第七章 資料收集方法

第七章資料收集方法資料收集方法一、文獻(xiàn)法（一）概念與特點(diǎn)概念⑴定義：根據(jù)一定的調(diào)查目的而進(jìn)行的收集和分析書面或聲像資料的方法。⑵文獻(xiàn)：專門建立起來(lái)儲(chǔ)存與傳遞信息的載體，是人們從事各種社會(huì)活動(dòng)的記錄。廣義的文獻(xiàn)切文字、符號(hào)、圖像、視頻、音頻等。狹義的文獻(xiàn)一一文字和數(shù)字記載的資料⑶基本要素：有一定的信息（知識(shí)內(nèi)容）；有一定的物質(zhì)載體；有一定的記錄手段（聲音、圖像、符號(hào)等）特點(diǎn)（1）通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)查可以得到啟發(fā)，確定調(diào)查課題（2）可以對(duì)調(diào)查對(duì)象形成初步印象⑶可以了解與調(diào)查課題有關(guān)的政策、法律（4）間接性（不直接接觸調(diào)查對(duì)象，減少調(diào)查者的主觀影響）⑸效率高，花錢少，且不受時(shí)間限制（歷史性）（6）不完全性（沒有直接反映或很少有與調(diào)查課題相關(guān)的文獻(xiàn)資料）⑺歷史性決定著記載的資料與現(xiàn)實(shí)有出入（事物的發(fā)展變化及文獻(xiàn)記載時(shí)的時(shí)代局限性）（二）文獻(xiàn)資料的種類根據(jù)文獻(xiàn)資料的加工程度⑴原始資料：未經(jīng)加工的或者僅在描述水平上整理加工的資料（如實(shí)驗(yàn)記錄、談話記錄、觀察記錄、日記、筆記、信件、檔案、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等）。⑵次級(jí)資料：研究者根據(jù)一定的研究目的系統(tǒng)整理過(guò)的資料（如文摘、評(píng)述、年鑒、辭典、百科全書等來(lái)自于原始資料或他人的研究成果的資料）。按文獻(xiàn)資料的形式⑴文字文獻(xiàn)：用文字記錄的文獻(xiàn)資料。⑵數(shù)字文獻(xiàn)（統(tǒng)計(jì)文獻(xiàn)）：用數(shù)據(jù)、表格等形式記載的資料（統(tǒng)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)年鑒等）。（3）圖像文獻(xiàn)：用圖像形式反映一定社會(huì)現(xiàn)象的文獻(xiàn)（電視、電影、圖片、照片、錄像等）。⑷有聲文獻(xiàn)：用聲音反映一定社會(huì)現(xiàn)象的文獻(xiàn)（唱片、磁帶、CD等）。（三）文獻(xiàn)資料的收集緊密圍繞研究課題收集文獻(xiàn)資料，盡量收集原始資料（數(shù)目檢索、計(jì)算機(jī)檢索；向?qū)＜易稍儯┪墨I(xiàn)資料的鑒別與篩選：根據(jù)研究目的，選擇有用的文獻(xiàn)類型和篇目，對(duì)可能得到的文獻(xiàn)進(jìn)行歸類（選擇不同時(shí)期的代表作，內(nèi)容上引用不同觀點(diǎn)、事實(shí)的代表作）。文獻(xiàn)資料的摘錄：從文獻(xiàn)中抄錄或摘錄有關(guān)內(nèi)容（指示性文摘：只摘錄作者、出版單位、題目、主題等，不對(duì)內(nèi)容進(jìn)行摘錄；報(bào)道性文獻(xiàn)：對(duì)其內(nèi)容、觀點(diǎn)、材料、數(shù)字進(jìn)行摘抄等）。二、觀察法（一）概念與特點(diǎn)概念⑴定義：調(diào)查者帶有明確目的，憑借自己的感覺器官及其輔助工具，直接從社會(huì)生活的現(xiàn)場(chǎng)收集資料的調(diào)查研究方法。（2）涵義：是一種自覺的、有目的的觀察活動(dòng)；是一種在自然狀態(tài)下的現(xiàn)場(chǎng)觀察（不干擾被觀察對(duì)象的活動(dòng)、所處社會(huì)因素和生活環(huán)境）；觀察研究手段主要靠人的眼睛、耳朵等感覺器官及其延伸物（如照相機(jī)、攝像機(jī)、錄音機(jī)等）；所觀察到的主要是被觀察對(duì)象的外顯行為。社會(huì)學(xué)名著《街角社會(huì)：一個(gè)意大利人貧民區(qū)的社會(huì)結(jié)構(gòu)》（美）威廉?富特?懷特作者于1936至1940年，對(duì)波士頓市的一個(gè)意大利人貧民區(qū)進(jìn)行了實(shí)地研究，他以被研究群體——“街角幫”一員的身份，置身于觀察對(duì)象的環(huán)境和活動(dòng)中，對(duì)閑蕩于街頭巷尾的意裔青年的生活狀況、非正式組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和活動(dòng)方式，以及他們與周圍社會(huì)的關(guān)系加以觀察，并及時(shí)作出記錄和分析，最后從中引出關(guān)于該社區(qū)社會(huì)結(jié)構(gòu)及相互作用方式的重要結(jié)論。特點(diǎn)（1）能獲得具體生動(dòng)的感性認(rèn)識(shí)和真實(shí)可靠的第一手資料；（2）在自然狀態(tài)下觀察到不經(jīng)掩飾的可靠社會(huì)現(xiàn)象；（3）便于研究不能、不便、不需進(jìn)行語(yǔ)言交流的社會(huì)現(xiàn)象（如對(duì)集群行為的研究）；⑷簡(jiǎn)便易操作；（5）不能進(jìn)行大樣本觀察（只能對(duì)有限的少數(shù)典型單位進(jìn)行定性觀察分析）；（6）不能控制所觀察的環(huán)境，影響觀察效果（只能做小范圍局部觀察，無(wú)法控制突發(fā)事件）;⑺難以收集到被觀察者主觀意識(shí)方面的資料；（8）結(jié)果受調(diào)查者與被觀察者的關(guān)系及調(diào)查者的主觀因素影響較大。（二）觀察法的類型結(jié)構(gòu)性觀察和無(wú)結(jié)構(gòu)性觀察（1）結(jié)構(gòu)性觀察：根據(jù)統(tǒng)一設(shè)計(jì)的觀察記錄表或記錄卡所進(jìn)行的觀察活動(dòng)，有明確的目的和計(jì)劃，嚴(yán)格而詳細(xì)的觀察項(xiàng)目，能獲得詳實(shí)的材料，可對(duì)材料進(jìn)行定量分析和對(duì)比研究。⑵無(wú)結(jié)構(gòu)性觀察：觀察著并不預(yù)先規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)化的觀察項(xiàng)目和要求，僅根據(jù)調(diào)查的目的和任務(wù)靈活進(jìn)行的觀察。該法較靈活且適應(yīng)性強(qiáng)，簡(jiǎn)單易行，但無(wú)具體項(xiàng)目而不能進(jìn)行定量分析和對(duì)比研究，適用于探索性研究和有深度的專題研究。參與觀察和非參與觀察（1）參與觀察：觀察者加入到被觀察群體中，在與被觀察對(duì)象的共同生活中進(jìn)行觀察的一種方法。（加入其中，打成一片，消除戒心，全面觀察）優(yōu)點(diǎn)一一觀察到的情況全面細(xì)致、深入可靠，有一定的被觀察者的心理體驗(yàn)。缺陷一一打成一片，易受到被觀察者的感染而使觀察結(jié)果可能會(huì)帶有感情色彩。（客觀性）（2）非參與觀察：觀察者以旁觀者的身份對(duì)被觀察對(duì)象進(jìn)行的觀察。優(yōu)點(diǎn)一一較客觀，不易帶有感情色彩。缺陷一一不能深入了解情況，只能得到感性認(rèn)識(shí)，不能排除被觀察者發(fā)生的偶然事件。（三）觀察法的基本原則客觀性原則（實(shí)事求是）全面性原則（對(duì)事物不同側(cè)面、角度、層次進(jìn)行全面觀察，了解客觀事物全貌）深入性原則（進(jìn)行深入細(xì)致的觀察）持久性原則（克服觀察過(guò)程的單調(diào)枯燥，才能細(xì)致全面）遵守法律道德原則（不違法違規(guī)，遵守公共道德）（四）觀察法的過(guò)程制定調(diào)查計(jì)劃（結(jié)構(gòu)性觀察要求制定詳細(xì)的觀察計(jì)劃，確定選擇觀察的對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)）進(jìn)入觀察現(xiàn)場(chǎng)（如有需要，進(jìn)入前要求得被觀察者的意見，說(shuō)明身份、來(lái)意及需要怎樣的配合）與被觀察者建立良好的人際關(guān)系（反復(fù)說(shuō)明來(lái)意，消除其戒心；借助親友的介紹;有條件與被觀察者共同生活一段時(shí)間，相互了解溝通，達(dá)到信任；了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、語(yǔ)言習(xí)慣、道德規(guī)范等）觀察與思考結(jié)合（觀察只是手段，要得到可靠資料還必須將觀察到的事物進(jìn)行思考分析）觀察與記錄（二者同時(shí)進(jìn)行將觀察到的信息變?yōu)槲淖值刃问降挠涗洠幸韵氯N方式）⑴同步記錄：邊看邊記，要點(diǎn)、重點(diǎn)記憶；（2）直接填寫事先設(shè)計(jì)好的表格、卡片，按要求填寫；⑶根據(jù)記憶補(bǔ)記：當(dāng)場(chǎng)不便于記錄的，事后根據(jù)回憶補(bǔ)記錄。三、訪談法（訪問法）（一）概念與特點(diǎn)1.概念⑴定義：調(diào)查員通過(guò)有計(jì)劃地與被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行口頭交談，以了解有關(guān)社會(huì)實(shí)際情況的一種方法。（是一種特殊的人際溝通，是一種常用的調(diào)查研究方法）（2）特點(diǎn)第一、可以進(jìn)行雙向溝通（兩種談話的形式：訪問者提問，被訪者回答；訪問者提出一個(gè)問題，雙方圍繞問題進(jìn)行討論。）第二、調(diào)查者可以對(duì)訪談過(guò)程進(jìn)行控制第三、能了解廣泛的社會(huì)現(xiàn)象，深入探討各種社會(huì)問題，并能在一定程度上了解被訪問者的主觀意識(shí)第四、成功率高（一般能得到被訪問者的回答，且不回答也是一種“答案”）第五、被調(diào)查者與調(diào)查者會(huì)相互影響（雙方陌生、口音穿著、情緒感染等因素）第六、匿名性差，有時(shí)會(huì)造成被訪者精神壓力，回避問題實(shí)質(zhì)第七、調(diào)查時(shí)間、物力成本大第八、對(duì)調(diào)查人員的綜合素質(zhì)要求很高（二）訪談法的類型標(biāo)準(zhǔn)化訪談（結(jié)構(gòu)性訪談）（1）定義：按照統(tǒng)一設(shè)計(jì)的、有一定結(jié)構(gòu)的調(diào)查表或問卷表所進(jìn)行的訪談。（選擇訪談的對(duì)象、標(biāo)準(zhǔn)、提問方法、所問問題、提問順序和記錄方式都是事先制定的，有時(shí)顯得呆板）（2）調(diào)查表導(dǎo)語(yǔ)：調(diào)查員自我介紹，訪談目的、內(nèi)容等方面的總說(shuō)明，為被接納允許訪問的開場(chǎng)白。表頭：用于了解記錄被訪問者的基本情況（年齡、性別、學(xué)歷、職業(yè)、家庭成員等）。正題：需要調(diào)查研究的主要問題。結(jié)束語(yǔ)：對(duì)被調(diào)查者的接受訪問和配合表示感謝。附記：調(diào)查訪問者和督導(dǎo)復(fù)查者訪問后填寫的內(nèi)容（被訪問者的地址、聯(lián)系方式、訪問意見、復(fù)查情況等）2.非標(biāo)準(zhǔn)化訪談（無(wú)結(jié)構(gòu)性訪談）（1）定義：事先不制定統(tǒng)一的調(diào)查表，而是按照一個(gè)粗線條的提綱或一個(gè)題目，由訪問者和被訪問者在該范圍內(nèi)進(jìn)行交談。（2）作用：深入探究社會(huì)現(xiàn)象，是一種定性的研究方法，適用于個(gè)案研究。通過(guò)個(gè)案訪談，使調(diào)查者洞察社會(huì)現(xiàn)象，再通過(guò)主觀分析、歸納、概括得出結(jié)論。⑶特點(diǎn)：具有開放性、靈活機(jī)動(dòng)性；要求訪問者有較高的素質(zhì)。個(gè)別訪談（個(gè)案）：對(duì)單個(gè)對(duì)象的訪談。（不受外界干擾，少顧慮，適用于無(wú)結(jié)構(gòu)性訪談）集體訪談：邀請(qǐng)若干個(gè)被訪問者（5—7人為宜），通過(guò)集體座談的方式收集有關(guān)資料的方法。直接訪談：訪問者與被訪問者之間進(jìn)行面對(duì)面的交談。間接訪談:訪問者借助溝通工具對(duì)被訪者的訪問（電話、互聯(lián)網(wǎng)等）。（三）訪談的程序與技巧訪前準(zhǔn)備⑴學(xué)習(xí)調(diào)查課題的有關(guān)知識(shí)，制定訪問計(jì)劃、提綱等。⑵基本技巧：“三點(diǎn)一線”：把調(diào)研所要收集的資料特點(diǎn)、被訪問者的特點(diǎn)，訪問員自身的特點(diǎn)統(tǒng)一起來(lái)，編制適當(dāng)?shù)脑L問提綱、訪問表。⑶對(duì)訪問員的要求：理解訪談內(nèi)容和有關(guān)知識(shí)；了解被訪問者的特征，制定有征對(duì)性的訪談方案；選擇適合的地點(diǎn)、時(shí)間、場(chǎng)合。進(jìn)入訪談（調(diào)查員與被訪問者面對(duì)面的交際）⑴進(jìn)入訪問現(xiàn)場(chǎng)：征得管理者、被訪問者的同意與認(rèn)可（2）與被訪者接觸（初步接觸，達(dá)成共識(shí)），時(shí)的自我介紹表明來(lái)意，說(shuō)明調(diào)查目的、意義和內(nèi)容，講清訪問被訪者的理由和方法（消除疑慮，促成配合）；根據(jù)被訪者情況、周圍環(huán)境等特點(diǎn)，應(yīng)主動(dòng)調(diào)節(jié)氣氛，激發(fā)被訪者的情緒和熱情（尋找雙方的共同點(diǎn)；談?wù)撋鐣?huì)熱點(diǎn)、熟悉并感興趣的話題；引用權(quán)威的影響力）。戶外一一接觸；入戶一一敲門、入室。訪問控制（訪談的重要環(huán)節(jié)）⑴提問：找易回答的問題先問；提問要簡(jiǎn)單明了；盡量通俗化、口語(yǔ)化和本地化，最好不用書面語(yǔ)言（學(xué)術(shù)用語(yǔ)、抽象名詞、“官話”非用不可時(shí)，要做出合理恰當(dāng)?shù)慕忉專?；掌握速?過(guò)快或過(guò)慢、節(jié)奏等；提問的方式:門見山式，旁敲側(cè)擊式，循循善誘式（問題尖銳復(fù)雜、有威脅性和敏感性：謹(jǐn)慎迂回；被訪者多疑，性格孤僻、理解能力差：循循善誘；問答雙方關(guān)系陌生：建立信任感）----使訪談在平等友好信任的氣氛中進(jìn)行！⑵聽取回答：察言觀色，捕捉有聲和無(wú)聲的信息；正確理解信息，及時(shí)做出判斷、評(píng)價(jià)；做出反應(yīng)（回應(yīng)被訪者；采取各種手段，記錄有用信息）。（3）追問：需要進(jìn)一步深入了解某個(gè)問題時(shí)；為全面真實(shí)、準(zhǔn)確具體地了解被訪者的說(shuō)明時(shí)；當(dāng)被訪者答非所問、輕描淡寫,運(yùn)用外交辭令搪塞或說(shuō)謊時(shí)。直接追問：重新提出問題，或很肯定的要求對(duì)方回答。延續(xù)追問:接著被訪者所說(shuō)明的問題追問，要求對(duì)方進(jìn)一步解釋說(shuō)明。迂回追問：通過(guò)詢問其他相關(guān)聯(lián)的問題，繞回到最初要提問的問題。（對(duì)方記憶模糊的問題）補(bǔ)充追問：追問不清楚的問題，包括一些具體的場(chǎng)景、細(xì)節(jié)。反感追問：激起被訪者為自己辯護(hù)的態(tài)度。暗示對(duì)方回答問題中的矛盾，從中獲取信息。（對(duì)方說(shuō)謊、隱藏信息等不愿說(shuō)出真相的情況）⑷引導(dǎo)：要求被訪者理解被問問題的含義，訪問員控制整個(gè)訪談過(guò)程的一種手段。對(duì)訪談氣氛的引導(dǎo)：注意不冷場(chǎng)，避免跑題等情況。訪問員對(duì)被訪者所談問題感興趣，信任鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)談下去。對(duì)跑題的引導(dǎo)：利用對(duì)方談話的間隙，有禮貌、堅(jiān)決地插話?；蛘呃脤?duì)方點(diǎn)煙、倒茶的時(shí)機(jī)，將對(duì)方話題引入正題。轉(zhuǎn)換話題的引導(dǎo)：加入過(guò)渡語(yǔ)，以總結(jié)前一個(gè)問題，提出下一個(gè)問題。打破冷場(chǎng)的引導(dǎo)：在集體訪談中，找一兩位善談?wù)咧鲃?dòng)提出觀點(diǎn)，打破沉悶調(diào)動(dòng)會(huì)談氣氛；訪問員對(duì)訪談準(zhǔn)備不足；被訪者不熟悉或不理解問題時(shí)，要從簡(jiǎn)單問題開始，鼓勵(lì)對(duì)方做出回答。對(duì)無(wú)答案的處理引導(dǎo)：采用追問的方法，了解對(duì)方無(wú)答案的原因(不會(huì)答；不想答的盡量引導(dǎo)其作答)訪問記錄(1)自記(詳記、速記、簡(jiǎn)記)安排專人記錄；運(yùn)用錄音、攝像設(shè)備(征得同意)(2)基本要求:客觀準(zhǔn)確；記錄內(nèi)容上抓要點(diǎn)，記疑點(diǎn)，易忘點(diǎn)；可以記錄下自己當(dāng)場(chǎng)的感受；不能肢解、總結(jié)、抽象概括被訪者的原話；束訪談時(shí)，將記錄內(nèi)容念給被訪者，對(duì)記錄錯(cuò)誤的地方要及時(shí)更正。5.結(jié)束訪談(1)適可而止，時(shí)間上一般不超過(guò)2小時(shí)(1小時(shí)左右為宜)。(2)善始善終，進(jìn)門禮貌，出門客氣。四、問卷法(一)概念與特點(diǎn)1.概念⑴定義：現(xiàn)代社會(huì)調(diào)查的主要資料收集方法，是調(diào)查者通過(guò)統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問卷來(lái)向被調(diào)查者了解情況，征求意見的方法。(2)問卷：社會(huì)調(diào)查中用來(lái)收集資料的一種工具，其形式上是一份精心設(shè)