ISO質量管理體系基礎知識介紹 3

ISO9000質量管理體系

基礎知識介紹KevinChungISO是什么?

ISO,即國際標準組織(THEINTERNATIONALORGANIZATIONFORSTANDARDIZATION),于一九四七年在倫敦成立,其主要宗旨是促進國際間合作,發(fā)展共同標準,其中ISO9000質量管理標準是最為人熟悉之一。

ISO9000系列標準是給與任何類型的企業(yè)按照而建立出質量體系的一套標準,經(jīng)認證機構評審,合格後發(fā)給證書,證明企業(yè)的質量系統(tǒng)達到此國際標準的水平。質量管理的發(fā)展QC--QA--TQM—ISOISO質量管理的標準是以全面質量管理的理論為基礎建立的一套質量管理標準ISO9000標準由國際標準化組織(ISO)頒布的質量管理和質量保證標準第一套管理性的標準技術標準的補充我國等同采用為GB/T19001標準什么是質量體系？指為保證產(chǎn)品、過程或服務質量，滿足規(guī)定（或潛有）的要求，由組織機構、職責、程序、活動、能力和資源等構成的有機整體。質量體系包含的內(nèi)容質量體系質量改進質量管理質量保證質量策劃質量控制質量管理指企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質量或質量目標所必需的、系統(tǒng)的質量活動。它根據(jù)企業(yè)特點選用若干體系要素加以組合，加強從設計研制、生產(chǎn)、檢驗、銷售、使用全過程的質量管理活動，并予制度化、標準化，成為企業(yè)內(nèi)部質量工伯的要求和活動程序。質量控制為保持某一產(chǎn)品過程或服務的質量所采取的作業(yè)技術和有關活動。一般指為保證產(chǎn)品質量達到規(guī)定水平所使用的方法和手段的總稱。質量控制的發(fā)展操作者控制階段：產(chǎn)品質量的優(yōu)劣由操作者一個人負責控制。班組長控制階段：由班組長負責整個班組的產(chǎn)品質量控制。檢驗員控制階段：設置專職品質檢驗員，專門負責產(chǎn)品質量控制。統(tǒng)計控制階段：采用統(tǒng)計方法控制產(chǎn)品質量，是品質控制技術的重大突破，開創(chuàng)了品質控制的全新局面。全面質量管理（TQC）：全過程的品質控制。全員品質管理（CWQC）:全員品管，全員參與。質量量保保證證指為為使使人人們們確確信信某某一一產(chǎn)產(chǎn)品品、、過過程程或或服服務務的的質質量量所所必必須須的的全全部部有有計計劃劃有有組組織織的的活活動動。。這這種種活活動動的的標標志志或或結結果果，，就就是是提提供供““證證據(jù)據(jù)””，，目目的的在在于于確確保保用用戶戶和和消消費費者者對對質質量量的的信信任任。。ISO9000族標標準準由ISO/TC176制制定定的的所所有有國國際際標標準準是通通用用質質量量管管理理體體系系標標準準適合合廣廣泛泛行行業(yè)業(yè)和和經(jīng)經(jīng)濟濟領領域域適合合各各產(chǎn)產(chǎn)品品類類型型(包包括括硬硬件件，，軟軟件件，，流流程程，，材材料料和和服服務務））是對對產(chǎn)產(chǎn)品品技技術術要要求求的的補補充充而而不不是是替替代代我們們的的產(chǎn)產(chǎn)品品對不不粘粘涂涂料料的的設設計計開開發(fā)發(fā)，，生生產(chǎn)產(chǎn)和和服服務務等等涉涉及及的的活活動動產(chǎn)品品的的概概念念不不再再是是狹狹隘隘意意義義上上的的不不粘粘涂涂料料。。核心心標標準準簡簡介介ISO9000:2000質質量量管管理理體體系系——基基礎礎和和術術語語ISO9001:2000質質量量管管理理體體系系——要要求求ISO9004：：2000質質量量管管理理體體系系——業(yè)業(yè)績績改改進進指指南南ISO9011:2001質質量量和和（（或或））環(huán)環(huán)境境管管理理體體系系審審核核指指南南ISO9000與與其其他他標標準準的的關關系系核心心標標準準ISO9001:2000技術術報報告告小冊冊子子ISO9000:2000技術術標標準準ISO9011:2000ISO9004:2000ISO9000、ISO9001、ISO9002及ISO9003有什什么么分分別別?ISO9000ISO有有很很多多各各類類型型的的標標準準文文件件,<質質量量管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)>這這系系列列標標準準的的指指導導綱綱要要剛剛好好配配號號為為9000,所所以以,一一般般人人講講ISO9000只只是是一一個個統(tǒng)統(tǒng)稱稱,是是指指這這套套ISO質質量量管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)標標準準系系列列。。1994版版的的ISO9000對1994版版,ISO9001、、ISO9002及及ISO9003是是三三個個品品保保模模式式,這這三三個個標標準準分分別別在在于于所所需需符符合合的的條條文文數(shù)數(shù)目目不不同同,ISO9001有有廿廿個個要要求求,ISO9002少少一一個個設設計計方方面面的的要要求求,所所以以適適合合加加工工行行業(yè)業(yè),而而ISO9003則則只只有有ISO9001內(nèi)內(nèi)其其中中16個個條條文文的的全全部部或或部部份份要要求求。。2000版的的ISO9000對2000版版,則則只只有有ISO9001一一個個品品保保模模式式,企企業(yè)業(yè)可可合合理理地地免免除除部部份份要要求求或或認認證證範範圍圍。。標準準的的指指導導思思想想以顧顧客客的的需需求求為為中中心心識別別組組織織的的業(yè)業(yè)務務過過程程對過過程程進進行行控控制制測量量過過程程和和產(chǎn)產(chǎn)品品的的質質量量持續(xù)續(xù)改改進進八大大原原則則以顧顧客客為為關關注注焦焦點點領導導作作用用全員員參參與與過程程方方法法管理理的的系系統(tǒng)統(tǒng)方方法法持續(xù)續(xù)改改進進基于于事事實實的的決決策策方方法法互利利的的供供方方關關系系以顧顧客客為為中中心心組織織依依存存于于他他們們的的顧顧客客，，因因而而組組織織應應理理解解顧顧客客當當前前和和未未來來的的需需求求，，滿滿足足顧顧客客需需求求并并爭爭取取超超過過顧顧客客的的期期望望。。1/3的客戶戶離開開是因因為關關心不不夠！！一個非非常滿滿意的的顧客客購買買意愿愿六倍倍于一一個滿滿意的的顧客客；一個滿滿意的的顧客客會引引發(fā)8個新顧顧客；；一個不不滿意意的顧顧客會會影響響25個顧客客。如何做做到以以顧客客為中中心全面地地理解解顧客客對于于產(chǎn)品品、價價格、、可依依靠性性等方方面的的需求求和期期望。。謀求在在顧客客和其其他受受益者者(所有者者、員員工、、供方方、社社會)的需求求和期期望之之間的的平衡衡。將這些些需求求和期期望傳傳達至至整個個組織織。測定顧顧客的的滿意意度并并為此此而努努力。。管理與與顧客客之間間的關關系。。領導作作用領導者者建立立組織織相互互統(tǒng)一一的宗宗旨、、方向向和內(nèi)內(nèi)部環(huán)環(huán)境。。所創(chuàng)創(chuàng)造的的環(huán)境境能使使員工工充分分參與與實現(xiàn)現(xiàn)組織織目標標的活活動。。如何發(fā)發(fā)揮領領導作作用努力進進取，，起領領導的的模范范帶頭頭作用用。了解外外部環(huán)環(huán)境條條件的的變化化并對對此作作出響響應。?？紤]到到包括括顧客客、所所有者者、員員工、、供方方和社社會等等所有有受益益者的的需求求。明確地地提出出組織織未來來的前前景。。在組織織的各各個層層次樹樹立價價值共共享和和精神神道德德的典典范。。建立信信任感感、消消除恐恐懼心心理。。向員工工提供供所需需要的的資源源和在在履行行其職職責和和義務務方面面的自自由度度。鼓舞、、激勵勵和承承認員員工的的貢獻獻。進行開開放式式的和和真誠誠的相相互交交流。。教育、、培訓訓并指指導員員工。。設定具具有挑挑戰(zhàn)性性的目目標。。推行組組織的的戰(zhàn)略略以實實現(xiàn)這這些目目標。。全員參參與各級人人員都都是組組織的的根本本，只只有他他們的的充分分參與與才能能使他他們的的才干干為組組織帶帶來受受益。。全員參參與的的活動動承擔起起解決決問題題的責責任。。主動地地尋求求機會會進行行改進進。主動地地尋求求機會會來加加強他他們的的技能能、知知識和和經(jīng)驗驗。在團隊隊中自自由地地分享享知識識和經(jīng)經(jīng)驗。。關注為為顧客客創(chuàng)造造價值值。對組織織的目目標不不斷創(chuàng)創(chuàng)新。。更好地地向顧顧客和和社會會展示示自己己的組組織。。從工作作中得得到滿滿足感感。作為組組織的的一名名成員員而感感到驕驕傲和和自豪豪。過程方方法將相關關的資資源和和活動動作為為過程程來進進行管管理，，可以以更高高效地地達到到預期期的目目的。。過程輸入可能的的測量量點輸出增值轉轉換包括人人和其其他資資源如:產(chǎn)品,服務等等如:需求,標準等等過程與與方法法的活活動對過程程給予予界定定，以以實現(xiàn)現(xiàn)預期期的目目標。。識別并并測量量過程程的輸輸入和和輸出出。根據(jù)組組織的的作用用識別別過程程的界界面。。評價可可能存存在的的風險險，因因果關關系以以及內(nèi)內(nèi)部過過程與與顧客客、供供方和和其他他受益益者的的過程程之間間可能能存在在的相相互沖沖突。。明確地地規(guī)定定對過過程進進行管管理的的職責責、權權限和和義務務。識別過過程內(nèi)內(nèi)部和和外部部的顧顧客、、供方方和其其他受受益者者。在設計計過程程時，，應考考慮過過程的的步驟驟、活活動、、流程程、控控制措措施、、培訓訓需求求、設設備、、方法法、信信息、、材料料和其其他資資源，，以達達到預預期的的結果果。系統(tǒng)管管理針對制制訂的的目標標，識識別、、理解解并管管理一一個由由相互互聯(lián)系系的過過程所所組成成的體體系，，有助助于提提高組組織的的有效效性和和效率率。系統(tǒng)管管理的的活動動通過識識別或或展開開影響響既定定目標標的過過程來來定義義體系系。以最有有效地地實現(xiàn)現(xiàn)目標標的方方式建建立體體系。。理解體體系的的各個個過程程之間間的內(nèi)內(nèi)在關關聯(lián)性性。通過測測量和和評價價持續(xù)續(xù)地改改進體體系。。在采取取行動動之前前確立立關于于資源源的約約束條條件。。持續(xù)改改進持續(xù)改改進是是一個個組織織永恒恒的目目標。。持續(xù)改改進的的活動動將持續(xù)續(xù)地對對產(chǎn)品品、過過程和和體系系進行行改進進作為為組織織每一一名員員工的的目標標。應用有有關改改進的的理論論進行行漸進進式的的改進進和突突破性性的改改進。。周期性性地按按照““卓越越”的的準則則進行行評價價，以以識別別具有有改進進的潛潛力的的區(qū)域域。持續(xù)地地改進進過程程的效效率和和有效效性。。鼓勵預預防性性的活活動。。向組織織的每每一位位員工工提供供有關關持續(xù)續(xù)改進進的方方法和和工具具方面面教育育和培培訓。。制訂措措施和和目標標，以以指導導和跟跟蹤改改進活活動。。對任何何改進進給予予承認認。什么是是PDCAPlan計劃階階段：：經(jīng)過過分析析研究究，確確定質質量管管理目目標、、項目目和擬擬定相相應的的措施施。Do執(zhí)行階階段:根據(jù)預預定目目標和和措施施計劃劃，落落實執(zhí)執(zhí)行部部門和和負責責人，，組織織計劃劃的實實現(xiàn)。。Check檢查階階段:檢查計計劃實實施結結果，，衡量量和考考察取取得的的效果果，找找出問問題。。Action處理階階段。?？偨Y結成功功的經(jīng)經(jīng)驗和和失敗敗的教教訓，，并納納入有有標準準、制制度和和規(guī)定定，鞏鞏固成成績，，防止止問題題重新新出現(xiàn)現(xiàn)，同同時，，將本本循環(huán)環(huán)中遺遺留的的問題題提出出來，，以便便轉入入下一一個循循環(huán)去去加以以解決決。PDCA步步驟的的細分分分析現(xiàn)現(xiàn)狀、、找出出存在在問題題，確確定目目標；；分析影影響質質量問問題的的各種種原因因；從影響響質量量的原原因中中找出出主要要原因因；針對影影響質質量的的主要要原因因，擬擬定措措施計計劃。。執(zhí)行措措施、、實施施計劃劃。檢查效效果，，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題題?？偨Y經(jīng)經(jīng)驗，，把成成功的的經(jīng)驗驗肯定定下來來，納納入標標準；；把沒有有解決決的遺遺留問問題，，轉入入下一一個階階段。。以事實實為決決策依依據(jù)有效的的決策策是建建立在在對數(shù)數(shù)據(jù)和和信息息進行行合乎乎邏輯輯和直直觀的的分析析基礎礎上。。以事實實為決決策基基礎的的活動動對相關關的目目標值值進行行測量量，收收集數(shù)數(shù)據(jù)和和信息息。確保數(shù)數(shù)據(jù)和和信息息具有有足夠夠的精精確度度、可可靠性性和可可獲取取性。。使用有有效的的方法法分析析數(shù)據(jù)據(jù)和信信息。。理解適適宜的的統(tǒng)計計技術術的價價值。。根據(jù)邏邏輯分分析的的結果果以及及經(jīng)驗驗和