QFD質(zhì)量功能展開(kāi)5

QFD--質(zhì)量功能展開(kāi)QualityFunctionDeploymentQFD--目錄第一章導(dǎo)論第二章分析流程第三章如何確定優(yōu)先考慮的顧客群第四章理解你的顧客第五章顧客要求的轉(zhuǎn)化第六章質(zhì)量衡量的方法第七章新的設(shè)計(jì)概念第八章TRIZ：創(chuàng)造性的問(wèn)題解決理論第九章從顧客之聲到生產(chǎn)第十章生產(chǎn)中的穩(wěn)定性設(shè)計(jì)QFD--導(dǎo)論QualityFunctionDeploymentQFD--導(dǎo)論學(xué)習(xí)本章后應(yīng)掌握內(nèi)容QFD的本質(zhì)QFD的產(chǎn)生和發(fā)展使用QFD的好處使用QFD指南QFD--QualityFunctionDeploymentQFD是一個(gè)如何把消費(fèi)者的需求愿望轉(zhuǎn)變成對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的現(xiàn)實(shí)需求的詳細(xì)的系統(tǒng)工具同時(shí)對(duì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、部分的設(shè)計(jì)、程序的設(shè)計(jì)和控制動(dòng)力的設(shè)計(jì)進(jìn)行更加詳細(xì)的分析QFD--QualityFunctionDeployment縮短開(kāi)發(fā)時(shí)間1/2和1/3使工程設(shè)計(jì)變化減少1/2到?降低入市成本滿足顧客的需求提高產(chǎn)品的生產(chǎn)能力QFD--QualityFunctionDeploymentX

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概念功能1功能2功能3?QFD--QualityFunctionDeployment

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概念功能1功能2功能3$QFD--QualityFunctionDeployment質(zhì)量就是一種能使顧客對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生戀人般感覺(jué)的東西。說(shuō)謊、降價(jià)或者增加一點(diǎn)特征只能產(chǎn)生短暫的的迷戀，而只有質(zhì)量才能持久維護(hù)這種顧客與產(chǎn)品之間的良好關(guān)系。愛(ài)情總是多變的，因此，就必須與你的情人保持密切的來(lái)往，而不能有絲毫疏遠(yuǎn)，以確保對(duì)方對(duì)你的忠誠(chéng)。因此，你必須時(shí)刻警惕顧客好惡的變化，并隨之作出反應(yīng)，因?yàn)橹挥蓄櫩筒拍軠?zhǔn)確定義出質(zhì)量應(yīng)該包括什么。QFD--走進(jìn)顧客的環(huán)境要想真正地了解顧客并贏得顧客，一個(gè)企業(yè)必須置身周?chē)沫h(huán)境，切實(shí)觀察一下使用本企業(yè)產(chǎn)品的顧客。QFD--走進(jìn)顧顧客的的環(huán)境境運(yùn)輸?shù)牡男枨笄筚|(zhì)量量?jī)?yōu)良而而經(jīng)濟(jì)濟(jì)的燃燃料優(yōu)良而而穩(wěn)固固的路路面優(yōu)良的的駕車(chē)車(chē)技術(shù)術(shù)裝運(yùn)的的重量量運(yùn)動(dòng)的的風(fēng)格格低成本本使用多多種燃燃料QFD--走進(jìn)顧顧客的的環(huán)境境運(yùn)輸?shù)牡男枨笄筚|(zhì)量量?jī)?yōu)良而而經(jīng)濟(jì)濟(jì)的燃燃料優(yōu)良而而穩(wěn)固固的路路面優(yōu)良的的駕車(chē)車(chē)技術(shù)術(shù)裝運(yùn)的的重量量運(yùn)動(dòng)的的風(fēng)格格低成本本使用多多種燃燃料QFD--與不斷斷提高高的效效率QFD--環(huán)境檢檢查所有受受影響響的組組織功功能都都包含含在設(shè)設(shè)計(jì)中中我們了了解使使用的的環(huán)境境我們是是顧客客為中中心（（驅(qū)動(dòng)動(dòng)）的的組織織我們知知道我我們的的顧客客是誰(shuí)誰(shuí)設(shè)計(jì)總總是可可制造造出來(lái)來(lái)的我們面面對(duì)所所負(fù)的的資源源（時(shí)時(shí)間、、金錢(qián)錢(qián)和員員工））決定定著顧顧客的的需要要QFD--走進(jìn)進(jìn)顧顧客客的的環(huán)環(huán)境境QFD并并非非要要取取代代現(xiàn)現(xiàn)存存的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)過(guò)過(guò)程程，，只只是是幫幫助助企企業(yè)業(yè)完完成成設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)過(guò)過(guò)程程的的工工具具QFD--分析析流流程程QualityFunctionDeploymentQFD--分析析流流程程設(shè)計(jì)計(jì)QFD項(xiàng)目目設(shè)計(jì)計(jì)過(guò)過(guò)程程中中QFD的完完整整應(yīng)應(yīng)用用形成成不不同同的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)程程序序提出出有有用用的的問(wèn)問(wèn)題題QFD--分析析流流程程如同同市市場(chǎng)場(chǎng)預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)和和定定型型是是對(duì)對(duì)于于回回答答某某些些問(wèn)問(wèn)題題必必須須的的，，QFD需要要企企業(yè)業(yè)提提出出他他們們以以前前沒(méi)沒(méi)有有想想過(guò)過(guò)的的問(wèn)問(wèn)題題。。QFD可以以幫幫助助企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)以以前前忽忽略略的的信信息息，，而而這這些些發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)對(duì)于于把把顧顧客客和和設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)聯(lián)聯(lián)系系起起來(lái)來(lái)是是非非常常關(guān)關(guān)鍵鍵的的。。要使使QFD有效，必然然使它變成成企業(yè)設(shè)計(jì)計(jì)過(guò)程的一一部分，每每個(gè)企業(yè)都都有各自設(shè)設(shè)計(jì)的方式式。但都有有共同點(diǎn)。。本章將幫助助你了解企企業(yè)如何使使用QFD并提供一種種產(chǎn)生設(shè)計(jì)計(jì)流程的方方法QFD--順順序設(shè)計(jì)確定市場(chǎng)產(chǎn)品構(gòu)想設(shè)計(jì)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程設(shè)計(jì)確定過(guò)程設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)確定QFD--分析流程確定目標(biāo)市市場(chǎng)或市場(chǎng)場(chǎng)范圍將技術(shù)的特特征和功能能與特定的的市場(chǎng)聯(lián)系系起來(lái)企業(yè)明確了了市場(chǎng)，便便可以開(kāi)始始選擇各種種產(chǎn)品的構(gòu)構(gòu)想設(shè)計(jì)應(yīng)用于于生產(chǎn)是設(shè)設(shè)計(jì)組的任任務(wù)，為生生產(chǎn)進(jìn)行的的設(shè)計(jì)是更更有效的過(guò)程設(shè)計(jì)，，包括模仿仿、工作臺(tái)臺(tái)測(cè)試、研研究和發(fā)展展。設(shè)計(jì)實(shí)實(shí)驗(yàn)對(duì)于完完善產(chǎn)品是是必需的如果設(shè)計(jì)使使顧客滿意意且生產(chǎn)的的產(chǎn)品狀態(tài)態(tài)良好，則則在生產(chǎn)開(kāi)開(kāi)始后就不不會(huì)有返工工或工程變變動(dòng)QFD--合合作設(shè)計(jì)確定市場(chǎng)產(chǎn)品構(gòu)想設(shè)計(jì)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程設(shè)計(jì)確確定過(guò)程設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)確確定QFD--分析流程流程中沒(méi)有有用時(shí)間線線標(biāo)出重大大事件最出色的員員工應(yīng)該有有時(shí)間成為為小組中的的一員，不不會(huì)被其他他項(xiàng)目分散散精力QFD--主主要步驟第一步一一切切活動(dòng)為了了了解顧客客從顧客的分分析首先是是從確定顧顧客群、顧顧客的特點(diǎn)點(diǎn)和建立用用于評(píng)定優(yōu)優(yōu)先顧客群群的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)開(kāi)始的QFD--主主要步驟第二步傾傾聽(tīng)顧顧客的聲音音并分析他他們所處的的環(huán)境顧客之聲分析析調(diào)查問(wèn)卷需求質(zhì)量所要求的質(zhì)質(zhì)量重要性表現(xiàn)QFD--主主要步驟第三步把把顧客客的評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)計(jì)的語(yǔ)言需求質(zhì)量成成為矩陣模模型的輸入入值。必要要時(shí)，設(shè)計(jì)計(jì)組根據(jù)需需求質(zhì)量來(lái)來(lái)設(shè)計(jì)新產(chǎn)產(chǎn)品需求求質(zhì)質(zhì)量量?jī)r(jià)值值性性能能性能能指指標(biāo)標(biāo)優(yōu)先先設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)目目標(biāo)標(biāo)QFD--主主要要步驟驟第四四步步產(chǎn)產(chǎn)生生新新概概念念目標(biāo)標(biāo)成成本本完完全全融融入入到到生生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)過(guò)程程中中。。被被選選出出的的新新產(chǎn)產(chǎn)品品概概念念和和相相關(guān)關(guān)規(guī)規(guī)格格說(shuō)說(shuō)明明與與生生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)過(guò)程程和和生生產(chǎn)產(chǎn)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)相相聯(lián)聯(lián)系系。。性能能指指標(biāo)標(biāo)優(yōu)先先期期望望生產(chǎn)產(chǎn)條條件件最佳佳概概念念優(yōu)先先規(guī)規(guī)格格目標(biāo)標(biāo)QFD--產(chǎn)產(chǎn)品品規(guī)規(guī)格格和和生生產(chǎn)產(chǎn)條條件件相相結(jié)結(jié)合合第五五步步產(chǎn)產(chǎn)生生新新概概念念目標(biāo)標(biāo)成成本本完完全全融融入入到到生生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)過(guò)程程中中。。被被選選出出的的新新產(chǎn)產(chǎn)品品概概念念和和相相關(guān)關(guān)規(guī)規(guī)格格說(shuō)說(shuō)明明與與生生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)過(guò)程程和和生生產(chǎn)產(chǎn)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)相相聯(lián)聯(lián)系系。。性能能指指標(biāo)標(biāo)優(yōu)先先規(guī)規(guī)格格生產(chǎn)產(chǎn)條條件件優(yōu)先先操操作作范范圍圍QFD--設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)過(guò)過(guò)程程圖圖確定定市市場(chǎng)場(chǎng)產(chǎn)品品構(gòu)構(gòu)想想設(shè)計(jì)計(jì)產(chǎn)產(chǎn)品品過(guò)程程設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)選擇擇優(yōu)優(yōu)先先顧顧客客群群，，了了解解顧顧客客需需求求和和環(huán)環(huán)境境，，轉(zhuǎn)變變成成工工程程語(yǔ)語(yǔ)言言選擇擇最最佳佳產(chǎn)產(chǎn)品品，，產(chǎn)產(chǎn)生生新新產(chǎn)產(chǎn)品品構(gòu)構(gòu)想想，，目目標(biāo)標(biāo)成成本本選擇擇優(yōu)優(yōu)先先發(fā)發(fā)展展項(xiàng)項(xiàng)目目，，確確立立目目標(biāo)標(biāo)確立立生生產(chǎn)產(chǎn)條條件件和和產(chǎn)產(chǎn)品品生生產(chǎn)產(chǎn)之之間間的的關(guān)關(guān)系系QFD--主主要要步驟驟改進(jìn)進(jìn)、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化和和維維持持產(chǎn)產(chǎn)品品的的開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)過(guò)過(guò)程程對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)來(lái)來(lái)說(shuō)說(shuō)是是必必須須和和重重要要的的。。因因此此，，一一個(gè)個(gè)有有影影響響的的企企業(yè)業(yè)應(yīng)應(yīng)作作如如下下事事情情：：不斷斷改改進(jìn)進(jìn)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)程程序序檢查查漏漏掉掉的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)程程序序了解解成成功功產(chǎn)產(chǎn)品品的的資資源源分分配配檢查查和和發(fā)發(fā)展展多多功功能能活活動(dòng)動(dòng)管理理產(chǎn)產(chǎn)品品的的開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)程程序序質(zhì)量量策策劃劃循循環(huán)環(huán)PDCA計(jì)劃劃（（PLAN））建立立一一個(gè)個(gè)用用于于檢檢驗(yàn)驗(yàn)的的模模型型實(shí)施施（（DO)執(zhí)行行這這個(gè)個(gè)模模型型檢查查（（CHECK））比較較實(shí)實(shí)際際結(jié)結(jié)果果和和預(yù)預(yù)期期結(jié)結(jié)果果行動(dòng)動(dòng)（（ACT））改進(jìn)進(jìn)或或充充實(shí)實(shí)這這種種分分析析質(zhì)量量策策劃劃循循環(huán)環(huán)PDCA實(shí)施施（（DO)執(zhí)行行這這個(gè)個(gè)模模型型，，包包括括整整合合技技術(shù)術(shù)、、產(chǎn)產(chǎn)品品構(gòu)構(gòu)想想和和設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)符符合合設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)要要求求的的確確認(rèn)認(rèn)檢查（（CHECK））比較實(shí)實(shí)際結(jié)結(jié)果和和預(yù)期期結(jié)果果，證證實(shí)實(shí)實(shí)際產(chǎn)產(chǎn)品的的性能能行動(dòng)（（ACT）改進(jìn)或或充實(shí)實(shí)這種種分析析，設(shè)設(shè)計(jì)組組的期期望和和產(chǎn)品品實(shí)際際性能能之間間的任任何差差距都都反映映在此此，決決定設(shè)設(shè)計(jì)圈圈是否否完成成或是是否必必要修修改在在檢查查（C）中中的偏偏差QFD--開(kāi)開(kāi)發(fā)關(guān)關(guān)鍵程程序PDCA循循環(huán)是是一個(gè)個(gè)有益益的過(guò)過(guò)程，，一個(gè)個(gè)反復(fù)復(fù)的循循環(huán)過(guò)過(guò)程在在問(wèn)題題出現(xiàn)現(xiàn)后，，便會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題題。最好在開(kāi)始始PDCA前仔細(xì)觀察察好、考慮慮好。觀察察思考與檢檢驗(yàn)和行動(dòng)動(dòng)相對(duì)應(yīng)，，接著進(jìn)行行檢驗(yàn)和行行動(dòng)便形成成了一個(gè)活活性循環(huán)，，這個(gè)CAPD循環(huán)環(huán)是從檢驗(yàn)驗(yàn)現(xiàn)有產(chǎn)品品性能開(kāi)始始QFD--開(kāi)開(kāi)發(fā)關(guān)鍵程程序產(chǎn)品C評(píng)估競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)A改進(jìn)現(xiàn)現(xiàn)有設(shè)計(jì)P確定技技術(shù)要求P確定概概念要求D完善技技術(shù)和概念念QFD--關(guān)關(guān)鍵程序的的職責(zé)●首要職責(zé)○支持職責(zé)總裁營(yíng)銷工程研究設(shè)計(jì)質(zhì)量制造C評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)○●○A改進(jìn)現(xiàn)有設(shè)計(jì)○●○○○P確定技術(shù)要求●○P確定概念要求○●○○○D完善技術(shù)、概念○●○●QFD--開(kāi)開(kāi)發(fā)關(guān)鍵程程序產(chǎn)品C評(píng)估競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)A改進(jìn)現(xiàn)現(xiàn)有設(shè)計(jì)P確定技技術(shù)要求P確定概概念要求D完善技技術(shù)和概念念C確定目目標(biāo)市場(chǎng)C確定顧顧客需要和和期望A選擇性性能指標(biāo)P設(shè)計(jì)技技術(shù)基準(zhǔn)標(biāo)標(biāo)桿D評(píng)價(jià)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)QFD--開(kāi)開(kāi)發(fā)關(guān)鍵程程序產(chǎn)品C評(píng)估競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)A改進(jìn)現(xiàn)現(xiàn)有設(shè)計(jì)P確定技技術(shù)要求P確定概概念要求D完善技技術(shù)和概念念C評(píng)價(jià)設(shè)設(shè)計(jì)A確定改改進(jìn)機(jī)會(huì)P確定目目標(biāo)值準(zhǔn)則則D開(kāi)發(fā)目目標(biāo)值QFD--開(kāi)開(kāi)發(fā)關(guān)鍵程程序產(chǎn)品C評(píng)估競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)A改進(jìn)現(xiàn)現(xiàn)有設(shè)計(jì)P確定技技術(shù)要求P確定概概念要求D完善技技術(shù)和概念念C確定現(xiàn)現(xiàn)有技術(shù)A選擇適適用技術(shù)P計(jì)劃新新技術(shù)開(kāi)發(fā)發(fā)D發(fā)展技技術(shù)QFD--開(kāi)開(kāi)發(fā)關(guān)鍵程程序產(chǎn)品C評(píng)估競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)A改進(jìn)現(xiàn)現(xiàn)有設(shè)計(jì)P確定技技術(shù)要求P確定概概念要求D完善技技術(shù)和概念念C確定現(xiàn)現(xiàn)有概念A(yù)選擇適適用概念P計(jì)劃新新概念開(kāi)發(fā)發(fā)D選擇最最佳概念QFD--開(kāi)開(kāi)發(fā)關(guān)鍵程程序產(chǎn)品C評(píng)估競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)A改進(jìn)現(xiàn)現(xiàn)有設(shè)計(jì)P確定技技術(shù)要求P確定概概念要求D完善技技術(shù)和概念念C比較不不同目標(biāo)A選擇規(guī)規(guī)格P計(jì)劃生生產(chǎn)D投入生生產(chǎn)QFD--關(guān)關(guān)鍵程序的的職責(zé)●首要職責(zé)○支持職責(zé)總裁營(yíng)銷工程研究設(shè)計(jì)質(zhì)量制造C確定目標(biāo)市場(chǎng)●●○C確定顧客需要和期望●○○A選擇性能指標(biāo)○●●P設(shè)計(jì)技術(shù)基準(zhǔn)標(biāo)桿●●D評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)○●QFD--關(guān)關(guān)鍵程序的的職責(zé)●首要職責(zé)○支持職責(zé)總裁營(yíng)銷工程研究設(shè)計(jì)質(zhì)量制造C評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)●●A確定改進(jìn)機(jī)會(huì)●○○○P確定目標(biāo)值準(zhǔn)則●○D開(kāi)發(fā)目標(biāo)值●●○○○QFD--關(guān)關(guān)鍵程序的的職責(zé)●首要職責(zé)○支持職責(zé)總裁營(yíng)銷工程研究設(shè)計(jì)質(zhì)量制造C確定現(xiàn)有技術(shù)●●A選擇適用技術(shù)○●○P計(jì)劃新技術(shù)開(kāi)發(fā)○●D發(fā)展技術(shù)●QFD--關(guān)關(guān)鍵程序的的職責(zé)●首要職責(zé)○支持職責(zé)總裁營(yíng)銷工程研究設(shè)計(jì)質(zhì)量制造C確定現(xiàn)有概念○●●A選擇適用概念○●●○P計(jì)劃新概念開(kāi)發(fā)●D選擇最佳概念○●○○○QFD--關(guān)關(guān)鍵程序的的職責(zé)●首要職責(zé)○支持職責(zé)總裁營(yíng)銷工程研究設(shè)計(jì)質(zhì)量制造C比較不同目標(biāo)●●A選擇規(guī)格●●P計(jì)劃生產(chǎn)○●D投入生產(chǎn)●QFD--主主要步驟顧客之聲分分析調(diào)查問(wèn)卷需求質(zhì)量所要求的質(zhì)質(zhì)量重要性表現(xiàn)性能指標(biāo)性能指標(biāo)優(yōu)先期望望概念最佳概念念優(yōu)先規(guī)格格優(yōu)先操作作范圍生產(chǎn)條件件QFD--行行動(dòng)支支持設(shè)計(jì)組有有何功能能？應(yīng)考慮那那些顧客客群？用什么標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)評(píng)價(jià)顧客客群？研究顧客客環(huán)境后后，可以以取得什什么思想想上的突突破？是否有以以前未知知的需求求質(zhì)量？？是否對(duì)于于顧客重重要性和和現(xiàn)有設(shè)設(shè)計(jì)的評(píng)評(píng)價(jià)有任任何驚奇奇？是否有不不再需要要的性能能衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)？是否有新新的性能能衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)？QFD--如何確定定優(yōu)先考考慮的顧顧客群QualityFunctionDeploymentQFD--如何確定定優(yōu)先考考慮的顧顧客群誰(shuí)會(huì)影響響你的產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)呢？他們包括括任何可可以影響響消費(fèi)者者使用或或購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)產(chǎn)品的人人或使用用你的產(chǎn)產(chǎn)品而受受到影響響的人設(shè)計(jì)需要要考慮到到他們所所有的需需求。這個(gè)過(guò)程程通常有有助于確確定哪些些重要的的卻常常常被忽略略的顧客客QFD--思考？用頭腦風(fēng)風(fēng)暴法確確定所有有你的產(chǎn)產(chǎn)品的可可能的顧顧客？用頭腦風(fēng)風(fēng)暴法確確定所有有可能影影響購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)你的產(chǎn)產(chǎn)品的個(gè)個(gè)人或企企業(yè)？在進(jìn)行腦腦力激蕩蕩時(shí)，不不斷問(wèn)自自己：““什么是是一個(gè)顧顧客”？？QFD--衡量在實(shí)施的的基礎(chǔ)上上決策，，利用所所有數(shù)據(jù)據(jù)中所包包含的信信息。用用數(shù)學(xué)計(jì)計(jì)算法去去找出優(yōu)優(yōu)先考慮慮的顧客客群及其其需求的的先后，，這是QFD的不可多多得的級(jí)級(jí)別的一一部分QFD--分級(jí)調(diào)查查法易于調(diào)整整20好的解析析率30與其它軟軟件兼容容50色彩鮮明明5許多密度度選擇5全色2可在任何何光源下下工作18QFD--分析等級(jí)級(jí)過(guò)程法法AHPAHPAnalyticalHierarchyProcess年齡關(guān)系青年中年老年陌生人朋友情人家庭學(xué)生情人年輕家庭老年市民XXXQFD--分析等級(jí)級(jí)過(guò)程法法AHP檢驗(yàn)特征征是企業(yè)業(yè)發(fā)現(xiàn)了了新的市市場(chǎng)。顧客群確確定后，，決定哪哪個(gè)相對(duì)對(duì)更重要要是必需需的，以以便決定定誰(shuí)去負(fù)負(fù)責(zé)這些些顧客，，并對(duì)他他們的觀觀點(diǎn)給予予多大的的重視QFD--分析等級(jí)級(jí)過(guò)程法法AHP分析等級(jí)級(jí)過(guò)程法法AHP衡衡量的焦焦點(diǎn)是建建立在重重要性、、偏愛(ài)性性或可能能性的基基礎(chǔ)上的的衡量可以以是語(yǔ)言言的，也也可以是是數(shù)字的的：重要性用用來(lái)進(jìn)行行個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)間的比比較偏愛(ài)性用用來(lái)比較較不同的的選擇可能性用用來(lái)比較較結(jié)果的的可能性性的，同同時(shí)也適適用于標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和選選擇項(xiàng)QFD--分析等級(jí)級(jí)過(guò)程法法AHP1、同等等重要：：列和行行對(duì)更高高的訂單單需要有有同等的的影響2、1和和3之間間3、中中等重重要：：經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和判判斷中中，行行比列列更重重要一一點(diǎn)4、3和和5之之間5、比比較重重要：：經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和判判斷中中，行行比列列重要要一些些6、5和和7之之間7、非非常重重要：：行是是非常常重要要的，，并由由實(shí)踐踐證實(shí)實(shí)8、7和和9之之間9、極極其重重要：：行是是極其其重要要的QFD--分析等等級(jí)過(guò)過(guò)程法法AHP市場(chǎng)規(guī)模支持成本易于滿意度宣傳市場(chǎng)規(guī)模1.005.009.003.00支持成本/1.002.001.00易于滿意度//1.00/宣傳/2.003.001.00總計(jì)QFD--分析等等級(jí)過(guò)過(guò)程法法AHP市場(chǎng)規(guī)模支持成本易于滿意度宣傳市場(chǎng)規(guī)模1.005.009.003.00支持成本0.201.002.000.50易于滿意度0.110.501.000.33宣傳0.332.003.001.00總數(shù)1.648.5015.009.83QFD--分析等等級(jí)過(guò)過(guò)程法法AHP市場(chǎng)規(guī)模支持成本易于滿意度宣傳合計(jì)平均市場(chǎng)規(guī)模0.6080.5880.6000.6212.4170.604支持成本0.1220.1880.1330.1030.4760.119易于滿意度0.0680.0590.0670.0690.2620.066宣傳0.2030.2350.2000.2070.8450.211總計(jì)1.001.001.001.004.0001QFD--分析等等級(jí)過(guò)過(guò)程法法AHP老師學(xué)生采購(gòu)代理顧問(wèn)教育年齡基本工作雇主學(xué)生21-50教書(shū)學(xué)校高中17-26學(xué)習(xí)無(wú)學(xué)士35-70采購(gòu)生產(chǎn)商/供應(yīng)商碩士40-60簡(jiǎn)化顧問(wèn)QFD--分析等等級(jí)過(guò)過(guò)程法法AHP老師學(xué)生顧問(wèn)市場(chǎng)規(guī)模9000100090000支持成本￥1￥2￥7易于滿意度4101宣傳？？？市場(chǎng)規(guī)規(guī)模是是每個(gè)個(gè)顧客客群想想要買(mǎi)買(mǎi)的商商品的的數(shù)量量。數(shù)數(shù)量越越大，，顧客客群越越理想想。支持成成本越越低，，顧客客群越越理想想。QFD--分析等等級(jí)過(guò)過(guò)程法法AHP老師學(xué)生顧問(wèn)市場(chǎng)規(guī)模9000100090000市場(chǎng)銷量0.090.010.90所占比率銷售量量是市市場(chǎng)規(guī)規(guī)模的的衡量量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)QFD--分析等等級(jí)過(guò)過(guò)程法法AHP老師學(xué)生顧問(wèn)支持成本￥1￥2￥7￥/人1.0000.5000.143倒數(shù)0.610.300.09所占比率支持成成本越越低越越好QFD--分析等等級(jí)過(guò)過(guò)程法法AHP老師學(xué)生顧問(wèn)易于滿意度4101等級(jí)評(píng)分0.270.6470.07所占比率總滿意意度越越高越越好QFD--分析等等級(jí)過(guò)過(guò)程法法AHP老師學(xué)生顧問(wèn)合計(jì)平均老師1.000.182.000.160.250.180.5320.177學(xué)生0.50.091.000.080.110.080.2560.085顧問(wèn)40.7290.751.000.732.2120.737總計(jì)5.501.0012.001.001.361.0031宣傳作作用評(píng)評(píng)價(jià)的的數(shù)據(jù)據(jù)是不不知道道的，，它是是主觀觀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。最最好的的辦法法是用用比例例數(shù)據(jù)據(jù)判斷斷QFD--分析等等級(jí)過(guò)過(guò)程法法AHP衡量后后的優(yōu)優(yōu)先顧顧客群群標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)越性教師學(xué)生顧問(wèn)教師學(xué)生顧問(wèn)市場(chǎng)規(guī)模支持成本滿意度宣傳作用總數(shù)0.6040.1190.0660.2111.0000.0900.6090.2670.1770.0100.3040.6670.0850.9000.0870.0670.737重要性0.0540.0720.0170.0370.1820.0060.0360.0440.0180.1040.5440.0100.0040.1560.714QFD--理解你你的顧顧客QualityFunctionDeploymentQFD--理解你你的顧顧客用文件件證明明你的的產(chǎn)品品已使使用的的或?qū)⑹褂糜玫沫h(huán)環(huán)境增加顧顧客所所陳述述需要要的內(nèi)內(nèi)容把顧客客陳述述的需需要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為需需求質(zhì)質(zhì)量、、性能能指標(biāo)標(biāo)、功功能和和解決決方法法決定需需求質(zhì)質(zhì)量的的綜合合特性性計(jì)算需需求質(zhì)質(zhì)量的的重要要性顧客之之聲分分析調(diào)查問(wèn)問(wèn)卷需求質(zhì)質(zhì)量所要求求的質(zhì)質(zhì)量重要性性表現(xiàn)QFD--顧客之之聲顧客的的需要要、夢(mèng)夢(mèng)想、、希望望和期期待都都將影影響著著設(shè)計(jì)計(jì)過(guò)程程一旦確確定了了顧客客群，，就要要走進(jìn)進(jìn)他們們，了了解他他們的的要求求。了解顧顧客的的需要要，需需要先先期投投入大大量的的金錢(qián)錢(qián)、時(shí)時(shí)間和和人力力顧客訪訪談中中準(zhǔn)確確記錄錄下顧顧客的的語(yǔ)言言至關(guān)關(guān)重要要，因因?yàn)檫@這些包包括一一些可可能會(huì)會(huì)影響響產(chǎn)品品設(shè)計(jì)計(jì)和顧顧客怎怎樣使使用產(chǎn)產(chǎn)品的的信息息是極極為重重要的的。QFD--使用用環(huán)環(huán)境境為了了更更好好的的理理解解顧顧客客所所表表達(dá)達(dá)的的要要求求的的真真實(shí)實(shí)含含義義，，有有必必要要親親眼眼去去觀觀察察一一下下顧顧客客所所處處的的環(huán)環(huán)境境。。走走進(jìn)進(jìn)他他們們的的生生活活環(huán)環(huán)境境，，看看一一看看、、聞聞一一聞聞、、體體會(huì)會(huì)一一下下，，成成為為顧顧客客的的一一部部分分。。誰(shuí)在使用用產(chǎn)品（who）？使用產(chǎn)品品做什么么（what）？產(chǎn)品在何何處被使使用（where））？產(chǎn)品在何何時(shí)被使使用（when）？為什么顧顧客選擇擇了這種種產(chǎn)品（why）？顧客怎么么使用產(chǎn)產(chǎn)品（how）？QFD--誰(shuí)在使用用產(chǎn)品（who）？你看見(jiàn)誰(shuí)誰(shuí)在使用用這個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品？誰(shuí)可能會(huì)會(huì)去使用用？誰(shuí)將來(lái)會(huì)會(huì)使用？？要始終注注意細(xì)節(jié)節(jié)，不斷斷地問(wèn)自自己：““遺漏什什么了嗎嗎”？為為了設(shè)計(jì)計(jì)一個(gè)世世界級(jí)產(chǎn)產(chǎn)品我應(yīng)應(yīng)了解些些什么？？QFD--使用產(chǎn)品品做什么么（what）？產(chǎn)品的用用途是什什么？現(xiàn)在或?qū)?lái)還有有什么其其他用途途？你發(fā)現(xiàn)了了什么用用途？QFD--產(chǎn)品在何何處被使使用（where））？產(chǎn)品用在在哪里？？現(xiàn)在或?qū)?lái)還可可能在什什么地方方用？地點(diǎn)還包包括空氣氣條件，，如高濕濕度QFD--產(chǎn)品在何何時(shí)被使使用（when）？？你發(fā)現(xiàn)顧顧客什么么時(shí)候用用產(chǎn)品？？現(xiàn)在或?qū)?lái)還可可能在什什么時(shí)候候使用？？時(shí)間還可可能指經(jīng)經(jīng)常性，，如持續(xù)續(xù)性或間間隔性時(shí)間也可可以指季季節(jié)QFD--為什么顧顧客選擇擇了這種種產(chǎn)品（why）？為什么用用這個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品呢？？為什么選選它呢？？原因與用用途不同同如如：選選擇塑料料垃圾桶桶因?yàn)樗_(kāi)啟沒(méi)沒(méi)有聲音音，工人人可以取取出飼料料而不發(fā)發(fā)出聲音音，塑料料在室外外不易腐腐爛或生生銹QFD--顧客客之之聲聲表表（（VOCT））個(gè)人信息顧客之聲I=推測(cè)E=明確

使用環(huán)境綜合數(shù)據(jù)WHOWHATWHEREWHENWHYHOW53能移動(dòng)它E導(dǎo)師E工作室255棟至多5天歷史記錄持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)顧問(wèn)在我的墻上工作E受訓(xùn)人主講人移動(dòng)幾次限制所有粘貼在涂過(guò)的墻上1.9MI高墻面容易清潔看到的工作許多移動(dòng)的可能性1234AI矮空間呆在墻上48小時(shí)可重新定位QFD--擴(kuò)展展顧顧客客如如實(shí)實(shí)回回答答的的問(wèn)問(wèn)題題把顧顧客客對(duì)對(duì)使使用用環(huán)環(huán)境境如如實(shí)實(shí)的的回回答答綜綜合合起起來(lái)來(lái)可可以以產(chǎn)產(chǎn)生生一一些些列列擴(kuò)擴(kuò)展展的的顧顧客客信信息息。。這樣做是為為了確保沒(méi)沒(méi)有遺漏完整的信息息里，每一一個(gè)短語(yǔ)應(yīng)應(yīng)只有一個(gè)個(gè)信息QFD--術(shù)語(yǔ)功能Function：產(chǎn)產(chǎn)品能做做什么。使使用一些諸諸如：支持持、指揮、、抓住、堅(jiān)堅(jiān)持一類的的詞，向提提供和供應(yīng)應(yīng)這種模糊糊的詞是無(wú)無(wú)用的。對(duì)對(duì)于設(shè)計(jì)來(lái)來(lái)說(shuō)，用““提供光””來(lái)說(shuō)明““閃光燈””的功能，，并沒(méi)有““聚光”的的表述有用用需求質(zhì)量DemandedQuality顧客客對(duì)產(chǎn)品性性能和功能能的主觀形形容暗暗含著著一個(gè)模糊糊的性能水水平QFD--術(shù)語(yǔ)性能指標(biāo)PerformanceMeasure一種用用于評(píng)價(jià)一一些需求質(zhì)質(zhì)量的表現(xiàn)現(xiàn)的衡量尺尺度它它通常常表明你怎怎么衡量和和衡量什么么，性能指指標(biāo)也用來(lái)來(lái)評(píng)價(jià)功能能的質(zhì)量。。閃光燈的的功能之一一就是“照照亮物體””，它的一一個(gè)性能指指標(biāo)就是““30米外外的亮度””失效模式FailureMode一一種缺陷陷，有時(shí)一一種失效在在一些環(huán)境境中很明顯顯，有時(shí)在在一段時(shí)間間后顯現(xiàn)QFD--術(shù)語(yǔ)可靠性Reliability某某種特特定缺點(diǎn)出出現(xiàn)前經(jīng)歷歷的時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)度規(guī)格Specification產(chǎn)品品工作時(shí)所所要求的用用數(shù)字表示示的價(jià)值目標(biāo)Target想要要得到的性性能指標(biāo)的的數(shù)字價(jià)值值解決方法Solution某種特特定設(shè)計(jì)、、技術(shù)、方方法、生產(chǎn)產(chǎn)程序或使使用的原料料QFD--樹(shù)形需求質(zhì)質(zhì)量和優(yōu)先先考慮的需需求質(zhì)量經(jīng)所有顧客客需求加以以分類，不不應(yīng)有所遺遺漏QFD--分析等級(jí)過(guò)過(guò)程法AHPLEEUSE合計(jì)平均LE1.000.1250.330.0990.250.1430.3670.122EU3.000.3751.000.300.500.2860.9610.320SE4.000.502.000.6011.000.5711.6720.558總計(jì)8.001.003.331.001.751.0031QFD--樹(shù)形需求質(zhì)質(zhì)量和優(yōu)先先考慮的需需求質(zhì)量LE0.122LE10.2LE20.3LE30.50.02440.03660.0610價(jià)值EU0.122EU

10.1EU

20.1EU

30.80.03200.03200.2560SE0.122SE

10.2SE

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30.60.11160.11160.3348XXXQFD--顧客的要求求轉(zhuǎn)變成設(shè)設(shè)計(jì)小組的的要求QualityFunctionDeploymentQFD--顧客的要求求轉(zhuǎn)變成設(shè)設(shè)計(jì)小組的的要求為顧客的需需求質(zhì)量轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變計(jì)算復(fù)復(fù)合價(jià)值計(jì)算設(shè)計(jì)要要求的優(yōu)先先性建立有意義義的設(shè)計(jì)目目標(biāo)需求質(zhì)量?jī)r(jià)值性能性能指標(biāo)優(yōu)先設(shè)計(jì)目目標(biāo)QFD--顧客的要求求轉(zhuǎn)變成設(shè)設(shè)計(jì)小組的的要求產(chǎn)品計(jì)劃的的第一步是是使顧客主主觀的需求求質(zhì)量成為為設(shè)計(jì)小組組采用的性性能指標(biāo)的的工程術(shù)語(yǔ)語(yǔ)QFD--顧客的要求求轉(zhuǎn)變成設(shè)設(shè)計(jì)小組的的要求質(zhì)量計(jì)劃表表從顧客所所選的需求求質(zhì)量，評(píng)評(píng)價(jià)需求質(zhì)質(zhì)量?jī)r(jià)值和和主觀評(píng)價(jià)價(jià)幾個(gè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品品性能開(kāi)始始。這些信息用用來(lái)建立每每個(gè)需求質(zhì)質(zhì)量的復(fù)合合價(jià)值，他他由價(jià)值、、改進(jìn)比率率和賣(mài)點(diǎn)所所決定QFD--質(zhì)量計(jì)劃表表LE0.122LE10.2LE20.3LE30.50.02440.03660.0610價(jià)值EU0.122EU

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30.80.03200.03200.2560SE0.122SE

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30.60.11160.11160.3348XXX不易臟普遍適用各種書(shū)寫(xiě)工具易于立住掛在墻上易從墻上取下易于打開(kāi)保護(hù)價(jià)值顧客評(píng)估XYZ對(duì)手1對(duì)手2對(duì)手34455519455325231123421343221233522325需求質(zhì)量ABCDEQFD--質(zhì)量計(jì)劃表表不易臟普遍適用各種書(shū)寫(xiě)工具易于立住掛在墻上易從墻上取下易于打開(kāi)保護(hù)價(jià)值顧客評(píng)估XYZ對(duì)手1對(duì)手2對(duì)手34455519455325231123421343221233522325需求質(zhì)量ABCDE有用的數(shù)據(jù)目標(biāo)改進(jìn)的比率賣(mài)點(diǎn)DQ復(fù)合價(jià)值51.31.05.051.31.535.651.01.02.051.71.530.041.01.23.642.01.02.052.51.05.0FGHIJQFD--質(zhì)量計(jì)劃表表目標(biāo)：受