現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué)課件

第九章領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)概述第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)激勵(lì)理論第四節(jié)溝通第五節(jié)理論專題與實(shí)踐專題第九章領(lǐng)導(dǎo)教學(xué)重點(diǎn)

領(lǐng)導(dǎo)作用；領(lǐng)導(dǎo)理論；激勵(lì)理論教學(xué)難點(diǎn)

領(lǐng)導(dǎo)理論、溝通教學(xué)目標(biāo)通過(guò)本章教學(xué)幫助學(xué)生了解什么是領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別，通過(guò)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展過(guò)程的回顧，使學(xué)生理解領(lǐng)導(dǎo)理論和實(shí)踐的發(fā)展歷程，同時(shí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)職能中的兩個(gè)重要方面激勵(lì)和溝通進(jìn)行分析探討。

第九章領(lǐng)導(dǎo)教學(xué)方法

理論講授、案例分析、課后作業(yè)教學(xué)要求講授時(shí)堅(jiān)持理論密切聯(lián)系實(shí)際根據(jù)基礎(chǔ)點(diǎn)與難點(diǎn)組織討論，并按正常教學(xué)進(jìn)度布置一定量的課后作業(yè)，要求學(xué)生按時(shí)完成，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹v評(píng)【開(kāi)篇案例】媒介大亨——泰德特納泰德特納(TedTurner)，美國(guó)的媒介大亨，座右銘：“要么領(lǐng)導(dǎo)；要么服從；別無(wú)它圖?！?4歲,1963年,中止大學(xué)學(xué)業(yè)，開(kāi)始經(jīng)營(yíng)瀕臨倒閉的廣告牌企業(yè)。發(fā)生轉(zhuǎn)機(jī)后，購(gòu)買了亞特蘭大一家獨(dú)立的小型電視臺(tái)，取名“超級(jí)電視臺(tái)”。

一年后又買下了亞特蘭大屢戰(zhàn)屢敗的勇敢者棒球隊(duì)，獲得成功。1981年，特納認(rèn)定24小時(shí)新聞直播必有市場(chǎng)，盡管當(dāng)時(shí)沒(méi)有一個(gè)人贊成他的想法，他還是傾全部財(cái)力創(chuàng)立了有線電視新聞網(wǎng)（CableNewsNetwork，CNN），獲得了令人難以置信的經(jīng)濟(jì)效益，并且，由于對(duì)1991年海灣戰(zhàn)爭(zhēng)的報(bào)道而贏得了無(wú)數(shù)贊譽(yù)。1986年又一次賭注，買下了聯(lián)合藝術(shù)家電影圖書(shū)館。特納的CNN，因?yàn)樯涎萁?jīng)典影片而獲得了巨大成功。

啟示：發(fā)現(xiàn)別人看不到的機(jī)遇和大膽追求成功的能力，使TedTurner明顯區(qū)別于一般的企業(yè)經(jīng)理?！居懻擃}】

1.領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者有何不同？2.如果你想做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，你應(yīng)該怎樣做？3.領(lǐng)導(dǎo)者是與生俱來(lái)的，還是后天形成的？第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)概述一、領(lǐng)導(dǎo)的概念二、領(lǐng)導(dǎo)的作用及權(quán)力基礎(chǔ)三、領(lǐng)導(dǎo)效果的影響因素四、領(lǐng)導(dǎo)層的構(gòu)成一、領(lǐng)導(dǎo)的概念關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)職能的不同觀點(diǎn)（1）切斯特·巴納德領(lǐng)導(dǎo)是上級(jí)影響下級(jí)的行為，以及勸導(dǎo)他們遵循某個(gè)特定行動(dòng)方針的能力。（2）Ｗ．Ｈ．鈕曼和?。茫牛_默領(lǐng)導(dǎo)是指管理人員與部署共同進(jìn)行工作，以指導(dǎo)和激勵(lì)部署的行為，使其能符合既定計(jì)劃職務(wù)；了解部署的情感以及在按計(jì)劃行動(dòng)時(shí)所面臨的各種問(wèn)題。（3）哈羅德．孔茨等人的觀點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)是影響力，是影響人們心甘情愿和滿腔熱情的為實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)而努力的藝術(shù)或過(guò)程。一、領(lǐng)導(dǎo)的概概念領(lǐng)導(dǎo)的含義及及其要點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)上是是一種影響力力，指引和影響個(gè)個(gè)人或組織，，在一定條件件下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程程。（1）領(lǐng)導(dǎo)者者必須有部下下或追隨者。。（2）領(lǐng)導(dǎo)者者擁有影響追追隨者或部下下的能力或力力量。（3）領(lǐng)導(dǎo)的的目的是通過(guò)過(guò)影響部下來(lái)來(lái)達(dá)到組織的的目標(biāo)。（4）領(lǐng)導(dǎo)是是一個(gè)過(guò)程。。二、領(lǐng)導(dǎo)的作作用及權(quán)力基基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)作用溝通協(xié)調(diào)作用用：緩和沖突突，解決矛盾盾。指揮引導(dǎo)作用用：認(rèn)清外部部環(huán)境、組織織狀態(tài)，明確確目標(biāo)。激勵(lì)鼓勵(lì)作用用：分析成員員需求，選擇擇適當(dāng)?shù)募?lì)勵(lì)方式、方法法。二、領(lǐng)導(dǎo)的作作用及權(quán)力基基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力基基礎(chǔ)權(quán)力的來(lái)源強(qiáng)制性權(quán)力、、獎(jiǎng)賞性權(quán)力力、法定性權(quán)權(quán)力專家性權(quán)力、、感召性權(quán)力力權(quán)力的基礎(chǔ)權(quán)力的依賴關(guān)關(guān)系性質(zhì)和程程度的差異往往往由相互關(guān)關(guān)系中所流動(dòng)動(dòng)的資源的稀稀缺程度、重重要程度和替替代程度的依依賴關(guān)系所決決定的。正確對(duì)待權(quán)力力慎重用權(quán)、客客觀公正用權(quán)權(quán)、例外處理理三、領(lǐng)導(dǎo)效果果的影響因素素領(lǐng)導(dǎo)者背景、知識(shí)、、經(jīng)驗(yàn)、能力力、個(gè)性、價(jià)價(jià)值觀、對(duì)下屬的看法法被領(lǐng)導(dǎo)者背景、專業(yè)知知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、、技能、需求求、責(zé)任心、、個(gè)性領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境群體的規(guī)模與與類型、工作作任務(wù)的性質(zhì)質(zhì)和目標(biāo)、形勢(shì)的壓力和和時(shí)間的急迫迫性、上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的期望與與行為、與下級(jí)員員工的關(guān)系、、組織的文化化與政策等。。領(lǐng)導(dǎo)工作的環(huán)境指領(lǐng)導(dǎo)工作所面對(duì)的特定情景條件。與特定情景相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是有效的。群體的規(guī)模與類型、工作任務(wù)的性質(zhì)和目標(biāo)、形勢(shì)的壓力和時(shí)間的急迫性、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望與行為、與下級(jí)員工的關(guān)系、組織的文化與政策等。三、領(lǐng)導(dǎo)效果果的影響因素素領(lǐng)導(dǎo)者（主體體）背景、經(jīng)驗(yàn)、、知識(shí)、能力力、個(gè)性、價(jià)價(jià)值觀等；被領(lǐng)導(dǎo)者（客客體）背景、經(jīng)驗(yàn)、、知識(shí)、能力力、要求、責(zé)責(zé)任心等；三、領(lǐng)導(dǎo)效果果的影響因素素被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)環(huán)境的特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者的行為領(lǐng)導(dǎo)工作的效果領(lǐng)導(dǎo)效果的決定因素四、領(lǐng)導(dǎo)層的的構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)層的構(gòu)成成年齡結(jié)構(gòu)知識(shí)結(jié)構(gòu)能力結(jié)構(gòu)專業(yè)結(jié)構(gòu)四、領(lǐng)導(dǎo)層的的構(gòu)成年齡與智力間間的關(guān)系71929710088動(dòng)作及反應(yīng)速度678710010072比較和判斷力55839210095記憶46769395100知覺(jué)70-8050-6030-4918-2910-17年齡智力第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)理論一、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)質(zhì)理論二、領(lǐng)導(dǎo)行為為理論三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變變理論四、領(lǐng)導(dǎo)理論論的變革一、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論論此階段的研究重點(diǎn)放在領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)個(gè)人的品質(zhì)上上基本假設(shè)（1）領(lǐng)導(dǎo)者者之所以成為為領(lǐng)導(dǎo)者，其其個(gè)人品質(zhì)上上必有過(guò)人之之處。（2）有強(qiáng)烈烈的愿望去影影響和領(lǐng)導(dǎo)別別人，表現(xiàn)為為樂(lè)于承擔(dān)責(zé)責(zé)任。代表人物：斯斯托格迪爾爾、吉塞利等等一、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論論理論概述領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論論認(rèn)為，有效效的領(lǐng)導(dǎo)取決決于領(lǐng)導(dǎo)者自自身所具有的的某些特質(zhì)，，這是區(qū)分領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)志志。早期的特質(zhì)理理論認(rèn)為個(gè)人人的天賦是決決定領(lǐng)導(dǎo)效能能的關(guān)鍵因素素，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的容貌、、身高、性格格、行為習(xí)慣慣等特質(zhì)進(jìn)行行歸納并加以以考察。顯然然這種研究缺缺乏科學(xué)依據(jù)據(jù)。后期學(xué)者們的的研究把人的的后天學(xué)習(xí)因因素考慮了進(jìn)進(jìn)去，集中到到領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具具有的個(gè)性特特征方面來(lái)。。挑選選出出三三個(gè)個(gè)你你認(rèn)認(rèn)為為是是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的人人（（如如朋朋友友、、親親屬屬、、公公眾眾人人物物等等）），，列列舉舉出出你你覺(jué)覺(jué)得得這這些些人人是是優(yōu)優(yōu)秀秀的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的原原因因。。將三三個(gè)個(gè)人人的的列列表表進(jìn)進(jìn)行行比比較較，，如如果果有有的的話話，，哪哪些些特特質(zhì)質(zhì)是是三三個(gè)個(gè)人人共共同同具具備備的的？？區(qū)分分領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者與與被被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的六六種種特特質(zhì)質(zhì)進(jìn)取取心心：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者表表現(xiàn)現(xiàn)出出高高努努力力水水平平，，擁?yè)碛杏休^較高高的的成成就就渴渴望望。。（（進(jìn)進(jìn)取取心心強(qiáng)強(qiáng)、、精精力力充充沛沛、、對(duì)對(duì)自自己己從從事事的的活活動(dòng)動(dòng)堅(jiān)堅(jiān)持持不不懈懈、、并并有有高高度度的的主主動(dòng)動(dòng)精精神神））領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)愿愿望望誠(chéng)實(shí)實(shí)與與正正直直：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者通通過(guò)過(guò)真真誠(chéng)誠(chéng)與與無(wú)無(wú)欺欺以以及及言言行行的的高高度度一一致致，，而而與與他他們們的的下下屬屬之之間間建建立立相相互互依依賴賴的的關(guān)關(guān)系系。。自信信：下屬屬覺(jué)覺(jué)得得領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者從從來(lái)來(lái)沒(méi)沒(méi)缺缺乏乏過(guò)過(guò)自自信信（（領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者為為了了使使下下屬屬相相信信他他們們的的目目標(biāo)標(biāo)和和決決策策的的正正確確，，必必須須表表現(xiàn)現(xiàn)出出高高度度的的自自信信））。。智慧慧：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者需需要要具具備備足足夠夠的的智智慧慧來(lái)來(lái)收收集集、、整整理理和和解解決決大大量量的的信信息息；；并并能能夠夠確確立立目目標(biāo)標(biāo)、、解解決決問(wèn)問(wèn)題題和和作作出出正正確確的的決決策策。。工作作相相關(guān)關(guān)知知識(shí)識(shí)：有效效的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者對(duì)對(duì)于于公公司司、、行行業(yè)業(yè)和和技技術(shù)術(shù)事事項(xiàng)項(xiàng)擁?yè)碛杏休^較高高的的知知識(shí)識(shí)水水平平。。廣廣博博的的知知識(shí)識(shí)能能夠夠使使他他們們作作出出富富有有遠(yuǎn)遠(yuǎn)見(jiàn)見(jiàn)的的決決策策，，并并能能理理解解這這種種決決策策的的意意義義。。吉賽賽利利的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)8種種個(gè)個(gè)性性特征征與與5種激激勵(lì)勵(lì)特特征征重要要性性個(gè)個(gè)性性和和激激勵(lì)勵(lì)特特征征非常常重重要要才才智智地位位權(quán)權(quán)力力需需要要督察察能能力力事業(yè)業(yè)成成就就需需要要自我我實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)需需要要自信信心心判斷斷能能力力中等等重重要要首首創(chuàng)創(chuàng)精精神神工作作穩(wěn)穩(wěn)定定的的需需要要適應(yīng)應(yīng)能能力力物質(zhì)質(zhì)金金錢錢的的需需要要成熟熟程程度度最不不重重要要性性別別二、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行行為為理理論論研究究對(duì)對(duì)象象領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的哪哪些些行行為為有有助助于于他他們們進(jìn)進(jìn)行行有有效效的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)理論論概概述述（1）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行行為為理理論論認(rèn)認(rèn)為為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的有有效效性性取取決決于于領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者與與被被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者之之間間形形成成相相互互作作用用的的適適當(dāng)當(dāng)行行為為方方式式。。（2）研研究究的的重重點(diǎn)點(diǎn)集集中中在在三三個(gè)個(gè)方方面面：：任任務(wù)務(wù)績(jī)績(jī)效效、、群群體體的的維維系系程程度度和和員員工工決決策策時(shí)時(shí)的的參參與與度度。。（3）試試圖圖通通過(guò)過(guò)這這一一方方法法識(shí)識(shí)別別優(yōu)優(yōu)秀秀的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者都都在在做做什什么么？？領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的工工作作是是集集中中把把工工作作做做好好？？或或是是讓讓下下屬屬感感到到愉愉快快?決策策時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)該該是是獨(dú)獨(dú)裁裁？？還還是是民民主主等等問(wèn)問(wèn)題題？？1、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)連連續(xù)續(xù)統(tǒng)統(tǒng)一一理理論論以上上級(jí)級(jí)為為中中心心的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方式式以下下屬屬為為中中心心的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方式式領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力力的運(yùn)用用下屬的自自由領(lǐng)域域領(lǐng)導(dǎo)者作作出決策策由下屬屬執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者作作出并向向下屬推推銷決策策領(lǐng)導(dǎo)者作作出決策策并允許許提出問(wèn)問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)者提提出決策策設(shè)想交交下屬討討論修改改領(lǐng)導(dǎo)者提提出問(wèn)題題征求意意見(jiàn)后作作出決策策領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)規(guī)定界限限由團(tuán)體體作出決決策領(lǐng)導(dǎo)者允允許下屬屬在規(guī)定定界限內(nèi)內(nèi)行使決決策權(quán)1、領(lǐng)導(dǎo)連連續(xù)統(tǒng)一一理論代表人物物：坦南南鮑姆領(lǐng)導(dǎo)方式式存在著著從以領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者為為中心到到以下屬屬為中心心的多種種多樣的的方式,這些方方式是隨隨著領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者授予予下屬自自主權(quán)的的程度而而變化的的。影響領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式選選擇的因因素有:對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者者的個(gè)性性起作用用的因素素下屬具有有的可能能影響領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者行行為的情情境因素素2、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)雙因素素模式體諒組織高體諒低組織低體諒低組織低體諒高組織高體諒高組織高低3、利克克特的職職工參與與管理模模式專權(quán)———命令方方式溫和———命令方方式商議———討論方方式集體參與與方式采用第四種方方式的主管人人員，一一般都是是極有成成就的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者。。4、管理方格格理論(代表人物物：布萊萊克、穆穆登)9.11.1:貧乏型型的管理理9.1:任務(wù)型型的管理理1.9:俱樂(lè)部部型管理理5.5:中間型型管理9.9:集體協(xié)協(xié)作型管管理對(duì)工作關(guān)關(guān)心的成成度對(duì)人的關(guān)關(guān)心程度度低高高9.55.9三、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)權(quán)變理理論權(quán)變理論論認(rèn)為任任何領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者總是是在一定定的環(huán)境境條件下下，通過(guò)過(guò)與下屬屬的相互互作用去去實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)=f（（領(lǐng)導(dǎo)者者﹡被領(lǐng)導(dǎo)者者﹡環(huán)境）無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的個(gè)個(gè)人特質(zhì)質(zhì)和工作作風(fēng)格如如何，只只要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者能夠夠使自己己的個(gè)人人特點(diǎn)與與領(lǐng)導(dǎo)情情境相匹匹配，他他的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)活動(dòng)就就能取得得積極的的效果1、菲德德勒模型型菲德勒認(rèn)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工作是是一個(gè)過(guò)過(guò)程，主主要受各各種環(huán)境境因素的的影響以以及領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者本身身與環(huán)境境之間的的相互作作用兩種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式：：任務(wù)導(dǎo)導(dǎo)向性（設(shè)計(jì)了了最難共共事者問(wèn)問(wèn)卷)關(guān)系導(dǎo)向向性三種環(huán)境境因素：：職位權(quán)權(quán)利任務(wù)構(gòu)成成上下級(jí)關(guān)關(guān)系八種情境境類型1、菲德德勒模型型好壞明確不明確不明確明確強(qiáng)弱弱強(qiáng)弱弱強(qiáng)弱弱強(qiáng)弱弱12345678有利利任務(wù)型型中間狀狀態(tài)態(tài)關(guān)系型型不利任務(wù)型任務(wù)導(dǎo)向向型（低LPC）上下級(jí)關(guān)關(guān)系任務(wù)結(jié)構(gòu)構(gòu)職位權(quán)力力情景類型型情景特征征有效領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式關(guān)系導(dǎo)向向型(高高LPC)2、目標(biāo)標(biāo)—途徑徑理論(代表人人物：豪豪斯)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的工工作效率率是以他他能激勵(lì)勵(lì)下屬達(dá)達(dá)到組織織目標(biāo)并并且在工工作得到到滿足的的能力來(lái)來(lái)衡量。。該理論提提出了四四種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式：：●指示性●支持性●參與式●成就指向向式領(lǐng)導(dǎo)者在在選擇領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式時(shí)應(yīng)考考慮：●下屬的特特性●工作的環(huán)環(huán)境3、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)生命周周期理論論（情景景理論））代表人物物：科曼曼、赫西西和布蘭蘭查德認(rèn)為必須須結(jié)合下下屬的成成熟程度度選擇適適宜的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式。提出出了：四種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格四種成熟熟程度四種有效效領(lǐng)導(dǎo)方方式的選選擇方法法四種成熟熟程度不成熟(M1):下屬缺乏乏接受和和承擔(dān)任任務(wù)的能能力和愿愿望,既既不能勝勝任又缺缺乏自信信.初步成熟熟(M2):下屬愿意意承擔(dān)任任務(wù),但但缺乏足足夠的能能力,有有積極性性但缺乏乏技能.比較成熟熟(M3):下屬有完完成任務(wù)務(wù)的能力力,但沒(méi)沒(méi)有足夠夠的動(dòng)機(jī)機(jī)和愿望望.成熟(M4):下屬有能能力而且且愿意完完成任務(wù)務(wù).四種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式命令型（（高任務(wù)務(wù)——低低關(guān)系））：領(lǐng)導(dǎo)者決決策，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)指揮揮和控制制，不重重視人際際關(guān)系和和激勵(lì)。。說(shuō)服型（（高任務(wù)務(wù)——高高關(guān)系））：領(lǐng)導(dǎo)者決決策，但但重視人人際關(guān)系系，采用用激勵(lì)手手段調(diào)動(dòng)動(dòng)下屬積積極性。。參與型（（低任務(wù)務(wù)——高高關(guān)系））：領(lǐng)導(dǎo)者與與下屬共共同參與與決策，，同時(shí)采采用激勵(lì)勵(lì)手段，，鼓勵(lì)群群體積極極性。授權(quán)型（（低任務(wù)務(wù)——低低關(guān)系））：領(lǐng)導(dǎo)者授授權(quán)給下下屬，由由其獨(dú)立立自主開(kāi)開(kāi)展工作作，完成成任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)生命命周期理理論模型型高關(guān)系低低工作低關(guān)系低低工作高關(guān)系高高工作低關(guān)系高高工作工作行為為中等成熟高成熟低成熟成熟不成熟M4M3M2M1高低關(guān)系行為為高參與授權(quán)說(shuō)服命令令S3S1S2S4工作行為為表示領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者用用單向溝溝通的方方式向下下屬說(shuō)明明該干什什么、何何時(shí)、何何地、用用何種方方法完成成任務(wù)。。關(guān)系行為為表示領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者用用雙向溝溝通的方方式，用用心理的的、培育育社會(huì)感感情的措措施指導(dǎo)導(dǎo)下屬，，并照顧顧職工的的福利。。成熟度指指下屬的的成就動(dòng)動(dòng)機(jī)、承承擔(dān)責(zé)任任的意愿愿和能力力，以及及個(gè)人或或小組具具有與工工作有關(guān)關(guān)的學(xué)識(shí)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。領(lǐng)導(dǎo)生命命周期理理論模型型有效領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式的的選擇方方法當(dāng)下屬成成熟程度度為(M1)時(shí),選擇擇命令型型領(lǐng)導(dǎo)方方式.當(dāng)下屬成成熟程度度為(M2)時(shí),選擇擇說(shuō)服型型領(lǐng)導(dǎo)方方式.當(dāng)下屬成熟熟程度為(M3)時(shí),選擇參參與型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式.當(dāng)下屬成熟熟程度為(M4)時(shí),選擇授授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式.（1）領(lǐng)袖袖魅力式領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)魅力領(lǐng)導(dǎo)：：遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出出一般的尊尊重、影響響、欽佩和和信任，對(duì)對(duì)追隨者的的情感具有有震懾力的的領(lǐng)導(dǎo)。（2）交易易型領(lǐng)導(dǎo)與與變革型領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交易型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)與與下屬之間間的關(guān)系是是以兩者一一系列的交交換和隱含含的契約為為基礎(chǔ)。變革型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：依靠個(gè)個(gè)人領(lǐng)袖魅魅力和非制制度權(quán)力，，通過(guò)授權(quán)權(quán)來(lái)提高下下屬對(duì)自身身重要性和和任務(wù)價(jià)值值的認(rèn)識(shí)，，依此激勵(lì)勵(lì)下屬作出出更多貢獻(xiàn)獻(xiàn)。四、領(lǐng)導(dǎo)理理論的變革革（3）高層層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)隊(duì)理論從領(lǐng)導(dǎo)者到到領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)結(jié)結(jié)構(gòu)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)效率的影影響同質(zhì)性與異異質(zhì)性問(wèn)題題領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的的管理四、領(lǐng)導(dǎo)理理論的變革革第三節(jié)激激勵(lì)一、激勵(lì)概概述二、激勵(lì)理理論威爾遜電子子公司生產(chǎn)產(chǎn)部經(jīng)理喬喬治?史史密斯對(duì)最最近裝配車車間工人辭辭職一事感到很煩惱惱。生產(chǎn)部部共有三個(gè)個(gè)裝配車間間計(jì)25名名熟練的技技術(shù)工人，，可是在過(guò)過(guò)去的12個(gè)月月中，有10名工人人辭職離開(kāi)開(kāi)公司。這這10名工工人表現(xiàn)一一向很好，，就是到宣布辭職前前，這些工工人都未對(duì)對(duì)公司提什什么不滿意意的意見(jiàn)。。史密斯對(duì)對(duì)生產(chǎn)部這這種頻繁的辭辭職很擔(dān)心心，除了花花時(shí)間花經(jīng)經(jīng)費(fèi)招聘、、培訓(xùn)新職職工外，頻頻繁的辭職職對(duì)生產(chǎn)影響響很大，不不但產(chǎn)品不不能按時(shí)完完成，而且且質(zhì)量有所所下降。史密斯在查查閱辭職的的工人檔案案時(shí)發(fā)現(xiàn)以以下兩種情情況：（1）生產(chǎn)產(chǎn)部有三個(gè)個(gè)車間，辭辭職的10名工人中中有9名是是同一車間間的人。（2）所有有10人辭辭職填寫的的理由是““更多工資資”或“更更好的提供供機(jī)會(huì)”。。史密斯感到到迷惑不解解的是，生生產(chǎn)部增加加工資的人人數(shù)是整個(gè)個(gè)公司最多多的，而且在這一一地區(qū)，該該公司在公公平對(duì)待職職工問(wèn)題上上以及職工工的工資待待遇好等方方面都享有很很高的聲譽(yù)譽(yù)。使他感感到特別不不愉快的是是，昨天，，偶爾遇到到他的一位位朋友，這位位朋友在另另一家公司司也是擔(dān)任任生產(chǎn)部經(jīng)經(jīng)理。與這這位朋友閑閑聊時(shí)得知知，從他們裝裝配車間辭辭職的一名名職工現(xiàn)正正在他這位位朋友的裝裝配車間工工作，可是是這位職工的的工資比他他原來(lái)在威威爾遜電子子公司的工工資還要少少10%。。究竟是什么么原因造成成職工辭職職？史密斯斯考慮著，，他想不管管怎樣要立立即采取措施?？煽墒蔷烤箲?yīng)應(yīng)該采取什什么樣的措措施呢？問(wèn)題：為什什么這么多多的職工辭辭職？他們們辭職的原原因是什么么？為什么么史密斯不知道職職工辭職的的原因？案例：經(jīng)理理的困惑“你可以買買到一個(gè)人人的時(shí)間，，雇傭一個(gè)個(gè)人到指定定的崗位工工作，但你你買不到熱熱情，你買買不到主動(dòng)動(dòng)性，你買買不到全身身心的投入入，而你又又不得不設(shè)設(shè)法爭(zhēng)取這這些”——美國(guó)通通用食品公公司總裁弗弗朗克斯哈佛大學(xué)維維廉·詹姆姆士通過(guò)研研究發(fā)現(xiàn)，，采取激勵(lì)勵(lì)措施，能能夠有效效激發(fā)員工工的工作能能力。在沒(méi)沒(méi)有激勵(lì)措措施下，員員工一般僅僅能發(fā)揮工工作能力的的20－30％，采采取有效激激勵(lì)措施，，工作能力力可以提升升到80－－90％。。一、激勵(lì)概概述激勵(lì)的含義義所謂激勵(lì)是是指通過(guò)一一定的手段段使員工的的需要和動(dòng)動(dòng)機(jī)得到滿滿足，以調(diào)調(diào)動(dòng)他們的的工作積極極性，使他他們積極主主動(dòng)地發(fā)揮揮個(gè)人潛能能從而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織目標(biāo)標(biāo)的過(guò)程。。激勵(lì)過(guò)程激勵(lì)是與人人的行為過(guò)過(guò)程緊密聯(lián)聯(lián)系在一起起的內(nèi)外刺激需要?jiǎng)觿?dòng)機(jī)行為為目標(biāo)激勵(lì)的實(shí)質(zhì)質(zhì)過(guò)程是在在外界刺激激變量（各各種管理手手段與環(huán)境境因素）的作作用下，使使內(nèi)在變量量（需要、、動(dòng)機(jī)）產(chǎn)產(chǎn)生持續(xù)不不斷的興奮，，從而引起起被管理者者積極的行行為反應(yīng)（（實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的努力）。。一、激勵(lì)概概述激勵(lì)的因素素金錢競(jìng)爭(zhēng)榮譽(yù)激勵(lì)的原則則區(qū)分各個(gè)對(duì)對(duì)象的差異異掌握人們真真實(shí)的需要要設(shè)定恰當(dāng)?shù)牡哪繕?biāo)獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效效掛鉤盡可能保持持分配的公公平合理二、激勵(lì)理理論人性假設(shè)理理論內(nèi)容激勵(lì)理理論需要層次理理論雙因素理論論ERG理論麥克利蘭的的成就需要要理論過(guò)程激勵(lì)理理論弗羅姆的期期望理論亞當(dāng)斯的公公平理論斯金納的強(qiáng)強(qiáng)化理論心里契約理理論波特——?jiǎng)诶站C合激激勵(lì)模型人性假設(shè)理理論（1）經(jīng)濟(jì)濟(jì)人假設(shè)：：人的行為為是由經(jīng)濟(jì)濟(jì)因素推動(dòng)動(dòng)和激發(fā)的的，個(gè)人在在組織中處處于被動(dòng)、、受控制的的地位。（2）社會(huì)會(huì)人假設(shè)：：人是受社社會(huì)需要所所激勵(lì)的，，集體伙伴伴的社會(huì)力力量要比上上級(jí)主管的的控制力量量更重要。。（3）自我我實(shí)現(xiàn)人的的假設(shè)：人人是自我激激勵(lì)、自我我指導(dǎo)和自自我控制的的。人可以以在高強(qiáng)度度的自我激激勵(lì)之下，，不需要借借助其他外外來(lái)的激勵(lì)勵(lì)力，就能能自動(dòng)、自自愿的將自自己的才能能發(fā)揮出來(lái)來(lái)，為企業(yè)業(yè)作貢獻(xiàn)。。（4）復(fù)雜雜人假設(shè)：：現(xiàn)實(shí)中存存在各種各各樣的人，，不能指導(dǎo)導(dǎo)所有的人人都簡(jiǎn)單化化和一般化化的歸類為為前述的某某一種假設(shè)設(shè)之下。管管理者對(duì)人人進(jìn)行激勵(lì)勵(lì)的措施和和領(lǐng)導(dǎo)方式式應(yīng)該靈活活多樣，因因人、因問(wèn)問(wèn)題和因環(huán)環(huán)境等不同同采取相應(yīng)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)策策略。內(nèi)容激勵(lì)理理論（1）需要要層次理論論（馬斯洛AbrahamMaslow）認(rèn)為每個(gè)人人都有五種種層次的需需求當(dāng)較低層次次的需求得得到適度的的滿足后，，人們會(huì)追追求其上一一層次的需需求。（2）雙因因素理論赫茲伯格(FrederickHerzberg)認(rèn)為導(dǎo)致工工作滿足和和不滿足的的因素是不不同的導(dǎo)致工作不不滿的因素素稱之為保保健因素導(dǎo)致員工滿滿足的因素素稱之為激激勵(lì)因素維持保健因因素并不能能激勵(lì)員工工，必須以以激勵(lì)因素素來(lái)促使員員工努力內(nèi)容激勵(lì)理理論雙

因素素

理論論（3）ERG理論提出員工有有三類核心心的需要生存需要聯(lián)系需要成長(zhǎng)需要證實(shí)不同類類型的需要要可以同時(shí)時(shí)起作用內(nèi)容激勵(lì)理理論（4）麥克克利蘭的成成就需要理理論提出了三需需求理論，，包含了成就需求：：對(duì)成就的強(qiáng)強(qiáng)烈愿望和和對(duì)成功及及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的執(zhí)著權(quán)力需求：：影響和控制制他人的愿愿望歸屬需求：被他人喜歡歡和接受的的愿望這些需求是是后天獲得得的，可以以通過(guò)培訓(xùn)訓(xùn)來(lái)激發(fā)內(nèi)容激勵(lì)理理論（1）弗魯姆的期望理論這一理論主主要是由美美國(guó)心理學(xué)學(xué)家V弗魯姆在20世紀(jì)60年代中期提提出并形成成的。期望望理論認(rèn)為為，當(dāng)人們們預(yù)期到某一行為能能給個(gè)人帶帶來(lái)既定的的結(jié)果，且且這種結(jié)果果對(duì)個(gè)人具有吸引力力時(shí)，個(gè)人人才會(huì)采取取這一特定定行為。根據(jù)這一理理論，員工工對(duì)待工作作的態(tài)度，，依賴于對(duì)對(duì)下列三種聯(lián)系系的判斷：：(1)努力力—績(jī)效的的聯(lián)系。(2)績(jī)效效—獎(jiǎng)賞的的聯(lián)系。(3)獎(jiǎng)賞賞—個(gè)人目目標(biāo)的聯(lián)系系。過(guò)程激勵(lì)理理論（1）期望望理論更詳細(xì)地說(shuō)說(shuō)，弗魯姆姆認(rèn)為，員員工在工作作中的積極極性或努力力的程度（（激勵(lì)力））是效價(jià)與與期望值的的乘積：M表示激勵(lì)力力，指一個(gè)個(gè)人受到激激勵(lì)的強(qiáng)度度；V表示效價(jià)，，指一個(gè)人人對(duì)這項(xiàng)工工作及其結(jié)結(jié)果能夠給給自己帶來(lái)來(lái)滿足程度度的評(píng)價(jià)，，即對(duì)工作作目標(biāo)價(jià)值值的評(píng)價(jià)；；E表示期望值值，是人們們對(duì)工作目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)概概率的估計(jì)計(jì)。期望理論論對(duì)管理理者的啟啟示：管管理人員員的責(zé)任任是幫助助員工滿滿足需要要，同時(shí)時(shí)實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)。過(guò)程激勵(lì)勵(lì)理論覺(jué)察到的比率比較雇員的評(píng)價(jià)所得A付出A所得A付出A所得A付出A所得B付出B所得B付出B所得B付出B<=>不公平(報(bào)酬過(guò)低)公平不公平(報(bào)酬過(guò)高)A是一個(gè)員工,B是參照對(duì)象（2）亞當(dāng)斯的的公平理論論這一理論論是美國(guó)國(guó)心理學(xué)學(xué)家亞當(dāng)當(dāng)斯（J.S.Adams)在1965年年首先提提出來(lái)的的，也稱為社會(huì)會(huì)比較理理論。這這種理論論的基礎(chǔ)礎(chǔ)在于，，員工不不是在真真空中工工作的，，他們是在進(jìn)行行比較，，比較的的結(jié)果對(duì)對(duì)于他們們?cè)诠ぷ髯髦械呐Τ潭榷扔杏绊戫?。公平理論論認(rèn)為，，員工首首先思考考自己收收入與付付出的比比率，然然后將自自己的收收入——付付出比率率與相關(guān)關(guān)他人的的收入與與付出比比率進(jìn)行行比較，，被比較較的人可可能是同學(xué)、同同事、老老板或行行業(yè)平均均薪酬水水平，如如下圖所所示。公平理論論對(duì)企業(yè)業(yè)管理的的啟示：：工作任務(wù)務(wù)和公司司的管理理制度都都可能產(chǎn)產(chǎn)生某種種關(guān)于公公平性的的影響作作用。如如果員工工對(duì)工資資提出增增加的要要求，說(shuō)說(shuō)明組織織對(duì)他至至少還有有一定的的吸引力力，但員員工的離離職率普普遍上升升時(shí)，說(shuō)說(shuō)明組織織已經(jīng)使使員工產(chǎn)產(chǎn)生了強(qiáng)強(qiáng)烈的不不公平感感，這需需要引起起管理人人員的高高度重視視。因?yàn)樗庖馕吨私M織織的激勵(lì)勵(lì)措施不不當(dāng)外，更更重要的的是，企企業(yè)的現(xiàn)現(xiàn)行管理理制度有有缺陷。。公平理論論的不足足之處在在于，員員工本身身對(duì)公平平的判斷斷是極其其主觀的的，這種種行為對(duì)對(duì)管理者者施加了了較大的的壓力。。因?yàn)槿巳藗兛偸鞘莾A向于于過(guò)高估估計(jì)自我我的付出出，而過(guò)過(guò)低估計(jì)計(jì)自己所所得的報(bào)報(bào)酬，而而對(duì)他人人的估計(jì)計(jì)則剛好好相反。。過(guò)程激勵(lì)勵(lì)理論（3）斯金納的的強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論強(qiáng)調(diào)行行為的后后果(組組織所提提供的報(bào)報(bào)償)才才是影響響行為的的主要原原因。主要應(yīng)用用在于獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)(正正面增強(qiáng)強(qiáng))與懲懲罰獎(jiǎng)勵(lì)可以以誘使管管理者所所希望的的行為重重復(fù)出現(xiàn)現(xiàn)懲罰通常常會(huì)抑制制不希望望的行為為出現(xiàn)，，但缺乏乏引導(dǎo)所所希望的的行為的的作用過(guò)程激勵(lì)勵(lì)理論（4）心心里契約約理論心理契約約就是存存在于組組織成員員和不同同的管理理者之間間的沒(méi)有有明文規(guī)規(guī)定的一一整套期期望。過(guò)程激勵(lì)勵(lì)理論（5）波特—?jiǎng)趧诶站C合合模型主導(dǎo)需要組織獎(jiǎng)賞個(gè)人目標(biāo)個(gè)人績(jī)效個(gè)人努力強(qiáng)化目標(biāo)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)能力績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)公平性比較目標(biāo)引導(dǎo)行為高成就需要過(guò)程激勵(lì)勵(lì)理論第四節(jié)溝溝通一、溝通通概述二、溝通通的障礙礙及克服服三、人際際溝通技技巧的開(kāi)開(kāi)發(fā)一、溝通通概述溝通的定定義溝通是為為了設(shè)定定的目標(biāo)標(biāo)，人們們?cè)诨?dòng)動(dòng)過(guò)程中中，發(fā)送送者通過(guò)過(guò)一定渠渠道（也也稱媒介介或通道道），以以語(yǔ)言、、文字、、符號(hào)等等表現(xiàn)形形式為載載體，與與接受者者進(jìn)行信信息（包包括知識(shí)識(shí)和情報(bào)報(bào)）、思思想和情情感等交交流、傳傳遞和交交換，并并尋求反反饋以達(dá)達(dá)到相互互理解的的過(guò)程。。（1）溝溝通首先先是意義義的傳遞遞（2）信信息不僅僅要被傳傳遞到，，還要被被充分理理解（3）有有效的溝溝通是雙雙方準(zhǔn)確確地理解解信息的的含義（4）溝溝通是一一個(gè)雙向向的、互互動(dòng)的反反饋和理理解過(guò)程程溝通的類類型（1）根根據(jù)溝通通參與者者類型的的不同，，溝通可可以分為為以下三三種類型型：機(jī)—機(jī)溝溝通：機(jī)機(jī)器與機(jī)機(jī)器之間間的溝通通。人—機(jī)溝溝通：人人與機(jī)器器之間的的溝通。。人—人溝溝通：人人與人之之間和以以人為主主體的組組織與組組織之間間的溝通通。一、溝通通概述溝通的類類型（2）根根據(jù)溝通通所經(jīng)過(guò)過(guò)的途徑徑存在的的差異，，可以分分為正式溝通通。指組組織中依依據(jù)規(guī)章章制度明明文規(guī)定定的原則則進(jìn)行的的溝通。。非正式溝溝通。指指在正式式溝通渠渠道之外外進(jìn)行的的信息傳傳遞和交交流。一、溝通通概述溝通類型型（3）按按傳播媒媒體的形形式劃分分書(shū)面溝通通是以書(shū)書(shū)面文字字的形式式進(jìn)行的的溝通，，信息可可以長(zhǎng)期期得到保保存?？陬^溝通通是以口口頭交談?wù)劦男问绞竭M(jìn)行的的溝通，，包括人人與人之之間面談?wù)?、電話話、開(kāi)討討論會(huì)以以及發(fā)表表演說(shuō)等等。非語(yǔ)言溝溝通主要要有聲調(diào)調(diào)、音量量、手勢(shì)勢(shì)、體語(yǔ)語(yǔ)、顏色色、沉默默、觸摸摸、時(shí)間間、信號(hào)號(hào)和實(shí)物物等。電子媒介介是指運(yùn)運(yùn)用各種種電子設(shè)設(shè)備進(jìn)行行信息的的傳遞。。一、溝通通概述溝通類型型（4）按按溝通網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的基基本形式式劃分，，有鏈?zhǔn)绞?、輪式式、Y式式、環(huán)式式和全通通道式溝溝通。一、溝通通概述鏈?zhǔn)綔贤ㄍňW(wǎng)絡(luò)優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)、規(guī)范范缺點(diǎn)：信息傳遞遞速度較較慢，容容易失真真，成員員平均滿滿意度較較低AEDCB一、溝通通概述輪式溝通通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)點(diǎn)：信息傳遞遞速度快快，準(zhǔn)確確性高，，主管（（C）控控制力強(qiáng)強(qiáng)，具有有權(quán)威性性特點(diǎn)：集中化程程度高缺點(diǎn)：成員滿意意度和士士氣低CABDE一、溝通通概述Y式溝通通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)點(diǎn)：中心成員員(C)具有權(quán)權(quán)威感和和滿足感感缺點(diǎn)：成員士氣氣較低，，容易導(dǎo)導(dǎo)致信息息失真，，準(zhǔn)確性性受到一一定影響響CBADEBACDE一、溝通通概述環(huán)式溝通通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)點(diǎn)：成員滿意意度和士士氣高特點(diǎn)：集中化程程度低缺點(diǎn)：信息傳遞遞速度較較慢，準(zhǔn)準(zhǔn)確性較較低ACEDB一、溝通通概述全通道式式溝通網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)點(diǎn)：成員滿意意度和士士氣高，，合作氣氣氛濃厚厚，有利利于集思思廣益，，提高溝溝通的準(zhǔn)準(zhǔn)確性特點(diǎn)：集中化程程度低缺點(diǎn)：缺乏結(jié)構(gòu)構(gòu)性，易易造成混混亂，討討論費(fèi)時(shí)時(shí)，影響響到工作作效率ACEDB一、溝通通概述溝通網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

溝通網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)鏈型Y型輪盤型環(huán)型全通道型速度準(zhǔn)確性領(lǐng)導(dǎo)者的涌現(xiàn)士氣中高中中中高中中快高高低慢低無(wú)高快中無(wú)高溝通類型型（5）根根據(jù)溝通通時(shí)是否否出現(xiàn)信信息反饋饋，可以以分為：：?jiǎn)蜗驕贤ㄍǎ褐冈谠跍贤ㄟ^(guò)過(guò)程中，，信息發(fā)發(fā)送者與與接收者者之間的的地位不不變，一一方主動(dòng)動(dòng)發(fā)送信信息，另另一方只只被動(dòng)地地接收信信息，沒(méi)沒(méi)有反饋饋發(fā)生。。雙向溝通通：指在在溝通過(guò)過(guò)程中，，發(fā)送者者和接收收者的地地位不斷斷變換，，信息在在雙方間間反復(fù)流流動(dòng)，直直到雙方方對(duì)信息息有了共共同理解解為止。。速度準(zhǔn)確性傳遞者接收者干擾條理性反饋單向溝通快低壓力小無(wú)信心小有條理無(wú)雙向溝通慢高壓力大有信心大無(wú)條理有一、溝通通概述溝通的過(guò)過(guò)程通道或媒介噪聲反饋信息1發(fā)送者/接受者編碼溝通目的溝通背景解碼接受者/發(fā)送者理解（信息2）黑箱：信息—符號(hào)系統(tǒng)黑箱：信息—符號(hào)系統(tǒng)溝通的九九大要素素發(fā)送者接收者編碼與解碼目標(biāo)背景信息管道或媒介反饋噪聲二、溝通的障障礙及克服溝通障礙應(yīng)對(duì)策略1、溝通障礙礙發(fā)送者的問(wèn)題題表達(dá)能力不佳佳信息傳送不全全信息傳遞不及及時(shí)或不適時(shí)時(shí)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局局限對(duì)信息的過(guò)濾濾。接收者的問(wèn)題題信息譯碼不準(zhǔn)準(zhǔn)確對(duì)信息的篩選選對(duì)信息量的承承受力心理上的障礙礙過(guò)早地評(píng)價(jià)情緒溝通通道的問(wèn)問(wèn)題選擇溝通媒介介不當(dāng)幾種媒介互相相沖突溝通渠道過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)外部干擾1、溝通障礙礙2應(yīng)對(duì)策略略1、信息發(fā)送送者：要有認(rèn)真的準(zhǔn)準(zhǔn)備和明確的的目的性正確選擇信息息傳遞的方式式溝通的內(nèi)容要要準(zhǔn)確和完整整溝通者要努力力縮短與信息息接收者之間間的心理距離離溝通者要注意意運(yùn)用溝通的的技巧2、信息渠道道的選擇：盡量減少溝通通的中間環(huán)節(jié)節(jié)，縮小信息息的傳遞鏈要充分運(yùn)用現(xiàn)現(xiàn)代信息技術(shù)術(shù)，提高溝通通的速度、廣廣度和宣傳效效果避免信息傳遞遞過(guò)程中噪音音的干擾3、信息的接接收者：信息的接收者者要以正確的的態(tài)度去接收收信息接收者要學(xué)會(huì)會(huì)“聽(tīng)”的藝藝術(shù)2應(yīng)對(duì)策略略3溝通原則則建設(shè)性溝通的的思想完全性原則對(duì)稱性原則對(duì)事不對(duì)人原原則責(zé)任導(dǎo)向的定定位原則事實(shí)導(dǎo)向的定定位原則（1）建設(shè)設(shè)性溝通的思思想在不損害、甚甚至在改善和和鞏固人際關(guān)關(guān)系的前提下下，幫助管理理者進(jìn)行確切切、誠(chéng)實(shí)的人人際溝通。實(shí)現(xiàn)了信息的的準(zhǔn)確傳遞溝通雙方的關(guān)關(guān)系因?yàn)榻涣髁鞯玫届柟膛c與加強(qiáng)，從而而形成積極的的人際關(guān)系溝通的目標(biāo)不不僅在于為他他人喜愛(ài)，或或?yàn)榱吮簧鐣?huì)會(huì)承認(rèn)，而是是為了解決現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題建設(shè)性溝通的的本質(zhì)是換位位思考。（2）完全全性原則溝通中是否提提供全部必要要信息；是否否根據(jù)聽(tīng)眾的的反饋回答了了詢問(wèn)的全部部問(wèn)題；是否否為了實(shí)現(xiàn)溝溝通的目的在在需要時(shí)提供供額外的信息息。必要信息，即即要向溝通對(duì)對(duì)象提供5W1H，即誰(shuí)誰(shuí)(Who)、什么時(shí)候候(When)、什么(What)、為什么(Why)、、哪里(Where)和和如何做(how)等六六個(gè)方面的信信息。信息的完全性性，就是要求求溝通者回答答全部問(wèn)題：：以誠(chéng)實(shí)、真真誠(chéng)取信于人人。必要時(shí)提供額額外信息。（3）對(duì)稱性性原則提供的信息對(duì)對(duì)于溝通雙方方來(lái)說(shuō)應(yīng)該是是準(zhǔn)確對(duì)稱的的。信息來(lái)源對(duì)于于溝通雙方來(lái)來(lái)說(shuō)都應(yīng)該是是準(zhǔn)確和可靠靠的。這是對(duì)對(duì)稱性的基本本要求。溝通者采用溝溝通雙方都能能接受的表達(dá)達(dá)方式。要采用雙方都都能理解的媒媒介手段要采用恰當(dāng)?shù)牡恼Z(yǔ)言表達(dá)方方式（4）對(duì)事不不對(duì)人的定位位原則問(wèn)題導(dǎo)向的溝溝通關(guān)注于問(wèn)問(wèn)題本身，注注重尋找解決決問(wèn)題的方法法。人身導(dǎo)向的溝溝通則更多地地關(guān)注出現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題的人而不不是問(wèn)題本身身。建設(shè)性溝通中中“對(duì)事不對(duì)對(duì)人”原則就就要求溝通雙雙方應(yīng)針對(duì)問(wèn)問(wèn)題本身提出出看法，充分分維護(hù)他人的的自尊，不要要輕易對(duì)人下下結(jié)論，從解解決問(wèn)題的目目的出發(fā)進(jìn)行行溝通。（5）責(zé)任任導(dǎo)向的定位位原則責(zé)任導(dǎo)向就是是在溝通中引引導(dǎo)對(duì)方承擔(dān)擔(dān)責(zé)任的溝通通模式。自我顯性的溝溝通與自我隱隱性的溝通。。典型的自我顯顯性溝通使用用第一人稱的的表達(dá)方式；；而自我隱性性的溝通則采采用第三人稱稱或第一人稱稱復(fù)數(shù)，如““有人說(shuō)”、、“我們都認(rèn)認(rèn)為”等。自我隱性的溝溝通通過(guò)使用用第三者或群群體作為主體體避免對(duì)信息息承擔(dān)責(zé)任，，因而也就逃逃避就其自身身的情況進(jìn)行行真正的交流流。（6）事實(shí)導(dǎo)向的定定位原則以描述事實(shí)為為主要內(nèi)容的的溝通方式。。在這種方式式中，人們通通過(guò)對(duì)事實(shí)的的描述避免對(duì)對(duì)人身的直接接攻擊，也能能避免對(duì)雙方方的關(guān)系產(chǎn)生生破壞性的作作用。首先，管理者者應(yīng)描述需要要修正的情況況。這種描述述應(yīng)基于事實(shí)實(shí)或某個(gè)特定定的、公認(rèn)的的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)這種行為可可能產(chǎn)生的后后果作一定的的描述。管理者可以提提出一個(gè)具體體的解決方式式或引導(dǎo)員工工主導(dǎo)尋找可可行的解決方方案。三、人際溝通通技巧開(kāi)發(fā)傾聽(tīng)技巧演講技巧談判技巧（一）傾聽(tīng)聽(tīng)技巧傾聽(tīng)的定義積極傾聽(tīng)的技技巧1、傾聽(tīng)的定定義國(guó)際傾聽(tīng)協(xié)會(huì)會(huì)認(rèn)為，傾聽(tīng)聽(tīng)（Listening）是接受口口頭和語(yǔ)言信信息，確定其其含義和對(duì)此此作出反應(yīng)的的過(guò)程。即，傾聽(tīng)（Listening）是是指主體行為為者通過(guò)聽(tīng)覺(jué)覺(jué)、視覺(jué)等媒媒介接收和理理解溝通對(duì)方方（或多方））思想、信息息和情感并做做出適當(dāng)反饋饋的過(guò)程（由由此可得出傾傾聽(tīng)的過(guò)程））。用耳朵接收聽(tīng)得見(jiàn)的聲音的一種行為只有聲音，沒(méi)有信息被動(dòng)的聽(tīng)不僅獲得信息，而且了解情感需要技巧和訓(xùn)練主動(dòng)的，積極的從聲音開(kāi)始，還有視覺(jué)傾聽(tīng)聽(tīng)與傾聽(tīng)的主要差別2、積極傾聽(tīng)聽(tīng)的技巧解釋向?qū)Ψ奖磉_(dá)認(rèn)認(rèn)同簡(jiǎn)要概括對(duì)方方表達(dá)的內(nèi)容容綜合對(duì)方表達(dá)達(dá)的內(nèi)容得出出一個(gè)結(jié)論站在對(duì)方的角角度進(jìn)行大膽膽的設(shè)想積極傾聽(tīng)的八八點(diǎn)建議為聽(tīng)做好準(zhǔn)備備培養(yǎng)自己的興興趣傾聽(tīng)主要的觀觀點(diǎn)以批判的態(tài)度度聽(tīng)集中注意力，，避免分心善于做筆記幫助說(shuō)者克制自己（二）演講技技巧演講的概念演講的準(zhǔn)備演講技巧1、演講的概概念演講是演講者者在特定的時(shí)時(shí)間、環(huán)境中中借助有聲語(yǔ)語(yǔ)言和態(tài)勢(shì)語(yǔ)語(yǔ)言的手段，，面對(duì)聽(tīng)眾發(fā)發(fā)表意見(jiàn)，抒抒發(fā)情感，從從而達(dá)到感召召聽(tīng)眾的一種種現(xiàn)實(shí)的、帶帶有藝術(shù)性、、技巧性的社社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)，通過(guò)這種種實(shí)踐活動(dòng)將將演講者的目目的傳遞給聽(tīng)聽(tīng)眾。反饋（身體狀態(tài)，興趣、眼神、注意力等）消息（聲音、姿態(tài)、手勢(shì)等）TXRX演講者聽(tīng)眾演講過(guò)程2、演講準(zhǔn)備備了解聽(tīng)眾了解、把握聽(tīng)聽(tīng)眾的心理特特點(diǎn)了解聽(tīng)眾的意意愿要求分析聽(tīng)眾的構(gòu)構(gòu)成確定目的演講的論題3、演講技巧巧演講的結(jié)構(gòu)安安排演講時(shí)間安排排情緒控制技能能儀表控制技能能噪音控制體態(tài)語(yǔ)言控制制克服怯場(chǎng)（三）談判判技巧談判的含義與與分類談判的基本規(guī)規(guī)則談判策略1、談判的含含義與分類談判，就是有有關(guān)組織或個(gè)個(gè)人對(duì)涉及切切身利益的分分歧或沖突進(jìn)進(jìn)行反復(fù)磋商商，尋求解決決途徑和達(dá)成成協(xié)議來(lái)滿足足各自需要的的溝通協(xié)調(diào)活活動(dòng)。分配型談判：：對(duì)一份固定定數(shù)量的資源源應(yīng)如何分配配進(jìn)行協(xié)商，，是一種贏———輸談判。。綜合型談判：：雙方尋求一一種或多種解解決方案以達(dá)達(dá)到雙贏目標(biāo)標(biāo)的談判。2、談判的基基本規(guī)則確定談判策略略選擇談判風(fēng)格格確定談判時(shí)間間和地點(diǎn)3、談判策略略分配型談判的的策略：心理戰(zhàn)術(shù)聲東擊西策略略拉鋸戰(zhàn)白臉紅臉策略略最后期限策略略出其不意，攻攻其不備策略略以林遮木以退為進(jìn)策略略得寸進(jìn)尺策略略綜合型談判的的策略：開(kāi)誠(chéng)布公策略略休會(huì)策略感情聯(lián)絡(luò)策略略非正式接觸策策略留有余地策略略第五節(jié)理論論專題與實(shí)踐踐專題理論專題（1）領(lǐng)導(dǎo)與與管理（2）領(lǐng)導(dǎo)者者與管理者實(shí)踐專題（1）領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)（2）溝通技技能的開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)和管理的的區(qū)別從目的和結(jié)果果上看，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)引起變革；；而管理則主主要是維持秩秩序，使系統(tǒng)統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn).從對(duì)象上看，，領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象象只能是人；；而管理的對(duì)對(duì)象盡管主要要是人，但也也包括物等其其它因素.從邏邏輯輯上上看看，，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)是是一一個(gè)個(gè)歸歸納納的的過(guò)過(guò)程程；；管管理理則則是是一一個(gè)個(gè)演演繹繹的的推推理理的的過(guò)過(guò)程程.從基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上看看，，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)是是職職位位權(quán)權(quán)力力和和個(gè)個(gè)人人權(quán)權(quán)力力；；而而管管理理的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)只只能能是是職職位位權(quán)權(quán)力力.從核核心心職職能能來(lái)來(lái)看看，，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的核核心心職職能能是是確確定定組組織織方方向向，，以以實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)變變革革；；而而管管理理的的核核心心職職能能是是通通過(guò)過(guò)控控制制使使工工作作能能按按計(jì)計(jì)劃劃進(jìn)進(jìn)行行.一、、理理論論專專題題領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和和管管理理的的聯(lián)聯(lián)系系管理理中中存存在在著著領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)活活動(dòng)動(dòng)，，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)貫貫穿穿了了管管理理的的全全過(guò)過(guò)程程對(duì)于于組組織織發(fā)發(fā)展展來(lái)來(lái)說(shuō)說(shuō)