2010年11月三級(jí)企業(yè)人力資源管理師考試試題及詳解專業(yè)能力部分

2010年11月三級(jí)企業(yè)人力資源管理師真題及詳解（專業(yè)能力）主講教師：黃玉玲企業(yè)人力資源管理師考試輔導(dǎo)

本試卷特點(diǎn)：

1．通過論述、計(jì)算、案例等形式考察考生對(duì)相關(guān)知識(shí)的掌握程度；

2．注重理論聯(lián)系實(shí)際，要求考試要有較高的理論水平；

3．重點(diǎn)集中于績效考核、人員招聘等人力資源管理重要的環(huán)節(jié)；

4.要求學(xué)員必須有系統(tǒng)性的思維模式，在答題時(shí)不遺漏知識(shí)點(diǎn)。

2010年11月三級(jí)企業(yè)人力資源管理師

真題及詳解（專業(yè)能力）

一、簡答題（本題共2題，第1小題15分，第2小題15分，共30分）請(qǐng)簡述企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容。

答：企業(yè)人力資源管理部門在起草某一項(xiàng)具體的培訓(xùn)制度時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意其結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的完整性和一致性，一項(xiàng)具有良好的適應(yīng)性、實(shí)用性和可行性的培訓(xùn)制度至少應(yīng)包括以下幾方面的基本內(nèi)容：

（1）制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；

（2）實(shí)施員工培訓(xùn)的宗旨與目的；

（3）企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法；

（4）企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行；

（5）企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定?？荚u(píng)階段是績效管理的重心，請(qǐng)問應(yīng)如何做好考評(píng)的組織實(shí)施工作？

答：考評(píng)階段不僅關(guān)系到整體績效管理系統(tǒng)運(yùn)行的質(zhì)量和效果，也將涉及員工的當(dāng)前和長遠(yuǎn)的利益，需要人力資源部門和所有參與考評(píng)的主管高度重視，并注意從以下幾個(gè)方面做好考評(píng)的組織實(shí)施工作：

（1）確?？荚u(píng)的準(zhǔn)確性

正確的績效考評(píng)結(jié)果有利于人事決策的科學(xué)性，能有效地激勵(lì)員工、鼓舞士氣；不準(zhǔn)確的績效評(píng)分，不但會(huì)造成決策上的失誤，嚴(yán)重挫傷員工的積極性，還會(huì)引起員工較大幅度的流失，給企業(yè)正常的生產(chǎn)活動(dòng)帶來極為不利的影響。（2）重視考評(píng)的公正性

為了保證考評(píng)的公正公平性，企業(yè)人力資源部門應(yīng)當(dāng)確立兩個(gè)保障系統(tǒng)，即：公司員工績效評(píng)審系統(tǒng)和公司員工申訴系統(tǒng)。

（3）慎重選擇考評(píng)結(jié)果的反饋方式

（4）對(duì)考評(píng)使用表格進(jìn)行再檢查

（5）對(duì)考評(píng)方法進(jìn)行再審核

二、計(jì)算題（本題共1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分）

A公司在崗位評(píng)價(jià)過程中，采取了百分比系數(shù)法，以B崗位為例，其評(píng)價(jià)要素（Ei）及其權(quán)重（Pi）、評(píng)價(jià)指標(biāo)（Eij）及其權(quán)重（Pij）、評(píng)價(jià)指標(biāo)得分（Xij）如表1所示。

表1B崗位綜合計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)表

請(qǐng)回答以下問題：

（1）填寫表1，計(jì)算出B崗位各評(píng)價(jià)要素指標(biāo)的得分（Xi）以及評(píng)價(jià)總分。

（2）說明設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)權(quán)重的基本要求。

答：（１）填寫表１如表２所示。表２

（2）說明設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)權(quán)重的基本要求。

答：設(shè)計(jì)各評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)權(quán)重的基本要求：

在企業(yè)中，不同類別的崗位具有不同的性質(zhì)和特點(diǎn)，在設(shè)計(jì)各評(píng)價(jià)要素及其指標(biāo)的權(quán)重時(shí)，應(yīng)根據(jù)其性質(zhì)和特點(diǎn)，確定各崗位評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)的權(quán)重值，以體現(xiàn)各類崗位（如管理崗位、技術(shù)崗位、生產(chǎn)崗位等）之間的差異性。

三、綜合分析題（本題共2題，第1小題15分，第2小題18分，共33分）某公司是一家經(jīng)營辦公設(shè)備的跨國公司。今年年初，該公司決定在售后服務(wù)部門實(shí)施交叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)略，在提供售后服務(wù)的同時(shí)，銷售其它辦公設(shè)備，并對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行銷售技巧培訓(xùn)，但是許多售后服務(wù)人員還是不適應(yīng)既是服務(wù)人員、又是銷售人員的角色。后來，經(jīng)過多次培訓(xùn)、教育、督促，甚至下達(dá)硬性指標(biāo)，上半年銷售業(yè)績?nèi)匀粵]有明顯改善，甚至有部分人產(chǎn)生了抵觸情緒。

請(qǐng)回答下列問題：

（1）人員配置要遵循哪些原理？

（2）從人力資源管理的角度來看，公司應(yīng)該怎樣做才能改善當(dāng)前局面、實(shí)現(xiàn)交叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)略？（1）人員配置要遵循哪些原理？

答：人員配置的原理有如下幾個(gè)方面：

①要素有用原理。人力資源配置過程中，我們首先要遵循一個(gè)宗旨，即任何要素（人員）都是有用的,換言之，沒有無用之人，只有沒用好之人,而配置的根本目的是為所有人員找到和創(chuàng)造其發(fā)揮作用的條件。

②能位對(duì)應(yīng)原理。人與人之間不僅存在能力特點(diǎn)的不同，而且在能力水平上也是不同的。具有不同能力特點(diǎn)和水平的人，應(yīng)安排在要求相應(yīng)特點(diǎn)和水平的職位上，并賦予該職位應(yīng)有的權(quán)力和責(zé)任，使個(gè)人能力水平與崗位要求相適應(yīng)。

③互補(bǔ)增值原理。這個(gè)原理強(qiáng)調(diào)人各有所長也各有所短，以己之長補(bǔ)他人之短,從而使每個(gè)人的長處得到充分發(fā)揮,避免短處對(duì)工作的影響,通過個(gè)體之間取長補(bǔ)短而形成整體優(yōu)勢,實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的最優(yōu)化。按照現(xiàn)代人力資源管理的要求，一個(gè)群體內(nèi)部各個(gè)成員之間應(yīng)該是密切配合的互補(bǔ)關(guān)系，互補(bǔ)的一組人必須有共同的理想、事業(yè)和追求，而互補(bǔ)增值原理最重要的是“增值”。

④動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理。動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理指的是人與事的不適應(yīng)是絕對(duì)的，適應(yīng)是相對(duì)的，從不適應(yīng)到適應(yīng)是在運(yùn)動(dòng)中實(shí)現(xiàn)的，隨著事物的發(fā)展，適應(yīng)又會(huì)變?yōu)椴贿m應(yīng),只有不斷調(diào)整人與事的關(guān)系才能達(dá)到重新適應(yīng),這正是動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理的體現(xiàn)。⑤彈性冗余原理。彈性冗余原理要求在人與事的配置過程中，既要達(dá)到工作的滿負(fù)荷，又要符合勞動(dòng)者的生理心理要求，不能超越身心的極限，保證對(duì)人、對(duì)事的安排要留有一定的余地，既帶給勞動(dòng)者一定的壓力和緊迫感，又要保障所有員工的身心健康。（2）從人力資源管理的角度來看，公司應(yīng)該怎樣做才能改善當(dāng)前局面、實(shí)現(xiàn)交叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)略？

答：由于大多數(shù)售后服務(wù)人員不適應(yīng)既是服務(wù)人員、又是銷售人員的角色，人崗不匹配，能位不對(duì)應(yīng)，因此銷售業(yè)績難以提高。

為此，可以采取以下對(duì)策：

①淘汰不能適應(yīng)交叉銷售經(jīng)營戰(zhàn)略的員工，招聘新的合適的員工；

②提供有吸引力的提成工資，激勵(lì)越來越多的售后服務(wù)人員去銷售產(chǎn)品；③聘請(qǐng)培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)，根據(jù)公司的需要，設(shè)計(jì)專門的培訓(xùn)課程，對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，大力培養(yǎng)適用的專門人才，進(jìn)一步促進(jìn)公司實(shí)現(xiàn)交叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)略；

④選拔優(yōu)秀員工，樹立交叉銷售的標(biāo)桿，發(fā)揮其引導(dǎo)和示范作用；

⑤建立完善員工的交流平臺(tái)，鼓勵(lì)員工之間相互幫助、不斷交流成功的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)失敗的教訓(xùn)，從而提高整體的銷售水平。

某酒店于去年7月5日于楊某簽訂了為期3年的勞動(dòng)合同，合同規(guī)定試用期為6個(gè)月，試用期間每月工資人民幣850元，試用期滿以后每月1000元。當(dāng)?shù)匾?guī)定的服務(wù)業(yè)務(wù)最低工資標(biāo)準(zhǔn)為每月900元。楊某去年7月5日至10月8日一直在酒店上班，按規(guī)定提供了正常服務(wù)。10月9日,楊某看到另一家賓館招收女服務(wù)員,月工資為1200元,獎(jiǎng)金另發(fā)。10月20日，楊某等5名禮儀小姐向酒店人事部提出辭職申請(qǐng)，并要求酒店補(bǔ)付所欠工資。人事部經(jīng)理當(dāng)場拒絕并報(bào)至總經(jīng)理高某,高某認(rèn)為楊某等人故意拆臺(tái),決定不支付9月份工資。楊某不服，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭議仲裁委員會(huì)提出申訴。

請(qǐng)結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)對(duì)本案件進(jìn)行剖析。答：（1）本案涉及到試用期內(nèi)員工工資待遇和擇業(yè)自主權(quán)的法律問題。

（2）按照勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定，在試用期內(nèi)，勞動(dòng)者可以提出解除勞動(dòng)合同并且無需說明理由或者承擔(dān)賠償責(zé)任。在本案中,楊某等人在試用期內(nèi)提出辭職,應(yīng)受法律保護(hù)，該酒店以不發(fā)工資為要挾，要求員工繼續(xù)履行勞動(dòng)合同，與法律相違背。

（3）我國有關(guān)法律規(guī)定沒有規(guī)定最低工資適用的排除范圍。只要是在法定時(shí)間提供了正常勞動(dòng)的勞動(dòng)者,其工資待遇都受最低工資制度的保護(hù)。本案中，楊某等人在法定時(shí)間內(nèi)提供了正常勞動(dòng)，該酒店給付的工資低于當(dāng)?shù)胤?wù)業(yè)最低工資標(biāo)準(zhǔn),與法律相違背,應(yīng)予補(bǔ)付。（4）我國有關(guān)法律規(guī)定，勞動(dòng)關(guān)系雙方依法解除勞動(dòng)合同時(shí)，用人單位在解除或終止勞動(dòng)合同時(shí)一次性付清勞動(dòng)者工資。本案例中，該酒店有義務(wù)向楊某等人支付應(yīng)得的工資。

四、方案設(shè)計(jì)題（本題共1題，共17分）某公司人力資源部經(jīng)理的工作說明書的主要內(nèi)容如下：

1．負(fù)責(zé)公司的勞資管理，并按績效考評(píng)情況實(shí)

施獎(jiǎng)罰：

2．負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、評(píng)估公司人力資源需求情況，制

定人員招聘計(jì)劃進(jìn)行按計(jì)劃招聘公司員工：

3．按實(shí)際情況完善公司《員工工作績效考核制

度》：

4．負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、評(píng)價(jià)的結(jié)果：

5．負(fù)責(zé)管理人事檔案：

6．負(fù)責(zé)本部門員工工作績效考核：

7．負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交待的其他任務(wù)：

該公司總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說明書格式過于簡單、內(nèi)容部完整、內(nèi)容描述不準(zhǔn)確。

請(qǐng)為該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫一份工作說明書。

答：人力資源部經(jīng)理工作說明書應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

（1）基本資料。主要包括崗位名稱、崗位等級(jí)（崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果）、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上、下級(jí)和編制日期等方面的識(shí)別信息。

（2）崗位職責(zé)。主要包括職責(zé)概述和職責(zé)范圍。

（3）監(jiān)督與崗位關(guān)系。說明崗位與其他崗位之間在橫向與縱向上的聯(lián)系。

（4）工作內(nèi)容和要求。對(duì)本崗位所要從事的主要工作事項(xiàng)做出的說明。

（5）工作權(quán)限。為了確保工作的正常開展，必須賦予每個(gè)崗位不同的權(quán)限，但權(quán)限必須與工作責(zé)任相協(xié)調(diào)、相一致。

（6）勞動(dòng)條件和環(huán)境。它是指在一定時(shí)間空間范圍內(nèi)工作所涉及的各種物質(zhì)條件。

（7）工作時(shí)間。包含工作時(shí)間長度的規(guī)定和工作輪班制的設(shè)計(jì)等兩方面內(nèi)容。

（8）資歷