物業(yè)管理培訓(xùn)大綱

物業(yè)管理培訓(xùn)大綱物業(yè)管理概述物業(yè)管理的目標(biāo)與內(nèi)容物業(yè)管理的作用物業(yè)管理的類型、特點(diǎn)物業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)物業(yè)公司的定位：物業(yè)功能分析、地理位置、客戶及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析；物業(yè)公司業(yè)務(wù)分析：分析樹的應(yīng)用；物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程的制定：6W3H1C流程及制度建設(shè)；物業(yè)管理提升與改善；物業(yè)從業(yè)人員管理物業(yè)從業(yè)人員的選聘；物業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)；員工行為規(guī)范服務(wù)及服務(wù)禮儀服務(wù)的類型及特點(diǎn)做好服務(wù)的四個(gè)層次服務(wù)的誤區(qū)優(yōu)秀服務(wù)的特點(diǎn)及實(shí)施原則國(guó)際禮儀的八項(xiàng)基本原則；服務(wù)禮節(jié)禮貌的基本原則；服務(wù)人員的儀容儀表；服務(wù)人員的行為舉止；服務(wù)人員的溝通技巧客戶管理與客戶服務(wù)技巧客戶管理的內(nèi)容；客戶管理的原則；客戶投訴的類型；客戶投訴產(chǎn)生的原因分析；客戶投訴處理的原則；客戶投訴案例分析時(shí)間：6小時(shí)如何當(dāng)好班組長(zhǎng)培訓(xùn)大綱班組長(zhǎng)的職責(zé)班組長(zhǎng)的基本應(yīng)掌握的知識(shí)、技能班組長(zhǎng)的基礎(chǔ)能力時(shí)間管理溝通技巧二）如何管理下屬？管理下屬的基本原則如何關(guān)心下屬；如何激勵(lì)下屬權(quán)利和威信；如何對(duì)待問(wèn)題員工；ISO9000及全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)及實(shí)施要領(lǐng)；質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)8項(xiàng)原則；PDCA循環(huán)的應(yīng)用糾正與預(yù)防控制程序；TQM簡(jiǎn)述生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理-5S推進(jìn)；1、5S的基本概念與內(nèi)容；2、5S推進(jìn)的程序與工具；3、5S實(shí)施中的注意事項(xiàng)；安全生產(chǎn)；安全生產(chǎn)的指導(dǎo)原則常見(jiàn)的安全隱患及改進(jìn)事故的應(yīng)急處理設(shè)備管理；設(shè)備管理的指導(dǎo)思想設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的類型與內(nèi)容；設(shè)備保養(yǎng)的落實(shí)監(jiān)督設(shè)備使用中的注意事項(xiàng)員工培訓(xùn)與輔導(dǎo)；OJT的意義；培訓(xùn)的內(nèi)容與形式；培訓(xùn)效果的檢查與考核；計(jì)劃實(shí)施及進(jìn)度控制；基本原則及指導(dǎo)思想；異常情況的及時(shí)處理；班組建設(shè)推進(jìn)企業(yè)文化的貫徹于落實(shí)；班組活動(dòng)的策劃與實(shí)施；時(shí)間：6小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)大綱現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容及目的二、工序控制及一線管理者的職責(zé)影響工序質(zhì)量的六個(gè)因素及其控制一線管理者在現(xiàn)場(chǎng)管理中的職責(zé)三、質(zhì)量管理及改進(jìn)質(zhì)量故障的類別、特點(diǎn)及對(duì)策；質(zhì)量改進(jìn)的8個(gè)步驟四、現(xiàn)場(chǎng)管理者的自我修煉---思維創(chuàng)新與訓(xùn)練縝密的思考--系統(tǒng)圖及其應(yīng)用創(chuàng)新思維--全腦思考、頭腦風(fēng)暴、創(chuàng)新思路提示；五、現(xiàn)場(chǎng)管理者的管理技巧如何管理下屬如何獲得上司的認(rèn)可時(shí)間管理六步制定工作計(jì)劃六、現(xiàn)場(chǎng)管理診斷劑分析1、現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)與三大要素2、現(xiàn)場(chǎng)診斷分析的五個(gè)方面及重點(diǎn)；3、現(xiàn)場(chǎng)分析的方法與技巧七、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的布置改善1、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)布置的原則2、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)布置的類型3、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的改善-5S八、生產(chǎn)作業(yè)的時(shí)間管理；1、生產(chǎn)組織時(shí)間分析2、工序時(shí)間分析；3、流程時(shí)間分析；時(shí)間：6小時(shí)DISC個(gè)性測(cè)驗(yàn)出自MBA智庫(kù)百科(/)DISC個(gè)性測(cè)驗(yàn)[D：Dominance（支配性）、I：Influence（影響性）、S：Steadiness（穩(wěn)定性）、C：Compliance（服從性）]目錄[隱藏]1什么是DISC個(gè)性測(cè)驗(yàn)?2DISC個(gè)性測(cè)驗(yàn)的歷史與發(fā)展3DISC個(gè)性測(cè)驗(yàn)的目的4DISC個(gè)性測(cè)驗(yàn)的功能5DISC個(gè)性測(cè)驗(yàn)的特點(diǎn)6DISC圖形基本概念和基礎(chǔ)原理7DISC個(gè)性測(cè)驗(yàn)的施測(cè)過(guò)程8DISC個(gè)性測(cè)驗(yàn)的樣題（含指導(dǎo)語(yǔ)）9DISC個(gè)性測(cè)驗(yàn)的主維度特質(zhì)定義9.1（1）支配性（D）9.2（2）影響性（I）9.3（3）服從性（C）9.4（4）穩(wěn)定性（S）10DISC個(gè)性測(cè)驗(yàn)的子維度特質(zhì)定義11DISC團(tuán)隊(duì)建設(shè)11.1（1）DISC團(tuán)隊(duì)建設(shè)概述11.2（2）DISC團(tuán)隊(duì)建設(shè)原理11.3（3）DISC團(tuán)隊(duì)因子11.4（4）DISC領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格11.5（5）DISC領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要求12DISC個(gè)性測(cè)驗(yàn)的實(shí)際應(yīng)用12.1（1）DISC個(gè)性測(cè)驗(yàn)的實(shí)際應(yīng)用概述12.2（2）DISC個(gè)性測(cè)驗(yàn)的實(shí)際應(yīng)用招聘12.3（3）DISC個(gè)性測(cè)驗(yàn)的實(shí)際應(yīng)用員工評(píng)估12.4（4）DISC個(gè)性測(cè)驗(yàn)的實(shí)際應(yīng)用文化整合12.5（5）DISC個(gè)性測(cè)驗(yàn)的實(shí)際應(yīng)用職位調(diào)整12.6（6）DISC個(gè)性測(cè)驗(yàn)的實(shí)際應(yīng)用員工EAP12.7（7）DISC個(gè)性測(cè)驗(yàn)的實(shí)際應(yīng)用生涯規(guī)劃[\o"編輯段落:什么是DISC個(gè)性測(cè)驗(yàn)?"編輯]什么是DISC個(gè)性測(cè)驗(yàn)?DISC個(gè)性測(cè)驗(yàn)是國(guó)外企業(yè)廣泛應(yīng)用的一種\o"人格測(cè)驗(yàn)"人格測(cè)驗(yàn)，用于測(cè)查、評(píng)估和幫助人們改善其行為方式、\o"人際關(guān)系"人際關(guān)系、\o"工作績(jī)效"工作績(jī)效、\o"團(tuán)隊(duì)合作"團(tuán)隊(duì)合作、\o"領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格"領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等。DISC個(gè)性測(cè)驗(yàn)由24組描述\o"個(gè)性特質(zhì)"個(gè)性特質(zhì)的形容詞構(gòu)成，每組包含四個(gè)形容詞，這些形容詞是根據(jù)支配性（D）、影響性（I）、穩(wěn)定性（S）和服從性（C）四個(gè)測(cè)量維度以及一些干擾維度來(lái)選擇的，要求被試從中選擇一個(gè)最適合自己和最不適合自己的形容詞。測(cè)驗(yàn)大約需要十分鐘左右。[\o"編輯段落:DISC個(gè)性測(cè)驗(yàn)的歷史與發(fā)展"編輯]DISC個(gè)性測(cè)驗(yàn)的歷史與發(fā)展在古希臘，人們通常認(rèn)為一個(gè)人的行為方式是他們身體“健康”的一個(gè)組成部分，他們同時(shí)認(rèn)為，人體包含四種基本液體（稱為體液），與其相對(duì)應(yīng)的要素就是所謂的火，氣，水和土，這在我看來(lái)與中國(guó)的\o"五行"五行理論有點(diǎn)類似，只是少了一個(gè)“金”，以氣代替了木。當(dāng)某種體液成為占主導(dǎo)地位時(shí)，古希臘人就認(rèn)為，這種液體就會(huì)影響人的情緒和普遍做法。這四種要素所代表的體液分別是紅色的血液、黃色的膽汁、黏液、以及黑色的膽汁，每種體液分別對(duì)應(yīng)了四種不同的行為方式。過(guò)多的血液將使人過(guò)度樂(lè)觀－多血質(zhì)，過(guò)多的黃膽汁將使人過(guò)于暴躁－膽汁質(zhì)，過(guò)多的黏液將使人過(guò)于冷淡－黏液質(zhì)，而過(guò)多的黑膽汁將使人抑郁－抑郁質(zhì)。希波拉底第一次\o"系統(tǒng)化"系統(tǒng)化地提出了體液的理論，一直到中世紀(jì)，體液理論仍然被普遍使用。.直到現(xiàn)在，我們才知道，這種體液的學(xué)說(shuō)并沒(méi)有事實(shí)的依據(jù)，但是古希臘人體液學(xué)說(shuō)卻很偶然地提供了我們認(rèn)識(shí)人群的方法，因此，多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、黏液質(zhì)、以及抑郁質(zhì)的說(shuō)法，仍然被沿用至今，而且依然十分有效。值得慶幸的是，現(xiàn)代的測(cè)評(píng)技術(shù)不會(huì)通過(guò)衡量體液的多少來(lái)進(jìn)行人群的劃分，但必須承認(rèn)的是，大多數(shù)\o"性格"性格或行為類型的測(cè)評(píng)方法，都可以追溯到希波克拉底的體液學(xué)說(shuō)。瑞士心理學(xué)家\o"卡爾榮格"卡爾榮格的性格學(xué)說(shuō)可能是第一個(gè)比較成功的嘗試了，容格將人的性格特征定義為四種類型的某一種，這四種類型分別是，實(shí)感、直覺(jué)、情感、思考。雖然容格的性格劃分在當(dāng)今看來(lái)顯得比較粗一點(diǎn)，但這卻是現(xiàn)代心理學(xué)第一次系統(tǒng)性的理論嘗試，在此之后，基于\o"容格"容格的學(xué)說(shuō)，\o"MBTI的性格理論"MBTI的性格理論誕生了，MBTI已經(jīng)成為現(xiàn)代進(jìn)行性格研究最為普遍的工具。這里所探討的，將是另外一個(gè)嘗試去認(rèn)識(shí)人群、區(qū)分人群的嘗試。20世紀(jì)20年代，美國(guó)心理學(xué)家威廉莫爾頓馬斯頓創(chuàng)建了一個(gè)理論來(lái)解釋人的情緒反應(yīng)，在此之前，這種工作主要局限在對(duì)于精神病患者或精神失常人群的研究，而馬斯頓博士則希望擴(kuò)大這個(gè)研究范圍，以運(yùn)用于心理健康的普通人群，因此，馬斯頓博士將他的理論構(gòu)建為一個(gè)體系，即―“TheEmotionsofNormalPeople“正常人的情緒”，專門用于描述心理健康的普通人群常見(jiàn)的基本的情緒反映。為了檢驗(yàn)他的理論，馬斯頓博士需要采用某種心理測(cè)評(píng)的方式來(lái)衡量人群的情緒反映－“人格特征“，因此，他采用了四個(gè)他認(rèn)為是非常典型的人格特質(zhì)因子，即Dominance－支配，Influence－影響，Steadiness－穩(wěn)健，以及Compliance－服從。而DISC，正是代表了這四個(gè)英文單詞的首字母。在1928年，馬斯頓博士正是在他的”正常人的情緒”一書中，提出了DISC測(cè)評(píng)，以及理論說(shuō)明。類似于其他\o"心理測(cè)試"心理測(cè)試，比如\o"IQ"IQ類測(cè)試，DISC測(cè)試首先被運(yùn)用于美國(guó)軍方進(jìn)行軍人的刪選工作。在二次世界大戰(zhàn)中，DISC被廣泛用于新兵招募工作，隨著其價(jià)值越來(lái)越受到軍方的重視，在二次世界大戰(zhàn)后，DISC也被推廣作為普遍的商業(yè)性\o"招聘"招聘用途中。在DISC測(cè)評(píng)使用的早期，尤其是在計(jì)算機(jī)技術(shù)還沒(méi)有形成的時(shí)期，DISC測(cè)評(píng)的構(gòu)圖與詮釋需要很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，尤其在基于\o"常模"常模構(gòu)圖方面，更是復(fù)雜。在八十年代后期計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展時(shí)，DISC測(cè)評(píng)也迎來(lái)它第二次的生命，尤其是在測(cè)評(píng)自動(dòng)化以及\o"版權(quán)"版權(quán)保護(hù)方面?，F(xiàn)在，基于“\o"專家系統(tǒng)"專家系統(tǒng)”－expertsystem的DISC自動(dòng)化測(cè)評(píng)系統(tǒng)已經(jīng)被普遍利用在員工招聘、經(jīng)理人發(fā)展、\o"團(tuán)隊(duì)"團(tuán)隊(duì)構(gòu)建等\o"人力資源"人力資源開(kāi)拓方面。[\o"編輯段落:DISC個(gè)性測(cè)驗(yàn)的目的"編輯]DISC個(gè)性測(cè)驗(yàn)的目的人格與管理活動(dòng)的關(guān)系十分密切，它在一定程度上決定了個(gè)體適合什么樣的工作及可能取得的績(jī)效，可以通過(guò)診斷一個(gè)人的人格特征，來(lái)確定其管理的成功與否。研究證明：人格會(huì)影響到\o"職業(yè)選擇"職業(yè)選擇、\o"工作滿意度"工作滿意度、壓力感、\o"領(lǐng)導(dǎo)行為"領(lǐng)導(dǎo)行為和工作績(jī)效的某些方面。DISC個(gè)性測(cè)驗(yàn)就是一種\o"人格測(cè)驗(yàn)"人格測(cè)驗(yàn)，為企業(yè)的人事甄選、錄用、崗位安置提供了良好的測(cè)評(píng)手段。DISC個(gè)性測(cè)驗(yàn)就是一種人格測(cè)驗(yàn)，它包括24組描述個(gè)性特質(zhì)的形容詞，應(yīng)試者要根據(jù)自己的第一感覺(jué)，從每組四個(gè)形容詞中選出最適合自己和最不適合自己的形容詞。研究表明，這個(gè)測(cè)驗(yàn)所考察的維度與管理績(jī)效相聯(lián)系，為企業(yè)的人事甄選、錄用、崗位安置提供了良好的測(cè)評(píng)手段。[\o"編輯段落:DISC個(gè)性測(cè)驗(yàn)的功能"編輯]DISC個(gè)性測(cè)驗(yàn)的功能DISC個(gè)性測(cè)驗(yàn)著重從以下四個(gè)與管理績(jī)效有關(guān)的人格特質(zhì)對(duì)人進(jìn)行描繪，即支配性（D）、影響性（I）、\o"穩(wěn)定性"穩(wěn)定性（S）和服從性（C），從而了解應(yīng)試者的管理、\o"領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)"領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)以及情緒穩(wěn)定性等。管理行為作為一種工作情境下的特殊行為，它會(huì)受到人格特征的影響。具有不同人格特征的個(gè)體在同樣的工作情境下會(huì)表現(xiàn)出不同的管理行為，個(gè)體往往在工作中形成自己的\o"管理風(fēng)格"管理風(fēng)格。DISC個(gè)性測(cè)驗(yàn)就是把個(gè)體安排在這樣一種管理情境中，描述個(gè)體的優(yōu)勢(shì)、在工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)以及一些個(gè)體傾向等，例如，如何影響他人、對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)是什么、什么時(shí)候處于應(yīng)激狀態(tài)，能使個(gè)體更加清楚地了解自己的個(gè)性特征，企業(yè)也可以有針對(duì)性地考察應(yīng)聘?jìng)€(gè)體是否具有對(duì)企業(yè)、對(duì)職位來(lái)說(shuō)十分關(guān)鍵的人格特征，以此作為篩選人員的標(biāo)準(zhǔn)之一。[\o"編輯段落:DISC個(gè)性測(cè)驗(yàn)的特點(diǎn)"編輯]DISC個(gè)性測(cè)驗(yàn)的特點(diǎn)心理學(xué)家們很早就開(kāi)始對(duì)有關(guān)人格的各種問(wèn)題進(jìn)行研究。對(duì)于人格的定義，不同學(xué)派的心理學(xué)家有各自不同的看法。但幾乎所有的心理學(xué)家都同意，人格會(huì)對(duì)行為產(chǎn)生影響。\o"雷蒙德·卡特爾"雷蒙德·卡特爾在1965年提出對(duì)人格的定義；人格是一種傾向，可以預(yù)測(cè)一個(gè)人在給定情境中的行為，它是與個(gè)體的外顯的和內(nèi)隱的行為聯(lián)系在一起的。研究表明：人格會(huì)影響到職業(yè)選擇、\o"工作滿意度"工作滿意度、壓力感、領(lǐng)導(dǎo)行為和工作績(jī)效的某些方面。對(duì)\o"組織"組織來(lái)說(shuō)，它將選擇那些能與組織"人格"相融合的個(gè)體進(jìn)行組織，并最終由此形成組織的獨(dú)特特征。因此，在進(jìn)行員工甄選時(shí)采用對(duì)人格特征的分析是很必要的?，F(xiàn)在，中國(guó)的絕大部分企業(yè)都還沒(méi)有一套客觀選拔\o"管理人員"管理人員的標(biāo)準(zhǔn)，尤其是對(duì)管理人員人格方面的分析更為薄弱。在一些用人事測(cè)驗(yàn)選拔管理人員的企業(yè)中，\o"人格測(cè)驗(yàn)"人格測(cè)驗(yàn)項(xiàng)目通常采用\o"MMPI"MMPI、\o"卡特爾16PF"卡特爾16PF等人格測(cè)驗(yàn)，但\o"MMPI"MMPI是一個(gè)臨床量表，它是用來(lái)鑒別那些患有精神病或神經(jīng)癥的人，用它來(lái)測(cè)量\o"管理者"管理者是不適宜的；\o"卡特爾16PF"卡特爾16PF是為測(cè)量普通人的完整人格構(gòu)架而設(shè)計(jì)的，不能很好地通過(guò)測(cè)驗(yàn)應(yīng)試者的管理績(jī)效。DISC個(gè)性測(cè)驗(yàn)與這兩者相比，具有以下特點(diǎn)：適合一般、正常的個(gè)體。與管理績(jī)效相關(guān)，能很好地描述應(yīng)試者的個(gè)性特征（優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)等），并能預(yù)測(cè)其領(lǐng)導(dǎo)特征和情緒穩(wěn)定性等。測(cè)驗(yàn)時(shí)間短，簡(jiǎn)單易行。有比較完善的解釋體系。[\o"編輯段落:DISC圖形基本概念和基礎(chǔ)原理"編輯]DISC圖形基本概念和基礎(chǔ)原理1.DISC問(wèn)卷一般來(lái)說(shuō)，基于DISC理論體系的測(cè)評(píng)都由24道雙重選擇題所構(gòu)成。每道選擇題有四個(gè)選項(xiàng)，并要求接受測(cè)試者從中選擇最符合其當(dāng)前情境的反映選項(xiàng)，以及最不符合的反映選項(xiàng)，且這兩個(gè)選項(xiàng)不得重復(fù)。下圖就是一道典型的DISC測(cè)評(píng)題目。其中M代表了“最符合”的選項(xiàng)，L代表了“最不符合”的選項(xiàng)。在馬斯頓教授的原始問(wèn)卷中，以及后續(xù)很多的衍生版本中，都使用簡(jiǎn)單的形容詞作為DISC測(cè)評(píng)的選項(xiàng)。目前采用“短句”以及“成語(yǔ)”形式的DISC測(cè)評(píng)也越來(lái)越普遍，尤其是在中文版本的測(cè)評(píng)中，這樣就可以非常直接地傳遞選項(xiàng)所代表的涵義，以避免理解錯(cuò)誤。我們一般僅需要7到10分鐘就可以完成由24道選擇題所組成的DISC測(cè)評(píng)，而根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)常模進(jìn)行構(gòu)圖在計(jì)算機(jī)技術(shù)出現(xiàn)以前是非常繁瑣復(fù)雜的一件事，而現(xiàn)在則可以利用自動(dòng)化技術(shù)實(shí)時(shí)獲得DISC圖示以及相應(yīng)的詮釋。2.創(chuàng)建DISC圖示完整的DISC答案輸出是48個(gè)數(shù)據(jù)（其中包含了24個(gè)最符合的答案數(shù)據(jù)，以及24個(gè)最不符合的答案數(shù)據(jù)）?；谑止ば问竭M(jìn)行構(gòu)圖可以依靠已經(jīng)標(biāo)注了常模等級(jí)的模板（在ABAP行為技術(shù)顧問(wèn)課程中將予以運(yùn)用），而利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)則更加方便。在DISC測(cè)評(píng)的機(jī)理中，其算法是將每個(gè)答案與相應(yīng)的DISC因子進(jìn)行關(guān)聯(lián)，當(dāng)然，選擇同一個(gè)答案但是不同的類別（最符合或最符合），其所代表的DISC因子也不同。在進(jìn)行了因子對(duì)應(yīng)后，接著就是按照標(biāo)準(zhǔn)常模進(jìn)行構(gòu)圖。這在實(shí)際操作中意味著按照“百分等級(jí)”或者“標(biāo)準(zhǔn)分”進(jìn)行每個(gè)因子的構(gòu)圖。左圖顯示了一張典型的DISC圖示，在圖示中每個(gè)端點(diǎn)代表者其所對(duì)應(yīng)的DISC因子的強(qiáng)弱程度。一般我們將超越中線的因子稱為顯性因子，而將低于中線的因子稱為非顯性因子。在左圖中，S因子就是顯性因子，而其他三個(gè)因子則是非顯性因子。在針對(duì)個(gè)人的DISC圖形中，我們通常會(huì)著重關(guān)注顯性因子，因此，有時(shí)候我們也把左圖稱為“高S圖示”。在上例中，最上方或最下方的暗色區(qū)域代表了在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上非常典型的概念，如果有因子落在以上兩個(gè)區(qū)間內(nèi)，都代表著和普通人群相比，接受測(cè)試者有著非常典型的行為或情緒的特征。而上下兩個(gè)暗色區(qū)域之間的大部分區(qū)域我們也進(jìn)行了等級(jí)的區(qū)分，對(duì)于靠近中線附近的區(qū)域，如果有因子落在這個(gè)區(qū)域內(nèi)，則在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上看來(lái)，接受測(cè)試者的行為或情緒特征趨向一般水平，而不具有典型的意義。3.DISC的三張圖示大多數(shù)DISC測(cè)評(píng)系統(tǒng)不僅僅生成一張圖形，而是至少兩張或三張圖形。這三張圖形分別是所謂的“外在行為圖示”，“內(nèi)在行為圖示”，以及“綜合行為圖示”。有些DISC測(cè)評(píng)系統(tǒng)僅僅生成一張DISC圖形，而基于DISC理論，僅僅依靠一張DISC圖形，是無(wú)法進(jìn)行完整詮釋與預(yù)測(cè)的。我們將簡(jiǎn)單介紹三張最重要的DISC圖形。內(nèi)在行為圖示：是個(gè)體天生的、固有的\o"行為模式"行為模式，代表著個(gè)體最自然真實(shí)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)和欲求。內(nèi)在行為模式構(gòu)成了DISC分析表系列的三個(gè)基本圖形之一。內(nèi)在行為模式圖形，所描述的是一個(gè)人內(nèi)在的行為，也就是當(dāng)人在完全放松的情況下可能表現(xiàn)出來(lái)的行為類型。相反地，有時(shí)某些人處于壓力下時(shí)也會(huì)出現(xiàn)這種行為，因?yàn)閴毫ο拗屏怂麄冏晕艺{(diào)整的能力。內(nèi)在\o"行為模式"行為模式似乎比外在\o"行為模式"行為模式更不容易因時(shí)間而改變。外在行為圖示：是個(gè)體基于自身對(duì)環(huán)境的判斷與認(rèn)知，認(rèn)為自己在特定環(huán)境下理應(yīng)呈現(xiàn)的理想行為模式。這個(gè)模式通常代表個(gè)人試圖在工作中采用的行為，是個(gè)體的一張環(huán)境“面具”。外在行為模式圖形構(gòu)成DISC分析表系列的三個(gè)基本圖形之一。外在行為模式圖形，主要描述那種讓人覺(jué)得在他們?cè)谔囟ōh(huán)境下最適當(dāng)?shù)男袨樽黠L(fēng)。當(dāng)一個(gè)人的處境和環(huán)境改變時(shí)，外在行為模式圖形可能會(huì)隨著時(shí)間而有很大的轉(zhuǎn)變；這種修正時(shí)常伴隨著生活中重大事件，例如轉(zhuǎn)換新工作、職位晉升或是搬新家。綜合行為圖示：在真實(shí)世界里，每個(gè)人對(duì)自己都有一種特定的認(rèn)知，繼而產(chǎn)生一種特定的行為模式，這種行為模式是個(gè)體來(lái)自過(guò)去的習(xí)得性反映與環(huán)境期待的一種結(jié)合，這種行為模式相對(duì)穩(wěn)定，我們把這種行為模式稱為認(rèn)知行為模式。內(nèi)在及外在分析表提供了有關(guān)一個(gè)人的態(tài)度和觀感的珍貴特定信息。然而，事實(shí)上，一個(gè)人的行為很少會(huì)根據(jù)這些風(fēng)格的其中一種或另一種而定，而認(rèn)知行為模式圖形結(jié)合其它兩種的信息，可呈現(xiàn)一個(gè)人最可能的行為作風(fēng)。[\o"編輯段落:DISC個(gè)性測(cè)驗(yàn)的施測(cè)過(guò)程"編輯]DISC個(gè)性測(cè)驗(yàn)的施測(cè)過(guò)程DISC個(gè)性測(cè)驗(yàn)不限定時(shí)間，整個(gè)測(cè)驗(yàn)大約需要十分鐘左右。紙筆作答或計(jì)算機(jī)施測(cè)均可，可以集體施測(cè)，具體過(guò)程如下：1）依據(jù)預(yù)定的參試人數(shù)選擇好適宜的測(cè)驗(yàn)地點(diǎn)，布置考場(chǎng)?？紙?chǎng)環(huán)境應(yīng)安靜整潔、無(wú)干擾，采光照明良好。2）準(zhǔn)備測(cè)驗(yàn)所用的如下材料：?jiǎn)柧?、鉛筆、橡皮，保證每位應(yīng)試者有以上完整的測(cè)驗(yàn)材料及用品。3）安排考生入場(chǎng)，并宣布測(cè)驗(yàn)注意事項(xiàng)4）檢查應(yīng)試者完成了所有題目后，回收問(wèn)卷，測(cè)驗(yàn)結(jié)束[\o"編輯段落:DISC個(gè)性測(cè)驗(yàn)的樣題（含指導(dǎo)語(yǔ)）"編輯]DISC個(gè)性測(cè)驗(yàn)的樣題（含指導(dǎo)語(yǔ)）指導(dǎo)語(yǔ)：請(qǐng)?jiān)谝韵旅恳唤M詞中選擇一個(gè)最接近于你（最適合描述你）和一個(gè)最不接近于你（最不適合描述你）的詞，在后面相應(yīng)的括號(hào)中打勾。這不是好壞的評(píng)價(jià)，不是應(yīng)該如何，而是對(duì)自己的客觀描述。24組詞是相互獨(dú)立的，每一組都要回答，不要有遺漏。謝謝合作。樣題：最接近最不接近溫柔［］［］說(shuō)服力［］［］謙卑［］［］獨(dú)創(chuàng)性［］［］[\o"編輯段落:DISC個(gè)性測(cè)驗(yàn)的主維度特質(zhì)定義"編輯]DISC個(gè)性測(cè)驗(yàn)的主維度特質(zhì)定義DISC個(gè)性測(cè)驗(yàn)主要從以下四個(gè)主維度特質(zhì)對(duì)個(gè)體進(jìn)行描繪：[\o"編輯段落:（1）支配性（D）"編輯]（1）支配性（D）一般描述：愛(ài)冒險(xiǎn)的、有競(jìng)爭(zhēng)力的、大膽的、直接的、果斷的、創(chuàng)新的堅(jiān)持不懈的、問(wèn)題解決者、自我激勵(lì)者。對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)：基層組織者前瞻性的以挑戰(zhàn)為導(dǎo)向發(fā)起運(yùn)動(dòng)有\(zhòng)o"創(chuàng)新精神"創(chuàng)新精神壓力下的傾向：高要求的緊張的有野心的，好侵略的自負(fù)的非日常工作的帶有挑戰(zhàn)性和機(jī)遇的工作理想環(huán)境：不受控制、監(jiān)督和瑣碎事困擾革新的、以未來(lái)為導(dǎo)向的環(huán)境表達(dá)思想和觀點(diǎn)的論壇或集會(huì)可能的缺陷：過(guò)度使用地位制定的標(biāo)準(zhǔn)太高缺乏圓滑和變通承擔(dān)高速、過(guò)多的責(zé)任高D的情緒特征：憤怒[\o"編輯段落:（2）影響性（I）"編輯]（2）影響性（I）一般描述：有魅力的、自信的、有說(shuō)服力的、熱情的、鼓舞人心的、樂(lè)觀的、令人信服的、受歡迎的、好交際的、可信賴的。對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)：樂(lè)觀、熱情創(chuàng)造性地解決問(wèn)題\o"激勵(lì)"激勵(lì)其他人為\o"組織目標(biāo)"組織目標(biāo)而奮斗團(tuán)隊(duì)合作者通過(guò)協(xié)商緩解沖突理想環(huán)境：人們之間密切聯(lián)系不受控制和瑣碎事的困擾有活動(dòng)的自由有傳播思想的論壇或集會(huì)有相互聯(lián)系的民主監(jiān)督者壓力下的傾向：自我提高過(guò)分樂(lè)觀過(guò)多的言語(yǔ)不現(xiàn)實(shí)的可能的缺陷：不注意細(xì)節(jié)在評(píng)價(jià)人方面不現(xiàn)實(shí)不加區(qū)分地相信人情境下的傾聽(tīng)者高I的情緒特征：樂(lè)觀[\o"編輯段落:（3）服從性（C）"編輯]（3）服從性（C）一般描述：準(zhǔn)確的、有分析力的、謹(jǐn)慎的、謙恭的、圓滑的、善于發(fā)現(xiàn)事實(shí)、高標(biāo)準(zhǔn)、成熟的、有耐心的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?。?duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)：善于下定義、分類、獲得信息并檢驗(yàn)客觀的、"現(xiàn)實(shí)的錨"保持高標(biāo)準(zhǔn)有責(zé)任心，穩(wěn)健可靠綜合性的問(wèn)題解決者小團(tuán)體的親密關(guān)系相似的工作環(huán)境私人辦公室或工作環(huán)境壓力下的傾向：悲觀的挑剔的過(guò)分批評(píng)緊張的、大驚小怪的可能的缺陷：受批評(píng)時(shí)采取防御措施常陷入細(xì)節(jié)之中對(duì)環(huán)境過(guò)分熱衷似乎有點(diǎn)冷漠和疏遠(yuǎn)理想環(huán)境：需要批判性的思維技術(shù)或?qū)I(yè)領(lǐng)域高C的情緒特征：害怕[\o"編輯段落:（4）穩(wěn)定性（S）"編輯]（4）穩(wěn)定性（S）一般描述：友善的、親切的、好的傾聽(tīng)者、有耐心的、放松的、熱誠(chéng)的、穩(wěn)定的、團(tuán)隊(duì)合作者、善解人意的、穩(wěn)健的對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)：可靠的團(tuán)隊(duì)合作者為某一領(lǐng)導(dǎo)或某一原因而工作有耐心和同情心邏輯性的思維服務(wù)取向理想環(huán)境：穩(wěn)定的、可預(yù)測(cè)的環(huán)境變化較慢的環(huán)境長(zhǎng)期的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系人們之間較少?zèng)_突不受規(guī)則的限制壓力下的傾向：非感情表露者漠不關(guān)心猶豫不決堅(jiān)定的可能的缺陷：傾向于避免爭(zhēng)論在確定優(yōu)先權(quán)時(shí)遇到困難不喜歡非正當(dāng)?shù)淖兓逽的情緒特征：非情緒化的不同的人有不同的DISC組合、不同的DISC組合會(huì)表現(xiàn)為：肢體語(yǔ)言不同溝通方式不同\o"價(jià)值觀念"價(jià)值觀念不同人生追求不同管理風(fēng)格不同\o"領(lǐng)導(dǎo)方式"領(lǐng)導(dǎo)方式不同采購(gòu)習(xí)慣不同關(guān)注焦點(diǎn)不同情緒反應(yīng)不同壓力處理不同[\o"編輯段落:DISC個(gè)性測(cè)驗(yàn)的子維度特質(zhì)定義"編輯]DISC個(gè)性測(cè)驗(yàn)的子維度特質(zhì)定義Accuracy－精確性：高Compliance和低Influence，在分析表中發(fā)現(xiàn)顯示高服從及低影響的DISC子特征，并且有時(shí)會(huì)稱為「謹(jǐn)慎」。擁有這種子特征的人非常不喜歡犯錯(cuò)-他們會(huì)反復(fù)地檢查工作，并且會(huì)糾正別人工作中的錯(cuò)誤，不論別人有沒(méi)有要他這樣做。這種對(duì)于確定性的需要表示他們除非萬(wàn)不得已，否則很少愿意冒任何風(fēng)險(xiǎn)。他們?cè)跍贤〞r(shí)也是非常謹(jǐn)慎，除了必要的信息外，極少會(huì)泄露有關(guān)自己的事情。Cooperativeness－合作性（配合）：高Compliance和低Dominance，在分析表中發(fā)現(xiàn)顯示高服從及低支配的DISC子特征。這是典型的「墨守成規(guī)型」子特征，它所對(duì)應(yīng)的人需要能夠絕對(duì)確定他們的地位，并且喜歡以既有的規(guī)定和程序?yàn)榧軜?gòu)來(lái)支持他們的意見(jiàn)。他們被稱為配合型是因?yàn)樗麄冊(cè)谶@方面的個(gè)人作風(fēng)常需要主管、同事和友人的實(shí)際支持，所以他們會(huì)盡量和別人維持有效的工作關(guān)系。\o"Efficiency"Efficiency－高效性（\o"效率"效率）：高Dominance和低Influence，在分析表中發(fā)現(xiàn)顯示高支配及低影響的DISC子特征。有效率的人是直接而獨(dú)斷，但對(duì)個(gè)人事務(wù)不太關(guān)心。他們對(duì)事務(wù)的看法客觀而重分析，并且會(huì)不計(jì)一切地朝目標(biāo)邁進(jìn)。他們需要看見(jiàn)結(jié)果，并且會(huì)為了追求結(jié)果而在品質(zhì)和細(xì)節(jié)上妥協(xié)。Enthusiasm－熱情（熱忱）：高Influence和低Steadiness，在分析表中發(fā)現(xiàn)顯示高影響及低穩(wěn)健的DISC子特征。這是一種外向的子特征，與友善有許多相同之處，但是多加了些活力和速度。這種有生命力的作風(fēng)會(huì)在話題中強(qiáng)烈顯示他們的興趣，而他們熱情的本性也是對(duì)其他人的一種激勵(lì)因子。Friendliness－友好：高Influence和低Dominance，在分析表中發(fā)現(xiàn)顯示高影響及低支配的DISC子特征?！赣焉啤沟娜讼矚g說(shuō)話溝通是這種類型最強(qiáng)的要素。他們活潑外向，但對(duì)于一般的工作不容易專心，而且很容易為了社交機(jī)會(huì)而分心。Independence－獨(dú)立性：高Dominance和低Compliance，在分析表中發(fā)現(xiàn)顯示高支配及低服從的DISC子特征。這種類型的人通常受挫于原則或規(guī)定；他們喜歡依己見(jiàn)行事，并居于權(quán)威的地位。這種子特征常見(jiàn)于\o"企業(yè)家"企業(yè)家作風(fēng)。Patience－耐性：高Steadiness和低Dominance，在分析表中發(fā)現(xiàn)顯示高穩(wěn)健及低支配的DISC子特征。這類型的人的個(gè)性不疾不徐，能在別人覺(jué)得反復(fù)或無(wú)聊的情況中工作。他們的作風(fēng)順從，相信有些事是他們無(wú)法改變的。Persistence－執(zhí)著：高Steadiness和低Compliance，在分析表中發(fā)現(xiàn)顯示高穩(wěn)健及低服從的DISC子特征。有「毅力」的人特別不擅于應(yīng)付改變。他們一旦適應(yīng)了現(xiàn)狀之后，就很難突破而去適應(yīng)新的情況。這表示他們會(huì)盡一切力量來(lái)維持事物的現(xiàn)狀，在維護(hù)他們目前的環(huán)境和社交圈時(shí)，會(huì)顯示出極大的忠誠(chéng)和韌性。Self-confidence－自信：高Influence和低Compliance，在分析表中發(fā)現(xiàn)顯示高影響及低服從的DISC子特征?！缸孕拧狗治霰硭硎镜娜藰O少會(huì)缺乏自信，而且?guī)缀踉谌魏紊缃粓?chǎng)合都能處之泰然。他們很容易和陌生人打成一片，也不怕主動(dòng)與人接觸。他們有時(shí)會(huì)變得過(guò)度自信，而造成他們沖動(dòng)行事。Self-motivation－\o"自我激勵(lì)"自我激勵(lì)（自動(dòng)）：高Dominance和低Steadiness，在分析表中發(fā)現(xiàn)顯示高支配及低穩(wěn)健的DISC子特征。行動(dòng)是這個(gè)子特征的重要成份。這種類型的人覺(jué)得隨時(shí)都需要活躍，對(duì)于不愿或不能跟隨他快速步調(diào)的人感到不耐。他們對(duì)新情勢(shì)反應(yīng)快速，但從不會(huì)忘記自己的目標(biāo)與企圖。Sensitivity－敏感性：高Compliance和低Steadiness，在分析表中發(fā)現(xiàn)顯示高服從及低穩(wěn)健的DISC子特征。這種類型的人對(duì)于周遭環(huán)境和其中發(fā)生的變化極其敏銳，時(shí)常會(huì)注意到別人所錯(cuò)過(guò)或忽略的細(xì)微枝節(jié)。它本身是一個(gè)正面的因子，但它會(huì)讓人很容易覺(jué)得無(wú)聊也很容易分心。Thoughtfulness－深思熟慮：高Steadiness和低Influence，在分析表中發(fā)現(xiàn)顯示高穩(wěn)健及低影響的DISC子特征?！缚b密」的人會(huì)小心規(guī)劃他們的用詞和行動(dòng)，而且大都不會(huì)魯奔行事。這類型的人最不擅長(zhǎng)處理期限和其它時(shí)間方面的限制。他們的優(yōu)點(diǎn)是工作方面的可靠和穩(wěn)。[\o"編輯段落:DISC團(tuán)隊(duì)建設(shè)"編輯]DISC團(tuán)隊(duì)建設(shè)[\o"編輯段落:（1）DISC團(tuán)隊(duì)建設(shè)概述"編輯]（1）DISC團(tuán)隊(duì)建設(shè)概述基于DISC理論，并使用DISC測(cè)評(píng)系統(tǒng)來(lái)指導(dǎo)進(jìn)行\(zhòng)o"團(tuán)隊(duì)建設(shè)"團(tuán)隊(duì)建設(shè)，是DISC理論的重大提升之處。很多DISC的使用者都沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，而認(rèn)為DISC不過(guò)是單純的招聘測(cè)評(píng)而已。在有關(guān)\o"團(tuán)隊(duì)角色"團(tuán)隊(duì)角色的理論中，最典型的莫過(guò)于是\o"貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色"貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色的理論了，\o"貝爾賓"貝爾賓教授在團(tuán)隊(duì)角色的理論構(gòu)建上有其獨(dú)到之處，但是在使用測(cè)評(píng)技術(shù)區(qū)別每個(gè)人的角色以及角色指導(dǎo)方面，貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論的實(shí)踐性比較弱一點(diǎn)。很多專業(yè)的\o"MBTI"MBTI認(rèn)證顧問(wèn)使用MBTI作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的輔助工具，這是非常好的應(yīng)用。因?yàn)檎娴腗BTI問(wèn)卷M，的確可以輔助團(tuán)隊(duì)建設(shè)，同時(shí)，使用MBTI在線問(wèn)卷M與交流溝通的在線問(wèn)卷，我們也可以很容易地開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)。相比較貝爾賓的十種團(tuán)隊(duì)角色，\o"MBTI"MBTI的十六種人格類型，DISC另辟蹊徑，創(chuàng)立了基于所謂“PACE”“PERSPECTIVE”“FOCUS”的PPF團(tuán)隊(duì)角色理論，從而構(gòu)建了二十七種團(tuán)隊(duì)角色類型。并基于DISC的測(cè)評(píng)系統(tǒng)，開(kāi)展比較深入的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。利用DISC進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，可以在團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的層面上，以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的層面上進(jìn)行展開(kāi)。在團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的層面上，DISC幫助團(tuán)隊(duì)成員了解自己的典型團(tuán)隊(duì)角色，以及如何與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行融合，或如何與特定的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通；在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的層面上，DISC幫助團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)自己的團(tuán)隊(duì)的典型特征，以及各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的角色特征，更重要的是，DISC系統(tǒng)可以揭示出團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的\o"管理風(fēng)格"管理風(fēng)格，以及領(lǐng)導(dǎo)者管理風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)成員角色之間的關(guān)聯(lián)的程度。在“DISC團(tuán)隊(duì)建設(shè)”的模塊中，我們將為大家逐步揭示DISC團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理論體系，以及如何使用DISC測(cè)評(píng)系統(tǒng)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的實(shí)際應(yīng)用。我們將主要為大家勾畫出以下幾個(gè)關(guān)鍵的知識(shí)領(lǐng)域：DISC團(tuán)隊(duì)建設(shè)原理：在我們進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的DISC團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)用時(shí)，我將為大家展示DISC團(tuán)隊(duì)建設(shè)的底層理論系統(tǒng)，尤其是所謂的PPF團(tuán)隊(duì)角色理論。團(tuán)隊(duì)因子以及子因子：DISC的因子理論經(jīng)過(guò)少許修改后，可以被運(yùn)用在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理論中，我們將為團(tuán)隊(duì)構(gòu)建四個(gè)主因子，以及十二個(gè)子因子，通過(guò)這十六個(gè)因子來(lái)描繪一個(gè)團(tuán)隊(duì)。而基于這四個(gè)主因子，我們也將為您展示所謂的DISC團(tuán)隊(duì)圖示。\o"領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格"領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在團(tuán)隊(duì)建設(shè)理論中占有舉足輕重的地位，在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的介紹中，我們將介紹各種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型，以及如何使用DISC進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的改善。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要求：每個(gè)團(tuán)隊(duì)都是基于某種特殊的目的而存在的，而不是基于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而存在的，因此，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都可能有一種特定的對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求。因此，如何幫助既有團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)到這種要求的存在，并基于這種要求去改善自己的\o"領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格"領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，這也是我們將為大家發(fā)掘的重要內(nèi)容。[\o"編輯段落:（2）DISC團(tuán)隊(duì)建設(shè)原理"編輯]（2）DISC團(tuán)隊(duì)建設(shè)原理什么是“團(tuán)隊(duì)”？“團(tuán)隊(duì)”的定義又是什么？有很多理論以及知識(shí)體系在探討“團(tuán)隊(duì)”這個(gè)概念，有的泛泛而論，有的則比較精確。在實(shí)際應(yīng)用中，\o"貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色"貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色可以說(shuō)是比較著名的團(tuán)隊(duì)角色理論了。而對(duì)于DISC來(lái)說(shuō)，它從團(tuán)隊(duì)成員的行為模式這個(gè)角度出發(fā)來(lái)探討團(tuán)隊(duì)的概念，主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，一個(gè)是從“個(gè)人角度”來(lái)看怎樣與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行融合；一個(gè)是從“團(tuán)隊(duì)管理者”的角度來(lái)看怎樣建構(gòu)或發(fā)展團(tuán)隊(duì)。前者注重在關(guān)系與協(xié)調(diào)；后者關(guān)注在改善與提高。那么，首先，我們就必須從DISC理論的角度來(lái)理解什么是“團(tuán)隊(duì)”，團(tuán)隊(duì)的DISC定義什么。在DISC看來(lái)，團(tuán)隊(duì)概念的成立必須具備以下三個(gè)顯著特征：首先，團(tuán)隊(duì)因?yàn)槟撤N目的而存在這主要是從團(tuán)隊(duì)以外的角度來(lái)看待團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)的建立或存在都是有所目的的，每個(gè)團(tuán)隊(duì)的目的可以從團(tuán)隊(duì)的\o"工作職責(zé)"工作職責(zé)范疇歸納得出，或者從團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)流程范圍整理得出；其次，團(tuán)隊(duì)成員之間將互相協(xié)作這可能是很多團(tuán)隊(duì)理論所關(guān)注的，團(tuán)隊(duì)的存在在于團(tuán)隊(duì)成員之間的互動(dòng)溝通而得以產(chǎn)生信息流動(dòng)、物資流動(dòng)，進(jìn)而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展；最后，團(tuán)隊(duì)需要產(chǎn)生特定的輸出.團(tuán)隊(duì)的輸出可能是直接的、具體的，比如，一份報(bào)告，一份設(shè)計(jì)，產(chǎn)品或者服務(wù)；也可能是虛擬的，比如一個(gè)想法、一個(gè)創(chuàng)意、一個(gè)項(xiàng)目的完成，但是不管怎樣，團(tuán)隊(duì)的合作需要有某種形式輸出。以上三個(gè)方面不僅僅可以幫助我們定義“團(tuán)隊(duì)”的概念，同時(shí)也可以幫助我們來(lái)衡量一個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效性，即：團(tuán)隊(duì)是否有確定的業(yè)務(wù)目標(biāo)？團(tuán)隊(duì)成員之間是否互動(dòng)良好？團(tuán)隊(duì)是否能夠提供所被要求的結(jié)果（輸出）？DISC就可以幫助我們來(lái)了解這三個(gè)問(wèn)題。在我們展開(kāi)深入的討論之前，我們先從“組織”的角度來(lái)再分析一下團(tuán)隊(duì)的意義。沒(méi)有哪一個(gè)團(tuán)隊(duì)是真正“獨(dú)立地”運(yùn)作的，團(tuán)隊(duì)需要與外部進(jìn)行\(zhòng)o"互動(dòng)"互動(dòng)，發(fā)生各種“積極的”或者“消極的”聯(lián)系。團(tuán)隊(duì)需要與組織內(nèi)部的其他團(tuán)隊(duì)、客戶、\o"供應(yīng)商"供應(yīng)商、稅收財(cái)會(huì)等等發(fā)生各種各樣的互動(dòng)。團(tuán)隊(duì)通常總是在一個(gè)“組織”的結(jié)構(gòu)下進(jìn)行運(yùn)作，由組織定義團(tuán)隊(duì)的職責(zé)與輸出。這也就意味著團(tuán)隊(duì)必須按照組織所既定的規(guī)則開(kāi)展工作，這也就限制了團(tuán)隊(duì)的工作范圍?！敖M織中的團(tuán)隊(duì)”這個(gè)概念有助于我們認(rèn)識(shí)DISC團(tuán)隊(duì)理論的關(guān)鍵在于，團(tuán)隊(duì)的要求，并不是由團(tuán)隊(duì)本身所定義，而必須基于組織的要求，即\o"組織文化"組織文化、組織規(guī)則、與組織要求。我們通常根據(jù)組織的要求，定義團(tuán)隊(duì)的特征以及特征的重要程度，并基于此，來(lái)構(gòu)建一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，或者衡量一個(gè)既有的團(tuán)隊(duì)。這種由組織要求所定義的團(tuán)隊(duì)特征，在DISC理論體系中，我們稱為理想的DISC團(tuán)隊(duì)圖示。DISC的團(tuán)隊(duì)發(fā)展理論，并沒(méi)有基于任何一種已有的團(tuán)隊(duì)建設(shè)理念，它具有一些自己獨(dú)特的視角觀點(diǎn)：DISC測(cè)評(píng)技術(shù)揭示了個(gè)人的行為特征模式，這種行為特征模式是獨(dú)一無(wú)二的，而類似于\o"貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論"貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論，則是把團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行劃分，區(qū)分為十種類型中的某一種，因此，貝爾賓理論的團(tuán)隊(duì)角色是普遍性的一個(gè)概念。然而，個(gè)人DISC行為模式是獨(dú)一無(wú)二的，因此，由DISC測(cè)評(píng)所形成的團(tuán)隊(duì)成員的行為模式組合所構(gòu)成的一個(gè)團(tuán)隊(duì)的行為模式，也是獨(dú)一無(wú)二的，這就是DISC區(qū)別于其他團(tuán)隊(duì)角色理論的重要區(qū)別所在。我們不但可以從團(tuán)隊(duì)的整體層面來(lái)進(jìn)行研究，也可以從團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體的角度來(lái)研究。最后，我們用一句話來(lái)進(jìn)行總結(jié)的話，就是：DISC團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理論幫助我們發(fā)現(xiàn)并發(fā)展一個(gè)團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特性，以及團(tuán)隊(duì)成員的獨(dú)特性。（3）DISC團(tuán)隊(duì)因子進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分析的主要手段，我們需要首先定義所謂的DISC團(tuán)隊(duì)因子。類似于DISC個(gè)人測(cè)評(píng)的四個(gè)主導(dǎo)因子，即D（支配）、I（影響）、S（穩(wěn)?。?、C（服從），我們也為DISC的團(tuán)隊(duì)圖示建立了四個(gè)主導(dǎo)因子，即D（方向）、C（溝通）、S（穩(wěn)定）、P（效率）。必須著重指出的是，在DISC的團(tuán)隊(duì)圖示中，每個(gè)主導(dǎo)因子都具有完全相反的“逆向主導(dǎo)因子”，比如，低的方向感可以被理解為是“參于”。在本篇中，我們來(lái)著重理解DISC團(tuán)隊(duì)圖示的四個(gè)主導(dǎo)因子，同時(shí)，我們也會(huì)介紹這四個(gè)主導(dǎo)因子的“逆向主導(dǎo)因子”。如果讀者熟悉DISC的個(gè)人測(cè)評(píng)理論的話，您可能發(fā)現(xiàn)DISC團(tuán)隊(duì)圖示主導(dǎo)因子與DISC個(gè)人測(cè)評(píng)圖示主導(dǎo)因子的相關(guān)性。的確，DISC團(tuán)隊(duì)圖示主導(dǎo)因子是由DISC個(gè)人測(cè)評(píng)圖示主導(dǎo)因子所演化而來(lái)的。但是，這兩者之間又具有明顯的差異，需要我們?cè)谶M(jìn)行DISC團(tuán)隊(duì)圖示研讀的時(shí)候特別注意。首先，在DISC團(tuán)隊(duì)圖示中某個(gè)主導(dǎo)因子的低分與這個(gè)主導(dǎo)因子的高分同樣值得我們注意。在DISC的個(gè)人測(cè)評(píng)行為圖示中，低的D（支配）因子可以被簡(jiǎn)單解釋為缺乏指揮或缺乏獨(dú)斷的行為表現(xiàn)；而且，通常在個(gè)人DISC行為圖示中，我們往往不會(huì)去過(guò)多關(guān)注那些低于中線的非顯性因子。但是，在DISC團(tuán)隊(duì)圖示中，相對(duì)較低的主導(dǎo)因子卻傳遞著重要的信息。比如，在團(tuán)隊(duì)圖示中較低的D（方向）因子，不僅僅意味著這個(gè)團(tuán)隊(duì)可能缺少方向感，也意味著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的“參與性”程度比較高。其次，我們來(lái)研究那些四個(gè)主導(dǎo)因子全部聚集在中線附近的“被壓縮”情況。在DISC個(gè)人測(cè)評(píng)圖示中，如果出現(xiàn)“被壓縮”的情況，可能意味著測(cè)評(píng)者正處于一種毫無(wú)方向感，或者處于\o"職業(yè)壓力"職業(yè)壓力的狀態(tài)。但是，在DISC團(tuán)隊(duì)圖示中出現(xiàn)這種“被壓縮”的情況時(shí)，卻并不代表著相同涵義，這種“被壓縮”的團(tuán)隊(duì)圖形反而代表著團(tuán)隊(duì)處于一種各種力量平衡的狀態(tài)。其實(shí)，這種“被壓縮”的團(tuán)隊(duì)DISC圖示并不少見(jiàn)，我們往往可以在比較大型的團(tuán)隊(duì)中發(fā)現(xiàn)這種圖示，即使團(tuán)隊(duì)中的成員可能個(gè)個(gè)都具有獨(dú)特的個(gè)人行為風(fēng)格。Direction方向感，這代表著一個(gè)自我驅(qū)動(dòng)，目標(biāo)明確的團(tuán)隊(duì)，通常具有很高的\o"領(lǐng)導(dǎo)能力"領(lǐng)導(dǎo)能力。方向感低的團(tuán)隊(duì)，也意味著團(tuán)隊(duì)的參于感與合作性較高；\o"Communication"Communication溝通性，顧名思義，這代表著一個(gè)高效溝通與積極尋求\o"人際關(guān)系"人際關(guān)系的團(tuán)隊(duì)。溝通因子低的團(tuán)隊(duì)，也意味著團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐能力較高；\o"Stability"Stability穩(wěn)定性，這代表著一個(gè)穩(wěn)健、可預(yù)測(cè)、追求穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)。\o"穩(wěn)定性"穩(wěn)定性因子低的團(tuán)隊(duì)，也意味著團(tuán)隊(duì)靈活度較高；\o