卓越班組長(zhǎng)管理技能提升訓(xùn)練課件

卓越班組長(zhǎng)管理技能提升訓(xùn)練開篇案例：王班長(zhǎng)的煩惱標(biāo)桿精益

王強(qiáng)，年富力強(qiáng)，工作雷厲風(fēng)行，處理問(wèn)題技術(shù)嫻熟，手到病除，倍受大家的信賴，走上了班長(zhǎng)的管理崗位。王班長(zhǎng)很忙，每天早上都提前半小時(shí)到崗，他需要處理解決很多問(wèn)題，由于連續(xù)半個(gè)月下雨，造成部分電器設(shè)備受潮，影響了生產(chǎn)，需要組織班員加班檢修；員工對(duì)食堂的伙食意見(jiàn)很大，紛紛找他反映；小徐最近工作一直不起勁，牢騷多；車間又布置了崗檢、安全檢查和成本考核等工作……

王班長(zhǎng)總是從早忙到晚，常常感到心力交瘁，什么事他不親手過(guò)一遍總覺(jué)得不塌實(shí)。班員年輕人多，檢修經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)不足，一點(diǎn)小問(wèn)題也得找他，讓他很惱火也很無(wú)奈，感到?jīng)]幾個(gè)人做事能讓他放心的。問(wèn)：作為一名班組長(zhǎng)，你是否也有過(guò)王班長(zhǎng)相同的經(jīng)歷？是什么原因造成了王班長(zhǎng)目前的困境？第一單元班組長(zhǎng)的地位和使命標(biāo)桿精益班組長(zhǎng)的地位班組長(zhǎng)的使命班組長(zhǎng)的主要職責(zé)班組的地位標(biāo)桿精益1、班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位2、班組是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織3、班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗4、班組就像人體上的一個(gè)個(gè)細(xì)胞“兵頭將尾”班組長(zhǎng)標(biāo)桿精益

班組長(zhǎng)是不脫產(chǎn)的“將”，指揮一班人的“兵”，集兵、將特色于一身?！氨^”：首先是一名出色的領(lǐng)頭人。要帶頭完成生產(chǎn)任務(wù)，帶頭實(shí)干，精通業(yè)務(wù)，當(dāng)好“兵”的帶頭人，是“兵”的模；其二，不僅是一個(gè)技術(shù)尖子，還要是一個(gè)“多面手”，要當(dāng)好教官、最佳的替補(bǔ)隊(duì)員和關(guān)鍵時(shí)刻的主心骨?！皩⑽病保浩髽I(yè)最基層的管理者，最小的官。但也具有最基本的管理職責(zé)，要善于組織協(xié)調(diào)，調(diào)兵遣將，有效地協(xié)調(diào)人財(cái)物等資源的配置和使用，組織、指揮班組員工有效地完成工作任務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造效益。班組長(zhǎng)必須有“兵”的實(shí)干，“將”的韜略（用兵的計(jì)謀）。班組長(zhǎng)的使命標(biāo)桿精益

使命是最根本性的任務(wù)。班組長(zhǎng)的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)組織創(chuàng)造利潤(rùn)的生產(chǎn)活動(dòng)。班組長(zhǎng)的使命通常包括四個(gè)方面：1、提高產(chǎn)品質(zhì)量2、提高生產(chǎn)效率3、降低成本4、防止工傷和重大事故的發(fā)生5、按時(shí)交貨班組長(zhǎng)的重要作用標(biāo)桿精益1、班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)2、班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶3、班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織和參加者7班組長(zhǎng)的權(quán)力和管理原則標(biāo)桿精益班組長(zhǎng)的四項(xiàng)管理基本功班組管理的五項(xiàng)內(nèi)容班組的管理原則班組長(zhǎng)的權(quán)力四項(xiàng)管理基本功標(biāo)桿精益計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制協(xié)調(diào)管理的五項(xiàng)內(nèi)容標(biāo)桿精益◆人：對(duì)人的管理理，也就是是對(duì)員工的的管理?！糌?cái)：對(duì)財(cái)進(jìn)行管管理，比如如成本核算算，資金流流向?！粑铮簩?duì)物品的管管理，也就就是對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)的管理。。物品主要要是指生產(chǎn)產(chǎn)資料?！粜畔ⅲ海簩?duì)信息的管管理包括：：生產(chǎn)進(jìn)度度方面的信信息，上級(jí)級(jí)給下級(jí)下下達(dá)的指示示，下級(jí)向向上級(jí)反饋饋的意見(jiàn)等等?！魰r(shí)間：：管理好時(shí)間間就是處理理好事情，，管理者應(yīng)應(yīng)對(duì)每天的的工作按其其輕重緩急急和主次的的不同來(lái)劃劃分，進(jìn)行行時(shí)間管理理。一名好好的領(lǐng)導(dǎo)者者在時(shí)間上上是有條不不紊的。班組的管理理原則標(biāo)桿精益班組的管理理原則———管理無(wú)小事事標(biāo)桿精益對(duì)于高層管管理者而言言，其工作作原則是““行政長(zhǎng)官官不過(guò)問(wèn)瑣瑣事”，其其主要精力力應(yīng)放在管管理企業(yè)的的戰(zhàn)略發(fā)展展方向、重重大政策的的調(diào)整上。。對(duì)于一名名班組長(zhǎng)而而言，根據(jù)據(jù)其定位，，要求關(guān)注注現(xiàn)場(chǎng)工作作中的每一一個(gè)環(huán)節(jié)，，絕不能有有絲毫的疏疏忽，否則則就可能造造成某種失失誤、事故故，甚至出出現(xiàn)重大的的事故。因因此班組長(zhǎng)長(zhǎng)在管理中中必須要遵遵循“管理理無(wú)小事””的原則。。做到班前前布置，中中間控制，，事后檢查查。班前要要對(duì)員工們們進(jìn)行工作作布置和重重視講明注注意事項(xiàng)，，中間要對(duì)對(duì)班組生產(chǎn)產(chǎn)的進(jìn)度、、質(zhì)量、方方向等幾個(gè)個(gè)方面進(jìn)行行恰當(dāng)?shù)募凹皶r(shí)控制，，事后還要要進(jìn)行檢查查和總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。權(quán)力類型型標(biāo)桿精益益權(quán)力類型型對(duì)于任何何一名管管理者而而言，手手中都握握有一定定的權(quán)力力，這些些權(quán)力隨隨著管理理者的職職位高低低而變化化，這一一權(quán)力稱稱之為職職位權(quán)力力。職位位權(quán)力分分為獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)權(quán)、懲懲罰權(quán)、、法定權(quán)權(quán)?！舄?jiǎng)勵(lì)權(quán)：：如果部下下能按照照規(guī)章制制度進(jìn)行行操作，，而且取取得了成成績(jī)，班班組長(zhǎng)有有權(quán)對(duì)其其進(jìn)行物物質(zhì)或精精神方面面的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，目的的是激勵(lì)勵(lì)取得成成績(jī)的員員工爭(zhēng)取取做得更更好，另另一個(gè)更更重要的的作用是是充分發(fā)發(fā)揮他的的模范帶帶頭作用用，以便便有效地地帶動(dòng)班班組的全全體成員員都能積積極主動(dòng)動(dòng)地工作作，把本本職工作作做得更更好。班班組長(zhǎng)的的這種權(quán)權(quán)力就是是獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)權(quán)，這種種做法被被稱為正正激勵(lì)，，有人將將其形容容為“哄哄著朝前前走”。?！魬土P權(quán)：：?jiǎn)T工違規(guī)規(guī)操作，，造成了了一些失失誤，或或沒(méi)有服服從組織織紀(jì)律的的安排，，那么就就要懲罰罰他，嚴(yán)嚴(yán)重的可可以將其其停職，，甚至開開除，輕輕的可以以在班組組會(huì)上口口頭批評(píng)評(píng)一次，，或單獨(dú)獨(dú)對(duì)其進(jìn)進(jìn)行批評(píng)評(píng)，目的的是讓其其按照既既定的目目標(biāo)、規(guī)規(guī)章制度度來(lái)完成成任務(wù)，，它的目目標(biāo)是正正的。這這種權(quán)力力稱為懲懲罰權(quán)，，這種做做法被稱稱之為負(fù)負(fù)激勵(lì)，，有人將將其形容容為“打打著朝前前走”。。◆法定權(quán)：：廠規(guī)和法法律中賦賦予班組組長(zhǎng)的其其他權(quán)力力，統(tǒng)稱稱為法定定權(quán)。例例如信息息處理權(quán)權(quán)就屬于于法定權(quán)權(quán)，上級(jí)級(jí)的文件件可以根根據(jù)情況況有的向向下傳達(dá)達(dá)，有的的暫緩傳傳達(dá)，甚甚至不傳傳達(dá)；下下屬反映映的情況況如果班班組長(zhǎng)能能處理，，就不必必上報(bào)，，此外流流程改造造權(quán)，設(shè)設(shè)備更新新權(quán)，也也都屬于于法定權(quán)權(quán)?！舴菣?quán)力因因素：同樣是一一名班組組長(zhǎng)，為為什么有有的班組組長(zhǎng)能夠夠一呼百百應(yīng)，而而有的班班組長(zhǎng)卻卻使員工工口服心心不服，，甚至當(dāng)當(dāng)面頂撞撞，除了了職位權(quán)權(quán)力之外外，還有有一個(gè)作作用很大大的因素素———非權(quán)力因因素，影影響著班班組長(zhǎng)的的權(quán)力。。非非權(quán)權(quán)力因素素與職位位權(quán)力沒(méi)沒(méi)有密切切的關(guān)系系，但是是非權(quán)力力因素卻卻能有效效地間接接影響著著權(quán)力因因素的運(yùn)運(yùn)用。非非權(quán)力因因素包括括專長(zhǎng)權(quán)權(quán)和個(gè)人人的影響響力。所所謂專長(zhǎng)長(zhǎng)權(quán)是指指懂技術(shù)術(shù)，會(huì)管管理。個(gè)個(gè)人影響響力是現(xiàn)現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)科學(xué)中中尤為強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的一一種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力，，它并非非強(qiáng)制性性的權(quán)力力，而是是指管理理者靠個(gè)個(gè)人的人人格魅力力影響員員工的工工作。如何提高高影響力力標(biāo)桿精益益管理者的的個(gè)人影影響力不不是一朝朝一夕就就能輕易易形成的的，而是是靠自己己和員工工們的長(zhǎng)長(zhǎng)期共同同奮斗形形成的，，管理者者不能期期望通過(guò)過(guò)一件事事或模仿仿誰(shuí)就能能提高自自己的影影響力，，這是一一種長(zhǎng)期期的感情情投資。。但領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者有了了個(gè)人影影響力之之后，要要慎用個(gè)個(gè)人影響響力，以以免“透透支”。。當(dāng)你具具備了一一定的個(gè)個(gè)人影響響力之后后，應(yīng)在在不得不不用的關(guān)關(guān)鍵時(shí)刻刻使用，，以應(yīng)付付突發(fā)性性任務(wù)、、緊急事事件。古古人所說(shuō)說(shuō)“服人人者，德德服為上上，才服服為中，，力服為為下”，，指的就就是這個(gè)個(gè)道理。?！袅Ψ毫Ψ侵恢豢繖?quán)力力使人服服從，是是被迫服服從。力力服的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)是解解決問(wèn)題題迅速、、簡(jiǎn)單，，特別是是對(duì)付混混亂局面面時(shí)尤為為有效，，缺點(diǎn)是是下級(jí)容容易形成成口服而而心不服服，不能能持久，，一旦上上級(jí)權(quán)威威減弱，，下屬便便會(huì)不服服并反抗抗?！舨欧海翰欧且砸宰约旱牡牟拍芤龑?dǎo)下屬屬，讓其其理智地地服從，，但難于于使能力力超過(guò)自自己的下下屬成員員服從，，甚至?xí)?huì)遭到有有能力下下屬的藐藐視。◆德服：德服是靠自己己高尚的人格格使下屬心服服口服，當(dāng)前前尤為強(qiáng)調(diào)班班組長(zhǎng)要以身身作則，有奉奉獻(xiàn)和犧牲的的精神。一名班組長(zhǎng)只只有把以上三三者有機(jī)地結(jié)結(jié)合起來(lái)，才才能使自己的的管理成功，，才能成為一一個(gè)班組的靈靈魂與核心。。班組長(zhǎng)的主要要職責(zé)(SPQDC)標(biāo)桿精益人員管理提升人員的向向心力，維持持高昂的士氣氣作業(yè)管理制定完善的工工作計(jì)劃，執(zhí)執(zhí)行良好的工工作方法，維維護(hù)一流的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理控制好工作品品質(zhì)，執(zhí)行自自主品保，達(dá)達(dá)到零缺陷設(shè)備管理正確操作設(shè)備備，維持零故故障安全管理維護(hù)人員、產(chǎn)產(chǎn)品、顧客安安全，做好必必要措施環(huán)境管理一流的環(huán)境是是品質(zhì)的有力力保障成本管理節(jié)約物料，減減少浪費(fèi)，降降低成本第二單元班組長(zhǎng)的地位位和使命標(biāo)桿精益管理的概念管理的工具管理的日常工工作現(xiàn)場(chǎng)管理者的的標(biāo)準(zhǔn)什么是管理？？標(biāo)桿精益管理就是運(yùn)用用各種資源，，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)目標(biāo)的過(guò)程程。管理的的工具具——管理三三件事事標(biāo)桿精精益決策實(shí)施策略管理人事管理運(yùn)營(yíng)管理做正確的事合適的人來(lái)做把事做正確123管理的的工具具——管理者者的五五項(xiàng)工工作標(biāo)桿精精益設(shè)定目目標(biāo)組織（（用人人、建建全組組織結(jié)結(jié)構(gòu)和和運(yùn)行行機(jī)制制）激勵(lì)與與溝通通評(píng)估績(jī)績(jī)效（（監(jiān)督督考核核）培養(yǎng)人人才(包括自自己)管理的的工具具——管理過(guò)過(guò)程的的PDCA循環(huán)標(biāo)桿精精益APCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCD不斷改進(jìn)提高計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、調(diào)整PDCA循環(huán)圖圖持續(xù)改改進(jìn)示示意圖圖管理的的工具具——目標(biāo)管管理中中的PDCA環(huán)標(biāo)桿精精益P:目標(biāo)D:執(zhí)行C:檢查A:調(diào)整提升團(tuán)團(tuán)隊(duì)績(jī)績(jī)效改變員員工的的工作作態(tài)度度使思考考和行行動(dòng)的的方法法合理理化促進(jìn)雙雙向溝溝通提高工工作士士氣管理的的工具具——現(xiàn)場(chǎng)管管理的的要素素標(biāo)桿精精益人:Manpower---選人人，，用用人人，，育育人人，，留留人人機(jī):Machine-------機(jī)器器設(shè)設(shè)備備，，工工裝裝夾夾具具料:Material-------材料料成成本本是是產(chǎn)產(chǎn)品品成成本本主主要要成成本本法:Method--------技術(shù)手段段，工藝藝水平，，企業(yè)文文化行事原則則，標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)規(guī)范，，制度流流程環(huán):Environment—良好的工工作環(huán)境境，整潔潔的作業(yè)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)融洽洽的團(tuán)隊(duì)隊(duì)氛圍4M1E管理的工工具——制定計(jì)劃劃的要素素：5W1H標(biāo)桿精益益5W：1.What：計(jì)劃所指指的要做做什么或或完成什什么；明明確工作作任務(wù)；；2.Who：計(jì)劃由誰(shuí)誰(shuí)、哪些些人執(zhí)行行；明確確工作任任務(wù)的擔(dān)擔(dān)當(dāng)者；；3.When：什么時(shí)候候執(zhí)行到到什么程程度；明明確工作作任務(wù)進(jìn)進(jìn)度；4.Where：在什么地地方進(jìn)行行工作；；明確工工作開展展地點(diǎn)、、區(qū)域；；5.Why：為什么要要執(zhí)行這這樣做；；明確工工作起因因、動(dòng)機(jī)機(jī)；1H：6.How：怎么開展展工作；；明確工工作方式式方法和和技術(shù)要要領(lǐng)；管理的日日常工作作標(biāo)桿精益益管理者做做什么：：領(lǐng)導(dǎo)做對(duì)對(duì)的事情情主管把事事情做對(duì)對(duì)員工愉快快的做事事接受指令令、信息息處理主要要疑難問(wèn)問(wèn)題計(jì)劃、溝溝通、協(xié)協(xié)調(diào)控制進(jìn)度度和質(zhì)量量員工做什什么：愉快的做做事管理的日日常工作作標(biāo)桿精益益在工作開開始之前前（1）對(duì)設(shè)備備、原材材料等進(jìn)進(jìn)行檢查查—檢查當(dāng)天天的生產(chǎn)產(chǎn)明細(xì)表表或生產(chǎn)產(chǎn)訂單—檢查需用用的設(shè)備備（運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是否正正常？））—檢查當(dāng)天天的原料料供應(yīng)—檢查當(dāng)天天需要的的工具（２）對(duì)對(duì)人員進(jìn)進(jìn)行檢查查—檢查出勤勤情況—有缺勤時(shí)時(shí)，采取取相應(yīng)的的措施—向員工分分配生產(chǎn)產(chǎn)任務(wù)—視察關(guān)鍵鍵的質(zhì)量量區(qū)域—明確規(guī)定定工作的的完成時(shí)時(shí)間管理的日日常工作作標(biāo)桿精益益在工作開開始之前前（3）對(duì)安全全進(jìn)行檢檢查—檢查人的的不安全全行為—檢查設(shè)備備及物的的不安全全狀態(tài)—檢查員工工安全制制度的落落實(shí)情況況—跟進(jìn)并重重點(diǎn)檢查查安全檢檢查中的的不合格格項(xiàng)（4）對(duì)環(huán)境境進(jìn)行檢檢查—對(duì)工作環(huán)環(huán)境中的的關(guān)鍵檢檢查點(diǎn)重重點(diǎn)進(jìn)行行巡查—對(duì)整體的的工作環(huán)環(huán)境進(jìn)行行巡查管理的日日常工作作標(biāo)桿精益益下班之前前要確認(rèn)認(rèn)將當(dāng)天發(fā)發(fā)生的未未解決問(wèn)問(wèn)題列出出清單，，并思考考處理的的方法將當(dāng)天每每個(gè)員工工的關(guān)鍵鍵問(wèn)題或或異常表表現(xiàn)記錄錄下來(lái)，，以便日日后進(jìn)行行個(gè)人評(píng)評(píng)價(jià)及采采取行動(dòng)動(dòng)將當(dāng)天必必須完成成的工作作列出清清單，并并在工作作之前再再次確認(rèn)認(rèn)管理的日日常工作作標(biāo)桿精益益每天做一一次的工工作持續(xù)觀察察每個(gè)員員工和作作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，去尋尋找和發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題，如有有無(wú)浪費(fèi)費(fèi)時(shí)間？？是否按按著作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)去去做？設(shè)設(shè)備工具具等使用用是否正正常？挑選一個(gè)個(gè)員工或或一個(gè)小小組進(jìn)行行溝通，，詢問(wèn)他他們面臨臨的問(wèn)題題和對(duì)工工作改進(jìn)進(jìn)的建議議。晨會(huì)是什什么？標(biāo)桿精益益晨會(huì)標(biāo)桿精益益晨會(huì)的內(nèi)內(nèi)容：一、及時(shí)了了解生產(chǎn)狀狀況，確定定實(shí)施計(jì)劃劃員工及時(shí)將將問(wèn)題呈報(bào)報(bào)，讓班組組長(zhǎng)清楚生生產(chǎn)的即時(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，這這樣在生產(chǎn)產(chǎn)和裝配產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)就能能做到按計(jì)計(jì)劃要求安安排先加工工較急的產(chǎn)產(chǎn)品，決不不讓自己手手上的產(chǎn)品品拖全線計(jì)計(jì)劃的后腿腿。二、及時(shí)對(duì)對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量量問(wèn)題進(jìn)行行通報(bào)晨會(huì)時(shí)班組組長(zhǎng)及時(shí)對(duì)對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)進(jìn)行講解和和通報(bào)，這這樣做一來(lái)來(lái)保證出問(wèn)問(wèn)題的員工工不會(huì)再犯犯同樣的問(wèn)問(wèn)題，二來(lái)來(lái)也讓其他他員工避免免犯相同的的錯(cuò)誤，進(jìn)進(jìn)而提高全全體員工的的質(zhì)量意識(shí)識(shí)和工作水水平。三、及時(shí)表表?yè)P(yáng)和批評(píng)評(píng)及時(shí)表?yè)P(yáng)揚(yáng)員工好好的行為為，讓大大家向他他們學(xué)習(xí)習(xí)。同時(shí)時(shí)對(duì)不良良現(xiàn)象或或行為給給予批評(píng)評(píng)，達(dá)到到表?yè)P(yáng)先先進(jìn)、鞭鞭策后進(jìn)進(jìn)、共同同進(jìn)步的的目的。。四、員工工素養(yǎng)得得到提升升每天晨會(huì)會(huì)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)總是先先向員工工問(wèn)好，，員工再再向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)回禮，，時(shí)間一一長(zhǎng)員工工自然養(yǎng)養(yǎng)成了一一種相互互打招呼呼的好習(xí)習(xí)慣。特特別值得得一提的的是：為為了提升升員工的的素養(yǎng)，，還制定定了一些些文明禮禮貌用語(yǔ)語(yǔ)。譬如如打電話話時(shí)必須須先問(wèn)““你好””，結(jié)束束時(shí)必須須說(shuō)“再再見(jiàn)”等等，實(shí)施施效果很很好?，F(xiàn)場(chǎng)管理理者的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)——成功與失失敗的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理理者標(biāo)桿精益益狀況成功失敗對(duì)待錯(cuò)誤對(duì)待成績(jī)對(duì)待挫折對(duì)待問(wèn)題對(duì)待工作對(duì)待做事對(duì)待同事對(duì)待上司對(duì)待時(shí)間對(duì)待先進(jìn)對(duì)待利益對(duì)待目標(biāo)是我錯(cuò)了，馬上改進(jìn)幸運(yùn)/大家努力結(jié)果努力不夠/方法不對(duì)又得到一次進(jìn)步機(jī)會(huì)還不夠好，繼續(xù)努力站高一層/為他人服務(wù)降低身份/看到優(yōu)點(diǎn)尊敬/輔助每天進(jìn)步一點(diǎn)尊敬/學(xué)習(xí)/超越團(tuán)隊(duì)優(yōu)先樹立高目標(biāo)這不是我的錯(cuò)，是……都是因?yàn)槲业呐\(yùn)氣不好/他們不配合找借口/逃避已經(jīng)很不錯(cuò)了出于無(wú)奈/草草了事評(píng)頭論足，盡是不足看好看/表面一套明天再說(shuō)吧排斥/找麻煩利己主義留有余地第三單元元工作溝通通標(biāo)桿精益益與上級(jí)的的溝通與部屬的的溝通與同時(shí)的的溝通掌握口頭頭溝通的的五個(gè)關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)溝通障礙礙溝通技巧巧與上司溝溝通標(biāo)桿精益益1﹑確認(rèn)──將上司的的話簡(jiǎn)要要的復(fù)誦誦。2﹑尊重重──上司因擔(dān)擔(dān)任職務(wù)務(wù)﹐也較較愛(ài)面子子。3﹑謹(jǐn)守守分寸不不逾越──上司因負(fù)負(fù)某項(xiàng)決決策或執(zhí)執(zhí)行的責(zé)責(zé)任﹐就就算都是是自己做做的﹐功功勞也應(yīng)應(yīng)記在上上司頭上上，最少少也要讓讓上司有有「指導(dǎo)導(dǎo)」之功功。4﹑勿背背后批評(píng)評(píng)──上司還有有上司者者﹐避免免「越級(jí)級(jí)」5﹑協(xié)助助──對(duì)強(qiáng)硬上上司以清清楚﹑平平靜與理理性溝通通﹔對(duì)軟軟弱上司司則要多多予強(qiáng)力力支持。。6﹑管道道──上司有秘秘書或特特別助理理者﹐透透過(guò)秘書書或特別別助理溝溝通﹐可減少?zèng)_沖突。與同事溝溝通標(biāo)桿精益益1.協(xié)協(xié)調(diào)──就事論事事﹐協(xié)調(diào)調(diào)出對(duì)雙雙方有利利的結(jié)果果2.招招呼──與對(duì)方高高階者溝溝通時(shí)﹐﹐如能先先請(qǐng)本單單位與其其同階者者打電話話或拜會(huì)會(huì)一下﹐﹐對(duì)方會(huì)會(huì)感到高高興些﹐﹐不然會(huì)會(huì)造成「「矮化」」對(duì)方的的誤解。。3.禮禮貌──同事因無(wú)無(wú)上司部部屬之間間的上下下關(guān)系﹐﹐溝通時(shí)時(shí)應(yīng)多注注意禮貌貌。4.調(diào)調(diào)解──與同事有有爭(zhēng)議﹐﹐避免大大吵特吵吵﹐可請(qǐng)請(qǐng)有「公公信力」」的同事事或上司司調(diào)解﹐﹐也可利利用會(huì)議議溝通方方式解決決問(wèn)題。。5.學(xué)學(xué)習(xí)──單位或廠廠外組織織舉辦溝溝通方面面演講或或單元課課程時(shí)﹐﹐多與同同事相約約﹐共同同學(xué)習(xí)溝溝通﹐并并應(yīng)用在在實(shí)習(xí)工工作上。。6.敬敬業(yè)──多培養(yǎng)工工作實(shí)力力﹐了解解法令規(guī)規(guī)章﹐溝溝通的對(duì)對(duì)方會(huì)因因佩服你你的敬業(yè)業(yè)而更容容易溝通通。與部屬溝溝通標(biāo)桿精益益1.參與──凡和其事事業(yè)有關(guān)關(guān)之事務(wù)務(wù)﹐盡可可能讓其其參與決決策。2.授授權(quán)──凡日常性性管理工工作或項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃執(zhí)行﹐﹐可充分分授權(quán)給給管理者者或項(xiàng)目目計(jì)劃主主持人﹐﹐督導(dǎo)者者僅負(fù)定定期查核核之責(zé)。。3.明明確──遇到產(chǎn)品品或組織織活動(dòng)異異常時(shí)﹐﹐溝通事事務(wù)要明明確﹐不不要讓下下屬無(wú)所所依循4.關(guān)關(guān)切──對(duì)人溫和和﹐對(duì)事事守原則則。口頭頭上關(guān)切切的話可可多說(shuō)﹐﹐要求做做事則多多管制些些﹐「關(guān)關(guān)心」與與「管制制」相輔輔相成。。5.平平易──視職務(wù)不不同選擇擇合適的的溝通方方式。6.了了解──對(duì)難纏﹑﹑愛(ài)鬧事事的部屬屬可采「「藝術(shù)化化」的溝溝通。7.包包容──避免與部部屬在公公共場(chǎng)合合「吵架架」。8.溫溫馨──對(duì)原為同同事現(xiàn)在在部屬﹐﹐或原上上司成部部屬的人人﹐公眾眾場(chǎng)合還還是以職職位稱之之﹐私下下里可叫叫聲「老老哥」﹑﹑「學(xué)長(zhǎng)長(zhǎng)」﹐對(duì)對(duì)方會(huì)感感到溫馨馨﹐而更更支持你你。9.激激勵(lì)──人少事多多責(zé)任重重。因此此﹐勉勵(lì)勵(lì)完成﹐﹐應(yīng)予激激勵(lì)?？陬^溝通通的五個(gè)個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)標(biāo)桿精益益目的意圖圖：獲取信息息；發(fā)送送信息；；獲得反反饋信息息；增強(qiáng)強(qiáng)雙方了了解；說(shuō)說(shuō)服他人形形成共識(shí)識(shí)，執(zhí)行行某項(xiàng)事事；對(duì)決決策施加加影響；；向某人人咨詢等。。溝通對(duì)象象：明確其其知識(shí)背背景，以以確定傳傳達(dá)信息息的深度度和廣度度；明確其對(duì)對(duì)同類業(yè)業(yè)務(wù)的熟熟練程度度，以確確定語(yǔ)言言方式；；明確其溝溝通習(xí)慣慣，以確確定最適適合的溝溝通方式式。信息內(nèi)容容：方式方法法：口頭聯(lián)聯(lián)系、會(huì)會(huì)議、書書面溝通通時(shí)間安排排：要考慮慮需要什什么時(shí)候候達(dá)到目目的；參參與溝通通的人是是否需要要時(shí)間準(zhǔn)備；；雙方在在溝通中中的任務(wù)務(wù)；對(duì)方方在什么么時(shí)間方方便；其其它可能出出現(xiàn)的事事件。溝通的原原則標(biāo)桿精益益1、溝通之之前應(yīng)采采取有效效措施把把要傳遞遞的信息息搞清楚楚。2、要認(rèn)真真考慮每每次溝通通的真正正目的。。3、必須適應(yīng)它它的環(huán)境。4、傳遞信息時(shí)時(shí)要注意信息息的基本內(nèi)容容和其附帶的的含義。5、善于利用機(jī)機(jī)會(huì)傳遞對(duì)對(duì)對(duì)方有益的信信息。6、要跟蹤檢查查溝通的效果果。7、不僅著眼于于現(xiàn)在，還要要著眼于未來(lái)來(lái)。8、要解決實(shí)際際問(wèn)題。9、做一個(gè)善于于傾聽(tīng)的人。。溝通的人為障障礙標(biāo)桿精益（1）高高在上（2）自以為是（3）先入為主（4）不善于傾聽(tīng)聽(tīng)（5）缺乏反饋案例：主動(dòng)溝通贏得得班組管理的的自主標(biāo)桿精益某化工廠原料料二班，以前前是個(gè)讓車間間主任書記都都頭疼的“叫叫板”班組，，員工火氣特特大，動(dòng)不動(dòng)動(dòng)就與班長(zhǎng)叫叫杠拆臺(tái)，幾幾任班長(zhǎng)都雄雄心壯志地走走馬上任，沒(méi)沒(méi)到一年就灰灰溜溜地自我我走人，可現(xiàn)現(xiàn)在，新任班班長(zhǎng)老秦徹底底扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)動(dòng)局面，大家家不但對(duì)老秦秦欽佩不已，，而且班組員員工間心平氣氣和、團(tuán)結(jié)協(xié)協(xié)作，安全生生產(chǎn)均創(chuàng)歷史史紀(jì)錄指標(biāo)。。人人還是那那些人，變化化從何而來(lái)？？其實(shí)，這個(gè)個(gè)班組員工的的變化，主要要是他們的頭頭兒--班長(zhǎng)老秦主主動(dòng)溝通、、化被動(dòng)為為主動(dòng)的結(jié)結(jié)果。老老秦班長(zhǎng)長(zhǎng)是班組員員工中工齡齡最長(zhǎng)、年年齡最大、、技術(shù)最高高的“元老老”。過(guò)去去，老秦在在日常管理理中常以權(quán)權(quán)威自居，，不容班組組員工說(shuō)個(gè)個(gè)“不”字字。即便與與組員間產(chǎn)產(chǎn)生了隔閡閡誤會(huì)，老老秦也不愿愿、甚至不不屑與員工工溝通。對(duì)對(duì)此，班組組員工很有有想法：你你老秦工作作倒是蠻不不錯(cuò)，心腸腸也不壞，，可就是““拿架子””，我們離離你最好遠(yuǎn)遠(yuǎn)點(diǎn)。因此此，班組員員工猶如一一盤散沙，，班組管理理難進(jìn)行。。后后來(lái)來(lái)，經(jīng)過(guò)一一階段的自自我反省，，老秦突然然像變了個(gè)個(gè)人似的，，放下“元元老”架子子，主動(dòng)找找與自己有有思想隔閡閡的班組員員工談心溝溝通，還一一個(gè)勁兒““謙虛”地地說(shuō)：“唉唉呀，我這這個(gè)人太粗粗，上了點(diǎn)點(diǎn)歲數(shù)，工工作方法簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，大家家今后要多多多幫助我我。”咳，，老秦這個(gè)個(gè)放下架子子主動(dòng)溝通通的招數(shù)還還真靈，慢慢慢地，班班組員工不不與老秦叫叫板抬杠了了，而且還還逐漸聚到到他身邊幫幫他出謀劃劃策想辦法法，整個(gè)班班組的管理理工作眼看看著直線上上升，即便便出現(xiàn)些問(wèn)問(wèn)題，他們們也能在班班組內(nèi)部解解決，再也也不用車間間領(lǐng)導(dǎo)出面面調(diào)停了。。溝通的技巧巧1：清晰、簡(jiǎn)潔潔地發(fā)送信信息標(biāo)桿精益在溝通中，，發(fā)送的不不僅僅是信信息，還有有思想和情情感。因此此，在發(fā)送送信息的時(shí)時(shí)候，要注注意以下幾幾個(gè)問(wèn)題：：1、選擇有有效的信信息發(fā)送送方式（（HOW）2、何時(shí)發(fā)發(fā)送信息息（WHEN）3、確定信信息內(nèi)容容（WHAT）4.誰(shuí)該接受受信息（（WHO）——誰(shuí)是你信信息的接接受對(duì)象象；——先獲得接接受者的的注意；；——了解接受受者的觀觀念；——了解接受受者的需需要；——了解接受受者的情情緒；5.何處發(fā)送送信息（（WHERE）溝通的技技巧2：積極傾傾聽(tīng)標(biāo)桿精益益小故事：：三個(gè)小小金人善于傾聽(tīng)聽(tīng)，才是是成熟的的人最基基本的素素質(zhì)。有效溝通通中，言言談是最最直接、、最重要要和最常常見(jiàn)的一一種途徑徑，而有有效的言言談溝通通很大程程度上取取決于傾傾聽(tīng)。傾聽(tīng)能拉拉近管理理者和員員工心與與心的距距離，是是管理者者的首要要素質(zhì)。。傾聽(tīng)的的5大功效：：1、能激發(fā)發(fā)員工的的工作熱熱情；2、能取得得員工對(duì)對(duì)你的信信任；3、有助于于了解并并指導(dǎo)員員工；4、有助于于學(xué)習(xí)并并獲取信信息；5、有助于于化解矛矛盾和沖沖突積極的傾傾聽(tīng)的十十二字訣訣：標(biāo)桿精益益耳到（聆聆聽(tīng)）－－－專心心聽(tīng)對(duì)方方說(shuō)話；；眼到（觀觀察）－－－仔細(xì)細(xì)觀察對(duì)對(duì)方的身身體語(yǔ)言；；腦到（思思考）－－－思考考對(duì)方說(shuō)說(shuō)話的內(nèi)內(nèi)容心到（感感受）－－－以換換位思考考方式感感受對(duì)方立立場(chǎng)口到（詢?cè)儐?wèn)）－－－正確確響應(yīng)，，以探詢?cè)儗?duì)方意圖圖手到（記記錄）－－－將對(duì)對(duì)方的說(shuō)說(shuō)話內(nèi)容容記錄下來(lái)來(lái)聽(tīng)克服傾聽(tīng)聽(tīng)的6個(gè)障礙標(biāo)桿精益益1、自我中中心；2、偏見(jiàn)；；3、先入為為主；4、情緒化化；5、沒(méi)耐心心；6、交談不不斷受到到干擾。。情景互動(dòng)動(dòng)：如如何聽(tīng)取取員工的的意見(jiàn)？？標(biāo)桿精益益下面是一一段情景景對(duì)話。。請(qǐng)兩位位學(xué)員各各扮演一一個(gè)角色色，采用合適適的傾聽(tīng)聽(tīng)技巧，，重新進(jìn)進(jìn)行一次次情景對(duì)對(duì)話，讓讓雙方達(dá)達(dá)成共識(shí)。注注意觀察察他們?cè)谠谶@過(guò)程程中采用用了哪些些技巧？？小王：經(jīng)經(jīng)理，我我聽(tīng)說(shuō)又又要更換換顏色了了，我們們才剛剛剛持續(xù)生產(chǎn)了了30分鐘，又又要把設(shè)設(shè)備拆洗洗一遍，，這不是是浪費(fèi)我我們的時(shí)間嗎？？經(jīng)理：小小王，你你和你的的同事最最好別忘忘了誰(shuí)在在這說(shuō)了了算。該干嘛就就干嘛去去，別再再啰嗦了了。小王：這這活真是是沒(méi)法干干了。贊揚(yáng)員工工的六大大技巧標(biāo)桿精益益1、要以具具體的事事實(shí)為根根據(jù)。贊贊揚(yáng)揚(yáng)可以激激勵(lì)員工工，也是是調(diào)節(jié)上上下關(guān)系的““潤(rùn)滑劑劑”，但但必須““鐵證如如山”，，論功行行賞，讓讓員工信信服。2、贊揚(yáng)員員工要發(fā)發(fā)自內(nèi)心心。3、贊揚(yáng)工工作結(jié)果果，而非非工作過(guò)過(guò)程。對(duì)對(duì)員工的的工作態(tài)態(tài)度或方方式進(jìn)行行贊揚(yáng)，會(huì)會(huì)增加員員工的壓壓力，產(chǎn)產(chǎn)生“反反感”。。4、放下““架子””來(lái)稱贊贊。要用用謙虛虔虔誠(chéng)的姿姿態(tài)來(lái)表現(xiàn)，，不是施施舍，也也不是““恩賜””；要把把自己置置于次要位位置，突突出員工工的位置置，平易易近人。。5、關(guān)心和和體貼員員工。要要從日常常小事入入手；關(guān)心員工工的身體體健康，，關(guān)心員員工的家家庭和生生活；要記住員員工的生生日，及及時(shí)送上上生日的的祝福。。6、贊揚(yáng)特特性，而而非共性性。案例：車車間主任任與班長(zhǎng)長(zhǎng)的對(duì)話話標(biāo)桿精精益主任：：劉班長(zhǎng)長(zhǎng)，你你辛苦苦了。。最近近你們們班甲甲產(chǎn)品品的產(chǎn)產(chǎn)量和和質(zhì)量量表現(xiàn)現(xiàn)都很很不錯(cuò)錯(cuò)，要要繼續(xù)續(xù)努力力。不不過(guò)乙乙產(chǎn)品品的狀狀況有有點(diǎn)不不理想想，你你覺(jué)得得是什什么原原因造造成的的？我我們共共同研研究一一下解解決的的辦法法，好好嗎？？班長(zhǎng)：：我們也也分析析了，，一方方面乙乙產(chǎn)品品是新新產(chǎn)品品，工工人操操作不不熟練練，這這是主主要原原因；；另一一方面面品質(zhì)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作了了修改改，檢檢驗(yàn)員員也不不熟練練，材材料品品質(zhì)不不穩(wěn)定定也是是原因因。主任：：甲產(chǎn)品品與乙乙產(chǎn)品品類似似，既既然甲甲產(chǎn)品品產(chǎn)量量可以以達(dá)標(biāo)標(biāo)，那那么乙乙產(chǎn)品品應(yīng)該該問(wèn)題題也不不大吧吧？我我們一一起探探討一一下吧吧。班長(zhǎng)：：也對(duì)，甲產(chǎn)產(chǎn)品與乙產(chǎn)產(chǎn)品外形類類似，只是是乙產(chǎn)品結(jié)結(jié)構(gòu)上更復(fù)復(fù)雜點(diǎn)，在在生產(chǎn)過(guò)程程中，有兩兩個(gè)檢驗(yàn)儀儀器陳舊，，功能落后后，經(jīng)常需需要人工操操作，所以以耽誤了時(shí)時(shí)間，而且且質(zhì)量反映映往往不正正確。主任：你把存在的的一些問(wèn)題題列出來(lái)，，看看哪些些是需要我我?guī)椭憬饨鉀Q的。你你盡快交給給我，我會(huì)會(huì)協(xié)助你解解決，大家家共同克服服這些困難難。你家夫夫人的病好好了嗎？什什么時(shí)候出出院告訴我我一聲，車車間派車去去接回家。。班長(zhǎng)：謝謝主任的的關(guān)心。批評(píng)員工的的“熱爐規(guī)則”標(biāo)桿精益火爐暖人，，然而，火火爐是會(huì)燙燙人的。首先，當(dāng)你你觸摸熱爐爐時(shí)，你得得到即時(shí)的的反應(yīng)。你你在瞬間感受到灼痛痛，使大腦腦毫無(wú)疑問(wèn)問(wèn)地在原因因與結(jié)果之之間形成聯(lián)聯(lián)系。其次，你得得到了充分分的警告，，使你知道道一旦接觸觸熱爐會(huì)發(fā)生什么問(wèn)問(wèn)題。第三，其結(jié)結(jié)果具有一一致性。每每一次接觸觸熱爐，都都會(huì)得到同樣的結(jié)果－－－你被燙傷傷。第四，其結(jié)果果不針對(duì)某個(gè)個(gè)具體人。無(wú)無(wú)論你是誰(shuí)，，只要接觸熱爐，都會(huì)會(huì)被燙傷。--對(duì)事不對(duì)人。。批評(píng)員工的技技巧標(biāo)桿精益1、以客觀事實(shí)實(shí)為依據(jù)。2、要有規(guī)則。。事先警告。。必須讓員工工了解到組織織的規(guī)章制度度并接受組織織的行為準(zhǔn)則則。并且要讓讓每個(gè)員工都都知道遵守規(guī)規(guī)則的益處和和觸犯規(guī)則的的后果。3、對(duì)事不對(duì)人人，不傷其心心。4、更多采取建建議的方式，，采用建議的的語(yǔ)言。5、采取“三明明治”式的批批評(píng)方式。真誠(chéng)贊許＋指指出不足＋鼓鼓勵(lì)6、既要公平對(duì)對(duì)待員工，又又要區(qū)別對(duì)待待不同員工的的錯(cuò)誤。7、注意及時(shí)性性。你不在乎乎，你的手下下也會(huì)跟著不不在乎，結(jié)果果是一錯(cuò)再錯(cuò)錯(cuò)。情景模擬標(biāo)桿精益案例2：班長(zhǎng)：小陳，，今天我要和和你談?wù)勥t到到的事。我平時(shí)也也不止一次地地提醒過(guò)你。。小陳：我知道道，我有時(shí)是是不大準(zhǔn)時(shí)，，我會(huì)盡量改的。班長(zhǎng)：什么叫叫“有時(shí)不大大準(zhǔn)時(shí)”？你你幾乎每天都都遲到，甚至至沒(méi)有一次你能準(zhǔn)時(shí)參加加晨會(huì)。小陳：昨天我我就沒(méi)有遲到到，而且今天天的晨會(huì)我也也準(zhǔn)時(shí)參加了了。班長(zhǎng)：你……如果你是班長(zhǎng)長(zhǎng)，你怎么與與小陳談話？？案例3：班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)小馬馬最近工作不不積極，產(chǎn)品品質(zhì)量經(jīng)常出出毛病，影響響了全班的考核獎(jiǎng)金，，還常常請(qǐng)假假，于是打算算找小馬談話話，對(duì)他進(jìn)行行批評(píng)。案例：小宋是是鵬飛食品公公司的銷售業(yè)業(yè)務(wù)主辦，他他在和老板溝通工作時(shí)時(shí)，每逢談到到對(duì)手增多、、食品單一、、味道偏淡等等實(shí)際問(wèn)題，老老板是一句也也聽(tīng)不進(jìn)去。。老板只關(guān)注注業(yè)績(jī)，業(yè)績(jī)績(jī)完成的好，老老板就高興，，業(yè)績(jī)不佳，，老板就吹胡胡子瞪眼睛。。對(duì)于老板的做做事方式，小小宋在抱怨中中感到無(wú)奈，，但他懂得適者生存的的道理，同時(shí)時(shí)也漸漸明白白了老板之所所以連聽(tīng)都懶懶的聽(tīng)，因?yàn)樽宰约簞傔M(jìn)入這這個(gè)新的職場(chǎng)場(chǎng)，其根本原原因是不相信信他。訓(xùn)練與練習(xí)：：如果你是小小宋，你該如如何與老板溝溝通？如何接受命令令－與上司溝溝通標(biāo)桿精益步驟一：主管管呼叫您的名名字時(shí)，您應(yīng)應(yīng)做注意什么？1、用有朝氣的的聲音立刻回回答；2、不要悶不作作聲的走向主主管；3、不要使用““干什么”，，“什么事””等同級(jí)用語(yǔ)回答。。4、帶上記事本本，以便隨時(shí)時(shí)記下主管的的指示。如何接受命令令－與上司溝溝通標(biāo)桿精益步驟二：記錄錄主管交辦事事項(xiàng)的重點(diǎn)1、具有核對(duì)功功能；2、備忘和檢查查工作；3、避免日后““有交待”、、“沒(méi)聽(tīng)到””的紛爭(zhēng)。步驟三：如何何正確理解命命令？1、注意點(diǎn)：A、不清楚就問(wèn)問(wèn)清楚，但切切忌使用反問(wèn)問(wèn)句？B、盡量具體化化地向主管確確認(rèn)。C、讓主管把話話說(shuō)完，后再再提意見(jiàn)和疑疑問(wèn)。D、使用5W1H來(lái)理解。到底是誰(shuí)的錯(cuò)錯(cuò)？標(biāo)桿精益吳經(jīng)理從跨國(guó)國(guó)公司被獵頭頭挖到民營(yíng)公公司擔(dān)任銷售售總監(jiān)，剛上上任3個(gè)月，銷售代代表小李，被被客戶投訴貪貪污返利，返返利單上還有有吳經(jīng)理的簽簽名，這件事事情惹得張總總裁很生氣，，他親自來(lái)銷銷售部質(zhì)問(wèn)此此事！場(chǎng)景一：張：我不知道道你是怎么當(dāng)當(dāng)經(jīng)理的，你你手下的銷售售代表居然敢敢貪污客戶的的返利，這么么長(zhǎng)時(shí)間，你你居然不知道道？等到客戶戶投訴，你才才知道，你是是怎么管理的的？吳：：我我也也知知道道這這件件事事情情，，按按照照流流程程，，小小李李把把返返利利報(bào)報(bào)到到我我助助理理那那里里，，她她審審核核一一下下，，整整理理好好，，讓讓我我簽簽字字，，每每天天這這么么多多工工作作，，可可能能沒(méi)沒(méi)有有看看清清楚楚??！張：：沒(méi)沒(méi)有有看看清清楚楚那那么么簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單嗎嗎？？你你的的工工作作有有我我多多嗎嗎？？吳：：這這是是我我工工作作的的疏疏忽忽，，回回頭頭我我和和助助理理商商量量改改進(jìn)進(jìn)工工作作流流程程，，并并且且要要求求公公司司處處理理她她，，也也處處理理我我！！到底底是是誰(shuí)誰(shuí)的的錯(cuò)錯(cuò)？？標(biāo)桿桿精精益益張：：處處理理一一個(gè)個(gè)助助理理能能補(bǔ)補(bǔ)回回公公司司損損失失嗎嗎？？這這件件事事情情應(yīng)應(yīng)該該負(fù)負(fù)全全責(zé)責(zé)的的是是你你！！吳：：是是這這樣樣，，張張總總，，你你知知道道我我剛剛來(lái)來(lái)，，銷銷售售部部還還有有很很多多事事情情沒(méi)沒(méi)有有理理順順，，你你我我都都知知道道，，這這個(gè)個(gè)助助理理很很能能干干，，工工作作是是一一把把好好手手，，對(duì)對(duì)公公司司比比較較了了解解。。但但她她和和我我之之間間工工作作沒(méi)沒(méi)有有理理得得很很順順，，甚甚至至有有些些時(shí)時(shí)候候，，我我要要順順?biāo)玫靡庖馑妓紒?lái)來(lái)簽簽署署文文件件，，畢畢竟竟我我是是新新來(lái)來(lái)得得，，要要適適應(yīng)應(yīng)一一段段時(shí)時(shí)間間，，我我保保證證今今后后再再也也不不發(fā)發(fā)生生了了，，請(qǐng)請(qǐng)?jiān)僭俳o給我我一一次次機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)吧吧！！張：：本本來(lái)來(lái)我我過(guò)過(guò)來(lái)來(lái)，，是是了了解解一一下下事事情情得得原原因因，，并并不不是是處處理理你你，，不不過(guò)過(guò)現(xiàn)現(xiàn)在在得得考考慮慮一一下下，，你你的的能能力力問(wèn)問(wèn)題題了了??！到底是是誰(shuí)的的錯(cuò)？？標(biāo)桿精精益場(chǎng)景二二吳經(jīng)理理直接接到張張總辦辦公室室，匯匯報(bào)了了整個(gè)個(gè)事件件吳：張張總，，這件件事情情我有有疏忽忽，我我應(yīng)該該仔細(xì)細(xì)審一一下返返利單單，如如果再再仔細(xì)細(xì)和嚴(yán)嚴(yán)格一一點(diǎn)，，應(yīng)該該不會(huì)會(huì)發(fā)生生，我我要為為此事事負(fù)責(zé)責(zé)張：這這個(gè)事事情影影響很很壞，，你知知道別別的部部門會(huì)會(huì)怎么么想？？別的的銷售售代表表會(huì)怎怎么想想？很很可能能對(duì)你你今后后的工工作開開展不不利??！吳：既既然這這樣，，我就就要為為這件件事情情負(fù)責(zé)責(zé)，我我服從從公司司的決決定！！張：處處理你你不是是根本本辦法法，關(guān)關(guān)鍵是是今后后不要要再出出這種種事情情，你你有什什么好好的建建議嗎嗎？吳：我我覺(jué)得得今后后把返返利直直接交交財(cái)務(wù)務(wù)部計(jì)計(jì)算，，再在在客戶戶下次次進(jìn)貨貨的時(shí)時(shí)候扣扣除，，這樣樣就不不通過(guò)過(guò)銷售售代表表，沒(méi)沒(méi)有人人為的的干擾擾！到底是是誰(shuí)的的錯(cuò)？？標(biāo)桿精精益張：這這到是是一個(gè)個(gè)好辦辦法，，但銷銷售代代表手手上的的權(quán)利利少了了，工工作起起來(lái)會(huì)會(huì)不會(huì)會(huì)更困困難一一些。吳：我我覺(jué)得得從長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)來(lái)看，，銷售售制度度規(guī)范范和完完善，，反而而能增增加客客戶的的信賴賴，銷銷售代代表工工作起起來(lái)更更順暢暢！張：這這是一一個(gè)好好辦法法，我我看可可行，，就形形成一一種制制度吧吧！吳：我我的助助理在在我來(lái)來(lái)公司司這段段時(shí)間間，一一直很很幫忙忙，一一般都都是她她審核核，然然后交交給我我簽字字，畢畢竟她她是老老員工工，對(duì)對(duì)公司司比較較了解解！通通過(guò)她她的協(xié)協(xié)助，，我對(duì)對(duì)公司司運(yùn)作作有了了清楚楚的了了解，，我覺(jué)覺(jué)得是是不是是給這這么優(yōu)優(yōu)秀的的員工工，一一個(gè)更更好的的發(fā)展展空間間？張：她她是你你部門門的人人，由由你來(lái)來(lái)安排排，這這是你你的權(quán)權(quán)利嗎嗎！第四單單元時(shí)間管管理標(biāo)桿精精益時(shí)間管管理含含義時(shí)間的的四項(xiàng)項(xiàng)獨(dú)特特性時(shí)間管管理含含義時(shí)間管管理的的原則則目標(biāo)ABC時(shí)間的的四項(xiàng)項(xiàng)獨(dú)特特性標(biāo)桿精精益1、供給給毫無(wú)無(wú)彈性性2、無(wú)法法蓄積積3、無(wú)法法取代代4、無(wú)法失失而復(fù)得得一、時(shí)間間管理含含義標(biāo)桿精益益“時(shí)間管理理”探索索的是如如何減少少時(shí)間浪費(fèi)費(fèi)，以便高高效地達(dá)達(dá)成既定定目標(biāo)。。由于時(shí)時(shí)間所具具備的四四個(gè)獨(dú)特特性，所所以時(shí)間間管理的的對(duì)象不不是“時(shí)時(shí)間”，，而是根根據(jù)時(shí)間間進(jìn)行的的“自我管理理”。誤區(qū)：標(biāo)桿精益益*面面俱到——都想做好；*完全主義——都想做完；*平均分配時(shí)間間和精力；二、目標(biāo)ABC標(biāo)桿精益目標(biāo)ABC原則就是在最最有價(jià)值的那那些項(xiàng)目旁邊邊，標(biāo)上大寫寫A（必須做的）），在稍低價(jià)價(jià)值的項(xiàng)目旁旁邊標(biāo)上大寫寫B(tài)（應(yīng)該做的）），在價(jià)值最最低的項(xiàng)目旁旁邊標(biāo)上大寫寫C（不值得做的的）。有一個(gè)非常大大的水桶，桶桶旁邊放了一一些大石塊、、小石塊、水水和沙子，怎怎么做能最大大限度的把這這些東西都放放進(jìn)桶里？正確的順序：：先放大石塊再再放小石塊，，再放沙子，，最后放水。。人的時(shí)間、精精力就像這個(gè)個(gè)桶的容量一一樣是有限的的。大石塊就就相當(dāng)于那些些非常重要的的事情，那些些小石塊、沙沙子和水其實(shí)實(shí)就相當(dāng)于瑣瑣碎的小事。。如果先去處處理那些瑣碎碎的小事，到到最后大的事事情反而會(huì)被被忽略到一邊邊。所以在工作當(dāng)當(dāng)中，應(yīng)估計(jì)計(jì)好你手上的的工作項(xiàng)目的的價(jià)值，投入入足夠的時(shí)間間和精力完成成最重要的工工作。三、優(yōu)先順序序標(biāo)桿精益2143重要緊急第Ⅰ象限：緊急、、重要的工作作第Ⅱ象限：不緊急急、重要的工工作第Ⅲ象限：緊急、、不重要的工工作第Ⅳ象限：不緊急急、不重要的的工作四象限工作法法：不緊迫不重要重要緊迫

打擾，來(lái)電話話電子郵件，報(bào)報(bào)告會(huì)議臨時(shí)急事群眾活動(dòng)預(yù)防措施建立業(yè)務(wù)關(guān)系系尋找新的機(jī)會(huì)會(huì)規(guī)劃娛樂(lè)活動(dòng)危機(jī)緊急問(wèn)題工期臨近的項(xiàng)項(xiàng)目瑣事，閑事電子郵件接電話消磨時(shí)間休閑活動(dòng)做練習(xí)…大家把一天的的工作計(jì)劃用用四象限法來(lái)來(lái)進(jìn)行工作的的安排。應(yīng)養(yǎng)成這樣一一些工作習(xí)慣慣和時(shí)間管理理習(xí)慣：標(biāo)桿精益*每天要花30分鐘作計(jì)劃；；*有書面的時(shí)間間計(jì)劃；*每周都將你的的工作排出優(yōu)優(yōu)先順序；*能在高效的時(shí)時(shí)間里做完你你的重要工作作；*養(yǎng)成對(duì)付干擾擾的工作作風(fēng)風(fēng)；*有明確的生活活和工作目標(biāo)標(biāo)；*保證一天內(nèi)有有一段時(shí)間不不受干擾；*會(huì)有效利用零零碎時(shí)間；*文件柜或辦公公桌整潔、條條理清楚；*在固定的時(shí)間間里處理往來(lái)來(lái)的函件；*能使每件工作作善始善終避避免頭緒多而而亂；時(shí)間管理的真真諦：——現(xiàn)在就做，馬馬上行動(dòng)!Doitnow！Justdoit!Go.Go..Go!!!9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Wednesday,December28,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。20:37:5920:37:5920:3712/28/20228:37:59PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君