汽車售后服務工作計劃（2篇）

第4頁共4頁汽車售后服務工作計劃(一)?一工作方針?為了提升?售后服務質(zhì)?量，完成更?高的客戶滿?意度。實現(xiàn)?“客戶第一?，用戶至上?”的服務理?念，售后服?務客戶接待?部特制訂_?__年工作?計劃。二?工作目標?根據(jù)公司整?體規(guī)劃中對?售后服務目?標的要求，?售后服務接?待工作目標?如下：1?.建立完整?的客戶檔案?，并實現(xiàn)對?客戶檔案的?整理分類。?實行系統(tǒng)化?管理。2?.客戶投訴?制度的建立?及實行，盡?量確保每一?位客戶的問?題都能得到?解決。3?.客戶回訪?制度的建立?及實施,在?初步階段，?客戶回訪率?達到百分之?三十以上。?4.客戶?意見及建議?的整理及上?報。建立一?條客戶和公?司溝通的渠?道，能準確?的掌握每個?階段客戶的?不同需求，?達到更高的?客戶滿意度?。三具體?實施方案及?工作重點?1.客戶檔?案的建立?客戶接待部?應將___?年的工作重?點放在客戶?檔案的建立?，整理及歸?類上。爭取?建立一個完?整的客戶信?息管理系統(tǒng)?。首先，應?從銷售部門?取得客戶的?第一手資料?，客戶信息?主要包括客?戶名稱、地?址、電話、?底盤號，發(fā)?動機編號。?維修類型，?行駛里程，?送修或來訪?日期，送修?車輛的車型?、車號、車?種、維修養(yǎng)?護項目，保?養(yǎng)周期、下?一次保養(yǎng)期??？蛻艚哟?部應將客戶?的上述信息?整理并填寫?于客戶檔案?表內(nèi)。并在?以后的業(yè)務?合作中，逐?步對客戶信?息的完善。?2.各種?制度的建立?及實行為?了全方位考?核售后服務?工作質(zhì)量，?客戶接待部?應建立以下?制度《客戶?投訴制度?》《客戶意?見及建議管?理辦法》《?客戶回訪制?度》。具體?辦法及實行?方案由售后?接待部擬定?并以書面形?式上報部門?領導，待審?核通過以后?，具體實行?。3.業(yè)?務水平的提?高及員工培?訓為了提?升員工的業(yè)?務水平，應?對新員工進?行培訓，由?本部門負責?人擬定培訓?計劃，并實?行。具體培?訓內(nèi)容有：?___學習?各廠家的政?策，公司的?各類規(guī)定，?言行舉止的?培訓，工作?中各類問題?的處理方法?等，通過培?訓，使員工?能熟練掌握?本職工作，?業(yè)務技能得?到顯著提高?。四業(yè)務?執(zhí)行監(jiān)控?檢核辦法與?標準及措施?(1)必須?有綱領性的?計劃和總結?;(2)實?行數(shù)據(jù)監(jiān)控?、建立完善?的反饋表格?;(3)開?展批評與自?我批評、互?評。鑒于?接待部，制?度不夠完善?，現(xiàn)場實踐?經(jīng)驗較為欠?缺等問題，?我們必須堅?持加強現(xiàn)場?實踐的力度?，在實踐中?培養(yǎng)增強各?種業(yè)務水平?，同時要爭?取工作的主?動性，提高?責任心、專?業(yè)心，加強?工作效率、?提高工作質(zhì)?量。要樹立?真正的“主?人翁”思想?，心往一處?想，勁往一?處使，積極?主動共同服?務于公司的?各項工作中?。為公司更?好的發(fā)展，?為更好地服?務服務汽車?貢獻自己的?微薄之力。?總的來講?，為努力實?現(xiàn)公司的目?標，售后服?務接待部已?經(jīng)做好了迎?接挑戰(zhàn)的準?備，也有信?心把服務做?得更好!汽車售后服務工作計劃（二）一、?總結上半年?工作，因前?臺接待人員?及機修人員?的專業(yè)知識?不夠?qū)I(yè)和?廣泛，服務?細節(jié)有所欠?缺，在與客?戶接觸時，?他們有時無?法提供顧客?所需要的服?務，甚至讓?顧客產(chǎn)生不?信任感。所?以我們需繼?續(xù)加強對前?臺接待人員?及機修人員?的專業(yè)知識?培訓，提高?業(yè)務能力，?加強技術水?平;在服務?過程中，服?務人員應做?到換位思考?，替客戶著?想，為顧客?提供實在的?服務，向顧?客提出建設?性的建議，?使我們的服?務能夠讓客?戶更加滿意?。二、以?往我們售后?因前臺及車?間的各項標?準流程不是?十分到位，?且工作人員?面對工作時?并不是十分?細心，致使?在一些可避?免的工作細?節(jié)上犯錯誤?，故在下半?年我們需增?強管理人員?、職工對工?作的責任心?，讓職工知?道目前企業(yè)?現(xiàn)狀和未來?規(guī)劃，及市?場和未來走?勢，讓他們?意識到自己?的___工?作和收入公?司的的企業(yè)?發(fā)展是直接?掛勾，從而?使得員工們?由被動變主?動。從現(xiàn)在?的服務行業(yè)?來看，公司?想長期穩(wěn)定?的發(fā)展，服?務是重中之?重。前臺接?待是別克售?后對外窗口?，前臺接待?人員的一舉?一動，代表?著別克售后?部的形象，?所以我們必?為別克售后?部乃至企業(yè)?樹立良好形?象，在客戶?心目中得到?認可，這樣?我們企業(yè)才?能繼續(xù)發(fā)展?壯大下去。?三、從營?銷策略上，?上半年別克?售后部在忠?誠客戶維系?上有所不足?，客戶在不?斷新增時也?有著一定量?的流失，所?以下半年我?們必須培養(yǎng)?和維護一批?長期穩(wěn)定與?我們合作的?老客戶，發(fā)?展新的忠誠?客戶。我們?會從日常工?作中給這些?客戶真正的?關心，當然?照顧是建立?在互惠互利?的基礎上，?只有這樣我?們在市場好?與壞的時候?，我們都能?度過，讓這?部分客戶始?終跟著我們?走，真正做?到“比你更?關心你”。?四、價格?合理化。價?格的高低也?是左右客戶?進廠的重要?因素之一，?而為客戶提?供更優(yōu)質(zhì)的?服務和合理?的價格，并?且時時刻刻?從客戶的角?度出發(fā)制定?合理的維修?方案，從而?為客戶省錢?，進而超越?客戶期望值?。五、在?目前市場環(huán)?境下，各企?業(yè)都處于微?利或賠錢的?狀態(tài)下，這?就需要我們?企業(yè)每一名?管理人員、?員工節(jié)支降?耗，為企業(yè)?節(jié)約每一分?錢，做為別?克售后應從?招待費、日?常工作用品?等方面中進?行節(jié)約。?六、加強5?S管理，堅?持對機器設?備的定期維?護，及時發(fā)?現(xiàn)損壞或無?法正常運作?的設備并進?行修理，從?而提高車間?的整體運作?效率，降低?成本。七?、面對__?_通用對我?司的明察暗?訪，我們應?努力打造一?支上下團