第五章旅游業(yè)課件

第五章

旅游業(yè)第五章

旅游業(yè)

本章體系結(jié)構(gòu)體系結(jié)構(gòu)第一節(jié)旅游業(yè)的涵義、性質(zhì)及其特點第二節(jié)旅行社第三節(jié)旅游飯店第四節(jié)旅游交通第五節(jié)旅游景點第六節(jié)旅游產(chǎn)品本章體系結(jié)構(gòu)體系結(jié)構(gòu)第一節(jié)旅游業(yè)第一節(jié)旅游業(yè)的概念一、旅游業(yè)的定義

是指以旅游者為服務(wù)對象，為其旅游活動創(chuàng)造便利條件并提供所需商品和服務(wù)的綜合性產(chǎn)業(yè)。第一節(jié)旅游業(yè)的概念一、旅游業(yè)的定義旅游業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)１、旅游產(chǎn)業(yè)的涵義：

指旅游業(yè)和為旅游業(yè)直接提供物質(zhì)、文化、信息、人力、智力服務(wù)和支撐的行業(yè)和部門的總稱。

2、旅游產(chǎn)業(yè)的構(gòu)成（1）旅游業(yè)（2）屬于第一產(chǎn)業(yè)的相關(guān)部分

如：農(nóng)業(yè)、林業(yè)、畜牧業(yè)、漁業(yè)等。旅游業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)（3）屬于第二產(chǎn)業(yè)的相關(guān)部分如：食品飲料加工業(yè)、服裝業(yè)、家具制造業(yè)、文體用品業(yè)、工藝美術(shù)業(yè)、裝修裝飾業(yè)、交通運(yùn)輸設(shè)備制造業(yè)、電器制造業(yè)、通訊設(shè)備制造業(yè)等。（4）屬于第三產(chǎn)業(yè)的相關(guān)部分如：交通運(yùn)輸業(yè)、郵電通信業(yè)、飲食業(yè)、文化藝術(shù)業(yè)、衛(wèi)生體育業(yè)、金融業(yè)、保險業(yè)、商業(yè)、旅游教育業(yè)、國家機(jī)關(guān)中相關(guān)部分（如：旅游行政管理、海關(guān)、邊檢等）（3）屬于第二產(chǎn)業(yè)的相關(guān)部分3、怎樣理解旅游產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)的關(guān)系旅游產(chǎn)業(yè)旅游業(yè)3、怎樣理解旅游產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)的關(guān)系旅游業(yè)二、旅游業(yè)的構(gòu)成1．“三大支柱”說：

旅行社、交通運(yùn)輸業(yè)、住宿業(yè)2．“五大部門”說：

旅行社、交通運(yùn)輸業(yè)、住宿業(yè)、游覽場所經(jīng)營部門、旅游管理部門

二、旅游業(yè)的構(gòu)成3.

我國旅游業(yè)的構(gòu)成旅游業(yè)旅行社業(yè)交通客運(yùn)業(yè)住宿餐飲業(yè)旅游商業(yè)游覽娛樂業(yè)旅游行政機(jī)構(gòu)和行業(yè)組織3.我國旅游業(yè)的構(gòu)成旅游業(yè)旅行社業(yè)交通客運(yùn)業(yè)住宿餐飲業(yè)旅游三、旅游業(yè)的性質(zhì)

旅游業(yè)的根本性質(zhì)是經(jīng)濟(jì)性四、旅游業(yè)在推動旅游發(fā)展中的作用

1．供給作用

2．組織作用

3．便利作用三、旅游業(yè)的性質(zhì)五、旅游業(yè)的特點

1.綜合性產(chǎn)業(yè)涉及到旅游者的食、住、行、游、購、娛等綜合性活動涉及到國民經(jīng)濟(jì)若干部門和行業(yè)

2.勞動密集型產(chǎn)業(yè)

3.帶動性旅游業(yè)關(guān)聯(lián)我國國民經(jīng)濟(jì)的109個產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和39個部門。五、旅游業(yè)的特點紡織

電力

民航、鐵路公路

信息咨詢

商業(yè)餐飲

服務(wù)

旅游業(yè)住宿娛樂業(yè)倉儲物流金融

文化創(chuàng)意地產(chǎn)紡織電力民航、鐵路公路

4.依賴性

（1）要有旅游資源作為依托；（2）有賴于國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；（3）有賴于有關(guān)部門和行業(yè)的通力合作。

5.敏感性旅游業(yè)發(fā)展要受到各種自然的、政治的、經(jīng)濟(jì)的、社會的、相關(guān)行業(yè)和部門等多種因素的影響。由于旅游消費(fèi)是屬于一種高層次消費(fèi)，因此其需求彈性大。4.依賴性

需求彈性：需求量隨某一因素的變化而出現(xiàn)相應(yīng)變化。需求彈性：第二節(jié)旅行社一、旅行社的定義國務(wù)院

2009年5月1日起頒布施行的《旅行社條例》：

是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。第二節(jié)旅行社一、旅行社的定義招徠、組織、接待旅游者提供的相關(guān)旅游服務(wù)，主要包括：

（一）安排交通服務(wù)；

（二）安排住宿服務(wù)；

（三）安排餐飲服務(wù)；

（四）安排觀光游覽、休閑度假等服務(wù)；

（五）導(dǎo)游、領(lǐng)隊服務(wù)；

（六）旅游咨詢、旅游活動設(shè)計服務(wù)。旅行社還可以接受委托，提供下列旅游服務(wù)：

（一）接受旅游者的委托，代訂交通客票、代訂住宿和代辦出境、入境、簽證手續(xù)等；

（二）接受機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和社會團(tuán)體的委托，為其差旅、考察、會議、展覽等公務(wù)活動，代辦交通、住宿、餐飲、會務(wù)等事務(wù)；

（三）接受企業(yè)委托，為其各類商務(wù)活動、獎勵旅游等，代辦交通、住宿、餐飲、會務(wù)、觀光游覽、休閑度假等事務(wù)；

（四）其他旅游服務(wù)。招徠、組織、接待旅游者提供的相關(guān)旅游服務(wù)，主要包括：

（

國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)：是指旅行社招徠、組織和接待中國內(nèi)地居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。

入境旅游業(yè)務(wù)：是指旅行社招徠、組織、接待外國旅游者來我國旅游，香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)旅游者來內(nèi)地旅游，臺灣地區(qū)居民來大陸旅游，以及招徠、組織、接待在中國內(nèi)地的外國人，在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺灣地區(qū)居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。出境旅游業(yè)務(wù)：是指旅行社招徠、組織、接待中國內(nèi)地居民出國旅游，赴香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)旅游，以及招徠、組織、接待在中國內(nèi)地的外國人、在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺灣地區(qū)居民出境旅游的業(yè)務(wù)。國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)：是指旅行社招徠、組織和接待中國內(nèi)地居民二、旅行社的分類垂直分工和水平分工

1.西方分類制度旅游批發(fā)商（TourWholesaler）旅游經(jīng)營商（TourOperator）旅游零售商（Tourismretailer）

二、旅行社的分類旅游批發(fā)經(jīng)營商旅游批發(fā)商旅游經(jīng)銷商旅游零售商旅游者旅游產(chǎn)品旅游產(chǎn)品旅游產(chǎn)品旅游產(chǎn)品旅游產(chǎn)品旅游批發(fā)經(jīng)營商旅游批發(fā)商旅游經(jīng)銷商旅游零售商旅游者旅游旅游產(chǎn)

2.我國分類制度（1）1996.10—2009.5年國內(nèi)旅行社：國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)國際旅行社：入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)

（2）2009.5起

經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社；經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社2.我國分類制度三、旅行社的業(yè)務(wù)范圍和基本業(yè)務(wù)開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計線路；伏牛山純滑雪2日游388元/人楊樹溝CS實戰(zhàn)景區(qū)直通車?yán)_、布達(dá)拉宮、納木錯雙臥七日游2990元/人

韓國全景五日游4580元/人情定愛琴海-希臘4星海島8日游14800元/人

促銷產(chǎn)品傳遞信息；銷售產(chǎn)品招徠客源；組織協(xié)調(diào)安排客源；實地接待提供服務(wù)；充當(dāng)向?qū)?，解決旅游中的各種困難充當(dāng)導(dǎo)游，介紹旅游景區(qū)、景點的歷史、文化、風(fēng)土人情售后服務(wù)。三、旅行社的業(yè)務(wù)范圍和基本業(yè)務(wù)四、旅行社的作用

1.旅游活動的組織者

2.旅游產(chǎn)品的銷售渠道

3.旅游業(yè)的先鋒

旅游者一次性付費(fèi)旅行社旅游飯店旅游交通旅游景點其他旅行社分配分配分配分配旅游者旅游供給者旅行社愛好、要求、意見愛好、要求、意見旅游信息旅游信息四、旅行社的作用旅游者一次性付費(fèi)旅行社旅游飯店旅游交通旅游景第三節(jié)飯店與住宿業(yè)一、飯店的定義旅游飯店是指以建筑設(shè)施為憑借，為旅游者提供住宿、飲食、娛樂、購物及其他服務(wù)的企業(yè)。飯店的功能住宿功能、餐飲功能、商務(wù)功能、家居功能、度假功能、會議功能等

第三節(jié)飯店與住宿業(yè)一、飯店的定義第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件二、飯店的類型1．根據(jù)使用者的訪問目的或飯店主要針對目標(biāo)市場劃分商務(wù)型飯店（1）涵義：為從事商務(wù)活動的旅行者提供住宿、飲食和商務(wù)活動有關(guān)設(shè)施的飯店。（2）特點一般位于城市中心和交通發(fā)達(dá)地區(qū)；各種設(shè)施齊全，服務(wù)項目較多；檔次較高。

二、飯店的類型第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件長住型飯店（1）涵義：主要接待長住型商務(wù)客人、度假型客人或者家庭的飯店。（2）特點租期長；須簽訂協(xié)議書；多采用家庭式布局，以套房為主。長住型飯店第五章旅游業(yè)課件度假型飯店（1）涵義：主要為度假旅游者提供服務(wù)的飯店。（2）特點一般位于海濱、山區(qū)、森林或溫泉等景區(qū)附近；有設(shè)施和服務(wù)較為齊全的康樂中心，如：保齡球、網(wǎng)球、游泳池、卡拉ＯＫ、酒吧等。度假型飯店第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件會議型飯店（1）涵義：主要用于接待各種會議團(tuán)體，承接各種會議。（2）特點一般設(shè)在政治、經(jīng)濟(jì)中心或交通便利的游覽勝地；每一樓層都設(shè)有一個以上會議廳或多功能廳；一般都配備有各種會議設(shè)備，如：投影儀、錄放像設(shè)備、擴(kuò)音設(shè)備、同聲翻譯設(shè)備等；對接待人員的素質(zhì)有較高要求。會議型飯店第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件汽車旅館（1）涵義：主要用于接待駕車外出旅游者的飯店。（2）特點一般建在公路旁邊、高速公路服務(wù)區(qū)、城市邊緣等；有較大規(guī)模的停車場、提供維修、洗車、加油等服務(wù)；價格比較便宜。汽車旅館第五章旅游業(yè)課件家庭旅館（B&B）（1）涵義：流行于歐洲的家庭式飯店，其形式是可向客人提供住宿和早餐。其流行的原因是：經(jīng)濟(jì)實惠、房價較低，客人可以自由自在、無拘無束，主人和客人都以友情為重。（2）特點――經(jīng)濟(jì)實惠，價格便宜。家庭旅館（B&B）第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件青年旅館青年旅館第五章旅游業(yè)課件

2．根據(jù)飯店的規(guī)模劃分小<300間客房中300-500大>500

3．根據(jù)飯店的計價方式劃分歐式計價法

房價僅是房租，不含餐飲等費(fèi)用。

美式計價法

房價包含房租和每日三餐費(fèi)用。修正美式計價法

房價包含房租和早餐或晚餐。2．根據(jù)飯店的規(guī)模劃分4．根據(jù)經(jīng)營管理方式劃分獨(dú)立飯店、連鎖飯店，等

5．根據(jù)飯店的經(jīng)濟(jì)類型劃分

國有經(jīng)濟(jì)飯店、集體經(jīng)濟(jì)飯店、私營經(jīng)濟(jì)飯店、股份制經(jīng)濟(jì)飯店、外商投資飯店、港澳臺投資飯店。4．根據(jù)經(jīng)營管理方式劃分三、飯店的等級較為流行的劃分和標(biāo)定方式是以星號(☆)表示，即一星、二星、三星、四星、五星，共分為五個等級。

三、飯店的等級第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件

１～５星級旅游飯店的基本標(biāo)準(zhǔn)等級必備條件一星級二星級三星級四星級五星級建筑結(jié)構(gòu)良好良好良好良好良好內(nèi)外裝修普通材料較好材料較高檔材料，外觀有一定特色或地方民族風(fēng)格高檔材料，外觀有獨(dú)特風(fēng)格或鮮明地方民族風(fēng)格高檔、豪華材料，外觀風(fēng)格特異或有突出地方民族風(fēng)格前廳及總服務(wù)臺一定面積與接待能力相適應(yīng)別致及與接待能力相適應(yīng)氣派高雅風(fēng)格獨(dú)特、豪華供出租客房最低數(shù)量２０２０５０５０５０

客房條件燈光充足，有基本配套家具，有遮光窗簾燈光充足，有基本配套家具，有遮光窗簾燈光充足，有較齊全配套家具，有遮光窗簾、滿鋪地毯或木地板裝修豪華，燈光充足，有齊全配套家具，有遮光窗簾、滿鋪地毯裝修豪華，燈光充足，有齊全配套家具，有遮光窗簾、滿鋪地毯客房衛(wèi)生間７５％有９０％有全有全有全有客房電視機(jī)及電話一般無５０％電話全有電視機(jī)電話、彩電全有電話、閉路彩電全有電話、閉路彩電、音響全有客房熱水供應(yīng)一定時間一定時間２４小時及冰塊供應(yīng)２４小時及冰塊供應(yīng)２４小時及冰塊供應(yīng)客房及衛(wèi)生間打掃每天一次每天一次每天一次每天一次及應(yīng)客人要求隨時打掃每天一次及應(yīng)客人要求隨時打掃床單更換隔日隔日每天每天每天客房條件燈光充足，有基本配套家具，有遮光窗簾燈光充足，有基本電梯四樓以上有四樓以上有四樓以上有高質(zhì)量電梯高質(zhì)量電梯餐廳與接待能力相適應(yīng)與接待能力相適應(yīng)及咖啡廳與接待能力相適應(yīng)的中、西式及咖啡廳、宴會廳、正式酒吧與接待能力相適應(yīng)的中、西式及咖啡廳、大宴會廳、正式酒吧與接待能力相適應(yīng)的中、西式及咖啡廳、大宴會廳、正式酒吧

其他服務(wù)設(shè)施小賣部小賣部及理發(fā)室小商場、理發(fā)室、按摩室、公共休息閱覽室、小商場、美容美發(fā)室、按摩室、健身房、舞廳、桑那浴室、小型醫(yī)務(wù)室、多功能廳、會議室小商場、美容美發(fā)室、按摩室、健身房、舞廳、桑那浴室、小型醫(yī)務(wù)室、多功能廳、會議室、游泳池、網(wǎng)球場廚房及設(shè)施有超過一星級超過二星級超過三星級超過四星級電梯四樓以上有四樓以上有四樓以上有高質(zhì)量電梯高質(zhì)量電梯餐廳與總服務(wù)臺提供的服務(wù)接待、問詢、結(jié)帳、留言接待、問詢、結(jié)帳、留言中英文標(biāo)志、分區(qū)段接待、問詢、預(yù)訂、結(jié)帳、叫醒、送餐、醫(yī)療、行李托運(yùn)、兌換外幣，等除提供三星級服務(wù)外，還有高級全套預(yù)訂系統(tǒng)，２４小時直接接受預(yù)訂同四星級客房空調(diào)無有有中央空調(diào)中央空調(diào)停車場無無有有有總服務(wù)臺提供的服務(wù)接待、問詢、結(jié)帳、留言接待、問詢、結(jié)帳、留四、飯店在目的地社會經(jīng)濟(jì)中的作用

1.提供就業(yè)

2.是重要的創(chuàng)收來源

3.旅游者和當(dāng)?shù)毓娚缃换顒拥闹饕獔鏊?/p>

4.是一個地區(qū)旅游接待能力的重要標(biāo)志四、飯店在目的地社會經(jīng)濟(jì)中的作用第四節(jié)旅游交通一、旅游交通的作用

1．是旅游者完成旅游活動的先決條件；

2．旅游網(wǎng)點的興起有賴于旅游交通；

3．是旅游創(chuàng)收的重要來源。第四節(jié)旅游交通一、旅游交通的作用

旅游者旅游費(fèi)用中旅游交通所占比重全世界平均３０％左右我國國內(nèi)散客３４、７％海外來華過夜游客３１、８％我國旅游外匯收入２９％旅游者旅游費(fèi)用中旅游交通所占比重全世界平均３０％左右我國二、旅游交通的特點

1．游覽性

2．舒適與安全性

3．季節(jié)性

4．層次性大層次客源地到目的地中層次中心城市到旅游景點小層次旅游景點內(nèi)部各層次的交通相互配合才能完成對旅游者的輸送。二、旅游交通的特點三、旅游交通的主要方式（一）汽車１、優(yōu)點靈活方便，行止自由，活動范圍大；旅游交通線路建設(shè)投資少、見效快；用途多。２、缺點安全性差；不適合長途旅行；污染嚴(yán)重。三、旅游交通的主要方式第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件（二）飛機(jī)１、優(yōu)點速度快，節(jié)省時間；安全性好；舒適。２、缺點費(fèi)用高；點對點的運(yùn)送；受氣候影響大。（二）飛機(jī)（三）火車１、優(yōu)點運(yùn)輸量大，費(fèi)用低廉；安全性好；環(huán)保；受天氣影響小。２、缺點靈活性差；線路建設(shè)投資大、建設(shè)周期長。（三）火車第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件（四）輪船１、優(yōu)點悠閑舒適，旅客在輪船上活動空間范圍大；可以觀賞沿途風(fēng)光；費(fèi)用低廉。２、缺點速度慢；靈活性差。（四）輪船第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件（五）特種旅游交通工具索道、纜車、人力車、畜力車、滑竿等既方便游客，又豐富景區(qū)內(nèi)容（五）特種旅游交通工具第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件四、我國旅游交通的發(fā)展與問題

1.發(fā)展

2.問題運(yùn)力不足服務(wù)、速度仍需提升季節(jié)性壓力大四、我國旅游交通的發(fā)展與問題五、影響旅游者選擇旅行方式的因素

1.旅行目的

2.運(yùn)輸價格

3.旅行距離

4.旅行偏好和經(jīng)驗五、影響旅游者選擇旅行方式的因素第五章旅游業(yè)課件第五節(jié)旅游景點

一、旅游景點的定義

1.定義是指專為來訪公眾參觀、游樂和增長知識而設(shè)立和管理的長久性休閑活動場所。

2.特點專用性長久性（不可移動性）可控性第五節(jié)旅游景點一、旅游景點的定義

二、旅游景點的類別劃分

1.按照其設(shè)立的性質(zhì)

2.按照景點所依賴的吸引因素

3.按其展示內(nèi)容的多寡

4.按照景點的內(nèi)容和表現(xiàn)形式

古代遺跡、歷史建筑、博物館、美術(shù)館、公園和花園、野生動物園、主題公園、早期產(chǎn)業(yè)舊址等。二、旅游景點的類別劃分第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件5.按照旅游景點的質(zhì)量等級

5A—A三、旅游景點在旅游業(yè)中的地位在旅游業(yè)產(chǎn)品中居中心地位四、旅游景點經(jīng)營中應(yīng)注意的問題

1.競爭狀況

2.顧客需求層次的提高

3.新技術(shù)的發(fā)展5.按照旅游景點的質(zhì)量等級第六節(jié)旅游產(chǎn)品

一、旅游產(chǎn)品的定義

1．從供給角度

旅游產(chǎn)品是指經(jīng)營者憑借一定的旅游資源和旅游設(shè)施，向旅游者提供的滿足其在旅游過程中綜合需求的服務(wù)。

2．從需求角度

旅游產(chǎn)品是指旅游者支付一定的金錢、時間和精力所獲得的滿足其旅游欲望的經(jīng)歷。第六節(jié)旅游產(chǎn)品一、旅游產(chǎn)品的定義

3.整體旅游產(chǎn)品和單項旅游產(chǎn)品

4.概念辨析：旅游產(chǎn)品與旅游商品

旅游商品一般指的是旅游購物品，是旅游者在旅游活動過程中所購買的以物質(zhì)形態(tài)存在的實物。

3.整體旅游產(chǎn)品和單項旅游產(chǎn)品二、旅游產(chǎn)品內(nèi)容之—旅游供給內(nèi)容

旅游產(chǎn)品原始旅游供給派生的旅游供給旅游資源一般基礎(chǔ)設(shè)施自然旅游資源人文旅游資源旅游設(shè)施旅游服務(wù)二、旅游產(chǎn)品內(nèi)容之—旅游供給內(nèi)容

旅游產(chǎn)品原始旅游供給二、旅游產(chǎn)品內(nèi)容之—旅游需求內(nèi)容

旅游產(chǎn)品基本旅游產(chǎn)品非基本旅游產(chǎn)品吃、住、行、游、娛醫(yī)療保健服務(wù)、通訊服務(wù)、購物等。二、旅游產(chǎn)品內(nèi)容之—旅游需求內(nèi)容

旅游產(chǎn)品基本旅游產(chǎn)品非基本

三、旅游產(chǎn)品的特點

1．無形性

2．不可轉(zhuǎn)移性

(1)旅游產(chǎn)品所在地點不可轉(zhuǎn)移

(2)所有權(quán)不可轉(zhuǎn)移

3．不可儲存性

4．生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性

5．綜合性

6.可替代性三、旅游產(chǎn)品的特點歷史的金庫——埃及歷史的金庫——埃及

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三、旅游產(chǎn)品質(zhì)量的重要性和衡量標(biāo)準(zhǔn)

1.重要性：

旅游產(chǎn)品的質(zhì)量是旅游業(yè)生存發(fā)展的生命線。

2.衡量標(biāo)準(zhǔn)：

對內(nèi)要符合并滿足服務(wù)工作本身規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。對外要符合并滿足顧客的期望，使顧客滿意。

三、旅游產(chǎn)品質(zhì)量的重要性和衡量標(biāo)準(zhǔn)四、質(zhì)量管理的基本途徑

1.思想上——要有做好工作的愿望

2.專業(yè)上——要有做好工作的本領(lǐng)

良好的心理素質(zhì)高超的服務(wù)技能廣博的文化知識

3.硬件上——要有做好工作的條件

4.制度上——要有嚴(yán)格完善的規(guī)章制度四、質(zhì)量管理的基本途徑作業(yè)：作為今后的旅游業(yè)從業(yè)人員，從現(xiàn)在起你會做哪些準(zhǔn)備工作？作業(yè)：閱讀資料：三亞一季度經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)顯示旅游業(yè)帶動性明顯近日，三亞市一季度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行統(tǒng)計監(jiān)測數(shù)據(jù)出爐。據(jù)統(tǒng)計，一季度三亞市實現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值81.79億元，比上年同期增長3.8％。初步核算，一季度三亞市實現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值81.79億元，比上年同期增長3.8％。其中，第一產(chǎn)業(yè)增加值16.41億元……據(jù)統(tǒng)計，一季度，三亞市接待過夜游客人數(shù)（含旅游飯店、郵輪和其他住宿設(shè)施）295.54萬人次，增長3.2%。其中，過夜國內(nèi)游客283.25萬人次，增長2.9％；入境游客12.30萬人次，增長12.1%。三亞市實現(xiàn)旅游總收入56.95億元，同比增長3.5%，其中國內(nèi)旅游收入51.45億元，增長1.6％；旅游外匯收入8098萬美元，增長25.3%。在旅游業(yè)的帶動下，交通運(yùn)輸業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、住宿餐飲業(yè)分別增長41.0%、11.2%、14.1%。金融業(yè)同比增長0.9%。資料來源：中國日報2011年04月28日閱讀資料：三亞一季度經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)顯示旅游業(yè)帶動性明顯136

以上有不當(dāng)之處，請大家給與批評指正，謝謝大家！136第五章

旅游業(yè)第五章

旅游業(yè)

本章體系結(jié)構(gòu)體系結(jié)構(gòu)第一節(jié)旅游業(yè)的涵義、性質(zhì)及其特點第二節(jié)旅行社第三節(jié)旅游飯店第四節(jié)旅游交通第五節(jié)旅游景點第六節(jié)旅游產(chǎn)品本章體系結(jié)構(gòu)體系結(jié)構(gòu)第一節(jié)旅游業(yè)第一節(jié)旅游業(yè)的概念一、旅游業(yè)的定義

是指以旅游者為服務(wù)對象，為其旅游活動創(chuàng)造便利條件并提供所需商品和服務(wù)的綜合性產(chǎn)業(yè)。第一節(jié)旅游業(yè)的概念一、旅游業(yè)的定義旅游業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)１、旅游產(chǎn)業(yè)的涵義：

指旅游業(yè)和為旅游業(yè)直接提供物質(zhì)、文化、信息、人力、智力服務(wù)和支撐的行業(yè)和部門的總稱。

2、旅游產(chǎn)業(yè)的構(gòu)成（1）旅游業(yè)（2）屬于第一產(chǎn)業(yè)的相關(guān)部分

如：農(nóng)業(yè)、林業(yè)、畜牧業(yè)、漁業(yè)等。旅游業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)（3）屬于第二產(chǎn)業(yè)的相關(guān)部分如：食品飲料加工業(yè)、服裝業(yè)、家具制造業(yè)、文體用品業(yè)、工藝美術(shù)業(yè)、裝修裝飾業(yè)、交通運(yùn)輸設(shè)備制造業(yè)、電器制造業(yè)、通訊設(shè)備制造業(yè)等。（4）屬于第三產(chǎn)業(yè)的相關(guān)部分如：交通運(yùn)輸業(yè)、郵電通信業(yè)、飲食業(yè)、文化藝術(shù)業(yè)、衛(wèi)生體育業(yè)、金融業(yè)、保險業(yè)、商業(yè)、旅游教育業(yè)、國家機(jī)關(guān)中相關(guān)部分（如：旅游行政管理、海關(guān)、邊檢等）（3）屬于第二產(chǎn)業(yè)的相關(guān)部分3、怎樣理解旅游產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)的關(guān)系旅游產(chǎn)業(yè)旅游業(yè)3、怎樣理解旅游產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)的關(guān)系旅游業(yè)二、旅游業(yè)的構(gòu)成1．“三大支柱”說：

旅行社、交通運(yùn)輸業(yè)、住宿業(yè)2．“五大部門”說：

旅行社、交通運(yùn)輸業(yè)、住宿業(yè)、游覽場所經(jīng)營部門、旅游管理部門

二、旅游業(yè)的構(gòu)成3.

我國旅游業(yè)的構(gòu)成旅游業(yè)旅行社業(yè)交通客運(yùn)業(yè)住宿餐飲業(yè)旅游商業(yè)游覽娛樂業(yè)旅游行政機(jī)構(gòu)和行業(yè)組織3.我國旅游業(yè)的構(gòu)成旅游業(yè)旅行社業(yè)交通客運(yùn)業(yè)住宿餐飲業(yè)旅游三、旅游業(yè)的性質(zhì)

旅游業(yè)的根本性質(zhì)是經(jīng)濟(jì)性四、旅游業(yè)在推動旅游發(fā)展中的作用

1．供給作用

2．組織作用

3．便利作用三、旅游業(yè)的性質(zhì)五、旅游業(yè)的特點

1.綜合性產(chǎn)業(yè)涉及到旅游者的食、住、行、游、購、娛等綜合性活動涉及到國民經(jīng)濟(jì)若干部門和行業(yè)

2.勞動密集型產(chǎn)業(yè)

3.帶動性旅游業(yè)關(guān)聯(lián)我國國民經(jīng)濟(jì)的109個產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和39個部門。五、旅游業(yè)的特點紡織

電力

民航、鐵路公路

信息咨詢

商業(yè)餐飲

服務(wù)

旅游業(yè)住宿娛樂業(yè)倉儲物流金融

文化創(chuàng)意地產(chǎn)紡織電力民航、鐵路公路

4.依賴性

（1）要有旅游資源作為依托；（2）有賴于國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；（3）有賴于有關(guān)部門和行業(yè)的通力合作。

5.敏感性旅游業(yè)發(fā)展要受到各種自然的、政治的、經(jīng)濟(jì)的、社會的、相關(guān)行業(yè)和部門等多種因素的影響。由于旅游消費(fèi)是屬于一種高層次消費(fèi)，因此其需求彈性大。4.依賴性

需求彈性：需求量隨某一因素的變化而出現(xiàn)相應(yīng)變化。需求彈性：第二節(jié)旅行社一、旅行社的定義國務(wù)院

2009年5月1日起頒布施行的《旅行社條例》：

是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。第二節(jié)旅行社一、旅行社的定義招徠、組織、接待旅游者提供的相關(guān)旅游服務(wù)，主要包括：

（一）安排交通服務(wù)；

（二）安排住宿服務(wù)；

（三）安排餐飲服務(wù)；

（四）安排觀光游覽、休閑度假等服務(wù)；

（五）導(dǎo)游、領(lǐng)隊服務(wù)；

（六）旅游咨詢、旅游活動設(shè)計服務(wù)。旅行社還可以接受委托，提供下列旅游服務(wù)：

（一）接受旅游者的委托，代訂交通客票、代訂住宿和代辦出境、入境、簽證手續(xù)等；

（二）接受機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和社會團(tuán)體的委托，為其差旅、考察、會議、展覽等公務(wù)活動，代辦交通、住宿、餐飲、會務(wù)等事務(wù)；

（三）接受企業(yè)委托，為其各類商務(wù)活動、獎勵旅游等，代辦交通、住宿、餐飲、會務(wù)、觀光游覽、休閑度假等事務(wù)；

（四）其他旅游服務(wù)。招徠、組織、接待旅游者提供的相關(guān)旅游服務(wù)，主要包括：

（

國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)：是指旅行社招徠、組織和接待中國內(nèi)地居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。

入境旅游業(yè)務(wù)：是指旅行社招徠、組織、接待外國旅游者來我國旅游，香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)旅游者來內(nèi)地旅游，臺灣地區(qū)居民來大陸旅游，以及招徠、組織、接待在中國內(nèi)地的外國人，在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺灣地區(qū)居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。出境旅游業(yè)務(wù)：是指旅行社招徠、組織、接待中國內(nèi)地居民出國旅游，赴香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)旅游，以及招徠、組織、接待在中國內(nèi)地的外國人、在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺灣地區(qū)居民出境旅游的業(yè)務(wù)。國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)：是指旅行社招徠、組織和接待中國內(nèi)地居民二、旅行社的分類垂直分工和水平分工

1.西方分類制度旅游批發(fā)商（TourWholesaler）旅游經(jīng)營商（TourOperator）旅游零售商（Tourismretailer）

二、旅行社的分類旅游批發(fā)經(jīng)營商旅游批發(fā)商旅游經(jīng)銷商旅游零售商旅游者旅游產(chǎn)品旅游產(chǎn)品旅游產(chǎn)品旅游產(chǎn)品旅游產(chǎn)品旅游批發(fā)經(jīng)營商旅游批發(fā)商旅游經(jīng)銷商旅游零售商旅游者旅游旅游產(chǎn)

2.我國分類制度（1）1996.10—2009.5年國內(nèi)旅行社：國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)國際旅行社：入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)

（2）2009.5起

經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社；經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社2.我國分類制度三、旅行社的業(yè)務(wù)范圍和基本業(yè)務(wù)開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計線路；伏牛山純滑雪2日游388元/人楊樹溝CS實戰(zhàn)景區(qū)直通車?yán)_、布達(dá)拉宮、納木錯雙臥七日游2990元/人

韓國全景五日游4580元/人情定愛琴海-希臘4星海島8日游14800元/人

促銷產(chǎn)品傳遞信息；銷售產(chǎn)品招徠客源；組織協(xié)調(diào)安排客源；實地接待提供服務(wù)；充當(dāng)向?qū)?，解決旅游中的各種困難充當(dāng)導(dǎo)游，介紹旅游景區(qū)、景點的歷史、文化、風(fēng)土人情售后服務(wù)。三、旅行社的業(yè)務(wù)范圍和基本業(yè)務(wù)四、旅行社的作用

1.旅游活動的組織者

2.旅游產(chǎn)品的銷售渠道

3.旅游業(yè)的先鋒

旅游者一次性付費(fèi)旅行社旅游飯店旅游交通旅游景點其他旅行社分配分配分配分配旅游者旅游供給者旅行社愛好、要求、意見愛好、要求、意見旅游信息旅游信息四、旅行社的作用旅游者一次性付費(fèi)旅行社旅游飯店旅游交通旅游景第三節(jié)飯店與住宿業(yè)一、飯店的定義旅游飯店是指以建筑設(shè)施為憑借，為旅游者提供住宿、飲食、娛樂、購物及其他服務(wù)的企業(yè)。飯店的功能住宿功能、餐飲功能、商務(wù)功能、家居功能、度假功能、會議功能等

第三節(jié)飯店與住宿業(yè)一、飯店的定義第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件二、飯店的類型1．根據(jù)使用者的訪問目的或飯店主要針對目標(biāo)市場劃分商務(wù)型飯店（1）涵義：為從事商務(wù)活動的旅行者提供住宿、飲食和商務(wù)活動有關(guān)設(shè)施的飯店。（2）特點一般位于城市中心和交通發(fā)達(dá)地區(qū)；各種設(shè)施齊全，服務(wù)項目較多；檔次較高。

二、飯店的類型第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件長住型飯店（1）涵義：主要接待長住型商務(wù)客人、度假型客人或者家庭的飯店。（2）特點租期長；須簽訂協(xié)議書；多采用家庭式布局，以套房為主。長住型飯店第五章旅游業(yè)課件度假型飯店（1）涵義：主要為度假旅游者提供服務(wù)的飯店。（2）特點一般位于海濱、山區(qū)、森林或溫泉等景區(qū)附近；有設(shè)施和服務(wù)較為齊全的康樂中心，如：保齡球、網(wǎng)球、游泳池、卡拉ＯＫ、酒吧等。度假型飯店第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件會議型飯店（1）涵義：主要用于接待各種會議團(tuán)體，承接各種會議。（2）特點一般設(shè)在政治、經(jīng)濟(jì)中心或交通便利的游覽勝地；每一樓層都設(shè)有一個以上會議廳或多功能廳；一般都配備有各種會議設(shè)備，如：投影儀、錄放像設(shè)備、擴(kuò)音設(shè)備、同聲翻譯設(shè)備等；對接待人員的素質(zhì)有較高要求。會議型飯店第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件汽車旅館（1）涵義：主要用于接待駕車外出旅游者的飯店。（2）特點一般建在公路旁邊、高速公路服務(wù)區(qū)、城市邊緣等；有較大規(guī)模的停車場、提供維修、洗車、加油等服務(wù)；價格比較便宜。汽車旅館第五章旅游業(yè)課件家庭旅館（B&B）（1）涵義：流行于歐洲的家庭式飯店，其形式是可向客人提供住宿和早餐。其流行的原因是：經(jīng)濟(jì)實惠、房價較低，客人可以自由自在、無拘無束，主人和客人都以友情為重。（2）特點――經(jīng)濟(jì)實惠，價格便宜。家庭旅館（B&B）第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件青年旅館青年旅館第五章旅游業(yè)課件

2．根據(jù)飯店的規(guī)模劃分小<300間客房中300-500大>500

3．根據(jù)飯店的計價方式劃分歐式計價法

房價僅是房租，不含餐飲等費(fèi)用。

美式計價法

房價包含房租和每日三餐費(fèi)用。修正美式計價法

房價包含房租和早餐或晚餐。2．根據(jù)飯店的規(guī)模劃分4．根據(jù)經(jīng)營管理方式劃分獨(dú)立飯店、連鎖飯店，等

5．根據(jù)飯店的經(jīng)濟(jì)類型劃分

國有經(jīng)濟(jì)飯店、集體經(jīng)濟(jì)飯店、私營經(jīng)濟(jì)飯店、股份制經(jīng)濟(jì)飯店、外商投資飯店、港澳臺投資飯店。4．根據(jù)經(jīng)營管理方式劃分三、飯店的等級較為流行的劃分和標(biāo)定方式是以星號(☆)表示，即一星、二星、三星、四星、五星，共分為五個等級。

三、飯店的等級第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件

１～５星級旅游飯店的基本標(biāo)準(zhǔn)等級必備條件一星級二星級三星級四星級五星級建筑結(jié)構(gòu)良好良好良好良好良好內(nèi)外裝修普通材料較好材料較高檔材料，外觀有一定特色或地方民族風(fēng)格高檔材料，外觀有獨(dú)特風(fēng)格或鮮明地方民族風(fēng)格高檔、豪華材料，外觀風(fēng)格特異或有突出地方民族風(fēng)格前廳及總服務(wù)臺一定面積與接待能力相適應(yīng)別致及與接待能力相適應(yīng)氣派高雅風(fēng)格獨(dú)特、豪華供出租客房最低數(shù)量２０２０５０５０５０

客房條件燈光充足，有基本配套家具，有遮光窗簾燈光充足，有基本配套家具，有遮光窗簾燈光充足，有較齊全配套家具，有遮光窗簾、滿鋪地毯或木地板裝修豪華，燈光充足，有齊全配套家具，有遮光窗簾、滿鋪地毯裝修豪華，燈光充足，有齊全配套家具，有遮光窗簾、滿鋪地毯客房衛(wèi)生間７５％有９０％有全有全有全有客房電視機(jī)及電話一般無５０％電話全有電視機(jī)電話、彩電全有電話、閉路彩電全有電話、閉路彩電、音響全有客房熱水供應(yīng)一定時間一定時間２４小時及冰塊供應(yīng)２４小時及冰塊供應(yīng)２４小時及冰塊供應(yīng)客房及衛(wèi)生間打掃每天一次每天一次每天一次每天一次及應(yīng)客人要求隨時打掃每天一次及應(yīng)客人要求隨時打掃床單更換隔日隔日每天每天每天客房條件燈光充足，有基本配套家具，有遮光窗簾燈光充足，有基本電梯四樓以上有四樓以上有四樓以上有高質(zhì)量電梯高質(zhì)量電梯餐廳與接待能力相適應(yīng)與接待能力相適應(yīng)及咖啡廳與接待能力相適應(yīng)的中、西式及咖啡廳、宴會廳、正式酒吧與接待能力相適應(yīng)的中、西式及咖啡廳、大宴會廳、正式酒吧與接待能力相適應(yīng)的中、西式及咖啡廳、大宴會廳、正式酒吧

其他服務(wù)設(shè)施小賣部小賣部及理發(fā)室小商場、理發(fā)室、按摩室、公共休息閱覽室、小商場、美容美發(fā)室、按摩室、健身房、舞廳、桑那浴室、小型醫(yī)務(wù)室、多功能廳、會議室小商場、美容美發(fā)室、按摩室、健身房、舞廳、桑那浴室、小型醫(yī)務(wù)室、多功能廳、會議室、游泳池、網(wǎng)球場廚房及設(shè)施有超過一星級超過二星級超過三星級超過四星級電梯四樓以上有四樓以上有四樓以上有高質(zhì)量電梯高質(zhì)量電梯餐廳與總服務(wù)臺提供的服務(wù)接待、問詢、結(jié)帳、留言接待、問詢、結(jié)帳、留言中英文標(biāo)志、分區(qū)段接待、問詢、預(yù)訂、結(jié)帳、叫醒、送餐、醫(yī)療、行李托運(yùn)、兌換外幣，等除提供三星級服務(wù)外，還有高級全套預(yù)訂系統(tǒng)，２４小時直接接受預(yù)訂同四星級客房空調(diào)無有有中央空調(diào)中央空調(diào)停車場無無有有有總服務(wù)臺提供的服務(wù)接待、問詢、結(jié)帳、留言接待、問詢、結(jié)帳、留四、飯店在目的地社會經(jīng)濟(jì)中的作用

1.提供就業(yè)

2.是重要的創(chuàng)收來源

3.旅游者和當(dāng)?shù)毓娚缃换顒拥闹饕獔鏊?/p>

4.是一個地區(qū)旅游接待能力的重要標(biāo)志四、飯店在目的地社會經(jīng)濟(jì)中的作用第四節(jié)旅游交通一、旅游交通的作用

1．是旅游者完成旅游活動的先決條件；

2．旅游網(wǎng)點的興起有賴于旅游交通；

3．是旅游創(chuàng)收的重要來源。第四節(jié)旅游交通一、旅游交通的作用

旅游者旅游費(fèi)用中旅游交通所占比重全世界平均３０％左右我國國內(nèi)散客３４、７％海外來華過夜游客３１、８％我國旅游外匯收入２９％旅游者旅游費(fèi)用中旅游交通所占比重全世界平均３０％左右我國二、旅游交通的特點

1．游覽性

2．舒適與安全性

3．季節(jié)性

4．層次性大層次客源地到目的地中層次中心城市到旅游景點小層次旅游景點內(nèi)部各層次的交通相互配合才能完成對旅游者的輸送。二、旅游交通的特點三、旅游交通的主要方式（一）汽車１、優(yōu)點靈活方便，行止自由，活動范圍大；旅游交通線路建設(shè)投資少、見效快；用途多。２、缺點安全性差；不適合長途旅行；污染嚴(yán)重。三、旅游交通的主要方式第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件（二）飛機(jī)１、優(yōu)點速度快，節(jié)省時間；安全性好；舒適。２、缺點費(fèi)用高；點對點的運(yùn)送；受氣候影響大。（二）飛機(jī)（三）火車１、優(yōu)點運(yùn)輸量大，費(fèi)用低廉；安全性好；環(huán)保；受天氣影響小。２、缺點靈活性差；線路建設(shè)投資大、建設(shè)周期長。（三）火車第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件（四）輪船１、優(yōu)點悠閑舒適，旅客在輪船上活動空間范圍大；可以觀賞沿途風(fēng)光；費(fèi)用低廉。２、缺點速度慢；靈活性差。（四）輪船第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件（五）特種旅游交通工具索道、纜車、人力車、畜力車、滑竿等既方便游客，又豐富景區(qū)內(nèi)容（五）特種旅游交通工具第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件四、我國旅游交通的發(fā)展與問題

1.發(fā)展

2.問題運(yùn)力不足服務(wù)、速度仍需提升季節(jié)性壓力大四、我國旅游交通的發(fā)展與問題五、影響旅游者選擇旅行方式的因素

1.旅行目的

2.運(yùn)輸價格

3.旅行距離

4.旅行偏好和經(jīng)驗五、影響旅游者選擇旅行方式的因素第五章旅游業(yè)課件第五節(jié)旅游景點

一、旅游景點的定義

1.定義是指專為來訪公眾參觀、游樂和增長知識而設(shè)立和管理的長久性休閑活動場所。

2.特點專用性長久性（不可移動性）可控性第五節(jié)旅游景點一、旅游景點的定義

二、旅游景點的類別劃分

1.按照其設(shè)立的性質(zhì)

2.按照景點所依賴的吸引因素

3.按其展示內(nèi)容的多寡

4.按照景點的內(nèi)容和表現(xiàn)形式

古代遺跡、歷史建筑、博物館、美術(shù)館、公園和花園、野生動物園、主題公園、早期產(chǎn)業(yè)舊址等。二、旅游景點的類別劃分第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件第五章旅游業(yè)課件5.按照旅游景點的質(zhì)量等級

5A—A三、旅游景點在旅游業(yè)中的地位在旅游業(yè)產(chǎn)品中居中心地位四、旅游景點經(jīng)營中應(yīng)注意的問題

1.競爭狀況

2.顧客需求層次的提高

3.新技術(shù)的發(fā)展5.按照旅游景點的質(zhì)量等級第六節(jié)旅游產(chǎn)品

一、旅游產(chǎn)品的定義

1．從供給角度