現(xiàn)代企業(yè)管理基礎(chǔ)教材3

現(xiàn)代企業(yè)管理基礎(chǔ)一、企業(yè)的宗旨和使命（一）現(xiàn)代企業(yè)的重要特征★核心能力、核心專長廣泛的協(xié)作；核心留下，非核心虛擬★企業(yè)邊界模糊分散化經(jīng)營，“內(nèi)部市場”★無形資產(chǎn)/有形資產(chǎn)虛擬企業(yè)（二）企業(yè)家時(shí)代的來臨

伴隨中國計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌，在后ＷＴＯ時(shí)代，企業(yè)將成為真正意義的市場競爭主體，企業(yè)領(lǐng)袖、政府精英將成為新時(shí)代的英雄，全面建設(shè)小康社會呼喚扎根廣袤的家鄉(xiāng)市場的跨國公司、多國公司蓬勃發(fā)展……

（三）如何評價(jià)企業(yè)?《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)企業(yè)，美國經(jīng)濟(jì)?多國公司、跨國公司——企業(yè)王國?企業(yè)運(yùn)做方式：政府、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、不同類型企業(yè)?企業(yè)在公共領(lǐng)域的運(yùn)作：教育、衛(wèi)生、體育…………年份GDP年份GDP197836242000894681980451820019731519858964200210479119901854820031166941995584782004——中國國內(nèi)生產(chǎn)總值單位：億元國別GDP美國108816日本43264德國24007英國17949中國141662003年GDP的國際比較

單位：億美元2004年7月12日，美國《財(cái)富》雜志公布了2003年度全球500強(qiáng)公司排名。前十名公司是：沃爾瑪、英國石油、埃克森—美孚石油、荷蘭皇家殼牌石油集團(tuán)、通用汽車、福特汽車、戴姆勒—克萊斯勒、豐田汽車、通用電氣、托塔爾石油。其中美國公司占5家。500強(qiáng)公司全年收入總額達(dá)14.9萬億美元，純利潤7312億美元。500強(qiáng)公司中美國公司占189家，日本公司占82家。2002年有11家中國公司進(jìn)入全球500強(qiáng)，2003年又有國家電網(wǎng)、寶鋼集團(tuán)、和記黃埔、上海汽車等4家公司進(jìn)入500強(qiáng)。這樣，中國共有15家企業(yè)加入500強(qiáng)（四）企業(yè)的宗旨和使命兩項(xiàng)基本職能

三項(xiàng)基本任務(wù)兩項(xiàng)基本職能

◆創(chuàng)新（innovation）美籍奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特（J.A.Schumpeter）給創(chuàng)新下的定義是:“建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)，或者通過企業(yè)家的活動(dòng)將一種生產(chǎn)要素的新組合引入生產(chǎn)體系?！惫芾泶髱煴说?德魯克（PeterF.Drucker）認(rèn)為：“每個(gè)企業(yè)存在著兩類創(chuàng)新：產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新；提供產(chǎn)品或服務(wù)所需的各種技術(shù)和活動(dòng)的創(chuàng)新?！薄皠?chuàng)新是企業(yè)區(qū)別于社會上其他組織的獨(dú)一無二的職能?！碑a(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、管理創(chuàng)新◆造就顧客

企業(yè)的目的（存在的理由）不在企業(yè)之內(nèi)，而在企業(yè)之外。“顧客是企業(yè)的基礎(chǔ)，并使其得以生存，只有顧客才能創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會。正是為了向顧客提供商品或服務(wù)，社會才將創(chuàng)造財(cái)富的資源交給企業(yè)?！薄狿eterF.Drucker□顧客是本公司司最重要的人人，不論他們們是親臨還是是郵購□不是顧客依靠靠我們，而是是我們依靠顧顧客□顧客不是我們們工作的障礙礙，而是我們們工作的目標(biāo)標(biāo)。我們不是是通過為他們們服務(wù)而給他他們恩惠，而而是顧客因給給了我們?yōu)槠淦浞?wù)的機(jī)會會而給了我們們恩惠□顧客不是我們們爭辯和斗智智的對象。從從未有人會取取得同顧客爭爭辯的勝利□顧客是把他們們的欲望帶給給我們的人。。我們的工作作是為其服務(wù)務(wù)，使他們和和我們都得益益——菲利普··科特勒三項(xiàng)基本任務(wù)務(wù)◆取得經(jīng)濟(jì)成就就?利潤是企業(yè)造造就顧客的結(jié)結(jié)果?是企業(yè)得以生生存的條件?是企業(yè)承擔(dān)未未來風(fēng)險(xiǎn)的能能力?但利潤又不是是企業(yè)管理活活動(dòng)的全部?利潤的來源：：創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)、壟斷、意意外◆使企業(yè)各項(xiàng)活活動(dòng)富有活力力，并使員工工有成就?使各項(xiàng)工作具具有生產(chǎn)性（（價(jià)值增值性性）?新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，，企業(yè)唯一有有價(jià)值的資源源就是人?“企業(yè)止于人人”?企業(yè)是員工發(fā)發(fā)揮個(gè)人才干干，實(shí)現(xiàn)個(gè)人人理想的最好好場所◆承擔(dān)社會責(zé)任任?企業(yè)社會責(zé)任任的基本要素素市場行為：企企業(yè)的生存發(fā)發(fā)展要在競爭爭的市場中去去實(shí)現(xiàn)。企業(yè)業(yè)發(fā)展—?擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)規(guī)模—?擴(kuò)招員工—?解決社會就就業(yè)—?增加稅收，，對企業(yè)社會會責(zé)任的最大大檢驗(yàn)是市場場行為責(zé)任行為：企企業(yè)管理當(dāng)局局應(yīng)對一切承承擔(dān)企業(yè)經(jīng)營營風(fēng)險(xiǎn)的利益益相關(guān)者負(fù)責(zé)責(zé)（股東的資資本；員工的的專用技能；；債權(quán)人、供供應(yīng)商和客戶戶的專用投資資等）。企業(yè)業(yè)管理的任務(wù)務(wù)在于使企業(yè)業(yè)創(chuàng)造最大化化的社會總價(jià)價(jià)值自愿行為：企企業(yè)應(yīng)自愿承承擔(dān)法律尚未未約束到的社社會責(zé)任（工工人的安全、、環(huán)保、循環(huán)環(huán)經(jīng)濟(jì)等）和和對社會輿論論做出積極響響應(yīng)（對慈善善機(jī)構(gòu)捐獻(xiàn)、、加大成人教教育投入、綠綠色經(jīng)營）?企業(yè)社會責(zé)任任的理論流派派經(jīng)濟(jì)責(zé)任觀：：企業(yè)如果能能盡可能高效效率地使用資資源生產(chǎn)社會會需要的產(chǎn)品品或服務(wù)并以以消費(fèi)者愿意意支付的價(jià)格格銷售，企業(yè)業(yè)就盡到了自自己的社會責(zé)責(zé)任。企業(yè)的的社會責(zé)任就就是在法律允允許的范圍內(nèi)內(nèi)，追求經(jīng)營營利潤的最大大化，為社會會創(chuàng)造財(cái)富社會責(zé)任觀：：企業(yè)與社會會之間存在著著廣泛的聯(lián)系系，面對社會會發(fā)展進(jìn)程中中的各種問題題，企業(yè)應(yīng)主主動(dòng)去承擔(dān)社社會責(zé)任（不不僅是為了滿滿足社會最低低期望所承擔(dān)擔(dān)的義務(wù)，而而且是為了最最大限度地改改善社會福利利而主動(dòng)采取取的行動(dòng)）道德責(zé)任觀：：企業(yè)有義務(wù)務(wù)承擔(dān)社會項(xiàng)項(xiàng)目去造?；蚧蚍?wù)于公眾眾，企業(yè)可以以同時(shí)達(dá)到各各種目的，即即利潤最大化化和滿足公眾眾需求慈善責(zé)任觀：：企業(yè)的慈善善責(zé)任是指企企業(yè)參與非強(qiáng)強(qiáng)制性的、非非由法律規(guī)定定的或非由倫倫理要求的社社會活動(dòng)的義義務(wù)，是社會會對企業(yè)成為為出色的企業(yè)業(yè)公民的要求求。企業(yè)的社社會責(zé)任是一一種慈善行為為，企業(yè)慈善善捐助的動(dòng)力力來自于利他他主義和為社社會做慈善而而帶來的道德德感覺[背景資料]20世紀(jì)80年代在西方方興起企業(yè)社社會責(zé)任運(yùn)動(dòng)動(dòng)（CSR））企業(yè)社會責(zé)任任主要包括人人權(quán)、勞工權(quán)權(quán)益和環(huán)境三三方面，其中中勞工權(quán)益是是核心?！吧鐣l款””是指發(fā)達(dá)國國家主張的在在貿(mào)易與投資資協(xié)議中加入入保護(hù)人權(quán)、、勞工權(quán)益和和環(huán)境等問題題的條款，締締約國違反，，其他締約國國有權(quán)予以貿(mào)貿(mào)易制裁（實(shí)實(shí)質(zhì)是發(fā)展中中國家低勞動(dòng)動(dòng)成本是勞動(dòng)動(dòng)力傾銷還是是比較優(yōu)勢；；勞工標(biāo)準(zhǔn)與與國際貿(mào)易掛掛鉤是貿(mào)易保保護(hù)還是改善善勞工狀況））“體面勞動(dòng)””，1999年6月，國國際勞工組織織新任局長索索馬維亞在第第87屆國際際勞工大會上上首次提出。。體面勞動(dòng)意意味著生產(chǎn)性性的勞動(dòng)，包包括勞動(dòng)者的的權(quán)利得到保保護(hù)、有足夠夠的收入、充充分的社會保保護(hù)和足夠的的工作崗位“全球契約””，在1999年1月召召開的達(dá)沃斯斯世界經(jīng)濟(jì)論論壇上，聯(lián)合合國秘書長科科菲?安南提提出了“全球球契約”計(jì)劃劃，并于2000年7月月正式啟動(dòng)。。其核心是要要求企業(yè)在各各自的影響范范圍內(nèi)遵守、、支持以及實(shí)實(shí)施一套在人人權(quán)、勞工標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及環(huán)境三三方面的九項(xiàng)項(xiàng)基本原則曠日持久的““社會條款””—?“體體面勞動(dòng)”——?“全球球契約”?？煽梢园l(fā)現(xiàn)：發(fā)發(fā)達(dá)國家與發(fā)發(fā)展中國家存存在著利益沖沖突；勞工標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為為發(fā)達(dá)國家與與發(fā)展中國家家以及不同利利益集團(tuán)的必必爭之地；勞勞工標(biāo)準(zhǔn)與貿(mào)貿(mào)易掛鉤沒有有取得實(shí)質(zhì)性性進(jìn)展，暫時(shí)時(shí)擱置，但相相關(guān)的爭斗并并沒有就此平平息1997年，，總部設(shè)在美美國的社會責(zé)責(zé)任國際（SocialAccountabilityInternational）發(fā)起并聯(lián)合合歐美跨國公公司和其他國國際組織，制制定了SA8000社會會責(zé)任國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（SocialAccountability8000InternationalStandard），建立了SA8000社會責(zé)任認(rèn)認(rèn)證制度，很很多跨國公司司紛紛行動(dòng)起起來，通過采采購活動(dòng)，要要求發(fā)展中國國家的合約工工廠實(shí)施SA8000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，改善工工廠的工作條條件。SA8000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)由９個(gè)要要素組成，每每一個(gè)要素由由若干個(gè)指標(biāo)標(biāo)組成，構(gòu)成成社會責(zé)任管管理體系的基基本要求。（五）行業(yè)先先鋒Fortune評價(jià)世界優(yōu)秀秀企業(yè)的指標(biāo)標(biāo)?創(chuàng)新精神?總體管理質(zhì)量量?長期投資價(jià)值值?對社區(qū)和環(huán)境境的責(zé)任?吸引和保留有有才華人員的的能力?巧妙使用公司司財(cái)產(chǎn)的效率率?產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量?財(cái)務(wù)的合理性性程度?公司做全球業(yè)業(yè)務(wù)的效率行業(yè)先鋒近20多年來來，晃動(dòng)在中中國企業(yè)家眼眼前的是各個(gè)個(gè)經(jīng)濟(jì)大國在在各自發(fā)展過過程中產(chǎn)生的的管理理論，，在國際管理理學(xué)科的進(jìn)程程中：?40年代，人人際關(guān)系訓(xùn)練練是企業(yè)組織織成功的關(guān)鍵鍵?50年代，目目標(biāo)管理被視視為解決管理理問題的新方方法?60年代，分分權(quán)化成為最最佳方法?70年代，企企業(yè)戰(zhàn)略管理理風(fēng)靡一時(shí)?80年代，企企業(yè)文化粉墨墨登場?90年代，電電子商務(wù)引來來眾多方法?新世紀(jì)，供應(yīng)應(yīng)鏈、物流、、簇族、戰(zhàn)略略聯(lián)盟、組織織學(xué)習(xí)、知識識管理……企業(yè)領(lǐng)袖渠道驅(qū)動(dòng)利益共同體中國理念西方標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)先鋒遠(yuǎn)景使命企業(yè)文化快速響應(yīng)核心競爭力四大導(dǎo)入要素素★企業(yè)領(lǐng)袖（企企業(yè)的內(nèi)部動(dòng)動(dòng)力）“善弈者，謀謀勢，不善弈弈者，謀子””；戰(zhàn)略家：對形形勢的發(fā)展和和趨勢有超前前眼光和洞察察力；對自身身是否具備造造勢與任勢的的條件和實(shí)力力有清醒認(rèn)識識和完善思考考；執(zhí)行者：不斷斷制造變化，，引導(dǎo)員工自自我適應(yīng)?！镏袊砟?、西西方標(biāo)準(zhǔn)（企企業(yè)的管理方方法）“古為今用，，洋為中用””；中國先鋒企業(yè)業(yè)規(guī)劃和執(zhí)行行管理方法的的重要方式以西方管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作為基準(zhǔn)準(zhǔn)點(diǎn)（Benchmark，標(biāo)桿比比較）；善于以中國理理念來概括和和執(zhí)行這些西西方標(biāo)準(zhǔn)。★渠道驅(qū)動(dòng)（企企業(yè)的外部動(dòng)動(dòng)力）不是一意孤行行地選擇品牌牌作為市場推推廣的方式，，更愿意服務(wù)務(wù)于自己的分分銷渠道；講究渠道成員員公平和連續(xù)續(xù)的合作關(guān)系系；將渠道首先作作為第一層客客戶群，而后后將其作為對對公司品牌和和產(chǎn)品最直接接的市場推廣廣利器，以渠渠道驅(qū)動(dòng)終端端市場。目標(biāo)顧客促銷產(chǎn)品價(jià)格分銷營銷計(jì)劃系統(tǒng)營銷控制系統(tǒng)營銷組織系統(tǒng)營銷信息系統(tǒng)營銷中介競爭者供應(yīng)商公眾社會文化環(huán)境技術(shù)自然環(huán)境政治法律環(huán)境人口經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會（（整體體利益益）企業(yè)（（利潤潤）顧客（（欲望望滿足足）二戰(zhàn)前前20世世紀(jì)70年年代今天★利益共共同體體（企企業(yè)的的發(fā)展展戰(zhàn)略略）利益共共同體體不僅僅包括括上下下游的的利益益、資資源分分享，，還包包括企企業(yè)與與員工工、政政府、、相關(guān)關(guān)知識識組織織、分分銷網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)等等共同同利益益關(guān)系系；組成前前提是是共同同體在在合作作關(guān)系系達(dá)成成和執(zhí)執(zhí)行的的過程程中都都非常常清楚楚相互互依存存的““這部部分””核心心內(nèi)容容；利益共共同體體選擇擇和最最終合合作的的同時(shí)時(shí)也設(shè)設(shè)計(jì)了了企業(yè)業(yè)未來來可以以形成成發(fā)展展優(yōu)勢勢的資資源和和能力力；利益共共同體體標(biāo)志志著企企業(yè)以以怎樣樣的方方式、、速度度和資資源配配合自自身的的產(chǎn)品品和服服務(wù)達(dá)達(dá)到持持續(xù)成成長的的目標(biāo)標(biāo)。內(nèi)部積積累購并重重組網(wǎng)絡(luò)化化發(fā)展展企業(yè)成成長四大重重要產(chǎn)產(chǎn)出?企業(yè)文文化基于強(qiáng)強(qiáng)調(diào)““人與與自然然的統(tǒng)統(tǒng)一，，人與與人的的和諧諧”的的中國國傳統(tǒng)統(tǒng)文化化特點(diǎn)點(diǎn)；企業(yè)文文化的的源起起首先先是被被動(dòng)的的出產(chǎn)產(chǎn)；正是先先鋒企企業(yè)的的領(lǐng)袖袖和他他們的的管理理戰(zhàn)略略（善善用中中國理理念，，執(zhí)行行規(guī)范范嚴(yán)格格的西西方標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）），自自然塑塑造了了他們們的企企業(yè)文文化。。?核心競競爭力力核心競競爭力力并不不是被被創(chuàng)造造出來來而再再被實(shí)實(shí)施的的，沒沒有市市場的的認(rèn)可可和接接受，，企業(yè)業(yè)就不不能將將自己己的特特殊技技術(shù)、、產(chǎn)品品、服服務(wù)或或價(jià)值值觀定定義為為自己己的核核心競競爭力力；先鋒企企業(yè)首首先尊尊重和和關(guān)注注渠道道驅(qū)動(dòng)動(dòng)帶來來的市市場信信息和和客戶戶需求求，并并將實(shí)實(shí)時(shí)的的市場場信息息和客客戶需需求通通過企企業(yè)的的管理理戰(zhàn)略略得以以實(shí)施施和驗(yàn)驗(yàn)證。。?快速響響應(yīng)快速響響應(yīng)是是90年代代以來來隨信信息、、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的發(fā)發(fā)展而而逐漸漸流行行的管管理理理論，，與信信息、、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、供供應(yīng)鏈鏈、客客戶關(guān)關(guān)系、、TQC、JIT、柔柔性制制造、、物流流、客客戶服服務(wù)等等關(guān)系系密切切；在應(yīng)用用CRM之之前甚甚至之之后，，渠道道驅(qū)動(dòng)動(dòng)帶給給企業(yè)業(yè)最有有效的的市場場信息息（回回答對對什么么快速速響應(yīng)應(yīng)？））；利益共共同體體輔助助企業(yè)業(yè)完成成與自自身相相關(guān)的的上、、下游游之間間的共共同依依存、、合作作和發(fā)發(fā)展，，是實(shí)實(shí)現(xiàn)聯(lián)聯(lián)合企企業(yè)上上游（（供應(yīng)應(yīng)商、、供貨貨商））、企企業(yè)自自身和和企業(yè)業(yè)下游游（分分銷商商、最最終用用戶））相互互協(xié)作作共同同作出出快速速響應(yīng)應(yīng)的先先決條條件。。?遠(yuǎn)景使使命所謂““站得得高才才能望望得遠(yuǎn)遠(yuǎn)”，，企業(yè)業(yè)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)景使使命并并不是是先““望””到的的，企企業(yè)必必須先先具備備“站站得高高”的的能力力，““遠(yuǎn)景景”隨隨著企企業(yè)的的成長長而成成長；；“站得得高””的條條件：：一是是深謀謀遠(yuǎn)慮慮的企企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)袖非非常明明晰企企業(yè)的的劣勢勢并主主動(dòng)謀謀求可可以““造勢勢”的的利益益共同同體；；二是是利益益共同同體自自然而而有效效地彌彌補(bǔ)了了企業(yè)業(yè)（或或創(chuàng)業(yè)業(yè)者））的自自身劣劣勢，，相互互的““共同同”關(guān)關(guān)系有有利于于輔助助企業(yè)業(yè)首先先擺脫脫初創(chuàng)創(chuàng)階段段的困困境或或推動(dòng)動(dòng)企業(yè)業(yè)邁向向更高高階段段二、管管理和和管理理學(xué)早期的的管理理實(shí)踐踐與管管理思思想管理的的概念念管理的的性質(zhì)質(zhì)管理學(xué)學(xué)的研研究對對象和和內(nèi)容容（一））早期的的管理理實(shí)踐踐與管管理思思想自古以以來,在人人類集集體協(xié)協(xié)作、、共同同勞動(dòng)動(dòng)的過過程中中就存存在著著管理理的活活動(dòng)或或?qū)嵺`踐。人人類進(jìn)進(jìn)行的的管理理實(shí)踐踐，大大約已已超過過6000年的的歷史史。埃及金金字塔塔、巴比倫倫古城城、我國國的萬里長長城等，都都是古古代人人民勤勤勞智智慧的的結(jié)晶晶，也也是歷歷史上上偉大大的管管理實(shí)實(shí)踐。。?古羅馬馬帝國國的興興盛，，很大大程度度上歸歸功于于其有有效的的組織織。戴戴克利利仙成成為皇皇帝后后，實(shí)實(shí)行了了一種種把中中央集集權(quán)控控制與與地方方的分分權(quán)管管理很很好地地結(jié)合合起來來的連連續(xù)授授權(quán)制制度?羅馬天天主教教會早早在第第一次次工業(yè)業(yè)革命命以前前，就就采取取按地地理區(qū)區(qū)域劃劃分基基層組組織，，并在在此基基礎(chǔ)上上又采采用有有高度度效率率的職職能分分工，，成功功地解解決了了大規(guī)規(guī)?；罨顒?dòng)的的組織織問題題?中國古古代的的“田田忌賽賽馬””，就就是通通常所所說的的“管管理決決策””、““資源源管理理”的的很好好實(shí)踐踐?在《圣圣經(jīng)》》舊約約全書書的《《出埃埃及記記》中中就體體現(xiàn)了了管理理的公公權(quán)原原則、、授權(quán)權(quán)原則則和例例外管管理等等管理理思想想?漢高祖祖劉邦邦總結(jié)結(jié)其取取得天天下的的原因因，關(guān)關(guān)鍵是是在管管理中中遵循循了用用人之之長原原則。。實(shí)際際上劉劉邦運(yùn)運(yùn)用人人力資資源管管理戰(zhàn)戰(zhàn)勝了了項(xiàng)羽羽?李冰父父子治治理岷岷江修修筑都都江堰堰，其其成功功在于于趨利利避害害的設(shè)設(shè)計(jì)思思想：：既能能排澇澇，又又能抗抗旱?在古巴巴比倫倫王國國于公公元前前2000年左左右頒頒布的的汗摩摩拉比比法典典中，，有許許多條條款都都涉及及到了了控制制借貸貸、最最低工工資、、會計(jì)計(jì)和收收據(jù)等等經(jīng)濟(jì)濟(jì)管理理思想想?我國古古代的的《周周禮》》、《《墨子子》、、《孫孫子兵兵法》》、《《三國國演義義》等等論著著中都都體現(xiàn)現(xiàn)了精精深的的管理理思想想?秦始皇皇確立立的中中央集集權(quán)體體制，，不僅僅當(dāng)時(shí)時(shí)具有有強(qiáng)大大的生生命力力，而而且對對我國國延續(xù)續(xù)2000的封封建社社會制制度也也有重重大的的影響響人類在在木板板船發(fā)發(fā)展的的初期期靠人人劃槳槳作為為主動(dòng)動(dòng)力，，故排排槳船船得以以發(fā)展展，由由埃及及、兩兩河流流域、、克里里特等等的單單層槳槳發(fā)展展到腓腓尼基基的雙雙層槳槳和希希臘，，羅馬馬的三三層槳槳戰(zhàn)船船直到到14世世紀(jì)紀(jì)威威尼尼斯斯還還一一直直使使用用單單層層槳槳船船，，不不過過這這時(shí)時(shí)的的槳槳船船裝裝備備有有了了一一個(gè)個(gè)重重大大改改變變，，在在船船首首常常裝裝有有一一門門大大炮炮，，在在其其兩兩側(cè)側(cè)各各置置2門門小小炮炮，，而而在在旋旋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接接頭頭處處的的小小炮炮可可轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向向側(cè)側(cè)邊邊13世世紀(jì)紀(jì)，，威威尼尼斯斯出出現(xiàn)現(xiàn)了了具具有有可可進(jìn)進(jìn)行行槳槳船船建建造造流流水水作作業(yè)業(yè)的的威尼尼斯斯兵兵工工廠廠，從從而而提提供供大大批批槳槳船船，，依依靠靠這這些些船船實(shí)實(shí)施施其其海海上上商商業(yè)業(yè)壟壟斷斷。。1400年年威威尼尼斯斯進(jìn)進(jìn)入入鼎鼎盛盛時(shí)時(shí)期期，，擁擁有有這這類類槳槳船船3000艘艘威尼尼斯斯兵兵工工廠廠的的管管理理實(shí)實(shí)踐踐(1)組組織織機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)和和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工工作作。。在在兵兵工工廠廠的的管管理理工工作作中中，，較較好好地地體體現(xiàn)現(xiàn)了了互互相相制制約約和和平平衡衡的的原原則則。。(2)部部件件儲儲存存。。這這有有助助于于實(shí)實(shí)行行裝裝配配線線作作業(yè)業(yè)和和精精確確計(jì)計(jì)算算存存貨貨，，節(jié)節(jié)省省時(shí)時(shí)間間和和勞勞力力，，加加快快了了安安裝裝船船只只的的速速度度。。(3)裝裝配配線線生生產(chǎn)產(chǎn)。。兵兵工工廠廠在在安安裝裝艦艦船船時(shí)時(shí)采采用用了了類類似似于于現(xiàn)現(xiàn)代代裝裝配配線線生生產(chǎn)產(chǎn)的的制制度度，，生生產(chǎn)產(chǎn)效效率率很很高高。。(4)部部件件標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化。。(5)會會計(jì)計(jì)控控制制。。兵兵工工廠廠的的會會計(jì)計(jì)制制度度使使它它能能追追蹤蹤并并評評價(jià)價(jià)所所有有的的費(fèi)費(fèi)用用，，進(jìn)進(jìn)行行管管理理控控制制。。(6)存存貨貨控控制制。。由由專專人人負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)檢檢查查并并由由專專人人記記錄錄。。(7)成成本本控控制制。。兵兵工工廠廠還還利利用用成成本本控控制制和和計(jì)計(jì)量量方方法法來來幫幫助助做做出出管管理理決決策策。。(8)人人事事管管理理。。兵兵工工廠廠有有嚴(yán)嚴(yán)密密的的人人事事管管理理制制度度，，嚴(yán)嚴(yán)格格規(guī)規(guī)定定上上下下班班和和工工間間休休息息的的時(shí)時(shí)間間，，等等等等14世世紀(jì)紀(jì)的的威威尼尼斯斯槳槳船船在1588年年西西、、英英海海戰(zhàn)戰(zhàn)中中的的西西班班牙牙加加萊萊賽賽船船美國國的的“管管理理運(yùn)運(yùn)動(dòng)動(dòng)””（19世世紀(jì)紀(jì)末末到到20世世紀(jì)紀(jì)30年年代代））大勢勢所所趨趨。。工工業(yè)業(yè)革革命命以以后后，，如如何何有有效效地地利利用用技技術(shù)術(shù)進(jìn)進(jìn)步步的的成成果果來來適適應(yīng)應(yīng)逐逐漸漸擴(kuò)擴(kuò)大大的的工工廠廠規(guī)規(guī)模模，，已已成成為為人人們們關(guān)關(guān)注注的的焦焦點(diǎn)點(diǎn)，，從從而而促促使使人人們們對對管管理理的的重重視視，，并并在在實(shí)實(shí)踐踐基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上對對管管理理問問題題作作了了一一定定闡闡述述。。鐵路先行行。鐵路路是具有有現(xiàn)代意意義的大大型企業(yè)業(yè)。美國國由于開開發(fā)西部部的需要要，鐵路路發(fā)展很很快，需需要解決決很多新新問題，，采取的的很多措措施為大大型企業(yè)業(yè)的管理理提供了了經(jīng)驗(yàn)，，促進(jìn)了了管理理理論的形形成。一個(gè)火花花。美國國機(jī)械工工程師學(xué)學(xué)會的會會員享利利·唐納納在學(xué)會會上發(fā)表表了有關(guān)關(guān)論文，，并倡議議把管理理從工程程學(xué)中獨(dú)獨(dú)立出來來形成一一門學(xué)科科三次高潮潮。第一一次高潮潮是1911年年美國東東方鐵路路公司漲漲價(jià)聽證證會，律律師布蘭蘭戴斯提提出，公公司經(jīng)營營不好是是由于管管理不善善造成的的，“科科學(xué)管理理”被首首次公開開宣傳；；第二次次高潮是是1920年通通用汽車車公司的的改組，，采用新新的組織織結(jié)構(gòu)形形式———事業(yè)部部制，靠靠管理而而不是靠靠技術(shù)使使公司轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)危為安安并發(fā)展展壯大起起來；第第三次高高潮是霍霍桑試驗(yàn)驗(yàn)，開辟辟了管理理研究的的新思路路四個(gè)觀點(diǎn)點(diǎn)。“管管理運(yùn)動(dòng)動(dòng)”所提提倡的觀觀點(diǎn)已普普遍被人人們所接接受，即即：保存存；調(diào)研研；合作作；漸進(jìn)進(jìn)老子曰：：“太上上，下知知有之，，其次親親而譽(yù)之之，其次次畏之，，其次侮侮之，信信不足焉焉，有不不信焉??！悠兮，，其貴言言，功成成事遂，，百姓皆皆謂我自自然。””大意是是：最最好的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，，部屬屬與他他無私私交，，人們們僅僅僅知道道他的的存在在；次次一等等的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，，部屬屬親近近他，，而且且贊美美他；；再次次一等等的，，則是是讓部部屬畏畏懼害害怕；；而最最差勁勁的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者，則則是處處處被被部屬屬看不不起，，遭人人蔑視視。而而且，，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者最最重誠誠信，，沒有有誠信信則得得不到到部屬屬的信信任與與效忠忠。最最好的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的的態(tài)度度是悠悠閑自自然的的，他他不輕輕易發(fā)發(fā)號施施令，，對部部屬多多鼓勵(lì)勵(lì)、少少責(zé)難難，如如此而而為，，則事事事順順?biāo)?、、功成成業(yè)就就，大大家就就會說說：““我們們本來來就是是這樣樣的。。”老子曰曰：““人法法地，，地法法天，，天法法道，，道法法自然然”。。這里里的““法””是取取法、、遵循循的意意思，，不僅僅道要要以自自然為為法則則，天天、地地、人人都要要取法法“自自然””。老子所所說的的“自自然””，并并非客客觀世世界的的大自自然，，也非非具體體存在在的東東西，，而是是引申申為一一種自自然而而然的的狀態(tài)態(tài)；所所謂““道法法自然然”是是說道道就是是其本本來的的樣子子，““道””以它它自己己的狀狀態(tài)為為依據(jù)據(jù)，以以它內(nèi)內(nèi)在的的原因因決定定其本本身的的存在在和運(yùn)運(yùn)動(dòng)，，而不不必依依靠外外在其其他的的原因因。老老子認(rèn)認(rèn)為任任何事事物都都要順順應(yīng)其其自身身的情情況去去發(fā)展展。““自然然”就就是道道，就就是規(guī)規(guī)律，，就是是法則則。老子的的論述述實(shí)際際上反反映了了其學(xué)學(xué)說的的精髓髓和本本質(zhì)，，簡言言之，，在倡倡導(dǎo)“無為為而治治，道道法自自然””的思想想（二））管理理的概概念◆“管理理就是是為在在集體體中工工作的的人員員謀劃劃和保保持一一個(gè)能能使他他們完完成預(yù)預(yù)定目目標(biāo)和和任務(wù)務(wù)的工工作環(huán)環(huán)境。?！惫_德德·孔孔茨(HaroldKoontz)◆“管理理是一一種工工作，，它有有自己己的技技巧、、工具具和方方法；；管理理是一一種器器官，，是賦賦予組組織以以生命命的、、能動(dòng)動(dòng)的、、動(dòng)態(tài)態(tài)的器器官；；管理理是一一門學(xué)學(xué)科，，一種種系統(tǒng)統(tǒng)化的的并到到處適適用的的知識識；同同時(shí)管管理也也是一一種文文化。?！北说谩ぁ··德魯魯克(PeterF.Drucker)◆“管理理是由由一個(gè)個(gè)或更更多的的人來來協(xié)調(diào)調(diào)他人人活動(dòng)動(dòng)，以以便收收到個(gè)個(gè)人單單獨(dú)活活動(dòng)所所不能能收到到的效效果而而進(jìn)行行的各各種活活動(dòng)。。”小詹姆姆斯··唐納納利(JamesH.Donnely,Jr.)◆“管理理就是是通過過其他他人來來完成成工作作?！薄奔s瑟夫夫·梅梅西(JosephMassie)◆“管理理就是是決策策?！薄焙詹靥亍·西西蒙(HerbertA.Simon)◆“管理理就是是實(shí)行行計(jì)劃劃、組組織、、指揮揮、協(xié)協(xié)調(diào)和和控制制。””亨利··法約約爾(HenriFayol)綜上所所述，，管理就是：：為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)給定定目標(biāo)標(biāo)，在在一定定環(huán)境境下，，有效效利用用、配配置給給定資資源（（人、、財(cái)、、物、、技術(shù)術(shù)、信信息、、知識識…））的過過程。。（三））管理理的性性質(zhì)1.有有目標(biāo)標(biāo)，有有組織織，在在一定定環(huán)境境下，，使用用利用用資源源的過過程2.二二重性性★科學(xué)性性★社會性性3.無無最優(yōu)優(yōu)解，，只有有滿意意解———滿滿意度度準(zhǔn)則則4.積積累、、創(chuàng)新新、集集成化化發(fā)展展（四））管理理學(xué)的的研究究對象象和內(nèi)內(nèi)容1.管管理學(xué)學(xué)的特特點(diǎn)?科學(xué)性。管管理學(xué)學(xué)有別別于其其它種種種專專門管管理學(xué)學(xué)，它它試圖圖從各各種不不同的的組織織中概概括、、抽象象、提提煉出出共同同的東東西，，并形形成系系統(tǒng)的的理論論?歷史性性。管管理學(xué)學(xué)是對對前人人的管管理實(shí)實(shí)踐、、管理理思想想和管管理理理論的的總結(jié)結(jié)、揚(yáng)揚(yáng)棄和和發(fā)展展。割割斷歷歷史，，不了了解前前人對對管理理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的理理論總總結(jié)和和管理理歷史史，就就難以以很好好地理理解、、把握握和運(yùn)運(yùn)用管管理學(xué)學(xué)?多樣性。管管理學(xué)廣泛泛運(yùn)用自然然科學(xué)、社社會科學(xué)以以及其它現(xiàn)現(xiàn)代科學(xué)技技術(shù)成果，，屬于邊緣緣科學(xué)?實(shí)踐性。管管理學(xué)是一一門應(yīng)用性性科學(xué)，它它的理論與與方法要通通過實(shí)踐來來檢驗(yàn)其有有效性；同同時(shí)，有效效的管理理理論與方法法只有通過過實(shí)踐，才才能帶來實(shí)實(shí)效，發(fā)揮揮其指導(dǎo)實(shí)實(shí)際工作的的作用，并并在不斷反反復(fù)的實(shí)踐踐中，完善善管理學(xué)的的理論和方方法2.管理學(xué)學(xué)研究的對對象和內(nèi)容容■管理思想、、管理意識識、管理觀觀念■管理理論、、管理方法法、管理技技術(shù)■管理應(yīng)用、、管理實(shí)踐踐、管理藝藝術(shù)3.學(xué)習(xí)和和研究管理理學(xué)的重要要性★管理是有效效地組織共共同勞動(dòng)所所必需的。。從歷史上上看，經(jīng)過過了兩次轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)折，管理理學(xué)才逐步步形成并發(fā)發(fā)展起來。。第一次轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)折是泰羅羅科學(xué)管理理理論的出出現(xiàn)，旨在在加強(qiáng)現(xiàn)場場作業(yè)管理理，使人們們開始認(rèn)識識到管理在在生產(chǎn)活動(dòng)動(dòng)中所發(fā)揮揮的巨大作作用；第二二次轉(zhuǎn)折是是第二次世世界大戰(zhàn)后后，人們看看到，不依依照管理規(guī)規(guī)律辦事，，就無法使使企業(yè)興旺旺發(fā)達(dá)，因因此要重視視管理人員員的培養(yǎng)造造就，這促促進(jìn)了管理理學(xué)的發(fā)展展★管理與科學(xué)學(xué)和技術(shù)三三足鼎立，，是促進(jìn)現(xiàn)現(xiàn)代社會文文明發(fā)展的的三大支柱柱之一。管管理是促進(jìn)進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展的最最基本的、、最關(guān)鍵的的因素。發(fā)發(fā)展中國家家經(jīng)濟(jì)落后后，關(guān)鍵是是由于管理理落后。先先進(jìn)的科學(xué)學(xué)技術(shù)與先先進(jìn)的管理理是推動(dòng)現(xiàn)現(xiàn)代社會發(fā)發(fā)展的“兩兩個(gè)輪子””，二者缺缺一不可。。管理在現(xiàn)現(xiàn)代社會中中占有重要要地位★理論感悟和和實(shí)踐積累累是優(yōu)秀管管理者的基基本素質(zhì)。。判定管理理是否有效效的標(biāo)準(zhǔn)是是管理者的的管理成果果。通過實(shí)實(shí)踐可以驗(yàn)驗(yàn)證管理是是否有效，，因此，實(shí)實(shí)踐是培養(yǎng)養(yǎng)管理者的的重要一環(huán)環(huán)。而學(xué)習(xí)習(xí)、研究管管理學(xué)也是是培養(yǎng)管理理者的一個(gè)個(gè)重要環(huán)節(jié)節(jié)。只有掌掌握扎實(shí)的的管理理論論與方法，，才能很好好地指導(dǎo)實(shí)實(shí)踐，并可可縮短或加加速管理者者的成長過過程。目前前我國的管管理人才，，尤其是合合格的管理理人才匱乏乏。十六大大提出“黨黨管人才””，因此，，學(xué)習(xí)、研研究管理學(xué)學(xué)，培養(yǎng)高高質(zhì)量的管管理者成為為當(dāng)務(wù)之急急★學(xué)習(xí)、研究究管理理論論是抓住機(jī)機(jī)遇、應(yīng)對對挑戰(zhàn)的客客觀需要。。伴隨經(jīng)濟(jì)濟(jì)繁榮、社社會進(jìn)步，，專業(yè)化分分工更加精精細(xì)，社會會化大生產(chǎn)產(chǎn)日益復(fù)雜雜，日新月月異的經(jīng)濟(jì)濟(jì)社會成為為一個(gè)“動(dòng)態(tài)復(fù)雜雜巨系統(tǒng)””，需要更加加科學(xué)的管管理。因此此，管理在在未來的社社會中將處處于更加重重要的地位位三、管理的的基本職能能及原理計(jì)劃Planning組織Organization指揮Ordering協(xié)調(diào)Coordination控制Controlling（一）計(jì)劃劃Planning■涵義廣義是指規(guī)規(guī)劃；狹義義是指實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)時(shí)間和空間間的安排；；計(jì)劃包含含目標(biāo)確定定，實(shí)現(xiàn)的的方法和時(shí)時(shí)間的確定定■特性目的性。確確定了組織織目標(biāo)及各各階段目標(biāo)標(biāo)首位性。計(jì)計(jì)劃聯(lián)結(jié)和和啟動(dòng)其他他管理職能能普遍性。計(jì)計(jì)劃可分解解，涉及各各級管理者者效率性。可可用成本/效益衡量量嚴(yán)肅性。計(jì)計(jì)劃一旦確確定，必須須堅(jiān)決執(zhí)行行創(chuàng)造性。使使管理者與與組織有機(jī)機(jī)結(jié)合，根根據(jù)組織環(huán)環(huán)境變化創(chuàng)創(chuàng)造性地科學(xué)制制定計(jì)劃、、有效執(zhí)行行計(jì)劃■基本內(nèi)容明確各項(xiàng)工工作的具體體任務(wù)；提提出各項(xiàng)活活動(dòng)的目標(biāo)標(biāo)；明確為為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的工作進(jìn)進(jìn)度、實(shí)施施時(shí)間；規(guī)規(guī)定執(zhí)行具具體任務(wù)的的責(zé)任與權(quán)權(quán)限等■計(jì)劃編制原原則明晰體現(xiàn)組組織目標(biāo)；；切實(shí)可行行、便于考考核；體現(xiàn)彈性與與動(dòng)態(tài)性；；主次分明明、突出重重點(diǎn)；■計(jì)劃編制程程序資源、機(jī)會會分析—?明確目標(biāo)—?確定可行方方案—?方案優(yōu)選—?指定分解計(jì)計(jì)劃、指標(biāo)標(biāo)—?編制預(yù)算（二）組織織Organization■涵義[名]組織織是為了實(shí)實(shí)現(xiàn)某一共共同目標(biāo)，，經(jīng)由合作作及不同層層次的權(quán)力力和責(zé)任制制度而構(gòu)成成的人的集集合[動(dòng)]為使使人們能最最有效地工工作去實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織目標(biāo)標(biāo)而明確責(zé)責(zé)任、授予予權(quán)力、建建立關(guān)系和和協(xié)調(diào)人群群活動(dòng)的過過程■組織結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)的原則則有效性原則則。要求企企業(yè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)和管理理活動(dòng)富有有成效，而而不是有礙礙于企業(yè)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)管理幅度與與管理層次次適宜原則則。管理幅幅度是指管管理者能夠夠直接管理理下屬的可可能人數(shù)；；管理層次次是指組織織結(jié)構(gòu)的階階次。管理理幅度與管管理層次呈呈反比關(guān)系系，組織結(jié)結(jié)構(gòu)可分為為平式結(jié)構(gòu)構(gòu)和直式結(jié)結(jié)構(gòu)統(tǒng)一指揮原原則。使上上下級之間間組成一條條等級鏈，，反映了上上下級的權(quán)權(quán)力、責(zé)任任和聯(lián)系渠渠道；下級級只有一個(gè)個(gè)直接領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)；不允許許越權(quán)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、越權(quán)接接受指令責(zé)權(quán)對等原原則。高層層管理者擁擁有決策權(quán)權(quán)及相應(yīng)責(zé)責(zé)任義務(wù)；；基層管理理者擁有執(zhí)執(zhí)行和監(jiān)督督權(quán)，承擔(dān)擔(dān)相應(yīng)責(zé)任任義務(wù)協(xié)調(diào)原則。。企業(yè)愿景景與個(gè)人目目標(biāo)結(jié)合；；縱向協(xié)調(diào)調(diào)與橫向協(xié)協(xié)調(diào)統(tǒng)一分工原則。。崗位責(zé)任任制平衡原則。。對內(nèi)平衡衡、對外平平衡經(jīng)濟(jì)性原則則。精簡、、高效、有有序集權(quán)與分權(quán)權(quán)相結(jié)合原原則彈性結(jié)構(gòu)原原則。部門門結(jié)構(gòu)、人人員職責(zé)、、工作崗位位動(dòng)態(tài)管理理■組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的基基本本構(gòu)構(gòu)成成。。決決策策系系統(tǒng)統(tǒng)、、指指揮揮系系統(tǒng)統(tǒng)、、參參謀謀系系統(tǒng)統(tǒng)、、執(zhí)執(zhí)行行系系統(tǒng)統(tǒng)、、監(jiān)監(jiān)督督系系統(tǒng)統(tǒng)和和反反饋饋系系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)程程序序。。明明確確組組織織目目標(biāo)標(biāo)、、衍衍生生目目標(biāo)標(biāo)、、計(jì)計(jì)劃劃和和政政策策—?確定定實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)既既定定目目標(biāo)標(biāo)需需要要的的活活動(dòng)動(dòng)（（業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)內(nèi)內(nèi)容容）），，并并加加以以分分類類—?基于于活活動(dòng)動(dòng)進(jìn)進(jìn)行行部部門門劃劃分分，，并并考考慮慮可可獲獲得得的的資資源源—?賦予予部部門門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)必必要要職職權(quán)權(quán)和和責(zé)責(zé)任任—?基于于職職權(quán)權(quán)關(guān)關(guān)系系和和信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)將將各各個(gè)個(gè)部部門門縱縱橫橫交交錯(cuò)錯(cuò)地地連連接接起起來來—?配備備職職務(wù)務(wù)人人員員設(shè)計(jì)計(jì)中中易易出出現(xiàn)現(xiàn)的的錯(cuò)錯(cuò)誤誤。。計(jì)計(jì)劃劃不不正正確確；；忽忽略略人人際際關(guān)關(guān)系系；；缺缺乏乏授授權(quán)權(quán)；；直直線線職職權(quán)權(quán)與與信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)混混淆淆不不清清；；有有權(quán)權(quán)無無責(zé)責(zé)、、有有責(zé)責(zé)無無權(quán)權(quán)、、錯(cuò)錯(cuò)用用職職權(quán)權(quán)；；服服務(wù)務(wù)部部門門職職能能和和使使用用不不當(dāng)當(dāng)；；違違反反統(tǒng)統(tǒng)一一指指揮揮與與程程序序■典型型的的組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)直線線制制(Line-system)————條條條條組組織織形形式式指揮揮系系統(tǒng)統(tǒng)從從上上級級到到下下級級員員工工，，直直線線聯(lián)聯(lián)系系，，是是最最簡簡單單最最基基本本的的組組織織形形式式廠長車間主任班組長車間主任車間主任班組長班組長特點(diǎn)點(diǎn)：上下下級級之之間間單單一一聯(lián)聯(lián)系系。。適適用用很很多多人人在在同同一一命命令令下下一一起起行行動(dòng)動(dòng)。。每每一一指指揮揮者者要要懂懂得得各各種種聯(lián)聯(lián)結(jié)結(jié)缺點(diǎn)點(diǎn)：組織織內(nèi)內(nèi)活活動(dòng)動(dòng)復(fù)復(fù)雜雜時(shí)時(shí)，，就就不不能能充充分分控控制制下下級級職職員員活活動(dòng)動(dòng)在發(fā)發(fā)達(dá)達(dá)國國家家，，只只在在小小企企業(yè)業(yè)中中采采用用職能能制制StaffingSystem各級級管管理理人人員員設(shè)設(shè)有有相相應(yīng)應(yīng)的的職職能能機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)。。職職能能機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)有有權(quán)權(quán)向向下下級級下下達(dá)達(dá)命命令令廠長科室科室車間主任車間主任車間主任職能組職能組職能組職能組職能組特點(diǎn)點(diǎn)：適適用用于于生生產(chǎn)產(chǎn)技技術(shù)術(shù)比比較較復(fù)復(fù)雜雜，，管管理理分分工工比比較較細(xì)細(xì)致致的的企企業(yè)業(yè)，，要要求求管管理理人人員員素素質(zhì)質(zhì)高高缺點(diǎn)點(diǎn)：影影響響集集中中統(tǒng)統(tǒng)一一領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。。直線線職職能能制制?直線線管管理理人人員員————對對下下級級發(fā)發(fā)布布命命令令，，指指令令?職能能管管理理人人員員————對對下下級級進(jìn)進(jìn)行行業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)指指導(dǎo)導(dǎo)，，以以貫貫徹徹直直線線管管理理的的指指示示、、意意圖圖，，起起參參謀謀作作用用。。廠長科室科室車間主任車間主任車間主任科室科室特點(diǎn)點(diǎn)：職能能管管理理人人員員起起參參謀謀監(jiān)監(jiān)督督作作用用，，按按專專業(yè)業(yè)分分工工原原則則，，計(jì)計(jì)劃劃、、生生產(chǎn)產(chǎn)、、銷銷售售、、財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)、、技技術(shù)術(shù)等等，，并并給給予予指指導(dǎo)導(dǎo)。。向向上上級級反反映映生生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營營活活動(dòng)動(dòng)情情況況和和建建議議，，以以利利于于決決策策前提提：管理理協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)的的要要求求高高，，應(yīng)用用較較為為廣廣泛泛矩陣陣組組織織，，“規(guī)規(guī)劃劃——目目標(biāo)標(biāo)””結(jié)構(gòu)構(gòu)形形式式將按按職職能能劃劃分分的的部部門門同同按按產(chǎn)產(chǎn)品品（（工工程程項(xiàng)項(xiàng)目目））劃劃分分的的部部門門結(jié)結(jié)合合起起來來，，即即在在同同一一組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)中中既既有有縱縱向向職職能能部部門門又又有有橫橫向向的的管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)廠長科室A產(chǎn)品B產(chǎn)品C產(chǎn)品科室科室科室AAAABBBBCCCC特點(diǎn)點(diǎn)：新項(xiàng)項(xiàng)目目（（產(chǎn)產(chǎn)品品或或工工程程項(xiàng)項(xiàng)目目））由由專專門門小小組組執(zhí)執(zhí)行行，，設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、、研研制制、、有有關(guān)關(guān)職職能能部部門門派派人人參參加加。。人人員員在在不不同同時(shí)時(shí)期期可可能能變變化化，，但但矩矩陣陣結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)不不變變，，任任務(wù)務(wù)完完成成后后也也可可能能被被解解散散。。缺點(diǎn)點(diǎn)：人員員受受雙雙重重領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，，容容易易產(chǎn)產(chǎn)生生矛矛盾盾事業(yè)業(yè)部部定義義：按產(chǎn)產(chǎn)品品（（或或地地區(qū)區(qū)））組組成成一一個(gè)個(gè)組組織織單單位位，，稱稱為為事事業(yè)業(yè)部部。。特點(diǎn)點(diǎn)：◆從材材料料購購買買——?銷售售，，一一整整套套完完成成事事業(yè)業(yè)責(zé)責(zé)任任的的公公司司內(nèi)內(nèi)體體制制，，各各事事業(yè)業(yè)部部獨(dú)獨(dú)立立核核算算，，生生產(chǎn)產(chǎn)銷銷售售。。等等同同于于一一個(gè)個(gè)獨(dú)獨(dú)立立企企業(yè)業(yè)。?！舨捎糜昧肆朔址謾?quán)權(quán)制制。。◆有多多種種形形式式：：部部分分過過渡渡型型，，調(diào)調(diào)整整機(jī)機(jī)能能型型，，利利潤潤責(zé)責(zé)任任型型，，獨(dú)獨(dú)立立核核算算型型。。董事會經(jīng)理總務(wù)人事財(cái)務(wù)技術(shù)事業(yè)部1事業(yè)部2事業(yè)部3總務(wù)人事財(cái)務(wù)技術(shù)采購生產(chǎn)銷售……超事事業(yè)業(yè)部部：在事事業(yè)業(yè)部部上上面面又又多多一一個(gè)個(gè)層層次次來來管管理理事事業(yè)業(yè)部部，，總總經(jīng)經(jīng)理理和和董董事事會會直直接接管管理理若若干干超超事事業(yè)業(yè)部部事業(yè)業(yè)部部優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：可發(fā)發(fā)揮揮企企業(yè)業(yè)積積極極性性、、靈靈活活性性；；高高層層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)可可擺擺脫脫日日常常事事務(wù)務(wù)，，去去研研究究重重大大決決策策；；有有利利于于各各事事業(yè)業(yè)部部之之間間的的競競爭爭；；有有利利于于專專業(yè)業(yè)化化，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部合合作作，，提提高高效效率率；；明明確確責(zé)責(zé)任任和和成成績績事業(yè)部缺點(diǎn)：管理層次多，，機(jī)構(gòu)增大，，管理費(fèi)用增增加；容易產(chǎn)產(chǎn)生本位主義義；事業(yè)部間間溝通不暢（三）指揮Ordering■涵義按照孔茨等管管理學(xué)家的觀觀點(diǎn)，指揮是是對人們施加加影響的藝術(shù)術(shù)過程，從而而使人們情愿愿地、熱心地地為實(shí)現(xiàn)組織織的目標(biāo)而努努力包括三層涵義義：指揮的本本質(zhì)是影響力力；指揮是對對人們施加影影響的藝術(shù)過過程；指揮的的目的在于實(shí)實(shí)現(xiàn)組織的目目標(biāo)指揮含有決策策的意思，包包括戰(zhàn)略決策策、戰(zhàn)術(shù)決策策、執(zhí)行決策策■指揮的核心是是獲得權(quán)力權(quán)力和職權(quán)是是兩個(gè)概念職權(quán)是指經(jīng)由由一定的正式式程序賦予某某一職位的權(quán)權(quán)利，如強(qiáng)制制權(quán)、法定權(quán)權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)等等權(quán)力是指基于于個(gè)人自身的的某些特殊條條件而形成的的影響力，是是改變個(gè)體和和群體行為的的能力，如專專長權(quán)、魅力力權(quán)、示范權(quán)權(quán)等。職權(quán)是實(shí)現(xiàn)職職責(zé)的必要條條件，但擁有有職權(quán)不一定定能實(shí)現(xiàn)職責(zé)責(zé)，因?yàn)槁殭?quán)權(quán)的貫徹實(shí)施施還取決于下下屬的接受程程度和主動(dòng)配配合程度。領(lǐng)導(dǎo)者的一般般能力結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)力Leadership倡導(dǎo)能力(Advocacy)管理能力(Management)分析能力(Analysis)■分權(quán)與集權(quán)是是指揮成功的的關(guān)鍵■指揮的基本內(nèi)內(nèi)容先行溝通指導(dǎo)營造氛圍獎(jiǎng)懲實(shí)施并監(jiān)控決決策明確目標(biāo)界定問題提出備選方案案評估并選擇最優(yōu)方案企業(yè)外部市場環(huán)境約束組織和投入要素的限制■管理決策的一一般程序形勢判斷1原因分析2制定決策3計(jì)劃分析4創(chuàng)新發(fā)展5（四）協(xié)調(diào)Coordination■涵義人與人之間傳傳達(dá)思想、交交換情況和協(xié)協(xié)調(diào)相互間行行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)的過過程?；蛘哒f說，將信息、、觀念、思想想傳遞給他人人，并使其作作出適當(dāng)?shù)姆捶磻?yīng)的過程。。在計(jì)劃劃、組組織中中進(jìn)行行協(xié)商商和調(diào)調(diào)整，，避免免沖突突、團(tuán)團(tuán)隊(duì)精精神TeamWork協(xié)調(diào)可可提供供充分分明確確資料料；是是正確確決策策的前前提和和基礎(chǔ)礎(chǔ)；是是組織織成員員統(tǒng)一一思想想和行行動(dòng)的的工具具；是是成員員之間間、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)之之間建建立良良好人人際關(guān)關(guān)系的的關(guān)鍵鍵；是是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)激勵(lì)勵(lì)下屬屬的途途徑；；是企企業(yè)與與外部部聯(lián)系系的橋橋梁■協(xié)調(diào)溝溝通的的障礙礙語言障障礙，，導(dǎo)致致理解解差異異；環(huán)環(huán)節(jié)過過多，，引發(fā)發(fā)信息息損耗耗；信信息協(xié)協(xié)調(diào)中中的偏偏見、、猜疑疑、恐恐懼和和威脅脅等；；地位位差異異、渠渠道不不暢，，妨礙礙交流流；地地理障障礙；；信息息超負(fù)負(fù)荷；；其他他擾動(dòng)動(dòng)因素素等解決方方式：：組織織成員員應(yīng)具具備協(xié)協(xié)調(diào)的的操作作知識識；使使用簡簡單直直接的的語言言或重重復(fù)性性語言言；通通過反反饋來來檢驗(yàn)驗(yàn)接受受者是是否正正確理理解信信息；；盡量量采用用雙向向協(xié)調(diào)調(diào)，如如建立立建議議系統(tǒng)統(tǒng)和申申述系系統(tǒng)等等；多多種協(xié)協(xié)調(diào)渠渠道同同時(shí)使使用；；營造造一種種支持持性、、值得得信賴賴和誠誠實(shí)的的組織織氛圍圍；與與下級級一起起指定定共同同目標(biāo)標(biāo)，并并定期期予以以評估估………■協(xié)調(diào)與與溝通通的藝藝術(shù)打開窗窗戶獨(dú)家買買賣中東領(lǐng)領(lǐng)土爭爭端（五））控制制Controlling■涵義管理者者對下下屬或或下屬屬對自自己的的業(yè)績績衡量量和采采取的的對計(jì)計(jì)劃目目標(biāo)所所必要要的糾糾偏措措施■控制的的條件件被控制制對象象必須須存在在多種種發(fā)展展的可可