班組管理與人員教導(dǎo)培訓(xùn)講義課件

主講：祖林班組管理與人員教導(dǎo)廣州金發(fā)科技股份有限公司TrainingWithinIndustry主講：祖林班組管理與人員教導(dǎo)廣州金發(fā)科技股份有限公司Trai1“我們的班組長基本上是做出來的，技能嫻熟，吃苦耐勞，一個(gè)人做事絕對(duì)沒問題，可是要他帶領(lǐng)一群人做事就有點(diǎn)力不從心了……”技術(shù)專才走上管理崗位存在轉(zhuǎn)型問題，技能能手上任班組長也同樣要進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換。班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)中的最基層組織。猶如高樓大廈的地基一樣，班組長就是混凝土當(dāng)中的鋼筋，班組長群體培養(yǎng)的重要性不言自明。

提要“我們的班組長基本上是做出來的，技能嫻熟，吃苦耐勞，2【講師簡介】祖林☆國內(nèi)制造管理權(quán)威專家、知名培訓(xùn)師☆誠智行顧問高級(jí)講師☆

華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院特聘講師☆ZEROProgram零牌專家組首席顧問☆

《現(xiàn)代班組》雜志專欄作家【講師簡介】祖林☆國內(nèi)制造管理權(quán)威專家、知名培訓(xùn)師祖林老師是中集集團(tuán)、清華泰豪等知名企業(yè)特聘制造管理高級(jí)顧問，零牌專家組首席顧問，中集集團(tuán)班組長系列培訓(xùn)教材《腳踏實(shí)地志存高遠(yuǎn)》主編，最新著作有《班組管理：從基礎(chǔ)到技巧》、《班組管理：軟性技巧80例》等。祖林老師近年專注于制造型企業(yè)的精細(xì)化管理研究，尤其擅長將硬性技術(shù)與軟性技巧相結(jié)合，推動(dòng)以現(xiàn)場(chǎng)為中心的系統(tǒng)改善，幫助企業(yè)培養(yǎng)職業(yè)化中層干部和基層干部，其服務(wù)過的清華泰豪、中集集團(tuán)、東莞山一、華光電器、京石工業(yè)等均是多年續(xù)約。祖林老師主講的課程以觀念和實(shí)務(wù)為特色，大量列舉常見事例豐富課程講解，主題鮮明、事例生動(dòng)，理論部分觀點(diǎn)新穎，常有驚人之語，實(shí)務(wù)部分主要由十余年的企業(yè)管理和職業(yè)顧問經(jīng)歷所積累的豐富案例為主，其演繹充滿活力、富有激情、極具感染力，貼近企業(yè)的實(shí)際需要?！局v師簡介】祖林老師是中集集團(tuán)、清華泰豪等知名企業(yè)特聘制祖林老師長期在日本松下電器及其在華企業(yè)工作并擔(dān)任多年中高層管理職務(wù)，曾師從森川勝工等日本著名效率管理專家學(xué)習(xí)日本式改善技術(shù)，曾師從松下電器（中國）有限公司總經(jīng)理木元哲專職學(xué)習(xí)一年的企業(yè)經(jīng)營管理，在企業(yè)經(jīng)營管理方面有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。祖林老師為全國數(shù)百家企業(yè)提供過系列管理培訓(xùn)，為四十多家企業(yè)提供過管理咨詢服務(wù)，其金牌課程有《精細(xì)化制造管理》、《生產(chǎn)績效管理》、《生產(chǎn)問題分析與解決》、《杰出班組長訓(xùn)練》等。【講師簡介】祖林老師長期在日本松下電器及其在華企業(yè)工作并第一章班組長職責(zé)定位第二章班組一日管理第三章高效率早會(huì)第四章有效的班組溝通第五章基礎(chǔ)工作方法第六章部下教導(dǎo)與有效激勵(lì)第七章班組業(yè)績管理目錄第一章班組長職責(zé)定位目錄6第一章班組長職責(zé)定位1、什么是管理和管理者2、班組管理的職責(zé)3、班組長的多角色轉(zhuǎn)換4、四種新型的工作關(guān)系5、企業(yè)對(duì)干部的兩大類回報(bào)6、非經(jīng)濟(jì)回報(bào)對(duì)未來的幫助7、管理者的必備能力模型8、現(xiàn)場(chǎng)管理的特點(diǎn)9、QCDSF顧客滿意五要素10、4M1E現(xiàn)場(chǎng)管理五要素11、班組管理中的PDCA/DMAIC循環(huán)12、自我培養(yǎng)，成就杰出班組長第一章班組長職責(zé)定位1、什么是管理和管理者7Management管理就是通過PDCA循環(huán)達(dá)成目標(biāo)。管理就是管事理人。1、什么是管理和管理者M(jìn)anagement管理就是通過PDCA循環(huán)達(dá)成目標(biāo)。1、什8監(jiān)督管理者●有部下的人。●通過部下達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的人?！衿髽I(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一線組織實(shí)施者班長、線長、工段長、科長、部門經(jīng)理管理者的產(chǎn)品是員工的行為不良的行為源于不良的管理監(jiān)督管理者●有部下的人。班長、線長、工段長、科長、部門經(jīng)理管92、班組長的管理職責(zé)部門責(zé)任人的職責(zé)，就是利用有限的企業(yè)資源達(dá)成部門經(jīng)營目標(biāo)，為達(dá)成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)服務(wù)。部門職責(zé)班組長的任務(wù)安排工作管理人員按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)提高自身及部下能力，創(chuàng)造有意義的環(huán)境和集體2、班組長的管理職責(zé)部門責(zé)任人的職責(zé)，就是利用有限的企業(yè)10部下的上級(jí)上司的部下同級(jí)的同事3、班組長的多角色轉(zhuǎn)換部下的上級(jí)上司的部下同級(jí)的同事3、班組長的多角色轉(zhuǎn)換11管理者的多角色轉(zhuǎn)換決策角色人際關(guān)系角色信息傳播角色部下的上級(jí)上司的部下同級(jí)的同事掛名首腦、聯(lián)絡(luò)者、協(xié)調(diào)者、領(lǐng)導(dǎo)者監(jiān)聽、傳播、發(fā)言人，上傳下達(dá)“救火”隊(duì)長、資源分配者、談判家經(jīng)營者的“替身”、公司化身資源運(yùn)用者與被運(yùn)用資源領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、依靠管理者的多角色轉(zhuǎn)換決策角色人際關(guān)系角色信息傳播角色部下的上級(jí)124、四種新型的工作關(guān)系企業(yè)員工干部合作伙伴學(xué)習(xí)發(fā)展4、四種新型的工作關(guān)系企業(yè)員工干部合作伙伴學(xué)習(xí)發(fā)展13年薪職務(wù)福利能力提升培訓(xùn)機(jī)會(huì)職業(yè)化發(fā)展空間外部交流參與經(jīng)營鍛煉機(jī)會(huì)行業(yè)地位成就感專業(yè)性抉擇：眼前利益與長遠(yuǎn)回報(bào)什么時(shí)候跳槽5、企業(yè)對(duì)干部的兩大類回報(bào)年薪職務(wù)福利能力提升培訓(xùn)機(jī)會(huì)職業(yè)化發(fā)展空間外部交流參14年薪職務(wù)福利能力提升培訓(xùn)機(jī)會(huì)職業(yè)化發(fā)展空間外部交流參與經(jīng)營鍛煉機(jī)會(huì)行業(yè)地位成就感專業(yè)性6、非物質(zhì)回報(bào)對(duì)未來的幫助物質(zhì)回報(bào)非物質(zhì)回報(bào)年薪職務(wù)福利能力提升培訓(xùn)機(jī)會(huì)職業(yè)化發(fā)展空間外部交流參15職責(zé)知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)溝通能力改善能力待人能力合格干部7、管理者必備的能力——模式1職責(zé)業(yè)務(wù)溝通改善待人合格7、管理者必備的能力——模式116管理者必備的能力——模式2時(shí)間管理部下培養(yǎng)人際關(guān)系資源運(yùn)用目標(biāo)管理溝通技巧團(tuán)隊(duì)建設(shè)改善工具技術(shù)能力工作分配人IQEQ管理者必備的能力——模式2時(shí)間部下人際資源目標(biāo)溝通團(tuán)隊(duì)改善技17管理者必備的能力——模式3行動(dòng)能力影響能力學(xué)習(xí)能力應(yīng)變能力結(jié)果能力管理者必備的能力——模式3行動(dòng)影響學(xué)習(xí)應(yīng)變結(jié)果18干部能力配比曲線中層基層越往高層對(duì)管理能力的要求越高，對(duì)人的綜合素質(zhì)越高。骨干高層管理技術(shù)100%干部能力配比曲線中層基層越往高層對(duì)管理能力的198、現(xiàn)場(chǎng)管理的特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥現(xiàn)場(chǎng)干部日常管理進(jìn)度管理職能管理質(zhì)量管理人員管理安全管理設(shè)備管理交貨期管理工作管理方法管理成本管理活動(dòng)推進(jìn)物流管理工作改善5S活動(dòng)改善活動(dòng)提案活動(dòng)QC小組活動(dòng)員工培訓(xùn)8、現(xiàn)場(chǎng)管理的特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥現(xiàn)場(chǎng)干部日常管理進(jìn)度管理職能管理質(zhì)20顧客滿意QCDSF9、顧客滿意五要素顧客QCDSF9、顧客滿意五要素21質(zhì)量Ｑ：站在顧客立場(chǎng)，制造令顧客稱心滿意的產(chǎn)品以產(chǎn)品和服務(wù)為媒體完全實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客之承諾。Qquality質(zhì)量Ｑ：站在顧客立場(chǎng)，以產(chǎn)品和服務(wù)為媒體完全22成本Ｃ：通過有效管理，把顧客的負(fù)擔(dān)降到最低程度通過高成本力減小顧客負(fù)擔(dān)；通過提高技術(shù)含量和服務(wù)質(zhì)量來提高對(duì)顧客的附加價(jià)值。Ccost成本Ｃ：通過有效管理，通過高成本力減小顧客負(fù)23交貨期Ｄ：抓住時(shí)機(jī)，即時(shí)滿足顧客需要足夠短的生產(chǎn)周期；按時(shí)交貨，瞬時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)。Ddelivery交貨期Ｄ：抓住時(shí)機(jī)，足夠短的生產(chǎn)周期；按時(shí)交24安全Ｓ：健康、安全、環(huán)保絕對(duì)的安全衛(wèi)生保證，遵守環(huán)保和技術(shù)法規(guī)。Ssafety安全Ｓ：健康、安全、環(huán)保25柔性Ｆ：敏銳感覺市場(chǎng)，敏捷適應(yīng)變化預(yù)見性地滿足顧客需要F傾聽顧客的聲音（VOC）。應(yīng)變力。管理與技術(shù)創(chuàng)新力（領(lǐng)變力）。flexibility柔性Ｆ：敏銳感覺市場(chǎng)，敏捷適應(yīng)變化F傾聽顧客的聲音265M1EMaterialMeasurementMethodManEnvironmentMachine10、5M1E現(xiàn)場(chǎng)管理要素5M1EMaterialMeasurementMethodM2711、管理中的PDCA/DMAIC循環(huán)對(duì)應(yīng)計(jì)劃APCD檢查實(shí)施11、管理中的PDCA/DMAIC循環(huán)對(duì)應(yīng)28DMAICMmeasureAanalyzeIimproveCcontrolDdefine定義測(cè)量分析改善控制正確地定義問題改善測(cè)量系統(tǒng)測(cè)量問題科學(xué)地分析原因?qū)Σ叻桨笇?shí)施改善效果評(píng)估改善維持DMAICMAICD定義測(cè)量分析改善控制正確地改善測(cè)量系統(tǒng)科29螺旋式上升舊的問題消除了，新的問題隨之凸顯出來，改善就是在PDCA/DMAIC的不斷循環(huán)中螺旋式上升，使業(yè)績漸近目標(biāo)。螺旋式上升舊的問題消除了，新的問題隨之凸顯出3012、自我培養(yǎng)，成就杰出班組長出色業(yè)績培養(yǎng)部下杰出班組長輔佐上司支持同級(jí)12、自我培養(yǎng)，成就杰出班組長出色培養(yǎng)杰出輔佐支持31良好的心態(tài)是成就杰出班組長的基礎(chǔ)——自省主動(dòng)積極學(xué)習(xí)求變良好的心態(tài)是成就杰出班組長的基礎(chǔ)——自省主動(dòng)積極學(xué)習(xí)求變321、班組長一日工作全貌2、工作交接3、高效率早會(huì)4、生產(chǎn)確認(rèn)5、品質(zhì)巡檢及記錄確認(rèn)6、4M1E變化點(diǎn)把握7、預(yù)見性地主動(dòng)對(duì)應(yīng)8、交流、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)9、報(bào)表填寫10、當(dāng)日工作總結(jié)第二章班組一日管理1、班組長一日工作全貌第二章班組一日管理331、班組長一日工作全貌QCDSF【班組目標(biāo)管理·進(jìn)度管理·業(yè)績管理】生產(chǎn)順利進(jìn)行工作質(zhì)量風(fēng)氣培養(yǎng)重點(diǎn)改善人員培養(yǎng)活動(dòng)推進(jìn)異常對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)變化點(diǎn)管理工作安排進(jìn)度管理“救火”1、班組長一日工作全貌QCDSF【班組目標(biāo)管理·進(jìn)度管理34現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)工作預(yù)交接早會(huì)·安排工作交接生產(chǎn)確認(rèn)品質(zhì)確認(rèn)4M1E變化點(diǎn)聯(lián)絡(luò)·交流報(bào)表填寫工作總結(jié)工作交接加班一天長班重點(diǎn)改善會(huì)議進(jìn)度·切換的現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)工作預(yù)交接早會(huì)·安排工作交接生產(chǎn)確認(rèn)品質(zhì)確認(rèn)352、工作交接1班2班一線同一生產(chǎn)線的不同班組之間

·交替作業(yè)

·隸屬于同一位上司

·執(zhí)行同一個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃

·在相同的生產(chǎn)場(chǎng)所

·使用相同的生產(chǎn)設(shè)備必要的工作交接——

·前后勤務(wù)的班組之間

·班組長與直線上司之間交班2、工作交接1班2班一線同一生產(chǎn)線的不同班組之間交班36交接時(shí)間：兩個(gè)班工作交替前后交接人員：班組長、相關(guān)骨干交接內(nèi)容：上一班生產(chǎn)進(jìn)度材料狀況及切換安排品質(zhì)狀況及注意點(diǎn)設(shè)備狀況及對(duì)應(yīng)事項(xiàng)需下一班協(xié)助處理的事項(xiàng)其它必要交流的信息交接形式：書面、口頭（當(dāng)面）現(xiàn)場(chǎng)、辦公區(qū)個(gè)別、會(huì)議交班交接時(shí)間：兩個(gè)班工作交替前后交接人員：班組長、相關(guān)骨干交接內(nèi)37對(duì)交班的班組長而言，完成工作交接才能算當(dāng)日工作的完結(jié)。接班的班組長須做到交接之后對(duì)當(dāng)班工作安排心中有數(shù)，尤其是對(duì)4M1E變化點(diǎn)的對(duì)應(yīng)、機(jī)型切換安排等重要事項(xiàng)。交班前后勤務(wù)的工作交接是班組長的基本工作義務(wù)，目的是確保工作的順暢進(jìn)行，避免因信息不暢導(dǎo)致工作阻礙。對(duì)交班的班組長而言，完成工作交接才能算當(dāng)日工383、高效率早會(huì)問候頭日情況今日安排要求事項(xiàng)公司信息個(gè)人感想經(jīng)營·生產(chǎn)·品質(zhì)·5S·安全·紀(jì)律·風(fēng)氣·通知聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)3、高效率早會(huì)問候頭日今日要求事項(xiàng)公司個(gè)人經(jīng)營·生產(chǎn)·394、生產(chǎn)確認(rèn)產(chǎn)品型號(hào)材料正確性當(dāng)班數(shù)量人員作業(yè)設(shè)備及工藝條件品質(zhì)首檢切換準(zhǔn)備4、生產(chǎn)確認(rèn)產(chǎn)品材料當(dāng)班人員設(shè)備及品質(zhì)切換405、品質(zhì)巡檢及記錄確認(rèn)品質(zhì)巡檢品質(zhì)巡檢是班組長日常工作的重要內(nèi)容之一，其目的是：

☆檢查工藝執(zhí)行狀況

☆檢查設(shè)備運(yùn)行狀況

☆檢查標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實(shí)施狀況

☆檢查產(chǎn)品品質(zhì)狀況☆及時(shí)發(fā)現(xiàn)變化點(diǎn)，事前對(duì)應(yīng)5、品質(zhì)巡檢及記錄確認(rèn)品質(zhì)巡檢品質(zhì)巡檢是班組41嚴(yán)格是制造的根本嚴(yán)格遵守·把握細(xì)節(jié)嚴(yán)是愛，松是害——提高質(zhì)量從嚴(yán)格遵守作業(yè)規(guī)定開始嚴(yán)格是制造的根本嚴(yán)格遵守·把握細(xì)節(jié)嚴(yán)是愛，松是害42【標(biāo)準(zhǔn)化和變化點(diǎn)管理是質(zhì)量管理的重點(diǎn)】化標(biāo)準(zhǔn)化是將失敗經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)化結(jié)果反應(yīng)到管理體系、使之能固化維持的管理方法。標(biāo)準(zhǔn)化的目的是穩(wěn)定質(zhì)量能力，做到前有古人、后無來者。標(biāo)準(zhǔn)【標(biāo)準(zhǔn)化和變化點(diǎn)管理是質(zhì)量管理的重點(diǎn)】化標(biāo)準(zhǔn)43記錄確認(rèn)品質(zhì)記錄是確保追溯性的重要資料，品質(zhì)檢查和記錄結(jié)果是員工作業(yè)內(nèi)容的一部分。班組長有必要檢查員工品質(zhì)檢查及記錄的實(shí)施狀況。

☆是否按要求的時(shí)間實(shí)施了檢查

☆是否按要求的頻度實(shí)施了檢查

☆是否按要求進(jìn)行了記錄

☆記錄是否及時(shí)、正確、完整☆從記錄中發(fā)現(xiàn)員工的不足之處☆必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)☆不遵守就是事故→必要時(shí)抓典型記錄確認(rèn)品質(zhì)記錄是確保追溯性的重要資料，品質(zhì)44作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)作業(yè)管理方法執(zhí)行規(guī)定的作業(yè)方法時(shí)間在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)記錄考核作業(yè)效率即作業(yè)一致性標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)方法執(zhí)行規(guī)定的時(shí)間在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)記錄考45標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理的常用文件①作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書；②工序檢查表；③良品/不良品限度（書面、實(shí)物）；④各機(jī)型對(duì)應(yīng)工藝條件；⑤失敗事例一覽表；⑥工序培訓(xùn)系統(tǒng)教材。技能比賽生產(chǎn)考核質(zhì)量考核自主研討標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理的常用文件①作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書；技能生產(chǎn)質(zhì)量自主46作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工藝條件作業(yè)動(dòng)作作業(yè)配置機(jī)型切換·各機(jī)種對(duì)應(yīng)條件·三級(jí)權(quán)限設(shè)定·動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則·工具、材料·作業(yè)點(diǎn)·工具、材料·切換步驟、內(nèi)容、作業(yè)·切換分工作業(yè)工藝條件作業(yè)動(dòng)作作業(yè)配置機(jī)型切換·各機(jī)種對(duì)應(yīng)條件·47最高權(quán)限的更改規(guī)格中等權(quán)限的更改規(guī)格微調(diào)規(guī)格只能由相關(guān)最高行政或技術(shù)權(quán)威決定更改的規(guī)格，一般人絕對(duì)不能更改。可以由現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)干部或技術(shù)、業(yè)務(wù)骨干決定適當(dāng)更改的規(guī)格，作業(yè)者不能更改?？梢杂勺鳂I(yè)者在規(guī)定的范圍（上、下限）內(nèi)進(jìn)行調(diào)整的規(guī)格。及時(shí)聯(lián)絡(luò)權(quán)限內(nèi)對(duì)應(yīng)發(fā)現(xiàn)變化最高權(quán)限的中等權(quán)限的微調(diào)規(guī)格只能由相關(guān)最高行48工序標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理要點(diǎn)KeyPoint→每一個(gè)工序都有1～3個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)，→狠抓關(guān)鍵點(diǎn)嚴(yán)格按要求實(shí)施，→堅(jiān)持不懈，→即能確保工序生產(chǎn)質(zhì)量和生產(chǎn)能力！工序標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理要點(diǎn)KeyPoint→每496、4M1E變化點(diǎn)把握機(jī)Machine料環(huán)MaterialEnvironment法Methoed人Man6、4M1E變化點(diǎn)把握機(jī)人50化點(diǎn)管理任何事物每一天都在以某種方式變化著。變化點(diǎn)管理是現(xiàn)場(chǎng)管理中的重要內(nèi)容，其目的是預(yù)見性地發(fā)現(xiàn)問題、在事故、故障和損失出現(xiàn)之前即采取主動(dòng)性的改善行動(dòng)。視變革為朋友，而非掛在脖子上的痛苦變化點(diǎn)管理任何事物每一天都在以某種方式變化著。51遵守與微調(diào)情緒與精力崗位與技能5S照明安全人性一級(jí)保養(yǎng)狀況性能與精度基本工作條件磨損與壽命工裝夾具磨損與壽命設(shè)備狀態(tài)工藝條件型號(hào)外觀批次廠家管理狀態(tài)使用狀況進(jìn)度機(jī)Machine料環(huán)MaterialEnvironment法Methoed人Man變實(shí)際進(jìn)度切換變化切換準(zhǔn)備聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)遵守與微調(diào)5S一級(jí)保養(yǎng)狀況52直覺視覺測(cè)量嗅覺比對(duì)心味覺觸覺聽覺用心感觸變化直覺視覺測(cè)量嗅覺比對(duì)心味覺觸覺聽覺用心感觸變化537、預(yù)見性地主動(dòng)對(duì)應(yīng)偏差異常隱患預(yù)見性改善“救火”事故故障事故7、預(yù)見性地主動(dòng)對(duì)應(yīng)偏差異常隱患預(yù)見性改善“救火”事故故障事54跨部門共同解決本部門獨(dú)立解決別部門獨(dú)立解決即時(shí)糾正停產(chǎn)調(diào)整計(jì)劃性糾正委外改造跨部門本部門別部門即時(shí)停產(chǎn)計(jì)劃性委外558、交流、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)務(wù)實(shí)交流務(wù)虛交流報(bào)告聯(lián)絡(luò)商量會(huì)議問題解決信息通報(bào)8、交流、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)務(wù)實(shí)務(wù)虛報(bào)告聯(lián)絡(luò)商量會(huì)議問題信息569、報(bào)表填寫9、報(bào)表填寫5710、當(dāng)日工作總結(jié)計(jì)劃實(shí)際正常異?！钆c計(jì)劃對(duì)比☆與正常對(duì)比☆處理對(duì)策及結(jié)果☆遺留事項(xiàng)☆交接要點(diǎn)（提醒、要求等）10、當(dāng)日工作總結(jié)計(jì)實(shí)際正異?！钆c計(jì)劃對(duì)比581、早會(huì)的目的和意義2、早會(huì)的形式3、早會(huì)的內(nèi)容4、早會(huì)的組織5、早會(huì)的有效利用第三章高效率早會(huì)1、早會(huì)的目的和意義第三章高效率早會(huì)591、早會(huì)的目的和意義（1）企業(yè)會(huì)議規(guī)劃決策會(huì)議經(jīng)營管理會(huì)議日常工作會(huì)議投資方經(jīng)營層中/高層中/基層1、早會(huì)的目的和意義（1）企業(yè)會(huì)議規(guī)劃決策投資方中/高層中/60投資·經(jīng)營決策經(jīng)營決策目標(biāo)管理改善推進(jìn)工作落實(shí)·全員學(xué)習(xí)·全員經(jīng)營董事會(huì)經(jīng)營會(huì)議銷售會(huì)議生產(chǎn)會(huì)議品質(zhì)會(huì)議安全會(huì)議獎(jiǎng)懲會(huì)議收支會(huì)議改善會(huì)議其它會(huì)議早／晚會(huì)座談會(huì)學(xué)習(xí)會(huì)分析會(huì)周會(huì)碰頭會(huì)投資·經(jīng)營決策經(jīng)營決策董事會(huì)經(jīng)營會(huì)議銷售會(huì)議生產(chǎn)會(huì)議61（2）早會(huì)的目的信息傳遞工作安排員工指導(dǎo)、教育工作氣氛營造（2）早會(huì)的目的信息傳遞工作安排員工指導(dǎo)、教育工作氣氛營造62（3）早會(huì)的意義☆創(chuàng)造良好的工作氛圍☆培養(yǎng)良好的部門風(fēng)氣☆上傳下達(dá)，保持良好溝通☆引導(dǎo)良好的工作習(xí)慣☆有序安排，提高工作效率☆增強(qiáng)集體觀念（3）早會(huì)的意義☆創(chuàng)造良好的工作氛圍☆培養(yǎng)良好的部門風(fēng)氣632、早會(huì)的形式（1）早操領(lǐng)操（基層負(fù)責(zé)人）員工2、早會(huì)的形式（1）早操領(lǐng)操員工64主持（2）早會(huì)隊(duì)列形式1主持（2）早會(huì)隊(duì)列形式165主持隊(duì)列形式2主持隊(duì)列形式266主持隊(duì)列形式3主持隊(duì)列形式3673、早會(huì)的內(nèi)容問候頭日情況今日安排要求事項(xiàng)公司信息個(gè)人感想經(jīng)營·生產(chǎn)·品質(zhì)·5S·安全·紀(jì)律·風(fēng)氣·通知聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)3、早會(huì)的內(nèi)容問候頭日今日要求事項(xiàng)公司個(gè)人經(jīng)營·生產(chǎn)·68問候“早上好！”“各位好！”“大家辛苦了！”（晚會(huì)）“謝謝！”（結(jié)束時(shí)）問候“早上好！”69問候個(gè)人感想經(jīng)營·生產(chǎn)·品質(zhì)·5S安全·紀(jì)律·風(fēng)氣·通知工作體會(huì)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)自我反省工作建議善意提醒……問候個(gè)人感想經(jīng)營·生產(chǎn)·品質(zhì)·5S工作體70問候個(gè)人感想頭日情況經(jīng)營·生產(chǎn)·品質(zhì)·5S安全·紀(jì)律·風(fēng)氣·通知達(dá)標(biāo)與否有異常嗎有無事故變化點(diǎn)反省點(diǎn)……問候個(gè)人頭日經(jīng)營·生產(chǎn)·品質(zhì)·5S達(dá)標(biāo)與71問候個(gè)人感想頭日情況計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)分配人員調(diào)配注意事項(xiàng)……今日安排經(jīng)營·生產(chǎn)·品質(zhì)·5S安全·紀(jì)律·風(fēng)氣·通知問候個(gè)人頭日計(jì)劃今日經(jīng)營·生產(chǎn)·品質(zhì)·5S72問候個(gè)人感想頭日情況今日安排要求事項(xiàng)經(jīng)營·生產(chǎn)·品質(zhì)·5S安全·紀(jì)律·風(fēng)氣·通知紀(jì)律要點(diǎn)時(shí)間聯(lián)絡(luò)配合……問候個(gè)人頭日今日要求經(jīng)營·生產(chǎn)·品質(zhì)·5S73問候個(gè)人感想頭日情況今日安排要求事項(xiàng)市場(chǎng)情況客戶要求經(jīng)營動(dòng)態(tài)發(fā)展方向主要活動(dòng)……公司信息經(jīng)營·生產(chǎn)·品質(zhì)·5S安全·紀(jì)律·風(fēng)氣·通知問候個(gè)人頭日今日要求市場(chǎng)情況公司信息經(jīng)營·生產(chǎn)·品質(zhì)74聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)問候個(gè)人感想頭日情況今日安排要求事項(xiàng)公司信息會(huì)議通知特別提醒……經(jīng)營·生產(chǎn)·品質(zhì)·5S安全·紀(jì)律·風(fēng)氣·通知聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)問候個(gè)人頭日今日要求公司信息會(huì)議通知經(jīng)營·生產(chǎn)754、早會(huì)的組織（1）時(shí)間☆上班伊始☆全員參加☆以10分鐘以內(nèi)為宜4、早會(huì)的組織（1）時(shí)間☆上班伊始76Am8:00

開始上班Am8:00開始上班77（2）地點(diǎn)

☆晴天：戶外開闊地為宜

☆雨天：室內(nèi)空地

☆同一部門在相同地方

☆平時(shí)以基層班組為單位☆必要時(shí)開部門綜合早會(huì)（2）地點(diǎn)☆晴天：戶外開闊地為宜78（3）參加人員大家的早會(huì)。全員的早會(huì)。特殊情況無法參加→請(qǐng)假打了卡未請(qǐng)假不參加→遲到（3）參加人員大家的早會(huì)。全員的早會(huì)。特殊情況無法參加→79（4）主持大家的早會(huì)。全員的早會(huì)。（4）主持大家的早會(huì)。全員的早會(huì)。80固定→輪流干部→員工總裝線早會(huì)輪值表………………………………早會(huì)不是請(qǐng)客吃飯固定→輪流總裝線早會(huì)輪值表早會(huì)不是81（5）主持早會(huì)的要點(diǎn)

☆鎮(zhèn)定大方

☆吐字清晰

☆聲音宏亮☆要點(diǎn)明確（5）主持早會(huì)的要點(diǎn)☆鎮(zhèn)定大方82（6）部門綜合早會(huì)

☆月度工作總結(jié)

☆

次月努力方向

☆

月度獎(jiǎng)罰☆要求事項(xiàng)建議公司和部門每月召開1次全員綜合早會(huì)（6）部門綜合早會(huì)☆月度工作總結(jié)建議公司和部門835、早會(huì)的有效利用（1）禮儀教育大家早上好！早-上-好！早-上-好！微笑的環(huán)境，微笑的心情！5、早會(huì)的有效利用大家早-上-好！早-上-好！微笑的環(huán)境，微84素養(yǎng)整理整頓清掃清潔習(xí)慣健康5S6SK素養(yǎng)整理整頓清掃清潔習(xí)慣健康5S6SK85人人都按照規(guī)定做事，養(yǎng)成好習(xí)慣。講究禮節(jié)，與同事友好相處，創(chuàng)造輕松、和諧、善意和積極向上的人際環(huán)境?！窈细駟T工從嚴(yán)格遵守開始●“早上好”開始工作每一天●善解人意，人緣無盡微笑的環(huán)境，微笑的心情！素養(yǎng)人人都按照規(guī)定做事，養(yǎng)成好習(xí)慣。微笑的環(huán)境，86◆遵紀(jì)守法◆遵守規(guī)范◆按章操作◆守時(shí)守諾好習(xí)慣是好工作的基礎(chǔ)——習(xí)慣是培養(yǎng)出來的★習(xí)慣在改善中良化★言傳身教對(duì)習(xí)慣培養(yǎng)很重要★

細(xì)微的習(xí)慣，長遠(yuǎn)的人生！習(xí)慣◆遵紀(jì)守法好習(xí)慣是好工作的基礎(chǔ)——習(xí)慣是培養(yǎng)出來的★87（2）創(chuàng)造工作的緊張感整齊隊(duì)列齊聲朗讀工作感想干部講話集體觀念集體力量個(gè)人貢獻(xiàn)共同目標(biāo)集體約束（2）創(chuàng)造工作的緊張感整齊隊(duì)列齊聲朗讀工作感想干部講話集體觀88（3）棄“惡”揚(yáng)“善”，進(jìn)行全員教育☆愛崗敬業(yè)☆遵章守紀(jì)☆積極改善

☆業(yè)績顯著☆消除浪費(fèi)☆創(chuàng)造效益☆防微杜漸☆撲滅事故善☆不負(fù)責(zé)任☆違章亂紀(jì)☆消極抵抗

☆低級(jí)錯(cuò)誤☆責(zé)任事故☆各種損失☆屢錯(cuò)屢犯☆不良影響惡（3）棄“惡”揚(yáng)“善”，進(jìn)行全員教育☆愛崗敬業(yè)善☆89有“善”不揚(yáng)有“惡”不抑惡瘤不除爭(zhēng)相效仿邪氣上升風(fēng)氣變壞正氣不足激勵(lì)無效人心不穩(wěn)負(fù)面增長早會(huì)：即時(shí)教育，扶正壓邪有“善”不揚(yáng)有“惡”不抑惡瘤不除正氣90☆

業(yè)績褒揚(yáng)☆

精神獎(jiǎng)勵(lì)☆

發(fā)紅包☆

經(jīng)驗(yàn)分享☆點(diǎn)名/不點(diǎn)名批評(píng)☆當(dāng)眾檢討/反省☆劣跡處罰（決定）☆失敗事例教育棄“惡”揚(yáng)“善”，進(jìn)行全員教育☆業(yè)績褒揚(yáng)☆點(diǎn)名/不點(diǎn)名批評(píng)棄“惡”揚(yáng)“善”，進(jìn)行全員91（4）發(fā)揮智慧，全員經(jīng)營輪流主持——經(jīng)驗(yàn)分享不良剖析——防微杜漸相互交流——共同提高合理建議——全員改善（4）發(fā)揮智慧，全員經(jīng)營輪流主持——經(jīng)驗(yàn)分享不良剖析——防微92（5）形式創(chuàng)新，有效利用new

3分鐘主題演講——觀念引導(dǎo)new

不良演示會(huì)——品質(zhì)教育new

滅火器使用——消防培訓(xùn)new

1分鐘建議——全員智慧new

……（5）形式創(chuàng)新，有效利用new3分鐘主題演講——觀念引導(dǎo)931、班組業(yè)績?nèi)切?、溝通的目的3、溝通的三大環(huán)節(jié)4、溝通的手段5、溝通的模型6、表達(dá)的要點(diǎn)7、傾聽的要點(diǎn)8、反饋的要點(diǎn)9、善用身體語言10、班組溝通要點(diǎn)11、跨級(jí)別溝通12、跨部門溝通13、三級(jí)聯(lián)絡(luò)體系第四章有效的班組溝通1、班組業(yè)績?nèi)切蔚谒恼掠行У陌嘟M溝通技術(shù)方法態(tài)度1、班組業(yè)績?nèi)切渭夹g(shù)方法態(tài)度1、班組業(yè)績?nèi)切蜟ommunication溝通2、溝通的目的·信息交換·意見交流·探討解決之道·尋求一致·協(xié)調(diào)行動(dòng)·追求達(dá)標(biāo)Communication溝通2、溝通的目的發(fā)送者接收者產(chǎn)生意念信息表達(dá)方式發(fā)送接收領(lǐng)悟接受行動(dòng)●反饋3、溝通的三大環(huán)節(jié)●傾聽●表達(dá)產(chǎn)生信息表達(dá)發(fā)送接收領(lǐng)悟接受行動(dòng)●反饋3、溝通的三大環(huán)節(jié)4、溝通的手段·會(huì)議·電話·傳真·短信·e-mail因人因事因時(shí)個(gè)別交流·書面聯(lián)絡(luò)·書面報(bào)告·打招呼·第三者協(xié)調(diào)·選擇之善用之4、溝通的手段·會(huì)議因人因事因時(shí)個(gè)買方賣方出價(jià)出價(jià)底線底線平衡點(diǎn)平衡點(diǎn)談判型溝通○討價(jià)還價(jià)○5、溝通的模型買方賣方出價(jià)出價(jià)底線底線平衡點(diǎn)平衡點(diǎn)談判型溝通5、溝通的模型價(jià)值雙方努力雙方努力價(jià)值創(chuàng)造型溝通○價(jià)值可變，目標(biāo)共享○雙贏溝通的模型-2價(jià)值雙方雙方價(jià)值創(chuàng)造型溝通雙贏溝通的模型-2價(jià)值賣方范圍買方范圍平衡溝通的模型-3價(jià)值分割型溝通○價(jià)值固定，目標(biāo)沖突○價(jià)值賣方范圍買方范圍平衡溝通的模型-3價(jià)值分割型溝通6、表達(dá)的要點(diǎn)○積極心態(tài)○·討教智慧·促進(jìn)了解·溝通有益·志在解決問題·不存在“你死我活”的斗爭(zhēng)Smile·善于說好話·謀求一致目標(biāo)·承認(rèn)分歧·肯定對(duì)方優(yōu)點(diǎn)和努力·坦言期待○建立信任○6、表達(dá)的要點(diǎn)○積極心態(tài)○·討教智表達(dá)的要點(diǎn)·從整體、大方向開始溝通·一邊溝通一邊確認(rèn)·口頭語+書面語·完整無遺漏·必要時(shí)書面準(zhǔn)備要點(diǎn)化要素化結(jié)構(gòu)化·問好\寒喧·總括\開局·闡述\具體·總結(jié)\回顧·道謝\結(jié)束表達(dá)的要點(diǎn)·從整體、大方向開始溝通要點(diǎn)要7、傾聽的要點(diǎn)聽而不聞無心地聽（假裝在聽）過濾性地聽（有選擇地聽）專注地聽傾聽（設(shè)身處地）·準(zhǔn)確了解對(duì)方·彌補(bǔ)自身不足·善聽才能善言·激發(fā)對(duì)方交流欲望·獲得友誼和信任○積極聆聽○不要輕易下結(jié)論·善于發(fā)掘言外之意·不同意也不立即打斷對(duì)方·先讓對(duì)方說完·邊聆聽邊做記錄·○善于聆聽○7、傾聽的要點(diǎn)聽而不聞無心地聽（假裝在聽）過濾性地聽（有選擇·傾聽，不打斷·避免自衛(wèi)·盡力理解對(duì)方的目的·提出問題，澄清事實(shí)，詢問實(shí)例·確認(rèn)對(duì)內(nèi)容的理解并總結(jié)·明確表明自己的態(tài)度和行動(dòng)方向接收反饋特殊的傾聽——·傾聽，不打斷接收反饋特殊的傾聽——8、反饋的要點(diǎn)○反饋的必要性→表示已經(jīng)收到信息→確認(rèn)信息→給予激勵(lì)和贊許→給出修正性意見重復(fù)提問確認(rèn)總結(jié)○反饋的內(nèi)容

·針對(duì)對(duì)方內(nèi)容·針對(duì)對(duì)方需求·把握時(shí)機(jī)·集中在對(duì)方的可控范圍·對(duì)事不對(duì)人，使用描述性語言→對(duì)定義取得一致的理解→把握反饋的時(shí)機(jī)→反饋要具體→確認(rèn)對(duì)方反應(yīng)8、反饋的要點(diǎn)○反饋的必要性重復(fù)提問確認(rèn)總結(jié)○反饋的內(nèi)容→○反饋的身體語言·凝視對(duì)視·點(diǎn)頭·微笑·記錄·短語9、善用身體語言·身體坐直，稍微前傾·準(zhǔn)備好筆和筆記本·面對(duì)對(duì)方·注視對(duì)方，眼神集中·微笑、放松的表情○聆聽的身體語言兩種溝通姿勢(shì)鄭重的放松的○反饋的身體語言9、善用身體語言·10、班組溝通要點(diǎn)您想怎樣被對(duì)待，就怎樣對(duì)待別人。黃金定律以別人喜歡的方式去對(duì)待他們。白金定律溝通定律10、班組溝通要點(diǎn)您想怎樣被對(duì)待，黃金定律以別人喜歡的方式白○溝通從心開始○○溝通隨時(shí)隨地○（1）關(guān)心員工（2）諄諄善誘（3）剛?cè)岵?jì)（4）完善渠道（5）掌握技巧為員工考慮未來☆把握心理，因材施教☆張弛有度，心服口服☆有形+無形，務(wù)實(shí)+務(wù)虛☆☆心態(tài)積極多信任聲音宏亮中氣足

☆雙目有神感染人時(shí)常微笑親和力

☆舉止大方顯作風(fēng)活用手勢(shì)勝有聲

☆反饋確認(rèn)無疏漏手段方式全方位○溝通從心開始○（1）關(guān)心員工有一次，某廠請(qǐng)一位外部講師做溝通培訓(xùn)，有位班長竟毫不客氣地對(duì)講師說：你們這套溝通方法太麻煩，還不如我罵罵他，出結(jié)果更快！

剛?cè)岵?jì)三人談☆就算是罵人，也要講究方法，也要給人機(jī)會(huì)?！畈荒芤粡堊炀褪恰澳悴桓删突厝?！”☆對(duì)于后進(jìn)的員工，我們提倡“推一把拉一把”

?！钫f話時(shí)不能帶娘，☆指出錯(cuò)誤時(shí)不能有身體接觸。

有一次，某廠請(qǐng)一位外部講師做溝通培訓(xùn)，有位班11、跨級(jí)別溝通站高一步面向未來發(fā)展眼光帶著主見消除畏懼討教智慧○善用上級(jí)○自主承擔(dān)責(zé)任發(fā)揮資源效應(yīng)靈活運(yùn)用杠桿聽取上級(jí)建議爭(zhēng)取上級(jí)支持上下有效配合11、跨級(jí)別溝通站高一步○善用上級(jí)○自主承擔(dān)責(zé)任分階段溝通:)打招呼→讓對(duì)方有準(zhǔn)備→對(duì)應(yīng)準(zhǔn)備初探對(duì)方態(tài)度口頭/短信/電話/e-mail……:)正式溝通→意見交流書面報(bào)告/當(dāng)面溝通報(bào)告報(bào)告意見總結(jié)→書面確認(rèn)書面報(bào)告/當(dāng)面確認(rèn)/書面確認(rèn):)○跨級(jí)別溝通分階段溝通:)打招呼→讓對(duì)方有準(zhǔn)備→對(duì)應(yīng)準(zhǔn)備:)正式12、跨部門溝通主導(dǎo)部門支持部門二級(jí)主導(dǎo)支持部門支持部門支持部門支持部門支持部門職能分工與配合建立正式溝通渠道（務(wù)實(shí)+務(wù)虛）化解沖突促進(jìn)合作（問題+關(guān)系）善用優(yōu)勢(shì)軟性激勵(lì)（尊重+專業(yè)）12、跨部門溝通主導(dǎo)部門支持部門支持部門支持部門支持支持支持對(duì)等思考求同存異善于取舍站在對(duì)方角度理解對(duì)方困難接受對(duì)方目的從大局出發(fā)，判斷核心問題謀求共同利益，舍棄局部利益明確共同點(diǎn)，從一致處著手謀求利益最大化，形成一致取得對(duì)方承諾，明確行動(dòng)方向?qū)Φ人伎颊驹趯?duì)方角度從大局出發(fā)，判斷核心問題日常工作中能不能跨部門跨級(jí)別聯(lián)絡(luò)？13、三級(jí)聯(lián)絡(luò)體系日常工作中能不能跨部門跨級(jí)別聯(lián)絡(luò)？13、三級(jí)聯(lián)絡(luò)體系1、零牌階梯2、嚴(yán)格3、書面化4、數(shù)字化5、具體化6、報(bào)告·聯(lián)絡(luò)·商量7、速度·跟蹤·自立8、五項(xiàng)主義9、改善無止境10、行動(dòng)、速度與耐力第五章基礎(chǔ)工作方法1、零牌階梯第五章基礎(chǔ)工作方法116觀念態(tài)度方法行動(dòng)習(xí)慣性格1、零牌階梯觀念態(tài)度方法行動(dòng)習(xí)慣性格1、零牌階梯117觀念先行結(jié)果導(dǎo)向零牌階梯觀念決定態(tài)度態(tài)度影響方法方法改變行動(dòng)行動(dòng)養(yǎng)成習(xí)慣習(xí)慣形成性格性格決定命運(yùn)觀念先行結(jié)果導(dǎo)向零牌階梯觀念決定態(tài)度118きびしく嚴(yán)格是制造的根本嚴(yán)格遵守嚴(yán)是愛，松是害——提高質(zhì)量從嚴(yán)格遵守作業(yè)規(guī)定開始2、嚴(yán)格きびしく嚴(yán)格是制造的根本嚴(yán)格遵守嚴(yán)是愛，松是害2、嚴(yán)格119以書面為載體理性思維、科學(xué)分析避免信息失真全方位信息溝通追溯性（有據(jù)可查）系統(tǒng)化管理（關(guān)聯(lián)性）3、書面化以書面為載體理性思維、科學(xué)分析3、書面化120數(shù)字化的邏輯分析◆現(xiàn)象、印象數(shù)字化◆從數(shù)據(jù)中找原因◆意見、對(duì)策數(shù)字化◆管理數(shù)字化邏輯推理技術(shù)原理管理工具4、數(shù)字化數(shù)字化的◆現(xiàn)象、印象數(shù)字化邏輯技術(shù)管理4、數(shù)字化1215W3H【what·when·who·where·why】【how·howmuch·howmany】5、具體化5W3H【what·when·who·where122報(bào)告被委任了工作的時(shí)候，要切實(shí)進(jìn)行報(bào)告·聯(lián)絡(luò)·商量！被委任工作就有報(bào)告的義務(wù)A委任工作的人心里感覺不安應(yīng)該理解這一心理，適當(dāng)?shù)貓?bào)告通過報(bào)告結(jié)束被委任的工作因?yàn)樽罱K責(zé)任在委任工作的人6、報(bào)告·聯(lián)絡(luò)·商量報(bào)告被委任了工作的時(shí)候，要切實(shí)進(jìn)行報(bào)告·聯(lián)絡(luò)·商量123僅僅報(bào)告結(jié)果還不夠B要認(rèn)真仔細(xì)地進(jìn)行中間報(bào)告在被催促之前先報(bào)告先報(bào)告上級(jí)想了解的事項(xiàng)報(bào)告必須正確地理解報(bào)告的原則報(bào)告·聯(lián)絡(luò)·商量僅僅報(bào)告結(jié)果B要認(rèn)真仔細(xì)地在被催促之前先報(bào)告上級(jí)報(bào)告必須正124寫書面報(bào)告之前先進(jìn)行口頭報(bào)告C報(bào)告書要逐條書寫以易閱讀盡可能使用數(shù)字和圖表報(bào)告結(jié)論在先說明在后報(bào)告簡明扼要地報(bào)告報(bào)告·聯(lián)絡(luò)·商量寫書面報(bào)告之前C報(bào)告書要逐條盡可能使用結(jié)論在先報(bào)告簡明扼要125基本原則與報(bào)告相同盡早提供信息事前打招呼方便對(duì)方易于工作向?qū)Ψ教峁┳髋袛嗟囊罁?jù)聯(lián)絡(luò)報(bào)告·聯(lián)絡(luò)·商量基本原則盡早提供信息方便對(duì)方向?qū)Ψ教峁┞?lián)絡(luò)報(bào)告·聯(lián)絡(luò)126不清楚和困惑的事項(xiàng)應(yīng)盡早商量感到不妙時(shí)應(yīng)盡早商量準(zhǔn)備好對(duì)策去商量別人來商量事情本人是很高興的商量商量就是討教智慧報(bào)告·聯(lián)絡(luò)·商量不清楚和困惑的感到不妙時(shí)準(zhǔn)備好對(duì)策別人來商量事情商量商量就127布置工作明確時(shí)間嚴(yán)守時(shí)間實(shí)時(shí)對(duì)應(yīng)預(yù)見性地工作速度相同效果縮短時(shí)間相同時(shí)間更好效果相同時(shí)間更高頻度7、速度·跟蹤·自立布置工作明確時(shí)間速度相同效果7、速度·跟蹤·自立128日本日星公司5米/3.5秒Speed將速度經(jīng)營化作行動(dòng)而不僅僅是一句口號(hào)中興通訊當(dāng)日復(fù)命日本松下電器責(zé)任24H到位中集集團(tuán)4H回復(fù)驗(yàn)證實(shí)踐速度經(jīng)營——日本日星公司Speed將速度經(jīng)營化作行動(dòng)而不僅僅是一129過程中管理以結(jié)果負(fù)責(zé)調(diào)整力和實(shí)施力跟蹤速度·跟蹤·自立過程中管理跟蹤速度·跟蹤·自立130自我為主體活用但不依賴責(zé)任在己用結(jié)果說話自立速度·跟蹤·自立自我為主體自立速度·跟蹤·自立131從3G到5G的轉(zhuǎn)變5G【現(xiàn)場(chǎng)·現(xiàn)物·現(xiàn)實(shí)·原理·原則】8、五項(xiàng)主義從3G到5G的轉(zhuǎn)變5G【現(xiàn)場(chǎng)·現(xiàn)物·現(xiàn)實(shí)·原理132深入現(xiàn)場(chǎng)掌握實(shí)物、實(shí)況直面現(xiàn)實(shí)遵循原理遵守原則立足解決問題、防止不良再發(fā)5G深入現(xiàn)場(chǎng)5G1339、改善無止境mprovement改善無止境I觀念·態(tài)度·業(yè)務(wù)·流程·性格·風(fēng)氣9、改善無止境mprovementI觀念·態(tài)度·134★小改善也能創(chuàng)造大效益。★不以細(xì)小而不為?！锔纳撇粌H是減少不良品，而且是對(duì)如何完成工作的改進(jìn)?！镆庾R(shí)改善決定業(yè)務(wù)改善。mprovementI★小改善也能創(chuàng)造大效益。mprovemen135行動(dòng)耐力10、行動(dòng)、速度與耐力Speed行動(dòng)耐力10、行動(dòng)、速度與耐力Speed1361、管理者的產(chǎn)品2、育人之心3、部下培養(yǎng)的4種途徑4、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的4個(gè)步驟5、糾正不良行為的4個(gè)步驟6、鞏固業(yè)績的4個(gè)步驟7、業(yè)績面談的基本要點(diǎn)8、部下教導(dǎo)的時(shí)機(jī)與方式9、有效激勵(lì)方式與激勵(lì)配方第六章部下教導(dǎo)與有效激勵(lì)1、管理者的產(chǎn)品第六章部下教導(dǎo)與有效激勵(lì)1371、管理者的產(chǎn)品Management管理者是有部下的人，是通過部下達(dá)成目標(biāo)的人。管理就是通過PDCA循環(huán)達(dá)成目標(biāo)。管理者的產(chǎn)品是員工的行為不良的行為源于不良的管理1、管理者的產(chǎn)品Management管理者是有部下的人員管理中的4R——RRequireRReviewRRespectRReward對(duì)部下的要求、期望并使之了解到保持整個(gè)團(tuán)隊(duì)間的尊重和信任評(píng)估部下表現(xiàn)回報(bào)工作出色、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的部下人員管理中的4R——RRRR對(duì)部下的要求、期望保持整個(gè)團(tuán)隊(duì)間主管與員工的關(guān)系上下級(jí)命令與服從相對(duì)獨(dú)立上下級(jí)業(yè)績伙伴合作學(xué)習(xí)與成長育人之心2、育人之心主管與員工的關(guān)系上下級(jí)上下級(jí)育人之心2、育人之心（1）教育部下前先教育自己（2）教導(dǎo)從基礎(chǔ)開始（3）教導(dǎo)應(yīng)誠心、負(fù)責(zé)（4）教導(dǎo)應(yīng)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)（5）教導(dǎo)應(yīng)循序漸進(jìn)（6）教導(dǎo)應(yīng)結(jié)合部下的特點(diǎn)（7）言傳不如身教（8）教導(dǎo)、考核、發(fā)展并重部下教導(dǎo)的基本要點(diǎn)（1）教育部下前先教育自己部下教部下培養(yǎng)用時(shí)間用技能執(zhí)行任務(wù)等待命令個(gè)人行動(dòng)做事只看現(xiàn)在用頭腦用才能解決問題自主管理團(tuán)隊(duì)合作做人面向未來管理就是讓別人做好你想做的事解放自己的最好方式，就是——3、部下培養(yǎng)的四種途徑部下培養(yǎng)用時(shí)間用頭腦管理就是讓別人做好你想做部下培養(yǎng)部下培養(yǎng)是干部的工作內(nèi)容之一。部門培養(yǎng)的常用途徑有：OJT專題培訓(xùn)委職鍛煉業(yè)績輔導(dǎo)TWI業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑部下培養(yǎng)部下培養(yǎng)是干部的工作內(nèi)容之一。OJT專題委職業(yè)績TW（Ｏ）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗(yàn)業(yè)務(wù)教導(dǎo)（O）了解部下1、基本情況2、性格3、能力4、優(yōu)點(diǎn)、弱勢(shì)5、適才適所與適所適才4、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的四種步驟業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑（Ｏ）了解部下業(yè)務(wù)教導(dǎo)（O）了解部下4、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的四種步驟業(yè)業(yè)務(wù)教導(dǎo)—業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑—（Ｏ）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗(yàn)（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備1、使他平心靜氣2、告訴他將做何種工作3、掌握他對(duì)該項(xiàng)工作的了解程度4、創(chuàng)造使之樂于學(xué)習(xí)的氣氛5、使他進(jìn)入正確的位置業(yè)務(wù)教導(dǎo)—業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑—（Ｏ）業(yè)務(wù)教導(dǎo)—業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑—（Ｏ）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗(yàn)（二）工作傳授1、將主要的步驟講給他聽、寫給他看、做給他看；2、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)；3、清楚地、完整地、耐心地指導(dǎo)；4、不要超過他的理解能力。業(yè)務(wù)教導(dǎo)—業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑—（Ｏ）業(yè)務(wù)教導(dǎo)—業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑—（Ｏ）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗(yàn)（三）試做1、讓他一邊試做，一邊說出主要步驟；2、幫他改正錯(cuò)誤；3、再讓他做一次，同時(shí)說出要點(diǎn)；4、教到他確實(shí)理解位置。業(yè)務(wù)教導(dǎo)—業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑—（Ｏ）業(yè)務(wù)教導(dǎo)—業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑—（Ｏ）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗(yàn)（四）檢驗(yàn)1、讓他開始工作，指定協(xié)助他的人；2、經(jīng)常檢查，幫他改正錯(cuò)誤；3、鼓勵(lì)提問，必要時(shí)再指導(dǎo)4、逐步減少指導(dǎo)。業(yè)務(wù)教導(dǎo)—業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑—（Ｏ）業(yè)務(wù)教導(dǎo)—業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑—對(duì)方?jīng)]學(xué)會(huì)是因?yàn)槲覜]教好。任何事情沒有反省就不會(huì)有進(jìn)步！業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑業(yè)務(wù)教導(dǎo)—業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑—對(duì)方?jīng)]業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑Step1

描述員工的工作行為Step2描述行為的影響Step3征求員工意見，聽取其對(duì)行為的解釋Step4將來如何改進(jìn)糾正員工行為5、糾正不良行為的四個(gè)步驟業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑例：某員工銷售額上升Step1

指出其業(yè)績大幅上升

%Step2詢問員工通過什么方式使銷售額上升（讓員工有表達(dá)成績、感受成就的機(jī)會(huì)）Step3征求員工意見，聽取其成功之道Step4探討將來怎么辦表揚(yáng)、鞏固員工行為6、鞏固業(yè)績的四個(gè)步驟業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑例：某員工銷售額上升表揚(yáng)、鞏固員工行為6、鞏固業(yè)績的四個(gè)步驟（一）面談前準(zhǔn)備主管：1、員工做得如何；2、是否達(dá)到當(dāng)初目標(biāo)；3、回顧工作，如參加的培訓(xùn)；4、初步業(yè)績?cè)u(píng)估；5、員工可能出現(xiàn)的分歧；6、考慮員工發(fā)展。員工：1、對(duì)照目標(biāo)總結(jié)成績；2、明確不足；3、針對(duì)性地提出今后打算。業(yè)績面談7、業(yè)績面談的要點(diǎn)業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑（一）面談前準(zhǔn)備業(yè)績面談7、業(yè)績面談的要點(diǎn)業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙—業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑—（二）面談1、關(guān)注工作本身，關(guān)注工作與目標(biāo)的差距；2、承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)；3、解決員工業(yè)績中存在的問題，如新問題他未及時(shí)解決，老問題一直存在等；4、不僅關(guān)注已完成的工作，還要關(guān)注下一階段的工作；5、用描述性的語言、平等和支持的態(tài)度；6、接受下屬意見，忌用權(quán)威。業(yè)績面談—業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑—（二）面談業(yè)績8、部下教導(dǎo)的時(shí)機(jī)與方式出現(xiàn)事故時(shí)出現(xiàn)問題時(shí)出現(xiàn)矛盾時(shí)年度性重大貢獻(xiàn)時(shí)業(yè)績進(jìn)步時(shí)計(jì)劃性出現(xiàn)苗頭時(shí)階段性項(xiàng)目性關(guān)注性隨機(jī)性〈正式〉〈非正式〉〈公開〉〈個(gè)別〉〈自由〉〈口頭〉〈書面〉〈直接〉〈第三方〉〈一次性〉〈分階段〉8、部下教導(dǎo)的時(shí)機(jī)與方式出現(xiàn)出現(xiàn)問題時(shí)出現(xiàn)矛盾時(shí)年度性重大業(yè)新時(shí)期的個(gè)人經(jīng)營觀個(gè)人經(jīng)營個(gè)人價(jià)值最大化創(chuàng)造價(jià)值的現(xiàn)實(shí)能力創(chuàng)造價(jià)值的持續(xù)性新時(shí)期的個(gè)人經(jīng)營觀個(gè)人個(gè)人價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值的現(xiàn)實(shí)能力激勵(lì)的原則公平公正及時(shí)性多樣性持續(xù)性激勵(lì)的原則公平公正及時(shí)性多樣性持續(xù)性有效激勵(lì)方式尊重式激勵(lì)關(guān)愛式激勵(lì)贊美式激勵(lì)批評(píng)式激勵(lì)寬容式激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)式激勵(lì)實(shí)惠式激勵(lì)精神式激勵(lì)培訓(xùn)式激勵(lì)發(fā)展式激勵(lì)100%有效激勵(lì)方式尊重式激勵(lì)關(guān)愛式激勵(lì)贊美式激勵(lì)批評(píng)式激勵(lì)寬容式激注重工作軟環(huán)境建設(shè)嚴(yán)守基本簡單明了真誠開放寬松和諧優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)包容互助共同成長樂于學(xué)習(xí)注重工作軟環(huán)境建設(shè)嚴(yán)守簡單真誠寬松包容共同樂于創(chuàng)造良好的工作氣氛

☆開誠布公

☆就事實(shí)看態(tài)度

☆雙向交流☆建議式批評(píng)

☆坦言期待☆做事與做人

☆考慮部下未來工作軟環(huán)境建設(shè)——?jiǎng)?chuàng)造良好的工作氣氛☆開誠布公工作軟環(huán)境建設(shè)—認(rèn)可與贊美真誠的贊美是最廉價(jià)而有效的激勵(lì)方式

☆認(rèn)可并重視部下的優(yōu)點(diǎn)

☆肯定部下的實(shí)質(zhì)性進(jìn)步

☆感激之心

☆鼓勵(lì)進(jìn)步☆鼓勵(lì)學(xué)習(xí)工作軟環(huán)境建設(shè)——認(rèn)可與贊美真誠的贊美是最廉價(jià)而有效的激勵(lì)方式工作軟環(huán)境建設(shè)—有效激勵(lì)方式金錢激勵(lì)·活用薪酬制度·活用升遷制度·現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)·物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)·精神獎(jiǎng)勵(lì)含金量up李小軍：干吧嘚！（50men）課長：陳祖林1998.7.25有效激勵(lì)方式金錢激勵(lì)·活用薪酬制度李小軍：有效激勵(lì)方式非物質(zhì)激勵(lì)——重視心理需求滿足關(guān)注部下未來成就感·尊重、信任、承認(rèn)·表彰、升遷、宣揚(yáng)·培訓(xùn)激勵(lì)·對(duì)外交流………有效激勵(lì)方式非物質(zhì)激勵(lì)——重視心理需求滿足成就感·尊重、注重金錢滿足，更注重精神激勵(lì)。通過滿足心理需求，降低員工對(duì)金錢滿足的關(guān)注度。金錢與精神激勵(lì)的平衡￥+注重金錢滿足，更注重精神激勵(lì)。金錢與精神激勵(lì)的平衡￥1、班組目標(biāo)管理2、班組工作日?qǐng)?bào)3、產(chǎn)量與生產(chǎn)效率管理4、品質(zhì)業(yè)績管理5、個(gè)人業(yè)績管理6、班組工作周報(bào)7、班組看板管理8、業(yè)績?cè)u(píng)比與自主研究活動(dòng)

第七章班組業(yè)績管理1、班組目標(biāo)管理第七章班組業(yè)績管理1641、班組目標(biāo)管理動(dòng)態(tài)管理【項(xiàng)目細(xì)化+數(shù)字化推移管理】班組目標(biāo)管理的主要指標(biāo)：☆產(chǎn)量目標(biāo)☆能力目標(biāo)（單時(shí)能力）☆效率目標(biāo)（有效運(yùn)轉(zhuǎn)率、切換效率）☆品質(zhì)不良率目標(biāo)☆工序報(bào)廢率目標(biāo)1、班組目標(biāo)管理動(dòng)態(tài)管理【項(xiàng)目細(xì)化+數(shù)字化推移管165指標(biāo)選擇建立推移管理體系建立統(tǒng)計(jì)渠道建立對(duì)比體制推移管理課題改善·P管理圖·生產(chǎn)進(jìn)度報(bào)表·工作日?qǐng)?bào)·工序管理看板·班組管理看板·班后總結(jié)會(huì)·周會(huì)、月會(huì)·系列指標(biāo)·歷史數(shù)據(jù)·目標(biāo)確立·月報(bào)格式·實(shí)際數(shù)據(jù)·目標(biāo)達(dá)成狀況·結(jié)構(gòu)性差別·趨勢(shì)性變化指標(biāo)建立推移建立建立推移課題·P管理圖·工序管理看板166組裝線每周質(zhì)量推移表建立時(shí)時(shí)與目標(biāo)對(duì)比的體制動(dòng)態(tài)看板P管理圖周報(bào)推移管理月報(bào)管理看板重點(diǎn)改善

☆與目標(biāo)對(duì)比

☆班組之間對(duì)比

☆趨勢(shì)（波動(dòng)）管理

☆個(gè)人業(yè)績管理☆慢性問題與突發(fā)問題●發(fā)現(xiàn)問題●動(dòng)態(tài)管理組裝線每周質(zhì)量推移表建立時(shí)時(shí)與目標(biāo)對(duì)比的體制動(dòng)態(tài)看板月報(bào)1672、班組工作日?qǐng)?bào)目標(biāo)推移管理2、班組工作日?qǐng)?bào)目標(biāo)168日?qǐng)?bào)按項(xiàng)目推移統(tǒng)計(jì)按人員推移統(tǒng)計(jì)推移揭示·看板填寫·早會(huì)說明·必要時(shí)碰頭會(huì)·個(gè)別教育·日?qǐng)?bào)填寫·推移統(tǒng)計(jì)·按項(xiàng)目·構(gòu)成分析·按人頭日?qǐng)?bào)按項(xiàng)目按人員推移·看板填寫·日?qǐng)?bào)填寫1693、產(chǎn)量與生產(chǎn)效率管理日管理重點(diǎn)周月管理重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)分析重點(diǎn)改善3、產(chǎn)量與生產(chǎn)效率管理日管理重點(diǎn)周月管理重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)重點(diǎn)1704、品質(zhì)業(yè)績管理日管理重點(diǎn)周月管理重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)分析重點(diǎn)改善4、品質(zhì)業(yè)績管理日管理重點(diǎn)周月管理重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)重點(diǎn)1715、個(gè)人業(yè)績管理及業(yè)績?cè)u(píng)比按人員統(tǒng)計(jì)業(yè)績例：釬焊一線1班氣密不良推移表單位：臺(tái)，ppm5、個(gè)人業(yè)績管理及業(yè)績?cè)u(píng)比按人員統(tǒng)計(jì)業(yè)績例：釬焊一線1班氣密172每日業(yè)績張榜公布（看板）每月排名每周統(tǒng)計(jì)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣交流培訓(xùn)促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)和互動(dòng)提升每日張榜公布每月每周獎(jiǎng)優(yōu)交流促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)和互動(dòng)提升1736、班組工作周報(bào)統(tǒng)計(jì)分析重點(diǎn)改善日?qǐng)?bào)周報(bào)月報(bào)班前班后會(huì)專門碰頭會(huì)周會(huì)專題會(huì)議月度會(huì)議專題會(huì)議·按班別·按人員·按不良構(gòu)成·按機(jī)種班組管理·技能培訓(xùn)·工藝改善·人員教育·6、班組工作周報(bào)統(tǒng)計(jì)重點(diǎn)日?qǐng)?bào)周報(bào)月報(bào)班前班后會(huì)周會(huì)月度會(huì)議1747、班組看板管理業(yè)績?cè)u(píng)比重點(diǎn)改善方針管理目標(biāo)管理推移管理優(yōu)秀員工重點(diǎn)項(xiàng)目推移管理值日安排資格管理技能管理動(dòng)態(tài)業(yè)績推移7、班組看板管理業(yè)績?cè)u(píng)比重點(diǎn)改善方針管理目標(biāo)管理推移管理優(yōu)秀175自主研究活動(dòng)☆重點(diǎn)工序、崗位☆班組長牽頭☆相同作業(yè)人員☆相關(guān)作業(yè)及管理人員☆

針對(duì)品質(zhì)、效率等課題

☆

定期進(jìn)行小組活動(dòng)

☆培訓(xùn)、研討、實(shí)踐、分享

☆

自主研究改進(jìn)之道☆

進(jìn)行個(gè)人業(yè)績考核

☆

每天統(tǒng)計(jì)、公布

☆

每周、每月總結(jié)、排名

☆

公開進(jìn)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣8、自主研究活動(dòng)自主研究活動(dòng)☆重點(diǎn)工序、崗位☆針對(duì)品質(zhì)、效率等課題☆176案例儲(chǔ)液器制造部釬焊分科會(huì)-3下一步方向：體系建立正常運(yùn)作深化細(xì)化成果固化工作轉(zhuǎn)移石江→楊珠傳？重要機(jī)種、困難機(jī)種間隙管理、修理管理報(bào)廢管理、工序不良設(shè)備管理、生產(chǎn)安全標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)培訓(xùn)教材技能轉(zhuǎn)移人才培養(yǎng)案例儲(chǔ)液器制造部釬焊分科會(huì)-3下一步方向：體系正常深化成果工177第一章班組長職責(zé)定位第二章班組一日管理第三章高效率早會(huì)第四章有效的班組溝通第五章基礎(chǔ)工作方法第六章部下教導(dǎo)與有效激勵(lì)第七章班組業(yè)績管理回顧第一章班組長職責(zé)定位回顧178演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！179主講：祖林班組管理與人員教導(dǎo)廣州金發(fā)科技股份有限公司TrainingWithinIndustry主講：祖林班組管理與人員教導(dǎo)廣州金發(fā)科技股份有限公司Trai180“我們的班組長基本上是做出來的，技能嫻熟，吃苦耐勞，一個(gè)人做事絕對(duì)沒問題，可是要他帶領(lǐng)一群人做事就有點(diǎn)力不從心了……”技術(shù)專才走上管理崗位存在轉(zhuǎn)型問題，技能能手上任班組長也同樣要進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換。班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)中的最基層組織。猶如高樓大廈的地基一樣，班組長就是混凝土當(dāng)中的鋼筋，班組長群體培養(yǎng)的重要性不言自明。

提要“我們的班組長基本上是做出來的，技能嫻熟，吃苦耐勞，181【講師簡介】祖林☆國內(nèi)制造管理權(quán)威專家、知名培訓(xùn)師☆誠智行顧問高級(jí)講師☆

華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院特聘講師☆ZEROProgram零牌專家組首席顧問☆

《現(xiàn)代班組》雜志專欄作家【講師簡介】祖林☆國內(nèi)制造管理權(quán)威專家、知名培訓(xùn)師祖林老師是中集集團(tuán)、清華泰豪等知名企業(yè)特聘制造管理高級(jí)顧問，零牌專家組首席顧問，中集集團(tuán)班組長系列培訓(xùn)教材《腳踏實(shí)地志存高遠(yuǎn)》主編，最新著作有《班組管理：從基礎(chǔ)到技巧》、《班組管理：軟性技巧80例》等。祖林老師近年專注于制造型企業(yè)的精細(xì)化管理研究，尤其擅長將硬性技術(shù)與軟性技巧相結(jié)合，推動(dòng)以現(xiàn)場(chǎng)為中心的系統(tǒng)改善，幫助企業(yè)培養(yǎng)職業(yè)化中層干部和基層干部，其服務(wù)過的清華泰豪、中集集團(tuán)、東莞山一、華光電器、京石工業(yè)等均是多年續(xù)約。祖林老師主講的課程以觀念和實(shí)務(wù)為特色，大量列舉常見事例豐富課程講解，主題鮮明、事例生動(dòng)，理論部分觀點(diǎn)新穎，常有驚人之語，實(shí)務(wù)部分主要由十余年的企業(yè)管理和職業(yè)顧問經(jīng)歷所積累的豐富案例為主，其演繹充滿活力、富有激情、極具感染力，貼近企業(yè)的實(shí)際需要?！局v師簡介】祖林老師是中集集團(tuán)、清華泰豪等知名企業(yè)特聘制祖林老師長期在日本松下電器及其在華企業(yè)工作并擔(dān)任多年中高層管理職務(wù)，曾師從森川勝工等日本著名效率管理專家學(xué)習(xí)日本式改善技術(shù)，曾師從松下電器（中國）有限公司總經(jīng)理木元哲專職學(xué)習(xí)一年的企業(yè)經(jīng)營管理，在企業(yè)經(jīng)營管理方面有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。祖林老師為全國數(shù)百家企業(yè)提供過系列管理培訓(xùn)，為四十多家企業(yè)提供過管理咨詢服務(wù)，其金牌課程有《精細(xì)化制造管理》、《生產(chǎn)績效管理》、《生產(chǎn)問題分析與解決》、《杰出班組長訓(xùn)練》等?！局v師簡介】祖林老師長期在日本松下電器及其在華企業(yè)工作并第一章班組長職責(zé)定位第二章班組一日管理第三章高效率早會(huì)第四章有效的班組溝通第五章基礎(chǔ)工作方法第六章部下教導(dǎo)與有效激勵(lì)第七章班組業(yè)績管理目錄第一章班組長職責(zé)定位目錄185第一章班組長職責(zé)定位1、什么是管理和管理者2、班組管理的職責(zé)3、班組長的多角色轉(zhuǎn)換4、四種新型的工作關(guān)系5、企業(yè)對(duì)干部的兩大類回報(bào)6、非經(jīng)濟(jì)回報(bào)對(duì)未來的幫助7、管理者的必備能力模型8、現(xiàn)場(chǎng)管理的特點(diǎn)9、QCDSF顧客滿意五要素10、4M1E現(xiàn)場(chǎng)管理五要素11、班組管理中的PDCA/DMAIC循環(huán)12、自我培養(yǎng)，成就杰出班組長第一章班組長職責(zé)定位1、什么是管理和管理者186Management管理就是通過PDCA循環(huán)達(dá)成目標(biāo)。管理就是管事理人。1、什么是管理和管理者M(jìn)anagement管理就是通過PDCA循環(huán)達(dá)成目標(biāo)。1、什187監(jiān)督管理者●有部下的人?！裢ㄟ^部下達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的人?！衿髽I(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一線組織實(shí)施者班長、線長、工段長、科長、部門經(jīng)理管理者的產(chǎn)品是員工的行為不良的行為源于不良的管理監(jiān)督管理者●有部下的人。班長、線長、工段長、科長、部門經(jīng)理管1882、班組長的管理職責(zé)部門責(zé)任人的職責(zé)，就是利用有限的企業(yè)資源達(dá)成部門經(jīng)營目標(biāo)，為達(dá)成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)服務(wù)。部門職責(zé)班組長的任務(wù)安排工作管理人員按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)提高自身及部下能力，創(chuàng)造有意義的環(huán)境和集體2、班組長的管理職責(zé)部門責(zé)任人的職責(zé)，就是利用有限的企業(yè)189部下的上級(jí)上司的部下同級(jí)的同事3、班組長的多角色轉(zhuǎn)換部下的上級(jí)上司的部下同級(jí)的同事3、班組長的多角色轉(zhuǎn)換190管理者的多角色轉(zhuǎn)換決策角色人際關(guān)系角色信息傳播角色部下的上級(jí)上司的部下同級(jí)的同事掛名首腦、聯(lián)絡(luò)者、協(xié)調(diào)者、領(lǐng)導(dǎo)者監(jiān)聽、傳播、發(fā)言人，上傳下達(dá)“救火”隊(duì)長、資源分配者、談判家經(jīng)營者的“替身”、公司化身資源運(yùn)用者與被運(yùn)用資源領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、依靠管理者的多角色轉(zhuǎn)換決策角色人際關(guān)系角色信息傳播角色部下的上級(jí)1914、四種新型的工作關(guān)系企業(yè)員工干部合作伙伴學(xué)習(xí)發(fā)展4、四種新型的工作關(guān)系企業(yè)員工干部合作伙伴學(xué)習(xí)發(fā)展192年薪職務(wù)福利能力提升培訓(xùn)機(jī)會(huì)職業(yè)化發(fā)展空間外部交流參與經(jīng)營鍛煉機(jī)會(huì)行業(yè)地位成就感專業(yè)性抉擇：眼前利益與長遠(yuǎn)回報(bào)什么時(shí)候跳槽5、企業(yè)對(duì)干部的兩大類回報(bào)年薪職務(wù)福利能力提升培訓(xùn)機(jī)會(huì)職業(yè)化發(fā)展空間外部交流參193年薪職務(wù)福利能力提升培訓(xùn)機(jī)會(huì)職業(yè)化發(fā)展空間外部交流參與經(jīng)營鍛煉機(jī)會(huì)行業(yè)地位成就感專業(yè)性6、非物質(zhì)回報(bào)對(duì)未來的幫助物質(zhì)回報(bào)非物質(zhì)回報(bào)年薪職務(wù)福利能力提升培訓(xùn)機(jī)會(huì)職業(yè)化發(fā)展空間外部交流參194職責(zé)知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)溝通能力改善能力待人能力合格干部7、管理者必備的能力——模式1職責(zé)業(yè)務(wù)溝通改善待人合格7、管理者必備的能力——模式1195管理者必備的能力——模式2時(shí)間管理部下培養(yǎng)人際關(guān)系資源運(yùn)用目標(biāo)管理溝通技巧團(tuán)隊(duì)建設(shè)改善工具技術(shù)能力工作分配人IQEQ管理者必備的能力——模式2時(shí)間部下人際資源目標(biāo)溝通團(tuán)隊(duì)改善技196管理者必備的能力——模式3行動(dòng)能力影響能力學(xué)習(xí)能力應(yīng)變能力結(jié)果能力管理者必備的能力——模式3行動(dòng)影響學(xué)習(xí)應(yīng)變結(jié)果197干部能力配比曲線中層基層越往高層對(duì)管理能力的要求越高，對(duì)人的綜合素質(zhì)越高。骨干高層管理技術(shù)100%干部能力配比曲線中層基層越往高層對(duì)管理能力的1988、現(xiàn)場(chǎng)管理的特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥現(xiàn)場(chǎng)干部日常管理進(jìn)度管理職能管理質(zhì)量管理人員管理安全管理設(shè)備管理交貨期管理工作管理方法管理成本管理活動(dòng)推進(jìn)物流管理工作改善5S活動(dòng)改善活動(dòng)提案活動(dòng)QC小組活動(dòng)員工培訓(xùn)8、現(xiàn)場(chǎng)管理的特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥現(xiàn)場(chǎng)干部日常管理進(jìn)度管理職能管理質(zhì)199顧客滿意QCDSF9、顧客滿意五要素顧客QCDSF9、顧客滿意五要素200質(zhì)量Ｑ：站在顧客立場(chǎng)，制造令顧客稱心滿意的產(chǎn)品以產(chǎn)品和服務(wù)為媒體完全實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客之承諾。Qquality質(zhì)量Ｑ：站在顧客立場(chǎng)，以產(chǎn)品和服務(wù)為媒體完全201成本Ｃ：通過有效管理，把顧客的負(fù)擔(dān)降到最低程度通過高成本力減小顧客負(fù)擔(dān)；通過提高技術(shù)含量和服務(wù)質(zhì)量來提高對(duì)顧客的附加價(jià)值。Ccost成本Ｃ：通過有效管理，通過高成本力減小顧客負(fù)202交貨期Ｄ：抓住時(shí)機(jī)，即時(shí)滿足顧客需要足夠短的生產(chǎn)周期；按時(shí)交貨，瞬時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)。Ddelivery交貨期Ｄ：抓住時(shí)機(jī)，足夠短的生產(chǎn)周期；按時(shí)交203安全Ｓ：健康、安全、環(huán)保絕對(duì)的安全衛(wèi)生保證，遵守環(huán)保和技術(shù)法規(guī)。Ssafety安全Ｓ：健康、安全、環(huán)保204柔性Ｆ：敏銳感覺市場(chǎng)，敏捷適應(yīng)變化預(yù)見性地滿足顧客需要F傾聽顧客的聲音（VOC）。應(yīng)變力。管理與技術(shù)創(chuàng)新力（