2023年手機店店長工作計劃三篇

PAGEPAGE102023年手機店店長工作計劃一、培訓目的：主要培訓日常業(yè)務規(guī)范，提高所有員工的自身素質，保證業(yè)務質量及廳店長的售機、放號的營銷技巧，提高自身的營銷水平，以便對各自廳店營業(yè)員進行營銷方面的培訓及抽查。二、培訓計劃：1、詳細講解營業(yè)員日常業(yè)務規(guī)范，包括形象、站姿、坐姿，業(yè)務態(tài)度;2、應注意并要求傳達的幾大點問題;3、針對單購機用戶的營銷技巧;4、針對寬帶去帶動放號的營銷技巧;5、營銷過程間出現(xiàn)的問題應如何解決。三、培訓時間：2022年__月__日-2022年__月__日四、培訓內容：1、日常業(yè)務規(guī)范：表情、儀容儀表、站姿、坐姿、走姿、引導手勢、遞交文件發(fā)票、蹲姿;四聲十字(來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、走有送聲);十字(您好、請、謝謝、對不起、再見);業(yè)務態(tài)度(接待時、售后);2、懂得如何計算自己的工資，計算自己的分數(shù)，同事之間互相評比，有對比才有動力，將公司高積分、高返點的手機型號記熟;3、了解附近的光纖、普通寬帶區(qū)域，做到只要客人說出地址就能告訴他有沒有光纖用(對189套餐的時候，我知道用戶家里的區(qū)域有沒有光纖之后才選擇性告知他多少M寬帶可以免費用，有光纖就說12M，沒有光纖我就說4M免費用);4、在太多的資費套餐要記而又背不了那么多的情況下，就要懂得挑重點去記，比如套餐里的流量和分鐘數(shù)，超出后多少錢一分鐘等，不要丟了西瓜揀芝麻;5、在客人有需求要買手機的情況下，一定要電信手機，客人如果用的是移動卡，就他用一臺雙卡機，趁這個機會營銷我們的電信卡;6、學會如何查詢BSN系統(tǒng)，用公式算出用戶的話費使用情況進而營銷新套餐(原套餐的話費用不完的，可以營銷副卡，超出原套餐話費很多的，查詢套餐到期后，再營銷新套餐，新號碼);7、面對寬帶用戶，如何營銷189套餐：首先告知用戶寬帶現(xiàn)在都是免費用了，再告知用戶189里面有什么優(yōu)惠，最后用戶接受了這個優(yōu)惠之后，再和他說是189套餐，但現(xiàn)在只要預存話費就可以送一臺手機，手機話費分24個月返還，每月只要交129就可以享受189套餐了。營銷口徑必須統(tǒng)一，根據方法組織語言去營銷。1、針對單購機用戶的營銷技巧：①用戶進店，首先讓顧客知道你能夠給他提供什么幫助，請說給顧客聽，做給顧客看(讓顧客完全相信你)，在營銷的任何時候，都要讓顧客感受得到你的熱情，注意傾聽顧客的話，了解他的所思所想。②觀察用戶，了解用戶：A、注意顧客第一眼看什么牌子的手機;B、他的需求是什么，想買什么價位的手機;C、了解他買這臺手機的目的(是給家人用還是自己用，是需要使用導航還是聽音樂之類的)。③顧客買你指定銷售的某幾款機型的時候，給顧客一個購買的理由：時時把握顧客的需求與承受能力，體察顧客的心態(tài)，讓顧客感覺你在一款最適合他使用的手機，而不是為了利益而去做這筆生意;④在手機的同時一定要了解顧客在用什么手機卡，如果已經在使用電信卡，那就查詢一下用的是什么套餐，在銷新號碼不成功的情況下再把寬帶免費用告知用戶，繼續(xù)營銷新號碼。如果是他網用戶，就將電信的優(yōu)點亮出來，讓他使用電信號碼。(電信優(yōu)點：1.資費便宜;2.信號強;3.網速快。)注：在營銷的時候不可以停頓讓顧客思考，要讓你的思維去帶動顧客，所以各營業(yè)員對手機或者套餐必須十分熟悉，才能讓顧客相信你。廳店長做到隨時抽查監(jiān)督手機以及套餐知識。2、針對寬帶去帶動放號的營銷技巧：首先，要清楚知道公司要求主推哪個套餐，用哪些方法可以保證成交量?各廳店的營銷口徑必須統(tǒng)一，不要讓用戶覺得其他營業(yè)員更優(yōu)惠或者其他公司更優(yōu)惠：①了解用戶A、用戶安裝的寬帶在什么位置(要知道用戶能不能使用光纖才有利于自己的營銷);B、現(xiàn)在家里是否已經在使用電信寬帶(先查清楚用戶以前使用什么套餐去判斷用戶，平時話費的使用情況，需求有多大，如果已經在使用電信的手機號碼，又要如何去營銷新號碼。)C、電視現(xiàn)在用什么網絡看(IPTV免費贈送)注：如果只能用4M寬帶這個就不要提了，免得用戶覺得虧了而要求降低套餐。通過幾句話了解了用戶之后，必須要讓用戶感受得到你的熱情，你的真誠，從而贏得用戶的信任，揣摩用戶的心理，站在用戶的立場去說話，讓他感受到你在幫他考慮，在幫他選擇適合他使用的套餐，而實際上你已經營銷成功了一個高值套餐。營銷過程中切記不可以停頓，要有足夠的自信，不管說什么都可以精彩飛揚，眉飛色舞。②營銷用戶：(拿189套餐做例子)A、a新裝寬帶用戶：先了解用戶一個月的話費使用情況后，再根據話費的消費情況往高值套餐營銷，不管什么時候，都要從高值套餐開始營銷，不管有沒有光纖，189套餐就是最低的套餐，不可以抱著怕用戶不要、拒絕的心理去營銷低值套餐。在實在營銷不成功的情況下，要懂得適當降低一個檔次的套餐，不要再一味地堅持189套餐而逼走用戶;b、將現(xiàn)在所有的優(yōu)惠告知用戶(微信群發(fā)有整理出來的189套餐所有的優(yōu)惠);c、在這個營銷過程中，一定要懂得觀察用戶、注意語言的表達，要懂得怎么說才能使用戶更容易接受你的表達方式，怎樣才能讓用戶相信你而去接受這個套餐，在遭到拒絕之后，要怎么靈活反應，隨機應變。B、老用戶(提速、轉套餐、續(xù)年費)首先要了解用戶在什么情況下去改變原有的套餐、或現(xiàn)在有什么樣的需求了，再根據用戶的需求去對公司對自己，而且又要讓用戶覺得劃算的套餐，第一時間必須營銷新號碼，且號碼必須繼續(xù)保留使用三個月以上(可降低成大眾鄉(xiāng)情)，營銷新號碼不成功的時候，懂得變通購機轉套餐，至少可以得一臺智能機的任務。(注：必須向用戶解釋清楚套餐的所有資反ㄔ及扣費情況，做好售后業(yè)務，主動留名片，主動回訪用戶。在首次營銷不成功的情況下，必須留下用戶號碼做二次營銷。)營銷過程中遇到的問題：1、手機可不可以優(yōu)惠?答：我們的手機都是行貨平臺機，有質量保證，有專門的售后業(yè)務點，價格都是公司統(tǒng)一定的，外面的很多地方都是將價格提高了之后再優(yōu)惠給你的，我們現(xiàn)在還可以存話費送手機，已經是相當優(yōu)惠了。2、要求送禮品：答：鄉(xiāng)鎮(zhèn)的好多廳店都有充電寶贈送，而且廳長也可以買些又便宜又實用的小禮品放在店里。(送茶葉的例子)建議：落實任務到個人，大廳要求一個月內，每個人有一個廳外發(fā)展(1臺手機和1個天翼號碼)，廳內要有20臺智能機和7只189套餐(2只159或者2只129套餐可抵1個189套餐)。1、將各廳營業(yè)員一個月發(fā)展情況發(fā)送到我郵箱;2、再根據廳長分配到各廳營業(yè)員的任務的完成比例發(fā)給我。成交心理過程有三步：1、進入對方的世界(描繪客戶的內心);2、把客戶帶到你世界的邊緣(引導客戶);3、將客戶帶入你的世界(實現(xiàn)營銷)。

2023年手機店店長工作計劃(1)每一天要專門拿出一點時間檢查工作每一天都要檢查你所管轄的工作的一切工作部分。但不要每一天都在同一時間檢查同一資料，要變換時間，也要變換檢查的資料。有時在上午檢查，有時在午時檢查，如果要兩班倒的話，夜晚也要檢查。不要讓任何人置于監(jiān)督之外。(2)在你檢查工作之前，仔細思考一個你要檢查的重點在你檢查工作之前，要反復琢磨一下你的檢查重點，那樣你就不至于白忙，員工也不見得能對付過去。你總要表現(xiàn)出很內行的樣貌，實際上你早巳不是這方面的專家了。最好你每次檢查的資料不要少于3項，但也不要多于8項。每一天都要變化，這樣，用不了多長時間你就會把全部店內工作程序、業(yè)務流程、顧客滿意度和工作任務都檢查到了。(3)要有選擇地檢查你在檢查工作的時候，不要泛泛地檢查，在有所選擇地檢查幾項，其他方面就不必看了。不要想在一天里把什么都看到，實際上你也做不到。這種檢查制度要堅持下去，不要讓任何事情分散你的精力，也不要讓任何事情打斷你的例行公事。這樣你所管轄下的整個店內工作都會有條不紊的順利進行。檢查時你要按照你選擇的重點進行檢查，而不是按照你的員工為你供給的重點進行檢查。如果你沒有自我的重點，那你就可能被員工牽著鼻子走。你時刻不要忘了誰是檢查者，誰是被檢查者。(4)永遠要越過權力的鎖鏈這一點是絕對的必須的，毫無例外。沒有其他任何類型的檢查是會令人滿意的。不要問你員工的管理人員他們工作得怎樣樣，你明白他們會怎樣回答。你必須親自到工作場地去了解實情，僅有這樣你才能看到你想明白的東西。作為一種禮節(jié)，那個部門的管理人員肯定會跟你，但你不要問他任何問題，你要對他管轄下的員工提一些問題，這是你能夠得到直接回答的唯一途徑。(5)要多問問題要記住，你檢查日常工作是為了更多地了解情景，而不是讓別人了解你。所以你要多問，細心聽取回答，讓你的員工告訴你他們怎樣改善了自我的工作。如果你讓他們說，他們是會告訴你的，畢竟大多數(shù)的人還是期望把工作做得更好的。(6)重新檢查你發(fā)現(xiàn)的錯誤如果你不能采取必要的行動改正你以往發(fā)現(xiàn)過的錯誤，那么這樣的檢查就沒有太大的價值。既然發(fā)現(xiàn)了錯誤，就有必要重新檢查。為此要建立一個制度，要對你下達的改正命令實行監(jiān)督，以便能夠得到貫徹執(zhí)行。切記，一個命令如果缺乏監(jiān)督和檢查，那么和沒有這個命令毫無區(qū)別!店長在向員工發(fā)布命令時必須做到心中有數(shù)，不亂發(fā)布命令，用狂傲的態(tài)度發(fā)布命令，發(fā)布命令時替員工著想。發(fā)布命令之后甚至還會隔一段時間就去了解一下命令被執(zhí)行的情景。所以，切忌讓你的員工折扣命令，大有裨益，至少是：統(tǒng)一觀念，集中精力，有序工作，明確方向，逐步完善。沒有命令，員工就會成一盤散沙，美容院、發(fā)廊就會失去措施和方向。所以，命令是使美容院、發(fā)廊上下一致，同心協(xié)力的規(guī)范措施，理當重視，不可忽視，不可視為平常;否則你就是在讓命令自慚