《銀行從業(yè)人員消費者權益保護知識讀本》知識競賽試題庫資料

《銀行從業(yè)人員消費者權益保護知識讀本》知識競賽試題庫一、填空題1．銀行消費行為大致可以分為兩類：（購買、使用銀行產品）的行為和（接受銀行服務）的行為。2．（安全權）是銀行消費者作為消費主體享有的首要和必不可少的基本權利。3．商業(yè)銀行與客戶的業(yè)務往來，應當遵循（平等、自愿、公平和誠實信用）的原則。4．銀行消費者的受教育權可以分為兩類：（銀行消費知識）的教育權和（消費者權益保護知識）的教育權。5．銀行消費者的受尊重權是指在銀行消費過程中，消費者享有（人格尊嚴）以及（民族風俗習慣）受到尊重等權利。6．銀行不得以（格式合同、通知、聲明、告示）等方式作出對銀行消費者不公平、不合理的規(guī)定。7．銀行提供銀行產品或者銀行服務，應當按照有關規(guī)定向消費者出具合法的（交易憑證）或者（服務單據）。8．對消費者的投訴，應認真調查，（弄清事實，依法處理），并在規(guī)定時限內告之消費者處理結果。9．銀行業(yè)務人員應遵循（公平競爭、客戶自愿）原則。10．從業(yè)人員應履行反洗錢業(yè)務，拒絕洗錢，及時報告（大額交易）和（可疑交易）。11．銀行從業(yè)人員應自覺抵制欺詐、非法集資及商業(yè)賄賂，拒絕（黃、賭、毒）。12．2009年，美國眾議院先后表決通過（《金融消費者保護機構法案》）和（《華爾街改革與消費者保護法案》），標志著美國金融消費者保護改革邁出重要步伐。13．澳大利亞銀行消費者權益保護的主要法規(guī)有（《銀行營運守則》、《金融服務改革法令》、《澳大利亞證券及投資事務委員會法》）等。14．加拿大銀行消費者權益保護的相關法律主要有（《銀行法》、《存款保險公司法》、《金融消費者管理局法》等。15．日本大規(guī)模的消費者權益保護運動興起于（20世紀60年代）。16．進入21世紀以來，韓國的消費者政策從（保護消費者）轉向（“武裝”消費者），強調突出消費者與經營者的平等和主動的角色和作用。17．2006年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會發(fā)布（《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》），首次引入了“金融消費者”的概念，強調隱含的金融創(chuàng)新必須以切實保障銀行消費者權益為基礎。18．2006年7月，中國銀行業(yè)協(xié)會組織68家會員銀行共同簽署了（《銀行反不正當競爭公約》）,以此加強對會員銀行的經營行為約束。19．消費者權益保護的工作原則是（預防為先，教育為主，依法維權，協(xié)調處置）。20．香港證監(jiān)會在2009年9月25日公布了（《建議加強投資者保障措施的咨詢文件》），在金融產品的售前階段、產品銷售過程中及銷售后的信息披露方面均做出要求。21．2011年6月，中國臺灣通過了（“金融消費者保護法”），這是臺灣消費者權益保護的重大突破，也是“三次金改”的重要舉措。22．開展儲蓄業(yè)務的商業(yè)銀行遵循（存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密）的原則。23．消費者可根據自身需要，在開立整存整取定期存款帳戶時，可以要求銀行為其辦理（定期存款到期約定轉存）業(yè)務。24．儲蓄消費者有權自己選擇存款的（種類、期限、金額）。25．消費者有權獲知儲蓄存款（種類、利率及計結息方式）。26．消費者不得（出租、轉借）銀行個人結算帳戶，不得利用銀行個人結算帳戶套取銀行信用。27．消費者提前支取未到期的整存整取定期儲蓄存款，必須持（存單/折、借記卡）等和（本人有效身份證件）辦理。28．銀行協(xié)助有權機關查詢、凍結和扣劃工作應當遵循（依法合規(guī)、不損害客戶合法權益）的原則。29．外匯儲蓄存款帳戶按交易性質分為（外匯結算帳戶、外匯儲蓄帳戶、資本項目帳戶）。30．單位、個人和銀行辦理支付結算時，必須遵守（恪守信用，履約付款；誰的錢進誰的帳，由誰支配；銀行不墊款）的原則。31．支付結算業(yè)務中所稱的票據，主要指（銀行匯票、商業(yè)匯票、銀行本票和支票）。32．銀行卡是指由商業(yè)銀行向社會發(fā)行的具有（支付信用、現金存取、轉帳收付和消費）等全部或部分功能的電子支付工具。33．銀行卡按幣種分為（單幣卡、雙幣種卡和多幣種卡）。34．銀行卡按信息載體分為（磁條卡、芯片（IC）卡、磁條芯片復合卡）；35．銀行卡按品牌分為（VISA卡、萬事達卡、銀聯(lián)卡）等；36．銀行卡按等級分為（普通卡、金卡、白金卡）。37．發(fā)卡銀行在消費者申請信用卡時應做到“三親見”。即：（親訪客戶、親見客戶簽名、親見客戶身份證件原件及資信證明原件）。38．消費者在申請貸款時，應按銀行要求的內容和形式，向銀行提供真實、合法、有效的（身份證明、工作單位信息、收入證明、資產證明、貸款用途證明、聯(lián)系方式）等信息。39．在個人貸款業(yè)務中，借款人處于消費者地位，其與銀行之間的法律關系為借款合同關系，包括（貸款申請，貸款調查、審查、審批，貸后管理，貸款結清）等階段。40．在個人貸款存續(xù)期間，消費者應接受銀行對（貸款使用情況、消費者經營情況、財務狀況）等的監(jiān)督，按銀行要求提供財務報表、收入證明、貸款用途證明等信貸資料。41．消費者提前償還借款的，銀行有權按照借款合同約定收?。ㄌ崆斑€款補償金）。42．銀行應對在個人貸款業(yè)務辦理過程中獲取的（個人信息、經營信息、財務信息、資產信息）等非公開信息保密，未經消費者允許，不得將上述信息透露給第三人，否則將承擔法律責任。43．目前我國國債主要有（儲蓄國債）和（記帳式國債）兩種類型。44．儲蓄國債由分為（電子式國債）和（憑證式國債）。45．記帳式國債的價格會隨著（市場利率）的變動而發(fā)生波動，消費者要承擔一定的利率變動風險。46．保管箱業(yè)務是指銀行與客戶簽訂《保管箱租用合同》，向租用人有償出租保管箱，供其存放（貴重物品、有價證券、文件資料）等物品的一項商業(yè)銀行中間業(yè)務。47．代收代付業(yè)務，是銀行利用自身的結算便利，接受客戶（委托代為辦理指定款項收付事宜）的業(yè)務。48．代收代付業(yè)務一般屬于銀行機構業(yè)務，涉及（銀行、機構客戶、個人客戶）三個相關方。49．在代收代付業(yè)務中，銀行僅作為委托方執(zhí)行委托單位的收付指令，銀行僅對（指令執(zhí)行的準確與否）負責，而不對收付指令的正確與否負責。50．銀行只對保管箱場所及箱體設施的安全、可靠負責，并不對（消費者存入物品的質量和數量）負責。二、判斷題1．為保障銀行消費者隱私權，商業(yè)銀行有權拒絕任何單位或者個人查詢、凍結、扣劃個人儲蓄存款。（錯）2．銀行不得以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對銀行消費者不公平、不合理的規(guī)定，或減輕、免除其損害消費者合法權益所應當承擔的刑事法律責任。（錯）3．銀行消費行為大致可以分為兩類：購買、使用銀行產品的行為和接受銀行服務的行為。（對）4．銀行消費者在消費過程中作出自由選擇并實現公平交易的前提條件是享有公平交易權。（錯）5．銀行消費者的受教育權可以分為兩類：銀行消費知識的教育權和消費權益保護知識的教育權。（對）6．世界上最早提出消費者權益保護的國家是英國。（錯）7．銀行在地面比較光滑的營業(yè)廳里明確告示“小心地滑”，是銀行消費者知情權的表現。（錯）8．FPC是英國金融服務監(jiān)管局的簡稱。（錯）9．CFPA代表的機構名稱全稱是消費者金融保護署。（對）10．2006年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會消費者保護局成立，表明監(jiān)管部門將消費者權益保護工作提高到一個更高的層次。（錯）11．大陸地區(qū)銀行消費者權益保護的現實障礙主要有知情權不夠充分、選擇權受限和公眾金融教育機制不完善。（對）12．大陸地區(qū)銀行消費者權益保護的工作原則有：依法合規(guī)、自覺保密、規(guī)范操作、主動回避。（錯）13．開展儲蓄業(yè)務的商業(yè)銀行應遵循“存款自愿、取款自由、恪守信用、履約付款”的原則。（錯）14．消費者可以根據自身需要，在開立整存整取定期存款帳戶時，可以要求銀行為其辦理定期存款到期約定轉存業(yè)務。（對）15．消費者可以按照與銀行約定的日期取款，也可以不按照約定的日期取款。（對）16．消費者向外匯儲蓄帳戶存入外幣現鈔，當日累計等值一萬美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。（錯）17．消費者不得出租、轉借銀行個人結算帳戶，不得利用銀行個人結算帳戶套取銀行信用。（對）18．銀行在辦理業(yè)務時發(fā)現假幣，由該銀行兩名以上業(yè)務人員當面予以收繳，如消費者要求返還假幣，業(yè)務人員應當面加蓋“假幣”字樣戳記后退還假幣。（錯）19．銀行不得篡改、違法使用消費者個人金融信息。（對）20．銀行辦理假幣收繳業(yè)務的人員，應取得《會計人員從業(yè)資格證書》。（錯）21．儲蓄存款的所有權發(fā)生爭議，涉及辦理過戶的，銀行要依據人民法院或仲裁委員會生效法律文書辦理過戶手續(xù)。（對）22．銀行在人民銀行規(guī)定的利率浮動區(qū)間內可以自行設置存款利率，按銀行公告利率向消費者支付利息。（對）23．中國人民銀行分支機構和人民銀行授權的鑒定機構應當自收到假幣鑒定申請之日起5個工作日內，通知收繳單位報送需要鑒定的貨幣。（錯）24．銀行在收繳假幣過程中有下列情形之一的，應當立即報告當地公安機關，提供有關線索：一次性發(fā)現假幣50張（枚）、假外幣30張（枚）以上的；屬于新的造假手段制造假幣的；有制假販假線索的；消費者不配合金融機構收繳行為的。（錯）25．銀行為消費者開立外匯帳戶，應區(qū)分境內個人和境外個人，帳戶按交易性質分為外匯結算帳戶、外匯儲蓄帳戶、外匯平衡帳戶。（錯）26．按照國家《儲蓄管理條例》的規(guī)定，逾期定期儲蓄存款按照銀行掛牌公告的活期利率計算利息。（對）27．單位、個人和銀行辦理支付結算時，必須遵守“恪守信用，履約付款；誰的錢入誰的帳，有誰支配；銀行不墊款”的原則。（對）28．沒有開立存款帳戶的消費者，向銀行交付款項后，需先開立存款帳戶后方可通過銀行辦理支付結算業(yè)務。（錯）29．消費者辦理支付結算，必須使用按商業(yè)銀行統(tǒng)一規(guī)定印制的票據憑證和統(tǒng)一規(guī)定的結算憑證。（錯）30．消費者簽發(fā)的匯兌憑證，記載事項必須全面、準確，欠缺記載的，銀行不予受理。（對）31．支付結算業(yè)務中所稱的票據，主要是指常用的現金支票、轉賬支票。（錯）32．票據可以背書轉讓，但填明“現金”字樣的銀行匯票、銀行本票和用于支取現金的支票不得背書轉讓。（對）33．銀行匯票、銀行本票的持票人超過規(guī)定期限提示付款的，喪失對出票人以外的前手的追索權，持票人在作出說明后，仍可以向出票人請求付款。（對）34．支票的持票人超過規(guī)定期限提示付款的，喪失對出票人以外的前手的追索權，持票人在作出說明后，仍可以向出票人請求付款。（錯）35．銀行匯票的提示付款期限自出票日起2個月；銀行本票的提示付款期限自出票日起最長不超過3個月。（錯）36．支票的提示付款期限自出票日起7日，超過提示付款期限提示付款的，持票人開戶銀行不予受理，付款人不予付款。（錯）37．未經消費者激活的信用卡，消費者有權拒絕支付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費用。（對）38．發(fā)卡銀行有權依照法律的規(guī)定協(xié)助國家司法機關或其他有權機關對消費者的銀行卡帳戶進行查詢、凍結和扣劃。（對）39．對消費者未按期足額歸還的透支款項，發(fā)卡銀行應對消費者本人、擔保人以及與債務無關的第三人進行催收，不得采用暴力、脅迫、恐嚇、辱罵等方式進行催收。（錯）40．密碼是消費者使用銀行卡的重要保障，請務必牢記，消費者在使用信用卡消費時必須使用憑密碼消費方式，以確保帳戶安全。（錯）41．消費者有權拒絕銀行在發(fā)放貸款時強制捆綁、搭售理財產品、保險、基金等其他金融產品。（對）42．消費者按銀行要求提供質押擔保時，應提供質押物權利證書，還必須向銀行移交質押物。（對）43．消費者提前償還借款的，銀行有權按照借款合同約定收取提前還款補償金。（對）44．銀行應按借款合同約定，及時向消費者發(fā)放借款，也可以預先在本金中扣除借款利息。（錯）45．儲蓄國債多數期限較長，如消費者急需資金，可以辦理質押貸款，但不能提前兌付，消費者應謹慎購買。（錯）46．記賬式國債的價格會隨著市場利率的變動而發(fā)生波動，消費者要承擔一定的利率變動風險。（對）47．銀行保險箱業(yè)務的核心內容是“代保管”，而不是“租”。（錯）48．消費者辦理保險箱業(yè)務時，如銀行對消費者存入物品存有質疑時，消費者有義務配合銀行安保部門的檢查。（對）49．銀行只對保險箱場所及箱體設施的安全、可靠負責，并不對消費者存入物品的質量和數量負責。（對）50．當消費者保險箱租約到期但不續(xù)租、不退租超過一定期限，銀行有權按合同規(guī)定對消費者所租保險箱進行破箱處理，并對消費者所欠費用及因破箱給銀行增加的相關費用進行追償。（對）51．在代收代付業(yè)務中，銀行作為受托方執(zhí)行委托單位的收付指令，銀行對指令執(zhí)行的準確性、正確性負責。（錯）三、單選題1．享有（B）權利，是銀行消費者在消費過程中作出自由選擇并實現公平交易的前提條件。A．選擇權B.知情權C.安全權D.受教育權2．（D）以來，美國的信用交易規(guī)模迅速擴大，信貸消費日益成為美國消費者的主要消費模式。A．19世紀50年代B.20世紀50年代C.19世紀60年代D.20世紀60年代3．美國眾議院先后表決通過《金融消費者保護機構法案》和《華爾街改革與消費者保護法案》是在哪一年？（C）A．2007年B.2008年C.2009年D.2010年4．日本大規(guī)模的消費者權益保護運動興起于（D）。A．19世紀50年代B.20世紀50年代C.19世紀60年代D.20世紀60年代5．2006年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會發(fā)布（D），首次引入了“金融消費者”的概念，強調銀行的金融創(chuàng)新必須以切實保障銀行消費者權益為基礎。A．《銀行反不正當競爭公約》B.《存款保險公司法》C.《金融服務改革法令》D.《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》6．《中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約》是何時發(fā)布的？（D）A．2009年1月1日B.2010年1月1日C.2009年3月15日D.2010年3月15日7．《銀行反不正當競爭公約》是中國銀行業(yè)組織68家會員銀行何時簽署的？（B）A．2006年6月B.2006年7月C.2007年6月D.2007年7月8．香港證監(jiān)會在什么時間公布了《建議加強投資者保障措施的咨詢文件》？（C）A．2009年3月15日B.2010年3月15日C.2009年9月25日D.2010年9月25日9．中國臺灣在什么時間通過了“金融消費者保護法”，標志著臺灣消費者權益保護的重大突破？（C）A．2010年6月B.2010年7月C.2011年6月D.2011年7月10．消費者向外匯儲蓄帳戶存入外匯現鈔，當日累計等值（D）美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。A．2000B.3000C.4000D.500011．消費者對被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起（B）個工作日內，持《假幣收繳憑證》直接過通過收繳單位向中國人民銀行當地分支機構或中國人民銀行授權的當地鑒定機構提出書面鑒定申請。A．2B.3C.4D.512．銀行在辦理業(yè)務時發(fā)現假幣，由該銀行（A）名以上業(yè)務人員當面予以收繳。A．2B.3C.4D.513.銀行在收繳假幣過程中有下列情形的，應當立即報告當地公安機關，提供有關線索：（B）A．一次性發(fā)現假人民幣10張（含）以上、假外幣10張（含）以上。B.一次性發(fā)現假人民幣20張（含）以上、假外幣10張（含）以上。C.一次性發(fā)現假人民幣20張（含）以上、假外幣20張（含）以上。D.一次性發(fā)現假人民幣25張（含）以上、假外幣20張（含）以上。14．銀行在地面比較光滑的營業(yè)廳里明確告示“小心地滑”，是銀行維護消費者（C）的表現。A、監(jiān)督權B、知情權C、安全權D、受尊重權15．世界上最早提出消費者權益保護的國家是（B）A、英國B、美國C、德國D、日本16.英國金融服務監(jiān)管局的簡稱是（C）A、FPCB、PRAC、FSAD、FCA17.CFPA代表的機構名稱全稱是（A）A、消費者金融保護署B(yǎng)、金融政策委員會C、金融行為監(jiān)管局D、審慎監(jiān)管局18.（D）年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會消費者保護局成立，表明監(jiān)管部門將消費者權益保護工作提高到一個更高的層次。A．2006B.2010C.2011D.201219．中國人民銀行分支機構和中國人民銀行授權的鑒定機構應當自收到鑒定申請（A）個工作日內，通知收繳單位報送需要鑒定的貨幣。A．2B.3C.4D.520．（B）業(yè)務是銀行代消費者清償債權債務、收付款項的一種傳統(tǒng)業(yè)務，是在銀行存款業(yè)務基礎上產生的中間業(yè)務。A．匯兌B.支付結算C.信匯D.電匯21．（A）業(yè)務是匯款人委托銀行將其款項支付給收款人的結算方式。A．匯兌B.支付結算C.信匯D.電匯22．（B）是出票銀行簽發(fā)的,由其在見票時按照實際結算金額無條件支付給收款人或者持票人的票據.A．銀行本票B.銀行匯票C.商業(yè)匯票D.支票23．（A）是出票銀行簽發(fā)的,承諾自己在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據。A．銀行本票B.銀行匯票C.商業(yè)匯票D.支票24．（D）是出票人簽發(fā)的,委托辦理支票存款任務的銀行在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據。A．銀行本票B.銀行匯票C.商業(yè)匯票D.支票25．銀行匯票的提示付款期限自出票日起（A）。A．1個月B.2個月C.3個月D.4個月26．銀行本票的提示付款期限自出票日起最長不得超過（B）。A．1個月B.2個月C.3個月D.4個月27．支票的提示付款期限自出票日起（B），超過提示付款期限提示付款的，持票人開戶銀行不予受理，付款人不予付款。A．5日B.10日C.15日D.20日28．銀行匯票辦理結算，實際結算金額（）出票金額的，其多余金額由出票銀行退交申請人。A．高于B.低于C.等于29．（B）只能作為匯出銀行受理匯款的依據，不能作為匯款已轉入收款人帳戶的證明。A．匯款憑證B.匯款回單C.收帳通知D.匯款通知30．（C）是銀行將款項確已收入收款人帳戶的憑據。？A．匯款憑證B.匯款回單C.收帳通知D.匯款通知31．（D）是持卡人可存入一定金額的存款，當存款余額不足時，可使用發(fā)卡銀行的授信進行支付的信用卡。A．借記卡B.信用卡C.貸記卡D.準貸記卡32.消費者可以根據自身需要，在開立（A）帳戶時，可以要求銀行為其辦理定期存款到期約定轉存業(yè)務。A.整存整取定期存款B.定活兩便存款C.零存整取定期存款D.存本取息定期存款33.定活兩便儲蓄存款存期不限，存期不滿（A）個月的，按支取日活期掛牌利率計息。A.1B.3C.6D.934.消費者辦理支付結算，必須使用按（C）統(tǒng)一規(guī)定印制的票據憑證和統(tǒng)一規(guī)定的結算憑證。A.商業(yè)銀行B.財政部C.人民銀行D.銀監(jiān)局35.消費者（匯款人）申請退匯、撤銷時，匯出銀行必須遵守(B)原則，確定匯出款項已匯回，收回原信、電匯回單，方可辦理退匯、撤銷業(yè)務。A.及時辦理B.不墊款C.履約付款D.恪守信用36.未經消費者激活的（C），消費者有權拒付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費用。A.借記卡B.準貸記卡C.信用卡D.理財卡37.消費者提前償還借款的，銀行有權按照借款合同約定收取提前還款（B）。A.滯納金B(yǎng).補償金C.罰息D.手續(xù)費38.銀行應對在個人貸款業(yè)務辦理過程中獲取的個人信息、經營信息等非公開信息保密，未經（A）同意，不得將上述信息透露給第三人，否則將承擔法律責任。A.消費者B.業(yè)務主管C.主管領導D.上級部門39.消費者申請貸款時，銀行應提醒消費者量力而行，根據自已的還款能力及未來收入預期確定申請額度及還款方式，每月還款金額以不超過家庭收入的（C）為宜。A.30%B.40%C.50%D.60%40.銀行保管箱業(yè)務的核心內容是（A）。A.租B.代保管C.借D.轉讓41.《中華人民共和國消費者權益保護法》于（B）10月31日第八屆全國人民代表大會常務委員會第四次會議通過。A.1991年B.1993年C.1999年D.2007年42.當保管箱消費者未按合同規(guī)定支付相關費用時，銀行有權拒絕提供（D）服務，并收取一定的滯納金。A.查詢B.換鎖C.破箱D.開箱43.當消費者保險箱租約到期但不續(xù)租、不退租超過一定期限，銀行有權按合同規(guī)定對消費者所租保險箱進行（B）處理。A.封箱B.破箱C.開箱D.換鎖44.銀行辦理代收代付業(yè)務中，銀行要為指令執(zhí)行的（A）負責。A.準確性B.正確性C.及時性D.真實性45.除國家有權機關依法查詢、凍結和扣劃外，銀行應拒絕其他任何單位和個人的查詢、凍結和扣劃，這是銀行消費者擁有（B）的體現。A.安全權B.隱私權C.知情權D.監(jiān)督權46.銀行消費者在消費中享有知悉其購買、使用產品或接受服務的真實情況的權利，如：利率、手續(xù)費標準等等，這是消費者擁有（C）的體現。A.安全權B.隱私權C.知情權D.選擇權47.銀行在消費者貸款存續(xù)期間，有權根據國家金融法律法規(guī)與政策以及借款合同的約定，對（A）進行調整。A.貸款利率B.貸款本金C.貸款期限D、還款方式48.銀行對借款期內產生的應付未付利息和借款逾期后產生的應付未付利息，有權向消費者計收（B）。A.罰息B.復利C.滯納金D.補償金49.（B）的價格會隨著市場利率的變動而發(fā)生波動，消費者要承擔一定的利率變動風險。A．儲蓄國債B.記帳式國債C.電子式國債D.憑證式國債50．消費者提取外幣現鈔當日累計等值（B）美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。A.5000B、10000C.20000D.50000四、多選題1．以下哪些權利是銀行普通消費者所擁有的？（ABCD）A．知情權B.選擇權C.安全權D.受教育權2．下列哪些是屬于澳大利亞銀行消費者權益保護的主要法規(guī)？（AC）A．《銀行營運守則》B.《金融消費者管理局法》C.《金融服務改革法令》D.《存款保險公司法》3．加拿大銀行消費者權益保護的相關法律主要有（BCD）A．《銀行營運守則》B.《金融消費者管理局法》C.《銀行法》D.《存款保險公司法》4．銀監(jiān)會消費者權益保護部門的主要職責是（ABCD）A．制定規(guī)則B.組織協(xié)調C.專業(yè)指導D.督促評估5．消費者權益保護的工作原則是（ABDE）A．預防為先B.教育為主C.專業(yè)指導D.依法維權E．協(xié)調處置6．監(jiān)管部門構建消費者權益保護工作機制應本著什么原則？（BCDE）A．預防為先B.統(tǒng)一行動C.協(xié)調有序D.邊界清晰E．追求高效7．銀行消費者權益保護宣傳工作的開展可以采取哪些方式：（BCD）A．公平競爭B.集中開展C.持續(xù)進行D.專項行動8．大陸地區(qū)銀行消費者權益保護的現實障礙主要有：（ABC）A．知情權不夠充分B.選擇權受限C.公眾金融教育機制不完善D.索賠權沒有保障9.銀行消費者權益保護的意義有：（ABCD）A.保障消費者權益B.提升銀行服務水平C.促進銀行業(yè)自身發(fā)展D.維護社會和諧10．韓國消費者權益保護的主要法律有（ABCD）。A．《價格穩(wěn)定與公平交易法》B.《分期付款法》C.《消費者保護法實施令》D.《消費者保護法》11．銀行消費者的受尊重權是指在銀行消費過程中，消費者享有的（AC）等權利。A.人格尊嚴B.生活習慣C.民族風俗習慣D.個人價值觀12．銀行不得以（ABCD）等方式作出對銀行消費者不公平、不合理的規(guī)定。A．合同格式B.通知C.聲明D.告示13．消費者持有偽造、變造的人民幣的，應及時上繳（ACD）。A．中國人民銀行B.銀監(jiān)局C.公安機關D.辦理人民幣存取款業(yè)務的金融機構14．外匯帳戶按交易性質分為（ABC）A．外匯結算帳戶B.外匯儲蓄帳戶C.資本項目帳戶D.外匯結匯帳戶15．單位、個人和銀行辦理支付結算時，必須遵守（ABC）原則。A.恪守信用，履約付款B.銀行不墊款C.誰的錢進誰的帳，由誰支配D.及時辦理16.支付結算業(yè)務中所稱的票據,主要是指(ABCD).A．銀行本票B.銀行匯票C.商業(yè)匯票D.支票17．發(fā)卡銀行在消費者申請信用卡時還應做到“三親見”，即：（ABD）A.親訪客戶B.親見客戶簽名C.親見客戶D.親見客戶身份證件原件及資信證明原件18.目前我國國債主要有哪些類型。（AB）A、儲蓄國債B、記帳式國債C、電子式國債D、憑證式國債19．如消費者出現（ABD）等行為時，銀行有權收取罰息、復利，并有權按借款合同約定追究消費者違約責任。A.貸款逾期B.挪用貸款C.提前償還貸款D.不履行通知義務20.代收代付業(yè)務一般屬于銀行機構業(yè)務，涉及（ABD）相關方。A.銀行B.機構客戶C.企業(yè)客戶D.個人客戶五、簡答題（一）銀行消費者的定義是什么？銀行消費者可定義為：為生活需要購買、使用銀行產品或接受銀行服務的自然人。（二）什么是銀行消費者的合法權利？銀行消費者的合法權利是指由《消費者權益保護法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》等法律所確認的，消費者在銀行消費領域所能夠作出或者不作出一定行為，以及要求銀行經營者相應作出或者不作出一定行為的許可和保障。(三)什么是銀行消費者的安全權？銀行消費者的安全權是指銀行消費者在購買、使用銀行產品和接受銀行服務時依法享有生命健康和財產不受威脅、侵害的權利，包括人身安全權和財產安全權兩個方面。(四)什么是銀行消費者的隱私權？銀行消費者的隱私權是指銀行消費者對其基本信息與財務信息享有不被銀行非相關業(yè)務人員知悉，不被非法定機構和任何單位與個人查詢或傳播的權利。(五)銀行消費者的隱私權應包括哪幾個方面的保密？銀行消費者的隱私權包括個人身份信息、個人財產信息、個人帳戶信息、個人信用信息、個人金融交易信息、衍生信息及在與個人建立業(yè)務關系過程中獲取、保存的其他個人信息的保密。(六)什么是銀行消費者的選擇權？銀行消費者的選擇權是指銀行消費者可以根據自己的體驗、愛好與判斷自主選擇銀行作為交易對象或自主選擇銀行產品并決定是否與其進行交易，不受任何單位和個人不合理干預的權利。(七)什么是銀行消費者的知情權？銀行消費者的知情權是指在消費中，銀行消費者享有知悉其購買、使用產品或接受服務的真實情況的權利。(八)什么是銀行消費者的損害賠償權？銀行消費者的損害賠償權又可稱為求償權或索賠權，是指銀行消費者在銀行消費過程中，除因自愿承擔銀行已提示的風險而造成的損失外，遭受人身、財產損害時，如銀行有責任的，有向銀行提出請求賠償的權利，這項權利也是銀行消費者安全權的應有之義和自然合理的延伸。(九)銀行消費者的監(jiān)督權表現在哪些方面？銀行消費者的監(jiān)督權表現在兩個方面：其一，消費者享有對銀行產品和服務進行監(jiān)督和批評的權利；其二，消費者對有關部門進行的銀行消費者權益保護監(jiān)管等工作享有監(jiān)督、批評的權利。(十)大陸地區(qū)銀行消費者權益保護的現實障礙表現在哪幾個方面？1、知情權不夠充分。由于銀行消費者權益保護工作起步較晚，相關立法工作有待于進一步完善，隱瞞、誤導銀行消費者的行為時有發(fā)生，一些銀行履行風險揭示與告之義務的自覺性仍有待于加強。2、選擇權受限。銀行消費者選擇權保護面臨著某些障礙：如當銀行與消費者信息不對稱時，消費者的選擇權受限；部分銀行消費者知識匱乏，維護自身權益意識淡薄等。3、公眾金融教育機制不完善。受經濟發(fā)展水平制約，大陸公眾金融教育工作起步晚，金融知識普及程度不高，尚未建立持續(xù)性教育機制。尤其是在金融產品與服務日新月異、層出不窮的今天，部分銀行消費者缺乏消費理性與維權意識，銀行消費者教育工作需要加強。(十一)消費者權益保護的工作宗旨。以改進銀行業(yè)服務質量、提高金融穩(wěn)定能力、提升公眾金融素質、支持行業(yè)發(fā)展、贏得社會尊重為工作目標，堅持以人為本，堅持服務至上，堅持社會責任，通過廣泛、深入、系統(tǒng)的金融教育，全面提升全社會對銀行業(yè)產品和服務的認知度，全面提升全社會的金融素質，培育銀行業(yè)消費者維權的意識和能力，積極、科學地主張銀行業(yè)消費者合法權益。堅持科學發(fā)展，堅持行為監(jiān)管，堅持行業(yè)自律，通過主動、嚴格、科學的監(jiān)管措施，督促、指導銀行業(yè)金融機構踐行向消費者公開交易信息的義務，履行公平對待消費者的責任，遵從公平交易的準則。(十二)開展儲蓄業(yè)務的商業(yè)銀行應遵循什么原則？應遵循存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密的原則。(十三)什么是銀行卡？銀行卡是指由商業(yè)銀行向社會發(fā)行的具有支付信用、現金存取、轉帳收付和消費等全部或部分功能的電子支付工具，包括借記卡和信用卡。(十四)什么是支付結算業(yè)務？支付結算業(yè)務是銀行代消費者清償債權債務、收付款項的一種傳統(tǒng)業(yè)務，是在銀行存款業(yè)務基礎上產生的中間業(yè)務，也是當前我國商業(yè)銀行業(yè)務量最大的一項中間業(yè)務。(十五)什么是個人貸款？個人貸款是指銀行業(yè)金融機構為貸款人，以自然人個人為借款人，借、貸雙方簽訂借款合同，貸款人按約定向借款人提供貸款，借款人到期返還本金并支付利息的一種融資形式。(十六)什么是儲蓄國債？儲蓄國債是政府面向個人投資者發(fā)行、以吸收個人儲蓄資金為目的，滿足長期儲蓄性投資需求的不可流通記名國債品種。(十七)什么是記帳式國債？記帳式國債是指有由財政部通過無紙化方式發(fā)行的、以電腦記帳方式記錄債權，并可以上市交易的債券。(十八)什么是保管箱業(yè)務？保管箱業(yè)務是指銀行有客戶簽訂《保管箱租用合同》，向租用人有償出租保管箱，供其存放貴重物品、有價證券、文件資料等物品的一項商業(yè)銀行中間業(yè)務。(十九)什么是代收代付業(yè)務？代收代付業(yè)務是銀行利用自身的結算便利，接受客戶委托代為辦理指定款項收付事宜的業(yè)務，例如代理各項公共事業(yè)收費、代理行政事業(yè)性收費和財政性收費、代理財政性補貼發(fā)放、代發(fā)工資、代扣住房按揭消費貸款還款等。(二十)韓國消費者權益保護的主要機構包括哪些？韓國消費者權益保護的主要機構包括財政經濟部、消費者保護院、消費安全專家委員會、消費安全中心及消費者教育專家委員會等機構。一、填空題1、消費者可以自主決定是否申請注冊電子銀行業(yè)務，自主選擇注冊電子銀行的渠道種類，（網上銀行、手機銀行、電話銀行）等。第四章104頁第1條2、在電子銀行服務協(xié)議生效期間，消費者可以自主決定是否申請（暫停、恢復、注銷）電子銀行業(yè)務。第四章104頁第3條3、通過電子銀行渠道辦理相關交易后，消費者可以在規(guī)定的時限內到銀行營業(yè)網點（補登存折）或（補打交易明細）。第四章105頁第4條4、消費者對電子銀行服務有疑問、建議或意見，可撥打銀行客服熱線、（登陸銀行官方網站或到銀行營業(yè)網點）進行咨詢或投訴。第四章105頁第6條5、電子銀行消費者所填寫的申請表和所提供的資料必須（真實、準確、完整）第四章105頁第1條6、在（電子銀行服務協(xié)議）生效期間，所提供的注冊信息如有所變動，應主動及時辦理相關變更手續(xù)。第四章105頁第1條7、消費者應接照（銀行）公布的電子銀行服務收費項目及標準支付相關服務費用。第四章106頁第7條8、辦理支付結算業(yè)務時，因工作差錯發(fā)生延誤，影響消費者資金使用的。應當按照中國人民銀行（《支付結算辦法》）的有關規(guī)定計付賠償金。9、理財產品風險等級劃分，根據風險從高至低，理財產品風險評級分為高風險、（中高風險、中等風險、中低風險）和低風險五個等級。10、商業(yè)銀行應當依法建立消費者（信息管理制度和保密制度），防范消費者信息被不當使用；建盤文檔保存制度，妥善保存理財產品銷售環(huán)節(jié)涉及所有文件、記錄、錄音等。11、銀行有權審核消費者所提供資料的（真實性、合法性、有效性），有權拒絕為所提供資料不符合要求的消費者辦理業(yè)務。12、消費者可以根據自己的經驗、偏好自主選擇銀保產品代理銀行（以下簡稱銀行）作為交易對象，自主決定所購買的銀保產品、（購買方式、購買金額、購買時間）。13、消費者在購買銀保產品時，銀行應當遵循公正、（平等、誠實、信用）的原則，不得強行要求消費者購買、使用其產品或接受其服務。14、保險事故發(fā)生后，按照保險臺同請求保險人者給付保險金時，投保人、被保險人或者受益人應當向保險公司提供其所能提供的與確認保險事故的（性質、原因、損失程度）等有關的證明和資料。15、多元化的金融產品為財富管理及私人銀行消費者提供種類豐富、（收益可靠、風險可控、市場競爭力強）的金融產品。16、信托投資是以信托存款等方式為消費者提供投資服務解決方案，包括（股票質押信托投資、信托存款投資）17、銀行有權了解消費者的家庭財務、現狀、風險偏好、(投資需求、投資經歷)等信息，以便更好地為消費者提供個性化、專業(yè)化的財富管理和私人銀舒服務。18、貴金屬業(yè)務是指銀行與消費者簽訂協(xié)議。通過（網點柜臺或網銀、電話銀行、客戶端）等電子渠道，為個人投資者提供的貴金屬產品及相關服務。19、消費者辦理外匯業(yè)務，應按照銀行公布的（收費標準）和（外匯產品）自身涵蓋的收費細則支付相關費用。20、嚴格按照委托方指示，及時對外撥付資金或向受益人解付資金，及時處理（個人結匯、外匯買賣）等交易申請.。21、銀行產品與服務的價格應當嚴格遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)章有關政策戰(zhàn)規(guī)定，遵循（公開、誠實、信用）的原則．接受社會監(jiān)督，促進銀行服務持續(xù)發(fā)展和承擔社嘗責任相統(tǒng)一。22、商業(yè)銀行制定市場調節(jié)價應當遵守國家有關價格法律、法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定，應當遵循“合規(guī)收費、以質定價、（公開透明、減費讓利）”的總體原則。23、在營業(yè)場所的醒目位置提供相關服務價格目錄或說明手冊等，供消費者免費查閱，有條件的銀行可采用（電子顯示屏、多媒體終端、電腦查詢）等方式明碼標價。24、銀行應明確界定各分支機構同城業(yè)務覆蓋的區(qū)域范圍，通過（營業(yè)場所公示、宣傳手冊、網站公示）等方式告知消費者，并提供24小時查詢通道。25、銀行服務價格信息公示內容應至少包括：（服務項目、服務價格）、幣種。26、關于服務價格信息的公示涉及優(yōu)惠措施的，銀行應明確標注憂惠措施的（生效日期和終止日期）。27、按照投訴的影響程度，分為（一般性投訴與重大投訴）。28、投訴處理應當高效快速，處理時限原則上不得超過（15）個工作日。29、投訴處理情況復雜或有特殊原因的，可以適當延長處理時限。但最長不得超過（60）個工作日，并應以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長時限及理由。30、投訴處理過程中。適當應用投訴技巧，包括（聆聽的技巧、引導的技巧、致歉的技巧），逐步積累控訴處理經驗，不斷提升處理水平。31、處理一般性投訴時要求明確人員權限劃分。使全員(知其職、盡其責)，構建無縫鏈接的快速處理通道，井確保暢通。迅速化解投訴矛盾。32、按事件產生或可能產生的危害程度、波及范固、涉及人數、可控性及影響程度、范圖等，服務突發(fā)事件可劃分為（特大服務突發(fā)事件（I級）、重大服務突發(fā)事件（II級）、較大服務突發(fā)事件（III級））。33、消費者注冊電子銀行業(yè)務后，有權依據與銀行簽署的（電子銀行服務協(xié)議及開通項目）的種類享受銀行提供的該類服務。34、電子銀行客戶若發(fā)生（證書丟失或密碼泄露）等情況，應盡快與銀行聯(lián)系，辦理掛失補辦手續(xù)。35、消費者應定期更新殺毒軟件，及時下載補丁程序：不打開來歷不明的（程序、鏈接、郵件）不在網吧等公共場所使用網上銀行。36、消費者應不向任何人透露網銀證書保護密碼（登錄密碼及賬戶密碼）等。37、登錄網銀后，應首先查看歡迎界面上的“上次登錄時間”、“已登錄次數”（“預留驗證信息”、“頭像”）等信息（具體信息數量各銀行有所不同）實際情況是否相符，發(fā)現異常情況的應立即停止交易并及時與銀行聯(lián)系。38、部分銀行網銀采用（“用戶名+登錄密碼”）登錄模式，只在對外轉賬等有關業(yè)務時才要求插入USBKey驗證證書。39、消費者可以通過營業(yè)網點或網上銀行為手機銀行所有賬戶的轉賬交易設置（單筆交易限額和每日累計限額），確保賬戶支付的額度限制。40、消費者辦理業(yè)務前，查看自助設插卡口、（出鈔口、鍵盤）及機器其他部位是否加裝多余裝置或攝像頭，留心周圍是否有可疑人員，發(fā)現可疑現象立即向銀行反映。41、按照風險屬性分類，銀行理財產品可分為（保證收益類產品和非保證收益類產品）。42、消費者要認真閱讀理財條款特別是（除外責任、費用）等信息，認真判斷后再確定購買與否，并簽名確認。43、銀行有權審核消費者所提供資料的真實性、（合法性、有效性），有權拒絕為所提供資料不符合要求的消費者辦理業(yè)務。44、基金管理人應提醒消費者基金投資的“（買者自負）”原則。在作出投資決策后，基金運營狀況與基金凈值變化引致的投資風險，由消費者自行承擔。45、消費者享有知悉其購買的（產品或服務）的真實情況的權利，例如了解保險費、保險金額、猶豫期、各項費用扣除情況、退保費用、保障范圍、除外責任等。46、消費者享有由于保險產品的（瑕疵、購買））過程中的宣傳誤導以及售后服務的缺陷而對代理銀行或者保險公司投訴并申請相關主張的權利。47、銀行保險產品消費者對本人的賬戶信息、密碼、保單以及其他相關憑證有進行自我（安全防范和保密）的義務。48、銀行具有了解并保留銀保產品消費者的個人背景信息、（聯(lián)系方式、風險承受能力）、業(yè)務相關憑證以及其他相關信息的權利。49、銀行對消費者的（個人賬戶信息）和（交易信息）依法保密的義務。50、銀行有權遵循國家相關管理部門規(guī)定，開展（財富管理）和（私人銀行服務），做好各類風險防范，保障消費者與銀行的權利。二、判斷題1、對消費者提供的申請資料和交易內容等信息保密。（錯）2、銀行調整投資范圍、品種、比例，或調整收費項目、條件、標準和方式時，如消費者不接受，不允許消費者提前贖回。（錯）3、理財產品等同于一般存款產品，銀行應將其涉及的主要風險告知消費者。（錯）4、購買基金是代替儲蓄的等效理財方式。（錯）5、贖回資金的到賬時間受基金產品類型、基金公司給付代銷銀行的時間和銀行內部清算流程的影響，存在不確定性。（對）6、消費者自身的非公開的業(yè)務和財產信息以及其他個人隱私，代理銀行和保險公司不得擅自泄露給第三方。（對）7、消費者不得為無民事行為能力人投保以死亡為給付保險金條件的人身保險，保險公司也不得承保。（對）8、消費者在代理銀行購買有潛在投資風險的銀保產品時，有承擔相應投資風險的義務。（對）9、辦理國際速匯業(yè)務，須妥善保管監(jiān)控號碼或密碼等核心信息，不得泄露給收匯人以外的第三人.（對）10、對于因消費者申請文本填寫錯誤、字跡不清或其他不符合規(guī)定的內容而引起的錯付款或款項延付，銀行不承擔責任。(對)11、銀行無權決定營業(yè)網點或電子銀行受理的具體外匯業(yè)務品種和幣種。(錯)12、對于外匯業(yè)務．特別是國際電匯；匯款、國際匯票、旅行支票、國際速匯等匯出類業(yè)務，銀行需提示消費者需妥善保管業(yè)務單據，消費者后期如辦理查詢、修改、止付、退匯等業(yè)務必須會被要求出示原業(yè)務單據。(錯)13、除規(guī)定實行政府指導價、政府定價的商業(yè)銀行服務價格外，商業(yè)銀行服務價格實行市場調節(jié)價。(對)14、消費者在使用服務前明確表示不接受相關服務價格的，不得強制或變相強制消費者接受服務。(對)15、國家法律法規(guī)、電子銀行服務協(xié)議所賦予消費者的其他權利。不同銀行電子銀行服務協(xié)議所賦予消費者的其他權利相同。(錯)16、電子銀行交易指令一經確認、執(zhí)行，可以要求變更或撤銷?？梢耘c第三方發(fā)生到行為理由拒絕支付應付銀行的款項。(錯)17、不同銀行的電子銀行服務協(xié)議對消費者要求的其他義務可能有所不同。(對)18、消費者利用電子銀行從事違反國家法律法規(guī)等行為的，銀行無權單方終止或按有權部門要求停止對消費者提供電子銀行服務。(錯)19、國家法律法規(guī)、電子銀行服務協(xié)議所賦予銀行的其它權利。不同銀行的電子銀行服務協(xié)議所賦予銀行的其他權利相同。(錯)20、在系統(tǒng)正常運行的情況下，向消費者提供其所申請的相應電子銀行服務，部分服務須經消費者另行開通方能享受的，待開通后予以提供。(對)21、國家法律法規(guī)、電子銀行服務協(xié)議對銀行要求的其他義務。不同銀行的電子銀行服務協(xié)議對銀行要求的其他義務可能相同。(錯)22、消費者應該不在不明網站輸入銀行賬號、密碼等個人資料，以免被釣魚網站或網絡木馬等軟件竊取。(對)23、消費者使用完手機銀行后應及時安全退出手機銀行，且確保手機不被他人擅自使用。(對)24、手機銀行登錄密碼設置要“不易被猜中”，可以與支付密碼相同，任何情況下都不向他人透露。(錯)25、電話銀行登陸密碼設置要‘“不易被猜中”，可以與支付密碼相同，任何情況下都不向他人透露。(錯)26、若設備吞卡、交易金額有誤或未吐鈔，及時聯(lián)系銀行營業(yè)網點人員或撥打客戶服務電話。(對)27、消費者所投資的基金產品風險級別超過銀行對其風險承受能力的評價且消費者仍主動要求投資的，應向銀行明確聲明，并自行承擔相關風險。(對)28、銀行對未經基金臺同、招募說明書、基金銷售服務協(xié)議約定，可以向消費者收取額外費用。(錯)29、銀行應依法履行消費者保密制度，不得泄露消費者買賣、持有基金份額的信息或者其他信息，法律法規(guī)要求的除外。(對)30、消費者自身的非公開的業(yè)務和財產信息以及其他個人隱私，代理銀行和保險公司不得擅自泄露給第三方。(對)31、銀行有調查聽取銀保產品消費者對銀行代理保險業(yè)務的意見和建議的權利。（對）32、消費者在代理銀行購買有潛在投資風險的銀保產品時，有承擔相應投資風險的義務(對)33、消費者要遵守銀行主管部門的規(guī)定，不得通過各項銀行業(yè)務，利用賬戶進行洗錢等不法或不正當行為。(對)34、貴金屬交易指令一經確認、執(zhí)行，可以要求變更或撤銷；實物黃金一經交割不能退換，可根據銀行規(guī)定贖回或賣出。(錯)35、根據市場行情，銀行貴金屬報價在一個交易日內并不固定，可能一日多價，調價時間亦不固定，消費者應自主決定何時買出賣入，并對由此產生的結果承擔全部責任。(錯)36、消費者辦理國際速匯業(yè)務，須妥善保管監(jiān)控號碼或密碼等核心信息，不得泄露給收匯人以外的第三人。(對)37、消費者有義務在提取外幣現鈔時，應配合遵守銀行現鈔管理規(guī)定及庫存配額，可以超出銀行外匯現鈔調撥職能范圍強行要求提取。(錯)38、銀行有權利對于由于委托解付行等代理行的錯誤、疏忽或過失所造成的款項遲付、通知延誤等情況，銀行將協(xié)助消費者與代理行進行溝通，要承擔責任。(錯)39、在辦理外匯交易時，銀行無權根據外匯管理政策和本行制度規(guī)定要求消費者另行提供相關證明材料。(錯)40、對于因消費者申請文本填寫錯誤、字跡不清或其他不符合規(guī)定的內容而引起的錯付款或款項延付，銀行不承擔責任。(對)41、銀行無權決定營業(yè)網點或電子銀行受理的具體外匯業(yè)務品種和幣種。(錯)42、銀行有義務提示消費者遵守相關外匯管理政策規(guī)定。(對)43、投訴電話可以單獨設立，也可以與客戶服務熱線對接的；與客戶服務熱線對接的。在客戶服務熱線中應有明顯清晰的提示。(對)44、銀行給消費者造成損失的，應根據有關法律規(guī)定或合同約定向消費者進行賠償或補償。(對)45、投訴處理過程要遵守銀行服務禮儀，言行舉止充分體現銀行的專業(yè)素養(yǎng)，讓消費者充分感受到被尊重、被重視，從而營造良好的溝通氛圍。(對)46、一般建議收入較高的消費者購買期繳保險產品。(錯)47、對按有關規(guī)定由保險合同當事人親自抄錄有關聲明的，銀保產品銷售人員可以代為抄錄。(錯)48、銀保產品消費者最好直接與保險公司協(xié)商處理，不可以由代理銀行代為聯(lián)系保險公司協(xié)商處理。(錯)49、消費者根據自身風險承受能力選擇保險產品不會自行承擔相應的投資風險。(錯)50、銀保產品消費者如果在猶豫期內退保，保險公司將扣除手續(xù)費后退還所交保費。(錯)三、單項選擇題1、巨額贖回風險是開放式基金所特有的一種風險，即當單個交易日基金的凈贖回申請超過基金總份額的（A）時，投資人將可能無法及時贖回其持有的全部基金份額。A百分之十B百分之五C百分之二D百分之十五2、（C）是引導消費者進行長期投資、分攤投資成本的一種簡單易行的投資方式，但并不能規(guī)避基金投資所固有的風險，消費者既可獲得收益．也可能遭受損失。購買基金不是代替儲蓄的等效理財方式。A定期投資B定額投資C定期定額投資D長期投資3、銀行在向消費者介紹基金贖回資金到賬時間時，告知消費者按照監(jiān)管部門規(guī)定，在不發(fā)生巨額贖回的情況下，基金管理人應當自接受消費者有效贖回申請之日起（D）工作日內支付贖回款項。A5個B6個C10個D7個4、消費者按照監(jiān)管部門規(guī)定，在不發(fā)生巨額贖回的情況下，QDII基金管理人應當自接受消費者有效贖回申請之日起（C）工作日內支付贖回款項。A5個B6個C10個D7個５、購買基金的消費者，銀行應定期提供基金診斷服務，對消費者所持基金的業(yè)績及資產配置情況進行分析，并提出相應的（C）建議。A持倉B買進C賣出Ｄ調倉６、《中華人民共和國證券投資基金法》2003年10月28日第十屆全國人民代表大會常務委員會第（A）會議通過。A五次B六次C三次D二次7、2012年12月28日第十一屆全國人民代表大會常務委員會第三十次會議修訂《中華人民共和國證券投資基金法》，新修訂版本（C）起施行。A2012年12月28日B2011年12月28日C2013年6月1日D2013年2月1日8、（A）由專業(yè)的基金公司根據消費者的投資需求與風驗偏好，提供定制的“一對一”和“—對多”專戶理財服務。A基金專戶理財B基金個人理財C基金專業(yè)理財D基金定制理財9、（B）是借助信信托公司發(fā)行的，經過監(jiān)管機構備案，資金實現第三方銀行托管，有定期業(yè)績報告的投資于股票市場的基金。A私募信托投資B證券投資信托C私募股權投資D陽光私募10、（D）是以信托貸款等方式為消費者提供融資服務解決方案，包括股票質押信托融資、信托貸款融資等。A信貸融資B項目融資C貸款融資D信托融資11、（A）是指商業(yè)銀行針對境內外個人消費者外匯金融需求提供的服務。A個人外匯業(yè)務B個人外幣業(yè)務C個人外匯匯款業(yè)務D外匯收匯業(yè)務12、嚴格遵守國家外匯管理政策對個人年度結售匯限額管理，應通過個人結售匯管理信息系統(tǒng)辦理個人購匯和結匯業(yè)務，真實、準確、完整錄入相關信息，并將辦理個人業(yè)務的相關材料至少保存（C）備查。A１０年Ｂ６年Ｃ５年Ｄ８年13、銀行為個人客戶提供的服務項目分為人民幣結算業(yè)務、代理業(yè)務、銀行卡業(yè)務、電子銀行業(yè)務、理財業(yè)務等十大類，其中免費服務項目占比約（B）。A三分之一B五分之一C二分之一D十分之一14、（A）是指服務收費應科學合理、統(tǒng)一定價、名錄管理。A合規(guī)收費B以質定價C合理收費D公開收費15、（C）是指服務收費應合乎質價相符原則，不得對未給客戶提供實質性服務、未給客戶提升實質性效率的產品和服務收取費用。A以需求定價B以量定價C以質定價D以價定價16、市場調節(jié)價中（B）是指服務收費必須“明碼標價”，充分履行告知義務。使客戶明確了解服務內窖、方式、功能、效果，以及對應的收費標準，確?？蛻袅私獬浞中畔?，自主選擇。A公正透明B公開透明C公開標價D公正標價17、（D）是指銀行業(yè)金融機構應切實履行社會責任，對特定對象堅持服務優(yōu)惠和減費讓利原則，明確界定小微企業(yè)、“三農”、弱勢群體、社會公益等領域相關金融服務的優(yōu)惠對象范圍，公布優(yōu)惠政策、優(yōu)惠方式和具體優(yōu)惠額度，切實體現扶小助弱的社會責任。A減費讓惠B減利讓費C優(yōu)惠減費D減費讓利18、投訴處理應當高效快速，處理時限原則上不得超過（C）個工作日。A7B10C15D2019、投訴處理情況復雜或有特殊原因的，可以適當延長處理時限。但最長不得超過（D）個工作日，并應以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長時限及理由。A10B15C30D6020、（A）是堅持以人為本原則，樹立維護金融穩(wěn)定大局觀，做到即便投訴不是因我而起，也要堅持“投訴到我為止”的負責態(tài)度，積極主動地處理投訴，杜絕互相推諉退縮。A積極主動原則B專項原則C效率原則D客觀公正原則21、（D）是堅持公平公正的態(tài)度，客觀理性地看待客戶投訴，避免情緒沖動導致投訴升級。同時要具有同理心。做到換位思考，站在客戶的角度思考、處理向題。A積極主動原則B專項原則C效率原則D客觀公正原則22、（D）要求在投訴處理中．應嚴格遵守業(yè)務規(guī)程，尊重并保護客戶隱私。謹慎作出答復和處理意見，強化風險防范以及合規(guī)經營意識。A積極主動原則B專項原則C效率原則D合規(guī)謹慎原則23、服務突發(fā)事件分類中（A）指致使多個營業(yè)網點不能正常營業(yè)．影響銀行正常服務的群體性服務突發(fā)事件。A特大服務突發(fā)事件（I級）B重大服務突發(fā)事件（II級）C較大服務突發(fā)事件（III級）D一般性服務突發(fā)事件24、服務突發(fā)事件分類中（B）指致使單個營業(yè)網點不能正常營業(yè)，影響銀行正常服務。妨礙客戶利益的群體性或個體性服務突發(fā)事件。A特大服務突發(fā)事件（I級）B重大服務突發(fā)事件（II級）C較大服務突發(fā)事件（III級）D一般性服務突發(fā)事件25、服務突發(fā)事件分類中（C）指擾亂單個營業(yè)網點正常經營秩序．影響銀行正常服務突發(fā)事件。A特大服務突發(fā)事件（I級）B重大服務突發(fā)事件（II級）C較大服務突發(fā)事件（III級）D一般性服務突發(fā)事件26、消費者（A）如果泄露、遺忘，應及時辦理密碼重置手續(xù)或采取其他相關補救措施。A自設密碼B動態(tài)密碼C指令密碼D認證密碼27、結束交易后，應通過點擊網銀頁面設有的專用（B）按鈕退出網銀系統(tǒng)，然后關閉瀏覽器（即關閉所有已打開的頁面）。A網銀頁面B安全退出C關閉頁面D關閉電腦28、銀行給消費者的風險提示中（C）是指如出現市場劇烈波動、相關法規(guī)政策變化或其他可能影響理財產品正常運作的風險。A政策風險B信息傳遞風險C認購風險D市場風險29、銀行給消費者的風險提示中（B）是指如出現約定的停止贖回情形或順延產品期限的情形，可能導致投資者需要資金時不能按需變現。A政策風險B流動性風險C認購風險D市場風險30、銀行給消費者的風險提示中（A）是指產品認購結索后，商業(yè)銀行有權根據市場情況和《協(xié)議》約定的情況確定理財產品是否起息。A募集失敗風險B流動性風險C認購風險D市場風險31、銀行有依法開展代理保險業(yè)務（A）工作的權利，以及其他依法響應司法協(xié)助要求，采取相關行動或措施的權利。A反洗錢B反偷稅C反逃稅D反漏稅32、（D）投資類產品是以券商小集合、定向資產管理和專項資產管理為主的理財計劃。A基金專戶理財B信托投資C證券投資依托D券商資產管理33、（C）為滿足私人銀行消費者的融資需求，銀行為私人銀行消費者提供專享的便捷的融資服務渠道。A項目融資B信托投資C專享信貸融資D券商資產融資34、妥善保管本人賬戶編號、（A）、密碼等安全認證工具，并對通過以上信息完成的金融交易負責。A客戶編號B客戶信息C資料編號D賬戶信息35、消費者有權了解實物貴金屬產品的品牌、成色、（C），發(fā)行人等產品信息。A大小B款式C重量D種類36、銀行要做好充分的信息披露工作，使消費者能根據自身(C)、消費習慣、經濟能力選擇合適的貴金屬投資產品。不夸大投資收益，不誘導消費者進行非理性投資A投資習慣B投資喜好C風險偏好D風險承受能力37、消費者有義務在辦理外匯業(yè)務時應按照銀行公布的收費標和（D）自身涵蓋的收費細則支付相關費用。A外幣產品B電匯產品C西聯(lián)匯款D外匯產品38、鑒于目前互聯(lián)網安全問題，消費者最好是在確認對方為（B）的前提下通過電話告知對方業(yè)務密碼。A收匯人B收匯本人C收匯人姓名D收匯人賬號39、2011年3月中國銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)展和改革委員會聯(lián)合下發(fā)了《關于銀行業(yè)金融機構免除部分服務收費的通知）（銀監(jiān)會[2011]22號）規(guī)定，從（B）日起，銀行業(yè)金融機構免除人民幣個人賬戶的部分服務收費A2011年8月1日B20ll年7月1日C20l0年7月1日D20l0年8月1日40、銀行免費服務中以電子方式提供（C）本行對賬單的免費。A6個月內（含）B24個月內（含）C12個月內（含）D10個月內（含）41、銀行免費服務中以紙質方式提供（D）本行對賬單的收費（至少每年一次），部分銀行消費者單獨定制的特定對賬單除外。A6個月內（含）B24個月內（含）C10個月內（含）D12個月內（含）42、（D）力爭第一時間快速有效地解決問題，切忌拖沓處理。避免投訴升級。對于第一時間不能給出處理結果的投訴，要告知客戶明確的回復時間，并適時向客戶通報處理進程，杜絕次投訴。A專業(yè)原則B積極主動原則C合規(guī)謹慎原則D效率原則43、銀行對政府有關部門、人大、政協(xié)部門、（A）及其派出機構轉辦的投訴事項，應當嚴格按照轉辦要求處理。并及時向交辦機構報告處理結果。A銀監(jiān)會B證監(jiān)會C保監(jiān)會D銀行業(yè)協(xié)會44、銀行接到（A），或者投訴事項重大．涉及眾多消費者利益并可能引發(fā)群體性事件的，應當及時向監(jiān)管機構報告A大規(guī)模投訴B一般性投訴C突發(fā)性投訴D重大性投訴45、服務突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)（B）主要負責人需及時到達現場，啟動本單位應急處理預案，同時按程序報告系統(tǒng)內上級機構。A監(jiān)督機構B營業(yè)網點C政府有關部門D上級機構46、發(fā)生I級、Ⅱ級服務突發(fā)事件。必要時，請求（B）或政府職能部門統(tǒng)一指揮應急處理工作。A銀行業(yè)協(xié)會B監(jiān)管機構C上級機構D銀監(jiān)局47、發(fā)生服務突發(fā)事件，（C）第一對間通過電話向上級或有關部門報告，必要時通過傳真或電子傳輸系統(tǒng)等方式報告。A上級部門B柜員C營業(yè)網點D行長48、《中華人民共和國保險法》是（B）第八屆全國人民代表大會常務委員會第十四次會議通過的。A1999年6月30日B1995年6月30日C1996年6月30日D2000年6月30日49、《中華人民共和國保險法》是根據（A）第九屆全國人民代表大會常務委員會第三十次會議《關于修改（中華人民共和國保險法）的決定》修正。A2002年10月28日B1995年6月30日C1996年10月30日D2000年7月30日50、《中華人民共和國保險法》是（D）第十一屆全國人民代表大會常務委員會第七次會議修訂）A2002年10月28日B2008年2月30日C2007年2月28日D2009年2月28日四、多項選擇題1、電子銀行消費者的主要義務是到銀行營業(yè)網點辦理（ABC）等手續(xù)，應填寫相關申請表，提供相關資料，并簽名確認。A電子銀行注冊B電子銀行變更C電子銀行注銷D電子銀行刪除2、消費者應采取充分的安全措施，如（ＡＢ），防止銀行的電子銀行系統(tǒng)受到病毒侵害和電腦黑客攻擊，防止身份認證要素被盜或泄露，保證網上交易信息傳輸的保密性、真實性和完整性。A安裝防病毒軟件B及時安裝電腦系統(tǒng)安全補丁C安裝防病毒插件D安裝防黑客軟件３、電子銀行不同安全策略對消費者（ABC）等可能有不同要求。A身份認證措施B交易限額C操作流程D電腦硬件條件4、按照投資方向分類，銀行理財產品可分為（ABCD）以及結構性產品。A固定收益類B現金管理類C國內資本市場類D代客境外理財類（QDII）5、基金在投資運作過程中可能面臨各種風險，既包括市場風險．也包括基金自身的（ABC）等。A管理風險B技術風險C合規(guī)風險D道德風險6、商業(yè)銀行代理銷售保險產品的從業(yè)人員應定期接受相關業(yè)務培訓。培訓內容應包括（ABCD）等，每年培訓時間不得少于監(jiān)管部門規(guī)定的時數。A法律法規(guī)B業(yè)務知識C銷售技能D職業(yè)道德7、消費者專屬的財富顧問根據消費者的理財目標、風險偏好及家庭財務等情況為消費者量身定制綜合財務規(guī)劃和多元化的資產組合建議，包括（ABCD）。A定制理財規(guī)劃B融資規(guī)劃C現金管理D稅務規(guī)劃8、貴金屬業(yè)務按銀行經營模式的不同可分為(AB)：按照交易標的不同，可分為實物買賣、賬戶交易及衍生產品三大類。A自營B代理C直銷D定點銷售９、貴金屬業(yè)務按照交易標的不同，可分為（ACD）。Ａ實物買賣Ｂ現金交易Ｃ賬戶交易Ｄ衍生產品10、消費者有權選擇不同的外匯支付結算工具以實現對外支付的目的，如（ABCD）等。A電匯B票匯C信匯D國際速匯11、外匯賬戶按交易性質分為（ABC）A外匯結算賬戶B外匯儲蓄賬戶C資本項目賬戶D外匯現金賬戶12、銀行有義務告知消費者業(yè)務收費標準、外匯牌價等信息．提示消費者產品使用中的相關注意事項，并充分提示外匯產品有關的（ABC）國家風險、信用風險、匯率風險等。A國家風險B信用風險C匯率風險D道德風險13、根據銀行產品與服務的性質、特點和市場競爭狀況，商業(yè)銀行定價分別實行（ABD）。A政府指導價B政府定價C需求定價D市場調節(jié)價14、銀行在為消費者提供服務之前，應向消費者告知相關（BCD），消費者確認接受該服務價格后，方可提供相關服務。A服務種類B服務項目C服務價格D優(yōu)惠措施（含生數日期和終止日期）15、消費者權益保護原則有（ABCD）。A依法合規(guī)B誠實守信C公開透明D文明規(guī)范16.按照投訴的影響程度，分為（AB）。A一般性投訴B重大投訴Ｃ咨詢投訴Ｄ建議投訴17、一般性投訴處理基本原則有（ABCD）A積極主動原則B客觀公正原則。C專業(yè)原則、效率原則。D合規(guī)謹慎原則。18、重大投訴處理基本原則有（ABC）A積極應對、快速反應B有效控制、減少影響C公正誠信、實事求是Ｄ實事求是、公平公正19、按事件產生或可能產生的危害程度、波及范固、涉及人數、可控性及影響程度、范圖等，服務突發(fā)事件可劃分為（ABD）。A特大服務突發(fā)事件（I級）B重大服務突發(fā)事件（II級）C一般性服務突發(fā)事件D較大服務突發(fā)事件（III級）20、特殊群體消費者權益保護原則（ABCD）Ａ以人為本Ｂ公平公正Ｃ方便快捷Ｄ適度營銷五、簡答題1、銀行給電子商務特約商戶的風險提示？第四章113頁第1條（1）牢記銀行門戶網站的網址，直接從銀行網站登錄電子商務商戶端、客戶端系統(tǒng)，避免從其他鏈接登景，以防誤入釣魚網站或虛假網站。（2）商戶操作員要保管好自己的操作員證書。不要轉借給他人使用。2、銀行給網上支付個人消費者的風險提示？第四章113頁第2條（1）確保進行網上支付的電腦安全可靠。不在網吧等公共場所的公用電腦上進行網上支付．以免個人信息及賬戶戶信息被盜用。(2)選擇安全、合法、真實的商戶網站，不在來歷不明的網站上交易和支付。(3)在網上支付時．確認鏈接的是銀行真實網上支付頁面，以免在虛假鏈接上支付造成資金損失。3、銀行給電話銀行消費者的風險提示？第四章112頁第（三）條⑴牢記銀行客戶服務專用電話號碼，直接撥打銀行客服電話辦理電話銀行業(yè)務。其他任何電話均不能受理電話銀行業(yè)務。⑵根據自身實際需要對交易限額進行控制。消費者可以通過營業(yè)網點或網上銀行為電話銀行所有賬戶的轉賬交易設置單筆交易限額和每日累計⑶電話銀行登陸密碼設置要‘“不易被猜中”，且不與支付密碼相同，任何情況下都不向他人透露。具體可以參照“銀行給網上銀行消費者的風險提示”相關內容。⑷注意清除使用電話銀行后手機或電話留下的痕跡。避免被他人竊取電話銀行登陸密碼、銀行賬號及密碼等信息。不使用公用電話、他人電話、他人手機辦理電話銀行業(yè)務。⑸盡可能選擇綁定電話（手機）號碼對外轉賬的模式。⑹通過電話銀行轉賬時不使用免提功能．并留意周圍情況4、理財產品消費者的主要義務？第四章117頁第2條⑴了解自己和產品。在購買理財產品前需了解理財產品的基本知識和風險等級，了解理財產品的婁型是否能滿足自己對資產流動性。理財目標、投資回報率等的需求。⑵配臺銀行人員做好自身的風險能力評估．合理定位自身的風險承受能力。如首次購買理財產品的風險能力評估及超期限后的風險能力重估等。⑶消費者在購買理財產品時，需簽署確認相關協(xié)議，并對本人簽署的風險確認書及本人同意購買的產品承擔相應的風險責任．在風險提示書上抄錄“本人已經閱讀風險提示，愿意承擔投資風險”等。5、銀行保留是否同意消費者簽約財富管理與私人銀行服務的權利。消費者如有那幾項事由之一者，銀行有權拒絕或中止服務。第四章160頁第1條(1）消費者提供的開戶資料和信息不真實；(2)消費者拒絕提供法律法規(guī)所需的評估分析資料．拒絕遵守業(yè)務辦理規(guī)程；(3）消費者申購金融產品前，拒絕配合和簽署風險屬性評估表；(4)消費者的投資范圍與交易額度不符合消費者的投資屬性及財務能力；（5）消費者申購金融產品前，未充分了解投資風險等級及聲明書的內容；(6)消費者申請開戶或交易有違反反洗錢相關規(guī)定的嫌疑；（7）無法聯(lián)系消費者。6、消費者權益保護的目標？第六章190頁第（一）條銀行應積極履行保護消費者權益的社會責任，主動承擔消費者教育工作，有效引導和培育消費者的金融意識和風險意識，公平對待消費者，加強消費者投訴管理，為消費者提供優(yōu)質的文明規(guī)務，共同維護良好的市場秩序，推動銀行業(yè)健康發(fā)展，促進社諧進步。7、消費者權益保護的基本要求？第六章190頁第（二）條⑴依法合規(guī)經營，誠信對待消費者：⑵熱情友好服務，營造和諧服務環(huán)境；⑶客觀披露信息