銀行信用卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件

1銀行信用卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)1銀行信用卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)223信用卡業(yè)務(wù)常識產(chǎn)品功能介紹

風(fēng)險政策解讀后臺運營流程

過件率分析推廣經(jīng)驗分享目錄3信用卡業(yè)務(wù)常識目錄4產(chǎn)品核心功能產(chǎn)品亮點產(chǎn)品功能介紹4產(chǎn)品核心功能產(chǎn)品功能介紹5（一）、產(chǎn)品核心功能先消費后還款持有北京銀行標(biāo)準(zhǔn)信用卡先消費后還款，免息期長達50天，讓您用得開心，還得輕松。

產(chǎn)品多元化，更多選擇帶有銀聯(lián)標(biāo)示的卡片擁有人民幣賬戶，可在境內(nèi)、境外有“中國銀聯(lián)”標(biāo)志的特約商戶消費和ATM提款。帶有萬事達卡標(biāo)示的卡片擁有美元賬戶，可在境外有“MasterCard”標(biāo)志的特約商戶消費和ATM提款。帶有銀聯(lián)+萬事達卡標(biāo)示的卡片擁有美元+人民幣雙賬戶，可在境內(nèi)、境外有“中國銀聯(lián)”或“MasterCard”標(biāo)志的特約商戶消費和ATM提款。5（一）、產(chǎn)品核心功能先消費后還款6短信交易實時通知

300元以上消費、取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬等變動時會在同一時間發(fā)送短信提醒，保證持卡人的用卡安全。掛失零風(fēng)險*掛失前48小時內(nèi)發(fā)生的被冒用損失（憑密碼進行的交易除外）可向我行申請補償。異常消費監(jiān)測服務(wù)我們有專業(yè)團隊為客戶監(jiān)測信用卡的異常消費情況，有效防御可能出現(xiàn)的信用卡消費風(fēng)險7×24小時的專業(yè)服務(wù)4006-601169的專業(yè)客服團隊隨時為客戶提供專業(yè)的服務(wù)和幫助。*短信通知消費交易，300元以上免費發(fā)送，300元以下需交2元服務(wù)費，白金卡免費發(fā)送；*掛失零風(fēng)險非所有卡片，功能詳見每種產(chǎn)品具體功能。6短信交易實時通知7免息分期付款不限商品、不限商戶、不限時間地點，靈活分期。只要在賬單日之前提出，單筆交易滿1000元即可選擇3、6、12三種分期計劃進行還款，按金額一次性收取手續(xù)費（1.8％、3.9％、8.4％）。特惠商戶為持卡人準(zhǔn)備了眾多特惠商戶，盡享消費優(yōu)惠。（參閱北京銀行網(wǎng)站）積分換禮品每消費人民幣1元積1積分，持卡人可在積分商城換不同禮品，積分永久有效。（白金卡雙倍積分*，大愛卡無積分）7免息分期付款信用卡小常識：信用額度：總行信用卡中心根據(jù)申請信用卡時所填寫的資料和相關(guān)證明文件綜合評定核給的透支額度?？捎妙~度：可用額度=信用額度-未還清的已出賬單余額-已使用未入賬余額

例：王先生的信用額度為3萬元，未還清的已出賬單金額為1萬元，已使用未入賬金額為4000元，那么王先生的可用額度為：30000-10000-4000=16000元8信用卡小常識：信用額度：總行信用卡中心根據(jù)申請信用卡時所填寫信用卡小常識：滯納金：到期還款日實際還款額低于最低還款額，最低還款額部分未還款部分繳納滯納金。標(biāo)準(zhǔn)：最低還款未還部分*5%，最低30元。

例：王先生本月最低應(yīng)還款額為1000元，還款日當(dāng)天王先生還款500元，那么王先生應(yīng)繳納的滯納金為：

（1000-500）*5%=25元

王先生應(yīng)繳納30元滯納金。9信用卡小常識：滯納金：到期還款日實際還款額低于最低還款額，信用卡小常識：循環(huán)信用利率：根據(jù)人民銀行的規(guī)定，按日利率0.05%的標(biāo)準(zhǔn)收取。例：王先生的賬單日為每月5日，還款日為23日，3月30日消費1000元。若4月23日全額還款，循環(huán)利息為0.若4月23日最低還款100元，5月5日還清余下款項，那么循環(huán)利息為：17.4元1000*0.05%*（3月30日——4月23日）22天+（1000-100）*0.05%*（4月23日——5月5日）12天=17.4元10信用卡小常識：循環(huán)信用利率：根據(jù)人民銀行的規(guī)定，按日利率0.總結(jié)：全額還款：沒有循環(huán)利息和滯納金；最低還款：收取循環(huán)利息；沒還款：循環(huán)利息和滯納金；取現(xiàn)：循環(huán)利息；11總結(jié)：全額還款：沒有循環(huán)利息和滯納金；11雙幣信用卡在境外消費的收費情況：1、走銀聯(lián)通道進行消費（pos）：按當(dāng)日銀聯(lián)超買價格兌換成當(dāng)?shù)刎泿沤Y(jié)算，沒有手續(xù)費。2、走銀聯(lián)通道進行取現(xiàn)（ATM）：3%的取現(xiàn)手續(xù)費（最低30元人民幣）、0.05%的日循環(huán)利息。3、走萬事達通道進行消費：支付1.5%的貨幣轉(zhuǎn)換費。4、走萬事達通道進行取現(xiàn)：3%的取現(xiàn)手續(xù)費（最低4美元）、0.05%的日循環(huán)利息。12雙幣信用卡在境外消費的收費情況：12分期業(yè)務(wù)賬單分期（單筆交易1000元以上的賬單可撥打客服電話進行分期）：3期、6期、12期賬單日當(dāng)天的交易不能分期在境外消費的外幣不能分期賬單日后不能對賬單日前的分期13分期業(yè)務(wù)賬單分期（單筆交易1000元以上的賬單可撥打客服電話14（二）、產(chǎn)品亮點*標(biāo)準(zhǔn)信用卡香港旅游卡北京市公務(wù)卡

婦女百年卡

凝彩女性卡

世界白金卡

雙幣大愛卡

唐人街聯(lián)名卡

上海旅游卡注：每種卡片特色功能有效期限制，詳見信用卡網(wǎng)站14（二）、產(chǎn)品亮點*標(biāo)準(zhǔn)信用卡151、標(biāo)準(zhǔn)信用卡產(chǎn)品名稱：北京銀行標(biāo)準(zhǔn)信用卡產(chǎn)品級別：普卡/金卡附屬卡：有附屬卡目標(biāo)客群：對信用卡功能無特殊要求的客戶群，北京銀行忠誠客戶151、標(biāo)準(zhǔn)信用卡產(chǎn)品名稱：北京銀行標(biāo)準(zhǔn)信用卡16做為北京銀行第一款信用卡，標(biāo)準(zhǔn)信用卡具備如下服務(wù)： 1、短信交易實時通知（300元以下時每月2元包月費）； 2、掛失零風(fēng)險； 3、異常交易監(jiān)測服務(wù)； 4、免息分期付款； 5、人身意外傷害保險(金卡3萬元、普卡1萬元）； 6、航空意外險服務(wù)（金卡100萬元、普卡50萬元）。16做為北京銀行第一款信用卡，標(biāo)準(zhǔn)信用卡具備如下服務(wù)：172、香港旅游卡產(chǎn)品名稱：北京銀行香港旅游卡產(chǎn)品級別：普卡/金卡附屬卡：無附屬卡目標(biāo)客戶：常往來于香港，熱衷于到香港購物或旅游的客戶172、香港旅游卡產(chǎn)品名稱：北京銀行香港旅游卡18北京銀行香港精彩旅游卡是我行專為赴港商旅人士度身打造的旅游類人民幣信用卡。持卡可享受香港地區(qū)商戶優(yōu)惠、銀聯(lián)積分獎賞、個性旅游度假產(chǎn)品定制、年費終生優(yōu)惠等尊享權(quán)益。1800余家香港地區(qū)指定商戶，提供購物優(yōu)惠（香港地區(qū)莎莎Sasa，周大福ChowTaiFook，周生生ChowSangSang，屈臣氏Watsons）；銀聯(lián)消費享受銀聯(lián)特約商戶的積分活動（詳見銀聯(lián)網(wǎng)站）；享受標(biāo)準(zhǔn)卡除掛失保障、地震險，航意險之外所有的功能。18北京銀行香港精彩旅游卡是我行專為赴港商旅人士度身打造的旅193、凝彩女性卡產(chǎn)品名稱：北京銀行凝彩卡產(chǎn)品級別：金卡附屬卡：無附屬卡目標(biāo)客群：關(guān)注時尚的女性客戶193、凝彩女性卡產(chǎn)品名稱：北京銀行凝彩卡20

除具備標(biāo)準(zhǔn)卡所有的金融服務(wù)功能、享受標(biāo)準(zhǔn)卡全部增值服務(wù)以外，女性卡持卡人還將獨享有以下特色服務(wù)：專享《Timeout消費導(dǎo)刊》雜志免費贈活動48小時失卡保障其他優(yōu)惠服務(wù)20 除具備標(biāo)準(zhǔn)卡所有的金融服務(wù)功能、享受標(biāo)準(zhǔn)卡全部增值服214、雙幣大愛卡卡片名稱：北京銀行大愛卡卡片級別：金卡信用額度：2000——50000元或等值美元附屬卡：可申請附屬卡（套卡）賬單幣種：人民幣單幣卡/美元單幣卡(套卡）卡片有效期：3年積分計劃：消費無積分累計上市時間：2009-5-124006-601169214、雙幣大愛卡卡片名稱：北京銀行大愛卡4006-601122持卡人成功申領(lǐng)北京銀行雙幣大愛卡北京銀行即向中華慈善總會捐贈1元錢。持卡人使用北京銀行雙幣大愛卡進行消費，北京銀行會向中華慈善總會捐贈消費金額的1‰。持卡人使用北京銀行雙幣大愛卡主卡可憑本人意愿發(fā)起捐款，僅需致電北京銀行客服熱線即可實現(xiàn)捐款。捐款處理時限：3-4個工作日。如果單次單筆捐款在100元以上，捐款后更可獲得由受助單位開具的捐款收據(jù)。22持卡人成功申領(lǐng)北京銀行雙幣大愛卡北京銀行即向中華慈善總會235、世界白金卡產(chǎn)品名稱：北京銀行世界白金信用卡產(chǎn)品級別：白金卡、世界卡附屬卡：有附屬卡該卡以套卡形式發(fā)行兩張單幣信用卡,申請核批后寄發(fā)包括”MasterCard”美元世界卡及銀聯(lián)本幣白金卡在內(nèi)的兩張最高級別信用卡北京銀行為申請世界白金卡的持卡人設(shè)定不低于20萬元或等值美元的信用額度235、世界白金卡產(chǎn)品名稱：北京銀行世界白金信用卡24目標(biāo)客群為我行高端客戶—中小企業(yè)主、VIP客戶和行內(nèi)推薦客戶，年費6888元/年（首年年費不免，客戶可通過客服申請用50萬積分抵扣次年年費）。為更有效的營銷目標(biāo)客戶，客戶在繳納年費后即可獲贈世界名牌萬寶龍肖邦黑色金夾墨水筆禮盒裝一份。

鼎力打造高端客戶的身份象征。24目標(biāo)客群為我行高端客戶—中小企業(yè)主、VIP客戶和行內(nèi)推薦25世界白金卡尊貴禮遇國內(nèi)不限地域不限次數(shù)汽車救援服務(wù)享受營業(yè)網(wǎng)點VIP貴賓通道免費享受由MasterCard國際組織提供的境外失卡緊急服務(wù)北京四家高爾夫免費暢打，全國200家頂級高爾夫俱樂部優(yōu)惠定場12次酒后代駕車服務(wù)或訂車服務(wù)掛失前48小時內(nèi)發(fā)生的被冒用損失（憑密碼進行的交易除外）可向我行申請補償高額航空意外保險服務(wù)及旅行不便保險服務(wù)高額積分回饋，白金卡雙倍積分，生日4倍積分，世界卡4倍積分，生日8倍積分。25世界白金卡尊貴禮遇國內(nèi)不限地域不限次數(shù)汽車救援服務(wù)26推廣客群介紹辦卡專案介紹申請必附文件填表規(guī)范常見問題及說明風(fēng)險政策解讀26推廣客群介紹風(fēng)險政策解讀27（一）推廣客群介紹

申請主卡：一般為18-60周歲，外籍及港澳臺人士為25-60周歲2010年推廣客群仍以18類客戶及我行零售客戶為主

名稱描述重點行業(yè)（不含限制推廣崗位）1、國家公務(wù)員/事業(yè)單位員工國家黨政機關(guān)，企事業(yè)單位等部門的員工如各級人民政府、黨委、政協(xié)、民主黨派等、法院/檢察院/國稅局/地稅局/省、市各廳、局、辦公室、科技局、檔案局、文化局、教育局、衛(wèi)生局、計劃局、司法局、國土局、人事局、勞動局、社保局、環(huán)保局等機構(gòu)2、公共事業(yè)單位自來水廠，供電企業(yè)等單位3、金融行業(yè)人行、銀監(jiān)會等監(jiān)管機構(gòu)，銀聯(lián)、銀行業(yè)協(xié)會等行業(yè)機構(gòu)，國有銀行，股份制銀行，信用社等及保險、證券、基金業(yè)正式員工4、電信行業(yè)主要為網(wǎng)通、電信、鐵通、移動、聯(lián)通5、電力行業(yè)國家電網(wǎng)等發(fā)電企業(yè)6、石油/石化企業(yè)中國石油化工股份有限公司（包括其全資子公司；控股子公司；參股子公司；油田分公司；煉化分公司；石油分公司及研究院）；中國石油天然氣集團公司（包括其控股公司；全資公司；直屬企事業(yè)及參股公司）；7、航空公司/機場主要指航空公司，機場正式在職人員8、高等院校及科研院所不含民辦招生，各類武術(shù)，烹飪，外語培訓(xùn)學(xué)校27（一）推廣客群介紹申請主卡：一般為18-60周歲，外籍28

名稱描述重點行業(yè)（不含限制推廣崗位）9、各公辦中小學(xué)；各公立中、小學(xué)10、會計師事務(wù)所、律師事務(wù)所四大會計師事務(wù)所或注冊會計師，在律管中心注冊的律師事務(wù)所。11、醫(yī)院針對二甲以上的醫(yī)院，不包括私立醫(yī)院或診所12、出版業(yè)及全國性媒體及地方著名媒體記者各電視臺，廣播電臺，報社、出版社等媒體，但承包及臨時性質(zhì)的刊物不在此列13、酒店

四星級（含）以上正式員工（服務(wù)員等人員除外）14、煙草行業(yè)煙草總局，煙草公司，卷煙廠等國家煙草企業(yè)，不含煙酒專賣店等個體工商戶15、高新技術(shù)企業(yè)及軟件企業(yè)需經(jīng)長沙市科學(xué)技術(shù)委員會認定的16、上市公司包括上交所、深交所A股和B股上市公司,不含非正常公司17、世界500強企業(yè)及中國企業(yè)500強湖南地區(qū)企業(yè)或在湘分支機構(gòu)（1）世界500強企業(yè)：被最新的《財富》雜志列入“全球500強企業(yè)”在華分公司或分支機構(gòu)的雇員。

（2）中國500強企業(yè)：入選中國企業(yè)聯(lián)合會發(fā)布的中國500強企業(yè)名錄的企業(yè)28名稱描述重點行業(yè)（不含限制推廣崗位）9、各公辦中小學(xué)29

名稱描述我行客戶我行房貸客戶我行已審批通過的客戶（包括一手房、二手房按揭貸款，個人經(jīng)營性貸款），當(dāng)前無逾期，不含已結(jié)清對公往來戶對公貸款戶：我行現(xiàn)有正常類對公貸款企業(yè)員工，不含已結(jié)清。對公存款戶：申請日前在我行開立結(jié)算賬戶滿6個月，且結(jié)算記錄良好的對公企業(yè)員工。注：對于20人以下的小型中介、代理、咨詢、服務(wù)、租賃、裝飾裝修等限制推廣類行業(yè)的申請人，僅限于主管級以上及人事、財務(wù)部門員工申請。代發(fā)工資戶僅限于通過我行存折、儲蓄卡或借記卡進行工資或獎金等個人固定收入的代發(fā)客戶，在申請日前須向該企業(yè)（客戶）連續(xù)代發(fā)6個月或以上。注：對于外地戶籍的簡單體力勞動工，須在本單位工作1年以上貴賓卡客戶僅指申請日前近三個月日均賬戶總余額不低于5萬元的我行存款貴賓卡客戶，包括貴賓金卡、彩蝶金卡及貴賓白金卡、彩蝶白金卡，推廣人員須在申請表注明近三個月日均賬戶總余額。我行大額存款理財客戶指在我行定期存款或購買我行理財、保險類產(chǎn)品金額5萬及以上，申請日前存期已滿3個月以上；或者申請日前三個月活期存款月均余額10萬及以上，且開戶至少6個月以上。推薦客戶分、支機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)推薦的，對我行有較大貢獻度的客戶，須主管業(yè)務(wù)行長簽字。一般客戶除限制行業(yè)崗位外的其他客群29名稱描述我行客戶我行房貸客戶我行已審批通過的客戶（包括30（一）推廣客群介紹限制推廣崗位在校學(xué)生、高風(fēng)險娛樂行業(yè)、無照攤販、下崗失業(yè)人員、自由職業(yè)者、有照流動攤販或個體工商戶，雜貨鋪及小型批發(fā)業(yè)、農(nóng)林牧漁業(yè)限制推廣行業(yè)謹(jǐn)慎推廣行業(yè)20人以下小型中介、代理、咨詢、服務(wù)、租賃公司、小型裝飾裝修行業(yè)或小型商貿(mào)公司（含加盟店）、小型餐飲業(yè)單位臨時工、公安局或軍事機關(guān)低階人員（如少尉以下軍人、士兵、軍隊9級以下文職人員、武警、特警、緝毒警等）、簡單體力勞動工（如保安、保潔、保姆、農(nóng)民工、鐘點工、傳菜員、洗碗工等）、交通協(xié)管員、傭金制銷售（內(nèi)部資料，請勿告知客戶，具體內(nèi)容參見卡中心網(wǎng)頁）30（一）推廣客群介紹限制推廣崗位在校學(xué)生、高風(fēng)險娛樂行業(yè)、31限制推廣行業(yè)限制行業(yè)（20人及以下）描述可例外情況矩陣貴賓卡房貸對公企業(yè)代發(fā)工資北京戶籍退休人員

√√√√√小型中介、代理、咨詢、服務(wù)、租賃公司如小型房地產(chǎn)中介、職業(yè)中介、婚姻介紹所、信息咨詢顧問公司、債務(wù)催收公司、培訓(xùn)中心、機票代理、家政公司、快運快遞公司、打字復(fù)印社、翻譯公司、婚慶公司、家電維修、汽車/計算機/圖書/音像租賃、清潔公司、家政公司、搬運公司、洗車店、洗衣店等√√僅限于主管級以上及人事，財務(wù)部門員工僅限于主管級以上及人事，財務(wù)部門員工×小型裝飾裝修行業(yè)或小型商貿(mào)公司（含加盟店）如小型裝修裝潢公司、小型物業(yè)管理公司、承包類型的施工公司及施工隊等√√僅限于主管級以上及人事，財務(wù)部門員工僅限于主管級以上及人事，財務(wù)部門員工×小型餐飲業(yè)小型飯店、餐廳、咖啡店、酒家、珍珠奶茶店、面包店等等√√僅限于主管級以上及人事，財務(wù)部門員工××武警、特警、緝毒警

√√×××有照流動攤販或個體工商戶，雜貨鋪及小型批發(fā)業(yè)如雜貨店、便利店、電視購物公司、郵購公司、直銷公司、私人診所、私人獸醫(yī)等√√×××農(nóng)林牧副漁業(yè)

√√×××下崗失業(yè)人員、自由職業(yè)者

√××××信用卡代辦/提現(xiàn)公司

×××××在校學(xué)生

×××××無照攤販

×××××高風(fēng)險娛樂行業(yè)舞廳、酒吧、夜總會、游戲機中心、按摩院、美容院、網(wǎng)吧，理發(fā)店、KTV、球館、綜合娛樂城、足浴等×××××31限制推廣行業(yè)限制行業(yè)（20人及以下）描述可例外情況矩陣貴32限制推廣崗位限制崗位描述可例外情況矩陣貴賓卡房貸北京戶籍代發(fā)工資對公企業(yè)以傭金為主的崗位（底薪在800元以下的，如保險公司非固定收入的保險推銷員或代理人，直銷人員，他行專職信用卡推廣員等）如推銷員、銷售員、業(yè)務(wù)員、保險代理人、房地產(chǎn)中介代理人等(不包含重點推廣客群的正式銷售類員工及大型商場、大型賣場的編制內(nèi)員工）√√√××導(dǎo)游（不包括大型正規(guī)旅行社的正式導(dǎo)游）交通協(xié)管員

√√√××單位臨時工

√√√××公安局、軍事機關(guān)低階人員如少尉以下軍人、士兵、軍隊9級以下文職人員、三級警司以下的警員、消防員等；√√√××拍賣公司一般工作人員

√√√謹(jǐn)慎推廣須在本單位工作滿一年×四星級以下（不含）酒店普通員工

√√√謹(jǐn)慎推廣須在本單位工作滿一年×職業(yè)駕駛員營運用卡車、客車、出租車、公交司機/售票員(不含國有大型企事業(yè)單位、上市公司、百強企業(yè)正式員工)√√×謹(jǐn)慎推廣在本單位工作滿一年×簡單體力勞動工如保安、保潔、保姆、農(nóng)民工、鐘點工、維修工或餐廳服務(wù)員、洗碗工，配菜工，傳菜工、送報、送餐人員或小型公司快遞員，礦工等崗位√√×××32限制推廣崗位限制崗位描述可例外情況矩陣貴賓卡房貸北京戶籍33為增加支行進件渠道、提高過件率，信用卡中心特制定五大專案：Y001專案：郁金香專案，代碼Y001；Y002專案：網(wǎng)點攔截客戶專案，代碼Y002；Y004專案：親核親訪免工作證明專案，代碼Y004；Y005專案：臺灣人士發(fā)卡專案，代碼Y005；Y006專案：營銷活動專案，代碼Y006。（二）2010年專案介紹33為增加支行進件渠道、提高過件率，信用卡中心特制定五大專34

Y001專案：郁金香專案 經(jīng)信用卡中心審批通過的郁金香申請人一般授信額度為5萬元，2011年額度方面會有所調(diào)整。 為便于郁金香申請人的綜合授信，增加客戶滿意度，請推廣員工按照不同業(yè)務(wù)類型如實填寫申請人當(dāng)前在我行時點存款余額或90天日均余額。 審核要點：a、排除我行限制推廣行業(yè)；

b、推廣員工須做到親核（即親見申請人簽名、親核身份證明及郁金香卡片原件）。

（二）2010年專案介紹

Y002專案：網(wǎng)點攔截客戶專案通過此專案并成功批準(zhǔn)的申請人，若為我行貴賓卡客戶，一般可獲得200,000元的信用額度。

推廣客群：北京銀行貴賓卡客戶（包含貴賓金卡、彩蝶金卡、貴賓白金卡、彩蝶白金卡）、各網(wǎng)點辦理理財、存款（包含定期、活期）、購買國債、基金、第三方存管等業(yè)務(wù)，年齡在22-60周歲、有固定工作或穩(wěn)定的還款來源的申請人（僅限本人辦理，不含代理人辦理），以上業(yè)務(wù)類型均不包含已結(jié)清賬戶。 審核要點：a、排除我行限制推廣行業(yè)；b、推廣員工須做到親核（即親見申請人簽名、親核身份證明及貴賓卡、借記卡、存單存折等原件）。 34 Y001專案：郁金香專案（二）2010年專案介紹 Y035

Ⅰ、推廣員工填寫網(wǎng)點攔截專案碼；Ⅱ、對于我行貴賓卡客戶須在說明欄位中抄寫貴賓卡卡號、開立貴賓卡的時間；為便于貴賓卡申請人的綜合授信，增加客戶滿意度，請推廣員工按照不同業(yè)務(wù)類型如實填寫申請人當(dāng)前在我行時點存款余額或90天日均余額；Ⅲ、對于非貴賓卡客戶，根據(jù)不同業(yè)務(wù)類型，銀行說明欄必填內(nèi)容如下：業(yè)務(wù)類型銀行說明欄必填內(nèi)容新增儲蓄存款時點余額業(yè)務(wù)類型辦理時間存量儲蓄存款活期存款（大于1萬）時點余額或90天日均余額

定期存款

存單金額

理財購買理財金額國債購買國債金額基金當(dāng)前市值第三方存管資金賬戶余額35 Ⅰ、推廣員工填寫網(wǎng)點攔截專案碼；業(yè)務(wù)類型銀行說明欄必填36注：推廣員工可根據(jù)不同業(yè)務(wù)類型填寫申請人名下所有資產(chǎn)金額，獲批后，信用卡中心將按照不同業(yè)務(wù)類型進行授信額度的增加。填寫存量活期儲蓄存款余額時，推廣員工可自行選擇統(tǒng)計口徑，時點與90天日均余額按孰高原則進行登記。審核要點：a、排除我行限制推廣行業(yè)；b、推廣員工須做到親核（即親見申請人簽名、親核身份證明及貴賓卡、借記卡、存單存折等原件）。（二）2010年專案介紹36注：推廣員工可根據(jù)不同業(yè)務(wù)類型填寫申請人名下所有資產(chǎn)37 Y004專案：親核親訪免工作證明專案 為鼓勵我行18類客戶或重點對公客戶申請我行信用卡，特推出“親訪親核免工作證明”專案，以吸引更多高質(zhì)量團辦進件。

推廣客群：

18類重點行業(yè)客戶或我行結(jié)算良好的對公往來戶、代發(fā)工資戶，推廣人員親訪親核；若對公往來戶、代發(fā)工資戶為限制推廣行業(yè)僅限對主管級以上及人事，財務(wù)部門員工進行營銷。報審流程： a、對公客戶、代發(fā)工資客戶： 只要滿足我行對公客戶、代發(fā)客戶定義的企業(yè)，在推廣員工親訪親核后均可以直接以此流程進件。處理審批時，對對公客戶、代發(fā)工資客戶的判定，以推廣員勾選為準(zhǔn)，勾選相應(yīng)選項即代表符合對公或代發(fā)的客群要求。 b、重點行業(yè)客戶: 對于重點行業(yè)客戶（對公客戶、代發(fā)客戶外的其他企業(yè)客戶），須由推廣員工填寫重點客戶推薦表（詳見附件）并發(fā)送郵件至信用卡中心進行審批，審批通過單位將通過郵件和傳真的方式進行回復(fù)，只有審批通過的單位才可以以此專案進件，進件客戶需按照批準(zhǔn)的崗位要求進件。信用卡中心將根據(jù)進件客戶的后端表現(xiàn)對已經(jīng)核準(zhǔn)的重點企業(yè)崗位限制進行調(diào)整。

37 Y004專案：親核親訪免工作證明專案38 重點客戶推薦表注意事項：

1、如需要申請，請盡早將電子版、加蓋支行條章紙質(zhì)版的“重點客戶推薦表”請?zhí)峤唤o風(fēng)險分中心毛彥湘；同時郵件抄送推廣對口人員。 2、重點客戶推薦表填寫注意事項：（1）寫明集團申請還是下屬單位申請，集團申請盡量列明涵蓋的下屬單位名稱。（2）寫明推廣客群結(jié)構(gòu),管理人員多少，中層多少，員工多少。（3）寫明單位主營業(yè)務(wù)范圍。（4）務(wù)必留下單位聯(lián)系人、支行聯(lián)系人。 審核要點：a、排除學(xué)生，外籍人士、高風(fēng)險娛樂業(yè)、個體工商戶及小型餐飲業(yè)；b、推廣員工須做到對申請人的親訪親核。（二）2010年專案介紹38 重點客戶推薦表注意事項：（二）2010年專案介紹39 Y005專案：臺灣人士發(fā)卡 為擴大我行發(fā)卡客群，吸引更多優(yōu)質(zhì)客戶資源，特設(shè)立此專案開放在京有固定工作的臺灣人士辦卡，并根據(jù)專案實施進展及客戶表現(xiàn)，逐步開放向在京港澳臺胞及外籍人士中的優(yōu)質(zhì)客群。 推廣客群： a、在京常駐臺灣人士，年齡在25-60歲之間；b、在京有固定工作及穩(wěn)定收入來源； c、屬于我行行內(nèi)客戶及18類重點客群；d、無不良信用記錄。 審核要點： a、排除限制行業(yè)及崗位申請人。 b、推廣員工須親核申請人身份證明及所附資料原件、親核申請人簽字并在申請表相應(yīng)欄位勾選。 Y006專案：營銷活動專案 本專案旨在配合各推廣機構(gòu)、或卡中心內(nèi)部發(fā)起的各種產(chǎn)品推廣活動、聯(lián)名卡申請及數(shù)據(jù)庫營銷，以達到簡化流程、方便審批的目的。 此專案可隨時根據(jù)營銷活動進行動態(tài)申請，專案代碼由各推廣機構(gòu)或營銷活動發(fā)起部門提前向信用卡中心申請。39 Y005專案：臺灣人士發(fā)卡 Y006專案：營銷活動專案40專案優(yōu)劣勢對比專案代碼專案名稱優(yōu)勢劣勢備注Y001郁金香專案額度上可達到5萬額度給與需參考客戶時點余額、所在單位和崗位等因素；限制行業(yè)、限制崗位的客戶未必能達到5萬?？蛻裟挲g層偏大，可能對信用卡認知程度較差。Y002網(wǎng)點攔截客戶（主要是VIP客戶）額度上可達到20萬額度給與需參考客戶時點余額、所在單位和崗位，限制行業(yè)、限制崗位的客戶未必能達到20萬?？蛻裟挲g層偏大，可能對信用卡認知程度較差支行重要VIP客戶建議行內(nèi)提供申請人資質(zhì)說明，行長簽字蓋條章后注明申請額度。40專案優(yōu)劣勢對比專案代碼專案名稱優(yōu)勢劣勢備注Y001郁金香41專案專案名稱優(yōu)勢劣勢備注Y004親核親訪免工作證明專案可免去工作證明；代發(fā)工資戶和對公往來戶可免去提交“重點客戶推薦表”職介以此專案進件。非代發(fā)工資戶和對公往來戶需提交“重點客戶推薦表”。申請集團資質(zhì)優(yōu)良，但有可能因為營銷客群中限制推廣行業(yè)或崗位占比較高，造成拒絕。若被拒絕并非單位不能進件，可通過標(biāo)準(zhǔn)進件或集體進件（集體進件加蓋公章類型：人力、財務(wù)、公章均可）1、如需要申請，請盡早將紙質(zhì)版的“重點客戶推薦表”請?zhí)峤唤o風(fēng)險分中心毛彥湘；同時郵件抄送推廣對口人員。2、重點客戶推薦表填寫注意事項：（1）寫明集團申請還是下屬單位申請，集團申請盡量列明涵蓋的下屬單位名稱。（2）寫明推廣客群結(jié)構(gòu),管理人員多少，中層多少，員工多少。（3）寫明單位主營業(yè)務(wù)范圍。（4）務(wù)必留下單位聯(lián)系人、支行聯(lián)系人。Y005臺灣人士發(fā)卡開放了臺灣人士進件渠道申請所附資料：

1、臺灣居民往來大陸通行證復(fù)印件（須在有效期內(nèi)）；2、就業(yè)證復(fù)印件（須提供首頁及變更頁）。Y006營銷活動專案可免除工作證明1、需要風(fēng)險提前審批。2、審批通過率根據(jù)營銷的具體情況可能較其他專案進件情況低。申請前務(wù)必與推廣組同事聯(lián)系溝通。41專案專案名稱優(yōu)勢劣勢備注Y004親核親訪免工作證明專案可42（三）必附文件一、標(biāo)準(zhǔn)進件要求：（一）必附文件要求：填寫完整的申請表；有效身份證件的復(fù)印件；信用卡中心認可的工作證明原件。（二）銀行專用欄勾選及填寫要求：填寫推廣員工代碼及簽名；如實勾選推廣方式。工作證明原件（須加蓋單位公章/人事章/財務(wù)章）若所附文件“抬頭”注明為“收入證明”，但是說明了申請人在職信息，并加蓋單位公章或人事章或財務(wù)章，也可作為工作證明的形式之一。勞動合同復(fù)印件：在勞動合同中甲方、乙方簽名及用人單位的人事章。工作證復(fù)印件或工牌復(fù)印件（可以接受不附照片形式的工作證）名片原件醫(yī)療保險手冊首頁復(fù)印件（含姓名，工作單位等信息；可以接受不附照片形式的醫(yī)療藍本）《教師資格證》、《教師職稱證》或申請人任職學(xué)校簽發(fā)的工作證復(fù)印件，均可作為教師行業(yè)的工作證明文件。《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》上的負責(zé)人名字與申請表上的申請人一致，可提供《營業(yè)執(zhí)照》的復(fù)印件作為工作證明我行認可工作證明文件42（三）必附文件一、標(biāo)準(zhǔn)進件要求：我行認可工作證明文件43二、簡化必附文件進件要求：類型客戶種類銀行專用欄勾選及填寫要求必附文件I個人房貸客戶1、勾選“個人房貸戶”；有效身份證件的復(fù)印件。II貴賓卡客戶1、勾選“貴賓卡客戶”；2、在“說明欄”中抄寫客戶貴賓卡卡號。有效身份證件的復(fù)印件。我行員工1、填寫員工ID號代發(fā)工資客戶1、勾選“代發(fā)工資客戶”；2、在“說明欄”中抄寫申請人代發(fā)工資帳戶或卡號專案Y002網(wǎng)點攔截1、填寫“專案號Y002”；2、說明欄位中注明開戶時間、存款業(yè)務(wù)類型、存款金額；3、若貴賓卡客戶走此專案，還須抄寫貴賓卡卡號；4、親核，且推廣方式如實勾選“親見簽名并親核身份證明原件”。專案Y004親訪親核免工作證明1、填寫“專案號Y004”；2、勾選“對公客戶”/“代發(fā)工資客戶”；3、非行內(nèi)客戶的重點客群，申請人所在單位須在該專案名單庫內(nèi)；4、親訪親核，且推廣方式如實勾選“親訪單位”及“親見簽名并親核身份證明原件”。（三）必附文件43二、簡化必附文件進件要求：類型客戶種類銀行專用欄勾選及填44二、簡化必附文件進件要求：類型客戶種類銀行專用欄勾選及填寫要求必附文件III我行車貸客戶1、勾選“車貸客戶”有效身份證件的復(fù)印件；工作證明原件或復(fù)印件。IV專案Y001郁金香1、填寫“專案號Y001”有效身份證件的復(fù)印件；2、說明欄位中注明存款業(yè)務(wù)類型、存款金額；3、親核，且推廣方式如實勾選“親見簽名并親核身份證明原件”。郁金香卡正面復(fù)印件。V專案Y003以卡辦卡1、填寫“專案號Y003”；2、親核，且推廣方式如實勾選“親見簽名并親核身份證明原件”。有效身份證件的復(fù)印件；他行卡正面復(fù)印件；兩期完整對賬單。VI專案Y005臺灣人士發(fā)卡1、填寫“專案號Y005”；2、親核，且推廣方式如實勾選“親見簽名并親核身份證明原件”。臺灣居民往來大陸通行證的復(fù)印件；就業(yè)證復(fù)印件（首頁及變更頁）。VII團辦進件1、填寫“團辦碼”。有效身份證件的復(fù)印件；該單位開具集體工作證明原件一份，其他申請人提供復(fù)印件，注明“原件見×××”。（三）必附文件44二、簡化必附文件進件要求：類型客戶種類銀行專用欄勾選及填45（四）填表規(guī)范一、客戶填寫部分：申請情況必填欄位必填項描述首次申請個人信息姓名（包括拼音）、性別、出生日期、國籍、證件類型、證件號碼、證件有效期限、婚姻狀況、教育程度、住宅性質(zhì)、現(xiàn)住宅地址及郵編、住宅電話與手機須至少填寫一部、戶籍地址（如同住宅地址請勾選）職業(yè)信息現(xiàn)單位名稱、單位地址及郵編、電位電話、單位性質(zhì)、公司規(guī)模、職務(wù)聯(lián)系人資料在直系親屬及其他聯(lián)系人中，須至少提供一位聯(lián)系人姓名及聯(lián)系電話），如申請人為外地戶籍則須提供一位直系親屬聯(lián)系人的聯(lián)系方式。附屬卡申請人資料申請附屬卡，須填寫“附屬卡申請人資料”。姓名（包括拼音）、性別、出生日期、國籍、證件類型、證件號碼、證件有效期限、與主卡申請人關(guān)系、單位名稱、職業(yè)、住宅電話和手機號碼須至少填寫一部、住宅地址。單獨申請附卡時，須填寫主卡卡號，主卡持卡人須填寫姓名，證件號碼，聯(lián)系電話。聲明及簽名欄須申請人親筆簽名。申請附屬卡時，須主卡申請人、附屬卡申請人同時親筆簽名該欄位必須為客戶本人填寫簽名，不可他人代簽?？蛻粜栌谜炞郑ㄉ暾埍砩弦呀?jīng)注明），不得簽藝術(shù)字體或與身份證姓名不符的簽字。45（四）填表規(guī)范一、客戶填寫部分：申請情況必填欄位必填項描46一、客戶填寫部分：申請情況必填欄位必填項描述已持卡客戶再次申請我行信用卡（不包含已銷卡）個人信息姓名（包括拼音）、性別、出生日期、證件類型及證件號碼、手機號碼。如選擇住宅為賬單地址，則須填寫住宅地址及郵編。職業(yè)信息如選擇單位地址為賬單地址，須填寫單位名稱、地址及郵編對賬單及領(lǐng)卡信息選擇單位地址或住宅地址，不選或多選則默認為單位地址，按照格式填寫為“**區(qū)*******大街**號**層**室”附屬卡申請人資料同首次申請附屬卡填寫要求聲明及簽名欄持卡人簽名，此外還須在說明欄填寫已持卡卡號后四位或注明二卡申請。該欄位必須為客戶本人填寫簽名，不可他人代簽?？蛻粜栌谜炞郑ㄉ暾埍砩弦呀?jīng)注明），不得簽藝術(shù)字體或與身份證姓名不符的簽字。（四）填表規(guī)范46一、客戶填寫部分：申請情況必填欄位必填項描述已持卡客戶再47選填欄位描述申請增值服務(wù)如申請，請勾選。申請自動還款請客戶填寫本人北京銀行卡（京卡儲蓄卡、京卡借記卡、京卡國際卡、京卡郁金香卡、京卡金卡/白金卡、京卡彩蝶金卡/白金卡、互助卡等）卡號，目前存折不支持信用卡自動還款。勾選還款額度，不填還款額度，則默認為全額還款。一、客戶填寫部分：注：1、以上可簡化材料進件、未規(guī)定推廣方式的，均同標(biāo)準(zhǔn)進件要求，如實勾選推廣方式；2、銀行專用欄位填寫請參照“北京銀行信用卡申請表必填欄位填寫說明”。（四）填表規(guī)范47選填欄位描述申請增值服務(wù)如申請，請勾選。申請自動還款請客48二、銀行專用欄部分：（客戶經(jīng)理填寫）1、“二級渠道代碼”、“支行交換號”、“推廣員工ID”、“團辦碼”、“專案碼”，客戶經(jīng)理需如實填寫（因支行交換號和推廣員工ID涉及客戶經(jīng)理獎勵，請務(wù)必規(guī)范填寫，有條件的支行可以蓋章）；2、“推廣方式”、“進件來源”、“申請人與本行來往關(guān)系”、“推廣人員與申請人關(guān)系”，此四項為必填項，客戶經(jīng)理需根據(jù)具體情況如實勾選，支持多選，若客戶經(jīng)理已對申請人進行親核親訪，請務(wù)必在申請表上勾選親核、親訪兩項，若因申請表原因無法勾選的可在說明欄填寫“已親訪親核”；3、“說明”，客戶經(jīng)理需特別說明的內(nèi)容或填寫代發(fā)工資卡號或貴賓卡卡號，在此欄填寫；4、“推廣員工簽名”，客戶經(jīng)理簽名；5、“員工主管簽名”，一般為主管行長推薦客戶時簽名。銀行專用欄內(nèi)各欄位的解釋請參照OA信用卡中心主頁《北京銀行信用卡申請必填欄位填寫說明V1.0》（四）填表規(guī)范48二、銀行專用欄部分：（客戶經(jīng)理填寫）（四）填表規(guī)范49（四）填表規(guī)范——申請表填寫注意事項1、申請表中同一人“現(xiàn)住宅電話”、“手機號碼”、“單位電話”、“聯(lián)系人電話”，要求客戶必須填寫三部或三部以上不同電話，否則不予受理。若申請人為外地戶籍則須提供一位直系親屬聯(lián)系人的聯(lián)系電話（最好為申請人戶籍的固定電話）2、團辦、集體辦卡中多個不同申請人不得為同一手機、宅電號碼；3、“現(xiàn)單位名稱”，需與客戶提供名片、工作證明、工牌等一致，退休、離職或無業(yè)按實際情況填寫，不得空白；4、“單位地址”、“單位郵編”需客戶詳實填寫，其中“郵政編碼”不得隨意填寫。5、“單位電話”務(wù)必要求客戶填寫一定能夠找到客戶本人的電話；6、郵寄地址保證是有效的郵寄地址（可以收到信件），不得簡化，并提醒客戶以掛號信的方式寄出，保證有人簽收（格式填寫為“**區(qū)*******大街**號**層**室”）49（四）填表規(guī)范——申請表填寫注意事項1、申請表中同一人50（五）常見問題及說明“親訪”的定義？指推廣員工親自到信用卡申請人單位了解情況，核實申請人工作的真實性。具體工作包括但不限于推廣員工須親訪申請人單位，與申請人進行面談；了解申請人工作及收入狀況；收集申請人資料信息；提示申請人閱讀申請表背面領(lǐng)用合約中內(nèi)容，解答申請人疑問；指導(dǎo)申請人填寫信用卡申請表；充分告知申請人須承擔(dān)的風(fēng)險及責(zé)任；推廣員在申請表銀行專用欄位中勾選親訪事項?！坝H核”的定義？指推廣員工須親自對信用卡申請人身份證明原件進行核對，且對申請人提供的申請資料的真實性進行核實，并親視其在申請表上簽名。具體工作包括但不限于與申請人核對身份證明，確認是否為本人證件、是否為我行認可的身份證明、是否在有效期內(nèi)，并留存清晰、完整的身份證明正、反面復(fù)印件；核對并留存申請人提供的工作及收入證明原件，是否為我行認可的證明文件，是否真實、有效；親見申請人本人在申請表簽名欄位中簽名，并在銀行專用欄位中勾選親見簽名事項。50（五）常見問題及說明“親訪”的定義？51“代發(fā)工資”的定義？信用卡中心所指代發(fā)工資戶僅指通過我行存折、儲蓄卡或借記卡進行工資或獎金等個人固定收入的代發(fā)客戶，在申請日前須向該企業(yè)（客戶）連續(xù)代發(fā)6個月或以上，須在說明欄中填寫代發(fā)工資賬號；“對公往來戶”的定義？對公貸款戶：其中對公貸款戶僅指我行現(xiàn)有正常類對公貸款企業(yè)員工，不含已結(jié)清；對公存款戶：對公存款戶僅指在申請日前在我行開立結(jié)算賬戶已滿6個月，且結(jié)算記錄良好的對公企業(yè)員工；什么是“自進件”？自進件指申請人不通過推廣員營銷，自行報送或郵寄申請資料的方式，并不是員工自己進件的意思。（五）常見問題及說明51“代發(fā)工資”的定義？（五）常見問題及說明52錄入階段審批階段制卡階段后臺運營流程52錄入階段后臺運營流程53（一）錄入階段錄入作業(yè)室支行審理進件錄入遞交申請表填寫不規(guī)范、部分欄位未填寫53（一）錄入階段錄入作業(yè)室支行審理進件錄入遞交申請表填寫不541、支行在收到客戶填寫的信用卡申請表后，需在7個工作日內(nèi)將申請表通過行內(nèi)交換直接送交至信用卡中心錄入作業(yè)室，不得他人代交或通過快遞等方式交件。同時填寫信用卡總表、明細表，通過OA發(fā)送至“l(fā)uruzuoyeshi”。注：在送交信用卡申請表前，請支行檢查申請表填寫是否填寫完全，如未填寫完全，需與客戶聯(lián)系補全未填欄位，以免由于申請件未填寫完全而被錄入作業(yè)室退回，造成時間延誤。2、申請表被退回后，客戶經(jīng)理應(yīng)盡快與客戶取得聯(lián)系，將申請表補全后重新送交信用卡中心錄入作業(yè)室；3、錄入作業(yè)室收件后，將申請表送交錄入環(huán)節(jié)。注：交件日期為當(dāng)月25日（含）前可以算作當(dāng)月業(yè)績。541、支行在收到客戶填寫的信用卡申請表后，需在7個工作日內(nèi)55（二）審批階段短信通知申請成功錄入客戶資料數(shù)據(jù)發(fā)卡系統(tǒng)審批人員電話核實郵寄拒絕通知書生成導(dǎo)入系統(tǒng)內(nèi)分發(fā)審批人員核實通過未通過55（二）審批階段短信通知錄入客戶資料數(shù)據(jù)發(fā)卡系統(tǒng)審批人員電561、申請錄入完成后，生成客戶的申請資料數(shù)據(jù)；2、申請資料數(shù)據(jù)導(dǎo)入信用卡發(fā)卡系統(tǒng)后，在系統(tǒng)內(nèi)建立起客戶檔案；3、系統(tǒng)將客戶的申請資料檔案分發(fā)給審批人員；4、審批人員根據(jù)系統(tǒng)建立起的客戶檔案進行電話照會；5、審核通過的客戶，系統(tǒng)即時向客戶發(fā)送核卡短信，通知客戶申請成功；未審核通過的客戶，系統(tǒng)生成拒絕通知書，將拒絕通知書郵寄給客戶。注：申請表錄入到達審批環(huán)節(jié)后申請表即不可退還561、申請錄入完成后，生成客戶的申請資料數(shù)據(jù)；57（三）制卡階段申請成功制卡文件制卡商持卡人信用卡中心生成傳輸卡片制作掛號信寄送寄送失敗聯(lián)系客戶確認寄送地址，重新寄送57（三）制卡階段申請成功制卡文件制卡商持卡人信用卡中心生成581、核卡通過后，發(fā)卡系統(tǒng)將生成客戶的制卡文件；2、由卡務(wù)工作人員將制卡文件通過專用的通訊線路傳送至制卡商；3、制卡商根據(jù)制卡文件制作卡片；4、制卡完成后，通過郵局以掛號信的方式將卡片寄送到客戶的賬單地址；5、郵局經(jīng)過多次寄送，在規(guī)定的時限內(nèi)無法按照賬單寄送地址將卡片送至客戶手中，則會將卡片退回至信用卡中心，信用卡中心由專人與客戶聯(lián)系，確認客戶的賬單寄送地址后，將再次向客戶寄送卡片。581、核卡通過后，發(fā)卡系統(tǒng)將生成客戶的制卡文件；59四、過件率分析在信用卡推廣的過程中，有很多支行的客戶經(jīng)理表示送交了很多申請表，但通過審批的不多，經(jīng)常是只有一半或一半多一點的申請表能夠通過審批，更有甚者一半都不到。過件率過低不但影響支行業(yè)績、放大營銷成本，而且還會嚴(yán)重營銷客戶經(jīng)理的營銷積極性。那么都有哪些因素影響過件率，我們總結(jié)如下：59四、過件率分析在信用卡推廣的過程中，有很多支行的客戶經(jīng)理601、客群選擇 在客群選擇方面，主要有以下幾種情況會影響過件率：

a、限制推廣行業(yè)；

b、限制推廣崗位；

c、高風(fēng)險行業(yè)、崗位；

d、公司信息無法核實； 建議：在支行營銷信用卡時，建議選擇如下客群：

a、十八類重點行業(yè)企業(yè)員工；

b、支行對公存款客戶、支行長期往來客戶；601、客群選擇612、親核親訪 按照監(jiān)管機構(gòu)要求，信用卡營銷過程中務(wù)必落實親核親訪，以保證客戶信息的真實、準(zhǔn)確。親核親訪是指同時勾選以下兩個選項才為滿足要求，請支行在落實親核親訪后務(wù)必將兩個選項同時勾選。如左圖紅框所示： 銀行專用欄推廣方式的勾選：①勾選“親見簽名并親核身份證明文件”指推廣員工親見申請人在申請表中簽名，并已核對所有證明文件原件。要求親核須勾選。②勾選“親訪單位”指推廣員工親訪申請人單位進行推廣。要求親訪須勾選。612、親核親訪623、人行不良 有人行不良記錄的客戶往往其工作單位所屬的行業(yè)不穩(wěn)定或公司規(guī)模較小導(dǎo)致透支信用卡滿足公司資金需要。 建議：支行在營銷信用卡的過程中根據(jù)歷史經(jīng)驗判斷哪類行業(yè)的客戶屬于人行不良多的行業(yè)，并在營銷、接收申請表時多于客戶溝通，了解客戶以前的信用記錄情況。4、限制推廣原因 目前我行信用卡主要以北京戶籍為主。外地農(nóng)村戶籍并非我行主推的發(fā)卡客群，此類申請人的流動性、收入的波動性較大。建議支行在推廣過程中盡量避免此類客群的進件。 如果是外地非農(nóng)村戶籍客戶申請我行信用卡，建議詢問客戶是否辦理過其他銀行信用卡或貸款類業(yè)務(wù)，如客戶辦理過則可增大申請審批通過的概率。5、資料填寫不準(zhǔn)確 在客戶填寫申請表時，往往由于種種原因造成資料填寫不準(zhǔn)確導(dǎo)致在電話核實環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，所以在客戶填寫資料時一定要求客戶務(wù)必做到資料填寫詳實。623、人行不良63五、推廣經(jīng)驗分享——營銷話術(shù)五篇章開場曲專業(yè)篇精細篇溫馨篇真誠篇推廣“要不要”63五、推廣經(jīng)驗分享——營銷話術(shù)五篇章開場曲641.吸引客戶注意力——開場曲營銷散戶：“您好，北京銀行信用卡了解一下嗎？終身免年費，填表贈送XX超值禮品，市場價格在XX元，可以放在家里/給子女用”；“北京銀行唐人街信用卡，您辦理可以一年享受免費住宿酒店20次，不收任何費用，方便您以后去XX出游”；“北京銀行信用卡激活刷卡有好禮，刷6筆不限金額就可獲贈金龍魚大豆油，非常實惠，家里又省了一筆開支”等等；營銷單位：“因為咱們是我們北京銀行的XX客戶，我們借著機會給大家爭取點福利，我們北京銀行的信用卡的功能（免費住宿、終身免年費、時常活動等），并且給大家準(zhǔn)備了豐厚的填表禮品，大家盡快辦理，過了這段時間去支行辦理的話，就沒有禮物啦……”等?？偨Y(jié)：營銷開始，主要的目的是吸引客戶，讓客戶駐足，要有一種先入為主的氣勢，因此，開場白要有一定的渲染力及噱頭，不管從填表禮品或是卡片功能方面；并且營銷話術(shù)要從客戶角度出發(fā)，讓客戶感覺我們是在給他謀取福利，而不是向他推銷產(chǎn)品，進而方便我們進一步的營銷。641.吸引客戶注意力——開場曲營銷散戶：“您好，北京銀行652.具體功能介紹——專業(yè)篇

年費：首年免年費，刷卡五次免次年年費，您買五瓶礦泉水也就把年費給免了；積分：“我們行的積分是1元積一分并且終身有效，還經(jīng)常做活動，XX時候消費8倍積分，可以在網(wǎng)上兌換很多禮品……”還款：“您可以通過CDM、銀行網(wǎng)點，自動扣款等方式還款，一點也不麻煩，我們北京銀行在北京市有150多家營業(yè)網(wǎng)點，是XX銀行的好多倍，還款非常方便，您住哪里，您那邊有XX支行，你可以直接去那里還錢”。額度：“咱們信用卡審批的額度在2000-50000之間，根據(jù)您的資信狀況給您審核，如果審批成功，一般會高于他行信用卡額度”消費活動：我們有刷卡滿額贈禮的活動，例如之前做過贈送電熨斗、雙立人刀具、瑜伽三件套等等禮品，相對于其他銀行，我們銀行的對客戶的回饋力度是最大的”……免息還款期：“我們銀行信用卡的賬單日為XX日，您在后一天消費，就可以享受最長51天的免息還款期”652.具體功能介紹——專業(yè)篇年費：首年免年費，刷卡五次662.具體功能介紹——專業(yè)篇

免費住宿：“我們的唐人街信用卡推出的免費住宿功能，是全國首創(chuàng)的服務(wù)，服務(wù)力度之大也是其他銀行不能比的”特惠商戶：“我行信用卡可以在俏江南、金悅麗灣、福成肥牛等飯店吃飯享受折扣，在一些珠寶首飾店（恒信鉆石）、家具店（居然之家）都可以有優(yōu)惠，您可以上網(wǎng)查詢我們的特惠商戶信息，肯定會給您帶來實惠的”總結(jié)：在營銷過程中，要抓住自己銀行信用卡的賣點，可以同其他銀行相比較來體現(xiàn)出北京銀行信用卡的優(yōu)勢，同時重要的還是站在客戶角度去想問題，真誠并且富有耐心的向客戶解答疑問，這樣我們就離成功更近了一步。662.具體功能介紹——專業(yè)篇免費住宿：“我們的唐人街信673.差異化營銷——精細篇年齡面：a.針對年輕客戶可以通過刷卡便利性、理財觀念、郵購產(chǎn)品、打折方面進行營銷，如“刷卡是現(xiàn)在的流行趨勢，并且使用特別方便，消費1000元以上的話還可以進行靈活分期還款，方便您的資金使用，（使用靈活分期還會贈送給您兩張電影票呢）”“使用我們行的信用卡到指定的商戶還可以享受折扣服務(wù)，如……”;b.針對年紀(jì)大的客戶可以通過刷卡的安全性、信用額度、高端服務(wù)等方面進行營銷，如“信用卡可以設(shè)置交易密碼，不知道您密碼的人是不會成功刷卡的，您可以放心使用”，“鑒于您的資質(zhì)（擁有我行郁金香或貴賓卡，工作單位比較優(yōu)質(zhì)等等），應(yīng)該能夠給您申請一個較高的額度，但具體額度需要我們信用卡中心風(fēng)險審核”。673.差異化營銷——精細篇年齡面：a.針對年輕客戶可以通683.差異化營銷——精細篇客戶是否持卡：a如客戶無信用卡，我們可以具體的向其介紹我行信用卡功能、服務(wù)及回饋力度；b如客戶持有一張或多張信用卡，則可以通過比較的方式向其營銷（如信用額度、優(yōu)惠商戶、滿額贈禮、積分禮品、獨特的產(chǎn)品功能），見第二部分。根據(jù)客戶喜好推薦產(chǎn)品：a.如果客戶比較關(guān)注信用卡費用，但卻擁有一顆熱愛公益事業(yè)的心，因此大愛卡可以滿足客戶要求；b如客戶較為年輕，業(yè)余活動比較豐富，在餐飲、娛樂方面需求較為突出，我們可以向其推薦唐人街信用卡等等?？偨Y(jié)：通過觀察或同客戶交流，我們都能夠找到一個切入點向客戶營銷產(chǎn)品，選擇的切入點準(zhǔn)確，就會使我們營銷成功的幾率上升；其次，客戶經(jīng)理要營銷客戶，對信用卡產(chǎn)品服務(wù)的準(zhǔn)確把握，也是非常重要的。683.差異化營銷——精細篇客戶是否持卡：a如客戶無信用卡694.指導(dǎo)客戶填表——關(guān)懷篇資料安全：“您放心，我們是銀行的工作人員，您的資料是不會外泄的，這是我們工作最基本的要求，我們會保存好您的信息的”資料填寫完整：“完整的填寫是為了更好的讓卡中心跟您核實信息，幫您增加信用額度”資料填寫繁瑣：“我們可以代您填寫申請表，但是最后的簽名必須是您自己來填寫”手機號碼：“這個需要您正確填寫，在您消費過程中，只要消費金額超過300，我們就會免費給您發(fā)送短信息提示，讓您第一時間知道您的卡片消費情況”直系親屬聯(lián)系人：“您放心，我們一般是不會給聯(lián)系人打電話的，填寫這項信息是我們這邊的硬性規(guī)定，麻煩您啦”總結(jié)：客戶一般到了填寫申請表這一步，就證明他的辦卡意愿已經(jīng)較為強烈，向客戶耐心解答問題并且較好的服務(wù)態(tài)度可以增加客戶的滿意度，使客戶順利完整填寫申請表。此外，盡量從正面向客戶解答問題，減少或避免說明盜刷、不良等詞句694.指導(dǎo)客戶填表——關(guān)懷篇資料安全：“您放心，我們是銀705.營銷尾聲——真誠篇

配合卡中心審核：“一周左右，北京銀行會跟您電話核實是否辦理我們銀行的信用卡，是否本人簽名，麻煩您一定記住辦理的是北京銀行信用卡并且本人簽名”；“看見我們的小禮品/想到我們的增值服務(wù)，記得辦理過我們北京銀行的信用卡”

總結(jié)，到此為止，營銷工作已經(jīng)做到了多一半，但最關(guān)鍵的一個步驟是要求客戶配合信用卡中心進行電話審核，只有審批通過的客戶才能算是一個真正成功營銷的客戶。如果客戶咨詢時間較長，但是最終選擇離開，我們就可以使出我們的殺手锏，用真誠來打動客戶：“您幫個忙吧，辦一張信用卡吧，送您一個小禮品，我們也是為了完成任務(wù)，況且卡片的功能真的很不錯…（功能介紹）…”為下一次的營銷埋下伏筆。705.營銷尾聲——真誠篇配合卡中心審核：“一周左右，北716.“推廣要不要”隨意填表一不要代客簽名二不要承諾額度三不要代辦公司*不能要親核親訪最重要*包括他行直銷團隊進件716.“推廣要不要”隨意填表一不要72附表——推廣相關(guān)文件《2010年北京銀行信用卡專案推廣政策》《2010年各類型客戶必附文件要求（推廣）》《2010年限制推廣行業(yè)及崗位》《北京銀行信用卡集體辦卡、團辦管理辦法V2.0》《北京銀行信用卡上海地區(qū)風(fēng)險政策修訂V1》《北京銀行信用卡申請表及銀行專用欄填寫規(guī)范V1.0》《北京銀行信用卡支行推廣問責(zé)制度V1.0》《信用卡業(yè)務(wù)推廣操作規(guī)程》《白金卡信用政策推廣》72附表——推廣相關(guān)文件《2010年北京銀行信用卡專案推廣政73紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行！73紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行！74謝謝！優(yōu)惠信息請登陸信用卡網(wǎng)站：/creditcard/index.asp74謝謝！優(yōu)惠信息請登陸信用卡網(wǎng)站：www.bankof75銀行信用卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)1銀行信用卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)76277信用卡業(yè)務(wù)常識產(chǎn)品功能介紹

風(fēng)險政策解讀后臺運營流程

過件率分析推廣經(jīng)驗分享目錄3信用卡業(yè)務(wù)常識目錄78產(chǎn)品核心功能產(chǎn)品亮點產(chǎn)品功能介紹4產(chǎn)品核心功能產(chǎn)品功能介紹79（一）、產(chǎn)品核心功能先消費后還款持有北京銀行標(biāo)準(zhǔn)信用卡先消費后還款，免息期長達50天，讓您用得開心，還得輕松。

產(chǎn)品多元化，更多選擇帶有銀聯(lián)標(biāo)示的卡片擁有人民幣賬戶，可在境內(nèi)、境外有“中國銀聯(lián)”標(biāo)志的特約商戶消費和ATM提款。帶有萬事達卡標(biāo)示的卡片擁有美元賬戶，可在境外有“MasterCard”標(biāo)志的特約商戶消費和ATM提款。帶有銀聯(lián)+萬事達卡標(biāo)示的卡片擁有美元+人民幣雙賬戶，可在境內(nèi)、境外有“中國銀聯(lián)”或“MasterCard”標(biāo)志的特約商戶消費和ATM提款。5（一）、產(chǎn)品核心功能先消費后還款80短信交易實時通知

300元以上消費、取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬等變動時會在同一時間發(fā)送短信提醒，保證持卡人的用卡安全。掛失零風(fēng)險*掛失前48小時內(nèi)發(fā)生的被冒用損失（憑密碼進行的交易除外）可向我行申請補償。異常消費監(jiān)測服務(wù)我們有專業(yè)團隊為客戶監(jiān)測信用卡的異常消費情況，有效防御可能出現(xiàn)的信用卡消費風(fēng)險7×24小時的專業(yè)服務(wù)4006-601169的專業(yè)客服團隊隨時為客戶提供專業(yè)的服務(wù)和幫助。*短信通知消費交易，300元以上免費發(fā)送，300元以下需交2元服務(wù)費，白金卡免費發(fā)送；*掛失零風(fēng)險非所有卡片，功能詳見每種產(chǎn)品具體功能。6短信交易實時通知81免息分期付款不限商品、不限商戶、不限時間地點，靈活分期。只要在賬單日之前提出，單筆交易滿1000元即可選擇3、6、12三種分期計劃進行還款，按金額一次性收取手續(xù)費（1.8％、3.9％、8.4％）。特惠商戶為持卡人準(zhǔn)備了眾多特惠商戶，盡享消費優(yōu)惠。（參閱北京銀行網(wǎng)站）積分換禮品每消費人民幣1元積1積分，持卡人可在積分商城換不同禮品，積分永久有效。（白金卡雙倍積分*，大愛卡無積分）7免息分期付款信用卡小常識：信用額度：總行信用卡中心根據(jù)申請信用卡時所填寫的資料和相關(guān)證明文件綜合評定核給的透支額度?？捎妙~度：可用額度=信用額度-未還清的已出賬單余額-已使用未入賬余額

例：王先生的信用額度為3萬元，未還清的已出賬單金額為1萬元，已使用未入賬金額為4000元，那么王先生的可用額度為：30000-10000-4000=16000元82信用卡小常識：信用額度：總行信用卡中心根據(jù)申請信用卡時所填寫信用卡小常識：滯納金：到期還款日實際還款額低于最低還款額，最低還款額部分未還款部分繳納滯納金。標(biāo)準(zhǔn)：最低還款未還部分*5%，最低30元。

例：王先生本月最低應(yīng)還款額為1000元，還款日當(dāng)天王先生還款500元，那么王先生應(yīng)繳納的滯納金為：

（1000-500）*5%=25元

王先生應(yīng)繳納30元滯納金。83信用卡小常識：滯納金：到期還款日實際還款額低于最低還款額，信用卡小常識：循環(huán)信用利率：根據(jù)人民銀行的規(guī)定，按日利率0.05%的標(biāo)準(zhǔn)收取。例：王先生的賬單日為每月5日，還款日為23日，3月30日消費1000元。若4月23日全額還款，循環(huán)利息為0.若4月23日最低還款100元，5月5日還清余下款項，那么循環(huán)利息為：17.4元1000*0.05%*（3月30日——4月23日）22天+（1000-100）*0.05%*（4月23日——5月5日）12天=17.4元84信用卡小常識：循環(huán)信用利率：根據(jù)人民銀行的規(guī)定，按日利率0.總結(jié)：全額還款：沒有循環(huán)利息和滯納金；最低還款：收取循環(huán)利息；沒還款：循環(huán)利息和滯納金；取現(xiàn)：循環(huán)利息；85總結(jié)：全額還款：沒有循環(huán)利息和滯納金；11雙幣信用卡在境外消費的收費情況：1、走銀聯(lián)通道進行消費（pos）：按當(dāng)日銀聯(lián)超買價格兌換成當(dāng)?shù)刎泿沤Y(jié)算，沒有手續(xù)費。2、走銀聯(lián)通道進行取現(xiàn)（ATM）：3%的取現(xiàn)手續(xù)費（最低30元人民幣）、0.05%的日循環(huán)利息。3、走萬事達通道進行消費：支付1.5%的貨幣轉(zhuǎn)換費。4、走萬事達通道進行取現(xiàn)：3%的取現(xiàn)手續(xù)費（最低4美元）、0.05%的日循環(huán)利息。86雙幣信用卡在境外消費的收費情況：12分期業(yè)務(wù)賬單分期（單筆交易1000元以上的賬單可撥打客服電話進行分期）：3期、6期、12期賬單日當(dāng)天的交易不能分期在境外消費的外幣不能分期賬單日后不能對賬單日前的分期87分期業(yè)務(wù)賬單分期（單筆交易1000元以上的賬單可撥打客服電話88（二）、產(chǎn)品亮點*標(biāo)準(zhǔn)信用卡香港旅游卡北京市公務(wù)卡

婦女百年卡

凝彩女性卡

世界白金卡

雙幣大愛卡

唐人街聯(lián)名卡

上海旅游卡注：每種卡片特色功能有效期限制，詳見信用卡網(wǎng)站14（二）、產(chǎn)品亮點*標(biāo)準(zhǔn)信用卡891、標(biāo)準(zhǔn)信用卡產(chǎn)品名稱：北京銀行標(biāo)準(zhǔn)信用卡產(chǎn)品級別：普卡/金卡附屬卡：有附屬卡目標(biāo)客群：對信用卡功能無特殊要求的客戶群，北京銀行忠誠客戶151、標(biāo)準(zhǔn)信用卡產(chǎn)品名稱：北京銀行標(biāo)準(zhǔn)信用卡90做為北京銀行第一款信用卡，標(biāo)準(zhǔn)信用卡具備如下服務(wù)： 1、短信交易實時通知（300元以下時每月2元包月費）； 2、掛失零風(fēng)險； 3、異常交易監(jiān)測服務(wù)； 4、免息分期付款； 5、人身意外傷害保險(金卡3萬元、普卡1萬元）； 6、航空意外險服務(wù)（金卡100萬元、普卡50萬元）。16做為北京銀行第一款信用卡，標(biāo)準(zhǔn)信用卡具備如下服務(wù)：912、香港旅游卡產(chǎn)品名稱：北京銀行香港旅游卡產(chǎn)品級別：普卡/金卡附屬卡：無附屬卡目標(biāo)客戶：常往來于香港，熱衷于到香港購物或旅游的客戶172、香港旅游卡產(chǎn)品名稱：北京銀行香港旅游卡92北京銀行香港精彩旅游卡是我行專為赴港商旅人士度身打造的旅游類人民幣信用卡。持卡可享受香港地區(qū)商戶優(yōu)惠、銀聯(lián)積分獎賞、個性旅游度假產(chǎn)品定制、年費終生優(yōu)惠等尊享權(quán)益。1800余家香港地區(qū)指定商戶，提供購物優(yōu)惠（香港地區(qū)莎莎Sasa，周大福ChowTaiFook，周生生ChowSangSang，屈臣氏Watsons）；銀聯(lián)消費享受銀聯(lián)特約商戶的積分活動（詳見銀聯(lián)網(wǎng)站）；享受標(biāo)準(zhǔn)卡除掛失保障、地震險，航意險之外所有的功能。18北京銀行香港精彩旅游卡是我行專為赴港商旅人士度身打造的旅933、凝彩女性卡產(chǎn)品名稱：北京銀行凝彩卡產(chǎn)品級別：金卡附屬卡：無附屬卡目標(biāo)客群：關(guān)注時尚的女性客戶193、凝彩女性卡產(chǎn)品名稱：北京銀行凝彩卡94

除具備標(biāo)準(zhǔn)卡所有的金融服務(wù)功能、享受標(biāo)準(zhǔn)卡全部增值服務(wù)以外，女性卡持卡人還將獨享有以下特色服務(wù)：專享《Timeout消費導(dǎo)刊》雜志免費贈活動48小時失卡保障其他優(yōu)惠服務(wù)20 除具備標(biāo)準(zhǔn)卡所有的金融服務(wù)功能、享受標(biāo)準(zhǔn)卡全部增值服954、雙幣大愛卡卡片名稱：北京銀行大愛卡卡片級別：金卡信用額度：2000——50000元或等值美元附屬卡：可申請附屬卡（套卡）賬單幣種：人民幣單幣卡/美元單幣卡(套卡）卡片有效期：3年積分計劃：消費無積分累計上市時間：2009-5-124006-601169214、雙幣大愛卡卡片名稱：北京銀行大愛卡4006-601196持卡人成功申領(lǐng)北京銀行雙幣大愛卡北京銀行即向中華慈善總會捐贈1元錢。持卡人使用北京銀行雙幣大愛卡進行消費，北京銀行會向中華慈善總會捐贈消費金額的1‰。持卡人使用北京銀行雙幣大愛卡主卡可憑本人意愿發(fā)起捐款，僅需致電北京銀行客服熱線即可實現(xiàn)捐款。捐款處理時限：3-4個工作日。如果單次單筆捐款在100元以上，捐款后更可獲得由受助單位開具的捐款收據(jù)。22持卡人成功申領(lǐng)北京銀行雙幣大愛卡北京銀行即向中華慈善總會975、世界白金卡產(chǎn)品名稱：北京銀行世界白金信用卡產(chǎn)品級別：白金卡、世界卡附屬卡：有附屬卡該卡以套卡形式發(fā)行兩張單幣信用卡,申請核批后寄發(fā)包括”MasterCard”美元世界卡及銀聯(lián)本幣白金卡在內(nèi)的兩張最高級別信用卡北京銀行為申請世界白金卡的持卡人設(shè)定不低于20萬元或等值美元的信用額度235、世界白金卡產(chǎn)品名稱：北京銀行世界白金信用卡98目標(biāo)客群為我行高端客戶—中小企業(yè)主、VIP客戶和行內(nèi)推薦客戶，年費6888元/年（首年年費不免，客戶可通過客服申請用50萬積分抵扣次年年費）。為更有效的營銷目標(biāo)客戶，客戶在繳納年費后即可獲贈世界名牌萬寶龍肖邦黑色金夾墨水筆禮盒裝一份。

鼎力打造高端客戶的身份象征。24目標(biāo)客群為我行高端客戶—中小企業(yè)主、VIP客戶和行內(nèi)推薦99世界白金卡尊貴禮遇國內(nèi)不限地域不限次數(shù)汽車救援服務(wù)享受營業(yè)網(wǎng)點VIP貴賓通道免費享受由MasterCard國際組織提供的境外失卡緊急服務(wù)北京四家高爾夫免費暢打，全國200家頂級高爾夫俱樂部優(yōu)惠定場12次酒后代駕車服務(wù)或訂車服務(wù)掛失前48小時內(nèi)發(fā)生的被冒用損失（憑密碼進行的交易除外）可向我行申請補償高額航空意外保險服務(wù)及旅行不便保險服務(wù)高額積分回饋，白金卡雙倍積分，生日4倍積分，世界卡4倍積分，生日8倍積分。25世界白金卡尊貴禮遇國內(nèi)不限地域不限次數(shù)汽車救援服務(wù)100推廣客群介紹辦卡專案介紹申請必附文件填表規(guī)范常見問題及說明風(fēng)險政策解讀26推廣客群介紹風(fēng)險政策解讀101（一）推廣客群介紹

申請主卡：一般為18-60周歲，外籍及港澳臺人士為25-60周歲2010年推廣客群仍以18類客戶及我行零售客戶為主

名稱描述重點行業(yè)（不含限制推廣崗位）1、國家公務(wù)員/事業(yè)單位員工國家黨政機關(guān)，企事業(yè)單位等部門的員工如各級人民政府、黨委、政協(xié)、民主黨派等、法院/檢察院/國稅局/地稅局/省、市各廳、局、辦公室、科技局、檔案局、文化局、教育局、衛(wèi)生局、計劃局、司法局、國土局、人事局、勞動局、社保局、環(huán)保局等機構(gòu)2、公共事業(yè)單位自來水廠，供電企業(yè)等單位3、金融行業(yè)人行、銀監(jiān)會等監(jiān)管機構(gòu)，銀聯(lián)、銀行業(yè)協(xié)會等行業(yè)機構(gòu)，國有銀行，股份制銀行，信用社等及保險、證券、基金業(yè)正式員工4、電信行業(yè)主要為網(wǎng)通、電信、鐵通、移動、聯(lián)通5、電力行業(yè)國家電網(wǎng)等發(fā)電企業(yè)6、石油/石化企業(yè)中國石油化工股份有限公司（包括其全資子公司；控股子公司；參股子公司；油田分公司；煉化分公司；石油分公司及研究院）；中國石油天然氣集團公司（包括其控股公司；全資公司；直屬企事業(yè)及參股公司）；7、航空公司/機場主要指航空公司，機場正式在職人員8、高等院校及科研院所不含民辦招生，各類武術(shù)，烹飪，外語培訓(xùn)學(xué)校27（一）推廣客群介紹申請主卡：一般為18-60周歲，外籍102

名稱描述重點行業(yè)（不含限制推廣崗位）9、各公辦中小學(xué)；各公立中、小學(xué)10、會計師事務(wù)所、律師事務(wù)所四大會計師事務(wù)所或注冊會計師，在律管中心注冊的律師事務(wù)所。11、醫(yī)院針對二甲以上的醫(yī)院，不包括私立醫(yī)院或診所12、出版業(yè)及全國性媒體及地方著名媒體記者各電視臺，廣播電臺，報社、出版社等媒體，但承包及臨時性質(zhì)的刊物不在此列13、酒店

四星級（含）以上正式員工（服務(wù)員等人員除外）14、煙草行業(yè)煙草總局，煙草公司，卷煙廠等國家煙草企業(yè)，不含煙酒專賣店等個體工商戶15、高新技術(shù)企業(yè)及軟件企業(yè)需經(jīng)長沙市科學(xué)技術(shù)委員會認定的16、上市公司包括上交所、深交所A股和B股上市公司,不含非正常公司17、世界500強企業(yè)及中國企業(yè)500強湖南地區(qū)企業(yè)或在湘分支機構(gòu)（1）世界500強企業(yè)：被最新的《財富》雜志列入“全球500強企業(yè)”在華分公司或分支機構(gòu)的雇員。

（2）中國500強企業(yè)：入選中國企業(yè)聯(lián)合會發(fā)布的中國500強企業(yè)名錄的企業(yè)28名稱描述重點行業(yè)（不含限制推廣崗位）9、各公辦中小學(xué)103

名稱描述我行客戶我行房貸客戶我行已審批通過的客戶（包括一手房、二手房按揭貸款，個人經(jīng)營性貸款），當(dāng)前無逾期，不含已結(jié)清對公往來戶對公貸款戶：我行現(xiàn)有正常類對公貸款企業(yè)員工，不含已結(jié)清。對公存款戶：申請日前在我行開立結(jié)算賬戶滿6個月，且結(jié)算記錄良好的對公企業(yè)員工。注：對于20人以下的小型中介、代理、咨詢、服務(wù)、租賃、裝飾裝修等限制推廣類行業(yè)的申請人，僅限于主管級以上及人事、財務(wù)部門員工申請。代發(fā)工資戶僅限于通過我行存折、儲蓄卡或借記卡進行工資或獎金等個人固定收入的代發(fā)客戶，在申請日前須向該企業(yè)（客戶）連續(xù)代發(fā)6個月或以上。注：對于外地戶籍的簡單體力勞動工，須在本單位工作1年以上貴賓卡客戶僅指申請日前近三個月日均賬戶總余額不低于5萬元的我行存款貴賓卡客戶，包括貴賓金卡、彩蝶金卡及貴賓白金卡、彩蝶白金卡，推廣人員須在申請表注明近三個月日均賬戶總余額。我行大額存款理財客戶指在我行定期存款或購買我行理財、保險類產(chǎn)品金額5萬及以上，申請日前存期已滿3個月以上；或者申請日前三個月活期存款月均余額10萬及以上，且開戶至少6個月以上。推薦客戶分、支機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)推薦的，對我行有較大貢獻度的客戶，須主管業(yè)務(wù)行長簽字。一般客戶除限制行業(yè)崗位外的其他客群29名稱描述我行客戶我行房貸客戶我行已審批通過的客戶（包括104（一）推廣客群介紹限制推廣崗位在校學(xué)生、高風(fēng)險娛樂行業(yè)、無照攤販、下崗失業(yè)人員、自由職業(yè)者、有照流動攤販或個體工商戶，雜貨鋪及小型批發(fā)業(yè)、農(nóng)林牧漁業(yè)限制推廣行業(yè)謹(jǐn)慎推廣行業(yè)20人以下小型中介、代理、咨詢、服務(wù)、租賃公司、小型裝飾裝修行業(yè)或小型商貿(mào)公司（含加盟店）、小型餐飲業(yè)單位臨時工、公安局或軍事機關(guān)低階人員（如少尉以下軍人、士兵、軍隊9級以下文職人員、武警、特警、緝毒警等）、簡單體力勞動工（如保安、保潔、保姆、農(nóng)民工、鐘點工、傳菜員、洗碗工等）、交通協(xié)管員、傭金制銷售（內(nèi)部資料，請勿告知客戶，具體內(nèi)容參見卡中心網(wǎng)頁）30（一）推廣客群介紹限制推廣崗位在校學(xué)生、高風(fēng)險娛樂行業(yè)、105限制推廣行業(yè)限制行業(yè)（2