寶潔公司案例

寶潔成立時間1837年總部美國俄亥俄州辛辛那提市銷售額近765億美元（2007財政年度）分公司分布超過80個國家產(chǎn)品種類美容美發(fā)、居家護理、家庭健康用品、健康護理、食品及飲料等品牌約300個員工數(shù)約127,000位董事長麥睿博（RobertA.McDonald）總裁兼首席執(zhí)行官麥睿博（RobertA.McDonald）全球技術(shù)中心28個十億美元品牌數(shù)23個寶潔P&G2010年“全球最受尊重的企業(yè)”排行榜第三名“2007年度最佳領(lǐng)袖企業(yè)”，全球第二名在總共25年的“最受尊敬企業(yè)”排名中24年位居第一2007年-2010年連續(xù)5年榮登胡潤“企業(yè)社會責(zé)任50強榜”2009年“世界500強企業(yè)在華貢獻排行榜”第八名，“在華經(jīng)濟責(zé)任榜”第十名，“在華公眾形象榜”第五名2009年度中國最佳企業(yè)公民大獎2009年“希望工程20年特殊貢獻獎”2009年“全球可持續(xù)發(fā)展最佳企業(yè)100強”國家民政部2008年“中華慈善獎--最具愛心外資企業(yè)2008年“中國企業(yè)社會責(zé)任榜杰出企業(yè)獎”2010年“全球最受尊重的企業(yè)”排行榜第三名2008年“全球500強企業(yè)”TOP102007年“最具中國心的跨國企業(yè)”前二十名2008年“最佳校園招聘典范”第一名2008年“最佳企業(yè)培訓(xùn)典范”第二名2008年中國最佳客戶關(guān)系管理大獎2007年“中國杰出雇主年度獎”伊卡璐PANTENE寶潔PVPPURPOSEVALUEPRINCIPLE的企業(yè)文化———公司宗旨為現(xiàn)在和未來來的世世代代代，提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)超值的品牌牌產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)，美化世界界各地消費者者的生活。作作為回報，，我們將會獲獲得領(lǐng)先的市市場銷售地位位、不斷增長長的利潤和價價值，從而令令我們的員工工、股東以及及我們生活和和工作所處的的社會共同繁繁榮。PURPOSE寶潔的宗旨是是在現(xiàn)在和未未來的世世代代代確保每個個人有更高尚尚的生活質(zhì)量量。以宗旨為為引領(lǐng)，為公公司的抉擇及及行動帶來靈靈感與指導(dǎo)。。VALUE領(lǐng)導(dǎo)才能主人翁精神誠實正直我們都是各自自職責(zé)范圍內(nèi)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者，，兢兢業(yè)業(yè)地地在各自崗位位上作出顯著著的成績。我我們對我們們的工作前景景有清楚的認認識。

我們們集中各種資資源去實施領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)策略，實實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標標。

我們不不斷發(fā)展自身身的工作能力力，克服組織織上的障礙,實現(xiàn)公司司的戰(zhàn)略。我們擔(dān)負起各各自的工作責(zé)責(zé)任，從而實實現(xiàn)滿足公司司業(yè)務(wù)需要，，完善公司體體制和幫助其其他員工提高高工作成效的的目標。我我們以主人翁翁精神對待公公司的財產(chǎn)，，一切行為著著眼于公司的的長遠利益。。我們始終努力力去做正確的的事情。我我們誠實正直直，坦率待人人。

我們的的業(yè)務(wù)運作恪恪守法律的文文字規(guī)定和內(nèi)內(nèi)涵精神。我我們在采取取每一行為、、作出每一決決定時，始終終堅持公司的的價值觀和原原則。

我們們在提出建議議時，堅持以以事實為依據(jù)據(jù)，并正確估估計和認識風(fēng)風(fēng)險。積極求勝信任我們決心將最最重要的事做做得最好。我我們不會滿滿足于現(xiàn)狀，，不斷去尋求求突破。我我們有強烈的的愿望去不斷斷完善自我，，不斷贏取市市場。我們尊重公司司的同事、客客戶和消費者者，以我們希希望被對待的的方式來對待待他們。我我們相互信任任各自的能力力和意向。我我們篤信，，彼此信任才才能使員工有有最佳的工作作表現(xiàn)。VALUEPRINCIPLE———我們尊重每一一位員工我們相信每一一位員工都能能夠，并且愿愿意發(fā)揮其最最大潛力。我我們珍視每每個員工的不不同之處。我我們激發(fā)和和幫助員工去去實現(xiàn)更高的的期望、標準準和具有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的目標。。

我們?nèi)鐚崒嵎从硞€人的的工作表現(xiàn)。。公司與個人的的利益休戚相相關(guān)我們相信誠實實正直地為公公司業(yè)務(wù)發(fā)展展做正確的事事,將為公公司和個人帶帶來共同的成成功。我們對對共同成功的的追求將我們們緊密結(jié)合在在一起。我我們鼓勵員工工股份制，提提倡主人翁精精神。有策略地著眼眼于我們的工工作我們的業(yè)務(wù)運運作基于明確確并已取得共共識的目標和和策略。我我們只做，也也只爭取做促促進業(yè)務(wù)的工工作。

我們們在任何可能能的情況下簡簡化和標準化化現(xiàn)有的工作作，提高工作作效率。創(chuàng)新是我們成成功的基石我們極為重視視重大的、全全新的消費品品創(chuàng)新意念。。

我們挑挑戰(zhàn)陳規(guī)，開開拓新的工作作方法，從而而在市場上贏贏得更大的成成功PRINCIPLE———我們重視公司司外部環(huán)境的的變化和發(fā)展展我們力求最好好地了解消費費者及其需要要。

我們創(chuàng)創(chuàng)造和提供一一流的產(chǎn)品和和包裝，倡導(dǎo)導(dǎo)全新的消費費觀念，樹立立成功的品牌牌形象。我我們發(fā)展與客客戶、供應(yīng)商商之間緊密互互惠的關(guān)系。。

我們的公公司是有良好好素質(zhì)的法人人。

我們將將可持續(xù)性融融入我們的產(chǎn)產(chǎn)品、包裝和和運營。我們珍視個人人的專長我們相信不斷斷完善自我并并且發(fā)展他人人是每一個員員工的責(zé)任。。

我們鼓勵勵并且期望員員工有出色的的專業(yè)知識和和精湛的工作作技能。我們力求做到到最好我們力求在公公司所有的策策略重點上都都做到最好。。

我們對照照公司內(nèi)外的的最高標準來來認真衡量我我們的工作表表現(xiàn)。

我們們善于從過去去的成功和失失敗中吸取經(jīng)經(jīng)驗教訓(xùn)?；ハ嘁揽?、互互相支持的生生活方式我們的各個業(yè)業(yè)務(wù)組織、部部門、品類和和區(qū)域之間相相互信任，緊緊密合作。我我們對采用用他人的建議議及方法取得得的成績感到到自豪。我我們與所有為為實現(xiàn)公司宗宗旨作出貢獻獻的各方，包包括我們的客客戶、供應(yīng)商商、學(xué)校和政政府，建立真真誠友好的關(guān)關(guān)系。人才戰(zhàn)略“如果你把我我們的資金、、廠房及品牌牌留下，把我我們的人帶走走，我們的公公司會垮掉，，相反，如果果你拿走我們們的資金、廠廠房及品牌，，而留下我們們的人，十年年內(nèi)我們將重重建一切?！薄薄獙殞殱嵡扒岸率麻L——以以人來來保證證公司司的價價值傳傳承西方化化的自自由和和成就就自己己———““寶潔潔群落落”寶潔到到底是是一家家追求求無限限利潤潤的公公司，，還是是一家家尊重重和培培養(yǎng)人人才，，并依依靠文文化傳傳承而而存續(xù)續(xù)的公公司？？答案案當然然是后后者。。良好的的培訓(xùn)訓(xùn)體系系———專專業(yè)業(yè)能力力強直接經(jīng)經(jīng)理制制度————建建立相相互影影響并并緊密密結(jié)合合的文文化體體系一對一一談話話制度度———我我的的進步步就是是老板板的工工作。?！眴T工的的個人人夢想想————<<個個人發(fā)發(fā)展計計劃>>公正的的評價價和獎獎勵員員工————拒拒絕““公司司政治治”內(nèi)部提提拔的的用人人制度度———尊尊重重和實實現(xiàn)每每個人人的價價值雖然寶寶潔成成就斐斐然，，產(chǎn)品品也遍遍布織織物及及家居居護理理、美美發(fā)美美容、、嬰兒兒及家家庭護護理、、健康康護理理、食食品及及飲料料等。。但也也因此此問題層出不不窮。。寶潔四四合一一嬰兒兒背帶帶寶潔純純棉三三件套套幫寶適適新款款尿布布使多多名嬰嬰兒出出血，，發(fā)疹疹，對對孩子子身心心健康康造成成嚴重重健康康飄柔方正倩倩體字字被指指侵權(quán)權(quán)寶寶潔被訴寶潔SK-II金屬門門事件件廣告詞詞““年年輕12歲歲”SK-Ⅱ緊膚抗抗皺精精華乳乳的廣告廣告詞詞夸大大，SK-Ⅱ品牌系系列化妝品品中被檢檢出禁禁用物物質(zhì)鉻和釹釹技術(shù)欠欠缺需要經(jīng)經(jīng)過洗洗發(fā)和和潤發(fā)發(fā)兩個個步驟驟定位不不準高知識識城市市白領(lǐng)領(lǐng)女性性廣告?zhèn)鱾鞑ゲ徊蛔銤欏谠趥鞑r，并并沒有有強調(diào)調(diào)首烏烏成分分東方女女性的的自然然之美美潤妍的的失敗敗表面面看是是內(nèi)部部僵化化、低低效率率的營營銷流流程，，實質(zhì)質(zhì)上寶寶潔是是多品牌擴擴張無力推推廣一如幾幾年前前的潤潤妍，，寶潔潔公司司三年年花費費10億力力推的的沐浴浴產(chǎn)品品激爽（（Zest），，以停產(chǎn)產(chǎn)退市市告別別中國國市場場。歷史總總以同同樣的的方式式上演演悲劇劇美女當當街洗洗澡寶潔相相繼出出售了了旗下下的各各種食食品業(yè)業(yè)務(wù)，，包括括Folgers咖啡、Jif花生醬醬、科瑞瑞起酥油油和SunnyDelight飲料等品牌牌。這這將使使寶潔潔公司司完全全退出出食品品業(yè)務(wù)務(wù)。海爾vs寶潔海爾的的品牌牌優(yōu)勢勢是一一種品品牌延延伸寶潔品品牌多多元化化則是是細分分市場場的一一種策策略品牌擴擴張的的弊端：1分散散了公公司有有限的的資源源2品牌牌延伸伸會損損害已已有的成功功品牌牌在對待待競爭爭對手手方面面，收收購競競爭對對手，，再冷冷藏消消滅，，是外資企企業(yè)進入中中國市市場的的慣用用招數(shù)數(shù)。寶寶潔的的多品牌擴擴張實現(xiàn)了了利潤潤最大大化也也引出出了致致命的的弊端，在市市場競競爭中中如果果時機機成熟熟，我我們只只要擊擊垮它它麾下下的一一個品品牌，，將出出現(xiàn)連鎖效效應(yīng)。但目目前國國內(nèi)沒沒有一一家企企業(yè)在在產(chǎn)品鏈鏈結(jié)構(gòu)構(gòu)上具有有這種種寬度度和長長度，，也沒沒有足足夠的的運作作資金來擊敗敗它，，因此此相當當一段段時間間內(nèi)寶寶潔公公司在在中國國市場場的霸主地地位尚無法法動搖搖。第一，，渠道問問題。寶潔潔多層層次的的銷售售網(wǎng)絡(luò)絡(luò)由于于批發(fā)發(fā)渠道道萎縮縮，分分銷商商、直直銷商商龐雜雜，瓜瓜分渠渠道利利潤，，營銷銷渠道道混亂亂，容容易引引發(fā)嚴重的渠道道沖突突，已已不利利于市市場信信息的的反饋饋與廠廠家控控制。。營銷開支高高企、、渠道道費用用激增增第二，，對中中國市場的認識識問題題。忽略中中小城城市，，第三，，姿態(tài)態(tài)問題題。輕視競爭對對手，，廣告告的一一成不不變，，讓競競爭對對手有有機可可乘必須擁擁有更更加具具有適適應(yīng)性性的供應(yīng)鏈鏈。而現(xiàn)有有的做做法無無法縮縮短訂訂貨至至發(fā)貨貨的循循環(huán)周周期，，削減減不必必要的的安全全存貨貨（safetyinventory，是是指公公司為為了避避免供供應(yīng)短短缺而而保留留在手手上的的超出出定購購量的的庫存存），，并且且向快快速流流通配配送（（flow-through）的的方向向轉(zhuǎn)變變。啟示1公司回回歸本位，才能能拉動動利潤潤迅速速增長長2急劇劇變化化的環(huán)環(huán)境要要求寶寶潔公公司的的管理層層變得更更加加敏捷捷、快快速和和高效效3切不不可盲盲目擴擴張品牌喜憂參參半的的品牌牌廣告夸夸大其其詞SK-II的廣廣告宣宣傳：：“SK-Ⅱ是是當今今最有有效擊擊退細細紋及及皮膚膚粗糙糙松弛弛的科科技………使使用后后10分鐘鐘出現(xiàn)現(xiàn)奇跡跡，兩兩星期期明顯顯擊退退細紋紋及皺皺紋，，連續(xù)續(xù)使用用28天，，細紋紋及皺皺紋明明顯減減少47%，肌肌膚年年輕12年年?！薄本芙^認認錯的的傲慢慢的態(tài)態(tài)度1、檢驗出出其中中含有有鉻、、釹等等禁用用物質(zhì)質(zhì)2、寶寶潔公公司在在上海海、北北京、、廣州州、武武漢等等地的的專柜柜和專專賣店店立即即遭遇遇“退退貨潮潮3、霸霸王協(xié)協(xié)議：：“盡盡管產(chǎn)產(chǎn)品本本身為為合格格產(chǎn)品品，不不存在在質(zhì)量量問題題，但但本著著對消消費者者負責(zé)責(zé)的態(tài)態(tài)度，，我們們決定定為您您做退退貨處處理，，經(jīng)雙雙方協(xié)協(xié)議同同意退退款×××元元。此此處理理方案案為本本案例例一次次性終終結(jié)處處理。?！盨K-II,就就是這這么自自信“就是這這么自自信””，其其實是是寶潔潔企業(yè)業(yè)文化化的一一種外外化。。寶潔的的自信信來自自于它它上百百年的的企業(yè)業(yè)歷史史，以以及在在歷史史長河河中經(jīng)經(jīng)歷的的無數(shù)數(shù)最終終取得得勝利利的戰(zhàn)戰(zhàn)役。。在SK-II的風(fēng)風(fēng)波中中，來來自各各方的的專家家出于于各種種目的的紛紛紛對寶寶潔的的公關(guān)關(guān)指手手畫腳腳，顯顯然無無數(shù)次次事件件中歷歷練出出來的的寶潔潔，比比我們們更清清楚事事件演演化的的實質(zhì)質(zhì)，知知道采采取什什么態(tài)態(tài)度是是最合合適的的表達達方式式。SK-II的成功功來自自于它它征服服了最最終的的消費費者，，事件件期間間，我我也曾曾詢問問幾個個使用用SK-II的的女士士，會會不會會因為為對SK-II的報報道而而更換換化妝妝品品品牌，，基本本的回回答是是仍然然會使使用。。品牌忠忠誠度度———我們們永遠遠的王王牌品牌定定位準準確SK-II以外國國進口牌子子的形象打打入中國市市場，用高高貴的形象象，吸引25歲到40歲的高高端消費群群，以滿足足擁有金錢錢和地位的的新時代女女性的美膚膚訴求。9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。00:36:5700:36:5700:3612/24/202212:36:57AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2200:36:5700:36Dec-2224-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。00:36:5700:36:5700:36Saturday,December24,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2200:36:5700:36:57December24,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。24十二二月202212:36:57上上午00:36:5712月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2212:36上上午12月-2200:36December24,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/240:36:5700:36:5724December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。12:36:57上上午午12:36上上午00:36:5712月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。00:36:5700:36:5700:3612/24/202212:36:57AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2200:36:5700:36Dec-2224-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。00:36:5700:36:5700:36Saturday,December24,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2200:36:5700:36:57December24,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。24十二月月202212:36:57上午午00:36:5712月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月2212:36上上午12月月-2200:36December24,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/240:36:5700:36:5724December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。12:36:57上上午12:36上午00:36:5712月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210