新邦物流團(tuán)隊(duì)建設(shè)講義朱善文

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

國(guó)家AAAA級(jí)物流企業(yè)

400-880-8188戚利寶200912課程大綱一、什么是團(tuán)隊(duì)二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)三、團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題一、什么是團(tuán)隊(duì)1、為什么要建設(shè)團(tuán)隊(duì)2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)構(gòu)成要素3、團(tuán)隊(duì)概念4、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別5、團(tuán)隊(duì)行動(dòng)曲線6、團(tuán)隊(duì)規(guī)范7、團(tuán)隊(duì)凝聚力8、高效團(tuán)隊(duì)的特征1、為什么要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考提高決策速度促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化提高績(jī)效2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)構(gòu)成要素個(gè)人需要群體需要工作需要當(dāng)三者利益一致時(shí)能保證最佳業(yè)績(jī)保持隊(duì)員興趣的挑戰(zhàn)性工作為達(dá)到完成任務(wù)這一共同目的的團(tuán)隊(duì)工作個(gè)人需要從團(tuán)隊(duì)中得到滿足中國(guó)文字之“團(tuán)隊(duì)”

有“口”“才”的人和一群會(huì)用“耳”聽(tīng)的“人”組成的組織。

只講不聽(tīng)的組織是團(tuán)伙，很沖動(dòng)“火”的一群人。

團(tuán)隊(duì)（Team）是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)3、團(tuán)隊(duì)概念工作群體工作團(tuán)隊(duì)信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的集體績(jī)效積極個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能4、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別工作表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的效能工作群體偽團(tuán)隊(duì)潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)：一群人被別人或自己稱為團(tuán)隊(duì)，也具有團(tuán)隊(duì)潛力，但實(shí)際工作中根本不協(xié)作或根本無(wú)集體責(zé)任感。潛在團(tuán)隊(duì)：是介于工作群體和真正團(tuán)隊(duì)之間的的群體真正的團(tuán)隊(duì)；由很少的一些人組成的，他們?yōu)橥荒康墓ぷ?，有共同的目?biāo)，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員共同對(duì)團(tuán)隊(duì)所要達(dá)到的目的負(fù)責(zé)，也對(duì)團(tuán)隊(duì)采用的總的工作方法負(fù)責(zé)表現(xiàn)出眾的團(tuán)隊(duì)：是把團(tuán)隊(duì)的潛力發(fā)揮到及至的團(tuán)隊(duì)5、團(tuán)隊(duì)行動(dòng)曲線以任務(wù)為核心，遵循每個(gè)人的工作都直接對(duì)整個(gè)任務(wù)作出貢獻(xiàn)的基本價(jià)值觀鼓勵(lì)那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為只要有助于完成任務(wù)，任何行為都是有價(jià)值的

6、團(tuán)隊(duì)規(guī)范決定團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素有效的交流一起度過(guò)的時(shí)間獨(dú)立壓力規(guī)模激勵(lì)7、團(tuán)隊(duì)凝聚力清晰的目標(biāo)一致的承諾良好的溝通高效的技能相互的信任談判技能內(nèi)部支持恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)外部支持8、高效團(tuán)團(tuán)隊(duì)的特特征（一）、、團(tuán)隊(duì)建建設(shè)原則則二、團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)（二）、、團(tuán)隊(duì)建建設(shè)方法法1設(shè)定共同同目標(biāo)2完善成員員技能3分配團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員角角色4建立內(nèi)部部激勵(lì)機(jī)機(jī)制5培養(yǎng)相互互信任精精神（一）、、團(tuán)隊(duì)建建設(shè)原則則（1）設(shè)定共共同目標(biāo)標(biāo)共同目標(biāo)標(biāo)能夠?yàn)闉閳F(tuán)隊(duì)成成員指引引方向和和提供動(dòng)動(dòng)力，目目標(biāo)會(huì)使使個(gè)體提提高績(jī)效效水平，，目標(biāo)也也使群體體充滿活活力。（2）完善成成員技能能高效團(tuán)隊(duì)隊(duì)需要三三種不同同技能類類型的成成員：具有技術(shù)術(shù)專長(zhǎng)的的人具有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、解決決問(wèn)題和和決策技技能的人人具有較強(qiáng)強(qiáng)人際關(guān)關(guān)系的人人（3）分配團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員角色俗話說(shuō)：：“尺有有所短，，寸有所所長(zhǎng)。””如果全部部都是將將軍，誰(shuí)誰(shuí)來(lái)打仗仗？反過(guò)過(guò)來(lái)，如如果全部部都是士士兵，誰(shuí)誰(shuí)來(lái)指揮揮？因此，要要進(jìn)行角角色定位位，認(rèn)定定“我是是誰(shuí)”，，“我””扮演和和充當(dāng)一一個(gè)什么么樣的角角色，我我要做什什么，要要怎樣做做才能做做好，在在其職，，做其事事，盡其其責(zé)。團(tuán)隊(duì)中要要真正做做到每位位成員職職責(zé)清晰晰，分工明確確，資源源共享，，沒(méi)有壁壁壘，從而使團(tuán)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)高效把個(gè)人偏偏好與團(tuán)團(tuán)隊(duì)角色色要求適適當(dāng)匹配配，使團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員各盡其其能。分配角色色（4）建立內(nèi)內(nèi)部激勵(lì)勵(lì)機(jī)制除了公司司根據(jù)個(gè)個(gè)人業(yè)績(jī)績(jī)貢獻(xiàn)進(jìn)進(jìn)行評(píng)估估和獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)之外，，團(tuán)隊(duì)還還應(yīng)考慮慮，以隊(duì)隊(duì)員對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的其其他貢獻(xiàn)獻(xiàn)進(jìn)行團(tuán)團(tuán)隊(duì)評(píng)估估、激勵(lì)勵(lì)及其他他方面的的措施，，來(lái)強(qiáng)化化隊(duì)員的的團(tuán)隊(duì)精精神。想一想：：隊(duì)員對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的的其他貢貢獻(xiàn)包括括？（5）培養(yǎng)相相互信任任精神表明你既既為自己己也為別別人的利利益工作作用語(yǔ)言和和行動(dòng)來(lái)來(lái)支持自自己的團(tuán)團(tuán)隊(duì)表明指導(dǎo)導(dǎo)你決策策的基本本價(jià)值觀觀是一貫貫的開(kāi)誠(chéng)布公公公平說(shuō)出你的的感覺(jué)保密表現(xiàn)出你你的才能能（二）、、團(tuán)隊(duì)建建設(shè)方法法人際關(guān)系系法角色定定義法法價(jià)值觀觀法任務(wù)導(dǎo)導(dǎo)向法法人際關(guān)關(guān)系法法：來(lái)來(lái)自心心理學(xué)學(xué)家羅羅杰斯斯和伯伯恩，，其目目的是是保證證團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員員可以以在一一種誠(chéng)誠(chéng)實(shí)的的個(gè)人人層次次上進(jìn)進(jìn)行交交往。。公開(kāi)、、坦誠(chéng)誠(chéng)地討討論團(tuán)團(tuán)隊(duì)內(nèi)內(nèi)部的的關(guān)系系與沖沖突形成相相互信信賴的的氣氛氛建立有有效的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作作。原則角色定定義法法：從從各種種角色色分類類和群群體過(guò)過(guò)程中中抽象象出來(lái)來(lái)，使使個(gè)人人對(duì)于于他們們經(jīng)常常討論論的貢貢獻(xiàn)方方式有有所了了解，，并明明白哪哪一種種貢獻(xiàn)獻(xiàn)可能能被團(tuán)團(tuán)隊(duì)遺遺漏。。1.每個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成成員既既承擔(dān)擔(dān)一種種功能能，又又擔(dān)任任一種種團(tuán)隊(duì)隊(duì)角色色2.一支團(tuán)團(tuán)隊(duì)需需要在在功能能與角角色之之間找找到平平衡，，這取取決于于團(tuán)隊(duì)隊(duì)的任任務(wù)3.團(tuán)隊(duì)的的績(jī)效效取決決于團(tuán)團(tuán)隊(duì)成成員認(rèn)認(rèn)同團(tuán)團(tuán)隊(duì)內(nèi)內(nèi)的各各種相相關(guān)力力量，，以及及按照照各種種相關(guān)關(guān)力量量進(jìn)行行調(diào)整整的程程度4.有些成成員比比另一一些成成員更更適合合某些些團(tuán)隊(duì)隊(duì)角色色，這這取決決于他他們的的個(gè)性性與智智力5.一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)只只有在在具備備了范范圍適適當(dāng)、、平衡衡的團(tuán)團(tuán)隊(duì)角角色時(shí)時(shí)，才才能充充分發(fā)發(fā)揮其其技術(shù)術(shù)資源源優(yōu)勢(shì)勢(shì)原則價(jià)值觀觀法：：強(qiáng)調(diào)調(diào)團(tuán)隊(duì)隊(duì)具有有一套套清晰晰明了了的價(jià)價(jià)值觀觀的重重要性性，這這套價(jià)價(jià)值觀觀應(yīng)該該有全全體成成員共共享，，并指指導(dǎo)個(gè)個(gè)人以以一種種團(tuán)結(jié)結(jié)合作作的方方式行行動(dòng)。。團(tuán)隊(duì)共共識(shí)的的五個(gè)個(gè)方面面明確鼓動(dòng)性性價(jià)值值觀力所能能及共識(shí)未來(lái)潛潛力任務(wù)導(dǎo)導(dǎo)向法法：強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的的是團(tuán)團(tuán)隊(duì)為為了有有效地地完成成自己己的任任務(wù)而而需要要發(fā)展展或積積累技技能或或資源源。人人際關(guān)關(guān)系、、建立立共同同目標(biāo)標(biāo)和團(tuán)團(tuán)隊(duì)價(jià)價(jià)值觀觀是有有效完完成任任務(wù)所所必需需的工工具。1.確定事事情的的輕重重緩急急，并并確立立指導(dǎo)導(dǎo)方針針2.按照技技能和和技能能潛力力，而而不是是個(gè)人人性格格選拔拔團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員員3.對(duì)第一一次集集會(huì)和和行動(dòng)動(dòng)予以以特別別關(guān)注注4.確立一一些明明確的的行為為準(zhǔn)則則5.確定并并把握握幾次次緊急急的、、以能能力為為導(dǎo)向向的任任務(wù)和和目標(biāo)標(biāo)6.定期用用一些些新的的事實(shí)實(shí)和信信息對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)加以以考驗(yàn)驗(yàn)7.盡可能能多地地共度度時(shí)光光8.利用積積極的的反饋饋、承承認(rèn)和和獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)所帶帶來(lái)的的力量量原則團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的原則則優(yōu)秀的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：1.使團(tuán)隊(duì)隊(duì)的目目的、、目標(biāo)標(biāo)和方方法密密切相相關(guān)，，并且且有意意義2.在團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員員中建建立認(rèn)認(rèn)同與與信任任3.強(qiáng)化團(tuán)團(tuán)隊(duì)中中的綜綜合技技能水水平4.搞好與與外部部人員員關(guān)系系，其其中包包括為為團(tuán)隊(duì)隊(duì)的發(fā)發(fā)展清清除障障礙5.為團(tuán)隊(duì)隊(duì)中的的其他他成員員創(chuàng)造造機(jī)會(huì)會(huì)6.做實(shí)際際工作作你的團(tuán)團(tuán)隊(duì)需需要得得到公公司哪哪些支支持？？小組討討論三、團(tuán)團(tuán)隊(duì)解解決問(wèn)問(wèn)題團(tuán)隊(duì)解解決問(wèn)問(wèn)題的的方法法定義當(dāng)當(dāng)前形形勢(shì)與與背景景明確問(wèn)問(wèn)題頭腦風(fēng)風(fēng)暴（（或腦腦力激激蕩））選擇方方案分析可可能的的利/弊克服可可能的的弊端端建立行行動(dòng)方方案團(tuán)隊(duì)解解決問(wèn)問(wèn)題的的方法法（七七步法法）之之一定義當(dāng)當(dāng)前形形勢(shì)與與背景景任何時(shí)時(shí)候進(jìn)進(jìn)行變變革，，可以以從分分析當(dāng)當(dāng)前的的形勢(shì)勢(shì)開(kāi)始始。分分析形形勢(shì)時(shí)時(shí)要注注意到到與當(dāng)當(dāng)前形形勢(shì)有有關(guān)的的背景景材料料。應(yīng)應(yīng)該將將有關(guān)關(guān)的事事實(shí)描描述出出來(lái)以以幫助助識(shí)別別和認(rèn)認(rèn)清問(wèn)問(wèn)題。。。?；仡欘櫼郧扒耙呀?jīng)經(jīng)考慮慮到并并采取取的行行動(dòng)。。將精精力集集中在在定義義所期期望得得到的的結(jié)果果上團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)問(wèn)題的方法法（七步法法）之二明確問(wèn)題在前一步的的基礎(chǔ)上，，明確當(dāng)前前面臨的是是什么問(wèn)題題。在描述述問(wèn)題時(shí)，，可以用““如何”作作為開(kāi)始。。然后要用用包含行為為動(dòng)詞語(yǔ)句句描述要做做什么、預(yù)預(yù)期的結(jié)果果是什么和和在什么時(shí)時(shí)候得到。。確定在你你的描述中中包含了多多少和多快快。團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)問(wèn)題的方法法（七步法法）之三頭腦風(fēng)暴（（或腦力激激蕩）通過(guò)尋求如如何合理地地處理你工工作中遇到到的問(wèn)題想想法、希望望、意見(jiàn)和和建議等來(lái)來(lái)開(kāi)始解決決問(wèn)題的過(guò)過(guò)程。團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)問(wèn)題的方法法（七步法法）之四選擇主意在頭腦風(fēng)暴暴中選擇一一個(gè)或幾個(gè)個(gè)合理的主主意，并按按照可能對(duì)對(duì)問(wèn)題的改改善作用大大小排列。。團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)問(wèn)題的方法法（七步法法）之五分析可能的的利/弊對(duì)最有希望望的主意進(jìn)進(jìn)行利弊分分析。先試試著開(kāi)發(fā)出出三個(gè)好處處，然后再再羅列所有有的擔(dān)憂。。而擔(dān)憂應(yīng)應(yīng)該用“如如何”語(yǔ)句句來(lái)描述。。這種先利利后弊的順順序是為了了防止一些些好的主意意過(guò)早地被被扼殺。團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)問(wèn)題的方法法（七步法法）之六克服可能的的弊端通過(guò)將擔(dān)心心的弊端當(dāng)當(dāng)作潛在的的問(wèn)題來(lái)使使這種擔(dān)憂憂變小。擔(dān)擔(dān)憂要用““如何”或或“我希望望”等方式式來(lái)表述。。因?yàn)檫@樣樣的描述可可以把擔(dān)憂憂當(dāng)作新的的問(wèn)題以上上述流程來(lái)來(lái)循環(huán)解決決。團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)問(wèn)題的方法法（七步法法）之七建立行動(dòng)方方案行動(dòng)方案應(yīng)應(yīng)包括以下下內(nèi)容以保保證所選擇擇的主意能能變成解決決問(wèn)題的答答案。你要要確定以下下事項(xiàng)：誰(shuí)將做什么么？到到何時(shí)時(shí)為止？你怎樣知道道你已經(jīng)達(dá)達(dá)到了目標(biāo)標(biāo)？（注：：當(dāng)團(tuán)隊(duì)自自己產(chǎn)生評(píng)評(píng)估的數(shù)字字時(shí)團(tuán)隊(duì)工工作得最好好，因?yàn)椴徊还茉u(píng)估的的是什么，，他們有了了一些自主主的感覺(jué)。。如果需要，，何時(shí)大家家再聚到一一起來(lái)？結(jié)束語(yǔ)企業(yè)使命:致力于推動(dòng)動(dòng)現(xiàn)代物流流的創(chuàng)新與與社會(huì)發(fā)展展企業(yè)精神:持續(xù)創(chuàng)新超超越自我我堅(jiān)守信信諾和和諧奮進(jìn)員工信守:用心每一刻刻成成就每一天天感謝收收看看！9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。07:08:3307:08:3307:0812/24/20227:08:33AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。12月-2207:08:3307:08Dec-2224-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。07:08:3307:08:3307:08Saturday,December24,202213、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2207:08:3307:08:33December24,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。24十十二月20227:08:33上午午07:08:3312月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月227:08上上午午12月月-2207:08December24,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/247:08:3307:08:3324December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。7:08:33上上午7:08上上午07:08:3312月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。07:08:3307:08:3307:0812/24/20227:08:33AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2207:08:3307:08Dec-2224-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。07:08:3307:08:3307:08Saturday,December24,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2207:08:3307:08:33December24,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。24十十二二月月20227:08:33上上午午07:08:3312月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門(mén)九九派通。。。。十二月227:08上午午12月-2207:08December24,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/247:08:3307:08:3324December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。7:08:33上上午7:08上上午07:08:3312月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、閱閱讀讀一一切切好好書(shū)書(shū)如如同同和和過(guò)過(guò)去去最最杰杰出出的的人人談?wù)?/p>