采購與質(zhì)量關(guān)系文章

10/10采購與質(zhì)量關(guān)系文章質(zhì)量是生存的根本，好的質(zhì)量就意味著好的口碑，因此在采購過程當(dāng)中對于質(zhì)量的把握是一個(gè)很重要的因素。下面是學(xué)習(xí)啦我為大家整理的關(guān)于采購與質(zhì)量關(guān)系文章的相關(guān)資料，供您參考!

采購與質(zhì)量關(guān)系文章篇1：平衡采購過程中的質(zhì)量與成本

采購過程中的質(zhì)量成本是指在原材料供應(yīng)過程中由于質(zhì)量不良而造成的成本損失。目前電子行業(yè)采購中的質(zhì)量成本內(nèi)涵已遠(yuǎn)不止此，它包括采購過程中出現(xiàn)的任何風(fēng)險(xiǎn)(交貨風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等)所造成的相關(guān)損失、及為避免這些風(fēng)險(xiǎn)所進(jìn)行的前期投入。質(zhì)量成本已成為越來越多采購方在采購管理中的重要問題。

在實(shí)際操作過程中，質(zhì)量與成本之間存在矛盾：采購方希望在滿足質(zhì)量要求的前提下，盡可能降低采購價(jià)格。然而采購成本的一味降低卻導(dǎo)致供應(yīng)商選用質(zhì)量較差的原材料，質(zhì)量問題頻繁發(fā)生，成本增加。另一方面，當(dāng)采購方要求提高產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，卻面臨了供應(yīng)商提價(jià)的要求。如何在采購中平衡成本與質(zhì)量的關(guān)系、如何管理采購中的質(zhì)量成本成為采購經(jīng)理們的挑戰(zhàn)。

一、采購中的質(zhì)量問題

采購過程中的質(zhì)量問題主要來自兩個(gè)方面：原材料質(zhì)量問題和供應(yīng)商質(zhì)量問題。原材料的質(zhì)量問題主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的品質(zhì)和交貨上。原材料的品質(zhì)問題表現(xiàn)在兩方面：一是購入的原材料本身品質(zhì)低劣，某些性能指標(biāo)不能達(dá)到采購方的規(guī)格要求。二是由于客戶或采購方變更采購要求，而使現(xiàn)有的元器件無法滿足新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在產(chǎn)品交貨方面，質(zhì)量問題主要表現(xiàn)在：運(yùn)輸過程中造成的產(chǎn)品損壞、來料包裝破損、來料標(biāo)識破損或缺失、貨物錯發(fā)和來料混裝。

供應(yīng)商質(zhì)量問題則主要包括三個(gè)方面：

1.供應(yīng)商運(yùn)作不良導(dǎo)致供應(yīng)品質(zhì)及交貨期不穩(wěn)定;

2.供應(yīng)商的投資方或合作方改變投資方向，導(dǎo)致轉(zhuǎn)產(chǎn)或退出采購方所需原材料的生產(chǎn);

3.供應(yīng)商的財(cái)務(wù)不良導(dǎo)致破產(chǎn)。

以上各種類型的問題一旦發(fā)生，采購方必須立即采取行動來進(jìn)行處理和補(bǔ)救，由此產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用，比如不合格產(chǎn)品的分析檢驗(yàn)費(fèi)用、退換貨的運(yùn)輸成本、改用其它替代產(chǎn)品或替代供應(yīng)商導(dǎo)致的支出增加、與供應(yīng)商聯(lián)系磋商或派人去供應(yīng)商生產(chǎn)現(xiàn)場調(diào)查監(jiān)督的費(fèi)用，及質(zhì)量不良造成停產(chǎn)的損失費(fèi)等都屬于質(zhì)量成本。

二、預(yù)防質(zhì)量問題

質(zhì)量不良而造成的損失是驚人的，問題發(fā)生之后，采購方需要投入很大精力和成本進(jìn)行問題的解決和補(bǔ)救。雖說"亡羊補(bǔ)牢，猶未晚也'，但如果能以"第一次就把事情做對'的思想來管理質(zhì)量，預(yù)防問題的發(fā)生，將更有利平衡質(zhì)量與成本二者之間的關(guān)系。如何在采購中預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生，以下六種措施將非常有效：

1.建立分工明確的組織機(jī)構(gòu)。目前，越來越多的采購方把供應(yīng)商開發(fā)和供應(yīng)商管理職能從采購管理中分開，分別成立獨(dú)立的資源開發(fā)與資源管理部門，并設(shè)置專人對供應(yīng)商質(zhì)量進(jìn)行管理。供應(yīng)商質(zhì)量管理包括與供應(yīng)商績效相關(guān)的原材料品質(zhì)、成本、交貨期及服務(wù)等各項(xiàng)指標(biāo)的管理。明確的分工帶來明確的職責(zé)：供應(yīng)商開發(fā)工程師負(fù)責(zé)對供應(yīng)商的產(chǎn)品符合性及技術(shù)工藝能力進(jìn)行初步評估;供應(yīng)商質(zhì)量工程師會在生產(chǎn)過程中運(yùn)用各種系統(tǒng)工具對供應(yīng)商的質(zhì)量績效進(jìn)行有效的管理和定期的評估。這樣的管理結(jié)構(gòu)有效地控制和預(yù)防了采購質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

2.執(zhí)行清晰的供應(yīng)商認(rèn)證程序。對潛在供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)真的審核與認(rèn)證是全面了解供應(yīng)商能力的最好手段。通過供應(yīng)商的現(xiàn)場審核，采購方可以全面了解供應(yīng)商的生產(chǎn)運(yùn)營狀況、技術(shù)水平、研發(fā)能力、管理體系及信息化程度，這為避免采購風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生奠定了基礎(chǔ)。審核的內(nèi)容包括質(zhì)量認(rèn)證體系、設(shè)備與工藝能力、研發(fā)能力、生產(chǎn)流程及過程控制、生產(chǎn)能力及生產(chǎn)飽和度、財(cái)務(wù)狀況、訂單管理、客戶管理及客戶服務(wù)、原材料管理、員工素質(zhì)和環(huán)保措施等。

3.定期評估供應(yīng)商的績效。對供應(yīng)商進(jìn)行定期評估可以使采購方及時(shí)了解和把握供應(yīng)商各方面的情況變化，以便隨時(shí)對其技術(shù)能力、管理能力、供應(yīng)能力及各種風(fēng)險(xiǎn)做出科學(xué)的推斷。主要評估的指標(biāo)包括供應(yīng)能力、國際化/本土化能力、研發(fā)與創(chuàng)新能力、主動性與靈活性、信息化能力、品質(zhì)績效、運(yùn)送績效、倉儲優(yōu)勢、服務(wù)績效、價(jià)格方法、財(cái)務(wù)優(yōu)勢、利潤與庫存周轉(zhuǎn)率及潛在風(fēng)險(xiǎn)。

4.制定明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并及時(shí)傳達(dá)給供應(yīng)商。清晰明確的需求是與供應(yīng)商溝通過程中的關(guān)鍵。在很多時(shí)候，標(biāo)準(zhǔn)不清楚是導(dǎo)致元器件質(zhì)量問題的主要原因，造成了修改/更新費(fèi)用的增加及交貨期延遲。

5.協(xié)助供應(yīng)商改善產(chǎn)品質(zhì)量。在很多情況下，采購方派出質(zhì)量控制或技術(shù)人員與供應(yīng)商共同探討改善產(chǎn)品質(zhì)量的途徑，能有效提高質(zhì)量改進(jìn)的效率。雖然，這種做法表面上增加了一些成本，但它卻加快了產(chǎn)品質(zhì)量的改善速度，使企業(yè)的整體質(zhì)量成本得以下降。

6.提高采購人員的素質(zhì)。高素質(zhì)的采購團(tuán)隊(duì)能使供應(yīng)管理具有高效率，并能在追求成本降低的同時(shí)，科學(xué)地判斷和預(yù)防采購風(fēng)險(xiǎn)。良好的溝通能力、對原材料市場的熟悉程度及市場敏感度決定了采購人員能否有效控制風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。有些采購人員為達(dá)到降低成本的目的，沒有針對現(xiàn)有成本進(jìn)行認(rèn)真分析，而采取一味打壓供應(yīng)商價(jià)格的方法，往往迫使供應(yīng)商選擇未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的廉價(jià)材料進(jìn)行生產(chǎn)，或降低生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果導(dǎo)致質(zhì)量事故頻繁發(fā)生，這使采購方用來處理質(zhì)量問題的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了原材料降價(jià)帶來的成本節(jié)約，得不償失。因此，培養(yǎng)和提高采購人員的素質(zhì)，建立高效率的采購團(tuán)隊(duì)是非常重要的一環(huán)。

三、平衡質(zhì)量與成本

質(zhì)量改善與成本降低是否能夠達(dá)到平衡呢?四象限分析法是一個(gè)有利的工具。將供應(yīng)商的產(chǎn)品根據(jù)質(zhì)量與成本兩類因素劃分為四種類型，針對不同類型的供應(yīng)商采取相應(yīng)的措施。

一是產(chǎn)品質(zhì)量好，但成本高。這類供應(yīng)商往往掌握某些核心技術(shù)或在市場上處于領(lǐng)導(dǎo)地位。采購方若想得到好的價(jià)格，必須認(rèn)真分析其成本構(gòu)成，采取談判的方式爭取成本的降低。在這種情況下，談判前的準(zhǔn)備工作非常重要，它能幫助采購方在談判中掌握主動權(quán)。

二是產(chǎn)品質(zhì)量好，且成本也令人滿意。這是采購方需要極力去維護(hù)的供應(yīng)商，與其進(jìn)行定期的交流與評估，并可適當(dāng)采取一些激勵措施或與其建立長期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系來保持良好的績效。

三是產(chǎn)品質(zhì)量不好，但成本令人滿意。采購方必須對這一類供應(yīng)商進(jìn)行分析，如果產(chǎn)品質(zhì)量問題是由可以改善的因素造成的(如工藝流程不合理、質(zhì)量記錄不完整等等)，采購方可以與供應(yīng)商一起攻關(guān)，在盡量不增加成本的前提下找到改善的最佳途徑。如果經(jīng)過努力仍無法改善或?qū)儆跓o法改善的因素造成的品質(zhì)低劣，采購方應(yīng)著手更換供應(yīng)商。

四是產(chǎn)品質(zhì)量不好，且成本高。采購方必須立即著手尋找替代供應(yīng)商進(jìn)行更換，否則企業(yè)將被迫支付大量的額外成本。

除了四象限分析法外，還有一些常用的工具比如魚骨圖分析法、量化分析法等能有效地幫助采購方追本溯源，找到平衡質(zhì)量和成本的最佳對策。但是，質(zhì)量成本的量化并不是一件容易的工作，如何科學(xué)地將質(zhì)量成本的管理投入進(jìn)行量化仍然是物流采購管理過程中的一個(gè)難點(diǎn)。

如何在采購中平衡成本與質(zhì)量的關(guān)系采購過程中的質(zhì)量成本是指在原材料供應(yīng)過程中由于質(zhì)量不良而造成的成本損失。目前電子行業(yè)采購中的質(zhì)量成本內(nèi)涵已遠(yuǎn)不止此，它包括采購過程中出現(xiàn)的任何風(fēng)險(xiǎn)(交貨風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等)所造成的相關(guān)損失、及為避免這些風(fēng)險(xiǎn)所進(jìn)行的前期投入。質(zhì)量成本已成為越來越多采購方在采購管理中的重要問題。在實(shí)際操作過程中，質(zhì)量與成本之間存在矛盾：采購方希望在滿足質(zhì)量要求的前提下，盡可能降低采購價(jià)格。然而采購成本的一味降低卻導(dǎo)致供應(yīng)商選用質(zhì)量較差的原材料，質(zhì)量問題頻繁發(fā)生，成本增加。另一方面，當(dāng)采購方要求提高產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，卻面臨了供應(yīng)商提價(jià)的要求。如何在采購中平衡成本與質(zhì)量的關(guān)系、如何管理采購中的質(zhì)量成本成為采購經(jīng)理們的挑戰(zhàn)。一、采購中的質(zhì)量問題采購過程中的質(zhì)量問題主要來自兩個(gè)方面：原材料質(zhì)量問題和供應(yīng)商質(zhì)量問題。原材料的質(zhì)量問題主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的品質(zhì)和交貨上。原材料的品質(zhì)問題表現(xiàn)在兩方面：一是購入的原材料本身品質(zhì)低劣，某些性能指標(biāo)不能達(dá)到采購方的規(guī)格要求。二是由于客戶或采購方變更采購要求，而使現(xiàn)有的元器件無法滿足新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在產(chǎn)品交貨方面，質(zhì)量問題主要表現(xiàn)在：運(yùn)輸過程中造成的產(chǎn)品損壞、來料包裝破損、來料標(biāo)識破損或缺失、貨物錯發(fā)和來料混裝。供應(yīng)商質(zhì)量問題則主要包括三個(gè)方面：1.供應(yīng)商運(yùn)作不良導(dǎo)致供應(yīng)品質(zhì)及交貨期不穩(wěn)定;2.供應(yīng)商的投資方或合作方改變投資方向，導(dǎo)致轉(zhuǎn)產(chǎn)或退出采購方所需原材料的生產(chǎn);3.供應(yīng)商的財(cái)務(wù)不良導(dǎo)致破產(chǎn)。以上各種類型的問題一旦發(fā)生，采購方必須立即采取行動來進(jìn)行處理和補(bǔ)救，由此產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用，比如不合格產(chǎn)品的分析檢驗(yàn)費(fèi)用、退換貨的運(yùn)輸成本、改用其它替代產(chǎn)品或替代供應(yīng)商導(dǎo)致的支出增加、與供應(yīng)商聯(lián)系磋商或派人去供應(yīng)商生產(chǎn)現(xiàn)場調(diào)查監(jiān)督的費(fèi)用，及質(zhì)量不良造成停產(chǎn)的損失費(fèi)等都屬于質(zhì)量成本。二、預(yù)防質(zhì)量問題質(zhì)量不良而造成的損失是驚人的，問題發(fā)生之后，采購方需要投入很大精力和成本進(jìn)行問題的解決和補(bǔ)救。雖說"亡羊補(bǔ)牢，猶未晚也'，但如果能以"第一次就把事情做對'的思想來管理質(zhì)量，預(yù)防問題的發(fā)生，將更有利平衡質(zhì)量與成本二者之間的關(guān)系。如何在采購中預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生，以下六種措施將非常有效：1.建立分工明確的組織機(jī)構(gòu)。目前，越來越多的采購方把供應(yīng)商開發(fā)和供應(yīng)商管理職能從采購管理中分開，分別成立獨(dú)立的資源開發(fā)與資源管理部門，并設(shè)置專人對供應(yīng)商質(zhì)量進(jìn)行管理。供應(yīng)商質(zhì)量管理包括與供應(yīng)商績效相關(guān)的原材料品質(zhì)、成本、交貨期及服務(wù)等各項(xiàng)指標(biāo)的管理。明確的分工帶來明確的職責(zé)：供應(yīng)商開發(fā)工程師負(fù)責(zé)對供應(yīng)商的產(chǎn)品符合性及技術(shù)工藝能力進(jìn)行初步評估;供應(yīng)商質(zhì)量工程師會在生產(chǎn)過程中運(yùn)用各種系統(tǒng)工具對供應(yīng)商的質(zhì)量績效進(jìn)行有效的管理和定期的評估。這樣的管理結(jié)構(gòu)有效地控制和預(yù)防了采購質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。2.執(zhí)行清晰的供應(yīng)商認(rèn)證程序。對潛在供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)真的審核與認(rèn)證是全面了解供應(yīng)商能力的最好手段。通過供應(yīng)商的現(xiàn)場審核，采購方可以全面了解供應(yīng)商的生產(chǎn)運(yùn)營狀況、技術(shù)水平、研發(fā)能力、管理體系及信息化程度，這為避免采購風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生奠定了基礎(chǔ)。審核的內(nèi)容包。

采購與質(zhì)量關(guān)系文章篇2：采購技巧：防止大客戶叛離的十種武器

20%的大客戶為企業(yè)帶來了80%的銷量(或利潤)，"得大客戶者，得天下'，已成為不少企業(yè)的共識。然而，正因?yàn)榇罂蛻魧ζ髽I(yè)如此重要，你的競爭對手時(shí)時(shí)刻刻也在惦記著你的大客戶，如何提高大客戶忠誠度，防止大客戶叛離已經(jīng)成為眾多企業(yè)頭痛的問題。那么在實(shí)際的市場操作中，企業(yè)究竟要如何做，才能最大限度降低大客戶的叛離呢?

大客戶叛離的原因

通常情況下，客戶叛離的原因主要有以下兩大方面：

第一方面：

①由于客戶的經(jīng)營方向調(diào)整、經(jīng)營范圍縮小或由于經(jīng)營的原因而出售部分企業(yè)，導(dǎo)致客戶對原來的產(chǎn)品需求減少或不再需求;

②由于客戶直接進(jìn)入企業(yè)所在的上游領(lǐng)域，成為企業(yè)競爭對手，而與企業(yè)終止業(yè)務(wù)往來。

第二方面：

①由于競爭對手利用更低的價(jià)格、更好的產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)甚至利用商業(yè)賄賂贏得客戶;

②由于企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足客戶的需求;

③由于企業(yè)沒有及時(shí)采取有效措施解決客戶的投訴和問題，導(dǎo)致客戶不滿而叛離。

第一方面是不可控的，因此，在這里我們主要討論第二方面：如何防止由于可控因素的原因而引發(fā)客戶叛離?

客戶關(guān)系理論認(rèn)為：企業(yè)與客戶的關(guān)系可分三個(gè)級別

第一級別：企業(yè)通過價(jià)格(如：低價(jià)、扣點(diǎn)、信用支持)吸引顧客與企業(yè)建立長期交易關(guān)系。低價(jià)格對消費(fèi)者看起來很有吸引力，企業(yè)也喜歡依賴價(jià)格這種方式來保持顧客的忠誠度，但卻很難創(chuàng)造持久的顧客關(guān)系，因?yàn)楦偁帉κ趾苋菀啄７聫亩?yōu)勢。

第二級別：了解每個(gè)顧客的需求和愿望，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并使服務(wù)個(gè)性化，同時(shí)在客戶內(nèi)部建立牢固的關(guān)系網(wǎng)。其核心是避開價(jià)格，把重點(diǎn)放在服務(wù)、質(zhì)量和其它能為客戶產(chǎn)生新價(jià)值的因素上，關(guān)系網(wǎng)可作為抵御競爭對手進(jìn)攻的緩沖地帶。競爭對手不易模仿，無疑比一級客戶關(guān)系更牢固。

第三級別：雙方是戰(zhàn)略合作關(guān)系，通過資本深入、股份合作、利益共享，從而形成"雙邊鎖定'。這種客戶關(guān)系無疑是相當(dāng)?shù)睦喂獭?/p>

防止大客戶叛離的十種武器

第一：建立牢固的關(guān)系網(wǎng)

沒有利益就沒有關(guān)系，但如果沒有信任作保證，沒有人會相信你的利益。

請注意：利益大家都能給，但信任的確是要化大量時(shí)間和精力的來建立的，也是不容易被競爭對手復(fù)制的。良好的客戶關(guān)系是你在客戶內(nèi)部編織的阻止競爭對手進(jìn)攻的第一道防線。

好的客戶關(guān)系可以：

①使客戶諒解你偶爾的產(chǎn)品質(zhì)量問題和服務(wù)的過失

②向你透露企業(yè)內(nèi)部信息或競爭對手動向

③阻截或延緩競爭對手的滲透

第二：提高與客戶關(guān)系級別

如果將與客戶的關(guān)系局限在某個(gè)個(gè)人上(如：客戶采購經(jīng)理)，風(fēng)險(xiǎn)是很大的，會受到工作調(diào)動、生病、環(huán)境、情緒、甚至其它法律因素的影響。如果將與客戶的個(gè)人關(guān)系擴(kuò)大到組織層面(如：客戶的總經(jīng)理、技術(shù)部門、使用部門。。。)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)就要小的多。

同時(shí)，提高與客戶的關(guān)系級別，使銷售人員和客戶內(nèi)部某個(gè)人點(diǎn)對點(diǎn)的接觸，轉(zhuǎn)變成為企業(yè)各部門與客戶各部門面對面的接觸，無疑也減低了萬一銷售人員跳槽后也同時(shí)帶走客戶的風(fēng)險(xiǎn)。

第三：影響客戶的采購標(biāo)準(zhǔn)

說服或影響客戶以你的產(chǎn)品獨(dú)特的特點(diǎn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(差異化策略)作為采購標(biāo)準(zhǔn)，是阻截競爭對手最有利的武器。即使產(chǎn)品沒有差異化，企業(yè)也要盡可能的提煉產(chǎn)品的賣點(diǎn)，做到宣傳的差異化。

現(xiàn)實(shí)中你會遇到以下三種情況：

①你的產(chǎn)品和解決方案符合客戶的采購標(biāo)準(zhǔn)而競爭對手不能安全，客戶叛離可能性很小。

②你的產(chǎn)品和解決方案與競爭對手都能符合客戶的采購標(biāo)準(zhǔn)警惕，客戶叛離可能性中等

③你的產(chǎn)品和解決方案已不符合客戶的采購標(biāo)準(zhǔn),而競爭對手能警報(bào)，客戶叛離可能性很大

第四：保證產(chǎn)品質(zhì)量

如果沒有好的產(chǎn)品質(zhì)量，要防止大客戶因產(chǎn)品質(zhì)量而叛離，再好的客戶關(guān)系也只能望洋興嘆無能為力。企業(yè)除了必須在內(nèi)部建立有效的質(zhì)量管理和控制系統(tǒng)外，對大客戶的質(zhì)量投訴，銷售和服務(wù)部門應(yīng)及時(shí)向生產(chǎn)技術(shù)部門反饋，妥善的解決客戶的問題，任何拖延、推唯和借口實(shí)際上都是將客戶推向你的競爭對手一邊。

第五：提高服務(wù)水平。

工業(yè)品行業(yè)大客戶的技術(shù)服務(wù)要求更高，企業(yè)可以通過設(shè)立專門的大客戶管理部門提供如：大客戶免費(fèi)咨詢中心，全天候24小時(shí)解答大客戶在使用產(chǎn)品中出現(xiàn)的問題，并將需要解決的信息傳達(dá)給相關(guān)部門;或建立一支大客戶售后服務(wù)隊(duì)伍，當(dāng)大客戶遇到技術(shù)問題、產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場解決問題等等。

服務(wù)方面企業(yè)需要在如下領(lǐng)域作出改善：

①企業(yè)人員對客戶顯示良好的積極態(tài)度

②企業(yè)內(nèi)部有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系

③個(gè)性化服務(wù)提供有差異特色的服務(wù)

④主動性服務(wù)用心為客戶著想

第六：保證優(yōu)先供貨。

在同等條件下應(yīng)該優(yōu)先滿足大客戶對產(chǎn)品的數(shù)量及交貨時(shí)間的要求，確保足量、準(zhǔn)時(shí)交貨給大客戶。順暢的產(chǎn)品物流，能有效防止大客戶因缺貨而叛離到競爭對手那里，尤其是那些在銷售上存在淡旺季特征的產(chǎn)品，企業(yè)更要協(xié)調(diào)好生產(chǎn)及運(yùn)輸?shù)炔块T，保證大客戶在旺季的貨源需求，避免出現(xiàn)因貨物斷檔導(dǎo)致大客戶不滿的情況。

第七：有競爭力的價(jià)格

雖然價(jià)格無法保持顧客的忠誠度也很難創(chuàng)造持久的顧客關(guān)系，但畢竟現(xiàn)在是產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的時(shí)代，如果價(jià)格與市場的平均水平背離太大，就是你企業(yè)內(nèi)部的成本控制有問題了，你所有的努力：服務(wù)、關(guān)系、甚至戰(zhàn)略合作伙伴等等，遲早要被價(jià)格所擊敗。

第八：溝通渠道暢通

很多大客戶叛離其中相當(dāng)多的原因不是由于產(chǎn)品質(zhì)量等實(shí)質(zhì)性問題，而是企業(yè)與大客戶之間的溝通不夠。因此，與大客戶保持溝通、特別是高層的溝通渠道暢通是非常重要的。如：企業(yè)內(nèi)有可溝通的對口大客戶管理部門;企業(yè)和客戶有定期溝通的制度;企業(yè)和客戶高層之間的溝通渠道暢通等都會降低大客戶叛離的可能性。

第九：與大客戶發(fā)展戰(zhàn)略保持一致

作為大客戶的上游供應(yīng)商，應(yīng)最大限度的將自己的發(fā)展戰(zhàn)略與大客戶的發(fā)展戰(zhàn)略保持一致，否則就很有可能因?yàn)槠髽I(yè)不能為大客戶提供相應(yīng)的、具有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)，而讓大客戶投送競爭對手懷抱。這在為汽車整車配套的企業(yè)很明顯，很多國外汽車配套企業(yè)是跟著通用大眾等汽車巨頭的發(fā)展戰(zhàn)略一起來到中國發(fā)展的。

第十：與大客戶結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴或聯(lián)盟，一方放棄關(guān)系將會付出轉(zhuǎn)移成本，關(guān)系的維持具有價(jià)值，從