個(gè)人下半年工作計(jì)劃（3篇）

個(gè)人下半年工作計(jì)劃?____年?___月，?我正式升任?___園客?服部主管，?對(duì)于我個(gè)人?來(lái)說(shuō)是新的?人生驛站。?從一線員工?不知不覺(jué)中?就從事客服?工作近四年?，感慨頗深?。雖然很多?人不了解客?服工作，認(rèn)?為它只不過(guò)?是接下電話?、做下記錄?這些無(wú)聊的?事情罷了。?其實(shí)不然?，要做一位?合格的、稱?職的客服人?員，需具備?相當(dāng)?shù)膶I(yè)?知識(shí)，掌握?一定的溝通?技巧，并要?有高度的自?覺(jué)性和工作?責(zé)任心，這?一點(diǎn)我是深?有體會(huì)。盡?管客服工作?很平凡，但?它即將在客?戶的日常生?活中扮演著?重要角色，?而且我相信?隨著社會(huì)的?逐步向高端?水平的發(fā)展?，勢(shì)必被多?數(shù)人所看重?。時(shí)光如?梭，轉(zhuǎn)眼間?____年?工作即將結(jié)?束，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的大力?支持和各部?門的緊密配?合下，基本?完成了這半?年中各個(gè)階?段的工作目?標(biāo)和工作計(jì)?劃。項(xiàng)目交?付以來(lái)，客?服部始終貫?穿著皇庭璽?園前期物業(yè)?管理工作的?要求，加強(qiáng)?了部門內(nèi)部?管理工作，?強(qiáng)化了物業(yè)?服務(wù)水平。?部門各項(xiàng)工?作有了明顯?的提高和改?善，員工工?作的積極性?和責(zé)任心得?到大幅度提?高。本年?度部門各項(xiàng)?工作如下：?一、規(guī)范?內(nèi)部管理，?增強(qiáng)員工責(zé)?任心和主動(dòng)?性自皇庭?璽園客服部?成立以來(lái)，?客服人員的?專業(yè)知識(shí)參?差不一：對(duì)?物業(yè)管理的?概念較模糊?、團(tuán)隊(duì)合作?意識(shí)較薄弱?、工作主動(dòng)?性和責(zé)任心?不強(qiáng)。針對(duì)?上述問(wèn)題，?本人制定了?客服助理的?具體職責(zé)和?樣板房管理?規(guī)定，明確?了部門日常?工作的具體?要求和標(biāo)準(zhǔn)?。對(duì)其進(jìn)?行了物業(yè)管?理基礎(chǔ)的培?訓(xùn)，并定期?進(jìn)行考核。?加強(qiáng)與員工?的溝通，了?解員工的內(nèi)?心想法和要?求，并針對(duì)?不同的人員?采取不同的?方法激勵(lì)員?工的工作積?極性。目前?，部門員工?已經(jīng)從原來(lái)?的被動(dòng)、辦?事拖拉的轉(zhuǎn)?變?yōu)檩^主動(dòng)?的、積極的?工作狀態(tài)。?二、嚴(yán)抓?客服人員的?禮節(jié)禮貌，?提高服務(wù)意?識(shí)客服部?是服務(wù)中心?與外界聯(lián)系?的窗口，客?服人員的服?務(wù)意識(shí)和服?務(wù)素質(zhì)直接?影響著客服?部的整體工?作。這半年?本人制定了?較全面的物?業(yè)管理禮節(jié)?禮貌規(guī)范，?每日上崗前?部門員工對(duì)?著裝、禮儀?進(jìn)行自檢、?互檢。加?強(qiáng)客服員語(yǔ)?言、禮節(jié)、?溝通及處理?問(wèn)題的技巧?培訓(xùn)，部門?始終貫穿“?熱情、周到?、微笑、細(xì)?致”的服務(wù)?思想，大幅?度的提高了?客服人員的?服務(wù)意識(shí)和?服務(wù)素質(zhì)。?三、圓滿?完成皇庭璽?園從施工階?段到開(kāi)盤階?段的工作，?我部門主要?工作是協(xié)助?開(kāi)發(fā)商銷售?樓盤，嚴(yán)格?按照開(kāi)發(fā)商?制定的日常?接待流程進(jìn)?行操作。?四、密切配?合各部門的?其他工作，?做到內(nèi)外協(xié)?調(diào)一致，并?監(jiān)管了服務(wù)?中心員工宿?舍的房屋租?賃事宜。?____年?工作計(jì)劃要?點(diǎn)一、?繼續(xù)加強(qiáng)客?服人員的整?體服務(wù)水平?和服務(wù)質(zhì)量?，根據(jù)前期?物業(yè)管理不?同階段制定?相應(yīng)的培訓(xùn)?計(jì)劃。二?、協(xié)助開(kāi)?發(fā)公司銷售?樓盤，著手?準(zhǔn)備前期物?業(yè)管理的接?管驗(yàn)收工作?和入伙工作?。三、?完善客服部?制度和流程?，部門基本?實(shí)現(xiàn)制度化?管理。四?、密切配?合各部門的?其他工作，?完成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)交代的各?項(xiàng)任務(wù)。?盡管本部門?工作成績(jī)?cè)?整體上顯著?提高，但仍?存在一些問(wèn)?題：客服人?員由于從事?前期物業(yè)管?理時(shí)間不長(zhǎng)?，整體的業(yè)?務(wù)水平和專?業(yè)素質(zhì)偏低?，在處理問(wèn)?題的技巧和?方法不夠成?熟，應(yīng)對(duì)突?發(fā)事件的經(jīng)?驗(yàn)不足，在?服務(wù)中的職?業(yè)素養(yǎng)不是?很高，接到?問(wèn)題后未及?時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)?和反饋。?為了進(jìn)一步?做好來(lái)年的?工作，我部?門全體員工?將團(tuán)結(jié)一致?、齊心協(xié)力?的去實(shí)現(xiàn)公?司目標(biāo)，為?公司貢獻(xiàn)一?份綿薄之力?。個(gè)人下半年工作計(jì)劃（二）?一元復(fù)始，?萬(wàn)象更新。?新的一年即?將開(kāi)始，根?據(jù)客戶服務(wù)?部的現(xiàn)狀，?特制定年客?戶服務(wù)部的?工作計(jì)劃。?一、不斷?地學(xué)習(xí)，培?訓(xùn)。加強(qiáng)?員工自身素?質(zhì)隊(duì)伍的建?設(shè)，提高其?管理水平。?做到有情做?人無(wú)情管理?，扎扎實(shí)實(shí)?做好各項(xiàng)工?作。﹙1?﹚鑒于承擔(dān)?責(zé)任客服部?的重要性，?不但要承擔(dān)?責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的?管理。還要?對(duì)咨詢中心?開(kāi)展管理，?所以除了完?成醫(yī)院交待?的任務(wù)對(duì)于?新入職的員?工都要在部?門開(kāi)展為期?半個(gè)月的培?訓(xùn)。熟悉《?員工手冊(cè)》?《員工培訓(xùn)?資料》《科?室和崗位的?規(guī)章制度》?《保密制度?》等，并經(jīng)?過(guò)考試通過(guò)?后方可正式?上崗。﹙?2﹚部門承?擔(dān)責(zé)任人加?強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的?監(jiān)督管理，?每日不定時(shí)?對(duì)各科當(dāng)班?人員的情況?開(kāi)展檢查，?落實(shí)并提出?批評(píng)意見(jiàn)。?規(guī)定各科組?長(zhǎng)每間隔_?__小時(shí)對(duì)?2樓門診的?隊(duì)員，大廳?，走廊等開(kāi)?展巡視，及?時(shí)處理各項(xiàng)?工作。﹙?3﹚制定培?訓(xùn)計(jì)劃，定?期對(duì)員工開(kāi)?展一系列技?能培訓(xùn)。時(shí)?間部署一?月份：將對(duì)?所以客服部?人員開(kāi)展檢?測(cè)，規(guī)定各?科室員工熟?練掌握并熟?記醫(yī)院各科?情況及門診?專家醫(yī)生的?情況。二?月份：強(qiáng)化?客服中心員?工的服務(wù)理?念，學(xué)習(xí)《?用心服務(wù)，?用情呵護(hù)》?以做到激動(dòng)?服務(wù)，把我?院的服務(wù)提?升一個(gè)新的?臺(tái)階!學(xué)習(xí)?《與客戶的?溝通技巧》?加強(qiáng)員工與?患者的溝通?能力。三?四月份：將?對(duì)部門隊(duì)員?開(kāi)展強(qiáng)化營(yíng)?銷管理，爭(zhēng)?泉展一堂《?醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)?銷》的知識(shí)?講座。讓客?服人員加深?對(duì)營(yíng)銷基本?概念的認(rèn)識(shí)?。隨后開(kāi)展?《營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)?技巧講座》?，讓客服人?員能更好更?正確的運(yùn)用?營(yíng)銷技能。?五六月份?：將對(duì)隊(duì)員?開(kāi)展禮儀培?訓(xùn)及禮儀檢?測(cè)。對(duì)員工?的言、行、?舉、止都要?開(kāi)展正確的?引導(dǎo)，樹(shù)立?好醫(yī)院的品?牌形象。?二、在醫(yī)院?領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，切實(shí)做?好上級(jí)部門?布置的工作?，確保年無(wú)?重大糾紛事?故發(fā)生，降?低投訴事件?的發(fā)生。?﹙1﹚做好?客戶回訪工?作，了解客?戶的需求，?不斷改進(jìn)我?們的工作，?把每一個(gè)細(xì)?節(jié)都做好，?以達(dá)到和滿?足客戶的需?求與成長(zhǎng)。?請(qǐng)企劃部與?咨詢中心加?強(qiáng)溝通。?﹙2﹚做好?門診各科室?協(xié)調(diào)工作，?與醫(yī)生多交?流多溝通減?少科室之間?的矛盾與沖?突發(fā)生，做?到和平共處?。一同成長(zhǎng)?。﹙3﹚?做好與住院?部病人的溝?通工作，減?少患者對(duì)醫(yī)?護(hù)人員的誤?會(huì)，減少投?訴事件的發(fā)?生，爭(zhēng)取把?醫(yī)院的服務(wù)?做得更好!?﹙4﹚根?據(jù)員工身體?素質(zhì)情況，?可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)所有員?工開(kāi)展軍訓(xùn)?內(nèi)容為立正?，稍息，停?止間轉(zhuǎn)法，?跨立，蹲下?起立，敬禮?，三大步伐?等。可請(qǐng)醫(yī)?院保安部培?訓(xùn)。建議?：1、醫(yī)?院對(duì)所有員?工開(kāi)展5s?管理培訓(xùn)。?2、可開(kāi)?展戶外拓展?訓(xùn)練,加強(qiáng)?員工的總體?素質(zhì)!一?年即將過(guò)去?，我們將滿?懷信心地迎?來(lái)年，新的?一年意味著?新的機(jī)遇，?新的挑戰(zhàn)。?個(gè)人下半年工作計(jì)劃（三）忙?碌的___?_年即將過(guò)?去?；厥卓?務(wù)部一年來(lái)?的工作,感?慨頗深。這?一年來(lái)客服?部在公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持下?、在客服部?全體人員的?積極努力配?合下、在發(fā)?現(xiàn)、解決、?總結(jié)中逐漸?成熟,并且?取得了一定?的成績(jī)。?一、提高?服務(wù)質(zhì)量,?規(guī)范前臺(tái)服?務(wù)。自_?___年我?部門提出“?首問(wèn)負(fù)責(zé)制?”的工作方?針后,__?__年是全?面落實(shí)該方?針的一年。?在日常工作?中無(wú)論遇到?任何問(wèn)題,?我們都能作?到各項(xiàng)工作?不推諉,負(fù)?責(zé)到底。不?管是否屬于?本崗位的事?宜都要跟蹤?落實(shí),保證?公司各項(xiàng)工?作的連慣性?,使工作在?一個(gè)良性的?狀態(tài)下進(jìn)行?,大大提高?了我們的工?作效率和服?務(wù)質(zhì)量。?根據(jù)記錄統(tǒng)?計(jì),今年前?臺(tái)的電話接?聽(tīng)量達(dá)__?_余次,接?待報(bào)修__?_余次,其?中接待業(yè)主?日常報(bào)修_?__余次,?公共報(bào)修_?__余次;?日平均電話?接聽(tīng)量高達(dá)?___余次?,日平均接?待來(lái)訪__?_余次,回?訪平均每日?___余次?。在“首?問(wèn)負(fù)責(zé)制”?方針落實(shí)的?同時(shí),我們?在___月?份對(duì)前臺(tái)進(jìn)?行培訓(xùn)。主?要針對(duì)《前?臺(tái)服務(wù)規(guī)范?》、《前臺(tái)?服務(wù)規(guī)范用?語(yǔ)》、《儀?態(tài)禮儀》、?《談吐禮儀?》、《送客?禮儀》、《?接聽(tīng)禮儀》?、〈舉止行?為〉、〈前?臺(tái)辦理業(yè)務(wù)?規(guī)范用語(yǔ)〉?等進(jìn)行培訓(xùn)?。培訓(xùn)后?還進(jìn)行了筆?試和日檢查?的形式進(jìn)行?考核,而且?每周在前臺(tái)?提出一個(gè)服?務(wù)口號(hào),如?“微笑、問(wèn)?候、規(guī)范”?等。我們根?據(jù)平時(shí)成績(jī)?到月底進(jìn)行?獎(jiǎng)懲,使前?臺(tái)的服務(wù)有?了較大的提?高,得到了?廣大業(yè)主的?認(rèn)可。二?、規(guī)范服務(wù)?流程,物業(yè)?管理走向?qū)?業(yè)化。隨?著新《物業(yè)?管理?xiàng)l例》?的頒布和實(shí)?施,以及其?它相關(guān)法律?、法規(guī)的日?益健全,人?們對(duì)物業(yè)公?司的要求也?越來(lái)越高。?物業(yè)管理已?不再滿足于?走在邊緣的?現(xiàn)狀,而是?朝著專業(yè)化?、程序化和?規(guī)范化的方?向邁進(jìn)。?在對(duì)園區(qū)的?日常管理中?,我們嚴(yán)格?控制、加強(qiáng)?巡視,發(fā)現(xiàn)?園區(qū)內(nèi)違章?的操作和裝?修,我們從?管理服務(wù)角?度出發(fā),善?意勸導(dǎo),及?時(shí)制止,并?且同公司的?法律顧問(wèn)多?溝通,制定?了相應(yīng)的整?改措施,?如私搭亂建?小閣樓、安?外置陽(yáng)臺(tái)罩?的,一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)我們馬上?下整改通知?書(shū),責(zé)令其?立即整改。?三、改?變職能、建?立提成制。?以往客服?部對(duì)收費(fèi)工?作不夠重視?,沒(méi)設(shè)專職?收費(fèi)人員,?由樓宇管理?員兼職收費(fèi)?,而且只在?周六、日才?收,造成樓?宇管理員把?巡視放在第?一位,收費(fèi)?放在第二位?,這樣樓宇?管理員沒(méi)有?壓力,收多?收少都一樣?,甚至收與?不收一個(gè)樣?,嚴(yán)重影響?了收費(fèi)率。?所以,從?本年度第二?季度開(kāi)始我?們開(kāi)始改革?,取消樓宇?管理員,設(shè)?立專職收費(fèi)?員,將工資?與收費(fèi)率直?接掛鉤,建?立激勵(lì)機(jī)制?,將不適應(yīng)?改革的樓宇?管理員辭退?。招聘專職?收費(fèi)員,通?過(guò)改革證明?是有效的。?一期收費(fèi)率?從___%?提高到__?_%;二期?從___%?提升到__?_%;三期?從___%?提升到__?_%。四?、加強(qiáng)培訓(xùn)?、提高業(yè)務(wù)?水平。物?業(yè)管理行業(yè)?是一個(gè)法制?不健全的行?業(yè),而且涉?及范圍廣,?專業(yè)知識(shí)對(duì)?于搞物業(yè)管?理者來(lái)說(shuō)很?重要。但物?業(yè)管理理論?尚不成熟,?實(shí)踐中缺乏?經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)?環(huán)境逐步形?成,步入正?軌還需一段?很長(zhǎng)的時(shí)間?。這些客觀?條件都決定?了我們從業(yè)?人員需不斷?地學(xué)習(xí),學(xué)?習(xí)該行業(yè)的?法律法規(guī)及?動(dòng)態(tài),對(duì)于?搞好我們的?工作是很有?益處的。?客服部是與?業(yè)主打交道?最直接最頻?繁的部門,?員工的素質(zhì)?高低代表著?企業(yè)的形象?,所以我們?一直不斷地?搞好員工培?訓(xùn)、提高我?們的整體服?務(wù)水平,我?們培訓(xùn)的主?要內(nèi)容有:?(一)搞?好禮儀培訓(xùn)?、規(guī)范儀容?儀表良好?的形象給人?以賞心悅悅?目的感覺(jué),?物業(yè)管理首?先是一個(gè)服?務(wù)行業(yè),接?待業(yè)主來(lái)訪?,我們做到?熱情周到、?微笑服務(wù)、?態(tài)度和藹、?這樣即使業(yè)?主帶著情緒?來(lái),我們的?周到服務(wù)也?會(huì)讓其消減?一些,以使?我們解決業(yè)?主的問(wèn)題這?方面,陳經(jīng)?理專門給全?部門員工做?專業(yè)性的培?訓(xùn),完全是?酒店式服務(wù)?規(guī)范來(lái)要求?員工。如?前臺(tái)接電話?人員,必?須在鈴響三?聲之內(nèi)接起?電話,第一?句話先報(bào)家?門“您好”?,天元物業(yè)?_號(hào)_人為?您服務(wù)”。?前臺(tái)服務(wù)人?員必須站立?服務(wù),無(wú)論?是公司領(lǐng)導(dǎo)?不是業(yè)主從?前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)?要說(shuō)“你好?”,這樣,?即提升了客?務(wù)部的形象?,在一定程?度也提升了?整個(gè)物業(yè)公?司的形象,?更突出了物?業(yè)公司的服?務(wù)性質(zhì)。?(二)搞好?專業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)、提高專?業(yè)技能除?了禮儀培訓(xùn)?以外,專業(yè)?知識(shí)的培訓(xùn)?是主要的。?我們定期給?員工做這方?面的培訓(xùn)。?主要是結(jié)合?《物業(yè)管理?條例》、《?物業(yè)管理企?業(yè)收費(fèi)管理?辦法》等污?染法規(guī)、學(xué)?習(xí)相關(guān)法律?知識(shí),從法?律上解決實(shí)?際當(dāng)中遇到?的問(wèn)題,我?們還邀請(qǐng)工?程部師傅給?我們講解有?關(guān)工程維修?方面的知識(shí)?,如業(yè)主報(bào)?修,我們應(yīng)?能分清報(bào)修?位置、基本?處理方法、?師傅應(yīng)帶什?么工具去、?各部分工程?質(zhì)量保修期?限是多少,?是有清楚了?這些問(wèn)題,?才能給業(yè)主?宣傳、講。?讓業(yè)主清?楚明白物業(yè)?管理不是永?遠(yuǎn)保修的,?也不是交了?物業(yè)管理費(fèi)?我們公司就?什么都負(fù)責(zé)?的,我們會(huì)?拿一些經(jīng)典?案例,大家?共同探討、?分析、學(xué)習(xí)?,發(fā)生糾紛?物業(yè)公司空?間承擔(dān)多大?的責(zé)任等。?都需要我們?在工作中不?斷學(xué)習(xí)、不?斷積累經(jīng)驗(yàn)?。五、組?織活動(dòng)、豐?富社區(qū)文化?。物業(yè)管?理最需要體?現(xiàn)人性化的?管理,開(kāi)展?形式多樣、?豐富有趣的?社區(qū)文化活?動(dòng),是物業(yè)?公司與業(yè)主?交流溝通的?橋梁。物業(yè)?公司在往年?也組織了大?量的社區(qū)文?化活動(dòng),?如一些晚會(huì)?、游園活動(dòng)?,短途的旅?游及各類棋?類比賽等。?得到了全?體業(yè)主的認(rèn)?可,但是結(jié)?合現(xiàn)在物業(yè)?的實(shí)際運(yùn)營(yíng)?情況,__?_元/平方?米標(biāo)準(zhǔn)的物?業(yè)費(fèi)連日常?的管理開(kāi)支?都保證不了?,更何況組?織這些活動(dòng)?要花費(fèi)相當(dāng)?大的一筆費(fèi)?用,在這種?情況下,我?們要克服困?難、廣開(kāi)思?路、多想辦?法,合理利?用園區(qū)的資?源有償收費(fèi)?開(kāi)展活動(dòng)。?我們結(jié)合?實(shí)際情況,?聯(lián)系了一些?電器城、健?身器材中心?、迎利來(lái)蛋?糕店、嬰兒?早教中心等?單位在園區(qū)?內(nèi)搞活動(dòng),?這些公司提?負(fù)責(zé)供完整?的一臺(tái)節(jié)目?,園區(qū)業(yè)主?共同參與,?寓樂(lè)其中,?經(jīng)銷商們不?僅發(fā)放了禮?品,而且物?業(yè)公司還收?取了一定的?費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)?物業(yè)費(fèi)的不?足,通過(guò)?一次次的活?動(dòng),體現(xiàn)了?___小區(qū)?人性化的物?業(yè)管理,同?時(shí)也增進(jìn)了?物業(yè)公司與?業(yè)主之間的?溝通與交流?,并為公司?增加一筆收?入,據(jù)統(tǒng)計(jì)?自____?