客服主管工作計劃范文

第82頁共82頁客服主管工作方案范文客服主管工作方案范文?？头鞴芄ぷ鞣桨阜段囊粫r間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快3個月，回憶過去的2個多月，真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：電子商務(wù)是我的專業(yè)，我對電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營銷一直都有著濃重的興趣和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支持、應(yīng)主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價風格整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開場連續(xù)的有了一個個的訂單了。我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比方和別的店做鏈接互相發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的參加，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，如今他們也開場有訂單了?？粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目的。廣州市福智祥公司專業(yè)消費經(jīng)營汽車座套，月產(chǎn)量1萬套，年產(chǎn)量10多萬套，產(chǎn)品遠銷歐美馬來西亞和國內(nèi)，現(xiàn)公司新開發(fā)一個品牌(天安祥)，誠招淘寶客幫助推廣，傭金3%-5%，穩(wěn)定可靠，因為單品每個座套的價格在100-600之間，所以算起來傭金是蠻可觀的，歡送有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀開展。主管崗位職責1、完善客服大廳的各項規(guī)章制度，并落實執(zhí)行獎罰制度。2、監(jiān)視檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項，并跟進處理。4、負責對客服大廳人員的工作做出安排及進展指導、監(jiān)視及考核。5、承受接待員和管-理-員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。6、對客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報告。7、安排管-理-員及時向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，并催促下屬完成統(tǒng)計各項費用的收繳率。8、負責定期對接待員、管-理-員的效勞質(zhì)量進展統(tǒng)計、分析^p，并提出整改方案。9、制定客服大廳人員的培訓方案和施行培訓工作。工作內(nèi)容及標準1、熟記客服大廳的各項規(guī)章制度及各工作流程;2、完善客服大廳各項規(guī)章制度和工作流程，監(jiān)視制度和流程的執(zhí)行情況并做好相關(guān)記錄;3、統(tǒng)籌安排客服大廳各人員的工作，根據(jù)崗位工作職責和工作內(nèi)容，監(jiān)視工作質(zhì)量，防止出現(xiàn)違規(guī)、違例情況，發(fā)生重大情況時，第一時間向社區(qū)主任匯報，并親密配合社區(qū)主任處理事情;4、每天收取投訴記錄表、巡查報告表、維修需求表等相關(guān)工作表格，并按照客服大廳的相關(guān)規(guī)定，認真細致審閱各表單所記錄的內(nèi)容，并根據(jù)實際情況進展分類，盡快的落實處理。5、安排管-理-員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，管-理-員必須將繳費單分發(fā)到位，防止業(yè)戶因為繳費單未及時送達或者分發(fā)錯誤而造成繳費延誤;繳費單分發(fā)下去后，應(yīng)關(guān)注費用的收繳情況，繳費截止日后，催促下屬完成各項費用收繳情況統(tǒng)計，標準截止日期到達后一天內(nèi)完成收繳情況統(tǒng)計，并將未繳納費用之業(yè)戶情況匯總，兩天內(nèi)安排管理人員上門催繳。6、制訂詳細的懲罰措施，并通過考核、月底工作質(zhì)量、效勞質(zhì)量評定等方式，給予獎勵或處分。每月月底對接待員、管-理-員的效勞質(zhì)量進展統(tǒng)計，并形成分析^p總結(jié)報告及相關(guān)的整改方案，上報社區(qū)主任。7、制定客服大廳各人員的培訓方案并落實執(zhí)行，每周及每月安排時間定期培訓，并就培訓情況作出評估報告，月底匯總上報社區(qū)主任。8、每周六下午三點主持客服大廳會議，總結(jié)及布置工作;并向社區(qū)主任提交書面表達的周總結(jié)及周工作方案?？头鞴芄ぷ鞣桨阜段亩?02_年即將完畢，在公司邱總和劉總的領(lǐng)導下紅日公司有了一個新的打破，在我剛進入公司的時候，連工程圍墻都沒有修開展到今天一期工程交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的開展腳步，在公司領(lǐng)導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西，才能和知識面上都有了很大的進步，在這里非常感謝紅日公司能給我這樣一個學習和進步的時機。現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：一、本年度個人工作情況09年4月在公司領(lǐng)導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶效勞解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開場自己也是因為個人才能有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己可以盡快的進入工作狀態(tài)。202_年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。202_年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格確實定，以及商鋪銷售工作的開展。202_年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。202_年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。202_年11-12月主要就是一期客戶的交房工作以上是本人參與處理過的一局部階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的互相協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成劉總臨時安排的一些工作。客服主管工作方案范文三202_年即將完畢，在公司邱總和劉總的領(lǐng)導下紅日公司有了一個新的打破，在我剛進入公司的時候，連工程圍墻都沒有修開展到今天一期工程交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的開展腳步，在公司領(lǐng)導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西，才能和知識面上都有了很大的進步，在這里非常感謝紅日公司能給我這樣一個學習和進步的時機?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：一、本年度個人工作情況09年4月在公司領(lǐng)導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶效勞解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開場自己也是因為個人才能有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己可以盡快的進入工作狀態(tài)。202_年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。202_年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格確實定，以及商鋪銷售工作的開展。202_年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。202_年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。202_年11-12月主要就是一期客戶的交房工作以上是本人參與處理過的一局部階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的互相協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成劉總臨時安排的一些工作。二、工作當中存在的問題?；叵朐谶^去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完好理想，工作當中需要自己改良和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的缺乏：1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié)。2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應(yīng)該靈敏的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應(yīng)該多去找一些方法。3、工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法進步自己的工作才能。4、進步工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比擬棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。三、202_年的工作方案202_年的完畢對于我們來說并不代表著工作的完畢，而是一個新起點的開場。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。09年公司的銷售可以說是很不錯，根本上完成了公司07年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M展的并不是非常的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為慎重，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們202_年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應(yīng)該強硬自身，進步自己的思想認識，增強全局意識，加強效勞理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接202_年的工作。1、調(diào)整心態(tài)，樹立信心。我們應(yīng)該相信困難應(yīng)該是暫時的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠。2、進步效勞意識及效勞才能，做好客戶的維系工作，盡可能的維護公司的品牌形象。3、堅持，改變自身的適應(yīng)才能鍛煉進步自己。我們沒有方法改變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應(yīng)環(huán)境?；厥走^去，成績輝煌;展望將來，任重道遠。我相信隨著公司的改革和不斷的進步，即使我們202_年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁可以上下團結(jié)一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們在202_年我們可以獲得更輝煌的成績?？头鞴芄ぷ鞣桨阜段乃?02_年的完畢對于我們來說并不代表著工作的完畢，而是一個新起點的開場。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。xx年公司的銷售可以說是很不錯，根本上完成了公司07年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M展的并不是非常的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為慎重，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們202_年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應(yīng)該強硬自身，進步自己的思想認識，增強全局意識，加強效勞理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接202_年的工作。1、調(diào)整心態(tài)，樹立信心。我們應(yīng)該相信困難應(yīng)該是暫時的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠。2、進步效勞意識及效勞才能，做好客戶的維系工作，盡可能的維護公司的品牌形象。3、堅持，改變自身的適應(yīng)才能鍛煉進步自己。我們沒有方法改變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應(yīng)環(huán)境?；厥走^去，成績輝煌;展望將來，任重道遠。我相信隨著公司的改革和不斷的進步，即使我們202_年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁可以上下團結(jié)一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們在202_年我們可以獲得更輝煌的成績。銷售客服主管工作方案范文銷售客服主管工作方案范文一、對營銷工作的認識市場分析^p，根據(jù)市場容量和個人才能，客觀、科學的制定出營銷任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。2.適時作出工作方案，制定出月方案和周方案。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負責人及時跟進。3.注重績效管理，對績效方案、績效執(zhí)行、績效評估進展全程的關(guān)注與跟蹤。4.目的市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用一樣的時間贏取最大的市場份額。5.不斷學習行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶效勞。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時能及時作好工程配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和工程信息，到達多贏。6.先友后單，與客戶開展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，到達思想和情感上的交融。7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，容許客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。8.努力保持***的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在工程施行中各項職能的順利執(zhí)行。二、營銷工作詳細量化任務(wù)1.制定出月方案和周方案、及每日的工作量。每天至少打30個，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶?？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預約時最好選擇客戶在一樣或接近的地點。2.見客戶之前要多理解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先理解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。3.從招標網(wǎng)或其他渠道多搜集些工程信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的工程運作。4.做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。5.填寫工程跟蹤表，根據(jù)工程進度：前期設(shè)計、投標、深化設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進，并完成各階段工作。6.前期設(shè)計的工程重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的工程至少二周回訪一次。工程商投標日期及工程進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。淘寶客服主管工作方案【篇一】一、工作目的1、銷售工作目的要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與網(wǎng)站客服技能相結(jié)合運用。2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通才能，有一定的會談才能。3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，答復顧客的問題。4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)絡(luò)，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。二、自我方面目的1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多討論，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。3、執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的才能。4、養(yǎng)成勤于學習、擅長考慮的良好習慣。5、自信也是非常重要的，擁有安康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。目的調(diào)整的原那么：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。最后，方案固然好，但更重要的，在于其詳細理論并獲得成效。任何目的，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目的方案隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，假設(shè)要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，將來，要靠自己去打拼!有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門，他會給您留一扇窗。”我們曾經(jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗。【篇二】1、完善客服大廳的各項規(guī)章制度，并落實執(zhí)行獎罰制度。2、監(jiān)視檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項，并跟進處理。4、負責對客服大廳人員的工作做出安排及進展指導、監(jiān)視及考核。5、承受接待員和管-理-員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。6、對客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報告。7、安排管-理-員及時向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，并催促下屬完成統(tǒng)計各項費用的收繳率。8、負責定期對接待員、管-理-員的效勞質(zhì)量進展統(tǒng)計、分析^p，并提出整改方案。9、制定客服大廳人員的培訓方案和施行培訓工作。工作內(nèi)容及標準1、熟記客服大廳的各項規(guī)章制度及各工作流程;2、完善客服大廳各項規(guī)章制度和工作流程，監(jiān)視制度和流程的執(zhí)行情況并做好相關(guān)記錄;3、統(tǒng)籌安排客服大廳各人員的工作，根據(jù)崗位工作職責和工作內(nèi)容，監(jiān)視工作質(zhì)量，防止出現(xiàn)違規(guī)、違例情況，發(fā)生重大情況時，第一時間向社區(qū)主任匯報，并親密配合社區(qū)主任處理事情;4、每天收取投訴記錄表、巡查報告表、維修需求表等相關(guān)工作表格，并按照客服大廳的相關(guān)規(guī)定，認真細致審閱各表單所記錄的內(nèi)容，并根據(jù)實際情況進展分類，盡快的落實處理。5、安排管-理-員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，管-理-員必須將繳費單分發(fā)到位，防止業(yè)戶因為繳費單未及時送達或者分發(fā)錯誤而造成繳費延誤;繳費單分發(fā)下去后，應(yīng)關(guān)注費用的收繳情況，繳費截止日后，催促下屬完成各項費用收繳情況統(tǒng)計，標準截止日期到達后一天內(nèi)完成收繳情況統(tǒng)計，并將未繳納費用之業(yè)戶情況匯總，兩天內(nèi)安排管理人員上門催繳。6、制訂詳細的懲罰措施，并通過考核、月底工作質(zhì)量、效勞質(zhì)量評定等方式，給予獎勵或處分。每月月底對接待員、管-理-員的效勞質(zhì)量進展統(tǒng)計，并形成分析^p總結(jié)報告及相關(guān)的整改方案，上報社區(qū)主任。7、制定客服大廳各人員的培訓方案并落實執(zhí)行，每周及每月安排時間定期培訓，并就培訓情況作出評估報告，月底匯總上報社區(qū)主任。8、每周六下午三點主持客服大廳會議，總結(jié)及布置工作;并向社區(qū)主任提交書面表達的周總結(jié)及周工作方案。物流客服主管工作方案【篇一】自我進入?yún)f(xié)遠物流，成為一名客服專員已經(jīng)xx個月有余，在新年到來之際，在此對我的xxxx做個總結(jié)，希望可以在xxxx年里有更大的進步。初進協(xié)遠因之前沒有過任何物流方面的經(jīng)歷，很擔憂無法融入到客服的工作中，但是從我進入公司的第一天開場，公司一直強調(diào)的“齊心協(xié)力，志存高遠”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氣氛、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個操作流程。在客服部的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時的做好領(lǐng)導布置的每一項任務(wù)，并虛心的向同事們學習，借鑒她們許多良好的工作習慣和在工作中積累的經(jīng)歷。公司注重時限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認收貨情況時，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節(jié)，并且要非常的細心。我也會加強學習業(yè)務(wù)知識，不斷進步和充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更多的奉獻。不過在工作中我也出現(xiàn)了一些錯誤，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面，杜絕類似錯誤的發(fā)生。在此，我要非常感謝施經(jīng)理和各位同事，感謝她們對我工作中出現(xiàn)的錯誤給予及時的提醒和改正。轉(zhuǎn)正之后在成為協(xié)遠的正式一分子后，我對客服的工作有了更深層次的認識，在處理問題和突發(fā)事件上有了相對的進步。首先，我認為客服工作中“細心”是最重要的，比方在受理時，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求;在跟營運部門登記和查詢時，更要盡可能詳盡的理解到貨物的在途和到貨實況，并有才能根據(jù)這些信息推測和判斷后續(xù)情況，在應(yīng)對客戶詢問時可以簡言答之，令客戶滿意。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，找到解決問題的方法不斷改良不斷進步。所以說注意物流工作的細節(jié)是非常重要的。其次，不要主觀。假設(shè)出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況，要冷靜觀察，不可盲目去處理，認真落實。不要強調(diào)“以自我為中心”，而應(yīng)該強調(diào)“整體利益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚“有人負責我服從，無人負責我負責”的精神。如受理時、回復客戶時、接到領(lǐng)導指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班，簡單的事情更要認真對待。記得有句話這樣說的“簡單的事情重復做，當成功降臨時擋也擋不住”。對于物流來說成功就是準時、無誤、高效率。再次，勇于承當。工作是先做人后做事，性格決定命運，態(tài)度決定一切，溝通解決一切。出現(xiàn)問題要勇于承當，比方輸單時出現(xiàn)錯誤，或者周末值班時事情沒有處理好，說一句“不好意思，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么，否那么大家一起承當，這樣也不好。出現(xiàn)問題不要推卸責任。講講當時的情況，說說出現(xiàn)的原因，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤，說不定領(lǐng)導還會夸他老實呢，是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團結(jié)。第四，不可情緒化。當在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了，生活中出現(xiàn)什么不開心的事，不可情緒化，不能影響工作或別人。把同事、領(lǐng)導當成朋友說出自已的想法和建議。因為你將隨時應(yīng)對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會傷害到人家，會不會產(chǎn)生矛盾等等，要增加集體榮譽感，增強集體凝聚力。最后，定期或不定期內(nèi)外部培訓。企來的戰(zhàn)略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的才能要求也在變，所以對員工進展工作及生活的溝通，思想溝通、對員工進展業(yè)務(wù)培訓(如師傅帶徒弟)、全方面素質(zhì)培訓。如航空常識培訓、內(nèi)部經(jīng)歷交流、外部參觀學習、物流管理培訓等等。好處是公司有了高素質(zhì)人才，適應(yīng)了當前的開展變化，而員工更好的充實了自己、更好的完成工作、更多的付出。把公司當成家，節(jié)省每一點能。把同事當成朋友，增強團員合作精神與集體凝聚力。心往一處用，勁往一處使，我想我們的xxxx一定會更好!【篇二】一.繼續(xù)進步員工素養(yǎng)，強化員工效勞意識人是萬物之本，員工是企業(yè)生存的命脈，只有企業(yè)真正重視員工，關(guān)心員工，讓員工感受到企業(yè)的溫暖，員工才會用更好激情來為企業(yè)付出。當然我們企業(yè)更需要有先企業(yè)后個人的高素質(zhì)員工，因此我們必需加強員工培訓，進步員工積極性，增強員工個人素養(yǎng)，使員工更有團隊精神和奉獻精神。只要員工的個人素養(yǎng)真正進步了，能真正關(guān)心企業(yè)，那么我們部門的效勞程度也就相應(yīng)的進步了，各項工作也能順利的進展。這樣就進入了一個良性循環(huán)的過程中。對此向公司提出兩點建議：一是不建議加班，當然前提是在高工作效率和方案任務(wù)完成的情況之下;二是獎與懲相結(jié)合，不能光有懲而不獎，反之當然也不行，二者是相輔相承，缺一不可。二.不斷完善管理制度由于物流部不是直接創(chuàng)造經(jīng)濟價值的部門，再加上物流部缺乏系統(tǒng)的規(guī)章制度和管理工作方面存在的破綻，所以往往會被本部門員工誤認為不被公司重視，對員工工作積極性有一定的影響。對此需不斷完善部門管理制度，需施行《崗位責任制制度》、《交接班制度》、《車輛管理制度》、《文件管理制度》、《獎懲制度》等。三.加快管理崗位建立我將結(jié)合本部門崗位的詳細工作情況，逐步優(yōu)化組織構(gòu)造，使其“基層詳細落實、中層監(jiān)視指導”。使各崗位人員明確其職責所在，以便在工作中各司其職，各盡其責，繼而爭先創(chuàng)優(yōu)。四.作內(nèi)容及安排1.收發(fā)貨流程進展梳理，改良，并催促物流部員工嚴格按標準執(zhí)行，實行崗位責任制。制定預防可能發(fā)生的錯誤，及時發(fā)現(xiàn)，糾正不正確的工作方法。2.每日早會非常鐘，方案當天的工作安排，及總結(jié)上一天的工作完成進度，出現(xiàn)的問題，困難，部門崗位需要協(xié)助配合的安排，表揚有進步，工作較主動積極等個人，激發(fā)員工的工作激情。3.每日下班前檢查各項工作完成情況，已完成事項，未完成事項，待辦事項，第二日需交接事項或緊急待辦事項。檢查電，門窗是否關(guān)閉。清潔是否到位等。4.每日開單員下班前檢查當天單據(jù)的準確性，完好性，是否按時交財務(wù)。檢查系統(tǒng)所有單據(jù)，有無異常情況，庫存有無異常數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)問題立即解決。5.每周/月總結(jié)本周/月工作情況，對工作中出現(xiàn)的問題、困難提出可執(zhí)行建議/方案，對工作中作出成績，有重大進步，為公司提出建議，或努力工作，盡心盡力者給予表揚或獎勵。6.各種物料碼放、搬運入庫時應(yīng)先內(nèi)后外、先下后上。檢查貨架的貨品是否按規(guī)定陳列，整個庫房保持整齊，整潔，有無臟亂現(xiàn)象，貨品名，標簽，及價格是否一致。7.嚴格按照倉庫管理規(guī)程進展日常操作，倉庫收發(fā)貨人員對當日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時登記，做到日清日結(jié)，確保物料進出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無誤。不定時復核實物和庫存差異，當天發(fā)現(xiàn)有差異數(shù)據(jù)當日處理，找出原因，并糾正錯誤。9.倉庫必須根據(jù)實際情況和各類原材料的性質(zhì)、用處、類型清楚別類建立相應(yīng)的明細賬,但凡無吊牌貨品一律找出同款貼上標簽(款號，尺碼，價格)，但凡淺色衣服原那么上全部套外包裝袋。10.做好各類物料和產(chǎn)品的日常核查工作，倉庫收發(fā)貨人員必須對各類庫存物資定期進展檢查盤點，并做到賬、吊牌、物一致。如有變動及時向主管領(lǐng)導及相關(guān)職能部門反映，以便及時調(diào)整。11.庫存物資清查盤點中發(fā)現(xiàn)問題和過失，及時查明原因，并進展相應(yīng)處理。如屬短缺及需報廢處理的，必須按審批程序經(jīng)領(lǐng)導審核批準后才可進展處理，否那么一律不準自行調(diào)整。發(fā)現(xiàn)物料失少或質(zhì)量上的問題(如受潮或損壞等)，及時的用書面的形式向有關(guān)部門匯報。12.合格品、逾期品、失效品、料廢、返修品等分類存放，分別做賬。廢料根據(jù)實際情況合理利用。各種物料不得拋擲。13.倉庫通道出入口要保持暢通，倉庫內(nèi)要及時清理，保持整潔。所有單據(jù)必須有責任人簽字，并且字跡清楚。14.提早做好部門內(nèi)員工請/休假的工作交接安排，并和其它部門做好銜接安排。15.理解員工的根本情況，需求，困難，幫助其解決問題，真正關(guān)心每位員工，讓他放心的工作。鼓勵員工學習，營造和諧，團結(jié)，共進步的環(huán)境，使員工感覺工作是一種快樂。五.工作重點1.對物流部操作流程進展合理改良，重點為貨物入庫流程，出庫流程的改良，做到貨物進出正確、準確、及時。2.對庫房貨物的管理，做到貨物標識齊全、、正確。隨著公司的不斷開展，物流部規(guī)模也將得以壯大。我將以公司司利益為中心，以效勞客戶為宗旨、以降成增效為目的的原那么開展工作。加強部門管理建立，不斷進步員工素養(yǎng)，強化員工效勞意識。使全體員工齊心協(xié)力、努力奮斗，爭取獲得更好的效益。物業(yè)客服主管工作方案自今年xx月份入職和風物業(yè)滿是領(lǐng)域效勞中心以來，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心請教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)歷。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學習進步，通過觀察、探索、查閱資料和理論鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報。詳細情況如下：一、標準行為，進步自身形象。1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2.按____的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑效勞、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。3.對業(yè)主、來訪者提出的要求進展分析^p，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的效勞。4.業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。二、標準效勞。1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交-班工作記錄本。3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的根底上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。4.建立完善的檔案管理制度，對搜集各類資料等文件分類歸檔完好，有檢索目錄。同時，初步施行了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。三、房屋管理深化細致。及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修效勞量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一局部北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅繁忙的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、對房屋管理維護。1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按規(guī)定進展裝修，裝修申請、裝修人員施行ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)絡(luò)施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。五、日常設(shè)施養(yǎng)護。建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進展保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈催促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除平安隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。六、標準保潔效勞過程，滿足清潔舒適的要求。監(jiān)視指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)視流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和-諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進展修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。八、宣傳文化工作方面團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和-諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)效勞品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的效勞理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的效勞理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供平安知識，安康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值效勞，半年共為55戶業(yè)主提供效勞，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。屢次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政效勞，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償效勞。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。九、主要經(jīng)歷和收獲在工作二個月以來，完成了一些工作，獲得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)歷和收獲(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉根本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);(3)只有堅持原那么落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責;(4)只有樹立效勞意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。十、存在的缺乏由于工作理論比擬少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)歷，的工作存在以下缺乏(1)對物業(yè)管理效勞費的協(xié)議內(nèi)容理解不夠，特別是對以往的一些收費情況理解還不夠及時。十一、下步的打算針對工作中存在的缺乏，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導之間的溝通協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;(2)加強業(yè)務(wù)知識的學習進步，創(chuàng)新工作方法，進步工作效益;(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省本錢;(4)想方設(shè)法培訓員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。綜上所述，我部門工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然獲得了一定的成績，但還沒有完全到達公司的要求，離先進物業(yè)管理程度標準還有一段間隔，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，為業(yè)主提供標準、快捷、有效的效勞，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氣氛，提升物業(yè)的效勞品質(zhì)。我有信心在今后的工作中不斷改良，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)歷和教訓，不斷的進取，做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和-諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、效勞無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目的，讓我們和風物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力、奮斗!和風物業(yè)，“加油!!!”?？头鞴芄ぷ鞣桨?023一、本年度個人工作情況12在公司領(lǐng)導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶效勞解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開場自己也是因為個人才能有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己可以盡快的進入工作狀態(tài)。202_年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格確實定，以及商鋪銷售工作的開展。202_年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。202_年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。202_年11-12月主要就是一期客戶的交房工作以上是本人參與處理過的一局部階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的互相協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成劉總臨時安排的一些工作。二、工作當中存在的問題。回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完好理想，工作當中需要自己改良和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的缺乏：1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié)。2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應(yīng)該靈敏的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應(yīng)該多去找一些方法。3、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法進步自己的工作才能。4、進步工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比擬棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。三、202_年的工作方案202_年的完畢對于我們來說并不代表著工作的完畢，而是一個新起點的開場。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。09年公司的銷售可以說是很不錯，根本上完成了公司xx年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M展的并不是非常的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為慎重，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們202_年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應(yīng)該強硬自身，進步自己的思想認識，增強全局意識，加強效勞理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接202_年的工作。1、調(diào)整心態(tài)，樹立信心。我們應(yīng)該相信困難應(yīng)該是暫時的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠。2、進步效勞意識及效勞才能，做好客戶的維系工作，盡可能的維護公司的品牌形象。3、堅持，改變自身的適應(yīng)才能鍛煉進步自己。我們沒有方法改變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應(yīng)環(huán)境?；厥走^去，成績輝煌;展望將來，任重道遠。我相信隨著公司的改革和不斷的進步，即使我們202_年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁可以上下團結(jié)一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們在202_年我們可以獲得更輝煌的成績。客服主管工作方案例文1、完善客服大廳的各項規(guī)章制度，并落實執(zhí)行獎罰制度。2、監(jiān)視檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項，并跟進處理。4、負責對客服大廳人員的工作做出安排及進展指導、監(jiān)視及考核。5、承受接待員和管-理-員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。6、對客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報告。7、安排管-理-員及時向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，并催促下屬完成統(tǒng)計各項費用的收繳率。8、負責定期對接待員、管-理-員的效勞質(zhì)量進展統(tǒng)計、分析^p，并提出整改方案。9、制定客服大廳人員的培訓方案和施行培訓工作。工作內(nèi)容及標準1、熟記客服大廳的各項規(guī)章制度及各工作流程;2、完善客服大廳各項規(guī)章制度和工作流程，監(jiān)視制度和流程的執(zhí)行情況并做好相關(guān)記錄;3、統(tǒng)籌安排客服大廳各人員的工作，根據(jù)崗位工作職責和工作內(nèi)容，監(jiān)視工作質(zhì)量，防止出現(xiàn)違規(guī)、違例情況，發(fā)生重大情況時，第一時間向社區(qū)主任匯報，并親密配合社區(qū)主任處理事情;4、每天收取投訴記錄表、巡查報告表、維修需求表等相關(guān)工作表格，并按照客服大廳的相關(guān)規(guī)定，認真細致審閱各表單所記錄的內(nèi)容，并根據(jù)實際情況進展分類，盡快的落實處理。5、安排管-理-員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，管-理-員必須將繳費單分發(fā)到位，防止業(yè)戶因為繳費單未及時送達或者分發(fā)錯誤而造成繳費延誤;繳費單分發(fā)下去后，應(yīng)關(guān)注費用的收繳情況，繳費截止日后，催促下屬完成各項費用收繳情況統(tǒng)計，標準截止日期到達后一天內(nèi)完成收繳情況統(tǒng)計，并將未繳納費用之業(yè)戶情況匯總，兩天內(nèi)安排管理人員上門催繳。6、制訂詳細的懲罰措施，并通過考核、月底工作質(zhì)量、效勞質(zhì)量評定等方式，給予獎勵或處分。每月月底對接待員、管-理-員的效勞質(zhì)量進展統(tǒng)計，并形成分析^p總結(jié)報告及相關(guān)的整改方案，上報社區(qū)主任。7、制定客服大廳各人員的培訓方案并落實執(zhí)行，每周及每月安排時間定期培訓，并就培訓情況作出評估報告，月底匯總上報社區(qū)主任。8、每周六下午三點主持客服大廳會議，總結(jié)及布置工作;并向社區(qū)主任提交書面表達的周總結(jié)及周工作方案?？头鞴芄ぷ鞣桨冈趺?、完善客服大廳的各項規(guī)章制度，并落實執(zhí)行獎罰制度。2、監(jiān)視檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項，并跟進處理。4、負責對客服大廳人員的工作做出安排及進展指導、監(jiān)視及考核。5、承受接待員和管-理-員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。6、對客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報告。7、安排管-理-員及時向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，并催促下屬完成統(tǒng)計各項費用的收繳率。8、負責定期對接待員、管-理-員的效勞質(zhì)量進展統(tǒng)計、分析^p，并提出整改方案。9、制定客服大廳人員的培訓方案和施行培訓工作。工作內(nèi)容及標準1、熟記客服大廳的各項規(guī)章制度及各工作流程;2、完善客服大廳各項規(guī)章制度和工作流程，監(jiān)視制度和流程的執(zhí)行情況并做好相關(guān)記錄;3、統(tǒng)籌安排客服大廳各人員的工作，根據(jù)崗位工作職責和工作內(nèi)容，監(jiān)視工作質(zhì)量，防止出現(xiàn)違規(guī)、違例情況，發(fā)生重大情況時，第一時間向社區(qū)主任匯報，并親密配合社區(qū)主任處理事情;4、每天收取投訴記錄表、巡查報告表、維修需求表等相關(guān)工作表格，并按照客服大廳的相關(guān)規(guī)定，認真細致審閱各表單所記錄的內(nèi)容，并根據(jù)實際情況進展分類，盡快的落實處理。5、安排管-理-員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，管-理-員必須將繳費單分發(fā)到位，防止業(yè)戶因為繳費單未及時送達或者分發(fā)錯誤而造成繳費延誤;繳費單分發(fā)下去后，應(yīng)關(guān)注費用的收繳情況，繳費截止日后，催促下屬完成各項費用收繳情況統(tǒng)計，標準截止日期到達后一天內(nèi)完成收繳情況統(tǒng)計，并將未繳納費用之業(yè)戶情況匯總，兩天內(nèi)安排管理人員上門催繳。6、制訂詳細的懲罰措施，并通過考核、月底工作質(zhì)量、效勞質(zhì)量評定等方式，給予獎勵或處分。每月月底對接待員、管-理-員的效勞質(zhì)量進展統(tǒng)計，并形成分析^p總結(jié)報告及相關(guān)的整改方案，上報社區(qū)主任。7、制定客服大廳各人員的培訓方案并落實執(zhí)行，每周及每月安排時間定期培訓，并就培訓情況作出評估報告，月底匯總上報社區(qū)主任。8、每周六下午三點主持客服大廳會議，總結(jié)及布置工作;并向社區(qū)主任提交書面表達的周總結(jié)及周工作方案。客服主管工作方案4篇客服主管工作方案一：客服主管的個人工作方案202_年的完畢對于我們來說并不代表著工作的完畢，而是一個新起點的開場。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。xx年公司的銷售可以說是很不錯，根本上完成了公司07年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M展的并不是非常的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為慎重，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們202_年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應(yīng)該強硬自身，進步自己的思想認識，增強全局意識，加強效勞理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接202_年的工作。1、調(diào)整心態(tài)，樹立信心。我們應(yīng)該相信困難應(yīng)該是暫時的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠。2、進步效勞意識及效勞才能，做好客戶的維系工作，盡可能的維護公司的品牌形象。3、堅持，改變自身的適應(yīng)才能鍛煉進步自己。我們沒有方法改變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應(yīng)環(huán)境。回首過去，成績輝煌;展望將來，任重道遠。我相信隨著公司的改革和不斷的進步，即使我們202_年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁可以上下團結(jié)一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們在202_年我們可以獲得更輝煌的成績?？头鞴芄ぷ鞣桨付禾詫毧头鞴芄ぷ鞣桨浮?562字〕時間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快3個月，回憶過去的2個多月，真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：電子商務(wù)是我的專業(yè)，我對電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營銷一直都有著濃重的興趣和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支持、應(yīng)主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價風格整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開場連續(xù)的有了一個個的訂單了。我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比方和別的店做鏈接互相發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的參加，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，如今他們也開場有訂單了?？粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目的。廣州市福智祥公司專業(yè)消費經(jīng)營汽車座套，月產(chǎn)量1萬套，年產(chǎn)量10多萬套，產(chǎn)品遠銷歐美馬來西亞和國內(nèi)，現(xiàn)公司新開發(fā)一個品牌(天安祥)，誠招淘寶客幫助推廣，傭金3%-5%，穩(wěn)定可靠，因為單品每個座套的價格在100-600之間，所以算起來傭金是蠻可觀的，歡送有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀開展。主管崗位職責1、完善客服大廳的各項規(guī)章制度，并落實執(zhí)行獎罰制度。2、監(jiān)視檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項，并跟進處理。4、負責對客服大廳人員的工作做出安排及進展指導、監(jiān)視及考核。5、承受接待員和管-理-員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。6、對客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報告。7、安排管-理-員及時向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，并催促下屬完成統(tǒng)計各項費用的收繳率。8、負責定期對接待員、管-理-員的效勞質(zhì)量進展統(tǒng)計、分析^p，并提出整改方案。9、制定客服大廳人員的培訓方案和施行培訓工作。工作內(nèi)容及標準1、熟記客服大廳的各項規(guī)章制度及各工作流程;2、完善客服大廳各項規(guī)章制度和工作流程，監(jiān)視制度和流程的執(zhí)行情況并做好相關(guān)記錄;3、統(tǒng)籌安排客服大廳各人員的工作，根據(jù)崗位工作職責和工作內(nèi)容，監(jiān)視工作質(zhì)量，防止出現(xiàn)違規(guī)、違例情況，發(fā)生重大情況時，第一時間向社區(qū)主任匯報，并親密配合社區(qū)主任處理事情;4、每天收取投訴記錄表、巡查報告表、維修需求表等相關(guān)工作表格，并按照客服大廳的相關(guān)規(guī)定，認真細致審閱各表單所記錄的內(nèi)容，并根據(jù)實際情況進展分類，盡快的落實處理。5、安排管-理-員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，管-理-員必須將繳費單分發(fā)到位，防止業(yè)戶因為繳費單未及時送達或者分發(fā)錯誤而造成繳費延誤;繳費單分發(fā)下去后，應(yīng)關(guān)注費用的收繳情況，繳費截止日后，催促下屬完成各項費用收繳情況統(tǒng)計，標準截止日期到達后一天內(nèi)完成收繳情況統(tǒng)計，并將未繳納費用之業(yè)戶情況匯總，兩天內(nèi)安排管理人員上門催繳。6、制訂詳細的懲罰措施，并通過考核、月底工作質(zhì)量、效勞質(zhì)量評定等方式，給予獎勵或處分。每月月底對接待員、管-理-員的效勞質(zhì)量進展統(tǒng)計，并形成分析^p總結(jié)報告及相關(guān)的整改方案，上報社區(qū)主任。7、制定客服大廳各人員的培訓方案并落實執(zhí)行，每周及每月安排時間定期培訓，并就培訓情況作出評估報告，月底匯總上報社區(qū)主任。8、每周六下午三點主持客服大廳會議，總結(jié)及布置工作;并向社區(qū)主任提交書面表達的周總結(jié)及周工作方案?？头鞴芄ぷ鞣桨溉嚎头鞴芄ぷ鞣桨浮?06字〕202_年即將完畢，在公司邱總和劉總的領(lǐng)導下紅日公司有了一個新的打破，在我剛進入公司的時候，連工程圍墻都沒有修開展到今天一期工程交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的開展腳步，在公司領(lǐng)導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西，才能和知識面上都有了很大的進步，在這里非常感謝紅日公司能給我這樣一個學習和進步的時機?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：一、本年度個人工作情況09年4月在公司領(lǐng)導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶效勞解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開場自己也是因為個人才能有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己可以盡快的進入工作狀態(tài)。202_年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。202_年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格確實定，以及商鋪銷售工作的開展。202_年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。202_年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。202_年11-12月主要就是一期客戶的交房工作以上是本人參與處理過的一局部階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的互相協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成劉總臨時安排的一些工作?？头鞴芄ぷ鞣桨杆模嚎头鞴軅€人工作方案〔1915字〕202_年即將完畢，在公司邱總和劉總的領(lǐng)導下紅日公司有了一個新的打破，在我剛進入公司的時候，連工程圍墻都沒有修開展到今天一期工程交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的開展腳步，在公司領(lǐng)導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西，才能和知識面上都有了很大的進步，在這里非常感謝紅日公司能給我這樣一個學習和進步的時機?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：一、本年度個人工作情況09年4月在公司領(lǐng)導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶效勞解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開場自己也是因為個人才能有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己可以盡快的進入工作狀態(tài)。202_年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。202_年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格確實定，以及商鋪銷售工作的開展。202_年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。202_年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。202_年11-12月主要就是一期客戶的交房工作以上是本人參與處理過的一局部階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的互相協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成劉總臨時安排的一些工作。二、工作當中存在的問題?；叵朐谶^去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完好理想，工作當中需要自己改良和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的缺乏：1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié)。2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應(yīng)該靈敏的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應(yīng)該多去找一些方法。3、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法進步自己的工作才能。4、進步工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比擬棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。三、202_年的工作方案202_年的完畢對于我們來說并不代表著工作的完畢，而是一個新起點的開場。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。09年公司的銷售可以說是很不錯，根本上完成了公司07年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M展的并不是非常的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為慎重，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們202_年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應(yīng)該強硬自身，進步自己的思想認識，增強全局意識，加強效勞理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接202_年的工作。1、調(diào)整心態(tài)，樹立信心。我們應(yīng)該相信困難應(yīng)該是暫時的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠。2、進步效勞意識及效勞才能，做好客戶的維系工作，盡可能的維護公司的品牌形象。3、堅持，改變自身的適應(yīng)才能鍛煉進步自己。我們沒有方法改變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應(yīng)環(huán)境。回首過去，成績輝煌;展望將來，任重道遠。我相信隨著公司的改革和不斷的進步，即使我們202_年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁可以上下團結(jié)一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們在202_年我們可以獲得更輝煌的成績。2023年客服主管工作方案202_年即將完畢，在公司邱總和劉總的領(lǐng)導下紅日公司有了一個新的打破，在我剛進入公司的時候，連工程圍墻都沒有修開展到今天一期工程交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的開展腳步，在公司領(lǐng)導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西，才能和知識面上都有了很大的進步，在這里非常感謝紅日公司能給我這樣一個學習和進步的時機?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：一、本年度個人工作情況12在公司領(lǐng)導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶效勞解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開場自己也是因為個人才能有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己可以盡快的進入工作狀態(tài)。202_年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。202_年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格確實定，以及商鋪銷售工作的開展。202_年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。202_年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。202_年11-12月主要就是一期客戶的交房工作以上是本人參與處理過的一局部階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的互相協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成劉總臨時安排的一些工作。二、工作當中存在的問題?；叵朐谶^去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完好理想，工作當中需要自己改良和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的缺乏：1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié)。2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平〔文章轉(zhuǎn)載自:/zongjie/gerengongzuozongjie/請保存此標記〕時我們應(yīng)該靈敏的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應(yīng)該多去找一些方法。3、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法進步自己的工作才能。4、進步工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比擬棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。三、202_年的工作方案202_年的完畢對于我們來說并不代表著工作的完畢，而是一個新起點的開場。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。09年公司的銷售可以說是很不錯，根本上完成了公司07年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M展的并不是非常的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為慎重，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們202_年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應(yīng)該強硬自身，進步自己的思想認識，增強全局意識，加強效勞理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接202_年的工作。1、調(diào)整心態(tài)，樹立信心。我們應(yīng)該相信困難應(yīng)該是暫時的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠。2、進步效勞意識及效勞才能，做好客戶的維系工作，盡可能的維護公司的品牌形象。3、堅持，改變自身的適應(yīng)才能鍛煉進步自己。我們沒有方法改變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應(yīng)環(huán)境。回首過去，成績輝煌；展望將來，任重道遠。我相信隨著公司的改革和不斷的進步，即使我們202_年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁可以上下團結(jié)一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們在202_年我們可以獲得更輝煌的成績。淘寶客服主管工作方案例文1、完善客服大廳的各項規(guī)章制度，并落實執(zhí)行獎罰制度。2、監(jiān)視檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項，并跟進處理。4、負責對客服大廳人員的工作做出安排及進展指導、監(jiān)視及考核。5、承受接待員和管-理-員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。6、對客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報告。7、安排管-理-員及時向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，并催促下屬完成統(tǒng)計各項費用的收繳率。8、負責定期對接待員、管-理-員的效勞質(zhì)量進展統(tǒng)計、分析^p，并提出整改方案。9、制定客服大廳人員的培訓方案和施行培訓工作。工作內(nèi)容及標準1、熟記客服大廳的各項規(guī)章制度及各工作流程;2、完善客服大廳各項規(guī)章制度和工作流程，監(jiān)視制度和流程的執(zhí)行情況并做好相關(guān)記錄;3、統(tǒng)籌安排客服大廳各人員的工作，根據(jù)崗位工作職責和工作內(nèi)容，監(jiān)視工作質(zhì)量，防止出現(xiàn)違規(guī)、違例情況，發(fā)生重大情況時，第一時間向社區(qū)主任匯報，并親密配合社區(qū)主任處理事情;4、每天收取投訴記錄表、巡查報告表、維修需求表等相關(guān)工作表格，并按照客服大廳的相關(guān)規(guī)定，認真細致審閱各表單所記錄的內(nèi)容，并根據(jù)實際情況進展分類，盡快的落實處理。5、安排管-理-員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，管-理-員必須將繳費單分發(fā)到位，防止業(yè)戶因為繳費單未及時送達或者分發(fā)錯誤而造成繳費延誤;繳費單分發(fā)下去后，應(yīng)關(guān)注費用的收繳情況，繳費截止日后，催促下屬完成各項費用收繳情況統(tǒng)計，標準截止日期到達后一天內(nèi)完成收繳情況統(tǒng)計，并將未繳納費用之業(yè)戶情況匯總，兩天內(nèi)安排管理人員上門催繳。6、制訂詳細的懲罰措施，并通過考核、月底工作質(zhì)量、效勞質(zhì)量評定等方式，給予獎勵或處分。每月月底對接待員、管-理-員的效勞質(zhì)量進展統(tǒng)計，并形成分析^p總結(jié)報告及相關(guān)的整改方案，上報社區(qū)主任。7、制定客服大廳各人員的培訓方案并落實執(zhí)行，每周及每月安排時間定期培訓，并就培訓情況作出評估報告，月底匯總上報社區(qū)主任。8、每周六下午三點主持客服大廳會議，總結(jié)及布置工作;并向社區(qū)主任提交書面表達的周總結(jié)及周工作方案。淘寶客服主管工作方案格式淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態(tài)要好。要有信心。”生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對“，一下是自己的一點點建議，呵，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰。網(wǎng)店客服每天工作方案1、早起(1小時)堅持每天早上8點起床，9點準時上線。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準備一份營養(yǎng)又可口的早餐，身體是____的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。吃過后可以堅持做非常鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而穩(wěn)固。因為做網(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點起來，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習慣。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎?就是時間。網(wǎng)店客服每天工作方案2、整理檢查自己的店鋪(1小時)每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些缺乏，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。還有等待的評價，積極點給評了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負擔，到時候不至于手忙腳亂網(wǎng)店客服每天工作方案3、多逛逛，多看看，多露面(1小時)每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學習學習，交流交流心得，用心回復淘友的帖子，學習人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動一定要要馬上報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一知名，那就不一樣啦!什么好事都會找上你的。。呵呵!網(wǎng)店客服每天工作方案4、原創(chuàng)帖精華帖(2個半小時)每天能堅持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多，但一定要精。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你，只要你用心了，堅持寫，下一次一定會輪到你!精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長期以此，下個百萬富翁就是你啦網(wǎng)店客服每天工作方案5、同行學習取經(jīng)(1小時)多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對自己的店鋪做比照，取長補短，及時找出本店缺乏的地方做的相應(yīng)的調(diào)整網(wǎng)店客服每天工作方案6、主動尋找客戶(2個半小時)這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原那么?？蛻舨皇堑壬祥T的，要主去尋找，而且要有針對對性去找，這一點前面有詳細講述，就不再重復。淘寶打聽也是一個必去的地方，哪里有很多人在求購東西，假如有求購你經(jīng)營的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦!網(wǎng)店客服每天工作方案7、廣告時間(2小時)要想把淘寶做大做強，光靠淘寶是遠遠不夠的，必須走去大山，在外面尋找更多的客戶，去各大論壇，搜索引擎*谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開花，時間長了效果也是相當明顯的,而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅實的根底!網(wǎng)店客服每天工作方案8、____、群(1小時)那么多的____、群，有時候自己看上去都覺得眼花，不管怎樣多加沒害處，你的____加多了?；顒臃秶沧兇罅恕Ｐ麄髯匀桓轿?。客服主管工作方案怎么寫【篇一】一：初訪1、心理準備針對此情況，作為本公司業(yè)務(wù)人員，首先在心理上不能被潛在客戶對推銷人員的這種厭煩心理和行為嚇倒，要相信以本公司OfficeMate品牌在辦公文儀用品行業(yè)較高的知名度和美譽度、在成都行業(yè)市場業(yè)已獲得的市場占有率和已有客戶(特別是四川省政府、成都市政府和成都軍區(qū)等大客戶)與公司形成的良好合作關(guān)系、對公司產(chǎn)品和效勞的信賴和業(yè)已形成的忠誠度，相信通過自身對工作積極的態(tài)度、對產(chǎn)品對自身的充分自信、誠懇謙虛熱情的品格和良好的效勞意識，可以打動客戶，贏得顧客的好感和信賴，以致最終達成合作意向。2、開場白在詳細工作的開展當中，由于客戶的厭煩心理總會在某種程度上存在，所以在初訪前，有必要整理、制定出一套統(tǒng)一的簡短、明了的開場說辭(開場白)。如，“您好，我是成都**也就是辦公伙伴公司的工作人員，目前公司經(jīng)營著10000多種辦公文儀用品，憑借我們與眾多國內(nèi)外知名辦公用品品牌建立的戰(zhàn)略合作關(guān)系和全國集中結(jié)合采購、OEM的強大優(yōu)勢，相信可以滿足貴公司多樣化、不同層次的辦公需要?！钡鹊?，通過培訓時的反復模擬演練，到達子正圓腔、明晰、簡潔(統(tǒng)一使用普通話，以示標準)的效果，并將開場白時間控制在1分鐘以內(nèi)。3、辦公環(huán)境、人員觀察，并尋找訪問時機。在踏入客戶辦公室之前，首先找尋一下該公司負責接待或日常行政或文秘人員的位置，憑借經(jīng)歷感知其是否上述三類工作人員，再看其是否空閑，如其正在接打、與人交談或埋頭整理文件，就不應(yīng)貿(mào)然上前;待其略微空閑，再上前，遞上名片，進展開場白，并索要其名片或等聯(lián)絡(luò)方式，以便于初訪后的、EMAIL聯(lián)絡(luò)、跟進。與此類工作人員建立良好關(guān)系后，由其向所在公司后勤或采購部門舉薦自己。4、初訪工具(產(chǎn)品目錄單、名片等)應(yīng)用在初訪之前，應(yīng)由公司統(tǒng)一制定產(chǎn)品目錄單，目錄單上應(yīng)注明一些常用產(chǎn)品的價格、規(guī)格、型號及批量折扣等根本信息，一方面表達公司管理的標準性(目錄