人際溝通與人際關(guān)系課件

從本質(zhì)上講人是一種社會(huì)性動(dòng)物；那些生來(lái)離群索居的個(gè)體，要么不值得我們關(guān)注，要么不是人類(lèi)。社會(huì)從本質(zhì)上看是先于個(gè)體而存在的。那些不能過(guò)公共生活，或者可以自給自足不需要過(guò)公共生活，因而不參與社會(huì)的，要么是獸類(lèi)，要么是上帝。——亞里士多德《政治學(xué)》，公元前328年從本質(zhì)上講人是一種社會(huì)性動(dòng)物；那些生來(lái)離群索居的個(gè)體1

人類(lèi)歷史上的第一個(gè)還居住在洞穴之中的業(yè)余社會(huì)心理學(xué)家，一定很想知道怎樣才能讓住在隔壁洞穴的那個(gè)人更多地喜歡自己，或者更少地討厭自己，或者至少不能讓他揮棒砸向自己的腦袋?！狤·阿倫森ElliotAronson（1932—）人類(lèi)歷史上的第一個(gè)還居住在洞穴之中的業(yè)余社會(huì)心理學(xué)家2第十講人際溝通與人際關(guān)系

人際溝通人際關(guān)系人際吸引與親密關(guān)系第十講人際溝通與人際關(guān)系人際溝通3人際溝通人際溝通的含義人際溝通的心理功能人際溝通的主要形式空間距離與溝通人際溝通人際溝通的含義4人際溝通的含義人際溝通的含義5人際溝通（interpersonalcommunication），指的是人們?cè)谏鐣?huì)互動(dòng)的過(guò)程中運(yùn)用語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)和非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)相互交流信息、溝通情感的過(guò)程。人際溝通（interpersonalcommuni6人際溝通的基本特點(diǎn)溝通雙方互為主體溝通會(huì)影響到雙方的關(guān)系溝通雙方必須具備統(tǒng)一的符號(hào)系統(tǒng)溝通雙方可能存在特殊的溝通障礙人際溝通的基本特點(diǎn)溝通雙方互為主體7社會(huì)因素引起的溝通障礙心理因素引起的溝通障礙人際溝通的障礙社會(huì)因素引起的溝通障礙人際溝通的障礙8艾麗斯：我搞不懂你在說(shuō)些什么。僅僅因?yàn)槲遗銮稍谟嘘P(guān)總統(tǒng)稅收計(jì)劃問(wèn)題上不同意你的觀(guān)點(diǎn)，你便大為惱火。湯姆與我觀(guān)點(diǎn)一樣。我認(rèn)為自己是對(duì)的。菲爾：他跟你的觀(guān)點(diǎn)一樣！你在開(kāi)玩笑吧？他還能怎么做呢？你幾乎都要坐到他的身上了。其他客人都感到很尷尬。艾麗斯（戲弄地）：嗨，菲爾，我猜你一定是吃醋了！菲爾：我沒(méi)有吃醋！我真的不會(huì)妨礙你。如果你愿意做蕩婦，隨你的便去。艾麗斯（氣憤地）：哼，真是老古董。說(shuō)起話(huà)來(lái)就像某些維多利亞女王時(shí)代的人，天哪！你一向如此！菲爾（冷冷地）：這恰恰說(shuō)明你是多么地不了解我。別人認(rèn)為我很新潮，甚至有些時(shí)髦。艾麗斯（譏諷地）：是啊，你與你辦公室里的那些女秘書(shū)們?cè)谝黄鹂偸呛苡杏哪?。菲爾：嗬，那是什么意思？阿倫森：《社?huì)性動(dòng)物》（第9版），2007：p293—294猜忌的心態(tài)導(dǎo)致的溝通障礙艾麗斯：我搞不懂你在說(shuō)些什么。僅僅因?yàn)槲遗銮稍谟嘘P(guān)總統(tǒng)稅收計(jì)9社會(huì)因素引起的溝通障礙心理因素引起的溝通障礙文化因素引起的溝通障礙人際溝通的障礙社會(huì)因素引起的溝通障礙人際溝通的障礙10A:你小子看來(lái)也輕松B:是啊。今兒個(gè)天氣不好，鉗子生銹了。A:媽的，平頂山太多了。走，尋個(gè)太平的地方去。輕松：沒(méi)有偷到東西天氣不好：環(huán)境不利鉗子：手指生銹：不能扒竊平頂山：警察太平的地方：安全的、適宜下手的地方周曉虹：《現(xiàn)代社會(huì)心理學(xué)》，1991：p285亞文化差異導(dǎo)致的溝通障礙A:你小子看來(lái)也輕松亞文化差異導(dǎo)致的溝通障礙11人際溝通的心理功能協(xié)調(diào)功能心理保健功能自我表露功能心理發(fā)展動(dòng)力功能人際溝通的心理功能協(xié)調(diào)功能12人際溝通可以避免各種人際矛盾與沖突，促使人們的社會(huì)行為規(guī)范化，使社會(huì)處于和諧、穩(wěn)定、有序的狀態(tài)之中。協(xié)調(diào)功能人際溝通可以避免各種人際矛盾與沖突，促使人們的社會(huì)行13

人際溝通對(duì)個(gè)人的心理保健有著極其重要的作用，溝通是人們賴(lài)以同外界聯(lián)系的主要途徑，通過(guò)溝通可以保證個(gè)人的安全感，增強(qiáng)人與人之間的親密感。心理保健功能人際溝通對(duì)個(gè)人的心理保健有著極其重要的作用，溝通是14實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：選擇兩組被試：一組被告知要接受一次強(qiáng)烈的電擊；另一組被試則被告知接受一次輕微的點(diǎn)擊，不會(huì)造成任何傷害。同時(shí)告訴兩組被試，他們要等幾分鐘才接受電擊，他們可以自己等候，也可以和別人一起等候，要他們做出選擇。一旦被試做出選擇，即宣告實(shí)驗(yàn)結(jié)束。實(shí)驗(yàn)結(jié)果：第一組有63%的被試表示要和別人一起等候；第二組33%的被試表示要和別人一起等候。沙赫特實(shí)驗(yàn)當(dāng)人們產(chǎn)生恐懼時(shí)更愿意與他人呆在一起實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：選擇兩組被試：一組被告知要接受一次強(qiáng)烈的電擊；另一15人們?cè)谌穗H溝通的過(guò)程中會(huì)自愿地將個(gè)人信息傳遞給對(duì)方。這是人與人之間交流情感、發(fā)展友誼的關(guān)鍵途徑。自我表露的深度與廣度會(huì)因溝通對(duì)象而異。自我表露功能人們?cè)谌穗H溝通的過(guò)程中會(huì)自愿地將個(gè)人信息傳遞給對(duì)方。16好朋友一般熟人陌生人自我表露廣度（多少）自我表露深度談?wù)摃r(shí)間及私密程度Altman&Taylor,1973好朋友一般熟人陌生人自我表露廣度（多少）自我表露深度談?wù)摃r(shí)間17人際溝通為個(gè)體提供了大量的社會(huì)性刺激，保證了個(gè)體社會(huì)性意識(shí)的形成與發(fā)展，從而形成健全的人格特征以適應(yīng)復(fù)雜的社會(huì)生活。心理發(fā)展的動(dòng)力功能人際溝通為個(gè)體提供了大量的社會(huì)性刺激，保證了個(gè)體社會(huì)18人際溝通的工具語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)人際溝通的工具語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)19語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)

語(yǔ)言是人類(lèi)進(jìn)行溝通的最重要工具。大多數(shù)信息的編碼和譯碼都是通過(guò)語(yǔ)言的參與進(jìn)行的。借助于語(yǔ)言表達(dá)的溝通，可以保證在信息的意義上損失最小。

語(yǔ)言可以分為口頭語(yǔ)言（語(yǔ)音符號(hào)系統(tǒng)，聽(tīng)、說(shuō)）和書(shū)面語(yǔ)言（文字語(yǔ)言系統(tǒng)，讀、寫(xiě)）兩種。口頭語(yǔ)言可以幫助人們實(shí)現(xiàn)即時(shí)的直接溝通。而書(shū)面語(yǔ)言則使人們溝通的范圍進(jìn)一步擴(kuò)展，豐富了人們溝通的內(nèi)容。

語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)語(yǔ)言是人類(lèi)進(jìn)行溝通的最重要工具。大多數(shù)信息20非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)指的是，人們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中憑借目光、動(dòng)作、表情等形式進(jìn)行的信息傳遞。國(guó)外有研究顯示，在兩個(gè)人的溝通過(guò)程中，語(yǔ)言所傳遞的信息不到35%，65%以上的信息是由非語(yǔ)言的形式傳遞的。

非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)指的是，人們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中21第十講-人際溝通與人際關(guān)系課件22人的各種體態(tài)語(yǔ)言人的各種體態(tài)語(yǔ)言人的各種體態(tài)語(yǔ)言人的各種體態(tài)語(yǔ)言23空間距離與人際溝通空間距離與人際溝通24親密距離：0.15-0.45米。通常只允許情侶和孩子進(jìn)入這一范圍。個(gè)人距離：0.45-1.22米。一般式朋友之間溝通的適當(dāng)距離。0.45-0.76為個(gè)人近距離。0.76-1.22為個(gè)人遠(yuǎn)距離，陌生人也可以進(jìn)入。社交距離：1.22-2.13米。適合于正式社交活動(dòng)與社交談判。2.13-3.65適合更為正式的社交場(chǎng)合。公共距離：3.65-7.62米。公共演講時(shí)演說(shuō)者與公眾應(yīng)當(dāng)保持的距離。人類(lèi)學(xué)家霍爾對(duì)人際距離的研究S.洛伊德（1856-1939）

EdwardT.Hall（1913—）親密距離：0.15-0.45米。通常只允許情侶和孩子進(jìn)入這一25人際關(guān)系人際關(guān)系的含義人際關(guān)系的理論人際關(guān)系人際關(guān)系的含義26人際關(guān)系的含義人際關(guān)系（interpersonalrelation），指的是人們?cè)谌穗H溝通的過(guò)程中形成的心理上的關(guān)系，或者心理上的距離。人際關(guān)系的成分（Argyle&Henderson,1985）

●活動(dòng)：人際關(guān)系體現(xiàn)在各種活動(dòng)中，活動(dòng)是人際關(guān)系的載體。

●滿(mǎn)意感：是人際關(guān)系的動(dòng)力（動(dòng)機(jī)：物質(zhì)的或工具的、社會(huì)的或者情感的、共同的利益）

●原則：某種人際關(guān)系建立、維持和鞏固的規(guī)則。

●技巧：人際關(guān)系不僅需要規(guī)則，而且還需要一定的技巧，技巧可以通過(guò)訓(xùn)練而掌握。人際關(guān)系的含義人際關(guān)系（interpersonal27人際關(guān)系的理論人際需要三維理論社會(huì)交換理論人際關(guān)系的理論人際需要三維理論28舒茨認(rèn)為，每個(gè)人都有與別人建立人際關(guān)系的愿望與需要。人際需要主要有三種：包容的需要、控制的需要和情感的需要。三種人際需要會(huì)產(chǎn)生三種人際關(guān)系的行為模式。包容的需要，指的是希望建立并維持一種滿(mǎn)意的相互關(guān)系的需要。如果得到滿(mǎn)足，就會(huì)產(chǎn)生溝通、相容等肯定性行為特征；否則就會(huì)產(chǎn)生孤立、排斥等否定性行為特征?？刂频男枰傅膫€(gè)體在權(quán)力問(wèn)題上與他人建立并維持一種滿(mǎn)意的相互關(guān)系的需要。如果得到滿(mǎn)足，就會(huì)產(chǎn)生溝通、權(quán)力、權(quán)威、影響、支配、領(lǐng)導(dǎo)等肯定性行為特征；否則就會(huì)產(chǎn)生抗拒權(quán)威、忽視秩序、受人支配等行為特征。情感的需要，指的是希望建立并維持一種滿(mǎn)意的親密情感關(guān)系的需要。如果得到滿(mǎn)足，就會(huì)產(chǎn)生喜愛(ài)、同情、友好、熱心等肯定性行為特征；否則就會(huì)產(chǎn)生憎恨、厭惡、反感、冷淡等否定性行為特征。人際需要的三維理論舒茨認(rèn)為，每個(gè)人都有與別人建立人際關(guān)系的愿望與需要。人際需29六種基本人際關(guān)系傾向主動(dòng)性被動(dòng)性包容需要主動(dòng)與他人來(lái)往期待他人接納自己控制需要支配他人期待他人引導(dǎo)自己情感需要對(duì)他人表示親密期待他人對(duì)自己表示親密行為傾向需要類(lèi)型六種基本人際關(guān)系傾向行為傾向需要類(lèi)型30GeorgeCasparHomans（910-1989)霍曼斯的社會(huì)交換理論●社會(huì)學(xué)家霍曼斯受經(jīng)濟(jì)交易理論的啟發(fā)，強(qiáng)調(diào)社會(huì)互動(dòng)過(guò)程中的社會(huì)行為是一種商品交換。霍曼斯的基本假設(shè)是，人們所付出的行為要么是為了獲得報(bào)酬（或獎(jiǎng)賞），要么是為了逃避懲罰；并且，人們是按照盡量減小代價(jià)而盡量提高收益的方式行動(dòng)的?！窕袈拐J(rèn)為在人際交往過(guò)程中，得到的是報(bào)酬、付出的是代價(jià)，精神利潤(rùn)就是報(bào)酬減去代價(jià)。除非雙方得利，否則社會(huì)互動(dòng)無(wú)法進(jìn)行下去。良好的人際關(guān)系就是在這種動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)下建立的。GeorgeCasparHomans（910-1989)31人際關(guān)系的測(cè)量社會(huì)測(cè)量法社會(huì)距離測(cè)量法人際關(guān)系的測(cè)量社會(huì)測(cè)量法32第十講-人際溝通與人際關(guān)系課件33社會(huì)測(cè)量法是美國(guó)精神醫(yī)學(xué)家莫雷諾（1934）最早創(chuàng)立的人際關(guān)系測(cè)量方法，其目的在于了解群體內(nèi)人與人之間的心理關(guān)系。社會(huì)測(cè)量法的具體做法是向群體成員提問(wèn)題，讓其回答。例如：“請(qǐng)你提出這個(gè)組織里你最喜歡的三個(gè)人，按喜歡的程度依次排序”，“你愿意和誰(shuí)在一起？首先是誰(shuí)？其次是誰(shuí)？第三是誰(shuí)？”等。也可以提出最不喜歡的人。通過(guò)資料搜集整理，加以統(tǒng)計(jì)。社會(huì)測(cè)量法JacobLevyMoreno1889-1974社會(huì)測(cè)量法是美國(guó)精神醫(yī)學(xué)家莫雷諾（1934）最早創(chuàng)立的人際34人際關(guān)系矩陣ABCDEFABCDEF

322313

1-12-122

1-1211-2

1-2-1

33

-3-2-2-1-2-31146-12-10總計(jì)被選者選者人際關(guān)系矩陣AB35AFEDCB人際關(guān)系圖AFEDCB人際關(guān)系圖36社會(huì)距離測(cè)量法是布加達(dá)斯（Bogardus,1925）首創(chuàng)，主要是測(cè)量群體成員之間的親疏程度。具體做法是，請(qǐng)每個(gè)人對(duì)群體中的其他成員進(jìn)行評(píng)分。例如，對(duì)自己最喜歡的人給5分，較喜歡的人給4分，既不喜歡又不討厭的人給3分，不太喜歡的人2分，最不喜歡的人1分。整理統(tǒng)計(jì)群體中每個(gè)人的總得分，該分?jǐn)?shù)表示社會(huì)距離。得分越多，表示與其他人的社會(huì)距離越近，人際關(guān)系越密切；反之，則與其他人的社會(huì)距離越遠(yuǎn)，人際關(guān)系越疏遠(yuǎn)。社會(huì)距離測(cè)量法社會(huì)距離測(cè)量法是布加達(dá)斯（Bogardus,1925）首創(chuàng)，37成員F對(duì)他人的社會(huì)距離得分情況最喜歡較喜歡一般較不喜歡很不喜歡ABCDEFGHIJK5

√√4√√√√√3√2

1√√1020302總計(jì)社會(huì)距離群體成員得分成員F對(duì)他人的社會(huì)距離得分情況最喜歡較喜38人際吸引人際吸引的含義人際吸引的規(guī)律愛(ài)情的三角理論人際吸引人際吸引的含義39人際吸引的含義人際吸引是人與人之間產(chǎn)生的彼此注意、欣賞、傾慕等心理上的好感，從而促進(jìn)人與人之間的接近并建立感情的過(guò)程。人際吸引的含義人際吸引是人與人之間產(chǎn)生的彼此注意、欣40人際吸引的規(guī)律相似性吸引相近性吸引互補(bǔ)性吸引人際吸引的規(guī)律相似性吸引41交往的雙方由于時(shí)間及空間上的接近而產(chǎn)生的人際吸引。相近吸引一般發(fā)生在交往的早期。費(fèi)斯廷格（1950）以麻省理工學(xué)院已婚學(xué)生為對(duì)象，多次研究他們之間的相互吸引力與彼此居住距離的關(guān)系。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，相互溝通的多寡與居住距離的遠(yuǎn)近有關(guān)。他們選擇的朋友，多為隔壁的鄰居。相近性吸引交往的雙方由于時(shí)間及空間上的接近而產(chǎn)生的人際吸引。相42由于彼此之間的某些相似性或一致性的特征，如共同的態(tài)度、信念、價(jià)值觀(guān)、興趣、愛(ài)好等產(chǎn)生的人際吸引。因?yàn)榫哂邢嗤挠^(guān)點(diǎn)和價(jià)值觀(guān)容易在彼此的心理上產(chǎn)生共鳴、容易拉近雙方的心理距離。相似性吸引由于彼此之間的某些相似性或一致性的特征，如共同的態(tài)度43紐科姆實(shí)驗(yàn)TheodoreMeadNewcomb（1903－1984）對(duì)象：公開(kāi)招募的17位大學(xué)生志愿者。實(shí)驗(yàn)者向他們提供4個(gè)月的免費(fèi)住宿，交換條件是定期接受談話(huà)和測(cè)驗(yàn)。步驟：①進(jìn)駐前測(cè)定他們關(guān)于經(jīng)濟(jì)、政治、審美、社會(huì)福利等方面的態(tài)度和價(jià)值觀(guān)；②混合安排在幾個(gè)宿舍里，一起生活4個(gè)月；③4個(gè)月內(nèi)對(duì)他們的態(tài)度、價(jià)值觀(guān)和人格等進(jìn)行測(cè)量，并讓他們相互評(píng)定室內(nèi)人員。結(jié)果：最初空間距離決定了人們喜歡誰(shuí)不喜歡誰(shuí)；到后期相互吸引出現(xiàn)了變化，彼此之間態(tài)度和價(jià)值觀(guān)越相似，吸引力越大。紐科姆實(shí)驗(yàn)TheodoreMeadNewcomb（1944人際交往的目的是為了滿(mǎn)足心理需要，當(dāng)雙方的需要以及期望成為互補(bǔ)關(guān)系時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引立。雙方以互補(bǔ)形式滿(mǎn)足對(duì)方需要是形成良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。

互補(bǔ)性吸引人際交往的目的是為了滿(mǎn)足心理需要，當(dāng)雙方的需要以及期45柯克霍夫等人（1962）根據(jù)他們的研究提出了擇偶的過(guò)濾假說(shuō)。認(rèn)為兩個(gè)互不相識(shí)的男女從相識(shí)到托付終身要經(jīng)過(guò)幾道過(guò)濾關(guān)卡：時(shí)空距離的接近人身的因素：主要是當(dāng)事人的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、教育水平、信仰等態(tài)度與觀(guān)念相似需要互補(bǔ)

Kerchoff的擇偶過(guò)濾假說(shuō)柯克霍夫等人（1962）根據(jù)他們的研究提出了擇偶的過(guò)46第十講-人際溝通與人際關(guān)系課件47RobertSternberg

★斯滕伯格提出愛(ài)情的三種成分是激情（興奮和性刺激）、親密（相互之間可以無(wú)所不談、親密無(wú)間，能夠得到所愛(ài)的人的理解）以及承諾（必須與對(duì)方呆在一起，忠誠(chéng)感）。愛(ài)可能源自于這三種要素之一，也可能由三種要素任意組合而成。★隨著交往的進(jìn)展，兩人之間的關(guān)系往往會(huì)從純粹的激情亢奮轉(zhuǎn)向激情與親密相結(jié)合，斯滕伯格將這種狀態(tài)稱(chēng)之為浪漫之愛(ài)。隨著兩人之間關(guān)系的進(jìn)一步成熟，這種關(guān)系會(huì)走向伴侶之愛(ài)；斯滕伯格用這個(gè)術(shù)語(yǔ)來(lái)形容那種沒(méi)有太多激情的、親密與承諾相結(jié)合的愛(ài)。在斯滕伯格的體系中，最終的目標(biāo)是由三種成分混合而成的完美之愛(ài)。但是這種愛(ài)是很難達(dá)到的。

愛(ài)情的三角理論RobertSternberg★斯滕伯格提出愛(ài)情的三種48

從本質(zhì)上講人是一種社會(huì)性動(dòng)物；那些生來(lái)離群索居的個(gè)體，要么不值得我們關(guān)注，要么不是人類(lèi)。社會(huì)從本質(zhì)上看是先于個(gè)體而存在的。那些不能過(guò)公共生活，或者可以自給自足不需要過(guò)公共生活，因而不參與社會(huì)的，要么是獸類(lèi)，要么是上帝?！獊喞锸慷嗟隆墩螌W(xué)》，公元前328年從本質(zhì)上講人是一種社會(huì)性動(dòng)物；那些生來(lái)離群索居的個(gè)體49

人類(lèi)歷史上的第一個(gè)還居住在洞穴之中的業(yè)余社會(huì)心理學(xué)家，一定很想知道怎樣才能讓住在隔壁洞穴的那個(gè)人更多地喜歡自己，或者更少地討厭自己，或者至少不能讓他揮棒砸向自己的腦袋。——E·阿倫森ElliotAronson（1932—）人類(lèi)歷史上的第一個(gè)還居住在洞穴之中的業(yè)余社會(huì)心理學(xué)家50第十講人際溝通與人際關(guān)系

人際溝通人際關(guān)系人際吸引與親密關(guān)系第十講人際溝通與人際關(guān)系人際溝通51人際溝通人際溝通的含義人際溝通的心理功能人際溝通的主要形式空間距離與溝通人際溝通人際溝通的含義52人際溝通的含義人際溝通的含義53人際溝通（interpersonalcommunication），指的是人們?cè)谏鐣?huì)互動(dòng)的過(guò)程中運(yùn)用語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)和非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)相互交流信息、溝通情感的過(guò)程。人際溝通（interpersonalcommuni54人際溝通的基本特點(diǎn)溝通雙方互為主體溝通會(huì)影響到雙方的關(guān)系溝通雙方必須具備統(tǒng)一的符號(hào)系統(tǒng)溝通雙方可能存在特殊的溝通障礙人際溝通的基本特點(diǎn)溝通雙方互為主體55社會(huì)因素引起的溝通障礙心理因素引起的溝通障礙人際溝通的障礙社會(huì)因素引起的溝通障礙人際溝通的障礙56艾麗斯：我搞不懂你在說(shuō)些什么。僅僅因?yàn)槲遗銮稍谟嘘P(guān)總統(tǒng)稅收計(jì)劃問(wèn)題上不同意你的觀(guān)點(diǎn)，你便大為惱火。湯姆與我觀(guān)點(diǎn)一樣。我認(rèn)為自己是對(duì)的。菲爾：他跟你的觀(guān)點(diǎn)一樣！你在開(kāi)玩笑吧？他還能怎么做呢？你幾乎都要坐到他的身上了。其他客人都感到很尷尬。艾麗斯（戲弄地）：嗨，菲爾，我猜你一定是吃醋了！菲爾：我沒(méi)有吃醋！我真的不會(huì)妨礙你。如果你愿意做蕩婦，隨你的便去。艾麗斯（氣憤地）：哼，真是老古董。說(shuō)起話(huà)來(lái)就像某些維多利亞女王時(shí)代的人，天哪！你一向如此！菲爾（冷冷地）：這恰恰說(shuō)明你是多么地不了解我。別人認(rèn)為我很新潮，甚至有些時(shí)髦。艾麗斯（譏諷地）：是啊，你與你辦公室里的那些女秘書(shū)們?cè)谝黄鹂偸呛苡杏哪?。菲爾：嗬，那是什么意思？阿倫森：《社?huì)性動(dòng)物》（第9版），2007：p293—294猜忌的心態(tài)導(dǎo)致的溝通障礙艾麗斯：我搞不懂你在說(shuō)些什么。僅僅因?yàn)槲遗銮稍谟嘘P(guān)總統(tǒng)稅收計(jì)57社會(huì)因素引起的溝通障礙心理因素引起的溝通障礙文化因素引起的溝通障礙人際溝通的障礙社會(huì)因素引起的溝通障礙人際溝通的障礙58A:你小子看來(lái)也輕松B:是啊。今兒個(gè)天氣不好，鉗子生銹了。A:媽的，平頂山太多了。走，尋個(gè)太平的地方去。輕松：沒(méi)有偷到東西天氣不好：環(huán)境不利鉗子：手指生銹：不能扒竊平頂山：警察太平的地方：安全的、適宜下手的地方周曉虹：《現(xiàn)代社會(huì)心理學(xué)》，1991：p285亞文化差異導(dǎo)致的溝通障礙A:你小子看來(lái)也輕松亞文化差異導(dǎo)致的溝通障礙59人際溝通的心理功能協(xié)調(diào)功能心理保健功能自我表露功能心理發(fā)展動(dòng)力功能人際溝通的心理功能協(xié)調(diào)功能60人際溝通可以避免各種人際矛盾與沖突，促使人們的社會(huì)行為規(guī)范化，使社會(huì)處于和諧、穩(wěn)定、有序的狀態(tài)之中。協(xié)調(diào)功能人際溝通可以避免各種人際矛盾與沖突，促使人們的社會(huì)行61

人際溝通對(duì)個(gè)人的心理保健有著極其重要的作用，溝通是人們賴(lài)以同外界聯(lián)系的主要途徑，通過(guò)溝通可以保證個(gè)人的安全感，增強(qiáng)人與人之間的親密感。心理保健功能人際溝通對(duì)個(gè)人的心理保健有著極其重要的作用，溝通是62實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：選擇兩組被試：一組被告知要接受一次強(qiáng)烈的電擊；另一組被試則被告知接受一次輕微的點(diǎn)擊，不會(huì)造成任何傷害。同時(shí)告訴兩組被試，他們要等幾分鐘才接受電擊，他們可以自己等候，也可以和別人一起等候，要他們做出選擇。一旦被試做出選擇，即宣告實(shí)驗(yàn)結(jié)束。實(shí)驗(yàn)結(jié)果：第一組有63%的被試表示要和別人一起等候；第二組33%的被試表示要和別人一起等候。沙赫特實(shí)驗(yàn)當(dāng)人們產(chǎn)生恐懼時(shí)更愿意與他人呆在一起實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：選擇兩組被試：一組被告知要接受一次強(qiáng)烈的電擊；另一63人們?cè)谌穗H溝通的過(guò)程中會(huì)自愿地將個(gè)人信息傳遞給對(duì)方。這是人與人之間交流情感、發(fā)展友誼的關(guān)鍵途徑。自我表露的深度與廣度會(huì)因溝通對(duì)象而異。自我表露功能人們?cè)谌穗H溝通的過(guò)程中會(huì)自愿地將個(gè)人信息傳遞給對(duì)方。64好朋友一般熟人陌生人自我表露廣度（多少）自我表露深度談?wù)摃r(shí)間及私密程度Altman&Taylor,1973好朋友一般熟人陌生人自我表露廣度（多少）自我表露深度談?wù)摃r(shí)間65人際溝通為個(gè)體提供了大量的社會(huì)性刺激，保證了個(gè)體社會(huì)性意識(shí)的形成與發(fā)展，從而形成健全的人格特征以適應(yīng)復(fù)雜的社會(huì)生活。心理發(fā)展的動(dòng)力功能人際溝通為個(gè)體提供了大量的社會(huì)性刺激，保證了個(gè)體社會(huì)66人際溝通的工具語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)人際溝通的工具語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)67語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)

語(yǔ)言是人類(lèi)進(jìn)行溝通的最重要工具。大多數(shù)信息的編碼和譯碼都是通過(guò)語(yǔ)言的參與進(jìn)行的。借助于語(yǔ)言表達(dá)的溝通，可以保證在信息的意義上損失最小。

語(yǔ)言可以分為口頭語(yǔ)言（語(yǔ)音符號(hào)系統(tǒng)，聽(tīng)、說(shuō)）和書(shū)面語(yǔ)言（文字語(yǔ)言系統(tǒng)，讀、寫(xiě)）兩種。口頭語(yǔ)言可以幫助人們實(shí)現(xiàn)即時(shí)的直接溝通。而書(shū)面語(yǔ)言則使人們溝通的范圍進(jìn)一步擴(kuò)展，豐富了人們溝通的內(nèi)容。

語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)語(yǔ)言是人類(lèi)進(jìn)行溝通的最重要工具。大多數(shù)信息68非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)指的是，人們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中憑借目光、動(dòng)作、表情等形式進(jìn)行的信息傳遞。國(guó)外有研究顯示，在兩個(gè)人的溝通過(guò)程中，語(yǔ)言所傳遞的信息不到35%，65%以上的信息是由非語(yǔ)言的形式傳遞的。

非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)指的是，人們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中69第十講-人際溝通與人際關(guān)系課件70人的各種體態(tài)語(yǔ)言人的各種體態(tài)語(yǔ)言人的各種體態(tài)語(yǔ)言人的各種體態(tài)語(yǔ)言71空間距離與人際溝通空間距離與人際溝通72親密距離：0.15-0.45米。通常只允許情侶和孩子進(jìn)入這一范圍。個(gè)人距離：0.45-1.22米。一般式朋友之間溝通的適當(dāng)距離。0.45-0.76為個(gè)人近距離。0.76-1.22為個(gè)人遠(yuǎn)距離，陌生人也可以進(jìn)入。社交距離：1.22-2.13米。適合于正式社交活動(dòng)與社交談判。2.13-3.65適合更為正式的社交場(chǎng)合。公共距離：3.65-7.62米。公共演講時(shí)演說(shuō)者與公眾應(yīng)當(dāng)保持的距離。人類(lèi)學(xué)家霍爾對(duì)人際距離的研究S.洛伊德（1856-1939）

EdwardT.Hall（1913—）親密距離：0.15-0.45米。通常只允許情侶和孩子進(jìn)入這一73人際關(guān)系人際關(guān)系的含義人際關(guān)系的理論人際關(guān)系人際關(guān)系的含義74人際關(guān)系的含義人際關(guān)系（interpersonalrelation），指的是人們?cè)谌穗H溝通的過(guò)程中形成的心理上的關(guān)系，或者心理上的距離。人際關(guān)系的成分（Argyle&Henderson,1985）

●活動(dòng)：人際關(guān)系體現(xiàn)在各種活動(dòng)中，活動(dòng)是人際關(guān)系的載體。

●滿(mǎn)意感：是人際關(guān)系的動(dòng)力（動(dòng)機(jī)：物質(zhì)的或工具的、社會(huì)的或者情感的、共同的利益）

●原則：某種人際關(guān)系建立、維持和鞏固的規(guī)則。

●技巧：人際關(guān)系不僅需要規(guī)則，而且還需要一定的技巧，技巧可以通過(guò)訓(xùn)練而掌握。人際關(guān)系的含義人際關(guān)系（interpersonal75人際關(guān)系的理論人際需要三維理論社會(huì)交換理論人際關(guān)系的理論人際需要三維理論76舒茨認(rèn)為，每個(gè)人都有與別人建立人際關(guān)系的愿望與需要。人際需要主要有三種：包容的需要、控制的需要和情感的需要。三種人際需要會(huì)產(chǎn)生三種人際關(guān)系的行為模式。包容的需要，指的是希望建立并維持一種滿(mǎn)意的相互關(guān)系的需要。如果得到滿(mǎn)足，就會(huì)產(chǎn)生溝通、相容等肯定性行為特征；否則就會(huì)產(chǎn)生孤立、排斥等否定性行為特征?？刂频男枰傅膫€(gè)體在權(quán)力問(wèn)題上與他人建立并維持一種滿(mǎn)意的相互關(guān)系的需要。如果得到滿(mǎn)足，就會(huì)產(chǎn)生溝通、權(quán)力、權(quán)威、影響、支配、領(lǐng)導(dǎo)等肯定性行為特征；否則就會(huì)產(chǎn)生抗拒權(quán)威、忽視秩序、受人支配等行為特征。情感的需要，指的是希望建立并維持一種滿(mǎn)意的親密情感關(guān)系的需要。如果得到滿(mǎn)足，就會(huì)產(chǎn)生喜愛(ài)、同情、友好、熱心等肯定性行為特征；否則就會(huì)產(chǎn)生憎恨、厭惡、反感、冷淡等否定性行為特征。人際需要的三維理論舒茨認(rèn)為，每個(gè)人都有與別人建立人際關(guān)系的愿望與需要。人際需77六種基本人際關(guān)系傾向主動(dòng)性被動(dòng)性包容需要主動(dòng)與他人來(lái)往期待他人接納自己控制需要支配他人期待他人引導(dǎo)自己情感需要對(duì)他人表示親密期待他人對(duì)自己表示親密行為傾向需要類(lèi)型六種基本人際關(guān)系傾向行為傾向需要類(lèi)型78GeorgeCasparHomans（910-1989)霍曼斯的社會(huì)交換理論●社會(huì)學(xué)家霍曼斯受經(jīng)濟(jì)交易理論的啟發(fā)，強(qiáng)調(diào)社會(huì)互動(dòng)過(guò)程中的社會(huì)行為是一種商品交換?；袈沟幕炯僭O(shè)是，人們所付出的行為要么是為了獲得報(bào)酬（或獎(jiǎng)賞），要么是為了逃避懲罰；并且，人們是按照盡量減小代價(jià)而盡量提高收益的方式行動(dòng)的?！窕袈拐J(rèn)為在人際交往過(guò)程中，得到的是報(bào)酬、付出的是代價(jià)，精神利潤(rùn)就是報(bào)酬減去代價(jià)。除非雙方得利，否則社會(huì)互動(dòng)無(wú)法進(jìn)行下去。良好的人際關(guān)系就是在這種動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)下建立的。GeorgeCasparHomans（910-1989)79人際關(guān)系的測(cè)量社會(huì)測(cè)量法社會(huì)距離測(cè)量法人際關(guān)系的測(cè)量社會(huì)測(cè)量法80第十講-人際溝通與人際關(guān)系課件81社會(huì)測(cè)量法是美國(guó)精神醫(yī)學(xué)家莫雷諾（1934）最早創(chuàng)立的人際關(guān)系測(cè)量方法，其目的在于了解群體內(nèi)人與人之間的心理關(guān)系。社會(huì)測(cè)量法的具體做法是向群體成員提問(wèn)題，讓其回答。例如：“請(qǐng)你提出這個(gè)組織里你最喜歡的三個(gè)人，按喜歡的程度依次排序”，“你愿意和誰(shuí)在一起？首先是誰(shuí)？其次是誰(shuí)？第三是誰(shuí)？”等。也可以提出最不喜歡的人。通過(guò)資料搜集整理，加以統(tǒng)計(jì)。社會(huì)測(cè)量法JacobLevyMoreno1889-1974社會(huì)測(cè)量法是美國(guó)精神醫(yī)學(xué)家莫雷諾（1934）最早創(chuàng)立的人際82人際關(guān)系矩陣ABCDEFABCDEF

322313

1-12-122

1-1211-2

1-2-1

33

-3-2-2-1-2-31146-12-10總計(jì)被選者選者人際關(guān)系矩陣AB83AFEDCB人際關(guān)系圖AFEDCB人際關(guān)系圖84社會(huì)距離測(cè)量法是布加達(dá)斯（Bogardus,1925）首創(chuàng)，主要是測(cè)量群體成員之間的親疏程度。具體做法是，請(qǐng)每個(gè)人對(duì)群體中的其他成員進(jìn)行評(píng)分。例如，對(duì)自己最喜歡的人給5分，較喜歡的人給4分，既不喜歡又不討厭的人給3分，不太喜歡的人2分，最不喜歡的人1分。整理統(tǒng)計(jì)群體中每個(gè)人的總得分，該分?jǐn)?shù)表示社會(huì)距離。得分越多，表示與其他人的社會(huì)距離越近，人際關(guān)系越密切；反之，則與其他人的社會(huì)距離越遠(yuǎn)，人際關(guān)系越疏遠(yuǎn)。社會(huì)距離測(cè)量法社會(huì)距離測(cè)量法是布加達(dá)斯（Bogardus,1925）首創(chuàng)，85成員F對(duì)他人的社會(huì)距離得分情況最喜歡較喜歡一般較不喜歡很不喜歡ABCDEFGHIJK5

√√4√√√√√3√2

1√√1020302總計(jì)社會(huì)距離群體成員得分成員F對(duì)他人的社會(huì)距離得分情況最喜歡較喜86人際吸引人際吸引的含義人際吸引的規(guī)律愛(ài)情的三角理論人際吸引人際吸引的含義87人際吸引的含義