工學院凱茜：眼里沒有員工，只有工作.喬在工作時說跟工作無關的事情是他的不是.這兩個問題都歸結于工作的態(tài)度問題，一個過于熱情,一個有點冷淡.而他們兩個都沒有想過要解決這個問題，以致一個要工作一個要看球賽.他們的問題是沒有把自己的意思真正的表明，讓對方聽到自己說話，只要他們每個人說一句話也許就可以解決了.凱茜說:喬，請在工作之余跟我說這個,好嗎?謝謝！喬應該說:嗨，凱茜，請給我一分鐘說點別的事情，可以嗎?就一分鐘！?項目經(jīng)理不僅要關心項目，更要關心你的成員（2007-10-23） ［作者］［公司］力鼎1、 凱茜的問題：做為項目經(jīng)理任務分配不是發(fā)了郵件就一切了，你需要確定，最好是通過電話或當面說明的方式，從對方去得到肯定的回答，最好在提交的前一天再次提醒對方，記住，他的工作不完成，受影響的是整個團隊，并不僅僅是他自己；另外凱茜應對喬關心的問題給出回應與關注，關心別人才能讓別人也關注到你。2、 喬的問題：對任何問題都是一種無所謂的態(tài)度，對問題總是看問題的負面結果，不會積極主動地解決問題，項目是項目經(jīng)理一個人的與自己無人。3、 對于喬的問題，項目經(jīng)理凱茜應該多與他溝通，在他負責的具體工作上要更多地花心思，特別是進度跟蹤，另外要以積極的態(tài)度引導對方，改變對方這種消極的工作態(tài)度，這樣的態(tài)度會影響整個團隊的士氣。?溝通中存在的問題(2007-10-15)［作者］［公司］自由職業(yè)1、 溝通時機不對，在沒有梳理雙方的情緒的情況下溝通，導致牛頭不對馬嘴，缺乏溝通技巧2、 溝通態(tài)度不對，沒有換位思考3、 沒有詳細的溝通計劃，溝通目的不明確，對話主題游離4、 項目經(jīng)歷在項目執(zhí)行上只布置任務，而忽視任務跟蹤，對項目各環(huán)節(jié)、各成員工作進度以及工作狀態(tài)等缺乏了解5、 適度容忍原則，對下屬在工作中談論私事這一情節(jié)需要指出?凱西不像一個項目管理者(2007-10-01) ［作者］［公司］華為技術有限公司從整個交談過程眾可以看出，凱西多次在談項目中非常微小的細節(jié)的工作，比如采用什么方式實現(xiàn)掃描的問題，還有要向客戶推薦什么方案，這個項目都已經(jīng)確定下來，需求已經(jīng)明確，為什么還要去修改，說明前期工作做到不到位，不明確，多處說明凱西非常適合做一個項目中每個技術的開發(fā)人員，喬對領導給的任務和計劃，更本都沒有了解和完成，溝通問題很大，責任兩個人都有，但是主要還是凱西沒有管理好，沒有跟蹤好，沒有進行風險識別，工作到眼前了才催。很失敗?淺析(2007-07-03)［作者］［公司］連云港帝豪實業(yè)發(fā)展有限公司1、 凱茜作為一名領導在項目團隊成員喬來后，工作中應抽出一點時間接待喬，先談論聯(lián)賽的事情，作為一種休息。2、 再明確工作時間和私人時間。3、 接著了解工作情況，明確工作要求，分析職責。4、 一個要工作結果，一個要看聯(lián)賽，真是“牛頭不對馬嘴”，兩人都存在溝通困難。?充分理解溝通(2007-05-10) ［作者］［公司］北大附中教育技術有限公司二者都存在著一些問題。凱茜作為一個項目經(jīng)理，可以看得出，她沒有制定一個詳細的溝通計劃，另外，在溝通方面缺乏技巧，在項目組成員的主動溝通欲望下，即使不是工作上的交流，也應該及時給與回應，聆聽對方的全部信息，不要輕易打斷，然后再通過一定技巧，交流實際工作。喬不應該在工作時間談論非工作事情，這是對辛勞工作的人的一種不凱茜應該在喬談論的話題之下，談論一下球賽，然后再找合適的機會，運用一定的溝通技巧，談回工作。根據(jù)項目規(guī)劃制定溝通計劃，選擇和規(guī)定合適的溝通方式，在不同的時期規(guī)定項目組成員任務，避免任務傳達不到位或不清晰。喬在工作時間談論工作之外的事情，盡管凱茜和他談論工作，他也無心應對，表明他根本還沒有進入工作狀態(tài)，另外喬應該去理解凱茜的希望表達的內容，主動聆聽，并給出意見。這從另一個側面顯示出凱茜的項目計劃和溝通計劃是有漏洞和不足的。?注意對方關心的是什么？(2007-03-21) ［作者］［公司］交流中要注意多聽少說，同時注意對方關心什么？對方的重點你應該洞察.當然這是對方主動和你交流，如果你要主動和別人交流，那么如何讓對方了解你的重點，就是一個比較困難的課題.凱茜應該學會如何聆聽，通過聆聽了解對方的意圖.當然她是工作狂,這個不在這個案例討論.喬既然是上司，有些時候可以直接對下屬說明自己的意圖，雖然可能不是工作上的事.凱茜和喬他們能直接說出自己想做什么，需要對方支持,這樣就不會你說你的，我說我的.交流的主題是人，那么交流就要以人為本，了解人的性情，才能更好的交流！?注意對方關心的是什么？(2007-03-21) ［作者］［公司］交流中要注意多聽少說，同時注意對方關心什么？對方的重點你應該洞察.當然這是對方主動和你交流，如果你要主動和別人交流，那么如何讓對方了解你的重點，就是一個比較困難的課題.凱茜應該學會如何聆聽，通過聆聽了解對方的意圖.當然她是工作狂,這個不在這個案例討論.喬既然是上司，有些時候可以直接對下屬說明自己的意圖，雖然可能不是工作上的事.凱茜和喬他們能直接說出自己想做什么，需要對方支持,這樣就不會你說你的，我說我的.交流的主題是人，那么交流就要以人為本，了解人的性情，才能更好的交流！- (2007-02-08)［作者］［公司］Is a a?注意文化環(huán)境(2007-01-05) ［作者］［公司］大家都提到喬不應該在工作時間討論與工作無關的事情。我認為不盡然。跟歐美人打交道比較多的人應該比較清楚，他們有良好的社會保障體系，他們覺得工作只是生活的一部分，工作環(huán)境一般都比較寬松而且人性化，很少有人會像中國人這么在工作中擔當苦行僧，也時常在工作時間討論與工作無關的事情。凱茜作為項目經(jīng)理，只能將悠閑控制在可接受的范圍內，無法試圖杜絕。所以她其實可以抽幾分鐘與喬討論球賽，然后切入正題溝通項目事務。同意樓上意見，凱茜應加強任務跟蹤，而不是僅僅分配任務，并對喬這樣懶散的人加強督導。?分析(2006-12-18)［作者］［公司］不妨邊交談中明顯喬的心思不在工作上，凱茜也沒指出來，更沒試圖說服喬。兩人的溝通很失敗，談話結束后也沒有得出結論。凱茜應從喬的興趣出發(fā)，聊球賽，最后轉換向要求喬做的任務。這是一個說話的技巧。看得出來，喬是一個比較懶散的人，工作任務給他后，更要督促，監(jiān)督他去做。凱茜要學會傾聽，該嚴厲時要嚴厲點。、凱茜應該怎么做？休息一下，放松一下，甚至可以一起看看球賽。溝通時，把話題引入到關注的焦點上關心一下項目組內的員工狀態(tài)詳細的進度計劃安排，并確保每個人都知道。3、在工作任務不明確時，應該積極溝通。完成進度報告。不應該在工作時間談論太多的休閑的事情。?說話要有矢有的(2006-12-04) ［作者］［公司］北京大學軟件與微電子學院交談中明顯喬的心思不在工作上，凱茜也沒指出來，更沒試圖說服喬。兩人的溝通很失敗，談話結束后也沒有得出結論。凱茜應從喬的興趣出發(fā)，聊球賽，最后轉換向要求喬做的任務。這是一個說話的技巧。看得出來，喬是一個比較懶散的人，工作任務給他后，更要督促，監(jiān)督他去做。凱茜要學會傾聽，該嚴厲時要嚴厲點。?溝通(2006-11-30)［作者］［公司］無溝通計劃的質量如何，計劃的執(zhí)行情況如何，采取什么方式與隊員溝通，項目經(jīng)理應該好好反思。喬在工作時間無心工作，他應該認識到自已的不對。有時侯換位思考也是解決沖突的一種方式。?邊聽邊做(2006-11-07) ［作者］［公司］有些時候光會聽也辦不了事，還要看你怎么去聽怎么去做?擺正位置(2006-11-07) ［作者］［公司］無擺正位置明確職責?學會聆聽(2006-11-07) ［作者］［公司］齊齊哈爾凱茜應該聆聽部屬的話，并從中發(fā)現(xiàn)一些問題。?項目溝通管理案例分析(2006-11-07) ［作者］［公司］電廠1、 小組溝通一直存在問題，項目經(jīng)理有不可推卸的責任，這么重要的通知，凱茜只是用電子郵件進行知會，并且沒進行反饋跟蹤。2、 項目經(jīng)理的工作不是只是布置任務就不管了，還要落實任務的執(zhí)行及跟蹤執(zhí)行情況。3、 溝通技巧欠缺，在對話中明顯可以看出喬?杰克遜對今晚的比賽很重視，凱茜應該說祝你今晚的比賽順利，但我們先來討論一下我們的項目的問題。4、 喬?杰克遜工作態(tài)度也存在問題，在工作時間無心工作，一心只想著晚上的比賽。?溝通環(huán)境與溝通技巧(2006-11-06) ［作者］［公司］寧波1、 首先是環(huán)境，兩個人的交談氛圍決定這樣的溝通時失敗的。其次是溝通中的相互尊重，大家交談“牛頭不對馬嘴”2、 凱茜應該怎么做？休息一下，放松一下，甚至可以一起看看球賽。溝通時，把話題引入到關注的焦點上關心一下項目組內的員工狀態(tài)詳細的進度計劃安排，并確保每個人都知道。3、 在工作任務不明確時，應該積極溝通。完成進度報告。不應該在工作時間談論太多的休閑的事情。4、 凱茜傾聽完喬對比賽的談論，并適當?shù)慕o予評論。然后將話題帶到項目上來。喬應該首先明確項目任務，工作完成后談論一下業(yè)余的安排。溝通時相互尊重對方，發(fā)現(xiàn)各自話題的閃光點。?沒有建立一個良好的溝通環(huán)境(2006-10-26) ［作者］［公司］東軟信息學院在不恰當?shù)臅r間、不恰當?shù)牡攸c談論不恰當?shù)氖虑椤?(2006-10-20)［作者］［公司］()?解決問題是關鍵(2006-10-20) ［作者］［公司］大連市項目管理研究會1、 溝通的目的是解決問題，但在本文當中，問題似乎并沒有解決。兩個人一直是在各說各的，到最后沒有一個人有作出明確答復。2、 凱茜不應該讓喬在上班時間跟她談論非工作以外的事情，但是需要多注意一下喬的工作狀態(tài)一一他已經(jīng)出現(xiàn)抱怨態(tài)度。另外凱茜的進度計劃制定并不很完善。3、 喬需要按時完成他那份工作，以免拖后進度。而且要端整工作態(tài)度。?溝通(2006-10-19)［作者］［公司］溝通是很重要，但要講求效果，喬明顯不在狀態(tài)，無心工作，這時不可能作教深入的溝通?溝通主題(2006-10-19)［作者］［公司］沒有找到溝通的主題！項目經(jīng)理應該把很大部分的精力放到與項目成員的溝通上去！信息的實時和暢通是項目成功很關鍵的因素！?溝通的目的是什么？(2006-10-16) ［作者］［公司］站物有效的溝通是有目的的溝通。當溝通成為一種自言自語時，溝通已變味，而變成了一種傾述。?牛頭不對馬嘴(2006-10-08) ［作者］［公司］公司看完這篇案例，最先想起了一句俗語“牛頭不對馬嘴”這樣的溝通沒有任何意義，反而會帶來更多的潛在后患....?溝通的最好方法(2006-10-05)［作者］［公司］北京華深溝通的最好方法是語言、諒解、支持、鼓勵?。√峁╉椖窟M展報告(2006-10-05) ［作者］［公司］北京華深凱茜應該怎么做？有時間可以休息一下項目進展報告可提供做個產品技術報告給客戶，說明產品給客戶帶來什么使用結果.你認為喬要做什么？需要提供項目進展報告?(2006-10-03)［作者］［公司］聆聽是藝術，領會是關鍵?(2006-10-03)［作者］［公司］產生共同語言才好?淺析(2006-09-30)［作者］［公司］安徽方正凱茜應該怎么做？有時間可以休息一下項目進展報告可提供做個產品技術報告給客戶，說明產品給客戶帶來什么使用結果.你認為喬要做什么？需要提供項目進展報告去看場球賽凱茜和喬怎樣處理這種情況會更好？完成各自想做的事情，然后把精力放在工作上.完成工作后，處理自己的事為防止出現(xiàn)凱茜和喬之間的交流問題，應該怎么做？明確工作時間和私人時間.明確各自的工作職責明確客戶需求，做個新老產品功能比較，成本比較?(2006-09-30)［作者］［公司］偉擎廈門管理咨詢有限公司溝通成問題！?細化討論，請聯(lián)系我！(2006-09-27)［作者］［公司］由于時間問題需要細化討論的或學者，請聯(lián)系本人。163謝謝！?信息的敝塞意味著失敗(2006-09-27) ［作者］［公司］沒有了解互相的身份，職位關系不明確。兩個人的溝通態(tài)度。缺乏有效的溝通計劃和管理規(guī)劃信息傳遞敝塞培訓體制不完善上午九點半喬在茜辦公室(上班時間提出看比賽的事)，避而不關心茜所提的工作，缺乏工作責任心和激情；在交談中看不出誰是經(jīng)理，而且“比翼雙飛”，應以同里心的態(tài)度積極的聆聽對方的問題，并有效的解決；沒有預先規(guī)劃要溝通所要處理的問題；信息傳遞上存在堵塞和滯留現(xiàn)象；員工素質和企業(yè)文化須要進一步體高?溝而不通，不如不溝(2006-09-22) ［作者］［公司］深圳市大視野項目管理有限公司無意義的說話，不叫溝通，溝通不是說話，說話也不是溝通?聆聽是藝術，領會是關鍵(2006-09-20) ［作者］［公司］分析:基本同意樓上同仁的意見.補充一點，會談的雙方都沒有能在對方的說明中，領會對方的意圖，只從自己的立場和角度去考慮問題.導致整個會談在對立的氣氛之中持續(xù).凱茜應該首先把握談話對方的實際處境，在理解的前提下，給與合理的指示，最好能夠為整個會談的成功，鋪墊下良好的會談氣氛.喬應該在適當時機給與準確地判斷材料.比如我必須幾點離開，［數(shù)據(jù)輸入是用條形碼呢，還是用可視識別技術］的不適用