QC七大手法實(shí)用培訓(xùn)資料

培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)介紹3456統(tǒng)計技術(shù)的相關(guān)概念介紹柏拉圖直方圖散布圖檢查表1789總結(jié)應(yīng)用因果圖控制圖2層別法統(tǒng)計技術(shù)相關(guān)概念質(zhì)量管理的發(fā)展史Phase1Phase2Phase3操作者自檢領(lǐng)班檢查檢驗員專檢Phase4Phase5Phase6全公司級質(zhì)量管理統(tǒng)計質(zhì)量控制全面質(zhì)量控制統(tǒng)計手法在質(zhì)量體系中的應(yīng)用客戶滿意度設(shè)計與開發(fā)數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品過程監(jiān)視事實(shí)決策糾正與預(yù)防質(zhì)量體系中的應(yīng)用數(shù)據(jù)的類型與要求數(shù)據(jù)要求計量型計數(shù)型完整及時準(zhǔn)確連續(xù)統(tǒng)一針對QC七大手法.決定影響結(jié)果的因素層別法

制訂表格收集數(shù)據(jù)查檢表統(tǒng)計數(shù)據(jù)了解變異直方圖確定數(shù)據(jù)相關(guān)性散布圖排列數(shù)據(jù)確定重點(diǎn)柏拉圖…針對問題分析原因因果分析圖…控制和確定變異控制圖層別法層別法層別從某角度針對調(diào)查事項分類(分層)，并收集各類資料(數(shù)據(jù))進(jìn)行相互比較分層的必要性如何分層定義案例一個班4名同學(xué)期末考試分別如下：張雪友演技85、樂理70、唱功90、舞蹈70劉小華舞蹈80、演技70、樂理70、唱功60李明唱功55、舞蹈75、演技80、樂理65郭夫成舞蹈95、樂理65、唱功60、演技70如果您是他們班主任，請分析以上成績，應(yīng)注重從哪里進(jìn)行改善分層的必要性分層的必要性34經(jīng)驗判斷的不足找到改進(jìn)目標(biāo)從雜亂無章的數(shù)據(jù)中獲得信息產(chǎn)生結(jié)果的原因多面性21使用分層的時時機(jī)在研制、開發(fā)發(fā)新產(chǎn)品時在收集到有關(guān)關(guān)某一特定主主題的觀點(diǎn)、、意見或想法法等信息之后后。在面對一大堆堆看似混亂復(fù)復(fù)雜的現(xiàn)象，，數(shù)據(jù)或事物物之時由于歸納頭腦腦風(fēng)暴法所產(chǎn)產(chǎn)生的管理概概念在編制調(diào)查表表在整理歸納數(shù)數(shù)據(jù)之時在提出質(zhì)量改改進(jìn)措施時如何分層總經(jīng)理打電話話把品質(zhì)部張張經(jīng)理叫到辦辦公室，將本本月客戶退貨貨統(tǒng)計丟在其其面前說：““退貨率5%，超過目標(biāo)標(biāo)3%，請立立即拿出解決決的方案出來來，如果下個個月沒有改善善，你自己看看著辦?！备魑粠蛷埥?jīng)理理一把，接下下來應(yīng)怎么辦辦？分層的角度時間作業(yè)員、班組組機(jī)器材料作業(yè)條件發(fā)生地點(diǎn)錯誤現(xiàn)象產(chǎn)品分層原則分層原則配合專業(yè)分析析融入其他手法法分層前后避免免差異避免2個以上上角度試一試：員工工離職率如何何分層！案例：顧客滿滿意度調(diào)查用層別法設(shè)計計“顧客滿意意度調(diào)查表””；每組討論提交交一份調(diào)查表表；每組選一個代代表發(fā)言；集體點(diǎn)評，評評出一個優(yōu)勝勝組；時間：10分分鐘直方圖直方圖定義是將所收集的的測定值、特特性值或結(jié)結(jié)果值，分為為幾個相等的的區(qū)間作為橫橫軸，并將各各區(qū)間內(nèi)所測測定值依所出出現(xiàn)的次數(shù)累累積而成的面面積，用柱子子排起來的圖圖形。能達(dá)成的目標(biāo)標(biāo)了解過程輸出出的變異情況況了解過程能力力指出采采取行行動的的必要要量測糾糾正行行動的的效果果制作步步驟（（1））收集數(shù)數(shù)據(jù)定組數(shù)數(shù)（N）找出最最大值值（MAX）、、最小小值（（MIN））、并并計算算全距距（R），，R=MAX-MIN定組距距（C）=R/N，，（四四舍五五入至至最小小測量量位數(shù)數(shù)）定組界界最小一一組的的下組組界T11=S-測量值值的最最小位位數(shù)*0.5最小一一組的的上組組界T12=T11+C第二組組的下下組界界T21=T12，，以此此類推推制作步步驟（（2））制作次次數(shù)分分布表表制作直直方圖圖填上次次數(shù)、、規(guī)格格、平平均數(shù)數(shù)計算平平均數(shù)數(shù)(X)計算標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差差()觀察組數(shù)對對照表表數(shù)據(jù)數(shù)量組數(shù)~505~751~1006~10101~2507~12250~10~20案例例：某某廠之之成品品尺寸寸規(guī)格格為130至160mm，今今按隨隨機(jī)抽抽樣方方式抽抽取60個個當(dāng)樣樣本，，其測測定值值如附附表，，試制制作直直方圖圖。142148145140141139140141138138139144138139136137137127138137137133130136128138132141135131136131134136137133134132134132134121129132130135135134136131131139136135135137140145131138案例演演示1、定定組數(shù)數(shù)N=72、最最大值值MAX=1483、最最小值值MIN=1214、全全距R=MAX-MIN=275、定定組距距C=R/N=27/7=3.86,取C=4案例演演示定組界界T11=121-1/2=120.5T12=120.5+C=124.5T21=T12=124.5T22=124.5+C=128.5T31=T22=128.5T32=T31+C=132.5T41=T32=132.5T42=T41+C=136.5T51=T42=136.5T52=T51+C=140.5T61=T52=140.5T62=T61+C=144.5T71=T62=144.5T72=T71+C=148.5案例演演示案例演演示直方圖圖與規(guī)規(guī)格的的比較較120.5124.5128.5132.5136.5140.5144.5148.520SL=130Su=16015105n=60X=135.8=4.87s=n-1=4.91可能出出現(xiàn)的的圖形形正常型型說明：：中間間高，，兩邊邊低，，有集集中趨趨勢。。結(jié)論：：左右右對稱稱分配配(常常態(tài)分分配)，顯顯示制制程在在正常常運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)下。。缺齒型型(凹凸凸不平平型)說明：：高低低不一一，有有缺齒齒情形形。不不正常常分配配，系系因測測定值值或換換算方方法有有偏差差，次次數(shù)分分配不不妥當(dāng)當(dāng)所形形成。。結(jié)論：：稽查查員對對測定定值有有偏好好現(xiàn)象象，如如對5,10之之?dāng)?shù)字字偏好好；或或是假假造數(shù)數(shù)據(jù)。。測量量儀器器不精精密或或組數(shù)數(shù)的寬寬度不不是倍倍數(shù)時時，亦亦會有有此情情況。。切邊型型(斷列列型)說明：：有一一端被被切斷斷。結(jié)論：：原因因為數(shù)數(shù)據(jù)經(jīng)經(jīng)過全全檢過過,或或制程程本身身有經(jīng)經(jīng)過全全檢過過,會會出現(xiàn)現(xiàn)的形形狀。。若剔剔除某某規(guī)格格以上上時,則切切邊在在靠近近右邊邊形成成。離島型型說明：：在右右端或或左端端形成成小島。結(jié)論：：測定定有錯錯誤,工程程調(diào)節(jié)節(jié)錯誤誤或使使用不不同原原料所所引起起。一一定有有異常常原因因存在在，只只要去去除,即可可合乎乎制程程要求求,制制出合合規(guī)格格的制制品。。高原型型說明：：形狀狀似高高原狀狀結(jié)論：：不同同平均均值的的分配配混在在一起起，應(yīng)應(yīng)層別別之后后再做做直方方圖比比較。。雙峰型型說明：：有兩兩個高高峰出出現(xiàn)結(jié)論：：有兩兩種分分配相相混合合，便便如兩兩部機(jī)機(jī)器或或兩家家不同同供應(yīng)應(yīng)商，，會出出現(xiàn)此此種形形狀，，因測測定值值受不不同的的原因因影響響，應(yīng)應(yīng)予層層別后后再作作直方方圖。。偏態(tài)型型(偏態(tài)態(tài)分配配)說明：：高處處偏向向一邊邊，另另一邊邊低，，拖長長尾巴巴。（（可分分偏右右型、、偏左左型））結(jié)論：：產(chǎn)品品加工工能力力發(fā)生生偏差差直方圖圖之使使用注注意事事項異常值值應(yīng)去去除后后再分分組。。對於從從樣本本測定定值推推測群群體形形態(tài)，，直方方圖是是最簡簡單有有效的的方法法。應(yīng)取得得詳細(xì)細(xì)之?dāng)?shù)數(shù)據(jù)資資料(例如如：時時間、、原料料、測測定者者、設(shè)設(shè)備、、環(huán)境境條件件等)。進(jìn)行制制程管管理及及分析析改善善時，，可利利用層層別方方法，，將更更容易易找出出問題題的癥癥結(jié)點(diǎn)點(diǎn)，對對於品品質(zhì)的的改善善，有有事半半功倍倍的效效果。。直方圖圖與規(guī)規(guī)格比比較制程呈呈常態(tài)態(tài)分配配，且且在規(guī)規(guī)格界界限內(nèi)內(nèi)，顯顯示制制程良良好，，品質(zhì)質(zhì)均勻勻合格格。規(guī)格平均值值偏低低，部分產(chǎn)產(chǎn)品超超規(guī)格格下限限有不不良發(fā)發(fā)生，，但分分配正正常(常態(tài)態(tài))。。對策：：應(yīng)調(diào)調(diào)平均均值(往右右)規(guī)格平均值值偏高高部分產(chǎn)產(chǎn)品超超規(guī)格格上限限有不不良發(fā)發(fā)生，，但分分配正正常(常態(tài)態(tài))對策：：應(yīng)調(diào)調(diào)平均均值(往左左)規(guī)格格變異大大，品品質(zhì)不不均。。制品雖雖成常常態(tài)分分配，，但產(chǎn)產(chǎn)品有有不良良對策：：應(yīng)縮縮小變變異或或放寬寬規(guī)格格規(guī)格品質(zhì)過過剩，，變異異太小小產(chǎn)品合合格，，制程程能力力足夠夠?qū)Σ撸海簯?yīng)縮縮小規(guī)規(guī)格界界線或或放松松品質(zhì)質(zhì)變異異，以以降低低成本本規(guī)格柏拉圖圖定義：：根據(jù)所所收集集的數(shù)數(shù)據(jù)，，按不不良原原因、、不良良狀況況、不不良項項目、、不良良發(fā)生生的位位置等等不同同區(qū)分分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)而加加以整整理、、分類類，藉藉以尋尋求占占最大大比率率之原原因、、狀況況或位位置，，按其其大小小順序序排列列，再再加上上累積積值的的圖形形。為何要要用柏柏拉圖圖：不要企企圖““一口口吃成成大胖胖子””。。把握重重要要要因或或問題題重點(diǎn)點(diǎn)的有有效工工具以以收事事半功功倍效效果。。了解各各項目目對問問題的的影響響度所所占百百分比比?？擅鞔_確重點(diǎn)點(diǎn)改善善項目目是什什么，，大小小順序序的內(nèi)內(nèi)容是是什么么。占大多多數(shù)的的項目目又是是什么么?？砂l(fā)掘掘現(xiàn)場場之重重要問問題點(diǎn)點(diǎn)。柏拉圖圖制作作步驟驟決定數(shù)數(shù)據(jù)的的分類類項目目決定收收集數(shù)數(shù)據(jù)的的期間間，并并按分分類項項目，，在期期間內(nèi)內(nèi)收集集數(shù)據(jù)據(jù)。於圖表表畫縱縱軸及及橫軸軸，縱縱軸給給予適適當(dāng)刻刻度(此刻刻度能能包含含不良良率)。將數(shù)據(jù)據(jù)畫成成并列列柱形形并於於橫軸軸上記記下項項目名名稱。。數(shù)據(jù)據(jù)的累累積打打點(diǎn)，，并畫畫上折折線。。於右端端畫縱縱軸與與折線線終點(diǎn)點(diǎn)之交交點(diǎn)定定為100%於於0-100%分10等等分。。案例張女士士將結(jié)結(jié)婚一一年以以來與與丈夫夫發(fā)生生糾紛紛的原原因統(tǒng)統(tǒng)計如如下：：（單位位：次次數(shù)）不做家家務(wù)：：5深夜不不歸：：28不良嗜嗜好：：5沒送禮禮物：：1花錢多多：3婆媳關(guān)關(guān)系：：50異性：：8請制作作柏拉拉圖，，并列列出主主要改改善的的不良良點(diǎn)柏拉圖圖的制制作柏拉圖圖0102030405060708090100婆媳關(guān)關(guān)系不良嗜嗜好不良項項目0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%90.0%100.0%累計不不良率率不良數(shù)數(shù)累計不不良率率深夜不不歸不明異異性不做家家務(wù)花錢多沒送禮禮物注意事事項：：橫軸依依大小小順序序排列列。橫軸各各柱形形距離離要相相同。?？v軸的的最高高尺度度含蓋蓋合計計數(shù)且且隔距距應(yīng)一一致。。累積折折線依依正確確畫法法。柏拉圖圖需標(biāo)標(biāo)示累累積百百分比比。勿將兩兩個以以上角角度混混雜一一起分分類。。一般把把欲優(yōu)優(yōu)先解解決之之項目目標(biāo)示示出(累積積百分分比占占70~80%之項項目)。柏拉拉圖圖A項項若若難難采采取取措措施施，，則則從從B項項開開始始，，順順位位雖雖低低，，但但易易改改善善，，亦亦可可采采取取措措施施。。因果果圖圖如何何設(shè)設(shè)計計因因果果圖圖選定定需需要要討討論論項項目目召集集相相關(guān)關(guān)人人員員畫出出主主線線鼓勵勵發(fā)發(fā)言言分析析影影響響產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量各各種種原原因因在同同一一張張圖圖上上把把因因果果關(guān)關(guān)系系用用箭箭頭頭表表示示出出來來將原原因因展展開開直直至至細(xì)細(xì)到到能能采采取取措措施施為為止止畫出出因因果果圖圖后后,要要針針對對主主要要原原因因列列出出對對策策表表定義義———找找出出關(guān)關(guān)鍵鍵原原因因，，作作為為制制定定質(zhì)質(zhì)量量改改進(jìn)進(jìn)措措施施的的重重點(diǎn)點(diǎn)考考慮慮對對象象的的圖圖。。魚骨骨圖圖特性要因因圖石川圖對策表序號問題原因分析糾正措施責(zé)任人完成時間圖例特性中原因小原因大原因中原因細(xì)小原因案例分析析：各小組任任選一案案例討論論分析；；每組選一一個代表表發(fā)言；；時間：10分鐘鐘案例：1）拿近近期出現(xiàn)現(xiàn)的一單單客戶投投訴做分分析2）“忙忙”的原原因原則腦力激蕩蕩術(shù)利用集體體的思考考，以引引導(dǎo)創(chuàng)意意性思考考；嚴(yán)禁批評評；追求數(shù)量量；自由奔放放；結(jié)合改善善。有人偏題題了怎么么辦？檢查表檢查表定定義及必必要性定義——為收收集某期期間的資資料(數(shù)數(shù)據(jù)或語語言)而而事先設(shè)設(shè)計，能能在同一一張表上上用簡單單的方式式作的表表格或圖圖表連續(xù)續(xù)記錄，，便于把把握整個個狀況。。必要性有效解決決問題依據(jù)事實(shí)實(shí)收集資料料檢查表以記錄代替記憶使觀察深深入。避免收集集資料時時，滲入入個人情情緒，文文字?jǐn)⑹鍪霾痪唧w體不明確確等因素素。案例操作者：檢查日期：檢查情況描述：檢查結(jié)果：檢查員：審核：質(zhì)量檢查查日報表表如何設(shè)計計檢查表表？明確目的的-了解問題題？證明明假設(shè)？？要因解解析？數(shù)數(shù)據(jù)收集集的對象象范圍，，以利解解析及解解釋。決定分層層的角度度決定檢查查項目決定檢查查表的格格式?jīng)Q定數(shù)據(jù)據(jù)記錄方方式?jīng)Q定數(shù)據(jù)據(jù)收集方方式-用用5W1H明確確事項注意事項項設(shè)計時檢檢查項目目之用詞詞和方式式盡量簡簡要具體體明確，，其他項項列入。。設(shè)計時能能參照多多數(shù)人意意見，并并讓使用用人共同同參與。。設(shè)計時盡盡量考慮慮多角度度分層。。盡量以簡簡單符號號數(shù)字等等填寫，，使能正正確迅速速的記錄錄。數(shù)據(jù)履歷歷要清楚楚并考慮慮數(shù)據(jù)可可靠性。。人員教育育訓(xùn)練和相關(guān)單單位同一一資料相相互比對對收集資料料時可考考慮不同同來源以以利比較較及相互互檢定。。易整理統(tǒng)統(tǒng)計、歸歸檔(所所需資料料情報欄欄位化)檢查表在在使用時時發(fā)現(xiàn)不不適需檢檢討修正正。案例假定您是是5S的的檢查員員，請設(shè)設(shè)計出培培訓(xùn)室的的5S檢檢查表。。要求：各組隊長長組織全全體組員員討論；；每組提交交一份5S檢查查表；選一個代代表發(fā)言言；評出一個個優(yōu)勝小小組；時間：10分鐘鐘散布圖散布圖定定義及制制作方法法定義：——所謂謂散布圖圖就是指指將合於於對應(yīng)的的二類數(shù)數(shù)據(jù)置於於橫座標(biāo)標(biāo)與縱座座標(biāo)再將將測定值值點(diǎn)記於於其上的的圖。制作步驟驟：收集數(shù)據(jù)據(jù)（最少少30以以上）確定刻度度描點(diǎn)圖形分析析散布圖的的類型具強(qiáng)烈的的正相關(guān)關(guān)關(guān)系具微弱的的正相關(guān)關(guān)關(guān)系具無相關(guān)關(guān)具強(qiáng)烈負(fù)負(fù)相關(guān)關(guān)關(guān)系具微弱負(fù)負(fù)相關(guān)關(guān)關(guān)系具函數(shù)相相關(guān)關(guān)系系各種散布布圖的典典型圖形形練習(xí)：體體重與身身高的散散布圖NO.1234567891011121314151617181920體重4056504545505748437057606348445854545455身高152160160155160165165157156177172169169166155164164158161173NO.2122232425262728293031323334353637383940體重5863655565647073656242535853484244625258身高165168175168170174182181177174152163166156158153158170158162圖形分析析定性法——符號號檢驗法法——對照照典型圖圖分析法法定量法——相關(guān)關(guān)系數(shù)法法控制圖控制圖定定義與類類型定義：——用于于區(qū)分質(zhì)質(zhì)量波動動是偶偶然原因因引起的的還是系系統(tǒng)原因因引起的的，判斷斷生產(chǎn)過過程是否否處于穩(wěn)穩(wěn)定狀態(tài)態(tài)，并畫畫有控制制界限的的一種圖圖。分類：——計量量值控制制圖——計數(shù)數(shù)值控制制圖計量值控控制圖X-s控控制圖（（平均均值和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差圖圖)X-R控控制圖(平均均值極差差控制圖圖)X-R控控制圖(中中位值全全距控制制圖)X-MR控制圖圖 (單單值移動動極差控控制圖)~計數(shù)值控控制圖P控制圖圖 (不不合格率率控制圖圖)Pn控制制圖(不合格格品數(shù)控控制圖)C控制圖圖 (缺缺陷數(shù)控控制圖)控制圖(單單位缺陷陷數(shù)控制制圖)控制圖的的作用（（1）判斷生產(chǎn)產(chǎn)過程是是否異常常，而使使過程達(dá)達(dá)到控制制狀態(tài)及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)生產(chǎn)過過程中的的異?，F(xiàn)現(xiàn)象和緩緩慢變異異，預(yù)防防不合格格品發(fā)生生；能有效地地分析判判斷生產(chǎn)產(chǎn)過程工工序質(zhì)量量的穩(wěn)定定性，降降低檢驗驗、測試試費(fèi)用；；可查明設(shè)設(shè)備和工工藝手段段的實(shí)際際精度，，以便作作出正確確的技術(shù)術(shù)決定；；控制圖的的作用（（2）為真正地地制定工工序目標(biāo)標(biāo)和規(guī)格格界限提提供依據(jù)據(jù)；工序的成成本和質(zhì)質(zhì)量成為為可預(yù)測測；最終可以以保證產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量，提高高經(jīng)濟(jì)效效益。X-R平平均值與與全距控控制圖收集數(shù)據(jù)據(jù)約100個依測定時時間或群群體進(jìn)行行區(qū)分排排列對數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行分組組，2-6個數(shù)數(shù)據(jù)分為為一組組內(nèi)數(shù)據(jù)據(jù)以n表表示組數(shù)以K表示記入數(shù)據(jù)據(jù)表計算每組組平均值值X計算每組組全距R計算總平平均值X計算全距距平均R控制圖制制作X計算管管制界限限CL=XUCL=X+A2RLCL=X-A2RA2可查表R控制圖的的控制界