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編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第頁星空極速3.0版用戶使用手冊2007年8月目錄1 產(chǎn)品概述 41.1 關(guān)于“星空極速”客戶端3.0版本 42 安裝環(huán)境 42.1 硬件環(huán)境 42.2 軟件環(huán)境 42.3 軟件安裝注意事項 53 軟件安裝與卸載步驟 53.1 軟件安裝 53.2 軟件卸載 54 軟件使用說明 64.1 主界面說明 64.2 常用功能介紹 74.2.1 寬帶密碼修改 74.2.2 添加新帳號 74.2.3 刪除帳號 84.3 工具菜單功能說明 84.3.1 設(shè)置 84.3.2 上網(wǎng)記錄 104.3.3 連接狀態(tài) 104.3.4 查看消息 104.3.5 在線升級 114.3.6 網(wǎng)絡(luò)診斷 125 增值服務(wù)功能 145.1 互聯(lián)星空應(yīng)用 145.2 電信客戶服務(wù) 146 常見故障解決方法建議 146.1 為什么本撥號軟件不能正確安裝？ 146.2 為什么將原有舊的撥號軟件更換為“星空極速”3.0時，撥號不成功？ 156.3 如何判斷已有的其它PPPoE撥號軟件已經(jīng)卸載干凈？ 156.4 為什么軟件安裝成功后，撥號不成功？ 156.5 為什么我的用戶帳號密碼驗證失??？ 166.6 為什么撥號后出現(xiàn)斷線？ 166.7 撥號上網(wǎng)時找不到撥號設(shè)備 166.8 用星空極速一段時間后，不能撥號，沒有任何提示！ 177 服務(wù)支持 17產(chǎn)品概述“星空極速”客戶端（以下簡稱“星空極速”）是由中國電信組織研究和開發(fā)的新一代寬、窄帶用戶桌面客戶端軟件。星空極速3.0版本在已有的2.1版本的基礎(chǔ)上進行了改進和完善，提供了更多服務(wù)功能，主要表現(xiàn)在：客戶端接入性能更加優(yōu)化。系統(tǒng)資源占用更少，啟動速度更快，網(wǎng)絡(luò)診斷進一步優(yōu)化。電信服務(wù)觸手可及。各類電信服務(wù)以活頁的形式集中在客戶端展現(xiàn)，并且將上網(wǎng)用戶常用的瀏覽器以定制的形式無縫整合到“星空極速”客戶端上。這里為您提供各地電信最新業(yè)務(wù)公告、優(yōu)惠促銷活動以及業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)受理、網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上營業(yè)廳等服務(wù)功能，這里為您提供最新、最熱門的影視、音樂、游戲、教育等互聯(lián)星空精品節(jié)目。實用的消息內(nèi)容，通過它將為您提供公益信息、繳費提醒、欠費催繳、帳單寄送、星空抽獎等服務(wù)信息。客戶端上網(wǎng)記錄查詢，寬帶密碼本地修改。智能升級。后臺自動檢查升級包并且自動下載，自動提示用戶升級。安裝完成時，保留您原來使用的帳號密碼，讓您輕松上手。安裝環(huán)境本軟件要求的硬件配置推薦如下：Pentium（奔騰）III700MHz以上或與此相當?shù)腃PU，64M可用磁盤空間。在Windows98/ME操作系統(tǒng)環(huán)境下，推薦使用96M以上內(nèi)存；在Windows2000/XP/2003Server操作系統(tǒng)環(huán)境下，推薦使用128M以上內(nèi)存?！靶强諛O速”簡體中文版目前支持以下的MSWindows簡體中文操作系統(tǒng)：Windows98(I、II)WindowsMEWindows2000(Professional、Server、AdvancedServer)WindowsXP(Home、Professional)WindowsServer2003Windowsvista（1）建議您在運行本安裝程序前退出其它的Windows應(yīng)用程序，否則可能會出現(xiàn)不能正確安裝的情況，諸如：個人系統(tǒng)防火墻、殺毒程序。（2）安裝過程中請不要打開網(wǎng)上鄰居的屬性對話框，否則無法正常安裝驅(qū)動程序。（3）本軟件不保證能夠和第三方類似的PPPoE撥號軟件完全兼容（諸如：EnterNet系列，RasPPPoE，WinPoET等）。軟件安裝與卸載步驟運行標記有“星空極速”的安裝程序后，屏幕畫面上會出現(xiàn)系統(tǒng)安裝提示，如圖所示。此時表示系統(tǒng)正在進行“星空極速客戶端3.0版”安裝。安裝完成后，系統(tǒng)會自動運行客戶端程序。注：在Win2000以下操作系統(tǒng)下，軟件的撥號驅(qū)動需重新啟動計算機后才能生效，請重新啟動計算機。如果想要卸載軟件，可以按照以下兩種方法進行卸載操作：（1）依次點擊[開始]－>[程序]－>[星空極速]－>[卸載]，運行后將會出現(xiàn)如下圖所示的卸載向?qū)Вc擊[是]，卸載程序?qū)⒆詣有遁d星空極速軟件。（2）依次點擊[開始]—>[設(shè)置]－>[控制面板]－>[添加/刪除程序]，此時操作系統(tǒng)會列出以往注冊安裝過的軟件列表，從中選出“卸載星空極速客戶端”項，然后點擊條目旁別的[更改/刪除]按鈕進行卸載。卸載時會出現(xiàn)以下界面軟件使用說明運行“星空極速”后，出現(xiàn)“星空極速”主界面，如（圖4-1）所示，主界面分為四個區(qū)域：菜單欄、服務(wù)頻道活頁欄、服務(wù)頻道內(nèi)容展示區(qū)、廣告展示區(qū)。菜單區(qū)菜單區(qū)廣告展示區(qū)功能顯示區(qū)114搜索區(qū)應(yīng)用頻道區(qū)便民功能顯示區(qū)客服區(qū)主界面各區(qū)域介紹菜單欄：這里集中了客戶端及寬帶帳號的管理的常用菜單，方便用戶使用。應(yīng)用頻道區(qū)：電信服務(wù)、寬帶娛樂、生活資訊等精彩內(nèi)容以活頁（標簽）方式集中放在該區(qū)域，每一個活頁（標簽）代表一項服務(wù)內(nèi)容。其中第一個活頁為寬帶帳號管理區(qū)，是添加、編輯、刪除寬帶帳號的管理區(qū)域功能顯示區(qū)：點擊服務(wù)頻道標簽，就能看到或使用相應(yīng)服務(wù)頻道中的服務(wù)內(nèi)容，使用方式和IE瀏覽器相同。目前已開通的服務(wù)頻道有免費體驗區(qū)、星空影視、星空殺毒等，更多精彩內(nèi)容將陸續(xù)開放。廣告展示區(qū)：這里是中國電信各種服務(wù)體驗和優(yōu)惠活動信息的展示區(qū)。寬帶密碼修改撥號成功后，點擊客戶端菜單“工具”——“密碼修改”，打開賬號密碼修改界面，即可對當前撥號的賬號進行密碼修改。若尚未進行撥號登錄，則出現(xiàn)下圖的提示，請撥號成功后再試。添加新帳號在帳號編輯框和密碼編輯框分別輸入帳號和密碼，即完成添加寬帶帳號操作，用戶可以自行決定是否保存密碼，添加窄帶帳號的操作與添加寬帶帳號基本一致。如右圖：建議：不要改動“保存密碼”選項（默認打勾），這樣您在以后的登錄過程中不需要每次輸入密碼。反之，未選中該項，則每次登錄撥號時，會要求您輸入密碼。刪除帳號對多個帳號可進行刪除，您在帳號編輯框右邊的下拉按鈕上點右鍵，再點擊刪除帳號即可將該帳號刪除。設(shè)置點擊“設(shè)置”菜單，彈出設(shè)置界面，設(shè)置包括三項：撥號設(shè)置，活頁設(shè)置，系統(tǒng)設(shè)置撥號設(shè)置包含與撥號有關(guān)的各項功能設(shè)置，活頁設(shè)置可以讓您決定活頁的顯示或隱藏以及在活頁標簽欄的顯示順序；系統(tǒng)設(shè)置包含自動登錄設(shè)置以及是否允許彈出頁面，如下圖：撥號設(shè)置向您提供定時撥號功能，您通過定制該項來決定“星空極速”的每天自動撥號上網(wǎng)時間，該項功能只有在選中的情況下才能激活，并且只有在“星空極速”應(yīng)用程序已經(jīng)啟動的情況下才能啟動該項自動撥號功能。1）重撥次數(shù)：您通過設(shè)定該項可以讓“星空極速”在撥號的時候，在一次撥號不成功的情況下，連續(xù)嘗試重撥N（N代表重撥次數(shù)，該數(shù)字由您自行定義）次。2）嘗試重撥之間的時間：定制后一次撥號和前次失敗撥號之間的時間間隔，單位為：秒。3）斷線自動重撥：上網(wǎng)過程中如果出現(xiàn)斷線現(xiàn)象，撥號軟件會自動進行重撥操作。該項默認為勾選狀態(tài)。活頁設(shè)置您可以通過活頁管理功能來管理客戶端現(xiàn)有的活頁(有一部分活頁是不能自己管理的)，從中選擇自己需要的活頁內(nèi)容，若在“顯示”框中打勾，表示顯示；不選勾，則表示隱藏。最后操作點擊“應(yīng)用”——“確定”即可。系統(tǒng)設(shè)置您可以通過系統(tǒng)設(shè)置來管理客戶端是否在開機時自動登錄以及是否允許彈出頁面，上網(wǎng)記錄點擊“上網(wǎng)記錄”菜單項，彈出上網(wǎng)記錄界面，該記錄為相對記錄，只可作為參考，如果要查詢準確的上網(wǎng)記錄必須去電信營業(yè)廳方可連接狀態(tài)為了方便您實時地監(jiān)控自己的計算機當前的連接狀態(tài)，“星空極速”提供了連接狀態(tài)查詢操作。方法是撥號上網(wǎng)過程中，通過點擊[工具][連接狀態(tài)]，啟動下列對話框：該對話框中的“活動”區(qū)域會實時、動態(tài)地向您報告有關(guān)當前撥號狀態(tài)的一系列統(tǒng)計數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)包括：發(fā)送字節(jié)數(shù)、收到字節(jié)數(shù)、上傳速度、下載速度，以供您參考。查看消息“星空極速”客戶端每次登錄成后之后會從服務(wù)器端獲取最新的消息，如果有新消息的話，客戶端都會通知到您。同時，每一天被查閱過的消息都保存在本地磁盤中供您以后回查。如果想回查消息（查看舊消息），請點擊[工具][查看消息]，打開“消息欄目框”。界面效果如下圖所示。點擊每一條消息的標題之后會展開該條消息的具體內(nèi)容。在線升級本客戶端向您提供了在線升級服務(wù)，讓您隨時都能得到快捷、便利、持續(xù)地在線升級服務(wù)。您只需在成功撥號上網(wǎng)之后，通過點擊[工具][在線升級]，或者點擊“客服功能頁”，選擇[在線升級]，星空極速便可以自動和程序指定的版本升級服務(wù)器取得聯(lián)系，將您當前的應(yīng)用程序版本和服務(wù)器端的最新版本進行比照，如果發(fā)現(xiàn)您所使用的已經(jīng)是最新版本的時候，系統(tǒng)會提示您所用版本為最新版，無需再升級。如果系統(tǒng)判斷出需要進行更新的話，會給出相應(yīng)的提示，您只需要按照升級向?qū)У奶崾?，點擊“下一步”便可完成在線升級操作。如果發(fā)現(xiàn)您所使用的已經(jīng)是最新版本的時候，系統(tǒng)會提示您所用版本為最新版，無需再升級。網(wǎng)絡(luò)診斷“網(wǎng)絡(luò)診斷”主要功能是實現(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò)故障的快速查找，通過綜合分析診斷結(jié)果準確定位故障點，并且智能地提供網(wǎng)絡(luò)故障的解決方案。與早期2.1版相比，網(wǎng)絡(luò)診斷功能得到進一步優(yōu)化，主要包括：完善網(wǎng)絡(luò)診斷的Modem參數(shù)檢查；增加檢查和清理開機自啟動程序功能；網(wǎng)絡(luò)診斷界面改造；系統(tǒng)漏洞檢測，可查到計算機系統(tǒng)漏洞，及時更新系統(tǒng)補丁，加固安全性能。使用時很簡單，直接點擊開始按鈕，網(wǎng)絡(luò)診斷程序便會按照指定的檢測流程從您的個人計算機開始檢測，一直到局端的BRAS設(shè)備為止。整個檢測過程所需的時間視具體的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和個人計算機的配置而定（正常情況下應(yīng)該在一分鐘內(nèi)完成）。檢測完成之后，您可以通過點擊[詳細信息]來查看此次檢測的具體結(jié)果和問題所在。也可以通過觀察網(wǎng)絡(luò)診斷客戶端下端的圖標很直觀的看到問題所在區(qū)間，也可以通過觀察網(wǎng)絡(luò)診斷客戶端下端的圖標很直觀的看到問題所在區(qū)間，以幫助您快速、準確地定位故障和解決故障。網(wǎng)絡(luò)診斷主要提供如下功能：1、硬件性能檢測其中包括CPU運行檢測，內(nèi)存使用情況檢測和用戶系統(tǒng)盤的使用情況。CPU運行性能檢測，主要提供主頻和CPU占有率的檢測，為優(yōu)化使用CPU提供依據(jù)。內(nèi)存使用情況檢測獲取內(nèi)存的使用情況，為合理使用內(nèi)存資源提供指導。系統(tǒng)盤檢測，獲取系統(tǒng)盤性能的使用情況以及所在盤符的信息等，為用戶提供合理使用系統(tǒng)盤的指引。2、軟件環(huán)境檢測包括操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)組件和撥號軟件等。操作系統(tǒng)檢測，提供了操作系統(tǒng)名稱和版本等基本的信息，同時確認用戶系統(tǒng)中TAPI和Socket版本是否符合寬帶撥號要求。網(wǎng)絡(luò)組件檢測，提供TCP/IP和NDIS檢測，主要是判斷用戶系統(tǒng)是否存在可以支持撥號的必備基礎(chǔ)。撥號軟件檢測，查詢用戶系統(tǒng)中是否具有寬帶撥號的客戶端軟件，判斷是否具備撥號的軟件基礎(chǔ)。3、連接狀態(tài)檢測連接狀態(tài)檢測是檢測PC機中各個網(wǎng)卡的狀態(tài)，判斷PC是否安裝網(wǎng)卡、網(wǎng)卡是否正常以及網(wǎng)卡是否連接網(wǎng)線等。主要功能是判斷用戶PC是否已經(jīng)和網(wǎng)絡(luò)連接。4、Modem檢測包括Modem連接狀態(tài)、Modem內(nèi)部配置和電話線連接狀態(tài)等。Modem連接狀態(tài)檢測，檢測PC是否正常連接Modem。Modem內(nèi)部配置檢測，檢測Modem內(nèi)部參數(shù)是否配置正確，能否實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的正常轉(zhuǎn)換等。電話線連接狀態(tài)檢測,檢測Modem是否已經(jīng)正常連接ADSL線路，以及能否建立有效的網(wǎng)絡(luò)信號通訊等。5、ADSL線路檢測ADSL線路檢測，主要是針對電信ADSL寬帶設(shè)備和線路的檢測，判斷是否可以建立有效的ADSL網(wǎng)絡(luò)通訊以及能否實現(xiàn)寬帶接入認證功能等，它是檢測的最后一步，如果檢測全部成功，就表明用戶的ADSL線路是正常的，可以建立有效連接。增值服務(wù)功能“星空極速”客戶端3.0版本集成中國電信自營和合作SP提供的各類應(yīng)用，使用戶通過客戶端可以方便、快捷的訪問內(nèi)容，使用互聯(lián)星空應(yīng)用服務(wù)，包括大量精彩的影視、音樂、網(wǎng)絡(luò)游戲等內(nèi)容，讓您的寬帶生活更多姿多彩。說明：互聯(lián)星空是中國電信主辦的一站式寬帶信息和娛樂中心，網(wǎng)址:通過客戶端您可自助處理寬帶上網(wǎng)和其它電信業(yè)務(wù)，省去奔波營業(yè)廳的煩惱，比如電信最新優(yōu)惠促銷活動、上網(wǎng)時長查詢、寬帶密碼修改、繳費提醒、帳單送達、網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上營業(yè)廳等。同時我們將為您提供實用的本地生活資訊，您足不出戶就能掌握本地的最新生活資訊，讓您更全面、更方便地享受浙江電信為您送上的各類服務(wù)。常見故障解決方法建議導致本撥號軟件不能正確安裝的原因有很多?？赡苁且韵略颍嚎赡茉诎惭b本撥號軟件之前，該操作系統(tǒng)已經(jīng)安裝了其它類型的PPPoE撥號軟件（如：RasPPPoE、Ethernet300、WinPoET等）、VPN軟件。因為這些軟件可能會占用了系統(tǒng)的某些相關(guān)資源或修改了系統(tǒng)的某些相關(guān)配置而導致在安裝時與本軟件發(fā)生沖突，所以，建議在安裝本軟件前先卸載這些軟件?？赡茉诎惭b本軟件時，該操作系統(tǒng)啟動了防火墻或殺毒軟件。因為這些軟件可能會影響本軟件的撥號驅(qū)動程序的安裝，所以，建議在安裝本軟件時，先關(guān)閉防火墻等的軟件。還有一個常見的原因就是操作系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)撥號部分已經(jīng)損壞了。如果遇到這種情況時可以先重新安裝或修復操作系統(tǒng)，然后再安裝本軟件。這是因為這些舊的撥號軟件實際上沒有完全卸載成功，建議手工將這些撥號軟件卸載成功以后再重新安裝“星空極速”3.0（卸載過程中可能需要重啟）。完全卸載舊的撥號軟件需要檢查兩個地方，一個是查看硬件列表里面是否有這些撥號軟件虛擬的網(wǎng)卡（Enternet系列和WinPoET會有），如果有的話，需要手工把這些虛擬的網(wǎng)卡刪除；另外一個是在網(wǎng)絡(luò)連接屬性里面檢查是否有這些撥號軟件的PPPOE協(xié)議，如果有的話，可以手工刪除這些協(xié)議。一般來說，做完這兩步以后，就可以完全刪除這些撥號軟件了。完全卸載舊的撥號軟件需要檢查兩個地方：一個是查看硬件列表里面是否有這些撥號軟件虛擬的網(wǎng)卡（Enternet和WinPoET會有），如果有的話，需要手工把這些虛擬的網(wǎng)卡刪除；另外一個是在網(wǎng)絡(luò)連接屬性里面檢查是否有這些撥號軟件的PPPoE協(xié)議，如果有的話，可以手工刪除這些協(xié)議。一般來說，做完這兩步以后，就可以完全刪除這些撥號軟件了。請按下列順序排除故障：使用網(wǎng)絡(luò)診斷，查明原因，根據(jù)提示找到或排除故障原因；搜索接入服務(wù)器，如果能成功搜索到服務(wù)器，表明機器連接到接入服務(wù)器沒有問題，如果搜索服務(wù)器不成功，檢查終端設(shè)備；檢查終端設(shè)備：

（1）modem電源是否連接；（2）modem是否同步；（3）電話線是否連接；（4）網(wǎng)線是否連接電腦和modem；（5）網(wǎng)線類型是否符合modem要求，有些modem要求連接交叉線，有些modem要求連接平行線；如果您的電腦操作系統(tǒng)是win98,winMe,win2000，撥號提示端口斷開連接或長時間撥號不上去，可重新啟動系統(tǒng)后再試；如果您的電腦操作系統(tǒng)是win98，請查看PPPoE協(xié)議是否安裝上去，如果沒有，建議重新安裝星空極速軟件；如果您的電腦操作系統(tǒng)是Win2000，原撥號軟件卸載后，最好重啟電腦后再安裝星空極速軟件。如果直接點登陸，登陸不了，查看硬件終端是否和帳號匹配。例如：您設(shè)置的撥號帳號是寬帶帳號，但硬件終端、連接線路是窄帶的，撥號就會失敗。如果提示帳號/密碼錯誤等，首先請檢查帳號/密碼、帳號類型是否正確；如果帳號/密碼、帳號類型確認無誤，可通過10000號客戶服務(wù)熱線查詢您的帳號是否存在欠費暫停、帳號掛死、被人盜用等情況。請重新檢查并確認您的用戶帳號/密碼、帳號類型正確輸入后再嘗試撥號?？赡苁悄膸ぬ柷焚M暫停，帳號掛死，被人盜用，如果發(fā)生這一情況，請立即撥打中國電信10000號客戶服務(wù)熱線咨詢。故障分析：線路連通故障，例如拔掉了網(wǎng)線、拔掉了電話線、關(guān)掉了Modem電源；如果您連續(xù)上網(wǎng)時間過長或長時間沒有網(wǎng)絡(luò)流量，系統(tǒng)可能會自動斷線，以保護您的網(wǎng)絡(luò)安全；首先檢查網(wǎng)線連接是否正常，重啟modem再嘗試撥號。另外您可以借助客戶端自帶的“網(wǎng)絡(luò)診斷”工具來檢查出現(xiàn)故障的原因。根據(jù)這種現(xiàn)象描述，很難判斷問題所在，可能是系統(tǒng)出錯，建議用戶重啟動，如果還不能解決問題，建議先查殺病毒，然后卸載星空極速后，再重新安裝星空極速。服務(wù)支持如果您在星空極速使用過程中，遇到其他問題需要咨詢或投訴，請撥打中國電信10000號客戶服務(wù)熱線。附錄資料：不需要的可以自行刪除常見電腦故障與解決的方法硬盤異響故障的簡單解決方法有時候硬盤正在使用，會突然“當當”直響，然后無法繼續(xù)讀寫數(shù)據(jù)，再次重新啟動電腦，在BIOS里也不能找到硬盤了。這類故障，有時候硬盤還能夠找到，比較的典型的故障表現(xiàn)是硬盤剛開機時使用正常，但是當硬盤使用一個或兩個小時后，就突然出現(xiàn)上面的現(xiàn)象。筆者遇到這種情況最多的是一些老硬盤，比如昆騰10G、15G和20G，這到底是怎么回事呢？表面看起來這好像是硬盤的某個芯片不穩(wěn)定，造成硬盤工作癱瘓。但當故障出現(xiàn)時，我也試著用手接觸硬盤電路板上的芯片，確實芯片都十分熱，但好象也不至于會出現(xiàn)失控的情況。遇到這種情況，大家都以為硬盤壞了，再加上硬盤已經(jīng)過保了，就只能更換新硬盤了。不過，這類故障的硬盤并不一定是真正的損壞，而可能是一種表面假像。我們只需要做一下簡單處理就可以完全恢復正常，把我們丟失的寶貴數(shù)據(jù)全部讀出。我們先來看看硬盤是怎么工作的。硬盤在讀寫數(shù)據(jù)時，主軸電機高速旋轉(zhuǎn)，在控制芯片的控制下驅(qū)動磁臂進行相應(yīng)的動作，來完成數(shù)據(jù)的讀寫操作。主軸電機的高速旋轉(zhuǎn)是在恒定轉(zhuǎn)速下工作的，如果硬盤供電電壓變化太大，就會引起硬盤轉(zhuǎn)速的改變，這時就會出現(xiàn)磁臂定位不準或錯誤，造成無正常讀取數(shù)據(jù)或硬盤壞道增加。主機在需要讀寫數(shù)據(jù)時，只需要發(fā)出讀寫某一文件的命令到硬盤，具體如何讀寫是硬盤自己執(zhí)行的，這些操作對于主機來說是不透明的。說得再明白一點，硬盤自身也是一部計算機，硬盤在啟動時，首先要讀取硬盤主引導區(qū)的內(nèi)容，把硬盤的分區(qū)信息讀入緩存，再根據(jù)主機送來的信息去讀取目標操作分區(qū)的引導區(qū)信息，把目標分區(qū)的引導信息內(nèi)容進行解密，再接下來去讀取FAT表和根目錄，這樣就可以讀取目標分區(qū)中的任一文件。當硬盤找到主要所要讀寫的目標文件后，完成所需要的操作就可以把執(zhí)行的結(jié)果暫存在硬盤的緩存中，然后再向主機發(fā)出中斷請求，繼而把結(jié)果送到數(shù)據(jù)總線上。這樣就完成一次主機的命令操作任務(wù)。硬盤為什么會出現(xiàn)在工作中突然丟失呢？硬盤工作時需要穩(wěn)定的電壓和足夠的電流供應(yīng)，如果電壓不穩(wěn)或者電源提供的電流不足時，就會出現(xiàn)尋道困難，硬盤“咔咔”直響，要么找不到硬盤或者數(shù)據(jù)讀取困難，也可能表現(xiàn)為在工作過程中硬盤突然丟失，數(shù)據(jù)無法讀取等情況。這兩種情況一般是我們計算機所使用的開關(guān)電源功率不足或有故障才會出現(xiàn)上述情況。對于電源提供的+5V和+12V電壓不穩(wěn)的現(xiàn)象，我們可以使用萬用表測試來進行判斷。過高和過低都不行，一般在10%波動之內(nèi)都可以認為是正常情況。對于電源提供電流不足的情況，我們可以根據(jù)自己主機所使用的硬盤、光驅(qū)及相關(guān)配置的多少計算出其滿負荷工作時所需要的功率，與我們所使用的開關(guān)電源功率相比較。一般情況下，電源功率應(yīng)該大于各部件最大功率總和的10%，而不能使二者相等。還有一種情況就是硬盤自身出現(xiàn)問題，可能芯片出現(xiàn)故障，也可能電機損壞，再可能是磁臂斷裂。不過這里所說的硬盤突然“咔咔”響的問題既不是電源供電不足，也不是硬盤控制芯片損壞所致，而是硬盤電路板與硬盤盤體的磁臂供電接口部分接觸不良所致。該硬盤電路板與盤體供電相接部分不是采用插針或柔性電纜，而是采用壓接方式，因為硬盤長時間使用，再加上工作環(huán)境不好，電路板的接口鍍錫層氧化，盤體彈簧片氧化，造成二者接觸不良，導致磁臂尋道電機供電不穩(wěn)，而出現(xiàn)尋道異常，硬盤無法正常工作。如何解決呢？方法也很簡單，拆開固定電路板的四個螺絲，取下電路板，向上拿起電路板，在電路板的接口一側(cè)會有兩排彈簧片，我們需要小心的用水砂紙將每一個彈簧片的觸點打磨光亮。同時將電路板上的對應(yīng)觸點也要打磨光亮，然后再將電路板原樣裝回即可。

主板相關(guān)的故障五則主板“罷工”時，出現(xiàn)的故障現(xiàn)象，可能多種多樣。此時，你該采取什么應(yīng)對措施，來將主板故障快速而有效地排除呢？為此，本文特意為各位網(wǎng)友提供一些相關(guān)故障的快速應(yīng)對措施。1.為什么主板無法正常啟動，同時內(nèi)存發(fā)出“嘀嘀”聲？出現(xiàn)這種現(xiàn)象的可能原因是：主板內(nèi)存插槽，性能較差，內(nèi)存條上的金手指與插槽簧片接觸不良；也有可能是內(nèi)存條上的金手指，表面的鍍金效果不好，在長時間工作中，鍍金表面出現(xiàn)了很厚的氧化層，從而導致內(nèi)存條接觸不好；還有一種可能是，內(nèi)存條生產(chǎn)工藝不標準，看上有點兒薄，這樣內(nèi)存條與插槽始終有一些縫隙，稍微有點震動，就可能導致內(nèi)存接觸不好，從而引發(fā)報警現(xiàn)象。解決這種現(xiàn)象，只要將計算機機箱打開，并在斷電條件下取出內(nèi)存條，將出現(xiàn)在內(nèi)存條上的灰塵或氧化層，用橡皮把它們擦干凈，然后重新插入到內(nèi)存插槽中就可以了。要是內(nèi)存太薄的話，可以用熱熔膠，將插槽兩側(cè)的微小縫隙填平，以確保內(nèi)存條不左右晃動，這樣也能有效避免金手指被氧化。要是上面的方法，無法解決故障的話，可以更換新的內(nèi)存條試試；在更換新內(nèi)存的條件下，報警聲繼續(xù)出現(xiàn)的話，此時只能重新更換主板來試試了。2.為什么無法正確識別出鍵盤和鼠標？出現(xiàn)這種現(xiàn)象的可能原因是：主板不支持鼠標、鍵盤，這樣系統(tǒng)無法找到鼠標、鍵盤，即使可以找到鼠標，鼠標操作也不聽你控制；或者鍵盤、鼠標與計算機連接時，出現(xiàn)接口連接松動現(xiàn)象，這樣就會很容易造成，鍵盤、鼠標與主板接觸不良的現(xiàn)象；還有一種原因，就是鼠標、鍵盤本身有故障，導致系統(tǒng)無法有效識別。首先查看一下說明書，看看主板到底支持什么樣的鍵盤、鼠標，要是當前使用的，與主板不兼容的話，可以重新更換主板可以兼容的鍵盤、鼠標，就能解決問題；要是鼠標、鍵盤的連接端口出現(xiàn)松動的話，可以重新更換一下鍵盤、鼠標接口，確保連接穩(wěn)定、可靠；要是上面的方法無法解決問題的話，你必須檢查鍵盤、鼠標本身的問題，例如查看它們的供電電壓是否為5V，要是不正常的話，就應(yīng)該檢查供電保險電阻有沒有出現(xiàn)熔斷現(xiàn)象，要是保險電阻數(shù)值很大的話，可以使用較細的導線直接連通。3.為什么打印機不能正常工作？在排除打印機本身故障以及軟件故障外，打印機不能正常工作，很有可能是由于帶電插拔打印線纜，造成了打印接口的損壞。要解決這種故障，必須更換新的打印接口芯片，這種打印芯片往往可以在同型號的舊主板上，能輕松找到，你可以請專業(yè)人士，來幫忙將打印芯片焊接起來；要是你的打印機可以支持USB接口的話，那么你可以將打印機連接到USB接口上，這樣就不需要更換什么打印接口了；當然，你還可以去購買一塊多功能卡，來重新“打造”一個新的LPT端口；但由于“打造”新LPT端口，需要經(jīng)過跳線設(shè)置和軟件設(shè)置，沒有太多專業(yè)知識的你，最好不要輕舉妄動。4.為什么主板無法正常啟動，也沒有報警聲出現(xiàn)？主板無法正常啟動的原因可能有多種，例如主板上的電容，在長時間的工作下，可能會出現(xiàn)炸裂或冒泡現(xiàn)象，這樣主板的濾波功能可能就失效了，如此一來，供電電流中出現(xiàn)了很大成分的交流沖擊波，從而導致主板工作不穩(wěn)定，以致于無法正常啟動；要是CPU供電不正常的話，主板也會無法正常啟動，同時沒有報警聲；此外，CPU風扇的固定卡子要是發(fā)生斷裂，或內(nèi)存插槽出現(xiàn)斷裂，或者內(nèi)存插槽出現(xiàn)斷針，CPU插座出現(xiàn)斷針等，都有可能引發(fā)上面的故障。為了確保主板電容上的電壓不致過高，應(yīng)確保供電電源通過穩(wěn)壓器過濾，還不要讓計算機長期工作，導致電容過熱；你可以利用萬用表，來檢測CPU周圍的三極管、二極管，是否工作正常，以便檢查CPU供電是否正常；要是出現(xiàn)斷針或斷裂現(xiàn)象，都必須重新更換新的配件。5.為什么顯卡總是發(fā)出非正常的報警聲？出現(xiàn)這種現(xiàn)象，很有可能是顯卡與主板之間出現(xiàn)了松動，或者是顯卡本身受到了損壞；另外一種可能的原因是，主板與顯卡無法正常兼容。要是顯卡與主板之間有松動現(xiàn)象，你千萬不要隨意震動計算機，最好再把顯卡拔出來，重新插緊插好。要是顯卡在其他主板中，使用一切正常，但到了這臺計算機上時，總是沒有圖象出現(xiàn)，不過顯示器電源卻能正常，那么這很有可能是顯卡和主板不兼容引起的，此時必須更換能與主板兼容的顯卡。要是上面的方法，還不能解決問題的話，很有可能是顯卡本身的問題，此時可以將它安裝在其他主板上，要是還不能工作的話，就可以斷定顯卡已經(jīng)損壞，此時只有重新更換新的顯卡了。顯卡及顯示器故障處理技巧（一）一、顯卡常見故障的處理1．顯卡驅(qū)動未能正常安裝我們在安裝顯卡驅(qū)動程序時，經(jīng)常會遇到提示安裝失敗的麻煩，而且采用不同版本的驅(qū)動也無法解決問題，應(yīng)該怎樣正確地安裝顯卡驅(qū)動程序呢？(1)在機器啟動的時候，按“Del”鍵進入BIOS設(shè)置，找到“ChipsetFeaturesSetup”選項，將里面的“AssignIRQToVGA”設(shè)置為“Enable”，然后保存退出。許多顯卡，特別是Matrox的顯卡，當此項設(shè)置為“Disable”時一般都無法正確安裝其驅(qū)動。另外，對于ATI顯卡，要先將顯卡設(shè)置為標準VGA顯卡后再安裝附帶驅(qū)動。(2)在安裝好操作系統(tǒng)以后，一定要安裝主板芯片組補丁程序，特別是對于采用VIA芯片組的主板而言，一定要記住安裝主板最新的4IN1補丁程序。(3)安裝驅(qū)動程序：進入“設(shè)備管理器”后，右鍵單擊“顯示卡”下的顯卡名稱，然后點擊右鍵菜單中的“屬性”。進入顯卡屬性后點擊“驅(qū)動程序”標簽，選擇“更新驅(qū)動程序”，然后選擇“顯示已知設(shè)備驅(qū)動程序的列表，從中選擇特定的驅(qū)動程序”，當彈出驅(qū)動列表后，選擇“從磁盤安裝”。接著點擊“瀏覽”按鈕，在彈出的查找窗口中找到驅(qū)動程序所在的文件夾，按“打開”按鈕，最后確定。此時驅(qū)動程序列表中出現(xiàn)了許多顯示芯片的名稱，根據(jù)你的顯卡類型，選中一款后按“確定”完成安裝。如果程序是非WHQL版，則系統(tǒng)會彈出一個警告窗口，不要理睬它，點擊“是”繼續(xù)安裝，最后根據(jù)系統(tǒng)提示重新啟動電腦即可。另外，顯卡安裝不到位，往往也會引起驅(qū)動安裝的錯誤，因此在安裝顯卡時，一定要注意顯卡金手指要完全插入AGP插槽。2．電腦啟動時黑屏故障啟動電腦時，如果顯示器出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象，且機箱喇叭發(fā)出一長兩短的報警聲，則說明很可能是顯卡引發(fā)的故障。首先要確定一下是否由于顯卡接觸不良引發(fā)的故障：關(guān)閉電源，打開機箱，將顯卡拔出來，然后用毛筆刷將顯卡板卡上的灰塵清理掉，特別是要注意將顯卡風扇及散熱片上的灰塵處理掉。接著用橡皮擦來回擦拭板卡的“金手指”。完成這一步之后，將顯卡重新安裝好(一定要將擋板螺絲擰緊)，看故障是否已經(jīng)解決。另外，針對接觸不良的顯示卡，比如一些劣質(zhì)的機箱背后擋板的空檔不能和主板AGP插槽對齊，在強行上緊顯示卡螺絲以后，過一段時間可能導致顯示卡的PCB變形的故障，只要嘗試著松開顯示卡的螺絲即可。如果使用的主板AGP插槽用料不是很好，AGP槽和顯示卡PCB不能緊密接觸，你可以使用寬膠帶將顯示卡擋板固定，如果還覺得不把握就把顯示卡兩邊的機箱都裝上，把顯示卡的擋板夾在中間。如果你的顯示卡金手指遇到了氧化問題，而且使用橡皮清除銹漬顯示卡后仍不能正常工作的話，可以使用除銹劑清洗金手指，然后在金手指上輕輕敷上一層焊錫，以增加金手指的厚度，但一定注意不要讓相鄰的金手指之間短路。如果通過上面的方法不能解決問題的話，則可能是顯卡與主板有兼容問題，此時可以另外拿一塊顯卡插在主板上，如果故障解除，則說明兼容問題存在。當然，用戶還可以將該顯卡插在另一塊主板上，如果也沒有故障，則說明這塊顯卡與原來的主板確實存在兼容問題。對于這種故障，最好的解決辦法就是換一塊顯卡或者主板。還有一種情況值得注意，那就是顯卡硬件上出問題了，一般是顯示芯片或顯存燒毀，建議將顯卡拿到別的機器上試一試，若確認是顯卡問題就只能更換了。3．顯示花屏的故障顯卡花屏是一種比較常見的顯示故障，大部分顯卡花屏的故障都是由顯卡本身引起的。如果開機顯示就花屏的話，首先應(yīng)檢查顯卡是不是存在散熱問題，用手觸摸一下顯存芯片的溫度，看看顯卡的風扇是否停轉(zhuǎn)。再有要檢查一下主板上的AGP插槽里是否有灰塵，看看顯卡的金手指是否被氧化了，然后可根據(jù)具體情況把灰塵清除掉，用橡皮擦把金手指的氧化部分擦亮。如果散熱的確有問題的話，我們可以采用換個風扇或在顯存上加裝散熱片的方法解決。如果是在玩游戲或做3D時出現(xiàn)花屏的話，就要考慮到是不是由于顯卡驅(qū)動與程序本身不兼容或驅(qū)動存在BUG而造成的了，可以換一個版本的顯卡驅(qū)動試一試。如果以上方法不能解決問題，可以嘗試著刷新顯卡的BIOS，去顯卡廠商的主頁看看有沒更新的BIOS下載。但是要注意——同一廠商同一型號的顯示卡的BIOS文件往往也是不相同的，所以說刷新BIOS還是有一定風險的。還有一種情況，由于顯示器或顯卡不支持高分辨率往往也會造成顯示花屏的故障。遇到這類故障時我們可切換啟動模式到安全模式，在Win98下進入顯示設(shè)置，在16色狀態(tài)下點選“應(yīng)用”、“確定”按鈕。重新啟動，在Windows98系統(tǒng)正常模式下刪掉顯卡驅(qū)動程序，然后重新啟動計算機即可。當然也可以在純DOS的環(huán)境下，編輯SYSTEM.INI文件，將display.drv=pnpdrver改為display.drv=vga.drv后，存盤退出，再在Windows里更新驅(qū)動程序，即解決問題。除此之外，擴顯存不當也很容易導致花屏，為了避免麻煩——在擴顯存時應(yīng)使用相同品牌、相同速度的顯存。顯卡及顯示器故障處理技巧（二）二、CRT顯示器常見故障目前大家最常用的還是CRT顯示器，但隨著使用時間增加，CRT顯示器的內(nèi)部元件部分參數(shù)也會發(fā)生變化，導致顯示器出現(xiàn)故障，而這些故障很多是可以通過調(diào)整顯示器內(nèi)部某些可調(diào)元件解決的。不過由于顯示器內(nèi)有高壓電源，出現(xiàn)比較嚴重的異常問題后應(yīng)及時送專業(yè)維修點維修，而不要自己隨意處理，以免出現(xiàn)火災(zāi)、人身傷害等危險。1．顯示器出現(xiàn)偏色問題顯示器出現(xiàn)偏色的現(xiàn)象也是我們常遇到的問題，其產(chǎn)生的原因主要有：顯示器靠近磁性物品被磁化；搬動顯示器后，使機內(nèi)偏轉(zhuǎn)線圈發(fā)生移位，產(chǎn)生色純不良；消磁電路損壞等。當然應(yīng)首先排除顯卡及顯示信號線的問題，很多時候信號線接觸不良將導致顯示器出現(xiàn)偏色的問題。而大多數(shù)情況下很可能是顯示器被磁化導致。CRT顯示器會被有強磁場的東西所磁化而出現(xiàn)偏色的問題，比如未經(jīng)磁屏蔽的低音喇叭等，一般較好的顯示器自身帶有一定的消磁功能，但對于較嚴重的磁化就有些無能為力了。這時你需要用專門設(shè)備進行消磁。消磁器可購買，也可自制。但無論哪種消磁法，朋友們都要注意安全。通電后手握消磁器不斷晃動，逐漸靠近熒光屏，對帶磁部位可反復進行，然后一邊晃動消磁器一邊后退到離熒光屏2米左右再關(guān)掉電源。每次通電時間不宜過長，如果一次消磁效果不好可反復進行幾次。如果是由于搬動顯示器后造成的偏色問題，我們可打開顯示器后蓋將偏轉(zhuǎn)線圈恢復到原來的位置，并將偏轉(zhuǎn)線圈螺釘擰緊即可。對于因機內(nèi)消磁電路損壞引起的色純不良，可先檢查一下熱敏消磁電阻是否損壞，將其取下，用手搖如發(fā)出“嘩嘩”的聲音，則為熱敏電阻已壞。用萬用表查其引腳電阻值，如阻值小于8歐或大于50歐則說明消磁電阻內(nèi)RTC元件已壞，沒有辦法只能換新了。如消磁電阻阻值正常的話，則應(yīng)重點檢查消磁線圈的引線，插頭，插座之間有無松動和接觸不良的問題。另外，還有一個令人容易忽視的故障原因——屏幕灰塵過多也會導致屏幕顯示白色時偏紅！此類故障多發(fā)生在色溫偏暖的顯示器中(很多顯示器能自行設(shè)置色溫)，所以說，遇到白色(和相近顏色)偏紅故障時您最好是先清潔一下顯示屏后再進行其它的檢查，如果故障消失——您就可以少走彎路了！當然，某些機型的亮度值設(shè)置得過低也會造成這一“故障”的現(xiàn)象。2．無法調(diào)整刷新頻率故障在“顯示屬性”中顯示器刷新頻率無法調(diào)整的問題，恐怕朋友們都曾遇到過吧！其實無法調(diào)整顯示器刷新頻率大多是因為我們沒有選擇正確的顯示器類型或者顯卡的驅(qū)動程序安裝不正確所造成的。顯示器類型的選擇往往容易被忽視，許多用戶將顯示器類型設(shè)為“SUPERVGA”之類，結(jié)果就會造成無法調(diào)整顯卡的刷新頻率的問題。要知道錯誤的刷新頻率參數(shù)有可能對顯示器產(chǎn)生危害，所以對于系統(tǒng)不能識別的顯示器，應(yīng)一律按照最保守的默認狀態(tài)進行設(shè)置(60Hz)。解決的方法就是在顯示屬性中選擇正確的顯示器類型，如果你使用的是Windows不能識別的，可以隨便選擇一個性能接近的產(chǎn)品替代。如果是驅(qū)動程序的原因，用戶重新安裝驅(qū)動程序即可，因為有時突然死機后，顯卡的驅(qū)動就丟失了。再有，顯示器的刷新率不要設(shè)置得太高，超過其標準刷新率太多，確實會燒壞顯示器或縮短其壽命。為此顯示器最好安裝自己的驅(qū)動，不要盲目使用高檔顯示器的驅(qū)動。其次，Windows