參觀學習優(yōu)秀樓盤物業(yè)服務經(jīng)驗總結(jié)課件

參觀學習優(yōu)秀樓盤經(jīng)驗總結(jié)1參觀學習優(yōu)秀樓盤經(jīng)驗總結(jié)101020304車場服務接待服務禮賓服務儀容儀表目錄/contents0506品牌訂制現(xiàn)場布置080910111213細節(jié)管理品牌宣傳規(guī)劃設計小結(jié)負面教材總結(jié)07服務提示201020304車場服務接待服務禮賓服務儀容儀表目錄/一、車場服務：亮點：1、給來訪客戶汽車披防曬蓬；2、雨天為客戶撐傘服務；3、給來訪客戶派送飲用水及濕紙巾；4、貼心的為客戶指引及提示小心臺階、小心地滑。3一、車場服務：亮點：3二、接待服務：亮點：1、樣板間解說員落落大方笑容甜美，解說過程中舉手投足間都體現(xiàn)著自信、優(yōu)雅，極具感染力；2、小區(qū)門崗員得知客戶參觀樣板房的通知，提前將門打開，微笑等待，距離客戶兩米內(nèi)即時使用標準指引手勢，自然大方。4二、接待服務：亮點：4三、禮賓服務：亮點：1、禮賓助理在參觀人員眾多時，主動協(xié)助營銷人員帶領客戶并解說；2、提前準備好茶水，待客戶到達大廳即時使用標準用語邀請客戶品茶；3、備好茶水隨時跟隨參觀人員，以便及時為有需要的客戶提供茶水；4、無縫隙對接服務：提前與下一個崗位對接關于客戶的動向，以便于下一個崗位做好接待安排。5三、禮賓服務：亮點：5四、儀容儀表：亮點：1、服裝整潔、整齊、尺寸適中，如同量身訂做，形象及精神狀態(tài)良好；2、站姿、走姿、敬禮、指引、微笑等規(guī)范動作均屬于超標準狀態(tài)；3、女禮賓員的服裝根據(jù)其樓盤的風格而訂制，頗具特色。6四、儀容儀表：亮點：6五、品牌訂制：亮點：1、所參觀樓盤大部份設施均專門為其樓盤設計訂做，讓客戶感受到獨一無二尊貴的感覺；2、室內(nèi)煙灰缸細白砂制成LOGO造型，更顯物業(yè)服務之高品質(zhì)要求。7五、品牌訂制：亮點：7六、現(xiàn)場布置：亮點：1、擺放的物品整齊有序，并精心做成優(yōu)美的造型；2、衛(wèi)生間：配備洗手液、衛(wèi)生紙、擦手紙、梳子、護手霜、干手機、自動噴香器等星級酒店配置標準，讓來往的客戶享受到五星級的服務。8六、現(xiàn)場布置：亮點：8七、服務提示：亮點：1、將每日可以提供的飲品公示，便于客戶根據(jù)其個人喜好而選擇飲用；2、公示紅線內(nèi)不利因素，避免后續(xù)因不利因素引起與物業(yè)之間不必要的糾紛；3、洗手間設提示、服務需求鈴，避免意外及給有需要的客戶提供幫助；

4、提供充電寶、針線、行李寄存、應急醫(yī)藥箱等貼心服務。9七、服務提示：亮點：1、將每日可以提供的飲品公示，便于客戶根八、細節(jié)管理：亮點：1、各類設備井蓋用假草坪覆蓋，增加美感；2、綠化帶邊用假草坪覆蓋，避免黃土裸露，增加美感；

3、樣板房通道用板材隔斷并精心布置，避免車庫施工帶來的安全隱患及規(guī)避衛(wèi)生臟亂的感覺；

4、喬木施肥區(qū)用細石、細木塊覆蓋，避免黃土裸露，增加美感；

5、樣板房扶手銳角用軟護角墊防護，避免安全隱患；6、避免垃圾桶底座磨損大理石地面，底部放置保護墊；7、苗木銘牌采用繩子懸掛方式，避免釘在樹上致使苗木生長受影響；8、禮賓員標準規(guī)范的手勢結(jié)合服務規(guī)范用語，更顯樓盤的高品質(zhì)服務；9、用廣告牌包封建筑機械，美化看房環(huán)境；10、員工交接班時隊伍整齊有序，體現(xiàn)良好的物業(yè)品牌形象。10八、細節(jié)管理：亮點：1、各類設備井蓋用假草坪覆蓋，增加美感；九、品牌宣傳：

對于多數(shù)購房者來說買房可能是一輩子最大的投資，當其傾盡所有買下一套房時得到的并不僅僅是房子本身，而是希望得到未來良好的居住環(huán)境、氛圍及享受到良好的服務，并由此帶來物業(yè)保值和增值。因此，對物業(yè)的宣傳必不可少，甚至，很多客戶都是因為物業(yè)公司的名氣慕名而來。11九、品牌宣傳：對于多數(shù)購房者來說買房可能十、規(guī)劃設計：亮點：1、綠化取水口增加保護蓋，避免取水口的堵塞及增加設施的使用年限；2、大堂玻璃門華貴大氣且重量適宜；3、傳統(tǒng)的雪糕桶被新式停車樁取代，耐看兼實用；4、行人道與行車道用綠籬分開，真正人車分流，減少安全隱患；5、每棟樓宇之間及與外圍采用人工湖隔開，只留一道小橋通往樓宇，減少外來人員的不法侵入現(xiàn)象。（缺點是維護水景費用較高）12十、規(guī)劃設計：亮點：12十、規(guī)劃設計：亮點：1、園區(qū)主干道雨水采用側(cè)排設計，雨水井設計在雨水口路牙上面，方便后續(xù)的清理及維護；2、設備井蓋由傳統(tǒng)的一塊更換為兩塊，便于后續(xù)維修人員的檢修；3、園林道路間隙用鵝卵石填補（傳統(tǒng)做法一般石塊之間鋪草，女士穿高根鞋易絆倒）；4、道路兩旁采用微凹槽收集雨水通過暗渠排放，同時綠化澆水取水器安裝于凹槽中，利于澆水時出現(xiàn)部分泄水的及時排放；5、園區(qū)沿途的導示牌清晰明了。13十、規(guī)劃設計：亮點：13

通過參觀樓盤學習，我們看到不少高品質(zhì)的現(xiàn)場管理、高水準的物業(yè)服務?；蛟S我們以為這是用金錢堆積起來的品質(zhì)，然而下面的幾張圖片會推翻我們的推論……十一、小結(jié)：14通過參觀樓盤學習，我們看到不少高品質(zhì)的現(xiàn)場十二、負面教材：1、假草坪破舊不堪，隨意放置在設備井蓋上；2、地磚破爛，影響品質(zhì)；3、水景未防護欄、無提醒標識，存在安全隱患；4、服務人員狀態(tài)欠佳；5、工作人員不穿工服；6、缺苗、裸露泥土；7、水質(zhì)欠佳，已長青苔；8、草坪長勢不佳；9、拆除廣告牌后的鋼枝未及時清除，存在安全隱患。15十二、負面教材：1、假草坪破舊不堪，隨意放置在設備井蓋上；1如何做好物業(yè)服務工作，杜絕出現(xiàn)上述的負面現(xiàn)象？建議：一、建立培訓考核上崗機制，達到公司標準后再上崗，杜絕先上車后買票現(xiàn)象；二、獎罰分明，獎優(yōu)罰劣；杜絕做得優(yōu)秀的員工與工作表現(xiàn)差的員工同等的薪資；三、完善內(nèi)部晉升制度，讓員工更有責任心、團隊更有凝聚力，減少優(yōu)秀人才流失率。十三、總結(jié)：謝謝聆聽?。?！16如何做好物業(yè)服務工作，杜絕出現(xiàn)上述的負面現(xiàn)象？十三、總結(jié)：謝參觀學習優(yōu)秀樓盤經(jīng)驗總結(jié)17參觀學習優(yōu)秀樓盤經(jīng)驗總結(jié)101020304車場服務接待服務禮賓服務儀容儀表目錄/contents0506品牌訂制現(xiàn)場布置080910111213細節(jié)管理品牌宣傳規(guī)劃設計小結(jié)負面教材總結(jié)07服務提示1801020304車場服務接待服務禮賓服務儀容儀表目錄/一、車場服務：亮點：1、給來訪客戶汽車披防曬蓬；2、雨天為客戶撐傘服務；3、給來訪客戶派送飲用水及濕紙巾；4、貼心的為客戶指引及提示小心臺階、小心地滑。19一、車場服務：亮點：3二、接待服務：亮點：1、樣板間解說員落落大方笑容甜美，解說過程中舉手投足間都體現(xiàn)著自信、優(yōu)雅，極具感染力；2、小區(qū)門崗員得知客戶參觀樣板房的通知，提前將門打開，微笑等待，距離客戶兩米內(nèi)即時使用標準指引手勢，自然大方。20二、接待服務：亮點：4三、禮賓服務：亮點：1、禮賓助理在參觀人員眾多時，主動協(xié)助營銷人員帶領客戶并解說；2、提前準備好茶水，待客戶到達大廳即時使用標準用語邀請客戶品茶；3、備好茶水隨時跟隨參觀人員，以便及時為有需要的客戶提供茶水；4、無縫隙對接服務：提前與下一個崗位對接關于客戶的動向，以便于下一個崗位做好接待安排。21三、禮賓服務：亮點：5四、儀容儀表：亮點：1、服裝整潔、整齊、尺寸適中，如同量身訂做，形象及精神狀態(tài)良好；2、站姿、走姿、敬禮、指引、微笑等規(guī)范動作均屬于超標準狀態(tài)；3、女禮賓員的服裝根據(jù)其樓盤的風格而訂制，頗具特色。22四、儀容儀表：亮點：6五、品牌訂制：亮點：1、所參觀樓盤大部份設施均專門為其樓盤設計訂做，讓客戶感受到獨一無二尊貴的感覺；2、室內(nèi)煙灰缸細白砂制成LOGO造型，更顯物業(yè)服務之高品質(zhì)要求。23五、品牌訂制：亮點：7六、現(xiàn)場布置：亮點：1、擺放的物品整齊有序，并精心做成優(yōu)美的造型；2、衛(wèi)生間：配備洗手液、衛(wèi)生紙、擦手紙、梳子、護手霜、干手機、自動噴香器等星級酒店配置標準，讓來往的客戶享受到五星級的服務。24六、現(xiàn)場布置：亮點：8七、服務提示：亮點：1、將每日可以提供的飲品公示，便于客戶根據(jù)其個人喜好而選擇飲用；2、公示紅線內(nèi)不利因素，避免后續(xù)因不利因素引起與物業(yè)之間不必要的糾紛；3、洗手間設提示、服務需求鈴，避免意外及給有需要的客戶提供幫助；

4、提供充電寶、針線、行李寄存、應急醫(yī)藥箱等貼心服務。25七、服務提示：亮點：1、將每日可以提供的飲品公示，便于客戶根八、細節(jié)管理：亮點：1、各類設備井蓋用假草坪覆蓋，增加美感；2、綠化帶邊用假草坪覆蓋，避免黃土裸露，增加美感；

3、樣板房通道用板材隔斷并精心布置，避免車庫施工帶來的安全隱患及規(guī)避衛(wèi)生臟亂的感覺；

4、喬木施肥區(qū)用細石、細木塊覆蓋，避免黃土裸露，增加美感；

5、樣板房扶手銳角用軟護角墊防護，避免安全隱患；6、避免垃圾桶底座磨損大理石地面，底部放置保護墊；7、苗木銘牌采用繩子懸掛方式，避免釘在樹上致使苗木生長受影響；8、禮賓員標準規(guī)范的手勢結(jié)合服務規(guī)范用語，更顯樓盤的高品質(zhì)服務；9、用廣告牌包封建筑機械，美化看房環(huán)境；10、員工交接班時隊伍整齊有序，體現(xiàn)良好的物業(yè)品牌形象。26八、細節(jié)管理：亮點：1、各類設備井蓋用假草坪覆蓋，增加美感；九、品牌宣傳：

對于多數(shù)購房者來說買房可能是一輩子最大的投資，當其傾盡所有買下一套房時得到的并不僅僅是房子本身，而是希望得到未來良好的居住環(huán)境、氛圍及享受到良好的服務，并由此帶來物業(yè)保值和增值。因此，對物業(yè)的宣傳必不可少，甚至，很多客戶都是因為物業(yè)公司的名氣慕名而來。27九、品牌宣傳：對于多數(shù)購房者來說買房可能十、規(guī)劃設計：亮點：1、綠化取水口增加保護蓋，避免取水口的堵塞及增加設施的使用年限；2、大堂玻璃門華貴大氣且重量適宜；3、傳統(tǒng)的雪糕桶被新式停車樁取代，耐看兼實用；4、行人道與行車道用綠籬分開，真正人車分流，減少安全隱患；5、每棟樓宇之間及與外圍采用人工湖隔開，只留一道小橋通往樓宇，減少外來人員的不法侵入現(xiàn)象。（缺點是維護水景費用較高）28十、規(guī)劃設計：亮點：12十、規(guī)劃設計：亮點：1、園區(qū)主干道雨水采用側(cè)排設計，雨水井設計在雨水口路牙上面，方便后續(xù)的清理及維護；2、設備井蓋由傳統(tǒng)的一塊更換為兩塊，便于后續(xù)維修人員的檢修；3、園林道路間隙用鵝卵石填補（傳統(tǒng)做法一般石塊之間鋪草，女士穿高根鞋易絆倒）；4、道路兩旁采用微凹槽收集雨水通過暗渠排放，同時綠化澆水取水器安裝于凹槽中，利于澆水時出現(xiàn)部分泄水的及時排放；5、園區(qū)沿途的導示牌清晰明了。29十、規(guī)劃設計：亮點：13

通過參觀樓盤學習，我們看到不少高品質(zhì)的現(xiàn)場管理、高水準的物業(yè)服務?；蛟S我們以為這是用金錢堆積起來的品質(zhì)，然而下面的幾張圖片會推翻我們的推論……十一、小結(jié)：30通過參觀樓盤學習，我們看到不少高品質(zhì)的現(xiàn)場十二、負面教材：1、假草坪破舊不堪，隨意放置在設備井蓋上；2、地磚破爛，影響品質(zhì)；3、水景未防護欄、無提醒標識，存在安全隱患；4、服務人員狀態(tài)欠佳；5、工作人員不穿工服；6、缺苗、裸露泥土；7、水質(zhì)欠佳，已長