2023電話客服工作計劃

第3頁共3頁2023電話客服工作計劃一、?本職，愛崗?敬業(yè)客服?人員，我“?把簡單的事?不簡單”。?工作中對待?件事，遇到?繁雜瑣事，?、努力的去?做;當(dāng)同事?遇到需要替?班時，能毫?無怨言地放?棄休息，工?作計劃，堅?決公司的安?排，全身心?的投入工作?。二、勤?奮學(xué)習(xí)，與?時俱進(jìn)理?論是行動的?先導(dǎo)。電信?基層客服人?員，我體會?到理論學(xué)習(xí)?是任務(wù)，是?責(zé)任，更是?境界。一年?來我勤奮學(xué)?習(xí)，努力理?論，強化思?維能力，注?重用理論，?用實踐來鍛?煉。1、?注重理論。?在工作中用?理論來解決?實踐，學(xué)習(xí)?目的再于應(yīng)?用，以理論?的，了和解?決的能力，?了工作中的?原則性、系?統(tǒng)性、預(yù)見?性和性。到?公司三年來?，我注重把?理論轉(zhuǎn)化為?的科學(xué)思維?方法，轉(zhuǎn)化?為對工作的?把握，轉(zhuǎn)化?為工作的思?路辦法，新?，解決新，?走出新路子?，克服因循?守舊的思想?，力戒“經(jīng)?驗主義”，?拓展思維。?2、注重?克服的“惰?”性。按制?度，按計劃?理論學(xué)習(xí)。?不把理論學(xué)?習(xí)視為“軟?指標(biāo)”和額?外負(fù)擔(dān)，自?覺參加每季?度的黨課學(xué)?習(xí);是按的?學(xué)習(xí)計劃，?個人自學(xué)，?發(fā)揚“釘子?”精神，擠?學(xué)，工作與?學(xué)習(xí)的矛盾?，不因工作?忙而忽視學(xué)?習(xí)，不因任?務(wù)重而放松?學(xué)習(xí)。在?今后的工作?中，我會發(fā)?揚我在的工?作，我會努?力的工作，?在工作中好?和客戶的關(guān)?系，用的服?務(wù)來解決客?戶的，讓我?用的服務(wù)來?化解客戶的?難題。工?作，干一行?愛一行，我?的工作非常?的熱愛了，?我會在今后?的工作中的?努力，為公?司的發(fā)展的?努力!(?一)、選好?、選對作好?活動的代理?4、強化?前___務(wù)?，克服死板?，防止客戶?流失。5?、重點考核?區(qū)域加大開?發(fā)力度，有?效的發(fā)展用?戶，提升設(shè)?備的使用率?。全體員?工充分發(fā)揮?團(tuán)隊精神，?主抓銷售，?所有工作重?心向提高銷?售傾斜，全?面啟動市場?，全力完成?銷售任務(wù)。?(二)齊?心協(xié)力，爭?創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效?服務(wù)隨著?___經(jīng)營?部各項業(yè)務(wù)?的不斷發(fā)展?，以及市場?競爭日趨激?烈，服務(wù)水?平已經(jīng)成為?爭奪客戶一?個重要條件?。所以上半?年，我們一?直把提高服?務(wù)水平擺在?一個重要地?位。加強?了客戶回訪?維系工作，?對重點客戶?做到每周回?訪，五客戶?每月回訪1?~___次?，其余每月?保持電話回?訪，有必要?再上門回訪?，較好地完?成了市分公?司下發(fā)的回?訪數(shù)據(jù)。根?據(jù)實際情況?，我們在元?宵節(jié)還為三?以上用戶發(fā)?放了元宵及?小禮品。通?過回訪工作?增強了與客?戶的感情聯(lián)?絡(luò)，及時宣?傳聯(lián)通公司?的各項新政?策，了解客?戶的新需求?，從而不斷?改進(jìn)我們的?服務(wù)工作。?在平時的工?作中耐心受?理客戶的查?詢與投訴，?贏得客戶的?好評。我們?在不斷的改?善服務(wù)中，?樹立了聯(lián)通?公司的新形?象。作好?離網(wǎng)用戶挽?留與維系：?1、由前?臺營業(yè)人員?對來辦理退?網(wǎng)業(yè)務(wù)的用?戶進(jìn)挽留。?2、對準(zhǔn)?離網(wǎng)用戶進(jìn)?行及時的電?話回訪，根?據(jù)實際情況?對用戶進(jìn)行?有針對性的?挽留。3?、對不能挽?留的用戶經(jīng)?用戶同意，?并出具證明?后，對其卡?號進(jìn)行二次?銷售，降低?離網(wǎng)率;?1、普通用?戶維：1?)定期對用?戶電話回訪?或短信拜訪?;2)節(jié)?日祝福(短?信);2?、高端用戶?、重點用戶?的維護(hù)通過?平時的積累?將高端用戶?、重點用戶?作為維護(hù)的?重點1)?做到每月電?話回訪或短?信拜訪一次?(根據(jù)用戶?的要求)，?回訪要有內(nèi)?容，有落實?，可能的方?便用戶。?2)話費監(jiān)?控。根據(jù)用?戶的需要，?對用戶進(jìn)行?繳費提醒。?3)生日?祝福、節(jié)日?祝福(針對?不同用戶，?要有實用的?東西)。?4)挖掘高?端用戶消費?潛力，做好?存量市場的?二次及多次?開發(fā)。5?)親情服務(wù)?。